SFO & MICROPROCESSEURS L2_AS/ESIS

MODALITÉS ET MÉTHODOLOGIES DU COURS

➢ Volume horaire: 3 Crédits
➢SFO: 2 Crédits
➢ Ateliers
➢ Exposés

➢ Microprocesseurs: 1Crédit
➢ Cours
PREREQUIS
➢ ARCHITECTURES DES ORDINATEURS PREPA ET L1
➢ BONNE CONNAISSANCE EN ELECTRONIQUE
➢LOGIQUE DE PROGRAMMATION
➢ ETC
PLAN DU COURS
1. LES OBJECTIFS DU COURS
2. PARTIE I: SFO
1. LA MAINTENANCE
2. LE FONCTIONNEMENT DE L’ARCHITECTURE MATERIELLE
3. LE FONCTIONNEMENT DE L’ARCHITECTURE LOGICIELLE
4. EXPOSES DES THEMES
5. LE METIER DU TECHNICIEN EN INFORMATIQUE
3. PARTIE II: MICROPROCESSEUR
LES OBJECTIFS DU COURS
LES OBJECTIFS DU COURS
1. Etre à mesure de maintenir un parc informatique sur
le plan basique
2. Etre à mesure de travailler comme un(e)
technicien(ne) en informatique
3. Etre à mesure de trouver des solutions à n’importe
quel problème logiciel ou matériel dans un parc
informatique
4. Etc…..
 1. Définition
LA MAINTENANCE 2. Types de maintenance
3. Procédure de dépannage
 1. DÉFINITION
La maintenance informatique permet d’alerter sur la
péremption du matériel et de développer l’infrastructure
du système informatique (logiciels et matériels).
La maintenance regroupe ainsi les actions de dépannage,
de réparation, de réglage, de révision, de contrôle et de
vérification des équipements matériels ou même
immatériels (logiciels).
2. TYPES DE MAINTENANCE
La maintenance informatique diffère donc du
dépannage informatique, qui intervient
généralement après une panne et nécessite un arrêt
d'activités, un changement de matériel voire une
perte de données.
2.1 MAINTENANCE PRÉVENTIVE
La maintenance préventive, comme le décrit sa
nomination, permet de faire de la prévention. Ainsi, le
but de cette maintenance n’est pas de faire de la
réparation mais bien de la révision pour éviter tout
problème ou tout risque avec l’infrastructure
informatique. Cela consiste donc à tenir à jour le parc
informatique.
QUELQUES TÂCHES DE LA MAINTENANCE PRÉVENTIVE
➢ Contrôle du câblage : branchements, état
physique, isolation électrique
➢ Nettoyage intérieur complet de l’ordinateur
➢Contrôle de l’état des composants et des
périphériques
➢ Nettoyage en profondeur du disque dur
➢Audit des performances
 QUELQUES TÂCHES DE LA MAINTENANCE PRÉVENTIVE
➢ Contrôle antivirus
➢ Audit sécurité
➢ Mises à jour du système d’exploitation et des
logiciels
➢ Sauvegarde de données sur un support externe
de votre choix (support externe fourni par le client)
 2.2 LA MAINTENANCE CURATIVE
La maintenance est appelée curative lorsque celle-ci
nécessite des tâches où le but est la réparation ou la
remise en marche d’un appareil informatique.
La maintenance curative se présente généralement soit par
une assistance à distance telle qu’une assistance par
téléphone ou soit par une assistance directe avec une
intervention direct d’un prestataire sur le site
 2.3 LA MAINTENANCE ÉVOLUTIVE
La maintenance évolutive est le troisième type de
maintenance informatique. Celle-ci va principalement se
concentrer sur la maintenance des logiciels. L’objectif de
cette maintenance est donc de faire évoluer le système
informatique en fonction des évolutions existantes.
2.4 LES OUTILS DE LA MAINTENANCE
 2.4 LES OUTILS DE LA MAINTENANCE
• tournevis ordinaire: plats,
cruciformes et torse.
