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2014/2015
PLAN :
Introduction
Prsentation du CHIR
Organisation du SAU
La dmarche qualit du CHIR : Quelques repres
La dmarche qualit entre normes et ralit
Les risques aux urgences viscrales
Recommandations
Conclusions
Rsum :
La survenue d'vnements indsirables lis aux soins pose la question de la Scurit des
patients. Les milieux hospitaliers au Maroc, la gestion des risques lis aux soins pour les
patients pose encore beaucoup dinterrogations par manque dune dmarche
qualit
globale et intgre.
Lobjectif de notre tude est lanalyse de lorganisation de la prise en charge au sein des
urgences du centre hospitalier Ibnou Rochd.
Le diagnostic de ltat des lieux a montr labsence dune politique gnrale,
Cohrente et structure en matire de gestion des risques au sein de lhpital.
Pour le circuit emprunt par les patients, nous avons not le rle dterminant de
Lunit denregistrement et de tri dans lvaluation du degr de gravit et lorientation
Vers les diffrentes units.
Par ailleurs, nous avons constat linsuffisance En effectif, en formation continue du
personnel ainsi que labsence de Protocoles dorganisation et de gestion de passage des
malades, ce qui entranent un Engorgement du service. Et ceci retentit ngativement sur son
fonctionnement.
Le dlai dattente est souvent plus long que prvu surtout en labsence de protocole de
rparation des dispositifs radiologiques ou encore linsuffisance de lits hospitaliers.
Les recommandations qui dcoulent de ces rsultats visent essentiellement :
Amliorer le circuit des patients en insistant sur les rles fondamentaux de lunit de
tri et denregistrement, ainsi que sur la bonne gestion des flux ;
Renforcer leffectif des ressources humaines et amliorer leurs comptences
Par la formation continue ;
Amliorer les procdures de maintenance interne et cela en anticipant les dfaillances
susceptibles de perturber le fonctionnement du dispositif radiologique, en formant des
personnels continuellement et en dotant lhpital de pices de rechange ;
veiller lapplication rigoureuse de lhygine hospitalire.
Cadre conceptuel
Lorganisation
de
la
prise
en
charge
des patients
au
niveau
du
service
des