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10 idées

pour construire et animer


votre communauté

Dominique Dufour
hidominique@gmail.com
Tél. : 06 4592 6520
Décembre 2008 http://www.managerunecommunaute.com

10 idées pour construire votre communauté - Dominique Dufour - http://www.managerunecommunaute.com


C’est gratuit : profitez-en !
Aujourd’hui, il existe de très nombreux outils sur Internet qui vous permettent de créer une
communauté sans débourser un euro. Ma question est simple : qu’attendez-vous ? Si
vous vous apprêtez à lancer une communauté dans le cadre d’un site Internet ou que
vous êtes en train de faire développer la brique communautaire d’un site déjà existant,
ceci vous concerne également : pourquoi attendre que vos outils soient entièrement
développés pour bâtir votre communauté ? Pourquoi est-ce si important que toutes les
fonctionnalités que vous attendez soient prêtes ? Je répète ma question : pourquoi
attendre de connaître vos utilisateurs, pourquoi attendre de dialoguer avec eux, apprendre
à les connaître et échanger ? Pourquoi ne pas les associer dès maintenant à leur future
communauté ? Plus tôt vous vous y prenez et mieux cela sera.

Voici quelques outils :


Ning
http://www.ning.com
Un outil qui vous permet de créer votre propre réseau social.

Kickapps
http://www.kickapps.com
Pareil que Ning.

Facebook
http://www.facebook.fr
Créez un groupe sur votre profil et commencez à y bâtir votre communauté.

Blogger, Typepad, Wordpress, blogspirit, overblog, etc


Lancez un blog, construisez votre communauté, faites-vous connaître...
http://www.typepad.fr
http://fr.wordpress.com/
https://www.blogger.com/start?hl=fr
http://www.blogspirit.com/fr/
http://www.over-blog.com/

Google groupes, Yahoo groups


http://groups.google.fr/?pli=1
http://fr.groups.yahoo.com/

Twitter
http://www.twitter.com
Des messages de 140 caractères reçus par tous ceux qui décident de vous “suivre”.

Achetez une réserve de goodies


Souris pour PC, tapis, webcams, stickers, tee-shirts,... Faites des provisions de goodies
que vous pourrez distribuer à vos membres les plus actifs. Ayez toujours ce genre de
munitions avec vous. Vous pourrez ainsi récompenser des utilisateurs qui se distinguent
par la qualité de leur intervention, l’originalité de leur contribution, leur fidélité ou l’envie
qu’ils ont de jouer un rôle actif au sein de votre communauté. Ce n’est pas grand chose,
mais cela fait toujours plaisir.

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Associez toujours vos utilisateurs au développement de
votre communauté
Que votre communauté soit opérationnelle ou non, mobilisez vos futurs utilisateurs en les
questionnant sur les futures fonctionnalités de votre communauté qu’ils aimeraient avoir :
faites leur confiance, ils sont de bon conseil ! Ils vous diront ce qu’ils souhaitent en priorité,
ce qu’ils aiment moins, etc. Rien ne vous empêche de lister plusieurs briques
fonctionnelles et de leur demander leur avis pour chacune d’entre elles. Cela vous
permettra ainsi de prioriser celles qui paraissent les plus importantes pour vos utilisateurs.
De plus, vos utilisateurs apprécieront de pouvoir proposer leurs idées. Ils auront
l’impression de faire vraiment partie de la communauté et de participer activement à son
développement. Et plus ils y participeront, plus ils y seront attachés.

Publiez votre agenda pour valoriser vos utilisateurs


Il y a quelques années sur une communauté d’adolescents dont j’avais la charge, j’avais
introduit plusieurs agendas accessibles à tous :
- Un agenda des différentes animations que j’organisai dans la communauté

- Un agenda enrichi avec les événements organisés par les membres de la


communauté (quizz, concours,...)

- Un agenda personnel, qui disait, grosso modo, quel était mon emploi du temps.

La communauté a beaucoup apprécié d’une part parce que je rendais visible mon travail
et, d’autre part, parce qu’elle avait la possibilité de mettre en avant ses propres
animations. Concernant ce dernier point, il y avait deux autres avantages qui m’ont incité à
publier ces agendas : cela permettait de révéler de façon visible et concrète le dynamisme
de la communauté, donnant ainsi à des ados d’innombrables occasions de rencontrer
d’autres utilisateurs. Mon idée aussi était d’inciter ceux qui ne faisaient rien à faire eux-
aussi des choses au sein de la communauté. En valorisant les réalisations de certains, on
donne des idées aux autres qui peuvent, ou pas, suivre le même chemin et devenir acteur
et non plus spectateur de la communauté. Et plus des utilisateurs font, plus leur sentiment
d’appartenance à la communauté grandit et se renforce.

De la vie, encore et toujours de la vie !


