Amazon.

com
L

Empire cach

Trois moteurs digitaux pour redfinir et dominer lindustrie du retail

Amazon.com : un petit magasin au coin de la rue

 qui est en fait un colosse.

Le saviez-vous ? Ces entreprises appartiennent Amazon

Le saviez-vous ? Amazon cest aussi

AmazonBasics
Produits lectroniques la marque dAmazon

AmazonFresh
Epicerie en ligne, disponible Seattle

AmazonStudios
Studio de production de films en ligne

Amazon WarehouseDeals Offre de rductions sur des produits reconditionns

Le saviez-vous ? Amazon a connu une des croissances les plus rapides dInternet
Chiffre daffaires au cours des cinq premires annes
(en milliards de dollars)

2,8

1,5

0,4

eBay

Google

Amazon

Rsultats Amazon et eBay de 1995 2000, Google de 1998 2003. Mme si Zynga et Groupon semblent avoir connu une croissance encore plus rapide, ils nont pas t cits car 1 - les ventes nont pas t officiellement rvles 2- ils nont pas encore 5 ans

Le saviez-vous ? Ces entreprises utilisent Amazon Web Services :

Le saviez-vous ? Amazon.com est un gant

38% de croissance entre les 1ers trimestres 2010 et 2011 90 milliards de dollars de capitalisation boursire 3 x la croissance
March du E-commerce

2 x la capitalisation boursire
2 x plus que

137 millions de clients

33 700 employs 34 milliards de dollars de CA En 16me position dans les statistiques de trafic web dAlexa 1re marque de distribution 1,2 milliards de dollars dbourss
Source: Amazon.com. Montant sur le march datant dAvril 2011.

15 x plus que
plus que devant devant pour acheter

Pourquoi ? Une vision

Ds 1994, Jeff Bezos savait quil pourrait crer un site de vente en ligne qui naurait pas les contraintes dun magasin physique.

Il tait possible de crer en ligne un magasin qui naurait pu exister autrement.

Il tait possible de crer un vritable hypermarch, avec un choix infini ; ce que les clients rechercheront toujours.
Jeff Bezos

 innovante et parfaitement applique

Moteur digital : levier numrique permettant de se dmarquer
significativement de ses concurrents

Cots fixes et variables levs Pas de donnes en temps rel Processus dinnovation lent Porte limite Espace limit Rotation lente des stocks

Cots variables ngligeables Optimisation en temps rel Tests A/B et prototypes grandeur nature Pas de frontires : march mondial Inventaire sans limite Mesures performantes et optimisation permanente

Jeff Bezos a soigneusement valu les leviers quInternet pouvait lui offrir, et les a exploits jusqu leur limite.

1er moteur digital

Pas de limite
Ou comment Amazon a appliqu un business model classique tout en tirant avantage dInternet.

Un modle pas si original : vendre et livrer des produits

Amazon a parfaitement appliqu la traditionnelle recette de vente au dtail : large choix, exprience utilisateur irrprochable, prix bas. Je ne pense pas que dici 10 ans les clients diront Jaime vraiment beaucoup Amazon, mais jaimerais que les prix soient un peu plus levs . Jeff Bezos

Prix bas

Large choix

Simplicit

Les 3 grandes ides de Jeff Bezos

1 2 3

Le numrique permet une offre illimite Le numrique permet damliorer lexprience utilisateur Le numrique permet des marges importantes, et les prix les plus bas

En 15 ans,
Amazon est pass dune seule catgorie (livres) 16

UNE OFFRE ILLIMITE

Amazon a commenc avec les livres

Concurrence
Le march tait important et fragment. Contrairement une industrie musicale concentre, rien nempchait larrive nouvel entrant sur le march du livre.

Produit
Un livre na pas besoin dune description prcise : cest un objet universel et simple. Les distributeurs de livres changeaient dj des catalogues numriques.

Recherche
La recherche simplifie laccs un livre dans une base de donnes. Amazon apparait souvent parmi les premiers rsultats des recherches Google.

Source : Robert Spector, Amazon.com : Get Big Fast (2002)

 et a eu besoin de grossir rapidement

Pouvoir dachat
Une taille importante facilite la ngociation de remises de volume. Les fournisseurs prennent un risque en ignorant Amazon.

