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Ressources pour les enseignants et les formateurs en franais des affaires Auto-formation : Comprendre le monde de l'entreprise Crdit : Jolle Bonenfant Jean Lacroix

Notion : Les tudes de march

Quand l'entreprise ne trouve pas les informations suffisantes pour rpondre aux questions qu'elle se pose sur le march, dans les sources internes ou documentaires ou pour les complter, elle va raliser ou faire raliser une tude de march. Il existe deux types d'tudes de march, qui poursuivent des objectifs diffrents : les tudes quantitatives et les tudes qualitatives. 1. Les tudes quantitatives. Les caractristiques de ces tudes sont les suivantes : Etudes quantitatives

Objectif : apporter une rponse chiffre la question "Comment ?" et ses corollaires : " Qui consomme ?", "Combien de fois ?", "O ?", "En quelles quantits ?". Mthodes utilises le sondage : il consiste mener une enqute auprs d'un chantillon reprsentatif de la population tudier (en l'occurrence, du march potentiel), l'aide de diffrents outils : mailing, entretiens individuels, appels tlphoniques, coupon-rponse insr dans l'emballage du produit. Ces modes de ralisation se diffrencient par leur cot, leur efficacit (taux de rponse... le panel : on questionne, intervalles rguliers, un chantillon reprsentatif et permanent (ce sont donc toujours les mmes personnes qui sont interroges) de la population tudier. Avantages Inconvnients

- on obtient des rsultats chiffrs (parts de march, - les motivations d'achat, le "Pourquoi ?" ne sont quantit de produit achet par an et par mnage, pas expliqus. rsultats de la concurrence...) et donc - le cot est lev (notamment pour les panels). oprationnels, qui pourront servir faire des prvisions. - on peut suivre les volutions de comportement. - on peut ractualiser en permanence les informations possdes.

2. Les tudes qualitatives. Elles sont diffrentes des tudes quantitatives la fois par leurs objectifs et par les mthodes d'investigation utilises, qui empruntent la psychologie, la sociologie ou la psychanalyse. Elles prsentent les caractristiques suivantes : Etudes qualitatives

Objectif : rpondre la question "Pourquoi ?" et ses corollaires : "Quelle est la raction du consommateur face au produit ?", "Quels sont les dsirs sous-jacents ?"... Mthodes utilises les entretiens individuels avec les consommateurs : plus ou moins directifs, ils sont mens par des professionnels qui vont analyser le discours. les observations en situation relle : des camras caches filment le consommateur en train d'acheter. les entretiens de groupe : on applique la mthode du brainstorming (remue-mninges) un groupe restreint de personnes en gnral, pour connatre l'image que les consommateurs ont du produit, de la marque... les tests de produits : les consommateurs sont invits goter un produit et remplir un questionnaire. Avantages Inconvnients

- elles rvlent les motivations qui sous-tendent le - elles ne donnent pas de rsultats chiffrs, ne comportement des consommateurs et partir permettent pas une analyse statistique. - elles apportent trop de conclusions subjectives. desquelles vont tre labores des hypothses pour les expliquer. - elle permettent d'analyser les questions sous leurs diffrents aspects, d'explorer et d'orienter les recherches, avant d'ventuellement mesurer par une tude quantitative..