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AMDEC
AMDEC
LAMDEC
La mthode AMDEC
TABLE DES MATIRES
souvent mme indispensable. Cette mthode est donc considre comme un outil de la qualit
totale.
Il est important de souligner que lutilisation de la mthode se fait avec dautres outils de
la qualit et cette combinaison augmente considrablement la capacit et lefficacit de la mthode
(certains exemples sont mentionns plus loin).
ne dmarre pas;
dpasse la limite suprieure tolre, etc.
Une cause de dfaillance est videmment ce qui conduit une dfaillance. On dfinit et on
dcrit les causes de chaque mode de dfaillance considre comme possible pour pouvoir en
estimer la probabilit, en dceler les effets secondaires et prvoir des actions correctives pour la
corriger. Les effets dune dfaillance sont les effets locaux sur llment tudi du systme et les
effets de la dfaillance sur lutilisateur final du produit ou du service.
3.3 Deux aspects de la mthode:
laspect qualitatif et quantitatif.
Laspect qualitatif de ltude consiste recenser les dfaillances potentielles des fonctions
du systme tudi, de rechercher et didentifier les causes des dfaillances et den connatre les
effets qui peuvent affecter les clients, les utilisateurs et lenvironnement interne ou externe.
Laspect quantitatif consiste estimer le risque associ la dfaillance potentielle. Le
but de cette estimation est lidentification et la hirarchisation des dfaillances potentielles. Cellesci sont alors mises en vidence en appliquant certains critres dont, entre autres, limpact sur le
client. La hirarchisation des modes de dfaillance par ordre dcroissant, facilite la recherche et la
prise dactions prioritaires qui doivent diminuer limpact sur les clients ou qui limineraient
compltement les causes des dfauts potentiels.
4. Les tapes de la mthode
La mthode sinscrit dans une dmarche en huit tapes (figure 1). Comme dans
plusieurs dmarches, il y a une phase prparatoire qui consiste en une collecte de donnes
pour raliser ltude, la mise sur pied dun groupe de travail et la prparation des dossiers,
tableaux, logiciels.
4.1 La constitution dun groupe de travail
Il sagit de constituer lquipe multidisciplinaire qui aura raliser ltude. Les personnes
impliques dans une tude AMDEC-processus, par exemple, reprsentent les services de recherche
et dveloppement, des achats, du marketing, de la maintenance, de la qualit, des mthodes et de la
fabrication. La prsence dun animateur bien form des techniques spcifiques de la dmarche et
du travail en quipe est une condition de succs de lapplication de la mthode.
Un exemple intressant de la constitution dune quipe AMDEC-produit est donn par la
socit Garrett Automotive Ltd (GAL). La socit a t qualifie comme lun des meilleurs
fournisseurs de Ford; elle a reu le prix Queens Award for Export au Royaume-Uni. Cette
entreprise a mis sur pied un programme denseignement de la qualit totale (Teaching Company
Programme6) incluant la mthode AMDEC. Chez Garrett, les membres dune quipe AMDEC
proviennent de diffrents services.
La prparation de lAMDEC-produit est sous la responsabilit de lingnieur de produit.
Avant la runion de lquipe, il prpare les six premires colonnes du tableau AMDEC (voir le
tableau 1) : le numro de chaque pice, sa fonction, les modes de dfaillance potentielle, les causes
possibles, les effets potentiels, les vrifications courantes de conception. Au dbut de la runion,
lquipe analyse chacun des lments du document pour sassurer que rien ne manque. Les autres
membres dquipe sont :
Le reprsentant des ventes qui est linterface entre lentreprise et le client. Il fournit lquipe les
informations ncessaires sur les besoins et attentes du client.
Le reprsentant du service qualit qui joue le rle de facilitateur ou de coordonnateur et qui fait le
lien entre toutes les tapes de la mthode. Il participe la dtermination des dfaillances
potentielles de conception durant le processus de production.
L'analyse fonctionnelle
L'tude qualitative:
causes-modes-effets de dfaillance
L'tude quantitative:
valuation de la criticit
La hirarchisation
par criticit
La recherche et la prise
d'actions prventives
La rvaluation de la criticit
Les concepteurs sont parfois amens participer aux runions de lquipe, afin de fournir plus de
dtails au niveau de la conception et du changement de la conception ou pour connatre lhistorique
du produit.
