MesInfos - Cahier D'exploration - Web PDF

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BSJOF"MCBSEFt3FOBVE'SBODPVt%BOJFM,BQMBO
Si j'ai une information sur
vous, vous l'avez aussi. Et
vous en faites ce qui a du
sens pour vous !
Ont galement contribu ce Livre Blanc :
Louis-David Benyayer, Pierre-Julien Cazaux, Carole Leclerc.
Graphisme et mise en page : Lucas Linares - www.lucaslinares.com
Ce document est mis disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution 3.0 France
CAHIER D'EXPLORATION
Depuis des dcennies, les entreprises et les
administrations se sont dotes de moyens sans cesse
plus performants de capturer, retenir et exploiter les
donnes relatives leurs clients et usagers.
Objectifs : concilier massification et personnalisation
de la relation, mieux analyser la relation ( risque, ren-
tabilit ), optimiser stocks et tarifs, prvoir, faire
voluer les offres, fidliser...
En revanche, les individus nen retirent rien de vrai-
ment perceptible : ni information, ni connaissance, ni
capacits nouvelles. Ils supportent mal cette asym-
trie. Les pouvoirs publics la contestent galement. Les
technologies la fragilisent. Il est temps dexplorer une
autre voie.

Cette premire dition sera profond-
ment revue au terme de l'exprimentation
" MesInfos " laquelle, nous l'esprons, la
lecture de ce petit ouvrage vous donnera
envie de participer.
PesInfos ] Cahier d'exploration
7 6
Executive summary
Executi ve Summary
"Si j'ai une donne sur vous, vous l'avez
aussi. Et vous en faites ce qui a du sens pour
vous !" C'est autour de cette ide que, depuis
2012, la Fing et plusieurs partenaires ont engag
le projet MesInfos : explorer ce qu'il se passerait
si les organisation qui possdent des donnes
personnelles partageaient ces donnes avec les
individus qu'elles concernent. En un an, nous
avons prouv que cette ide rpondait de relles
attentes ; qu'elle pouvait s'incarner dans des
usages trs concrets qui bnficient tant aux indi-
vidus qu'aux organisations ; qu'elle s'explorait
dj ailleurs et rsonnait avec les rflexions de
plusieurs grandes entreprises, gouvernements ou
quipes de recherche. Ce "Cahier d'exploration"
rend compte de ce travail, sans ngliger les nom-
breuses questions, voire les dfis, qu'un projet
tel que MesInfos fait apparatre. Sa publication
annonce la prochaine phase du projet MesInfos :
l'exprimentation sur le terrain.
PesInfos ]
Depuis des dcennies, les entreprises et les
administrations se sont dotes de moyens
sans cesse plus performants de capturer,
retenir et exploiter les donnes relatives
leurs clients et usagers. Objectifs : conci-
lier massification et personnalisa tion,
mieux analyser la relation (risque, rentabi-
lit), optimiser stocks et tarifs, prvoir,
faire voluer les offres, fidliser...
En revanche, les individus nen retirent rien
de vrai ment perceptible : ni information,
ni connaissance, ni capacits nouvelles.
Ils supportent mal cette asym trie. Les
pouvoirs publics la contestent galement.
Les technologies la fragilisent. Plusieurs
initiatives la remettent concrtement en
question.
MesInfos propose une voie nouvelle, dif-
frente : faire en sorte que les individus
puissent (re)trouver l'usage des donnes
qui les concernent, leurs propres fins.
Du point de vue des individus, il s'agit
d'une nouvelle tape dans l'empowerment
numrique. Du point de vue des entre-
prises et des administrations, il s'agit de
recrer la confiance, de retrouver le sens
de la relation avec leurs clients et usagers,
d'imaginer de nouvelles formes de co-
construction de valeur.
Du point de vue de la socit enfin, il s'agit
de sortir par le haut de la tension montante
autour de la vie prive et de l'usage crois-
sant des donnes personnelles, en combi-
nant protection et mise en capacit d'agir
des individus.
0e quees donnes
pare-t-on ?
Toutes celles dont lusage peut fournir une
information utile aux individus, telles que :
Consommation : ce que j'ai achet,
o, quand, pour combien
Finances : mes avoirs, mes flux
financiers, leur origine et destination,
consolids...
Communication : mes appels, SMS,
messages, publications, commentaires
et autres contributions sur le web et les
rseaux sociaux
Navigation sur le web : sites visits,
requtes auprs de moteurs de re-
cherche, tlchargements, informa-
tions transmises et recueillies en ligne,
traces
Mobilit : ma golocalisation, mes
itinraires, les moyens de transport
que j'ai utiliss
Sant et bien-tre : bilans mdicaux,
mesures personnelles (poids, taille,
tension), prescriptions, etc.,
Formation et emploi : diplmes et
autres preuves de comptence (for-
mations suivies, projets, recomman-
dations) ; itinraire professionnel, mais
aussi activits associatives, sportives,
culturelles
Energie : ce que je consomme,
quand, auprs de qui, cause de quels
appareils...
9 8
Executive summary
Pour en faire quoi ?
Mais quels bnfices les individus pourraient-ils tirer de leurs donnes ? Au travers d'ate-
liers, de travaux de veille et d'explorations cratives, MesInfos en a identifi plusieurs
dizaines, que nous classons en 6 catgories.
La perspective ouverte par MesInfos ferait ainsi natre un march entirement nouveau,
ouvert aux innovateurs : celui des "services personnels de donnes".
Lowwent cea fonctionnerait t-i ?
Les donnes d'un individu celles qu'il produit lui-mme, celles qu'il laisse comme traces
et celles dont les organisations disposent lui sont accessible au travers d'un "entrept
personnel de donnes" (personal datastore) personnel et scuris. Celui-ci communique
de manire sre avec les systmes d'information des entreprises et des organisations, qui
s'y sont adapts, pour obtenir les donnes relatives l'individu mais aussi, par exemple,
pour mettre ces donnes jour.
Les individus peuvent explorer eux-mmes leurs donnes dans leur "entrept" ; mais les
usages passeront le plus souvent par des services "tiers" (agrgateurs, comparateurs, or-
ganisateurs, etc.) qui proposeront un bnfice concret et une interface simple : mesurer
son empreinte carbone et son volution dans le temps ; obtenir les meilleures proposi-
tions pour prparer un voyage sans dpendre d'une seule agence de voyage ; choisir le
meilleur endroit o s'installer en fonction du mode de vie de sa famille ; grer sa vie admi-
nistrative ; prendre soin de sa forme et de sa sant ; faire son bilan de comptences, etc.
0uèst-ce que a apporte ?
La valeur du partage des donnes personnelles avec les individus quelles concernent
est la fois conomique et sociale. Elle concerne ceux qui dtiennent aujourdhui ces
donnes, les individus, mais aussi l'cosystme d'innovation et l'conomie en gnral.
Pour 'conowie en gnra
Confiance et efficience
Recrer de la confiance
Rendre les marchs plus efficients
Pour es dtenteurs de donnes personnees
Fidlit, qualit, innovation
Des donnes de meilleure qualit
Retrouver le sens de la relation commerciale
Comprendre ce que veulent vraiment les consommateurs :
le vrai 360
Inventer de nouveaux services
Pour 'cosystwe d'innovation
Nouveaux acteurs et nouveaux services
Les plates-formes personnelles de donnes
Une opportunit pour une myriade de services tiers
Pour es individus
Commodit, projection et empowerment
Sortir dune situation de non-valeur : l'exploitation subie des donnes
Une valeur dusage plutt qu'une valeur marchande
r Schma : 6 "grands domaines d'usage" pour les individus partir de leurs donnes
06
CONTRIBUTION
02
CONTROLE
01
GESTION
04
CONSCIENCE
03
CONNAISSANCE
DE SOI
05
DECISION
ET ACTION
11 10
Executive summary
0n sujet qui bouge dj
Le retour des donnes personnelles aux individus est bien plus qu'une ide. Depuis long-
temps, les pionniers du "VRM" (Vendor relationship Management), du Quantified Self et
des "coffres-forts numriques" inventent outils et infrastructures pour permettre l'indi-
vidu de faire usage de ses donnes. C'est aussi un projet gouvernemental prioritaire au
Royaume-Uni (Mydata), une srie d'actions fdrales sectorielles aux Etats-Unis (Green
Button, Blue Button), une source de propositions du rapport de Nicolas Colin et Pierre
Collin sur la "fiscalit du numrique" et la base sur laquelle se lancent plusieurs dizaines
de start-ups.
Mais cette perspective devient bien plus puissante si les organisations, publiques ou
prives, s'engagent elles-mmes dans son exploration, avec pour objectif d'imaginer les
formes de cration de valeur partage qu'elle peut produire.
0hs, incertitudes et nouveaux risques
Un projet aussi transformateur fait naturellement merger de nouveaux risques et incer-
titudes, ainsi que des dfis relever en vue d'un passage l'chelle.
Le tewps de
èxpriwentation
La transformation qu'opre un projet tel
que MesInfos touche au cur de la relation
entre les organisations et leurs clients et
usagers, donc de leur marketing, de leur
front office, de leur systme d'informa-
tion, voire de leur culture. Ce changement
profond, complexe, prendra du temps
mais sera difficile rattraper par ceux qui
viendront ensuite : les entreprises, les in-
novateurs qui auront fait le pari de s'enga-
ger dans cette voie y trouveront la source
d'un avantage comptitif durable.
Pour valider certaines des hypo-
thses et mieux cerner le potentiel comme
les risques que nous mentionnons dans ce
cahier dexploration, une exprimentation
grandeur nature s'engage en 2013 avec
des partenaires divers : grandes organi-
sations dtentrices de donnes, acteurs
technologiques, start-ups et innovateurs,
chercheurs, et des consommateurs et
citoyens. Il sagira dapprendre collec-
tivement, pas pas, tout en sinscrivant
parmi les pionniers de ce mouvement. Les
enseignements tirs de cette exprimenta-
tion permettront d'alimenter une nouvelle
version de ce cahier d'exploration, consi-
drablement enrichie.
Marine Albarde
Renaud Francou
Daniel Kaplan
Pour es individus
A nouveau pouvoir, nouveaux risques ?
Les individus sont-ils intresss recevoir leurs donnes ?
Ne vont-ils pas se retrouver de plus en plus enferms dans les mmes
pratiques ?
Y a-t-il de nouveaux risques dabus et si oui, comment les prvenir ?
Comment outiller les individus pour qu'ils gagnent vraiment en
connaissance et en capacits d'action ?
Pour es dtenteurs de donnes personnees
Quont-ils y gagner ?
La transparence est-elle un risque payant ?
Combien a cote ? Combien a rapporte ?
De nouveaux concurrents vont-ils merger ?
0es dhs technoogiques
Construire lautonomie en toute scurit
Garantir l'identit des individus
Assurer la scurit des informations
Etablir des standards
0es dhs juridiques et poitiques
Etablir des garanties, construire une gouvernance
Comment exprimer et faire respecter la volont des individus ?
Faut-il aller vers une obligation de restitution des donnes ?
06
06
07
08
LE TEMPS DE
LEXPERIMENTATION
Pages 92 99
Conclusion
Pages 100 103
Annexes FAQ - BIBLIOGRAPHIE
Pages 104 111
04
04
OU EST LA VALEUR ?
Pages 64 79
INCERTITUDES ET
NOUVEAUX RISQUES
Pages 80 91
05
02
02
03
03
LE RETOUR DES
DONNEES PERSONNELLES
AUX INDIVIDUS : LENJEU
Pages 16 23
INTRODUCTION
Pages 14 15
LA PISTE DU PARTAGE
Pages 24 39
QUELS SERVICES,
POUR QUELS USAGES ?
Pages 40 63
S0PPAIRE
01
01
00 00
15 14
Introduction
Voil tout juste un an, la Fing et un petit
groupe dentreprises, dacteurs publics
et de chercheurs dcidaient de chercher
ensemble les rponses ces questions un
peu iconoclastes : le projet MesInfos tait
n. Alors que celui-ci sapprte passer
une nouvelle tape, celle de lexprimenta-
tion, le moment est venu de faire le point
sur cette perspective devenue, en peu de
mois, trs concrte.
Lide dorganiser le retour des donnes
aux individus quelles concernent ne vient
pas de nulle part. Louvrage Informatique,
liberts, identits que publiait la Fing en
2010 proposait dj de transformer le
droit daccs et de rectification de la loi
de 1978 en un droit daccs et de rcup-
ration des donnes. En 2011, lexpdition
de la Fing et la Fondation Tlcom sur la
Confiance numrique en faisait une
des pistes dinnovation susceptible de
rpondre la crise de confiance qui oppose
individus et organisations. Aux Etats-Unis,
le Project VRM anim par Doc Searls
fait de la matrise et de lusage de leurs
donnes par les consommateurs la base
dune transformation positive, rendant les
marchs plus efficients et la relation de
service plus enrichissante pour toutes les
parties.
Le programme gouvernemental Midata
( Royaume-Uni ) et la Mydata Initiative
amricaine, ont achev de transformer
une ide htrodoxe en un mouvement
mergent. Ce mouvement touche aussi
la France, o le rapport de Nicolas Colin
et Pierre Collin sur la fiscalit du num-
rique envisage que la taxation assise sur
la collecte de donnes personnelles quil
propose, se rduise si les entreprises par-
tagent les donnes collectes avec les indi-
vidus concerns.
Le tewps sewbe donc venu
de considrer e ' retour '
des donnes personnees aux
individus cowwe une hypothse
srieuse et une perspective
pas si ointaine.
Tout au long de lanne 2012, les parte-
naires du projet MesInfos ont multipli
les ateliers, pris part aux discussions du
Project VRM , rencontr les acteurs
britanniques de Midata, chang avec
des experts, entrepreneurs et chercheurs
de France et dailleurs. Leur but tait
la fois de prparer une exprimenta-
tion grandeur nature , et dexplorer de
manire prcise la piste du partage :
quels bnfices les individus comme les
organisations peuvent-ils en attendre ?
Quels services et outils peut-on imaginer
dans cette perspective ? Quelle valeur
conomique et sociale en attendre ? Quels
obstacles faudra-t-il lever ? Quels risques
faut-il anticiper ?
Vous tenez entre les mains le produit de ce
travail collectif. Aussi riche et dense soit-il,
il constitue moins un produit fini quune
tape de la rflexion, quun outil de travail.
Au service dune perspective laquelle,
aprs cette anne de travail, nous croyons
plus que jamais : celle de recrer confiance,
reliance et croissance en rquilibrant la
relation entre les individus et les organisa-
tions.
00
I NTRODUCTI ON
Que se passerait-il si, demain,
les organisations partageaient les don-
nes personnelles quelles dtiennent
avec les individus quelles concernent,
pour quils en fassent ce que bon leur
semble ? Quels usages, quelles connais-
sances, quels services, quels risques
aussi, pourraient merger si les individus
disposaient, non seulement du contrle,
mais de lusage de ces donnes : leurs
finances, leurs achats, leurs dplace-
ments, leurs communications et leurs
relations en ligne, leur navigation web,
leur consommation dnergie, etc. ?
I NTRODUCTI ON
La confiance est en crise. Cette
crise ne touche pas seulement les ins-
titutions, mais bien le cur de la rela-
tion entre les individus et les organi-
sations. Limportance croissante prise
par les donnes personnelles dans
lactivit des organisations y contribue
lourdement. Au-del des dmarches
de protection, qui demeurent indis-
pensables, une autre voie se dessine :
partager avec les individus les donnes
qui les concernent, pour quils les uti-
lisent leurs propres fins.
CHAPITRE01
LERETOURDESDONNEES
PERSONNELLESAUXINDIVIDUS:LENJEU
01
00
p
05
p
LERETOURDESDONNEESPERSONNELLESAUXINDIVIDUS:LENJEU 01 MesInfos | Cahier d'exploration
19 18
Ce dficit massif de confiance constitue
lune des sources de la baisse continue de
la fidlit vis--vis des entreprises et des
marques. Selon la Global CMO Study
dIBM
02
, celle-ci constitue lun des princi-
paux facteurs dinquitude des directeurs
marketing de grandes entreprises mon-
diales. La collecte et lutilisation de plus
en plus massive des donnes personnelles
contribue la crise. Alors que lattention
des acteurs semble focalise sur le poten-
tiel des Big Data , force est de constater
que les donnes personnelles, ptrole de
lconomie contemporaine, sont aussi son
Le dsquiibre devient intenabe entre, d'un
ct, des organisations surinforwes |notawwent
propos de eurs cients], surquipes en outis
dcisionnes, surprotges et, de 'autre, des
individus dots de eur seu navigateur web.
poison. Cest en particulier le cas sur lin-
ternet : denqute en enqute, les consom-
mateurs affirment que, si leur dfiance
vis--vis de la technologie diminue, elle
saccrot vis--vis de lattitude des organi-
sations, de plus en plus systmatiquement
souponnes dabuser des informations
que les consommateurs leur confient. Le
dsquilibre devient intenable entre, dun
ct, des organisations surinformes ( no-
tamment propos de leurs clients ), sur-
quipes en outils dcisionnels, surprot-
ges et, de lautre, des individus dots de
leur seul navigateur web.
r Source : Acsel Caisse des Dpts, Baromtre de la confiance des Franais dans le numrique , 2011
Risque perus du cowwerce en igne
0ne crise de a conhance et de a hdit
La Lonhance dans es entreprises et es adwinistrations
r Source : Edelman TrustBarometer
Buisness
Gouvernment
En 2012, le baromtre de la confiance
du cabinet amricain Edelman
01
confirme
un glissement qui semble gnral,
en France comme ailleurs. Premires
victimes : les institutions publiques et
les entreprises, qui ninspirent confiance
qu un tiers des individus, loin derrire
les ONG, les mdias et les personnes
comme moi , celles dont on coute
les avis sur les forums, les blogs ou les
rseaux sociaux. Dans les 25 pays tudis,
27% des consommateurs pensent que les
entreprises ont des pratiques ouvertes
et transparentes , 32% des pratiques
thiques , et 26% pensent quelles
coutent les consommateurs . Sagis-
sant des administrations, le score est
infrieur de moiti
01. http://www.edelman.com/insights/intellectual- property/trustbarometer- 2012
02. http: // www- 935.ibm.com/services/us/cmo/cmostudy2011/cmo- registration.html
21 20
Une enqute
05
mene par lassociation de
consommateurs anglaise Which ? ne dit
pas autre chose : 80% des individus disent
se sentir assez assez ou trs concer-
ns propos de leur vie prive en ligne.
Pourtant, malgr linquitude quils expri-
ment, les individus donnent limpression
de ne gure utiliser les outils techniques
et juridiques dont ils disposent pour se
protger : cest ce que lon nomme, depuis
les annes 1990, le paradoxe de la vie
prive ( privacy paradox ). Mais, y
regarder de plus prs, les individus nappa-
raissent pas si passifs que a : ils mesurent
ce quils divulguent en fonction de leur
familiarit avec lorganisation qui leur
demande de linformation, ils mentent, ils
multiplient les adresses lectroniques, ils
se mettent en scne sur les rseaux sociaux
plutt quils ne se dvoilent
06
Bref, ils d-
veloppent un usage stratgique et tactique
de leurs donnes. Tourn vers la projection
de soi vers les autres au travers ( notam-
ment ) des rseaux sociaux, cet usage
devient en revanche souvent dfensif vis-
-vis des organisations.
0ne autre voie se dessine
Aujourdhui, contrairement ce qui fut
le cas pendant des dcennies dinforma-
tisation des organisations, les individus
disposent des moyens de capter, stocker,
traiter et changer beaucoup dinforma-
tion : selon McKinsey
07
, il y avait en 2010
presque autant de donnes stockes chez
les individus que dans les entreprises !
En premier lieu, les individus se servent de
cette capacit pour discuter ensemble de
ce quils vivent ou valuer des produits,
pour schanger des avis ou des services,
pour partager des biens. Lexpdition
Nouvelles approches de la confiance de
la Fing et la Fondation Tlcom
08
mettait
ainsi en lumire lmergence puissante
dune confiance de pair pair , horizon-
tale. Avec une consquence majeure : les
clients, les usagers ne sont plus seuls face
aux organisations. En interagissant avec
de multiples sources et interlocuteurs, ils
se forgent un avis hors de toute matrise
de la part des entreprises concernes. Ils
sentraident, ils apprennent dtourner les
systmes. Ils dcodent le modle daffaires
dune entreprise, les systmes tarifaires, le
fonctionnement des marchs
Ils sen servent, aussi, pour produire et
exploiter leurs propres donnes, leurs
propres fins. Le mouvement du Quanti-
fied Self ( quantification de soi ) a donn
naissance des centaines de produits et
de services autour, principalement, de la
sant, du bien-tre et de la performance
sportive
09
: la balance communicante
de Withings, les capteurs destins aux
joggers, des bracelets pour mieux dormir
r Photo : Sebastiaan ter Burg
r 05. Which? General Public Omnibus, January 2012
r 06. Nous dveloppions cette ide dans Informatique, liberts, identits, Fyp Editions, 2010
r 07. "Big data : The next frontier for innovation, competition, and productivity" http://www.mckinsey.com/insights/mgi/
research/technology_and_innovation/big_data_the_next_frontier_for_innovation
r 08. http://www.fing.org/?-Nouvelles-approches-de-la-
r 09. Internet Actu : http://www.internetactu.net/2011/12/01/quantified-self-13-mettre-linformatique-au-service-du-corps/
Les clients comprennent de moins en
moins les gammes et les tarifs des entre-
prises mais ils savent que loptimisation
tarifaire sert lentreprise avant le client.
Lindustrialisation de la relation en dtruit
aussi la qualit : quil sadresse un site
web, un tloprateur stress par le
chronomtre ou un conseiller au regard
riv sur son cran, le client sait quil parle
toujours lOrdinateur. Un interlocuteur
qui sait beaucoup de choses sur lui, mais
ne lui dit pas quoi, qui fait des choix pour
lui sans lui dire pourquoi, et qui ne laisse
gnralement personne le soin dintro-
duire du jeu dans le mcanisme.
Les Big Data ( dans leur utilisation mar-
keting ) ont pouss la tendance jusqu
son paroxysme : pourquoi perdre son
temps dialoguer avec un consommateur,
puisquon sait dj tout sur lui ? Prsentant
les 8 lois du Big Data dans le magazine
Forbes
03
, le chroniqueur et entrepre-
r Source : Attitudes lgard de la protection des donnes et de lidentit lectronique , Eurobaromtre, 2011
neur David Feinleib ny va pas par quatre
chemins dans ses conseils aux entreprises :
Loi N 3 : Utilisez des donnes
plus diverses, pas seulement plus
nombreuses autrement dit, croisez
tous les fichiers possibles.
Loi N 4 : Les donnes gardent
leur valeur bien plus longtemps que
vous ne le croyiez autrement dit,
oubliez le droit loubli.
Loi N 5 : Prvoyez une crois-
sance exponentielle , et en particulier
dajouter les donnes issues de lin-
ternet des objets aux donnes venant
des rseaux sociaux autrement dit,
des donnes bien souvent captures
linsu des individus concerns
Ne nous tonnons pas, alors, de consta-
ter linquitude croissante des europens,
mesure par lEurobaromtre
04
:
03. http://www.forbes.com/sites/davefeinleib/2012/07/24/big-data-trends r
04. http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/eb_special_359_340_fr.html r
23 22
La restauration de la confiance et
de la fidlit ne passe donc pas seulement
par une meilleure protection des donnes
personnelles. Lenjeu, cest que les indivi-
dus puissent rcuprer et produire leurs
propres donnes, pour en faire ce qui a du
sens pour eux. Et tout indique que si les
grandes entreprises et les administrations
ne sengagent pas volontairement dans
cette voie, dautres le feront pour eux.

