Jour 1: Bonnes pratiques de

communication
L’entretien

Séminaire Management d’équipe

 Bonnes pratiques

Conduite d’entretien entre un collaborateur et son responsable

« Mon chef et moi ! 

Ou moi et mon chef ! »

Séminaire Management d’équipe 2

 JOUR 1 Bonnes pratiques de communicati

Opportunités liées à un entretien:

• Transmettre des infos et s’assurer de la compréhension

• Cadrer ou recadrer un collaborateur

• Etablir un accord

• Gérer une situation conflictuelle, clarifier une situation

• Faire du lien
Connaitre les aspirations de ses collaborateurs
Recueillir l’avis de ses collaborateurs..

 Travailler la confiance au travail!

 Un entretien ça se prépare
Séminaire Management d’équipe 3
 JOUR 1 Bonnes pratiques de communicatio

A votre avis, quels sont les différents types d’entretien entre un collaborateur et
son responsable ?

• L’entretien de recrutement

• L’entretien de délégation

• L’entretien bilan (reporting)

• L’entretien d’éclaircissement ou de résolution de problème

• L’entretien de recadrage

• L’entretien d’évaluation professionnelle ou entretien annuel d’échange

Séminaire Management d’équipe 4

 JOUR 1 Bonnes pratiques de communication

Entretien de délégation: mise en situation 1

 Individuellement: pensez à une situation professionnelle où un

supérieur hiérarchique délègue une mission à son collaborateur: il fixe
des objectifs en laissant de l’autonomie sur la réalisation.

 En grand groupe: après échanges autour de quelques exemples, le

formateur demandera à deux volontaires d’improviser l’entretien de
délégation.

Séminaire Management d’équipe 5

 JOUR 1 Bonnes pratiques de communication

Observer la mise en situation « entretien de délégation »

On observe chez l’apprenti :

1. La qualité du cadrage de l’entretien (accueil, contexte, objectif…)

2. La qualité de la relation instaurée
3. La qualité des questions
4. La qualité de son écoute (reformulation)
5. Son attitude non verbale et expression para-verbale
6. La pertinence du fil conducteur
7. Sa capacité à clore l’entretien

 Débriefing personnalisé pour chaque apprenti :

- points forts,
- points de vigilance.
. 6
Séminaire Management d’équipe
 JOUR 1 Bonnes pratiques de communication

Entretien de délégation: mise en situation 2

 En grand groupe: le formateur demandera à deux autres volontaires

d’improviser l’entretien de reporting suite à la délégation.
Contrainte: les acteurs devront jouer une situation où les objectifs n’ont
été que partiellement atteints.

 Débrief. de la mise en scène: points forts? points de vigilance?

 Réflexion collective sur la délégation: selon vous, quels sont les

opportunités et les risques dans une délégation? Et quelles sont les
précautions à prendre?
. Séminaire Management d’équipe 7
 JOUR 1 Bonnes pratiques de communication

Connaître les avantages et les risques de la délégation

 
La délégation : - c’est donner une partie de ses pouvoirs 
La responsabilité se partage mais ne se délègue pas.
- c’est confier une mission à quelqu’un et le responsabiliser
Confier des tâches mineures ou désagréables n’est pas déléguer.
Pourquoi déléguer ?
• Parce que le manager ne peut pas tout faire
• Pour motiver
• Pour encourager l’esprit d’initiative et la capacité d’innover
• Pour développer l’autonomie

Quels sont les risques ?

 Sur-contrôle, interventionnisme, délégation à l’aveugle, délégation dans l’urgence
 Une délégation peut être stimulante, source de motivation ou au contraire inefficace,
source de tension et de démotivation.
Séminaire Management d’équipe 8
 Comment déléguer: les précautions
 Adapter son mode de délégation suivant la mission, le
délégataire et les circonstances

 Bien connaitre ses collaborateurs (degré de confiance,

d’autonomie, de compétence, de motivation…)

 Contrôler ce qui a été délégué

 Se comporter en coach de ses délégataires: donner le droit à l’erreur et encourager le

délégataire à trouver sa solution.

