GIE

Informatique Logement

2008
RAPPORT SUR LA RESPONSABILITÉ
SOCIALE DE L'ENTREPRISE

FOYER
VELLAVE
Powered by EURHO-GR®
 SOMMAIRE

La RSE dans le logement social P. 4-5

Carte d’identité P. 6

La RSE au Foyer vellave P. 7

Promouvoir l’équilibre social

des territoires P. 8-11
• La réponse à la demande de logements
Responsabilité
• « Des logements accessibles aux personnes handicapées
et aux personnes âgées »
• « Promouvoir l’équilibre social des territoires »
• « Politique de l’entreprise en matière de tranquillité
des locataires »
• Notre politique de charges et de loyers

Préserver l’environnement
• Notre politique environnementale
P. 12-15 Ethique
• La lutte contre le changement climatique
• La sensibilisation des locataires
aux enjeux environnementaux
• L’amélioration du cadre de vie et du confort des locataires

Assumer sa responsabilité
économique P. 16-17
• Une gestion responsable du patrimoine Mission
• Notre impact sur le tissu économique sociale
Animer et améliorer
la gouvernance P. 18-19
• Les relations avec nos parties prenantes
• Assurer un fonctionnement transparent et efficace
des organes de décision Innovation
Développer
les ressources humaines P. 20-21
• Développer nos équipes
• L’amélioration continue des conditions de travail
• La promotion de l’équité et de la diversité dans l’emploi
Maitriser
Tableau de synthèse son
impact
du référentiel EURHO-GR® P. 20-22

Méthodologie & Glossaire P. 27

Conception : Creapress BBDO - Réalisation : Imprimerie Jeanne-d’Arc - Direction de la communication : - Coordination DELPHIS : Pauline
Dumontier, Julie Savary - Crédits photos : Le Foyer Vellave - Illustration : Picotto - Papier recyclé
 ÉDITORIAL

ETHIQUE ET

Rapport 2008 sur la responsabilité

PERFORMANCE GLOBALE :
LA RESPONSABILITÉ

sociale de l’entreprise
FOYER VELLAVE
Durabilité SOCIALE DE L’ENTREPRISE
Vous avez entre les mains le premier rapport sur la responsabilité sociale et
environnementale du Foyer Vellave. Cette démarche particulièrement novatrice dans
le monde du logement social est issue d’un travail mené au niveau européen avec

2/3
l’association DELPHIS dont le Foyer Vellave est membre.
Rendre
des Pour la première fois les organismes HLM peuvent mesurer leur performance sur
comptes d’autres champs que les traditionnels indicateurs financiers ou socio-économiques.
Une large ouverture est faite à l’impact de la société sur son territoire ; que ce soit
au niveau humain, environnemental, vis-à-vis des partenaires, etc.

L’objectif de cette démarche RSE est de mesurer l’évolution de la performance

globale dans le temps. Ce rapport 2008 est donc un point de départ. Certains
Trans- indicateurs témoignent d’un début d’initiatives au sein de notre société. C’est le cas
parence en particulier de tout ce qui touche à la prise en compte des enjeux du
développement durable dans les constructions et réhabilitations.

Il est important de souligner que la démarche RSE n’est pas qu’une opération de
communication. C’est en fait un vrai projet d’entreprise qui fédère toutes les énergies
internes des salariés et administrateurs et s’adresse à toutes les parties prenantes
de l’entreprise : locataires, collectivités, fournisseurs, etc.
Performance
globale Il est aussi fondamental pour bien comprendre le sens de la RSE que le facteur
environnement n’est pas le seul. Il ne s’agit pas d’un nouveau brevet d’éco-
responsabilité. Le respect de l’environnement n’a de sens que s’il est mis en parallèle
avec la place de l’Homme dans l’action au quotidien d’une entreprise telle que la
nôtre, qui plus est avec une mission sociale qui est l’objet même de son existence.

Enfin, et c’est aussi un autre aspect innovant, le respect du référentiel EURHO GR

Respect oblige de facto chaque société à faire preuve d’une grande transparence à travers
la publication de 60 indicateurs. Pour le foyer Vellave la transparence a toujours été
un des fondements de son éthique et la RSE trouve donc toute sa place dans la
stratégie d’entreprise.

