BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2006 EPREUVE DANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

FICHE BILAN n RELATION AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE LEQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernes par la mission)

STAGIAIRE :
Nom : P !nom : In)#)*&! (' &" m#$$#on :

UNITE COMMERCIALE :
R"#$on $o%#"&' : BANQUE A( '$$' : P! #o(' : SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES

Vente/Conseil
COMPETENCES MISES EN OEUVRE

C12 C21 C41 C42 C/1

Organiser le travail Ass%rer le &on#tionne"ent !e l'UC

S41 Les ases !e la "er#ati$%e S421 La relation #o""er#iale et son

#onte(te

Ven!re Ass%rer la $%alit* !e servi#e + la #lient,le

S422 La relation #o""er#iale et le "ar#)* S42- La relation #o""er#iale et la

Ela orer %ne o&&re #o""er#iale a!a.t*e + la #lient,le C/2 G*rer les a#)ats et les a..rovisionne"ents C/- Mettre en .la#e %n es.a#e #o""er#ial attra#ti& et &on#tionnel C/4 01na"iser l'o&&re !e .ro!%its et !e servi#es C2- Enri#)ir et e(.loiter le s1st,"e !'in&or"ations #o""er#iales C24 Int*grer les te#)nologies !e l'in&or"ation !ans son a#tivit*

"er#ati$%e o.*rationnelle !e l'%nit* #o""er#iale S424 Le #onte(te organisationnel !e l'%nit* #o""er#iale S42/ L'*val%ation !es .er&or"an#es

S/-1 Le #onte(te r*gle"entaire S/-2 L'*$%i.e #o""er#iale S/4 S21 S2S2/ S3 S42 S44
L'organisation !e l'*$%i.e Gestion #o%rante !e l'UC

Gestion !e l'o&&re !e l'UC Eval%ation !es .er&or"an#es !e l'UC Co""%ni#ation L'organisation !e l'in&or"ation In&or"ati$%e a..li$%*e + la gestion !e la relation ave# la #lient,le S4/- La "ise en .la#e !e l'o&&re !ans l'UC S43 5r*sentation et !i&&%sion !e l'in&or"ation #o""er#iale

Utilisations !% s1st,"e !'in&or"ation #o""er#iale

6i#)e7s8 !'%tilisation !% s1st,"e !'in&or"ation #o""er#iale n9:

ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION

Con)'+)' A#tion !e .ros.e#tion et .rise !e R0V s%r %n .ro!%it !'ass%ran#e: servi#e !e l'agen#e an#aire; 0%r*e !e la "ission : 1 se"aine; D', ! ("*)onom#' A%tono"ie totale !%rant l'a#tion !e .)oning: <'e&&e#t%e le travail !'%n #)arg* !e #lient,le; Mon travail est s%.ervis* .ar "on t%te%r: #)arg* !e #lient,le; O-.'%)#/$ Le #)arg* !e #lient,le: "e #o""%ni$%e #)a$%e "atin %ne liste !e /= .ros.e#ts !*ter"in*e .ar l'inter&a#e !e relation #lient; 7"es !roits !'a##,s a% s1st,"e in&or"ati$%e ne "e .er"ettent .as !'a##*!er + #ette &on#tion !% logi#iel !e gestion !e la relation #lient8; Etant stagiaire: a%#%n o <e#ti& !e r*%ssite ne "'est assign* "ais les r*s%ltats sont *val%*s #)a$%e &in !e <o%rn*e a&in !e "es%rer les .rogr,s en ter"e !e #onta#ts #lients #on&ir"*s; A #)a$%e &in !e <o%rn*e: <e r*!ige %n re.orting !ressant le ilan !es #onta#ts t*l*.)oni$%es + .artir !%$%el le #)arg* !e #lient,le ins#rit les R0V ave# la #lient,le s%r son agen!a; R'$$o* %'$ O%tils %tilis*s : listing: t*l*.)one: &i#)e .ro!%it s%r le r*sea% in&or"ati$%e: arg%"entaire et s#ri.t t*l*.)oni$%e; 5oste in&or"ati$%e > ?or!;

A%)#0#)!$ !"&#$!'$ 5r*.aration !e la <o%rn*e : S'in&or"er !es .ros.e#ts + #onta#ter; Re#%eillir les !erni,res in&or"ations s%r le .ro!%it;

0*ro%le"ent !% .)oning : Conta#t #lient; A##ro#)e #lient; Raison !e l'a..el; E#o%te a#tive !% .ros.e#t: !*te#tion !es esoins; Arg%"entaire; R*.onse a%( $%estions et o <e#tions; Con#l%sion !e l'a..el et .rise !e R0V

Cl@t%re !e la <o%rn*e !e .)oning : 0e rie&ing ave# le #)arg* !e #lient,le : Les !i&&i#%lt*s ren#ontr*es; Co""%ni#ation !'%n re.orting *#rit $%i re#ense les R0V o ten%s; Conseils !% #)arg* !e #lient,le $%ant + la #on!%ite + tenir vis + vis !es seg"ents #lients $%i .osent .ro l,"e;

AUTO EVALUATION