Image de marque
La confiance est dure gagner et facile perdre. Il fallait construire une marque dont limage est plus forte que celle de barnesandnoble.com.

Gestion des cots

Plus le nombre de client est important plus les cots fixes sont amortissables. Les cots variables sont trs faibles sur Internet.

Vision long terme : les parts de march daujourdhui reprsentent le chiffre daffaires de demain, Marc Andreessen, co-fondateur de Netscape

Une logistique supporte par les avances technologiques

Recruter chez lexpert :
Amazon a dbauch des employs de Walmart :
Richard Dalzell au poste de Directeur des Systmes dInformation Jimmy Wright au poste de Directeur Logistique

Ils taient lorigine de larme secrte de Walmart :

Une chaine logistique informatise Un rseau logistique de distribution impressionnant Walmart a intent un procs Amazon pour violation de secrets commerciaux en 1998.

1995

1997

2010

Un garage 40 m

2 entrepts 28 000 m

50 entrepts 2 400 000 m

Source: Amazon.com

Toujours plus de catgories

Livres, musiques et DVD/vidos 100% Media vs. autres aux USA1 80% 60% 40% Autres

20%
0%
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

3 catgories

16 catgories

En ajoutant deux nouvelles catgories de produits par an pendant 10 ans, les parts de march dAmazon reprsentent aujourdhui un tiers des ventes en ligne aux USA2
1 Source:

Amazon.com

2RBC

Etude de cas : du livre la musique (1995-1998)

Contrairement au march du livre, Amazon ntait pas le premier se lancer dans la vente de musique en ligne. Mais Amazon sest lanc en rutilisant la mme recette :

Simplicit Large choix

130k titres, 280 sous-genres La recherche musicale la plus efficace du web (NYT*)

Prix bas
jusqu 30 % de rduction sur certains albums

Le plus gros vendeur de musique en ligne

en 120 jours !
Amazon a achet CDNow en 2002
Source: Robert Spector, Amazon.com: Get Big Fast (2002) / * NYT : New York Times

Pour acclrer le dveloppement : construire, acheter ou sassocier

Construire
Rgulirement, Amazon ajoute une nouvelle catgorie. En mai 2011, Amazon a lanc MyHabit, alors que VentePrive tait le leader du march.

Acheter
Lorsque les concurrents sont plus tablis, Amazon nhsite pas oprer un rachat.

Sassocier
Sur certains marchs verticaux, Amazon met sa technologie et son expertise disposition de tiers. Gestion commune dun site internet avec Toys R Us.

Quidsi (Diapers + Soap) a t acquis pour 540 m$ en 2010.

2000 : exclusivit pour 10 ans 2006 : un procs a mis fin lexclusivit

Grce cette stratgie, Amazon peut proposer un inventaire gigantesque

Etude de cas : pourquoi Amazon a achet Zappos pour 1,2 milliard de dollars en 2009 ?
Chiffre daffaires Clients Audience fminine 1 milliard de $ (2009) 11,5 millions (2009) 69%

Technologie
Excellente gestion de la chane logistique (robots autonomes et logiciels propritaires)

Synergie
Service client renomm : class n1 en 20101 (compte Twitter ddi au service client)
Culture dentreprise centre autour du client ; employs hautement qualifis March de niche : les vtements et les chaussures reprsentaient 97% des ventes en 20092

En achetant Zappos, Amazon cible une nouvelle clientle (jeunes femmes) et acquiert un savoir-faire.
1NRF

Foundation/American Express Customers' Choice survey 2AdWeek Photo of the Kiva robot from Joshua Dalsimer

Le cercle vertueux
Plus de clients

Prix plus bas Plus de canaux de distribution Porte plus importante Plus de simplicit

Plus grand choix

Plus de vendeurs

Il faut craindre les clients, car ce sont eux qui ont largent. Nos concurrents ne nous enverront jamais dargent Jeff Bezos

EXPRIENCE UTILISATEUR AMLIORE

Jeff Bezos remettant un colis au millionime client dAmazon.coms en Octobre 1997 (credits: Amazon.com).

