Microsoft Lync™ 2010

Guide Pratique
Fonctionnalités vidéo
et audio.
Objectifs

Dans cette formation vous apprendrez à réaliser les opérations suivantes :

• Passer un appel
• Répondre à un appel
• Gérer un appel
• Transférer un appel
• Voir les appels manqués et utiliser la messagerie vocale
• Participer à une conférence téléphonique
• Participer à une visioconférence
• Accepter une visioconférence
Video Objectives
Fonctionnalités audio (la Voix)
Cette section traitera des sujets suivants:
• Passer un appel
• Répondre à un appel
• Gérer votre conversation et vos paramètres
• Transférer vos appels
• Voir les appels manqués et utiliser la messagerie vocale
• Participer à une conférence téléphonique
Passer un appel téléphonique depuis n’importe où

L’application Microsoft Lync 2010 fonctionne avec

Microsoft Lync Server, elle fournit un logiciel vous
permettant de téléphoner depuis votre
ordinateur.

Les utilisateurs peuvent contacter n’importe qui à

l’intérieur comme à l’extérieur de leur entreprise.
C’est aussi pratique que votre ancien téléphone
mais avec une expérience plus riche et des
fonctionnalités plus développées.

Lync vous permet de passer différents types

d’appels:
• Ordinateur à Ordinateur
• Ordinateur à Téléphone
• Téléphone à Ordinateur
• Ordinateur à Conférence téléphonique
• Appels vidéo et conférence

Utiliser Lync 2010 pour donner accès aux

utilisateurs à tous les moyens de communications
(voix, e-mail, messagerie instantanée, et
conférence) disponibles et directement intégrés à
leur ordinateur. Retour aux Objectifs
Passer un appel

Vous pouvez utiliser la barre de recherche Menu d’appel pour des options
pour trouver quelqu’un ou rentrer additionnels

directement le numéro du contact, faire

défiler votre liste de contact pour trouver un
contact présent dans cette liste.

Rechercher
1.Ouvrir Lync.
2.Taper le nom du contact ou le numéro de
téléphone dans la barre de recherche.
3.Cliquer sur Appeler dans la carte contact
de la personne choisie.
4.Quand vous cliquer sur Appeler , le
numéro de travail du contact est le numéro
utilisé par défaut.
5.Vous pouvez cliquer sur le menu Appeler
pour sélectionner d’autres numéros pour
appeler la personne.
Pour en savoir plus sur la fonctionnalité
Cliquer pour Appeler rendez-vous sur la
diapositive suivante.
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Cliquer pour Appeler

Lync 2010 offre la fonctionnalité

Cliquer pour appeler.
Quand vous cliquer sur cette icône ,
Lync automatiquement compose le
numéro à votre place.
L’appel est connecté en utilisant votre
périphérique préféré :
• L’application cliente Lync Cliquer pour Appeler
(softphone).
• Lync Phone Edition (votre
téléphone IP)

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Utiliser le clavier pour composer un numéro et
passer un appel
Cliquer sur l’onglet de
téléphone pour accéder au
Le plus simple est d’utiliser les touches de clavier téléphonique
votre clavier, mais vous pouvez aussi
utiliser le clavier virtuel pour composer
manuellement un numéro de téléphone à
appeler.
1.Cliquer sur le téléphone.
2. Cliquer sur le numéro à appeler ou
composer le numéro sur le clavier
numérique.
3. Cliquer Appeler pour composer le
numéro. Le clavier
téléphonique
fonctionne
via les
cliques de
souris ou
directement
du clavier.

Cliquer Appeler ou taper

sur Entrer pour lancer
l’appel

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Répondre à un appel

Selon l’installation de votre périphérique, vous pouvez Cliquer sur la fenêtre

répondre à un appel entrant avec l’une des méthodes de notification pour
prendre l’appel.
suivantes:
Connecté au périphérique Lync Phone Edition: Vous
pouvez répondre à l’appel en utilisant le casque ou les
écouteurs.
Si vous disposez de Lync sans périphérique connecté:
l’appel sera diffusé à travers les haut-parleurs de Une fenêtre de conversation
l’ordinateur. apparaît après avoir accepté
l’appel.
Répondre à un appel:
1.Cliquer sur la fenêtre de notification d’un appel
entrant.
2.La fenêtre de Conversation apparaît et l’appel
commence.
Rediriger ou refuser l’appel:
3.Cliquer Rediriger l’appel pour un autre numéro
comme celui de votre portable.
Sur votre poste
4.Cliquer Refuser l’appel pour l’envoyer directement sur IP, cliquer sur
la messagerie vocale si elle est configurée ou déconnecté répondre
l’appel.

