Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
du travail en commun
Avril 2005
Immeuble Antars - Tlport 4 - BP 70 130 - 86 961 Futuroscope Chasseneuil Cedex
T l . : + 3 3 ( 0 ) 5 4 9 4 9 6 3 0 0 - Fa x : + 3 3 ( 0 ) 5 4 9 4 9 0 8 8 0 - C o u r r i e l : i a a t @ i a a t . o rg
Sites internet : www.iaat.org - www.sir-poitou-charentes.org - www.atlantic-info.com
Association Loi 1901 - SIRET 398 576 900 000 29 - APE 913 E
Le brainstorming
matriel ncessaire :
matriel ncessaire
***
Fiches cartonnes
crayon
TITRE DE LA PARTIE
- TITRE DE LA SOUS PARTIE
MTHODE
Titre de la mthode
Niveau de difficult :
simple
complexe
*
***
Objectif
Zone de description
de lutilit de la mthode
IAAT 2005
Source
Lgende
Mthodologie - Dmarche
Zone de description
du procd dutilisation
de la mthode
Source :
***
niveau de difficult
2.1
CRATIVIT -
Exemple
Numro de la fiche
TITRE DE LA PARTIE
- TITRE DE LA SOUS PARTIE
Zone de description
dun exemple
Notes
Zoom sur :
Source
Numro de la fiche
IAAT 2005
Complments dinformations
Source :
2.1
Sommaire
1.1 1.7
2.1 2.8
3.1 3.6
5.1 5.8
6.1 6.5
7.1 7.8
Analyser lenvironnement
de
4.1 4.7
Aider la dcision
de
Planifier le projet
de
Bibliographie
avril 2005
Collecter de
linformation
sur Internet
Stimuler les
ides
Mthodes
N de fiche
Niveau de
difficult
1.1
conseils
Les annuaires
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
Le brainstorming
2.1
Les 5 pourquoi
2.2
Le CIRCEPT
2.3
Mtaplan
2.4
La matrice de dcouverte
2.5
La carte conceptuelle
2.6
Lanalyse smantique
2.7
2.8
La grille MOFF
3.1
3.2
Analyser
Le benchmarking
lenvironnement
Elaborer une
stratgie
prospective
Aider la
dcision
Planifier le
projet
Animer une
runion
3.3
*
*
*
*
*
*
*
*
*
**
*
*
*
*
*
**
**
*
**
**
**
***
**
*
*
***
*
**
*
**
*
**
**
**
***
*
*
***
conseils
3.4
3.5
3.6
Lanalyse structurelle
4.1
4.2
MACTOR
4.3
DELPHI
4.4
4.5
La technique du risque
4.6
MORPHOL
4.7
La matrice dEisenhower
5.1
Le diagramme de Pareto
5.2
5.3
Le diagramme daffinits
5.4
5.5
La matrice de compatibilit
5.6
Le vote pondr
5.7
Le tableau multi-critres
5.8
Le diagramme de GANTT
6.1
Le diagramme de PERT
6.2
La mthode QQCQCCP
6.3
La mthode MOSI
6.4
6.5
Prparer la runion
7.1
conseils
Ouvrir la runion
7.2
7.3
Clore la runion
7.4
7.5
conseils
conseils
conseils
conseils
7.6
7.7
7.8
La technique du voisinage
7.9
*
*
*
conseils
Pour...
Rechercher des
informations
Analyser
pour rsoudre
Analyser
lenvironnement
Choisir
les bonnes solutions
Identifier les tapes
Organiser le projet
Matriser le rle
danimateur
Matriser la diffusion du
message
Collecter de linformation
1.
sur Internet
" Une question mal cerne, des mots-cls imprcis - ou au contraire trop prcisun outil de recherche choisi sans rflexion pralable et le netsurfer est noy
sous les rponses, ou n'obtient au contraire qu'une maigre liste de rsultats.
Pour tirer partie de l'Internet, il est indispensable d'avoir au pralable acquis
certaines connaissances sur ce rseau () ".
Batrice FOENIX-RIOU
recherche, leur utilit et les modalits d'utilisation, ainsi que quelques conseils
pour laborer sa stratgie de recherche.
IAAT 2005
Dans cette rubrique, nous nous efforcerons de prsenter les principaux outils de
1.
CONSEIL
Objectif
Pour naviguer sur Internet, deux pralables sont ncessaires avant mme de commencer la recherche :
> il faut avoir bien compris le mode de fonctionnement des outils de recherche pour pouvoir choisir l'outil le
mieux adapt la question,
> il faut avoir pens sa recherche et prendre le temps de dfinir sa stratgie de recherche pour ne pas fausser
ds le dpart la pertinence des rsultats proposs par l'outil.
Mthodologie - Dmarche
Notes
IAAT 2005
1.1
IAAT 2005
L'objectif
Les annuaires et
les moteurs de
recherche utilisent des langages d'interrogation qui peuvent
tre
diffrents.
La stratgie de
recherche
doit
respecter certaines rgles :
1.1
Les annuaires
matriel ncessaire :
***
connexion Internet
OUTIL
Objectif
Un annuaire est un rpertoire de sites, organis selon un classement thmatique ou gographique fait par un
ditorialiste. Chaque site est comment par l'ditorialiste et class par catgorie.
L'annuaire est surtout utile pour explorer un sujet gnral, trouver des sites ressources dans un domaine ou
encore trouver des sites similaires sur un mme thme.
Mthodologie - Dmarche
Deux modes de recherche sont possibles avec un annuaire :
> par mot cl
> par arborescence
> Par mot cl, il s'agit de taper dans l'annuaire, le mot cl sur lequel
lutilisateur souhaite faire des recherches. L'annuaire soumet alors
la liste des sites rpertoriant le mot recherch.
Notes
Exemples d'annuaires :
> Aol
www.recherche.aol.fr
IAAT 2005
http://fr.yahoo.com
1.2
E xemple
> Pour effectuer une recherche sur l'expression" dveloppement durable "
et savoir quels sont les sites rfrencs dans le domaine.
Par mot cl :
1 Taper " dveloppement durable " dans la barre de recherche (entre
guillemets pour que l'annuaire fasse la recherche sur l'expression et non
sur les deux mots pris indpendamment lun de lautre)
2 Aol propose en tte de page, les expressions associes " dveloppement durable " (par exemple : sommet mondial du dveloppement
durable, dveloppement territorial). Pour affiner la recherche cliquer sur
l'expression la plus proche de ce qui est recherch et l'annuaire effectuera un nouvel tat des lieux des sites qu'il a rpertori.
Notes
Par arborescence :
1 Choisir parmi la liste des thmatiques propose, celle susceptible de
contenir l'information recherche.
IAAT 2005
2 De clic en clic, pour dveloppement durable, le dossier " socit " puis
" environnement " puis " dveloppement durable " conduit la liste des sites
traitant du dveloppement durable.
1.2
www.recherche.aol.fr
www.dmoz.fr
http://fr.yahoo.com
***
connexion Internet
OUTIL
Objectif
Un moteur de recherche est un outil de recherche de pages web. A la diffrence de l'annuaire, c'est un
rpertoire de pages et non de sites. Le moteur de recherche balaye le rseau Internet sur un mot ou une
expression et affiche les pages web, les fichiers (Excel, Word, pdf, PowerPoint) traitant du sujet demand. Il
peut galement rpertorier des groupes de discussion, des images, des actualits...
Mthodologie - Dmarche
Pour faire une recherche :
> Saisir dans la barre de recherche du moteur, le mot (ou expression) pour lequel (laquelle) on souhaite obtenir des informations.
> Google
www.google.fr
> Exalead
www.exalead.com
> HotBot
www.hotbot.com
Notes
IAAT 2005
A savoir :
> Tous les moteurs de recherche n'utilisent pas les mmes critres
de rfrencement des rponses.
> Certains traitent les rponses en fonction d'un critre de
notorit (calcule en fonction du nombre de liens qui pointent vers
la page pour Google par exemple) alors que d'autres privilgient un
critre de pertinence (la pertinence est value en fonction du
nombre de fois o le mot recherch est cit dans une page. Yahoo!
par exemple utilise ce principe).
1.3
E xemple
> Pour effectuer une recherche sur l'expression " systme d'information
gographique " et obtenir des informations de diffrentes natures sur ce
sujet.
1 Prvoir de faire la requte sur plusieurs moteurs de recherche pour
comparer les rsultats et complter les informations obtenues.
2 Choisir un premier moteur de recherche, Google par exemple, et
saisir dans la barre de recherche centrale, l'expression
" systme d'information gographique ". Veiller toujours mettre les
expressions entre guillemets pour ne pas lancer une recherche sur la
somme des mots de l'expression, mais bien sur l'expression elle mme.
3 En plus des pages web, Google propose, travers ses onglets
" Images ", " Groupes ", " Annuaire " et " Actualits ", d'autres types de
rponses.
4 Pour affiner la requte, il est possible dajouter des mots dans la barre
de recherche : par exemple, pour connatre les logiciels de systme
d'information gographique, taper l'expression "systme d'information
gographique" et ajouter la suite, hors des guillemets, logiciels.
www.google.fr
IAAT 2005
www.exalead.com
1.3
www.hotbot.com
Notes
***
connexion Internet
OUTIL
Objectif
Les mta-moteurs fonctionnent en partie comme des moteurs de recherche, mais ils interrogent simultanment
plusieurs moteurs. Ils envoient une requte plusieurs moteurs, slectionnent les rsultats les plus pertinents
de chaque outil, les analysent et les classent. Ils vrifient galement la validit des liens et ddoublonnent les
rponses.
Mthodologie - Dmarche
Comment fonctionnent-ils ?
> Le principe de fonctionnement d'un mta-moteur est le mme que
celui d'un moteur de recherche.
> Saisir la requte dans la barre de recherche de l'outil et celui-ci
affiche les pages qui contiennent des informations sur le sujet.
> Certains proposent d'effectuer la recherche sur une liste de site
prdfinie (Meceoo par exemple), d'autres reprsentent les rponses possibles sous forme de carte (Kartoo) ou encore suggrent
des expressions connexes pour poursuivre les recherches.
Notes
IAAT 2005
1.4
E xemple
> Pour effectuer une recherche sur l'expression " amnagement des territoires " et identifier aussi bien les acteurs que les concepts :
1 Prvoir de faire la requte sur plusieurs mta-moteurs de recherche
pour comparer les rsultats et complter les informations obtenues.