Comme je le disais un plus haut, les outils qui facilitent les interactions entre vos membres
sont très importants, mais le plus important est de mettre de la vie dans votre
communauté. Soyez passionné, rendez visible votre engagement dans et en dehors de la
communauté. Au sein de votre entreprise, battez-vous pour montrer que votre
communauté est forte et dynamique. Devenez le représentant de vos utilisateurs. Un
conseil : soyez ferme et ne faites pas de compromis car plus votre communauté sera
développée, plus la tentation sera grande de vouloir s’en servir, souvent à des fins très
éloignées de ce qui fait la richesse de votre communauté. Placez toujours l’intérêt de vos
utilisateurs avant quoi que ce soit.

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Offrez la page d’accueil à votre communauté
Regardez les sites qui ont des communautés et amusez-vous à comparer la visibilité
offerte à leur communauté sur la page d’accueil de leur site Internet. Vous serez surpris de
constater que beaucoup de sites placent leur communauté derrière un simple onglet
“Communauté”, alors qu’ils disposent de membres très dynamiques. Ce que je trouve
dommage. Une communauté, c’est de la vie qui déborde, qui ne demande qu’à sortir et à
irriguer les utilisateurs qui sont en contact avec. Pourquoi ne pas vous en servir pour
dynamiser votre page d’accueil et révéler ainsi la vie de votre site communauté, donc de
votre site Internet ? C’est toujours plus accueillant de voir qu’il se passe beaucoup de
choses sur un site Internet plutôt qu’un contenu froid et statique, non ? Et pourquoi ne pas
aller encore plus loin en mettant tout votre contenu derrière ce paravent communautaire ?

Prenez la parole... et rendez-la aussitôt !


Une communauté, ce sont des utilisateurs. C’est aussi un Community manager. En clair :
le boss, celui qui a pour rôle de gérer au quotidien sa communauté. Il existe mille et une
façons de prendre la parole, mais surtout n’hésitez jamais : votre communauté a besoin de
vous entendre, d’entrer en contact avec vous. Vous avez un pouvoir très important, à vous
de l’utiliser pour faire passer des messages qui intéressent le service dans sa globalité.
Mais surtout : valorisez vos utilisateurs, faites en sorte qu’ils échangent entre eux. Ne
prenez la parole que pour la rendre. La vedette, c’est la communauté. Pas vous.

Faites la promotion de votre communauté


Assurer de la visibilité à votre communauté est un moyen sûr pour recruter de nouveaux
utilisateurs. Bien évidemment, vous devrez au préalable cibler les “lieux” où vous pensez
que se trouvent vos futurs utilisateurs. Mais avant d’aller ailleurs, regardez d’abord chez
vous : il y a forcément des zones à investir sur votre Internet. Des zones où vous pouvez
ajouter des liens ou une bannière cliquable renvoyant vers la zone communautaire. Pour
cela, listez simplement les pages les plus pertinentes de votre site (qui ne sont pas
forcément les plus visitées !), puis identifiez ensuite les endroits qui nécessitent un renvoi.
Ensuite, assurez-vous que chaque page de votre communauté a un titre explicite et
pertinent : cela favorisera votre référencement naturel. En clair, on vous trouvera plus
facilement sur Google si vous avez soigné vos titres.

Connaissez vos utilisateurs


Combien de membres de votre communauté ont un chien ? Combien ont deux enfants,
passent leurs vacances à Cannes ou qui est le bloggeur à avoir vu le dernier film de Jack
Black ? Je pousse le bouchon un peu loin, mais pas tant que ça : apprenez à connaître
vos utilisateurs. Prenez le temps de les connaître. Visitez leurs blogs, lisez leurs articles.
Certes, la taille de votre communauté peut constituer un frein à cette connaissance : si
votre communauté compte des centaines de milliers d’utilisateurs, il est plus difficile de les
connaître, mais le jeu en vaut la chandelle.

La vie... un réservoir à animations !


Si vous êtes en panne d’inspiration pour animer votre communauté, cherchez du côté de
la vie quotidienne ou de l’actualité. Ce sont 2 thèmes intarissables. Parlez des
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anniversaires, des fêtes, des vacances, des animaux, des belles-mères (non, je plaisante :
avec ce sujet, on dérape trop vite !),... Soyez inventifs, demandez à vos utilisateurs ce
qu’ils pensent de tel ou tel sujet, lancez des sondages, faites des quiz de connaissances,..
Bien évidemment, vous devez adapter ces animations à votre cible, auquel cas vous
risquez de faire un flop. Mais, d’une façon générale, votre connaissance de la
communauté vous facilitera la tâche. Et puis si vraiment vous n’avez aucune idée
d’animation, demandez à vos utilisateurs : ils auront certainement une excellente idée !

***
J’espère que vous aurez apprécié cet ebook. Si c’est le cas, faites-le passer à
d’autres personnes.

Si vous en parlez sur votre blog, faites-le moi savoir par email :
hidominique@gmail.com

Merci pour votre attention.

Merci aussi à Eric Thienot pour son dessin qui illustre la première page de l’ebook.
Eric développe Home Sweet Art : http://www.home-sweet-art.com/

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