Baromètre 2015 de La Confiance Dans La Parole Publique

o
rg
ba
Baromtre de la confiance
dans la parole publique
Vague 2
Mai 2015
Occurrence est
certifie
ISO 9001
depuis 2004
Etude Occurrence
en partenariat avec
Communication publique
> Note mthodologique
o
rg
Sommaire
1. Communication publique :
ba
A quoi pensent spontanment les Franais quand on leur cite cette expression ?
4
6
3. Crdibilit de la parole publique vs. la parole prive
11
4. Valeurs associes au secteur public vs. le secteur priv
17
5. La crdibilit en campagnes
25
2. Confiance des Franais dans les organismes publics
6. Amliorer la communication publique
La confiance dans la parole publique - tude Occurrence en partenariat avec Communication publique - Mai 2015
30
rg
Note mthodologique
> Sondage ralis par Internet du 4 au 15 mai 2015, auprs d'un chantillon de 1 033
Franais reprsentatifs de la population franaise.
ba
> Reprsentativit de lchantillon assure par la mthode des quotas : sexe, ge, CSP et
rgion.
o
rg
ba
Communication publique :
A quoi pensent spontanment les Franais

quand on leur cite cette expression ?
rg
Les vocations associes

la communication publique
> Quand on vous dit communication publique , quoi pensez-vous ?

Indiquez tout ce qui vous vient lesprit.
Question ouverte, rponses recodes
18%
diffuses
viaoutils
divers
de com
Citent des mdias, Infos
des canaux,
des
decanaux
communication
17% 18-24 ans : 26%
Communication
destine
tous
les le
citoyens
Cest une
information qui
sadresse
tout
monde
Cest la communication
des institutions
/ organismes
publics
Communication
des institutions
publiques
ba
12% 18-24 ans : 24%
11% 65 ans et + : 21%
Manipulation, mensonges, dmagogie
gouvernementale
Cest la parole de lEtat,Communication
du gouvernement,
des politiques
Cest informer sur les dcisions (lois) prises
Communication sur des sujets d'actualits
et les questions dintrt gnral (chmage, sant)
Cest de linformationInformation
(sans plus degnrale
prcision)
Cest tout dire en toute transparence (dans lidal) /

Communication transparente, objective et
Libert dexpression
11%
4%
4%
4%
Communication
des entreprises
publiques
et 2% 18-24 ans : 6%
Citent (aussi)
la communication
des entreprises
prives
Cest de laPublicit
publicit
Autre
NSP
2%
5%
22% > Bac + 2 : 15%
o
rg
ba
Confiance des Franais

dans les organismes publics
Confiance dans les organismes publics
rg
> Pour chacun des organismes publics suivants, diriez-vous que vous leur faites
tout fait confiance, plutt, plutt pas ou pas du tout confiance ?
Les tablissements culturels (muses, thtres)
65%
25%
ST confiance
(rappel 2013)
8%2%
90% (89%)
19%
65%
12%3%
84% (87%)
CSP + : 88%
CSP - : 79%
Les hpitaux
18%
66%
13% 3%
84% (83%)
CSP + : 87%
CSP - : 81%
15% 3%
82% (83%)
ba
Les tablissements scientifiques (CNRS, INSERM,

HAS)
Les tablissements denseignements suprieur

Les villes
14%
68%
8%
61%
25%
5%
69% (64%)
Les dpartements 7%
55%
31%
6%
62% (59%)
Province : 64%
IDF : 53%
Les rgions 6%
55%
31%
7%
61% (58%)
Province : 63%
IDF : 52%
8%
58% (51%)
Les intercommunalits 4%
LUnion europenne 4%
Tout fait confiance
54%
Les ministres 3%
31%
LEtat 4%
28%
Plutt confiance
40%
35%
Plutt pas confiance
45%
40%
33%
20%
39% (34%)
20%
34% (28%)
+6
32% (27%)
CSP + : 37%
CSP - : 31%
27%
Pas du tout confiance
+7
NSP
rg

