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COMMERCIAL

Accueil, communication commerciale et techniques de vente


Objectif : Renforcer l’image de marque de l’Entreprise dans une démarche qualité orientée satisfaction
client. Augmenter sensiblement les ventes de produits et de services. Etablir une relation de confiance
avec la clientèle par une attitude exemplaire : conscience professionnelle, professionnalisme et savoir-être.
PROGRAMME Personnes concernées :
Motivation et dynamique de groupe
Présentation Tout personnel de vente et
Questions de communication d’accueil.
Le journal télévisé
Pré requis : aucun
L’accueil
La prise de contact PEDAGOGIE
Diction et élocution
Bien identifier son interlocuteur Le Formateur
Questions et reformulation
La prise de message Spécialiste des techniques
de vente et de
Les comportements communication.
La notion de communication
L’émetteur et le récepteur Moyens et pédagogie
Les paralangages
La réclamation et le client en colère Pédagogie active et
La prise de décision participative.
Travail sur des exemples
Accueil et organisation concrets et de nombreux
Bien gérer son espace de travail cas pratiques adaptés à la
Améliorer la communication fonction et aux besoins de
Les bons réflexes à acquérir chaque participant.
La gestion des priorités
Mise en situation avec
Communication commerciale et techniques de ventes l’utilisation du camescope.
L’interaction triangulaire client, service/produit, vendeur
Remise d’un support de
Les différents types de vente stage illustré d’exemples.
Les vendeurs efficaces
Les vendeurs inefficaces Intra entreprise
Dialogue Lieu de Formation :
Empathie dans la ville de votre
Créer un climat de confiance choix.
Commencer par les avantages
Tarif Inter entreprise
La négociation commerciale par personne
Savoir accueillir un client
Savoir réussir un contact 2 jours
Savoir découvrir les besoins
Savoir argumenter 990 €
Savoir utiliser les objections
Savoir présenter le prix CO058
Savoir conclure

Catalogue PROFORMALYS – 700 stages inter entreprises – partout en France

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