Rfrentiel pour la mise en place dune dmarche dIntelligence Economique

Mise en Place d'une Activit Structure d'Intelligence Economique

1. DOMAINE D'APPLICATION
Le prsent document s'applique toute entreprise ou organisme public ou priv souhaitant mettre en application en interne et de manire effective, le concept d'intelligence conomique.

2. EXIGENCES
2.1. Engagement de la direction
Dfinition de la stratgie La direction doit dfinir et consigner par crit les enjeux futurs auxquels va tre confronte l'entreprise. En particulier, doivent tre exprims les objectifs, le mtier de lentreprise, l'environnement stratgique, et notamment : les principales dcisions prendre moyen terme les contraintes existantes (plus les forces et les faiblesses) les projets de dveloppement essentiels les menaces perceptibles actuellement les zones d'opportunits potentielles Ressources Un responsable/animateur Intelligence Economique doit tre clairement dsign. Il doit disposer de moyens techniques spcifiques (voir les sections Accs aux Sources et Outils)

2.2. Rle fondamental du personnel

La formation du personnel ainsi que son information sur les enjeux de linformation doivent tre ralises afin dobtenir pleinement son implication. Des procdures pour sen assurer sont recommandes.

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3. PLAN DE RECHERCHE
Le plan de recherche fait le lien entre la stratgie de l'entreprise, ses besoins en information et la collecte de celle-ci. Il est indispensable car il permet d'adapter le recueil d'informations aux ressources disponibles; il vite galement d'tre noy par l'information inutile, car il fixe des priorits. Un plan de recherche est organis suivant les projets de dveloppement et les axes de surveillance continus ou ponctuels (menaces/zones d'opportunits). Il comporte pour chaque projet ou axe l'expression claire et simple des besoins d'information faite par le(s) dcideur(s). Et pour chaque besoin : Source, vnement, personne auprs de qui l'information peut tre obtenue Personne(s) en charge de la collecte Date limite d'obtention de linformation Utilisateur(s) de linformation et/ou traitement envisag

4. ACCES AUX SOURCES D'INFORMATION; PROCEDURES

On distingue essentiellement quatre types de sources d'information selon le mdia utilis pour vhiculer l'information.

4.1 . Lenvironnement (clients, fournisseurs, partenaires...) de lentreprise

Cet environnement recle une multitude de sources dinformation informelles. Il est ncessaire galement de formaliser le recueil et la transmission dinformation, qui sont le fait dacteurs tels que les livreurs, les monteurs, le service aprs-vente, les agents commerciaux...

4.2. Les lieux d'changes directs (foires et salons, confrences, visites ...)
Il est souvent question de sources informelles. Comme cette expression le laisse entendre, il est ncessaire de formaliser la dmarche d'acquisition d'informations par ces canaux. Ceci signifie qu'il faut prparer de tels vnements dbriefer pour diffuser et capitaliser l'information collecte (quelle soit orale ou sous diverses formes, plaquettes, photos, schmas, notes ...) Des procdures peuvent tre rdiges cet gard.

4.3. Les revues techniques

Les magazines techniques sont actuellement une source privilgie des entreprises qui a l'avantage de prsenter de l'information rcente sous des formats varis (articles, brves, publicits...) Une dmarche d'Intelligence Economique ne peut se contenter d'une simple lecture "au fil de l'eau"; la mise en place de procdures est prioritaire; elles permettent de s'assurer que les bonnes personnes ont lu les bons articles que les lments d'information nouveaux ont t capitaliss

4.4 Internet et les bases de donnes.

Internet est devenu un moyen d'accs l'information incontournable. Nanmoins, l'absence de structuration du rseau rend ncessaire la mise en place d'une procdure rgissant la recherche d'information sur Internet.

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(4.4 Internet et les bases de donnes, suite) La recherche d'information via Internet peut tout fait tre sous-traite. Les bases de donnes structures sont toujours la premire source d'information crite. Leur utilisation ncessite au pralable une formation indispensable, ainsi que la mise en place de procdures. La sous-traitance est conseille; en particulier pour l'information contenue dans les brevets.

5. GESTION DE L'INFORMATION COLLECTEE

5.1. Traitement
Une information constitue rarement une rponse un besoin prcis. Le traitement de l'information permet d'apporter de la valeur. Le dispositif mis en place doit permettre de donner du sens aux informations recueillies en confrontant l'vnement analys et le contexte dans lequel il volue.

5.2. Outils d'analyse, de diffusion et de capitalisation

Outre les analyses et commentaires apports directement par des spcialistes internes ou externes, des outils de traitement de l'information peuvent s'avrer utiles. Il peut s'agir de grilles compltes manuellement, d'outils statistiques ou de logiciels de cartographie. La circulation de l'information gagnera utiliser des outils informatiques tels que la messagerie, les forums, ou tout logiciel d'change d'information et de travail de groupe; sans omettre de sadapter aux lecteurs-dcideurs. La capitalisation des connaissances pourra se faire suivant les circonstances grce un classement manuel (par exemple un classeur) ou informatique. On citera pour l'exemple : base de donnes, forum.

6. PROTECTION DE LINFORMATION
Lefficacit dun dispositif dIntelligence Economique repose galement sur la capacit de lentreprise ne pas laisser partir des informations sur elle-mme (ou en sa possession) qui pourraient tre utilises par des concurrents pour gagner un avantage. Des procdures (recommandations) permettant dassurer une plus grande discrtion sont ncessaires, en lien avec les services scurit de lentreprise.

7. REVUE DE DIRECTION, AUDIT INTERNE, INDICATEURS

Afin de garantir le fonctionnement dans le temps du systme d'Intelligence Economique, une revue de direction rgulire s'impose de faon rgulire. Celle-ci abordera les points suivants : quels types de rponses leurs besoins en information, les dcideurs ont-ils reus? en quoi ces informations ont entran (ou modifi) une prise de dcision? quel retour d'information (feed-back) a t apport au(x) collecteur(s) initial des informations? Par ailleurs, l'utilisation d'un audit interne peut se rvler utile. Enfin, la mise en place de quelques indicateurs permet de mesurer l'activit et la pertinence du systme Intelligence Economique.

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CONTRIBUTIONS
Les personnes suivantes ont contribu la rdaction de ce document : Ludovic DENOYELLE, rdacteur principal, ARIST Bourgogne Laurent HASSID, Intelco Consultants Christine BATHELIER, ARIST Bourgogne Jean BLETTON, Prsident de la Commission Industrie, CRCI Bourgogne Christian POIRIER, Vice Prsident de la CCI de la Nivre Jean-Paul GENESTE, ARIST Limousin-Poitou-Charentes Philippe CLERC, ACFCI Pierre DESJARDINS, CCI Dijon Michel SCALA, CCI de la Nivre Olivier LIENARD, CCI de Chalon, Autun, Louhans Hubert PLOTON, CCI dAuxerre

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