2 Choisir un premier mta-moteur de recherche, Kartoo par exemple, et
saisir dans la barre de recherche l'expression " amnagement des
territoires ". Veiller toujours mettre les expressions entre guillemets pour
ne pas lancer une recherche sur la somme des mots de l'expression, mais
bien sur l'expression en elle mme.
3 Kartoo prsente les sites et les pages traitant de cette thmatique
sous forme de cartes. Chaque rponse est reprsente par une page plus
ou moins importante en fonction de sa pertinence et des mots cls lui sont
associs.
4 Kartoo propose galement des suggestions de recherche sous forme
de mots cls ajouter la requte.
www.kartoo.com
IAAT 2005
www.killerinfo.com
1.4
www.meceoo.fr
Notes
CONSEIL
Objectif
Mme si la veille reprsente un atout stratgique pour les entreprises et les territoires, il n'est pas toujours
facile de mobiliser les moyens financiers et le temps ncessaire pour mettre en place un systme de veille.
C'est pourquoi il est prfrable de bien rflchir ses besoins, ses attentes, avant de se lancer dans un
programme de veille trop coteux ou peu adapt.
Mthodologie - Dmarche
Notes
Le journal du management, Cinq principes pour faire de la veille sans budget, juin 2004
IAAT 2005
3 Rcolter l'information
> L'utilisation d'un outil n'est pas une obligation, surtout si l'effectif est
concentr sur un mme site.
" La machine caf reste un lieu d'change non ngligeable pour la veille
et l'e-mail un outil quotidien pour faire remonter l'information " Yann,
Guilain, directeur consulting chez Digimind.
> Une surveillance de l'actualit, des publications, des communiqus de
presse des " concurrents ", une prsence sur les salons, sont des actes
de veille.
> Il faut cibler les thmes, les domaines ou les types d'information
chercher et dfinir le rle de chacun pour viter de rcolter du " bruit ", de
l'information inutile ou redondante.
1.5
Notes
Dire que l'on " fait de la veille sur Internet " est un abus de langage.
En fait on utilise Internet comme un outil de surveillance des entreprises, des
marchs, des technologies, des volutions de la socit
L'apport d'Internet par rapport une dmarche de veille :
- une information ouverte, disponible tout moment,
- une information rgulirement actualise,
- des informations multisources, multidisciplinaires,
- une information numrise, pouvant tre trie et exploite rapidement.
IAAT 2005
1.5
***
connexion Internet
OUTIL
Objectif
Les listes de diffusion permettent un groupe de personnes de communiquer sur un thme par
l'intermdiaire du courrier lectronique. Chacun crit l'adresse lectronique de la liste, un automate se
charge de distribuer les messages l'ensemble des participants.
Certaines listes n'ont pas pour but des discussions, mais juste l'mission d'une information (bulletin, magazine, lettre d'information, revue de presse). Dans ce cas l'abonn ne peut pas s'exprimer sur la liste.
Notes
IAAT 2005
Mthodologie - Dmarche
1.6
E xemple
> Pour sinscrire une liste de diffusion sur les problmatiques de "veille" :
1 Prvoir de faire une requte sur plusieurs annuaires de liste
2 Aller sur l'annuaire de listes www.francopholistes.com
3 Saisir dans la barre de recherche le sujet recherch, ici, veille "
4 Francopholistes indique qu'il existe 41 rponses possibles, avec un
degr de pertinence qualifi par un systme d'toiles.
Parmi ces rponses, slectionner la liste qui prsente le plus d'intrt et
Francopholistes indique l'adresse mail laquelle envoyer un courriel pour
tre inscrit.
Exemples de listes :
> Liste " Prospective "
prospective-abonnement@yahoogroupes.fr
envoyer un courriel vide cette adresse
> Liste pour les utilisateurs d' " Arcview "
(Logiciel de Systme d'Information Gographique) :
SIG-Arcview-Avenue-subscribe@yahoogroupes.fr
envoyer un courriel vide cette adresse
IAAT 2005
1.6
Notes
***
connexion Internet
OUTIL
Objectif
Ces outils permettent de surveiller soit une page prcise, soit un site entier.
Les rsultats sont gnralement envoys par courriel selon une priodicit que l'utilisateur peut dterminer. La
majorit des outils de surveillance de sites ou de pages web permettent de dfinir des critres d'alertes. Il
s'agit de dfinir des termes ou des groupes de termes qui intressent l'utilisateur : l'alerte ne sera envoye que
si ces termes apparaissent dans la page ou le site surveill.
Mthodologie - Dmarche
Deux mthodes sont possibles, en fonction des besoins :
> la surveillance de site pour ne pas manquer une nouvelle mise jour (promotion d'un nouveau produit sur le
site dun concurrent, publication d'une nouvelle tude par un laboratoire de recherche partenaire)
> la surveillance des parutions sur un sujet et linformation de toutes les nouveauts dans ce domaine.
Notes
IAAT 2005
1.7
Notes
E xemple
Surveillance de thme :
Pour surveiller les productions (travaux de recherche,
articles de presse, interview) sur un sujet qui peut tre
voqu sur de nombreux canaux comme l'Intelligence
Economique :
1 Aller sur la page d'accueil du site
www.trackengine.com
2 Cliquer sur " New User ? Sign up now ! " pour crer
son profil utilisateur : courriel de rception de la
requte, nom et prnom
3 Valider en cliquant sur "Accept terms and register
4 Trackengine envoie alors un courriel contenant les
coordonnes et le mot de passe
5 Cliquer sur " Sign In ", saisir les coordonnes
envoyes dans le courriel puis valider de nouveau,
toujours en cliquant sur " Sign In ".
IAAT 2005
1.7
Surveillance de site :
Pour surveiller les nouvelles publications du
laboratoire LEPONT (Laboratoire d'Etudes Pour
l'Ouverture aux Nouvelles Technologies), par exemple.
- Les 5 Pourquoi
- Le CIRCEPT
Mtaplan
- La matrice de dcouverte
- La carte conceptuelle
2.
- La technique du groupe
nominal
" La crativit d'une personne ne peut se mettre en uvre sans une motivation
profonde, sans une implication de l'homme par rapport au sujet de la recherche,
par rapport ses valeurs personnelles (russir) et par rapport ses valeurs
sociales (tre utile) ".
Hubert JAOUI ( a cr en 1973 Gimca, cabinet conseil en crativit et innovation et auteur de nom-
IAAT 2005
2.
Le brainstorming
matriel ncessaire :
fiche cartonne
crayon
tableau ou paper-board
***
MTHODE
Objectif
Le brainstorming est une technique de gnration d'ides qui stimule la rflexion crative lors de la recherche
de solutions pour un problme donn. Il s'agit de produire le plus d'ides possibles, dans un minimum de temps
sur un thme donn et sans critiquer, sans juger. Cette mthode de recherche d'ides en groupe privilgie la
quantit, la spontanit et l'imagination.
Mthodologie - Dmarche
C'est un travail de groupe compos d'une dizaine de participants, (dont un
coordonnateur) choisis de prfrence dans plusieurs disciplines.
Notes
IAAT 2005
Des variantes du remue mninges ont t dveloppes, comme lcritmninges (brainwriting) o une personne dtaille une ide par crit, qui
est ensuite distribue quelquun dautre qui y ajoute ses commentaires
et ainsi de suite. Cette mthode se prte bien au travail distance.
2.1
IAAT 2005
> Une dfinition trop large du problme, de sorte que les ides
formules ne sont pas suffisamment concrtes
2.1
Les 5 pourquoi
matriel ncessaire :
papier
crayon
***
MTHODE
Objectif
Cette mthode d'analyse permet de rechercher les causes d'un problme, d'un dysfonctionnement
Elle repose sur un questionnement systmatique destin remonter aux causes premires possibles d'une
situation, d'un phnomne observ.
La plupart des problmes sont entirement rsolus en moins de cinq questions.
Mthodologie - Dmarche
> La dmarche consiste se poser la question " Pourquoi ? " au
moins cinq fois de suite pour tre sr de remonter la cause
premire du problme. Il suffit ensuite de visualiser les cinq niveaux
sous forme d'arborescence.
1 Enoncer clairement le problme (s'attacher aux faits, c'est dire
aux actions ou vnements qui se sont rellement drouls et les
dcrire de faon objective et prcise)
Notes
IAAT 2005
http://erwan.neau.free.fr
2.2
E xemple
> La solution :
Le bouchon de remplissage d'huile devra tre attach une chane.
IAAT 2005
Notes
2.2
Le CIRCEPT
matriel ncessaire :
carton
crayon
***
MTHODE
Objectif
> CIRCEPT (pour CIRculaire et conCEPT) est une mthode dveloppe par le sociologue Michel Fustier, pour
construire un systme de reprsentations partir d'un thme central. Sorte de " boussole conceptuelle " qui
permet d'orienter ou de valider des actions lies un projet d'entreprise.
> Reprsentation synthtique et dynamique du " territoire smantique " d'un mot ou d'une ide. Chaque projet
d'entreprise vise plusieurs objectifs et cette mthode permet d'identifier des axes autour duquel le projet peut
se dcliner .
Mthodologie - Dmarche
Mthode individuelle ou en groupe (une dizaine de personnes)
1 Faire l'inventaire des associations d'ides contenues dans un thme
(cf fiche 2.1: mthode du Brainstorming)
> Chaque personne rdige une srie de mots-cl caractrisant la
substance d'un concept, ou d'un projet.
> Il s'agit d'obtenir le plus d'ides possibles, mmes les plus loignes du
concept. Ensuite inscrire les mots trouvs autour d'un axe.
Notes
IAAT 2005
CARRE Emmanuel. Mettre en forme ses ides : le CIRCEPT. Connaissance & Action, n 12, mars 2001, pp. 56-59
2.3
E xemple
> Rsultat du stimulus " canne " : le schma rend compte de la varit des perceptions et associations d'ides.
> Exemples d'application de la mthode : pour trouver le nom d'un site Internet, pour la construction d'un
thsaurus*, pour prparer les champs d'investigation d'une runion
IAAT 2005
2.3
Objectif :
Lobjectif du thsaurus est de minimiser le bruit et le silence la recherche ou linterrogation dune base
documentaire. Il a pour but dcarter les accidents du langage ; il rejette les synonymes pour ne retenir que les
termes prfrentiels au dtriment des autres. Une fonction primordiale dun thsaurus est de reprsenter les
relations entre concepts. Le thsaurus nest pas un ouvrage de rfrence mais un outil pour la recherche et
lindexation.