• tournevis de précision : plats et
cruciformes.
• tournevis isolant.
• tournevis plats flexible.
• outil d'extraction.
• bracelet anti-statique.
• fer à souder.
• rouleau de soudure.
• pompe à dessouder.
• outil de récupération à griffe.
• clés plates de.
• boite de rangement composants.
• brosse métallique forme stylo.
• pointes.
• pince universelle.
• pince universelle coupante.
• pince universelle à tordre.
• pince à épiler.
• support pour fer à souder.
• outil à dénuder
• Etc
 PRODUITS DE NETTOYAGE INFORMATIQUE
Pour nettoyer un ordinateur, un clavier ou tout matériel
informatique, il ne faut pas utiliser n'importe quel produit.
Un produit de nettoyage informatique, en aérosol ou en
pulvérisateur, doit être utilisé afin de garantir la sécurité
de l'utilisateur et du matériel informatique.
Les mouchoirs et essuie-tout sont à éviter. Vous pouvez
également vous procurer des lingettes humides pour
nettoyer et sèches pour essuyer
PRODUITS DE NETTOYAGE INFORMATIQUE
3. PROCÉDURE DE DÉPANNAGE
Introduction au dépannage
• Nécessite une approche des problèmes qui soit organisée et
logique.
• Élimine les variables et identifie les causes des problèmes de
manière systématique.
• Les compétences en matière de dépannage
s'améliorent avec l'expérience.
• Avant de procéder au dépannage, protégez les données
des utilisateurs.
3. PROCÉDURE DE DÉPANNAGE
Identifier le problème
• Posez les questions aux clients et soyez respectueux.
• Utilisez des questions ouvertes et fermées.
• Écoutez les codes de bip.
• Utilisez le BIOS ou l'UEFI pour identifier les problèmes de
POST.
• Utilisez l'Observateur d'événements, le Gestionnaire de
périphériques, le Gestionnaire de tâches et d'autres outils
de diagnostic pour identifier le problème.
3. PROCÉDURE DE DÉPANNAGE
Établir une théorie sur les causes probables
• Créez une liste des causes les plus courantes de l'erreur.
• Répertoriez les causes les plus simples et évidentes en haut de
la liste et les plus complexes en bas.
• Recherchez les symptômes.
Tester la théorie pour déterminer la cause
• Testez vos théories une par une.
• Si aucune des théories ne peut être confirmée, élaborez-en de
nouvelles.
3. PROCÉDURE DE DÉPANNAGE
Établir un plan d'action pour résoudre le problème et
implémenter la solution
• Élaborez un plan afin de résoudre le problème identifié.
• Cela peut exiger des procédures simples ou complexes.
Vérifier le fonctionnement de l'ensemble du système et
implémenter des mesures préventives s'il y a lieu
• La procédure de dépannage ne se termine que lorsque le
fonctionnement complet du système a été confirmé.
• Si le système fonctionne correctement, appliquez les mesures
préventives, si nécessaire.
 3. PROCÉDURE DE DÉPANNAGE
Documenter les observations, les actions et les
résultats
• Expliquez le problème au client, à la fois oralement et par
écrit.
• Le client doit essayer de reproduire le problème après que la
solution a été mise en œuvre.
• Documentez toute la procédure pour pouvoir vous y référer
ultérieurement.
 3. PROCÉDURE DE DÉPANNAGE
Problèmes courants et solutions
• Les problèmes informatiques peuvent être attribués au matériel, aux
logiciels, au réseau ou à une combinaison des trois.
• Les problèmes matériels les plus courants d'un ordinateur sont les
suivants :
• Problèmes relatifs à un périphérique de stockage
• Problèmes relatifs à la carte mère et aux composants internes
• Problèmes relatifs à l'alimentation
• Problèmes relatifs au processeur et à la mémoire
 1. Schéma bloc d'un ordinateur
FONCTIONNEMENT DE 2.
