La méthode des cas

(Tirés de Bédard, Dell’Aniello et Desbiens et de

Ayerbe, Meier et Missonier : Traiter et résoudre un cas pratique en management

. Lire attentivement le cas :

- Une première lecture neutre : définir les

événements clés; éliminer les faits et les données
superflues

. Relire le cas de façon ciblée et sélective :

- Comprendre la situation; recherche d’éléments

essentiels pour cerner le problème et trouver des
solutions crédibles et réalistes
 La méthode des cas

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Ayerbe, Meier et Missonier : Traiter et résoudre un cas pratique en management

Description du problème
(ou des problèmes)

Identification des causes et des conséquences

Formulation des objectifs

Élaboration et évaluation des options

Choix de l’option
(ou des options)

Planification et mise en application de l’option

(ou des options)
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Ayerbe, Meier et Missonier : Traiter et résoudre un cas pratique en management

. Lire attentivement le cas :

- Une première lecture neutre : définir les

événements clés; éliminer les faits et les données
superflues

. Relire le cas de façon ciblée et sélective :

- Comprendre la situation; recherche d’éléments

essentiels pour cerner le problème et trouver des
solutions crédibles et réalistes
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Ayerbe, Meier et Missonier : Traiter et résoudre un cas pratique en management

. Description du problème (ou l’identification de la problématique)

- Quels sont les faits marquants de la situation ?

- Quel est le problème de cette entreprise ? (ou de cette personne)
- Quel sont les domaines qui sont en priorité concernés par le problème ?
(Stratégie ? Structure ? Technologie ? Culture ? )
- Quels sont les facteurs révélateurs du problème ? (les symptômes)

. Analyse des causes et des conséquences (quelles sont les causes et les
conséquences associées au problème ?)
. Retenir uniquement les données ayant un rapport avec le problème identifié (ou les
problèmes identifiés)
. Quels sont les renseignements manquants ?
. Quels sont les risques associés au problème ?
. Faire des hypothèses (en rapport avec les données recueillies)
. Rassembler et organiser les faits
. Poser un diagnostic
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En résumé , l’analyse du cas doit répondre aux questions suivantes :

- Quels sont les faits déterminants sur lesquels va reposer mon analyse ?

- Quels sont les liens que l’on peut établir entre certains faits qui permettent
de comprendre ce qui s’est passé et la façon dont on peut y remédier ?

- Comment valoriser les informations issues du cas afin de résoudre le cas ?

- Comment tirer partie de mes connaissances actuelles pour analyser

le cas ?
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L’identification du problème
et
L’identification des causes et des conséquences

constituent

Le diagnostic
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. Formulation des objectifs

(les objectifs doivent être précis, énoncés clairement et mesurables)
- Établir des critères d’évaluations des solutions proposées (des options
proposées)
(ex. Le risque couru; la perte ou le gain financier; le facteur temps; l’économie d’effort; le
potentiel des ressources humaines; les préférences des dirigeants; l’acceptation des
solutions par les personnes concernées; la disponibilité des fonds pour mettre en
application les options; etc…)

. Élaboration et évaluation des options

(faites appel à votre intuition, à votre jugement et à vos connaissances théoriques et à
votre expérience)
- Retenir les options raisonnables et pratiques susceptibles de résoudre le problème
principal
- Définir chaque option; réfléchir aux conséquences de la mise en application de chacune
des options
- Examiner les options en fonction des critères définis précédemment (les objectifs)
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En résumé, l’élaboration des options (des solutions) doit répondre aux

questions suivantes :

- Les solutions envisagées répondent-elles au problème identifié ? (aux

problèmes identifiés)

- Ma solution est-elle justifiée ? Quels sont les arguments qui justifient ma

décision ?

- Quels sont les valeurs et critères privilégiés au niveau de ma prise de

décision ? (ex. Urgence de la situation; gestion des risques; rentabilité; …)
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. Choix de l’option
- Justifier son choix (avoir comparé entre-elles toutes les options en tenant
compte des critères et des priorités)
- Démontrer en quoi l’option choisie est la meilleure (il faut convaincre)

. Planification et mise en application de l’option (des options)

(stratégie de mise en œuvre de l’option – des options)
- doit être claire et simple et suivre un plan bien défini
- qui va faire quoi, quand et comment
1. Définir la procédure à suivre dans la mise en application de l’option (des
options) (limiter les inconvénients de l’option choisie en exploitant ses avantages)
2. Déterminer les intrants nécessaires pour l’implantation de l’option (des
options)
3. Définir le système d’évaluation et de contrôle pour obtenir un feedback après
la mise en application
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Dans la mise en application de l’option (des options) :

- il faut définir des moyens pratiques d’exécuter l’option choisie (les options
choisies)
- les recommandations doivent être énoncées dans le mode impératif

En résumé, la rédaction du choix de l’option, de la planification et la mise en

application de l’option doivent répondre aux questions suivantes :
- Mes réponses sont-elles suffisamment claires et orientées vers l’action (finalité
managériale) ?
- Mes réponses sont-elles précises et argumentées ?
- Mon style est-il correcte et facilement compréhensible ?
- Ai-je organisé et structuré mes réponses, de façon à les rendre logiques entre
elles et à éviter les risques de redites ?