Mtaplan
matriel ncessaire :
tableau, paper-board
mallette de type confrencier (fiches cartonnes
colores, pastilles autocollantes, feutres, pingles )
***
MTHODE
Objectif
Technique de visualisation et de mise en scne pour structurer un dbat, collecter des informations et
construire une reprsentation collective. *
Mthodologie - Dmarche
> Les ides mises par un groupe (10-15 personnes maximum) sont
rdiges sur des cartons et regroupes sur un tableau mural.
> L'animation s'effectue par l'intermdiaire de quelques questions
judicieusement formules. On peut ainsi obtenir, en moins d'une heure,
une liste de rponses peu prs exhaustive, runissant l'ensemble des
ides des participants et classes par ordre d'importance (la pondration
tant effectue par le groupe). Cette mthode peut tre complte par des
comptes rendus dessins sous forme de carte heuristique.
1 Elaboration des questions structurant le dbat
> la formulation de la(les) question(s) est importante car la qualit des
rponses en dpend
Notes
IAAT 2005
* http://www.metaplan.fr
2.4
IAAT 2005
* SCHOLTES Peter R. Le guide pratique du travail en quipe. Comment utiliser les quipes pour amliorer la qualit.
Joiner, 1992, np.
2.4
La Matrice de dcouverte
matriel ncessaire :
papier
crayon
tableur : Excel , Lotus
***
MTHODE
Objectif
La matrice de dcouverte permet de produire des ides nouvelles en confrontant dans un tableau des lments
qui habituellement ne sont pas combins ensemble.
Mthodologie - Dmarche
> La confrontation systmatique entre le produit et ce sur quoi il agit
ou ce qui agit sur lui, permet d'inventorier les fonctions et les
contraintes.
> Cette combinaison se fait au moyen d'un tableau entres
croises pour confronter, combiner et runir des lments qui
apparemment n'taient pas appels tre ensemble. Ainsi, en
ralisant des rencontres forces, on peut faire natre de nouvelles
ides.
1 Etablir deux listes d'lments rapprocher : ce sont souvent des
ressources disponibles et des besoins satisfaire, ou une offre et
une demande.
Notes
IAAT 2005
2.5
E xemple
> Il n'existe pas de matrice type ; il convient dimaginer le tableau qui rpondra au mieux aux besoins.
Comptence
professionnelle 1
Comptence
professionnelle 2
Comptence
professionnelle 3
Savoir-faire extraprofessionnel
Difficult observe
Carence observe
Problme vcu
Dsir personnel
IAAT 2005
Notes
2.5
http://www.apce.com
Carte conceptuelle
matriel ncessaire :
papier
crayon,
logiciel spcifique :Mindmanager, thinkgraph
***
MTHODE
Objectif
> Une carte conceptuelle est une technique de reprsentation graphique d'ides et de relations entre ces ides.
Une telle reprsentation s'appelle une Mind Map (ou encore map, schma heuristique, topogramme, carte
mentale, etc.).
> Lobjectif est dorganiser et de reprsenter en deux dimensions, la faon dont un individu ou un groupe peroit les interrelations entre les ides. Cette mthode permet de synthtiser une rflexion complexe et contribue
aussi la rsolution de problmes.
Exemples d'utilisation : pour une prise de notes l'occasion de runion, de confrences; pour un rsum de documents
crits (articles de journaux, livres, notes de service, cahier des charges, appels d'offre...) ; pour une animation de runions
ou de groupes de travail ; pour une prise de parole (confrence, prsentation personnelle lors d'un tour de table...).
Mthodologie - Dmarche
> Bien qu'il existe des dizaines de variantes, sa ralisation suit
gnralement les tapes suivantes :
Notes
IAAT 2005
http://www.petillant.com
2.6
IAAT 2005
E xemple
2.6
Lanalyse smantique
matriel ncessaire :
***
papier
crayon
MTHODE
Objectif
Il s'agit de reformuler une question en prcisant le sens de chaque mot de la proposition, pour faire voluer
l'ide premire.
Mthodologie - Dmarche
1 Ecrire la proposition verticalement sur un tableau en mettant un mot
par ligne
2 Associer chaque mot, des synonymes
3 Choisir une reformulation plus prcise de la question
E xemple
Dfinir
la cible
de comptences
des responsables
Notes
=
=
=
=
IAAT 2005
2.7
IAAT 2005
fiche cartonne
crayon
tableur : Excel , Lotus
***
MTHODE
Objectif
Cette mthode est une approche plus structure que le brainstorming, pour gnrer une liste d'options et la
limiter ensuite.
La TGN fonctionne bien lorsqu'il s'agit de questions trs controverses ou lorsqu'une quipe est immobilise
par un dsaccord.
Mthodologie - Dmarche
Cette mthode se divise en deux grandes parties.
A Raliser un brainstorming
(cf. fiche Gnrer des ides en groupe, le Brainstorming)
Notes
2 Chacun slectionne 4 ides, les inscrit sur les feuilles et les note
de 4 1 suivant l'importance accorde (la note 4 pour l'ide la plus
importante ; la note 3 pour l'ide moins importante, etc )
Pour une gnration de 20 35 ides, on distribue 6 feuilles, et
pour 35 50 ides on distribue 8 feuilles.
3 Ensuite on compte le nombre de feuilles que les ides ont
obtenu et le total des points.
Les tapes de la dmarche s'apparentent celles d'un
remue-mninges suivi d'un vote pondr, mais l'objectif est diffrent
car cette mthode ne vise pas la gnration d'ides nouvelles, mais
le dveloppement d'un consensus sur des options ralistes.
IAAT 2005
2.8
E xemple
> Question : Quelles sont les priorits d'amlioration d'un groupe de travail ?
> Rponses apportes :
50 ides ont t rapportes par les participants dont celles concernant par exemple :
- l'amlioration de la qualit ;
- la rduction de l'absentisme ;
- l'amlioration de la planification, etc
Afin de hirarchiser ces ides, 8 feuilles ont t distribues pour qu'ils choississent
les 8 ides prfres sur les 50 et qu'ils leur attribuent une note.
Nombre de personnes
ayant vot pour cette
ide
10
3
8
8,8,8,6,7,5,3,2,6,8
1,3,2
8,8,7,6,4,3,1,1
61
6
38
Notes
IAAT 2005
2.8
3.
MTHODES
Analyser lenvironnement
IAAT 2005
3.
MISSION
5 > Evaluation
IAAT 2005
3 > Objectifs
* http://www.arphi.fr
3.
La grille MOFF
matriel ncessaire :
papier
crayon
***
MTHODE
ANALYSER LENVIRONNEMENT
Objectif
Outil d'analyse des forces, faiblesses, opportunits et menaces lies un systme, une action ou un projet. MOFF est la simplification de : M = Menaces, O = Opportunits, F = Forces, F = Faiblesses. L'analyse peut
concerner une entreprise, un territoire
Mthodologie - Dmarche
La matrice MOFF se construit en trois temps :
Notes
IAAT 2005
3.1
ANALYSER LENVIRONNEMENT
E xemple
An a ly s e M O F F
M e n a c e s ( e x t e r n e s le n t r e p r is e ,
e x e m p le s : n o u v e lle s lo is ,
v o lu t io n d e l c o n o m ie )
O p p o r t u n it s ( e x t e r n e s
le n t r e p r is e , e x e m p le s : n o u v e a u x
m a r c h s , n o u v e lle s t e c h n iq u e s )
F a ib le s s e s ( in t e r n e s
le n t r e p r is e )
F o r c e s ( in t e r n e s le n t r e p r is e )
IAAT 2005
Notes
3.1
Le diagramme de causes-effets
matriel ncessaire :
***
MTHODE
ANALYSER LENVIRONNEMENT
Objectif
Structurer et analyser l'ensemble des causes l'origine d'un problme (appel effet).
Le diagramme dcompose un problme en plusieurs sous problmes plus simples traiter.
Cette mthode est aussi connue sous le nom de Diagramme ISHIKAWA, du nom de son inventeur.
Mthodologie - Dmarche
1 Dfinir de faon claire le problme tudi.
2 Rechercher l'ensemble des causes et les structurer :
> Prsentation en arte de poisson
Notes
IAAT 2005
3.2
ANALYSER LENVIRONNEMENT
E xemple
> Source : Outils pour le travail en groupe - J. Grandjean mise jour : 2001
IAAT 2005
Notes
3.2
le Benchmarking
matriel ncessaire :
papier
crayon
tlphone
***
MTHODE
ANALYSER LENVIRONNEMENT
Objectif
Pour une entreprise il sagit de se comparer aux leaders qui se positionnent sur le march, de sinspirer de
leurs ides, de leurs pratiques, de leur fonctionnement et de leurs expriences afin que les procds en interne se rapprochent de la perfection.*
Pour un territoire cette mthode peut sappliquer des projets plus qu des produits.
Mthodologie - Dmarche
Le bechnmark est une mthode dvaluation organisationnelle : il sagit de comparer et mesurer certains lements de ses processus ceux de ses concurrents afin den dgager des diffrences, didentifier les causes
pour se perfectionner.
4 Le post-benchmarking
> Phase consistant adapter, dans sa propre structure, les bonnes pratiques qui ont t analyses et
retenues pour leur pertinence. Attention, ne pas
reproduire lorganisation dun benchmark sans
ladapter au contexte de sa propre organisation.
> Capitaliser les connaissances rcoltes dans une
base de donnes, afin de pouvoir procder des
comparaisons lors du benchmark suivant.
5 Observation et ajustement
> Phase destine estimer les progrs raliss et
ajuster les plans dactions.
IAAT 2005
3.3
ANALYSER LENVIRONNEMENT
E xemple
Construire un tableau de synthse et y noter ses informations :
Domaines
dapplication
Acteurs
Informations Groupes de
mobiliss
mobilises
travail
pour laborer
la dmarche
Enjeux
dgags
Stratgie et
Plan daction
dfinis
Mon
territoire
Pays A
Pays B
Communaut
dAgglomration
C
Communaut
de communes.
D
offre culturelle,
pratiques culturelles,
quipement...
IAAT 2005
patrimoine bti,
patrimoine naturel,
spectacles,
manifestations,
animations...
3.3
Quelles informations
quantitatives et qualitatives
collectes, auprs de qui ?...
