Théorie des orgranisations

HAMMAMI Eya - 3 MGT 2

CENTRALISATION & DÉCENTRALISATION

Système de prise de décision dans une organisation

Introduction
Lorsqu'il s'agit de piloter une organisation, la prise de décision demeure le pilier central qui
façonne sa direction, son efficacité et sa résilience. Au cœur de ce processus, deux forces
antagonistes émergent, souvent comme des pôles magnétiques opposés : la centralisation et
la décentralisation. Ces deux approches englobent des stratégies distinctes quant à la
répartition du pouvoir décisionnel au sein d'une entité.

Importance de la répartition des pouvoirs décisionnels dans une

organisation
La répartition des pouvoirs décisionnels dans une organisation revêt une importance
capitale. En effet, elle influence directement la capacité de l'entreprise à s'adapter à son
environnement et à prendre des décisions pertinentes. Une répartition équilibrée des
pouvoirs peut favoriser la prise en compte des spécificités locales, la réactivité et
l'innovation, tout en impliquant les différents niveaux de l'organisation dans le processus
décisionnel. Cela peut également contribuer à renforcer la transparence, la
responsabilisation et la motivation des collaborateurs. Toutefois, une répartition inadéquate
des pouvoirs peut entraîner des problèmes de coordination, une prise de décision
incohérente et des conflits interne. Ainsi, trouver le bon équilibre entre centralisation et
décentralisation des pouvoirs décisionnels est essentiel pour assurer la performance et la
pérennité de l'organisation.

Centralisation dans la prise de décision

Définition

La centralisation se caractérise par le regroupement du pouvoir de décision à un seul point

dans l'organisation, souvent entre les mains d'un seul individu ou d'un petit groupe au
sommet de la hiérarchie.

Avantages & Limites

La centralisation dans une organisation présente plusieurs avantages, notamment une chaîne
de commandement claire, une vision focalisée, des coûts réduits, une mise en œuvre rapide
et une amélioration de la qualité du travail. Cependant, elle comporte également des limites,
tels que la lenteur due à la nécessité de respecter les circuits, l'apoplexie au centre et la
paralysie aux extrémités, ainsi que des opportunités limitées pour les employés de fournir
des appréciations et des critiques, et un risque plus élevé de rigidité.

Exemples
Il existe plusieurs entreprises qui ont mis en œuvre avec succès la centralisation dans la prise
de décision. Un exemple est Samsung, qui dispose d'une structure organisationnelle
hautement centralisée lui permettant de prendre rapidement des décisions centrales telles
que l'arrêt de produits faibles et de se concentrer sur un portefeuille rationalisé. Un autre
exemple est Apple, qui possède une structure de gestion centralisée où un individu prend les
décisions importantes et définit l'orientation stratégique principale de l'entreprise. La prise
de décision centralisée s'est également révélée efficace pour éliminer rapidement les
mauvais produits, comme on l'a vu dans la récente décision de Samsung d'émettre un rappel
massif puis de mettre fin au Galaxy Note.

McDonald's est connu pour son modèle de franchise mondial où la majorité de ses
restaurants sont gérés par des franchisés. Cependant, en ce qui concerne les décisions
stratégiques majeures et les aspects fondamentaux de son fonctionnement, McDonald's
maintient une structure de prise de décision centralisée.

Voici comment McDonald's applique la centralisation dans certains domaines clés :

Menu et Produits : McDonald's a un menu standardisé et des produits spécifiques

disponibles dans la plupart de ses restaurants dans le monde entier. Les décisions
concernant les ajouts ou les modifications au menu sont généralement prises au niveau
central pour maintenir la cohérence de la marque.
Stratégie Marketing : Les campagnes publicitaires mondiales, les promotions et les
stratégies de marketing sont souvent planifiées et dirigées de manière centralisée pour
assurer une image de marque uniforme et cohérente à l'échelle mondiale.
Processus opérationnels : Les procédures opérationnelles standardisées, telles que les
politiques de service à la clientèle, les normes de qualité des aliments et les processus de
préparation, sont établies au niveau central et doivent être suivies par tous les
restaurants de la chaîne.
Contrôle de la qualité : Les normes de qualité des ingrédients, de la production
alimentaire et des normes d'hygiène sont souvent définies de manière centralisée pour
garantir des normes uniformes dans tous les restaurants McDonald's.

