Le matriel

(ou hardware)
Dtail des composants et pilotes ..................................................................................... 10
Identifier les diffrentes pannes lies au matriel (lors du dmarrage de Vista) .. 17
Rgler les problmes de la carte vido .......................................................................... 27
Corriger et prvenir les problmes lis aux disques durs .......................................... 33
Diagnostiquer et corriger un problme de mmoire .................................................... 44
Rsoudre les problmes des priphriques USB ........................................................ 50
Rsoudre les problmes dimpression ........................................................................... 54
Check-list ............................................................................................................................... 56

Chapitre 1

Le matriel (ou hardware)

Les ordinateurs, quils soient de type portable ou de bureau, restent des

appareils fragiles, sensibles aux agressions de toutes sortes (surtensions,
poussire, humidit, chocs...). Si lensemble est robuste, il nest pas rare
quun lment tombe en panne et empche le fonctionnement de
lordinateur au complet.
Cependant, les pannes matrielles ne sont pas essentiellement physiques.
Tout composant de lordinateur doit imprativement tre connu du
systme dexploitation pour tre utilis. Ainsi, les problmes peuvent
tre dordre logiciel (pilote dfaillant) mais avoir des consquences sur
le bon fonctionnement matriel.
De plus, dans le cas
manufactur comme
certains composants
installs (barrettes de

de lutilisation dun ordinateur assembl (et non

les ordinateurs de marque), il peut arriver que
soient incompatibles avec dautres composants
mmoire incompatibles entre elles).

Nous allons voir dans ce chapitre comment dtecter, diagnostiquer et

rsoudre les pannes les plus frquentes que vous pouvez rencontrer. Les
lments dcrits sont utiliss avec le systme dexploitation
Windows Vista.

1.1. Dtail des composants et pilotes

Il existe une multitude de composants et une multitude de marques. Chaque
marque utilise ses propres pilotes (drivers) pour un composant donn.
Le pilote permet au systme dexploitation de connatre et dutiliser le
priphrique (et toutes ses fonctionnalits). Le DVD dinstallation de
Windows Vista contient presque 20 000 pilotes (concernant les
priphriques les plus rpandus) alors que les versions prcdentes de
Windows en intgraient peine plus de 10 000. Cependant, Vista intgre
galement des pilotes gnriques, permettant de prendre en charge de
faon minimaliste un composant compatible.
Version dun pilote

Au mme titre que pour Windows Vista, les pilotes de priphriques

sont modifis et mis jour de faon rgulire. Il est donc ncessaire de
penser rechercher et installer rgulirement les dernires versions
disponibles soit depuis Windows Update (mises jour facultatives), soit
directement depuis le site du constructeur du priphrique.

10 LE GUIDE COMPLET

Dtail des composants et pilotes

Chapitre 1

Windows Vista regroupe les diffrents composants ou priphriques

sous forme de grandes familles :
j Appareils mobiles.
j
j
j
j

j
j

j
j
j

Regroupe les priphriques lis la mobilit,

tels que les lecteurs de cartes mmoire, les PDA, etc.
Cartes graphiques. Regroupe la ou les cartes graphiques installes
sur lordinateur.
Cartes rseau. Regroupe les composants rseau (cartes rseau,
cartes ou cls Wi-Fi, cartes ou cls Bluetooth).
Claviers. Le clavier est prsent dans cette catgorie.
Contrleurs audio, vido et jeu. Regroupe les lments ponymes
cest--dire, la carte son, les cartes Tuner TV (analogique ou
TNT), les cartes dacquisition vido et les contrleurs de jeux
(joysticks, volant...).
Contrleurs de bus USB. Regroupe les lments USB connects
lordinateur et non classs dans une autre catgorie, mais
galement les contrleurs htes et les concentrateurs USB
intgrs la carte mre de lordinateur.
Contrleur de stockage. Contient linitiateur iSCSI qui permet de
se connecter un ou plusieurs disques rseau de type SAN.
Contrleur hte de bus IEEE 1394. Regroupe les composant
FireWire ou IEEE 1394 prsents sur la carte mre ou sous forme
de carte PCI.
Contrleurs IDE ATA/ATAPI. Regroupe les contrleurs de disques
IDE, ATA, SATA installs sur le PC, et les canaux ATA de ces
derniers. (Sur chaque canal, il est possible de connecter deux
disques durs, le premier en Master et le second en Slave.)
Lecteurs de disques. Regroupe les disques durs connects au
systme. Ces derniers peuvent tre internes (IDE, SATA...) ou
externes avec une connexion USB, ou encore de type Flash (cl
USB ou cartes mmoire).
Lecteur de DVD/CD-ROM. Regroupe les lecteurs et graveurs de
DVD/CD-ROM connects lordinateur.
Moniteurs. Regroupe les moniteurs connects la ou les cartes
graphiques installes dans lordinateur.
Ordinateur. Permet la reconnaissance du type dordinateur sur
lequel Windows Vista est install.

