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d’emploi ?
Laura
30 octobre 2020
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Vous avez donc tout intérêt que ce manuel d’utilisation soit lisible, clair et simple…
Comment rédiger un mode d’emploi ? Voici en quelques points nos conseils pour créer des notices
d’utilisation optimales !
Qu’est ce qu’un mode d’emploi ?
Un mode d’emploi – ou guide / notice / manuel d’utilisation – donne à un client des instructions sur
mais aussi, satisfait de son achat. Plus ce document est clair et bien rédigé,
Cette notice peut prendre plusieurs formes (schémas, informations écrites, photos…), tout dépend
du type de manuel à rédiger – produits non matériels ou matériels – (jeux vidéos, logiciels, objets
Avant le numérique, ces manuels étaient généralement imprimés. Maintenant, vous avez la
possibilité de réaliser ce manuel en ligne ce qui permet de modifier ou d’actualiser à tout moment
les informations contenues dans ce document.
Généralement, ce guide s’adresse aux acheteurs mais pas que… Il vous faut définir quels sont vos
utilisateurs pour déterminer les informations les plus utiles à diffuser Simples acheteurs ou
professionnels ?
Dans ce dernier cas, le manuel devra être plus précis, aussi bien dans l’utilisation du vocabulaire
que dans la description technique de l’objet.
Certains de vos clients peuvent aussi vouloir consulter ce support marketing pour se remettre à
niveau à propos de la fonctionnalité d’un objet ou pour le découvrir avant d’acheter.
Ce manuel n’est pas réservé qu’aux clients… En interne, il peut aussi être utilisé par votre équipe
pour éclairer certaines demandes d’acheteurs. Dans ce cadre, votre document doit avoir un
sommaire, un index, des titres descriptifs, des sous-titres et doit être paginé.
La structure de ce document est simple et surtout logique. Les informations pertinentes doivent être
clairement signalées pour que l’on puisse y accéder au plus vite, sans avoir à chercher. Aérez vos
textes en définissant clairement des étapes à suivre pour que votre utilisateur évite d’appeler le
service client.
Si vous créez un document électronique, insérez une fonctionnalité de recherche qui simplifie
l’expérience utilisateur.
Pour qu’un guide soit lisible par le plus grand nombre d’utilisateurs, il faut que le langage soit
compréhensible et simple. Il faut donc rédiger un contenu accessible par tous et éviter de frustrer
vos clients qui ne connaissent pas forcément le vocabulaire spécialisé de votre univers
professionnel.
Pour cela, évitez un jargon trop technique (termes techniques, acronymes…) : vous devez apporter
une solution à un problème par ajouter des questionnements supplémentaires !
Vous apportez votre aide pour optimiser l’expérience client : expliquez au préalable les rudiments
d’un logiciel avant d’approfondir les fonctionnalités les plus avancées. Une fois la base assimilée,
vous pourrez aller plus loin dans les options possibles.
À noter : Évitez des phrases trop longues et des fautes d’orthographe ce qui rendra obsolète votre
manuel d’utilisation !
Pour aider votre client et rendre lisibles vos notices d’utilisation, l’écrit ne suffit pas toujours.
N’hésitez pas à insérer des éléments visuels clairs et / ou symboliques : images, captures d’écran
annotées, schémas, vidéos ou dessins qui explicitent plus facilement les démarches à effectuer pour
bien utiliser l’objet.
Les informations visuelles sont assimilées plus rapidement qu’un texte, même simple. Vous pouvez
aussi symboliser par un élément visuel les longs blocs de texte ce qui épure et rend plus digestes vos
écrits.
Il faut que la présentation soit soignée pour que votre utilisateur prenne
Les retours de certains utilisateurs peuvent être un moyen de connaître précisément leurs besoins.
N’hésitez pas à demander à vos clients quelles sont leurs envies et quelles ont été les
problématiques rencontrées pour utiliser le produit.
guide pour qu’il soit au plus près des besoins de vos utilisateurs.
Pour faciliter l’expérience utilisateur, proposer d’autres ressources grâce à des liens pertinents :