PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN (IKM 2016)

UNIT PELAYANAN : PUSKESMAS I WANGON
ALAMAT : JL. RAYA BARAT WANGON NO 059
TELEPON : (0281) 7910767

NO.
RESP NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
6 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
7 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4
8 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3
9 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3
10 3 4 3 3 3 2 3 3 4 4
11 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
21 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3
22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
24 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3
25 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3
26 2 3 4 3 3 3 3 4 4 4
27 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3
28 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
29 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
31 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
32 3 3 4 3 4 3 2 3 4 3
33 2 3 2 3 3 3 1 3 3 3
34 2 2 4 3 3 3 2 3 3 3
35 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
36 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4
37 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
38 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3
39 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 2 3 3 3 2 3 2 2 2 3
42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
43 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4
44 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
45 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
47 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
48 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
49 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3
50 3 3 4 4 3 4 2 2 4 3
51 3 3 3 2 2 2 3 3 4 3
52 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4
53 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3
54 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4
55 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4
56 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4
57 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
58 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3
59 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
60 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
61 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3
62 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4
63 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4
64 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
65 4 4 4 4 4 4 2 3 4 3
66 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3
67 4 3 4 3 4 4 2 3 4 3
68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
70 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
71 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3
72 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3
73 4 3 3 2 3 3 1 3 3 3
74 3 3 3 2 3 3 1 3 4 4
75 4 1 1 1 2 2 2 3 2 3
76 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4
77 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
80 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
 81 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
83 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
84 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3
85 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4
86 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3
87 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
88 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
89 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3
90 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
91 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
92 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
93 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
94 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
95 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
96 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3
97 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
98 3 3 3 3 4 4 2 3 3 4
99 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
100 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3
101 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
102 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3
103 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3
104 3 3 4 1 3 3 3 3 3 3
105 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4
106 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
107 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
108 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3
109 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
110 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
111 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
112 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4
113 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
114 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3
115 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
116 3 3 3 3 4 4 4 4 3 2
117 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4
118 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4
119 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3
120 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3
121 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
122 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3
123 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3
124 2 4 3 4 4 4 4 4 4 3
125 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3
 126 2 4 2 4 3 3 3 3 3 3
127 3 4 2 4 3 3 3 3 3 3
128 3 4 3 4 4 3 2 3 3 3
129 3 4 3 4 4 3 2 4 4 4
130 3 4 3 4 4 3 2 3 3 3
131 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3
132 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
133 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3
134 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3
135 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3
136 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3
137 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3
138 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
139 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
140 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
141 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
142 3 4 3 3 3 3 3 2 2 2
143 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
144 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
145 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
146 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3
147 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3
148 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
149 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
150 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
S Nilai
/ unsur 471 493 484 479 484 479 437 465 472 473
NRR /
Unsur 3.14 3.286667 3.226667 3.193333 3.226667 3.193333 2.913333 3.1 3.146667 3.153333
NRR
tertbg/
unsur 0.22294 0.233353 0.229093 0.226727 0.229093 0.226727 0.206847 0.2201 0.223413 0.223887

IKM Unit Pelayanan

Keterangan : No. UNSUR PELAY

- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Prosedur pelayanan
- NRR = Nilai rata-rata U2 Persyaratan pelayanan
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Kejelasan petugas pelayanan
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kedisiplinan petugas pelayanan
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Tanggung jawab petugas pelay
NRR Per Unsur = Jumlah n U6 Kemampuan petugas pelayana
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Kecepatan pelayanan
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,071 U8 Keadilan mendapatkan pelayan
per unsur U9 Kesopanan dan keramahan pet
IKM UNIT PELAYANAN : 78.43 U10 Kewajaran biaya pelayanan
Mutu Pelayanan : U11 Kepastian biaya pelayanan
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00 U12 Kepastian jadwal pelayanan
B (Baik) : 62,51 - 81,25 U13 Kenyamanan lingkungan
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50 U14 Keamanan pelayanan
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
ESPONDEN