Commencer par sinvestir pour les clients

Si vous construisez une exprience hors du commun, les clients se le diront entre eux. Le bouche oreille est trs puissant. Jeff Bezos

Focus clients
Nous commenons par le client et remontons la chane.

Frugalit
Amazon dpense de largent pour ce qui apporte de la valeur aux clients.

Innovation
Je pense que la frugalit est source dinnovation, tout comme dautres contraintes.
Amazon recherche sans cesse des solutions innovantes, pour baisser les prix, augmenter la slection, et simplifier lachat

Amazon a une approche bottom-up : chaque dcision est dicte par des besoins clients.

La frugalit fait partie de lADN dAmazon : Amazon optimise constamment ses cots

Amazon a cr une relation de confiance et de fidlit avec ses clients.

Lassociation de la machine et lhomme pour le service client

Le service client dAmazon a t lu n1 en 20091 et 20112

POURQUOI
1996: Si vous dcevez un client sur Internet, il pourra le dire 6000 amis Jeff Bezos

COMMENT
Machines
90% de notre service client est assur par mail plutt que par tlphone Jeff Bezos Amazon a dvelopp son propre logiciel de gestion des emails.

Rgler les problmes des clients Identifier les problmes rcurrents Analyser et suivre le comportement des vendeurs tiers

Humain
Tous les employs, PDG inclus, doivent passer 2 jours tous les 2 ans dans le centre dappels dAmazon pour aider les clients.

Le service client est la seule interaction humaine pour un site de vente en ligne.

1 Daprs

les Customer Service Champs From BusinessWeek 2 2011 Temkin Experience Ratings

Innovations clients : lachat en ligne devient plus simple que lachat offline
Slection
1995 : Commentaires clients 1997 : Recommandations et lots 2001 : Cliquez pour Feuilleter 2003 : Rechercher dans ce livre

Commande

1997 : Commande en 1-Click

Livraison

2001 : Visualisez vos commandes 2002 : Livraison lente gratuite aux US

Amazon a t le premier a mettre en place des pratiques de e-commerce aujourdhui omniprsentes et considres comme indispensables.

Innovations clients : continuellement repousser les limites

Exprience utilisateur
Tout comme Google, Amazon innove sans cesse pour amliorer lexprience des utilisateurs et les faire se sentir chez eux.
Commande en 1-Click Amazon Premium Cartes cadeaux

Magasins personnaliss

Le marketing individualis permet dadapter le contenu au client, lui faisant dcouvrir de nouveaux produits tout en lui procurant une exprience unique. Processus de commande dtaill par tape, et scuris. Amazon a gagn la confiance de ses clients et sait lentretenir.

Vous avez regard

Les clients qui ont achet cet article ont aussi achet

Confiance

Vous pourrez toujours modifier votre panier Votre scurit est notre priorit n1

Amazon.com satisfait tous les besoins inavous des clients, afin de devenir la rfrence de lachat en ligne.

Etude de cas : la commande en 1-click ou la faon la plus simple dacheter

Entonnoir de conversion

Chaque tape comporte le risque de perdre des clients potentiels du fait dabandons de paniers.

Optimisation de la conversion

Amazon surveille chaque tape pour amliorer le taux de conversion. Cette tactique est maintenant omniprsente dans lindustrie.

Achat en 1 clic

Brevet en 1997, et licenci Apple en 2000 Permet de contourner la notion panier : une seule tape dachat ! Entraine une augmentation du taux de conversion

Avec la commande en 1-click, Amazon a rvolutionn le processus dachat en poussant la simplicit lextrme.

Expansion linternational : plus de limites ?

1. Amazon a export son modle amricain et a tabli des filiales dans six pays : Royaume-Uni Allemagne France Japon Canada Chine Italie 1998 1998 2000 2000 2002 2004 2010

Rpartition des ventes dans le monde

International 100% USA

50%

0% 1998 2001 2004 2007 2010

2. Chaque filiale indpendante a ensuite ajout progressivement de nouvelles catgories

Contrairement Walmart, qui na pas russi simposer sur les marchs allemand et sud-coren, lexpansion internationale dAmazon a t un succs.

