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PROMOUVOIR LA CULTURE NUMERIQUE

COMME SOURCE DINNOVATION ET DE PERFORMANCE

Les mtiers des Systmes dInformation dans les grandes entreprises


Nomenclature RH - 2011

Version franaise
Juin 2011

Le CIGREF, rseau de Grandes Entreprises, a t cr en 1970. Il regroupe plus de cent trs grandes entreprises et organismes franais et europens de tous les secteurs d'activit (banque, assurance, nergie, distribution, industrie, services...). Le CIGREF a pour mission de promouvoir la culture numrique comme source d'innovation et de performance.

Titre du rapport : Nomenclature RH 2011 Equipe du CIGREF


Jean-Franois PPIN Dlgu gnral Sophie BOUTEILLER Charge de mission Anne-Sophie BOISARD Charge de recherche Armand FRANCOIS Assistant de recherche Josette WATRINEL Secrtaire de direction Frdric LAU Directeur de mission Matthieu BOUTIN Charg Marie-Pierre LACROIX Charge de projet Josette LEMAN Assistante de direction

Remerciements :
Nos remerciements vont Bertrand ETENEAU, DSI de FAURECIA qui a pilot cette rflexion. Nous remercions galement les personnes qui ont particip cette tude :

Frdric COUTARD - AGIRC ARRCO Patrice TALMA - AIR FRANCE Dominique JOURDAIN AXA Evelyne CHEDHOMME - BANQUE DE FRANCE Frdric DEHESTRU - BOUYGUES TELECOM Stanislas ANDRE - BOUYGUES TELECOM Ibrahim SIDIBE - CARREFOUR Hubert DELAFON - CIGREF Thrse HIRSCHY - CNAV Jean-Pierre GARLATTI - DASSAULT AVIATION Yves SPIELMANN - EURO DISNEY SCA Jean-Nol PONZEVERA - FAURECIA Florence MIELLE - GROUPAMA SI Annie ROZ - GROUPAMA SI Laurence FOUASSIER - GROUPEMENT DES MOUSQUETAIRES - INTERMARCH

Didier LAMBALLAIS - INRIA Muriel REDER - LA POSTE Gilles GALINDO - MICHELIN Stphanie CLEMENTINE - POLE EMPLOI Isabelle PERRIEUX - POLE EMPLOI Etienne DE ROUG - PSA PEUGEOT CITRON Marianne DESLOUS - RENAULT Christine PUECH - SAGEM Dfense Mireille LENGLET - SNCF Thierry SELLAN - SAFRAN Informatique Solange THIEBLIN - SAFRAN Claude GRANDJEAN - SAFRAN Vronique BARDELMANN - SAFRAN Rene PUJOLA - SNECMA Catherine ANCELIN - TOTAL

Pour tout renseignement concernant ce rapport, vous pouvez contacter le CIGREF aux coordonnes ci-dessous :
CIGREF, Rseau de Grandes entreprises 21, avenue de Messine 75008 Paris Tl. : + 33.1.56.59.70.00 Courriel : contact@cigref.fr Sites internet : http://www.cigref.fr/ http://www.fondation-cigref.org/ http://www.histoire-cigref.org/ http://www.collection-cigref.org/ http://www.entreprises-et-cultures-numeriques.org

Les mtiers des Systmes dInformation dans les grandes entreprises

SYNTHESE
Le CIGREF pour la septime fois depuis 1991, a mis jour sa nomenclature des mtiers qui propose une description de mtiers existants dans les Directions des Systmes dInformation (DSI), des grandes entreprises.

Les travaux europens sur les comptences IT


La comptitivit des entreprises en Europe repose pour une grande partie sur une utilisation efficace des technologies de linformation, ce qui impose de disposer des comptences appropries pour les mettre en uvre. Dans le cadre du CEN/ISSS (European Committee for Standardization/Information Society Standardization System) et avec le support de la Commission Europenne (CE), une structure de pilotage nomme ICT-Skills Workshop a t constitue ds 2004 pour dfinir et mettre en uvre un plan daction visant promouvoir le mtier dinformaticien dans lUnion Europenne. Cette structure a notamment dcid en 2005 de construire un rfrentiel de comptences europen (European e-competence framework - e-CF) en sappuyant sur les trois rfrentiels les plus reprsentatifs en Europe : 1. les descriptifs de comptences (orients savoir-faire) diffuss par SFIA (UK) 2. les profils demplois et les processus de dveloppement diffuss par AITTS (D) 3. la nomenclature des emplois diffuse par le CIGREF (F) Une quipe projet, compose dexperts reprsentants ces trois rfrentiels, a propos une approche, un vocabulaire et un cadre pour structurer le nouveau rfrentiel e-CF. Cette quipe sest appuye sur un ensemble important et vari dexperts europens en gestion des ressources humaines et en gestion des systmes dinformation. Cette quipe a produit en 2010 un rfrentiel de comptence qui comprend 36 comptences structures en quatre dimensions qui refltent les diffrents niveaux de dcision en termes de gestion des ressources humaines, que lon peut trouver dans une entreprise : 1. Les domaines de proccupation issus des processus business de lentreprise 2. Un ensemble de comptences pour chaque domaine, avec une description gnrique pour chacune. 3. Un niveau de matrise de chaque comptence en phase avec les niveaux 3 8 dfinis dans le rfrentiel de qualification europen (EQF) 4. Les connaissances et savoir-faire ncessaires la ralisation de chaque comptence

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Lintgration dans les travaux du CIGREF


A la suite de ses rflexions, dbutes en 2002, sur les comptences IT et de sa participation aux travaux europens, le groupe RH du CIGREF a dcid dintgrer les comptences de le-CF dans les mtiers de la nomenclature. Cette dernire avait dj t mise en forme pour cela dans sa version 2009. En 2010, les fiches mtiers ont donc t compltes. Les 36 comptences dcrites dans le-CF (sauf Channel Management qui ne concerne pas les entreprises utilisatrices) ont t distribues dans chaque fiche mtiers de la nomenclature CIGREF en fonction de la ralit des entreprises du groupe RH. Le travail sest bas sur les outils et rfrentiels existants dans ces entreprises. Une fiche mtier contient donc aujourdhui les descriptions de chaque comptence ncessaire au mtier ainsi que le niveau requis pour chacune dentre elles. Le rfrentiel de comptence complet est aussi fourni en annexe. Aujourdhui de nombreuses entreprises membres du CIGREF ont adopt la Nomenclature des mtiers du CIGREF et plusieurs ont aussi adopt le rfrentiel europen des comptences IT, eCF. Cette nouvelle version de la nomenclature saura rpondre leurs besoins

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SOMMAIRE
Prambule ................................................................................................................................. 1 Organisation de la nomenclature des mtiers des systmes dinformation du CIGREF .......... 4 Principaux changements par rapport la nomenclature CIGREF publie en 2009 .................. 5 Origine du projet rfrentiel de comptence ou e-CF (e-Competence Framework) ............ 5 Description du e-Competence Framework ............................................................................ 7 Les enjeux du e-Competence Framework.............................................................................. 8 Lintgration du e-Competence Framework dans la nomenclature du CIGREF .................... 9 ORGANISATION ET GESTION DES EVOLUTIONS DU SYSTEME DINFORMATION ..................... 11 1.1 Consultant en systmes dinformation .................................................................... 13 1.2 Urbaniste des systmes dinformation .................................................................... 17 1.3 Responsable du systme dinformation mtier ................................................. 21 1.4 Gestionnaire dapplications ...................................................................................... 27 1.5 Charg daffaires interne .......................................................................................... 31 2. MANAGEMENT DE PROJETS ................................................................................................ 35 2.1 Directeur de projets................................................................................................. 37 2.2 Chef de projet maitrise douvrage............................................................................ 43 2.3 Chef de projet maitrise duvre .............................................................................. 49 3. CYCLE DE VIE DES APPLICATIONS ........................................................................................ 57 3.1 Responsable des systmes applicatifs...................................................................... 59 3.2 Concepteur - dveloppeur........................................................................................ 63 3.3 Testeur ...................................................................................................................... 67 3.4 Intgrateur dapplications ........................................................................................ 71 3.5 Paramtreur de logiciels........................................................................................... 75 4. MISE A DISPOSITION ET MAINTENANCE EN CONDITION OPERATIONNELLE DES INFRASTRUCTURES ............................................................................................................. 79 4.1 Technicien dexploitation ......................................................................................... 81 4.2 Technicien poste de travail....................................................................................... 83 4.3 Technicien rseaux-tlcoms ................................................................................... 87 4.4 Administrateur doutils / de systmes / de rseaux - tlcoms .............................. 91 4.5 Administrateur de bases de donnes ...................................................................... 95 4.6 Intgrateur dexploitation ........................................................................................ 99 4.7 Pilote dexploitation ............................................................................................... 103 4.8 Expert systmes dexploitation .............................................................................. 105 4.9 Expert rseaux - tlcoms ...................................................................................... 109 4.10 Architecte technique .............................................................................................. 113 Nomenclature RH - 2011

Les mtiers des Systmes dInformation dans les grandes entreprises 5. SUPPORT ET ASSISTANCE AUX UTILISATEURS................................................................... 117 5.1 Assistant fonctionnel .............................................................................................. 119 5.2 Technicien support utilisateurs .............................................................................. 123 6. SUPPORT METHODE, QUALITE ET SECURITE..................................................................... 125 6.1 Expert mthode et outils / qualit / scurit ......................................................... 127 6.2 Manager de contrats .............................................................................................. 133 6.3 Responsable scurit des systmes dinformation - RSSI ...................................... 137 7. MANAGEMENT OPERATIONNEL ....................................................................................... 141 7.1 Directeur des systmes dinformation ................................................................... 143 7.2 Responsable dentit .............................................................................................. 147 7.3 Responsable tlcoms ............................................................................................ 151 7.4 Responsable dexploitation .................................................................................... 157 7.5 Responsable dtudes............................................................................................. 161 Annexe 1 : rcapitulatif du croisement mtiers/comptences ............................................ 165 Annexe 2 : le rfrentiel de comptences europen ........................................................... 169

FIGURES
Figure 1 : Traduction des besoins de l'entreprise dans le e-CF................................................. 8

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Les mtiers des Systmes dInformation dans les grandes entreprises

PREAMBULE
Depuis maintenant 19 ans, le CIGREF publie rgulirement une nomenclature des emploismtiers des systmes dinformation. Cet outil est le rsultat dun partage dexpriences entre directeurs des ressources humaines des DSI des entreprises membres du CIGREF formalis en une description commune des mtiers des systmes dinformation. Ce travail en commun, rgulirement mis jour permet aussi un suivi de lvolution des mtiers de la DSI. Cette volution traduit les changements dans les organisations dont ils font partie. La nomenclature offre donc un clairage particulier sur lvolution des DSI. La premire version, labore en 1991, proposait quatre familles de mtiers issues de linformatique traditionnelle en entreprise : le conseil en systme dinformation, les tudes et le dveloppement, la production et lexploitation lassistance technique interne

Dans les annes 1990-2000, la DSI souvre aux mtiers et se professionnalise dans son pilotage : en 1995, la nomenclature fait alors apparaitre deux nouvelles familles de mtiers : le support et lassistance aux utilisateurs rvlent limportance croissante accorde par les directions des systmes dinformation lutilisateur et lentreprise. ladministration et la gestion de la DSI refltent la volont de soumettre la direction des systmes dinformation aux mmes contraintes de gestion que lensemble de lentreprise.

En 2000 linformatique des grandes entreprises tait en train de connatre dimportantes volutions technologiques, stratgiques et organisationnelles. Ces changements se traduisent dans les nomenclatures de 2001 et 2002 : par une mise en perspective des possibilits de carrire et un avis du CIGREF sur lvolution de chaque mtier par lapparition de nombreux mtiers tels que : o le technicien support-SVP qui confirme la prise en compte des utilisateurs au sein des entreprises o les administrateurs doutils / systmes / rseaux et tlcoms et les administrateurs de bases de donnes.

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Les mtiers des Systmes dInformation dans les grandes entreprises o le paramtreur ERP qui confirme le dploiement des progiciels o le responsable scurit du systme dinformation suite la prise en compte des problmatiques de scurit identifies lors de lan 2000 o lessor des sites web et dinternet fera apparatre en 2001 le mtier de concepteur / dveloppeur internet, qui disparatra en 2002, o le management de la DSI stoffe en 2001 en dcrivant les mtiers de responsable dexploitation informatique et de responsable dune entit informatique, o en 2002 parce que lurbanisation du systme dinformation devient essentielle le mtier darchitecte du SI volue en urbaniste des systmes dinformation. De nombreuses organisations de lcosystme IT, entreprises du CIGREF, cabinets de conseils en organisation et gestion des comptences, filires de formation, adoptent alors la nomenclature, sen sont fortement inspir ou y font rfrence. En 2005, les entreprises membres du CIGREF ont toutes un rfrentiel des mtiers des systmes d'information oprationnel. Mais la problmatique se dplace alors. Elle n'est plus mtiers mais comptences : les volutions des politiques de ressources humaines des grands groupes qui, pour prendre en compte des phnomnes comme l'volution des budgets informatiques, des technologies, de la gestion des prestataires, le papy boom ou la mobilit en entreprise, mettent en place au sein de leur DSI des plans ambitieux de gestion des comptences. En 2005, le CIGREF revisite alors compltement les grilles de comptences de sa nomenclature et envisage llaboration dun nouvel outil : un rfrentiel de comptences IT, complmentaire de la nomenclature des mtiers IT. Un appel participer aux travaux sur llaboration dun rfrentiel de comptences IT international (e-Competence framework ou e-CF) a dplac cette rflexion au niveau europen. Dans le cadre du CEN/ISSS (European Committee for Standardization/Information Society Standardization System) et avec le support de la Commission Europenne (CE), une structure de pilotage nomme ICT-Skills Workshop a t constitue ds 2004 pour dfinir et mettre en uvre un plan daction visant promouvoir le mtier dinformaticien dans lUnion Europenne. Le CIGREF, avec le groupe RH, a activement particip lquipe dexperts qui travaille la mise en uvre du e-Competence framework. En 2008 cette quipe produisait une premire version prototype de cet outil. Au vu des rsultats, le CIGREF a alors dcid de complter la nomenclature du CIGREF en remplaant les grilles de comptences CIGREF par celles du eCF.

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Les mtiers des Systmes dInformation dans les grandes entreprises En 2009, la DSI est reconnue comme source de cration de valeur, son attractivit augmente, mais en mme temps, elle se banalise de plus en plus en devenant une direction comme une autre qui participe au business de lentreprise. Cette professionnalisation de la DSI se traduit par des changements dans les modles et les organisations, notamment le passage au mode service qui influe fortement sur lorganisation des mtiers. En 2005, la structuration des mtiers de la DSI donnait une vision essentiellement technique du systme dinformation. La ralit des entreprises a chang depuis. Les mtiers de la DSI se sont progressivement rorganiss pour passer d'une vision par silos qui mettait en valeur la technicit des mtiers, une vision par couche qui organise les mtiers en regard des processus mtiers de lentreprise, confortant lide que les DSI sont, dans une vision globale, en lien avec le business et la stratgie de l'entreprise, et que la place de la DSI n'est plus uniquement technique, quelle s'intresse aussi l'organisation. En 2009, la nomenclature volue donc vers une nouvelle articulation des mtiers autour des grandes familles suivantes : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation Management de projet Cycle de vie des applications Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures Support et assistance aux utilisateurs Support mthode, qualit et scurit Management oprationnel

Cette volution tire les mtiers de la DSI vers le haut, leur donnant de la valeur ajoute et de l'attractivit. La version 2009 de la nomenclature CIGREF prpare aussi au remplacement des comptences CIGREF par celles, europennes, de le-CF : les comptences CIGREF sont alors supprimes des descriptions des mtiers et mises en annexe. De 2008 2010, les travaux europens sur le e-competence framework continuent, toujours avec la participation active du groupe RH du CIGREF. Une version finalise est obtenue au printemps 2010. Le CIGREF travaille alors la rpartition des comptences dcrites dans leCF dans les mtiers de la nomenclature du CIGREF. Cest lobjet de la version 2010 de la nomenclature des mtiers des systmes dinformation du CIGREF.

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ORGANISATION DE LA NOMENCLATURE DES METIERS DES SYSTEMES DINFORMATION DU CIGREF


La nomenclature des mtiers des systmes dinformation du CIGREF prsente de faon synthtique les principales missions , activits et tches et comptences pour les principaux mtiers des technologies de linformation dans les grandes entreprises franaises. Il prsente galement le parcours professionnel type (profils et expriences antrieures) et les tendances dvolution de la fonction. Lensemble des mtiers est donc organis en sept familles : 1. Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation Cette famille regroupe tous les mtiers qui touchent de manire globale la mise en cohrence organisationnelle et fonctionnelle du ou des SI. La plupart de ces mtiers travaille avec le business dans le respect des orientations stratgiques et ambitions de l'entreprise 2. Management de projet Cette famille regroupe tous les mtiers qui pilotent suivent et coordonnent les projets de dveloppement, dploiement, infrastructure ou mthode Informatique, risques etc. Ces mtiers organisent les travaux, la gestion des ressources et la communication. 3. Cycle de vie des applications Cette famille regroupe les mtiers lis la conception, au dveloppement et la ralisation technique et applicative des projets. Ces mtiers n'interviennent pas sur l'organisation des SI mais sur les briques mises en uvre pour intgrer, concevoir et maintenir les solutions IT. 4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures Cette famille regroupe les mtiers lis l'tude, la conception, le dveloppement, l'intgration et l'exploitation des infrastructures. Elle comprend aussi les mtiers lis au support IT interne la DSI. 5. Support et assistance aux utilisateurs Cette famille regroupe les mtiers tourns vers l'utilisateur ou usager du SI en termes d'assistance et d'accompagnement. 6. Support mthode, qualit et scurit Cette famille regroupe tous les mtiers lis la dfinition, la mise en place, le contrle et suivi (audit) des normes et rfrentiels qualit, mthode et scurit, en phase avec la gouvernance de la DSI. 7. Management oprationnel Cette famille regroupe tous les mtiers responsabilit hirarchique en termes de ressources humaines, de budget, de dcision ou de primtre.

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Les mtiers des Systmes dInformation dans les grandes entreprises Chaque famille regroupe un ensemble de fiches didentification des mtiers ; pour chacune dentre elles une trame est propose prsentant : lappellation du mtier, les autres appellations courantes ou spcifiques en France et ses quivalences anglo-saxonnes utilises dans les entreprises ; la mission du mtier, comprenant les attributions principales, la finalit de cet emploi telle quelle doit tre prise en compte pour celui qui loccupe ainsi que la contribution la performance (au projet, au mtier , lentreprise) ; la description des activits et tches significatives telles quon les rencontre dans la plupart des organisations ; La liste des comptences, issues du rfrentiel de comptence europen e-CF (fourni en annexe p 169), que lon observe dans la constitution des mtiers IT des entreprises membres. les tendances et facteurs dvolution de lemploi-mtier considr : contexte stratgique, volution des marchs et des technologies, utilisation accrue de certains produits et services, volution des organisations, des clients, du management, de la rglementation au cours des dernires annes comme au cours des prochaines ; Pour chaque mtier, le CIGREF a souhait indiquer le livrable type que le mtier doit produire ainsi que les indicateurs ncessaires pour mesurer la performance du mtier. Ces deux derniers points ne sont donns qu titre indicatif et ne sont pas exhaustifs.

PRINCIPAUX CHANGEMENTS PAR RAPPORT A LA NOMENCLATURE CIGREF PUBLIEE EN 2009


Il ny a pas de changement concernant la description des mtiers de la nomenclature entre la version 2009 et 2010. Les fiches mtiers ont t compltes avec les comptences issues de le-competence framework ou e-CF. Les comptences CIGREF prsentes en annexe dans la version 2009 ont t supprimes puisque nayant plus lieu dtre.

ORIGINE DU PROJET REFERENTIEL DE COMPETENCE OU E-CF (E-COMPETENCE FRAMEWORK)


Dans le cadre du CEN/ISSS (European Committee for Standardization/Information Society Standardization System) et avec le support de la Commission Europenne (CE), une structure

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Les mtiers des Systmes dInformation dans les grandes entreprises de pilotage nomme ICT-Skills Workshop 1 a t constitue ds 2004 pour dfinir et mettre en uvre un plan daction visant promouvoir le mtier dinformaticien dans lUnion Europenne. La contribution attendue de ces praticiens est dterminante dans latteinte des objectifs de croissance fixs Lisbonne en 2001. La diversit des pays, des entreprises et organismes reprsents dans ce workshop, a t ds le dpart un facteur cl de russite. Un diagnostic approfondi a permis de dgager, fin 2005, 4 orientations pour la suite des travaux : 1. mieux comprendre et dfinir les comptences dans le domaine des TIC, en particulier dans leur mise en uvre en entreprise 2. clarifier les besoins des employeurs de faon adapter en consquence les dispositifs de formation initiale 3. poursuivre et dvelopper la formation continue (tout au long de la vie professionnelle) 4. tablir des relations avec lEQF (European Qualification Framework) Les diffrents rfrentiels existants en Europe ont t analyss 2: ils mlangent souvent les notions de connaissances et de savoir-faire ils sont confus au niveau des rsultats attendus ils ont des finalits trs diffrentes ils sont souvent obsoltes, car pas toujours adapts aux nouvelles technologies, aux nouvelles mthodes de travail et aux nouvelles organisations. En dfinitive, courant 2006, il a t dcid de construire un rfrentiel de comptences europen (European e-competence framework - e-CF) en sappuyant sur les trois rfrentiels les plus reprsentatifs en Europe : 1. les descriptifs de comptences (orients savoir-faire) diffuss par SFIA (UK) 2. les profils demplois et les processus de dveloppement diffuss par AITTS (D) 3. la nomenclature des emplois diffuse par le CIGREF (F) Une quipe projet, compose dexperts reprsentants ces trois rfrentiels, a propos une approche, un vocabulaire et un cadre pour structurer le nouveau rfrentiel e-CF. Cette quipe sest appuye sur un ensemble important et vari dexperts europens en gestion des ressources humaines et en gestion des systmes dinformation. E-CF est donc le rsultat dun consensus europen qui a ncessit la participation dacteurs de lcosystme IT 3, dentreprises utilisatrices4, et de diffrents organismes lis l'ducation et la formation 5.

Pour le CEN/ISSS and WS on ICT Skills cf Setting European Standards on ICT Skills par P. Schgr in NL - Vol.7, no.1 Spring 2009 et http://www.cen.eu/cenorm/sectors/ sectors/isss/activity/wsict-skills.asp 2 Cf. document CWA 15515 3 Bitkom, Cisco Systems, SYNTEC Informatique, Deutsche Telekom 4 CIGREF, Bayer Business Services, Airbus, Michelin, NHS, IG Metall 5 EMSI Grenoble, Fondazione Politecnico di Milano, EXIN International

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DESCRIPTION DU E-COMPETENCE FRAMEWORK


Cette quipe projet a produit une premire version intermdiaire (e-CF 1.0) en 2008 et la version dfinitive (2.0) en 2010. Lutilisation de ce rfrentiel de comptences europen fournit des bases claires qui peuvent aider les entreprises prendre les bonnes dcisions concernant le recrutement, la gestion des carrires, la formation ou lvaluation des personnels. Il effectue un lien avec les diffrents rfrentiels nationaux et propose une articulation des comptences, connaissances, et savoir-faire IT en phase avec le cadre de travail de lentreprise. 36 comptences ont t dfinies. Elles ont t rparties dans une structure comprenant quatre dimensions qui refltent les diffrents niveaux de dcision en termes de gestion des ressources humaines, que lon peut trouver dans une entreprise : 1. La premire dimension sarticule autour de 5 domaines de proccupation directement issus des processus business de lentreprise: PLANIFIER, DEVELOPPER, UTILISER, FACILITER et GERER. 2. La seconde dimension dfinit un ensemble de comptences pour chaque domaine, avec une description gnrique pour chacune. Les 36 comptences identifies comportent une dfinition gnrique comprhensible par tous les acteurs europens. 3. La troisime dimension spcifie lun des 5 niveaux de matrise et de responsabilit de chaque comptence en phase avec les niveaux 3 8 dfinis dans le rfrentiel de qualification europen (EQF 6) 4. La quatrime dimension du rfrentiel est rserve aux connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) et savoir-faire (aptitudes, capacits). Cette partie fournit un ensemble non exhaustif dlments qui permettent de prciser les prrequis importants qui dfinissent une comptence donne. Avec cette structure arborescente, les entreprises peuvent satisfaire, avec le niveau appropri de granularit : la Gestion Prvisionnelle des Emplois et Comptences (GPEC) la gestion collective des emplois et des postes (incluant la qualification) le dveloppement individuel des plans de carrire et des comptences la gestion du catalogue des formations pousses par lentreprise le plan annuel de formation

European Qualification Framework

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Figure 1 : Traduction des besoins de l'entreprise dans le e-CF

Pour faciliter ladoption et la comprhension, le rfrentiel est accompagn dun guide dutilisation 7 qui fournit des recommandations permettant tout acteur de lcosystme informatique europen, de le complter en proposant de nouvelles dfinitions adaptes leur secteur dactivit. Le rfrentiel est aussi accompagn dune documentation mthodologique permettant de rpondre aux besoins d'un public plus scientifique. Enfin, pour faciliter sa consultation, le rfrentiel de comptences sera accessible tout utilisateur europen via un portail europen de services8

LES ENJEUX DU E-COMPETENCE FRAMEWORK


Ce rfrentiel de comptences IT constitue aujourdhui une base srieuse pour une norme europenne. Il est suffisamment gnrique pour tre adaptable aux spcificits des diffrents pays et aux volutions technologiques des annes venir.

User guidelines for the application of the European e-Competence Framework Disponible sur http://www.ecompetences.eu 8 Qui sera ouvert ladresse http://www.ecompetences.eu

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Les mtiers des Systmes dInformation dans les grandes entreprises Il peut contribuer dans chaque pays europen stabiliser les structures de classification des comptences et des emplois de lIT et constituer au niveau de lentreprise, un langage commun pour la dfinition des emplois, des formations, des parcours de formation, des qualifications, des parcours de carrire, des certifications, etc. Les utilisateurs potentiels du e-Competence Framework sont nombreux : il concerne la fois les informaticiens qui veulent progresser dans lexercice de leur mtier, les responsables Informatiques et des Ressources Humaines qui cherchent dvelopper leur personnel et anticiper sur leurs besoins futurs, les responsables des organismes de formation qui cherchent faire voluer leur enseignement et les tudiants qui cherchent des orientations pour guider leur avenir etc.

LINTEGRATION DU E-COMPETENCE FRAMEWORK DANS LA NOMENCLATURE DU CIGREF


Depuis maintenant 5 ans, le CIGREF a fait voluer sa nomenclature des mtiers IT avec pour objectif dintgrer les comptences du e-CF. En 2010, lors de la finalisation de loutil e-CF, le groupe RH du CIGREF sest runi au cours de deux sessions pour distribuer chacune des comptences dans les mtiers de la nomenclature. Le travail a t effectu en sappuyant la ralit des entreprises prsentes qui ont utilis les rfrentiels et descriptions des mtiers existants dans leur organisation. Tous les mtiers ont t complts, et toutes les comptences ont t utilises lexception de la comptence D6, Channel Management, qui ne concerne pas les entreprises utilisatrices mais celles lies lcosystme IT. Ce document est donc le rsultat dun consensus entre les membres du groupe RH. La synthse de la rpartition des comptences dans les mtiers est consultable en Annexe 1 : rcapitulatif du croisement mtiers/comptences (p 165) Chaque fiche mtier a t complte par les comptences identifies. Seules les dimensions 1, 2 et 3 ont t intgres dans les fiches mtiers. Les connaissances (knowledge) et les savoir-faire (skills) ne sont pas prsents directement dans les fiches mtiers afin de faciliter leur lecture. Ils sont nanmoins accessible dans la version complte du rfrentiel qui se trouve en Annexe 2 : le rfrentiel de comptences europen (p 169).

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ORGANISATION ET GESTION DES EVOLUTIONS DU SYSTEME DINFORMATION


Cette famille regroupe tous les mtiers qui touchent de manire globale la mise en cohrence organisationnelle et fonctionnelle du ou des SI. La plupart de ces mtiers travaille avec le business dans le respect des orientations stratgiques et ambitions de l'entreprise Cette famille comprend les mtiers suivants : 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Consultant en systmes dinformation Urbaniste des systmes dinformation Responsable du systme dinformation mtier Gestionnaire dapplications Charg daffaires internes

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1 - Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation

1.1 Consultant en systmes dinformation


Consultant Conseil en informatique Charg dtudes informatique Chef de projet MOA dlgu Project Integrator Account Relationship Manager

1/3

MISSION
Il anticipe et fait mrir les nouveaux projets par une sensibilisation lapport des technologies et une analyse prospective des processus mtiers. Il assiste la matrise douvrage pour la dfinition des besoins et des solutions mettre en uvre, dans un souci de meilleure intgration dans le systme dinformation dentreprise.

ACTIVITES ET TACHES
Conseil en systme dinformation
Conseille sur l'optimisation de lutilisation des outils et des systmes en place Informe et sensibilise la DG et les directions mtiers aux technologies et aux apports des technologies de linformation. Effectue des prescriptions et recommandations pour le dveloppement et la mise en uvre dun projet ou dune solution Participe la dfinition des spcifications gnrales des projets

Assistance aux mtiers ou au matre d'ouvrage

Vrifie la cohrence de larchitecture applicative et fonctionnelle et de son volution Participe l'valuation et au choix dun progiciel Assiste les mtiers ou la matrise douvrage pour le dveloppement de linformatique de service Effectue des prconisations sur le management dans le cadre de laccompagnement dun projet Participe la conception du plan daccompagnement

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen)


A3. Dveloppement du plan dactivits
Concerne la conception et la structure dun plan dactivits ou de la planification des produits, y compris lidentification des approches alternatives et les propositions en matire de retour sur investissement. Tient compte des modles dapprovisionnement potentiels et applicables. Prsente lanalyse cotsbnfices et les arguments motivs lappui de la stratgie retenue. Garantit la conformit avec les stratgies dentreprise et de technologie. Transmet et vend le plan dactivits aux parties prenantes concernes et traite des intrts politiques, financiers et organisationnels, y compris lanalyse FFPM. (Force, Faiblesses, Possibilits et Menaces - en anglais SWOT: Strenghts, Weaknesses, Opportunities and Threats)

Niveau 4
Conduit llaboration dune stratgie relative un systme informatique conforme aux exigences de lactivit mtier.

A. PLANIFIERIFIER

A4. Planification des produits ou des projets


Analyse et dfinit ltat actuel et ltat vis. Evalue la rentabilit, les facteurs de risque, les possibilits, les forces et les faiblesses, avec une approche critique. Elabore des plans structurels ; tablit des calendriers et des jalons. Gre les demandes de changement. Dfinit le volume de livraison et donne un aperu des exigences documentaires supplmentaires. Dfinit les contraintes dusage des produits.

Niveau 3
Exploite les connaissances des experts pour produire et maintenir les documents complexes dun projet ou dun produit.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

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1 - Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation

1.1 Consultant en systmes dinformation


COMPETENCES (suite)
A6. Conception des applications
Dfinit les solutions informatiques les plus adaptes la politique informatique gnrale et aux besoins des utilisateurs/clients. Evalue avec prcision les cots de dveloppement, dinstallation et de maintenance des applications. Slectionne les possibilits techniques appropries dans la conception de solutions, en optimisant lquilibre entre cot et qualit. Identifie un cadre de rfrence commun permettant de valider les modles auprs dutilisateurs reprsentatifs.

2/3

Niveau 1
Contribue la conception, la spcification fonctionnelle gnrale et aux interfaces.

A. PLANIFIERIFIER

A8. Dveloppement durable


Evalue limpact des solutions informatiques en termes de responsabilits cologiques, y compris la consommation dnergie. Conseille lentreprise et les organismes concerns par linformatique en matire de solutions alternatives durables conformes avec la stratgie de lentreprise. Applique une politique dachat et de vente de produits informatiques co-responsables.

Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.

E3. Gestion des Risques


Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les risques possibles et les plans dactions pour les contrler

Niveau 3
Dtermine les actions ncessaires pour adapter la scurit et faire face ce qui prsente des risques. Evalue, gre et garantit la validation des drogations ; effectue un audit des processus et de lenvironnement informatique

E4. Gestion des relations client-fournisseur


Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.

Niveau 4
Montre sa capacit tablir des relations importantes ou nombreuses avec la clientle. Autorise tout investissement dans des relations nouvelles ou existantes. Dirige llaboration dune procdure exploitable visant au maintien de relations commerciales positives.

E. GERER

E5. Amlioration des processus


Mesure lefficacit des processus informatiques existants. Recherche et value la conception des processus informatiques partir de nombreuses sources diverses. En modifiant un processus ou une technologie pour dboucher sur une amlioration business mesurable, suit une mthodologie systmatique dvaluation, de conception et de mise en uvre. Evalue les consquences ngatives possibles dune modification de processus.

Niveau 3
Pour dfinir des voies de progrs, utilise la connaissance des experts pour rechercher les processus et les solutions informatiques existants. Fait des recommandations fondes sur des arguments motivs

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

14

1 - Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation

1.1 Consultant en systmes dinformation


LIVRABLES
Note d'opportunit/fiche d'mergence (permet de connaitre s'il est opportun de lancer le projet) Note de cadrage Dossier de pr-tude Spcifications gnrales

3/3

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Dans un temps raisonnable : le nombre de sollicitations par les mtiers le nombre de rponses apportes par rapport aux questions poses par les mtiers

PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 5

EXPERIENCE
Plus de 10 ans. Exprience diversifie. Bonne connaissance des mtiers de l'entreprise et des usages qu'elle fait du SI.

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION


Mtier situ la jonction de la maitrise douvrage et de la maitrise duvre, qui tend accueillir des professionnels bnficiant dune double comptence (mtier et informatique) et capables de rpondre aux besoins dvolution acclre des systmes dinformation.

15

1 - Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation

1.2 Urbaniste des systmes dinformation


Architecte fonctionnel Architecte de SI Enterprise Architect

1/4

MISSION
Il garantit lvolution cohrente de lensemble du systme dinformation dans le respect des objectifs de lentreprise, du domaine fonctionnel et des contraintes externes et internes (de risques, de cots, de dlais) et en exploitant au mieux les possibilits de ltat de lart en relation avec larchitecture technique.

ACTIVITES ET TACHES
Gre (construction, mise jour et volution) la cartographie du systme dinformation ou du sousensemble du systme dinformation dont il a la charge

Conception du systme dinformation

Garantit l'intgrit permanente de la cartographie du SI en regard du schma directeur Spcifie et valide les standards et rfrentiels d'urbanisation du SI Propose des scnarios dvolution et de simplification du systme dinformation en tenant compte des problmatiques de dcision de gestion, d'volution de loffre, d'volution des besoins, des contraintes d'organisation, etc. value la pertinence et la cohrence des projets par rapport larchitecture cible et aux systmes existants (par des tudes dopportunit, de dfinition des besoins, de choix darchitecture du systme fonctionnel etc.) Promeut par des actions de conseil et de communication la cartographie du systme dinformation auprs des directions mtiers et de la DG Travaille en relation troite et permanente avec, d'une par les directeurs mtiers, d'autre par les responsables des domaines fonctionnels et techniques du SI

Garantie de la cohrence du systme dinformation Communication

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen)


A1. Informatique et alignement stratgique mtier
Anticipe les besoins mtier long terme et dtermine le modle SI conformment la politique dorganisation. Prend, en matire de SI, des dcisions dorientation stratgiques pour lentreprise, y compris les stratgies dapprovisionnement.

Niveau 4
Conduit llaboration et la mise en uvre des solutions informatiques innovatrices long terme.

A. PLANIFIERIFIER

A5. Conception de larchitecture


Spcifie, dtaille, actualise et met en place une approche formelle de mise en uvre de solutions, ncessaires au dveloppement et lexploitation de larchitecture informatique. Gre la relation avec les dirigeants de lentreprise afin de garantir que larchitecture est conforme aux exigences mtier. Identifie les besoins de changement et les composants impliqus : matriels, logiciels, applications, processus, plate-forme informatique. Garantit que tous les aspects tiennent compte de linteroprabilit, de la variabilit dimensionnelle, de lutilit et de la scurit.

Niveau 4
Prend un haut niveau de responsabilit dans la stratgie permettant de mettre en uvre la technologie informatique adapte aux besoins de lentreprise. Tient compte de la technologie de la plateforme actuelle, des quipements obsoltes et des toutes dernires innovations technologiques

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

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1 - Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation

1.2 Urbaniste des systmes dinformation


COMPETENCES (suite)
A7. Veille technologique
Analyse les dveloppements technologiques informatiques les plus rcents afin de pouvoir comprendre les technologies innovantes. Recherche des solutions innovatrices pour lintgration dune nouvelle technologie dans les produits, applications ou services existants ou pour la cration de nouvelles solutions.

2/4

Niveau 4
Exploite les connaissances provenant dun large spectre dexperts sur les technologies nouvelles ou mergentes en les associant une comprhension approfondie de lactivit mtier pour concevoir et articuler les solutions du futur. Fournit des recommandations et conseils dexpert aux quipes de direction et aux quipes techniques pour les aider prendre des dcisions dordre stratgique concernant les innovations potentielles

A. PLANIFIERIFIER

A8. Dveloppement durable


Evalue limpact des solutions informatiques en termes de responsabilits cologiques, y compris la consommation dnergie. Conseille lentreprise et les organismes concerns par linformatique en matire de solutions alternatives durables conformes avec la stratgie de lentreprise. Applique une politique dachat et de vente de produits informatiques co-responsables.

Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.

D2. Dveloppement de la stratgie pour la qualit informatique

Niveau 4
Exploite la connaissance de nombreux experts pour utiliser aux mieux et autoriser lapplication de normes et de bonnes pratiques.

D. FACILITER

Dfinit, amliore et prcise une stratgie officielle pour satisfaire les attentes des clients et amliorer les performances des activits de lentreprise (compromis entre les cots et les risques). Identifie les processus critiques qui affectent la fourniture des services et la performance des produits pour leur dfinition dans le systme de gestion de la qualit informatique (voir D.4). Utilise les normes pour formuler des objectifs de gestion de la qualit de service, de produit et de processu. Identifie les responsabilits du management de la qualit informatique.

E3. Gestion des Risques

Niveau 3
Dtermine les actions ncessaires pour adapter la scurit et faire face ce qui prsente des risques. Evalue, gre et garantit la validation des drogations ; effectue un audit des processus et de lenvironnement informatique

E. GERER

Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les risques possibles et les plans dactions pour les contrler

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

18

1 - Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation

1.2 Urbaniste des systmes dinformation


COMPETENCES (suite)
E4. Gestion des relations client-fournisseur
Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.

3/4

Niveau 4
Montre sa capacit tablir des relations importantes ou nombreuses avec la clientle. Autorise tout investissement dans des relations nouvelles ou existantes. Dirige llaboration dune procdure exploitable visant au maintien de relations commerciales positives.

E5. Amlioration des processus


Mesure lefficacit des processus informatiques existants. Recherche et value la conception des processus informatiques partir de nombreuses sources diverses. En modifiant un processus ou une technologie pour dboucher sur une amlioration business mesurable, suit une mthodologie systmatique dvaluation, de conception et de mise en uvre. Evalue les consquences ngatives possibles dune modification de processus.

Niveau 4
Conduit et met en uvre des amliorations qui renforceront la comptitivit ou le rendement / efficacit. Dmontre aux cadres dirigeants lavantage des changements possibles pour lentreprise

E. GERER

E7. Gestion des changements mtier


Evalue les implications de nouvelles solutions informatiques. Dfinit les besoins et quantifie les avantages pour le business. Gre la mise en uvre du changement en tenant compte des difficults structurelles et culturelles. Maintient la continuit de lactivit et des processus au cours des changements, contrle limpact de ces changements et adopte toute action corrective et les rglages ncessaires

Niveau 3
Evalue les besoins de changement et sollicite les comptences dexperts pour identifier les mthodes et standards possibles pouvant tre utilises

E9. Gouvernance informatique


Dfinit, met en place et contrle la gestion des systmes dinformation en ligne avec les ambitions de lentreprise. Tient compte de tous les paramtres internes et externes tels que la conformit aux normes lgales et industrielles afin dorienter la gestion des risques et le dploiement de ressources de faon apporter le bon niveau de service lentreprise

Niveau 4
Conduit la stratgie de la gouvernance informatique en communiquant, diffusant et contrlant le processus de gestion de toute linfrastructure informatique.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

LIVRABLES

La cartographie du systme d'information Plans et scnarios d'volution du SI tudes d'opportunit

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Mesure de l'agilit et de la ractivit du systme dinformation un changement donn (dlai de prise en compte des volutions fonctionnelles du SI suite aux demandes mtiers)

19

1 - Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation

1.2 Urbaniste des systmes dinformation


PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL Bac + 5 ingnieur dorigine tudes . EXPERIENCE

4/4

Minimum 10 ans dans les domaines de la conduite de projet et mise en place russie de systmes dans plusieurs domaines fonctionnels.

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION


Ce mtier suit la complexification et la rapidit dvolution des systmes aussi bien sur un plan technique que fonctionnel. Il ncessite la capacit pouvoir intgrer dans le systme dinformation des lments exognes (progiciels, plates-formes de convergence) et de plus en plus interdpendants. Il ncessite aussi d'avoir une bonne matrise du risque de perte dintgrit du systme dinformation dans un contexte dacclration des volutions (techniques, concurrentielles, organisationnelles). Il doit aussi sadapter en permanence aux volutions juridiques et fonctionnelles de plus en plus frquentes.

20

1 - Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation

1.3 Responsable du systme dinformation mtier


Responsable de domaine

1/5

MISSION
Il pilote lalignement du systme dinformation du mtier sur les orientations stratgiques et sur les processus mtiers, en proposant des scnarios dvolution du systme dinformation cohrents avec les objectifs et les processus dfinis et en garantissant la cohrence globale et dynamique ainsi que la pertinence et la performance du SI du mtier.

