Fvrier 2013

Image et perceptions des Franais lgard du secteur des services

pour

Note mthodologique

Etude ralise pour : Echantillon :

Groupement des professions de services

Echantillon de 18 ans et plus.

965 personnes, reprsentatif de la population franaise ge de

La reprsentativit de lchantillon a t assure par la mthode des quotas (sexe, ge, profession du chef de famille) aprs stratification par rgion et catgorie dagglomration. Mode de recueil : Les interviews ont eu lieu par tlphone au domicile des personnes interroges.

Dates de terrain :

Du 13 au 15 fvrier 2013

NB : Dans ce document, il est fait mention de plusieurs tudes permettant dobserver lvolution des perceptions des Franais sur quelques grands indicateurs. Il sagit : Octobre 2008 : Sondage Ifop ralis pour le Groupement des professions de services auprs dun chantillon de 957 personnes, reprsentatif de la population franaise ge de 18 ans et plus ralis du 16 au 17 octobre 2008. Novembre 2004 : Sondage Ifop ralis pour le Groupement des professions de services auprs dun chantillon de 957 personnes, reprsentatif de la population franaise ge de 18 ans et plus ralis du 25 au 26 novembre 2004. Octobre 2002 : Sondage TNS Sofres ralis pour le MEDEF auprs dun chantillon de 1007 personnes, reprsentatif de la population franaise ge de 18 ans et plus.
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A
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Limage du secteur des services

Limage du secteur des services

Question : Le secteur des services comprend notamment des mtiers tels que le tourisme, la banque, les assurances, le travail temporaire, la restauration, linformatique, la propret, le conseil. Personnellement, diriez-vous que vous avez du secteur des services une image ... ?

Assez positive 76%

TOTAL Positive 84%

De 18 24 ans : 91%

Trs positive [VALEUR] Trs ngative 2% Assez ngative 14%

Les volutions
84% 70% 79% 84%

TOTAL Ngative 16%

Agglomration parisienne : 20%

20%

15%
Novembre 2004 TOTAL Positive

21%

16%
Fvrier 2013

Octobre 2002

Octobre 2008

TOTAL Ngative

Limage dtaille du secteur des services

Question : Je vais vous citer des phrases sur le secteur des services. Pour chacune dentre elles, vous me direz si vous tes tout fait daccord, plutt daccord, plutt pas daccord ou pas du tout daccord ? Le secteur des services... ?

Rappel 2008

Rcapitulatif TOTAL Daccord

Propose des emplois dune grande diversit 82% 81%

Propose beaucoup demplois temps partiel

80%

+5

75%

Propose souvent des emplois prcaires

75%

+6

69%

Est un secteur qui cre beaucoup demplois

68%

+4

64%

Est un secteur trop souvent dlaiss par les pouvoirs publics

63%

62%

Propose des emplois accessibles tous Permet de nombreux salaris davoir rapidement des responsabilits et dvoluer Est un secteur qui a tendance dlocaliser des emplois Est un secteur o lgalit entre les hommes et les femmes est plus respecte quailleurs

63%

+7

56%

47%

45%

47%

-4

51%

45%

47%

Limage dtaille du secteur des services

Le dtail
Question : Je vais vous citer des phrases sur le secteur des services. Pour chacune dentre elles, vous me direz si vous tes tout fait daccord, plutt daccord, plutt pas daccord ou pas du tout daccord ? Le secteur des services... ?

Total Daccord
Propose des emplois dune grande diversit

Total Pas daccord

30% 30% 30% 68% 63% 63% 22% 20% 22% 47% 47% 47% 11% 17% 11% 52% 50% 45% 46% 43% 41% 36% 30% 34% 12% 6% 12% 7% 16% 22% 22% 25% 37% 31% 33% 9% 10% 15% 11% 18% 19% 25% 32% 37% 36% 15% 21% 21% 52% 52% 54%

82% 80% 75%

Propose beaucoup demplois temps partiel

Propose souvent des emplois prcaires

Est un secteur qui cre beaucoup demplois

Propose des emplois accessibles tous

Est un secteur trop souvent dlaiss par les pouvoirs publics Permet de nombreux salaris davoir rapidement des responsabilits et dvoluer Est un secteur qui a tendance dlocaliser des emplois Est un secteur o lgalit entre les hommes et les femmes est plus respecte quailleurs

Tout fait daccord

NB : les carts 100 correspondent la part des NSP

Plutt daccord

Plutt pas daccord

Pas daccord du tout

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La disposition conseiller un proche de travailler dans les services

Question : Vous personnellement, conseilleriez-vous un ami ou un membre de votre famille dexercer un mtier dans le secteur des services ?