Enfin, une vague de nouveaux services
propose aux consommateurs de rcuprer
les donnes qui les concernent pour leur
trouver de nouveaux usages :
Les Personal Finance Managers
( PFM ) rassemblent les donnes ban-
caires des individus pour leur donner
une vision globale de leurs finances
et leur proposer un ensemble doutils
pour optimiser la gestion de leur
argent, leur consommation, leur fis-
calit
Les coffres-forts numriques ,
trs actifs en France, runissent dans
un mme espace les documents admi-
nistratifs dun individu ou dun foyer,
ses principaux contrats ( assurance,
garanties ), ses factures, et laident
administrer cet ensemble.
Lapplication Skerou propose aux
consommateurs de photographier
leurs tickets de caisse et den lire le
contenu ( grce un outil de recon-
naissance de caractres ) pour mieux
prparer vos listes de courses, suivre
votre budget, garder un il sur les
promotions.
Toutes ces initiatives prsentent deux
points communs : elles se dveloppent
en dehors de ( voire en opposition ) la
relation entre les individus et les entre-
prises qui dtiennent leurs informations ;
elles remettent en question les cadres de
responsabilit existants sans, pour lins-
tant, en proposer un nouveau.

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Imaginons maintenant que,
demain, les entreprises et les adminis-
trations partagent les donnes per-
sonnelles quelles dtiennent avec les
individus que ces donnes concernent,
pour quils en fassent tout ce qui a du
sens pour eux : Si jai une info sur vous,
vous lavez aussi Comment cela pour-
rait-il se passer ? A quoi cela pourrait-il
servir ? Est-ce une ide srieuse ?
CHAPITRE02
02
LA PISTE DU PARTAGE
00
p
05
p
10
p
15
p
La piste du partage
02
MesInfos | Cahier d'exploration
27 26
P
e
r
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o
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ta m
a
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g
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m
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n
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Personal Information
Management services
help the individual
gather, collate, curate
and use information
about their lives
3. Personal data handback
Info about my transactions,
behaviours, usage etc (midata)
4. Personal informatics
Information gathered
from my life
2. Information
as a tool
e.g. information
from the market
whats available,
whats possible?
5. P2P info sharing
Peer reviews, chat
communities,
forums etc.
1. ID and claims verification
Providing proofs of claims about
multiple aspects of my life
6. Information from my head
My goals, plans, priorities,
preferences, constraints,
circumstances etc.
Mobilit :
ma golocalisation, mes itinraires, les
moyens de transport que jai utiliss
relis, par exemple, des systmes
dinformation qui maident choisir
les meilleurs modes, un calculateur
de mon empreinte cologique
mais aussi, pourquoi pas, croiss avec
les donnes relatives mes communi-
cations pour imaginer des meilleures
manires dorganiser mon temps, mes
rythmes et lieux de travail
Energie :
ce que je consomme, quand, auprs de
qui, cause de quels appareils, afin, par
exemple, dimaginer les moyens de payer
moins cher, ou de vivre plus vert .
La liste nest pas close. Elle na pas
de limite intrinsque : toute donne
personnelle qui peut prsenter un
intrt concret pour lindividu quelle
concerne, peut avoir vocation
revenir vers cet individu.
r Schma : The individual as data manager , Ctrl-shift 2011
0e quees donnes pare-t-on ?
Toutes celles dont lusage peut fournir une information utile aux individus, telles que :
Consommation :
ce que jai achet, o, quand, pour
combien mis en relation, par
exemple, avec des informations sur
lorigine, les composants, les carac-
tristiques nutritives ou sanitaires, le
bilan carbone et aussi, par exemple,
les garanties en cours qui couvrent dif-
frents produits techniques.
Finances :
mes avoirs, mes flux financiers, leur
origine et destination, consolids
partir de tous les tablissements
auprs desquels jai un compte, mes
polices dassurance, les dossiers en
cours...
Communication :
mes appels, mes SMS, mes messages,
mes publications, commentaires et
autres contributions sur le web et les
rseaux sociaux
Navigation sur le web :
les sites que jai visits, mes requtes
auprs de moteurs de recherche, mes
tlchargements, les informations
que jai transmises et recueillies en
ligne, les traces captes ( jusquici )
mon insu
Formation et emploi :
ses diplmes, mais aussi toutes les
autres preuves de comptence ( les
formations suivies, les projets mens
bien, les loges reues de ses par-
tenaires ); son itinraire profession-
nel, mais aussi ses autres activits,
associatives, sportives, culturelles
mettre en valeur, ou au contraire
masquer, en fonction de ses interlocu-
teurs et de ses buts.
Sant et bien-tre :
bilans mdicaux, mesures person-
nelles ( poids, taille, tension ), pres-
criptions, etc., que lon peut, mme en
labsence de toute pathologie, croiser
utilement avec ce que lon sait de son
alimentation et de sa mobilit pour,
par exemple, imaginer les manires de
vivre une vie plus saine.
La piste du partage
02
29 28
r Exemple de donnes anonymes de Quantified Self collectes partir des produits Withings
Source : anonymous data extracted from Withingsproducts users databases | www.blog.withings.com
Pais que diabe peut-on faire partir
de ses propres donnes ?
De lanalyse des projets existants en France et ailleurs, comme des ateliers cratifs
mens dans le cadre de MesInfos, ressortent six catgories de bnfices ( voir partie 3
pour plus de dtails ) :
Contrle :
protger ses donnes, savoir ce que
lon sait de soi pour ventuellement le
corriger ou le faire supprimer, maitri-
ser ce que lon transmet ou non
Gestion et commodit :
grer ses documents et sa paperasse ;
mettre jour ses donnes automati-
quement auprs des interlocuteurs ;
remplir automatiquement les for-
mulaires en ligne tout en contrlant
ce quon transmet ou non chaque
entreprise
Connaissance de soi :
suivre lvolution de ses perfor-
mances sportives ; comprendre les
mcanismes qui influent sur notre
humeur ou notre sant ; ( se ) raconter
sa semaine au travers des lieux quon
a frquents, de ce quon a achet et
de ses pratiques en ligne ; faire son
bilan de comptences et d employa-
bilit ; se comparer dautres sur les
critres qui comptent pour nous
Conscience :
calculer son empreinte cologique
et faire des choix pratiques ( nergie,
mobilit, consommation ) pour la
rduire ; russir consommer bio ou
thique sans y passer des heures ni
payer trop cher
Dcision et action :
comparer des offres en fonction de
son mode de vie ( par exemple, des
tarifs tlphoniques en fonction de
son rel historique de communica-
tions mobiles ), choisir un endroit o
habiter, exprimer ses projets ou ses
intentions dachat un march et
attendre des propositions venues de
plusieurs fournisseurs ; organiser son
temps et ses dplacements, optimi-
ser sa consommation globale dner-
gie, grer son budget et ses finances,
dclarer ses impts en deux clics,
envoyer un CV personnalis, rengo-
cier des contrats
Contribution :
mettre disposition ses donnes de
sant au service dune tude clinique
( comme le font les utilisateurs de
PatientsLikeMe ), ses donnes de
mobilit au bnfice de cartographies
urbaines dynamiques, sa golocali-
sation pour alimenter Open Street
Maps
La piste du partage
02
31 30
Entre des
DONNES
personnelles
Partage des
DONNES
personnelles
Consultation de
l'ensemble des
DONNES
personnelles
souhaites.
Autorisation de
l'individu donnant
accs certaines de
ses DONNES PRIVES PUBLIQUES
ORGANISATIONS
RUTILISATEURS
ENTREPRISES START-UP
COMMUNAUTS
D'INNOVATEURS
DESIGNERS
USAGERS
PLATEFORME
entrept de donnes
personnelles
INDIVIDUS
SERVICES
disponibles et utile
pour l'individu ou
pour la relation
entre individus et
organisations
Loncrtewent, cowwent cea se passera-t-i ?
Les individus disposeront de moyens qui leur permettront :
Daccder volont aux informa-
tions dont les entreprises disposent
sur eux.
De complter ces informations
par des donnes quils auront eux-
mmes captes ou entres : docu-
ments scanns, capteurs personnels
du Quantified Self, traces de naviga-
tion enregistres par leur navigateur,
golocalisation
Au travers dun entrept per-
sonnel de donnes ( personal datas-
tore ), dexploiter ces donnes pour
leur propre compte.
Dinteragir avec les systmes
dinformation dautres organisations
en disposant de moyens dexprimer
dune manire non ambigu leurs
prfrences, leurs choix, leurs inten-
tions y compris, bien sr, en matire
de vie prive.
De publier des vues sur leurs
informations, par exemple pour se
prsenter dans un forum, se valoriser
sur un site denchres, entrer dans un
rseau social, chercher un emploi
L'architecture d'un wonde de donnes
' vraiwent ' personnees
r Source : MesInfos 2012 ( Juliette Maroni )
La piste du partage
02
33 32
0ne ' carte ' des usages des donnes
personnees par et pour es individus
r Source : MesInfos 2012 ( Pierre-Julien Cazaux )
cosystme des
services autour
des donnes
personnelles
Classer
Archiver
Visualiser
Mesurer
analyser
Comparer
Partager
Faire des
projets
Exprimer
ses attentes
Se
prsenter
sous
diffrentes
facettes
Mettre
jour
Choisir
Contrler
Portabilit
Capter
tre
reconnu
en toute
scurit
Stocker
Se faciliter la vie
Matriser Se projeter
Mieux se connatre
AdmInIum, Home8ubbIe, DIgIposte
MyDex (PDS) MyDex (PDS)
SynergetIcs (ePortIoIIos)
WIththIngs, FItbIt (QS)
Creen button
MInt (PFM)
Red8eacon, Thumbtack
CarIIk
TrackMeNot
Les entreprises ou les administrations
adapteront leurs systmes dinformation
pour dialoguer avec les individus par lin-
termdiaire de ces nouveaux outils :
Recueillir, mettre jour et restituer
des donnes personnelles.
Faire voluer leur relation clien-
tle pour interagir avec des usagers
et clients mieux informs et mieux
outills.
Proposer des nouveaux choix,
de nouvelles options, des nouveaux
services.
Rpondre des appels doffres ou
des appels propositions issus de
consommateurs, isols ou en groupe.
Recruter sur des bases plus riches
que le classique CV
Des fournisseurs de services tiers
proposeront aux individus une gamme
doutils et de services fonds sur leurs
donnes. Activs par les individus et sous
leur contrle, ces services prendront toutes
sortes de forme :
Outils et services personnels dana-
lyse et de gestion.
Outils et services de visualisation,
de reprsentation, de modlisation, de
projection
Outils et services de comparaison,
de matching , de mise en relation, de
transaction.
Outils et services majordomes ,
daccompagnement, coaching ou dl-
gation.
Outils et services de contrle, de
suivi, de traage, de portage des
donnes dun environnement un autre.
Mais aussi, pourquoi pas, des jeux
en rseau, des rseaux sociaux dun
nouveau genre, des espaces collabo-
ratifs pour produire des connaissances
communes Lexploration des services
que la restitution des donnes person-
nelles aux individus rendra possibles ne
fait que commencer.
La piste du partage
02
35 34
ngocier des conditions dinteraction, pour
apprendre de ces interactions.
La perspective de Doc Searls est celle dune
conomie de lintention
11
dans laquelle
les consommateurs cessent dtre des in-
dividus passifs dont on cherche continuel-
lement capter lattention, pour exprimer
leurs intentions auprs dentreprises qui se
mettent leur coute. Economiquement,
cette approche pourrait rendre les marchs
beaucoup plus efficients : au lieu de devoir
deviner les intentions des consomma-
teurs partir de systmes de plus en plus
complexes et intrusifs, les entreprises
pourraient en prendre connaissance la
source, dune manire non ambigu.
En 2011 et 2012, le Forum Economique
Mondial ( WEF, plus communment connu
sous le nom Forum de Davos ) publiait
une srie de rapports sur le potentiel
conomique des donnes personnelles
12
.
Pour le WEF les donnes reprsentent une
nouvelle classe dactifs , une opportu-
nit conomique post-industrielle , mais
cette opportunit ne se ralisera pas si le
dsquilibre persiste entre le niveau de
connaissance et doutillage des organisa-
tions, et celui des individus. Le WEF intro-
duit lide dun cosystme des donnes
personnelles , dans lequel les donnes
dun individu seraient traites comme un
capital que celui-ci grerait et exploiterait
lui-mme.
Le Royauwe-0ni et es
Etats-0nis passent
'action
Port depuis avril 2011 par le gouvernement
britannique et 19 entreprises, le projet
Midata
13
se fixe pour objectif de tirer
parti du potentiel conomique que repr-
sente, pour les entreprises, le basculement
de leur relation clients dune approche
unilatrale de collecte des donnes
une approche de partage fonde sur une
confiance mutuelle. La perspective est
conomique : dune part, des consomma-
teurs plus exigeants et mieux en mesure
dexprimer leurs intentions rendront les
marchs plus efficients ; dautre part, un
march entirement nouveau de services
personnels fonds sur les donnes des
individus pourrait merger.
r 11. Titre de l'ouvrage de Doc Searls (Harvard Business Press, 2012)
r 12. http://www.weforum.org/issues/rethinking-personal-data
r 13. https://www.gov.uk/government/policies/providing-better-information-and-protection-
for-consumers/supporting-pages/personal-data
Des plates-formes personnelles de
donnes joueront un rle de pivot entre
les utilisateurs, les dtenteurs de donnes
personnelles et les fournisseurs de services
tiers .
Elles sont le premier point de
contact entre lindividu et ses donnes
et lui fournissent, a minima, les
moyens ncessaires pour contrler la
validit, la circulation et lusage de ses
informations.
Elles mettent disposition des
outils simples dadministration, de
mise jour, de visualisation, de re-
cherche et danalyse de ses informa-
tions.
Elles communiquent avec les
systmes dinformation des dten-
teurs de donnes pour obtenir, dune
manire scurise, laccs aux donnes
qui concernent lindividu.
Cest auprs delles que des services
tiers obtiennent les donnes que les
individus les ont autoriss utiliser,
dans des conditions prcises et vri-
fiables.
Les formes que prendront ces plates-
formes restent encore prciser ( voir
chapitre 5 ). Comment, en effet, proposer
une grande simplicit dusage pour les
individus, sans compromettre la scurit
des donnes des individus, ni confrer
loprateur dune plate-forme un pouvoir
de march dont il sera naturellement tent
dabuser ? Plusieurs modles sexplorent :
priv ou communautaire, centralis ou
clat, fond ou non sur un transfert
physique des donnes, hberg chez
lutilisateur ou dans le cloud, gnraliste
ou spcialis ( des plates-formes sant ,
finances , formation ), etc.
0ne piste qui s'expore
dj aieurs
Ds 2006, lAmricain Doc Searls propo-
sait le concept de VRM ( Vendor Rela-
tionship Management, le symtrique ct
consommateur du CRM, Customer Rela-
tionship Management ). Doc Searls nest
pas un inconnu : il est lun des auteurs
du Cluetrain Manifesto ( 1999 ), texte qui
continue de faire rfrence sur le mar-
keting et la relation clients lre num-
rique
10
. Le message du VRM : un client
libre a plus de valeur quun client captif.
Un client libre dispose dun niveau dinfor-
mation et doutillage comparable celui
des organisations avec lesquelles il est en
relation. Son systme dinformation
interagit avec celui des organisations pour
partager ( ou non ) des informations, pour
Schma de Paul Trevithick, photographi par Doc Searls r
10. http://www.cluetrain.com/ r
La piste du partage
02
37 36
Les deux pays en pointe sur la restitution
des donnes personnelles aux individus,
Royaume-Uni et Etats-Unis, le sont gale-
ment sur louverture des donnes gres
par les administrations publiques ( open
data ). Cela na rien de fortuit. Lopen data
transforme le droit trs tabli daccs aux
documents administratifs ( Freedom of In-
formation Act dans les pays anglo-saxons,
loi de 1978 dite CADA en France ) en
un droit de rutilisation des donnes, qui
suppose que celles-ci soient accessibles de
manire informatique, sur des serveurs.
De la mme manire, la restitution aux
individus des donnes personnelles qui
les concernent transformerait le droit
daccs et de rectification de la loi Infor-
matique et liberts ( qui date galement
de 1978 ), et ses quivalents dans dautres
pays, en un droit de rcupration et de ru-
tilisation des donnes.
r Des participants en plein brainstorm pendant le 1er hackathon du projet Midata, en novembre 2012 | Photo : Mydex
0pen 0ata . e prcdent
Les principes du projet Pidata
La charte du projet Midata repose sur 9 principes centraux :
Les donnes restitues aux consom-
mateurs le sont dans des formats ru-
tilisables, lisibles par des machines et
fonds sur des standards ouverts.
Les consommateurs doivent
pouvoir visualiser, rcuprer et stocker
leurs donnes dune manire sre.
Les consommateurs doivent
pouvoir analyser, manipuler, intgrer
et partager leurs donnes comme ils
lentendent.
Un effort de standardisation des
termes, des formats et des donnes
doit tre entrepris, dune manire aussi
multisectorielle que possible.
Les donnes doivent tre mises
disposition des consommateurs le plus
rapidement possible aprs que ceux-ci
les auront demandes.
La priorit est de fournir des
donnes utilisables et utiles la prise
de dcision ou la conduite dactivits
spcifiques.
Les organisations ne devraient
imposer aucune restriction, placer
aucune barrire la rutilisation des
donnes.
Les organisations contribueront
faire connatre aux consommateurs
les opportunits et les responsabilits
associes au nouveau pouvoir dont ils
disposent sur leurs propres donnes.
Les organisations informeront pr-
cisment les consommateurs sur la
manire dont leurs donnes ont t
collectes, sur ce quelles reprsen-
tent, et sur les interlocuteurs contac-
ter en cas de problme.
Aux Etats-Unis, dans le cadre de la strat-
gie dite de Smart Disclosure
14
, ladmi-
nistration Obama multiplie les initiatives
sectorielles de restitution des donnes
aux individus : Blue Button ( donnes de
sant ), Green Button ( nergie ), Purple
Button ( formation ). Ici, la perspective
est celle de lempowerment ( mise en
capacit ) des individus, outills et mis en
capacit de prendre de meilleures dci-
sions, de faire des choix plus clairs,
dexprimer leurs attentes et aspirations, de
prendre en main leur quotidien comme leur
destine. Rajouter l'encadr "ENERGIE"
ce passage :
Comme au Royaume-Uni, le gouverne-
ment a souhait stimuler l'cosystme
d'innovateurs en lanant un concours pour
le dveloppement d'applications, Apps for
Energy , qui offrait 100 000$ de prix aux
applications innovantes dans le domaine
de l'nergie.
Parmi les applications rcompenses
se trouvent Leafully ( met en vidence
l'impact de nos dcisions/comportements
nergtiques, puis aide ses utilisateurs
raliser des conomies et rduire leur
empreinte cologique ), Melon ( compare
la performance nergtique d'un btiment
commercial avec une base de donnes na-
tionale, permet d'obtenir un label, fournit
des conseils pour amliorer la performance
de l'immeuble), BYI ( permet de suivre et
budgter sa consommation facilement )...
14. http://www.whitehouse.gov/blog/2012/03/30/informing-consumers-through-smart-disclosure r
La piste du partage
02
39 38
Beaucoup de conditions
semblent donc remplies pour que
les individus deviennent destina-
taires de leurs propres donnes,
celles quils ont transmises comme
celles qui ont t captes leur
sujet. Des acteurs gouvernemen-
taux, des grandes entreprises, des
chercheurs et des entrepreneurs
y croient suffisamment pour sy
engager. Lide est lordre du
jour. Reste lui donner ralit.