Cette configuration des membres de lquipe est similaire celle de lAMDEC-processus et nest
en aucune faon dfinitive. Il est toutefois important de prciser que les grandes quipes (dont le
nombre des participants est suprieur sept) sont moins efficaces que les petites (entre quatre et
six participants). La cl du succs de lquipe AMDEC rside dans lengagement total de ses
membres et linteraction entre ceux-ci7.
Effet de la
dfaillance
valuation
Causes
possibles de
la dfaillance
Rsultats
Actions prventives
Recommandes
Prises
lle
ve it
ou ic
N crit
t
vi
ra ce
G ren
ur n
cc io
O tect
Mode d'une
dfaillance
potentielle
it
tic
ri
C vit ce
ra
G ren
ur
cc n
O ctio
e
t
D
Fonction du
produit, ou
opration du
processus
Tableau 1
AMDEC produit/processus
Effet de la
dfaillance
valuation
Causes
possibles de
la dfaillance
Actions prventives
Recommandes
Rsultats
lle
ve it
ou ic
N it
r
c
t
vi e
ra c
G ren
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cc
O ctio
e
t
D
Mode d'une
dfaillance
potentielle
it
tic
ri
C t
vi ce
ra
G rren
u
cc on
O ecti
t
D
Fonction du
produit, ou
opration du
processus
Prises
3- tablir larbre fonctionnel afin de visualiser lanalyse fonctionnelle. Trs souvent les fonctions
principales comportent des sous-fonctions ou rsultent dun ensemble des fonctions
lmentaires. Do le besoin de larbre fonctionnel.
Celui-ci est une reprsentation sous forme de bloc-diagramme, construit en dfinissant les
fonctions de niveau A - les fonctions principales jusquau niveau Z - les fonctions lmentaires des
composants. On retrouve tous les niveaux la logique: recevoir une fonction - transformer la
fonction- transmettre une nouvelle fonction (voir la figure 2) 8.
Comment
Fonction principale:
Rgler la position
des phares
Recevoir
un ordre du
conducteur
Transmettre
le dplacement
au phare
Transformer
cette action
en dplacement
Droulement
Comment
Recevoir un
mouvement
de rotation
Transformer
la rotation en
translation
Transmettre
la translation
au phare
Comment
Droulement
Recevoir
le doigt du
conducteur
Transformer
cet effort en
rotation
Transmettre
ce mouvement
Droulement
Tir de Mthodes et outils de la qualit totale, de P. Lyonnet,
dition Technique et Documentation, 2e dition, page 74
Figure 2
Daprs la norme militaire amricaine pour lAMDEC, un systme (produit complexe) peut tre
dcompos en trois niveaux : systme, sous-systmes, composant. Ces appellations sappliquent
la fois, une dcomposition matrielle et fonctionnelle9. En rsum, on dcompose le systme en
plusieurs niveaux darborescence. Le niveau au sommet est le systme, le niveau de base est le
composant. Cest grce lanalyse fonctionnelle que lon pourra tablir la meilleure arborescence
-cole des HEC - 1998
possible pour un systme. LAMDEC sera alors conduite partir du niveau composant puis
remontera aux divers tages de larborescence (approche bottom-up) 10.
Pour un processus, la dcomposition fonctionnelle se fait en procds. Pour un procd, la
dcomposition se fait en oprations ou activits et pour les oprations la dcomposition se fait en
tches. Un excellent moyen pour raliser la dcomposition fonctionnelle est lordinogramme du
processus. La figure 3 illustre une ordinogramme (flow chart) du processus dune distributrice de
caf. Ce processus est un ensemble doprations lmentaires qui se droulent partir du besoin
satisfaire jusqu la consommation du caf. Une fois les fonctions identifies, on passe ltape de
lanalyse ou ltude qualitative.
