PENGOLAHAN DATA SURVEY KEPUASAN

MASYARAKAT RESPONDEN DAN PER UNSUR

PELAYANAN PUSKESMAS MARGAASIH-MARGAASIH
PELAYANAN KESEHATAN IBU DAN ANAK

Nilai Unsur Pelayanan

No Resp
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 --
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 4 3 4 3 4 4
4 3 3 3 3 3 3 3 4 2
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 3 2 3 3 3 3 3 4 3
7 3 3 3 3 3 4 4 4 3
8 3 4 3 4 4 4 3 4 4
9 4 3 2 3 3 3 3 4 3
10 3 3 3 3 3 3 4 4 3
11 4 4 4 4 4 4 4 4 4
12 4 4 4 4 4 4 4 4 4
13 4 4 4 4 4 4 4 4 4
14 3 3 3 4 3 3 4 4 3
15 3 4 4 4 4 4 4 4 4
16 4 3 3 3 3 3 3 4 3
17 4 4 3 4 3 3 3 4 3
18 4 4 3 4 3 3 3 4 3
19 3 3 3 3 3 3 3 4 3
20 3 3 3 4 3 3 3 4 3
21 4 4 4 4 4 4 4 4 4
22 3 4 3 3 3 3 3 4 3
23 4 3 3 4 3 3 3 4 3
24 3 3 2 3 3 3 3 4 3
25 3 4 3 3 4 3 3 4 3
26 3 3 3 3 3 3 3 4 3
27 3 3 3 3 3 3 3 1 3
28 3 3 3 3 3 3 3 4 3
29 3 3 3 3 3 3 3 4 3
30 3 3 3 3 3 4 4 4 3
31 3 3 3 4 3 3 3 3 3
32 3 3 3 4 3 3 3 4 3
33 3 3 3 3 3 4 4 4 4
 Nilai Unsur Pelayanan
No Resp
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 --
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
34 3 3 3 3 3 4 3 4 4
35 3 3 3 4 3 3 3 4 3
36 3 3 3 4 3 3 3 4 3
37 3 3 3 4 3 3 4 4 4
38 3 2 3 4 3 3 3 3 2
39 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 4 4 4 4 4 4 4 4 3
42 3 3 3 4 3 3 3 4 3
43 3 3 2 3 3 3 3 4 3
44 3 3 2 3 3 4 3 3 3
45 3 3 3 3 3 3 3 3 3
46 3 3 3 4 3 3 3 3 3
47 3 3 3 4 3 3 3 4 3
48 3 3 3 4 3 4 4 4 3
49 3 3 3 4 3 3 3 3 3
50 3 3 3 4 3 3 3 4 3
51 4 4 3 3 3 4 4 4 3
52 3 3 3 3 3 3 3 4 3
53 3 3 4 3 3 4 4 4 4
54 3 3 3 3 3 3 3 4 3
55 3 3 3 4 3 3 3 4 3
56 3 3 3 4 3 3 3 4 3
57 3 3 3 3 3 3 3 4 3
58 4 4 4 4 4 4 4 4 4
59 4 4 4 4 4 4 4 4 4
60 4 4 4 4 3 4 4 4 4
61 4 4 4 4 3 4 4 4 4
62 4 4 4 4 4 4 4 4 4
63 4 4 4 4 3 4 4 4 4
64 4 4 4 4 4 4 4 4 4
65 4 4 4 4 3 4 4 4 4
66 4 4 4 4 3 4 4 4 4
67 4 4 4 4 4 4 4 4 4
68 4 4 4 4 4 4 4 4 3
69 4 4 4 4 4 4 4 4 4
70 4 4 4 4 3 4 4 4 4
 Nilai Unsur Pelayanan
No Resp
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 --
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
71 4 4 4 4 4 4 4 4 4
72 4 4 4 4 4 4 4 4 4
73 4 4 4 4 4 4 4 4 4
74 4 4 4 4 3 4 4 4 3
75 4 4 4 4 3 4 4 4 4
76 4 4 4 4 3 4 4 4 4
77 4 4 4 4 4 4 4 4 4
78 4 4 4 4 3 4 4 4 4
79 4 4 4 4 3 4 4 4 4
80 4 4 4 4 4 4 4 4 4
81 4 4 4 4 3 4 4 4 4
82 4 4 4 4 4 4 4 4 4
83 4 4 4 4 4 4 4 4 3
84 4 4 4 4 4 4 4 4 4
85 4 4 4 4 3 4 4 4 4
86 3 3 3 4 3 3 3 4 3
87 1 1 1 4 1 2 1 2 2
88 1 1 1 4 1 2 1 2 2
89 3 3 3 3 3 4 3 4 3
90 3 3 3 3 3 3 3 4 3
91 3 3 3 4 4 4 3 4 3