Gérard Deygas Serge Bernard Pierre Bergeron

Directeur général Directeur général délégué Président
chargé de la gestion du parc

Foyer Vellave • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 3

 LA RSE DANS LE LOGEMENT SOCIAL

LA DÉMARCHE RSE DEPHIS

L’association DELPHIS regroupe 17 Entreprises sociales
pour l’habitat (ESH) gérant plus de 140 000 logements
sociaux sur 15 régions de France. Pôle de recherche et
développement, DELPHIS est dédiée à l’excellence
professionnelle dans l’habitat social.
Pour répondre aux attentes croissantes portant sur leur
mission d’intérêt général, les entreprises membres DELPHIS
ont souhaité prendre à bras le corps la question de leur
responsabilité sociale.
Elles ont dans un premier temps défini précisément leur
impact sur le tissu social, l’environnement et l’économie
locale, en associant étroitement à leur réflexion leurs parties
prenantes : collectivités territoriales, actionnaires,
financeurs, entreprises du bâtiment, associations locales,
représentants des locataires et des personnels…
Ensemble, tous ces partenaires ont élaboré un référentiel
d’indicateurs, EURHO-GR®*, qui permet de mesurer la
performance sociale, économique et environnementale des
entreprises de logement social. Ce projet a ensuite été
élargi au réseau européen EURHONET (voir ci-dessous).
Les entreprises investies dans la démarche s’engagent non
seulement à améliorer leur performance sur des axes de
progrès clairement identifiés, mais aussi à communiquer
leurs résultats de manière transparente à leurs parties
prenantes au travers de la publication de leur rapport RSE.
*EURopean HOusing – Global Reporting®

UNE COLLABORATION LA 1RE DEMARCHE EUROPEENNE

EUROPENNE DE RSE DANS LE SECTEUR
EURHONET, the European Housing Network, est un réseau de
DU LOGEMENT SOCIAL
plus de 20 sociétés de logement en France, Suède, Allemagne, Les entreprises membres d’EURHONET sont engagées
Italie et Royaume-Uni. Elles ont en commun un même métier : le dans la réalisation d’un modèle commun pour rendre
logement social ou public. Soumises à différentes législations, compte de leur activité selon des critères de
ces entreprises répondent toutes à un même objectif : elles Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE).
œuvrent pour une société plus équilibrée où l’impact de leur Ce concept peut être interprété de différentes façons.
activité sur leur environnement est maîtrisé grâce à des actions Pour DELPHIS et EURHONET, il s’agit d’intégrer de
responsables. façon volontaire les dimensions sociale, économique et
environnementale dans l’activité des entreprises, à
travers une coopération avec les parties prenantes.
Par cette démarche, nous entendons assurer
France pleinement et durablement notre responsabilité globale,
Emmaüs Habitat
FSM tout en développant une attitude éthique envers les
Habitat 62/59 Picardie collaborateurs.
Le Foyer Rémois
Le Toit Angevin EURHO-GR®, LE RÉFÉRENTIEL
LogiPays
DELPHIS
RSE DU LOGEMENT SOCIAL
Le Foyer Vellave Le référentiel EURHO-GR® présente une base
commune de comparaison des pratiques et des
Italie performances, tout en traduisant et respectant la
ALER Brescia diversité des contextes locaux et nationaux. Le
ALER Milano
ATC Torino travail d’adaptation réalisé par les différents
IPES Bolzano partenaires d’EURHONET a permis de mettre en
ITEA Trento commun 70 % des indicateurs du référentiel pour
les quatre pays utilisateurs (30 % sont spécifiques
Allemagne
aux contextes nationaux).
bauverein AG
GBG Mannheim L’ensemble des indicateurs permet de répondre à
GWG München une question fondamentale : que recouvre
aujourd’hui la responsabilité envers la société
Suède d’une entreprise de logement social ?
Familijebostäder
Gavlegårdarna Le référentiel est organisé autour des 5 grands
Mimer enjeux de notre secteur d’activité :
Hyrebostäder – promouvoir l’équilibre social des territoires ;
Stångåstaden – préserver l’environnement ;
VatterHem
– assumer sa responsabilité économique ;
ÖrebroBostäder
– animer et améliorer la gouvernance ;
Royaume-Uni – développer les ressources humaines.
Canterbury City Council
Le texte ci-dessus a été rédigé par Mikael Carlsson,
responsable communication à Stångåstaden (Suède),
pour le groupe RSE d’EURHONET.