ACTIVITES ET TACHES
Contribue loptimisation des processus mtiers, des donnes, des applications et des systmes associs (dtection dopportunits). Participe au pilotage de la performance, notamment conomique du SI Promeut par des actions de conseil et de communication la cartographie du systme dinformation comme un outil daide la dcision et au pilotage de la performance Anticipe les changements et leurs impacts mtiers sur le SI, et rciproquement Est responsable de la gestion du budget d'informatisation de son domaine Formalise, consolide et fait voluer la cartographie gnrale du systme dinformation en s'appuyant sur : les modles fonctionnels du mtier ; les architectures des processus du mtier ; les rfrentiels des informations de base et communes du mtier ; les architectures fonctionnelles du SI (existant/cible)

Pilotage stratgique

Administration du SI

Participe l'administration du systme dinformation en termes de rfrentiels, rgles, dmarches, mthodologies, objets mtier, et outils. Evalue la cohrence unitaire et globale (portefeuille) des projets par rapport au systme dinformation (existant/cible) Consolide les carts en termes de dlais, de cots ou de qualit Qualit et conduite de projet Capitalise lensemble des connaissances sur le systme dinformation du mtier : Garantit la qualit de la conduite de projet Gre la cartographie des comptences ncessaires lvolution du SI

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen)


A. PLANIFIERIFIER A1. Informatique et alignement stratgique mtier
Anticipe les besoins mtier long terme et dtermine le modle SI conformment la politique dorganisation. Prend, en matire de SI, des dcisions dorientation stratgiques pour lentreprise, y compris les stratgies dapprovisionnement.

Niveau 4
Conduit llaboration et la mise en uvre des solutions informatiques innovatrices long terme.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

21

1 - Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation

1.3 Responsable du systme dinformation mtier


COMPETENCES (suite)
A2. Gestion des niveaux de service
Dfinit, valide et fait appliquer les accords de niveaux de service (SLA) et les contrats de sous-traitance pour les services proposs. Ngocie les niveaux dexcution de service compte tenu des besoins et de la capacit des clients et de lentreprise.

2/5

Niveau 3
Influence et prpare laccord contractuel sur les niveaux de service (SLA) dfinitif et tient compte du contenu final.

A3. Dveloppement du plan dactivits


Concerne la conception et la structure dun plan dactivits ou de la planification des produits, y compris lidentification des approches alternatives et les propositions en matire de retour sur investissement. Tient compte des modles dapprovisionnement potentiels et applicables. Prsente lanalyse cotsbnfices et les arguments motivs lappui de la stratgie retenue. Garantit la conformit avec les stratgies dentreprise et de technologie. Transmet et vend le plan dactivits aux parties prenantes concernes et traite des intrts politiques, financiers et organisationnels, y compris lanalyse FFPM. (Force, Faiblesses, Possibilits et Menaces - en anglais SWOT: Strenghts, Weaknesses, Opportunities and Threats)

Niveau 4
Conduit llaboration dune stratgie relative un systme informatique conforme aux exigences de lactivit mtier.

A. PLANIFIERIFIER

A8. Dveloppement durable


Evalue limpact des solutions informatiques en termes de responsabilits cologiques, y compris la consommation dnergie. Conseille lentreprise et les organismes concerns par linformatique en matire de solutions alternatives durables conformes avec la stratgie de lentreprise. Applique une politique dachat et de vente de produits informatiques co-responsables.

Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.

D9. Dveloppement du personnel


Etablit un diagnostic des comptences individuelles et collectives, par identification des besoins et lacunes. Etudie les possibilits de formation et de perfectionnement et slectionne la mthodologie approprie, en tenant compte des besoins de lindividu et de lentreprise. Conseille et/ou guide les individus et les quipes pour rpondre aux besoins en matire de formation.

Niveau 4
Anticipe et dveloppe des processus organisationnels pour rpondre aux besoins de formation des personnes, des quipes et de lensemble de leffectif.

D. FACILITER

D10. Gestion de linformation et de la connaissance


Identifie et gre les informations structures et non structures et tudie les politiques de diffusion de linformation. Cre une structure dinformation pour permettre lexploitation et loptimisation des informations pour lamlioration de lactivit de lentreprise. Matrise les outils utiles mettre en uvre pour produire, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances lies lactivit afin de capitaliser les informations.

Niveau 5
Etablit une corrlation entre linformation et les connaissances pour crer de la valeur ajoute lentreprise. Applique des solutions innovantes fondes sur les informations extraites.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

22

1 - Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation

1.3 Responsable du systme dinformation mtier


COMPETENCES (suite)
E2. Gestion de projets et du portefeuille de projets
Met en uvre un plan dactions pour un programme de changement. Planifie et conduit un projet ou un portefeuille de projets informatiques en assurant la coordination et les interdpendances. Orchestre les projets de manire dvelopper ou mettre en uvre de nouveaux processus internes ou externes pour rpondre aux besoins identifis de lentreprise. Dfinit les activits, les responsabilits, les points de contrle critiques, les ressources, les besoins en comptences, les interfaces et le budget. Elabore des plans pour traiter les problmes imprvus lors de mise en uvre. Excute le projet dans les dlais impartis et le budget allou, et conformment aux exigences dorigine. Produit et maintient les documents pour faciliter le suivi de lavancement du projet.

3/5

Niveau 4
Exploite de nombreuses comptences en gestion de projet afin daccomplir sa tche au-del des limites du projet. Gre des projets ou des programmes complexes, y compris linteraction avec les tiers. Influence la stratgie du projet en proposant des solutions nouvelles ou alternatives. Assume la responsabilit globale des rsultats du projet, y compris la gestion financire et les ressources. Est habilit modifier les rgles tablies et choisir des normes.

E3. Gestion des Risques

Niveau 2
Comprend et applique les principes de gestion des risques et recherche des solutions informatiques permettant dattnuer les risques identifis

E. GERER

Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les risques possibles et les plans dactions pour les contrler

E4. Gestion des relations client-fournisseur


Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.

Niveau 4
Montre sa capacit tablir des relations importantes ou nombreuses avec la clientle. Autorise tout investissement dans des relations nouvelles ou existantes. Dirige llaboration dune procdure exploitable visant au maintien de relations commerciales positives.

E5. Amlioration des processus


Mesure lefficacit des processus informatiques existants. Recherche et value la conception des processus informatiques partir de nombreuses sources diverses. En modifiant un processus ou une technologie pour dboucher sur une amlioration business mesurable, suit une mthodologie systmatique dvaluation, de conception et de mise en uvre. Evalue les consquences ngatives possibles dune modification de processus.

Niveau 3
Pour dfinir des voies de progrs, utilise la connaissance des experts pour rechercher les processus et les solutions informatiques existants. Fait des recommandations fondes sur des arguments motivs

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

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1 - Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation

1.3 Responsable du systme dinformation mtier


COMPETENCES (suite)
E6. Management de la qualit informatique
Met en uvre une politique de qualit informatique destine maintenir et renforcer la prestation de services et la fourniture de produits. Planifie et dfinit des indicateurs de management de la qualit compte tenu de la stratgie informatique. Passe en revue les indicateurs de performance de la qualit et suggre des recommandations visant orienter lamlioration continue de la qualit.

4/5

Niveau 2
Communique et contrle lapplication de la politique qualit de lorganisation

E7. Gestion des changements mtier


Evalue les implications de nouvelles solutions informatiques. Dfinit les besoins et quantifie les avantages pour le business. Gre la mise en uvre du changement en tenant compte des difficults structurelles et culturelles. Maintient la continuit de lactivit et des processus au cours des changements, contrle limpact de ces changements et adopte toute action corrective et les rglages ncessaires

Niveau 4
Conduit la planification, la gestion et la mise en uvre dun changement business significatif bas sur des outils informatiques

E. GERER

E9. Gouvernance informatique


Dfinit, met en place et contrle la gestion des systmes dinformation en ligne avec les ambitions de lentreprise. Tient compte de tous les paramtres internes et externes tels que la conformit aux normes lgales et industrielles afin dorienter la gestion des risques et le dploiement de ressources de faon apporter le bon niveau de service lentreprise

Niveau 5
Dfinit et aligne la stratgie de gouvernance informatique en lintgrant dans la stratgie de gouvernance de lentreprise. Adapte la stratgie de gouvernance informatique afin de tenir compte des nouveaux vnements importants issus des questions dordre juridique, conomique, politique, commercial ou environnemental.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

LIVRABLES

L'ensemble des PV de recette planifis Le suivi de portefeuille de projets

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Nombre de demandes d'volution ou de corrections Degr de satisfaction du client Niveau de disponibilit des systmes Tenue des budgets

24

1 - Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation

1.3 Responsable du systme dinformation mtier


PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 5 informatique ou management.

5/5

EXPERIENCE
Cadre suprieur ayant une exprience de 10 15 ans minimum dans un ou plusieurs domaines de lentreprise et ayant suivi des projets informatiques soit en tant que matrise douvrage (chef de projet MOA), soit en tant que matrise duvre (chef de projet MOE) afin davoir la double comptence fonctionnelle et informatique ncessaire la matrise de son domaine.

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION


Ce mtier suit la complexification et la rapidit dvolution des systmes aussi bien sur un plan technique que fonctionnel. Il ncessite la capacit pouvoir intgrer dans le systme dinformation des lments exognes (progiciels, plates-formes de convergence) et de plus en plus interdpendants. De plus en plus orient vers la recherche de lamlioration de la qualit des relations entre les mtiers, la MOA (quand elle existe) et la MOE. Il doit associer le dveloppement des dmarches durbanisation fonctionnelles dans le pilotage du SI

25

1 - Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation

1.4 Gestionnaire dapplications


Pilote gnral de systmes Pilote dapplications Gestionnaire processus / produits Gestionnaire du SI

1/4

MISSION
Le gestionnaire dapplications a pour objectif damliorer la performance, de contribuer au fonctionnement et de participer la gestion et lvolution du systme dinformation du mtier pour la mise en cohrence avec les orientations, les modes de fonctionnement et les processus dfinis au niveau du mtier.

ACTIVITES ET TACHES
Reprsente les mtiers ou matres douvrage lors de la vie courante des systmes

Conception dvolution du systme dinformation

Participe llaboration des rgles de fonctionnement et dutilisation du systme dinformation Contribue la construction et lutilisation du SI et de son volution : en proposant des amliorations, en participant la gestion des ides et des propositions, en participant aux projets dadaptation et dvolution du SI, en participant aux recettes oprationnelles

Mise en uvre du Participe activement au dveloppement de lusage du systme dinformation systme Contribue, en cohrence avec la stratgie du mtier, lvolution des processus et du systme dinformation
dinformation. Prte notamment attention, ds lexpression des besoins, lexploitabilit du futur systme dans toutes ses dimensions (cahier de recette, acceptation, cots, performance, ergonomie, cohrence fonctionnelle) Coordonne et anime le rseau des acteurs lis au fonctionnement du SI du mtier

Effectue les actions et processus de gestion courante du systme dinformation en place dans toutes ses dimensions (assistance, gestion des incidents, qualit de service, contrats, satisfaction, formation)

Garantit le maintien de la qualit de fonctionnement densemble et de la performance du systme dinformation du mtier par des actions appropries (ou des applications dont il a la charge)

Qualit du SI (performance, cohrence, cot, dlai)

Respecte les rgles de fonctionnement et dutilisation du SI en conformit avec les normes et standards du mtier et de lentreprise, et en accord avec les contrats de service dfinis. Est responsable de la documentation (note de cadrage, cahier des charges, guide de procdure) des applications dont il a la charge Est responsable du contrle et des rgles de fonctionnement et dutilisation des applications dont il a la charge Participe la matrise des cots dexploitation du systme dinformation

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1 - Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation

1.4 Gestionnaire dapplications


COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen)
B3. Tests
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.

2/4

Niveau 3
Exploite la connaissance dexperts pour superviser des programmes de tests complexes. Garantit la documentation des tests et des rsultats afin de fournir des lments dinformation aux responsables concerns du ou des processus aval tels que les concepteurs, utilisateurs ou spcialistes de la maintenance. Assure la responsabilit de la conformit avec les procdures de tests, y compris une traabilit documente

B. DEVELOPPER

B5. Production de la documentation


Produit des documents qui dcrivent les produits, services, composants ou applications afin dtablir la conformit avec les besoins documentaire appropries. Slectionne le style et les moyens appropris pour les supports de prsentation. Cre des modles pour les systmes de gestion des documents. Garantit que les fonctions et caractristiques sont documentes de manire approprie. Garantit la validit et lactualisation des documents existants.

Niveau 3
Adapte le niveau de dtail selon lobjectif de la documentation et le public vis.

C1. Support utilisateur


Rpond aux demandes et questions des utilisateurs ; enregistre les informations utiles. Rsout ou fait remonter les incidents survenus et optimise les performances du systme. Contrle laboutissement de la solution propose et la satisfaction du client qui en rsulte.

Niveau 3
Gre le processus dassistance et est responsable de la satisfaction des niveaux de service convenus. Planifie laffectation des ressources pour sassurer de la disponibilit de lassistance compte tenu du niveau de service dfini. Agit de manire crative et recherche les possibilits damlioration continue du ou des services par une analyse des causes profondes. Gre le budget de la fonction dassistance.

C. UTILISER
C2. Support des changements
Met en uvre et fournit des recommandations pour lvolution dune solution informatique. Contrle et planifie de manire efficace les modifications de logiciel ou de matriel pour viter de nombreuses mises niveau produisant des rsultats imprvisibles. Rduit au minimum les interruptions de service suite des modifications informatiques et se conforme au contrat de service (SLA) dfini.

Niveau 3
Garantit lintgrit du systme par un contrle de lapplication des mises jour fonctionnelles, des ajouts de logiciels ou matriels et des activits de maintenance. Satisfait aux exigences budgtaires.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

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1 - Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation

1.4 Gestionnaire dapplications


COMPETENCES (suite)
C3. Livraison des services
Prend des mesures prventives pour garantir des applications et une infrastructure informatiques stables et scurises. Tient jour la base de documents dexploitation et enregistre tous les vnements dans un journal. Assure la maintenance des outils de contrle et de gestion (cest--dire scripts, procdures).

3/4

Niveau 2
Analyse de faon organise les donnes de performance et communique ses rsultats aux experts confirms. Fait remonter les dfaillances possibles du contrat de service et recommande les actions visant amliorer la fiabilit des services. Assure le suivi de la fiabilit des donnes par rapport au contrat de service.

C. UTILISER

C4. Gestion des problmes


Identifie et rsout la cause initiale des incidents. Anticipe les causes profondes des problmes informatiques. Met en place un systme de gestion des connaissances fond sur la rcurrence derreurs courantes.

Niveau 4
Dirige et est responsable du processus complet de gestion des problmes. Planifie et garantit la disponibilit de ressources humaines bien formes, doutils et dquipements de diagnostic pour rpondre aux incidents urgents. Possde une grande expertise permettant danticiper toute dfaillance de composants critiques et de prvoir une restauration (du systme) avec un temps dimmobilisation minimum. Etablit des processus de remonte des problmes permettant de mobiliser les ressources adaptes chaque incident.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

LIVRABLES

Suivi des volutions de ses systmes applicatifs Indicateurs de performance de(s) lapplication('s) Documentation applicative

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Nombre de demandes d'volution ou de correction Degr de satisfaction du client Niveau de disponibilit et de performance des systmes

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1 - Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation

1.4 Gestionnaire dapplications


PROFIL
de Bac +3 Bac +5 en fonction du primtre.

4/4

PARCOURS PROFESSIONNEL
EXPERIENCE
Fonctionnelle et oprationnelle du mtier et du secteur dactivit. Exprience en SI et en gestion de projet.

Le positionnement du gestionnaire dapplications par rapport au responsable systme dinformation du mtier nest pas chose aise. Larticulation cohrente entre les deux rles dpend fondamentalement des choix dorganisation : lentreprise souhaite-t-elle mettre laccent sur les projets innovants, la cohrence densemble ou la matrise du fonctionnement ? et probablement aussi de la phase du cycle de vie du systme dinformation dans laquelle se situe lentreprise : eston dans une phase de maturit et dentretien du systme dinformation en place ou bien au contraire dans une phase de refonte importante ou mme de conception dun nouveau systme dinformation ?

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION


Comme cela a dj t soulign, dans un nombre croissant de projets, la qualit de la mise en service, qui marque la fin du projet et le dbut de lexploitation de louvrage, ainsi que lutilisation intelligente et optimale des systmes en place par les individus et surtout par les groupes, conditionnent la russite globale du projet. Ctait beaucoup moins vrai avec les technologies antrieures, lorsque lessentiel des efforts de lentreprise portait sur la conception et le dveloppement des systmes, et que lautonomie des utilisateurs tait relativement faible (contexte de travail fortement prescrit). A limage de ce que lon constate dans dautres secteurs dactivit, la valeur ajoute se dplace de plus en plus de lamont ( production ) vers laval, savoir le service client et lusage.

30

1 - Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation

1.5 Charg daffaires interne


Ingnieur daffaires Technico-commercial Charg de client interne (garant de la qualit de service aux utilisateurs) Customer Service Manager Ingnieur de (grands) comptes

1/3

Facilitateur

MISSION
Il est lanimateur de la relation contractuelle avec la DSI et reprsente le client (direction, matrise douvrage, utilisateur) auprs des diffrents services de la DSI et des prestataires externes. Il fdre et anime les relations entre les clients et la DSI. Il met en lumire les dysfonctionnements dans le cadre de ces relations et propose des amliorations aux acteurs du systme dinformation.

ACTIVITES ET TACHES
Information des prend en compte leurs besoins mtiers clients
A lcoute des mtiers, il les informe et conseille sur les services possibles, les formations possibles et Participe la sensibilisation des utilisateurs aux problmes de scurit (sauvegarde, virus) Effectue la mesure des indicateurs / qualit de service de la DSI afin de suivre la satisfaction des

Analyse et utilisateurs vis vis du SI contrle de la Analyse les carts par rapport aux engagements de services (dont cots et performances) et effectue qualit de service des demandes dactions de progrs visant amliorer la qualit des services Contractualisation de la relation mtiersDSI/clientfournisseur Gestion du problme client
A. PLANIFIERIFIER
labore et actualise les propositions de services, les devis (qualit, dlai, cot), les conventions ou contrats de service (service fourni, facteurs qualit, organisation DSI, organisation et rle client) Organise et prpare des points de fonctionnement mensuels tablit des bilans et comptes-rendus sur les activits et prestations fournies aux mtiers sur les plans contractuels, conomiques et techniques ainsi que sur les aspects dimage Prend en charge le problme "client" jusqu sa rsolution Sollicite bon escient les centres de comptences concerns

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen)


A2. Gestion des niveaux de service
Dfinit, valide et fait appliquer les accords de niveaux de service (SLA) et les contrats de sous-traitance pour les services proposs. Ngocie les niveaux dexcution de service compte tenu des besoins et de la capacit des clients et de lentreprise.

Niveau 3
Influence et prpare laccord contractuel sur les niveaux de service (SLA) dfinitif et tient compte du contenu final.

D. FACILITER

D5. Dveloppement des propositions


Dveloppe des propositions techniques pour rpondre des besoins client et propose au personnel commercial une offre concurrentielle. Met en valeur lefficacit nergtique et limpact sur lenvironnement d une proposition. Collabore avec ses collgues pour ajuster la solution propose ( service ou produit ) aux capacits de lorganisation.

Niveau 4
Interprte et oriente les besoins des clients, comprend le contexte mtier de rfrence, propose des projets dtude, afin de fournir les solutions client idales, en se comportant comme un vendeur conseiller

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

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1 - Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation

1.5 Charg daffaires interne


COMPETENCES (suite)
D7. Gestion des ventes
Conduit la ralisation des rsultats des ventes par la mise en place dune stratgie de vente. Dmontre la valeur ajoute des produits et services de lorganisation aux clients nouveaux ou existants et aux prospects. Etablit une procdure de support des ventes assurant une rponse efficace aux enqutes sur les ventes, en conformit avec la stratgie et la politique de lentreprise. Elabore une approche systmatique de lensemble du processus de vente, y compris la comprhension des besoins des clients, la prvision, lvaluation des prospects, la tactique de ngociation et la clture des ventes.

2/3

Niveau 5
Assume la responsabilit finale de la performance des ventes de lorganisation. Autorise laffectation des ressources, hirarchise les promotions de produits et de services, conseille le comit de direction en matire de performance des ventes.

D. FACILITER

D8. Gestion des contrats


Apporte et ngocie des contrats conformment aux processus de lorganisation. Sassure que les produits des fournisseurs sont livrs dans les dlais, satisfont les normes de qualit et sont conformes aux niveaux de service convenus. Traite les non-conformits, fait remonter les problmes importants, pilote les plans de reprise et modifie les contrats si ncessaire. Maintient lintgrit du budget. Evalue et gre la conformit des fournisseurs aux normes juridiques, dhygine et de scurit et de sret. Mne activement une communication rgulire avec les fournisseurs

Niveau 4
Montre sa capacit garantir la conformit des contrats des fournisseurs et agit comme rfrent final pour la rsolution des problmes.

D10. Gestion de linformation et de la connaissance


Identifie et gre les informations structures et non structures et tudie les politiques de diffusion de linformation. Cre une structure dinformation pour permettre lexploitation et loptimisation des informations pour lamlioration de lactivit de lentreprise. Matrise les outils utiles mettre en uvre pour produire, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances lies lactivit afin de capitaliser les informations.

Niveau 3
Analyse les processus mtiers et les exigences associes en matire dinformation, et fournit la structure dinformation la plus approprie.

E4. Gestion des relations client-fournisseur

Niveau 4
Montre sa capacit tablir des relations importantes ou nombreuses avec la clientle. Autorise tout investissement dans des relations nouvelles ou existantes. Dirige llaboration dune procdure exploitable visant au maintien de relations commerciales positives.

E.MANAGE

Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

LIVRABLES

Nouveaux projets ou chantiers d'amlioration SLA (Service Niveau Agreement) sur l'tablissement du contrat de service avec le mtier (le client) et en rend compte (voir dnomination ITIL)

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1 - Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation

1.5 Charg daffaires interne


INDICATEURS DE PERFORMANCE
Mesure de la ractivit par rapport la demande du client Chiffre d'affaire

3/3

PROFIL
Bac + 5 Gnraliste.

PARCOURS PROFESSIONNEL
EXPERIENCE
Au moins 10 ans dexprience dans le domaine informatique. Exprience importante dans l'entreprise et bonne connaissance des domaines fonctionnels Exprience russie de gestion de projets informatiques.

volution de carrire intressante pour les informaticiens souhaitant sortir de la technique pure.

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION


Fonction en forte croissance en raisons de : la complexit technique croissante et la diversification de loffre informatique ; la volont des clients de matriser les cots, les dlais et la qualit des projets informatiques.

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2. MANAGEMENT DE PROJETS
Cette famille regroupe tous les mtiers qui pilotent, suivent et coordonnent les projets de dveloppement, dploiement, infrastructure ou mthode Informatique, risques etc. Ces mtiers organisent les activits, la gestion des ressources et la communication. Cette famille comprend les mtiers suivants : 2.1 Directeur de projets 2.2 Chef de projet maitrise douvrage 2.3 Chef de projet maitrise duvre

35

2 Management de projets

2.1 Directeur de projets


Responsable de projet Directeur de programme

1/5

MISSION
Le Directeur de projet assume la responsabilit fondamentale du ou des projets dans toutes ses dimensions (stratgiques, commerciales, financires, humaines, juridiques, organisationnelles, techniques). Il pilote lensemble du ou des projets dans toute sa complexit (multiplicit des parties prenantes, intrts souvent divergents). Il est le garant de lenjeu stratgique du projet pour le mtier, lentreprise ou des tiers.

ACTIVITES ET TACHES
Direction du projet Communication / Animation Gestion des ressources
Garantit la pertinence et lopportunit du dveloppement du ou des projets Est responsable de toutes les dcisions importantes Valide la recette dfinitive du ou des projets Mne toute action pour mener le ou les projets bonne fin Gre et anime la communication auprs des quipes et des diffrentes instances Prpare et pilote la conduite du changement Conduit, optimise et est responsable de l'ensemble des ressources du ou des projets (humains, budget, clientle, dcision finale) Est responsable de la gestion financire du ou des projets ainsi que de toutes les exigences dfinies (qualit, cot, dlai)

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen)


A4. Planification des produits ou des projets

Niveau 4

A. PLANIFIERIFIER

Prend la haute responsabilit de la Analyse et dfinit ltat actuel et ltat vis. Evalue la rentabilit, les facteurs de planification complte du projet ou du risque, les possibilits, les forces et les faiblesses, avec une approche critique. produit. Elabore des plans structurels ; tablit des calendriers et des jalons. Gre les demandes de changement. Dfinit le volume de livraison et donne un aperu des exigences documentaires supplmentaires. Dfinit les contraintes dusage des produits.

A8. Dveloppement durable


Evalue limpact des solutions informatiques en termes de responsabilits cologiques, y compris la consommation dnergie. Conseille lentreprise et les organismes concerns par linformatique en matire de solutions alternatives durables conformes avec la stratgie de lentreprise. Applique une politique dachat et de vente de produits informatiques co-responsables.

Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

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2 Management de projets

2.1 Directeur de projets


COMPETENCES (suite)
D2. Dveloppement de la stratgie pour la qualit informatique
Dfinit, amliore et prcise une stratgie officielle pour satisfaire les attentes des clients et amliorer les performances des activits de lentreprise (compromis entre les cots et les risques). Identifie les processus critiques qui affectent la fourniture des services et la performance des produits pour leur dfinition dans le systme de gestion de la qualit informatique (voir D.4). Utilise les normes pour formuler des objectifs de gestion de la qualit de service, de produit et de processu. Identifie les responsabilits du management de la qualit informatique.

2/5

Niveau 4
Exploite la connaissance de nombreux experts pour utiliser aux mieux et autoriser lapplication de normes et de bonnes pratiques.

D4. Achats
Applique une procdure dapprovisionnement cohrente, y compris la mise en uvre des sous-processus suivants : dfinition des exigences, identification des fournisseurs, analyse des propositions, valuation de lefficacit nergtique et de la conformit environnementale des produits, valuation des fournisseurs et de leurs processus, ngociation de contrats, choix des fournisseurs et conclusion de contrats. Sassure que le processus dachat complet est adapt lobjectif et apporte une valeur ajoute lorganisation.

Niveau 4
Dirige les politiques dapprovisionnement de lorganisation et formule des recommandations pour lamlioration des processus. Applique lexprience acquise et lexpertise en termes de pratique dapprovisionnement pour les dcisions dfinitives dachat.

D. FACILITER

D8. Gestion des contrats


Apporte et ngocie des contrats conformment aux processus de lorganisation. Sassure que les produits des fournisseurs sont livrs dans les dlais, satisfont les normes de qualit et sont conformes aux niveaux de service convenus. Traite les non-conformits, fait remonter les problmes importants, pilote les plans de reprise et modifie les contrats si ncessaire. Maintient lintgrit du budget. Evalue et gre la conformit des fournisseurs aux normes juridiques, dhygine et de scurit et de sret. Mne activement une communication rgulire avec les fournisseurs

Niveau 2
Contrle systmatiquement la conformit des contrats et traite rapidement les anomalies.

D9. Dveloppement du personnel


Etablit un diagnostic des comptences individuelles et collectives, par identification des besoins et lacunes. Etudie les possibilits de formation et de perfectionnement et slectionne la mthodologie approprie, en tenant compte des besoins de lindividu et de lentreprise. Conseille et/ou guide les individus et les quipes pour rpondre aux besoins en matire de formation.

Niveau 4
Anticipe et dveloppe des processus organisationnels pour rpondre aux besoins de formation des personnes, des quipes et de lensemble de leffectif.

D10. Gestion de linformation et de la connaissance


Identifie et gre les informations structures et non structures et tudie les politiques de diffusion de linformation. Cre une structure dinformation pour permettre lexploitation et loptimisation des informations pour lamlioration de lactivit de lentreprise. Matrise les outils utiles mettre en uvre pour produire, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances lies lactivit afin de capitaliser les informations.

Niveau 3
Analyse les processus mtiers et les exigences associes en matire dinformation, et fournit la structure dinformation la plus approprie.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

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2 Management de projets

2.1 Directeur de projets


COMPETENCES (suite)
E2. Gestion de projets et du portefeuille de projets
Met en uvre un plan dactions pour un programme de changement. Planifie et conduit un projet ou un portefeuille de projets informatiques en assurant la coordination et les interdpendances. Orchestre les projets de manire dvelopper ou mettre en uvre de nouveaux processus internes ou externes pour rpondre aux besoins identifis de lentreprise. Dfinit les activits, les responsabilits, les points de contrle critiques, les ressources, les besoins en comptences, les interfaces et le budget. Elabore des plans pour traiter les problmes imprvus lors de mise en uvre. Excute le projet dans les dlais impartis et le budget allou, et conformment aux exigences dorigine. Produit et maintient les documents pour faciliter le suivi de lavancement du projet.

3/5

Niveau 5
Montre sa capacit stratgique laborer des programmes de travail interdpendants denvergure afin de sassurer que la technologie de linformation est un outil qui facilite le changement et apporte un avantage conformment aux objectifs stratgiques globaux de lentreprise. Montre une grande matrise des mtiers et des technologies en formulant des ides novatrices et de les menant terme.

E3. Gestion des Risques


Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les risques possibles et les plans dactions pour les contrler

Niveau 3
Dtermine les actions ncessaires pour adapter la scurit et faire face ce qui prsente des risques. Evalue, gre et garantit la validation des drogations ; effectue un audit des processus et de lenvironnement informatique

E. GERER

E4. Gestion des relations client-fournisseur


Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.

Niveau 4
Montre sa capacit tablir des relations importantes ou nombreuses avec la clientle. Autorise tout investissement dans des relations nouvelles ou existantes. Dirige llaboration dune procdure exploitable visant au maintien de relations commerciales positives.

E6. Management de la qualit informatique


Met en uvre une politique de qualit informatique destine maintenir et renforcer la prestation de services et la fourniture de produits. Planifie et dfinit des indicateurs de management de la qualit compte tenu de la stratgie informatique. Passe en revue les indicateurs de performance de la qualit et suggre des recommandations visant orienter lamlioration continue de la qualit.

Niveau 2
Communique et contrle lapplication de la politique qualit de lorganisation

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

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2 Management de projets

2.1 Directeur de projets


COMPETENCES (suite)
E7. Gestion des changements mtier
Evalue les implications de nouvelles solutions informatiques. Dfinit les besoins et quantifie les avantages pour le business. Gre la mise en uvre du changement en tenant compte des difficults structurelles et culturelles. Maintient la continuit de lactivit et des processus au cours des changements, contrle limpact de ces changements et adopte toute action corrective et les rglages ncessaires

4/5

Niveau 4
Conduit la planification, la gestion et la mise en uvre dun changement business significatif bas sur des outils informatiques

E. GERER

E8. Gestion de la scurit de linformation


Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la scurit.

Niveau 4
Montre sa capacit de leadership concernant lintgrit, la confidentialit et la disponibilit des donnes stockes sur les systmes dinformation et respecte en la matire toutes les exigences juridiques

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

LIVRABLES

Plan de l'organisation du ou des projets qu'il manage Reporting Direction sur l'alignement des projets

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Indicateurs qualit/cots/dlais

PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 5 Formation initiale suprieure (gestionnaire ou ingnieur). Il a la responsabilit de conduire lensemble des oprations ncessaires ltude, au dveloppement et la ralisation dun projet majeur. Il assume donc la responsabilit pleine et entire de la direction du projet pour atteindre lobjectif (stratgique, commercial, financier, organisationnel ou autre) pos par le mtier, plus que la gestion du projet proprement dite, qui est de la responsabilit du chef de projet. Il est aussi le garant de lidentit du projet (contrairement aux autres intervenants qui ne se proccupent que dun aspect particulier) et pilote sa convergence progressive vers le rsultat. Parce quau-del du dveloppement dun systme dinformation pour le mtier, le directeur de projet peut avoir en charge les aspects marketing, commerciaux, conomiques, organisationnels, juridiques et humains du projet et de son exploitation, il sapparente un intrapreneur . Plus de 7 ans en tant que manager et en conduite de projet oprationnel.

EXPERIENCE

40

2 Management de projets

2.1 Directeur de projets


TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION
Deux tendances dvolution sont signaler :

5/5

dune part, les projets systme dinformation sont aujourdhui de plus en plus importants en termes denjeux, dinvestissements, dorganisations concernes, de complexit et de primtre gographique ; dautre part, et pour la mme raison, ce sont de moins en moins des projets informatiques stricto sensu, mais des projets dentreprise qui touchent la refonte des processus internes, au dveloppement de nouveaux produits, la rorganisation des rseaux de gestion, la connaissance et la fidlisation des clients ou la refonte des chanes logistiques.

Cette fonction peut tre le couronnement dune carrire ou la voie vers les fonctions suprieures de lentreprise. En effet, la direction de projet est de plus en plus regarde par les entreprises comme une comptence managriale de haut niveau et cette comptence rare et recherche peut donc sintgrer dans un parcours qui a t sciemment construit.

41

2 Management de projets

2.2 Chef de projet maitrise douvrage


Chef de projet mtier Pilote stratgique Chef de projet utilisateur (CPU) Conducteur de projet

1/6

MISSION
Dfinit, met en uvre et conduit un projet dans le but d'obtenir un rsultat optimal et conforme aux exigences mtiers formules et valides par ou pour le commanditaire en ce qui concerne la qualit, les performances, le cot, le dlai et la scurit.

ACTIVITES ET TACHES
Responsabilit du contenu fonctionnel du projet Conduite du projet Prparation, dploiement du projet, et mise en uvre des actions daccompagnement des utilisateurs Garantie de la meilleure adquation qualit - cot dlai
Dfinit les besoins mtier, tablit les spcifications fonctionnelles gnrales et rdige prcisment le cahier des charges Participe au choix d'une solution (progiciel, dveloppement,...) en relation avec le matre duvre Prvoit les moyens mettre en uvre (humains, techniques, financiers) Dfinit et supervise la ralisation des prototypes et des tests fonctionnels. Organise, coordonne et anime lquipe de matrise douvrage du projet Arbitre les ventuels diffrends entre lquipe et les autres intervenants Supervise le droulement du projet Coordonne, synthtise, et assure la qualit des validations prononces Fait circuler et diffuse linformation ct mtiers Est responsable de la totalit des vnements survenant dans le projet Dfinit la cible utilisateurs Dfinit au plus tt la mthode et les moyens pdagogiques de formation des utilisateurs Met en uvre la formation et laccompagnement des utilisateurs, en fonction de leurs besoins Dfinit le service de support lutilisateur Dfinit les modalits de traitement des demandes dvolution Effectue la recette des ralisations et apprcie leur conformit au cahier des charges de louvrage Garantit le respect des dlais et des cots Propose au commanditaire, en cours de projet, dventuelles modifications dobjectifs (qualit, cot, dlai) lies des contraintes de ralisation ou des modifications denvironnement Dfinit et gre le planning davancement du projet Arbitre les choix faire en fonction du risque et du rsultat Met en place tous les indicateurs ncessaires au suivi et la gestion du projet, notamment sur lvaluation de la performance, des cots et des dlais

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen)


A. PLANIFIERIFIER A2. Gestion des niveaux de service
Dfinit, valide et fait appliquer les accords de niveaux de service (SLA) et les contrats de sous-traitance pour les services proposs. Ngocie les niveaux dexcution de service compte tenu des besoins et de la capacit des clients et de lentreprise.

Niveau 3
Influence et prpare laccord contractuel sur les niveaux de service (SLA) dfinitif et tient compte du contenu final.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

43

2 Management de projets

2.2 Chef de projet maitrise douvrage


COMPETENCES (suite)
A4. Planification des produits ou des projets

2/6

Niveau 4

Prend la haute responsabilit de la Analyse et dfinit ltat actuel et ltat vis. Evalue la rentabilit, les facteurs de planification complte du projet ou du risque, les possibilits, les forces et les faiblesses, avec une approche critique. produit. Elabore des plans structurels ; tablit des calendriers et des jalons. Gre les demandes de changement. Dfinit le volume de livraison et donne un aperu des exigences documentaires supplmentaires. Dfinit les contraintes dusage des produits.

A. PLANIFIERIFIER

A6. Conception des applications


Dfinit les solutions informatiques les plus adaptes la politique informatique gnrale et aux besoins des utilisateurs/clients. Evalue avec prcision les cots de dveloppement, dinstallation et de maintenance des applications. Slectionne les possibilits techniques appropries dans la conception de solutions, en optimisant lquilibre entre cot et qualit. Identifie un cadre de rfrence commun permettant de valider les modles auprs dutilisateurs reprsentatifs.

Niveau 1
Contribue la conception, la spcification fonctionnelle gnrale et aux interfaces.

A8. Dveloppement durable


Evalue limpact des solutions informatiques en termes de responsabilits cologiques, y compris la consommation dnergie. Conseille lentreprise et les organismes concerns par linformatique en matire de solutions alternatives durables conformes avec la stratgie de lentreprise. Applique une politique dachat et de vente de produits informatiques co-responsables.

Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.

B. DEVELOPPER

B3. Tests
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.

Niveau 2
Met en place des programmes de tests et labore des scnarios pour prouver les vulnrabilits potentielles des tests. Enregistre et consigne les rsultats avec lanalyse correspondante.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

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2 Management de projets

2.2 Chef de projet maitrise douvrage


COMPETENCES (suite)
B4. Dploiement de la solution
Effectue, sur la base de bonnes pratiques gnrales, les interventions programmes ncessaires pour mettre en uvre la solution, y compris linstallation, la mise jour ou de mise hors service. Configure le matriel, le logiciel ou le rseau afin de garantir linteroprabilit des composants du systme et corrige toutes anomalies ou incompatibilits lies. Engage des ressources spcialises supplmentaires si ncessaire, telles que les fournisseurs rseau. Dlivre formellement une solution entirement oprationnelle lutilisateur et complte la documentation avec les informations pertinentes, y compris les caractristiques des quipements, ainsi que les paramtres de configuration et les donnes relatives la performance.

3/6

Niveau 3
Prend en compte ses propres actions et celles des tiers dans le cadre des activits de prestation de solution(s), y compris dans lensemble du dialogue avec le client. Exploite la connaissance dexperts pour influencer llaboration de la solution. Prte son concours lalignement des processus et des procdures de travail sur les mises jour de logiciels.

B5. Production de la documentation


Produit des documents qui dcrivent les produits, services, composants ou applications afin dtablir la conformit avec les besoins documentaire appropries. Slectionne le style et les moyens appropris pour les supports de prsentation. Cre des modles pour les systmes de gestion des documents. Garantit que les fonctions et caractristiques sont documentes de manire approprie. Garantit la validit et lactualisation des documents existants.

Niveau 2
Dtermine les exigences de documentation compte tenu de lobjet et de lenvironnement auquel il sapplique.

C. UTILISER

C2. Support des changements


Met en uvre et fournit des recommandations pour lvolution dune solution informatique. Contrle et planifie de manire efficace les modifications de logiciel ou de matriel pour viter de nombreuses mises niveau produisant des rsultats imprvisibles. Rduit au minimum les interruptions de service suite des modifications informatiques et se conforme au contrat de service (SLA) dfini.

Niveau 2
Pendant les phases de basculement informatiques, sorganise pour satisfaire les besoins oprationnels au jour le jour et ragir, en vitant les interruptions de service et en respectant le contrat de service (SLA).

D2. Dveloppement de la stratgie pour la qualit informatique

Niveau 4
Exploite la connaissance de nombreux experts pour utiliser aux mieux et autoriser lapplication de normes et de bonnes pratiques.

D. FACILITER

Dfinit, amliore et prcise une stratgie officielle pour satisfaire les attentes des clients et amliorer les performances des activits de lentreprise (compromis entre les cots et les risques). Identifie les processus critiques qui affectent la fourniture des services et la performance des produits pour leur dfinition dans le systme de gestion de la qualit informatique (voir D.4). Utilise les normes pour formuler des objectifs de gestion de la qualit de service, de produit et de processu. Identifie les responsabilits du management de la qualit informatique.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

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2 Management de projets

2.2 Chef de projet maitrise douvrage


COMPETENCES (suite)
D9. Dveloppement du personnel
Etablit un diagnostic des comptences individuelles et collectives, par identification des besoins et lacunes. Etudie les possibilits de formation et de perfectionnement et slectionne la mthodologie approprie, en tenant compte des besoins de lindividu et de lentreprise. Conseille et/ou guide les individus et les quipes pour rpondre aux besoins en matire de formation.

4/6

Niveau 3
Contrle et rpond aux besoins de perfectionnement des personnes et des quipes.

D. FACILITER

D10. Gestion de linformation et de la connaissance


Identifie et gre les informations structures et non structures et tudie les politiques de diffusion de linformation. Cre une structure dinformation pour permettre lexploitation et loptimisation des informations pour lamlioration de lactivit de lentreprise. Matrise les outils utiles mettre en uvre pour produire, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances lies lactivit afin de capitaliser les informations.

Niveau 3
Analyse les processus mtiers et les exigences associes en matire dinformation, et fournit la structure dinformation la plus approprie.

E2. Gestion de projets et du portefeuille de projets


Met en uvre un plan dactions pour un programme de changement. Planifie et conduit un projet ou un portefeuille de projets informatiques en assurant la coordination et les interdpendances. Orchestre les projets de manire dvelopper ou mettre en uvre de nouveaux processus internes ou externes pour rpondre aux besoins identifis de lentreprise. Dfinit les activits, les responsabilits, les points de contrle critiques, les ressources, les besoins en comptences, les interfaces et le budget. Elabore des plans pour traiter les problmes imprvus lors de mise en uvre. Excute le projet dans les dlais impartis et le budget allou, et conformment aux exigences dorigine. Produit et maintient les documents pour faciliter le suivi de lavancement du projet.