Quel champ couvert ?...
dmarche participative ?
association des acteurs culturels ?
du conseil de dveloppement ?
les avantages / inconvnients
papier
crayon
***
MTHODE
ANALYSER LENVIRONNEMENT
Objectif
Les cercles de qualit sont des petits groupes de travail de 3 10 personnes, appartenant la mme unit de
travail (service, bureau) qui se runissent volontairement et rgulirement pour identifier et rsoudre les
problmes relatifs leur travail.
Ces cercles constituent l'une des modalits de participation des employs la recherche d'une plus grande
qualit. Cette qualit passe alors par l'identification des problmes, des risques auxquels peut tre confront
le service, mais aussi des changements qui s'oprent ou qui sont ressentis par les membres du service, dans
leur modes de relations avec l'externe par exemple.*
Mthodologie - Dmarche
1 Les membres du cercle doivent tre motivs et participer
> La motivation et la participation sont favorises par la libert
d'adhsion et le libre choix des problmes traiter ainsi que par
l'ambiance et l'habilet de l'animateur.
2 Miser sur le volontariat
> Le volontariat et la confiance sont les deux aspects d'un mme
respect de l'tre humain et du dveloppement de la responsabilit.
Personne ne doit tre forc de participer aux travaux d'un cercle et
les sujets qu'on y aborde ne peuvent tre imposs.
3 Dvelopper un tat d'esprit d'ouverture et de crativit
> Les cercles doivent tre un creuset d'innovation et de crativit
tout en s'assurant que les ides mises sont applicables. On fait
appel l'intelligence du personnel, leur capacit de suggrer des
adaptations pertinentes aux nouvelles situations.
4 Respecter la dynamique habituelle d'un groupe de travail
> Confier des responsabilits d'animation une personne capable
de les assumer ; prserver la petite taille du groupe, fixer un objectif clair pour chaque rencontre, s'en tenir un droulement pralablement dfini et au calendrier mutuellement agr.
* http://qualite.univ-lyon1.fr/cadregeneral.html
** Cercles de qualit et de progrs pour une nouvelle comptitivit,(1983).
3.4
ANALYSER LENVIRONNEMENT
4 phases :
1 L'expression
> Les membres dressent l'inventaire des diffrents problmes, les classent
et dterminent lequel ils traiteront en priorit.
> Ce choix se fait au regard de deux critres : l'importance subjective que
les membres y accordent et l'importance technique et conomique que les
donnes objectives montrent.
2 L'analyse
> Le cercle vrifie sur le terrain le bien fond de ses analyses et consulte
les personnes et les services concerns.
> Les non-membres peuvent tre appels fournir des donnes et des
ides et les membres peuvent se donner des tches entre deux runions
pour complter l'analyse.
> Cette phase se conclue par un diagnostic le plus prcis possible des
causes du problme.
IAAT 2005
3 La rsolution
> les membres recherchent le plus grand nombre possible de solutions
> les classent et valuent leur pertinence
> en dfinissent deux ou trois et les comparent
> proposent la solution retenir et formulent un plan pour la rendre
effective.
3.4
4 Le suivi, le contrle
> Le suivi doit s'effectuer d'abord du point de vue de la mise en uvre, et
non de la solution choisie, et surtout du point de vue des rsultats obtenus.
Pour ce faire, des indicateurs peuvent tre choisis et permettront, si possible de faire un contrle statistique ou un tableau de bord.
Notes
paper-board
***
MTHODE
ANALYSER LENVIRONNEMENT
Objectif
Rsoudre un problme en groupe en analysant les causes.
Mthodologie - Dmarche
1 Choisir le problme traiter
> Faire la liste des points qui ne vont pas
> Choisir parmi ces points celui que le groupe souhaite traiter
Notes
2 Dfinir le problme
> Poser le problme : formuler un constat clair et prcis ; identifier les
consquences ; formuler le problme de faon ouvrir sur des
amliorations possibles.
> Recueillir les donnes ncessaires pour comprendre le problme
3 Rechercher les causes
> Dterminer la cause ou les causes principales
4 Rechercher les solutions
> Identifier des solutions susceptibles de supprimer ou de rduire les
causes retenues
> Choisir une solution
5 Elaborer un plan d'action
> Dfinir les actions permettant la mise en uvre de la solution retenue
(cf. fiche 6.3 mthode QQOQCP)
Outils complmentaires :
IAAT 2005
3.5
IAAT 2005
3.5
***
papier
crayon
paper-board
MTHODE
ANALYSER LENVIRONNEMENT
Objectif
Observation Diagnostic Stratgie Application
rsoudre un problme.
Mthodologie - Dmarche
Notes
Abstrait
D IA G N O S T IC
S T R A T E G IE
4 Synthse
5 Principes
3 Interprtations
6 Tactique
Pa s s
F u tu r
O B S E R V A T IO N S
A P P L IC A T IO N S
2 Observations / Opinions
7 Organisation
1 Faits
8 Actions
C onc r et
IAAT 2005
3.6
Stratgie > Ensemble des rgles de conduite d'un acteur lui permettant
d'atteindre ses objectifs et son projet.
Planification stratgique > Concept apparu la fin des annes soixante (Igor Ansoff)
pour traduire le fait que la planification d'entreprise devait de
plus en plus tenir compte des turbulences de l'environnement
(dit stratgique) et adapter ses objectifs en consquence.
IAAT 2005
Management Stratgique > Concept lanc au milieu des annes soixante-dix, toujours
par Igor Ansoff pour mettre en avant les conditions qui permettent aux structures et aux organisations de s'adapter.
3.6
Elaborer une
- La mthode MACTOR
- La mthode DELPHI
4.
stratgie prospective
- La technique du risque
IAAT 2005
4.
Lanalyse structurelle
matriel ncessaire :
papier
crayon
tableur, logiciel
***
MTHODE
Objectif
> L'analyse structurelle est une mthode de structuration d'une rflexion collective. Le projet retenu peut tre
considr comme un systme et peut tre dfini comme un ensemble d'lments en interaction.
Il faut compter quelques mois pour raliser une analyse structurelle.
> Lobjectif est de se poser les bonnes questions et de mettre en vidence des variables (= critres) influentes
et dpendantes.
Mthodologie - Dmarche
1 Recensement et dfinition des variables :
Le recensement des variables doit caractriser le domaine concern et
son environnement (recenser les critres internes et externes). Cette
tape est dterminante pour la suite de la dmarche, il convient donc
d'tre le plus exhaustif possible. On obtient ainsi une liste de variables
ne devant pas excder 80 facteurs (ou paramtres) pour une exploitation optimale.
Notes
IAAT 2005
www.prospective-foresight.com
Michel Godet. Manuel de prospective stratgique. Tome 2 l'art et la mthode, 1997, 359 p.
4.1
ANALYSER LENVIRONNEMENT
Sur
Em ploi
du tps
des
lves
(1)
Em ploidu tem ps
des lves (1)
N b de
N b de
professeurs de professeurs
m m e discipline au total(6)
(5)
N om bre
Em ploidu Form ation
de classes tem ps des du
(7)
parents (8) personnel
(9)
M otivation
des
professeurs
(10)
Inform ation
des parents
(11)
C oncertation
des
professeurs
(12)
Em ploidu tem ps
des professeurs
(2)
U tilisation des
salles (3)
Transports
scolaires (4)
N b de professeurs
de m m e
discipline (5)
N b de professeurs
au total(6)
N om bre de
classes (7)
Em ploidu tem ps
des parents (8)
Form ation du
personnel(9)
M otivation des
professeurs (10)
C oncertation des
professeurs (12)
IAAT 2005
4.1
P a r a m t r e s
Mo t r i c i t
(total
colonnes)
D p e n d a n c e
(total l i gnes )
A u t o n o me
Mo t e u r
D p e n d a n t
(i n f l u e n t )
Emploi du temps
des lves (1)
Emploi du temps
des professeurs
(2)
Utilisation des
salles (3)
Transports
scolaires (4)
Nb de
professeurs de
mme discipline
(5)
Nb de
professeurs au
total (6)
Nombre de
classes (7)
Emploi du temps
des parents (8)
Formation du
personnel (9)
Motivation des
professeurs (10)
Information des
parents (11)
Concertation des
professeurs (12)
A
D
* http://membres.lycos.fr/jflipes/anstruct.htm
ANALYSER LENVIRONNEMENT
L'analyse structurelle sert stimuler la rflexion au sein du groupe et faire " rflchir des aspects contreintuitifs du comportement d'un systme ". Il n'y pas de lecture unique et " officielle " des rsultats MICMAC, c'est
au groupe de travail de se " forger " sa propre interprtation. Les limites concernant l'analyse structurelle
peuvent reposer sur le caractre subjectif des variables recenses et sur leurs relations (lors des tapes 1 et
2), c'est pourquoi il ne faut jamais oublier de travailler avec les acteurs du systme.
E xemple
IAAT 2005
4.1
ANALYSER LENVIRONNEMENT
E xemple (suite)
Rsultat des influences directes
Rsultats des calculs de la matrice des Influences Indirectes Potentielles : visualisation des
influences/dpendances indirectes potentielles
IAAT 2005
4.1
Le logiciel propose aussi la possibilit de raliser une synthse de l'tude et d'diter un rapport.
***
papier
crayon
tableur : Excel, Lotus...
MTHODE
Objectif
> Mthode de rflexion collective utilisable l'chelle d'un territoire ou d'une entreprise et qui peut-tre utilise
au sein d'ateliers de prospective.
> Elle consiste retracer la dynamique passe, prsente et venir du dveloppement de l'entreprise ou du
territoire , en laborant son arbre de comptences. L' tablissement de l'arbre de comptences (ou arbre de
connaissance) est un travail approfondi qui peut-tre la base d'une rflexion sur la gestion des savoirs-faire
(Knowledge Management).
Mthodologie - Dmarche
Notes
L'laboration d'un arbre de comptence est un travail considrable qui
impose un recueil exhaustif des donnes de l'entreprise, du territoire
et de son environnement concurrentiel.
1 Etablir un diagnostic stratgique de l'arbre :
Atouts, vulnrabilits et consquences des changements venir
2 Lister les lments de l'arbre :
> racines (valeurs, comptences et ressources humaines, financires,
technologiques, productives ),
> tronc (mise en uvre, process, organisation)
> et branches (lignes de produits, services)
3 Recueillir les ides et les organiser grce plusieurs tours de table
successifs.
Ce diagnostic doit tre rtrospectif avant d'tre prospectif.