Source: Amazon.com

Etude de cas : comment les terminaux mobiles permettent lubiquit dAmazon

Depuis chez soi

Partout (mme dans un magasin physique)

Pratique Ludique Avant-gardiste

Exprience intgrale Source principale de rfrencement de produits (livres, musique, films) Des sites associs font la publicit des produits Amazon.

Possibilit de comparer des prix en scannant les codes-barres depuis Amazon PriceCheck.

Nouvelle faon de naviguer parmi les produits avec lapplication Amazon Windowshop.

Amazon Payments explore les possibilits du NFC pour le paiement sans contact avec un mobile.

Amazon a cr une exprience fluide grce des services bien intgrs.

NFC : Near Field Communication (communication en champ propre)

Hors taxes et frais de livraison,

Amazon est beaucoup moins cher que ses concurrents.

Commerant spcialis

Amazon pousse lextrme la stratgie des produits dappel (produits parfois vendus perte).

3
Source: Wells Fargo

MARGES IMPORTANTES, PRIX LES PLUS BAS

La logistique, le secret dAmazon

Cette organisation nest pas visible sur le site, mais elle permet damliorer considrablement lexprience utilisateur et de rduire les cots Jeff Bezos

Pure-player dInternet, Amazon optimise sa chane logistique grce son avantage technologique.
Les produits les plus demands sont systmatiquement stocks dans tous les entrepts.
Entrept Amazon

En revanche, les plus rares ne sont gards quen petites quantits dans un ou deux entrepts.
Les produits faciles transporter (ex. media) sont stocks dans des entrepts largement automatiss.

Clients

choisit, automatiquement et en temps rel, la solution logistique la plus conomique pour le client. Elle est ensuite rvalue en fonction des commandes dautres clients.

Entrept Amazon

Le suivi des expditions est trs apprci des clients. Drop-shipping : lorsque cela est possible, Amazon met le conditionnement disposition du fournisseur et lui demande de lexpdier directement. Les vendeurs tiers fonctionnent de la mme manire, augmentant ainsi la marge.

Vendeur affili

Source : Colby Ronald Chiles et Marguarette Thi Dau (2005).

Digital = Cash = Prix bas

En moyenne, un produit reste en stock : 70 jours chez Best Buy 33 jours chez Amazon
Produits livrs par les fournisseurs Produits pays aux fournisseurs Le client achte et paie

Flux ngatif
Le client achte et paie

70

Jour 0

33

Flux positif

En utilisant cette trsorerie comme levier, Amazon est capable de maximiser ses marges et de proposer les prix les plus bas.
1996 : Barnes & Noble signe un contrat avec America Online pour devenir son revendeur exclusif. 1997 : Amazon rduit jusqu 40 % le prix de ses best-sellers et double son inventaire pour atteindre 2,5 millions dunits.
Source : Amazon, BestBuy, Cnet

Etude de cas : dlguer la longue trane

En 2000, Amazon a lanc Marketplace qui permet des vendeurs tiers de rfrencer et vendre leurs produits aux cts de ceux dAmazon.
33% des produits livrs1 par Amazon sont vendus sur Amazon Marketplace. Marketplace rassemble prs de 2 millions de vendeurs travers le monde2.

Amazon tire profit de ses vendeurs tiers :

1. Les best-sellers sont stocks par Amazon

Meilleure gestion des stocks

2. Les produits de la trane sont grs par les vendeurs tiers Optimisation constante : Amazon peut identifier rapidement les nouveaux best-sellers car toutes les ventes se font via sa plateforme. En mettant les vendeurs en concurrence et en proposant des articles doccasion, Amazon renforce sa capacit offrir des prix toujours plus bas.