LE GUIDE COMPLET 11

Chapitre 1

Le matriel (ou hardware)

dinterface utilisateur. Regroupe les composant

dinterface entre lutilisateur et lordinateur (souris, lecteur
dempreintes digitales...).
Priphriques systme. Regroupe pour schmatiser tous les
composants de la carte mre spcifiques cette dernire (BUS
PCI, contrleurs de RAM, horloge systme...).
Ports (COM et LPT). Regroupe les ports srie et parallle de
lordinateur.
Processeurs. Regroupe le ou les processeurs de lordinateur.
Souris et autres priphriques de pointage. Regroupe les
priphriques utiliss pour piloter le curseur (souris, trackball,
stylet).

j Priphriques

j
j
j

Toutes ces familles de priphriques, et les priphriques eux-mmes

sont accessibles depuis le Gestionnaire de priphriques en cliquant sur
licne Gestionnaire de priphriques du Panneau de configuration en
mode Affichage classique, ou depuis Matriel et audio/Afficher le
matriel et les priphriques dans le Panneau de configuration en mode
Page daccueil.

Figure 1.1 : Le Gestionnaire de priphriques et le dtails des priphriques

systme

12 LE GUIDE COMPLET

Dtail des composants et pilotes

Chapitre 1

Dtecter un priphrique mal install ou

rencontrant des problmes de pilote
Les priphriques sont (sauf lorsque clairement explicit par le
message : Lancer le programme dinstallation avant de connecter le
priphrique...) plug and play. Cela signifie quils sont en mesure dtre
dtects par Windows Vista, et que ce dernier pourra de faon
automatique installer le pilote ddi, ou vous demander dinsrer le
CD-ROM livr avec le priphrique.
Dans le cas o linstallation choue, le priphrique ne sera pas
utilisable, ou seulement partiellement. Dans ce dernier cas, Windows
utilise un pilote gnrique, permettant de faire fonctionner le
priphrique, mais sans exploiter les capacits de ce dernier (touches
programmables dun clavier, rsolution dune carte vido,
fonctionnalits dune carte son, etc.).
Dans le cas dune installation rate, en raison dun pilote dfaillant ou
inadapt, le priphrique en question apparat dans le Gestionnaire de
priphriques dans la famille Autres priphriques, et se retrouve nomm
Priphrique inconnu.

Figure 1.2 :
Le pilote tant introuvable ou inadapt, le
priphrique nest pas reconnu par
Windows Vista

Pour utiliser le priphrique, il est prsent obligatoire de rcuprer le

pilote le concernant et prvu pour Windows Vista. Si vous possdez un
disque dinstallation du priphrique, utilisez ce dernier et suivez les
instructions de lAssistant dinstallation.
Si vous ne possdez pas de disque dinstallation, depuis la fentre
Gestionnaire de priphriques, double-cliquez sur le priphrique en

erreur :
j
j

Dans la fentre Proprit de Priphrique inconnu, cliquez sur le

bouton Rinstaller le pilote.
Dans la bote de dialogue Mettre jour le pilote logiciel Priphrique inconnu, cliquez sur Rechercher automatiquement
un pilote logiciel mis jour. (Sauf si vous avez un disque

LE GUIDE COMPLET 13

Chapitre 1

Le matriel (ou hardware)

contenant le pilote. Dans ce cas, cliquez sur Recherchez un pilote

logiciel sur mon ordinateur et spcifiez lemplacement de ce
dernier.)