TOTAL Oui 75%

18-24 ans : 82% 35-49 an : 80% Salaris du public : 80%

Oui, certainement [VALEUR]

Oui, probablement 51%

[NOM DE CATGORIE][P OURCENTAGE]

Non, probablement pas 17%

Les volutions 90% 78% 75% 25%

TOTAL Non 25% 9%

Novembre 2004

22%

Octobre 2008
TOTAL Oui TOTAL Non

Fvrier 2013

La vision de lavenir du secteur des services en France

Question : En pensant lavenir du secteur des services en France, diriez-vous que vous tes trs optimiste, plutt optimiste, plutt pessimiste ou trs pessimiste ? Evolutions (Rappel 2008)

TOTAL Optimiste 58%

Cadres : 71%

50%

47%

Plutt optimiste 53%

40% 3% 10%

50%
Plutt pessimiste 37% Selon lge de linterview

[NOM DE CATGORIE] [VALEUR] Trs pessimiste 5%

65%

58% 42%
35-49 ans

54% 46%
50-64 ans

51% 48%
65 ans et plus

TOTAL Pessimiste 42%

35%
Moins de 35 ans

NB : les carts 100 correspondent la part des NSP

B
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Les jugements compars lgard du secteur des services

Le jugement lgard de la politique des pouvoirs publics vis--vis des services et de lindustrie
Question : Et diriez-vous que la politique mene par les pouvoirs publics est plus favorable ou moins favorable au secteur des services qu lindustrie ?

Evolutions (Rappel 2008) Autant favorable 2%

Plus favorable au secteur des services qu lindustrie [VALEUR] Moins favorable au secteur des services qu lindustrie 52%

2% 43%

53% 2%

NSP 2%

Selon le statut de linterview

51% 46%
Salari du priv

58% 37%
Salari du public

50% 50%
Indpendant sans salari, employeur

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La confiance compare entre le public et le priv pour une prestation de service

Question : Pour une prestation de services, qui fates-vous le plus confiance entre les services publics et les entreprises prives du secteur des services pour... ? Les volutions

65%

62%

63%

Le prix

63%

36%

34%
Novembre 2004

37%
Octobre 2008

36%
Ensemble 2013

52%
La qualit 37% 62%

56% 42%
Octobre 2008

62%

46%
Novembre 2004

37%
Ensemble 2013

53%
La personnalisation de la prestation 34% 64%

59% 39%
Octobre 2008

64%

45%
Novembre 2004

34%
Ensemble 2013

Les services publics

NB : les carts 100 correspondent la part des NSP

Les entreprises prives du secteur des services

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La confiance compare entre le public et le priv pour une prestation de service

Des carts de perception notamment selon le statut salari et la proximit politique
Question : Pour une prestation de services, qui fates-vous le plus confiance entre les services publics et les entreprises prives du secteur des services pour... ? Le prix La qualit La personnalisation de la prestation

ENSEMBLE

63%

35%

37%

62%

34%

64%

Moins de 35 ans

65% 62%

35% 37% 42%

25%

75% 57%

29% 37%

71% 61%

35 ans et plus

Salaris du secteur public

56% 75% 63%

44% 24% 37% 53%

25% 46% 30%

74% 48%

21% 50% 17%

78%

Salaris du secteur priv Indpendants sans salaris / Employeurs

68%

83%

Sympathisants de gauche Sympathisants de droite

76%

23%

52%

47%

45%

54%

49%

50%

22%

77%

25%

74%

NB : les carts 100 correspondent la part des NSP

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Les grands enseignements

13

13

Les grands enseignements

(1/2)