Elments de larbre
Branches
Pa s s
(sur 10-20 ans)
Pr s e n t
F u tu r
Tronc
Racines
IAAT 2005
(comptences et ressources)
4.2
IAAT 2005
E xemple
4.2
ANALYSER LENVIRONNEMENT
MACTOR
matriel ncessaire :
papier
crayon
tableur, logiciel
***
OUTIL
Objectif
> Cette mthode claire les jeux d'alliances et de conflits potentiels entre acteurs et permet de s'interroger sur
les possibilits d'volution des relations entre les diffrents acteurs
> L'analyse des jeux d'acteurs est une tape cruciale pour la construction de la base de rflexion qui permettra par la suite, la construction de scnarios : sans cette analyse pointue, les scnarios manquent de pertinence et de cohrence et trs souvent, l'analyse des jeux d'acteurs est prcde d'une analyse structurelle afin
d'identifier les variables cls. (voir la fiche sur lanalyse structurelle)
L'objectif de l'utilisation de la mthode MACTOR est donc de fournir un acteur, une aide la dcision pour la
mise en place de sa politique d'alliances et de conflits.
Mthodologie - Dmarche
l'outil MACTOR requiert une connaissance
certaine en mathmatique et informatique,
notamment pour la construction des matrices.
IAAT 2005
www.prospective-foresight.com
Michel Godet. Manuel de prospective stratgique. Tome 2 l'art et la mthode, 1997, 359 p.
4.3
ANALYSER LENVIRONNEMENT
Notes
sur
Acteur X
Acteur Y
Acteur Z
Finalits, objectifs
Moyens daction
Moyens daction
Moyens daction
Finalits, objectifs
Moyens daction
Moyens daction
Moyens daction
Finalits, objectifs
IAAT 2005
7 Intgration des rapports de force dans l'analyse des convergences et des divergences entre acteurs.
4.3
8 Formuler les recommandations stratgiques cohrentes et poser les questions cls pour l'avenir.
> Dans cette dernire tape, il s'agit de formuler les hypothses sur les tendances, les vnements et les ruptures qui vont caractriser l 'volution des rapports de force entre les acteurs.
E xemple *
ANALYSER LENVIRONNEMENT
IAAT 2005
4.3
E xemple (suite)
Rapports de force entre acteurs : matrice des influences directes et indirectes
IAAT 2005
4.3
ANALYSER LENVIRONNEMENT
papier
crayon
***
MTHODE
Objectif
Interrogation de personnes (ces personnes devant tre " des experts " de la question tudie) sur des zones
d'incertitude en vue d'une aide la dcision. Beaucoup d'tudes Delphi ont t menes dans des exercices de
prospective technologique ainsi que dans des recherches plus traditionnelles sur le futur. Une mthode qui
convient aux applications dcisionnelles.
Mthodologie - Dmarche
Notes
IAAT 2005
4.4
ANALYSER LENVIRONNEMENT
IAAT 2005
Utilits et limites :
> La mthode Delphi apporte la quasi certitude d'obtenir un consensus l'issue des questionnaires successifs.
L'information recueillie est souvent riche et pertinente, l'opinion des dviants est, en termes prospectifs, plus
intressante que celle qui " rentrent dans le rang ".
> Mais cette mthode est consommatrice de temps, de main d'uvre, coteuse et ncessite une prparation
experte.
> Nanmoins, l'utilisation de nouveaux modes d'interaction, comme le courrier lectronique, tend se
dvelopper et rend la procdure plus souple et plus rapide.
4.4
papier
crayon
tableur : Excel, Lotus, ...
***
MTHODE
Objectif
Il s'agit d'anticiper les risques causs par les enjeux et les stratgies de diffrents acteurs afin de dployer des
actions prventives.
Mthodologie - Dmarche
Notes
IAAT 2005
4.5
E xemple
Acteurs A
Acteurs B
Acteurs C
Acteurs D
IAAT 2005
Notes
4.5
La technique du risque
matriel ncessaire :
tableau
papier
crayon
***
MTHODE
Objectif
Envisager les risques, les obstacles possibles un projet pour amliorer ce dernier et rpondre un maximum
d'objections.
Mthodologie - Dmarche
1 Par rapport un projet d'activit, ou a une pratique, le groupe stimul
nonce le maximum d'obstacles, de difficults, de risques possibles sa
mise en uvre. Les propositions peuvent tre apparentes, plausibles ou
fantaisistes.
2 Ces nonciations, recueillies au tableau par les formateurs ou des participants, font l'objet d'un classement par catgories de difficults.
3 Le groupe se divise alors en sous-groupes, et choisissent chacun une
ou deux catgories de difficults.
Notes
IAAT 2005
Cette mthode peut tre dveloppe pour l'analyse des stratgies d'acteurs
cf. Grille des enjeux, fiche n4.5
4.6
IAAT 2005
4.6
Lanalyse morphologique
OUTIL
MORPHOL
matriel ncessaire :
***
papier
crayon
tableur, logiciel
Objectif
> " Balayer le champ des possibles " et rduire l'incertitude. L'analyse morphologique vise explorer de manire systmatique les futurs possibles partir de l'tude de toutes les combinaisons possibles, elle se base sur
la construction de scnarios exploratoires.
Mthodologie - Dmarche
1 Construction du champ des possibles, appel aussi " espace
morphologique ".
Notes
IAAT 2005
www.prospective-foresight.com
Michel Godet. Manuel de prospective stratgique. Tome 2 l'art et la mthode, 1997, 359 p.
4.7
Configurations (hypothses)
sources d'nergie
lectrique
chimique
manuelle mcanique
agent raseur
chaleur
lectricit
lame
types de dplacements
circulaire
linaire
statique
Au travers de la fonction " rasage " ci-dessus, l'espace morphologique offre 60 possibilits :
> 4 configurations pour la composante " sources d'nergie ",
> 5 configurations pour la composante " agent raseur "
> et 3 configurations pour la composante " types de dplacements ",
= soit 4x5x3 = 60 possibilits.
2 La cration de l'espace morphologique utile : identification des
composantes cls
> La deuxime phase du travail consiste rduire l'espace
morphologique initial construit en tape 1, en sous-espace
morphologique utile, grce l'introduction de contraintes d'exclusion
et de critres de slection pour aboutir des combinaisons
pertinentes exploitables.
IAAT 2005
4.7
http://membres.lycos.fr/jflipes/anstruct.htm
E xemple *
IAAT 2005
4.7
5.
MTHODES
Aider la dcision
IAAT 2005
critres tablis.
5.
La matrice Eisenhower
matriel ncessaire :
***
papier
crayon
MTHODE
AIDER LA DCISION
Objectif
La matrice Eisenhower est un outil de classification mthodique des priorits et d'apprciation des urgences,
permettant la gestion et la rgulation des activits.
Mthodologie - Dmarche
1 Les finalits de cette matrice sont :
> Apprcier les tches accomplir en terme de priorit
> Permettre de se consacrer aux tches pour lesquelles on a le plus :
- de comptences
- de temps
- de pression
Notes
IAAT 2005
http://erwan.neau.free.fr/recherche.htm
5.1
AIDER LA DCISION
E xemple *
Degr durgence
Secondaire
Important
Tche B
Tche A
Tches
urgentes
A
excuter
immdiatement
D
e
importantes
et
soi-mme
i
m
p
Tche D
o
r
Tches C
Tches inutiles
A laisser tomber
A excuter
rapidement
t
a
n
c
IAAT 2005
5.1
* www.efii.com/
ou
dlguer
Le diagramme de Pareto
matriel ncessaire :
***
MTHODE
AIDER LA DCISION
Objectif
Le diagramme de Pareto est un moyen simple pour classer les phnomnes par ordre d'importance. Ce diagramme et son utilisation sont aussi connus sous le nom de "rgle des 20/80" ou mthode ABC.
Les objectifs sont :
> Faire apparatre les causes essentielles d'un phnomne
> Hirarchiser les causes d'un problme
> Evaluer les effets d'une solution
> Mieux cibler les actions mettre en oeuvre
Mthodologie - Dmarche
Notes
IAAT 2005
5.2
AIDER LA DCISION
E xemple
> Cet exemple classique est emprunt la scurit routire : une petite route sinueuse, qui aboutit un
carrefour, avec une maison sur la droite ; en six mois on a dnombr 60 accidents.
C AU SES
Dpassement
Mauvaise visibilit
Refus de priorit
Taux dalcoolmie
Etat du vhicule
Etat de la route
Vitesse excessive
Autres
NOMBRE DACCIDENTS
2
8
12
2
11
1
19
5
C L ASSEM EN T
F
D
B
G
C
H
A
E
CAUSES
Dpassement
Mauvaise visibilit
Refus de priorit
Taux dalcoolmie
Etat du vhicule
Etat de la route
Vitesse excessive
Autres
ACCIDENTS
DECES
2
8
12
2
11
1
19
5
0
2
8
1
1
0
2
1
INDICE DE GRAVITE
(Accidents X Dcs)
0
16
96
2
11
0
38
5
> En tenant compte des dcs, le refus prioritaire devient la cause majeure.
IAAT 2005
Notes
5.2
http://membres.lycos.fr/jflipes/pareto.htm
Larbre dobjectifs
matriel ncessaire :
papier
crayon
***
MTHODE
AIDER LA DCISION
Objectif
Mthode intervenant aprs la ralisation d'un diagnostic. Le but est d'noncer lobjectif du projet sous la forme
d'un verbe l'infinitif suivi d'un objet (exemple promouvoir le territoire). La construction de cet outil conduit
un ensemble d'objectifs pour le projet, que lon peut schmatiser en un arbre.
Mthodologie - Dmarche
1 Dterminer la problmatique centrale rsoudre collectivement.
Notes
IAAT 2005
5.3
AIDER LA DCISION
E xemple
IAAT 2005
Notes
5.3
* www.regional-studies-assoc.ac.uk/events/presentation04/volletfrench.pdf
Le diagramme daffinits
matriel ncessaire :
***
MTHODE
AIDER LA DCISION
Objectif
La mthode du diagramme d'affinits (ou mthode KJ, du nom de son auteur Kawakita Jiro) est utilise pour
organiser les ides mises par un groupe et les structurer par thmes. Les catgories ne doivent pas tre
pr-tablies mais constitues sur la base des liens que les ides ont entre elles.
Mthodologie - Dmarche
1 Tous les membres du groupe s'accordent sur le problme qui est discuter. L'animateur devra alors parfaitement s'assurer que tous ont compris la mme chose avant de lancer la sance.