Le contexte rgewentaire va dans e sens de a
rcupration des donnes par es individus
La rvision en cours de la directive europenne sur la protection des donnes per-
sonnelles
15
prvoit, parmi dautres dispositions, un accs facilit des individus
leurs propres donnes et la possibilit de transfrer leurs donnes personnelles dun
fournisseur de services un autre. Sans aller explicitement jusqu la rutilisation de
leurs donnes par les individus, la proposition de la Commission europenne installe un
contexte qui la rend possible, voire inluctable.
Au Royaume-Uni, lissu de la consul-
tation nationale mene pendant lt 2012
autour du projet Midata 1
6
, le gouverne-
ment sest donn le droit dexiger de cer-
taines entreprises quelles mettent dis-
position de leurs clients les donnes dont
elles disposent sur eux, dans un format
lisible par des machines . Trois domaines
sont concerns : lnergie, la tlphonie
mobile et la banque.
En France, la mission dexpertise sur
la fiscalit de lconomie numrique
confie au conseiller dEtat Pierre Collin et
linspecteur des Finances Nicolas Colin,
propose une imposition fonde sur les
donnes personnelles collectes par les
entreprises du numrique et qui devien-
drait dgressive mesure que ces entre-
prises donneraient plus de contrle sur ces
donnes aux individus concerns, jusqu
partager ces donnes avec eux et leur per-
mettre de sen servir leurs propres fins
17
.
15. http://ec.europa.eu/justice/newsroom/data-protection/news/120125_en.html r
16. https://www.gov.uk/government/consultations/midata-2012-review-and-consultation r
17. http://www.redressement-productif.gouv.fr/rapport-sur-fiscalite-secteur-numerique r
Quels bnfices les utilisateurs
peuvent-ils tirer de leurs propres don-
nes ? Quels usages, quelles connais-
sances, quels services, quels risques
aussi, pourraient merger dune telle
transformation du paysage ? Au
travers des projets, des rflexions,
des exprimentations menes dans le
monde, les contours du nouvel co-
systme des donnes personnelles
pilot par les individus commencent
se dessiner.
03
CHAPITRE03
QUELS SERVICES,
POUR QUELS USAGES ?
00
p
05
p
10
p
15
p
20
p
Quels services. Pour quels usages ?
03
43 42
06
CONTRIBUTION
Alimenter la
QSPEVDUJPOEF
DPOOBJTTBODFT
DPMMFDUJWFT
02
CONTROLE
.BUSJTFSTFTJEFOUJUT
OVNSJRVFTFUTFTEPOOFT
QFSTPOOFMMFT
01
GESTION
"ENJOJTUSFSTPO
RVPUJEJFOFUTFT
JOGPSNBUJPOT
04
CONSCIENCE
.JFVYTF
DPOOBUSF
QPVSBHJS
03
CONNAISSANCE
DE SOI
7JWSFBWFDTFTWBMFVST
05
DECISION
ET ACTION
'BJSFMFTCPOT
DIPJYFUMFT
BQQMJRVFS
Depuis plusieurs annes, des services
proposent leurs utilisateurs de faciliter
la gestion et la protection de certaines de
leurs donnes personnelles et, parfois, de
leur permettre den tirer dautres bnfices
pratiques. Dans la mesure o la plupart des
informations demeurent enfermes dans
les bases de donnes des entreprises, sans
partage avec les individus, ces services
apparaissent souvent isols, trs spcia-
liss, et complexes dutilisation puisquils
demandent un certain travail lutilisateur.
Ces services pionniers nous fournissent
cependant des premires indications sur la
nature des usages qui pourraient merger
si, demain, les entreprises et les adminis-
trations partageaient les donnes dont
elles disposent avec les individus quelles
concernent. Nous compltons ces indica-
tions, dune part, des ides et projets qui
circulent dans les communauts de cher-
cheurs et dentrepreneurs actifs sur ce
sujet dans le monde et dautre part, de
propositions issues des ateliers cratifs
mens par MesInfos en France et des
hackathons organiss par Midata au
Royaume-Uni.
On peut ainsi classer ces services dans 6
grandes catgories :
03
45 44
LePortfolio se dfinit comme un
dispositif facilitant lapprentissage
rflexif en permettant une personne
de collecter, dorganiser et de publier
une slection de traces de ses appren-
tissages, pour faire reconnatre, voire
valoriser, ses acquis et planifier ses
apprentissages futurs 19. Il sagit
dexploiter les capacits de linfor-
matique et des rseaux pour mettre
les individus en capacit de valoriser
et denrichir leur capital intellectuel,
professionnel, social et culturel, tout
au long de leur vie. Les fonctions du
ePortfolio associent troitement la
collecte et lagrgation dinforma-
tions, leur analyse rflexive, et la pr-
sentation contrle des facettes de
lindividu qui lui sembleront les mieux
adaptes un contexte donn : un CV,
une plaquette, une bio dans un site
communautaire
r Rassembler les traces de ses activits
et de ses comptences
Nos parcours professionnels sont de moins
en moins linaires. Chacun dentre nous
devra constamment acqurir de nouvelles
comptences, sadapter de nouveaux
contextes, travailler avec de nouveaux
partenaires, passer de projet en projet,
changer de mtier ou en exercer plusieurs
la fois. Formation et travail deviennent de
moins en moins dissociables. Le concept
dePortfolio vise adapter les formes
danalyse et de prsentation des comp-
tences individuelles la ralit contempo-
raine des trajectoires professionnelles.
ePORTOFLIO
r19. Source : Europortfolio
La premire fonction indispensable, mais non suffisante, consiste faciliter la rcup-
ration, lentre, le scan dinformations et de documents, puis leur archivage, leur
classement, leur visualisation simple. Les entrepts personnels de donnes ( personal
datastores ) et autres coffres-forts lectroniques fournissent tous ce service de premier
niveau. Cest lquivalent des classeurs, botes darchives, dossiers suspendus et carnets
dadresses que nous connaissons bien, ceci prs quil devient possible de rapprocher des
informations qui existaient auparavant dans des univers trs diffrents : nos photos, par
exemple, avec nos papiers administratifs ou nos factures. A quelles fins ? Nous verrons
par la suite plusieurs exemples de croisement qui, faits linitiative et au bnfice des
individus, produisent du sens : pensons par exemple la reconstitution dun voyage
partir dun agenda, de films et de photos, de traces de navigation web et de localisation,
des factures dhtel et de restaurant, des coordonnes des amis rencontrs... Au-del de
cette fonction de base, dautres directions mergent, dont plusieurs sont dj explores
par des entreprises innovantes :
r Grer ses papiers, ses contrats et
chances, ses factures, ses garanties...
Les coffres-forts numriques
18
se posi-
tionnent aujourdhui sur ce domaine de
gestion du quotidien, en proposant toutes
ces fonctions. Ils rassemblent dans un seul
et mme espace les documents adminis-
tratifs du foyer, ses contrats, factures, les
organisent et les archivent de faon struc-
ture, et proposent des services suppl-
mentaires : rcupration automatique de
factures auprs des fournisseurs, rappel de
dates cls, visualisation des dpenses, etc.
r Retrouver le contrle de ses contenus.
Aujourdhui, les livres, les films, la musique
achets sur de nombreuses plates-
formes en ligne le sont sous la forme de
licences dutilisation : dans bien des cas,
rompre le contrat avec les plates-formes
concernes signifie perdre laccs ces
contenus. Il peut en aller de mme avec
les photos, les vidos, les textes que lon
a soi-mme publis sur un rseau social ou
une autre plate-forme. Runir ces docu-
ments sur une plate-forme place sous le
contrle de lindividu, dans des formats
qui en permettent la rcupration locale
et la portabilit, permettrait de retrouver
la matrise durable des contenus acquis ou
produits par chaque individu.
Des start-ups comme Cozy Cloud pro-
posent des services de "Cloud Personnel",
o l'utilisateur stocke toutes ses donnes et
excute des applications qui les valorisent.
1]
6ESTI0N . adwinistrer son
quotidien et ses inforwations
18. Les acteurs franais actifs dans son domaine ont cr une association, l'A-CFN r
UNE JOURNEE REUSSIE / CHRONOREVE
Un assistant personnel intelligent qui organise et
optimise lagenda du quotidien en se fixant pour priorit
de dgager du temps ou de nourrir les temps morts au
service de ses aspirations et de ses rves.
03
47 46
r schma : Userstudio
j Scenorios jictijs j vorksbop Mes lNFOS - Services et cbones Je vo|eur ? juin zoz
Chronorve est un assistant personnel
intelligent qui organise et optimise
lagenda du quotidien en se fixant
pour priorit de dgager du temps ou
de nourrir les temps morts au service
de ses aspirations et de ses rves.
Lagenda optimise mon temps pour
trouver des crneaux horaires et des
propositions qui maident raliser
ce( s ) rve( s ). Il se fonde pour cela sur
cinq types de paramtres :
r Moi/mes proches/mes contacts
r Mes activits ( travail, course, etc... )
r Mes contraintes
r Mes prfrences
r Mes aspirations et mes rves
Cet agenda, reposant notamment sur
des donnes de golocalisation, de
dates, dagendas partags en fonction
de mes cercles relationnels, sait ga-
lement reprer les opportunits du
moment : par exemple, un crneau
libre dans lagenda du mdecin ( qui a
accept de me le partager ) qui corres-
pond une de mes disponibilits. Le
mdecin en bncie en remplissant
mieux son agenda, et moi en protant
de ce moment libre. Lagenda est au-
to-apprenant : chaque n de journe,
il me demande dvaluer sa perfor-
mance et ajuste ses propositions en
consquence. Il me permet ainsi de
mieux grer mon quotidien en me
faisant gagner du temps, tout en
maidant me projeter et de rpondre
mes aspirations.
CHRONORVE
20
20. Service fictifs | Workshop Mes INFOS | FING r
03
49 48
transmet ladresse dautres ou encore,
dinterrompre toute relation avec un site
sans devoir changer dadresse... Au-del,
la gestion par lindividu de ses diffrentes
identits numriques publiques permet
dexplorer des formes d htronymat ,
cest--dire de pseudonymes durables,
disposant de leur vie propre sur un ou
plusieurs sites, porteurs de confiance, et
pourtant dissocis de lidentit civile de
celui ou celle qui la cr
22
.
2.3 Siwpiher et contrer
es changes d'inforwations
personnees
Le fait, pour les individus, dobtenir les
donnes dont les organisations disposent
sur eux, renforce leur capacit de contrle
et de ngociation propos de ces donnes,
de leur transmission, de leur usage, de leur
contrle et de leur ventuel effacement.
OneCub propose par exemple de visua-
liser l'ensemble de ses relations avec les
enseignes pour tre en mesure de mieux
contrler celles avec qui l'on va dcider
d'interagir - ou non. Plusieurs concepts
de services et doutils visent la fois
permettre aux individus de choisir quelles
informations ils transmettront ou non
des tiers qui les leur demandent, et leur
faciliter la tche lorsquils font le choix de
partager des informations :
r Ngociation et contrle des donnes
transmises des tiers.
Plusieurs outils et standards
23
ont t
proposs dans le but de standardise r le
dialogue entre un individu et un service qui
souhaite obtenir des donnes de sa part
- sans grand succs pour linstant, faute
dadoption de la part des organisations. Les
promoteurs du concept de VRM ( Vendor
Relationship Management ) vont plus loin,
en imaginant que ce serait demain aux or-
ganisations qui rclament des donnes de
signer ( numriquement ) la charte dutili-
sation de ses donnes que lindividu leur
propose, plutt que linverse.
r Effacement, correction, de ses donnes.
Si le droit daccs et de rectification
existe, il reste souvent difficile appli-
quer. Des services et des intermdiaires
se proposent daider les individus le
mettre en uvre, en agissant comme leurs
reprsentants et en allant chercher le plus
loin possible les donnes rpliques un
peu partout sur linternet. Dune certaine
manire, certains services de gestion de
le-rputation comme Naymz vont dans
le mme sens. Dautres comme Garlik vont
plus loin et proposent la fois de scanner
et rassembler ses donnes parpilles
en ligne ( Data Patrol ) et dalerter en cas
dusage abusif de donnes ou dusurpation
( Garlik Angel ).
r Pr-remplissage de formulaires
Plusieurs navigateurs et quelques services
spcialiss aident les utilisateurs emplir
automatiquement des formulaires, sur la
base de ses donnes - stockes localement
-, pour en finir avec le r emplissage rp-
titif des mmes informations dans divers
formulaires. Au-del de leurs bnfices
en termes de commodit, ces services
peuvent se marier avec dautres fonctions
destines contrler les donnes trans-
mises ou non, voire aider lutilisateur
mentir de manire cohrente auprs de
plusieurs entreprises
r Subscribe to me
Offrir des tiers approuvs a priori la pos-
sibilit de sabonner certaines de ses
donnes, pour leur permettrer de disposer
en permanence des informations jour. Et
bien sr, pouvoir rvoquer ce droit tout
instant.
r22. Voir Lhomonyme dhtronyme, Internet Actu, 2009
http://www.internetactu.net/2009/07/15/lhomonyme-dheteronyme
r23. En particulier les Infocards.
Si lobjectif de MesInfos est de donner aux individus le pouvoir de tirer des bnfices
personnels des donnes qui les concernent, cela passe galement par le fait de leur per-
mettre de mieux contrler ce que dautres font de ces donnes. Un ensemble de services
et de concepts mergent, qui marient troitement plusieurs proccupations : scurit,
matrise de ses donnes, mais aussi commodit.
2.1 0ui sait quoi sur woi ?
Des services tels que Privowny permettent
de savoir quelles donnes les services en
ligne obtiennent de nous, que ce soit de
manire explicite ( formulaires ) ou non
( cookies ).
2.2 6rer ses cowptes et
identits nuwriques
Conservation scurise de ses identi-
fiants / mots de passe, single sign-on
Des services cherchent faciliter la gestion
de ses multiples identifiants et codes
daccs, sans pour autant les confier des
tiers, des cercles de confiance ou des
plates-formes telles que Facebook ( dont le
systme Facebook Connect est utilis par
prs de 7 millions dapplications et de sites
extrieurs Facebook ).
r Identits fdratives et scurises
Le projet britannique Midata est souvent
associ aux actions du Gouvernement et
de certaines entreprises en matire dIden-
tity Assurance, qui visent fournir des
moyens solides et communs pour valider
lidentit ( ou a minima les droits ) dun
individu ou dune organisation lors dune
transaction numrique. Une organisation
aura par exemple besoin dtre certaine de
lidentit dun individu qui lui demanderait
daccder aux donnes personnelles dont
elle dispose sur lui. Dans le cas de services
complexes, qui font appel plusieurs orga-
nisations indpendantes, il peut savrer
2]
L0NTR0LE . watriser ses identits
nuwriques et ses donnes personnees
ncessaire de faire passer des certificats
didentit dun interlocuteur un autre.
Se pose alors la question, dune part, des
standards qui permettront de nombreux
individus et organisations dchanger des
certificats et dautre part
21
, de la transpa-
rence de ces processus pour les individus
concerns.
r Authentification sans identification
Dans de nombreux cas de la vie courante,
laffirmation dun tat ou dun droit ne
ncessite pas dindiquer galement son
identit : jai plus de 18 ans , jai le
permis de conduire , je suis bien le
dtenteur de tel moyen de paiement ...
Plusieurs projets ( dont, apparemment,
IDNum, mme si lon sait encore peu de
choses de ltat actuel du projet ) visent
ainsi sparer authentification ( valider
lauthenticit dune assertion ) de lidentifi-
cation ( connatre lidentit dune personne
ou dune entit ).
r Identits spcialises ou jetables
Il est souvent indispensable de pouvoir se
crer des identits multiples, durables
ou non, pour grer de manire tanche
ses relations avec diffrents interlocu-
teurs, ou son existence publique dans
ces cercles diffrents. Plusieurs services
permettent ainsi de se crer des adresses
e-mail ddies aux relations avec un site
particulier, ce qui permet la fois de
grer ses messages, de vrifier si le site
21. Cest lobjet de la Kantara Initiative ainsi, lchelle franaise, du projet
IDNum, rcemment relanc par le Gouvernement | www.kantarainitiative.org r
03
51 50 r Photo : Marisa | Un utilisateur de Fitbit attentif la distance quil a parcouru.
r 24. Service fictifs imagin lors d'un workshop Mes INFOS | FING - juin 2012
De nombreux appareils et services issus du mouvement Quantified self per-
mettent de mesurer toutes sortes de paramtres physiologiques, de surveiller son
sommeil, le nombre de calories brles, sa frquence cardiaque, le nombre de pas
effectus dans la journe, etc. Chaque utilisateur peut mesurer ses donnes per-
sonnelles, mais aussi les visualiser, les analyser, et les partager. FitBit propose de
mesurer son activit physique, son alimentation et son sommeil, Withings vend
dans le monde entier une balance et un tensiomtre connects...
QUANTIFIED SELF
24
Les entreprises utilisent dabord les donnes ( personnelles ou non ) pour comprendre
leur environnement, analyser leurs actions passes, mesurer ce quelles ont russi ou
non, se comparer dautres, valuer leurs options. Pourquoi les individus nen feraient-
ils pas autant, laide de leurs donnes ? Un grand nombre de services, souvent dj
oprationnels, se proposent ou pourraient se proposer de les y aider :
3]
L0NNAISSANLE 0E S0I .
savoir pour agir
r Budget et finances :
laide doutils de gestion des finances
personnelles ( Personal Finance Managers
ou PFM ), disposer dune vision consoli-
de de son budget et de son patrimoine...
En France, Bankin propose ses utili-
sateurs de rcuprer automatiquement les
relevs de leurs comptes dans diffrentes
banques afin de leur fournir une analyse de
leurs dpenses, de leur notifier les dpasse-
ments de seuils de scurit , dvaluer la
pertinence de leur pargne...
r Consommation :
Obtenir une vision 360 de sa consom-
mation, en rcuprant des donnes chez
tous ses fournisseurs et commerants,
pour les analyser sa manire...
Des startups telles que Custle per-
mettent de visualiser lensemble de ses
achats effectus en ligne, mais aussi de
visualiser lensemble des commerants avec
lesquels un individu a une relation. Dautres
proposent leurs utilisateurs dvaluer leur
consommation, que cela soit dun point de
vue budgtaire, responsable ( cologique,
thique... ), sanitaire... Ainsi, en scannant
leurs tickets de caisse, les utilisateurs de
Skerou peuvent suivre leur budget, prparer
des listes de courses ou garder un il sur
certaines promotions.
r Energie :
Connatre et optimiser sa consommation,
pouvoir valuer des choix alternatifs...
Le projet emPowerMi, issu du premier
Hackathon Midata en Novembre 2012,
promet lindividu de faire dimportantes
conomies en matire dnergie, en croisant
lui-mme ses donnes de consommation
et dautres relatives son logement, sa
situation familiale, etc. Aux Etats-Unis,
plusieurs services ont t dvelopps dans
le sillage du Green Button, parmi lesquels
Plotwatt, qui propose des fonctionnalits si-
milaires, permettant de recevoir des recom-
mandations personnalises et dtre averti
en cas de pic anormal de consommation.
Comme au Royaume-Uni, le gouver-
nement a souhait stimuler l'cosystme
d'innovateurs en lanant un concours
pour le dveloppement d'applications,
Apps for Energy, qui offrait 100 000 $ de
prix aux applications innovantes dans le
domaine de l'nergie.cParmi les applica-
tions rcompenses se trouvent Leafully
(met en vidence l'impact de nos dcisions/
comportements nergtiques, puis aide
ses utilisateurs raliser des conomies et
rduire leur empreinte cologique), Melon
(compare la performance nergtique d'un
btiment commercial avec une base de
donnes nationale, permet d'obtenir un
label, fournit des conseils pour amliorer la
performance de l'immeuble), BYI (permet
de suivre et budgter sa consommation fa-
cilement)...
CROWDJOBBING
Ma culture et mes loisirs comme propulseurs de mes
vllits de r-orientation professionnelle.
03
53 52
| Service fictifs imagin lors d'un workshop Mes INFOS | FING - juin 2012 25. Service fictifs imagin lors d'un workshop Mes INFOS | FING - juin 2012 r
r Sant et bien-tre :
Se maintenir en forme, connatre ses capa-
cits et ses limites, se lancer ( et partager )
des dfis...
r Loisirs et culture :
Evaluer, commenter et partager des avis
sur des films, livres, musiques, sorties,
et en garder une trace. Il est ainsi possible,
sur certains sites, de commenter des
contenus via le service Disqus et ainsi de
retrouver toutes ses interventions depuis
une mme interface
r Mobilit :
une poque o la mobilit quotidienne
reprsente un cot croissant en temps
comme en argent, o lenjeu cologique
prend une importance dterminante,
pouvoir rflchir sa mobilit, se comparer
dautre, identifier des choix alternatifs...
Waze pour les automobilistes, Roadify sur
un plus large ventail de modes de trans-
port, fondent tout ou partie de leur offre
sur les contributions des utilisateurs. Plu-
sieurs services d information multimo-
dale apprennent progressivement partir
des habitudes de dplacement de leurs
utilisateurs.
r Employabilit et formation :
Sur la base de son e-portfolio ( voir plus
haut ), rassembler, visualiser, analyser et
partager ses comptences, son profil pro-
fessionnel, ses formations... pour faire son
bilan, valuer des choix possibles, explorer
de nouvelles opportunits.
Crowdjobbing maccompagne dans
mon parcours de rorientation profes-
sionnelle. Il sappuie sur les donnes
relatives ma formation, mon
parcours professionnels comme mes
activits extra-professionnelles ( mes
loisirs, sorties, pratiques culturelles,
activits associatives, etc. ) pour me
proposer diffrents choix de mobilit
pour chaque destination. Il me permet
aussi dentrer en relation avec des
pairs, afin de partager ces proposi-
tions avec des proches ou des per-
sonnes dans des situations similaires,
dans un processus dapprentissage
collectif.
CROWDJOBBING
25
Lecoachdemobilite
Un coach de mobilit qui maiderait galement
optimiser mon assurance.
03
55 54
| Service fictifs imagin lors d'un workshop Mes INFOS | FING - juin 2012 26. Service fictifs imagin lors d'un workshop Mes INFOS | FING - juin 2012 r
Si ce domaine reste encore peu dvelopp, son potentiel parat galement significa-
tif : selon lObservatoire des consommations mergentes de lObSoCo, plus dun
Franais sur deux dclare vouloir consommer mieux : donner du sens sa consomma-
tion ( environnement, emploi, lien social, thique ), consommer utile sous contrainte
budgtaire, maximiser la productivit de chaque euro dpens ( qualit pour la dura-
bilit, achat malin ). En 2012, 53% des Franais taient dj engags de manire si-
gnificative dans ces formes de consommation mergente. Mais il nest aujourdhui pas
facile daccorder ses valeurs son budget, ses gots, ses contraintes et ses habitudes de
consommation, sauf consacrer de nombreuses heures lire les emballages, fouiller des
sites web, rpondre des longs questionnaires sur son empreinte cologique ...
Imaginons demain que les individus disposent de leurs donnes de consommation ( y
compris nergtique ) et de mobilit, parmi dautres :
4]
L0NSLIENLE .
vivre avec ses vaeurs
r Il deviendrait plus facile de faire des
choix de consommation sur la base de
ses valeurs ( bio, quitable, etc. ), sur la
base dune simple analyse de ses tickets
de caisse et de la recherche automatique
dquivalents en ligne.
r Il deviendrait galement plus ais de
mesurer son empreinte carbone, dexplo-
rer des moyens de la rduire ( et pourquoi
pas, de rduire aussi sa facture dnergie ),
de suivre ses progrs, de les comparer
ceux dautres personnes...
Mon Bilan Vert9 propose un bilan
carbone en temps rel ainsi quune
srie de propositions pour mettre
moins de CO2 ou pour compenser
ces missions. Un coach peut aider
ventiler les objectifs et proposer
des trajectoires raisonnables pour les
atteindre.
Ce service fonctionne la fois sur la
base de donnes mesures par les
consommateurs ( laide de capteurs
de pollution dans leurs tlphones par
exemple ) et de donnes rcupres
auprs de fournisseurs dnergie, op-
rateurs de transport ou distributeurs.
Il peut tre propos tant par des asso-
ciations de protection de lenvironne-
ment que par des entreprises ou des
acteurs publics locaux.
MON BILAN VERT
26
03
57 56
5.2 L'Intentcasting, ou ' 'Econowie de 'intention '
Dans une Economie de lIntention, lacheteur informe le march de son intention dache-
ter, et les vendeurs entrent en concurrence pour emporter sa dcision.
Doc Searls, linventeur du concept de VRM, rassemble les exemples qui prcdent
sous une bannire plus large, celle de lIntentcasting ( ou projection dinten-
tions ). Lide conomique est simple : sur les marchs numriques daujourdhui,
il nexiste tout simplement pas de moyen pour la demande, celle des consomma-
teurs, dexprimer ce quelle dsire. Il en rsulte des marchs profondment dsqui-
librs et inefficients, o les offreurs sont condamns inventer des moyens toujours
plus complexes, coteux, intrusifs - et jamais trs efficaces - de deviner ce que les
consommateurs peuvent bien vouloir !
Imaginons maintenant quun consommateur qui sait ce quil veut dispose des
moyens de lexprimer dune manire non quivoque et de publier son intention en
direction des offreurs, pour comparer ensuite leurs propositions. Les bnfices, selon
Doc Searls, seraient multiples : des cots marketing rduits ; une connaissance de
premire main des demandes du march, sans perdre les bnfices de la numri-
sation des changes ; une plus grande satisfaction des clients, dont les demandes
seraient mieux satisfaites.
DOC SEARLS
5]
0ELISI0N ET ALTI0N .
faire es bons choix, et es appiquer
5.1 La cowparaison
r Des marchs plus transparents :
Alors que les comparateurs de prix se
voient souvent accuss de manquer de
transparence, les consommateurs eux-
mmes pourraient comparer entre eux
les propositions qui leur sont faites, ou
les conditions quils ont obtenues auprs
de chaque fournisseur. Cela rendrait plus
difficile lapplication de systmes tari-
faires personnaliss et bien souvent
opaques. Selon le rapport fondateur du
projet Midata
27
, il ny aurait pas moins
de... 12 millions de tarifs tlphoniques
sur le march britannique. Rsultat : 76%
des consommateurs paieraient trop au
regard de leur consommation effective, de
lordre de 200 livres ( 234 euros ) par an !
La mme analyse pourrait probablement
sappliquer aux voyages, aux tarifs ban-
caires ou des assurances, et bien dautres
marchs. Le Wall Street Journal signalait
par ailleurs le cas de plusieurs distribu-
teurs qui affichent en ligne des tarifs dif-
frents selon la distance quils valuent
entre le visiteur et ses points de vente
28
.
Des plates-formes qui faciliteraient la com-
paraison des tarifs effectivement proposs
aux individus pourraient de fait dcoder
ces dispositifs opaques et concurrencer
effectivement les comparateurs de prix...
moins que ces derniers ne choisissent eux-
mmes dvoluer dans ce sens.
r Enchres inverses et achats groups :
Je recherche actuellement un logement
avec telles caractristiques, je suis prt
mettre tel prix, faites moi des propo-
sitions , Nous sommes 10 vouloir
acheter un robot mnager de tel type, qui
emportera le march ? .
Thumbtack est un service proposant de
mettre des consommateurs directement
en lien avec des professionnels partir de
critre tablis mutuellement. Lutilisateur
formule des appels doffres ( Requests
for Proposals ) par catgorie, disponibilit,
distance, et les professionnels rpondants
ces critres peuvent proposer un prix cor-
respondant leur prestation. En fonction
de cela, lutilisateur choisit loffre qui cor-
respond le mieux ses besoins.
En dfinitive, pour les entreprises comme pour les individus, les donnes servent prendre
des dcisions - puis les valuer :
27. Better Choices: Better Deals. Consumers Powering Growth, 2011 r
28. http://online.wsj.com/article_email/SB1000142412788732377720457
8189391813881534-lMyQjAxMTAyMDIwMzEyNDMyWj.html r
VOYAGEZtranquille,partezsansrisque
Saffranchir des proccupations de sant lors de son
voyage, grce laccompagnement dune communaut
de voyageurs et de locaux, avant et pendant le voyage.
03
59 58
| Service fictifs imagin lors d'un workshop Mes INFOS | FING - juin 2012 29. Issu de Doc Searls, The Intention Economy, Harvard Business Press, 2012 r
r Un exemple dINTENTCASTING
29
En voyage, vous venez juste darriver San
Diego pour un mariage et quelques jours
de congs. Vous avez oubli la poussette
de vos jumeaux, dont vous avez besoin de
suite. Plutt que de parcourir les trs nom-
breuses offres commerciales disponibles
sur le web - comme ctait le cas aupara-
vant - vous utilisez votre smartphone pour
lancer un appel doffres qui mentionne
votre intention dacheter une poussette
pour jumeaux dans les 2h qui suivent.
Tous les vendeurs dans la rgion peuvent
tre notifis des intentions dacheter de
potentiels clients, via le service qui gre
ces appels doffres. En quelques minutes,
vous pouvez avoir des rponses srieuses
de plusieurs vendeurs : le modle, le prix,
o et comment vous trouverez lobjet.
Vous faites votre choix et en avertissez le
vendeur retenu. Cette dcision saffiche
galement sur lagenda de votre smart-
phone, qui vous indique le trajet pour y
aller. Les autres commerants apprennent
quils nont pas t retenus mais ils ne dis-
posent pas de votre identit et ne peuvent
pas vous relancer - sil stait agi dun achat
plus important et moins urgent, vous
auriez pu faire jouer la concurrence plus
longtemps...
Vous rcuprez aussi la voiture que vous
avez loue pour la semaine, qui possde
comme vous lavez demand 6 places et a
la possibilit daccrocher des vlos. Vous
lavez choisie via un appel doffres envoy
des agences de location il y a un mois,
quand vous avez prpar votre voyage.
L encore, contrairement la situation
passe, o vous nauriez pas eu prcis-
ment le choix et auriez du vous contenter
dune voiture aux caractristiques proches
mais pas similaire, vous avez eu exacte-
ment le vhicule et mme la marque que
vous souhaitiez.
03
61 60