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Accepter un appel pendant une conversation

Au cours d’une conversation, vous pouvez

commencer un appel directement depuis la
fenêtre de conversation.
Cliquer sur Appeler pour
débuter l’appel.
Répondre à un appel dans la
messagerie instantanée.
L’onglet Appeler dans la fenêtre de
conversation liste les différentes options de
réception d’un appel.

Cliquer sur l’une des options suivantes:

•Accepter l’appel: l’appel est accepté et la
conversation peut commencer.
•Rediriger – rediriger vers votre portable
ou vers un autre numéro.
•Refuser – refuse l’appel entrant et envoie
l’interlocuteur vers la messagerie vocale si
celle-ci est configurée ou déconnecte
l’interlocuteur.
Cliquer Accepter,
Rediriger ou Refuser.

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Gérer un appel

Utiliser le menu de transfert pour

Au cours d’un appel vous pouvez changer transférer un appel vers un autre
vos périphériques audio, mettre l’appel en numéro.
attente ou transférer l’appel vers un autre
numéro.
Choisissez une des options suivantes dans
la fenêtre conversation:
• Cliquer sur Périphérique Audio
pour choisir entre votre casque,
combiné ou haut-parleurs de votre
ordinateur.
• Mettre l’appel en attente en cliquant
sur Suspendre.
Changer le périphérique
• Transférer l’appel vers un autre audio pendant votre appel.
numéro. Utiliser le transfert d’appel
pour rester connecté à la conférence
téléphonique même si vous devez
quittez votre bureau.

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Recevoir vos appels téléphoniques où vous voulez.

Utiliser Lync 2010 pour transférer vos

appels sur votre portable ou faire sonner
simultanément vos numéros de travail et
personnel.
• Vérifiez rapidement et changez si
besoin vos paramètres de transfert.
• Visualisez en un coup d’œil lorsque
vos appels sont transférés.
• Configurez facilement les paramètres
avancés de routage d’appel.
Paramètres de transfert des
• Transférez automatiquement ou appels
manuellement vos appels et continuez
vos appels lors de vos déplacements

Notification de transfert des

appels.

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Transférer un appel
Vous pouvez envoyer directement vos
interlocuteurs vers votre messagerie vocale
ou vers la personne de votre choix lorsque
vous êtes absents.
Il est très simple d’établir des règles
complètes de transfert avec l’onglet
transférer vos appels.

1.Cliquer sur Transférer les appels

2.Cliquer sur les paramètres de transfert
d’appel.
3.Spécifier les numéros de téléphone dans
l’onglet Transfert d’appel de la fenêtre
Options.
4.Cliquer OK pour mettre à jour les
paramètres de transfert d’appel.
5.Cliquer Transfert d’appel.
6.Sélectionner l’une des options suivantes:
• Ne pas transférer les appels
• Transférer les appels vers –
messagerie vocale, téléphone
portable, ou autre numéro
• Sonnerie simultanée
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Suivre les appels manqués
Gérer les messages téléphoniques en
utilisant Lync 2010.
Aperçu de vos messages vocaux : Lync vous
fournit une vue dédiée à la messagerie vocale
avec un lien pour écouter le message

• Savoir que vous avez des appels manqués

et des messages rien qu’en un coup d’œil.
• Ecoutez vos message vocaux directement
depuis Lync.
• Répondez facilement à un message vocale
en utilisant la messagerie instantanée ou la
voix via le téléphone.

Pour écouter vos messages vocaux:

1.Cliquer sur Appeler dans Lync.
2.Cliquer sur Lire pour écouter les messages
reçus.
3.Cliquer sur Appeler pour répondre au
message.