Niveau 4
Exploite de nombreuses comptences en gestion de projet afin daccomplir sa tche au-del des limites du projet. Gre des projets ou des programmes complexes, y compris linteraction avec les tiers. Influence la stratgie du projet en proposant des solutions nouvelles ou alternatives. Assume la responsabilit globale des rsultats du projet, y compris la gestion financire et les ressources. Est habilit modifier les rgles tablies et choisir des normes.

E. GERER

E3. Gestion des Risques


Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les risques possibles et les plans dactions pour les contrler

Niveau 2
Comprend et applique les principes de gestion des risques et recherche des solutions informatiques permettant dattnuer les risques identifis

46

2 Management de projets

2.2 Chef de projet maitrise douvrage


COMPETENCES (suite)
E4. Gestion des relations client-fournisseur

5/6

Niveau 3

Prend en compte ses propres actions Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le et celles des tiers dans la gestion prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus dune clientle rduite. organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.

E6. Management de la qualit informatique


Met en uvre une politique de qualit informatique destine maintenir et renforcer la prestation de services et la fourniture de produits. Planifie et dfinit des indicateurs de management de la qualit compte tenu de la stratgie informatique. Passe en revue les indicateurs de performance de la qualit et suggre des recommandations visant orienter lamlioration continue de la qualit.

Niveau 2
Communique et contrle lapplication de la politique qualit de lorganisation

E. GERER

E7. Gestion des changements mtier


Evalue les implications de nouvelles solutions informatiques. Dfinit les besoins et quantifie les avantages pour le business. Gre la mise en uvre du changement en tenant compte des difficults structurelles et culturelles. Maintient la continuit de lactivit et des processus au cours des changements, contrle limpact de ces changements et adopte toute action corrective et les rglages ncessaires

Niveau 3
Evalue les besoins de changement et sollicite les comptences dexperts pour identifier les mthodes et standards possibles pouvant tre utilises

E8. Gestion de la scurit de linformation


Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la scurit.

Niveau 2
Analyse systmatiquement lenvironnement pour identifier et dfinir les vulnrabilits et autres menaces. Consigne et fait remonter les non-conformits

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

LIVRABLES

Cahier des charges du projet Spcifications gnrales Procs-verbal de recette.

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Diffrentiel notifi dans les procs-verbaux de recettes en ce qui concerne la qualit, les performances, le cot et le dlai.

47

2 Management de projets

2.2 Chef de projet maitrise douvrage


PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 5

6/6

EXPERIENCE
Minimum 3 5 ans, tant entendu que la matrise douvrage sur des grands projets ncessitera une exprience pralable sur des projets de moindre ampleur.

Le chef de projet matrise douvrage est un homme de mtier, reprsentant des utilisateurs du systme dinformation, qui exerce une activit de responsabilit au cur dun mtier de lentreprise. Gnralement, ce nest pas un spcialiste du traitement de linformation. Lorsque le projet est important et ncessite la mise en place dune vritable direction de projet, le chef de projet rapporte au responsable mtier de projet. Le chef de projet utilisateur doit travailler ds le lancement du projet en troite coopration avec son homologue de la matrise duvre, le chef de projet informatique. Le travail en binme est une condition sine qua non de succs. Confie un manager expriment, cette fonction peut conduire des postes plus importants tels que celui de directeur de projet ou des postes oprationnels de la direction mtiers pour laquelle il a ralis le projet

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION


La diffusion du mode projet dans les entreprises conduit celles-ci chercher cerner beaucoup plus minutieusement les relations matrise douvrage - matrise duvre, ainsi qu prciser le fonctionnement matriciel qui permet au projet de sappuyer sur diffrentes ressources internes.

48

2 Management de projets

2.3 Chef de projet maitrise duvre


Pilote oprationnel Chef de projet informatique Project Manager

1/8

MISSION
Dfinit, met en uvre et conduit un projet SI depuis sa conception jusqu' la rception dans le but d'obtenir un rsultat optimal et conforme aux exigences formules par le chef de projet MOA ou le client mtier en ce qui concerne la qualit, les performances, le cot, le dlai et la scurit.

ACTIVITES ET TACHES
Responsabilit du contenu technique du projet Conduite du projet sur le terrain Dploiement technique du projet et mise en uvre des actions daccompagnement des utilisateurs Garantie de la meilleure adquation qualit - cot dlai
Dfinit la conception technique et rdige les spcifications techniques dtailles Participe au choix de progiciels, en relation avec le matre douvrage Participe la ralisation en termes de dveloppements spcifiques ou d'intgration Dfinit les tests et participe aux recettes Organise, coordonne et anime l'ensemble de lquipe de matrise duvre du projet Arbitre les ventuels diffrends entre lquipe et les autres intervenants Supervise le droulement du projet Coordonne, synthtise, et assure la qualit des validations prononces Fait circuler et diffuse linformation ct matrise duvre Gre la relation avec le ou les fournisseurs (depuis la signature du contrat la validation finale du projet)

Dploie la nouvelle application ou le nouveau service Organise la maintenance Participe la formation des utilisateurs Organise du support utilisateur

Garantit le respect du cahier des charges Garantit le respect des dlais et des cots Propose au mtier ou matre d'ouvrage, en cours de projet, dventuelles modifications dobjectifs (qualit, cot, dlai) lies des contraintes de ralisation ou des modifications denvironnement

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen)


A. PLANIFIERIFIER A2. Gestion des niveaux de service
Dfinit, valide et fait appliquer les accords de niveaux de service (SLA) et les contrats de sous-traitance pour les services proposs. Ngocie les niveaux dexcution de service compte tenu des besoins et de la capacit des clients et de lentreprise.

Niveau 3
Influence et prpare laccord contractuel sur les niveaux de service (SLA) dfinitif et tient compte du contenu final.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

49

Management de projets

2.3 Chef de projet maitrise duvre


COMPETENCES (suite)
A4. Planification des produits ou des projets

2/8

Niveau 4

Prend la haute responsabilit de la Analyse et dfinit ltat actuel et ltat vis. Evalue la rentabilit, les facteurs de planification complte du projet ou du risque, les possibilits, les forces et les faiblesses, avec une approche critique. produit. Elabore des plans structurels ; tablit des calendriers et des jalons. Gre les demandes de changement. Dfinit le volume de livraison et donne un aperu des exigences documentaires supplmentaires. Dfinit les contraintes dusage des produits.

A5. Conception de larchitecture


Spcifie, dtaille, actualise et met en place une approche formelle de mise en uvre de solutions, ncessaires au dveloppement et lexploitation de larchitecture informatique. Gre la relation avec les dirigeants de lentreprise afin de garantir que larchitecture est conforme aux exigences mtier. Identifie les besoins de changement et les composants impliqus : matriels, logiciels, applications, processus, plate-forme informatique. Garantit que tous les aspects tiennent compte de linteroprabilit, de la variabilit dimensionnelle, de lutilit et de la scurit.

Niveau 3
Exploite les connaissances des experts pour dfinir la technologie et les spcifications dployer dans les projets informatiques, les applications, ou dans les volutions dinfrastructure.

A. PLANIFIER

A6. Conception des applications


Dfinit les solutions informatiques les plus adaptes la politique informatique gnrale et aux besoins des utilisateurs/clients. Evalue avec prcision les cots de dveloppement, dinstallation et de maintenance des applications. Slectionne les possibilits techniques appropries dans la conception de solutions, en optimisant lquilibre entre cot et qualit. Identifie un cadre de rfrence commun permettant de valider les modles auprs dutilisateurs reprsentatifs.

Niveau 3
Prend en compte ses propres actions et celles des tiers pour sassurer de lintgration correcte de lapplication dans un environnement complexe, et en conformit avec les besoins des utilisateurs/clients

A8. Dveloppement durable


Evalue limpact des solutions informatiques en termes de responsabilits cologiques, y compris la consommation dnergie. Conseille lentreprise et les organismes concerns par linformatique en matire de solutions alternatives durables conformes avec la stratgie de lentreprise. Applique une politique dachat et de vente de produits informatiques co-responsables.

Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.

B. DEVELOPPER

B1. Conception et dveloppement


Conoit et dveloppe des composants logiciels et/ou des composants matriels conformes aux spcifications requises, y compris les questions lies au rendement nergtique. Suit une mthodologie systmatique danalyse et de construction des composants et interfaces requis. Ralise des tests unitaires et de systme afin de garantir la satisfaction des exigences.

Niveau 3
Agit de manire crative afin de dvelopper et intgrer des composants dans un produit plus important.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

50

2 Management de projets

2.3 Chef de projet maitrise duvre


COMPETENCES (suite)
B2. Intgration des systmes
Installe des composants matriels, des composants logiciels ou des soussystmes supplmentaires dans un systme existant ou en cours de dveloppement. Respecte les processus et procdures tablis (par exemple, gestion de configuration), en tenant compte de la spcification, de la capacit et de la compatibilit des modules existants et des nouveaux modules afin de garantir intgrit et interoprabilit. Vrifie la performance du systme et garantit lapprobation formelle et la documentation dune intgration russie.

3/8

Niveau 3
Prend en compte ses propres actions et celles des tiers dans le processus dintgration. Respecte les normes et procdures appropries de contrle des modifications pour maintenir lintgrit de lensemble des fonctionnalits du systme et leur fiabilit.

et Niveau 4
Exploite la connaissance de nombreux experts pour crer un processus couvrant tout le cycle dintgration, incluant llaboration de normes de pratique internes. Mobiliser les quipes et affecte les ressources des programmes dintgration.

B. DEVELOPPER

B3. Tests
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.

Niveau 2
Met en place des programmes de tests et labore des scnarios pour prouver les vulnrabilits potentielles des tests. Enregistre et consigne les rsultats avec lanalyse correspondante.

B4. Dploiement de la solution


Effectue, sur la base de bonnes pratiques gnrales, les interventions programmes ncessaires pour mettre en uvre la solution, y compris linstallation, la mise jour ou de mise hors service. Configure le matriel, le logiciel ou le rseau afin de garantir linteroprabilit des composants du systme et corrige toutes anomalies ou incompatibilits lies. Engage des ressources spcialises supplmentaires si ncessaire, telles que les fournisseurs rseau. Dlivre formellement une solution entirement oprationnelle lutilisateur et complte la documentation avec les informations pertinentes, y compris les caractristiques des quipements, ainsi que les paramtres de configuration et les donnes relatives la performance.

Niveau 3
Prend en compte ses propres actions et celles des tiers dans le cadre des activits de prestation de solution(s), y compris dans lensemble du dialogue avec le client. Exploite la connaissance dexperts pour influencer llaboration de la solution. Prte son concours lalignement des processus et des procdures de travail sur les mises jour de logiciels.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

51

2 Management de projets

2.3 Chef de projet maitrise duvre


COMPETENCES (suite) B. DEVELOPPER
B5. Production de la documentation
Produit des documents qui dcrivent les produits, services, composants ou applications afin dtablir la conformit avec les besoins documentaire appropries. Slectionne le style et les moyens appropris pour les supports de prsentation. Cre des modles pour les systmes de gestion des documents. Garantit que les fonctions et caractristiques sont documentes de manire approprie. Garantit la validit et lactualisation des documents existants.

4/8

Niveau 2
Dtermine les exigences de documentation compte tenu de lobjet et de lenvironnement auquel il sapplique.

C2. Support des changements

Niveau 3
Garantit lintgrit du systme par un contrle de lapplication des mises jour fonctionnelles, des ajouts de logiciels ou matriels et des activits de maintenance. Satisfait aux exigences budgtaires.

C. UTILISER

Met en uvre et fournit des recommandations pour lvolution dune solution informatique. Contrle et planifie de manire efficace les modifications de logiciel ou de matriel pour viter de nombreuses mises niveau produisant des rsultats imprvisibles. Rduit au minimum les interruptions de service suite des modifications informatiques et se conforme au contrat de service (SLA) dfini.

D2. Dveloppement de la stratgie pour la qualit informatique

Niveau 4
Exploite la connaissance de nombreux experts pour utiliser aux mieux et autoriser lapplication de normes et de bonnes pratiques.

D. FACILITER

Dfinit, amliore et prcise une stratgie officielle pour satisfaire les attentes des clients et amliorer les performances des activits de lentreprise (compromis entre les cots et les risques). Identifie les processus critiques qui affectent la fourniture des services et la performance des produits pour leur dfinition dans le systme de gestion de la qualit informatique (voir D.4). Utilise les normes pour formuler des objectifs de gestion de la qualit de service, de produit et de processu. Identifie les responsabilits du management de la qualit informatique.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

52

2 Management de projets

2.3 Chef de projet maitrise duvre


COMPETENCES (suite)
D4. Achats
Applique une procdure dapprovisionnement cohrente, y compris la mise en uvre des sous-processus suivants : dfinition des exigences, identification des fournisseurs, analyse des propositions, valuation de lefficacit nergtique et de la conformit environnementale des produits, valuation des fournisseurs et de leurs processus, ngociation de contrats, choix des fournisseurs et conclusion de contrats. Sassure que le processus dachat complet est adapt lobjectif et apporte une valeur ajoute lorganisation.

5/8

Niveau 2
Comprend et applique les principes du processus dapprovisionnement ; passe des commandes tablies sur les contrats existants. Garantit la bonne excution des commandes, y compris la validation des produits livrs et les rglements induits correspondants.

Ou Niveau 3
Exploite la connaissance dexperts pour appliquer le processus dachat, en veillant ce que les relations commerciales avec les fournisseurs soient positives. Slectionne les fournisseurs, les produits et les services par valuation des performances, du cot, de la rapidit dexcution et de la qualit. Dcide la signature des contrats en respectant les politiques des organisations.

D. FACILITER

D8. Gestion des contrats


Apporte et ngocie des contrats conformment aux processus de lorganisation. Sassure que les produits des fournisseurs sont livrs dans les dlais, satisfont les normes de qualit et sont conformes aux niveaux de service convenus. Traite les non-conformits, fait remonter les problmes importants, pilote les plans de reprise et modifie les contrats si ncessaire. Maintient lintgrit du budget. Evalue et gre la conformit des fournisseurs aux normes juridiques, dhygine et de scurit et de sret. Mne activement une communication rgulire avec les fournisseurs

Niveau 2
Contrle systmatiquement la conformit des contrats et traite rapidement les anomalies.

D9. Dveloppement du personnel


Etablit un diagnostic des comptences individuelles et collectives, par identification des besoins et lacunes. Etudie les possibilits de formation et de perfectionnement et slectionne la mthodologie approprie, en tenant compte des besoins de lindividu et de lentreprise. Conseille et/ou guide les individus et les quipes pour rpondre aux besoins en matire de formation.

Niveau 3
Contrle et rpond aux besoins de perfectionnement des personnes et des quipes.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

53

2 Management de projets

2.3 Chef de projet maitrise duvre


COMPETENCES (suite) D. FACILITER
D10. Gestion de linformation et de la connaissance
Identifie et gre les informations structures et non structures et tudie les politiques de diffusion de linformation. Cre une structure dinformation pour permettre lexploitation et loptimisation des informations pour lamlioration de lactivit de lentreprise. Matrise les outils utiles mettre en uvre pour produire, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances lies lactivit afin de capitaliser les informations.

6/8

Niveau 3
Analyse les processus mtiers et les exigences associes en matire dinformation, et fournit la structure dinformation la plus approprie.

E2. Gestion de projets et du portefeuille de projets


Met en uvre un plan dactions pour un programme de changement. Planifie et conduit un projet ou un portefeuille de projets informatiques en assurant la coordination et les interdpendances. Orchestre les projets de manire dvelopper ou mettre en uvre de nouveaux processus internes ou externes pour rpondre aux besoins identifis de lentreprise. Dfinit les activits, les responsabilits, les points de contrle critiques, les ressources, les besoins en comptences, les interfaces et le budget. Elabore des plans pour traiter les problmes imprvus lors de mise en uvre. Excute le projet dans les dlais impartis et le budget allou, et conformment aux exigences dorigine. Produit et maintient les documents pour faciliter le suivi de lavancement du projet.

Niveau 4
Exploite de nombreuses comptences en gestion de projet afin daccomplir sa tche au-del des limites du projet. Gre des projets ou des programmes complexes, y compris linteraction avec les tiers. Influence la stratgie du projet en proposant des solutions nouvelles ou alternatives. Assume la responsabilit globale des rsultats du projet, y compris la gestion financire et les ressources. Est habilit modifier les rgles tablies et choisir des normes.

E. GERER

E3. Gestion des Risques


Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les risques possibles et les plans dactions pour les contrler

Niveau 2
Comprend et applique les principes de gestion des risques et recherche des solutions informatiques permettant dattnuer les risques identifis

E4. Gestion des relations client-fournisseur

Niveau 3

Prend en compte ses propres actions Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le et celles des tiers dans la gestion prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus dune clientle rduite. organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

54

2 Management de projets

2.3 Chef de projet maitrise duvre


COMPETENCES (suite)
E6. Management de la qualit informatique
Met en uvre une politique de qualit informatique destine maintenir et renforcer la prestation de services et la fourniture de produits. Planifie et dfinit des indicateurs de management de la qualit compte tenu de la stratgie informatique. Passe en revue les indicateurs de performance de la qualit et suggre des recommandations visant orienter lamlioration continue de la qualit.

7/8

Niveau 2
Communique et contrle lapplication de la politique qualit de lorganisation

E7. Gestion des changements mtier


Evalue les implications de nouvelles solutions informatiques. Dfinit les besoins et quantifie les avantages pour le business. Gre la mise en uvre du changement en tenant compte des difficults structurelles et culturelles. Maintient la continuit de lactivit et des processus au cours des changements, contrle limpact de ces changements et adopte toute action corrective et les rglages ncessaires

Niveau 3
Evalue les besoins de changement et sollicite les comptences dexperts pour identifier les mthodes et standards possibles pouvant tre utilises

E8. Gestion de la scurit de linformation


Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la scurit.

Niveau 2
Analyse systmatiquement lenvironnement pour identifier et dfinir les vulnrabilits et autres menaces. Consigne et fait remonter les non-conformits

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

LIVRABLES

Spcifications fonctionnelles dtailles du projet Procs-verbal de recette.

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Diffrentiel notifi dans les procs-verbaux de recettes en ce qui concerne la qualit, les performances, le cot et le dlai.

55

2 Management de projets

2.3 Chef de projet maitrise duvre


PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 5

8/8

EXPERIENCE
3 5 ans, tant entendu que la matrise duvre sur des grands projets ncessitera une exprience pralable sur des projets de moindre ampleur.

Le chef de projet matrise duvre est en gnral issu, pour un projet dominante systme dinformation, de la direction des systmes dinformation. Lorsque le projet est important et ncessite la mise en place dune vritable direction de projet, le chef de projet rapporte au responsable mtier de projet

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION


Cest un spcialiste du traitement de linformation, mais ses comptences dbordent trs largement ce domaine et il doit pouvoir dialoguer efficacement avec la matrise douvrage sur les proccupations mtier de celle-ci. La diffusion du mode projet dans les entreprises conduit celles-ci essayer de cerner beaucoup plus minutieusement les relations matrise douvrage - matrise duvre, ainsi qu prciser le fonctionnement matriciel qui permet au projet de sappuyer sur diffrentes ressources internes.

56

3. CYCLE DE VIE DES APPLICATIONS


Cette famille regroupe les mtiers lis la conception, au dveloppement et la ralisation technique et applicative des projets. Ces mtiers n'interviennent pas sur l'organisation des SI mais sur les briques mises en uvre pour intgrer, concevoir et maintenir les solutions IT. Cette famille comprend les mtiers suivants : 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Responsable des systmes applicatifs Concepteur - Dveloppeur Testeur Intgrateur dapplications Paramtreur de progiciels

57

3. Cycle de vie des applications

3.1 Responsable des systmes applicatifs


Gestionnaire d'application Responsable de groupe d'application Correspondant informatique d'application Responsable du maintien en condition oprationnel des applications

1/4 Responsable informatique de systme Responsable de domaine applicatif

MISSION
Il assure et coordonne les activits de maintenance corrective et applicative du systme dont il est responsable. Il en assure aussi le support de niveau 2 et le conseil dans le respect du contrat de services et du Plan Qualit. Il est aussi le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques ncessaires la prennit de lapplication.

ACTIVITES ET TACHES
Gestion de la configuration logicielle Gestion de la qualit de la configuration Communication
Assiste et conseille sur lutilisation du systme applicatif dont il a la charge, Vrifie et assure la qualit et la performance du fonctionnement des applications dont il est responsable. Coordonne la maintenance corrective, prventive et volutive, Applique les normes, mthodes et outils, S'assure de la cartographie applicative utilise dans le cadre du rfrentiel d'urbanisation, Identifie et met jour le rfrentiel documentaire du systme applicatif dont il est responsable. Assure la prennit des connaissances sur les solutions apportes dans le cadre de la maintenance (KM) Est linterlocuteur privilgi de la DSI avec les utilisateurs pour son application, Est linterlocuteur privilgi avec la production informatique pour l'application dont il responsable

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen)


A. PLANIFIERIFIER
A8. Dveloppement durable
Evalue limpact des solutions informatiques en termes de responsabilits cologiques, y compris la consommation dnergie. Conseille lentreprise et les organismes concerns par linformatique en matire de solutions alternatives durables conformes avec la stratgie de lentreprise. Applique une politique dachat et de vente de produits informatiques co-responsables.

Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.

B. DEVELOPPER

B2. Intgration des systmes


Installe des composants matriels, des composants logiciels ou des soussystmes supplmentaires dans un systme existant ou en cours de dveloppement. Respecte les processus et procdures tablis (par exemple, gestion de configuration), en tenant compte de la spcification, de la capacit et de la compatibilit des modules existants et des nouveaux modules afin de garantir intgrit et interoprabilit. Vrifie la performance du systme et garantit lapprobation formelle et la documentation dune intgration russie.

Niveau 3
Prend en compte ses propres actions et celles des tiers dans le processus dintgration. Respecte les normes et procdures appropries de contrle des modifications pour maintenir lintgrit de lensemble des fonctionnalits du systme et leur fiabilit.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

59

3 Cycle de vie des applications

3.1 Responsable des systmes applicatifs


COMPETENCES (suite)
B3. Tests
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.

2/4

Niveau 2
Met en place des programmes de tests et labore des scnarios pour prouver les vulnrabilits potentielles des tests. Enregistre et consigne les rsultats avec lanalyse correspondante.

B4. Dploiement de la solution

Niveau 3
Prend en compte ses propres actions et celles des tiers dans le cadre des activits de prestation de solution(s), y compris dans lensemble du dialogue avec le client. Exploite la connaissance dexperts pour influencer llaboration de la solution. Prte son concours lalignement des processus et des procdures de travail sur les mises jour de logiciels.

B. DEVELOPPER

Effectue, sur la base de bonnes pratiques gnrales, les interventions programmes ncessaires pour mettre en uvre la solution, y compris linstallation, la mise jour ou de mise hors service. Configure le matriel, le logiciel ou le rseau afin de garantir linteroprabilit des composants du systme et corrige toutes anomalies ou incompatibilits lies. Engage des ressources spcialises supplmentaires si ncessaire, telles que les fournisseurs rseau. Dlivre formellement une solution entirement oprationnelle lutilisateur et complte la documentation avec les informations pertinentes, y compris les caractristiques des quipements, ainsi que les paramtres de configuration et les donnes relatives la performance.

B5. Production de la documentation


Produit des documents qui dcrivent les produits, services, composants ou applications afin dtablir la conformit avec les besoins documentaire appropries. Slectionne le style et les moyens appropris pour les supports de prsentation. Cre des modles pour les systmes de gestion des documents. Garantit que les fonctions et caractristiques sont documentes de manire approprie. Garantit la validit et lactualisation des documents existants.

Niveau 3
Adapte le niveau de dtail selon lobjectif de la documentation et le public vis.

C1. Support utilisateur


Rpond aux demandes et questions des utilisateurs ; enregistre les informations utiles. Rsout ou fait remonter les incidents survenus et optimise les performances du systme. Contrle laboutissement de la solution propose et la satisfaction du client qui en rsulte.

Niveau 2
Classifie les problmes des utilisateurs en identifiant les solutions et les effets secondaires ventuels. Utilise lexprience passe pour identifier les problmes des utilisateurs et interroge la base de donnes pour trouver les solutions possibles. Fait remonter les incidents complexes ou non rsolus des experts confirms. Consigne et suit les procdures dassistance lutilisateur de A Z.

C. UTILISER

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

60

3 Cycle de vie des applications

3.1 Responsable des systmes applicatifs


COMPETENCES (suite)
C2. Support des changements
Met en uvre et fournit des recommandations pour lvolution dune solution informatique. Contrle et planifie de manire efficace les modifications de logiciel ou de matriel pour viter de nombreuses mises niveau produisant des rsultats imprvisibles. Rduit au minimum les interruptions de service suite des modifications informatiques et se conforme au contrat de service (SLA) dfini.

3/4

Niveau 2
Pendant les phases de basculement informatiques, sorganise pour satisfaire les besoins oprationnels au jour le jour et ragir, en vitant les interruptions de service et en respectant le contrat de service (SLA).

C3. Livraison des services


Prend des mesures prventives pour garantir des applications et une infrastructure informatiques stables et scurises. Tient jour la base de documents dexploitation et enregistre tous les vnements dans un journal. Assure la maintenance des outils de contrle et de gestion (cest--dire scripts, procdures).

Niveau 1
Agit sous contrle pour lenregistrement et le suivi des donnes de fiabilit.

C. UTILISER

C4. Gestion des problmes


Identifie et rsout la cause initiale des incidents. Anticipe les causes profondes des problmes informatiques. Met en place un systme de gestion des connaissances fond sur la rcurrence derreurs courantes.

Niveau 3
Exploite la connaissance dexperts et la comprhension dans les dtails de linfrastructure informatique et du processus de gestion des problmes pour identifier les dfaillances et les rsoudre en minimisant le temps d interruption. Prend des dcisions judicieuses dans des situations tendues et les actions appropries pour minimiser limpact sur lactivit de lentreprise. Identifie rapidement le composant dfaillant, choisit de rparer, de remplacer ou de reconfigurer.

D. FACILITER

D9. Dveloppement du personnel


Etablit un diagnostic des comptences individuelles et collectives, par identification des besoins et lacunes. Etudie les possibilits de formation et de perfectionnement et slectionne la mthodologie approprie, en tenant compte des besoins de lindividu et de lentreprise. Conseille et/ou guide les individus et les quipes pour rpondre aux besoins en matire de formation.

Niveau 3
Contrle et rpond aux besoins de perfectionnement des personnes et des quipes.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

61

3 Cycle de vie des applications

3.1 Responsable des systmes applicatifs


COMPETENCES (suite) D. FACILITER
D10. Gestion de linformation et de la connaissance
Identifie et gre les informations structures et non structures et tudie les politiques de diffusion de linformation. Cre une structure dinformation pour permettre lexploitation et loptimisation des informations pour lamlioration de lactivit de lentreprise. Matrise les outils utiles mettre en uvre pour produire, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances lies lactivit afin de capitaliser les informations.

4/4

Niveau 3
Analyse les processus mtiers et les exigences associes en matire dinformation, et fournit la structure dinformation la plus approprie.

E4. Gestion des relations client-fournisseur

Niveau 3

Prend en compte ses propres actions Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le et celles des tiers dans la gestion prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus dune clientle rduite. organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.

E. GERER

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

LIVRABLES

Gestion de configuration du logiciel applicatif jour

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Temps de rsolution des incidents Disponibilit de ses applications Dlai de ralisation des volutions

PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 2 (BTS ou DUT) ou ingnieur dbutant

EXPERIENCE

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION


Le primtre de travail du responsable d'un systme applicatif peut englober plusieurs applications. Peut voluer vers des fonctions de chef de projet.

62

3 Cycle de vie des applications

3.2 Concepteur - dveloppeur


Analyste-programmeur Analyste fonctionnel Analyste dveloppement Analyste ralisateur Ralisateur en informatique Programmer

1/3

MISSION
la demande de la matrise duvre, et sur la base des spcifications fonctionnelles mises par celle-ci, le concepteur-dveloppeur analyse, paramtre et code les composants logiciels applicatifs dans le respect des volutions souhaites, des normes et des procdures.

ACTIVITES ET TACHES
Analyse
Contribue la dfinition des spcifications gnrales Ralise l'analyse technique et ltude dtaille Adapte et paramtre les progiciels applicatifs (ERP) Ralise le prototypage labore les jeux dessais pour les tests unitaires dintgration Effectue les tests unitaires Identifie et traite les dysfonctionnements Ralise les modules (objets et composants logiciels) Assemble les composants Rdige les documentations A en charge la maintenance corrective A en charge la maintenance volutive Administre les composants logiciels rutilisables et met jour la nomenclature de ces composants

Qualification

Dveloppement

Maintenance

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen)


A6. Conception des applications
Dfinit les solutions informatiques les plus adaptes la politique informatique gnrale et aux besoins des utilisateurs/clients. Evalue avec prcision les cots de dveloppement, dinstallation et de maintenance des applications. Slectionne les possibilits techniques appropries dans la conception de solutions, en optimisant lquilibre entre cot et qualit. Identifie un cadre de rfrence commun permettant de valider les modles auprs dutilisateurs reprsentatifs.

Niveau 1
Contribue la conception, la spcification fonctionnelle gnrale et aux interfaces.

A. PLANIFIERIFIER

A8. Dveloppement durable


Evalue limpact des solutions informatiques en termes de responsabilits cologiques, y compris la consommation dnergie. Conseille lentreprise et les organismes concerns par linformatique en matire de solutions alternatives durables conformes avec la stratgie de lentreprise. Applique une politique dachat et de vente de produits informatiques co-responsables.

Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

63

3 Cycle de vie des applications

3.2 Concepteur - dveloppeur


COMPETENCES (suite)
B1. Conception et dveloppement
Conoit et dveloppe des composants logiciels et/ou des composants matriels conformes aux spcifications requises, y compris les questions lies au rendement nergtique. Suit une mthodologie systmatique danalyse et de construction des composants et interfaces requis. Ralise des tests unitaires et de systme afin de garantir la satisfaction des exigences.

2/3

Niveau 2
Dveloppe systmatiquement de petits composants.

et Niveau 3
Agit de manire crative afin de dvelopper et intgrer des composants dans un produit plus important.

et Niveau 4
Gre la complexit par llaboration de procdures et darchitectures normalises pour favoriser le dveloppement de produits cohrents.

B. DEVELOPPER

B2. Intgration des systmes


Installe des composants matriels, des composants logiciels ou des soussystmes supplmentaires dans un systme existant ou en cours de dveloppement. Respecte les processus et procdures tablis (par exemple, gestion de configuration), en tenant compte de la spcification, de la capacit et de la compatibilit des modules existants et des nouveaux modules afin de garantir intgrit et interoprabilit. Vrifie la performance du systme et garantit lapprobation formelle et la documentation dune intgration russie.

Niveau 2
Identifie de faon systmatique la compatibilit des spcifications du logiciel et du matriel. Documente toutes les activits pendant linstallation et enregistre les carts et les corrections apportes.

B3. Tests
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.

Niveau 2
Met en place des programmes de tests et labore des scnarios pour prouver les vulnrabilits potentielles des tests. Enregistre et consigne les rsultats avec lanalyse correspondante.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

64

3 Cycle de vie des applications

3.2 Concepteur - dveloppeur


COMPETENCES (suite)
B4. Dploiement de la solution
Effectue, sur la base de bonnes pratiques gnrales, les interventions programmes ncessaires pour mettre en uvre la solution, y compris linstallation, la mise jour ou de mise hors service. Configure le matriel, le logiciel ou le rseau afin de garantir linteroprabilit des composants du systme et corrige toutes anomalies ou incompatibilits lies. Engage des ressources spcialises supplmentaires si ncessaire, telles que les fournisseurs rseau. Dlivre formellement une solution entirement oprationnelle lutilisateur et complte la documentation avec les informations pertinentes, y compris les caractristiques des quipements, ainsi que les paramtres de configuration et les donnes relatives la performance.

3/3

Niveau 2
Installe ou dsinstalle de faon systmatique les lments du systme. Identifie les composants hors service et tablit la cause profonde de dfaillance au sein du systme global. Assiste les collgues moins expriments.

B. DEVELOPPER

B5. Production de la documentation


Produit des documents qui dcrivent les produits, services, composants ou applications afin dtablir la conformit avec les besoins documentaire appropries. Slectionne le style et les moyens appropris pour les supports de prsentation. Cre des modles pour les systmes de gestion des documents. Garantit que les fonctions et caractristiques sont documentes de manire approprie. Garantit la validit et lactualisation des documents existants.

Niveau 2
Dtermine les exigences de documentation compte tenu de lobjet et de lenvironnement auquel il sapplique.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

LIVRABLES

Code document suivant les rgles et rfrentiels de l'entreprise

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Nombre de corrections en phase de recette Performance des composants dvelopps (via des benchmarks) Respect du dlai dans la ralisation des modifications Nombre de rgressions

PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 2 (BTS ou DUT) ou ingnieur dbutant

EXPERIENCE

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION


En raison d'un usage croissant des progiciels, ce mtier peut intgrer progressivement les activits du paramtreur de progiciels Importance croissante de la prise en compte de l'usage des SI Souci de rutilisation des dveloppements. Externalisation ou appel la sous-traitance trs conjoncturel

65

3 Cycle de vie des applications

3.3 Testeur
Pilote dassurance produit Analyste test Homologateur Qualifieur

1/3

MISSION
Il doit sassurer que les produits livrs seront conformes aux besoins traduits en spcifications. Cela concerne les systmes existants, les volutions, les corrections dincidents, ou bien les nouveaux produits.

ACTIVITES ET TACHES
Certains testeurs peuvent piloter une quipe. Le testeur ralise les tapes suivantes en coordination avec le chef de projet matrise d'uvre

Lorganisation des Planifie les diffrentes tches de test en tenant compte des contraintes de ressources humaines, matrielles et des environnements. tests
Vrifie la rception des livrables ncessaires llaboration du plan de test, Rdige les plans de qualification fonctionnels avec les acteurs concerns (utilisateurs cls, chef de projet etc.). Rdige les plans de tests dinstallation, dexploitation et dintgration en fonction du dossier danalyse ou dexploitation Prpare et met jour les configurations de tests en respectant les processus dinstallation Met en uvre les outils de suivi de tests. Coordonne la ralisation des tests et le suivi des anomalies Rapporte auprs du chef de projet Rdige la fiche de qualification Organise les procdures de mise en service, bilans, archivage Met jour les masters (configurations types) de test

La conception des tests

Le droulement des tests

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen) B. DEVELOPPER


B2. Intgration des systmes
Installe des composants matriels, des composants logiciels ou des soussystmes supplmentaires dans un systme existant ou en cours de dveloppement. Respecte les processus et procdures tablis (par exemple, gestion de configuration), en tenant compte de la spcification, de la capacit et de la compatibilit des modules existants et des nouveaux modules afin de garantir intgrit et interoprabilit. Vrifie la performance du systme et garantit lapprobation formelle et la documentation dune intgration russie.

Niveau 2
Identifie de faon systmatique la compatibilit des spcifications du logiciel et du matriel. Documente toutes les activits pendant linstallation et enregistre les carts et les corrections apportes.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

67

3 Cycle de vie des applications

3.3 Testeur
COMPETENCES (suite)
B3. Tests
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.

2/3

Niveau 3
Exploite la connaissance dexperts pour superviser des programmes de tests complexes. Garantit la documentation des tests et des rsultats afin de fournir des lments dinformation aux responsables concerns du ou des processus aval tels que les concepteurs, utilisateurs ou spcialistes de la maintenance. Assure la responsabilit de la conformit avec les procdures de tests, y compris une traabilit documente

B. DEVELOPPER

B4. Dploiement de la solution


Effectue, sur la base de bonnes pratiques gnrales, les interventions programmes ncessaires pour mettre en uvre la solution, y compris linstallation, la mise jour ou de mise hors service. Configure le matriel, le logiciel ou le rseau afin de garantir linteroprabilit des composants du systme et corrige toutes anomalies ou incompatibilits lies. Engage des ressources spcialises supplmentaires si ncessaire, telles que les fournisseurs rseau. Dlivre formellement une solution entirement oprationnelle lutilisateur et complte la documentation avec les informations pertinentes, y compris les caractristiques des quipements, ainsi que les paramtres de configuration et les donnes relatives la performance.

Niveau 2
Installe ou dsinstalle de faon systmatique les lments du systme. Identifie les composants hors service et tablit la cause profonde de dfaillance au sein du systme global. Assiste les collgues moins expriments.

B5. Production de la documentation


Produit des documents qui dcrivent les produits, services, composants ou applications afin dtablir la conformit avec les besoins documentaire appropries. Slectionne le style et les moyens appropris pour les supports de prsentation. Cre des modles pour les systmes de gestion des documents. Garantit que les fonctions et caractristiques sont documentes de manire approprie. Garantit la validit et lactualisation des documents existants.

Niveau 2
Dtermine les exigences de documentation compte tenu de lobjet et de lenvironnement auquel il sapplique.

D. FACILITER

D10. Gestion de linformation et de la connaissance


Identifie et gre les informations structures et non structures et tudie les politiques de diffusion de linformation. Cre une structure dinformation pour permettre lexploitation et loptimisation des informations pour lamlioration de lactivit de lentreprise. Matrise les outils utiles mettre en uvre pour produire, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances lies lactivit afin de capitaliser les informations.

Niveau 3
Analyse les processus mtiers et les exigences associes en matire dinformation, et fournit la structure dinformation la plus approprie.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

68

3 Cycle de vie des applications

3.3 Testeur
LIVRABLES
PV de recette

3/3

INDICATEURS DE PERFORMANCE
respect du planning respect de la charge taux d'incidents de production

PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 2 (BTS ou DUT) ou ingnieur dbutant

EXPERIENCE

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION


Parce qu'ils connaissent les applications, ils peuvent voluer vers des fonctions tudes pour faire de l'analyse applicative S'ils viennent initialement des mtiers, ils peuvent voluer vers la fonction de matrise d'ouvrage.

69

3 Cycle de vie des applications

3.4 Intgrateur dapplications


Intgrateur de dveloppement Intgrateur sur plateforme Concepteur-intgrateur Systems Architect

1/3

MISSION
Sous la responsabilit du chef de projet matrise duvre, il participe au choix des diffrents composants logiciels (progiciels, bases de donnes, dveloppements spcifiques...) et en assure lassemblage dans le respect du plan durbanisme des systmes dinformation de lentreprise et de larchitecture retenue pour le projet.

ACTIVITES ET TACHES
Lintgrateur dapplication intervient dans la mise en uvre d'applications nouvelles ou existantes

Identification et slection des composants techniques du projet Rception, validation et assemblage de ces composants Dfinition des interfaces et des ventuelles volutions apporter aux composants pour permettre leur intgration Fourniture du systme dvelopp lintgrateur dexploitation

Dfinit, sous la responsabilit du chef de projet matrise duvre, larchitecture fonctionnelle et technique du systme dinformation sur le primtre applicatif dont il a la charge Utilise les objets existants de la cartographie des rutilisables

Assemble et intgre les diffrents composants Peut effectuer les tests et recettes dans une phase de pr-exploitation

Le cas chant, modifie ou cre de nouveaux composants Dfinit et ralise des interfaces

Participe, avec la matrise douvrage, llaboration de didacticiels Documente le systme livr Livre la solution lintgrateur dexploitation

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen) A. PLANIFIERIFIER


A5. Conception de larchitecture
Spcifie, dtaille, actualise et met en place une approche formelle de mise en uvre de solutions, ncessaires au dveloppement et lexploitation de larchitecture informatique. Gre la relation avec les dirigeants de lentreprise afin de garantir que larchitecture est conforme aux exigences mtier. Identifie les besoins de changement et les composants impliqus : matriels, logiciels, applications, processus, plate-forme informatique. Garantit que tous les aspects tiennent compte de linteroprabilit, de la variabilit dimensionnelle, de lutilit et de la scurit.

Niveau 3
Exploite les connaissances des experts pour dfinir la technologie et les spcifications dployer dans les projets informatiques, les applications, ou dans les volutions dinfrastructure.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

71

3 Cycle de vie des applications

3.4 Intgrateur dapplications


COMPETENCES (suite)
A6. Conception des applications Niveau 1

2/3

A. PLANIFIERIFIER

Dfinit les solutions informatiques les plus adaptes la politique informatique gnrale et aux besoins des utilisateurs/clients. Evalue avec prcision les cots de dveloppement, dinstallation et de maintenance des applications. Slectionne les possibilits techniques appropries dans la conception de solutions, en optimisant lquilibre entre cot et qualit. Identifie un cadre de rfrence commun permettant de valider les modles auprs dutilisateurs reprsentatifs.

Contribue la conception, la spcification fonctionnelle gnrale et aux interfaces.

ou Niveau 3
Prend en compte ses propres actions et celles des tiers pour sassurer de lintgration correcte de lapplication dans un environnement complexe, et en conformit avec les besoins des utilisateurs/clients

B2. Intgration des systmes


Installe des composants matriels, des composants logiciels ou des soussystmes supplmentaires dans un systme existant ou en cours de dveloppement. Respecte les processus et procdures tablis (par exemple, gestion de configuration), en tenant compte de la spcification, de la capacit et de la compatibilit des modules existants et des nouveaux modules afin de garantir intgrit et interoprabilit. Vrifie la performance du systme et garantit lapprobation formelle et la documentation dune intgration russie.

Niveau 4
Exploite la connaissance de nombreux experts pour crer un processus couvrant tout le cycle dintgration, incluant llaboration de normes de pratique internes. Mobiliser les quipes et affecte les ressources des programmes dintgration.

B3. Tests

Niveau 2
Met en place des programmes de tests et labore des scnarios pour prouver les vulnrabilits potentielles des tests. Enregistre et consigne les rsultats avec lanalyse correspondante.