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r ... une gestion facilite
Imaginons maintenant des systmes
denchres inverses ddis lachat dun
logement : un service - ou plus probable-
ment un ensemble coordonn de services
- qui permettent aux usagers dexprimer
leurs besoins, leurs incertitudes, ce quils
seraient prts sacrifier en terme de
temps de dplacement, dnergie, de proxi-
mit des commerces, etc. L entrept
de donnes du couple facilite la fois
lexpression de ses besoins, et la mise
disposition ( ventuellement anonyme, du
moins jusqu un certain stade ) des infor-
mations financires ncessaires lobten-
tion dun prt. Il pourra aussi, le moment
venu, transmettre de manire scurise
les pices administratives aux diffrents
interlocuteurs ( le vendeur et son notaire,
la banque ).
Dautres services proposeront notre
couple de lancer un appel doffre person-
nel des organismes de financement ;
de prslectionner les maisons qui lui
conviennent vraiment en fonction de ses
gots, des recommandations de ses amis,
de ses habitudes de consommation ner-
gtique ; ou encore dtre coach quand
il sagira de jongler avec ses annuits de
remboursement.
Dautres processus complexes pourraient
se voir considrablement simplifis grce
de tels services : la prparation dun
voyage, lachat dune automobile ou dun
autre produit cher et complexe, un choix
dorientation scolaire ou professionnelle,
une tape de vie telle quun mariage, une
naissance ou le dpart la retraite...
5.3 La gestion de processus cowpexes
Lorsque les consommateurs disposeront de leurs donnes, des services pourront les
aider grer des processus complexes, qui sont aujourdhui de vritables parcours du
combattant : prenons lexemple dun couple dcid acqurir un logement.
r Dune gestion des processus complexes
longue et dlicate...
Durant ce parcours, le couple doit entrer
en relation avec de nombreux acteurs : des
banques qui vont passer ses revenus au
crible de leurs systmes de notation pour
lui proposer ( ou non ) un financement, des
courtiers censs faciliter cette phase de d-
marchage, des agents immobiliers ou des
particuliers qui proposent un logement, un
tiers de confiance ( le notaire ), mais aussi,
une multitude de micro-dispositifs infor-
mels de type bouche oreille . Tout cela,
en tenant compte de paramtres extrme-
ment nombreux : besoin dune voiture ou
non, distance entre le lieu dhabitation et
lcole des enfants, proximit des com-
merces Aujourdhui, le couple se trouve
seul face cette complexit.
03
63 62
Il ne faut pas beaucoup de
temps pour reprer le vaste poten-
tiel dusage qui pourrait merger
de la mise disposition, au bn-
fice des individus, des donnes per-
sonnelles qui les concernent. Reste
raliser ce potentiel. Cela passe-
ra dabord par lconomie.

