Confirmer sa stratégie

Facebook Twitter

Benoit DUDRAGNE Senses Makers

Consultant E- Agence de
tourisme communication
 Préambule

Avant d’agir : définir une stratégie et s’organiser !

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 Approche Stratégique de Facebook
PAYSAGE WEB 2.0 PROFILS FB PAGE(S) WEB
PROFESSIONNEL FB ENTREPRIS
S ENTREPRIS E
Renvoyer vers la
Ecouter E
page
et
Prospec
ter Renvoyer vers
le site
Jean de
Entrepris
e
Site
Internet

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Jacques Page Entreprise
de
Entrepris Entreprise
e

Isabelle
de
Entrepris
… ...
e

Renvoyer vers la Renvoyer vers

page le site
Le brief : définir cibles et objectifs

Savoir déterminer les différents paramètres qui vont

intervenir dans la création du profil et de la page, en
tenant compte de la stratégie marketing.

- Quel est l’objectif visé ?

- Quelle est la clientèle ciblée ?
- Comment atteindre l’objectif fixé ?
 Organiser ses Ressources
• Qui a du temps?
Humaines
• Qui peut parler au nom de l’entreprise?
• Qui sait écrire et réagir au nom de l’entreprise?
• Sur quel sujet?
• Une ou plusieurs personnes?
• Directement ou en relais?
• En interne ou en externe?
• Autonome?

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• Comment s’organiser?
 De la cible au contenu éditorial

Connaitre
ses Identifier ce qui
Connaitre
centres l’intéresse dans
sa cible
d’intérêt mon entreprise

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Quels sont les véritables besoins de ma cible et comment
y répondre en rédigeant bien

Mais attention : le contenu qui plaira aux uns sera

ennuyeux pour les autres.

Qu’avez-vous à me dire
d’intéressant?
 Facteurs de motivation sur facebook Pour mon entreprise
49% parce qu’ils sont déjà clients de la Actions de fidélisation
société Informer sur :
•la vie de l’entreprise , son actualité
•ses nouveautés (produits, services)
•Ses événements
•Ses particularités
•Ses atouts
42% veulent montrer à leurs amis qu’ils sont Actions d’appartenance
liés à la marque ou à l’entreprise Informer sur :
•Les valeurs de l’entreprise
•La valeur communautaire du réseau
•Le privilège d’être « fan »
40% à cause des offres spéciales et des Actions privilège commercial
réductions de prix Informer sur :
•Les promotions

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•Les soldes
•Les bons plans (places de concert, animations
diverses, réductions commerçants…)
(se faire l’écho mais éviter le commercial sur la
page)
34% parce que c’est amusant et divertissant Actions de jeux et humours
Informer sur :
•Jeux
•Anecdotes
•Photos humour
27% veulent être les premiers à recevoir des Action d’avant première
informations
 2 types de contenu

Des publications Planifier et organiser un contenu éditorial

(articles, multimédia, • Par cibles • A quelle fréquence
• Par rédacteurs • A quelles périodes
événements…)
• Par thèmes
• Par types de
publications

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Veiller son profil et sa page et prospecter
Des réactions
• Poster des commentaires
(commentaires , avis, • Répondre aux commentaires
j’aime… • poster des liens
Dialoguer!!!
 Identité visuelle et éditoriale
Rédaction et graphisme
Rédiger les textes en fonction de la stratégie marketing et des
études menées. Ils doivent être :
- Informatifs, clairs et concis.
- Honnêtes et objectifs.
- Adaptés aux cibles (ton employé - particuliers ou corporate).
Définir l’identité visuelle selon la personnalité de l’établissement :
- Le logo et l’ambiance graphique (couleurs, thèmes, etc.).
- Le choix des photographies et des vidéos éventuelles.
- Organisation des onglets et applications éventuelles.
 Gagner des « Fans »
Publicité et communication de la page :
Développer son image
Publicité Facebook:
- Ciblée,
- Faible budget,
- Forte fréquentation,
- Fidélisation via la fonction “J’aime”,
- Mais ne touche que les utilisateurs
Facebook donc système adapté au B to C et non au B to B.
 Gagner des « Fans »
Publicité et communication de la page :
Développer son image

Communication de la page:
- Recommandation aux contacts,
- Lien de la page intégré sur tous les supports de communication de
l’entreprise,
- Annuaires et divers référencements,
- Publication régulière de contenus,
- Actions marketing et offres diverses.
 Gagner des « Fans »
Audit d’influence
1. Rechercher les influenceurs sociaux
2. Mesurer leur poids
3. Sur quels médias?
 Gagner des « Fans »

Et Prospection
1. Interagir
2. Ramener
 Applications virales
• Des applications qui ramenent des fans

Celles existantes : (cf. répertoire d’applications Facebook)

Exemples
 Applications virales
• Des applications qui ramènent des fans

Celles qui sont développées sur mesure :

 Tableau de bord

• Evaluer son
action
 C’est quoi
• Le principe :
 Messagerie instantanée
 Micro blogging (140 caractères)
 Réseau social

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Il m’intéresse Il est abonné

Je m’abonne à d’autres
Moi à ses Tweets personnes
 C’est quoi

Ils s’intéressent Je m’intéresse à

à moi eux

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Moi

•Ils s’abonnent à moi •Je m’abonne à

•Ils me suivent eux
•Je les suis
 C’est quoi
Je produis une Ils reçoivent Ils peuvent
information mon rediffuser mon
information information
instantanément

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Moi
Ils perçoivent
mon
Ils les suivent
information sur
leurs murs
 Pour faire Quoi
• Se constituer un nouveau réseau mobilisable instantanément
• Diffuser de l’information (presse, buzz, promo … )
• Analyser son espace 2.0 (influenceurs…)
• Dialoguer avec ses clients et ses prospects, les interroger
• Générer du trafic sur son site web et améliorer son
référencement naturel

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•…
... Relayer les nouveaux contenus du site, les publications Facebook , etc. sur
Twitter peut accroître le trafic
Mais attention, il doit y avoir une plus-value
•Inciter les visiteurs de ses sites web ou pages facebook à
publier son contenu sur Twitter pour générer du trafic
supplémentaire.
 Quelques Facteurs clés de succès
L’humilité
• Bien connaitre et aimer son entreprise
• Etre passionné (de façon communicative)
• Etre réfléchi
• Bien comprendre les objectifs fixés
• Les faire partager à l’équipe entière
• Interagir avec empathie, sympathie, humour…(pas trop sérieux)
• Donner à votre communauté : partager, récompenser
• Raconter des histoires,
• Etre naturel
• Avoir du temps pour répondre rapidement
• …
•

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 Quelques facteurs clés d’échec
• Absence d’objectifs et de cibles
• Méconnaissance de son univers 2.0
• Ligne éditoriale confuse et inintéressante
• Le confier à un personnel non formé
• Projet non partagé au sein de l’entreprise
• Communiquer de façon institutionnelle

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• Publier sans penser aux conséquences (instantanéité)
• Avoir une attitude commerciale
• Ne pas respecter ses « fans »
• Abandonner en cours de route
• Oublier les analyses statistiques
• …
 Benoit DUDRAGNE
Consultant Agence spécialisée
E-tourisme - Web 2.0 - Projet en communication, publicité
Marketing – Stratégie
et marketing touristiques et culturels
06 21 43 50 13
Benoit.dudragne@gmail.com
187, av. de Pessicart - 06100 Nice
http://twitter.com/BenoitDudragne
Tél. +33 4 93 84 41 58
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