B. DEVELOPPER

Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.

B4. Dploiement de la solution


Effectue, sur la base de bonnes pratiques gnrales, les interventions programmes ncessaires pour mettre en uvre la solution, y compris linstallation, la mise jour ou de mise hors service. Configure le matriel, le logiciel ou le rseau afin de garantir linteroprabilit des composants du systme et corrige toutes anomalies ou incompatibilits lies. Engage des ressources spcialises supplmentaires si ncessaire, telles que les fournisseurs rseau. Dlivre formellement une solution entirement oprationnelle lutilisateur et complte la documentation avec les informations pertinentes, y compris les caractristiques des quipements, ainsi que les paramtres de configuration et les donnes relatives la performance.

Niveau 1
Procde, sous contrle et conformment aux instructions dtailles, au retrait ou linstallation des composants lmentaires.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

72

3 Cycle de vie des applications

3.4 Intgrateur dapplications


COMPETENCES (suite) B. DEVELOPPER
B5. Production de la documentation
Produit des documents qui dcrivent les produits, services, composants ou applications afin dtablir la conformit avec les besoins documentaire appropries. Slectionne le style et les moyens appropris pour les supports de prsentation. Cre des modles pour les systmes de gestion des documents. Garantit que les fonctions et caractristiques sont documentes de manire approprie. Garantit la validit et lactualisation des documents existants.

3/3

Niveau 2
Dtermine les exigences de documentation compte tenu de lobjet et de lenvironnement auquel il sapplique.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

LIVRABLES

Un systme applicatif oprable et document

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Taux de russite des tests de non rgression et de charge Taux d'incidents de production.

PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 3 5 avec exprience en tude et dveloppement

EXPERIENCE
Prfrentiellement dorigine technique (tudes, dveloppement), il doit avoir une exprience diversifie des diffrentes technologies quil aura mettre en uvre

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION


Fort besoin en intgrateurs dapplications : sur les composants de type progiciels dans les projets en raison de la complexit et du foisonnement des technologies et des composants matriser

73

3 Cycle de vie des applications

3.5 Paramtreur de logiciels


Paramtreur ERP Expert module

1/3

MISSION
la demande de la matrise duvre ou de la matrise douvrage, et sur la base des spcifications fonctionnelles, le paramtreur progiciel analyse, prototype et paramtre les nouveaux composants progiciels applicatifs ainsi que les volutions souhaites sur les composants, dans le respect des normes et procdures. Il assiste et apporte sa matrise sur le module progiciel dont il a lexpertise et les processus de modlisation associs.

ACTIVITES ET TACHES
Analyse
Prototype en collaboration avec lexpert fonctionnel et ladministrateur de donnes Justifie les carts entre le besoin exprim et le standard du progiciel Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et dtermine les interfaces avec les produits environnants dans le systme dinformation de lentreprise. Adapte et paramtre les lments du progiciel Modlise les processus selon la mthodologie propre au progiciel choisi Participe la ralisation des interfaces Rdige la documentation Participe la ralisation des supports de formation des utilisateurs Elabore les jeux dessais pour les tests unitaires et dintgration Teste les dveloppements internes et les solutions fournies par les diteurs Identifie et traite les dysfonctionnements constats Effectue la maintenance corrective et volutive laide des outils et des ressources de lditeur Trace les volutions du produit et des interventions dans une base de connaissances

Dveloppement

Qualification et tests Maintenance

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen) A. PLANIFIERIFIER


A6. Conception des applications
Dfinit les solutions informatiques les plus adaptes la politique informatique gnrale et aux besoins des utilisateurs/clients. Evalue avec prcision les cots de dveloppement, dinstallation et de maintenance des applications. Slectionne les possibilits techniques appropries dans la conception de solutions, en optimisant lquilibre entre cot et qualit. Identifie un cadre de rfrence commun permettant de valider les modles auprs dutilisateurs reprsentatifs.

Niveau 1
Contribue la conception, la spcification fonctionnelle gnrale et aux interfaces.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

75

3 Cycle de vie des applications

3.5 Paramtreur de logiciels


COMPETENCES (suite)
B1. Conception et dveloppement
Conoit et dveloppe des composants logiciels et/ou des composants matriels conformes aux spcifications requises, y compris les questions lies au rendement nergtique. Suit une mthodologie systmatique danalyse et de construction des composants et interfaces requis. Ralise des tests unitaires et de systme afin de garantir la satisfaction des exigences.

2/3

Niveau 2
Dveloppe systmatiquement de petits composants.

et Niveau 3
Agit de manire crative afin de dvelopper et intgrer des composants dans un produit plus important.

et Niveau 4
Gre la complexit par llaboration de procdures et darchitectures normalises pour favoriser le dveloppement de produits cohrents.

B. DEVELOPPER

B2. Intgration des systmes


Installe des composants matriels, des composants logiciels ou des soussystmes supplmentaires dans un systme existant ou en cours de dveloppement. Respecte les processus et procdures tablis (par exemple, gestion de configuration), en tenant compte de la spcification, de la capacit et de la compatibilit des modules existants et des nouveaux modules afin de garantir intgrit et interoprabilit. Vrifie la performance du systme et garantit lapprobation formelle et la documentation dune intgration russie.

Niveau 2
Identifie de faon systmatique la compatibilit des spcifications du logiciel et du matriel. Documente toutes les activits pendant linstallation et enregistre les carts et les corrections apportes.

B3. Tests
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.

Niveau 2
Met en place des programmes de tests et labore des scnarios pour prouver les vulnrabilits potentielles des tests. Enregistre et consigne les rsultats avec lanalyse correspondante.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

76

3 Cycle de vie des applications

3.5 Paramtreur de logiciels


COMPETENCES (suite)
B4. Dploiement de la solution
Effectue, sur la base de bonnes pratiques gnrales, les interventions programmes ncessaires pour mettre en uvre la solution, y compris linstallation, la mise jour ou de mise hors service. Configure le matriel, le logiciel ou le rseau afin de garantir linteroprabilit des composants du systme et corrige toutes anomalies ou incompatibilits lies. Engage des ressources spcialises supplmentaires si ncessaire, telles que les fournisseurs rseau. Dlivre formellement une solution entirement oprationnelle lutilisateur et complte la documentation avec les informations pertinentes, y compris les caractristiques des quipements, ainsi que les paramtres de configuration et les donnes relatives la performance.

3/3

Niveau 2
Installe ou dsinstalle de faon systmatique les lments du systme. Identifie les composants hors service et tablit la cause profonde de dfaillance au sein du systme global. Assiste les collgues moins expriments.

B. DEVELOPPER

B5. Production de la documentation


Produit des documents qui dcrivent les produits, services, composants ou applications afin dtablir la conformit avec les besoins documentaire appropries. Slectionne le style et les moyens appropris pour les supports de prsentation. Cre des modles pour les systmes de gestion des documents. Garantit que les fonctions et caractristiques sont documentes de manire approprie. Garantit la validit et lactualisation des documents existants.

Niveau 2
Dtermine les exigences de documentation compte tenu de lobjet et de lenvironnement auquel il sapplique.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

LIVRABLES

Progiciel oprant

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Degr de satisfaction des utilisateurs Respect du dlai

PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 2 ou 3. Ou utilisateurs mtiers qui voluent vers la DSI

EXPERIENCE
Premire exprience en dveloppement ou dans un projet de mme nature

Reconversion possible des dveloppeurs grands systme

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION


Difficults dvolution vers dautres mtiers (et notamment vers dautres mtiers du dveloppement spcifique). Doit prendre en compte les nouveaux standards lis aux architectures orientes service, SOA et Web 2.0.

77

4. MISE A DISPOSITION ET MAINTENANCE EN CONDITION OPERATIONNELLE DES INFRASTRUCTURES


Cette famille regroupe les mtiers lis l'tude, la conception, le dveloppement, l'intgration et l'exploitation des infrastructures. Elle comprend aussi les mtiers lis au support IT interne la DSI. Cette famille comprend les mtiers suivants : 4.1 Technicien dexploitation 4.2 Technicien poste de travail 4.3 Technicien rseaux - tlcoms 4.4 Administrateur doutils / de systmes / de rseaux - tlcoms 4.5 Administrateur de bases de donnes 4.6 Intgrateur dexploitation 4.7 Pilote dexploitation 4.8 Expert systmes dexploitation 4.9 Expert rseaux - tlcoms 4.10 Architecte technique

79

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.1 Technicien dexploitation


Exploitant informatique Gestionnaire de supports Oprateur / pupitreur Pilote de ressources Agent dexploitation Operator

1/2

MISSION
Le technicien dexploitation assure la gestion courante de lexploitation (hors rseau) dans le respect des plannings et de la qualit attendue. Il surveille le fonctionnement des quipements informatiques physiques et logiques du centre de production, dans le cadre des normes, mthodes dexploitation et de scurit.

ACTIVITES ET TACHES
Excute les travaux informatiques et restitue les rsultats de la production dans le respect des plannings et de la qualit attendue Supervise les impressions Suit le fonctionnement des ressources du site Suit lexploitation des systmes et outils de production Suit l'exploitation des applicatifs Contrle la gestion de la qualit des rsultats Gre les incidents dexploitation (diagnostic, intervention, alerte) Effectue la maintenance applicative de dpannage de 1er niveau Informe les utilisateurs Suit les interventions Contribue la scurit physique du site informatique Assure la scurit physique des donnes en termes de sauvegarde et d'archivage : Gre les supports magntiques (disques, robots, automates) Gre les ressources matrielles ncessaires

Exploitation

Gestion des incidents et de la scurit Maintien des conditions gnrales de production

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen) B. DEVELOPPER


B2. Intgration des systmes
Installe des composants matriels, des composants logiciels ou des soussystmes supplmentaires dans un systme existant ou en cours de dveloppement. Respecte les processus et procdures tablis (par exemple, gestion de configuration), en tenant compte de la spcification, de la capacit et de la compatibilit des modules existants et des nouveaux modules afin de garantir intgrit et interoprabilit. Vrifie la performance du systme et garantit lapprobation formelle et la documentation dune intgration russie.

Niveau 2
Identifie de faon systmatique la compatibilit des spcifications du logiciel et du matriel. Documente toutes les activits pendant linstallation et enregistre les carts et les corrections apportes.

C1. Support utilisateur

Niveau 1
Interagit rgulirement avec les utilisateurs, applique des connaissances des aptitudes et outils informatiques lmentaires pour rpondre aux demandes des utilisateurs. Rsout les incidents simples, suivant les procdures prescrites.

C. UTILISER

Rpond aux demandes et questions des utilisateurs ; enregistre les informations utiles. Rsout ou fait remonter les incidents survenus et optimise les performances du systme. Contrle laboutissement de la solution propose et la satisfaction du client qui en rsulte.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

81

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.1 Technicien dexploitation


COMPETENCES (suite)
C3. Livraison des services
Prend des mesures prventives pour garantir des applications et une infrastructure informatiques stables et scurises. Tient jour la base de documents dexploitation et enregistre tous les vnements dans un journal. Assure la maintenance des outils de contrle et de gestion (cest--dire scripts, procdures).

2/2

Niveau 1
Agit sous contrle pour lenregistrement et le suivi des donnes de fiabilit.

C. UTILISER

C4. Gestion des problmes


Identifie et rsout la cause initiale des incidents. Anticipe les causes profondes des problmes informatiques. Met en place un systme de gestion des connaissances fond sur la rcurrence derreurs courantes.

Niveau 2
Identifie et classe les types dincident et les interruptions de service. Consigne les incidents, en les rpertoriant par symptme et par rsolution.

E8. Gestion de la scurit de linformation

Niveau 2
Analyse systmatiquement lenvironnement pour identifier et dfinir les vulnrabilits et autres menaces. Consigne et fait remonter les non-conformits

E. GERER

Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la scurit.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

LIVRABLES

Rapports de suivi d'exploitation

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Respect des contrats de service (SLA)

PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac avec option informatique. Bac + 2 Possibilit de premier poste.

EXPERIENCE

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION


Ce mtier est sujet une rduction des effectifs lie : au regroupement des serveurs la rduction du nombre de centres dexploitation. l'utilisation de sous-traitance l'externalisation des ressources

82

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.2 Technicien poste de travail


Technicien micro Desktop Technician Technicien dassistance maintenance Assistant Micro

1/4

MISSION
Dans le cadre de projets de dploiement, il assure linstallation et la garantie de fonctionnement des quipements informatiques et/ou tlphoniques (matriels et logiciels) lis au poste de travail. la demande des utilisateurs, il assure la maintenance ( distance ou sur site) de ces quipements et traite les incidents.

ACTIVITES ET TACHES
Installation, tests et recettes
Effectue l'installation initiale des quipements informatiques et/ou tlphoniques (applications, matriel micro, matriels de tlphonie et pritlphonie) Installe les mises jour Tldistribue les applications suivant un plan de dploiement Effectue les tests et recettes utilisateurs des quipements informatiques et/ou tlphoniques Traite les incidents distance sur micros, rseaux, messagerie ou tlphonie Gre lexploitation sur incident Diagnostique et traite les incidents Gre le parc informatique connect au rseau Suit lvolution de lquipement Administre la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation) Dfinit les donnes de tldistribution (cibles, profils, dpendances) et de tlmaintenance Contrle la conformit des quipements avec les rfrentiels Aide la prise en main des quipements et logiciels installs

Exploitation

Maintenance, administration et scurit Support

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen) A. PLANIFIERIFIER


A8. Dveloppement durable
Evalue limpact des solutions informatiques en termes de responsabilits cologiques, y compris la consommation dnergie. Conseille lentreprise et les organismes concerns par linformatique en matire de solutions alternatives durables conformes avec la stratgie de lentreprise. Applique une politique dachat et de vente de produits informatiques co-responsables.

Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.

B. DEVELOPPER

B2. Intgration des systmes


Installe des composants matriels, des composants logiciels ou des soussystmes supplmentaires dans un systme existant ou en cours de dveloppement. Respecte les processus et procdures tablis (par exemple, gestion de configuration), en tenant compte de la spcification, de la capacit et de la compatibilit des modules existants et des nouveaux modules afin de garantir intgrit et interoprabilit. Vrifie la performance du systme et garantit lapprobation formelle et la documentation dune intgration russie.

Niveau 2
Identifie de faon systmatique la compatibilit des spcifications du logiciel et du matriel. Documente toutes les activits pendant linstallation et enregistre les carts et les corrections apportes.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

83

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.2 Technicien poste de travail


COMPETENCES (suite)
B3. Tests
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.

2/4

Niveau 1
Ralise des tests simples en stricte conformit avec des instructions dtailles

B4. Dploiement de la solution

Niveau 1
Procde, sous contrle et conformment aux instructions dtailles, au retrait ou linstallation des composants lmentaires.

B. DEVELOPPER

Effectue, sur la base de bonnes pratiques gnrales, les interventions programmes ncessaires pour mettre en uvre la solution, y compris linstallation, la mise jour ou de mise hors service. Configure le matriel, le logiciel ou le rseau afin de garantir linteroprabilit des composants du systme et corrige toutes anomalies ou incompatibilits lies. Engage des ressources spcialises supplmentaires si ncessaire, telles que les fournisseurs rseau. Dlivre formellement une solution entirement oprationnelle lutilisateur et complte la documentation avec les informations pertinentes, y compris les caractristiques des quipements, ainsi que les paramtres de configuration et les donnes relatives la performance.

B5. Production de la documentation


Produit des documents qui dcrivent les produits, services, composants ou applications afin dtablir la conformit avec les besoins documentaire appropries. Slectionne le style et les moyens appropris pour les supports de prsentation. Cre des modles pour les systmes de gestion des documents. Garantit que les fonctions et caractristiques sont documentes de manire approprie. Garantit la validit et lactualisation des documents existants.

Niveau 1
Utilise et applique les normes pour dfinir la structure des documents.

C1. Support utilisateur


Rpond aux demandes et questions des utilisateurs ; enregistre les informations utiles. Rsout ou fait remonter les incidents survenus et optimise les performances du systme. Contrle laboutissement de la solution propose et la satisfaction du client qui en rsulte.

Niveau 2
Classifie les problmes des utilisateurs en identifiant les solutions et les effets secondaires ventuels. Utilise lexprience passe pour identifier les problmes des utilisateurs et interroge la base de donnes pour trouver les solutions possibles. Fait remonter les incidents complexes ou non rsolus des experts confirms. Consigne et suit les procdures dassistance lutilisateur de A Z.

C. UTILISER

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

84

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.2 Technicien poste de travail


COMPETENCES (suite)
C2. Support des changements
Met en uvre et fournit des recommandations pour lvolution dune solution informatique. Contrle et planifie de manire efficace les modifications de logiciel ou de matriel pour viter de nombreuses mises niveau produisant des rsultats imprvisibles. Rduit au minimum les interruptions de service suite des modifications informatiques et se conforme au contrat de service (SLA) dfini.

3/4

Niveau 2
Pendant les phases de basculement informatiques, sorganise pour satisfaire les besoins oprationnels au jour le jour et ragir, en vitant les interruptions de service et en respectant le contrat de service (SLA).

C. UTILISER

C3. Livraison des services


Prend des mesures prventives pour garantir des applications et une infrastructure informatiques stables et scurises. Tient jour la base de documents dexploitation et enregistre tous les vnements dans un journal. Assure la maintenance des outils de contrle et de gestion (cest--dire scripts, procdures).

Niveau 1
Agit sous contrle pour lenregistrement et le suivi des donnes de fiabilit.

C4. Gestion des problmes


Identifie et rsout la cause initiale des incidents. Anticipe les causes profondes des problmes informatiques. Met en place un systme de gestion des connaissances fond sur la rcurrence derreurs courantes.

Niveau 2
Identifie et classe les types dincident et les interruptions de service. Consigne les incidents, en les rpertoriant par symptme et par rsolution.

E8. Gestion de la scurit de linformation

Niveau 2
Analyse systmatiquement lenvironnement pour identifier et dfinir les vulnrabilits et autres menaces. Consigne et fait remonter les non-conformits

D. GERER

Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la scurit.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

LIVRABLES

Un poste de travail oprationnel Fiche de clture d'incident

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Le niveau de satisfaction client)

85

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.2 Technicien poste de travail


PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Niveau bac pro ou bac + 2 technique

4/4

EXPERIENCE

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION


Lindustrialisation de la maintenance conduit la cration de centres dappels o le technicien peut avoir pour mission de raliser un diagnostic, un support de premier niveau et ventuellement une escalade ou une intervention sur site. Le mtier de technicien voluera galement avec lintroduction de nouveaux quipements, la complexit croissante des installations, des procdures et tests et des causes dincidents (interconnexions, multiplications des priphriques). Mtier de plus en plus contraint par les volutions technologiques : besoin de formations rgulires. Mtier ncessitant de plus en plus de comptences lies au service client

86

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.3 Technicien rseaux-tlcoms


Technicien des tlcommunications Technicien de maintenance des rseaux Network & Telecommunications Technician

1/4

MISSION
Le technicien rseaux / tlcoms est garant du bon fonctionnement et de la disponibilit des rseaux ou des tlcoms dont il a la responsabilit. Il assure la prvention des dysfonctionnements des rseaux ou des tlcoms et contribue au bon fonctionnement du systme dinformation.

ACTIVITES ET TACHES
Installation et tests
Installe la partie active de la connectique (hubs, ponts, routeurs), du matriel informatique (postes et serveurs connects) et des logiciels rseau. Respecte les procdures dinstallation, de connexion des matriels et des logiciels Installe les mises jour Effectue les tests des quipements rseaux Gre lexploitation sur incident Traite les incidents sur les rseaux informatiques ou tlphoniques Suit les ressources (hubs, imprimantes rseaux, serveurs, postes de travail connects) Met en place les outils de scurit, de sauvegarde et de mtrologie Contrle le respect de la scurit daccs aux locaux techniques et signale les anomalies Gre et maintient les infrastructures techniques, (routeurs, hubs, concentrateurs, cblage) pour les serveurs et mainframes. Suit lvolution de lquipement Exploite et administre le rseau sur son primtre Contrle la conformit des quipements avec les rfrentiels

Exploitation

Administration et scurit

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen)


B2. Intgration des systmes
Installe des composants matriels, des composants logiciels ou des soussystmes supplmentaires dans un systme existant ou en cours de dveloppement. Respecte les processus et procdures tablis (par exemple, gestion de configuration), en tenant compte de la spcification, de la capacit et de la compatibilit des modules existants et des nouveaux modules afin de garantir intgrit et interoprabilit. Vrifie la performance du systme et garantit lapprobation formelle et la documentation dune intgration russie.

Niveau 2
Identifie de faon systmatique la compatibilit des spcifications du logiciel et du matriel. Documente toutes les activits pendant linstallation et enregistre les carts et les corrections apportes.

B. DEVELOPPER

B3. Tests
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.

Niveau 1
Ralise des tests simples en stricte conformit avec des instructions dtailles

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

87

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.3 Technicien rseaux-tlcoms


COMPETENCES (suite)
B4. Dploiement de la solution
Effectue, sur la base de bonnes pratiques gnrales, les interventions programmes ncessaires pour mettre en uvre la solution, y compris linstallation, la mise jour ou de mise hors service. Configure le matriel, le logiciel ou le rseau afin de garantir linteroprabilit des composants du systme et corrige toutes anomalies ou incompatibilits lies. Engage des ressources spcialises supplmentaires si ncessaire, telles que les fournisseurs rseau. Dlivre formellement une solution entirement oprationnelle lutilisateur et complte la documentation avec les informations pertinentes, y compris les caractristiques des quipements, ainsi que les paramtres de configuration et les donnes relatives la performance.

2/4

Niveau 1
Procde, sous contrle et conformment aux instructions dtailles, au retrait ou linstallation des composants lmentaires.

B. DEVELOPPER

B5. Production de la documentation


Produit des documents qui dcrivent les produits, services, composants ou applications afin dtablir la conformit avec les besoins documentaire appropries. Slectionne le style et les moyens appropris pour les supports de prsentation. Cre des modles pour les systmes de gestion des documents. Garantit que les fonctions et caractristiques sont documentes de manire approprie. Garantit la validit et lactualisation des documents existants.

Niveau 1
Utilise et applique les normes pour dfinir la structure des documents.

C1. Support utilisateur


Rpond aux demandes et questions des utilisateurs ; enregistre les informations utiles. Rsout ou fait remonter les incidents survenus et optimise les performances du systme. Contrle laboutissement de la solution propose et la satisfaction du client qui en rsulte.

Niveau 2
Classifie les problmes des utilisateurs en identifiant les solutions et les effets secondaires ventuels. Utilise lexprience passe pour identifier les problmes des utilisateurs et interroge la base de donnes pour trouver les solutions possibles. Fait remonter les incidents complexes ou non rsolus des experts confirms. Consigne et suit les procdures dassistance lutilisateur de A Z.

C. UTILISER

C2. Support des changements


Met en uvre et fournit des recommandations pour lvolution dune solution informatique. Contrle et planifie de manire efficace les modifications de logiciel ou de matriel pour viter de nombreuses mises niveau produisant des rsultats imprvisibles. Rduit au minimum les interruptions de service suite des modifications informatiques et se conforme au contrat de service (SLA) dfini.

Niveau 2
Pendant les phases de basculement informatiques, sorganise pour satisfaire les besoins oprationnels au jour le jour et ragir, en vitant les interruptions de service et en respectant le contrat de service (SLA).

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

88

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.3 Technicien rseaux-tlcoms


COMPETENCES (suite)
C3. Livraison des services
Prend des mesures prventives pour garantir des applications et une infrastructure informatiques stables et scurises. Tient jour la base de documents dexploitation et enregistre tous les vnements dans un journal. Assure la maintenance des outils de contrle et de gestion (cest--dire scripts, procdures).

3/4

Niveau 2
Analyse de faon organise les donnes de performance et communique ses rsultats aux experts confirms. Fait remonter les dfaillances possibles du contrat de service et recommande les actions visant amliorer la fiabilit des services. Assure le suivi de la fiabilit des donnes par rapport au contrat de service.

C. UTILISER

C4. Gestion des problmes


Identifie et rsout la cause initiale des incidents. Anticipe les causes profondes des problmes informatiques. Met en place un systme de gestion des connaissances fond sur la rcurrence derreurs courantes.

Niveau 2
Identifie et classe les types dincident et les interruptions de service. Consigne les incidents, en les rpertoriant par symptme et par rsolution.

E8. Gestion de la scurit de linformation

Niveau 2
Analyse systmatiquement lenvironnement pour identifier et dfinir les vulnrabilits et autres menaces. Consigne et fait remonter les non-conformits

E. GERER

Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la scurit.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

LIVRABLES

L'quipement rseau dont il a la charge Fiche de clture d'incident

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Respect des SLAs

89

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.3 Technicien rseaux-tlcoms


PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 2 Spcialis rseau et Tlcom Premier poste

4/4

EXPERIENCE

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION


Lindustrialisation de la maintenance conduit la cration de centres dappels o le technicien peut avoir pour mission de raliser un diagnostic, un support de premier niveau et ventuellement une escalade ou une intervention sur site. Le mtier de technicien voluera galement avec : lintroduction de nouveaux quipements, la complexit croissante des installations, des procdures, des tests et des causes dincidents (interconnexions, multiplication des priphriques) et la convergence de la voix vers linformatique.

90

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.4 Administrateur doutils / de systmes / de rseaux - tlcoms


Groupware Administrator E-mail Administrator Lan Administrator EDI Administrator Analyste systme

1/4 Voice Communications Administrator

MISSION
Il installe, met en production, administre et exploite les moyens informatiques dun ou plusieurs sites informatiques. Il participe au bon fonctionnement des systmes dinformation en garantissant le maintien niveau des diffrents outils et/ou infrastructures des logiciels systmes et/ou infrastructures de communication (locale, tendue, voix, image, architecture centralise ou client-serveur), dans un objectif de qualit, de productivit et de scurit.

ACTIVITES ET TACHES
Est responsable du fonctionnement optimal des outils, systmes ou rseaux dont il a la charge Met en uvre les outils garantissant la cohrence des donnes Possde une vision globale et actualise des systmes dinformation ainsi qu'une bonne connaissance de lentreprise Effectue un inventaire permanent et gre les diffrentes composantes des diffrents rseaux Suit et analyse les performances, met en place des mesures susceptibles damliorer la qualit ou la productivit de loutil Elabore les rgles dutilisation de loutil, en conformit avec les normes et standards de lentreprise et dans le respect des contrats de service. Documente, Promeut et contrle leur application Organise et optimise les ressources de son domaine Valide linstallation et lintgration des nouveaux outils (systmes, ou rseaux et tlcoms) dans lenvironnement de production Gre les droits daccs aux serveurs et aux applications en fonction des profils Traite les incidents ou anomalies partir des demandes internes : diagnostic de lincident, identification, formulation et suivi de sa rsolution Participe aux actions de maintenance correctrice en veillant leur qualit Propose des amliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation Effectue le transfert de comptences et l'assistance technique des procdures aux quipes dexploitation et participe ventuellement leur formation Gre les accs aux ressources du SI (en gnral) Gre les volutions et la maintenance des matriels, des logiciels et du systme Gre les performances (seuils dalerte et tuning des ressources et produits du domaine) Effectue des tudes de prconisation et d'implantation des matriels, outils et logiciels adapts Effectue une veille technologique sur les diffrents aspects de linfrastructure systme et de communication (matriels, logiciels, architecture, protocole, mode de transferts)

Administration

Exploitation

Support Maintenance et scurit tudes

91

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.4 Administrateur doutils / de systmes / de rseaux - tlcoms


COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen)
B2. Intgration des systmes
Installe des composants matriels, des composants logiciels ou des soussystmes supplmentaires dans un systme existant ou en cours de dveloppement. Respecte les processus et procdures tablis (par exemple, gestion de configuration), en tenant compte de la spcification, de la capacit et de la compatibilit des modules existants et des nouveaux modules afin de garantir intgrit et interoprabilit. Vrifie la performance du systme et garantit lapprobation formelle et la documentation dune intgration russie.

2/4

Niveau 3
Prend en compte ses propres actions et celles des tiers dans le processus dintgration. Respecte les normes et procdures appropries de contrle des modifications pour maintenir lintgrit de lensemble des fonctionnalits du systme et leur fiabilit.

B3. Tests
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.

Niveau 2
Met en place des programmes de tests et labore des scnarios pour prouver les vulnrabilits potentielles des tests. Enregistre et consigne les rsultats avec lanalyse correspondante.

B. DEVELOPPER

B4. Dploiement de la solution


Effectue, sur la base de bonnes pratiques gnrales, les interventions programmes ncessaires pour mettre en uvre la solution, y compris linstallation, la mise jour ou de mise hors service. Configure le matriel, le logiciel ou le rseau afin de garantir linteroprabilit des composants du systme et corrige toutes anomalies ou incompatibilits lies. Engage des ressources spcialises supplmentaires si ncessaire, telles que les fournisseurs rseau. Dlivre formellement une solution entirement oprationnelle lutilisateur et complte la documentation avec les informations pertinentes, y compris les caractristiques des quipements, ainsi que les paramtres de configuration et les donnes relatives la performance.

Niveau 2
Installe ou dsinstalle de faon systmatique les lments du systme. Identifie les composants hors service et tablit la cause profonde de dfaillance au sein du systme global. Assiste les collgues moins expriments.

B5. Production de la documentation


Produit des documents qui dcrivent les produits, services, composants ou applications afin dtablir la conformit avec les besoins documentaire appropries. Slectionne le style et les moyens appropris pour les supports de prsentation. Cre des modles pour les systmes de gestion des documents. Garantit que les fonctions et caractristiques sont documentes de manire approprie. Garantit la validit et lactualisation des documents existants.

Niveau 2
Dtermine les exigences de documentation compte tenu de lobjet et de lenvironnement auquel il sapplique.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

92

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.4 Administrateur doutils / de systmes / de rseaux - tlcoms


COMPETENCES (suite)
C1. Support utilisateur
Rpond aux demandes et questions des utilisateurs ; enregistre les informations utiles. Rsout ou fait remonter les incidents survenus et optimise les performances du systme. Contrle laboutissement de la solution propose et la satisfaction du client qui en rsulte.

3/4

Niveau 2
Classifie les problmes des utilisateurs en identifiant les solutions et les effets secondaires ventuels. Utilise lexprience passe pour identifier les problmes des utilisateurs et interroge la base de donnes pour trouver les solutions possibles. Fait remonter les incidents complexes ou non rsolus des experts confirms. Consigne et suit les procdures dassistance lutilisateur de A Z.

C2. Support des changements


Met en uvre et fournit des recommandations pour lvolution dune solution informatique. Contrle et planifie de manire efficace les modifications de logiciel ou de matriel pour viter de nombreuses mises niveau produisant des rsultats imprvisibles. Rduit au minimum les interruptions de service suite des modifications informatiques et se conforme au contrat de service (SLA) dfini.

Niveau 2
Pendant les phases de basculement informatiques, sorganise pour satisfaire les besoins oprationnels au jour le jour et ragir, en vitant les interruptions de service et en respectant le contrat de service (SLA).

C. UTILISER

et Niveau 3
Garantit lintgrit du systme par un contrle de lapplication des mises jour fonctionnelles, des ajouts de logiciels ou matriels et des activits de maintenance. Satisfait aux exigences budgtaires.

C3. Livraison des services


Prend des mesures prventives pour garantir des applications et une infrastructure informatiques stables et scurises. Tient jour la base de documents dexploitation et enregistre tous les vnements dans un journal. Assure la maintenance des outils de contrle et de gestion (cest--dire scripts, procdures).

Niveau 2
Analyse de faon organise les donnes de performance et communique ses rsultats aux experts confirms. Fait remonter les dfaillances possibles du contrat de service et recommande les actions visant amliorer la fiabilit des services. Assure le suivi de la fiabilit des donnes par rapport au contrat de service.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

93

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.4 Administrateur doutils / de systmes / de rseaux - tlcoms


COMPETENCES (suite) C. UTILISER
C4. Gestion des problmes
Identifie et rsout la cause initiale des incidents. Anticipe les causes profondes des problmes informatiques. Met en place un systme de gestion des connaissances fond sur la rcurrence derreurs courantes.

4/4

Niveau 2
Identifie et classe les types dincident et les interruptions de service. Consigne les incidents, en les rpertoriant par symptme et par rsolution.

D. FACILITER

D10. Gestion de linformation et de la connaissance


Identifie et gre les informations structures et non structures et tudie les politiques de diffusion de linformation. Cre une structure dinformation pour permettre lexploitation et loptimisation des informations pour lamlioration de lactivit de lentreprise. Matrise les outils utiles mettre en uvre pour produire, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances lies lactivit afin de capitaliser les informations.

Niveau 3
Analyse les processus mtiers et les exigences associes en matire dinformation, et fournit la structure dinformation la plus approprie.

E8. Gestion de la scurit de linformation

Niveau 2
Analyse systmatiquement lenvironnement pour identifier et dfinir les vulnrabilits et autres menaces. Consigne et fait remonter les non-conformits

E. GERER

Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la scurit.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

LIVRABLES

Cartographie technique et documente des outils, systmes informatiques et tlcom

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Taux d'incidents techniques sur les outils administrs Capacit de raction une anomalie

PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 2 bac + 4

EXPERIENCE
3 5 ans dexprience dans un environnement de production, dexploitation ou de support.

volution possible dun technicien d'exploitation

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION


Linterconnexion croissante des plates-formes et la multiplication des outils systmes et rseaux dans lenvironnement de production rclament de plus en plus de postes dadministrateurs dont les comptences sont diffrentes du technicien ou du pilote dexploitation

94

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.5 Administrateur de bases de donnes


Database Administrator DBADM, DBA

1/4

MISSION
Il gre et administre les systmes de gestion de donnes de lentreprise, en assure la cohrence, la qualit et la scurit. Il participe la dfinition et la mise en uvre des bases de donnes et des progiciels retenus par lentreprise

ACTIVITES ET TACHES
Effectue le choix d'implmentation des bases de donnes Cre les bases en liaison avec ladministrateur systme et les chefs de projets concerns Met en uvre les logiciels de gestion de bases de donnes. Effectue l'adaptation, l'administration et la maintenance de ces logiciels Met en exploitation et en gestion les serveurs de donnes (administration, automatisation, dveloppement des procdures, scurit et autorisation daccs, optimisation des traitements et des requtes) Cre, la demande des domaines ou de lexploitation, les outils spcifiques daide lexploitation Assure lintgrit des bases de donnes existantes en garantissant la scurit physique (procdures de sauvegarde, restauration, journalisation, dmarrage aprs incidents) et logique (confidentialit, accs) Met en uvre les outils de surveillance Rgle les paramtres des bases de donnes pour une utilisation optimale. Assiste les utilisateurs (formation, requtes techniques) Effectue un support technique de second niveau pour lensemble des bases de donnes Possde un rle de correspondant technique entre les chefs de projets et le support technique des diteurs Assure une veille technologique sur les SGBD et les progiciels retenus par lentreprise Suit et contrle les volutions de version des bases existantes et progiciels retenus par lentreprise Teste, valide, pour les aspects techniques, tous les logiciels et progiciels Dfinit les normes et standards dutilisation et dexploitation des SGBD

Administration

Exploitation

Support

tudes et Contrle

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen) B. DEVELOPPER


B1. Conception et dveloppement
Conoit et dveloppe des composants logiciels et/ou des composants matriels conformes aux spcifications requises, y compris les questions lies au rendement nergtique. Suit une mthodologie systmatique danalyse et de construction des composants et interfaces requis. Ralise des tests unitaires et de systme afin de garantir la satisfaction des exigences.

Niveau 2
Dveloppe systmatiquement de petits composants.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

95

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.5 Administrateur de bases de donnes


COMPETENCES (suite)
B2. Intgration des systmes
Installe des composants matriels, des composants logiciels ou des soussystmes supplmentaires dans un systme existant ou en cours de dveloppement. Respecte les processus et procdures tablis (par exemple, gestion de configuration), en tenant compte de la spcification, de la capacit et de la compatibilit des modules existants et des nouveaux modules afin de garantir intgrit et interoprabilit. Vrifie la performance du systme et garantit lapprobation formelle et la documentation dune intgration russie.

2/4

Niveau 2
Identifie de faon systmatique la compatibilit des spcifications du logiciel et du matriel. Documente toutes les activits pendant linstallation et enregistre les carts et les corrections apportes.

B3. Tests
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.

Niveau 2
Met en place des programmes de tests et labore des scnarios pour prouver les vulnrabilits potentielles des tests. Enregistre et consigne les rsultats avec lanalyse correspondante.

B. DEVELOPPER

B4. Dploiement de la solution


Effectue, sur la base de bonnes pratiques gnrales, les interventions programmes ncessaires pour mettre en uvre la solution, y compris linstallation, la mise jour ou de mise hors service. Configure le matriel, le logiciel ou le rseau afin de garantir linteroprabilit des composants du systme et corrige toutes anomalies ou incompatibilits lies. Engage des ressources spcialises supplmentaires si ncessaire, telles que les fournisseurs rseau. Dlivre formellement une solution entirement oprationnelle lutilisateur et complte la documentation avec les informations pertinentes, y compris les caractristiques des quipements, ainsi que les paramtres de configuration et les donnes relatives la performance.

Niveau 2
Installe ou dsinstalle de faon systmatique les lments du systme. Identifie les composants hors service et tablit la cause profonde de dfaillance au sein du systme global. Assiste les collgues moins expriments.

B5. Production de la documentation


Produit des documents qui dcrivent les produits, services, composants ou applications afin dtablir la conformit avec les besoins documentaire appropries. Slectionne le style et les moyens appropris pour les supports de prsentation. Cre des modles pour les systmes de gestion des documents. Garantit que les fonctions et caractristiques sont documentes de manire approprie. Garantit la validit et lactualisation des documents existants.

Niveau 2
Dtermine les exigences de documentation compte tenu de lobjet et de lenvironnement auquel il sapplique.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

96

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.5 Administrateur de bases de donnes


COMPETENCES (suite)
C1. Support utilisateur
Rpond aux demandes et questions des utilisateurs ; enregistre les informations utiles. Rsout ou fait remonter les incidents survenus et optimise les performances du systme. Contrle laboutissement de la solution propose et la satisfaction du client qui en rsulte.

3/4

Niveau 2
Classifie les problmes des utilisateurs en identifiant les solutions et les effets secondaires ventuels. Utilise lexprience passe pour identifier les problmes des utilisateurs et interroge la base de donnes pour trouver les solutions possibles. Fait remonter les incidents complexes ou non rsolus des experts confirms. Consigne et suit les procdures dassistance lutilisateur de A Z.

C2. Support des changements


Met en uvre et fournit des recommandations pour lvolution dune solution informatique. Contrle et planifie de manire efficace les modifications de logiciel ou de matriel pour viter de nombreuses mises niveau produisant des rsultats imprvisibles. Rduit au minimum les interruptions de service suite des modifications informatiques et se conforme au contrat de service (SLA) dfini.

Niveau 3
Garantit lintgrit du systme par un contrle de lapplication des mises jour fonctionnelles, des ajouts de logiciels ou matriels et des activits de maintenance. Satisfait aux exigences budgtaires.

C. UTILISER

C3. Livraison des services


Prend des mesures prventives pour garantir des applications et une infrastructure informatiques stables et scurises. Tient jour la base de documents dexploitation et enregistre tous les vnements dans un journal. Assure la maintenance des outils de contrle et de gestion (cest--dire scripts, procdures).

Niveau 2
Analyse de faon organise les donnes de performance et communique ses rsultats aux experts confirms. Fait remonter les dfaillances possibles du contrat de service et recommande les actions visant amliorer la fiabilit des services. Assure le suivi de la fiabilit des donnes par rapport au contrat de service.

C4. Gestion des problmes


Identifie et rsout la cause initiale des incidents. Anticipe les causes profondes des problmes informatiques. Met en place un systme de gestion des connaissances fond sur la rcurrence derreurs courantes.

Niveau 2
Identifie et classe les types dincident et les interruptions de service. Consigne les incidents, en les rpertoriant par symptme et par rsolution.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

97

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.5 Administrateur de bases de donnes


COMPETENCES (suite) D. FACILITER
D10. Gestion de linformation et de la connaissance
Identifie et gre les informations structures et non structures et tudie les politiques de diffusion de linformation. Cre une structure dinformation pour permettre lexploitation et loptimisation des informations pour lamlioration de lactivit de lentreprise. Matrise les outils utiles mettre en uvre pour produire, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances lies lactivit afin de capitaliser les informations.

4/4

Niveau 3
Analyse les processus mtiers et les exigences associes en matire dinformation, et fournit la structure dinformation la plus approprie.

E8. Gestion de la scurit de linformation

Niveau 3
Evalue les mesures et indicateurs de gestion de la scurit et dtermine sils sont conformes la politique de scurit de linformation. Etudie et suscite des mesures correctives destines rpondre aux atteintes la scurit

E. GERER

Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la scurit.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

LIVRABLES

Bases de donnes avec des temps d'accs raisonnables Documentation sur la structure de la base et les procdures d'exploitation et de production

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Taux d'incidents de production Temps de rponses aux requtes

PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
bac + 2 bac + 4.

EXPERIENCE
De 3 5 ans dans llaboration et la mise en uvre dapplications.

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION


Le poste dadministrateur de bases de donnes est devenu essentiel dans les structures informatiques, mme lgres.

98

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructure

4.6 Intgrateur dexploitation


Responsable de dploiement logiciel Analyste d'exploitation Intgrateur de production Software Supervison Charg de mise en exploitation

1/3

MISSION
la demande du matre douvrage et sous la conduite du responsable dexploitation du SI, il intgre dans lenvironnement de production la solution logicielle livre par lintgrateur dapplications et en assure le dploiement.

ACTIVITES ET TACHES
Lintgrateur dexploitation intervient dans la mise en exploitation de nouvelles applications ou la livraison de nouvelles versions de ces applications.

