Rabat, le 17 Janvier 2024

À l’attention de Madame La Directrice

du Laboratoire de Recherche et d'Analyses Médicales
de la Fraternelle de la Gendarmerie Royale (LRAM)

Objet : Signalement des comportements irrespectueux suite à un prélèvement effectué au mois de

janvier 2024.

Je tiens tout d'abord à souligner la réputation éminente de votre laboratoire d'analyses médicales, ainsi que la
qualité et la fiabilité de prestations d'examens de biologie médicale que votre établissement fournit à ses
patients pour des services professionnels et objectifs. Cependant, c'est avec une profonde déception que je me
permets de vous adresser cette lettre pour signaler des comportements irrespectueux dont j'ai été victime dans
les salles de prélèvement « coté femmes » de la part des fonctionnaires de votre laboratoire lors du
prélèvement effectué en date du 16 janvier.

Je tiens à exprimer ma déception face au service que j'ai reçu lors de cette 1 ère visite. Je suis persuadée que le
personnel de votre laboratoire devrait faire preuve de professionnalisme et d'objectivité dans l'exercice de ses
fonctions, ce qui, malheureusement, n'a pas été le cas lors de mon prélèvement.

Ce jour-là, l'un des messieurs m'a demandé d'entrer dans l'une des salles de prélèvement. Ensuite, l'une des
dames est intervenue en me demandant le numéro d'ordre avant d'entrer dans la salle. Lorsque j'ai annoncé
mon numéro d'ordre, elle m'a demandé de le répéter à 3 fois parce qu'elle n'a pas pu l'entendre. Pour la
troisième fois, elle m'a dit que je criais. Ensuite, elle m'a demandé de sortir parce que ce n'était pas encore mon
tour, même si le numéro 51 était affiché et que deux salles n'étaient pas occupées, et que j'avais le numéro 52.

Lorsqu'ils ont affiché mon numéro, j'ai trouvé une salle ouverte. J'ai demandé à l'un des messieurs d'entrer pour
faire le prélèvement, mais il m'a demandé d'attendre 5 minutes parce qu'il était en communication
téléphonique. Ensuite, l’un des Messieurs m'a demandé d'annoncer le numéro de mon tour, puis il m'a
demandé le billet d'ordre pour vérifier le tour précédent. Je lui ai montré le numéro, puis il m'a dit « Hanya »
d'une manière provocatrice. Il a récupéré les pièces, puis il a fermé la porte fortement trois fois, ce qui m'a
dérangé. Je lui ai demandé de ne pas faire le prélèvement, et il m'a rendu les pièces. Ensuite, j'ai quitté la salle.

J'ai demandé à une autre dame de faire les prélèvements. Effectivement, je suis entré dans la salle qu'elle
s'occupait. Elle m'a demandé de m'asseoir poliment, exprimant que c'était un manque de respect, même si elle
était dans l'étape de vérification des données et non pas dans l'étape de prélèvement. De plus, elle écoutait de
la musique dans la salle de prélèvement, ce qui, selon mes connaissances, n'est pas autorisé. Lorsque je lui ai
demandé d'atténuer la musique, elle a refusé en me disant que le prélèvement serait fait en deux secondes et
que je pourrais ensuite sortir.

Je suis convaincue que de tels comportements ne reflètent pas les normes de qualité et d'intégrité auxquelles
votre laboratoire aspire. En tant que patiente, je m'attends à un service respectueux et compétent, et j'espère
que des mesures seront prises pour remédier à cette situation.

Je vous prie de bien vouloir enquêter sur cet incident et de prendre les mesures nécessaires pour garantir que
de tels incidents ne se reproduisent plus à l'avenir. Je vous prie d'agréer, Madame, l'expression de mes
salutations distinguées.