Le secteur des services bnficie toujours dune image largement positive au sein de lopinion, une image qui sest mme renforce depuis 2008. Aujourdhui, plus de huit Franais sur dix dclarent avoir une bonne image du secteur, une image qui apparait toutefois assez peu constitue (84%, dont 76% de jugements assez positifs ). Depuis 2002, cette bonne image a progress de 14 points, passant de 70% en 2002 84% aujourd'hui. Cette perception du secteur savre assez homogne au sein de la population. Ainsi, lexception des plus jeunes qui apparaissent plus positifs que la moyenne (91% chez les 18-24 ans), rares sont les segments qui se distinguent significativement de la moyenne. Limage des emplois du secteur des services sarticule autour de deux axes, lun positif lautre plus ngatif. Dans le dtail, le secteur des services savre toujours reconnu pour le vivier demplois quil constitue et la varit des possibilits quil offre. Ainsi, plus de huit Franais sur dix reconnaissent quil sagit dun secteur qui propose des emplois dune grande diversit (82%) et plus de six sur dix partagent lide selon laquelle il sagit dun secteur qui cre beaucoup demplois (68%, +4 point par rapport 2008), des emplois accessibles tous (63%, +7 points). Paralllement, sur le fond les Franais font montrent dun jugement plus critique lgard de ces postes proposs dans le secteur des services. Il soulignent ainsi massivement limportance des emplois temps partiel dans ce secteur (80%, + 5 points), des emplois considrs comme prcaires hauteur de 75% (+6 points). Comme en 2008, trois dimensions continuent de diviser lopinion. Ainsi, moins dune personne sur deux voit dans le secteur des services un secteur dans lequel les salaris peuvent voluer rapidement (47%) et dans lequel lgalit entre les hommes et les femmes est plus respecte quailleurs (45%). Globalement et quel que soit la dimension considre, les personnes interroges font montre de jugements plutt mous , lessentiel des citations se situant sur les positions intermdiaires.

En dpit de ce constat contrast, les trois quarts des Franais conseilleraient un proche dexercer un mtier dans le secteur des services. Pour autant cette prdisposition est peu affirme, une personne sur deux le ferait probablement (51% contre 24% qui le feraient certainement). Bien que toujours majoritaire, on notera que par rapport 2004 cette tendance est toutefois plutt en baisse (ce niveau de recommandation tait de 90% en 2004).

Les grands enseignements

(2/2)

En terme de projection, lopinion apparait assez partage lorsquelle pense lavenir du secteur des services : 58% des interviews se dclarent plutt optimistes (soit une proportion en hausse de 8 points par rapport 2008) quand 42% sont au contraire pessimistes. Notons que ce jugement est partag de manire assez homogne quel que soit le segment de population considr. Seuls les cadres et les catgories les plus jeunes se distinguent sensiblement en apparaissant un peu plus optimistes que la moyenne des Franais.

Lorsquil sagit dvaluer limplication ou du moins le soutien des pouvoirs publics lgard du secteur des services, les Franais se rvlent assez critiques. En effet, alors que prs des deux tiers dentre eux considrent que le secteur des services est trop souvent dlaiss par les pouvoirs publics (63%, une proportion stable par rapport 2008), une majorit partage galement lide selon laquelle la politique mene par les pouvoirs publics est moins favorable au secteur des services qu lindustrie (52% contre 44% qui partagent lavis contraire). Notons que les salaris exerant dans le secteur public soutiennent davantage cette ide (58%).

Enfin, dans le match qui oppose les services publics et les entreprises prives du secteur des services, ces dernires lemportent lorsquil sagit dvaluer la qualit et la personnalisation de la prestation de service (respectivement 62% et 64% de citations). En revanche, lorsquil sagit de dsigner quels types dorganismes ils font le plus confiance entre services publics et entreprises prives sur la question du prix dune prestation de services, les Franais se prononcent cette fois-ci en faveur du service public (63% de citations). Alors que sur cette dimension les perceptions sont figes depuis 2004, on notera que sur les deux autres relatives la qualit et la personnalisation de la prestation, la confiance accorde par le grand public aux entreprises prives du secteur na cess de croitre (respectivement +10 et +11 points en lespace de 9 ans), creusant ainsi de manire significative lcart avec les services publics. Dans le dtail des rponses, on notera que le statut salarial et la proximit politique constituent les deux critres les plus clivants. Ainsi, alors que les salaris du public et les sympathisants de droite se prononcent systmatiquement plus que la moyenne en faveur des services publics contrario, les salaris du priv et les sympathisants de gauche accordent davantage leur confiance aux entreprises du secteur priv.