Intgration du logiciel dans lenvironnement de production Gestion des changements de version (tenue jour des versions dployes) Implantation du logiciel sur les serveurs Intgration des nouvelles applications et des mises jour

Met en uvre la recette, lindustrialisation et la mise en production, en liaison avec la matrise duvre.

Gre les changements concernant les applications en production Effectue le suivi de la qualit de la production (performances, incidents) conformment au contrat de service

Contrle lexploitabilit de la solution sur les serveurs Valide la faisabilit des dploiements et intgration systmes Met ventuellement en place des outils de tlmaintenance Accompagne les projets dun domaine dactivit en tant que spcialiste de la production Planifie et suit lactivit dintgration du domaine concern en relation avec les tudes Organise et met en uvre le plan dassurance qualit du systme dinformation

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen) B. DEVELOPPER


B2. Intgration des systmes
Installe des composants matriels, des composants logiciels ou des soussystmes supplmentaires dans un systme existant ou en cours de dveloppement. Respecte les processus et procdures tablis (par exemple, gestion de configuration), en tenant compte de la spcification, de la capacit et de la compatibilit des modules existants et des nouveaux modules afin de garantir intgrit et interoprabilit. Vrifie la performance du systme et garantit lapprobation formelle et la documentation dune intgration russie.

Niveau 4
Exploite la connaissance de nombreux experts pour crer un processus couvrant tout le cycle dintgration, incluant llaboration de normes de pratique internes. Mobiliser les quipes et affecte les ressources des programmes dintgration.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

99

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.6 Intgrateur dexploitation


COMPETENCES (suite)
B3. Tests
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.

2/3

Niveau 2
Met en place des programmes de tests et labore des scnarios pour prouver les vulnrabilits potentielles des tests. Enregistre et consigne les rsultats avec lanalyse correspondante.

B4. Dploiement de la solution

Niveau 2
Installe ou dsinstalle de faon systmatique les lments du systme. Identifie les composants hors service et tablit la cause profonde de dfaillance au sein du systme global. Assiste les collgues moins expriments.

B. DEVELOPPER

Effectue, sur la base de bonnes pratiques gnrales, les interventions programmes ncessaires pour mettre en uvre la solution, y compris linstallation, la mise jour ou de mise hors service. Configure le matriel, le logiciel ou le rseau afin de garantir linteroprabilit des composants du systme et corrige toutes anomalies ou incompatibilits lies. Engage des ressources spcialises supplmentaires si ncessaire, telles que les fournisseurs rseau. Dlivre formellement une solution entirement oprationnelle lutilisateur et complte la documentation avec les informations pertinentes, y compris les caractristiques des quipements, ainsi que les paramtres de configuration et les donnes relatives la performance.

B5. Production de la documentation


Produit des documents qui dcrivent les produits, services, composants ou applications afin dtablir la conformit avec les besoins documentaire appropries. Slectionne le style et les moyens appropris pour les supports de prsentation. Cre des modles pour les systmes de gestion des documents. Garantit que les fonctions et caractristiques sont documentes de manire approprie. Garantit la validit et lactualisation des documents existants.

Niveau 2
Dtermine les exigences de documentation compte tenu de lobjet et de lenvironnement auquel il sapplique.

C1. Support utilisateur


Rpond aux demandes et questions des utilisateurs ; enregistre les informations utiles. Rsout ou fait remonter les incidents survenus et optimise les performances du systme. Contrle laboutissement de la solution propose et la satisfaction du client qui en rsulte.

Niveau 2
Classifie les problmes des utilisateurs en identifiant les solutions et les effets secondaires ventuels. Utilise lexprience passe pour identifier les problmes des utilisateurs et interroge la base de donnes pour trouver les solutions possibles. Fait remonter les incidents complexes ou non rsolus des experts confirms. Consigne et suit les procdures dassistance lutilisateur de A Z.

C. UTILISER

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

100

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.6 Intgrateur dexploitation


COMPETENCES (suite)
C2. Support des changements
Met en uvre et fournit des recommandations pour lvolution dune solution informatique. Contrle et planifie de manire efficace les modifications de logiciel ou de matriel pour viter de nombreuses mises niveau produisant des rsultats imprvisibles. Rduit au minimum les interruptions de service suite des modifications informatiques et se conforme au contrat de service (SLA) dfini.

3/3

Niveau 3
Garantit lintgrit du systme par un contrle de lapplication des mises jour fonctionnelles, des ajouts de logiciels ou matriels et des activits de maintenance. Satisfait aux exigences budgtaires.

C3. Livraison des services

Niveau 2
Analyse de faon organise les donnes de performance et communique ses rsultats aux experts confirms. Fait remonter les dfaillances possibles du contrat de service et recommande les actions visant amliorer la fiabilit des services. Assure le suivi de la fiabilit des donnes par rapport au contrat de service.

C. UTILISER

Prend des mesures prventives pour garantir des applications et une infrastructure informatiques stables et scurises. Tient jour la base de documents dexploitation et enregistre tous les vnements dans un journal. Assure la maintenance des outils de contrle et de gestion (cest--dire scripts, procdures).

C4. Gestion des problmes


Identifie et rsout la cause initiale des incidents. Anticipe les causes profondes des problmes informatiques. Met en place un systme de gestion des connaissances fond sur la rcurrence derreurs courantes.

Niveau 2
Identifie et classe les types dincident et les interruptions de service. Consigne les incidents, en les rpertoriant par symptme et par rsolution.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

LIVRABLES

Applications en service Documentation des chanes d'exploitation et des reprises sur incident

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Taux d'incidents en production

PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 2 Bac + 4

EXPERIENCE
2 3 ans

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION


Le foisonnement des nouvelles technologies est un facteur qui explique le besoin de renouvellement des savoir-faire techniques des intgrateurs dexploitation.

101

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.7 Pilote dexploitation


Pilote de serveurs Superviseur de ressources Shift Supervisor Pilote de systmes, de ressources, de services Gestionnaire de production informatique Capacity Planner Surveillant de serveur Systems Administrator

1/2

MISSION
Il assure en permanence la surveillance de lensemble des ressources informatiques et leur gestion oprationnelle, en garantissant le niveau et les engagements de service ainsi que la qualit des traitements conformment au plan dassurance qualit et de scurit.

ACTIVITES ET TACHES
Analyse des Diagnostique les incidents en cas de problme constat sur le rseau, sur les serveurs ou en cas messages reus dalerte dun utilisateur lunit de pilotage Surveillance Alerte ventuelle dun niveau dintervention suprieur Maintien des conditions gnrales de production
Effectue le dmarrage, l'arrt et la surveillance permanente des ressources en rfrence au planning des travaux de la journe Alerte et intervient sur les incidents Lance les outils ou les commandes de reprise (reprise manuelle, reconfiguration des ressources, recopie des fichiers, oprations de sauvegarde) Relance des travaux aprs rsolution Alimente la base des incidents Maintient la documentation de pilotage

Assure la disponibilit des ressources physiques (disques, robots, automates) et des ressources logiques (logiciels, espace disque, puissance)

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen) B. DEVELOPPER


B5. Production de la documentation
Produit des documents qui dcrivent les produits, services, composants ou applications afin dtablir la conformit avec les besoins documentaire appropries. Slectionne le style et les moyens appropris pour les supports de prsentation. Cre des modles pour les systmes de gestion des documents. Garantit que les fonctions et caractristiques sont documentes de manire approprie. Garantit la validit et lactualisation des documents existants.

Niveau 1
Utilise et applique les normes pour dfinir la structure des documents.

C. UTILISER

C3. Livraison des services


Prend des mesures prventives pour garantir des applications et une infrastructure informatiques stables et scurises. Tient jour la base de documents dexploitation et enregistre tous les vnements dans un journal. Assure la maintenance des outils de contrle et de gestion (cest--dire scripts, procdures).

Niveau 1
Agit sous contrle pour lenregistrement et le suivi des donnes de fiabilit.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

103

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.7 Pilote dexploitation


COMPETENCES (suite) C. UTILISER
C4. Gestion des problmes
Identifie et rsout la cause initiale des incidents. Anticipe les causes profondes des problmes informatiques. Met en place un systme de gestion des connaissances fond sur la rcurrence derreurs courantes.

2/2

Niveau 2
Identifie et classe les types dincident et les interruptions de service. Consigne les incidents, en les rpertoriant par symptme et par rsolution.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

LIVRABLES

Rapports de suivi d'exploitation

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Respect des contrats de service (SLA)

PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 2.

EXPERIENCE
Un minimum de 2 ou 3 ans dans la production informatique.

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION


Le dveloppement des systmes ouverts multiplie le nombre des outils et des serveurs pilots et accrot le pilotage distance (tlpilotage). Lautomatisation croissante des activits de surveillance et des procdures de contrle conduit un regroupement du pilotage global avec une focalisation de lactivit de surveillance de serveurs. terme, lvolution du niveau de fiabilit des systmes requerra une complte autonomie du mtier.

104

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.8 Expert systmes dexploitation


Ingnieur systme Expert en OS Spcialiste systme

1/4

MISSION
Il assure un rle de conseil, dassistance, dinformation, de formation et dalerte. Il peut intervenir directement sur tout ou partie dun projet qui relve de son domaine dexpertise. Lexpert systme dexploitation effectue une veille technologique, il participe aux tudes de larchitecture technique gnrale et de son volution ainsi qu la qualification des plates-formes informatiques.

ACTIVITES ET TACHES
Participation aux tudes et dveloppement
Conduit les tudes pour la dfinition des systmes en fonction des besoins Intervient dans le choix des fournisseurs Assiste et conseille dans la mise en uvre des solutions techniques

Soutien auprs des quipes

Diagnostique les causes de dysfonctionnement et propose des corrections et des solutions de rechange Informe les quipes des volutions techniques du systme Forme lutilisation des nouveaux systmes

Prospective

Effectue la veille technologique Propose des solutions pour amliorer les performances des systmes Est linterface reconnue des experts des autres domaines

Mise en place et volutions

Dfinit les rgles de bonne gestion des systmes dexploitation Qualifie les systmes d'un point de vue technique et fonctionnel Vrifie lapplication des normes (scurit informatique, qualit) Certifie les composants et dapplications dveloppes

Ouverture externe

Participe aux colloques, forums, groupes de travail Enseignement, met des publications

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen) A. PLANIFIERIFIER


A5. Conception de larchitecture
Spcifie, dtaille, actualise et met en place une approche formelle de mise en uvre de solutions, ncessaires au dveloppement et lexploitation de larchitecture informatique. Gre la relation avec les dirigeants de lentreprise afin de garantir que larchitecture est conforme aux exigences mtier. Identifie les besoins de changement et les composants impliqus : matriels, logiciels, applications, processus, plate-forme informatique. Garantit que tous les aspects tiennent compte de linteroprabilit, de la variabilit dimensionnelle, de lutilit et de la scurit.

Niveau 4
Prend un haut niveau de responsabilit dans la stratgie permettant de mettre en uvre la technologie informatique adapte aux besoins de lentreprise. Tient compte de la technologie de la plateforme actuelle, des quipements obsoltes et des toutes dernires innovations technologiques

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

105

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.8 Expert systmes dexploitation


COMPETENCES (suite)
A6. Conception des applications
Dfinit les solutions informatiques les plus adaptes la politique informatique gnrale et aux besoins des utilisateurs/clients. Evalue avec prcision les cots de dveloppement, dinstallation et de maintenance des applications. Slectionne les possibilits techniques appropries dans la conception de solutions, en optimisant lquilibre entre cot et qualit. Identifie un cadre de rfrence commun permettant de valider les modles auprs dutilisateurs reprsentatifs.

2/4

Niveau 1
Contribue la conception, la spcification fonctionnelle gnrale et aux interfaces.

A. PLANIFIERIFIER

A7. Veille technologique


Analyse les dveloppements technologiques informatiques les plus rcents afin de pouvoir comprendre les technologies innovantes. Recherche des solutions innovatrices pour lintgration dune nouvelle technologie dans les produits, applications ou services existants ou pour la cration de nouvelles solutions.

Niveau 4
Exploite les connaissances provenant dun large spectre dexperts sur les technologies nouvelles ou mergentes en les associant une comprhension approfondie de lactivit mtier pour concevoir et articuler les solutions du futur. Fournit des recommandations et conseils dexpert aux quipes de direction et aux quipes techniques pour les aider prendre des dcisions dordre stratgique concernant les innovations potentielles

B1. Conception et dveloppement


Conoit et dveloppe des composants logiciels et/ou des composants matriels conformes aux spcifications requises, y compris les questions lies au rendement nergtique. Suit une mthodologie systmatique danalyse et de construction des composants et interfaces requis. Ralise des tests unitaires et de systme afin de garantir la satisfaction des exigences.

Niveau 3
Agit de manire crative afin de dvelopper et intgrer des composants dans un produit plus important.

B. DEVELOPPER

B2. Intgration des systmes


Installe des composants matriels, des composants logiciels ou des soussystmes supplmentaires dans un systme existant ou en cours de dveloppement. Respecte les processus et procdures tablis (par exemple, gestion de configuration), en tenant compte de la spcification, de la capacit et de la compatibilit des modules existants et des nouveaux modules afin de garantir intgrit et interoprabilit. Vrifie la performance du systme et garantit lapprobation formelle et la documentation dune intgration russie.

Niveau 2
Identifie de faon systmatique la compatibilit des spcifications du logiciel et du matriel. Documente toutes les activits pendant linstallation et enregistre les carts et les corrections apportes.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

106

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.8 Expert systmes dexploitation


COMPETENCES (suite)
B3. Tests
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.

3/4

Niveau 3
Exploite la connaissance dexperts pour superviser des programmes de tests complexes. Garantit la documentation des tests et des rsultats afin de fournir des lments dinformation aux responsables concerns du ou des processus aval tels que les concepteurs, utilisateurs ou spcialistes de la maintenance. Assure la responsabilit de la conformit avec les procdures de tests, y compris une traabilit documente

B. DEVELOPPER

B4. Dploiement de la solution


Effectue, sur la base de bonnes pratiques gnrales, les interventions programmes ncessaires pour mettre en uvre la solution, y compris linstallation, la mise jour ou de mise hors service. Configure le matriel, le logiciel ou le rseau afin de garantir linteroprabilit des composants du systme et corrige toutes anomalies ou incompatibilits lies. Engage des ressources spcialises supplmentaires si ncessaire, telles que les fournisseurs rseau. Dlivre formellement une solution entirement oprationnelle lutilisateur et complte la documentation avec les informations pertinentes, y compris les caractristiques des quipements, ainsi que les paramtres de configuration et les donnes relatives la performance.

Niveau 3
Prend en compte ses propres actions et celles des tiers dans le cadre des activits de prestation de solution(s), y compris dans lensemble du dialogue avec le client. Exploite la connaissance dexperts pour influencer llaboration de la solution. Prte son concours lalignement des processus et des procdures de travail sur les mises jour de logiciels.

B5. Production de la documentation


Produit des documents qui dcrivent les produits, services, composants ou applications afin dtablir la conformit avec les besoins documentaire appropries. Slectionne le style et les moyens appropris pour les supports de prsentation. Cre des modles pour les systmes de gestion des documents. Garantit que les fonctions et caractristiques sont documentes de manire approprie. Garantit la validit et lactualisation des documents existants.

Niveau 2
Dtermine les exigences de documentation compte tenu de lobjet et de lenvironnement auquel il sapplique.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

107

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.8 Expert systmes dexploitation


COMPETENCES (suite)
C4. Gestion des problmes
Identifie et rsout la cause initiale des incidents. Anticipe les causes profondes des problmes informatiques. Met en place un systme de gestion des connaissances fond sur la rcurrence derreurs courantes.

4/4

Niveau 3
Exploite la connaissance dexperts et la comprhension dans les dtails de linfrastructure informatique et du processus de gestion des problmes pour identifier les dfaillances et les rsoudre en minimisant le temps d interruption. Prend des dcisions judicieuses dans des situations tendues et les actions appropries pour minimiser limpact sur lactivit de lentreprise. Identifie rapidement le composant dfaillant, choisit de rparer, de remplacer ou de reconfigurer.

C. UTILISER

D. FACILITER

D3. Prestation de services de formation


Dfinit et met en uvre une politique de formation informatique pour rpondre aux besoins de dveloppement de comptences et aux lacunes de lorganisation. Structure, organise et planifie des programmes de formation, value la qualit de la formation par un processus de feed-back et met en uvre un processus damlioration continue. Adapte les programmes de formation pour rpondre la demande de changement.

Niveau 2
Organise lidentification des besoins de formation ; recueille les exigences organisationnelles ; identifie, slectionne et prpare le calendrier des sessions de formation.

E. GERER

E3. Gestion des Risques


Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les risques possibles et les plans dactions pour les contrler

Niveau 2
Comprend et applique les principes de gestion des risques et recherche des solutions informatiques permettant dattnuer les risques identifis

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

LIVRABLES

Notes d'information et de prconisation sur les systmes dont il a la charge

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Nombre de prconisations retenues Nombre de demandes d'intervention sur les projets

PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 5.

EXPERIENCE
4 5 ans dexprience minimum.

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION


Extrmement dpendant de lvolution des technologies. Suivant les organisations, les rles d'expert et d'administrateur systme peuvent tre parfois confondus

108

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.9 Expert rseaux - tlcoms


Ingnieur tlcommunications et rseaux Consultant tlcoms Telecommunications Specialist Architecte tlcommunications et rseaux Consultant rseaux Voice Communications Specialist Network Specialist

1/4 Spcialiste des rseaux dentreprise

MISSION
Il assure un rle de conseil, dassistance, dinformation, de formation et dalerte. Il peut intervenir directement sur tout ou partie dun projet qui relve de son domaine dexpertise. Lexpert rseaux / tlcoms effectue une veille technologique, il participe aux tudes de l'infrastructure gnrale rseau et tlcom et de son volution ainsi qu la qualification des plates-formes rseaux.

ACTIVITES ET TACHES
Participation aux tudes et dveloppement
Conduit les tudes pour la dfinition du rseau en fonction des besoins (donnes numriques, voix, images) Intervient dans le choix des oprateurs Assiste et conseille dans la mise en uvre des solutions techniques (messagerie, workflow, ecommerce, donnes techniques..)

Soutien auprs des quipes

Diagnostique les causes de dysfonctionnement et propose des corrections et des solutions de rechange Informe les quipes des volutions techniques des rseaux et tlcoms Forme lutilisation des nouveaux outils

Prospective

Effectue la veille et ainsi que de lvaluation prospective technologique Interface reconnue des experts des autres domaines

Mise en place des Dfinit les mthodes, outils et plans dadressage Qualifie la mise en uvre des protocoles et matriels rseaux volutions et certifications Vrifie lapplication des normes (scurit informatique, qualit)
Certifie les composants et dapplications rseau dveloppes

Ouverture externe

Participe aux colloques, forums, groupe de travail Enseignement, met des publications

109

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.9 Expert rseaux - tlcoms


COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen) A. PLANIFIERIFIER
A5. Conception de larchitecture
Spcifie, dtaille, actualise et met en place une approche formelle de mise en uvre de solutions, ncessaires au dveloppement et lexploitation de larchitecture informatique. Gre la relation avec les dirigeants de lentreprise afin de garantir que larchitecture est conforme aux exigences mtier. Identifie les besoins de changement et les composants impliqus : matriels, logiciels, applications, processus, plate-forme informatique. Garantit que tous les aspects tiennent compte de linteroprabilit, de la variabilit dimensionnelle, de lutilit et de la scurit.

2/4

Niveau 4
Prend un haut niveau de responsabilit dans la stratgie permettant de mettre en uvre la technologie informatique adapte aux besoins de lentreprise. Tient compte de la technologie de la plateforme actuelle, des quipements obsoltes et des toutes dernires innovations technologiques

A6. Conception des applications


Dfinit les solutions informatiques les plus adaptes la politique informatique gnrale et aux besoins des utilisateurs/clients. Evalue avec prcision les cots de dveloppement, dinstallation et de maintenance des applications. Slectionne les possibilits techniques appropries dans la conception de solutions, en optimisant lquilibre entre cot et qualit. Identifie un cadre de rfrence commun permettant de valider les modles auprs dutilisateurs reprsentatifs.

Niveau 1
Contribue la conception, la spcification fonctionnelle gnrale et aux interfaces.

A. PLANIFIERIFIER

A7. Veille technologique


Analyse les dveloppements technologiques informatiques les plus rcents afin de pouvoir comprendre les technologies innovantes. Recherche des solutions innovatrices pour lintgration dune nouvelle technologie dans les produits, applications ou services existants ou pour la cration de nouvelles solutions.

Niveau 4
Exploite les connaissances provenant dun large spectre dexperts sur les technologies nouvelles ou mergentes en les associant une comprhension approfondie de lactivit mtier pour concevoir et articuler les solutions du futur. Fournit des recommandations et conseils dexpert aux quipes de direction et aux quipes techniques pour les aider prendre des dcisions dordre stratgique concernant les innovations potentielles

B. DEVELOPPER

B1. Conception et dveloppement


Conoit et dveloppe des composants logiciels et/ou des composants matriels conformes aux spcifications requises, y compris les questions lies au rendement nergtique. Suit une mthodologie systmatique danalyse et de construction des composants et interfaces requis. Ralise des tests unitaires et de systme afin de garantir la satisfaction des exigences.

Niveau 3
Agit de manire crative afin de dvelopper et intgrer des composants dans un produit plus important.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

110

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.9 Expert rseaux - tlcoms


COMPETENCES (suite)
B2. Intgration des systmes
Installe des composants matriels, des composants logiciels ou des soussystmes supplmentaires dans un systme existant ou en cours de dveloppement. Respecte les processus et procdures tablis (par exemple, gestion de configuration), en tenant compte de la spcification, de la capacit et de la compatibilit des modules existants et des nouveaux modules afin de garantir intgrit et interoprabilit. Vrifie la performance du systme et garantit lapprobation formelle et la documentation dune intgration russie.

3/4

Niveau 2
Identifie de faon systmatique la compatibilit des spcifications du logiciel et du matriel. Documente toutes les activits pendant linstallation et enregistre les carts et les corrections apportes.

B3. Tests
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.

Niveau 3
Exploite la connaissance dexperts pour superviser des programmes de tests complexes. Garantit la documentation des tests et des rsultats afin de fournir des lments dinformation aux responsables concerns du ou des processus aval tels que les concepteurs, utilisateurs ou spcialistes de la maintenance. Assure la responsabilit de la conformit avec les procdures de tests, y compris une traabilit documente

B. DEVELOPPER

B4. Dploiement de la solution


Effectue, sur la base de bonnes pratiques gnrales, les interventions programmes ncessaires pour mettre en uvre la solution, y compris linstallation, la mise jour ou de mise hors service. Configure le matriel, le logiciel ou le rseau afin de garantir linteroprabilit des composants du systme et corrige toutes anomalies ou incompatibilits lies. Engage des ressources spcialises supplmentaires si ncessaire, telles que les fournisseurs rseau. Dlivre formellement une solution entirement oprationnelle lutilisateur et complte la documentation avec les informations pertinentes, y compris les caractristiques des quipements, ainsi que les paramtres de configuration et les donnes relatives la performance.

Niveau 3
Prend en compte ses propres actions et celles des tiers dans le cadre des activits de prestation de solution(s), y compris dans lensemble du dialogue avec le client. Exploite la connaissance dexperts pour influencer llaboration de la solution. Prte son concours lalignement des processus et des procdures de travail sur les mises jour de logiciels.

B5. Production de la documentation


Produit des documents qui dcrivent les produits, services, composants ou applications afin dtablir la conformit avec les besoins documentaire appropries. Slectionne le style et les moyens appropris pour les supports de prsentation. Cre des modles pour les systmes de gestion des documents. Garantit que les fonctions et caractristiques sont documentes de manire approprie. Garantit la validit et lactualisation des documents existants.

Niveau 2
Dtermine les exigences de documentation compte tenu de lobjet et de lenvironnement auquel il sapplique.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

111

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.9 Expert rseaux - tlcoms


COMPETENCES (suite)
C4. Gestion des problmes
Identifie et rsout la cause initiale des incidents. Anticipe les causes profondes des problmes informatiques. Met en place un systme de gestion des connaissances fond sur la rcurrence derreurs courantes.

4/4

Niveau 3
Exploite la connaissance dexperts et la comprhension dans les dtails de linfrastructure informatique et du processus de gestion des problmes pour identifier les dfaillances et les rsoudre en minimisant le temps d interruption. Prend des dcisions judicieuses dans des situations tendues et les actions appropries pour minimiser limpact sur lactivit de lentreprise. Identifie rapidement le composant dfaillant, choisit de rparer, de remplacer ou de reconfigurer.

C. UTILISER

D. FACILITER

D3. Prestation de services de formation


Dfinit et met en uvre une politique de formation informatique pour rpondre aux besoins de dveloppement de comptences et aux lacunes de lorganisation. Structure, organise et planifie des programmes de formation, value la qualit de la formation par un processus de feed-back et met en uvre un processus damlioration continue. Adapte les programmes de formation pour rpondre la demande de changement.

Niveau 2
Organise lidentification des besoins de formation ; recueille les exigences organisationnelles ; identifie, slectionne et prpare le calendrier des sessions de formation.

E. GERER

E3. Gestion des Risques


Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les risques possibles et les plans dactions pour les contrler

Niveau 2
Comprend et applique les principes de gestion des risques et recherche des solutions informatiques permettant dattnuer les risques identifis

LIVRABLES
Notes d'information et de prconisation sur les systmes dont il a la charge

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Nombre de prconisations retenues Nombre de demandes d'intervention sur les projets

PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 5.

EXPERIENCE
4 5 ans dexprience minimum.

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION


Extrmement dpendant de lvolution des technologies. L'volution des rseaux et des outils mis en oeuvre les rendant de plus en plus ouverts et tendus, la composante scurit est de plus en plus importante

112

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.10

Architecte technique
Architecte Urbaniste technique Technical Architect

1/4

MISSION
Il dfinit larchitecture technique de tout ou partie du systme dinformation. Il garantit la cohrence et de la prennit de lensemble des moyens informatiques, en exploitant au mieux les possibilits de lart, dans le cadre du plan durbanisme de lentreprise.

ACTIVITES ET TACHES
Conception
Dfinit larchitecture technique du ou des systmes dinformation Vrifie et analyse les impacts techniques des nouvelles solutions et leur cohrence avec l'architecture existante Dfinit et gre le rfrentiel du systme informatique sur les plans : outils, procdures, normes, vocabulaire, scurit Dfinit et gre les standards techniques Pour tout nouveau projet ou toute nouvelle technologie, participe ltude dimpact sur larchitecture existante ou prvisionnelle Prconise des choix techniques en vue dassurer la cohrence de cette volution. Conseille l'urbaniste sur lutilisation et les implmentations possibles des outils informatiques et de tlcommunications. Organise les choix de veille technologique Travaille en quipe avec l'Urbaniste des SI Promeut larchitecture technique auprs des informaticiens

Administration

Prconisation

Conseil Communication

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen)


A5. Conception de larchitecture
Spcifie, dtaille, actualise et met en place une approche formelle de mise en uvre de solutions, ncessaires au dveloppement et lexploitation de larchitecture informatique. Gre la relation avec les dirigeants de lentreprise afin de garantir que larchitecture est conforme aux exigences mtier. Identifie les besoins de changement et les composants impliqus : matriels, logiciels, applications, processus, plate-forme informatique. Garantit que tous les aspects tiennent compte de linteroprabilit, de la variabilit dimensionnelle, de lutilit et de la scurit.

Niveau 4
Prend un haut niveau de responsabilit dans la stratgie permettant de mettre en uvre la technologie informatique adapte aux besoins de lentreprise. Tient compte de la technologie de la plateforme actuelle, des quipements obsoltes et des toutes dernires innovations technologiques

A. PLANIFIERIFIER

A7. Veille technologique


Analyse les dveloppements technologiques informatiques les plus rcents afin de pouvoir comprendre les technologies innovantes. Recherche des solutions innovatrices pour lintgration dune nouvelle technologie dans les produits, applications ou services existants ou pour la cration de nouvelles solutions.

Niveau 5
Conduit la stratgie. Conoit et formule les solutions futures et incite lentreprise les mettre en uvre et les exploiter.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

113

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.10
A. PLANIFIERIFIER

Architecte technique
COMPETENCES (suite)
Niveau 3

2/4

A8. Dveloppement durable


Evalue limpact des solutions informatiques en termes de responsabilits cologiques, y compris la consommation dnergie. Conseille lentreprise et les organismes concerns par linformatique en matire de solutions alternatives durables conformes avec la stratgie de lentreprise. Applique une politique dachat et de vente de produits informatiques co-responsables.

Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.

B1. Conception et dveloppement


Conoit et dveloppe des composants logiciels et/ou des composants matriels conformes aux spcifications requises, y compris les questions lies au rendement nergtique. Suit une mthodologie systmatique danalyse et de construction des composants et interfaces requis. Ralise des tests unitaires et de systme afin de garantir la satisfaction des exigences.

Niveau 4
Gre la complexit par llaboration de procdures et darchitectures normalises pour favoriser le dveloppement de produits cohrents.

B2. Intgration des systmes


Installe des composants matriels, des composants logiciels ou des soussystmes supplmentaires dans un systme existant ou en cours de dveloppement. Respecte les processus et procdures tablis (par exemple, gestion de configuration), en tenant compte de la spcification, de la capacit et de la compatibilit des modules existants et des nouveaux modules afin de garantir intgrit et interoprabilit. Vrifie la performance du systme et garantit lapprobation formelle et la documentation dune intgration russie.

Niveau 3
Prend en compte ses propres actions et celles des tiers dans le processus dintgration. Respecte les normes et procdures appropries de contrle des modifications pour maintenir lintgrit de lensemble des fonctionnalits du systme et leur fiabilit.

B. DEVELOPPER

B3. Tests
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.

Niveau 3
Exploite la connaissance dexperts pour superviser des programmes de tests complexes. Garantit la documentation des tests et des rsultats afin de fournir des lments dinformation aux responsables concerns du ou des processus aval tels que les concepteurs, utilisateurs ou spcialistes de la maintenance. Assure la responsabilit de la conformit avec les procdures de tests, y compris une traabilit documente

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

114

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.10
B. DEVELOPPER

Architecte technique
COMPETENCES (suite)
Niveau 3

3/4

B5. Production de la documentation


Produit des documents qui dcrivent les produits, services, composants ou applications afin dtablir la conformit avec les besoins documentaire appropries. Slectionne le style et les moyens appropris pour les supports de prsentation. Cre des modles pour les systmes de gestion des documents. Garantit que les fonctions et caractristiques sont documentes de manire approprie. Garantit la validit et lactualisation des documents existants.

Adapte le niveau de dtail selon lobjectif de la documentation et le public vis.

C2. Support des changements

Niveau 3
Garantit lintgrit du systme par un contrle de lapplication des mises jour fonctionnelles, des ajouts de logiciels ou matriels et des activits de maintenance. Satisfait aux exigences budgtaires.

C. UTILISER

Met en uvre et fournit des recommandations pour lvolution dune solution informatique. Contrle et planifie de manire efficace les modifications de logiciel ou de matriel pour viter de nombreuses mises niveau produisant des rsultats imprvisibles. Rduit au minimum les interruptions de service suite des modifications informatiques et se conforme au contrat de service (SLA) dfini.

D. FACILITER

D1. Dveloppement de la stratgie pour la scurit de linformation


Dfinit et fait appliquer une stratgie officielle permettant de maintenir la scurit et lintgrit de linformation, en en prcisant sa porte et en instaurant une culture. Dfinit les rgles du systme de gestion de la scurit de linformation, y compris lidentification des rles et les responsabilits (voir D.2). Utilise des normes pour fixer des objectifs dintgrit, de disponibilit et de confidentialit des donnes propres lentreprise.

Niveau 4
Met en uvre un niveau lev dexpertise et utilise au mieux les normes et bonnes pratiques reconnues.

E3. Gestion des Risques


Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les risques possibles et les plans dactions pour les contrler

Niveau 3
Dtermine les actions ncessaires pour adapter la scurit et faire face ce qui prsente des risques. Evalue, gre et garantit la validation des drogations ; effectue un audit des processus et de lenvironnement informatique

D. GERER

E5. Amlioration des processus


Mesure lefficacit des processus informatiques existants. Recherche et value la conception des processus informatiques partir de nombreuses sources diverses. En modifiant un processus ou une technologie pour dboucher sur une amlioration business mesurable, suit une mthodologie systmatique dvaluation, de conception et de mise en uvre. Evalue les consquences ngatives possibles dune modification de processus.

Niveau 3
Pour dfinir des voies de progrs, utilise la connaissance des experts pour rechercher les processus et les solutions informatiques existants. Fait des recommandations fondes sur des arguments motivs

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

115

4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures

4.10

Architecte technique
LIVRABLES

4/4

Dfinition d'architecture technique oprationnelle Rfrentiel d'architecture (cartographie technique du ou des SI) Notes d'information et de prconisation

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Mesure de l'agilit et de la ractivit de l'infrastructure technique un changement donn (dlai de prise en compte et cot dun changement dordre technique)

PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 5 ingnieur

EXPERIENCE
Minimum 5 10 ans. (exploitation, dveloppement, conduite de projet).

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION


Complexification et rapidit dvolution des systmes aussi bien sur un plan technique que fonctionnel. Ncessit dintgrer dans le systme dinformation des lments exognes (progiciels, plates-formes de convergence). Ncessit de matriser le risque de perte dintgrit du systme dinformation dans un contexte dacclration des volutions (techniques, concurrentielles, organisationnelles)

116

5. SUPPORT ET ASSISTANCE AUX UTILISATEURS


Cette famille regroupe les mtiers tourns vers l'utilisateur ou usager du SI en termes d'assistance et d'accompagnement. Cette famille comprend les mtiers suivants : 5.1 Assistant fonctionnel 5.2 Technicien support utilisateurs

117

5. Support et assistance aux utilisateurs

5.1 Assistant fonctionnel


Assistant support logiciel Correspondant informatique Charg du support applicatif et logiciel Pilote fonctionnel d'application Correspondant utilisateurs Field Analyst

1/3

MISSION
Rfrent Mtier, il apporte lutilisateur final une aide en matire dutilisation de logiciels, en priode de dploiement ou en rgime de croisire, et contribue rsoudre toute difficult que celui-ci rencontre. Il contribue la conduite du changement. Il signale aux acteurs projet les demandes d'volutions et les dysfonctionnements. Plutt spcialis sur un mtier ou un processus, il aide et conseille lutilisateur final bien utiliser ses outils logiciels. la jonction de la DSI (matre duvre) et du client (direction, matrise douvrage, utilisateurs), il intervient directement auprs des utilisateurs

ACTIVITES ET TACHES
Anticipation et conduite du changement Lors de linstallation de nouveaux logiciels bureautiques ou mtiers :
Aide la dfinition des formations et participe leur ralisation Accompagne les utilisateurs Capitalise le partage des expriences

En rgime de croisire :
Conseille les utilisateurs Assistance et conseil auprs de Dtecte les utilisateurs en difficult l'utilisateur final Recense et rpercute les amliorations fonctionnelles souhaites

Intervient en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) ncessaires

Vrification de la qualit et de la performance du Contrle et suit les dossiers avant transmission au Mtier Veille au respect de la qualit et de la cohrence des rponses apportes aux utilisateurs fonctionnement Ralise une analyse qualitative et quantitative des actions de son domaine de responsabilit des applications de son domaine SI

119

5. Support et assistance aux utilisateurs

5.1 Assistant fonctionnel


COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen)
B4. Dploiement de la solution

2/3

Niveau 1
Procde, sous contrle et conformment aux instructions dtailles, au retrait ou linstallation des composants lmentaires.

B. DEVELOPPER

Effectue, sur la base de bonnes pratiques gnrales, les interventions programmes ncessaires pour mettre en uvre la solution, y compris linstallation, la mise jour ou de mise hors service. Configure le matriel, le logiciel ou le rseau afin de garantir linteroprabilit des composants du systme et corrige toutes anomalies ou incompatibilits lies. Engage des ressources spcialises supplmentaires si ncessaire, telles que les fournisseurs rseau. Dlivre formellement une solution entirement oprationnelle lutilisateur et complte la documentation avec les informations pertinentes, y compris les caractristiques des quipements, ainsi que les paramtres de configuration et les donnes relatives la performance.

C1. Support utilisateur


Rpond aux demandes et questions des utilisateurs ; enregistre les informations utiles. Rsout ou fait remonter les incidents survenus et optimise les performances du systme. Contrle laboutissement de la solution propose et la satisfaction du client qui en rsulte.

Niveau 2
Classifie les problmes des utilisateurs en identifiant les solutions et les effets secondaires ventuels. Utilise lexprience passe pour identifier les problmes des utilisateurs et interroge la base de donnes pour trouver les solutions possibles. Fait remonter les incidents complexes ou non rsolus des experts confirms. Consigne et suit les procdures dassistance lutilisateur de A Z.

C. UTILISER

C2. Support des changements


Met en uvre et fournit des recommandations pour lvolution dune solution informatique. Contrle et planifie de manire efficace les modifications de logiciel ou de matriel pour viter de nombreuses mises niveau produisant des rsultats imprvisibles. Rduit au minimum les interruptions de service suite des modifications informatiques et se conforme au contrat de service (SLA) dfini.

Niveau 2
Pendant les phases de basculement informatiques, sorganise pour satisfaire les besoins oprationnels au jour le jour et ragir, en vitant les interruptions de service et en respectant le contrat de service (SLA).

C3. Livraison des services


Prend des mesures prventives pour garantir des applications et une infrastructure informatiques stables et scurises. Tient jour la base de documents dexploitation et enregistre tous les vnements dans un journal. Assure la maintenance des outils de contrle et de gestion (cest--dire scripts, procdures).

Niveau 2
Analyse de faon organise les donnes de performance et communique ses rsultats aux experts confirms. Fait remonter les dfaillances possibles du contrat de service et recommande les actions visant amliorer la fiabilit des services. Assure le suivi de la fiabilit des donnes par rapport au contrat de service.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

120

5. Support et assistance aux utilisateurs

5.1 Assistant fonctionnel


COMPETENCES (suite)
D3. Prestation de services de formation
Dfinit et met en uvre une politique de formation informatique pour rpondre aux besoins de dveloppement de comptences et aux lacunes de lorganisation. Structure, organise et planifie des programmes de formation, value la qualit de la formation par un processus de feed-back et met en uvre un processus damlioration continue. Adapte les programmes de formation pour rpondre la demande de changement.

3/3

Niveau 2
Organise lidentification des besoins de formation ; recueille les exigences organisationnelles ; identifie, slectionne et prpare le calendrier des sessions de formation.

D. FACILITER

D10. Gestion de linformation et de la connaissance


Identifie et gre les informations structures et non structures et tudie les politiques de diffusion de linformation. Cre une structure dinformation pour permettre lexploitation et loptimisation des informations pour lamlioration de lactivit de lentreprise. Matrise les outils utiles mettre en uvre pour produire, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances lies lactivit afin de capitaliser les informations.

Niveau 3
Analyse les processus mtiers et les exigences associes en matire dinformation, et fournit la structure dinformation la plus approprie.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

LIVRABLES

Propositions d'volutions des logiciels Proposition de formations

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Taux d'incidents traits dans les dlais imparti Niveau de satisfaction des utilisateurs dans son activit dassistance

PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 2 minimum (selon origine, cf. exprience). Deux profils (origines) possibles : utilisateur expriment intress par les technologies informatiques ou dveloppeur souhaitant se distancier par rapport ces technologies.

EXPERIENCE

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION


Mtier souvent existant ou bien identifi pour les logiciels mtier , souvent plus informel pour les logiciels bureautique .

121

5. Support et assistance aux utilisateurs

5.2 Technicien support utilisateurs


Assistant support clientle Technicien support hotline Assistant support 1er niveau Help Desk Analyst Assistant de hotline

1/2

MISSION
Il assure la rception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficults dclars par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables dy apporter une solution. Il contribue, au premier niveau, la rsolution des incidents nuisant la qualit et la continuit de service. la diffrence de lassistant fonctionnel, il traite tout type dincidents et nest pas toujours prsent auprs des utilisateurs.

ACTIVITES ET TACHES
Accueil des demandes des utilisateurs suite des dysfonctionneme nts Traitement ou dclenchement des actions de support correspondantes
Prend en compte les appels des utilisateurs Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signales Prdiagnostique et qualifie

Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, rsolution, formulation Transfre si ncessaire les appels des utilisateurs aux entits comptentes Alerte sa hirarchie sur tout incident qui est hors norme .

Suivi des incidents Exploite la base dincidents : relances, consolidation, analyse de tendance
Emet des demandes dactions prventives de fond

Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen)


C1. Support utilisateur
Rpond aux demandes et questions des utilisateurs ; enregistre les informations utiles. Rsout ou fait remonter les incidents survenus et optimise les performances du systme. Contrle laboutissement de la solution propose et la satisfaction du client qui en rsulte.

Niveau 2
Classifie les problmes des utilisateurs en identifiant les solutions et les effets secondaires ventuels. Utilise lexprience passe pour identifier les problmes des utilisateurs et interroge la base de donnes pour trouver les solutions possibles. Fait remonter les incidents complexes ou non rsolus des experts confirms. Consigne et suit les procdures dassistance lutilisateur de A Z.

C. UTILISER

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

123

5. Support et assistance aux utilisateurs

5.2 Technicien support utilisateurs


COMPETENCES (suite) C. UTILISER
C3. Livraison des services
Prend des mesures prventives pour garantir des applications et une infrastructure informatiques stables et scurises. Tient jour la base de documents dexploitation et enregistre tous les vnements dans un journal. Assure la maintenance des outils de contrle et de gestion (cest--dire scripts, procdures).

2/2

Niveau 1
Agit sous contrle pour lenregistrement et le suivi des donnes de fiabilit.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

LIVRABLES

Incidents enregistrs dans la base d'incidents Documentation des actions correctives dans la base d'incidents

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Taux d'incidents de 1er niveau rsolus dans les dlais impartis Nombre de prconisations dactions prventives retenues

PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 2. Possibilit de premier poste

EXPERIENCE

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION


Regroupement des fonctions d'assistance multiservices (informatique, logistique immobilire, etc.).

