Lampiran 3

REKAPITULASI PENGOLAHAN
SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

UNIT PELAYANAN : PUSKESMAS ANGSAU

ALAMAT : JL. A. SYAIRANI KEL. ANGSAU
TAHUN : 2016
NO.
NILAI UNSUR PELAYAN
RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) (13) (14) (15)

1 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 1 2 3 3
2 3 3 2 3 3 4 3 2 3 3 4 4 3 3
3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3
4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4
5 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3
7 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3
8 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3
9 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 4 4 3 3
10 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3
11 3 1 3 2 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
13 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3
14 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3
15 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3
18 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3
19 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
20 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
21 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
23 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 4 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3
26 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3
28 4 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3
29 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
30 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4
31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
33 3 3 3 4 3 2 3 4 3 4 4 4 3 3
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4
36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
37 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
38 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3
39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
41 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4
42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
44 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
45 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3
46 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4
47 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3
48 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4
49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
50 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3
51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
52 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3
53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
54 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4
55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
56 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
57 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4

21
Lampiran 3

58 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3
59 3 3 2 3 3 3 2 3 4 4 4 3 2 3
60 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 4 3 3 3
61 4 3 2 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3
62 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
63 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 4
64 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3
65 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3
66 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4
67 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
68 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3
69 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
70 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3
71 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
72 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
73 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
74 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2
75 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
76 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3
77 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
78 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3
79 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3
80 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4
81 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
82 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3
83 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3
84 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
86 4 3 2 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4
87 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
88 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
89 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
90 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 2 4 3
91 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3
92 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
93 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
94 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
95 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
96 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
97 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4
98 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4
99 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3
100 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4
101 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3
102 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
325 313 309 312 317 317 295 322 323 326 350 340 327 327 4503
Jumlah Nilai
NRR
3.19 3.07 3.03 3.06 3.11 3.11 2.89 3.16 3.17 3.20 3.43 3.33 3.21 3.21 44.15
per Unsur
NRR *)
Tertimbang 0.23 0.22 0.22 0.22 0.22 0.22 0.21 0.23 0.23 0.23 0.25 0.24 0.23 0.23 3.15
per Unsur
*))
Nilai IKM Unit Pelayanan 78.83

Keterangan : No. UNSUR PELAYANAN NRR

U1 s.d. U14 : Unsur-Unsur pelayanan U1 Prosedur Pelayanan 3.19
NRR : Nilai rata-rata U2 Persyaratan Pelayanan 3.07
IKM : Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Kejelasan Petugas Pelayanan 3.03
*) : Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3.06
**) : Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan 3.11
NRR Per Unsur : Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kemampuan Petugas Pelayanan 3.11
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Kecepatan Pelayanan 2.89
NRR tertimbang : NRR per unsur x 0,071 U8 Keadilan Mendapat Pelayanan 3.16
per unsur U9 Kesopanan dan Keramahan Pelayanan 3.17
Mutu Pelayanan : U10 Kewajaran Biaya Pelayanan 3.20
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00 U11 Kepastian Biaya Pelayanan 3.43
B (Baik) : 62,51 - 81,25 U12 Kepastian Jadual Pelayanan 3.33

21
Lampiran 3

C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50 U13 Kenyamanan Lingkungan Pelayanan 3.21

D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75 U14 Keamanan Pelayanan 3.21

21
Lampiran 2

Karakteristik Responden
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat
PKM Angsau Tahun 2012

1.Menurut Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Persentase ( % )

Laki - laki 68 34
Perempuan 132 66
Total 200 100

2. Menurut Tingkat Pendidikan Terakhir.

Tingkat Pendidikan Jumlah Persentase ( % )

SD Ke bawah 16 8
SLTP 51 25.5
SLTA 81 40.5
D1-D2-D3 15 7.5
D4/S1 32 16
S2 Ke atas 5 2.5
Total 200 100

3. Menurut Jenis Pekerjaan

Jenis Pekerjaan Jumlah Persentase ( % )

PNS/TNI/POLRI 48 24
Pegawai Swasta 14 7
Wirausaha/
17 8.5
usahawan
Pelajar/Mahasiswa 19 9.5
Lainnya 102 51
Total 200 100

17