Chapitre 4 : Maintenance

préventive et dépannage
Supports de l'instructeur

IT Essentials v7.0
Chapitre 4 : Maintenance préventive et
dépannage

Guide de planification de IT Essentials 7.0

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Chapitre 4 : Maintenance
préventive et dépannage

IT Essentials v7.0
Chapitre 4 - Sections et objectifs
▪ 4.1 Maintenance préventive
• Explication de l'importance de la maintenance préventive sur les ordinateurs personnels.
• Décrire la maintenance préventive de l'ordinateur
▪ 4.2 Procédure de dépannage
• Résoudre les problèmes liés à l'ordinateur et aux périphériques
• Décrire chaque étape du processus de dépannage
• Identifier les problèmes courants des ordinateurs et les solutions associées
• Résoudre les problèmes liés aux composants et aux périphériques de l'ordinateur en suivant la procédure de
dépannage en six étapes
4.1 Maintenance préventive

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Présentation de la maintenance préventive des ordinateurs
Bénéfices de la maintenance préventive
Les plans de maintenance préventive sont élaborés selon au moins deux facteurs :

L'environnement ou l'emplacement des ordinateurs : les ordinateurs

exposés à la poussière (par exemple en cas d'utilisation sur un chantier)
requièrent plus d'attention que les ordinateurs utilisés dans un bureau.

Le type d'utilisation des ordinateurs : les réseaux très fréquentés, comme

les réseaux scolaires, peuvent nécessiter des analyses antivirus
supplémentaires et la suppression fréquente des logiciels malveillants ou des
fichiers indésirables.
Présentation de la maintenance préventive des ordinateurs
Maintenance préventive –
Poussière
▪ Utilisez un tissu ou un chiffon spécial pour nettoyer
l'intérieur du boîtier. Si vous utilisez un produit nettoyant,
mettez-en une petite quantité sur un chiffon de nettoyage
et essuyez l'extérieur du boîtier.

▪ La poussière présente à l'extérieur d'un ordinateur peut se

glisser dans les dispositifs de ventilation et pénétrer dans
le boîtier de l'ordinateur.

▪ Lorsque la poussière s'accumule dans l'ordinateur, elle

empêche la circulation de l'air et le refroidissement correct
des composants.

▪ Si les composants informatiques sont trop chauds, ils sont

plus susceptibles de tomber en panne.

▪ Pour dépoussiérer l'intérieur d'un ordinateur, utilisez un

outil à air comprimé, un aspirateur antistatique à faible
débit d'air et un petit chiffon non pelucheux.
Présentation de la maintenance préventive des ordinateurs
Maintenance préventive – Composants internes
Voici une liste de contrôle de base des
composants à inspecter pour vérifier la
présence de poussière et de dommages :
▪ Ensemble dissipateur thermique/ventilateur du processeur

▪ Modules RAM

▪ Systèmes de stockage

▪ Cartes d'extension

▪ Câbles

▪ Alimentations

▪ Clavier et souris
Présentation de la maintenance préventive des ordinateurs
Maintenance préventive – Problèmes environnementaux

▪ Un environnement de
fonctionnement optimal pour un
ordinateur est propre, sans
contaminants potentiels, avec une
température et un taux d'humidité
conformes aux plages spécifiées par
le fabricant.
Présentation de la maintenance préventive des ordinateurs
Maintenance préventive – Logiciels
Vérifiez que les logiciels installés sont à jour.
• Respectez les politiques en place dans l'entreprise pour
installer les mises à jour relatives à la sécurité, au système
d'exploitation et aux programmes.
Créez un programme de maintenance logicielle pour :
• contrôler et installer les mises à jour des logiciels et des
pilotes, et les mises à jour de sécurité appropriées ;
• mettre à jour les fichiers de définition des virus, et rechercher
les virus et les logiciels espions ;
• désinstaller les programmes indésirables ou inutilisés ;
• rechercher les erreurs sur les disques durs et défragmenter ces
derniers.
4.2 Procédure de dépannage

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Étapes de la procédure de dépannage
Présentation du dépannage

Le dépannage exige une approche

organisée et logique aux problèmes
des ordinateurs et d'autres
composants.

Le dépannage est une compétence qui

s'affine avec le temps.

Avant de commencer un dépannage,

prenez toujours les précautions
nécessaires pour protéger les données
de l'ordinateur.
Étapes de la procédure de dépannage
Étapes de la procédure de dépannage
Identification du problème
Étapes de la procédure de dépannage
Élaboration d'une théorie sur les causes probables
Étapes de la procédure de dépannage
Test de la théorie en vue de déterminer la cause
Étapes de la procédure de dépannage
Élaboration d'un plan d'action visant à résoudre le problème et à implémenter
la solution
Étapes de la procédure de dépannage
Vérification du fonctionnement de l'ensemble du système et implémentation
des mesures préventives s'il y a lieu
Étapes de la procédure de dépannage
Documentation des observations, des actions entreprises et des résultats
Problèmes courants et solutions : ordinateurs
Problèmes courants et solutions : ordinateurs
▪ Les problèmes informatiques peuvent être attribués au matériel, aux logiciels, au réseau ou à une combinaison des trois.
Voici quelques-uns des problèmes matériels les plus courants :

▪ Problèmes relatifs aux périphériques de stockage : les problèmes relatifs aux périphériques de stockage sont souvent liés à
des connexions incorrectes ou à des câbles débranchés, à des formats de lecteurs et de supports incorrects, aux mauvaises
positions des cavaliers, ou à des paramètres de BIOS inadaptés.