4 • Foyer Vellave • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise

L’APPLICATION CONCRÈTE DU DISPOSITIF
« RSE » DANS L’HABITAT SOCIAL
L’organisme HLM est un acteur important du développement des territoires. Avec la
décentralisation les politiques du logement se déclinent au plus près des besoins en
logements des populations.

Rapport 2008 sur la responsabilité

Nos enjeux RSE

sociale de l’entreprise
FOYER VELLAVE
4/5
E
OL
EC

p i c o t t o

Foyer Vellave • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 5

 CARTE D’IDENTITÉ
Qui sommes-nous ? Notre offre
Créé en 1929, le Foyer Vellave est une Société Anonyme HLM avec comme
actionnaire historique le collecteur local du « 1 % » employeur et la ville du Puy en
1906 Nombre de locataires au 31/12/2008
Velay rejoints ensuite par le Conseil Général de Haute-Loire. Implantée 1985 Nombre de logements au 31/12/2008
historiquement sur la ville du Puy en Velay, elle s’est développée ensuite sur Brioude, 81 % de logements collectifs, 19 % de logements individuels
Monistrol-sur-Loire et l’agglomération du Puy en Velay et emploie 40 salariés. Autour
du Foyer Vellave s’est constitué un groupe employant 70 collaborateurs baptisé « la 5 foyers jeunes
Maison du Logement 43 » regroupant le collecteur 1 %, une coopérative pour 1 foyer jeunes travailleurs
l’accession sociale, et un gestionnaire de résidences sociales.
5 foyers personnes âgées
40 Nombre de salariés - 1 Nombre d’agences (Brioude) 6 résidences sociales
11 215 764 e Chiffre d’affaires 25 ans, âge moyen du patrimoine
913 852 e Résultat net comptable 30 bâtiments gérés en copropriété (activité de syndic)
1 543 392 e Autofinancement

IMPLANTATION DES LOGEMENTS

SUR LE TERRITOIRE

6 • Foyer Vellave • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise

NOTRE STRATÉGIE RSE

DES ENGAGEMENTS
CONCRETS
POUR UN HABITAT

Rapport 2008 sur la responsabilité

RESPONSABLE

sociale de l’entreprise
FOYER VELLAVE
La hausse spectaculaire de l’énergie durant l’été 2008 a été un électrochoc pour
beaucoup, qui plus est dans un département peu peuplé où la voiture est indispensable
pour les trajets quotidiens. Le retour vers des formes d’habitats groupés plus proches des
centres d’activités redevient une priorité. Les stratégies résidentielles des ménages

6/7
intègrent de plus en plus cette dimension transport.

En parallèle le grand débat national lancé par le Grenelle de l’environnement a conclu à la

nécessité de réhabiliter sans délai un parc immobilier dont les performances énergétiques
sont très perfectibles ; même si le parc HLM est globalement moins énergivore que le parc
privé.

Tout cela a conduit la société (et le groupe plus largement) à se réorganiser totalement
autour de ces enjeux, à travers une démarche interne de recherche et développement
baptisée CR2D (comité de recherche développement durable).