en fonction du niveau de diplme
Ensemble
< Bac
Bac
Bac + 2
> Bac + 2
90%
87%
90%
89%
94%
Les hpitaux
85%
84%
83%
84%
88%
84%
83%
81%
84%
91%
ba
Les tablissements scientifiques (CNRS, INSERM, HAS)
Les tablissements denseignements suprieur (coles, universits)
82%
75%
83%
82%
89%
Les villes
69%
67%
71%
66%
73%
62%
62%
67%
57%
62%
61%
57%
65%
57%
66%
Les intercommunalits
58%
60%
63%
54%
55%
LUnion europenne
40%
37%
43%
36%
44%
Les ministres
35%
31%
35%
34%
41%
32%
30%
29%
33%
39%
Les dpartements
Les rgions
LEtat
rg

en fonction du secteur o lon travaille
Dans le secteur priv Dans le secteur public

88%
91%
83%
84%
Les tablissements scientifiques (CNRS, INSERM, HAS)
82%
85%
Les tablissements denseignements suprieur (coles, universits)
79%
86%
Les villes
66%
76%
58%
70%
59%
67%
58%
63%
LUnion europenne
38%
43%
Les ministres
34%
42%
LEtat
29%
43%
Les hpitaux
Les dpartements
Les rgions
ba
Ensemble
18-24 ans
25-34 ans
35-49 ans
50-64 ans
65 ans et plus
90%
94%
87%
92%
88%
89%
ba
Les tablissements culturels

(muses, thtres)
Les hpitaux
rg

en fonction de lge
85%
86%
86%
83%
82%
88%
84%
89%
79%
84%
83%
88%
82%
93%
76%
81%
80%
82%
69%
81%
69%
69%
66%
66%
62%
68%
58%
65%
62%
57%
61%
71%
61%
64%
60%
52%
58%
68%
59%
63%
54%
51%
LUnion europenne
40%
56%
40%
38%
34%
38%
Les ministres
35%
45%
36%
36%
31%
32%
LEtat
32%
34%
32%
34%
31%
31%
Les tablissements scientifiques

(CNRS, INSERM, HAS)
Les tablissements denseignements
suprieur (coles, universits)
Les villes
Les dpartements
Les rgions
10
o
rg
ba
Crdibilit de la parole publique

vs. la parole prive
Crdibilit des organismes publics
rg
> Diriez-vous que les organismes publics sont tout fait crdibles, plutt, plutt pas,
ST confiance
ou pas du tout crdibles lorsquils sexpriment sur les sujets suivants :
(rappel 2013)
Culture
Recherche et innovation
61%
10%
9%
Transports et infrastructures
7%
Scurit alimentaire et sanitaire
7%
Education
6%
62%
44%
Dveloppement durable
5%
41%
Social et lutte contre lexclusion
5%
Economie et emploi
4%
42%
Tout fait crdible
Plutt crdible
+6
24%
6% 70% (64%)
3 (4)
+6
25%
6% 69% (67%)
9%
56% (38%)
39%
11%
50% (56%)
44%
9%
47% (40%)
11%
42%
48%
31%
21%
2 (3)
34%
49%
48%
Plutt pas crdible
1 (1)
5% 71% (65%)
24%
61%
Logement et urbanisme 5%
5% 76% (76%)
19%
ba
Sant
67%
9%
Rang
(rappel 2013)
16%
27%
4 (2)
5 (8)
+18
6 (5)
7 (7)
+7
46% (42%)
8 (6)
36% (36%)
9 (9)
25% (20%)
10 (10)
Pas du tout crdible
NSP
12
Crdibilit des entreprises prives
rg
> Diriez-vous que les entreprises prives sont tout fait crdibles, plutt, plutt pas,
ou pas du tout crdibles lorsquelles sexpriment sur les sujets suivants :
59%
15%
7%
Culture
8%
62%
Sant
9%
Education
8%
5%
27%
57%
30%
53%
32%
51%
(rappel 2013)
Rang
(rappel 2013)
74% (68%) 1 (1)
5% 69% (59%) 2 (3)
26%
ba
20%
ST confiance
+6
+10
7%
65% (62%)
7%
62% (55%) 4 (5)
8%
59% (57%)
9%
55% (43%) 6 (7)
+12
3 (2)
+7
5 (4)
Logement et urbanisme 5%
50%
47%
36%
10%
53% (45%) 7 (6)
+8
46%
37%
11%
52% (35%) 8 (9)
+17
49% (41%) 9 (8)
+8
6%
6%
Economie et emploi
6%
4%
Tout fait crdible
38%
43%
37%
Plutt crdible
36%
43%
Plutt pas crdible
13%
15%
Pas du tout crdible
41% (32%) 10 (10)