Figure 1.3 : Recherche automatique ou manuelle de pilotes

Si les oprations prcdentes nont pas permis de trouver et de

rinstaller correctement le pilote du priphrique, vous pouvez
galement utiliser loutils Rapports et solutions aux problmes de
Windows Vista. Lors de la tentative et de lchec de linstallation du
priphrique, un problme a t cr dans cet outil. Il peut dans certains
cas vous permettre de trouver trs rapidement la solution.
j
j

Dans le Panneau de configuration en mode Affichage classique,

double-cliquez sur licne Rapports et solutions aux problmes.
Dans la fentre Rapports et solutions aux problmes, si votre
problme a t identifi, cliquez sur la solution propose depuis la
rubrique Solutions installer.
Solutions installer

Cette rubrique peut tre renseigne uniquement si le paramtrage

accessible depuis le volet Tches (Modifier les paramtres) permet
Windows Vista de rechercher automatiquement des solutions.

14 LE GUIDE COMPLET

Dtail des composants et pilotes

j

Chapitre 1

Si aucune solution nest disponible, vous pouvez suivre les

conseils proposs pour le problme en cours, en cliquant dessus
depuis la rubrique Informations sur les autres problmes. Dans la
majeure partie des cas, pour un problme de pilote, la solution
propose sera de tlcharger le pilote adquat depuis le site
Internet du constructeur du priphrique. Cliquez sur le lien
prcd dune coche verte pour que le site du constructeur
saffiche dans une fentre dInternet Explorer.

Figure 1.4 : Le lien vous permet daccder directement au site

Internet du constructeur du priphrique
j

Tlchargez et installez le ou les pilotes . Si le priphrique refuse

toujours de fonctionner, il est alors soit dfectueux, soit
incompatible avec Windows Vista.

Mettre jour un pilote de priphrique

Au mme titre que Microsoft pour Windows Vista, les constructeurs de
priphriques ne cessent de corriger les pilotes de leur matriel ou de les
adapter aux nouveauts des systmes dexploitation. Il nest pas rare que
des mises jour soient proposes plusieurs fois par an sur leurs sites
Internet.
De la mme faon, Windows Vista, par le biais de son utilitaire
Windows Update peut vous proposer des mises jour, classes en tant

LE GUIDE COMPLET 15

Chapitre 1

Le matriel (ou hardware)

que Mises jour facultatives. Cependant, tous les constructeurs ne

travaillent pas en collaboration avec Microsoft, et cette tche peut tre
raliser manuellement. Tous les priphriques ne sont pas concerns ;
ces mises jour ne sont pas ncessaires pour un disque dur, mais elles
peuvent tre trs apprcies en ce qui concerne la carte vido ou une
carte tuner.

1 Depuis le Panneau de configuration en mode Affichage classique,

double-cliquez sur licne Gestionnaire de priphriques. Doublecliquez sur le priphrique pour lequel vous souhaitez mettre
jour le pilote.
2 Dans la fentre Proprits du priphrique, cliquez sur longlet
Pilote puis sur le bouton Mettre jour le pilote. Windows Vista
vous propose alors deux mthodes :
Rechercher automatiquement un pilote logiciel mis jour. Cette

option fonctionnera uniquement si le constructeur de votre

priphrique a un accord de partenariat avec Microsoft (cest
le cas pour les marques leaders du march).
Rechercher un pilote logiciel sur mon ordinateur. Cette opration
est valable uniquement si vous possdez un disque contenant
un pilote rcent, ou si vous venez de tlcharger le pilote le
plus rcent depuis le site du constructeur. Cette opration est
galement celle utiliser en cas dchec avec la mthode
Recherche automatiquement un pilote logiciel mis jour.
Saisissez le chemin complet de lemplacement du pilote, ou
cliquez sur le bouton Parcourir, et slectionnez le lecteur et le
dossier o se trouve le pilote.
Vous pouvez galement slectionner le pilote installer depuis une liste.
Cette liste est labore par constructeur.
Une fois le pilote slectionn, cliquez sur le bouton Suivant.
Si le pilote existe sur votre ordinateur, linstallation de ce dernier est
ralise. Si la version du pilote nest pas suprieure celle dj prsente,
vous recevrez le message suivant : Le meilleur pilote logiciel pour votre
priphrique est dj install, mais si Windows Vista choue, vous
recevrez le message Windows na pu installer votre priphrique. Dans ce
dernier cas, cela signifie que le pilote que vous avez tent dinstaller
nest pas compatible Vista, ou ne correspond pas votre priphrique. Il
est galement possible que le priphrique en question soit simplement
incompatible avec Vista parce que trop ancien.
16 LE GUIDE COMPLET