2 Chaque membre du groupe crit en silence et individuellement ses rponses au problme sur 3 5 fiches ou
post-it : une ide par fiche.
3 Toutes les fiches sont runies et tales sans ordre apparent sur une table pour que tous puissent voir chaque
fiche. (s'il s'agit de post-il, les afficher sur un tableau blanc).
4 Ensuite, le groupe bouge les fiches, ou post-it pour constituer des
groupes d'ides similaires ou approchantes. Les fiches peuvent tre
bouges autant de fois qu'il est ncessaire, jusqu' ce que le groupe soit
satisfait du classement obtenu. Chaque catgorie peut contenir autant de
fiches que l'on veut, mme une seule. Gnralement, 7 10 catgories
environ sont constitues lors de la runion.
Notes
IAAT 2005
5.4
4 > rparer
5 > rechercher et classer les causes possibles
IAAT 2005
* http://www.techniques-ingenieur.fr
5.4
tables
(former des lots pouvant accueillir 6 personnes)
***
MTHODE
AIDER LA DCISION
Objectif
Cette mthode permet d'organiser le travail en groupe, en vue d'changer pour mieux dcider. Elle vite les
risques de brouhaha et d'incomprhension qui peuvent vite s'installer au sein d'un groupe d'une vingtaine de
personnes qui cherchent changer. De plus, elle favorisera galement la participation de tous.
Mthodologie - Dmarche
Prvoir 1h de runion
1 Former des groupes de 6 personnes dont un rapporteur.
2 Laisser le groupe dlibrer autour d'un thme pendant 6 minutes.
Notes
IAAT 2005
5.5
La matrice de compatibilit
matriel ncessaire :
papier
crayon
***
MTHODE
AIDER LA DCISION
Objectif
Outil d'aide la prise de dcision qui permet de faire un choix, parmi plusieurs propositions, en fonction de
critres tablis.
Mthodologie - Dmarche
La matrice de compatibilit se prsente sous forme d'un tableau double
entre, croisant des critres de choix pralablement dfinis et impratifs
(ex : cot, dlai, efficacit, ) et des sujets (problmes, ou solutions slectionner).
Notes
IAAT 2005
http://qualite.univ-lyon1.fr/matrice%20de%20compatibilit%E9.html
http://perso.wanadoo.fr/nathalie.diaz/html/matrice_compatibilite.htm
5.6
AIDER LA DCISION
E xemple
CRITERES
Cot : moins de....
Scurit
Rapidit (plus de 200 km/h)
Prservation aliments
Train
Bateau
Camion
+
+
+
+
?
+
+
?
+
IAAT 2005
Notes
5.6
Le vote pondr
matriel ncessaire :
crayon
papier
tableau
***
MTHODE
AIDER LA DCISION
Objectif
Le Vote Pondr est un outil qui permet de faciliter le choix entre plusieurs possibilits lorsqu'il est important
pour un groupe d'obtenir une dcision consensuelle.
Il s'agit de mettre en relief des ides, causes ou solutions afin d'appliquer un traitement appropri.
La logique est sensiblement la mme que celle du tableau multicritres (cf. fiche n5.8) la diffrence qu'ici le
critre de pondration est individuel.
Mthodologie - Dmarche
1 Distribuer un capital de points chaque membre du groupe.
(A calculer en fonction du nombre de possibilits du vote)
Notes
2 Demander chacun de :
> Slectionner 5 propositions dans l'ensemble soumis au vote
> Attribuer 5 points l'ide prioritaire
> Puis 4,3,2,1..par ordre dcroissant de priorit
3 Rcapituler dans un tableau
> Calculer le nombre de points par ide
> Multiplier ce total par le nombre de votants pour cette ide
> Classer les ides par ordre dcroissant
IAAT 2005
En cas de difficult sur le choix qui est fait, laisser le temps de l'argumentation en faisant respecter les rgles que vous imposez en tant qu'animateur (dure du dbat : " Jaccorde 15 minutes pour dbattre de ce vote
aprs quoi, nous prendrons une dcision finale ", objet de la discussion :
" Nous discutons sur le choix de telle ide plutt qu'une autre et c'est tout,
il n'est pas question ici de remettre en cause la mthode, ni mme l'limination de telle autre ide " )
5.7
AIDER LA DCISION
E xemple
Choix 1
Choix 2
Choix 3
Choix 4
Jean
2
3
1
4
Andr
1
4
2
3
Marie
1
3
2
4
Paul
1
4
1
2
Anne
1
4
2
3
TOTAL
6
18
8
16
Classement
4
1
3
2
IAAT 2005
Notes
5.7
Le tableau multi-critres
matriel ncessaire :
papier
crayon
***
MTHODE
AIDER LA DCISION
Objectif
L'analyse multi-critres est un outil d'aide la dcision permettant d'effectuer en groupe un choix en fonction
de critres pralablement dfinis : choisir un sujet, une solution, une action, un problme traiter, lorsque le
nombre de possibilits est important et de hirarchiser les ides ou des solutions.
Mthodologie - Dmarche
Complter un tableau double entre, comportant les solutions, les
critres et leur poids.
> en colonnes : les solutions, actions ou problmes traiter
> en lignes : les critres de slection (6 maximum) en indiquant le
coefficient de pondration
Notes
IAAT 2005
5.8
AIDER LA DCISION
E xemple
> Problme : Quelle est la solution la plus judicieuse possible (conomie), pour un centre de documentation,
dorganiser sa presse ?
> Nombre de participants : 2
> 4 solutions
> 6 critres de choix
> Critres de pondration :
3 - solution la plus adapte
2 - solution la moins adapte
1 - solution pas du tout adapte
Solutions, actions,
problmes
Critres
COUT
Pondration : 3
GAIN DE PAPIER
Pondration : 3
GAIN DE PLACE
Pondration : 2
GAIN DE TEMPS
Pondration : 1
FACILITE DE RANGEMENT
Pondration : 1
ACCES A L'INFORMATION
Pondration : 4
TOTAL
GED
ARCHIVES
POUBELLE
(1+1)*3 =6
(2+2)*3 =12
(3+3)*3 =18
(1+1)*3 =6
(3+3)*3 =18
(1+1)*3 =6
(3+3)*3 =18
(3+3)*3 =18
(3+3)*2 =12
(1+1)*2 =4
(3+3)*2 =12
(3+3)*2 =12
(3+3)*1 =6
(1+1)*1 =2
(3+3)*1 =6
(3+3)*1 =6
(3+3)*1=6
(1+1)*1=2
(3+3)*1=6
(3+3)*1=6
(3+3)*4 =24
(1+1)*4 =8
(1+1)*4 =8
(2+2)*4 =16
72
34
68
64
Gestion lectronique
de documents
ABONNEMENT
PRESSE EN LIGNE
En effectuant le total de chaque colonne, il s'avre que la solution GED est la plus adapte malgr son cot
financier.
IAAT 2005
Notes
5.8
6.
Planifier le projet
IAAT 2005
6.
IAAT 2005
* http://www.dsi.cnrs.fr/conduite-projet/phasedefinition/gestion-de-projet/planification-suivi-projet/basdefgestproj2.htm
6.
Le diagramme de Gantt
matriel ncessaire :
***
MTHODE
Objectif
Le diagramme de GANTT permet de planifier le projet et de rendre plus simple le suivi de son avancement.
Cette mthode visuelle est efficace lorsqu'il s'agit de lister une vingtaine de tches. Au del, la lisibilit est
compromise et il convient d'utiliser PERT.
Mthodologie - Dmarche
La ralisation d'un tel planning ncessite la mise en uvre de techniques
de planification :
> les tches doivent tre identifies,
> les tches doivent tre quantifies en terme de dlais, de charges ou de
ressources,
> la logique de l'ensemble des tches doit tre analyse.
1 Dterminer et structurer la liste des tches en respectant au mieux
une chronologie. Cette identification peut se faire par des techniques
comme le Brainstorming (fiche 2.1) ou les groupes de travail.
2 Estimer les dures et les ressources
Il faut ensuite remplir un tableau prsentant, pour chaque tche, la dure
de celle-ci et les ressources affectes : utiliser la mme unit de temps
pour toutes les tches dans un souci d'harmonisation du diagramme de
GANTT. Quant aux ressources, elles peuvent tre humaines ou matrielles.
Notes
http://www.dsi.cnrs.fr/
http://perso.club-internet.fr/phylog/gantt.html
IAAT 2005
> Chaque ligne reprsente donc une tche, et chaque colonne, une unit
de temps
6.1
PLANIFIER LE PROJET
E xemple
1
D ure
Tches prcdentes
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
5
4
3
7
6
2
4
3
5
2
B
AC
AC
B
D
E
EF
HI
> Dessiner chaque tche en faisant apparatre aussitt et au fur mesure, la ou les contraintes antrieures,
et/ou les marges de manuvre.
IAAT 2005
6.1
Notes
Le diagramme de PERT
matriel ncessaire :
***
MTHODE
Objectif
Le PERT (Program of Evaluation and Review Technique) est " une mthode consistant mettre en ordre sous
forme de rseau plusieurs tches qui, grce leur dpendance et leur chronologie, concourent toutes
l'obtention d'un produit fini " * . La mthode PERT est le plus souvent synonyme de gestion de projets importants et long terme. C'est pourquoi, plusieurs actions sont ncessaires pour russir sa mise en oeuvre.
Mthodologie - Dmarche
1 Dfinir de manire trs prcise le projet.
2 Dfinir un responsable de projet, auquel on rendra compte et qui prendra les dcisions importantes.
3 Analyser le projet par grand groupe de tches, puis dtailler certaines tches si besoin est.
4 Dfinir trs prcisment les tches et dterminer leur dure.
5 Rechercher les cots correspondants (ce qui peut ventuellement remettre en cause certaines tches).
6 Effectuer des contrles priodiques pour vrifier que le systme ne drive pas.
Le graphe Pert est compos d'tapes et de tches :
> Exemple de reprsentation de la tche A :
tche A
1
5
Dlai au plus tt
7
Dlai au plus tard
IAAT 2005
* http://www.transdata.fr/bois/Cours/PERT/PERT.htm
6.2
PLANIFIER LE PROJET
ORGANISER LE PROJET
T c h e s e ffe c tu e r
Mettre la farine dans un saladier
Mettre deux oeufs
Ajouter le lait et mlanger
Mettre du rhum dans une pole
Couper les bananes
Les mlanger au rhum
Faire chauffer le mlange
Faire flamber
Faire cuire une crpe
Verser le mlange sur la crpe
Manger
D ur e en s ec .