Prix plus bas

Il y a 10 ans, les experts pensaient quAmazon prenait un risque en laissant des vendeurs cannibaliser ses ventes. Alors que cest une faon doffrir des articles rares un prix bas.
1 Amazon.com

rsultats du 1er trimestre 2011 2InternetRetailer

Financer un dficit
Amazon a perdu 3 milliards de dollars entre 1995 et 2003
(IPO1) 1997 2003

-200

-600
2000 : Nous esprions fonder une petite entreprise rentable, [] nous avions finalement cr un grand groupe dficitaire. Jeff Bezos

-1 000

-1 400
La cotation en bourse dAmazon en 1997, tait le seul moyen dobtenir laide financire dont lentreprise avait besoin, et le fait. Grce des outils de mesure de la performance sans cesse amliors, Amazon a conserv la confiance de ses investisseurs indispensable son dveloppement.
Source: Amazon.com 1IPO: Initial Public Offer : Introduction en Bourse

Bnfices (Millions)

Une entreprise rgie par la data

Amazon, pionnier des tests A/B ds 1997
Sur notre site, nous pouvons servir la moiti de nos clients une version de linterface et une autre lautre moiti et obtenir trs rapidement des rsultats sur leur comportement. Jeff Bezos

[ [
C.R.A.P.
Amazon a alors commenc drfrencer certains produits considrs comme CRAP (Cant Realize Any Profit*).

] ]

(plusieurs semaines)

(quelques secondes)

En 2001, pour la premire fois de son histoire, Amazon a mis en place un logiciel permettant de mesurer le cot de chaque produit livr.

En 2000, Jeff Bezos dcouvre quil faut 15 minutes pour emballer une chaise pliante et que cela rduisait la marge.

Il a alors ngoci avec le fournisseur pour que celui-ci envoie la chaise dj emballe pour 25 cents de plus.
Source : Robert Spector, Amazon.com : Get Big Fast (2002) *Produit ne ralisant pas de bnfices.

Partager les postes de cots

Marque Amazon.com
Amazon est lun des pionniers de laffiliation1 sur Internet.
Amazon Associates est une runion Tupperware enrichie aux hormones daprs Chris Charron (Forrester).

Logistique
Amazon propose aux vendeurs tiers le service Expdi par Amazon (FBA). Cela comprend le stockage, le packaging, lexpdition et le service client.

IT
S3 (stockage de fichiers) et EC2 (puissance de calcul) sont 2 services lancs en 2006. Amazon montise ainsi son savoir-faire en termes de scalabilit et de fiabilit.

1laffiliation

est une technique de vente selon laquelle un site est pay pour promouvoir les produits dune autre marque.

Internaliser la chane de valeur

2005 : Amazon rachte la socit dimpression la demande BookSurge (auj. CreateSpace). Services offerts : design, relecture, rdaction de communiqu de presse

Fournisseur

Distributeur

2000 : 70% des dveloppements logiciels concernent les entrepts. 2010 : Amazon ajoute 13 entrepts au 52 existants.

Amazon garde toujours le contrle des comptes client, mme avec les vendeurs tiers.

Livraison

En Chine, nous employons nos propres coursiers vlo Jeff Bezos. Pour Amazon Fresh (picerie sur le web) : mise en place dun rseau de distribution propre.

Source: Amazon.com Q4 2010 transcript, Wired, CreateSpace. Image: Atomic Taco

Etude de cas : contourner les distributeurs (1997)

1995 : Jeff Bezos choisit Seattle pour y implanter son sige
Seattle est 6 heures de route de Roseburg, Oregon o Ingram, le plus grand distributeur de livres , a install le plus grand centre de distribution des Etats-Unis.

Editeurs

Distributeurs

Amazon.com

Livraison

1997 : pour rduire ses cots variables, Amazon dcide de contourner ses distributeurs.

Ngociations avec les diteurs

Construction dun entrept

Embauches dexperts WalMart

Editeurs

Amazon.com

Livraison

Prochaine tape : le march des biens culturels numriques

Dici 2015, le march des livres numriques augmentera de plus de 300%1, alors que le march des livres papier va diminuer de 4.7%.

Dici 2012, les consommateurs amricains vont passer plus de temps couter de la musique en ligne que de la musique enregistre2. Au 1er trimestre 2011, les ventes de DVD ont diminu de 20%3, alors que le streaming et les services dabonnement vido(dont Netflix) ont augment de 33%.