Des objectifs (ambitieux mais réalistes) en terme de niveau de DPE sont maintenant fixés
tant en réhabilitation qu’en neuf aux équipes de
maîtrise d’ouvrage (B en neuf, C en réhabilitation). Ce
groupe est animé par un architecte salarié.
RAPPORT/REPORTING
Sur le terrain, la RSE c’est aussi la vie quotidienne dans
les immeubles : tout doit concourir à ce que le « vivre
Retours sur le premier ensemble » soit le meilleur possible. La démarche
rapport RSE / la première « Qualité de services » engagée depuis 2005
session de reporting commence à porter ses fruits tant au niveau du suivi de
L’entreprise avec le concours de la réclamation qu’au pilotage de l’entretien. De grands
Xavier Belledent, stagiaire licence chantiers vont s’ouvrir avec les résidentialisations des
pro management du logement grands groupes collectifs qui visent à offrir un standard
social à l’IUT de Clermont-
de copropriété à des immeubles locatifs sociaux.
Ferrand, a collecté elle-même
l’intégralité
des données selon le référentiel L’ensemble des parties prenantes est étroitement
Xavier Belledent
EURHO GR, auprès de l’ensemble associé à cette nouvelle démarche : associations de
des salariés concernés. locataires et résidents, entreprises, collectivités, et bien
Dans certains cas les indicateurs n’ont pu être sûr salariés. La démarche RSE EURHO GR est l’outil de
renseignés du fait du démarrage de certaines
mesure de cette nouvelle dynamique et la preuve
actions en 2009 (démarche recherche
développement durable) ou de l’absence d’actions donnée aux parties prenantes que les engagements
significatives. pris sont vérifiés et communiqués.
Les données proviennent toutes de notre système
informatique et sont donc opposables.
La mise en cohérence de l’ensemble a été réalisée
par la direction générale ce qui est un indicateur
de la place de la RSE dans la stratégie
d’entreprise.
Foyer Vellave • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 7
1 La réponse à la
demande de logements
LES ENJEUX
PROMOUVOIR
L’ÉQUILIBRE SOCIAL
DES TERRITOIRES

Le département de la Haute-Loire est un département rural

de 206 000 habitants organisé en trois territoires marqués
par une géographie contraignante (communications nécessi-
tant des passages de cols), et des tropismes différenciés :
Ouest attraction clermontoise, Est attraction Rhône Alpine,
centre autonome mais de plus en plus orienté vers Rhône
Alpes. Le pôle urbain principal ne représente que 20 000
habitants dans la ville centre et 60 000 en agglomération.
NOTRE STRATÉGIE
Le Foyer Vellave a historiquement privilégié une implantation
de ses logements en secteur urbain et bourgs centres avec
services. Depuis quelques années il est aussi présent mais
sur de petites opérations (moins de 5 logements) en rural
diffus. Le marché du logement est néanmoins très détendu
et cela nécessite des arbitrages permanents en terme d’im-
plantation.
Il existe toutefois des territoires attractifs où la demande est
forte. Ces territoires sont ciblés comme axes de développe-
ment prioritaire mais s’y pose le problème du coût et de la
disponibilité du foncier (Monistrol sur Loire, Brives-
Charensac, etc.)
NOTRE PERFORMANCE
Le taux de vacance reste contenu ce qui indique un position-
nement plutôt pertinent, mais certains secteurs peuvent
temporairement ou plus durablement devenir moins attrac-
tifs, donc générer une faible demande.

Age des locataires Age des locataires en place Revenus des locataires
entrants en 2008 entrants en 2008
- 25 ans 60-74 ans
< 60 % du plafond des ressources
25-39 ans 75 ans et +
- 25 ans 40-59 ans 75 ans et + comprises entre 60 et 100 %
40-59 ans du plafond des ressources
25-39 ans 60-74 ans

2,08% 4,13 %
18,36%
14,24% 13,02 %
9,72%

24,28 %
17,97 %

31,25%
42,71%
40,63 %

81,64%

8 • Foyer Vellave • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise

 1.
PROMOUVOIR
L’ÉQUILIBRE SOCIAL
DES TERRITOIRES

« Des logements
accessibles aux
personnes handicapées

Rapport 2008 sur la responsabilité

et aux personnes « Promouvoir
âgées » l’équilibre social

sociale de l’entreprise
des territoires »

NOTRE STRATÉGIE
Avec « senior plus », le foyer vellave apporte une réponse
personnalisée aux personnes de plus de 60 ans ou ayant
des problèmes de mobilité : attribution de logements adap-
tés, adaptation des logements pour les locataires en place,
construction de résidences Seniors, EPAHD gérés par des
tiers ou en propre, travail partenarial avec les institutions
pour les services à la personne à domicile
FOYER VELLAVE
NOTRE STRATÉGIE
Sur 3 années consécutives (2006, 2007, 2008), la réparti-
tion de production locative était à plus de 70 % de type
« social » (financement PLUS et PLUS CD), les ressources
des ménages entrants étaient à plus de 80 % inférieures à
60 % du plafond de ressources.