NSP
13
+9
Entreprises prives
65
57%
74
Tout fait crdible
8%
59%
Culture
15%
53%
69
9%
62%
52
46%
59
51%
55
Sant
41
37%
43%
9%
71
61%
9%
61%
70
62%
69
7%
6%
7%
Education
76
67%
10%
6%
56
49%
50
44%
Logement et urbanisme
5%
42%
47
6%
5%
41%
46
4%
5%
5%
m
47%
Organismes publics
7%
8%
50%
53
49
Plutt crdible
ba
62
rg
Crdibilit de la parole publique vs. prive
6%
Economie et emploi
31%
36
4% 21% 25
14
Dans le secteur priv
Dans le secteur public
75%
80%
71%
78%
70%
70%
67%
73%
61%
59%
51%
59%
49%
56%
47%
56%
38%
44%
Economie et emploi
28%
35%
74%
75%
68%
68%
Culture
65%
66%
Sant
64%
60%
Education
62%
58%
57%
57%
56%
55%
55%
53%
Economie et emploi
52%
50%
42%
45%
Culture
Sant
Education
ba
rg
Organismes publics

selon le secteur o lon travaille
Entreprises prives
15
18-24 ans
25-34 ans
35-49 ans
50-64 ans
65 ans et plus
Culture
75%
83%
72%
77%
75%
70%
71%
79%
72%
72%
71%
62%
Sant
70%
80%
70%
68%
65%
71%
69%
83%
73%
68%
63%
66%
56%
66%
66%
58%
49%
49%
Education
50%
62%
59%
47%
48%
42%
47%
60%
55%
49%
42%
36%
45%
56%
49%
49%
41%
37%
37%
48%
46%
36%
36%
25%
Economie et emploi
25%
29%
35%
24%
22%
21%
Ensemble
18-24 ans
25-34 ans
35-49 ans
50-64 ans
65 ans et plus
74%
83%
71%
76%
72%
73%
68%
83%
68%
70%
63%
63%
Culture
64%
73%
63%
72%
58%
58%
Sant
63%
75%
62%
63%
58%
62%
Education
59%
69%
60%
60%
56%
55%
54%
67%
54%
58%
52%
42%
54%
74%
54%
59%
47%
45%
52%
68%
53%
55%
45%
44%
Economie et emploi
48%
58%
54%
49%
40%
45%
42%
54%
47%
42%
37%
33%
rg
Ensemble
ba
Organismes publics

selon lge
16
o
rg
ba
Valeurs associes au secteur public

vs. le secteur priv
Valeurs associes aux secteur public
Utilit
Proximit
68% (65%)
29%
10%
61% (58%)
30%
9%
61% (56%)
36%
10%
53% (48%)
36%
10%
53% (47%)
12%
52% (42%)
+10
50% (41%)
+9
24%
48%
13%
Diversit
11%
Accessibilit
11%
42%
Respect
11%
42%
50%
ba
Engagement
Egalit
Expertise
13%
7%
9%
Innovation
8%
Sincrit
8%
Performance
Transparence
6%
8%
Associe beaucoup
36%
43%
33%
37%
43%
37%
33%
Disponibilit
9%
42%
46%
32%
29%
30%
26%
Associe plutt
(rappel 2013)
8%
49%
19%
ST associe
rg
> Pour chacune des valeurs suivantes, dites si vous lassociez beaucoup, plutt,
plutt pas ou pas du tout au secteur public ?
17%
13%
16%
14%
44% (40%)
42% (36%)
40% (35%)
43%
19%
37%
44%
19%
36% (32%)
42%
N'associe plutt pas
24%
34% (26%)
N'associe pas du tout
+8
NSP
18
Valeurs associes aux secteur priv
Innovation
21%
Performance
21%
18%
Expertise
17%
Diversit
15%
6%
79% (74%)
56%
16%
6%
77% (74%)
18%
5%
77% (72%)
6%
76% (68%)
23%
6%
71% (66%)
24%
6%
70% (58%)
+12
7%
65% (55%)
+10
7%
61% (56%)
59%
59%
15%
Engagement
12%
Disponibilit
12%
Proximit
11%
56%
58%
Respect
10%
Sincrit
8%
Egalit
7%
Transparence
7%
Associe beaucoup
32%
50%
9%
52%
31%
35%
47%
37%
35%
31%
Associe plutt
18%
28%
53%
Accessibilit
(rappel 2013)
58%
ba
Utilit
ST associe
rg
> Pour chacune des valeurs suivantes, dites si vous lassociez beaucoup, plutt,
plutt pas ou pas du tout au secteur priv ?
43%
45%
46%
N'associe plutt pas
7%
61% (55%)
8%
57% (48%)
12%
12%
16%
N'associe pas du tout
+8
+9
45%
42% (35%)
+7
38% (30%)
+8
NSP
19
Secteur public
rg