r Images : le projet Urban Mobs de faberNovel et Orange
29. Cet usage met cependant en lumire un risque de "ridentification" qu'il faudra traiter dans les
annes venir. Concrtement, le croisement de donnes "anonymes" d'un certain degr de prcision (une
pathologie, une zone d'habitation, une catgorie de revenus ou d'ge) peut permettre de retrouver
l'identit d'un individu donn et, de fait, dvoiler son propos des donnes trs intimes. r
Mettre des donnes personnelles anonymises au service de la production de connais-
sances collectives est dj possible, mais ce potentiel sera dcupl ds lors que les indivi-
dus auront leurs donnes personnelles entre les mains
30
.
6]
L0NTRI80TI0N .
a production de connaissances coectives
r Des tudes cliniques gantes
Dans le domaine de la sant, le rseau de
patients PatientsLikeMe, permet ses
membres de partager au sein dune com-
munaut leurs expriences, leurs souf-
frances, leurs trucs En partenariat avec
des universits et des organismes de
recherche, PatientsLikeMe sappuie ga-
lement sur ses communauts pour mener
avec des laboratoires ( qui le rmunrent )
des tudes cliniques gantes , dont les
rsultats sont rendus publics et parfois
publis dans les plus grandes revues scien-
tifiques.
r Des tudes urbaines
Les tudes urbaines sont friandes de
donnes : de plus en plus, les acteurs
urbains, outills par les outils numriques,
sappuient sur des donnes ( publiques
ou prives ) pour grer, optimiser les flux,
les services, mais aussi pour connatre les
usages des citadins. Les donnes person-
nelles, anonymises, peuvent tre une
source de connaissance importante.
Prsent en 2008, le projet Urban
Mobs permettait de visualiser le
pouls de plusieurs villes euro-
pennes lors de grands vnements
( concerts, fte de la musique, ),
utilisant les donnes personnelles de
communication du rseau dOrange
pour proposer des visualisations de
ces donnes.
BlaBlaCar ( prcdemment nomme
Comuto ) propose des prvisions de
trafic partir des offres et demandes
formules par les voyageurs sur covoi-
turage.fr.
URBAN MOBS ET BLABLA CAR
04

CHAPITRE 04
OU EST LA VALEUR ?
On prsente souvent les donnes ( principale-
ment personnelles ) comme le nouvel or noir de lcono-
mie contemporaine. Les Big Data , auxquelles on
associe des perspectives conomiques qui se chiffreraient
en centaines de milliards
31
, expriment aujourdhui tout
lespoir plac dans le potentiel conomique des donnes.
Du point de vue des donnes personnelles, cependant,
les Big Data se construisent sur la base de laccumu-
lation et, gnralement, du croisement de donnes la
fois trs nombreuses et trs diverses, raliss la seule
initiative et au seul bnfice des organisations - ce qui
conduit aujourdhui plusieurs spcialistes leur opposer
une autre perspective : celle des Small Data , de la
bonne donne, au bon moment, au bon endroit , et sous
le contrle des individus
32
.
00
p
05
p
10
p
15
p
MesInfos | Cahier d'exploration Ou est la valeur ?
04
67 66
1]
Pour 'conowie en gnra .
conhance et efhcience
r Recrer de la confiance
La dynamique dune conomie, sa crois-
sance, reposent parmi dautres facteurs
sur la confiance. La crise dont souffre
aujourdhui la confiance entre les organisa-
tions et les individus ( voir chapitre 2 ) pse
sur la consommation, distend les collec-
tifs de travail, rduit le dsir dinnover et
lincitation investir. Le rquilibrage des
relations entre individus et organisations
apparat donc comme un puissant moyen
de recrer de la confiance, du moins sil est
choisi par les organisations plutt quim-
pos par les citoyens-consommateurs, par
de nouveaux entrants ou par les pouvoirs
publics.
De mme, linquitude actuelle autour des
donnes personnelles et de la vie prive
pourrait considrablement freiner le dve-
loppement des Big Data , considres
- pas toujours tort - comme un moyen
dune puissance sans prcdent daller
fouiller lintimit et linconscient des
individus, de manipuler leurs comporte-
ments ou de prendre pour leur compte des
dcisions proprement indiscutables ,
puisque prises par des machines hors de
toute dcision humaine
33
. Sans partage,
sans transparence, sans retour aux indi-
vidus, on peut parier que la rsistance
sorganisera vite et que le potentiel cono-
mique annonc ne se ralisera pas.
r Rendre les marchs plus efficients
Dcrivant la motivation conomique
derrire le concept de VRM, Doc Searls
crivait : Il faut inventer des moyens plus
efficaces de faire communiquer loffre et la
demande par exemple en liminant lin-
certitude des producteurs, parce que les
clients sauraient leur dire exactement ce
quils veulent. On en est encore loin. Alors
que les marchs lectroniques sont censs
liminer les frottements et les cots de
transaction, il nexiste pas aujourdhui pour
un individu qui saurait ce quil veut de le
faire savoir, et dobtenir une rponse des
offreurs. Seule loffre dispose des moyens
de sexprimer, la demande ne peut que
dire oui ou non , ou alors donner son
avis dans dautres forums, en rpondant
des enqutes... Pour pallier ce manque de
communication, loffre doit alors inventer
des moyens toujours plus puissant de
deviner ce que chaque consommateur
peut bien dsirer, et toujours plus intrusif
dattirer leur intention sur ce quelle a lui
proposer. Parce que la demande ne peut
pas sexprimer de manire directe, il faut
consacrer des ressources de plus en plus
considrables obtenir et analyser des
donnes, concevoir et cibler des offres et
des messages, obtenir et consommer de
lattention - sans pour autant obtenir des
rsultats commerciaux extraordinaires, et
en endommageant chaque jour un peu plus
la qualit de la relation avec les consomma-
teurs.
Un tel systme est formidablement inef-
ficace. Il utilise au plus mal le formidable
potentiel du numrique et des rseaux.
Recrer des moyens pour loffre et la
demande dchanger des signaux clairs
et non quivoques, permettre aux inten-
tions des consommateurs de sexprimer
( sur le modle de lintentcasting dcrit
au chapitre 2, par exemple ), rendra donc
les marchs beaucoup plus efficients et
produira par consquent un surplus cono-
mique considrable. Restera le partager :
mais il est plus facile de partager une
valeur nouvelle quune pnurie, surtout si
la confiance est galement de retour.
r 33. Antoinette Rouvroy, "Face la gouvernementalit algorithmique, repenser le sujet de droit comme puissance",
2011 - http://works.bepress.com/antoinette_rouvroy/43/
31. Dans une tude de 2011, McKinsey avance ainsi le chiffre de 300 milliards de dollars pour le seul secteur de la sant aux
Etats-Unis ; de 100 milliards deuros grce lamlioration de la productivit des administrations publiques europennes ; ou
encore, de 600 milliards de dollars de surplus gagns par les consommateurs grce lutilisation de services golocaliss. r
32. Alan Mitchell, Big Data, Big Dead End, 2012 r
Ref. p.59

Mais quest-ce qui pourrait donc
conduire les entreprises changer de perspec-
tive, renverser ce quelles font depuis 30 ans
- laccumulation unilatrale de donnes indi-
viduelles et de moyens toujours plus puissants
de les exploiter -, pour partager le potentiel des
donnes avec leurs clients ? Au risque, qui plus
est, de permettre dautres entreprises, star-
tups, nouveaux entrants et mme concurrents
tablis, de sadresser ces clients qui ne sont
plus captifs et de tirer parti des donnes dont
ils disposent dsormais ? Il faut donc explorer
la valeur conomique que le partage des don-
nes personnelles avec les individus quelles
concernent peut produire, la fois pour ceux
qui dtiennent aujourdhui ces donnes, pour
les individus, et pour lconomie en gnral.
04
69 68
r Des donnes de meilleure qualit
La qualit des donnes contenues dans les
bases marketing des entreprises est notoi-
rement basse et dcrot rapidement dans
le temps. Les consommateurs eux-mmes
nont en effet, gnralement, aucun intrt
particulier en vrifier la pertinence ou
les tenir jour, puisquelles nont aucune
utilit pour eux. Ils peuvent mme choisir
dlibrment de fournir des donnes impr-
cises, fausses ou alatoires
35
. En revanche,
un individu mis en situation dexploiter
ses donnes pour son propre compte aura
intrt leur qualit et leur fracheur ; et il
pourrait alors permettre aux organisations
avec lesquelles il entretient une relation de
confiance de sy abonner , dans des condi-
tions dfinies dun commun accord et vi-
demment dune manire rvocable.
r 35. Caroline Lancelot Miltgen, Propension fournir des donnes personnelles mensongres sur Internet :
une tude exploratoire, Systmes dInformation et Management, 2009
r Encore la confiance... et la fidlit
Partager avec ses clients les donnes dont
on dispose sur eux est une manire, pour
les entreprises, de rpondre la crise
de confiance et, plus profondment, de
redonner un sens la relation commer-
ciale ( ou, pour les administrations, la
relation avec les usagers ) : une relation
adulte o chacun son mot dire, coute
et respecte lautre. Une sorte de retour aux
sources du mot commerce , celui qui fait
dire que quelquun est dun commerce
agrable ... Et cest bien de la qualit
dune relation, de la confiance qui la sous-
tend, que naissent fidlit et loyaut. Voil
pourquoi le pape du CRM, Don Peppers,
fait lui-mme du VRM la prochaine desti-
nation dans la marche de la technologie
34

quil dcrit depuis 20 ans.
r Une vraie avance prendre
Les entreprises qui sengageront les pre-
mires dans la direction du partage des
donnes avec leurs clients peuvent en
escompter des bnfices significatifs en
termes dimage et de rputation. Plus
important encore, ces bnfices peuvent
prendre la forme dun avantage comptitif
durable : le changement ncessaire pour
passer dune relation clients monodirec-
tionnelle un vritable change sur la base
dune information partage est en effet
important et par consquent, long et diffi-
cile imiter. Il ncessite de faire voluer le
marketing, les systmes dinformation, la
relation clients et une partie de la culture
dentreprise.
En partant avant les autres, une entreprise
se dote dune avance que ses concurrents
ne pourront pas rattraper de sitt.
2]
Pour es dtenteurs de donnes personnees .
hdit, quait, innovation
r Inventer de nouveaux services
En ouvrant des dveloppeurs extrieurs
laccs certaines de leurs donnes et
de certains de leurs logiciels, le Crdit
Agricole ( CAstore ), suivi par Axa Banque,
ont suscit lmergence de dizaines dap-
plications qui ajoutent de la valeur leur
relation avec leurs clients. Ces entreprises
montrent la voie, mais sans aller jusquau
bout : les consommateurs naccdent pas
eux-mmes leurs donnes et surtout, les
services concerns ne peuvent travailler
quavec les donnes ( ou plus prcisment,
les interfaces de programmation , ou
API ) dune seule entreprise.
Lventail des services qui pourraient tre
proposs des individus qui disposeraient
dun accs un grand nombre de donnes
issues des diffrentes organisations avec
lesquelles ils sont en relation est infini-
ment plus large. Mais ce que montrent le
Crdit Agricole et Axa Banque, cest que les
premiers bnficiaires de cette dynamique
dinnovation peuvent tre les entreprises
dtentrices de donnes elles-mmes, au
service de la qualit et de la valeur ajoute
de leur relation avec leurs clients.
34. http://www.peppersandrogersgroup.com/blog/2010/09/vrm-next-destination-in-techno.html r
04
71 70
Aujourdhui, une entreprise ne dispose
daucun moyen dobtenir une telle richesse
dinformation, et cest probablement
prfrable tant le risque dabus serait
grand. Demain, le retour aux individus des
informations qui les concernent rend ce
scnario plausible, si les conditions per-
mettant dviter les abus sont remplies :
par exemple, en fournissant beaucoup
dinformations mais pas son identit, en
passant par un tiers de confiance
36
qui se
ferait le reprsentant du consommateur,
ou encore en incluant des marqueurs qui
permettraient de vrifier que linformation
ne circule pas au-del des destinataires
choisis par lindividu.
Le bnfice pour les entreprises tient en un
slogan de Doc Searls : take guesswork out
of marketing , faire voluer le marketing
dune technique de divination des inten-
tions du consommateur une mthode
de dialogue entre un consommateur et
une entreprise placs sur un plan dga-
lit et, dsormais, quips tous deux de
leurs systmes dinformation respec-
tifs : CRM de lun, VRM de lautre. Avec
pour effet de rduire considrablement
la part de la dpense marketing dans la
fonction de cot, comme marque, non pas
de sa moindre importance, mais de sa plus
grande efficacit !
r 36. La communaut VRM parle plutt de quarts de confiance (Fourth Parties) pour les distinguer des tiers actuels,
gnralement rmunrs par les entreprises et qui reprsentent donc leurs intrts avant ceux des consommateurs.
r Comprendre ce que veulent les consom-
mateurs : le vrai 360
Le Graal de la vision 360 des pra-
tiques et attentes dun consommateur est
videmment inatteignable par une orga-
nisation quelle quelle soit. Tout au plus
peut-elle esprer disposer dune vision
globale de sa relation avec un client, mais
celle-ci ne couvrira quun petit cadran de la
vie de cet individu. A linverse, un individu
qui se trouverait la tte dune base de
donnes concernant la fois ses finances
et sa consommation, sa mobilit et son
logement, sa vie professionnelle et ses
passions, sa sant, etc., sapprocherait
dassez prs du fameux 360 .
Dans un cadre de confiance adquat, rien
ne lempcherait alors de mettre certaines
de ces donnes disposition ( temporaire )
dune ou plusieurs entreprises, par exemple
pour leur faire part dune intention et la
qualifier dune manire prcise. Le cabinet
britannique Ctrl-Shift parle de donnes
personnelles proactives ( notre traduc-
tion de Volunteered Personal Informa-
tion ) : qui je suis, ce que jaime et naime
pas, mes intrts, projets et intentions,
mes contraintes et capacits... fournies
volontairement mais dans un contexte et
un but prcis et explicites.
r Photo : KatB Photography - Creative Commons
04
73 72
Les pates-forwes personnees de donnes
r Source: Personal Data Stores: A Market Review, Ctrl-Shift 2012
r Fonctions : Egalement dcrites comme des entrepts personnels de donnes
( personal datastores ou PDS ) ou coffres-forts lectroniques ( vaults ), ces plates-
formes constituent le point focal de la rcupration ( ou de lajout manuel ) de donnes
par les individus, de ladministration de ces donnes et de leur change avec des tiers,
linitiative et sous le contrle des individus.
r 37. Privacy by Design and the Emerging Personal Data Ecosystem, 2012
La commissaire linformation et la vie
prive de la province de lOntario, Ann Ca-
voukian, dtaille 3 fonctions de base dun
PDS
37
:
r Stockage des donnes et documents, en
assurant notamment la scurit ncessaire
r Administration des donnes, visualisa-
tion, classement, mise jour, suppression...
r Partage de donnes, identification ( ou
authentification sans identification ) de
lutilisateur auprs de tiers, pr-remplis-
sage de formulaires, transmission slective
et conditionnelle de donnes pour obtenir
des services, expression dintentions ou de
projets, suivi de la circulation et de lusage
des donnes... En direction cette fois des
fournisseurs de services tiers, la plate-
forme personnelle de donnes fournit ga-
lement un certain nombre de mthodes
( interfaces de programmation ou API )
pour leur permettre, linitiative de lindi-
vidu, de requrir certaines donnes pour
en effectuer un traitement.
Les individus auront besoin doutils et de services simples, srs et pertinents pour tirer du
sens et des capacits nouvelles des donnes qui leur seront restitues : lvidence, trs
peu dentre eux programmeront eux-mmes leurs propres applications ! Un march enti-
rement nouveau souvre : celui des services personnels de donnes ( Personal Informa-
tion Management Services, PIMS ). Ce march sorganisera vraisemblablement autour
de deux types dacteurs : des plates-formes charges dentreposer ( physiquement ou
virtuellement ) les donnes des individus et den organiser la gestion, et des services
tiers qui proposeront aux individus des usages pertinents de leurs informations, leur
initiative et leur bnfice.
3]
Pour 'cosystwe d'innovation . pates-forwes
et nouveaux services
04
75 74
Architecture technique-type d'une
pate-forwe personnee de donnes
r Source : Personal Data Ecosystem Consortium
r Architecture technique :
Dans la ralit, larchitecture technique
dune plate-forme personnelle de donnes
est plus complexe que celle dun simple
espace de stockage de donnes. Elle stocke
certes un certain nombre de donnes, mais
dautres informations y seront accessibles
par son dtenteur sans y tre physique-
ment stockes, pour diverses raisons :
scurit, donnes temps rel mises jour
en continu, choix des entreprises dten-
trices des donnes... Le Personal Data
Ecosystem Consortium tablit ainsi une
diffrence, au sein de la plate-forme, entre
un entrept personnel de donnes ( qui
contient physiquement des informations
et des documents, entrs par lutilisateur
ou qui lui ont t transfrs ) et des en-
trepts externaliss ( qui donnent accs
des informations sans les transfrer phy-
siquement la plate-forme ). Au-dessus de
ces espaces de gestion de linformation,
une couche organise laccs aux informa-
tions, tant de la part de lindividu concern
( au travers de navigateurs ou dapplica-
tions spcialiss ) que de services tiers.
Lenjeu consiste en fait concilier trois
impratifs en tension les uns avec les
autres : la simplicit dusage, la scurit et
la standardisation - indispensable la fois
pour les fournisseurs de services et pour
les individus, parce quelle vite le risque
de se trouver enferm dans le choix dune
plate-forme. Une telle architecture permet
ainsi, du moins en principe :
de migrer facilement dune plate-
forme une autre,
de confier diffrentes informations
ou diffrents flux diffrentes plates-
formes, tout en les faisant travailler
ensemble : on trouve ainsi des PDS
spcialiss dans des domaines spci-
fiques ( la sant, la formation ), ou sur
des fonctions particulires ( les traces
de navigation en ligne ), et dautres
plus gnriques,
des fournisseurs de services de
proposer une seule application capable
de fonctionner avec toutes les plates-
formes du march.
04
77 76
r Un exemple-type de march multifaces
Le nouveau march des services per-
sonnels de donnes prsente toutes
les caractristiques dun march mul-
tifaces , cest dire un march dont
lorganisation ncessite la coexistence
de plusieurs clientles aux motivations
diffrentes mais interdpendantes. Dans
ce type de march, une ou plusieurs plate-
forme( s ) intervien( nen )t pour proposer
des services diffrents chaque face du
march, linstar des mdias qui pro-
posent un support publicitaire des an-
nonceurs et un contenu des lecteurs.
Une des caractristique de ce type de
march est un effet de rseaux croiss :
le comportement dune des faces ( une
catgorie dacteurs ) aura de linfluence sur
lautre face. Dans le cas des donnes per-
sonnelles partages, en effet :
Les individus ont intrt ce quil
y ait beaucoup de donnes disponibles
et beaucoup de services pour les aider
en tirer bnfice ;
Les dtenteurs de donnes ont
intrt ce que beaucoup de leurs
clients utilisent ces nouvelles possibi-
lits, et les services quils proposent
cette occasion ; ils bnficient aussi
de la crativit des fournisseurs de
services tiers, en passant des accords
avec certains dentre eux ;
Les fournisseurs tiers ont intrt
pouvoir proposer leurs services un
grand nombre dindividus et pouvoir
les fonder sur des donnes aussi
diverses et compltes que possible.
Une des caractristiques cl des marchs
multifaces, qui dcoule de cet effet de
rseau, est que le prix appliqu sur une
face du march influence la participation
des autres faces. Dans ce contexte, quelle
peut tre la valeur retire par les offreurs
de service du partage des donnes person-
nelles, et comment agir pour que les orga-
nisations comme les individus participent ?
On ne peut envisager de faire subvention-
ner entirement la face consommateurs
( plates-formes et services proposs ) par
la face organisations : si vous ne payez
pas pour le produit, cest que vous tes le
produit , rappelle souvent la communaut
VRM. Le consentement payer doit donc
tre partag. En fonction de la valeur quen
retire lune ou lautre face, diffrentes so-
lutions peuvent ainsi tre envisages :
Sil existe un avantage cono-
mique ou pratique vident pour le
consommateur ( exemple : possibilit
de trouver un meilleur tarif, gain de
temps vident... ) : le consommateur
peut payer pour ce service ;
Sil existe un avantage cot/per-
formance vident pour lentreprise
( par exemple mise jour de ses bases
de donnes, accs des nouvelles
donnes personnelles proactives ) :
celle-ci peut payer sans tordre la
nature du service ;
Sil existe un surplus cono-
mique vident rpartir ( exemple de
l intentcasting , qui bnficie aux
individus qui peuvent ainsi obtenir
des offres personnalises et aux en-
treprises, qui peuvent directement
savoir ce que les clients veulent ) : le
paiement du service peut tre partag.
Dans dautres cas, o le bnfice
est plus collectif ou social, on peut
imaginer que la collectivit participe au
modle...
Ecosystwe des donnes personnees
r Modle conomique
Le modle conomique de ces plates-
formes se cherche encore. Parmi les
quelques start-ups qui se positionnent
dj sur ce march balbutiant, la plupart
sappuient sur un modle freemium : les
fonctions de base sont gratuites pour les
individus, tandis quun abonnement donne
accs des fonctions plus avances, un
espace de stockage plus vaste, etc. Cer-
taines envisagent galement de faire
payer une petite somme aux entreprises,
soit pour verser certaines donnes ( si leur
transmission par voie numrique aux indi-
vidus prsente pour elles un avantage co-
nomique ), soit pour accder aux donnes
de lindividu dans le cas des fournisseurs
de services tiers .
r Les fournisseurs de services tiers
Les fournisseurs de services tiers sont
des diteurs de logiciels et apps ou des
fournisseurs de services en ligne qui pro-
posent aux individus un usage valeur
ajoute de leurs donnes ( voir exemples
au chapitre 3 ). Ils se feront connatre direc-
tement, ou se feront rfrencer dans les
catalogues proposs par les plates-formes
personnelles de donnes, ou encore col-
laboreront avec des grandes enseignes
qui les intgreront dans leur palette de
services.
Par dfinition, ces services doivent tre
choisis et activs par les individus eux-
mmes. Pour fournir leur prestation, ils
doivent en effet accder via une requte
numrique la plate-forme personnelle de
lutilisateur pour en obtenir des donnes
sur lesquelles ils effectueront des traite-
ments. Le dispositif technique doit alors
permettre de sassurer que les fournis-
seurs tiers nobtiennent que les donnes
ncessaires, et seulement pendant le
temps ncessaire au traitement.
Ici, tous les modles conomiques sont
imaginables, lexception sans doute de
modles financs par de la publicit per-
sonnalise, qui iraient lencontre de lide
mme sur laquelle se fonde le retour des
donnes aux individus.
A P0S-enabed persona data ecosystew
r Source: Personal Data Stores: A Market Review, Ctrl-Shift 2012
04
79 78
La valeur du partage
des donnes, tant dans ses
dimensions conomiques et so-
ciales, est donc importante. Elle
ne pourra cependant tre exploi-
te pleinement sans identifier
et prendre en compte certaines
incertitudes, voire de se prmu-
nir contre de nouveaux risques.