Le Foyer Vellave peut accompagner les personnes handica-
pées dans leur accès à un logement adapté, que ce soit à
travers des travaux d'adaptation sur ses logements en par-
tenariat avec le CAL PACT ou l'attribution de logements du
parc locatif du Foyer Vellave déjà adaptés. Le Foyer Vellave
a signé une convention avec le CAL PACT ARIM 43 qui
assure dorénavant la maîtrise d'œuvre des travaux d'adapta-
tion des logements des locataires en place au vieillissement
ou à l’handicap (changement des baignoires par des
douches par exemple).
Le Foyer Vellave travaille aussi en partenariat avec le Service
de la Vie Autonome sur tous les dossiers d'accès au loge-
ment des personnes handicapées.
Il met en œuvre le label Habitat Senior Services développé
au sein de DELPHIS.
NOTRE PERFORMANCE
Le taux de satisfaction suite à adaptation seniors s’élève à
95 %. Ces logements sont en totalité repérables sur informa-
tique pour être priorisés lors des commissions d’attribution.
8/9
La première mission de la Sa Hlm étant de « loger les plus
démunis », le Foyer vellave y répond pleinement. Un effort
particulier a été mené pour développer le parc « très social »
(17 % des logements produits sur les trois derniers exer-
cices).
En 2008 la société a mis en place l’accord collectif départe-
mental qui prévoit une obligation de réserver 25 % des attri-
butions de l’année aux publics les plus fragilisés relevant du
nouveau dispositif DALO ou PDALPD. Elle a eu à traiter dans
ce cadre les premières désignations effectuées par le Préfet
suite aux délibérations de la commission de médiation.
Corollairement la mixité sociale devient un enjeu important
pour éviter une stigmatisation des populations défavorisées,
en particulier avec le réservataire 1 %.
NOTRE PERFORMANCE
L’objectif de renforcer la mixité sociale a été atteint en
2008, car pour la première année il y a un infléchissement
dans la paupérisation constante des nouveaux entrants.
82 % des attributions 2008 ont été faites à des locataires
ayant des ressources inférieures à 60 % des plafonds de
ressources (contre 87 % en 2007).

Part de logement adaptés BONNE PRATIQUE

aux personnes âgées / handicapées
Le Foyer vellave a contractualisé avec le CAL PACT 43
2,78%
la maîtrise d’œuvre de tous ses chantiers
3% d’adaptations.
3% Depuis 2006, 123 logements (soit 6,35 % du parc) ont
1,96%
2% été adaptés pour un budget global de 569 145 e.
1,42%
2% Le CAL PACT apporte son expertise en la matière
1% puisqu’il intervient déjà de la sorte pour le parc privé
1% (propriétaires occupants où les besoins sont importants
0%
en Haute-Loire).
2006 2007 2008 Les entreprises sélectionnées se sont engagées à un
certain nombre d’obligations en termes de suivi de
chantier car l’on n’intervient pas de la même façon
chez un locataire de 80 ans que chez un jeune couple.
Le taux de satisfaction après adaptation est de 95 %.

Foyer Vellave • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 9

 BONNE PRATIQUE
LA RESIDENTIALISATION
Le Foyer vellave développe la
résidentialisation de ses groupes collectifs,
justement pour répondre aux aspirations des
locataires en matière de tranquillité et qualité
de vie. En 2008 deux immeubles ont été
résidentialisés sur le Puy : « Le Chapeau
Rouge » et « Le Montferrand ».
Cela s’est traduit par la disparition des
plaintes pour intrusion dans les parties
communes, stationnement intempestif des
véhicules extérieurs, et globalement
diminution des problèmes de voisinage.
Cela va être développé sur la ZUS de Guitard
« Politique de dans le cadre du renouvellement Urbain
ANRU.
l’entreprise en matière
de tranquillité
des locataires »
La tranquillité des locataires se manifeste à travers un loge-
ment adapté et un suivi des réclamations par rapport aux
éventuelles plaintes de voisinage.
Le Foyer Vellave s’assure que le locataire en place a une
bonne jouissance du logement et qu’il lui est adapté d’un
point de vue technique. En cas de querelles, un responsable
de secteur intervient rapidement selon une procédure mise
en place dans le cadre de la démarche QUALITE. Les deux
premiers niveaux de la procédure restent du ressort du res-
ponsable de secteur pour privilégier la médiation de proxi-
mité. Les deux autres niveaux correspondent à des interven-
tions des responsables du siège pouvant conduire en dernier
recours à une saisie de la justice.
On note en parallèle en 2008 un redéploiement des agents
d’immeuble sur des secteurs délimités pour le nettoyage de
l’entrée, l’escalier et des paliers alors qu’avant ce n’était pas Le Montferrand
le cas ; ceci pour renforcer un service de grande proximité
et une bonne connaissance des locataires.