selon le secteur o lon travaille
65%
81%
61%
68%
60%
69%
Accessibilit
51%
64%
Respect
48%
68%
Egalit
48%
64%
Engagement
45%
61%
Disponibilit
39%
56%
Expertise
39%
56%
Innovation
38%
44%
Sincrit
33%
54%
Performance
32%
50%
Transparence
31%
46%
Utilit
Proximit
ba
Diversit
20
Ensemble
< Bac
Bac
Bac + 2
> Bac + 2
Utilit
68%
62%
68%
75%
71%
Diversit
61%
58%
59%
62%
69%
61%
56%
58%
65%
67%
54%
49%
50%
59%
59%
53%
49%
48%
57%
59%
51%
49%
48%
55%
55%
49%
41%
49%
56%
57%
44%
44%
44%
45%
44%
42%
41%
42%
46%
40%
Proximit
ba
Secteur public
rg

selon le niveau de diplme
Accessibilit
Respect
Engagement
Egalit
Expertise
Disponibilit
Innovation
40%
43%
41%
39%
36%
Performance
37%
40%
36%
38%
32%
Sincrit
37%
36%
33%
38%
40%
Transparence
34%
33%
33%
36%
35%
21
Secteur public
Ensemble
68%
Diversit
61%
Proximit
Accessibilit
Respect
Engagement
Egalit
Expertise
25-34 ans
35-49 ans
50-64 ans
65 ans et plus
79%
71%
71%
64%
61%
76%
63%
65%
51%
58%
61%
74%
63%
63%
57%
55%
54%
71%
59%
52%
48%
47%
53%
73%
54%
53%
48%
44%
51%
70%
54%
50%
47%
45%
49%
64%
57%
53%
42%
37%
44%
47%
46%
42%
46%
41%
42%
52%
46%
44%
39%
34%
Disponibilit
18-24 ans
ba
Utilit
rg

selon lge
Innovation
40%
53%
43%
39%
36%
37%
Performance
37%
45%
40%
38%
34%
31%
Sincrit
37%
48%
42%
39%
31%
29%
Transparence
34%
53%
41%
36%
27%
22%
22
rg

selon la catgorie socio-professionnelle
CSP +
CSP -
Inactifs
Utilit
68%
76%
67%
65%
Diversit
61%
69%
58%
59%
Proximit
ba
Ensemble
61%
68%
60%
58%
54%
55%
56%
51%
53%
59%
52%
50%
51%
54%
48%
51%
49%
62%
48%
44%
44%
47%
43%
43%
42%
46%
44%
39%
Innovation
40%
41%
40%
40%
Performance
37%
40%
38%
35%
Sincrit
37%
41%
39%
32%
Transparence
34%
37%
36%
31%
Accessibilit
Respect
Engagement
Egalit
Expertise
Disponibilit
23
Secteur priv
77
Associe beaucoup
59%
61
18%
50%
71
11%
57
70
48%
61
Diversit
11%
50%
61
42%
53
47%
10%
Respect
11%
42%
53
12%
Engagement
9%
43%
52
13%
37%
50
35%
7%
17%
53%
12%
58%
45
77
13%
11%
m
79
Proximit
Accessibilit
58%
21%
37%
56%
38
8%
21%
31%
7%
68
49%
19%
9%
59%
65
Utilit
52%
42
76
15%
Secteur public
Associe plutt
ba
56%
61
rg