92 3 3 3 4 3 3 3 4 4
93 3 3 3 4 3 4 3 4 3
94 3 3 4 4 3 3 4 4 3
95 3 3 3 4 3 3 3 4 3
96 3 3 4 4 3 4 3 4 3
97 3 3 3 4 3 3 4 4 3
98 3 3 4 4 3 4 3 4 3
99 3 3 4 4 3 4 3 4 3
100 4 3 4 4 3 4 3 4 3
101 3 3 2 3 3 3 3 4 2
102 3 3 4 3 4 3 3 4 3
103 3 3 3 3 3 3 4 4 3
104 4 4 3 3 3 3 4 4 3
105 4 4 4 3 4 3 4 4 4
106 4 4 4 4 4 4 4 4 4
107 4 3 4 4 4 3 4 4 4
 Nilai Unsur Pelayanan
No Resp
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 --
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
108 4 4 4 4 3 3 4 4 3
109 4 4 3 4 4 4 3 4 4
110 4 4 3 4 3 4 4 4 3
111 3 4 4 4 4 3 3 4 3
112 4 4 3 4 4 4 3 4 4
113 4 4 3 4 4 3 4 4 3
114 4 3 4 4 3 3 3 4 4
115 3 3 3 4 3 3 4 4 4
116 3 4 3 4 3 4 3 4 3
117 3 3 3 4 3 3 3 4 3
118 4 3 4 4 4 4 4 4 4
119 4 4 3 4 4 4 4 4 4
120 4 3 4 4 3 4 4 4 4
121 4 3 4 4 4 4 3 4 3
122 3 4 3 4 3 3 3 4 3
123 3 3 3 4 3 3 3 4 3
124 3 3 4 4 4 4 3 4 3
125 3 4 3 4 3 4 3 4 4
126 4 4 4 4 3 3 4 4 4
127 4 4 4 4 4 4 4 4 4
128 4 4 4 4 4 4 4 4 4
129 3 3 3 4 3 3 3 4 3
130 3 4 4 4 4 4 4 4 4
131 3 3 3 4 3 3 4 4 3
132 3 3 3 4 3 3 3 4 3
133 3 3 3 4 3 3 3 4 3
134 3 3 3 3 3 3 3 4 3
135 4 3 3 4 4 3 4 4 4
136 3 3 3 4 3 3 4 4 3
137 4 3 3 3 4 3 3 4 3
138 3 3 3 4 3 4 3 4 4
139 3 4 3 4 3 4 3 4 3
140 3 3 3 4 3 4 3 4 3
141 4 3 3 4 3 3 4 4 3
142 4 4 4 4 4 4 4 4 4
143 3 4 3 3 4 4 4 4 3
144 3 3 3 4 4 3 3 4 3
 Nilai Unsur Pelayanan
No Resp
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 --
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
145 3 3 2 4 3 3 4 3 4
146 3 3 2 3 3 3 3 4 2
147 3 3 3 3 3 3 3 4 3
148 3 3 3 4 3 3 3 4 3
149 3 3 3 4 3 3 3 4 3
150 3 3 3 3 3 3 3 4 3
151 3 3 3 3 3 3 3 4 3
152 4 4 4 4 4 4 4 4 4
153 4 4 4 4 4 4 4 4 4
154 4 4 4 4 4 4 4 4 4
155 4 4 4 4 4 4 4 4 4
156 4 4 3 3 4 4 4 4 4
157 3 3 3 3 3 3 3 4 4
158 4 4 4 4 4 4 4 4 4
159 3 3 3 3 3 3 3 4 3
160 3 4 3 4 3 4 4 4 3
161 4 3 4 4 3 4 3 4 3
162 3 3 3 4 3 3 3 4 3
163 4 3 3 3 4 4 4 4 4
164 4 4 3 4 4 4 4 4 4
165 4 4 4 4 4 4 4 4 4
166 3 3 3 3 3 3 3 4 3
167 3 3 3 3 3 3 4 4 3
168 3 3 3 4 3 3 3 4 3
169 3 3 3 4 3 3 3 4 3
170 4 4 3 4 3 3 4 4 3
171 3 3 4 4 3 3 3 4 3
172 3 3 3 4 3 3 3 4 3
173 3 3 3 4 3 3 3 4 3
174 3 3 3 4 3 3 3 4 3
175 3 3 3 4 3 4 3 4 3
176 3 3 3 4 3 4 3 4 3
177 3 3 3 4 3 3 3 4 3
178 3 3 3 3 3 3 3 3 3
179 3 3 3 3 3 3 3 4 3
180 4 4 4 3 4 4 4 4 4
181 3 3 3 4 3 3 3 4 3
 Nilai Unsur Pelayanan
No Resp
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 --
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
182 3 4 3 4 3 4 3 4 3
183 3 3 3 4 3 4 3 4 3
184 3 3 3 4 3 4 3 4 3