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Participer à une Conférence téléphonique

Lync 2010 propose plusieurs options pour se connecter à une conférence téléphonique
planifiée.
Utiliser l’Option A ou B pour vous connecter en utilisant le périphérique Lync Phone
Edition par défaut. Si le périphérique n’est pas disponible vous vous connecterez à la
conférence en utilisant les haut-parleurs et microphone de votre ordinateur.

Option B
Cliquer sur
Rejoindre la
réunion en
ligne depuis
votre invitation
Outlook pour
vous connectez
à la conférence Option C Composer manuellement le
via Lync 2010. numéro en utilisant votre ordinateur,
téléphone, ou Lync Phone Edition.
Option A Cliquer sur Rejoindre
la réunion en ligne pour rejoindre
la conférence téléphonique Option D Joindre la réunion depuis un
directement depuis votre rappel poste téléphonique Lync Phone.
Outlook..

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Invitation à une réunion en ligne

L’invitation à la réunion contient différents moyens de

vous connectez à vos Réunions en ligne via Lync.

• Participer à une réunion en ligne vous connecte

à la réunion via Lync vous permettant d’écouter la
conférence téléphonique et de voir le contenu
visuel tel que la vidéo (webcam) ou l’écran
partagé.
• Lien de la réunion vous permet de vous
connecter via votre navigateur internet si le
premier lien ne fonctionne pas ou si vous n’avez
pas installé Lync.
• Participer par téléphone vous permet de vous
connecter à la conférence téléphonique en
utilisant votre téléphone fixe personnel ou votre
portable . Vous vous connectez via Lync si vous
utilisez Lync Phone Edition ou the Lync Dial pad.
• ID Conférence est nécessaire quand vous êtes
invité. Ce n’est pas le cas lorsque vous cliquez sur
Participer à une réunion en ligne ou sur le lien de
la réunion.

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Activité 1

Cette activité prépare les utilisateurs de Lync à des réunions en ligne utilisant la voix.
Pratiquer cette activité au cours d’une réunion informelle et en petit comité. Ce scénario
utilise une salle de conférence mise en place autour d’une conférence téléphonique
prioritairement audio.

Planifier une réunion en ligne

Ouvrir Outlook 2010 et cliquer sur Nouveaux Eléments, puis sur Réunion en ligne.
1. Compléter les champs de l’invitation et envoyer l’invitation.
• Destinataires/participants
• Sujet
• Lieu
• Heure de début et Heure de fin
Participer à la réunion
2. Ouvrir l’Invitation et cliquer sur Participer à une réunion en ligne.
3. Cliquer sur Utiliser le périphérique dans la boîte de dialogue Participer à la conférence
téléphonique.
4. Cliquer sur le menu défilant et entrer le numéro de téléphone de votre conférence.
5. Cliquer OK.

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Activité 2
S’entraîner à utiliser les touches de commande pendant une conférence.
Les touches de commandes également appelées Dual Tone Multi-frequency (DTMF) vous
aident à contrôler la conférence téléphonique, vous permettant d’admettre ou de rentre muet
des participants, et de désactiver les annonces.

1. Participer à la réunion en ligne et se connecter à la conférence téléphonique en utilisant

un téléphone fixe.

2. Utiliser le clavier téléphonique de votre téléphone pour appuyer que l’une des touches de
commandes et écouter la description.
• *6 – Rendre muet ou Rendre actif vous-même
• *4 - Rendre muet ou Rendre actif tous les autres participants
• *7 – Verrouiller ou déverrouiller la conférence téléphonique
• *9 – Permettre ou supprimer les annonces d’arrivée et de sortie des participants à
la conférence.
• *3 – Passer un appel, durant la conférence, seulement reçu et entendu par
l’organisateur de la conférence (en mode privé)
• *8 – Admettre tous les participants patientant dans la salle d’attente de la
conférence.
• *1 – Ecouter une description de toutes les touches de commande disponibles.
Retour aux Objectifs
Résolutions aux problèmes de dernière minute