43% des ventes Amazon sont des produits media. Cest pourquoi lentreprise se doit de pntrer le march des biens numriques.
Prvisions de ventes et dusages : 1Goldman Sachs, 2 Strategy Analytics, 3DEG (2011)

Les biens numriques permettent laugmentation des marges

Chane de valeur
Parce quil y a moins dintermdiaires, Amazon profite dune part plus importante du prix de vente. De plus, Amazon pourra vendre des services additionnels aux producteurs de contenus.

Inventaire
Avec le systme dimpression la demande et un stockage numrique, les cots dinventaire deviennent drisoires.

Pas de livraison
Labsence de livraison permet Amazon de proposer des produits gratuits afin dattirer de nouveaux clients.

Amazon contourne les distributeurs et bientt les diteurs pour atteindre directement les auteurs.

Une application gratuite par jour sur Amazon App Store, 5 GB de stockage gratuits sur Amazon Cloud Drive.

Marges dexploitation en 2010 28% 35%

22% 4%
Amazon eBay

Les marges dexploitation globales dAmazon restent trs faibles. Les ventes dAmazon (34 milliards de dollars) reprsentent toujours une goutte deau en comparaison de celles de WalMart(422 milliards de dollars).

Apple Google

Amazon va-til dominer le march des biens numriques ?

Sur chaque march numrique, Amazon se bat pour le monopole.
Contrle du march

Nouvel entrant
Amazon.com a achet Audible en 2008.

Maturit

2me moteur digital

Les comptes clients

Ou comment la plus grande force dAmazon rside dans sa capacit contrler la caisse

Une relation de confiance est un avantage comptitif

Le premier challenge dAmazon a t de gagner la confiance de ses clients

137
Nombre de clients (millions)

41 1
1997 2004 2011

Amazon bnficie dune base de clients fidles : 2/3 des ventes viennent de clients rcurrents

Le commerce offline est une simple succession : trouver, acheter, livrer . Le e-commerce va plus loin et sintresse au comportement du consommateur sur Internet Jeff Bezos (1998)
Source : Amazon.com

Une opportunit : lvolution du march des moyens de paiement

200 m

Crer des barrires lentre

137 m
94 m

20 m
Apple Amazon Paypal Netflix

Les acteurs ont besoin dacqurir de nouveaux clients trs rapidement pour tablir des barrires lentre. Ainsi, les nouveaux entrants seront obligs de promouvoir les mthodes de paiements des acteurs existants.
2007 : Amazon lance Amazon Payments, concurrent de PayPal.

Nombre de comptes clients

Se positionner sur le march du paiement

Le march des moyens de paiements reprsente globalement plus de 600 milliards de $ de recettes en 2010.
Les paiements mobiles devraient quadrupler dici 2014, atteignant plus de 630 milliards de $ en valeur.

Source: Apple, BusinessWeek, Amazon.com, Paypal, Netflix. 1BCG 2Juniper Research

Fidlisation du client : 3 approches

Rcurrence des usages
La rcurrence dusage permet de captiver lattention des utilisateurs de faon continue. Facebook essaie den tirer partie pour envahir de nouveaux marchs (streaming avec Warner Bros, Facebook Credits)

Intgration fluide
Lintgration verticale permet doffrir une exprience continue et attrayante.

Lock-in
Le lock-in a pour objectif dempcher le client de quitter la plate-forme. Les DRM* (formats numriques propritaires) compliquent la lecture des fichiers ebooks sur une autre plate-forme.

Celle-ci peut impliquer la construction dun terminal ddi (Kindle, ipod,).

Avantage court terme Faible contrainte

Avantage long terme Forte contrainte

*DRM : Digital Right Management (Gestion des Droits Numriques)

Amazon adopte les trois approches : 1 rcurrence des usages

Pourquoi les vendeurs utilisent-ils toujours Amazon ?
Amazon : 137 millions de clients

Vendeurs

Amazon : une technologie sre et optimale Amazon : une marque forte et reconnue (Amazon est la 1re marque retail reconnue devant Wallmart1)

Comment Amazon favorise un usage rcurrent ?

En crant un cosystme (Kindle voire une tablette ?)