Bien que McDonald's fonctionne avec un grand nombre de franchisés qui gèrent les
opérations quotidiennes de nombreux restaurants, la société maintient un contrôle centralisé
sur les aspects clés de sa marque, de son marketing, de ses opérations et de sa qualité. Cette
approche centralisée permet à McDonald's de maintenir une identité de marque cohérente et
des normes élevées dans tous ses restaurants à travers le monde;

Décentralisation dans la prise de décision

Définition

La décentralisation implique la dispersion du pouvoir de décision entre de nombreuses

personnes, généralement à des niveaux hiérarchiques inférieurs. La décentralisation peut
être sélective ou globale selon le niveau de la hiérarchie auquel le pouvoir est transféré.

Types de décentralisation

Il existe différents types de décentralisation de la prise de décision dans une organisation.

Selon Mintzberg, on distingue la décentralisation sélective, où certaines décisions sont prises
par la direction et d'autres par la ligne hiérarchique, et la décentralisation globale, où un
niveau déterminé de la hiérarchie s'occupe de l'ensemble des décisions. Par ailleurs, une
structure décentralisée peut se traduire par la délégation des opérations quotidiennes et des
décisions aux managers de niveau intermédiaire, voire aux membres de l'équipe, afin de
pousser la prise de décision vers les niveaux inférieurs de l'organisation. La décentralisation
de la prise de décision peut revêtir différentes formes, allant de la délégation sélective à une
répartition plus large du pouvoir décisionnel au sein de l'organisation.

Avantages & Limites

La décentralisation dans la prise de décision présente des avantages et des inconvénients.

D'une part, elle permet une adaptation rapide à l'environnement, une communication plus
fluide, et un pouvoir décisionnel amélioré, car les décisions sont prises par les personnes les
plus proches des problèmes à régler. D'autre part, la décentralisation peut entraîner une
augmentation des coûts administratifs due à la duplication des efforts, des difficultés de
coordination et une perte de contrôle centralisé. Il est donc important de trouver un
équilibre et de déterminer le niveau de décentralisation optimal en fonction des besoins
spécifiques de l'organisation.

Exemples

Plusieurs entreprises ont adopté la décentralisation dans la prise de décision. Par exemple, la
société américaine Google est connue pour sa structure décentralisée, où les équipes sont
encouragées à prendre des décisions de manière autonome pour favoriser l'innovation et la
réactivité. De même, le géant suédois de l'ameublement IKEA est également reconnu pour sa
décentralisation, permettant à ses magasins d'adapter leur offre aux spécificités locales. En
outre, l'entreprise française Michelin a mis en place une organisation décentralisée, donnant
aux différentes unités opérationnelles une grande autonomie dans la prise de décision pour
s'adapter aux marchés locaux.

Google, maintenant une filiale d'Alphabet, a évolué vers une structure décentralisée pour
permettre davantage d'innovation, de flexibilité et d'agilité dans ses opérations. Voici
comment Google (et Alphabet) applique la décentralisation dans certains aspects clés :

Structure organisationnelle : Alphabet Inc., la maison mère, agit comme une holding pour
les différentes filiales, telles que Google, Verily (santé), Waymo (voitures autonomes), etc.
Chaque filiale a une certaine autonomie pour gérer ses activités et prendre des décisions
stratégiques.
Autonomie des équipes et projets : Google encourage l'autonomie des équipes et des
projets au sein de l'entreprise. Des unités comme Google X (le laboratoire de recherche)
ou les projets liés à l'intelligence artificielle ont une grande liberté pour explorer et
expérimenter sans être constamment restreints par une autorité centrale.
Culture de l'innovation et de l'expérimentation : Google encourage ses employés à
innover et à expérimenter avec de nouvelles idées. Cela se traduit par la création de
produits tels que Gmail, Google Maps, etc., qui ont été conçus en dehors de la structure
principale de l'entreprise et ont finalement été intégrés.
Diversification et expansion : En permettant à ses différentes filiales de fonctionner de
manière relativement indépendante, Alphabet a pu diversifier ses activités et investir
dans des domaines variés tels que la recherche en santé, les voitures autonomes, la
connectivité internet, etc.
Prise de décision locale : Les décisions concernant des projets spécifiques, des
développements de produits ou des stratégies de marché peuvent souvent être prises au
niveau des équipes ou des filiales individuelles, permettant une réactivité plus rapide aux
changements du marché.