3
30
600
3
300
30
120
10
10
10
Il faut faire
A
B
D-E
F
G
C
I-H
J
IAAT 2005
6.2
* www.lyc-couffignal-strasbourg.ac-strasbours.fr/bois/cours/pert/PERT_INTRO.htm
Notes
La mthode QQOQCCP
matriel ncessaire :
***
papier
crayon
paper-board
MTHODE
Objectif
Technique de recherche d'informations sur un problme et ses causes en se posant des questions afin de
reprer les origines du problme.
>
>
>
>
>
>
>
Mthodologie - Dmarche
Elle peut tre utilise pour btir le plan d'action de la solution
propose.
> De quoi s'agit-il ?
> Quels sont les lments, actions, oprations qui
caractrisent la situation ?
> Qu'est-ce que c'est ?
> Que fait-on ?
2 QUI ?
3 O ?
4 QUAND ?
5 COMMENT ?
7 POURQUOI ?
> La rponse cette question constitue les suites de l'analyse : la recherche
des causes et doit aboutir vers : peuton liminer, permuter, combiner, augmenter, diminuer ?
Notes
IAAT 2005
1 QUOI ?
6 COMBIEN ?
> Combien et quelle unit ?
> Combien a cote et quel gain ?
6.3
PLANIFIER LE PROJET
ORGANISER LE PROJET
E xemple
> Cette technique est utilise pour btir un plan daction de ce type :
A C T IO N
Tche
T1
T2
Responsable
Rsultats attendus
Contrle
Date de fin
IAAT 2005
Notes
6.3
Moyens
La mthode MOSI
matriel ncessaire :
***
MTHODE
Objectif
La mthode MOSI (Mthode d'Organisation et Stratgie d'Intervention) permet de planifier un projet et visualiser sur un mme schma les tapes, les acteurs impliqus et leurs modes de participation.
Mthodologie - Dmarche
1 Dcouper le projet en tapes.
Notes
IAAT 2005
6.4
PLANIFIER LE PROJET
ORGANISER LE PROJET
E xemple
Recueil
dinformations
1 - Expression des
besoins
2 - Collecte
- identification
des destinataires
- identification
des destinataires
- organisation de la mmoire de
- organisation de la m moire de
lentreprise
l
entreprise
Diffusion
3- Traitement
- -dclinaison
des
axes
de de
dveloppement
dclinaison
des
axes
d veloppement
en
dinformations
enrecherche
recherche
d
informations
- -rexamen
en
fin
de
cycle
rexamen en fin de cycle
Expression
des besoins
4 - Diffusion
Cette mthode de travail peuttre utilise aussi bien pour
rechercher des informations
(son usage premier) que pour
IAAT 2005
6.4
Traitement
- identification des
experts internes et externes
- circuits de validation
Collecte
- identification des sources
- choix des moyens de collecte
- actions de collecte (logique projet)
papier
crayon
***
MTHODE
Objectif
Expression du besoin dans un cahier des charges en terme de fonctions que le futur utilisateur ou le systme
aura accomplir. Le cahier des charges fonctionnel dbute lorsque le projet est valid et que la phase de
lancement du projet est termin.
Mthodologie - Dmarche
1 Orientation gnrale de l'tude
> Quelles sont les causes de dclenchement du projet ?
> A quel besoin interne de l'entreprise ce projet rpond-il ?
2 Recherche d'informations
> Faire un tat de l'art.
> Recueillir le maximum d'informations de toute nature, interne ou
externe l'entreprise sur le sujet du projet.
3 Analyse fonctionnelle
> Analyser les besoins rels auxquels le porteur de projet veut
rpondre, les fonctions attendues du produit, les contraintes, les
cots, les critres sur lesquels le client jugera si la fonction est
remplie ou non.
> Cette phase est la plus importante de la dmarche. Elle aboutit
la rdaction du cahier des charges fonctionnel (CDCF) qui prcise
les fonctions remplir et constitue une grille d'valuation des
solutions envisages. Il sera utilis pour la recherche de solutions
et leur valuation ultrieure. Il permet une comparaison objective
des solutions.
Notes
IAAT 2005
http://www.ifrance.com/
6.5
PLANIFIER LE PROJET
E xemple
> Exemple de document de rfrence
CODE
PROJET
Rf. :
Rfrence du document
Projet :
(Dsignation du projet)
Emetteur :
x. xxxxx
Date
dmission :
le xx/xx/xx
Tl : xx xx xx xx
xx
Fax : xx xx xx xx
xx
Mail : @
Validation
Nom
Date
Validation
(O/N)
Notes
Commentaires
x. xxxxxx
x. xxxxxx
IAAT 2005
Version Date
6.5
Etat
Description de la modification
ORGANISER LE PROJET
7.
IAAT 2005
7.
CONSEIL
Prparer la runion
Objectif
Prparer une runion, pour en matriser le droulement et atteindre les objectifs fixs.
Mthodologie - Dmarche
1 Dfinir l'objectif, la finalit de la runion
2 Prparer le plan de la runion
> Quels sont les points qui doivent tre passs en revue durant la
runion, quels sont les points qui demanderont le plus d'attention
> Une fois que vous avez dfini les points qui doivent tre traits durant la
runion, vous pouvez ensuite tablir le droulement de la runion (mettez
de prfrence les points les plus importants en dbut de runion et les
moins importants en fin de runion : si le temps prvu pour la runion est
dpass, au moins les points les plus importants auront t discuts)
Notes
IAAT 2005
7.1
3 tapes cls :
introduire
engager et piloter
conclure
3 conditions :
prparation
animation
suivi
IAAT 2005
7.1
Ouvrir la runion
Ordre
du jour
CONSEIL
Objectif
Scuriser les participants et crer une ambiance dtendue, mais de travail
Mthodologie - Dmarche
1 Accueillir les participants
(laisser le temps au groupe de s'installer)
Notes
2 Se prsenter
(puis prsenter chaque membre du groupe si ncessaire)
3 Introduire en situant la runion par rapport ce qui est important pour
l'quipe prsente
4 Prsenter le contexte et la synthse de la runion prcdente
5 Indiquer l'ordre du jour et les objectifs de la runion
6 Choisir un secrtaire si ncessaire
7 Dfinir les rgles de fonctionnement
8 Ne pas cacher les difficults de dialogue prsentes au dpart si
ncessaire
SCHOLTES Peter R. Le guide pratique du travail en quipe. Comment utiliser les quipes pour amliorer la qualit.
Joiner, 1992, np.
IAAT 2005
Exemple
Tour de table et auto-prsentation brve de chaque membre de l'quipe ou prsentation croises.
7.2
type de runion
L'objectif
est le rsultat
concret que je
veux obtenir la
fin de la runion. Il
caractrise le type
de runion et
induit la mthode
de travail.
Informer
Information
descendante
>
>
>
>
>
>
Sinformer
Information
ascendante
IAAT 2005
problmes
7.2
comment russir
s'appuyer sur des faits
tenir compte de la culture du groupe
faciliter la perception
dgager la logique des informations
rpondre aux questions
conclure
Stimulation
Aboutir un accord
Ngociation
Former
Formation
CONSEIL
Objectif
Conduire la runion et les participants vers l'objectif, dans le respect des consignes de dpart (temps, ordre
du jour)
Mthodologie - Dmarche
Une runion est un dosage fait 20% de directivit de la part de l'animateur et 80% d'expression des
participants. L'animateur doit alors pouvoir jouer la fois, son rle de cadre car il fixe les rgles du jeu, mais
aussi de tremplin sur lequel les participants peuvent s'appuyer pour intervenir. L'animateur n'intervient pas
sur le fond, le contenu doit venir des participants.
IAAT 2005
7.3
Les
participants
doivent tre :
Les
participants
doivent avoir :
concerns
comptents
motivs
Le pouvoir
La volont
IAAT 2005
7.3
Clore la runion
Fin...
suivre
CONSEIL
Objectif
Conclure et anticiper la suite des discussions, du projet en organisant la
runion suivante alors que tous les participants sont prsents.
Mthodologie - Dmarche
A la fin de la runion :
> faire la synthse du cheminement du groupe
et prsenter les conclusions
Notes
IAAT 2005
7.4
> Le texte doit tre lisible ! Choisir une taille de typographie suffisamment grosse pour que
le lecteur du fond de la salle n'ait pas plisser les yeux. On dit que la taille moyenne du texte
pour une prsentation doit tre de 14 points. Nous conseillons de choisir des tailles de typo
entre 14 et 16 points, pas plus petit (plus gros pour les titres).
> Eviter le bruit visuel ! Oublier les images de fond, qui gnent la lisibilit du texte. De mme,
choisir une couleur de texte sature sur une couleur de fond non sature. Le texte noir sur
fond blanc reste le plus lisible.
> Eviter les blocs de texte : personne ne les lis part le prsentateur (et lire ce qu'il y a
l'cran est la dernire chose faire pour une prsentation). Fonctionner plutt par points
synthtiss.
> Eviter les polices de caractre dcoratives. Prfrer le verdana, le tahoma, l'arial Les
polices
sans empattement sont plus facilement lues l'cran.
Autrement dit,
toutes les
> Utiliser des graphiques, des illustrations pour accompagner le texte. Cela a le mrite de
informations ne dynamiser et d'allger la prsentation. Faire tout de mme attention ne pas en utiliser
doivent pas figurer tort et travers.
sur le power point.
> Essayer de respecter une mise en page identique pour toute la prsentation. Dfinir des
emplacements fixes pour la hirarchie de contenu (titre, sous-titre, etc.).
Le prsentateur
apporte > Allger les diapositives. Il vaut mieux utiliser deux diapositives et faire ressortir les inforl'information, le mations importantes, plutt que de surcharger la page et noyer les informations.
powerpoint
> Donner des repres de dure : indiquer par exemple le nombre de diapos et o en est la
laccompagne.
prsentation (7/18). a rassure les spectateurs (qui n'ont plus se poser la question " y en
a-t-il encore pour longtemps ?).
> Eviter les transitions proposes par le logiciel. Elles sont souvent inutiles et donnent
l'impression que lon veut montrer quon sait utiliser l'outil, mais n'apportent rien la
prsentation.
