ANALYSE DU TUNNEL
DE CONVERSION
Un tunnel de conversion est le parcours que
suit une cliente potentielle, depuis la
découverte jusqu’à l’achat d’un service.
L’objectif de cette analyse est d’identifier les
points forts et les points bloquants dans le
processus de conversion des abonnés en
clientes.
TUNNEL DE CONVERSION
Étape Objectif Outils utilisés
Attirer des prospects via les réseaux
Attraction Instagram, Facebook, contenu gratuit.
sociaux.
Susciter l’intérêt et l’interaction avec les Stories, lives, posts interactifs.
Engagement
abonnés.
Éduquer et rassurer les prospects avant
Nurturing Témoignages, emails, réponses en DM.
l’achat.
Conversion Transformer l’intérêt en achat concret. Appels découverte, offres limitées.
Encourager la rétention et la
Fidélisation Programme VIP, contenu exclusif.
recommandation.
ANALYSE DES PERFORMANCES ACTUELLES DU TUNNEL DE
CONVERSION
NOMBRE D’ABONNÉS INSTAGRAM : 66,6K
TAUX D’ENGAGEMENT : 0,12 % (FAIBLE)
INTERACTIONS MOYENNES PAR POST : 76 LIKES, 4 COMMENTS
NOMBRE MOYEN DE DM REÇUS PAR SEMAINES: FAIBLE
TAUX DE CONVERSION ABONNÉS → CLIENTES : INCONNU MAIS SUPPOSÉ
FAIBLE
Constat général : Le tunnel de conversion est bien en place mais souffre de
plusieurs blocages, notamment un manque de passage à l’action des abonnés.
DÉTECTION DES POINTS DE FRICTION
Étape Problèmes identifiés Conséquences
Beaucoup d’abonnés consomment le
Attraction L’audience grandit mais reste passive.
contenu sans interagir.
Les publications n’atteignent pas un
Engagement Faible taux de commentaires et de partages
large public.
Peu de démonstration de valeur des Les clientes potentielles hésitent à
Nurturing
services (ex: études de cas) passer à l’achat
Manque d’appels à l’action et d’incitations Peu d’abonnés prennent l’initiative de
Conversion
fortes contacter Coach Sanaa
Peu de suivi après un achat, pas de Risque de clients "one-shot" sans
Fidélisation
programme fidélité rétention.
POURQUOI LES ABONNÉS NE CONVERTISSENT-ILS PAS ?
FREINS À LA CONVERSION ET SOLUTIONS :
MANQUE DE RELANCE ET DE SUIVI ABSENCE D’URGENCE
1 Intégrer des rappels en DM, emails et
stories pour relancer les prospects
3 Ajouter des offres limitées dans le temps
ou des bonus exclusifs pour inciter à
hésitants. l’action immédiate.
TROP DE CONTENU GRATUIT, PAS
VALEUR PERÇUE INSUFFISANTE ASSEZ DE TRANSITION VERS LE
2 Mettre en avant plus de résultats concrets
avec des études de cas et des
4 PAYANT
Structurer le contenu gratuit pour éveiller
témoignages détaillés (avant/après, l’intérêt sans tout dévoiler, et intégrer des
expériences clients) appels à l’action vers les offres payantes
(teasers, lead magnets, ...)
ÉTAPE 1 : AMÉLIORER L’ATTRACTION
GÉNÉRER PLUS DE VISIBILITÉ ET TOUCHER UN PUBLIC CIBLÉ
RECOMMANDATIONS Augmenter la fréquence des posts et stories.
Lancer des collaborations avec d’autres influenceuses/coachs
RECOMMANDATIONS pour élargir l’audience.
Faire de la publicité sponsorisée pour cibler les bonnes
RECOMMANDATIONS personnes.
RECOMMANDATIONS ÉTAPE 2 : RENFORCER L’ENGAGEMENT
INCITER LES ABONNÉS À INTERAGIR ACTIVEMENT.
Publier plus de contenus interactifs : sondages, quizz,
challenges en stories.
Organiser des lives pour répondre aux questions en direct.
Récompenser les abonnés engagés avec du contenu exclusif ou
des réductions.
ÉTAPE 3 : BOOSTER LA CONVERSION
TRANSFORMER LES ABONNÉS INTÉRESSÉS EN CLIENTES PAYANTES
RECOMMANDATIONS Organiser des témoignages live
Créer un parcours interactif en DM( chatbot ou script
RECOMMANDATIONS personnalisé qui guide le client à trouver l’offre adéquate
RECOMMANDATIONS
ÉTAPE 4 : RENFORCER LA FIDÉLISATION
RECOMMANDATIONS
FIDÉLISER LES CLIENTES ET ENCOURAGER LE BOUCHE-À-OREILLE
Créer un programme VIP pour les clientes fidèles.
Mettre en place un système de parrainage (ex: -10 % pour la
cliente et son amie).
Envoyer des emails post-accompagnement pour garder le
contact et proposer des offres complémentaires.
MERCI !