Se dplacer vers la
distributrice de caf
Faire le choix dsir
Placer un verre
Insrer la monnaie
Appuyer sur le bouton
de mise en marche
La distributrice fait la
fusion et remplit le verre
Sucre, lait,
crme
non
oui
oui
La distributrice fait
le mlange
Caf prt
consommer
Figure 3
4.3 Ltude qualitative des dfaillances
Celle-ci consiste identifier toutes les dfaillances possibles, dterminer les modes de
dfaillance, identifier les effets relatifs chaque mode de dfaillance, analyser et trouver les
causes possibles et les causes les plus probables des dfaillances potentielles. Pour raliser cet
objectif, on sappuie sur lanalyse fonctionnelle. partir des fonctions dfinies on cherche
-cole des HEC - 1998
directement les dfaillances potentielles (voir le tableau 2.1). Ainsi lanalyse fonctionnelle aide
trouver en amont les causes et en aval les effets de chaque mode de dfaillance.
Prenons dans le processus de la distributrice de caf lopration "la distributrice remplit le
verre". Lopration est effectue correctement si le verre est rempli dun caf qui correspond une
qualit et un volume dsirs. Un mode de dfaillance est que la distributrice ne remplit pas le
verre. Un deuxime mode de dfaillance est que la distributrice remplit le verre avec de leau
seulement. Un troisime mode de dfaillance est que la concentration de caf est trs faible dans le
verre. partir de ces trois modes de dfaillance on analyse quel est leffet potentiel (sans doute
ngatif) pour le client. Ltude est complte si on identifie quelles sont les causes possibles.
Pour chaque mode on peut avoir une ou plusieurs causes. Pour le deuxime mode de
dfaillance une cause possible est que la machine manque
de caf. Une deuxime cause possible est quil y a un blocage dans le circuit interne de la machine
qui empche la fusion entre leau chaude et le caf (voir le tableau 2.2).
Le but de lAMDEC est de faire ressortir les points critiques afin de les liminer, de
prvoir un mode de prvention. La mise en vidence de ces points se fait selon certains critres
dans une analyse quantitative.
4.4 Ltude quantitative
Il sagit dune estimation de lindice de criticit du trio cause-mode-effet de la dfaillance
potentielle tudie selon certains critres. Plusieurs critres peuvent tre utiliss pour dterminer
cet indice. Souvent dans la pratique on considre quune dfaillance est dautant plus importante
si:
ses consquences sont graves;
elle se produit souvent;
elle se produit et on risque de ne pas la dtecter.
Dans la pratique on attribue trois notes chacune sur une chelle de 1 10 pour
chaque trio cause-mode-effet:
La note G - gravit de leffet - les consquences sur le client/utilisateur
La note O - la probabilit doccurrence - la frquence dapparition
La note D - la probabilit de non-dtection - le risque de non-dtection
Lindice de criticit (C) sobtient en multipliant ces trois notes prcdentes soit celle de la
gravit, de la probabilit doccurrence et de la probabilit de non-dtection :
C=GxOxD
Le tableau 3 illustre une estimation de lindice de criticit des modes-causes-effets des
dfaillances dans le processus distributrice de caf. Si celle-ci remplit le verre seulement avec de
leau chaude, le client sera trs insatisfait. On estime donc pour la gravit une note de 10. La cause
manque de caf dans la distributrice peut arriver souvent; on estime donc pour la probabilit
doccurrence la note 5. La dtection est faite par lagent dentretien lorsquil vient remplir la
machine de caf moulu; donc pour la probabilit de non-dtection on estime aussi la note 5. Les
trois notes multiplies nous donnent lindice de criticit qui, dans ce cas, est gal 250.
Le mot criticit correspond au terme anglais risk priority number 11.
4.5 La hirarchisation
La difficult essentielle dune tude qui veut anticiper les problmes et rechercher les
solutions prventives provient de la trs grande varit des problmes potentiels envisager. Do
le besoin dune hirarchisation, qui permet de classer les modes de dfaillances et dorganiser leur
traitement par ordre dimportance.