Cette structure décentralisée chez Alphabet/Google vise à encourager l'innovation, à

permettre une exploration plus libre des idées et à stimuler la créativité sans être fortement
entravé par une direction centralisée. Cela permet également de diversifier les activités et
d'explorer de nouveaux domaines sans perturber les activités principales de la société.

Facteurs à Considérer pour le Choix entre Centralisation et

Décentralisation
Taille et structure de l’organisation

Grande entreprise vs petite entreprise : Les grandes entreprises peuvent souvent être
confrontées à des défis de coordination et de communication plus importants, ce qui
peut justifier une certaine décentralisation pour permettre une réactivité accrue. Les
petites entreprises peuvent tirer avantage de la centralisation pour une supervision plus
directe.
Structure organisationnelle : Les organisations avec des structures complexes ou
matricielles peuvent bénéficier de degrés variés de décentralisation pour responsabiliser
les différentes entités tout en maintenant une certaine cohérence globale.

Environnement externe et dynamique du marché

 Secteur d'activité et concurrence : Dans des secteurs fortement concurrentiels et en
constante évolution, la décentralisation peut permettre des réponses rapides aux
changements de marché.
Complexité de l'environnement : Dans un environnement instable ou avec des évolutions
technologiques rapides, une structure plus décentralisée peut faciliter l'adaptabilité et
l'innovation.

Culture organisationnelle et leadership

Culture de confiance et de responsabilité : Si une organisation promeut une culture de

confiance et de responsabilisation, la décentralisation pourrait renforcer cet aspect en
permettant aux employés de prendre des décisions plus autonomes.
Leadership et style de gestion : Le style de leadership et la préférence pour la prise de
décision peuvent influencer le choix entre centralisation et décentralisation. Des
dirigeants déléguant volontiers peuvent favoriser la décentralisation.

Impact du degré de centralisation et décentralisation sur les

performances d’une organisation
Performance opérationnelle

Centralisation : Une centralisation excessive peut parfois ralentir les processus

décisionnels, entraîner des goulets d'étranglement dans les prises de décision et limiter
la réactivité aux changements.
Décentralisation : Une décentralisation bien gérée peut améliorer l'efficacité
opérationnelle en permettant des prises de décision rapides et adaptatives au niveau
local, réduisant ainsi les retards dans la mise en œuvre des initiatives.

Adaptabilité et agilité

Centralisation : Un niveau élevé de centralisation peut rendre une organisation moins

agile face aux changements du marché, car les décisions doivent être transmises du
sommet vers la base, ce qui peut prendre du temps.
Décentralisation : Une décentralisation appropriée peut améliorer l'adaptabilité en
permettant aux unités ou équipes locales de prendre des décisions plus rapidement et de
s'adapter plus facilement aux évolutions du marché.

Engagement des employés

Centralisation : Trop de centralisation peut parfois conduire à une diminution de

l'engagement des employés, car ces derniers pourraient se sentir dépossédés du
processus décisionnel et de la responsabilité.
Décentralisation : Une décentralisation bien équilibrée peut favoriser l'engagement des
employés en leur donnant plus de responsabilités et de pouvoir décisionnel, ce qui peut
accroître leur motivation et leur implication.

Innovation et créativité

Centralisation : Dans un environnement centralisé, les processus d'innovation peuvent

être restreints, car les idées et les décisions doivent souvent être approuvées par des
niveaux hiérarchiques supérieurs.
Décentralisation : Une structure décentralisée peut encourager l'innovation en
permettant à différentes unités ou équipes de générer des idées et d'expérimenter plus
librement sans être limitées par des contraintes hiérarchiques.

Cohérence et alignement

Centralisation : Une approche centralisée peut conduire à une plus grande cohérence et
à un meilleur alignement des objectifs à travers l'organisation, garantissant une vision et
des normes communes.
Décentralisation : Tandis que la décentralisation offre plus de liberté, elle peut parfois
entraîner un manque d'alignement si les différentes unités prennent des directions
divergentes.

L'impact sur les performances dépend de l'équilibre entre centralisation et décentralisation.

Une organisation doit trouver le juste milieu en fonction de sa taille, de son secteur d'activité,
de sa culture et de son environnement pour optimiser ses performances globales. Une
combinaison de ces approches peut parfois être la solution pour maximiser les avantages
tout en atténuant les inconvénients de chacune.

Sources
https://uploads-
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3%A9cisionnel%2C%20centralisation%20ou%20d%C3%A9centralisation_Annexes.pdf