Poste

formateur
NABIL SRIOUI
RYM CHEBBI
ABIR Ben
Ammar

SOMMAIRE

1
Mini CV et
Parcours
professionnels

2
Ralisations et
succs

3
Comptences cls

4
Ma vision

5
Engagements

Coordinateu
rs gestion
des fux 10
mois
Orange AT
6 mois
Bel Canada
4 mois

Program
manager 52
mois
Orange AC
front
Orange AC
courrier
Orange AC Bo
et BO MS
Orange AC nuit
BO MS
36 mois PM
gestion des
fux et
planifaction
orange AT

Responsable
dunit
oprationnel
32mois

Parc nuit
Orange AT
Ple transition
AT
Orange AC
Courrier AC
Bo classique AC

Responsable
dquipe
23mois
Assistance
technique
Back-Ofce et
mailing
Parc nuit
Responsable Vigie
AT

Mini CV
Ali Msehli
31 ans, Mari 1 enfant
Titulaire dune matrise en
science conomique de
gestion spcialit
Management ,Secouriste
EPI , 11 annes
dexprience TP

Parcours
professionnel
Conseiller client 11
mois
Tlvente
Assistance technique
Back Ofce ,Mail
Parc nuit
Aide volante
Back up vigie AT

1- Mini CV et parcours professionnel

2- Ralisation et succs au sien de Teleperformance

Tunisie
Coordinateur gestion des fux : Organisation et optimisation

des taches des RTA// mise en place dune cellule ECH dans le bute
de scuriser les heures des encadrant et des collaborateurs Bel
0 erreur sur la paie de Fvrier et Mars 2012 // 0 grviste dans
mon quipe tout en assurant un suivi strict durant la priode
de la grve .

PM gestion des fux : interlocuteur privilgi pour le client

orange et la direction par rapport la gestion des fux // jtais

flicit par le client et le DG pour leffort que jai fourni pour le
redmarrage de lactivit juste aprs la rvolution Tunisienne
//assurer la gestion des fux sur trois sites de production savoir
KP, Sousse et BA avec 1200 CC et 12 mtiers

Responsable dunit oprationnelle :

Recrutement ,
formation et fdlisation de 100 conseillers clienet pour le mtier
BO MS en 1 mois // assurer plus que 72% de taux de marge
oprationnelle sur lactivit BO MS . MS multi service

Je me considre comme un des

fondateurs de TP Tunisie en prenant en
considration ma forte valeur ajout et
mon anciennet 11 ans

3- Comptence cls

1-Communication Sens de lcoute

2-Capacit motiver /dveloppement
personnel
3-Gestion du stress
4-Relation client
5-Ngociation
6-dveloppement du CA et la marge sur
CA
7-Gestion des changements et les
priodes instables
8-Dlgation et rsolution des problme
9-Organisation ,valuation et mangement
de performance
10-Planning stratgique /mise en place de
planning et objectif
11-capacit piloter ,contrler et analyser
les indicateur
12-Recrutement/embauche/et fdlisation

4- Ma vision
WF
M

WF
M

DCE
Nos
Partenair
es

Site de Sousse

Direction
WFM /
Opratio
ns

Responsa
ble
gestion
des flux

DCE
Site de KP

WF
M

WFM DATA
/ WFM
planif

DCE
Site de CH 2

WF
M
DCE
Site de BA

IT/RSG /RH
Formation
Recruteme
nt

Site de CH3

WF
M
DCE
6

5- Engagement

Je m 'engage

respecter
et aider mon quipe respecter
les valeurs de lentreprise .

Je m 'engage respecter

toutes les obligations lgales et

rglementaires applicables mon
primtre.

Je mengage

respecter
la confdentialit des
renseignements auxquels jaurai
accs dans lexercice de mes
fonctions.

Je m 'engage

faire
passer toutes mes comptences
et mon savoir faire mon quipe.