3.
Processeurs
Mémoires
L’ARCHITECTURE MATERIELLE 4. Périphériques
1. SCHÉMA BLOC D'UN ORDINATEUR
 1. SCHÉMA BLOC D'UN ORDINATEUR
Les éléments qui composent un ordinateur sont
L'unité centrale ou CPU « Central Processing Unit » se charge
d'exécuter les instructions des programmes et traite les
données. C'est, comme son nom l'indique, l'élément central du
système, en quelque sorte son cerveau. La puissance du CPU
est liée en grande partie à sa fréquence. Celle-ci est
exprimée en MHz ou en GHz.
La mémoire
principalement la RAM Random Acces Memory ou
mémoire vive.
la mémoire morte ROM Read Only Memory qui dans un
PC contient les fonctions de base du BIOS
une partie du disque sert à simuler un supplément de
mémoire.
On parle alors de « mémoire virtuelle » ou de swap
Les I/O « input/output » sont les circuits qui contrôlent les entrées
et les sorties.
Les disques Ils servent de mémoire de masse. Les disques durs
sont des unités de stockage magnétique. Ils ont actuellement
d'entrée de gamme une capacité de plusieurs centaines de Go.
Les CD-ROM et les DVD sont des unités de stockage optique.
Les disques sont relativement lents par rapport au reste des
composants de l'ordinateur. Leurs temps d'accès sont de l'ordre
de la milli-seconde.
 LE FONCTIONNEMENT DE
L’ARCHITECTURE LOGICIELLE
LE METIER DU TECHNICIEN EN
INFORMATIQUE
PORTRAIT DE LA PROFESSION
Le technicien en informatique est celui qui se charge
à la fois de l’entretien des outils informatiques et de
la coordination de leur utilisation.
On compte sur lui pour résoudre des problèmes
informatiques rapidement et pour produire des
rapports sur la résolution de ces problèmes.
PORTRAIT DE LA PROFESSION
Mis à part quelques fonctions, les professions
« technicien Web » et « technicien en informatique »
se ressemblent beaucoup. L’opérateur est un
spécialiste des réseaux et le technicien Web, de
l’Internet.
 TRAVAIL TECHNICIEN INFORMATIQUE
Les plus
Ce poste offre des tâches variées à accomplir et n'est donc
jamais routinier.
De plus, il implique une importante interaction sociale. Une
personne qui aime le contact s'épanouira à ce poste.
Les moins
Lorsqu'un problème important surgit, il faut le résoudre dans les
plus brefs délais. De fait, il arrive que le technicien informatique
travaille à des horaires inhabituels (la nuit, très tôt le matin, le
samedi).
 TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
➢Offrir un soutien aux utilisateurs et leur fournir
l’information requise sur les outils informatiques.
➢Assurer le fonctionnement des outils informatiques et
s’occuper de leur entretien.
➢Signaler les anomalies ou les pannes dans le
fonctionnement des équipements, apporter les solutions
requises à une utilisation optimale.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
➢Tenir un journal de bord présentant un éventail de
solutions et de conseils pour l’utilisation des outils
informatiques.
➢Assurer un service de qualité pour toutes les
opérations informatiques.
 COMPÉTENCES
➢Connaître les systèmes informatiques et leur
environnement.
➢Connaître les programmes et les logiciels utilisés dans
l’entreprise.
➢Avoir une capacité de résolution de problèmes.
➢Connaître les différents protocoles réseaux permettant
la transmission et la récupération de l’information entre
les ordinateurs.
 HABILETÉS PERSONNELLES
➢Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress
➢Habileté dans les relations interpersonnelles
➢Esprit d’équipe
➢Excellente habileté d’expression et d’écoute
➢Faculté d’adaptation dans un secteur en perpétuelle évolution
➢Excellentes aptitudes de communication orale et écrite en
français ( Voire mm en anglais)
➢Autonomie
➢Souci du détail et rigueur
➢Approche client