124

6. SUPPORT METHODE, QUALITE ET SECURITE


Cette famille regroupe tous les mtiers lis la dfinition, la mise en place, le contrle et suivi (audit) des normes et rfrentiels qualit, mthode et scurit, en phase avec la gouvernance de la DSI. Cette famille comprend les mtiers suivants : 6.1 Expert mthode et outils / qualit / scurit 6.2 Manager de contrat 6.3 Responsable scurit des Systmes dInformation - RSSI

125

6. Support mthode, qualit et scurit

6.1 Expert mthode et outils / qualit / scurit


Ingnieur scurit informatique et tlcoms Quality Assurance Engineer Ingnieur mthodes informatiques Security Specialist Ingnieur qualit Disaster Recovery Specialist

1/6

MISSION
Il assure un rle de conseil, dassistance, dinformation de formation et dalerte. Il peut intervenir directement sur tout ou partie dun projet qui relve de son domaine dexpertise. Il effectue un travail de veille technologique sur son domaine et propose des volutions quil juge ncessaires. Il est l'interlocuteur reconnu des experts externes (fournisseurs, partenaires...).

ACTIVITES ET TACHES
Il sagit a priori de mtiers diffrents regroups sur une seule fiche dans un souci de synthse qui peuvent ou non selon les organisations tre tenus par des personnes diffrentes.

Conseil et support auprs des quipes

Assiste et conseille dans le choix et lutilisation des mthodes Informe sur les volutions Forme aux nouvelles technologies et systmes Participe aux tudes et dveloppement & conduite dtudes ponctuelles

Mise en place des Dfinit et gre des normes, mthodes, outils et rfrentiels Met en place les normes, mthodes et outils et en vrifie l'application volutions et Certifie des composants et applications dveloppes certifications Ouverture externe
Effectue de la veille et de lvaluation prospective technologique Participe aux colloques, forums, groupes de travail Enseigne, publie

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen)


A7. Veille technologique

Niveau 4
Exploite les connaissances provenant dun large spectre dexperts sur les technologies nouvelles ou mergentes en les associant une comprhension approfondie de lactivit mtier pour concevoir et articuler les solutions du futur. Fournit des recommandations et conseils dexpert aux quipes de direction et aux quipes techniques pour les aider prendre des dcisions dordre stratgique concernant les innovations potentielles

A. PLANIFIERIFIER

Analyse les dveloppements technologiques informatiques les plus rcents afin de pouvoir comprendre les technologies innovantes. Recherche des solutions innovatrices pour lintgration dune nouvelle technologie dans les produits, applications ou services existants ou pour la cration de nouvelles solutions.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

127

6. Support mthode, qualit et scurit

6.1 Expert mthode et outils / qualit / scurit


COMPETENCES (suite)
A. PLANIFIERIFIER
A8. Dveloppement durable
Evalue limpact des solutions informatiques en termes de responsabilits cologiques, y compris la consommation dnergie. Conseille lentreprise et les organismes concerns par linformatique en matire de solutions alternatives durables conformes avec la stratgie de lentreprise. Applique une politique dachat et de vente de produits informatiques co-responsables.

2/6

Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.

B. DEVELOPPER

B5. Production de la documentation


Produit des documents qui dcrivent les produits, services, composants ou applications afin dtablir la conformit avec les besoins documentaire appropries. Slectionne le style et les moyens appropris pour les supports de prsentation. Cre des modles pour les systmes de gestion des documents. Garantit que les fonctions et caractristiques sont documentes de manire approprie. Garantit la validit et lactualisation des documents existants.

Niveau 3
Adapte le niveau de dtail selon lobjectif de la documentation et le public vis.

D1. Dveloppement de la stratgie pour la scurit de linformation


Dfinit et fait appliquer une stratgie officielle permettant de maintenir la scurit et lintgrit de linformation, en en prcisant sa porte et en instaurant une culture. Dfinit les rgles du systme de gestion de la scurit de linformation, y compris lidentification des rles et les responsabilits (voir D.2). Utilise des normes pour fixer des objectifs dintgrit, de disponibilit et de confidentialit des donnes propres lentreprise.

Niveau 4
Met en uvre un niveau lev dexpertise et utilise au mieux les normes et bonnes pratiques reconnues.

D. FACILITER

D2. Dveloppement de la stratgie pour la qualit informatique


Dfinit, amliore et prcise une stratgie officielle pour satisfaire les attentes des clients et amliorer les performances des activits de lentreprise (compromis entre les cots et les risques). Identifie les processus critiques qui affectent la fourniture des services et la performance des produits pour leur dfinition dans le systme de gestion de la qualit informatique (voir D.4). Utilise les normes pour formuler des objectifs de gestion de la qualit de service, de produit et de processu. Identifie les responsabilits du management de la qualit informatique.

Niveau 4
Exploite la connaissance de nombreux experts pour utiliser aux mieux et autoriser lapplication de normes et de bonnes pratiques.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

128

6. Support mthode, qualit et scurit

6.1 Expert mthode et outils / qualit / scurit


COMPETENCES (suite)
D3. Prestation de services de formation
Dfinit et met en uvre une politique de formation informatique pour rpondre aux besoins de dveloppement de comptences et aux lacunes de lorganisation. Structure, organise et planifie des programmes de formation, value la qualit de la formation par un processus de feed-back et met en uvre un processus damlioration continue. Adapte les programmes de formation pour rpondre la demande de changement.

3/6

Niveau 3
Agit de manire crative pour analyser les lacunes au niveau des comptences ; dtaille les exigences particulires et identifie les sources potentielles de prestation de formation. A une trs bonne connaissance du march de la formation et met en place un mcanisme de feed-back pour valuer la valeur ajoute de programmes de formation de remplacement.

D. FACILITER

D9. Dveloppement du personnel


Etablit un diagnostic des comptences individuelles et collectives, par identification des besoins et lacunes. Etudie les possibilits de formation et de perfectionnement et slectionne la mthodologie approprie, en tenant compte des besoins de lindividu et de lentreprise. Conseille et/ou guide les individus et les quipes pour rpondre aux besoins en matire de formation.

Niveau 2
Instruit/forme les individus et les groupes, organise des cours de formation

D10. Gestion de linformation et de la connaissance


Identifie et gre les informations structures et non structures et tudie les politiques de diffusion de linformation. Cre une structure dinformation pour permettre lexploitation et loptimisation des informations pour lamlioration de lactivit de lentreprise. Matrise les outils utiles mettre en uvre pour produire, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances lies lactivit afin de capitaliser les informations.

Niveau 5
Etablit une corrlation entre linformation et les connaissances pour crer de la valeur ajoute lentreprise. Applique des solutions innovantes fondes sur les informations extraites.

E3. Gestion des Risques

Niveau 3
Dtermine les actions ncessaires pour adapter la scurit et faire face ce qui prsente des risques. Evalue, gre et garantit la validation des drogations ; effectue un audit des processus et de lenvironnement informatique

E. GERER

Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les risques possibles et les plans dactions pour les contrler

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

129

6. Support mthode, qualit et scurit

6.1 Expert mthode et outils / qualit / scurit


COMPETENCES (suite)
E4. Gestion des relations client-fournisseur

4/6

Niveau 2

Interagit avec les clients de manire Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le positive. prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.

E. GERER

E5. Amlioration des processus


Mesure lefficacit des processus informatiques existants. Recherche et value la conception des processus informatiques partir de nombreuses sources diverses. En modifiant un processus ou une technologie pour dboucher sur une amlioration business mesurable, suit une mthodologie systmatique dvaluation, de conception et de mise en uvre. Evalue les consquences ngatives possibles dune modification de processus.

Niveau 3
Pour dfinir des voies de progrs, utilise la connaissance des experts pour rechercher les processus et les solutions informatiques existants. Fait des recommandations fondes sur des arguments motivs

et Niveau 4
Conduit et met en uvre des amliorations qui renforceront la comptitivit ou le rendement / efficacit. Dmontre aux cadres dirigeants lavantage des changements possibles pour lentreprise
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

130

6. Support mthode, qualit et scurit

6.1 Expert mthode et outils / qualit / scurit


COMPETENCES (suite)
E6. Management de la qualit informatique
Met en uvre une politique de qualit informatique destine maintenir et renforcer la prestation de services et la fourniture de produits. Planifie et dfinit des indicateurs de management de la qualit compte tenu de la stratgie informatique. Passe en revue les indicateurs de performance de la qualit et suggre des recommandations visant orienter lamlioration continue de la qualit.

5/6

Niveau 2
Communique et contrle lapplication de la politique qualit de lorganisation

et Niveau 3
Evalue les indicateurs et les processus de management de la qualit sur la base de la politique qualit informatique et propose les actions correctives

et Niveau 4
Evalue et estime le niveau de satisfaction aux exigences qualit et montre sa capacit mettre en uvre la politique qualit. Conduit les actions transverses permettant llaboration et le dpassement des normes qualit

E. GERER

E8. Gestion de la scurit de linformation


Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la scurit.

Niveau 2
Analyse systmatiquement lenvironnement pour identifier et dfinir les vulnrabilits et autres menaces. Consigne et fait remonter les non-conformits

et Niveau 3
Evalue les mesures et indicateurs de gestion de la scurit et dtermine sils sont conformes la politique de scurit de linformation. Etudie et suscite des mesures correctives destines rpondre aux atteintes la scurit

et Niveau 4
Montre sa capacit de leadership concernant lintgrit, la confidentialit et la disponibilit des donnes stockes sur les systmes dinformation et respecte en la matire toutes les exigences juridiques
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

131

6. Support mthode, qualit et scurit

6.1 Expert mthode et outils / qualit / scurit


LIVRABLES
Dossiers d'expertise Rfrentiels sur le domaine d'expertise

6/6

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Nombre de demandes d'intervention sur les projets.

PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 5. 4 5 ans dexprience minimum.

EXPERIENCE

Certaines entreprises ont introduit un mtier de spcialiste en de du mtier dexpert. Le spcialiste est un expert reconnu mais qui agit sur un primtre plus rduit et exclusivement interne lentreprise, alors que lexpert peut intervenir en interne ou en externe lentreprise.

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION

132

6. Support mthode, qualit et scurit

6.2 Manager de contrats


Responsable Contrats Fournisseur Pilotes fournisseurs

1/3

MISSION
Il anime les relations fournisseurs (diteurs, prestataires) en termes de stratgie et suivi oprationnel. Son primtre daction comprend : Les prestations informatiques techniques ou intellectuelles, de la sous-traitance applicative ou technique, de la Tierce Maintenance Applicative lInfogrance de moyens. Les contrats avec les diteurs, constructeurs et/ou distributeurs.

ACTIVITES ET TACHES
Stratgie Gestion des contrats Communication
Participe la dfinition de la politique dexternalisation des prestations informatiques et contrle son application et lefficience de sa ralisation Met en uvre la politique de l'entreprise de fonctionnement en mode sous-traitance Participe la stratgie de ngociation des contrats IT Pilote les prescriptions techniques pendant la phase dlaboration des contrats Surveille la gestion des contrats pendant la priode oprationnelle Reprsente la Direction dans les instances de l'entreprise concernant la sous-traitance de prestations intellectuelles, Est linterface privilgie de la Direction des achats, Optimise le nombre de prestations et de prestataires et les cots associs, Assure la veille, prconise les sous-traitants

Dfinir les moyens Assiste les prescripteurs dans llaboration des cahiers des charges Fait du benchmarking et les services

Mettre en place les moyens et assurer leur fonctionnement

Pilote la mise en place et ladquation de larchitecture ncessaire au travail des prestataires (pour viter le dlit de marchandage), Organise et anime les Comits contractuels avec les fournisseurs majeurs, Participe la formalisation et sassure du respect des plans dAssurance Qualit et des Conventions de Services lis aux contrats, Publie et gre les tableaux de bord sur la qualit des services, des prestations,

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen) A. PLANIFIERIFIER


A8. Dveloppement durable
Evalue limpact des solutions informatiques en termes de responsabilits cologiques, y compris la consommation dnergie. Conseille lentreprise et les organismes concerns par linformatique en matire de solutions alternatives durables conformes avec la stratgie de lentreprise. Applique une politique dachat et de vente de produits informatiques co-responsables.

Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

133

6. Support mthode, qualit et scurit

6.2 Manager de contrats


COMPETENCES (suite)
D4. Achats
Applique une procdure dapprovisionnement cohrente, y compris la mise en uvre des sous-processus suivants : dfinition des exigences, identification des fournisseurs, analyse des propositions, valuation de lefficacit nergtique et de la conformit environnementale des produits, valuation des fournisseurs et de leurs processus, ngociation de contrats, choix des fournisseurs et conclusion de contrats. Sassure que le processus dachat complet est adapt lobjectif et apporte une valeur ajoute lorganisation.

2/3

Niveau 2
Comprend et applique les principes du processus dapprovisionnement ; passe des commandes tablies sur les contrats existants. Garantit la bonne excution des commandes, y compris la validation des produits livrs et les rglements induits correspondants.

D. FACILITER

D8. Gestion des contrats


Apporte et ngocie des contrats conformment aux processus de lorganisation. Sassure que les produits des fournisseurs sont livrs dans les dlais, satisfont les normes de qualit et sont conformes aux niveaux de service convenus. Traite les non-conformits, fait remonter les problmes importants, pilote les plans de reprise et modifie les contrats si ncessaire. Maintient lintgrit du budget. Evalue et gre la conformit des fournisseurs aux normes juridiques, dhygine et de scurit et de sret. Mne activement une communication rgulire avec les fournisseurs

Niveau 4
Montre sa capacit garantir la conformit des contrats des fournisseurs et agit comme rfrent final pour la rsolution des problmes.

E3. Gestion des Risques


Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les risques possibles et les plans dactions pour les contrler

Niveau 3
Dtermine les actions ncessaires pour adapter la scurit et faire face ce qui prsente des risques. Evalue, gre et garantit la validation des drogations ; effectue un audit des processus et de lenvironnement informatique

E. GERER

E4. Gestion des relations client-fournisseur


Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.

Niveau 4
Montre sa capacit tablir des relations importantes ou nombreuses avec la clientle. Autorise tout investissement dans des relations nouvelles ou existantes. Dirige llaboration dune procdure exploitable visant au maintien de relations commerciales positives.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

134

6. Support mthode, qualit et scurit

6.2 Manager de contrats


LIVRABLES
Convention de services avec les prestataires

2/3

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Qualit des prestations Rduction des cots

PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 5 5 10 ans en tudes ou exploitation. Plus informaticien que juridique au dpart.

EXPERIENCE

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION


Poste qui prend de plus en plus d'importance, cause notamment d'une extension internationale des entreprises. Peut voluer vers des postes de responsabilit au sein de la DSI

135

6. Support mthode, qualit et scurit

6.3 Responsable scurit des systmes dinformation - RSSI


MISSION
Sa mission premire est de dfinir la politique de scurit du SI et de veiller son application.

1/4

Le RSSI assure un rle de conseil, dassistance, dinformation, de formation et dalerte. Il peut intervenir directement sur tout ou partie des systmes informatiques et tlcoms de son entit

ACTIVITES ET TACHES
Dfinition de la politique de scurit.
Dfinit les objectifs et les besoins lis aux SI de l'entreprise Dfinit et met en place les procdures lies la scurit des SI Contribue lorganisation et la politique de scurit de l'entreprise Evalue les risques, les menaces et les consquences Etablit le plan de prvention

Analyse de risques Etudie les moyens assurant la scurit et leur bonne utilisation Sensibilisation et formation aux enjeux de la scurit Etudes des moyens et prconisations
Informe et sensibilise la direction gnrale Forme les directions oprationnelles et mtiers Participe la ralisation de la charte de scurit de l'entreprise Assure la promotion de la charte de scurit informatique auprs de tous les utilisateurs

Valide techniquement les outils de scurit Dfinit les normes et les standards de scurit

Audit et contrle

Contrle et garantit que les quipes appliquent les principes et rgles de scurit du SI Audite la vulnrabilit de lentreprise Dclenche les cellules de crise en cas de sinistre scurit SI

Veille technologique et prospective

Effectue le suivi des volutions rglementaires et techniques de son domaine Veille sur les volutions ncessaires pour garantir la scurit logique et physique du SI dans son ensemble

137

6. Support mthode, qualit et scurit

6.3 Responsable scurit des systmes dinformation - RSSI


COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen)
A7. Veille technologique
Analyse les dveloppements technologiques informatiques les plus rcents afin de pouvoir comprendre les technologies innovantes. Recherche des solutions innovatrices pour lintgration dune nouvelle technologie dans les produits, applications ou services existants ou pour la cration de nouvelles solutions.

2/4

Niveau 4
Exploite les connaissances provenant dun large spectre dexperts sur les technologies nouvelles ou mergentes en les associant une comprhension approfondie de lactivit mtier pour concevoir et articuler les solutions du futur. Fournit des recommandations et conseils dexpert aux quipes de direction et aux quipes techniques pour les aider prendre des dcisions dordre stratgique concernant les innovations potentielles

A. PLANIFIER

D1. Dveloppement de la stratgie pour la scurit de linformation

Niveau 5

Conduit la stratgie dintgration de Dfinit et fait appliquer une stratgie officielle permettant de maintenir la scurit et lintgrit de linformation, en en prcisant sa porte et en instaurant la scurit de linformation dans la culture de lorganisation. une culture. Dfinit les rgles du systme de gestion de la scurit de linformation, y compris lidentification des rles et les responsabilits (voir D.2). Utilise des normes pour fixer des objectifs dintgrit, de disponibilit et de confidentialit des donnes propres lentreprise.

D. FACILITER

D9. Dveloppement du personnel


Etablit un diagnostic des comptences individuelles et collectives, par identification des besoins et lacunes. Etudie les possibilits de formation et de perfectionnement et slectionne la mthodologie approprie, en tenant compte des besoins de lindividu et de lentreprise. Conseille et/ou guide les individus et les quipes pour rpondre aux besoins en matire de formation.

Niveau 4
Anticipe et dveloppe des processus organisationnels pour rpondre aux besoins de formation des personnes, des quipes et de lensemble de leffectif.

D10. Gestion de linformation et de la connaissance


Identifie et gre les informations structures et non structures et tudie les politiques de diffusion de linformation. Cre une structure dinformation pour permettre lexploitation et loptimisation des informations pour lamlioration de lactivit de lentreprise. Matrise les outils utiles mettre en uvre pour produire, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances lies lactivit afin de capitaliser les informations.

Niveau 4
Intgre la structure dinformation approprie dans lenvironnement de lentreprise.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

138

6. Support mthode, qualit et scurit

6.3 Responsable scurit des systmes dinformation - RSSI


COMPETENCES (suite)
E3. Gestion des Risques
Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les risques possibles et les plans dactions pour les contrler

3/4

Niveau 3
Dtermine les actions ncessaires pour adapter la scurit et faire face ce qui prsente des risques. Evalue, gre et garantit la validation des drogations ; effectue un audit des processus et de lenvironnement informatique

E4. Gestion des relations client-fournisseur


Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.

Niveau 4
Montre sa capacit tablir des relations importantes ou nombreuses avec la clientle. Autorise tout investissement dans des relations nouvelles ou existantes. Dirige llaboration dune procdure exploitable visant au maintien de relations commerciales positives.

E. GERER

E8. Gestion de la scurit de linformation


Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la scurit.

Niveau 4
Montre sa capacit de leadership concernant lintgrit, la confidentialit et la disponibilit des donnes stockes sur les systmes dinformation et respecte en la matire toutes les exigences juridiques

E9. Gouvernance informatique


Dfinit, met en place et contrle la gestion des systmes dinformation en ligne avec les ambitions de lentreprise. Tient compte de tous les paramtres internes et externes tels que la conformit aux normes lgales et industrielles afin dorienter la gestion des risques et le dploiement de ressources de faon apporter le bon niveau de service lentreprise

Niveau 4
Conduit la stratgie de la gouvernance informatique en communiquant, diffusant et contrlant le processus de gestion de toute linfrastructure informatique.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

139

6. Support mthode, qualit et scurit

6.3 Responsable scurit des systmes dinformation - RSSI


LIVRABLES
Charte de scurit informatique Rsultats des audit de scurit internes Rsultats des audits imposs par la lgislation (par exemple SOX) Reporting et TdB de la scurit SI

4/4

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Nombre d'intrusions constates sur une priode donne Mesure du niveau d'appropriation de la politique de scurit informatique par les utilisateurs

PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Ingnieur ou quivalent Bac+5 en informatique.

EXPERIENCE
10 ans dexprience, exprience IT domaine de la scurit.

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION


Expertise de plus en plus importante dans les rseaux informatiques. La notion de scurit volue des systmes vers les donnes : forte sensibilisation la scurit des donnes impliquant les utilisateurs. Besoin de comprhension et de prise en compte de plus en plus forte de la scurit lie aux nouveaux usages et comportements

140

7. MANAGEMENT OPERATIONNEL
Cette famille regroupe tous les mtiers responsabilit hirarchique en termes de ressources humaines, de budget, de dcision ou de primtre. Cette famille comprend les mtiers suivants : 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 Directeur des systmes dinformation Responsable dentit Responsable Tlcoms Responsable dexploitation Responsable dtudes

La fiche 7.2 est une description gnrique sur laquelle sappuieront les fiches 7.3, 7.4 et 7.5. Ces trois dernires prcisant les caractristiques particulires de chacun des mtiers dcrits.

141

7. Management oprationnel

7.1 Directeur des systmes dinformation


Directeur informatique et tlcommunications Chief Information Officer

1/4

MISSION
Garant de lalignement du SI sur la stratgie de lentreprise, il est responsable de la conception, de la mise en uvre et du maintien en conditions oprationnelles du systme dinformation et de sa qualit. Il fixe et valide les grandes volutions de linformatique de lentreprise. Il anticipe les volutions ncessaires en fonction de la stratgie de lentreprise et en matrise les cots. Il value et prconise les investissements en fonction des sauts technologiques souhaits. Il sassure de lefficacit et de la matrise des risques lis au systme dinformation

ACTIVITES ET TACHES
Dfinition et supervision de la politique de SI et de sa mise en uvre Promotion de la qualit dans les relations avec les partenaires internes Dfinition et mise en uvre dune politique de faire ou faire-faire Communication interne, motivation et animation du personnel de la DSI Supervision des relations avec les prestataires et partenaires extrieurs Garant de la scurit informatique
Dfinit des orientations stratgiques I&T de lentreprise Conseille et dfinit la politique du SI de lentreprise Suit lensemble des activits de la DSI Arbitre les moyens de la DSI (tudes, ressources, budgets, investissements)

Organise, anime et suit les concertations et changes entre la direction gnrale et les responsables du systme dinformation Garantit la qualit de la relation clients-fournisseurs Dfinit et garantit le respect des contrats de service

Ngocie, matrise et suit les contrats de sous-traitance et leur mise en uvre Analyse le march, value les offres de sous-traitance et est force de proposition vis--vis de la direction gnrale Analyse les performances contrle la qualit de la sous-traitance

Dfinit et supervise la gestion gnrale et lorganisation de la DSI Gre et arbitre les projets pluridisciplinaires impliquant des acteurs gographiquement disperss Met en uvre des actions daccompagnement du changement pour les informaticiens

Gre les relations avec les partenaires I&T Suit les relations avec les organismes extrieurs partenaires

Dfinit et met en uvre la politique de gestion des risques informatiques Garantit la fiabilit, la confidentialit et lintgrit des systmes dinformation

143

7. Management oprationnel

7.1 Directeur des systmes dinformation


COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen)
A1. Informatique et alignement stratgique mtier
Anticipe les besoins mtier long terme et dtermine le modle SI conformment la politique dorganisation. Prend, en matire de SI, des dcisions dorientation stratgiques pour lentreprise, y compris les stratgies dapprovisionnement.

2/4

Niveau 5
Conduit une stratgie informatique menant un consensus et obtenir lengagement de lquipe de direction de lentreprise.

A2. Gestion des niveaux de service


Dfinit, valide et fait appliquer les accords de niveaux de service (SLA) et les contrats de sous-traitance pour les services proposs. Ngocie les niveaux dexcution de service compte tenu des besoins et de la capacit des clients et de lentreprise.

Niveau 4
Conduit la modification de la stratgie dentreprise conformment aux accords contractuels sur les niveaux de service (SLA) afin dobtenir les rsultats prvus.

A. PLANIFIERIFIER

A3. Dveloppement du plan dactivits


Concerne la conception et la structure dun plan dactivits ou de la planification des produits, y compris lidentification des approches alternatives et les propositions en matire de retour sur investissement. Tient compte des modles dapprovisionnement potentiels et applicables. Prsente lanalyse cotsbnfices et les arguments motivs lappui de la stratgie retenue. Garantit la conformit avec les stratgies dentreprise et de technologie. Transmet et vend le plan dactivits aux parties prenantes concernes et traite des intrts politiques, financiers et organisationnels, y compris lanalyse FFPM. (Force, Faiblesses, Possibilits et Menaces - en anglais SWOT: Strenghts, Weaknesses, Opportunities and Threats)

Niveau 5
Applique une rflexion stratgique et un leadership organisationnel dans la mise en uvre des possibilits informatiques pour amliorer lactivit mtier.

A8. Dveloppement durable


Evalue limpact des solutions informatiques en termes de responsabilits cologiques, y compris la consommation dnergie. Conseille lentreprise et les organismes concerns par linformatique en matire de solutions alternatives durables conformes avec la stratgie de lentreprise. Applique une politique dachat et de vente de produits informatiques co-responsables.

Niveau 4
Dfinit un objectif et une stratgie de dveloppement SI durable conformment la politique de dveloppement durable de lentreprise

D. FACILITER

D9. Dveloppement du personnel


Etablit un diagnostic des comptences individuelles et collectives, par identification des besoins et lacunes. Etudie les possibilits de formation et de perfectionnement et slectionne la mthodologie approprie, en tenant compte des besoins de lindividu et de lentreprise. Conseille et/ou guide les individus et les quipes pour rpondre aux besoins en matire de formation.

Niveau 4
Anticipe et dveloppe des processus organisationnels pour rpondre aux besoins de formation des personnes, des quipes et de lensemble de leffectif.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

144

7. Management oprationnel

7.1 Directeur des systmes dinformation


COMPETENCES (suite)
E3. Gestion des Risques

3/4

Niveau 3
Dtermine les actions ncessaires pour adapter la scurit et faire face ce qui prsente des risques. Evalue, gre et garantit la validation des drogations ; effectue un audit des processus et de lenvironnement informatique

D. GERER

Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les risques possibles et les plans dactions pour les contrler

E4. Gestion des relations client-fournisseur


Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.

Niveau 4
Montre sa capacit tablir des relations importantes ou nombreuses avec la clientle. Autorise tout investissement dans des relations nouvelles ou existantes. Dirige llaboration dune procdure exploitable visant au maintien de relations commerciales positives.

E7. Gestion des changements mtier

E. GERER

Niveau 5
Exerce une grande influence pour intgrer le changement organisationnel

Evalue les implications de nouvelles solutions informatiques. Dfinit les besoins et quantifie les avantages pour le business. Gre la mise en uvre du changement en tenant compte des difficults structurelles et culturelles. Maintient la continuit de lactivit et des processus au cours des changements, contrle limpact de ces changements et adopte toute action corrective et les rglages ncessaires

E8. Gestion de la scurit de linformation


Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la scurit.

Niveau 3
Evalue les mesures et indicateurs de gestion de la scurit et dtermine sils sont conformes la politique de scurit de linformation. Etudie et suscite des mesures correctives destines rpondre aux atteintes la scurit

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

145

7. Management oprationnel

7.1 Directeur des systmes dinformation


COMPETENCES (suite)
E9. Gouvernance informatique
Dfinit, met en place et contrle la gestion des systmes dinformation en ligne avec les ambitions de lentreprise. Tient compte de tous les paramtres internes et externes tels que la conformit aux normes lgales et industrielles afin dorienter la gestion des risques et le dploiement de ressources de faon apporter le bon niveau de service lentreprise

4/4

Niveau 5
Dfinit et aligne la stratgie de gouvernance informatique en lintgrant dans la stratgie de gouvernance de lentreprise. Adapte la stratgie de gouvernance informatique afin de tenir compte des nouveaux vnements importants issus des questions dordre juridique, conomique, politique, commercial ou environnemental.

E. GERER

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

LIVRABLES

Le systme d'information de l'entreprise

INDICATEURS DE PERFORMANCE
ROI des projets Efficacit au moindre cot du systme d'information

PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 5 Manager de haut niveau.

EXPERIENCE
Management de grandes structures dans un contexte national mais aussi international Informatique ou direction de grands projets lchelle de lentreprise.

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION


Dfinition et mise en uvre dune politique de faire ou faire-faire et impact de celle-ci sur la DSI (accompagnement du changement, garantie qualit, scurit, politique RH, connaissance et matrise des cots). Prise en compte de l'agilit du systme d'information et de lexigence croissante des utilisateurs Trs dpendant des stratgies dentreprise

146

7. Management oprationnel

7.2 Responsable dentit


Responsable de dpartement ou division informatique Responsable informatique et Tlcoms Dirigeant de service informatique Responsable dune entit SI&T

1/3 Dirigeant de service informatique

MISSION
Il dirige, anime, coordonne, et gre une entit informatique pour atteindre les objectifs fixs dans le cadre de la stratgie dfinie pour son entit. Il est force de proposition des grandes volutions du SI dans le cadre de la stratgie dtermine par le DSI. il participe la dfinition dune politique de faire ou faire faire et la met en uvre Il est le garant de prestations informatiques produites en qualit pour le cot optimum.

ACTIVITES ET TACHES
Encadrement, Animation
Coordonne, gre et anime le personnel de son entit Rpartit la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des prvisions dvolution des effectifs et des comptences de son entit Dirige, organise, planifie et contrle les activits de lentit Etablit et suit le plan de charges Ngocie les objectifs et les moyens de lentit Pilote la gestion financire (rcurrente et projet) en veillant au respect des procdures budgtaires. Garantit la cohrence des projets et applications de son primtre de responsabilit avec celle des autres domaines Etablit et suit les tableaux de bord Analyse et propose des solutions pour amliorer continuellement la productivit de son entit

Planification, organisation, gestion

Qualit, scurit

Pilote la mise en place et veille au respect des procdures et mthodes dassurance de qualit et de scurit du SI

Communication

Communique auprs des directions mtier et matrises douvrages clientes de lentit Communique au sein de son entit (communication dentreprise, communication sur lvolution informatique, etc.)

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen) A. PLANIFIER


A8. Dveloppement durable
Evalue limpact des solutions informatiques en termes de responsabilits cologiques, y compris la consommation dnergie. Conseille lentreprise et les organismes concerns par linformatique en matire de solutions alternatives durables conformes avec la stratgie de lentreprise. Applique une politique dachat et de vente de produits informatiques co-responsables.

Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

147

7. Management oprationnel

7.2 Responsable dentit


COMPETENCES (suite) D. FACILITER
D9. Dveloppement du personnel
Etablit un diagnostic des comptences individuelles et collectives, par identification des besoins et lacunes. Etudie les possibilits de formation et de perfectionnement et slectionne la mthodologie approprie, en tenant compte des besoins de lindividu et de lentreprise. Conseille et/ou guide les individus et les quipes pour rpondre aux besoins en matire de formation.

2/3

Niveau 4
Anticipe et dveloppe des processus organisationnels pour rpondre aux besoins de formation des personnes, des quipes et de lensemble de leffectif.

E3. Gestion des Risques


Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les risques possibles et les plans dactions pour les contrler

Niveau 3
Dtermine les actions ncessaires pour adapter la scurit et faire face ce qui prsente des risques. Evalue, gre et garantit la validation des drogations ; effectue un audit des processus et de lenvironnement informatique

E4. Gestion des relations client-fournisseur

Niveau 3

E. GERER

Prend en compte ses propres actions Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le et celles des tiers dans la gestion prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus dune clientle rduite. organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.

E6. Management de la qualit informatique


Met en uvre une politique de qualit informatique destine maintenir et renforcer la prestation de services et la fourniture de produits. Planifie et dfinit des indicateurs de management de la qualit compte tenu de la stratgie informatique. Passe en revue les indicateurs de performance de la qualit et suggre des recommandations visant orienter lamlioration continue de la qualit.

Niveau 3
Evalue les indicateurs et les processus de management de la qualit sur la base de la politique qualit informatique et propose les actions correctives

E7. Gestion des changements mtier


Evalue les implications de nouvelles solutions informatiques. Dfinit les besoins et quantifie les avantages pour le business. Gre la mise en uvre du changement en tenant compte des difficults structurelles et culturelles. Maintient la continuit de lactivit et des processus au cours des changements, contrle limpact de ces changements et adopte toute action corrective et les rglages ncessaires

Niveau 4
Conduit la planification, la gestion et la mise en uvre dun changement business significatif bas sur des outils informatiques

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

148

7. Management oprationnel

7.2 Responsable dentit


COMPETENCES (suite)
E8. Gestion de la scurit de linformation
Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la scurit.

3/3

Niveau 3
Evalue les mesures et indicateurs de gestion de la scurit et dtermine sils sont conformes la politique de scurit de linformation. Etudie et suscite des mesures correctives destines rpondre aux atteintes la scurit

E. GERER

E9. Gouvernance informatique


Dfinit, met en place et contrle la gestion des systmes dinformation en ligne avec les ambitions de lentreprise. Tient compte de tous les paramtres internes et externes tels que la conformit aux normes lgales et industrielles afin dorienter la gestion des risques et le dploiement de ressources de faon apporter le bon niveau de service lentreprise

Niveau 4
Conduit la stratgie de la gouvernance informatique en communiquant, diffusant et contrlant le processus de gestion de toute linfrastructure informatique.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

LIVRABLES

Un ensemble de prestations respectant les critres de dlai et de qualit, et satisfaction clients (utilisateurs internes ou externes l'entreprise) Adquation des comptences de l'entit avec le service attendu

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Respect des dlais et des budgets Progression des comptences de l'entit

PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 5

EXPERIENCE
5 10 ans dexprience dans le domaine des SI dont 3 4 ans dexprience dans le management dquipe.

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION


Ce mtier requiert de plus en plus de comptences de gestionnaire, de manager et une connaissance des besoins fonctionnels de ses clients ainsi quune dimension internationale. il est nanmoins soumis aux modifications de lenvironnement et du fonctionnement de lentreprise et aux volutions des exigences lies au service client. Professionnalisation ncessaire des relations clients-fournisseurs (contrats de service..) Industrialisation des activits de son entit (intgration de plus en plus fine dans les dmarches de type processus) Anticipation des impacts des volutions technologiques.

149

7. Management oprationnel

7.3 Responsable tlcoms


MISSION

1/6

Le responsable tlcoms et rseaux est charg de dfinir et mettre en application dans le cadre du schma directeur informatique la stratgie Rseaux et Tlcoms de lentreprise. Son champ daction recouvre les services de donnes et ventuellement de voix : rattach la DSI sur la partie donnes, la tlphonie est souvent gre localement par tablissement ou par pays.

ACTIVITES ET TACHES
Cette fonction nest plus une fonction exclusivement technique. Elle requiert de plus en plus des activits de gestionnaire et de manager qui sont dcrites dans la fiche 7.2 et qui ne seront pas reprises ici.

Dfinition et conception de larchitecture tlcom Continuit de service

Dfinit des besoins et les choix de larchitecture tlcoms et rseaux Valide les choix et leur compatibilit avec larchitecture informatique et les standards technologiques du groupe et des partenaires Est responsable de lexploitation et de ladministration des rseaux et services valeur ajoute Etablit un tableau de bord sur la qualit du service rseau Fournit support et assistance dans lutilisation des services de communication voix et donnes Se charge de lapplication des polices de scurit et exploitation des journaux de scurit Conseille et assiste les quipes projets du dpartement IT ou des divisions oprationnelles. Suit la rglementation tarifaire

Veille, prospective Oriente et organise la veille technologique Suit les nouvelles offres et nouveaux entrants et conseil

Appel doffres et achat de services tlcoms

Dfinit le cahier des charges (primtre, services) Ralise le dpouillement des appels doffres Fait le choix et le suivi des quipements, services, oprateurs et intervenants extrieurs Se charge des Achat, ngociation et contractualisation raliss avec le service des achats, le service juridique et la finance. Se charge de la dfinition des besoins Fixe et garantit le niveau de service des rseaux voix et donnes Assure la coordination gnrale et la cohrence des projets Tlcom et Rseaux. Se charge de loptimisation et de la matrise des cots tlcoms Contrle la qualit de service des oprateurs Etablit des tableaux de bord Valide et contrle le budget Telecom et Rseaux

Relations MOE-MOA

Audit et contrle de gestion

151

7. Management oprationnel

7.3 Responsable tlcoms


COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen)
A5. Conception de larchitecture
Spcifie, dtaille, actualise et met en place une approche formelle de mise en uvre de solutions, ncessaires au dveloppement et lexploitation de larchitecture informatique. Gre la relation avec les dirigeants de lentreprise afin de garantir que larchitecture est conforme aux exigences mtier. Identifie les besoins de changement et les composants impliqus : matriels, logiciels, applications, processus, plate-forme informatique. Garantit que tous les aspects tiennent compte de linteroprabilit, de la variabilit dimensionnelle, de lutilit et de la scurit.

2/6

Niveau 3
Exploite les connaissances des experts pour dfinir la technologie et les spcifications dployer dans les projets informatiques, les applications, ou dans les volutions dinfrastructure.

A7. Veille technologique

A. PLANIFIERIFIER

Niveau 4
Exploite les connaissances provenant dun large spectre dexperts sur les technologies nouvelles ou mergentes en les associant une comprhension approfondie de lactivit mtier pour concevoir et articuler les solutions du futur. Fournit des recommandations et conseils dexpert aux quipes de direction et aux quipes techniques pour les aider prendre des dcisions dordre stratgique concernant les innovations potentielles

Analyse les dveloppements technologiques informatiques les plus rcents afin de pouvoir comprendre les technologies innovantes. Recherche des solutions innovatrices pour lintgration dune nouvelle technologie dans les produits, applications ou services existants ou pour la cration de nouvelles solutions.

A8. Dveloppement durable


Evalue limpact des solutions informatiques en termes de responsabilits cologiques, y compris la consommation dnergie. Conseille lentreprise et les organismes concerns par linformatique en matire de solutions alternatives durables conformes avec la stratgie de lentreprise. Applique une politique dachat et de vente de produits informatiques co-responsables.

Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.

B. DEVELOPPER

B1. Conception et dveloppement


Conoit et dveloppe des composants logiciels et/ou des composants matriels conformes aux spcifications requises, y compris les questions lies au rendement nergtique. Suit une mthodologie systmatique danalyse et de construction des composants et interfaces requis. Ralise des tests unitaires et de systme afin de garantir la satisfaction des exigences.

Niveau 5
A la responsabilit finale de lvolution stratgique des produits, des architectures techniques ou du dveloppement technologique

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

152

7. Management oprationnel

7.3 Responsable tlcoms


COMPETENCES (suite)
C1. Support utilisateur
Rpond aux demandes et questions des utilisateurs ; enregistre les informations utiles. Rsout ou fait remonter les incidents survenus et optimise les performances du systme. Contrle laboutissement de la solution propose et la satisfaction du client qui en rsulte.

3/6

Niveau 3
Gre le processus dassistance et est responsable de la satisfaction des niveaux de service convenus. Planifie laffectation des ressources pour sassurer de la disponibilit de lassistance compte tenu du niveau de service dfini. Agit de manire crative et recherche les possibilits damlioration continue du ou des services par une analyse des causes profondes. Gre le budget de la fonction dassistance.

C. UTILISER

C3. Livraison des services


Prend des mesures prventives pour garantir des applications et une infrastructure informatiques stables et scurises. Tient jour la base de documents dexploitation et enregistre tous les vnements dans un journal. Assure la maintenance des outils de contrle et de gestion (cest--dire scripts, procdures).

Niveau 3
Dfinit le calendrier des tches oprationnelles. Gre les cots et le budget allou selon les procdures internes et les contraintes extrieures. Identifie les exigences des utilisateurs pour alimenter la gestion oprationnelle de linfrastructure informatique

D9. Dveloppement du personnel


Etablit un diagnostic des comptences individuelles et collectives, par identification des besoins et lacunes. Etudie les possibilits de formation et de perfectionnement et slectionne la mthodologie approprie, en tenant compte des besoins de lindividu et de lentreprise. Conseille et/ou guide les individus et les quipes pour rpondre aux besoins en matire de formation.

Niveau 3
Contrle et rpond aux besoins de perfectionnement des personnes et des quipes.

D. FACILITER

D10. Gestion de linformation et de la connaissance


Identifie et gre les informations structures et non structures et tudie les politiques de diffusion de linformation. Cre une structure dinformation pour permettre lexploitation et loptimisation des informations pour lamlioration de lactivit de lentreprise. Matrise les outils utiles mettre en uvre pour produire, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances lies lactivit afin de capitaliser les informations.

Niveau 3
Analyse les processus mtiers et les exigences associes en matire dinformation, et fournit la structure dinformation la plus approprie.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

153

7. Management oprationnel

7.3 Responsable tlcoms


COMPETENCES (suite)
E2. Gestion de projets et du portefeuille de projets
Met en uvre un plan dactions pour un programme de changement. Planifie et conduit un projet ou un portefeuille de projets informatiques en assurant la coordination et les interdpendances. Orchestre les projets de manire dvelopper ou mettre en uvre de nouveaux processus internes ou externes pour rpondre aux besoins identifis de lentreprise. Dfinit les activits, les responsabilits, les points de contrle critiques, les ressources, les besoins en comptences, les interfaces et le budget. Elabore des plans pour traiter les problmes imprvus lors de mise en uvre. Excute le projet dans les dlais impartis et le budget allou, et conformment aux exigences dorigine. Produit et maintient les documents pour faciliter le suivi de lavancement du projet.