En hbergeant les bibliothques des utilisateurs (Instant Video, Kindle)

Clients
1Brands

Avec des offres spciales tous les jours (Amazon VoD) Avec un site personnalis et en permanente volution

(2011)

Amazon adopte les trois approches : 2 intgration fluide

Comment Amazon gre les vendeurs ?
En surveillant les notes laisses par les clients En excluant les vendeurs mal nots pour garantir la qualit et protger limage de la marque Vendeurs En offrant son programme Expdi par Amazon qui permet damliorer lexprience du client

Comment lexprience utilisateur est verticalement intgre ?

Les clients ont peu de visibilit sur les diffrents vendeurs Clients Pour la plupart des produits, les clients peuvent bnficier des services Amazon Premium et Livraison gratuite .

Amazon adopte les trois approches : 3 lock-in

Comment les vendeurs sont-ils verrouills ?
Amazon considre les clients de ses vendeurs comme ses propres clients.

Les vendeurs tiers ne possdent pas les comptes utilisateurs, rendant ainsi leur position risque.
Vendeurs Plus le vendeur gnre de profit via la plateforme Amazon Marketplace, plus il devient difficile pour lui de proposer le mme niveau dexprience utilisateur (infrastructure, service client).

Comment les clients sont-ils verrouills ?

Par le format numrique : le format des livres Kindle est propritaire. Clients Par un programme de fidlisation : labonnement annuel permet de bnficier dune livraison gratuite sous 48h.

Un modle dapp store

Des vendeurs intgrs

Amazon.com a pour ambition dtre le lieu unique de dcouverte et dachats des biens (numriques et physiques)

Plusieurs points dentre : Affiliation Applications mobiles

3me moteur digital

Lcosystme
Ou comment Amazon construit un cosystme pour asseoir sa suprmatie tout comme Apple et Google.

La cl du succs cest de savoir dfier facilement les analogies

Jeff Bezos

Le Kindle est un service et pas simplement un terminal. Le iTunes dAmazon a t cr pour acqurir de nouveaux clients et construire un cosystme.

Un terminal ddi la lecture

Optimis pour les lecteurs
Le Kindle est une relle innovation crant une rupture dans lexprience de lecture :
Accs au Kindle Store en 3G Technologie e-ink empchant la fatigue oculaire Batterie dun mois

Un design la Braun
Avec un design effac, le Kindle disparat dans les mains du lecteur.

Plutt que dessayer de remplacer le livre papier ou liPad, le Kindle se concentre sur des fonctionnalits diffrenciantes ddies lexprience de lecture.

Un service plus quun objet

La vision Kindle cest de mettre disposition nimporte quel livre, dans nimporte quelle langue, en moins de 60 secondes. Jeff Bezos
Amazon se bat avec les diteurs pour mettre en place cette vision
En baissant les prix, mme si cela implique de vendre temporairement perte En augmentant le choix : 900 000 livres disponibles En les incitant proposer des impressions sur demande et de ldition automatique

Tout comme celui diTunes, lcosystme Kindle est parfaitement intgr.

Le Kindle possde une puce 3G. Le catalogue de livres est accessible via le Kindle ou les applications.

Mme sil a t conu pour une lecture longue dure, le Kindle est avant tout une plate-forme :
Une exprience qui saffranchit de lobjet grce une application mobile (Whispersync1) et desktop. Une interface pure et la possibilit de lire sur diffrents terminaux.
1Whispersync

: permet une synchronisation de lavancement de lecture et des favoris entre tous les terminaux.

Un point dentre pour exploiter le march

Sony Libri

Amazon Kindle

Barnes & Noble Nook Cybook Opus

Kobo eReader

2004
Ventes debooks trs faibles

2007
6% des livres vendus par Amazon1

2009

2010

115 ebooks vendus pour 100 exemplaires papier2

Garder de lavance sur les retailers

Les livres constituent lADN dAmazon. Pour montrer sa dtermination, Amazon a d exploiter au maximum son avantage digital : Distribution numrique : chaque livre accessible en 60 secondes Chane de valeur : Amazon gre maintenant la vente et la distribution

Matriser le march
Nous vendons des livres lectroniques depuis 10 ans, mais nous avions besoin dun microscope lectronique pour voir les ventes. [] Il y a trois ans nous nous sommes dit, Nous devons crer une exprience utilisateur parfaite, complte et sans faille. Jeff Bezos (2008)

[Et] si nous pouvions avoir dautres terminaux capables dacheter des livres Kindle, ce serait fantastique
1PaidContent 2Amazon.com

Crer un cosystme autour du livre lectronique

Ayant atteint sa taille critique, Amazon essaie de crer un cosystme pour asseoir son emprise.