9
Séminaire Management d’équipe
L’entretien d’évaluation

10
 L’entretien d’évaluation
Appelé aussi : Objectifs :
 Faire le point sur l’année
 Entretien  Se positionner dans une
d’appréciation optique de progression
 Déterminer des objectifs
 Réunion bilan  Recueillir les souhaits
 Effectué par le  Préparer évolution de
carrière
N+1  Au
moyen d’un
 Peut donner lieu à une
notation
formulaire 11
 Connaître les erreurs à éviter
 
• Rentrer directement dans le sujet sans mettre en confiance le collaborateur

• Parler avant le collaborateur

 
• Etre le seul à parler, vouloir convaincre à tout prix
 
• Ne pas exprimer clairement son point de vue, voire pas du tout
 
• Ne pas assez écouter le collaborateur : poser des questions fermées
 
• Ne pas équilibrer le temps consacré aux différentes séquences et passer plus de temps sur le
passé que sur l’avenir
 
• Conclure sans tenir compte de ce qu’a dit le collaborateur
12
 Bibliographie/webographie

Livres sur la conduite d’un entretien

Le guide de l’entretien professionnel, préparation, conduite, suivi, 2016,

éditions Dunod (la référence)

Sur le site de l’AFDAS les fiches pratiques « Les clés de l’entretien

professionnel » Afdas.fr
Bonnes pratiques de communication
Jour 1

Séminaire Management d’équipe

 Les outils du management sont d’abord des outils de communication

◼
L’écrit tient une place essentielle: le mail est l’outil de
communication écrite le plus courant.
◼
Quels autres outils « plus high-tech » utilisez vous dans le monde
de l’entreprise? ex Trello ou autre moyen utilisé pendant le
confinement?
◼
Quelles opportunités mais aussi quels risques voyez-vous avec
l’utilisation de ces nouveaux outils?

Séminaire Management d’équipe 15

 JOUR 1 Bonnes pratiques de communication; consolider l’é

Par binôme, simulation d’entretien.

Relation apprenti/manager.
But de l’entretien: faire monter en compétence sur les pratiques de
communication.
Un apprenti joue le rôle du tutoré, l’autre celui du manager.
Questionnement sur les pratiques: Comment améliorer sa communication
écrite? Ensemble, formalisation des objectifs sous forme de stop/keep/start.

Stop / Keep/Start
Dans ma pratique actuelle du mail / des outils digitaux :
1) Stop : qu’est ce que j’arrête ?
2) Keep : qu’est ce que je continue ?
3) Start : qu’est-ce que je commence à faire ?
Séminaire Management d’équipe 16
 JOUR 1 Bonnes pratiques de communicati

Les bonnes pratiques de mails: synthèse

 Un seul sujet par mail

 Bien poser le contexte
 Indiquer clairement : pour info / pour réponse / pour
action
 Utiliser des listes plutôt que des textes
 Rester court
 Proposer un coup de fil si le sujet est compliqué
Attention restez pro! Les mails ont une valeur juridique 17
Séminaire Management d’équipe
 JOUR 1 Bonnes pratiques de communicati

Quand privilégier l’oral plutôt que le mail

• Quand l’objet de la communication est prioritaire et urgent

• Quand un retour d’information ou une réaction immédiate est nécessaire

• Quand le sujet est compliqué

• Pour obtenir une réponse en direct et/ou mesurer l’impact de son discours sur autrui

• De manière générale, ne pas utiliser systématiquement le mail comme moyen de communication

avec des collaborateurs qui travaillent à quelques mètres de vous…

Penser à d’autres moyens de communication.

Le bon outil au bon moment fait le bon communicant !
Séminaire Management d’équipe 18
 JOUR 1 Bonnes pratiqu

Repérez vos pépites

• Prise de note sur ce qui vous avez retenu dans cette demi-journée

• Sélection de 2 pépites

Séminaire Management d’équipe 19