4/6

Niveau 3
Prend en compte ses propres activits et celles des tiers, en accomplissant sa tche dans les limites du projet, en effectuant des choix et en donnant des instructions. Gre et supervise les relations au sein de lquipe ; planifie et tablit les objectifs et rsultats de lquipe et documente les rsultats

E3. Gestion des Risques


Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les risques possibles et les plans dactions pour les contrler

Niveau 3
Dtermine les actions ncessaires pour adapter la scurit et faire face ce qui prsente des risques. Evalue, gre et garantit la validation des drogations ; effectue un audit des processus et de lenvironnement informatique

E. GERER

E4. Gestion des relations client-fournisseur

Niveau 2

Interagit avec les clients de manire Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le positive. prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.

E6. Management de la qualit informatique


Met en uvre une politique de qualit informatique destine maintenir et renforcer la prestation de services et la fourniture de produits. Planifie et dfinit des indicateurs de management de la qualit compte tenu de la stratgie informatique. Passe en revue les indicateurs de performance de la qualit et suggre des recommandations visant orienter lamlioration continue de la qualit.

Niveau 3
Evalue les indicateurs et les processus de management de la qualit sur la base de la politique qualit informatique et propose les actions correctives

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

154

7. Management oprationnel

7.3 Responsable tlcoms


COMPETENCES (suite)
E7. Gestion des changements mtier
Evalue les implications de nouvelles solutions informatiques. Dfinit les besoins et quantifie les avantages pour le business. Gre la mise en uvre du changement en tenant compte des difficults structurelles et culturelles. Maintient la continuit de lactivit et des processus au cours des changements, contrle limpact de ces changements et adopte toute action corrective et les rglages ncessaires

5/6

Niveau 4
Conduit la planification, la gestion et la mise en uvre dun changement business significatif bas sur des outils informatiques

E8. Gestion de la scurit de linformation

Niveau 3
Evalue les mesures et indicateurs de gestion de la scurit et dtermine sils sont conformes la politique de scurit de linformation. Etudie et suscite des mesures correctives destines rpondre aux atteintes la scurit

E. GERER

Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la scurit.

E9. Gouvernance informatique


Dfinit, met en place et contrle la gestion des systmes dinformation en ligne avec les ambitions de lentreprise. Tient compte de tous les paramtres internes et externes tels que la conformit aux normes lgales et industrielles afin dorienter la gestion des risques et le dploiement de ressources de faon apporter le bon niveau de service lentreprise

Niveau 4
Conduit la stratgie de la gouvernance informatique en communiquant, diffusant et contrlant le processus de gestion de toute linfrastructure informatique.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

LIVRABLES

Une architecture rseau et tlcoms oprationnelle et performante

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Taux de satisfaction des utilisateurs, notamment en situation de mobilit ou de tltravail Nombre dincidents remonts

155

7. Management oprationnel

7.3 Responsable tlcoms


PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 5. Il possde gnralement une formation initiale suprieure (grandes coles dingnieurs, grandes coles tlcoms).

6/6

EXPERIENCE
4 5 dexprience (internationale de prfrence) soit chez un fournisseur, soit chez un utilisateur de taille plus modeste. La promotion interne est galement un parcours envisageable.

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION


Les principaux dfis auxquels sont confronts les responsables tlcoms aujourdhui sont : des dfis conomiques : concurrence et dlai de mise en uvre des solutions ; des dfis techniques : finaliser les convergences fixe-mobile et voix-donnes-multimdia, la mise en uvre des hauts dbits et le transport des flux sur internet ; des dfis organisationnels : comment acqurir et maintenir la comptence des quipes tlcoms dans un contexte de forte volution des infrastructures et des quipements tout en garantissant la qualit de service ? des dfis dentreprises : la mondialisation, les fusions acquisitions et leur impact sur le rseau, la mobilit inter et intra-entreprise, la gestion de la relation client, le commerce lectronique et lexternalisation. Des dfis dusage : comment offrir une plus grande mobilit et permettre de passer dun rseau lautre de manire transparente pour lutilisateur et scurise pour lentreprise ?

156

7. Management oprationnel

7.4 Responsable dexploitation


Responsable de production

1/4

MISSION
Il dirige lensemble des oprations et des moyens de production de lactivit de son entit ; il est responsable du niveau de qualit de service et de scurit prvus conformment aux attentes des utilisateurs. Il anime et coordonne lactivit des diffrents secteurs dun centre dexploitation, de faon garantir un fonctionnement optimum des units de production (planification, organisation, dlais, normes)

ACTIVITES ET TACHES
Cette fonction nest plus une fonction exclusivement technique. Elle requiert de plus en plus des activits de gestionnaire et de manager qui sont dcrites dans la fiche 7.2 et qui ne seront pas reprises ici.

Production informatique, maintenance

Supervise : lensemble de la production : pilotage, ingnierie systme et exploitation. la maintenance des matriels, logiciels dexploitation et logiciels de base, et optimise les ressources informatiques Contrle la fiabilit du systme, la scurit des donnes ; le cas chant, dfinit des plans de secours. Applique les plans de secours et de sauvegarde Coordonne la ralisation des traitements informatiques dans les meilleures conditions de qualit de dlais et de cots

Qualit, scurit

Communication

Organisation de linformation en cas de situation perturbe, diffusion de linformation ncessaire lexercice du mtier

Gestion des moyens

Est force de proposition, tant du point vue technique quconomique et budgtaire, pour : assurer le maintien au niveau technique adquat des moyens de production anticiper les volutions technologiques et leurs impacts sur le dimensionnement de lenvironnement de production (par exemple intgration des nouveaux matriels, gestion du parc) Assure le suivi des contrats de prestation

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen) A. PLANIFIER


A8. Dveloppement durable
Evalue limpact des solutions informatiques en termes de responsabilits cologiques, y compris la consommation dnergie. Conseille lentreprise et les organismes concerns par linformatique en matire de solutions alternatives durables conformes avec la stratgie de lentreprise. Applique une politique dachat et de vente de produits informatiques co-responsables.

Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

157

7. Management oprationnel

7.4 Responsable dexploitation


COMPETENCES (suite)
C3. Livraison des services

2/4

Niveau 3
Dfinit le calendrier des tches oprationnelles. Gre les cots et le budget allou selon les procdures internes et les contraintes extrieures. Identifie les exigences des utilisateurs pour alimenter la gestion oprationnelle de linfrastructure informatique

C. UTILISER

Prend des mesures prventives pour garantir des applications et une infrastructure informatiques stables et scurises. Tient jour la base de documents dexploitation et enregistre tous les vnements dans un journal. Assure la maintenance des outils de contrle et de gestion (cest--dire scripts, procdures).

D9. Dveloppement du personnel


Etablit un diagnostic des comptences individuelles et collectives, par identification des besoins et lacunes. Etudie les possibilits de formation et de perfectionnement et slectionne la mthodologie approprie, en tenant compte des besoins de lindividu et de lentreprise. Conseille et/ou guide les individus et les quipes pour rpondre aux besoins en matire de formation.

Niveau 3
Contrle et rpond aux besoins de perfectionnement des personnes et des quipes.

D. FACILITER

D10. Gestion de linformation et de la connaissance


Identifie et gre les informations structures et non structures et tudie les politiques de diffusion de linformation. Cre une structure dinformation pour permettre lexploitation et loptimisation des informations pour lamlioration de lactivit de lentreprise. Matrise les outils utiles mettre en uvre pour produire, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances lies lactivit afin de capitaliser les informations.

Niveau 3
Analyse les processus mtiers et les exigences associes en matire dinformation, et fournit la structure dinformation la plus approprie.

E2. Gestion de projets et du portefeuille de projets


Met en uvre un plan dactions pour un programme de changement. Planifie et conduit un projet ou un portefeuille de projets informatiques en assurant la coordination et les interdpendances. Orchestre les projets de manire dvelopper ou mettre en uvre de nouveaux processus internes ou externes pour rpondre aux besoins identifis de lentreprise. Dfinit les activits, les responsabilits, les points de contrle critiques, les ressources, les besoins en comptences, les interfaces et le budget. Elabore des plans pour traiter les problmes imprvus lors de mise en uvre. Excute le projet dans les dlais impartis et le budget allou, et conformment aux exigences dorigine. Produit et maintient les documents pour faciliter le suivi de lavancement du projet.

Niveau 3
Prend en compte ses propres activits et celles des tiers, en accomplissant sa tche dans les limites du projet, en effectuant des choix et en donnant des instructions. Gre et supervise les relations au sein de lquipe ; planifie et tablit les objectifs et rsultats de lquipe et documente les rsultats

E. GERER

E3. Gestion des Risques


Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les risques possibles et les plans dactions pour les contrler

Niveau 3
Dtermine les actions ncessaires pour adapter la scurit et faire face ce qui prsente des risques. Evalue, gre et garantit la validation des drogations ; effectue un audit des processus et de lenvironnement informatique

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

158

7. Management oprationnel

7.4 Responsable dexploitation


COMPETENCES (suite)
E4. Gestion des relations client-fournisseur

3/4

Niveau 2

Interagit avec les clients de manire Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le positive. prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.

E6. Management de la qualit informatique


Met en uvre une politique de qualit informatique destine maintenir et renforcer la prestation de services et la fourniture de produits. Planifie et dfinit des indicateurs de management de la qualit compte tenu de la stratgie informatique. Passe en revue les indicateurs de performance de la qualit et suggre des recommandations visant orienter lamlioration continue de la qualit.

Niveau 3
Evalue les indicateurs et les processus de management de la qualit sur la base de la politique qualit informatique et propose les actions correctives

E. GERER

E7. Gestion des changements mtier


Evalue les implications de nouvelles solutions informatiques. Dfinit les besoins et quantifie les avantages pour le business. Gre la mise en uvre du changement en tenant compte des difficults structurelles et culturelles. Maintient la continuit de lactivit et des processus au cours des changements, contrle limpact de ces changements et adopte toute action corrective et les rglages ncessaires

Niveau 4
Conduit la planification, la gestion et la mise en uvre dun changement business significatif bas sur des outils informatiques

E8. Gestion de la scurit de linformation


Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la scurit.

Niveau 3
Evalue les mesures et indicateurs de gestion de la scurit et dtermine sils sont conformes la politique de scurit de linformation. Etudie et suscite des mesures correctives destines rpondre aux atteintes la scurit

E9. Gouvernance informatique


Dfinit, met en place et contrle la gestion des systmes dinformation en ligne avec les ambitions de lentreprise. Tient compte de tous les paramtres internes et externes tels que la conformit aux normes lgales et industrielles afin dorienter la gestion des risques et le dploiement de ressources de faon apporter le bon niveau de service lentreprise

Niveau 4
Conduit la stratgie de la gouvernance informatique en communiquant, diffusant et contrlant le processus de gestion de toute linfrastructure informatique.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

159

7. Management oprationnel

7.4 Responsable dexploitation


LIVRABLES
Un systme informatique de production oprationnel et performant

4/4

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Taux de satisfaction des utilisateurs (conformit fonctionnelle) Nombre dincidents remonts

PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 5

EXPERIENCE
10 15 ans dexpriences diversifies dans des domaines informatiques divers

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION


Professionnalisation des relations clients-fournisseurs (contrats de service..) Industrialisation des activits dexploitation informatique (intgration de plus en plus fine dans les dmarches de type processus) Anticipation des impacts des volutions technologiques.

160

7. Management oprationnel

7.5 Responsable dtudes


Directeur des Systmes dInformation Front Office Responsable des tudes et du dveloppement

1/4

MISSION
Il dirige des activits dtude et de dveloppement qui contribuent lvolution et la maintenance du SI. Il travaille essentiellement en regard des processus mtiers de lentreprise.

ACTIVITES ET TACHES
Cette fonction nest pas une fonction exclusivement technique. Elle requiert des activits de gestionnaire et de manager qui sont dcrites dans la fiche 7.2 et qui ne seront pas reprises ici.

Intgration et automatisation des processus mtiers Stratgie SI Planification, organisation et gestion Relations fournisseurs

Conduit (pour viter de confondre ave ltape dintgration) les tudes et ralisations de tous nouveaux projets de lentreprise Propose les initiatives fonctionnelles, techniques et organisationnelles pour assurer loptimisation des processus mtiers des entits (ou structures) utilisatrices Dfinit les contrats de service (SLA) associs aux processus mtiers qui engagent la DSI auprs des mtiers Participe aux dcisions concernant la stratgie SI, les volutions des architectures applicatives et techniques, les choix de logiciels, ainsi que l'organisation de la DSI et des projets Pilote la coordination organisationnelle et oprationnelle avec ses partenaires. Entretient une parfaite maitrise des relations avec les fournisseurs, en particulier les diteurs de logiciels, socits de services et cabinets de conseil intervenant sur de grands projets de mise en uvre de systmes

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen)


A1. Informatique et alignement stratgique mtier

Niveau 4
Conduit llaboration et la mise en uvre des solutions informatiques innovatrices long terme.

A. PLANIFIERIFIER

Anticipe les besoins mtier long terme et dtermine le modle SI conformment la politique dorganisation. Prend, en matire de SI, des dcisions dorientation stratgiques pour lentreprise, y compris les stratgies dapprovisionnement.

A2. Gestion des niveaux de service


Dfinit, valide et fait appliquer les accords de niveaux de service (SLA) et les contrats de sous-traitance pour les services proposs. Ngocie les niveaux dexcution de service compte tenu des besoins et de la capacit des clients et de lentreprise.

Niveau 4
Conduit la modification de la stratgie dentreprise conformment aux accords contractuels sur les niveaux de service (SLA) afin dobtenir les rsultats prvus.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

161

7. Management oprationnel

7.5 Responsable dtudes


COMPETENCES (suite)
A3. Dveloppement du plan dactivits
Concerne la conception et la structure dun plan dactivits ou de la planification des produits, y compris lidentification des approches alternatives et les propositions en matire de retour sur investissement. Tient compte des modles dapprovisionnement potentiels et applicables. Prsente lanalyse cotsbnfices et les arguments motivs lappui de la stratgie retenue. Garantit la conformit avec les stratgies dentreprise et de technologie. Transmet et vend le plan dactivits aux parties prenantes concernes et traite des intrts politiques, financiers et organisationnels, y compris lanalyse FFPM. (Force, Faiblesses, Possibilits et Menaces - en anglais SWOT: Strenghts, Weaknesses, Opportunities and Threats)

2/4

Niveau 4
Conduit llaboration dune stratgie relative un systme informatique conforme aux exigences de lactivit mtier.

A. PLANIFIERIFIER

A5. Conception de larchitecture


Spcifie, dtaille, actualise et met en place une approche formelle de mise en uvre de solutions, ncessaires au dveloppement et lexploitation de larchitecture informatique. Gre la relation avec les dirigeants de lentreprise afin de garantir que larchitecture est conforme aux exigences mtier. Identifie les besoins de changement et les composants impliqus : matriels, logiciels, applications, processus, plate-forme informatique. Garantit que tous les aspects tiennent compte de linteroprabilit, de la variabilit dimensionnelle, de lutilit et de la scurit.

Niveau 3
Exploite les connaissances des experts pour dfinir la technologie et les spcifications dployer dans les projets informatiques, les applications, ou dans les volutions dinfrastructure.

A8. Dveloppement durable


Evalue limpact des solutions informatiques en termes de responsabilits cologiques, y compris la consommation dnergie. Conseille lentreprise et les organismes concerns par linformatique en matire de solutions alternatives durables conformes avec la stratgie de lentreprise. Applique une politique dachat et de vente de produits informatiques co-responsables.

Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.

D9. Dveloppement du personnel


Etablit un diagnostic des comptences individuelles et collectives, par identification des besoins et lacunes. Etudie les possibilits de formation et de perfectionnement et slectionne la mthodologie approprie, en tenant compte des besoins de lindividu et de lentreprise. Conseille et/ou guide les individus et les quipes pour rpondre aux besoins en matire de formation.

Niveau 3
Contrle et rpond aux besoins de perfectionnement des personnes et des quipes.

D. FACILITER

D10. Gestion de linformation et de la connaissance


Identifie et gre les informations structures et non structures et tudie les politiques de diffusion de linformation. Cre une structure dinformation pour permettre lexploitation et loptimisation des informations pour lamlioration de lactivit de lentreprise. Matrise les outils utiles mettre en uvre pour produire, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances lies lactivit afin de capitaliser les informations.

Niveau 3
Analyse les processus mtiers et les exigences associes en matire dinformation, et fournit la structure dinformation la plus approprie.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

162

7. Management oprationnel

7.5 Responsable dtudes


COMPETENCES (suite)
E2. Gestion de projets et du portefeuille de projets
Met en uvre un plan dactions pour un programme de changement. Planifie et conduit un projet ou un portefeuille de projets informatiques en assurant la coordination et les interdpendances. Orchestre les projets de manire dvelopper ou mettre en uvre de nouveaux processus internes ou externes pour rpondre aux besoins identifis de lentreprise. Dfinit les activits, les responsabilits, les points de contrle critiques, les ressources, les besoins en comptences, les interfaces et le budget. Elabore des plans pour traiter les problmes imprvus lors de mise en uvre. Excute le projet dans les dlais impartis et le budget allou, et conformment aux exigences dorigine. Produit et maintient les documents pour faciliter le suivi de lavancement du projet.

3/4

Niveau 3
Prend en compte ses propres activits et celles des tiers, en accomplissant sa tche dans les limites du projet, en effectuant des choix et en donnant des instructions. Gre et supervise les relations au sein de lquipe ; planifie et tablit les objectifs et rsultats de lquipe et documente les rsultats

E3. Gestion des Risques


Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les risques possibles et les plans dactions pour les contrler

Niveau 3
Dtermine les actions ncessaires pour adapter la scurit et faire face ce qui prsente des risques. Evalue, gre et garantit la validation des drogations ; effectue un audit des processus et de lenvironnement informatique

E. GERER

E4. Gestion des relations client-fournisseur

Niveau 2

Interagit avec les clients de manire Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le positive. prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.

E6. Management de la qualit informatique


Met en uvre une politique de qualit informatique destine maintenir et renforcer la prestation de services et la fourniture de produits. Planifie et dfinit des indicateurs de management de la qualit compte tenu de la stratgie informatique. Passe en revue les indicateurs de performance de la qualit et suggre des recommandations visant orienter lamlioration continue de la qualit.

Niveau 3
Evalue les indicateurs et les processus de management de la qualit sur la base de la politique qualit informatique et propose les actions correctives

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

163

7. Management oprationnel

7.5 Responsable dtudes


COMPETENCES (suite)
E7. Gestion des changements mtier
Evalue les implications de nouvelles solutions informatiques. Dfinit les besoins et quantifie les avantages pour le business. Gre la mise en uvre du changement en tenant compte des difficults structurelles et culturelles. Maintient la continuit de lactivit et des processus au cours des changements, contrle limpact de ces changements et adopte toute action corrective et les rglages ncessaires

4/4

Niveau 4
Conduit la planification, la gestion et la mise en uvre dun changement business significatif bas sur des outils informatiques

E8. Gestion de la scurit de linformation

Niveau 3
Evalue les mesures et indicateurs de gestion de la scurit et dtermine sils sont conformes la politique de scurit de linformation. Etudie et suscite des mesures correctives destines rpondre aux atteintes la scurit

E. GERER

Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la scurit.

E9. Gouvernance informatique


Dfinit, met en place et contrle la gestion des systmes dinformation en ligne avec les ambitions de lentreprise. Tient compte de tous les paramtres internes et externes tels que la conformit aux normes lgales et industrielles afin dorienter la gestion des risques et le dploiement de ressources de faon apporter le bon niveau de service lentreprise

Niveau 4
Conduit la stratgie de la gouvernance informatique en communiquant, diffusant et contrlant le processus de gestion de toute linfrastructure informatique.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

LIVRABLES

Solutions applicatives avec leur maintenance associe

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Respect des SLA dfinis au dpart

PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL
Bac + 4 / Bac + 5 Ingnieur, universitaire ou cole suprieure de commerce

EXPERIENCE
Bonnes bases techniques relatives aux systmes dinformation, matrise des nouveaux enjeux (architectures, intgration), connaissance des diffrents acteurs du march (diteurs, SSII, consultants). Bonne exprience en pilotage de grands projets, avec une pratique conseil (manager, directeur de missions) ou SSII (directeur de projets)

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION

164

Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises

ANNEXE 1 : RECAPITULATIF DU CROISEMENT METIERS/COMPETENCES


Le groupe RH du CIGREF a travaill la distribution des comptences du e-competence framework dans les mtiers de la nomenclature RH du CIGREF. La grille qui suit prsente de faon concise cette distribution. Les comptences IT sont reprsentes en bleues Les mtiers IT sont reprsents en orange Les cases vertes correspondent laffectation dune comptence un mtier. Le niveau de comptence pour chaque mtier est indiqu dans la case verte.

165

Nomenclature RH - 2011

4.3

4.2

4.1

3.5

3.4

3.3

3.2

3.1

2,3

2,2

2,1

1.5

1.4

1.3

1.2

1.1

166 Comptences e-CF Mtiers CIGREF


DIRECTEUR DE PROJET CONSULTANT EN SYSTEMES DINFORMATION URBANISTE DES SYSTEMES DINFORMATION RESPONSABLE DU SYSTEME DINFORMATION METIER CHEF DE PROJET MAITRISE DOUVRAGE TESTEUR RESPONSABLE DES SYSTEMES APPLICATIFS CHARGE DAFFAIRES INTERNES CONCEPTEUR - DEVELOPPEUR INTEGRATEUR DAPPLICATIONS PARAMETREUR DE PROGICIELS TECHNICIEN DEXPLOITATION GESTIONNAIRE DAPPLICATIONS TECHNICIEN POSTE DE TRAVAIL
4 4
Informatique et alignement stratgique mtier

CHEF DE PROJET MAITRISE DUVRE

Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises

TECHNICIEN RESEAUX - TELECOMS


3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 1/ 3 1 3 1 1 3 4 1 4 Gestion des niveaux de service Dveloppement du plan dactivits Planification des produits ou des projets Conception de larchitecture Conception des applications Veille technologique 3 3 3 Dveloppement durable 3 Conception et dveloppement Intgration des systmes 2 3 Tests 2 3 3

A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8

3 3 2-4 2-4 3-4 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 3 3 2 2 1 3 3 3 3 1 2 2 3 2 2 2 2 2 4 2 2 3 2 2 3 2 4 4 2-3 2 3 3 3 3 4 4 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2

B1 B2 B3

B4 B5. C1

3 3 3 2 4

Dploiement de la solution Production de la documentation Support utilisateur Support des changements Livraison des services Gestion des problmes
Dveloppement de la stratgie pour la scurit de linformation

C2 C3 C4

Niveaux affects

D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10. E1

4 4 4 5 2 4 3 5 3 4 2 4 4 5 4 3 4 4 5 4 2 4 3 2 4

4 3 4 4 3 4 3 4 3

Dveloppement de la stratgie pour la qualit informatique

Prestation de services de formation Achats Dveloppement des propositions Gestion des canaux de vente Gestion des ventes Gestion des contrats

E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9
Gestion des Risques Gestion des relations client-fournisseur Amlioration des processus Management de la qualit informatique Gestion des changements mtier Gestion de la scurit de linformation Gouvernance informatique

Dveloppement du personnel Gestion de linformation et de la connaissance Dveloppement prvisionnel Gestion de projets et du portefeuille de projets

Nomenclature RH - 2011

4,10

7.5

7.4

7.3

7.2

7.1

6.3

6.2

6.1

5.2

5.1

4,9

4,8

4,7

4.6

4.5

4.4

167 Comptences e-CF


PILOTE DEXPLOITATION ARCHITECTE TECHNIQUE ASSISTANT FONCTIONNEL MANAGER DE CONTRATS DIRECTEUR DES SYSTEMES DINFORMATION RESPONSABLE DENTITE INFORMATIQUE RESPONSABLE RESEAUX ET TELECOMS EXPERT RESEAUX - TELECOMS ADMINISTRATEUR DE BASES DE DONNEES INTEGRATEUR DEXPLOITATION EXPERT METHODE ET OUTILS / QUALITE / SECURITE EXPERT SYSTEMES DEXPLOITATION ADMINISTRATEUR DOUTILS / DE SYSTEMES / DE RESEAUX - TELECOMS TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS RESPONSABLE SECURITE DES SYSTEMES DINFORMATION - RSSI RESPONSABLE DEXPLOITATION
5
Informatique et alignement stratgique mtier

Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises

RESPONSABLE DES ETUDES


4 4 4 3 1 4 4 4 5 4 3 5 1 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 4 4 2 3 3-4 2-4 3 4 5 2-4 3 3 4 3 2 4 5 4 4 3 5 4 4 3 2 4 4 4 2 4 5 2 2 2 1 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 2 3 4 4 4 1 4 3 2 3 3 2 1 1 3 2 2 5 2 4 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2-3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 4 Gestion des niveaux de service Dveloppement du plan dactivits Planification des produits ou des projets Conception de larchitecture Conception des applications Veille technologique Dveloppement durable Conception et dveloppement Intgration des systmes Tests Dploiement de la solution Production de la documentation Support utilisateur Support des changements Livraison des services Gestion des problmes
Dveloppement de la stratgie pour la scurit de linformation

A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 B1 B2 B3 B4 B5. C1 C2 C3 C4
Dveloppement de la stratgie pour la qualit informatique

Prestation de services de formation Achats Dveloppement des propositions Gestion des canaux de vente Gestion des ventes Gestion des contrats

D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10. E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9
Gestion des Risques Gestion des relations client-fournisseur Amlioration des processus Management de la qualit informatique Gestion des changements mtier Gestion de la scurit de linformation Gouvernance informatique Dveloppement du personnel Gestion de linformation et de la connaissance Dveloppement prvisionnel Gestion de projets et du portefeuille de projets

Nomenclature RH - 2011

Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises

ANNEXE 2 : LE REFERENTIEL DE COMPETENCES EUROPEEN


Les informations prsentes ci-aprs constituent le rfrentiel de comptences IT europen. Il dcrit pour toutes les dimensions, lensemble des niveaux (Niveaus), des connaissances (Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)) et savoir-faire (Savoir-faire (aptitudes, capacits)). La description du rfrentiel, sa structure et son usage, sont disponibles sur le site europen http://ecompetences.eu

169

Nomenclature RH - 2011

Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises

Dimension 1 Dimension 2 Dimension 3

A. PLANIFIER
A1. Informatique et alignement stratgique mtier
Anticipe les besoins mtier long terme et dtermine le modle SI conformment la politique dorganisation. Prend, en matire de SI, des dcisions dorientation stratgiques pour lentreprise, y compris les stratgies dapprovisionnement.

Niveau 1
non applicable

Niveau 2
non applicable

Niveau 3
non applicable

Niveau 4
Conduit llaboration et la mise en uvre des solutions informatiques innovatrices long terme.

Niveau 5
Conduit une stratgie informatique menant un consensus et obtenir lengagement de lquipe de direction de lentreprise.

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 Les concepts de stratgie dentreprise K2 Les tendances et implications des dveloppements informatiques internes ou externes pour des organisations types K3 Le potentiel et les possibilits de modles dentreprise appropris K4 Les buts et les objectifs organisationnels de lentreprise K5 Les questions lies aux modles dapprovisionnement et leurs implications

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 Sait analyser les dveloppements futurs en matire de processus mtiers et dapplication technologique S2 Sait dterminer les besoins des processus des services informatiques S3 Sait identifier et analyser les besoins long terme des utilisateurs/clients S4 Contribue au dveloppement de la stratgie et de la politique informatique S5 Contribue au dveloppement de la stratgie dentreprise

170

Nomenclature RH - 2011

Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises

Dimension 1 Dimension 2 Dimension 3

A. PLANIFIER
A2. Gestion des niveaux de service
Dfinit, valide et fait appliquer les accords de niveaux de service (SLA) et les contrats de sous-traitance pour les services proposs. Ngocie les niveaux dexcution de service compte tenu des besoins et de la capacit des clients et de lentreprise.

Niveau 1
non applicable

Niveau 2
non applicable

Niveau 3
Influence et prpare laccord contractuel sur les niveaux de service (SLA) dfinitif et tient compte du contenu final.

Niveau 4
Conduit la modification de la stratgie dentreprise conformment aux accords contractuels sur les niveaux de service (SLA) afin dobtenir les rsultats prvus.

Niveau 5
non applicable

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 la documentation sur les accords contractuels sur les niveaux de service K2 la comparaison et linterprtation des donnes de gestion K3 les mtriques des niveaux de service K4 le fonctionnement des infrastructures de services K5 impact de la non-conformit du niveau de service sur les performances des activits de lentreprise

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 sait analyser les niveaux de prestation de services enregistrs S2 sait valuer le niveau des services fournis par rapport au contrat S3 est capable de ngocier des objectifs ralistes de niveau de service S4 utilise des techniques appropries pour la gestion de la qualit S5 anticipe et limite les interruptions de prestation de service potentielles

171

Nomenclature RH - 2011

Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises

Dimension 1 Dimension 2

A. PLANIFIER
A3. Dveloppement du plan dactivits
Concerne la conception et la structure dun plan dactivits ou de la planification des produits, y compris lidentification des approches alternatives et les propositions en matire de retour sur investissement. Tient compte des modles dapprovisionnement potentiels et applicables. Prsente lanalyse cotsbnfices et les arguments motivs lappui de la stratgie retenue. Garantit la conformit avec les stratgies dentreprise et de technologie. Transmet et vend le plan dactivits aux parties prenantes concernes et traite des intrts politiques, financiers et organisationnels, y compris lanalyse FFPM. (Force, Faiblesses, Possibilits et Menaces - en anglais SWOT: Strenghts, Weaknesses, Opportunities and Threats)

Dimension 3

Niveau 1
non applicable

Niveau 2
non applicable

Niveau 3
Exploite les connaissances des experts pour fournir une analyse de lenvironnement du march, etc.

Niveau 4
Conduit llaboration dune stratgie relative un systme informatique conforme aux exigences de lactivit mtier.

Niveau 5
Applique une rflexion stratgique et un leadership organisationnel dans la mise en uvre des possibilits informatiques pour amliorer lactivit mtier.

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 les lments et les tapes de rfrence du plan dactivits K2 la taille et les besoins des marchs prsents et futurs K3 la concurrence et techniques danalyse SWOT (pour les caractristiques nominales de production, ainsi que lenvironnement externe) K4 les canaux de cration de valeur ajoute K5 les lments de rentabilit K6 les questions lies aux modles dapprovisionnement et leurs implications K7 la planification et la dynamique financire

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 traite et identifie les lments essentiels des propositions en matire de valeur du produit ou de la solution S2 dfinit les canaux de cration de valeur ajoute appropris S3 labore une analyse SWOT dtaille S4 produit des rapports sur le rendement court et long termes (par exemple, rendement financier, rentabilit, usage et cration de valeur ajoute) S5 identifie les principaux jalons du plan dactivits

172

Nomenclature RH - 2011

Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises

Dimension 1 Dimension 2

A. PLANIFIER
A4. Planification des produits ou des projets
Analyse et dfinit ltat actuel et ltat vis. Evalue la rentabilit, les facteurs de risque, les possibilits, les forces et les faiblesses, avec une approche critique. Elabore des plans structurels ; tablit des calendriers et des jalons. Gre les demandes de changement. Dfinit le volume de livraison et donne un aperu des exigences documentaires supplmentaires. Dfinit les contraintes dusage des produits.

Dimension 3

Niveau 1
non applicable

Niveau 2
Agit systmatiquement pour documenter les lments standards et simples de produit ou de projet.

Niveau 3
Exploite les connaissances des experts pour produire et maintenir les documents complexes dun projet ou dun produit.

Niveau 4
Prend la haute responsabilit de la planification complte du projet ou du produit.

Niveau 5
non applicable

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 les cadres efficaces de gouvernance de projets K2 les IRC (indicateurs de performance cls) typiques K3 les mthodes lmentaires de prise de dcisions

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 identifie toutes les cibles potentielles pour le produit ou le projet S2 dfinit le plan de communication ; identifie les utilisateurs cls et produit des documents connexes S3 labore des plans de projet et des plans qualit comportant des jalons S4 garantit lexistence des informations appropries destines aux dcideurs et les gre S5 gre le processus de demande de changement

173

Nomenclature RH - 2011

Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises

Dimension 1 Dimension 2

A. PLANIFIER
A5. Conception de larchitecture
Spcifie, dtaille, actualise et met en place une approche formelle de mise en uvre de solutions, ncessaires au dveloppement et lexploitation de larchitecture informatique. Gre la relation avec les dirigeants de lentreprise afin de garantir que larchitecture est conforme aux exigences mtier. Identifie les besoins de changement et les composants impliqus : matriels, logiciels, applications, processus, plate-forme informatique. Garantit que tous les aspects tiennent compte de linteroprabilit, de la variabilit dimensionnelle, de lutilit et de la scurit.

Dimension 3

Niveau 1

Niveau 2

Niveau 3
Exploite les connaissances des experts pour dfinir la technologie et les spcifications dployer dans les projets informatiques, les applications, ou dans les volutions dinfrastructure.

Niveau 4
Prend un haut niveau de responsabilit dans la stratgie permettant de mettre en uvre la technologie informatique adapte aux besoins de lentreprise. Tient compte de la technologie de la plate-forme actuelle, des quipements obsoltes et des toutes dernires innovations technologiques

Niveau 5

non applicable

non applicable

non applicable

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 les rfrentiels darchitecture et outils de conception de systmes K2 les besoins darchitecture des systmes : performance, maintenabilit, extensibilit, variabilit dimensionnelle, disponibilit, scurit et accessibilit K3 les cots, bnfices et risques dune architecture systme K4 larchitecture dentreprise de lentitet les normes internes

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 apporte une expertise facilitant la rsolution de problmes techniques complexes et garantissant la mise en uvre des meilleures solutions architecturales S2 utilise les connaissances acquises dans divers domaines technologiques pour concevoir et formaliser larchitecture dentreprise S3 comprend les objectifs mtier de lentreprise qui ont un impact sur les composants de larchitecture (donnes, applications, scurit, dveloppement, etc.) S4 facilite la communication de larchitecture, des normes, des principes et des objectifs de lentreprise vers les quipes de dveloppement S5 dveloppe des schmas et des modles de conception permettant aux analystes de systmes de concevoir des applications cohrentes

174

Nomenclature RH - 2011

Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises

Dimension 1 Dimension 2

A. PLANIFIER
A6. Conception des applications
Dfinit les solutions informatiques les plus adaptes la politique informatique gnrale et aux besoins des utilisateurs/clients. Evalue avec prcision les cots de dveloppement, dinstallation et de maintenance des applications. Slectionne les possibilits techniques appropries dans la conception de solutions, en optimisant lquilibre entre cot et qualit. Identifie un cadre de rfrence commun permettant de valider les modles auprs dutilisateurs reprsentatifs.

Dimension 3

Niveau 1
Contribue la conception, la spcification fonctionnelle gnrale et aux interfaces.

Niveau 2
Organise la planification globale de la conception de lapplication

Niveau 3
Niveau 3 Prend en compte ses propres actions et celles des tiers pour sassurer de lintgration correcte de lapplication dans un environnement complexe, et en conformit avec les besoins des utilisateurs/clients

Niveau 4
non applicable

Niveau 5
non applicable

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 les techniques de modlisation des exigences et danalyse des besoins K2 les mthodes de dveloppement de logiciels et leurs justifications (par exemple, prototypage, mthodes agiles, rtro-ingnierie, etc.) K3 les mtriques associes au dveloppement dapplication K4 les principes de conception dune interface utilisateur K5 les langages de modlisation dune spcification fonctionnelle K6 les applications existantes et leurs architectures K7 les SGBDs, etc.

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 identifie les acteurs : clients, utilisateurs et autres parties prenantes S2 recueille, formalise et valide les besoins fonctionnels et non fonctionnels S3 applique des modles et des donnes destimation afin dvaluer les cots des diffrentes phases du cycle de vie du logiciel S4 value lutilit dun prototypage permettant de valider les besoins S5 labore et organise le plan global visant la conception de lapplication et en suit lexcution S6 labore les spcifications fonctionnelles partir des besoins dfinis S7 value la pertinence des diffrentes mthodes de dveloppement dapplications pour le scnario actuel

175

Nomenclature RH - 2011

Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises

Dimension 1 Dimension 2 Dimension 3

A. PLANIFIER
A7. Veille technologique
Analyse les dveloppements technologiques informatiques les plus rcents afin de pouvoir comprendre les technologies innovantes. Recherche des solutions innovatrices pour lintgration dune nouvelle technologie dans les produits, applications ou services existants ou pour la cration de nouvelles solutions.

Niveau 1

Niveau 2

Niveau 3

Niveau 4
Exploite les connaissances provenant dun large spectre dexperts sur les technologies nouvelles ou mergentes en les associant une comprhension approfondie de lactivit mtier pour concevoir et articuler les solutions du futur. Fournit des recommandations et conseils dexpert aux quipes de direction et aux quipes techniques pour les aider prendre des dcisions dordre stratgique concernant les innovations potentielles

Niveau 5
Conduit la stratgie. Conoit et formule les solutions futures et incite lentreprise les mettre en uvre et les exploiter.

non applicable

non applicable

non applicable

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 les technologies mergentes et applications sur le march concern K2 le besoins du march K3 les sources dinformation pertinentes (par exemple, revues, confrences et manifestations, lettres dinformation, leaders dopinion, etc.) K4 les rgles de discussions dans les communauts web

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 contrle les sources dinformation et suit de faon permanente les plus prometteuses S2 identifie les vendeurs et les fournisseurs de solutions les plus prometteuses ; value, justifie et propose les solutions les plus intressantes. S3 identifie les avantages et les amliorations pour lentreprise de ladoption de technologies mergentes S4 est capable de crer un processus de preuve du concept (proof of concept)

176

Nomenclature RH - 2011

Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises

Dimension 1 Dimension 2

A. PLANIFIER
A8. Dveloppement durable
Evalue limpact des solutions informatiques en termes de responsabilits cologiques, y compris la consommation dnergie. Conseille lentreprise et les organismes concerns par linformatique en matire de solutions alternatives durables conformes avec la stratgie de lentreprise. Applique une politique dachat et de vente de produits informatiques co-responsables.

Dimension 3

Niveau 1
non applicable

Niveau 2

Niveau 3
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.

Niveau 4
Dfinit un objectif et une stratgie de dveloppement SI durable conformment la politique de dveloppement durable de lentreprise

Niveau 5

non applicable

non applicable

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 les mtriques et indicateurs associs au dveloppement durable K2 la responsabilit sociale de lentreprise (CSR : Corporate Social Responsibility) des acteurs concerns au sein de linfrastructure informatique

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 contrle et mesure la consommation dnergie lie linformatique S2 applique les recommandations dans les projets pour tayer les toutes dernires stratgies de dveloppement durable S3 matrise les contraintes rglementaires et les normes internationales relatives la durabilit informatique.

177

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Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises

Dimension 1 Dimension 2

B. DEVELOPPER
B1. Conception et dveloppement
Conoit et dveloppe des composants logiciels et/ou des composants matriels conformes aux spcifications requises, y compris les questions lies au rendement nergtique. Suit une mthodologie systmatique danalyse et de construction des composants et interfaces requis. Ralise des tests unitaires et de systme afin de garantir la satisfaction des exigences.

Dimension 3

Niveau 1
non applicable

Niveau 2
Dveloppe systmatiquem ent de petits composants.

Niveau 3
Agit de manire crative afin de dvelopper et intgrer des composants dans un produit plus important.

Niveau 4
Gre la complexit par llaboration de procdures et darchitectures normalises pour favoriser le dveloppement de produits cohrents.

Niveau 5
A la responsabilit finale de lvolution stratgique des produits, des architectures techniques ou du dveloppement technologique

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 les programmes/modules logiciels, SGBD et langages de programmation appropris K2 les composants matriels, outils et architectures matrielles K3 la conception fonctionnelle & technique K4 ltat de lart des technologies K5 les langages de programmation K6 les modles logiciels et/ou matriels en matire de consommation dnergie

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 explique et communique au client la conception/le dveloppement S2 ralise des essais et value les rsultats obtenus par rapport aux spcifications de produits S3 applique des architectures logicielles et/ou matrielles appropries S4 conoit et dveloppe une architecture matrielle, des interfaces utilisateur, des composantes de logiciels de gestion et logiciels embarqus S5 gre et garantit des niveaux levs de cohrence et de qualit dans les dveloppements de logiciels complexes S6 utilise des modles de donnes

178

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Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises

Dimension 1 Dimension 2

B. DEVELOPPER
B2. Intgration des systmes
Installe des composants matriels, des composants logiciels ou des sous-systmes supplmentaires dans un systme existant ou en cours de dveloppement. Respecte les processus et procdures tablis (par exemple, gestion de configuration), en tenant compte de la spcification, de la capacit et de la compatibilit des modules existants et des nouveaux modules afin de garantir intgrit et interoprabilit. Vrifie la performance du systme et garantit lapprobation formelle et la documentation dune intgration russie.

Dimension 3

Niveau 1

Niveau 2
Identifie de faon systmatique la compatibilit des spcifications du logiciel et du matriel. Documente toutes les activits pendant linstallation et enregistre les carts et les corrections apportes.

Niveau 3
Prend en compte ses propres actions et celles des tiers dans le processus dintgration. Respecte les normes et procdures appropries de contrle des modifications pour maintenir lintgrit de lensemble des fonctionnalits du systme et leur fiabilit.

Niveau 4
Exploite la connaissance de nombreux experts pour crer un processus couvrant tout le cycle dintgration, incluant llaboration de normes de pratique internes. Mobiliser les quipes et affecte les ressources des programmes dintgration.