Envers les utilisateurs

Large choix Terminal optimis Prix bas

Envers les auteurs

Royalties plus leves (35% ou 75%)

Fidlit des clients

Les possesseurs de Kindle consomment 70% de livres en plus depuis quils possdent le terminal1.
1 Paidcontent

Kindle v4
Malgr la forte concurrence de liPad, Amazon ne sacrifiera jamais la qualit de lexprience utilisateur : le Kindle est ddi lecture longue dure.

Ecran couleur
La technologie Mirasol affiche des couleurs et de la vido.

Abonnements
Les utilisateurs peuvent sabonner des catgories de livres

Stockez votre musique, vos vidos, vos photos et vos fichiers

Louez un disque dur virtuel (cloud) 5 GB gratuits, puis 1$ par GB par an1

EC2 (Elastic Compute Cloud)

Louez un ordinateur virtuel : partir de 0,02$ par heure1

S3 (Simple Storage Service)

Louez un disque dur virtuel : environ 0,01$ par GB1

MT (Mechanical Turk)
Louez de la matire grise

Mme si actuellement AWS est avant tout une offre B2B, le cloud Amazon va progressivement stendre au utilisateurs finaux.

1Ces

tarifs ont t simplifis, dautres frais (transfert de donnes, requtes) peuvent sappliquer. Se rfrer au site dAWS pour plus dinformations.

Le cloud computing : facteur dinnovation

Les entrepreneurs de demain ne seront pas capables de lancer de nouveaux produits et services sans le cloud :

Scurit
Les utilisateurs souhaitent un niveau de scurit optimal

SaaS
Forte valeur ajoute pour les utilisateurs

Scalabilit
Monte en charge efficace et sre

Prix
Pas de frais initiaux ni gnraux

Flexible
Paiement lusage et mise en uvre rapide

Fiabilit
Stockage de donnes

Le cloud computing permet aux entreprises et aux dveloppeurs de se focaliser sur leur cur de mtier.
SaaS: software as a service

Premire tape : dvelopper une offre BtoB complte

Les dveloppeurs ont besoin dune architecture fiable et adaptable pour un service la demande.

Dcelant une opportunit stratgique court terme, Amazon a t le premier se lancer dans le march du cloud computing.
Il na jamais t question de vendre notre capacit de stockage excdentaire Werner Vogels, Directeur de la Technologie chez Amazon

Le cloud computing permet de montiser le savoir faire dAmazon en terme de de scalabilit et de fiabilit. Dici quelques annes, cette activit devrait gnrer encore plus de chiffre daffaires que ses activits retail.

AWS est en train de devenir progressivement la plateforme la plus complte et donc, de fait, un standard en matire de cloud computing.
2006

2007

2008

2010

EC2, S3

Prochaine tape : le cloud personnel (BtoC)

Dans un contexte o le digital a une place de plus en plus importante, le cloud devient une ncessite. Loffre Amazon Web Services aura permis Amazon de dvelopper son expertise et de proposer une offre BtoC.

Les outils (hardware et software) deviennent des commodits.

A long terme, la stratgie cloud dAmazon repose sur le BtoC

1
Le cloud comprend infrastructure et usage

Infrastructure en cloud
Google bnficie dune exprience significative dans les technologies cloud

Usage du client
Lapproche dApple sur le contenu numrique est forte

Amazon utilise une double une stratgie pour entrer sur le march
Le march cloud en B2C prosprera grce la fibre et aux connexions sans fil

Avec de nouveaux terminaux, Amazon gagne de nouveaux clients

Kindle

Amazon Media Center

Amazon Tablet

Quatre produits potentiels pour envisager lavenir dAmazon

Annexes

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