Dépenses consacrées à l’accompagnement social Evolution du montant des charges récupérables

(par logement) par logement
8%
7,13%
7%
5,95%
6%
5%
4%
3% 2,21%
2%
1%
0%
2006 2007 2008

10 • Foyer Vellave • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise

 1.
PROMOUVOIR
L’ÉQUILIBRE SOCIAL
DES TERRITOIRES

Notre politique
de charges Objectifs
et de loyers

Rapport 2008 sur la responsabilité

NOTRE STRATÉGIE Nos priorités
L’intégralité du patrimoine du Foyer Vellave se trouve en • réhabilitation thermique
zone III, ce qui se traduit par des niveaux de loyers très
modérés. Le Foyer Vellave ne mobilise pas la totalité des • conception de nouveaux programmes

sociale de l’entreprise
loyers maximums permis par les conventions. économes en charges avec optimisation
des parties communes sur le collectif

FOYER VELLAVE
Le Foyer Vellave a décidé de s’inscrire dans une démarche
de conventionnement global du patrimoine fin 2007. Cette • gestion plus fine des contrats des
démarche, gelée en attente des nouvelles dispositions du prestataires
CUS, a été relancée au printemps 2009 avec deux objec- • remise à plat du fonctionnement des
tifs : la remise à plat de la grille des loyers en fonction du ordures ménagères et tri sélectif.
service rendu et la prise en compte d’une seule référence :
la surface utile.

10/11
Toutes les attributions se font à partir d’un taux d’effort qui Nos engagements
prend en compte la quittance globale (loyer + charges –
Pour les économies d’énergie, mise en
APL). Le poids des charges est devenu un élément important
place d’un comité de recherche et de
avec l’explosion du coût de l’énergie. développement durable qui se réunit
Le taux d’effort qui ramène la quittance globale au revenu du régulièrement afin de fédérer les
locataire nécessite une vigilance constante. évolutions technologiques grâce à une
D’importants chantiers de réhabilitation thermique vont être veille permanente des nouveaux
lancés dès 2009 dans le cadre des mesures issues du produits. Ce comité a pour objectif de
Grenelle de l’environnement. minorer les charges afférentes au
En matière de gestion de proximité des changements sont logement en veillant au respect de
en cours pour optimiser les charges de nettoyage : externa- l’environnement.
lisation des conteneurs ordures ménagères, rationalisation Dans ce cadre, nous veillons
des process de nettoyage, etc. scrupuleusement lors du remplacement
d’appareils de chauffage à la mise en
NOTRE PERFORMANCE place de nouveaux matériels à très haut
L’organisme a pu contenir sur les trois dernières années rendement.
l’augmentation des loyers à 2,27 %. Les charges quant à
elles ont progressé de 5,1 % mais essentiellement du fait du
poids de l’énergie.

Evolution du ratio charges Répartition du niveau des loyers des logements

récupérables/loyer dans le patrimoine

21,94%
20,76% 21,00%

2006 2007 2008

Prix moyen pour le parc '' Très social'' (PLAI...) 3,37 3,52 3,60 /m SH/mois
Prix moyen pour le parc '' Social'' (PLUS, PLA...) 3,75 3,90 3,99 /m SH/mois