185 3 3 3 4 3 4 3 4 3
186 3 3 3 4 3 3 4 4 3
187 4 3 4 4 4 4 4 4 4
188 3 3 3 4 3 3 4 4 3
189 4 4 4 4 4 4 4 4 4
190 3 3 3 4 3 4 3 4 3
191 3 4 3 4 3 4 3 4 3
192 3 3 3 4 3 4 3 4 3
193 3 3 3 4 3 3 3 4 3
194 3 3 3 4 3 4 3 4 3
195 3 3 3 4 3 3 3 4 3
196 3 3 4 4 3 4 3 4 3
197 3 3 4 4 3 4 3 4 3
198 3 4 3 4 3 4 3 4 3
199 4 3 4 4 4 3 4 4 3
200 3 4 3 4 3 4 3 4 3
201 3 3 3 4 3 4 3 4 3
202 3 4 3 4 3 4 3 4 3
203 3 4 4 3 3 4 3 4 3
204 3 4 3 4 4 3 4 4 3
205 3 4 3 4 3 4 3 4 3
206 3 4 3 4 3 4 3 4 3
207 4 3 4 4 3 4 3 4 3
208 3 4 3 4 3 4 3 4 3
209 3 3 3 4 3 4 3 4 3
210 3 4 3 4 3 3 4 4 3
211 3 4 3 4 3 4 3 4 3
212 3 3 3 4 3 4 3 4 4
213 3 3 4 4 3 4 3 4 3
214 3 4 3 4 4 3 4 4 3
215 3 4 3 4 3 4 3 4 3
216 3 4 3 3 3 3 3 4 4
217 4 4 4 4 4 4 4 4 4
218 3 3 3 4 3 3 3 4 3
 Nilai Unsur Pelayanan
No Resp
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 --
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
219 3 4 3 4 3 4 3 4 3
220 3 4 3 4 3 4 3 4 3
221 3 4 3 4 3 4 3 4 3
222 3 3 4 4 3 4 3 4 3
223 3 3 3 4 3 4 3 4 3
224 3 4 3 4 3 3 4 4 3
225 3 3 3 4 3 3 3 4 3
226 3 3 4 4 3 4 3 4 3
227 3 3 3 4 3 4 3 4 3
228 3 4 3 4 3 4 3 4 3
229 3 3 3 4 3 4 3 4 3
230 4 3 3 4 3 4 3 4 3
231 3 3 3 4 3 4 4 4 3
232 4 3 4 4 3 4 3 4 3
233 3 3 4 4 3 4 3 4 3
234 3 3 4 4 3 4 3 4 3
235 3 3 3 4 3 3 3 4 3
236 3 3 4 3 3 3 3 4 3
237 3 3 3 4 3 3 3 4 3
238 3 3 4 4 3 3 3 4 3
239 3 3 4 3 3 3 3 4 3
240 3 3 3 4 3 3 3 4 3
241 3 3 3 3 3 3 3 4 3
242 3 3 3 4 3 3 3 4 3
243 3 3 3 4 3 3 3 4 3
244 3 4 3 3 3 3 3 4 3
245 3 4 3 4 3 3 3 4 3
246 3 4 3 3 3 3 3 4 3
247 3 3 3 4 3 3 3 4 3
248 3 3 3 3 3 3 3 4 3
249 3 3 3 3 3 3 4 4 3
250 3 3 3 4 3 3 3 4 3
251 3 3 3 4 3 3 3 4 3
252 3 3 3 4 3 3 3 4 4
253 3 3 3 4 3 4 4 4 4
254 3 4 4 4 4 4 4 4 4
255 4 4 4 4 4 4 4 4 4
 Nilai Unsur Pelayanan
No Resp
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 --
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
256 4 4 4 4 4 4 4 4 4
257 4 4 4 4 3 4 4 4 4
258 3 4 4 4 4 4 4 4 4
259 3 4 4 4 4 3 4 4 4
260 4 4 3 4 4 3 4 4 3
261 3 4 4 4 3 4 3 4 3
262 3 4 4 4 4 4 4 4 4
263 3 3 4 4 4 3 4 4 3
264 3 4 3 4 3 4 3 4 3
265 4 4 4 4 4 4 4 4 4
266 4 4 4 4 4 4 4 4 4
267 4 4 4 4 4 4 4 4 4
268 3 3 3 3 3 3 4 4 3
269 3 4 3 4 3 4 3 4 3
270 3 4 3 4 3 3 4 4 3
271 3 3 3 4 3 4 3 4 3
272 3 3 4 4 3 4 3 4 3
273 3 3 3 3 3 3 4 4 3
274 3 3 3 4 3 4 3 4 3
275 3 3 3 4 3 3 3 4 3
276 3 3 3 4 3 4 3 4 3
277 4 3 4 4 3 4 3 4 3
278 3 4 4 4 3 4 3 4 3
279 3 4 3 3 3 4 4 4 3
280 3 3 3 4 3 3 3 4 3
281 3 3 3 4 3 3 4 4 3
282 3 3 3 4 3 3 3 4 3
283 3 3 3 4 3 4 3 4 3