Le premier enjeu conomique
38
pour les
individus consiste sortir dune situation
de non-valeur : aujourdhui, laccumu-
lation par les organisations de donnes
personnelles produit de linquitude en
matire de vie prive, des sollicitations
commerciales ( dont le caractre person-
nalis nest pas ncessairement plus satis-
faisant ), une individualisation des offres
et des tarifs qui ne leur est pas ncessai-
rement favorable... Les droits et les outils
dont ils disposent pour se protger sont
certes indispensables, mais ils peuvent
tout au mieux rduire les nuisances, ils ne
crent pas de la valeur conomique.
Lide consistant confrer aux individus
un droit de proprit sur leurs donnes,
voire dobtenir une compensation finan-
cire en contrepartie de leur utilisation
commerciale, ne rsout rien et pose en
retour dautres problmes.
4]
Pour es
individus
Dune part, les sommes que les individus
pourraient retirer de la mise en march
de leurs donnes resteront vraisemblable-
ment minimes. Les contreparties que pro-
posent aujourdhui des startups comme
iAllow, ou des panels en ligne tels que
Screenwise de Google, ne dpassent pas
quelques euros, souvent en bons dachat.
Comme on le constate dans dautres
domaines, une donne en elle-mme a
peu de valeur, cest lusage quon en fait
qui peut en avoir : le march de la publicit
personnalise ( un usage ) est beaucoup
plus important que le march de la revente
de donnes personnelles
Dautre part, parce quen cdant lusage de
ses donnes, le consommateur ne gagne ni
connaissances, ni capacits nouvelles. Sa
position sur le march ne change pas.
En vendant ses donnes, en se faisant
payer pour abdiquer ses droits, le consom-
mateur fait donc un march de dupe. Pour
les individus comme pour les organisa-
tions, la valeur des donnes est dabord
une valeur dusage. La valeur personnelle,
sociale, conomique, quun individu peut
tirer du fait de mieux se connatre, de
mieux valuer ses dcisions, de prendre
des meilleurs dcisions et de disposer des
moyens de les appliquer, est infiniment
suprieure la valeur financire de ses
donnes brutes.
38. Ce chapitre se focalise sur la valeur conomique. Il y a bien d'autres raisons politiques, sociales et
thiques de donner aux individus la possibilit de disposer de leurs propres donnes : vie prive, dignit,
autonomie et capacit d'autodtermination. C'est pourquoi le retour de leurs donnes aux individus ne
rduit en rien l'utilit de rgles et d'actions en matire de protection des donnes personnelles.l r
05
CHAPITRE 05
INCERTITUDES
ET NOUVEAUX RISQUES
Permettre aux individus de tirer
parti, chacun sa manire, des donnes
qui les concernent, prsente donc un
grand intrt conomique et social.
Cependant, beaucoup de questions diffi-
ciles devront recevoir une rponse avant
que ce potentiel ne se ralise. Ceux qui
explorent ce nouvel cosystme des
donnes personnelles y travaillent,
parfois depuis plusieurs annes. De pre-
mires rponses sesquissent, mais il leur
faudra se confronter au terrain : ce sera
lenjeu central des annes venir.
00
p
05
p
10
p
MesInfos | Cahier d'exploration INCERTITUDES ET NOUVEAUX RISQUES
05
83 82 r Image : Wall Street Journal - Variation des prix des articles de site Staples selon la localisation de linternaute.
r 41. The Filter Bubble, Penguin Press, 2011 ; site web : www.thefilterbubble.com
1]
0u ct des individus . nouveau
pouvoir, nouveaux risques ?
Visuel : Marie Coiri | Service fictifs imagin lors d'un workshop Mes INFOS | FING - Novembre 2011 r
39. "Potential consumer demand for midata, tude de Jigsaw Research, 2012l r
40. "Rethinking Personal Data", http://www.weforum.org/issues/rethinking-personal-datal r
r Nouveaux horizons ou enfermement ?
Plusieurs auteurs, parmi lesquels lentre-
preneur et militant Eli Pariser
41
, sinquitent
dj du risque de voir les rseaux sociaux
et les fonctions de personnalisation des
sites web enfermer chaque individu dans
une bulle o il ne trouverait plus que ce
qui lui ressemble, ce quil aime ou ce dont
dautres pensent quil aura envie. Au dtri-
ment de louverture, de la dcouverte et de
la confrontation la diffrence. Pourrait-
on en outre voir se dvelopper de nouvelles
formes de tribalisme, non pas bases sur
une proximit gographique ou culturelle,
mais sur une froide appartenance des
catgories de donnes ? La restitution
aux individus de leurs donnes peut aider
rsoudre un problme : celui qui rsulte
de la personnalisation pour notre compte
mais notre insu des rponses des
requtes, des propositions commerciales
faites en ligne, ou mme de laffichage des
informations sur un site web. Elle ne rsout
en revanche pas celle qui peut rsulter de
notre dsir, conscient ou non, de limiter
notre horizon ce qui nous ressemble ou
nous rassure. Ceci doit provenir de ldu-
cation, de la force des reprsentations
collectives et de ceux qui les portent, ou
encore de limagination dinnovateurs qui,
pousss par ce nouvel empowerment des
individus, sauront aller contresens de ce
que le marketing contemporain propose
depuis des annes.
r Comment outiller vraiment les individus ?
En outillant les individus en informations,
en comptences et en techniques, on
fabrique la base essentielle sans laquelle
aucune confiance relationnelle ne peut
exister : la confiance en soi. Celle-ci exige
de pouvoir ( et de savoir quon peut tout
instant ) revenir sur ses expriences, ap-
prendre de soi et des autres, se sentir com-
ptent pour faire des choix, les savoir r-
versibles, se sentir gal son interlocuteur.
Aujourdhui, beaucoup de briques existent,
mais spares les unes des autres : des
coffres-forts communicants , des logi-
ciels de gestion de budget ou de dvelop-
pement personnel, des outils de protection
de la vie prive Pour quils soient acces-
sibles et efficaces, ces outils doivent ras-
sembler un certain nombre de conditions :
r Associer des dimensions individuelles et
collectives : loutillage des individus na
souvent gure de sens si celui-ci reste seul
face aux organisations. La dimension com-
munautaire, voire collaborative, contri-
bue de manire majeure rquilibrer la
relation entre les individus et les organisa-
tions.
r Prendre en compte les comptences
ncessaires pour les utiliser : loutillage des
individus est aussi cognitif. Traiter des
donnes, ngocier avec une entreprise,
se prsenter aux autres dans diffrents
contextes, matriser son image, comparer
des offres complexes, grer sa rputa-
tion , organiser ses rseaux relationnels
et ses moyens de communication, prendre
part une production collective en ligne
Tout cela exige des comptences nou-
velles, aujourdhui trs ingalement rpar-
ties. De nouvelles formes de mdiation et
daccompagnement devront ncessaire-
ment se dvelopper mesure que les outils
sinventeront.
r Les individus sont-ils intresss
recevoir leurs donnes ?
A lvidence, il nexiste aujourdhui pas
une forte demande spontane pour rcu-
prer ses donnes personnelles, mme
si certains dveloppements ( le Quanti-
fied Self, les services dagrgation de ses
donnes bancaires... ) constituent des
signaux faibles dans cette direction. Par
ailleurs, si lon en juge par la faible connais-
sance et le faible usage que les citoyens
europens font des dispositifs de protec-
tion de leurs donnes personnelles, le seul
besoin de protection ne constituerait pas
un motif suffisant pour quils deviennent
en quelque sorte gestionnaires de leurs
propres donnes.
La demande nmergera que si se pro-
posent des outils et des services consi-
drs comme pertinents, utiles, enrichis-
sants et simples dusage. Cest ce qui
ressort dune tude ralise en 2012 dans le
cadre du projet britannique Midata
39
: Le
succs de ce concept reposera sur lmer-
gence dapplications apportant des bn-
fices tangibles, simples dutilisation et
dusage rgulier. Par ailleurs, des contrles
efficaces doivent rassurer les consomma-
teurs sur la scurit de leurs donnes et
leur donner un rel contrle sur lusage de
ces donnes.
r De nouveaux risques dabus ?
En rcuprant le contrle et lusage de
leurs donnes, les individus pourraient-
ils en effet se retrouver moins protgs
quauparavant ? Les scnarios catastrophe
sont nombreux : problmes lis la scurit
des donnes, chantage aux donnes de
la part de commerants ou demployeurs,
nouvelles formes de dpendance vis--
vis des plates-formes de gestion des
donnes personnelles , renvois de respon-
sabilit ( qui est lorigine de la circulation
non contrle dune donne issue de len-
treprise A, si lindividu a pris linitiative de
la transmettre lentreprise B ? )...
Les rponses associeront ncessairement
la technologie ( scurit, architectures
distribues, standards permettant lintero-
prabilit... ), le droit ( du ct de la rgle-
mentation comme de celui des contrats ),
lconomie ( par exemple, au travers dinci-
tations fiscales, de lexistence de solutions
non marchandes, ou tout simplement de
la concurrence ) et la pression des indivi-
dus en rseau. A lchelle internationale,
le Personal Data Ecosystem Consortium
( PDEC ) explore ces rponses avec des
grandes entreprises comme des start-ups,
ainsi quen collaboration avec le Forum
Economique Mondial
40
.
05
85 84
r Image : Scnario fictif la Carte Salom - Video : http://vimeo.com/19668935
2]
0u ct des organisations .
qu'ont-ees y gagner ?
Lowbien a cote ?
La plupart des systmes dinformation
nont pas t construits dans loptique de
partager des donnes avec de nombreux
autres systmes, encore moins avec des
millions dindividus. Cest cependant la
tendance, quexprime lexpression dar-
chitectures orientes services ( SOA ) :
chaque processus informatique est un
service qui communique avec les autres,
le plus souvent en temps rel, au travers
dinterfaces standardises ( API, ou inter-
faces de programmation ). Si lensemble
est bien conu, la seule diffrence entre un
autre processus interne et un autre proces-
sus externe se situe au niveau des autori-
sations et des conditions daccs. Autre-
ment dit, le systme dinformation dun
individu ( reprsent par son entrept de
donnes ou son logiciel VRM ) nest
jamais quun systme parmi dautres, qui
a le droit de mobiliser certaines API dans
certaines conditions. Cest cependant
plus facile dire qu faire, pour plusieurs
raisons :
r A nouveau, la plupart des systmes din-
formation ne sont pas conus comme a.
Ils le deviennent, mais lentement. A grande
chelle, cet change doit reposer sur des
standards en matire didentification,
de scurit, de smantique des informa-
tions... Il existe de nombreux travaux dans
ces diffrents domaines ( la Kantara Ini-
tiative dans lidentification, par exemple,
ou encore les ontologies dans le web
smantique ), mais beaucoup reste faire.
Enfin, au-del de linformatique, dautres
composantes des entreprises devront
voluer si les consommateurs se mettent
en savoir autant que leurs fournisseurs,
commencer par la communication, le
marketing, la vente et la relation clien-
tle. Nous faisons le pari que cela rendra
terme leur mtier plus riche, intressant et
surtout, satisfaisant.
En attendant, toutefois, on peut dj faire
beaucoup avec lexistant : se fonder sur les
sites web ouverts aux clients pour diffuser
des donnes et pas seulement des pages
web, enrichir les factures et relevs lec-
troniques en donnes, transmettre des
fichiers en attendant de savoir rendre
les donnes accessibles temps rel...
Lowbien a rapporte ?
Les bnfices conomiques du retour aux
individus des donnes qui les concernent
sont faciles dcrire dun point de vue
gnral, mais pour chaque entreprise,
cest la manire de capter certains de ces
bnfices qui compte. Des marchs plus
efficients rduisent les cots pour tous les
acteurs et rcompensent les entreprises
plus attentives leurs clients, plus inno-
vantes et plus ractives. La concurrence
y est vraisemblablement plus vive. En
revanche, une relation plus adulte entre
individus et organisations peut produire de
la confiance et de la fidlit : les entreprises
qui sauront construire cette fidlit nont
rien craindre de marchs plus concurren-
tiels, au contraire. Concrtement, les en-
treprises auront explorer plusieurs pistes
daction, parmi lesquelles :
r Le renforcement et lapprofondissement
de la relation avec leurs clients acquis,
invits galement se faire les ambassa-
deurs de lentreprise. Loffre de nouveaux
services destins permettre leurs
clients de tirer parti des donnes dont ils
disposent dsormais. Ces services peuvent
tre proposs par lentreprise elle-mme,
ou par des tiers, dans une stratgie de
plate-forme.
Lcoute permanente du march, cette fois
sous la forme des manifestations dinten-
tion ( intentcasting ) et autres appels
doffres ( RFPs, Requests For proposals )
qui expriment des demandes relles,
plutt que des dductions indirectes.
La transparence, un risque prendre ?
Face lide de restituer leurs clients
les donnes qui les concernent, les entre-
prises formulent classiquement trois
questions pertinentes : Que vont dire mes
clients quand ils verront tout ce que je sais
deux ? Que diront-ils quand ils saperce-
vront que bon nombre de ces informations
sont fausses ou primes ? Enfin, quand
ils auront ces informations, quest-ce qui
les empchera den faire bnficier mes
concurrents ? Il est en effet possible que
la restitution des donnes aux individus
produise dabord une sorte de choc : ton-
nement, inquitude, contestations. Nous
pensons quil est prfrable la dfiance
diffuse daujourdhui, mais quil faut le
prparer et laccompagner :
r Dune part, en inscrivant le retour des
donnes dans un renouvellement du
dialogue, voire dans une perspective de
coproduction avec les individus : imagi-
nons ensemble la nouvelle relation que
nous aurons demain, amliorons ensemble
la connaissance que nous avons lun de
lautre - tout en sachant nous dire quil y a
certaines choses... quon ne se dira pas.
r Dautre part, en proposant trs rapide-
ment des services utiles aux individus, afin
que le fait, pour eux, de retrouver lusage
de leurs donnes ne sinscrive pas dans une
finalit prioritaire de contrle, mais bien
de mise en capacit de savoir, de choisir et
dagir. Cette mise en capacit inclut natu-
rellement le droit, pour chaque individu,
dautoriser certains acteurs lui proposer
des services qui exploiteront les donnes
quil a reu dautres organisations. Cela
pourrait-il dissuader les organisations de
transmettre leurs donnes leurs clients
ou usagers, de peur que dautres en bnfi-
cient ? Pas si trois conditions sont remplies :
r Les donnes restitues aux individus ne
trahissent pas des secrets commerciaux.
Les tarifs sont censs tre publics ; les
donnes qui ont de la valeur pour les indi-
vidus ( usages, pratiques, transactions... )
sont en gnral des donnes brutes,
plutt que les donnes calcules ( score,
segment, etc. ) qui prparent la dcision
des entrepris es et qui incorporent, elles,
des lments couverts par le secret des
affaires.
r Les entreprises qui restituent leurs
donnes leurs clients proposent en
mme temps des services et des formes
de relation qui sappuient sur les nouvelles
connaissances et capacits des indivi-
dus : elles investissent dans la confiance
et la fidlit et rduisent lincitation se
tourner vers dautres. Raison de plus pour
sengager trs vite dans lexploration de
ces nouveaux services et modles.
rLa restitution des donnes personnelles
aux individus quelles concernent devient
rapidement un mouvement sinon gnral,
du moins trs large. Cest sans doute lune
des raisons pour lesquelles ladministration
fdrale amricaine a commenc par des
initiatives sectorielles, par exemple dans le
domaine de lnergie ( Green Button ).
05
87 86
r 43. P UN/EDIFACT, OASIS...
3]
0es dhs technoogiques .
construire 'autonowie en toute scurit
r Second dfi : la scurit des informations
Which ? sinquite galement, comme
beaucoup dautres, des risques que
crerait le rassemblement en un seul
point ( une seule plate-forme ) dun grand
nombre dinformations sur un grand
nombre de consommateurs. Ces risques
peuvent venir de lextrieur ( quel magni-
fique pot de miel pour un pirate lafft
de donnes montisables ! ) comme de
lintrieur ( quelle tentation pour lopra-
teur de la plate-forme ! ).
Do la ncssit de prvoir des archi-
tectures techniques, non pas seulement
solidement protges ( car on nest jamais
totalement protg ), mais galement
distribues et interoprables, pour quun
individu puisse dplacer ses donnes,
les hberger lui-mme ou les confier
dautres, voire les clater entre plusieurs
plates-formes ; et pour que les donnes
dun individu puissent lui devenir acces-
sibles sans jamais avoir besoin de quitter le
systme dinformation des entreprises qui
les dtiennent lorigine ( voir chapitre 2 ).
Which ? rclame galement laccrdita-
tion des plates-formes personnelles de
donnes par un organisme indpendant
qui aurait galement pour missions :
Dvaluer les mesures de scurit
et les pratiques des fournisseurs de
services tiers ;
La mise en place de mcanismes de
traitement des plaintes, tant vis--vis
des plates-formes de donnes que des
plates-formes.
r Troisime dfi : les standards
Les standards conditionnent linteropra-
bilit des plates-formes, et par consquent
leur concurrence, la portabilit ou lcla-
tement des donnes des individus entre
plates-formes, cest--dire en dfinitive
lindpendance des individus vis--vis des
plates-formes.
Mais il y a un autre enjeu de standardisa-
tion, plus ardu encore : celui qui concerne
les informations elles-mmes. Comment
savoir que plusieurs informations reues de
plusieurs entreprises concernent un mme
objet, par exemple ladresse de lindividu ?
Comment reprer, parmi les informations
provenant de plusieurs commerants,
celles qui dsignent le produit achet,
son prix, la date dachat et, plus compli-
qu, les caractristiques dune garantie
ou dun contrat ? Ces sujets font lobjet de
nombreux travaux depuis des dcennies
au sein de diffrents secteurs dactivit
43
,
mais ils nont gnralement pas t mens
dans la perspective dintgrer les individus
dans la boucle des changes lectroniques.
r Premier dfi : lidentification
Comment sassurer que les bonnes
donnes vont aux bonnes personnes ?
Comment grer les liens entre diffrentes
personnes et leurs limites, par exemple,
la relation entre un foyer et ses diff-
rentes composantes ( qui ne partagent pas
toujours tout ) ?
La premire question a trouv pour lins-
tant de multiples rponses ad hoc ( gn-
ralement des identifiants/mots de passe ),
mais il faudra sans doute trouver des
formes la fois plus solides et plus stan-
dardises didentification et dauthentifi-
cation. Ces formes devront la fois :
r Garantir lidentit de ceux qui rclament
leurs propres donnes.
Faciliter, pour chaque individu, la rcup-
ration de ses donnes auprs dun grand
nombre dorganisations, sans avoir
mmoriser une multitude de codes ni
prendre des risques en confiant ces codes
des tiers. Faciliter ltablissement de
dialogues scuriss qui permettent dob-
tenir un service, de faire valoir un droit,
sans avoir dvoiler son identit civile
( voir chapitre 2 ). Le succs de Facebook
Connect dmontre lutilit de disposer de
systmes didentification simples et fd-
ratifs ; en revanche, il produit une double
dpendance, des individus comme des
entreprises, vis--vis dune plate-forme
unique, qui nest pas soutenable.
Il faut donc parvenir combiner la solidit
dun systme didentification avec la pro-
tection de la vie prive des individus, no-
tamment en leur permettant de faire plus
de choses quaujourdhui sans avoir dire
qui ils sont.
Lenjeu va plus loin : lassociation britan-
nique de consommateurs Which ?, trs im-
plique dans le programme Midata quelle
soutient, sinquite par exemple du risque
accru de croisement de donnes et de
ridentification , qui consiste retrou-
ver lidentit dune personne en croisant
plusieurs informations apparemment non
nominatives
42
: Les donnes dun individu
tant rassembles sous lgide dun PDS
ou dune application sophistique, les dif-
ficults croiser et faire correspondre des
ensembles de donnes anonymises pour-
raient samenuiser.
Image : Le spectre des identits | Source : identitywoman.net r
42. Rponse de Which? la consultation Midata, 2011 - http://www.which.co.uk/
documents/pdf/which_response_bis_consumer_access_to_data_sep12-299211.pdf r
05
89 88
4]
0es dhs juridiques
et poitiques
Comment les individus peuvent-ils
exprimer leurs prfrences et leur volont
quant lusage des donnes personnelles
quils dtiennent dsormais, vis--vis des
applications quils choisissent dutiliser
et auxquelles ils choisissent de soumettre
certaines donnes, sous certaines condi-
tions ? Comment rendre lexercice de
cette volont la fois simple, clair et rel ?
Comment en vrifier lapplication ?
Le chercheur Thomas Saint-Aubin propose
ainsi une licence dutilisation, Design
your privacy , qui se prsente comme un
outil contractuel commun pour dfinir le
cadre juridique de lcosystme de la divul-
gation des donnes personnelles7. Dans
le principe, la licence ( privacyleft )
permettrait un individu de confrer des
droits dusages sur ses donnes person-
nelles un rutilisateur. Ce droit serait
non exclusif et non transfrable, et sexer-
cerait dans le cadre de finalits et moyens
dfinis lavance et dun commun accord.
Les diffrentes variantes de la licence per-
mettraient linternaute de distinguer
diffrents rgimes de rutilisation de ses
donnes : donnes nominatives, pseudo-
nymes ou anonymes ; transmises dune
manire ponctuelle ou rgulire, etc.
Reste sassurer du respect de cette
licence, ce qui suppose quelle ait la fois
une force juridique et une existence infor-
matique, comme un code que les ordina-
teurs des fournisseurs de service sauraient
lire et auxquels ils se conformeraient par
dfaut. Cest aussi ce quessaient de faire
les licences Creative Commons dans le
domaine du droit dauteurs, mais lhorizon
dune standardisation dchanges portant,
non seulement sur les donnes, mais sur
leurs droits dusage, parat encore lointain.
Expriwer et faire respecter a voont des individus
r 45. www.internetactu.net/2012/06/22/design-your-privacy
Pour les fondateurs du Respect Network
44
,
les plates-formes de partage de donnes
doivent rpondre trois enjeux dintero-
prabilit entre les PDS, les applications et
les entreprises :
r Linteroprabilit technique, qui dfinit
les conditions, les autorisations et les
protections ncessaires pour que chaque
partie puisse comprendre et utiliser les
donnes;
r linteroprabilit juridique, qui dfinit de
manire commune les garanties juridiques
et protections appropries;
r linteroprabilit daffaires : sorte de
charte pour stimuler des services et appli-
cations destins aider les individus se
protger et raliser eux-mmes la valeur de
leurs donnes personnelles.
Ainsi, les dfis conomiques et techniques
sont-ils aussi des dfis juridiques donc
politiques.