2006 2007 2008

Foyer Vellave • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 11

 2 Notre politique
environnementale
PRÉSERVER
L’ENVIRONNEMENT
NOTRE STRATÉGIE
Le Foyer vellave est dans une phase de découverte, avec la
mise en place d’outils.
La phase d’écriture du cahier des charges n’est pas achevée
pour le diagnostic de performance énergétique globale du
parc.
Les objectifs principaux pour 2009 sont :
- pour le neuf : aller 20 % au-delà de la réglementation
thermique de 2005
- pour la réhabilitation : réaliser des diagnostics thermiques
sur tous nos immeubles et en fonction des résultats, faire
des travaux.
A long terme, le but à atteindre sur le parc existant est de
TÉMOIGNAGE
Simon TEYSSOU,
architecte
En réponse à une consultation d’architectes du Foyer
Vellave, bailleur social, pour un programme de logements à
basse consommation énergétique à la périphérie de Brioude
(Haute-Loire), Simon Teyssou a situé « l’enjeu de la réussite
de ce projet dans le champ de l’urbanisme plutôt que dans
le seul champ de l’objet architectural ». Il a proposé au
maître d’ouvrage « d’éviter l’écueil de la simple juxtaposition
12 • Foyer Vellave • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise
se situer dans la classe C ou D dans le classement
énergétique DPE et pour les productions neuves, il faut
dorénavant réaliser des opérations de classe A ou B.
NOTRE PERFORMANCE
Le foyer vellave a aussi mis en route des chantiers pilotes,
avec la volonté d’aller vers des chantiers verts, respectueux
de l’environnement qui ont pour but principal de gérer les
nuisances environnementales engendrées par les différentes
activités liées au chantier. Cela nécessite de mieux identifier
les enjeux liés aux questionnements environnementaux sur
les chantiers et de mettre en évidence des solutions tant
techniques qu’organisationnelles pour y répondre.
Sans plus attendre il a été décidé de demander aux
entreprises d’utiliser des peintures, des revêtements qui
répondent aux normes environnementales.
de maisons individuelles » en prévoyant des dispositions
mises en œuvre pour la création d’écoquartiers.
Côté architecture, cet architecte, lauréat du concours
Observer 2006 pour sa première maison bioclimatique à
ossature bois, a conçu 20 habitations selon deux principes :
« utiliser des matériaux locaux et rechercher une forme
d’indépendance énergétique. Ce qui passe par l’énergie
solaire passive et l’isolation : pièces principales au sud,
pièces au nord façon double enveloppe, ossature bois,
double épaisseur d’isolant, toitures terrasses végétalisées,
inertie thermique des dallages, etc.
 2. PRÉSERVER
L’ENVIRONNEMENT

Rapport 2008 sur la responsabilité

sociale de l’entreprise
FOYER VELLAVE
Lutter contre
le changement
climatique
BONNE PRATIQUE

NOTRE STRATÉGIE
La réponse à l’objectif de lutte contre le changement clima-
tique passe par la construction d’immeubles peu gourmands
en énergie fossile dans des zones déjà équipées, des zones
urbaines et des bourgs centres pour optimiser les déplace-
ments.
Cette mesure permet de diminuer sensiblement les émis-
sions de gaz à effet de serre sur le patrimoine.
NOTRE PERFORMANCE
Pour l’année 2009, sur les 120 logements en programma-
tion, 90 % répondent à la stratégie entreprise par le Foyer
Vellave. Ce chiffre montre un réel engagement de la SA
d’HLM au niveau environnemental.
12/13
Un projet d’écoquartier sur Brioude a été
imaginé par Simon TEYSSOU, archi-
tecte :
Le plan masse situe les voies d’accès
automobiles à la périphérie de ce petit
quartier et prévoit des cheminements
piétons pour relier les logements entre
eux et desservir les jardins privatifs et les
espaces collectifs.
Afin d’éviter la création d’ouvrages de
collecte de l’eau de pluie, ce projet intègre
sa gestion : toitures végétalisées, revê-
tements de surface perméables pour les
voies et espaces publics et les parkings,
noues paysagères périphériques pour
drainer l’eau de ruissellement et favoriser
son infiltration dans le sol, clôtures
végétales qui ont également pour mission
de favoriser la création de biotopes dans
le respect des faunes et flores locales.