vs. le secteur priv
Egalit
44
Expertise
7%
37%
Disponibilit
9%
33%
Innovation
8%
32%
Sincrit
8%
29%
37
42
40
Performance
6%
30%
36
Transparence
8%
26%
34
24
o
rg
ba
La crdibilit en campagnes
rg
Retours sur les campagnes testes
> Thme : gaspillage alimentaire

> Emetteur : Ministre de lAgriculture
> Angle : sensibilisation pour faire voluer les comportements
ba
> Thme : conomie sociale et solidaire

> Emetteur : Ministre de lEconomie / Ministre des Finances
> Angle : campagne de notorit sur une politique publique de soutien lESS
> Thme : ducation

> Emetteur : Ligue de lenseignement / Solidarit laque, avec le soutien du
Ministre de lEducation Nationale et de lAgence franaise de
dveloppement
> Angle : campagne de plaidoyer
26
rg
ba
> Thme : scurit / logement

> Emetteur : Ministre de lIntrieur / Ministre du Logement
> Angle : information sur une nouvelle obligation lgale (installation de
dtecteurs de fume)
> Thme : formation / enseignement suprieur
> Emetteur : Universit Claude Bernard Lyon 1
> Angle : campagne de notorit / image
> Thme : lutte contre / prvention des addictions

> Emetteur : Mission interministrielle de lutte contre les drogues et les
conduites addictives, Ministre de la Sant, INPES
> Angle : information sur un service (numro, appel gratuit, site Internet)
27
rg
> Thme : lutte contre les violences faites aux femmes

> Emetteur : Ville de Paris
> Angle : information sur un service (numro, appel gratuit)
ba
> Thme : solidarit

> Emetteur : Conseil gnral de lHrault
> Angle : campagne de notorit / image
> Thme : scurit routire

> Emetteur : Dlgation la scurit et la circulation routires (Ministre
de l'cologie lpoque)
> Angle : information sur une nouvelle obligation lgale (port obligatoire
du gilet de scurit jaune en cas de panne)
> Thme : exclusion / logement
> Emetteur : Fondation Abb Pierre
> Angle : campagne de plaidoyer
28
Au plus prs du service,

une information plus crdible
rg
> Voici des exemples de campagne dinformation et de communication lances par certains
organismes publiques. Pour chacune, dites si vous la trouvez crdible ?
Lutte contre les violences faites aux femmes
A. Viols
Information service
/ VilleFemmes
Scurit routire
Scurit routire
Information lgaleB.
/ Ministre
Scurit & logement
C. Dtecteur de fume
Information lgale / Ministres
49%
28%
40%
33%
45%
ba
28%
D. Manger
cest bien,
jeter a craint
Gaspillage alimentaire
/ Sensibilisation
/ Ministre
22%
50%
Education
E. Pas dducation,
pas davenir
Plaidoyer / Collectif associations & ministre
Lutte contre
lesConsommateurs
addictions
F. Consultations
Jeunes
Information service / Collectif ministriel
24%
45%
G. Campagne
Emmas 2014
Exclusion & logement / Plaidoyer
/ Association
rappel crdibilit
metteur
17%
16%
ST crdible /
4% 77% / 69%
9%
73% / 34%
21%
6% 73% / 34%
21%
7%
72% / 34%
23%
7%
69%
18%
50%
25%
7%
68% / 34%
20%
46%
26%
7%
66%
7%
40%
41%
11%
47% / 82%
I. Un
dpartement
Solidarit / Campagne dimage
/ Conseil
gnralsolidaire
6%
40%
41%
11%
46% / 62%
10%
32%
H. Universit
Lyon 1
Enseignement sup. / Campagne dimage
/ Universit
Economie
sociale
et solidaire
J. Economie
sociale
et solidaire
Campagne de notorit / Ministre
Tout fait crdible
Plutt crdible
41%
Plutt pas crdible
16%
42% / 34%
Pas du tout crdible
29
NSP
o
rg
ba
Amliorer la communication publique
Ractivit, le matre mot pour amliorer

la confiance dans les services publics
Question choix multiple, 4 rponses possibles
soient accessibles, joignables facilement
57%
54%
Travaille dans le public : 40%

