Indicateurs spécifiques

Type de commande Indicateur Délai contractuel Volumétrie ORT Orange détail

Commun
Rejets Taux de rejet des commandes 6 408 56% 9%
Délai médian de livraison 1,0 1,0
Contrôle du DFT 30 14 448
Taux de respect du délai contractuel 57% 73%
Commande simple
Délai médian de livraison 0,0 0,0
Bon de commande d'accès aux installations 2 8 391
Taux de respect du délai contractuel 100% 100%
Massif Délai médian de livraison 1,0 2,0
Fourniture du DFT 30 8 849
Taux de respect du délai contractuel 52% 71%
Commande complexe
Délai médian de livraison 1,0 1,0
Bon de commande d'accès aux installations 10 6 049
Taux de respect du délai contractuel 97% 100%
Délai médian de livraison 60,0 2,0
Fourniture du DFT 30 6 781
Taux de respect du délai contractuel 40% 73%
Commun
Rejets Taux de rejet des commandes 949 12% 7%
Délai médian de livraison 1,0 1,0
Contrôle du DFT 30 8 348
Taux de respect du délai contractuel 77% 81%
Commande simple
Délai médian de livraison 0,0 0,0
Bon de commande d'accès aux installations 2 6 870
Taux de respect du délai contractuel 100% 100%
Ponctuel Délai médian de livraison 7,0 1,0
Fourniture du DFT 30 7 607
Taux de respect du délai contractuel 62% 77%
Commande complexe
Délai médian de livraison 1,0 1,0
Bon de commande d'accès aux installations 10 1 005
Taux de respect du délai contractuel 100% 100%
Délai médian de livraison 31,0 7,0
Fourniture du DFT 30 1 303
Taux de respect du délai contractuel 49% 57%
Commun
Rejets Taux de rejet des commandes 2 22%
Délai médian de livraison 1,0 47,0
Contrôle du DFT 30 18
Taux de respect du délai contractuel 71% 0%
NRA-SR Commande d'accès
Délai médian de livraison 0,0
Bon de commande d'accès aux installations 10 6
Taux de respect du délai contractuel 100%
Délai médian de livraison 3,0
Fourniture du DFT 30 18
Taux de respect du délai contractuel 83%

Indicateurs communs
Type de commande Indicateur Délai contractuel Volumétrie ORT Orange détail
Délai médian de livraison 2h 10 765 0:14 0:10
Informations préalables Taux de disponibilité du portail cartographique NC NC
Taux de respect du délai contractuel 96% 99%
Délai médian de livraison 2 36 313 0,0 0,0
AR
Taux de respect du délai contractuel 100% 100%
Taux de rejets de type Processus / Conformité 20% 19%
Rejets de DFT
Taux de rejets de type RI / Sécurité 4% 3%
Délai médian de livraison 15 0
Remise de clé
Taux de respect du délai contractuel
Délai médian de réponse à notification conduite cassée 807 3,0 20,0
5
80ème percentile du délai de réponse 9,0 195,0
Taux de respect du délai contractuel 84% 48%
Rénovation - conduite cassée Délai médian de rénovation par Orange Meilleurs délais 217 20,0 26,0
Taux de respect du délai de rénovation annoncé à l'opérateur 88% 60%
En cours travaux par les opérateurs 5 542
En cours travaux par Orange 1 391
Délai médian de réponse à notification réhausse 417 6,0 68,0
5
80ème percentile du délai de réponse 18,0 211,0
Taux de respect du délai contractuel 74% 35%
Rénovation - réhausse Délai médian de rénovation par Orange Meilleurs délais 97 40,0 22,0
Taux de respect du délai de rénovation annoncé à l'opérateur 83% 85%
En cours travaux par les opérateurs 590
En cours travaux par Orange 987
Rénovation - taux de rejet Taux de rejet des notications 872 49% 34%
Délai médian de confirmation de la date demandée par l'opérateur 5 44 4,0
Taux de respect du délai contractuel 63,6%
Accompagnement agent Orange hors SAV
Taux de respect de la date demandée par l'opérateur 70,7%
Taux de rejet de l'accompagnement demandé par l'opérateur 32,1%

Reporting_GCBLO_ARCEP_V5_202102.xlsx