La plupart des utilisateurs ont déjà expérimenté des difficultés inattendues lors d’une
conférence.
Cette diapositive vous présente quelques astuces pour résoudre ces difficultés de dernières
minutes lors d’une conférence en ligne.
• Problème : le téléphone de la salle de conférence ou un participant de la réunion ne peut se connecter
à la conférence en ligne.
• Resolution: Utiliser la fonctionnalité Inviter par téléphone pour appeler un participant ou se
connecter au téléphone de la salle de conférence.
1. Cliquer sur le menu Contacts et puis cliquer Inviter par Nom ou Numéro de téléphone
2. Entrer le numéro de téléphone fixe ou portable des participants ou celui de la salle de conférence, puis
cliquer sur Appeler.
• Problème: la voix d’un participant renvoie de l’écho dans la conférence.
• Resolution: Cela arrive si l’un des participants est connecté à la réunion en ligne via différents
périphériques, par exemple le microphone de l’ordinateur et celui du téléphone. Cela peut aussi arriver au
sein d’une grande salle de conférence si la réunion utilise un podium et une vidéo panoramique avec un
périphérique audio.
1. Le participant doit éteindre les haut-parleurs et le microphone de son ordinateur.
2. Rendre muet le téléphone et vérifier que l’écho a cessé.
3. Réactiver le premier périphérique pour utiliser Réunions en ligne

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Video Objectives
Vidéo
Cette section traitera des sujets suivants:
• Participer à une visioconférence
• Accepter une visioconférence
Aperçu de la vidéo
Pour se rapprocher le plus possible d’une
conversation en direct face à face, connecter une
webcam à votre ordinateur.
Brancher une webcam sur votre port USB
et Windows recherchera automatiquement
le logiciel d’installation approprié.

• Utiliser une webcam avec Lync 2010 pour

afficher votre vidéo aux autres participants en
une expérience sans difficulté.
• Les webcams Optimisées pour Lync sont
automatiquement détectées par Lync sur
Windows XP, Vista et Windows 7.
• Vous n’avez pas besoin d’installer la webcam
pour voir les vidéos des autres participants
dans votre réunion en ligne.

Configurer les paramètres de votre webcam

depuis l’onglet Périphérique vidéo dans Lync
Options
1. Cliquer Outils puis ensuite Options.
2. Configurer les paramètres de votre webcam
dans l’onglet Périphérique Vidéo
Participer à une conférence en ligne

Si vous avez une webcam installée, vous

Cliquer sur Vidéo pour démarrer
pouvez choisir de permettre vos contacts de votre webcam.
vous voir lorsque vous discutez ensemble Si
vous acceptez un appel vidéo entrant , la
personne ne vous verra pas jusqu’à temps que
vous ayez ajouté la vidéo à la conversation de
votre côté. Participer à la visioconférence.
1. Cliquer Vidéo dans la fenêtre de
conversation pour démarrer votre webcam et
débuter la visioconférence.

Dans le petit écran en haut à

gauche, vous avez l’aperçu de
votre vidéo, cliquer sur Voir pour
choisir les options ou cacher.

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Accepter une conférence vidéo
Vous n’avez pas besoin d’une webcam pour
accepter une visioconférence en provenance
d’un autre utilisateur Office Lync 2010.
Cliquer sur Voir pour afficher un
aperçu de votre fenêtre ou modifier
les paramètres de votre webcam.

Si vous n’avez pas de webcam, vous pouvez

voir la vidéo de votre interlocuteur qui lui
verra une icone à la place de votre vidéo.
Votre interlocuteur ne vous verra que si vous
ajouté votre propre vidéo à la conférence.
Accepter une visioconférence.
1. Un autre participant de la réunion en ligne
démarre sa vidéo.
2. Automatiquement Lync affiche la vidéo de
ce participant dans la fenêtre de réunion.
3. Cliquer sur Démarrer ma vidéo pour
afficher votre webcam aux autres
participants. Cliquer sur le bouton Plein Ecran
pour agrandir votre fenêtre vidéo.
4. Cliquer sur Voir pour afficher un aperçu
de votre fenêtre ou changer les
paramètres de votre webcam.

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Résumé
Dans cette présentation, nous avons traité des caractéristiques Voix et vidéo de Lync 2010.

• Passer un appel
• Répondre à un appel
• Gérer un appel
• Transférer un appel
• Voir les appels manqués et utiliser la messagerie vocale
• Participer à une conférence téléphonique
• Participer à une visioconférence
• Accepter une visioconférence
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