U11 U12 U13 U14 1. PENILAIAN PENDAFTARAN

12 13 14 15 31-45 41 44 48 45 46
3 3 3 3 2.733333 2.933333 3.2 3 3.066667
3 3 3 3 0.194067 0.208267 0.2272 0.213 0.217733
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 4 3
3 3 3 3 2. PENILAIAN GIGI
4 4 3 4 36-50 43 46 48 47 45
3 4 4 3 2.866667 3.066667 3.2 3.133333 3
3 4 3 3 0.203533 0.217733 0.2272 0.222467 0.213
3 4 2 3
4 4 3 2
3 3 3 3
3 3 3 3 3. PENILAIAN BP UMUM
3 3 3 3 86-105 62 61 65 59 66
3 3 3 3 3.1 3.05 3.25 2.95 3.3
3 2 3 3 0.2201 0.21655 0.23075 0.20945 0.2343
3 4 3 3
4 4 4 4
4 4 3 3
4 1 3 4 4. PENILAIAN IGD
4 4 3 3 66-85 67 60 64 59 63
4 2 3 3 3.35 3 3.2 2.95 3.15
4 4 4 4 0.23785 0.213 0.2272 0.20945 0.22365
4 4 3 3
3 3 4 3
2 3 4 4
4 4 4 4 5. PENILAIAN KB
3 2 3 3 11-20 31 31 31 31 31
4 4 3 3 3.1 3.1 3.1 3.1 3.1
3 3 3 3 0.2201 0.2201 0.2201 0.2201 0.2201
3 2 4 3
4 2 3 4
3 2 2 3
3 2 3 3 6. PENILAIAN RAWAT INAP
3 4 3 3 1-10 31 33 31 31 32
3 4 3 4 3.1 3.3 3.1 3.1 3.2
3 2 3 2 0.2201 0.2343 0.2201 0.2201 0.2272
4 2 3 3
3 2 3 3
4 4 3 3
2 2 3 3 7. PENILAIAN RUANG OBAT
4 2 3 3 131-150 64 75 70 69 61
3 4 3 3 3.2 3.75 3.5 3.45 3.05
3 3 3 3 0.2272 0.26625 0.2485 0.24495 0.21655
4 2 3 2
3 3 3 3
3 3 4 3
3 4 3 3 8. PENILAIAN LABORATORIUM
4 4 4 3 106-130 76 90 73 86 85
4 2 3 4 3.04 3.6 2.92 3.44 3.4
4 2 3 3 0.21584 0.2556 0.20732 0.24424 0.2414
4 4 3 4
4 4 3 4
3 2 3 3
3 4 3 4 9. PENILAIAN IMUNISASI
3 4 3 3 21-30 32 34 34 32 32
4 3 3 3 3.2 3.4 3.4 3.2 3.2
4 4 3 3 0.2272 0.2414 0.2414 0.2272 0.2272
4 4 3 3
3 3 3 3
4 4 3 4
4 4 4 4 10. PENILAIAN KIA
4 2 2 3 51-65 52 49 52 50 52
3 2 3 3 3.466667 3.266667 3.466667 3.333333 3.466667
3 4 4 3 0.246133 0.231933 0.246133 0.236667 0.246133
4 2 3 3
4 4 4 4
3 3 4 4
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 4 4
2 4 3 3
4 2 2 3
3 2 2 3
3 2 2 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
2 2 3 3
4 4 3 3
4 4 3 3
3 3 4 4
2 2 3 2
4 4 3 3
3 3 3 3
2 2 3 3
4 2 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
2 3 3 3
3 3 3 3
4 4 4 4
4 4 3 3
2 3 2 2
4 3 3 3
4 3 4 4
2 3 4 4
4 4 3 3
4 2 3 3
4 4 4 4
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
4 4 4 4
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
4 4 4 4
4 3 3 3
3 3 3 3
3 3 4 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
 3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
4 4 4 4
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
4 3 3 3
4 2 3 3
4 3 3 3
4 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
4 4 4 3
3 3 3 4
3 3 3 3

491 461 468 471

3.273333 3.073333 3.12 3.14

0.232407 0.218207 0.22152 0.22294 3.137253

78.43133

UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA

3.140
elayanan 3.287
gas pelayanan 3.227
etugas pelayanan 3.193
ab petugas pelayanan 3.227
etugas pelayanan 3.193
ayanan 2.913
dapatkan pelayanan 3.100
n keramahan petugas 3.147
ya pelayanan 3.153
a pelayanan 3.273
wal pelayanan 3.073
ngkungan 3.120
ayanan 3.140
 46 38 44 43 46 49 39 45 45
3.066667 2.533333 2.933333 2.866667 3.066667 3.266667 2.6 3 3
0.217733 0.179867 0.208267 0.203533 0.217733 0.231933 0.1846 0.213 0.213 2.92993333333
73.248333333

47 41 43 45 47 50 43 47 45
3.133333 2.733333 2.866667 3 3.133333 3.333333 2.866667 3.133333 3
0.222467 0.194067 0.203533 0.213 0.222467 0.236667 0.203533 0.222467 0.213 3.01513333333
75.378333333

61 57 59 61 62 64 61 63 62
3.05 2.85 2.95 3.05 3.1 3.2 3.05 3.15 3.1
0.21655 0.20235 0.20945 0.21655 0.2201 0.2272 0.21655 0.22365 0.2201 3.06365
76.59125

64 56 63 63 64 62 58 60 63
3.2 2.8 3.15 3.15 3.2 3.1 2.9 3 3.15
0.2272 0.1988 0.22365 0.22365 0.2272 0.2201 0.2059 0.213 0.22365 3.0743
76.8575

31 28 31 31 31 34 31 31 31
3.1 2.8 3.1 3.1 3.1 3.4 3.1 3.1 3.1
0.2201 0.1988 0.2201 0.2201 0.2201 0.2414 0.2201 0.2201 0.2201 3.0814
77.035

31 33 32 31 32 31 34 31 31
 3.1 3.3 3.2 3.1 3.2 3.1 3.4 3.1 3.1
0.2201 0.2343 0.2272 0.2201 0.2272 0.2201 0.2414 0.2201 0.2201 3.1524
78.81

66 61 60 60 60 65 60 61 61
3.3 3.05 3 3 3 3.25 3 3.05 3.05
0.2343 0.21655 0.213 0.213 0.213 0.23075 0.213 0.21655 0.21655 3.17015
79.25375

82 78 83 81 79 80 79 80 79
3.28 3.12 3.32 3.24 3.16 3.2 3.16 3.2 3.16
0.23288 0.22152 0.23572 0.23004 0.22436 0.2272 0.22436 0.2272 0.22436 3.21204
80.301

32 28 33 33 32 35 33 34 33
3.2 2.8 3.3 3.3 3.2 3.5 3.3 3.4 3.3
0.2272 0.1988 0.2343 0.2343 0.2272 0.2485 0.2343 0.2414 0.2343 3.2447
81.1175

50 44 46 52 51 54 50 46 50
3.333333 2.933333 3.066667 3.466667 3.4 3.6 3.333333 3.066667 3.333333
0.236667 0.208267 0.217733 0.246133 0.2414 0.2556 0.236667 0.217733 0.236667 3.30386666667
82.596666667