Niveau 5

non applicable

non applicable

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 les composants anciens, existants et nouveaux / les programmes/les modules logiciels K2 limpact de lintgration dun systme sur le systme ou lorganisation existants K3les techniques dinterfaage entre les modules, systmes et composants K4 Les techniques de tests dintgration

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 mesure la performance du systme avant, pendant et aprs son intgration S2 documente et enregistre les activits, les problmes et les activits de maintenance corrective lies S3 adapte les besoins des clients aux produits existants S4 vrifie que les capacits des systmes intgrs et leur efficacit correspondent aux spcifications S5 scurise/sauvegarde les donnes afin de garantir (leur) intgrit lors de lintgration du ou des systmes

179

Nomenclature RH - 2011

Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises

Dimension 1 Dimension 2

B. DEVELOPPER
B3. Tests
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.

Dimension 3

Niveau 1
Ralise des tests simples en stricte conformit avec des instructions dtailles

Niveau 2
Met en place des programmes de tests et labore des scnarios pour prouver les vulnrabilits potentielles des tests. Enregistre et consigne les rsultats avec lanalyse correspondante.

Niveau 3
Exploite la connaissance dexperts pour superviser des programmes de tests complexes. Garantit la documentation des tests et des rsultats afin de fournir des lments dinformation aux responsables concerns du ou des processus aval tels que les concepteurs, utilisateurs ou spcialistes de la maintenance. Assure la responsabilit de la conformit avec les procdures de tests, y compris une traabilit documente

Niveau 4

Niveau 5

non applicable

non applicable

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 les techniques, les environnements et les outils utiliser dans le processus de tests K2 le cycle de vie dun processus de tests K3 les diffrents types de tests (fonctionnels, dintgration, de performance, dutilisabilit, de charge, etc.) K4 les normes nationales et internationales dfinissant les critres de qualit pour les tests

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 labore et gre un plan de tests S2 gre et value le processus de tests S3 conoit les tests de systmes informatiques S4 prpare et excute les tests de systmes informatiques S5 consigne et documente les tests et les rsultats

180

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Dimension 1 Dimension 2

B. DEVELOPPER
B4. Dploiement de la solution
Effectue, sur la base de bonnes pratiques gnrales, les interventions programmes ncessaires pour mettre en uvre la solution, y compris linstallation, la mise jour ou de mise hors service. Configure le matriel, le logiciel ou le rseau afin de garantir linteroprabilit des composants du systme et corrige toutes anomalies ou incompatibilits lies. Engage des ressources spcialises supplmentaires si ncessaire, telles que les fournisseurs rseau. Dlivre formellement une solution entirement oprationnelle lutilisateur et complte la documentation avec les informations pertinentes, y compris les caractristiques des quipements, ainsi que les paramtres de configuration et les donnes relatives la performance.

Dimension 3

Niveau 1
Procde, sous contrle et conformment aux instructions dtailles, au retrait ou linstallation des composants lmentaires.

Niveau 2
Installe ou dsinstalle de faon systmatique les lments du systme. Identifie les composants hors service et tablit la cause profonde de dfaillance au sein du systme global. Assiste les collgues moins expriments.

Niveau 3
Prend en compte ses propres actions et celles des tiers dans le cadre des activits de prestation de solution(s), y compris dans lensemble du dialogue avec le client. Exploite la connaissance dexperts pour influencer llaboration de la solution. Prte son concours lalignement des processus et des procdures de travail sur les mises jour de logiciels.

Niveau 4

Niveau 5

non applicable

non applicable

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 les techniques danalyse de performance K2 les techniques lies la gestion des problmes (fonctionnement, performances, compatibilit) K3 les logiciels de cration et dinstallation et les techniques et mthodes de conditionnement et de distribution (copies vendues) de logiciels K4 impacts du dploiement sur larchitecture actuelle K5 technologies et normes utiliser lors du dploiement

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 organise le processus de dploiement et les actions de mise en place des produits S2 organise et planifie les activits de bta tests, et de tests de solution dans son environnement oprationnel dfinitif S3 configure les composants tous les niveaux afin de garantir une interoprabilit globale correcte S4 identifie et applique lexpertise ncessaire pour rsoudre les problmes dinteroprabilit S5 organise et contrle la prestation de service dassistance initiale, y compris la formation de lutilisateur pendant le dmarrage du systme S6 organise lalimentation des bases de donnes et gre la migration de donnes

181

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Dimension 1 Dimension 2

B. DEVELOPPER
B5. Production de la documentation
Produit des documents qui dcrivent les produits, services, composants ou applications afin dtablir la conformit avec les besoins documentaire appropries. Slectionne le style et les moyens appropris pour les supports de prsentation. Cre des modles pour les systmes de gestion des documents. Garantit que les fonctions et caractristiques sont documentes de manire approprie. Garantit la validit et lactualisation des documents existants.

Dimension 3

Niveau 1
Utilise et applique les normes pour dfinir la structure des documents.

Niveau 2
Dtermine les exigences de documentation compte tenu de lobjet et de lenvironnement auquel il sapplique.

Niveau 3
Adapte le niveau de dtail selon lobjectif de la documentation et le public vis.

Niveau 4
non applicable

Niveau 5
non applicable

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 les outils de production, dition et diffusion des documents professionnels K2 les outils de cration de prsentation multimdia K3 les diffrents documents techniques requis pour la conception, le dveloppement et le dploiement de produits, dapplications et de services.

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 observe et met en place une utilisation efficace des normes professionnelles pour les publications S2 prpare des modles pour des publications partages S3 organise et contrle le processus de gestion de contenu S4 Maintient la cohrence des publications avec la solution pendant tout le cycle de vie

182

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Dimension 1 Dimension 2 Dimension 3

C. UTILISER
C1. Support utilisateur
Rpond aux demandes et questions des utilisateurs ; enregistre les informations utiles. Rsout ou fait remonter les incidents survenus et optimise les performances du systme. Contrle laboutissement de la solution propose et la satisfaction du client qui en rsulte.

Niveau 1
Interagit rgulirement avec les utilisateurs, applique des connaissances des aptitudes et outils informatiques lmentaires pour rpondre aux demandes des utilisateurs. Rsout les incidents simples, suivant les procdures prescrites.

Niveau 2
Classifie les problmes des utilisateurs en identifiant les solutions et les effets secondaires ventuels. Utilise lexprience passe pour identifier les problmes des utilisateurs et interroge la base de donnes pour trouver les solutions possibles. Fait remonter les incidents complexes ou non rsolus des experts confirms. Consigne et suit les procdures dassistance lutilisateur de A Z.

Niveau 3
Gre le processus dassistance et est responsable de la satisfaction des niveaux de service convenus. Planifie laffectation des ressources pour sassurer de la disponibilit de lassistance compte tenu du niveau de service dfini. Agit de manire crative et recherche les possibilits damlioration continue du ou des services par une analyse des causes profondes. Gre le budget de la fonction dassistance.

Niveau 4

Niveau 5

non applicable

non applicable

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 les principales applications informatiques des utilisateurs K2 les schmas de bases de donnes et lorganisation du contenu K3 les procdures internes de remonte des incidents dans lentreprise K4 les mthodes et procdures de distribution de correctifs logiciels et leur mthodologie de transmission K5 les sources dinformation pour les solutions informatiques possibles

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 interagit efficacement avec les utilisateurs afin de dterminer les symptmes S2 analyse les symptmes pour diffrencier une erreur de lutilisateur dune dfaillance technique S3 installe et utilise les outils dassistance pour un traage systmatique des sources derreur ou de dfaillance technique S4 communique clairement avec les utilisateurs finaux et fournit des instructions concernant la rsolution des problmes S5 enregistre et catgorise les problmes afin dalimenter le dveloppement et lintgrit des outils dassistance en ligne

183

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Dimension 1 Dimension 2

C. UTILISER
C2. Support des changements
Met en uvre et fournit des recommandations pour lvolution dune solution informatique. Contrle et planifie de manire efficace les modifications de logiciel ou de matriel pour viter de nombreuses mises niveau produisant des rsultats imprvisibles. Rduit au minimum les interruptions de service suite des modifications informatiques et se conforme au contrat de service (SLA) dfini.

Dimension 3

Niveau 1
non applicable

Niveau 2
Pendant les phases de basculement informatiques, sorganise pour satisfaire les besoins oprationnels au jour le jour et ragir, en vitant les interruptions de service et en respectant le contrat de service (SLA).

Niveau 3
Garantit lintgrit du systme par un contrle de lapplication des mises jour fonctionnelles, des ajouts de logiciels ou matriels et des activits de maintenance. Satisfait aux exigences budgtaires.

Niveau 4
non applicable

Niveau 5
non applicable

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 les spcifications fonctionnelles du systme dinformation K2 larchitecture technique des applications informatiques existantes K3 mthode dintgration des processus mtiers et leur dpendance vis--vis des applications informatiques K4 les outils et techniques de gestion du changement

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 partage les spcifications fonctionnelles et techniques avec les quipes responsables de la maintenance et de lvolution des solutions informatiques S2 gre les communications avec les quipes responsables de la maintenance et de lvolution du systme dinformation S3 analyse limpact des changements fonctionnels / techniques sur les utilisateurs S4 anticipe toutes les actions ncessaires pour limiter limpact des changements (formation, documentation, nouveaux processus )

184

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Dimension 1 Dimension 2

C. UTILISER
C3. Livraison des services
Prend des mesures prventives pour garantir des applications et une infrastructure informatiques stables et scurises. Tient jour la base de documents dexploitation et enregistre tous les vnements dans un journal. Assure la maintenance des outils de contrle et de gestion (cest--dire scripts, procdures).

Dimension 3

Niveau 1
Agit sous contrle pour lenregistrement et le suivi des donnes de fiabilit.

Niveau 2
Analyse de faon organise les donnes de performance et communique ses rsultats aux experts confirms. Fait remonter les dfaillances possibles du contrat de service et recommande les actions visant amliorer la fiabilit des services. Assure le suivi de la fiabilit des donnes par rapport au contrat de service.

Niveau 3
Dfinit le calendrier des tches oprationnelles. Gre les cots et le budget allou selon les procdures internes et les contraintes extrieures. Identifie les exigences des utilisateurs pour alimenter la gestion oprationnelle de linfrastructure informatique

Niveau 4

Niveau 5

non applicable

non applicable

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 la faon dinterprter les exigences de prestation de services informatiques K2 les meilleures pratiques et normes pour la prestation de services informatiques. K3 les mthode de contrle de la prestation de services K4 les mthode denregistrement des e prestations de services et didentification des dfaillances

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 applique les processus qui englobent la stratgie de prestation de services informatiques des organisations S2 remplit et complte la documentation utilise dans la prestation de services informatiques S3 analyse la fourniture de prestation de services et transmet les rsultats aux responsables

185

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Dimension 1 Dimension 2 Dimension 3

C. UTILISER
C4. Gestion des problmes
Identifie et rsout la cause initiale des incidents. Anticipe les causes profondes des problmes informatiques. Met en place un systme de gestion des connaissances fond sur la rcurrence derreurs courantes.

Niveau 1

Niveau 2
Identifie et classe les types dincident et les interruptions de service. Consigne les incidents, en les rpertoriant par symptme et par rsolution.

Niveau 3
Exploite la connaissance dexperts et la comprhension dans les dtails de linfrastructure informatique et du processus de gestion des problmes pour identifier les dfaillances et les rsoudre en minimisant le temps d interruption. Prend des dcisions judicieuses dans des situations tendues et les actions appropries pour minimiser limpact sur lactivit de lentreprise. Identifie rapidement le composant dfaillant, choisit de rparer, de remplacer ou de reconfigurer.

Niveau 4
Dirige et est responsable du processus complet de gestion des problmes. Planifie et garantit la disponibilit de ressources humaines bien formes, doutils et dquipements de diagnostic pour rpondre aux incidents urgents. Possde une grande expertise permettant danticiper toute dfaillance de composants critiques et de prvoir une restauration (du systme) avec un temps dimmobilisation minimum. Etablit des processus de remonte des problmes permettant de mobiliser les ressources adaptes chaque incident.

Niveau 5

non applicable

non applicable

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 linfrastructure informatique globale de lorganisation et de ses composants cls K2 les procdures de remontes dinformations de l organisation K3 les procdures de remontes des situations critiques de lorganisation K4 le domaine dapplication et la disponibilit des outils de diagnostic K5 le lien entre les lments dinfrastructure de systme et leur impact sur les processus mtiers concerns en cas de dfaillance.

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 contrle lvolution des problmes tout au long du cycle de vie et assure une communication efficace S2 identifie les dfaillances potentielles de composants critiques et prend des mesures visant limiter les effets de toute dfaillance S3 ralise des audits de gestion des risques et agit de manire rduire au maximun ces risques S4 affecte les ressources adaptes aux activits de maintenance, en mettant en balance les cots et les risques S5 communique tous les niveaux afin de sassurer du dploiement tant interne quexterne des ressources appropries afin de rduire les interruptions ou pannes au minimum

186

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Dimension 1 Dimension 2

D. FACILITER
D1. Dveloppement de la stratgie pour la scurit de linformation
Dfinit et fait appliquer une stratgie officielle permettant de maintenir la scurit et lintgrit de linformation, en en prcisant sa porte et en instaurant une culture. Dfinit les rgles du systme de gestion de la scurit de linformation, y compris lidentification des rles et les responsabilits (voir D.2). Utilise des normes pour fixer des objectifs dintgrit, de disponibilit et de confidentialit des donnes propres lentreprise.

Dimension 3

Niveau 1
non applicable

Niveau 2
non applicable

Niveau 3
non applicable

Niveau 4
Met en uvre un niveau lev dexpertise et utilise au mieux les normes et bonnes pratiques reconnues.

Niveau 5
Conduit la stratgie dintgration de la scurit de linformation dans la culture de lorganisation.

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 le potentiel et les possibilits des normes et bonnes pratiques K2 limpact des exigences lgales sur la scurit de linformation K3 la stratgie dinformation de lorganisation K4 les menaces potentielles pour la scurit

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 dveloppe et analyse de manire critique la stratgie de lentreprise pour la scurit de linformation S2 dfinit, prsente et promeut une politique de scurit de linformation pour approbation au plus haut niveau de la direction de lorganisation S3 applique les normes, les bonnes pratiques et les exigences lgales de la scurit de linformation S4 anticipe les changements ncessaires en matire de stratgie de scurit de linformation de l organisation et labore de nouveaux plans S5 propose des mesures durgence efficaces

187

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Dimension 1 Dimension 2

D. FACILITER
D2. Dveloppement de la stratgie pour la qualit informatique
Dfinit, amliore et prcise une stratgie officielle pour satisfaire les attentes des clients et amliorer les performances des activits de lentreprise (compromis entre les cots et les risques). Identifie les processus critiques qui affectent la fourniture des services et la performance des produits pour leur dfinition dans le systme de gestion de la qualit informatique (voir D.4). Utilise les normes pour formuler des objectifs de gestion de la qualit de service, de produit et de processu. Identifie les responsabilits du management de la qualit informatique.

Dimension 3

Niveau 1
non applicable

Niveau 2
non applicable

Niveau 3
non applicable

Niveau 4
Exploite la connaissance de nombreux experts pour utiliser aux mieux et autoriser lapplication de normes et de bonnes pratiques.

Niveau 5
Conduit la stratgie de la qualit informatique dans la culture de lorganisation.

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 les principaux rfrentiels industriels informatiques - COBIT, ITIL, CMMI, ISO et leurs implications pour la gouvernance informatique K2 la stratgie dinformation de lorganisation

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 dfinit une politique de qualit informatique pour satisfaire aux standards de performance de lorganisation, ainsi quaux objectifs de satisfaction du client S2 identifie les mtriques de qualit utiliser S3 applique les standards et les bonnes pratiques pour maintenir la qualit de linformation

188

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Dimension 1 Dimension 2

D. FACILITER
D3. Prestation de services de formation
Dfinit et met en uvre une politique de formation informatique pour rpondre aux besoins de dveloppement de comptences et aux lacunes de lorganisation. Structure, organise et planifie des programmes de formation, value la qualit de la formation par un processus de feed-back et met en uvre un processus damlioration continue. Adapte les programmes de formation pour rpondre la demande de changement.

Dimension 3

Niveau 1

Niveau 2
Organise lidentification des besoins de formation ; recueille les exigences organisationnelles ; identifie, slectionne et prpare le calendrier des sessions de formation.

Niveau 3
Agit de manire crative pour analyser les lacunes au niveau des comptences ; dtaille les exigences particulires et identifie les sources potentielles de prestation de formation. A une trs bonne connaissance du march de la formation et met en place un mcanisme de feed-back pour valuer la valeur ajoute de programmes de formation de remplacement.

Niveau 4

Niveau 5

non applicable

non applicable

non applicable

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 les diffrentes dmarches pdagogiques et mthodes denseignement, par exemple, formation prsentielle ou en ligne, texte, DVD. K2 le march concurrentiel de loffre de formation K3 les mthodologies danalyse des besoins en formation

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 organise des calendriers de formation pour rpondre aux besoins S2 identifie et utilise au maximum les ressources ncessaires pour organiser des sessions un cot comptitif S3 promeut et commercialise loffre de services denseignement et de formation S4 analyse les donnes de feed-back et les utilise pour une amlioration continue de loffre de formation S5 conoit les programmes de formation pour rpondre aux besoins de formation informatique des clients

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Dimension 1 Dimension 2

D. FACILITER
D4. Achats
Applique une procdure dapprovisionnement cohrente, y compris la mise en uvre des sous-processus suivants : dfinition des exigences, identification des fournisseurs, analyse des propositions, valuation de lefficacit nergtique et de la conformit environnementale des produits, valuation des fournisseurs et de leurs processus, ngociation de contrats, choix des fournisseurs et conclusion de contrats. Sassure que le processus dachat complet est adapt lobjectif et apporte une valeur ajoute lorganisation.

Dimension 3

Niveau 1

Niveau 2
Comprend et applique les principes du processus dapprovisionnement ; passe des commandes tablies sur les contrats existants. Garantit la bonne excution des commandes, y compris la validation des produits livrs et les rglements induits correspondants.

Niveau 3
Exploite la connaissance dexperts pour appliquer le processus dachat, en veillant ce que les relations commerciales avec les fournisseurs soient positives. Slectionne les fournisseurs, les produits et les services par valuation des performances, du cot, de la rapidit dexcution et de la qualit. Dcide la signature des contrats en respectant les politiques des organisations.

Niveau 4
Dirige les politiques dapprovisionnement de lorganisation et formule des recommandations pour lamlioration des processus. Applique lexprience acquise et lexpertise en termes de pratique dapprovisionnement pour les dcisions dfinitives dachat.

Niveau 5

non applicable

non applicable

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 les modalits types dun contrat dachat K2 les politiques dachat propres de lorganisation K3 les modles financiers, par exemple, barmes des remises K4 le march actuel des produits ou services concerns K5 les problmes et consquences de lexternalisation des services

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 interprte les spcifications de produits/services S2 ngocie les modalits, les conditions et les prix S3 analyse les propositions / offres reues S4 gre le budget achat S5 dirige lamlioration du processus dachat S6 Analyse lefficacit nergtique et les aspects lis lenvironnement dune proposition

190

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Dimension 1 Dimension 2

D. FACILITER
D5. Dveloppement des propositions
Dveloppe des propositions techniques pour rpondre des besoins client et propose au personnel commercial une offre concurrentielle. Met en valeur lefficacit nergtique et limpact sur lenvironnement d une proposition. Collabore avec ses collgues pour ajuster la solution propose ( service ou produit ) aux capacits de lorganisation.

Dimension 3

Niveau 1

Niveau 2
Organise la collaboration entre les services internes concerns, par exemple, les services technique, commercial et juridique. Facilite la comparaison entre les exigences du client et les solutions sur tagres .

Niveau 3
Agit de manire crative pour dvelopper une proposition qui intgre une solution informatique complexe. Personnalise la solution informatique dans un environnement technique complexe et garantit la faisabilit et la validit technique de loffre.

Niveau 4
Interprte et oriente les besoins des clients, comprend le contexte mtier de rfrence, propose des projets dtude, afin de fournir les solutions client idales, en se comportant comme un vendeur conseiller

Niveau 5

non applicable

non applicable

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 les besoins des clients K2 les techniques de vente et de commercialisation interne K3 les exigences juridiques K4 les pratiques commerciales internes K5 les arguments de vente de produit ou de service

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 labore le rfrentiel pour la documentation de la proposition S2 coordonne et facilite le travail multidisciplinaire des quipes qui participent llaboration de la proposition S3 interprte les termes et conditions dcrits dans la documentation de lappel doffres S4 value les atouts et les faiblesses des concurrents potentiels S5 garantit la haute qualit des propositions et de leur soumission dans les dlais S6 Communique sur lefficacit nergtique et des aspects lis lenvironnement dune proposition

191

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Dimension 1 Dimension 2

D. FACILITER
D6. Gestion des canaux de vente
Dveloppe une stratgie de gestion des points de vente tiers. Garantit la performance commerciale optimale du rseau de vente des revendeurs valeur ajoute (VAR) grce une stratgie dentreprise et de commercialisation cohrente. Dfinit les objectifs en termes de volume, de couverture gographique et de secteur industriel pour les engagements au titre des VAR et structure des programmes dintressement visant atteindre des performances de vente leves.

Dimension 3

Niveau 1
non applicable

Niveau 2
non applicable

Niveau 3
Agit de manire crative pour influencer la cration dun rseau VAR. Gre lidentification et lvaluation des membres potentiels du rseau des VAR et met en place des procdures dassistancD. GERERment des VAR afin de maximiser les performances des activits de lentreprise.

Niveau 4
Exploite de nombreuses comptences en marketing et vente pour laborer la stratgie VAR de lorganisation. Etablit les processus pour grer les VAR afin de maximiser les performances des activits de lentreprise

Niveau 5
non applicable

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 la concurrence (quoi et o) K2 la rpartition du march dans le crneau K3 la typologies des canaux de vente (par exemple, ventes directes, VAR, ventes en ligne) K4 les politiques dintressement K5 les pratiques des utilisateurs selon chaque type de canal de vente

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 choisit le meilleur canal de vente selon le produit ou la solution fourni(e) S2 dfinit des remises selon lenvironnement concurrentiel S3 slectionne les revendeurs valeur ajoute sur la base danalyses approfondies, planifie et tablit des contacts S4 contrle et supervise les performances des canaux de vente conformment la prvision de ventes et est capable de dfinir des actions correctives si ncessaire S5 applique les mthodes de commercialisation sur le Web

192

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Dimension 1 Dimension 2

D. FACILITER
D7. Gestion des ventes
Conduit la ralisation des rsultats des ventes par la mise en place dune stratgie de vente. Dmontre la valeur ajoute des produits et services de lorganisation aux clients nouveaux ou existants et aux prospects. Etablit une procdure de support des ventes assurant une rponse efficace aux enqutes sur les ventes, en conformit avec la stratgie et la politique de lentreprise. Elabore une approche systmatique de lensemble du processus de vente, y compris la comprhension des besoins des clients, la prvision, lvaluation des prospects, la tactique de ngociation et la clture des ventes.

Dimension 3

Niveau 1

Niveau 2

Niveau 3
Contribue au processus de vente par la prsentation efficace des produits ou services aux clients.

Niveau 4
Evalue des stratgies de vente appropries pour fournir des rsultats lentreprise. Dtermine et affecte des objectifs de chiffre daffaires annuel et ajuste les mesures incitatives pour rpondre aux conditions du march.

Niveau 5
Assume la responsabilit finale de la performance des ventes de lorganisation. Autorise laffectation des ressources, hirarchise les promotions de produits et de services, conseille le comit de direction en matire de performance des ventes.

non applicable

non applicable

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 lorganisation de la clientle (besoins, affectation budgtaire et dcideurs) K2 les processus spcifiques lentreprise (ventes, ITIL, etc.) K3 les tendances du march et le portefeuille doffres de service K4 les rgles juridiques, financires et contractuelles K5 les procdures de gestion de projet K6 les ralits actuelles du march, par exemple, les risques, les changements, les innovations

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 dveloppe une forte collaboration entre les clients et sa propre organisation S2 suit les informations relatives au march, par exemple, risques, changements, innovations et les communique aux units fonctionnelles internes afin damliorer le portefeuille de services et de produits S3 ragit par anticipation aux changements dactivit des clients et communique ces derniers aux services internes S4 dveloppe des relations durables avec les clients S5 analyse les performances de vente pour tablir des prvisions et dvelopper un plan tactique des ventes

193

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Dimension 1 Dimension 2

D. FACILITER
D8. Gestion des contrats
Apporte et ngocie des contrats conformment aux processus de lorganisation. Sassure que les produits des fournisseurs sont livrs dans les dlais, satisfont les normes de qualit et sont conformes aux niveaux de service convenus. Traite les non-conformits, fait remonter les problmes importants, pilote les plans de reprise et modifie les contrats si ncessaire. Maintient lintgrit du budget. Evalue et gre la conformit des fournisseurs aux normes juridiques, dhygine et de scurit et de sret. Mne activement une communication rgulire avec les fournisseurs

Dimension 3

Niveau 1
non applicable

Niveau 2
Contrle systmatiquement la conformit des contrats et traite rapidement les anomalies.

Niveau 3
Evalue lexcution des contrats de fournisseurs par un contrle des indicateurs de performance. Garantit lexcution de la chane dapprovisionnement complte. Oriente les modalits de renouvellement des contrats.

Niveau 4
Montre sa capacit garantir la conformit des contrats des fournisseurs et agit comme rfrent final pour la rsolution des problmes.

Niveau 5
non applicable

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 les accords sur les niveaux de service applicables K2 les politique dentreprise pour la gestion des contrats K3 les rgles juridiques applicables aux contrats informatiques

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 favorise des relations positives avec les fournisseurs et les clients S2 ngocie les modalits des contrats S3 applique une capacit de jugement et une souplesse dans les ngociations contractuelles conformes aux rgles et politiques internes

194

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Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises

Dimension 1 Dimension 2

D. FACILITER
D9. Dveloppement du personnel
Etablit un diagnostic des comptences individuelles et collectives, par identification des besoins et lacunes. Etudie les possibilits de formation et de perfectionnement et slectionne la mthodologie approprie, en tenant compte des besoins de lindividu et de lentreprise. Conseille et/ou guide les individus et les quipes pour rpondre aux besoins en matire de formation.

Dimension 3

Niveau 1
non applicable

Niveau 2
Instruit/forme les individus et les groupes, organise des cours de formation

Niveau 3
Contrle et rpond aux besoins de perfectionnement des personnes et des quipes.

Niveau 4
Anticipe et dveloppe des processus organisationnels pour rpondre aux besoins de formation des personnes, des quipes et de lensemble de leffectif.

Niveau 5
non applicable

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 les mthodes de dveloppement des comptences K2 les mthodologies danalyse des besoins en comptences et aptitudes K3 les diffrentes mthodes dapprentissage et de perfectionnement (par exemple, conseil, enseignement) K4 les technologies et processus informatiques dans une perspective globale

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 identifie les lacunes en comptences et capacits S2 identifie et recommande des possibilits de perfectionnement bases sur lactivit courante S3 intgre les possibilits de dveloppement de comptences aux les processus de travail courants S4 accompagne les processus de formation

195

Nomenclature RH - 2011

Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises

Dimension 1 Dimension 2

D. FACILITER
D10. Gestion de linformation et de la connaissance
Identifie et gre les informations structures et non structures et tudie les politiques de diffusion de linformation. Cre une structure dinformation pour permettre lexploitation et loptimisation des informations pour lamlioration de lactivit de lentreprise. Matrise les outils utiles mettre en uvre pour produire, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances lies lactivit afin de capitaliser les informations.

Dimension 3

Niveau 1
non applicable

Niveau 2
non applicable

Niveau 3
Analyse les processus mtiers et les exigences associes en matire dinformation, et fournit la structure dinformation la plus approprie.

Niveau 4
Intgre la structure dinformation approprie dans lenvironnement de lentreprise.

Niveau 5
Etablit une corrlation entre linformation et les connaissances pour crer de la valeur ajoute lentreprise. Applique des solutions innovantes fondes sur les informations extraites.

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 les mthodes danalyse des informations non structures et des processus mtiers K2 les dispositifs et outils informatiques de stockage et de recherche de donnes

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 recueille les connaissances internes et externes, et les besoins dinformation S2 formalise les exigences des clients S3 traduit/ reflte les comportements mtier dans des informations structures S4 fait en sorte que linformation soit disponible

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Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises

Dimension 1 Dimension 2

E. GERER
E1. Dveloppement prvisionnel
Interprte les besoins du march et value lacceptation des produits ou des services par le march. Evalue les possibilits de lorganisation pour rpondre aux exigences futures de production et de qualit. Utilise un systme de mesure efficace pour donner les bonnes orientations aux fonctions de production, de commercialisation, de vente et de distribution.

Dimension 3

Niveau 1
non applicable

Niveau 2
non applicable

Niveau 3
Exploite les savoir-faire pour gnrer des prvisions court terme sur la base des lments du march et en valuant les capacits de production et de vente de lorganisation

Niveau 4
Prend la responsabilit de gnrer une prvision long terme. Apprhende le march mondial, en identifiant et valuant les informations pertinentes issues dun contexte commercial, politique et social plus large

Niveau 5
non applicable

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 la taille du march et fluctuations appropries K2 laccessibilit du march selon les conditions actuelles (par exemple, politiques gouvernementales, technologies mergentes, tendances sociales et culturelles, etc.) K3 le fonctionnement de la chane dapprovisionnement tendue K4 les techniques danalyse des donnes grande chelle (data mining)

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 applique des techniques de simulation pour proposer des perspectives ralistes S2 gnre des prvisions de vente en rapport avec la part de march actuelle S3 gnre des prvisions de production en tenant compte de la capacit de production S4 compare les prvisions de vente et de production et analyse les dcalages ventuels S5 interprte les donnes exprimentales extrieures et analyse linformation

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Dimension 1 Dimension 2

E. GERER
E2. Gestion de projets et du portefeuille de projets
Met en uvre un plan dactions pour un programme de changement. Planifie et conduit un projet ou un portefeuille de projets informatiques en assurant la coordination et les interdpendances. Orchestre les projets de manire dvelopper ou mettre en uvre de nouveaux processus internes ou externes pour rpondre aux besoins identifis de lentreprise. Dfinit les activits, les responsabilits, les points de contrle critiques, les ressources, les besoins en comptences, les interfaces et le budget. Elabore des plans pour traiter les problmes imprvus lors de mise en uvre. Excute le projet dans les dlais impartis et le budget allou, et conformment aux exigences dorigine. Produit et maintient les documents pour faciliter le suivi de lavancement du projet.

Dimension 3

Niveau 1

Niveau 2
Comprend et applique les principes de gestion de projet et applique les mthodologies, outils et processus permettant de grer des projets simples.

Niveau 3
Prend en compte ses propres activits et celles des tiers, en accomplissant sa tche dans les limites du projet, en effectuant des choix et en donnant des instructions. Gre et supervise les relations au sein de lquipe ; planifie et tablit les objectifs et rsultats de lquipe et documente les rsultats

Niveau 4
Exploite de nombreuses comptences en gestion de projet afin daccomplir sa tche au-del des limites du projet. Gre des projets ou des programmes complexes, y compris linteraction avec les tiers. Influence la stratgie du projet en proposant des solutions nouvelles ou alternatives. Assume la responsabilit globale des rsultats du projet, y compris la gestion financire et les ressources. Est habilit modifier les rgles tablies et choisir des normes.

Niveau 5
Montre sa capacit stratgique laborer des programmes de travail interdpendants denvergure afin de sassurer que la technologie de linformation est un outil qui facilite le changement et apporte un avantage conformment aux objectifs stratgiques globaux de lentreprise. Montre une grande matrise des mtiers et des technologies en formulant des ides novatrices et de les menant terme.

non applicable

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 la mthodologie de projet, y compris les mthodes visant dfinir les tapes du projet et les outils ncessaires llaboration des plans dactions K2 les technologies mettre en uvre dans le cadre du projet K3 la stratgie mtier de lentreprise et processus mtiers K4 le dveloppement en conformit avec les plans financiers et les budgets

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 identifie les risques lis au projet et dfinit les plans daction pour les attnuer S2 dfinit un plan de projet en le dcomposant en tches individuelles S3 communique lavancement du projet toutes les parties concernes, en communiquant sur la matrise des cots, le planning des ralisations, la matrise de la qualit, la prvention des risques et les modifications apportes aux spcifications de projet S4 dlgue les tches et gre la contribution de chacun des membres des quipes de manire approprie S5 gre les ressources sous-traites de manire atteindre les objectifs du projet S6 optimise les chances du portefeuille de projets et les objectifs de livraison en sappuyant sur les priorits dfinies par consensus entre les diffrents acteurs concerns

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Dimension 1 Dimension 2 Dimension 3

E. GERER
E3. Gestion des Risques
Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les risques possibles et les plans dactions pour les contrler

Niveau 1

Niveau 2
Comprend et applique les principes de gestion des risques et recherche des solutions informatiques permettant dattnuer les risques identifis

Niveau 3
Dtermine les actions ncessaires pour adapter la scurit et faire face ce qui prsente des risques. Evalue, gre et garantit la validation des drogations ; effectue un audit des processus et de lenvironnement informatique

Niveau 4
Dfinit et fait appliquer une politique de gestion des risques en tenant compte de toutes les contraintes potentielles, y compris les problmes de nature technique, conomique et politique. Dlgue les responsabilits

Niveau 5

non applicable

non applicable

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 les valeurs de lentreprise et lintrt pour lentreprise mettre en uvre une analyse de risques K2 le retour dinvestissement concernant la prvention des risques K3 les bonnes pratiques (mthodologies) et standards dans lanalyse des risques

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 dveloppe un plan de gestion des risques pour identifier les actions prventives ncessaires S2 communique et promeut les rsultats de lanalyse des risques et les processus de gestion des risques de lorganisation S3 conoit et documente les processus danalyse et de gestion des risques S4 met en uvre les actions dattnuation et de contingence

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Dimension 1 Dimension 2

E. GERER
E4. Gestion des relations client-fournisseur
Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.

Dimension 3

Niveau 1
non applicable

Niveau 2
Interagit avec les clients de manire positive.

Niveau 3
Prend en compte ses propres actions et celles des tiers dans la gestion dune clientle rduite.

Niveau 4
Montre sa capacit tablir des relations importantes ou nombreuses avec la clientle. Autorise tout investissement dans des relations nouvelles ou existantes. Dirige llaboration dune procdure exploitable visant au maintien de relations commerciales positives.

Niveau 5
non applicable

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 les processus du client ou de lorganisation interne, y compris le processus dcisionnel, les budgets et la structure de gestion K2 les objectifs commerciaux des clients. K3 les objectifs commerciaux propres de lorganisation K4 la mthode de mesure et daffectation des ressources pour rpondre aux exigences des clients K5 les dfis et les risques lis lactivit des clients

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 montre de lempathie pour les besoins des clients S2 identifie les situations gagnantes -gagnantes possibles, la fois pour le client et pour lorganisation S3 formule des attentes ralistes permettant le dveloppement dune confiance mutuelle S4 contrle les engagements en cours pour garantir leur ralisation effective S5 communique les bonnes et les mauvaises nouvelles pour viter toute surprise

200

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Dimension 1 Dimension 2

E. GERER
E5. Amlioration des processus
Mesure lefficacit des processus informatiques existants. Recherche et value la conception des processus informatiques partir de nombreuses sources diverses. En modifiant un processus ou une technologie pour dboucher sur une amlioration business mesurable, suit une mthodologie systmatique dvaluation, de conception et de mise en uvre. Evalue les consquences ngatives possibles dune modification de processus.

Dimension 3

Niveau 1
non applicable

Niveau 2
non applicable

Niveau 3
Pour dfinir des voies de progrs, utilise la connaissance des experts pour rechercher les processus et les solutions informatiques existants. Fait des recommandations fondes sur des arguments motivs

Niveau 4
Conduit et met en uvre des amliorations qui renforceront la comptitivit ou le rendement / efficacit. Dmontre aux cadres dirigeants lavantage des changements possibles pour lentreprise

Niveau 5
non applicable

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 les mthodes de recherche, les benchmarks et les mthodes de mesure K2 les mthodologies dvaluation, de conception et de mise en uvre K3 les processus internes existants K4 les dveloppements concernant linformatique et leur impact possible sur les processus

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 constitue, documente et rpertorie les processus et procdures essentiels S2 propose des modifications dans les processus pour faciliter et rationaliser leur amlioration

201

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Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises

Dimension 1 Dimension 2

E. GERER
E6. Management de la qualit informatique
Met en uvre une politique de qualit informatique destine maintenir et renforcer la prestation de services et la fourniture de produits. Planifie et dfinit des indicateurs de management de la qualit compte tenu de la stratgie informatique. Passe en revue les indicateurs de performance de la qualit et suggre des recommandations visant orienter lamlioration continue de la qualit.

Dimension 3

Niveau 1
non applicable

Niveau 2
Communique et contrle lapplication de la politique qualit de lorganisation

Niveau 3
Evalue les indicateurs et les processus de management de la qualit sur la base de la politique qualit informatique et propose les actions correctives

Niveau 4
Evalue et estime le niveau de satisfaction aux exigences qualit et montre sa capacit mettre en uvre la politique qualit. Conduit les actions transverses permettant llaboration et le dpassement des normes qualit

Niveau 5
non applicable

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 les mthodes, outils et procdure disponibles dans lorganisation et les secteurs dans lesquels il convient de les appliquer K2 lapproche daudit qualit interne SI K3 les rglementations et normes appliques lefficacit nergtique et au gaspillage numrique

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 illustre de quelle manire les mthodes, outils et procdures peuvent tre appliqus pour mettre en uvre la politique qualit de lorganisation S2 value et analyse les tapes des processus pour identifier les forces et les faiblesses S3 assiste les propritaires de processus dans le choix et lutilisation de mesures permettant dvaluer lefficacit et lefficience du processus global S4 contrle, comprend et agit sur les indicateurs de la qualit S5 effectue des audits qualit

202

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Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises

Dimension 1 Dimension 2

E. GERER
E7. Gestion des changements mtier
Evalue les implications de nouvelles solutions informatiques. Dfinit les besoins et quantifie les avantages pour le business. Gre la mise en uvre du changement en tenant compte des difficults structurelles et culturelles. Maintient la continuit de lactivit et des processus au cours des changements, contrle limpact de ces changements et adopte toute action corrective et les rglages ncessaires

Dimension 3

Niveau 1
non applicable

Niveau 2
non applicable

Niveau 3
Evalue les besoins de changement et sollicite les comptences dexperts pour identifier les mthodes et standards possibles pouvant tre utilises

Niveau 4
Conduit la planification, la gestion et la mise en uvre dun changement business significatif bas sur des outils informatiques

Niveau 5
Exerce une grande influence pour intgrer le changement organisationnel

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 les implications des nouvelles solutions informatiques sur le business K2 les implications des nouvelles solutions informatiques sur les questions lies lorganisation et aux ressources humaines K3 limpact des nouvelles solutions informatiques sur les questions dordre juridique

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 analyse les cots et les avantages de la mise en uvre de nouvelles solutions informatiques S2 slectionne des solutions informatiques adquates en tenant compte des avantages, des risques et de lensemble des impacts S3 labore et documente un plan de mise en uvre des amliorations de processus S4 applique les standards et outils de gestion de projet

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Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises

Dimension 1 Dimension 2

E. GERER
E8. Gestion de la scurit de linformation
Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la scurit.

Dimension 3

Niveau 1

Niveau 2
Analyse systmatiquement lenvironnement pour identifier et dfinir les vulnrabilits et autres menaces. Consigne et fait remonter les non-conformits

Niveau 3
Evalue les mesures et indicateurs de gestion de la scurit et dtermine sils sont conformes la politique de scurit de linformation. Etudie et suscite des mesures correctives destines rpondre aux atteintes la scurit

Niveau 4
Montre sa capacit de leadership concernant lintgrit, la confidentialit et la disponibilit des donnes stockes sur les systmes dinformation et respecte en la matire toutes les exigences juridiques

Niveau 5

non applicable

non applicable

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 la politique de gestion de la scurit de lorganisation et ses implications lorsquil faut sengager avec les clients, les fournisseurs et les soustraitants K2 les meilleures pratiques et standards dans la gestion de la scurit de linformation K3 les risques critiques pour la gestion de la scurit de linformation K4 lapproche daudit interne des systmes dinformation

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 documente la politique de gestion de la scurit de linformation, en tablissant un lien avec la stratgie dentreprise S2 analyse les actifs critiques de lentreprise et identifie les faiblesses et la vulnrabilit aux intrusions ou aux attaques S3 met en place un plan de gestion des risques visant alimenter et gnrer des plans dactions prventives S4 effectue des audits de scurit

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Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises

Dimension 1 Dimension 2

E. GERER
E9. Gouvernance informatique
Dfinit, met en place et contrle la gestion des systmes dinformation en ligne avec les ambitions de lentreprise. Tient compte de tous les paramtres internes et externes tels que la conformit aux normes lgales et industrielles afin dorienter la gestion des risques et le dploiement de ressources de faon apporter le bon niveau de service lentreprise

Dimension 3

Niveau 1
non applicable

Niveau 2
non applicable

Niveau 3
non applicable

Niveau 4
Conduit la stratgie de la gouvernance informatique en communiquant, diffusant et contrlant le processus de gestion de toute linfrastructure informatique.

Niveau 5
Dfinit et aligne la stratgie de gouvernance informatique en lintgrant dans la stratgie de gouvernance de lentreprise. Adapte la stratgie de gouvernance informatique afin de tenir compte des nouveaux vnements importants issus des questions dordre juridique, conomique, politique, commercial ou environnemental.

Dimension 4

Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)


K1 linfrastructure informatique et lorganisation de lactivit de lentreprise K2 la stratgie business de lentreprise K3 les actifs de lentreprise K4 les exigences juridiques

Savoir-faire (aptitudes, capacits)


S1 gre les modles de gouvernance applicables S2 analyse le contexte de fonctionnement de lentreprise et son volution S3 dfinit et met en uvre les indicateurs de performance cls appropris (KPIs) S4 communique les valuations, les risques et les opportunits dcoulant de la stratgie SI

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Nomenclature RH - 2011