Identifier les diffrentes pannes lies au matriel (lors du dmarrage de Vista)

Chapitre 1

1.2. Identifier les diffrentes pannes

lies au matriel (lors du dmarrage
de Vista)
La panne dun composant ou dun priphrique peut avoir plusieurs
consquences :
j
j
j

j
j

Lordinateur refuse de dmarrer, il reste bloqu avant le

chargement de Windows Vista.
Lordinateur dmarre mais se bloque lors du chargement de
Windows Vista.
Lordinateur et Windows Vista dmarrent sans problme (aucun
message derreur nest affich), mais des fonctionnalits
manquent (disque absent, plus de port USB, clavier qui ne rpond
pas, souris inactive, carte son muette, affichage minimaliste,
Internet et rseau inactifs, etc.).
Lordinateur et Windows Vista dmarrent sans problme. Au bout
dun temps fixe ou alatoire, lordinateur redmarre seul.
Lordinateur et Windows Vista dmarrent sans problme. Au bout
dun temps fixe ou alatoire, lordinateur plante (affichage fig et
aucune action nest possible avec le clavier ou la souris).

En fonction des lments dcrits prcdemment, il est ventuellement

possible de diagnostiquer lorigine de la panne et le composant
responsable de cette dernire.

Dterminer lorigine de la panne

lors du dmarrage de lordinateur
Lorsquune panne matriel grave survient (problme de mmoire, de
processeur, de carte graphique) et que cette dernire empche le POST
de lordinateur (phase durant laquelle le BIOS teste les diffrents
composants de lordinateur avant le chargement du systme
dexploitation), il est possible didentifier cette dernire partir des sons
mis depuis le haut-parleur de la carte mre, ou des messages Post BIOS
affichs lcran.
Cependant, sur certains ordinateurs de marque, seuls la marque ou le
logo du PC apparaissent. Le BIOS reste toutefois accessible, il suffit

LE GUIDE COMPLET 17

Chapitre 1

Le matriel (ou hardware)

pour ce faire de lire les instructions lcran. Gnralement, vous

pouvez en fonction de la marque de votre ordinateur accder au BIOS
en appuyant sur la touche [Suppr], [F1] ou [F2] du clavier pendant
laffichage du logo. Vous navez plus qu consulter la documentation de
votre ordinateur, ou de rechercher depuis le site du constructeur de votre
BIOS sur Internet, la signification des signaux sonores.
mission des bips

Pour que la carte mre mette des sons, il est impratif que cette
dernire possde un piezzo (petit haut-parleur intgr) ou quelle soit
relie au haut-parleur du botier. Autrement, mme en cas de panne, vous
ne recevrez aucun message sous forme de bips.

BIOS AWARD rcents

Les versions les plus rcentes des BIOS AWARD nmettent plus de
bips par lintermdiaire du haut-parleur de la carte mre, sauf pour
informer dun problme avec la carte graphique. Cependant, les erreurs
sont affiches par un code de deux caractres. Pour trouver la
signification de ces codes, reportez-vous la documentation livre avec
votre ordinateur ou votre carte mre.

Dchiffrer les messages affichs

lors de la phase de POST BIOS
Lors du dmarrage de lordinateur, le BIOS se charge de la prise en
compte de tous les composants installs et teste ces derniers. Cette phase
de dmarrage est appele le POST (Power On Self Test). Elle consiste
tester tous les composants lors de lallumage de lordinateur.
Les lments de lordinateur sont tests dans lordre suivant :
j
j
j
j
j

test du processeur ;
vrification du BIOS ;
vrification de la configuration CMOS (partie du BIOS contenant
les informations matrielles de lordinateur) ;
initialisation de lhorloge interne (timer) ;
initialisation du contrleur DMA (contrleur grant les accs
direct la mmoire) ;

18 LE GUIDE COMPLET