IAAT 2005
> Essayer d'orienter le regard de l'utilisateur sur le point dont on est en train de parler :
faire apparatre les lignes une une, ou un indicateur devant chaque ligne par exemple.
http://www.ergologique.com/documents/exppt.ppt
7.4
CONSEIL
Objectif
Connatre le rle d'animateur pour ne pas outrepasser ses droits et prrogatives
Mthodologie - Dmarche
Le rle
> L'animateur est le pilote de la runion, son rle est de mettre en
mouvement le groupe vers les objectifs de la runion.
> Il veillera ne pas monopoliser la parole au dtriment des
participants.
> Il fera en sorte de ne pas imposer ses points de vue, mais de les
soumettre aux participants titre de propositions.
L'animateur trois fonctions :
1 Fonction de production (rsultat)
> Rendre le groupe et la runion efficaces.
> Produire des rsultats, c'est--dire des solutions, des dcisions,
des propositions, des informations.
d'humour
pour
Notes
IAAT 2005
7.5
IAAT 2005
> Dbit : ne pas avoir un dbit trop rapide et mnager des pauses. L'oral la diffrence de l'crit, offre toute
libert pour mnager des pauses dans la chane parle.
En effet, les pauses ont le mrite de :
- permettre de reprendre son souffle
- d'anticiper ce qu'on va dire
- permettre aux auditeurs d'intgrer ce qui est dit
- de crer un effet d'attente et de maintenir l'attention des auditeurs
7.5
***
tableau ou paper-board
OUTIL
Objectif
Faciliter la comprhension du message par le public grce des outils simples.
Mthodologie - Dmarche
Le questionnement
Exemple
Exemple
> reformulation - vrification
" est-ce que tu veux dire que ? "
> reformulation - clarification
" si j'ai bien compris, tu veux dire que ?
> reformulation - mergence
" tu as l'air de douter de "
" untel, tu n'es pas d'accord ? "
IAAT 2005
La reformulation
7.6
IAAT 2005
7.6
Objectif
CONSEIL
6 problmes frquents* :
> Patauger
Mthodologie - Dmarche
Patauger
Patauger, c'est perdre trop de temps, remettre en cause les
dcisions ou conclusions par peur de ne pas avoir envisag
tous les risques.
> Si ce type de problme arrive au dpart,
c'est vraisemblablement que l'quipe n'a pas une ide claire
de son travail. Des problmes au dmarrage peuvent
indiquer galement que les membres du groupe ne sont pas
encore assez l'aise les uns avec les autres pour entamer
de vritables discussions et prendre de vritables dcisions.
> Patauger lors des dcisions
peut indiquer que le travail du groupe n'est pas le produit d'un
consensus, mais que quelques membres hsitent dire
qu'ils ne sont pas d'accord avec les conclusions du groupe.
> Patauger la fin d'une phase du projet
signifie parfois que le groupe n'a pas de plan prcis et ne
connat pas les prochaines dmarches suivre.
> Patauger la fin du projet
indique d'habitude que les membres de l'quipe se sont trs
bien entendus et hsitent se sparer, ou bien qu'ils hsitent
peut-tre exposer leur travail la critique des autres.
Mthodologie
1 Obliger le groupe regarder d'un il
critique la faon dont le projet fonctionne.
2 Utiliser la mthode du cycle PDCA (ou roue
de Deming) :
P - Plan - Planifier
D - Do - Faire
C - Check - Etudier le rsultat
A - Act - Agir
Planifier
Qu'avons-nous appris jusqu'ici ?
Que devons-nous faire ensuite ?
De quelles connaissances ou moyens l'quipe
aura-t-elle besoin la prochaine tape ?
> Etablir un objectif d'amlioration
> Dfinir le plan d'actions
(possibilit d'utiliser la mthode QQOQCCP fiche
6.3)
Faire
Faire les efforts ncessaires pour que les
prochaines tapes du projet suivent la stratgie
dfinie.
Etudier le rsultat
Qu'est-ce qui a march ou au contraire n'a pas
fonctionn ? De quoi avons-nous manqu ?
Agir
d'incorporer les dcisions prises et les
amliorations apportes.
* SCHOLTES Peter R. Le guide pratique du travail en quipe. Comment utiliser les quipes pour amliorer la qualit.
Joiner, 1992, np.
IAAT 2005
7.7
Mthodologie
Plusieurs profils possibles :
* Le leader qui veut toute la place
> ne pas le fixer quand il parle et regarder les ractions des autres
> reformuler et relancer la parole dans le groupe de prfrence des personnes qui parlent peu
> ne pas lui donner la parole en premier
* Un opposant
> le laisser s'exprimer
> reprendre ce qui est intressant relever et en faire un constat
> demander aux autres comment ils voient le problme
Plus gnralement :
> renforcer le sentiment qu'il n'existe pas de domaine sacr.
Les membres de l'quipe ont le droit d'explorer tout domaine ayant rapport avec le projet, sans
remettre en cause la rpartition des tches, mais pour comprendre tous les enjeux lis au projet.
> parler au spcialiste et lui demander en temps qu'expert de faire une formation simple
l'ensemble du groupe, pour partager sa connaissance, et faciliter le dialogue.
Mthodologie
* Un participant bavard
> reformulation " si j'ai bien compris " et synthse
> poser une question dirige un autre participant
> rappeler l'horaire et l'expression galitaire de chacun
Plus gnralement :
> structurer la discussion autour de questions cls afin
d'encourager une participation gale.
(cf. fiches outils d'aide la prise de dcision de 5.1 5.8)
IAAT 2005
7.7
Notes
Mthodologie
Plusieurs possibilits :
* Silence prolong d'un participant
> solliciter la participation par une question, un regard,
jouer le rle d'aiguilleur
" Est-ce que quelqu'un a des ides sur ce sujet ? "
Notes
Les hors-sujets
Gnralement, l'garement et les hors sujets s'installent lorsque les membres de l'quipe perdent de vue
l'objectif de la runion ou veulent viter un sujet controvers. Dans les deux cas, l'animateur est responsable de
faire revenir la conversation l'ordre du jour.
Mthodologie
* Les aparts :
> rappeler les rgles de fonctionnement du groupe
> se rapprocher physiquement du sous groupe qui parle.
> inviter les bavards partager avec le groupe ce qu'ils sont en train d'voquer en leur donnant la
parole. Si cela n'a aucun rapport avec l'objet de la runion, ils prfreront s'abstenir.
IAAT 2005
7.7
Mthodologie
* Le regard
> Le regard permet de capter l'attention, d'adresser la
parole.
> On s'efforcera d'tablir le contact dans la communication
en regardant successivement et alternativement
l'ensemble des membres du groupe sans en " ignorer "
aucun (cf. fiche 7.5)
* Les moyens qui vitent la monotonie
> Varier les canaux de communication (parole, auxiliaires
visuels et locuteurs : animateur / participants)
IAAT 2005
7.7
Notes
***
MTHODE
Objectif
Inviter les participants changer leurs points de vue tout en respectant le cadre fix pour la runion, notamment le temps. En effet, chaque participant ne disposant que de 5 minutes de temps de parole, si les rgles
du jeu sont bien respectes, la runion peut tre parfaitement orchestre faisant place des questions de fond.
Mthodologie - Dmarche
1 Au dbut de la runion, chaque participant reoit un carnet de
5 " bons de parole " son nom, chaque bon lui donnant droit une
minute de temps de parole, non morcelable.
Notes
IAAT 2005
7.8
IAAT 2005
- Ateliers pdagogiques
Enrichir le dbat en permettant aux acteurs de dvelopper
leurs connaissances sur un sujet spcifique ne prtant pas
controverse.
Les outils d'information >
>
>
>
>
>
>
7.8
Le mailing
Les stands
Les prsentoirs
L'affichage
La diffusion itinrante en centre-ville
Le Short Messaging (SMS)
L'e-mailing
Technique du voisinage
matriel ncessaire :
***
tableau ou paper-board
MTHODE
Objectif
Pour changer et sensibiliser les membres du groupe l'importance du message que l'on peut vhiculer en
interne, mais aussi en externe. Permet de mettre en vidence que chaque membre de l'quipe est le porteparole de l'entreprise et qu'il faut tre vigilant quant aux informations que l'on diffuse.
Mthodologie - Dmarche
1 Chaque participant se compte tour de rle " un " ou " deux ".
Notes
2 Les " deux " sont invits interroger ou interviewer les " uns "
qui sont leur droite pendant 10 minutes.
3 Les " deux " transmettent aux " uns " qui sont leur gauche ce
qu'ils ont recueilli auprs des " uns " leur droite.
4 Les " uns " vont inscrire au tableau les messages que leur ont
transmis les " deux " pendant que ceux-ci changent ou
compltent.
IAAT 2005
7.9
E xemple
Etape 1
Les 2 interrogent les 1 leur droite sur la description de loffre de produits et services de leur
entreprise
Les 1 exposent leur vision de loffre de leur entreprise
Etape 2
1
1
Les 2 exposent aux 1 leur gauche ce que les 1 leur droite leur ont expliqu
Les 1 coutent
Etape 3
1
1
1
2
1
1
IAAT 2005
7.9
Bibliographie
www.
SOURCES
BIBLIOGRAPHIE
Sites Internet
> Bases-publications
http://www.bases-publications.com
Recherche d'informations sur le web visible et invisible
(conseils mthodes)
> ColorVote
centre de ressources autour de l'Abaque de Rgnier
http://www.abaque-de-regnier.com/
Prsentation de l'outil collaboratif : comment a
marche ? ; l'interprtation ; les applications ; les
solutions accompagnement
> METAPLAN
http://www.metaplan.fr
Formations,
sminaires,
ateliers,
exemple
d'intervention propos de la mthode mtaplan
> Ptillant : le site de la carte heuristique
http://www.petillant.com
Mind Map, Mind mapping, topogramme, schma
heuristique, carte d'organisation d'ides, prise de
notes image, cartographie de l'esprit...) et de ses
applications,
> Prospective-Foresight Network
http://www.prospective-foresight.com
Outils et fiches mthodologiques de prospective
stratgique tlcharger
> Universit de Lyon
http://qualite.univ-lyon1.fr/cadregeneral.html
Informations diverses sur la qualit, les outils, les
normes, les contrles
BIBLIOGRAPHIE
Ouvrages
rsoudre un problme :
45 outils pour amliorer les performances de votre
organisation. Ed. Dunod, 2004, 341 p.
Guide pratique incluant les outils pour la matrise des
processus.
> GIGET M. Arbres technologiques et arbres de comptences. Deux concepts finalit distincte. Futuribles
n137, novembre 1989
>