Travaille dans le priv : 56%
ba
sachent reconnatre leurs erreurs
rg
> Pour amliorer la confiance que vous avez dans les services publics, que faudrait-il quils changent
en priorit ? Il faudrait que les services publics
49%
vous rpondent dans des dlais raisonnables
47%
vous apportent un service de qualit
soient votre coute, que vous puissiez leur

donner votre avis
33%
30%
expliquent bien leurs dcisions
30%
sefforcent de prendre en compte votre point

de vue
30%
communiquent mieux
14%
traitent bien leurs agents

Autre
< Bac : 46%

> Bac + 2 : 59%
< Bac : 38%

> Bac + 2 : 28%
< Bac : 25%

> Bac + 2 : 38%
Travaille dans le public : 24%

Travaille dans le priv : 11%
3%
31
Qualit de service et efficacit,

des bonnes pratiques importer du priv ?
Une meilleure qualit de service*
La culture de l'efficacit et de la performance
24%
14%
7%
La simplicit (organisation, relations)
4%
Plus d'efficacit, de rigueur budgtaire
3%
Etre plus accessible (horaires, tlphone)
2%
Plus d'information et de communication
2%
L'galit
1%
ba
La gestion des RH
rg
> Y-a-t-il des bonnes pratiques du secteur priv que vous souhaiteriez voir appliques / mises en
uvre dans le secteur public ? Question choix multiple, 4 rponses possibles
1%
Toutes
Autre
Non
NSP
8%
18%
30%
* Ecoute, disponibilit, ractivit
32

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> Note mthodologique

3. Crdibilit de la parole publique vs. la parole prive

4. Valeurs associes au secteur public vs. le secteur priv

2. Confiance des Franais dans les organismes publics

6. Amliorer la communication publique

A quoi pensent spontanment les Franais

Les vocations associes

> Quand on vous dit communication publique , quoi pensez-vous ?

17% 18-24 ans : 26%

12% 18-24 ans : 24%

11% 65 ans et + : 21%

Manipulation, mensonges, dmagogie

Cest tout dire en toute transparence (dans lidal) /

Confiance des Franais

Confiance dans les organismes publics

Les tablissements scientifiques (CNRS, INSERM,

Les tablissements denseignements suprieur

Tout fait confiance

Plutt pas confiance

Pas du tout confiance

Confiance dans les organismes publics

Les tablissements culturels (muses, thtres)

Les tablissements scientifiques (CNRS, INSERM, HAS)

Les tablissements denseignements suprieur (coles, universits)

Confiance dans les organismes publics

Dans le secteur priv Dans le secteur public

Les tablissements scientifiques (CNRS, INSERM, HAS)

Les tablissements denseignements suprieur (coles, universits)

Les tablissements culturels (muses, thtres)

Les tablissements culturels

Confiance dans les organismes publics

Les tablissements scientifiques

Crdibilit de la parole publique

Crdibilit des organismes publics

Scurit alimentaire et sanitaire

Social et lutte contre lexclusion

Tout fait crdible

Pas du tout crdible

Crdibilit des entreprises prives

74% (68%) 1 (1)

5% 69% (59%) 2 (3)

62% (55%) 4 (5)

55% (43%) 6 (7)

53% (45%) 7 (6)

52% (35%) 8 (9)

49% (41%) 9 (8)

Scurit alimentaire et sanitaire

Social et lutte contre lexclusion

Tout fait crdible

Pas du tout crdible

41% (32%) 10 (10)

Tout fait crdible

Scurit alimentaire et sanitaire

Social et lutte contre lexclusion

Crdibilit de la parole publique vs. prive

Dans le secteur priv

Dans le secteur public

Social et lutte contre lexclusion

Dans le secteur priv

Dans le secteur public

Scurit alimentaire et sanitaire

Social et lutte contre lexclusion