284 3 3 4 4 3 3 3 4 3
285 3 3 3 4 3 3 3 4 3
286 3 3 3 4 3 3 3 4 3
287 3 3 3 4 3 3 3 3 3
288 3 4 3 4 3 3 4 4 3
289 3 3 3 3 3 3 3 4 3
290 3 3 3 4 3 4 3 4 3
291 3 3 3 4 3 3 3 4 3
292 3 3 3 4 3 4 3 4 3
 Nilai Unsur Pelayanan
No Resp
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 --
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
293 3 3 4 4 3 4 3 4 3
294 3 3 3 4 3 4 3 4 3
295 3 4 3 4 3 4 3 4 3
296 3 3 3 4 3 4 3 4 3
297 3 3 4 4 3 4 3 4 3
298 3 3 4 3 3 4 3 4 3
299 3 3 4 3 4 3 4 4 4
300 3 4 4 4 4 4 4 4 4
301 3 3 3 3 3 3 3 4 3
302 3 3 3 4 3 3 3 4 3
303 3 3 3 4 3 4 3 4 3
304 3 3 3 4 3 3 3 4 3
305 3 3 3 4 3 3 4 4 3
306 3 4 3 4 3 4 3 4 4
307 3 3 3 4 3 3 4 4 3
308 3 3 3 4 3 3 4 4 3
309 3 3 3 4 3 3 3 4 3
310 3 3 3 4 3 3 3 4 3
311 3 3 3 4 3 3 3 4 3
312 3 3 3 4 3 3 3 4 3
313 3 3 3 4 3 3 4 4 3
314 3 3 3 4 3 4 3 3 4
315 3 3 3 4 3 3 3 4 3
316 3 3 3 4 3 3 3 4 3
317 3 3 3 4 3 4 4 4 3
318 3 3 4 4 3 3 3 4 3
319 3 3 4 4 3 4 3 4 3
320 3 3 4 3 3 3 3 4 3
321 3 3 3 3 3 3 4 4 4
322 3 3 3 4 3 4 3 4 3
323 3 3 4 4 3 4 3 4 3
324 3 3 3 4 3 3 4 4 3
325 3 3 4 4 3 4 3 4 3
326 3 3 3 4 3 3 3 4 3
327 3 4 3 4 3 4 3 4 3
328 3 4 3 4 3 4 3 4 3
329 3 3 3 4 3 4 3 4 3
 Nilai Unsur Pelayanan
No Resp
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 --
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
330 3 3 3 4 3 4 3 4 3
331 3 4 3 4 3 4 3 4 3
332 3 3 4 4 3 4 3 4 3
333 3 3 4 4 3 4 3 4 3
334 3 4 3 4 3 4 3 4 3
335 3 3 4 4 3 3 3 4 3
336 3 4 3 4 3 4 3 4 3
337 3 3 4 4 3 4 3 4 4
338 3 3 4 4 3 4 3 4 3
339 3 4 3 4 3 4 3 4 3
340 3 3 3 4 3 4 3 4 3
341 3 3 3 4 3 4 3 4 3
342 3 3 4 3 3 4 3 4 3
343 3 3 3 4 3 4 3 4 3
344 3 4 3 4 3 4 3 4 3
345 3 3 3 4 3 3 3 4 3
346 3 4 3 4 3 3 4 4 3
347 3 4 3 4 3 4 3 4 3
348 3 3 4 4 4 3 4 4 3
349 3 4 3 4 3 4 3 4 3
350 3 3 3 4 3 3 3 4 3
351 3 3 3 4 3 3 4 4 4
352 3 3 3 4 3 4 3 4 3
353 3 3 4 3 4 3 3 4 3
354 3 3 4 3 4 3 4 4 3
355 3 3 4 3 4 3 4 4 3
356 3 4 3 3 4 3 3 4 3
357 3 4 3 4 3 4 3 4 3
358 4 4 4 4 4 4 4 4 4
359 4 4 4 4 4 4 4 4 4
360 4 4 4 4 4 4 4 4 4
361 4 4 4 4 4 4 4 4 4
362 4 4 4 4 4 4 4 4 4
363 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Nilai/Unsur 1181 1220 1204 1378 1171 1279 1219 1432 1182
NRR/Unsur 3.25 3.36 3.32 3.8 3.23 3.52 3.36 3.94 3.26
Kategori B B B A B B B A B
 Nilai Unsur Pelayanan
No Resp
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 --
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
NRR
0.36 0.37 0.37 0.42 0.36 0.39 0.37 0.44 0.36 *)3.45
tertbg/Unsur
IKM Unit Pelayanan **) 86.21