10
11
La
distributrice
de caf
remplit le
verre
Opration
du
processus
Client
trs insatisfait
Client
insatisfait
La concentration
du caf
est faible
Client
insatisfait
Effet de
dfaillance
La distributrice
remplit le verre
avec d'eau et ne
rend pas la monnaie
La distributrice de
caf
ne remplit pas le
verre et ne prend pas
la monnaie
Mode de
dfaillance
potentielle
Tableau 3
Qualit du caf
Manque de caf
10
10
Manque de caf
dans la
distributrice
Blockage dans
la distributrice
Manque d'eau
La distributrice
est en panne
0
60
10
80
56
100
10 250
valuation
Actions prventives
Cause
d occ gr cr recommandes
prises
te ur av iti
possible de
ct re it ci
io nc
t
n
dfaillance
e
AMDEC-processus
BT01021993
no
o
d ccu gr cr uv
te rr av iti ell
ct en it ci e
io ce t
n
Rsultats
12
produit, une analyse des dfaillances par arbre de causes, effectue sur un ancien produit, peut tre
trs utile.
Criticit
(C)
100
50
I
II
III
IV
0
dfaillances
50
100
Criticit revalue
Figure 4
5.2 LAMDEC et le Dploiement de la Fonction Qualit
Le Dploiement de la fonction qualit (DFQ) consiste dployer en cascade les exigences
des clients pendant toutes les phases de dveloppement dun nouveau produit. LAMDEC peut
parfaitement sintgrer laproche DFQ. Ds la conception, les caractristiques identifies comme
critiques par lAMDEC, sont suivies pendant toutes les phases de dveloppement et
dindustrialisation jusqu lexpdition. Cette approche est utilise avec succs dans les usines de
Toyota, la socit Komatsu au Japon et est parfois appele le dploiement de la fiabilit15. En
Amrique du Nord cest FORD qui utilise la mme dmarche.
5.3 LAMDEC et le Contrle statistique des procds (CSP)
LAMDEC aide dterminer les caractristiques suivre avec les mthodes statistiques.
Sil est impossible de verrouiller les causes probables des dfaillances qui peuvent survenir, on
procde la mise en place du contrle statistique des procds. Plusieurs entreprises dans le
domaine de lautomobile ont mis en place le CSP suite lAMDEC-processus pour les
caractristiques ayant une criticit suprieure 100 et pour les caractristiques ayant une note de
gravit suprieure 7 (chelle de 1 10).
Cette approche est un excellent exemple pour la constitution dun ensemble prventif AMDEC
CSP, qui permettrait la mise sous contrle du processus. En outre, le calcul prliminaire de la
capacit oprationnelle du procd est utilis comme critre pour dterminer la note de probabilit
de non-dtection. Les techniques statistiques sont donc des sources trs utiles pour la ralisation
de ltude.
-cole des HEC - 1998
13
14
client
insatisfait
client trs
insatisfait
la distributrice de caf
remplit le verre avec de l'eau
et ne rend pas la monnaie
la concentration du caf
est faible
client
insatisfait
la distributrice de caf
ne remplit pas le verre et
ne prend pas la monnaie
La
distributrice
de caf
remplit le
verre
effet de
dfaillance
mode de
dfaillance
potentielle
Opration
du
processus
7
1
manque de caf
la qualit du caf
Tableau 4
blockage dans
la distributrice
manque de caf
dans la distributrice
manque d'eau
la distributrice
est en panne
60
80
56
10 100
10 250
10 8
1 vrification
par jour
marque et
dlai de
conservation
faire
rgulirement
entretien prventif
une vrification
par jour
slctionner les
marques, identifier le
dlai de conservation
vrification
+
inscrire
le numro
de tlphone
de l'agence
de l'entretien
Rsultats
10 20
10 40
5 15
no
d oc
te cu gra cr uv
ct rr v
e
io en it itic lle
n c
i
t
chaque matin
remplir la
distributrice
de caf
un entretien
prventif
mensuel
chaque matin
remplir la
distributrice
de caf
suivi statistique
des pannes
vrification
mensuelle de l'tat de
la distributrice
inscrire le numro de
tlphone de l'entretien
sur la distributrice
Actions prventives
valuation
cause
d occ gr cr
prises
te ur av iti recommandes
possible de
ct re it ci
t
io nc
n
dfaillance
e
15
16
12
13
14
15
16
17
18
19
17