44. www.respectnetwork.com r
05
91 90
La perspective est claire. Les questions
sont nombreuses. Certaines commencent
trouver leurs rponses, mais pour la plupart
dentre elles, rien ne remplacera le fait de se
confronter au terrain : comment les individus
ragissent-ils vraiment ? Quelles difficults
les dtenteurs de donnes rencontrent-ils ?
Quelles ides mergent des innovateurs, et
quels problmes soulvent-ils leur tour ?
Comment lobservation des pratiques des
utilisateurs comme des organisations nour-
rit-elle la rflexion sur les dfis juridiques et
technologiques que soulve MesInfos ?

Au Royaume-Uni, le Gouvernement a
demand au parlement lautorisation de
pouvoir exiger des entreprises de certains
secteurs quelles fournissent leurs
clients, la demande de ces derniers, leur
historique de transaction et de consom-
mation dans un format lectronique .
Aux Etats-Unis, cette obligation est dj
effective pour les distributeurs dlec-
tricit. En France, le rapport de Nicolas
Colin et Pierre Collin sur la fiscalit du
numrique propose dasseoir la taxation
des entreprises du web sur la collecte de
donnes personnelles et de la rduire si
elles restituent les donnes.
Est-il dj temps de lgifrer ? Tout en
savouant perplexe, le cabinet britannique
Ctrl-Shift, trs impliqu dans Midata
ainsi que dautres projets lchelle inter-
nationale, considre que la perspective
rglementaire prsente lavantage de
convaincre les organisations indcises
que, quelles le veuillent ou non, Midata
est une ralit : Pour les entreprises, la
question nest plus faut-il prter atten-
tion cela ? mais plutt comment
devons-nous ragir ? . Quoi quil en soit,
la transformation quimpose le retour aux
individus des donnes qui les concernent
est une opration suffisamment complexe
pour que lintervention rglementaire et
fiscale demeure prudente, progressive et
troitement concerte avec les acteurs qui
auront pris le risque dexprimenter avant
les autres.
Vers une obigation de restitution des donnes ?
r Image : la carte des tats amricains dans lesquels les distributeurs dnergie ont mis disposition
leurs donnes leurs clients, mi-2012 | Source : Ventyx Energy Velocity Suite, 2012 via OpenEnergyInfo
06
LE TEMPS
DE LEXPERIMENTATION
A la premire phase explora-
toire de 2012, dont dcoule cet ouvrage,
succdera donc en 2013 une exprimen-
tation grandeur nature du retour des
donnes personnelles aux individus,
engageant des partenaires divers :
grandes organisations dtentrices de
donnes, acteurs technologiques, start-
ups et innovateurs, chercheurs, et bien
sr des consommateurs et citoyens, qui
sont les premiers concerns.
CHAPITRE 06
00
p
05
p
MesInfos | Cahier d'exploration Le temps de lexperimentation
06
94 95
actives par les individus et viseront leur
apporter des bnfices concrets fonds
sur lusage de certaines de leurs donnes.
Les testeurs autoriseront ces applications
demander certaines donnes la plate-
forme, sans pouvoir les conserver.
0es rutiisateurs
de donnes fortewent
wobiiss
Le potentiel rel du partage des donnes
personnelles ne rside en effet pas dans les
donnes brutes, mais dans les nouveaux
services valeur ajoute quelles rendent
possible. Nous chercherons donc mobi-
liser la plus grande diversit possible de
dveloppeurs de telles applications, au
travers dune varit de formats : appels
projets continus, ateliers ouverts visant
jouer avec les data , ateliers thma-
tiques permettant de faire mrir des ides
jusquaux prototypes, ateliers associant
petits acteurs et grandes entreprises
Seront ainsi mobiliss start-ups, grandes
entreprises ( des dtenteurs de donnes
pouvant tout fait tre galement des
rutilisateurs ), communauts de dve-
loppeurs, designers et dveloppeurs ind-
pendants, tudiants dtablissements par-
tenaires, chercheurs afin de faire merger
entre 30 et 50 concepts de services scna-
riss et entre 15 et 20 services maquetts
ou prototyps, qui seront tests par les
individus au cours de lexprimentation.
0n dispositif
d'observation pour
observer et tirer des
enseignewents
Enfin, des professionnels des tudes ainsi
que des chercheurs observeront en per-
manence ce qui merge de lexprimenta-
tion, tant du ct des applications que des
pratiques et de la perception des individus
testeurs. Comment ceux-ci reoivent-ils
au dpart leurs donnes ? Quels usages
en imaginent-ils, quelles applications uti-
lisent-ils ? Comment volue leur rapport
aux donnes et aux services au fur et
mesure de lexprimentation ? Et comment
volue leur relation avec les organisa-
tions qui font le choix de leur restituer les
donnes qui les concernent ?...
0es organisations
de secteurs divers,
dtentrices de donnes
Lexprimentation mobilisera une dizaine
de grandes organisations dtentrices de
donnes personnelles, issues de secteurs
divers et disposes tester ce quil se pas-
serait si elles partageaient ces donnes
avec les individus quelles concernent :
banques et assurances, distributeurs gn-
ralistes et pure players du web, oprateurs
tlcoms, grandes plates-formes web,
fournisseurs dnergie ou deau, adminis-
trations publiques...
A la diffrence de lapproche amricaine,
sectorielle, lobjectif de MesInfos consiste
couvrir une part importante des pra-
tiques quotidiennes des individus : la valeur
de chaque donne augmente en effet de
manire exponentielle mesure que lindi-
vidu approche dune vision 360 de sa
propre vie.
0es individus voontaires,
prts se confronter
eurs donnes et tester
des services
Une telle exprimentation ncessite la par-
ticipation active dindividus volontaires.
300 testeurs , clients ou usagers de
plusieurs des organisations partenaires,
seront associs lexprimentation. Ce
panel sera mis en place et anim par un sp-
cialiste des tudes grce des changes en
ligne sur des forums, des questionnaires,
mais galement des runions physiques
prenant la forme dateliers cratifs.
0ne pate-forwe
personnee de donnes,
aiwente par es
organisations et es
individus
Les individus accderont leurs donnes
personnelles via une plate-forme scurise
de donnes, qui sera alimente par les or-
ganisations dtentrices de donnes, mais
aussi par les individus eux-mmes, selon
leur bon vouloir. Cette plate-forme, aussi
neutre que possible, proposera quelques
fonctionnalits de base de visualisation et
de gestion des donnes. Mais surtout, elle
permettra des dveloppeurs extrieurs
( les rutilisateurs ) de proposer aux indi-
vidus testeurs des applications qui tireront
parti de leurs donnes : calculateurs, agr-
gateurs, simulateurs, comparateurs, appli-
cations thmatiques ( sant, alimenta-
tion, finances ). Ces applications seront

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06
96 97
En nous engageant ds 2013
dans une exprimentation de terrain,
nous nous plaons donc au mme
niveau que ces pionniers, voire en
avance : nous exprimenterons avec
des entreprises de plusieurs secteurs,
nous stimulerons activement la cra-
tion de services pour des individus
qui les testeront rellement, dans le
cadre dune exprimentation visant
tirer des enseignements concrets.