U1 - U9 = Unsur - unsur Pelayanan Rata -

NO Unsur Pelayanan
NRR rata
= Nilai Rata - rata
IKM U1 Persyaratan 3.25
= Index Kepuasan Masyarakat
_ *) Jumlah NRR IKM Tertimbang U2 Prosedur 3.36
=
Jumlah NRR IKM Tertimbang U3 Waktu Pelayanan 3.32
*) = Biaya/Tarif 3.8
x 25 U4
Produk Layanan 3.23
Jumlah Nilai per unsur dibagi U5
NRR/Unsur = Kompetensi Pelaksana 3.52
jumlah kuesioner yang terisi
U6 Perilaku Pelasana 3.36
NRR NRR per unsur x 0,111 per
= U7
Tertimbang unsur
Penanganan Pengaduan,
U8 3.94
Saran dan Masukan
U9 Sarana dan Prasarana 3.26

Rentang Pekerjaan Banyaknya Pendidikan Banyaknya Jenis

Banyaknya Banyaknya
Usia PNS 2 SD 39 Kelamin
9 s.d 14 0 TNI 3 SMP 134 Laki - laki 61
15 s.d POLRI 7 SMA 136 Perempuan 302
183
30 Jumlah 363
SWASTA 117 D3 5
31 s.d
115 Lainnya 234 D4/S1 26
40
S2 3
41 s.d
45 S3 8
50
51 s.d Lainyya 12
17
60
61
3
Keatas
Jumlah 363

Unsur Pelayanan Tertinggi dan Unsur Pelayanan Tiga Unsur Pelayanan Tiga
Terendah Tertinggi Terendah
 Kode Unsur Pelayanan Nilai
Penanganan
U8 Pengaduan, saran 3.94
dan masukan
U4 Biaya/Tarif 3.8
Kompetensi
U6 3.52
Pelaksana
U2 Prosedur 3.36
U7 Perilaku Pelaksana 3.36
U3 Waktu Pelayanan 3.32
Sarana dan
U9 3.26
Prasarana
U1 Persyaratan 3.25
U5 Produk Layanan 3.23

Kode Unsur Pelayanan Nilai

Unsur
Kode Nilai
Pelayanan

IKM Unit Pelayanan : 86.21

Nilai Mutu IKM : B

A (Sangat Baik) 88.31 - 100
B (Baik) 76.61 - 88.30
C (Kurang Baik) 65.00 - 76.60
(Tidak Baik) 25.00 - 64.99
D