▪ Problèmes relatifs à la carte mère et aux composants internes : ces problèmes sont souvent dus à des câbles inappropriés
ou débranchés, à des composants défectueux, ou à des pilotes ou des mises à jour incorrects.

▪ Problèmes relatifs à l'alimentation : les problèmes d'alimentation sont souvent dus à un module d'alimentation défectueux,
à des câbles mal branchés ou à une puissance en watts incorrecte.

▪ Problèmes relatifs au processeur et à la mémoire : les problèmes relatifs au processeur et à la mémoire sont souvent dus à
une installation incorrecte, à des paramètres du BIOS incorrects, à une ventilation et un refroidissement inappropriés, ou à
des erreurs de compatibilité.

▪ Problèmes relatifs aux écrans : les problèmes relatifs aux écrans sont souvent dus à une installation incorrecte, à des câbles
mal branchés ou encore à l'utilisation de pilotes inadéquats ou endommagés.
Problèmes courants et solutions : ordinateurs
Problèmes courants et solutions : périphériques de stockage
Problèmes courants et solutions : ordinateurs
Problèmes courants et solutions : cartes mères et composants internes
Problèmes courants et solutions : ordinateurs
Problèmes courants et solutions : modules d'alimentation
Problèmes courants et solutions : ordinateurs
Problèmes courants et solutions : processeurs et mémoire
Problèmes courants et solutions : ordinateurs
Problèmes courants et solutions : écrans
Application de la procédure de dépannage pour les composants et les périphériques informatiques
Outils de référence personnels
▪ Les outils de référence personnels incluent les guides de dépannage, les manuels des
fabricants, les guides de référence rapide et les journaux des réparations. En plus des factures,
un technicien tient un journal des mises à niveau et des réparations :
▪ Remarque : prenez des notes dès que vous entamez le processus de dépannage et de
réparation. Consultez ces notes pour éviter de répéter les mêmes opérations et pour
déterminer les prochaines étapes à suivre.
▪ Journal : incluez la description du problème, les éventuelles solutions qui ont été tentées et les
étapes réalisées pour le résoudre. Notez toute modification de la configuration effectuée sur
l'équipement et les pièces de rechange utilisées pour la réparation. Votre journal et vos notes
peuvent être utiles si vous êtes confronté à une situation similaire à l'avenir.
▪ Historique des réparations : dressez une liste détaillée des problèmes et des réparations,
incluant la date, les pièces de rechange et les coordonnées du client. Cet historique renseigne
le technicien sur ce qui a déjà été fait sur un ordinateur par le passé.
Application de la procédure de dépannage pour les composants et les périphériques informatiques
Outils de référence sur Internet
Internet est une excellente source d'informations sur les problèmes matériels spécifiques et les
solutions possibles :
• Moteurs de recherche sur Internet
• Nouveaux groupes
• FAQ des fabricants
• Guides d'utilisation des ordinateurs en ligne
• Forums et discussions en ligne
• Sites web techniques
Application de la procédure de dépannage pour les composants et les périphériques informatiques
Problèmes avancés et solutions : matériel
Application de la procédure de dépannage pour les composants et les périphériques informatiques
Travaux pratiques : Utilisation d'un multimètre et d'un testeur d'alimentation

Au cours de ces travaux pratiques, vous allez apprendre à utiliser et à manipuler

un multimètre et un testeur d'alimentation.
Application de la procédure de dépannage pour les composants et les périphériques informatiques
Travaux pratiques : Résolution des problèmes matériels
Au cours de ces travaux pratiques, vous diagnostiquerez divers problèmes
matériels et vous les résoudrez.
4.3 Résumé du chapitre

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Conclusion
Chapitre 4 : Maintenance préventive et dépannage
4.1 Maintenance préventive
• Explication de l'importance de la maintenance
préventive sur les ordinateurs personnels.
• Décrire la maintenance préventive de l'ordinateur
4.2 Procédure de dépannage
Résoudre les problèmes liés à l'ordinateur et aux
périphériques
• Décrire chaque étape du processus de dépannage
• Identifier les problèmes courants des ordinateurs et les
solutions associées
• Résoudre les problèmes liés aux composants et aux
périphériques de l'ordinateur en suivant la procédure de
dépannage en six étapes