Apprendre coectivewent
Lexprimentation vise ainsi reprer en
marchant, la fois les difficults concrtes
que rencontreront les participants, les pro-
blmes et risques inattendus, les ides ou
les rponses concrtes qui mergeront de
la pratique. En autorisant les itrations,
elle offrira une certaine souplesse daction,
et tous les acteurs engags pourront en
tirer des enseignements.
Ce mode opratoire pour avancer sur
le sujet permet de relcher certaines
contraintes dans le cadre exprimental : la
plate-forme, certes scurise, sera unique
; les donnes y seront stockes directe-
ment, ce qui ne constitue pas ncessaire-
ment la meilleure manire de faire terme
; si la loi Informatique & Liberts sera
bien sr applique, les contraintes de d-
claration seront allges...
Enfin, lobjectif de lexprimentation
consiste produire des rsultats utiles
tous. A ce stade, elle ne vise pas produire
des connaissances, des techniques ou des
concepts susceptibles dtre protgs.
Faire partie des pionniers
Nous ne sommes pas seuls avancer
sur le sujet, et avancer en marchant .
En Grande-Bretagne, le projet Midata,
pourtant lanc avant MesInfos, nest
pas encore rellement entr en phase
dexprimentation, lexception des four-
nisseurs dnergie. Un premier grand
Hackathon
46
tait cependant organis
en Novembre 2012, afin dimaginer des
services valeur ajoute pour les individus,
partir de leurs donnes.
La situation amricaine est diffrente, faite
la fois dune floraison de start-ups et de
quelques initiatives sectorielles, entre
donnes nergtiques, donnes de sant
et bientt, donnes lies la formation. L
clatement de ces initiatives constitue
une autre faon davancer sur le sujet et de
le tester en situation relle.
44. www.theodi.org/news/inspiration-personal-data-odi%E2%80%99s-midata-hackathon r
06
98 99
05. Les participants de lexprimen-
tation MesInfos partagent lobjec-
tif de produire une connaissance
commune et utile tous propos des
conditions dmergence, des opportu-
nits et des risques du retour aux indi-
vidus de leurs donnes personnelles.
A ce titre, ils acceptent que lexpri-
mentation se droule ciel ouvert et
que ses enseignements soient rendus
publics, lexception des informations
ayant un caractre personnel et des
informations fournies par les partici-
pants dont ils auront pralablement
indiqu le caractre confidentiel.
06. En particulier, les participants
sengagent ne pas sapproprier, ni
chercher se faire accorder lexclusi-
vit, des ides, des concepts et des
fonctionnalits proposs pendant
lexprimentation.
En outre, dans le cadre de lexprimentation de MesInfos :
r La Charte de Principes de MesInfos
Le projet MesInfos explore les conditions dmergence, les opportunits et les
risques du retour aux individus des donnes personnelles que les organisations d-
tiennent sur eux. Les entreprises, administrations, associations et laboratoires pion-
niers runis autour de lexprimentation MesInfos adhrent aux principes suivants :
01. MesInfos vise retourner aux
individus la connaissance, le contrle
et lusage des donnes qui les
concernent. Toutes les activits et les
connaissances lies au projet seront
values au regard de cet objectif.
02. Les plates-formes, applications
et services tests dans le cadre de
MesInfos sadressent aux individus et
visent leur permettre de faire usage
de leurs donnes leurs propres fins.
Les individus doivent choisir dactiver
ou non une application ou un service
sans faire lobjet dune quelconque
sollicitation quils nauraient pas pra-
lablement programme.
0ne charte de principes
Afin dassurer le respect des principes et des objectifs de MesInfos,
toutes les parties prenantes signeront une charte de principes :
03. MesInfos, ainsi que les services
et applications qui sen rclament,
respectent de manire stricte la lettre
et lesprit des directives europennes
relatives la protection des donnes
personnelles ainsi que de la loi Infor-
matique et Liberts .
04. En particulier, les donnes res-
titues aux individus, ou celles quils
auraient eux-mmes captes ou
entres dans le cadre de MesInfos,
sont places sous leur contrle
exclusif. Elles seront intgralement
supprimes au terme de lexprimen-
tation. Pendant lexprimentation, un
service ou une application ne pourra en
faire usage que sur leur consentement
pralable, inform et explicite. Celui-ci
prcisera les donnes demandes, les
finalits recherches, et la dure de
conservation. Ce consentement devra
tre renouvel au minimum chaque
semaine.
07
00
p
CONCLUSION
CHAPITRE 07
MesInfos | Cahier d'exploration Conclusion
07
103 102
r Transformateur
Mais si nous trouvons, ensemble, la
solution ces problmes, quelle transfor-
mation ! Des individus outills et informs,
capables de reprendre le contrle de pans
entiers de leur vie personnelle et profes-
sionnelle, de leur consommation, de leurs
choix ; des organisations qui retrouvent la
capacit de dialoguer avec leurs usagers et
clients ; des marchs plus efficients, sur
lesquels la demande retrouve les moyens
de s'exprimer ; une floraison de nouveaux
services, de nouvelles opportunits entre-
preneuriales...
La transformation qu'opre un projet tel
que MesInfos est profonde : elle touche
au cur de la relation entre les organisa-
tions et leurs clients et usagers, donc de
leur marketing, de leur front office, de
leur systme d'information, voire de leur
culture.
Le changewent profond,
cowpexe, prendra du tewps
wais sera ensuite difhcie
rattraper par ceux qui
viendront ensuite . es
entreprises, es innovateurs
qui auront fait e pari de
sèngager dans cette voie
y trouveront a source dùn
avantage cowptitif durabe.
Il y a du pari dans MesInfos, mais les bn-
fices potentiels nous invitent l'oser. Vous
tes convaincu(e) ? Vous avez raison. Scep-
tique, interrogatif ? Vous avez raison aussi.
Dans les deux cas, c'est sur le terrain que
nous rpondrons aux questions comme
aux doutes. Exprimentons ensemble pour
construire un monde o les donnes nous
donnent du pouvoir plutt que de nous
aliner, crent du dialogue plutt que des
dcisions unilatrales et opaques, huma-
nisent plutt que d'automatiser.
Le projet MesInfos consiste ainsi remettre les donnes personnelles entre les mains des
individus, pour qu'ils en fassent ce qui a du sens pour eux. Il est la fois novateur et
concret, difficile, et s'il russit, profondment transformateur.
r Novateur
MesInfos propose une voie nouvelle, dif-
frente, pour sortir la fois de la crise de
confiance qui mine la relation entre les
citoyens et les administrations, autant
qu'entre les consommateurs et les entre-
prises. Il propose aussi une manire de
sortir par le haut de la tension montante
autour de la vie prive et de l'usage crois-
sant, par les grandes entreprises du num-
rique, des donnes personnelles comme
"matire premire" de leur modle cono-
mique. Il fera enfin natre un march enti-
rement nouveau, ouvert aux innovateurs :
celui des "services personnels de donnes".
r Concret
Le retour des donnes personnelles est
plus qu'une ide : c'est dj un projet au
Royaume-Uni, une srie d'actions secto-
rielles aux Etats-Unis, une source de pro-
positions du rapport de Nicolas Colin et
Pierre Collin sur la fiscalit du numrique
et la base sur laquelle se lancent plusieurs
dizaines de start-ups. Des rflexions,
ateliers et projets mens en France, aux
Etats-Unis et au Royaume-Uni sortent dj
de nombreux scnarios de services, dont
certains s'exprimentent dj. L'expri-
mentation que nous mnerons en France
en 2013 trouve l toute son importance : le
temps de l'action est venu. Et cette fois, la
France peut faire partie des quelques pays
prcurseurs de cette vision.
Pourquoi "PesInfos"
est si iwportant ?
r Difficile
En renversant ce qui se pratique depuis
plusieurs dcennies, savoir l'accumula-
tion unilatrale de donnes personnelles et
de moyens de les traiter au seul bnfice
des organisations, MesInfos ouvre de nou-
velles perspectives, mais aussi de nouvelles
interrogations. Comment faire en sorte
que l'empowerment individuel que nous
recherchons se ralise vraiment ? Quels
nouveaux risques le retour des donnes
aux individus fait-il surgir et comment
les traiter ? Comment, concrtement, les
organisations peuvent-elles se mettre en
position de partager les donnes qu'elles
dtiennent avec les individus qu'elles
concernent ? Comment s'assurer que ce
partage soit vraiment "gagnant-gagnant-
gagnant", la fois pour les individus, pour
les entreprises et les administrations, et
pour les innovateurs ? Le tout en prenant
garde ce que la remise disposition des
donnes personnelles aux individus ne
serve pas de prtexte pour rduire la pro-
tection qui leur est due : MesInfos s'inscrit
l'intrieur du cadre fix par les directives
europennes comme par la loi "Informa-
tique et liberts", il ne s'y substitue en rien.
Il faudra beaucoup de travail, d'imagina-
tion et de rigueur pour rpondre ces in-
terrogations, dans un change permanent
l'chelle internationale.
08
00
p
05
p
ANNEXE : FAQ
& BIBLIOGRAPHIE
CHAPITRE 08
MesInfos | Cahier d'exploration ANNEXE - FAQ ( QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES )
08
107 106
03. Il y a dj des comparateurs,
des agrgateurs de donnes, quest-
ce que a fait de plus ?
Les sites de comparaison font lobjet
de nombreuses critiques : leur pri-
mtre se limite au web, ils ne com-
parent que des prix publics rarement
appliques, entre les seuls sites avec
lesquels ils ont des contrats, sur des
critres opaques Que ces critiques
soient justifies ou non, le soupon
subsistera tant que la comparaison ne
portera pas sur les offres rellement
reues par les consommateurs et que
le travail des comparateurs ne sera pas
lui-mme compar
04. Cela ne cre-t-il pas un nouveau
risque majeur pour les individus,
celui de se faire prendre toutes leurs
donnes ?
En effet, ce risque nexiste pas au-
jourdhui puisque les consomma-
teurs nont pas accs leurs propres
donnes ! Cependant, il est prendre
au srieux. Larchitecture technique,
conomique et juridique du futur
"cosystme des donnes person-
nelles" doit viter que le fait, pour un
individu, de se retrouver la tte de
nombreuses donnes personnelles, ne
le rende plus vulnrable encore quau-
jourdhui. Plusieurs pistes sexplorent
en ce sens : la scurisation des infor-
mations, leur clatement entre plu-
sieurs "entrepts de donnes" intero-
prables, labsence totale de stockage
centralis ( les donnes restant l o
elles ont t produites ou recueillies
et ntant interroges par les individus
quen cas de besoin ), la labellisation
et laudit externe des plates-formes
de donnes, etc. Les exprimentations
menes en France comme ailleurs
permettront didentifier les meilleurs
quilibres.
01. Le droit daccs et de rectifica-
tion existe dj dans la Loi, quest-ce
quil y a de nouveau ?
Ce droit est rarement appliqu, no-
tamment parce que les entreprises
comme les administrations le rendent
souvent difficilement utilisable : pro-
cdures complexes, dlais longs, in-
formations inexploitables transmises
sur papier
En donnant accs aux individus leurs
donnes dun clic, on rendrait ce droit
plus effectif. En transmettant ces
donnes dans un format lisible par des
machines, on offrirait aussi chacun
une possibilit nouvelle : celle de tirer
bnfice de ces donnes pour son
propre compte.
02. Je suis assez grand pour savoir
ce que jachte et faire mes comparai-
sons, quest-ce que a va mapporter ?
Bien sr si vous disposez du temps
ncessaire et si la personnalisation
des offres, des produits, des tarifs,
ne mettent pas obstacle la compa-
raison. Si vous avez en revanche la
possibilit de comparer des offres
avec celles dont bnficient relle-
ment dautres consommateurs, dune
manire automatise, la comparaison
devient la fois beaucoup plus facile
et plus claire.
Et puis, le retour des donnes per-
sonnelles aux individus quelles
concernent ne permettra pas seule-
ment de comparer des propositions
commerciales ! Il apportera aux indi-
vidus des bnfices dans au moins 6
domaines : le contrle de ses donnes ;
la gestion de ses informations, docu-
ments, contrats, identifiants, etc. ;
la connaissance de soi ; les choix de
consommation thique ou "respon-
sable" ; la dcision ; et la contribution
des projets collectifs.
MesInfos | Cahier d'exploration ANNEXE - FAQ ( QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES )
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07. En partageant leurs donnes,
les entreprises ne vont-elles pas se
saborder en les mettant ainsi la
disposition de leurs concurrents ?
Dans le nouvel cosystme des
donnes, les organisations mettent
disposition des individus des in-
formations sur eux, non sur elles !
Certes, les individus pourront mettre
ces donnes ( sur leurs achats, leur
situation financire ) disposition
de services tiers. Mais, dune part,
rien ninterdit aux entreprises qui d-
tiennent aujourdhui des donnes de
fournir de tels services ; dautre part, il
sera difficile pour une entreprise des-
prer profiter des donnes partages
par les autres sans participer elles-
mmes au mouvement. Enfin, les
consommateurs disent dj beaucoup
de choses en ligne sur les entreprises,
autant quils le fassent partir dinfor-
mations vrifiables !
08. Comment sassurer que les
services tiers ne conserveront pas les
donnes que les consommateurs leur
confieront des fins prcises ?
Les dispositifs techniques devront
effectivement tre conus pour que
les individus puissent contrler ce que
les tiers font de leurs donnes, dans
limmdiat et dans le temps. On peut
par exemple imaginer dattacher des
droits aux donnes ou de les "tracer"
dune autre manire, par exemple en
les modifiant lgrement ; de raliser
des audits indpendants, par exemple
via des formes de "testing" ; de rendre
les donnes difficilement utilisables
dans dautres contextes, par exemple
en les anonymisant ou les agrgeant
Mais surtout, les fournisseurs de
services nauront que peu dintrt
absuer des donnes reues. Dune
part, partir du moment o cest
lusager qui est en charge de la mise
jour de ses donnes, les donnes
quil aura prcdemment partages
auront moins de valeur avec le temps.
Dautre part, si lindividu saperoit
quun service tiers na pas respect
ses propres conditions dutilisa-
tion , la rputation de son fournisseur
sera endommage jamais.
05. Nest-ce pas une nouvelle
manire dinciter les consomma-
teurs tout transmettre des tiers,
dsormais mis en mesure croiser
toutes leurs donnes ?
Les services personnels de donnes
destins aux individus rempliront des
fonctions prcises et limites. Ils nont
aucune raison dobtenir beaucoup
dinformations la fois, ni de les
conserver. Comment sen assurer ?
Plusieurs pistes sont ltude : la
labellisation ( pas forcment lourde )
des services qui devront de toute
manire se dclarer la Cnil ; des
formes directes ou indirectes daudit
et de contrle ; des solutions pour
bnficier de services personnels de
donnes sans indiquer son identit ; la
concurrence entre les fournisseurs de
services
06. Pourquoi les entreprises ren-
draient-elles les donnes aux indi-
vidus ? Que peuvent-elles y gagner ?
Les entreprises ont au moins trois
choses gagner en sengageant dans
MesInfos :
rLa confiance et la fidlit, en sen-
gageant avec leurs clients dans une
relation plus quilibre, plus respec-
tueuse et plus lcoute.
rLamlioration de la qualit des
donnes puisque les clients ont
dsormais intrt les tenir jour ,
voire mme une meilleure connais-
sance des clients qui peuvent trouver
intrt leur faire part plus en amont
de leurs besoins et de leurs intentions
ds lors que la transparence et la r-
ciprocit auront restaur la confiance.
rUne rduction significative des
cots marketing en se mettant
lcoute des demandes relles des
clients, plutt quen dpensant des
millions tenter de deviner leurs
intentions en les traant de manire
opaque.
rDun point de vue dfensif, on peut
ajouter : Que de nouveaux concurrents
se positionnent aujourdhui sur la
capture et lagrgation de donnes au
bnfice des consommateurs, faisant
courir aux entreprises un risque de
"dsintermdiation". Que la tendance
rglementaire va dans le sens dune
obligation de retour des donnes aux
individus ( ou au moins dune forte
incitation en ce sens ), et quil serait
prfrable de lanticiper plutt que de
la subir.
ANNEXE - Bibliographie
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110
Sites et artices en igne
r Le site du projet MesInfos
www.fing.org/mesinfos
r Le blog du projet VRM
www.projectvrm.org
r "MesInfos : quand les donnes per-
sonnelles deviennent vraiment per-
sonnelles", lnternet Actu, Jecembre zoz
http://www.internetactu.net/2012/12/04/
mesinfos-quand-les-donnees-personnelles-
deviennent-vraiment-personnelles
r "R-utilisation des donnes person-
nelles ( synthse du voyage dtude
lonJres en ovri| zoz )" http://www.in-
ternetactu.net/2012/06/19/reutilisation-
des-donnees-personnelles-14-rendre-leurs-
donnees-aux-utilisateurs
r "Big data, grande illusion ?", Internet
Actu, Avri| zoz http://www.internetactu.
net/2012/04/11/big-data-grande-illusion
r "Nous faudra-t-il payer pour prser-
ver notre vie prive ?", Internet Actu,
mors zoz http://www.internetactu.
net/2012/03/22/nous-faudra-t-il-payer-
pour-preserver-notre-vie-privee
r "Quantified Self : Mettre linforma-
tique au service du corps", Internet Actu,
jonvier zoz http://www.internetactu.
net/2011/12/01/quantified-self-13-mettre-
linformatique-au-service-du-corps
Pour approfondir es
aspects techniques et
juridiques
r "Guide de linteroprabilit des
coffres-forts lectroniques", FNTC,
mors zoz http://www.fntc.org/compo-
nent/option,com_remository/Itemid,19/
func,startdown/id,287
r "Guide pratique de louverture des
donnes publiques territoriales", Fing,
zo http://fing.org/ ?Guide-pratique-de-
l-ouverture-des
r "The Personal Network : A New Trust
Model! and Business Model for Personal
Data", Drummond Reed, Joe Johnston,
Scott OoviJ, Moi zo http://openiden-
tityexchange.org/sites/default/files/The-
PersonalNetworkWhitepaper.pdf
r "From Personal Computers to Personal
Clouds - The Advent of the Cloud OS",
Drummond Reed, Joe Johnston, Scott
David, Doc Searls, Phillip J. Windley, Avril
zoz http://respectnetwork.com/perso-
nal-clouds
Rapports et tudes
r "The new personal data landscape",
Ctr|-Sbijt, Novembre zo http://ctrl-
shift.co.uk/research/product/59
r "Better Choices: Better Deals - Consu-
mers Powering Growth", UK Department
for Business, Innovation & Skills ( BIS ) &
Cobinet Ojjice, Avri| zo https://www.
gov.uk/government/uploads/system/
uploads/attachment_data/file/31834/11-
749-better-choices-better-deals-consu-
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r "Personal Data: The Emergence of a
New Asset Class", World Economic Forum,
jon vier zo http://www3.weforum.org/
docs/WEF_ITTC_PersonalDataNewAsset_
Report_2011.pdf
r "Timeline of the shifting personal
data landscape", Ctrl-Shift, Septembre
zoz http://ctrl-shift.co.uk/research/
product/67
r "Rethinking Personal Data: Strengthe-
ning Trust", World Economic Forum,
Moi zoz http://www3.weforum.org/
docs/WEF_IT_RethinkingPersonalData_
Report_2012.pdf

r "Privacy by Design and the Emerging
Personal Data Ecosystem" - Ann Ca-
voukion, Octobre zoz http://privacy-
bydesign.ca/content/uploads/2012/10/
pbd-pde.pdf
0uvrages
r Emmanuel Gadenne, Guide pratique
du Quantified Self. Mieux grer sa vie, sa
sant, sa productivit, FYP Edition, 2012
r Daniel Kaplan, Renaud Francou, Nou-
velles approches de la Confiance Num-
rique, FYP Jition, zoz http://www.
fing.org/ ?-Nouvelles-approches-de-la- )
r Daniel Kaplan, Informatique, liberts,
identits, FYP Edition, 2010
r Elie Pariser, The Filter Bubble, Penguin
Press, zoz www.thefilterbubble.com
r Doc Searls, The Intention Economy :
When Customers Take Charge, Harvard
Business Review Press, 2012
WWW.FING.ORG/MESINFOS
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France : www.creativecommons.org/licenses/by/3.0/fr
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Fing, Cahier d'exploration MesInfos, 2013
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