60 tonnes Mode de transports utilisé pour les trajets quotidiens

domicile-travail des salariés du Foyer Vellave
100,00%
c’est le CO2 produit par les véhicules 90,00%
du foyer vellave en 436 795 km 80,00%
parcourus 70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
en commun
Vélo
Covoiturage

Autre
Transport

A pied
individuelle
Voiture

2006 2007 2008

Foyer Vellave • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 13

 ment d’économiseurs d’eau sur un échantillon d’une centaine
de nos logements sur la ville du Puy-en-Velay.
Actuellement, nous sommes en discussion avec les repré-
sentants des locataires pour équiper l’ensemble de nos loge-
ments de ce type de matériel. La Mairie de Monistrol sur
Loire a décidé de s’inscrire dans cette démarche pour 2009.

La sensibilisation des NOTRE PERFORMANCE

locataires aux enjeux
environnementaux
NOTRE STRATÉGIE
Au cours de l’été 2008, nous avons signé une convention
avec SOS Loire Vivante pour la mise en place et l’équipe-
BONNE PRATIQUE
Tous les logements ont reçu gratuitement
un kit économe comprenant une douchette,
des mousseurs pour les robinets des éviers
et salles de bain ainsi qu’un système de
« stop eau » pour les toilettes.
Les douchettes libèrent un jet deux à trois
fois plus puissant que les anciennes
douches, tout en apportant une économie
d’eau de 50 à 70 % d’eau. Cinq litres d’eau
par minute sont économisés grâce aux
mousseurs, enfin le système « stop eau »
pour les toilettes permet de réduire la
consommation des toilettes jusqu’à 50 %.
En juillet 2009, le Foyer Vellave fera un
relevé des compteurs sur ces logements
pour constater les économies d’eau
réalisées par les locataires grâce à ce kit
économe.
Nous ne sommes encore qu’au début de notre démarche
environnementale.
L’amélioration du
cadre de vie et du
confort des locataires
NOTRE STRATÉGIE
Avec 80 % de son patrimoine en collectif, la question du
cadre de vie se pose pour le Foyer Vellave. Le fonctionne-
ment de grands ensembles conçus dans les années 70 n’est
plus adapté. Se pose la question de la séparation du
domaine public et privé, du stationnement avec l’augmenta-
tion du nombre de véhicules, du coût important de gestion
des espaces verts. Les programmes de résidentialisation
intègrent tous une dimension « cadre de vie ». Les locataires
sont associés aux choix d’équipements favorisant la convi-
vialité : barbecues, jeux, etc.
Se pose aussi la question du retour des « jardins ouvriers »
là où du foncier peut être disponible.
Les problématiques de récupération des eaux de pluies sont
maintenant systématiquement étudiées. Il est à noter qu’un
premier composteur collectif va être installé en 2009 sur un
groupe d’immeubles de 90 logements.

Total des consommations d’eau sur le patrimoine

Part de logements disposant (compteurs gérés par le Foyer Vellave)
d’équipements hydro-économes
22500
22334
7%
5,94% 22220 356
6%
22000
5%
4%
21500
3%
2% 21162
21000
1%
0% 0%
0%
2006 2007 2008 20500
2006 2007 2008
2006

14 • Foyer Vellave • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise

 2. PRÉSERVER
L’ENVIRONNEMENT

Objectifs

Rapport 2008 sur la responsabilité

Améliorer le tri sélectif
• Les services de la communauté
d’agglomération du Puy nous ont alertés
sur le mauvais fonctionnement du tri

sociale de l’entreprise
dans nos immeubles.

FOYER VELLAVE
• Une campagne de sensibilisation va
être lancée. Les personnels de proximité
seront associés. Des challenges inter
immeubles vont être organisés.

Vue du projet d’écoquartier de Brioude • Cela se traduira par des

investissements : sortie des conteneurs,
signalétique, …

14/15
Améliorer la propreté
Une refonte des pratiques en terme de
nettoyage des parties communes est à
l’étude avec l’ensemble de l’équipe des
agents de proximité (le Foyer Vellave a
fait le choix de conserver ce service en
régie).

Consommation d’énergie et de gaz à effet de serre par 74 logements

mesurés à ce jour
Classement énergétique Classement émissions GES

Foyer Vellave • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 15

 3 Une gestion
responsable
du patrimoine
ASSUMER
SA RESPONSABILITÉ
ÉCONOMIQUE

On remarque une augmentation significative de ce qui

NOTRE STRATÉGIE
Le Foyer Vellave a toujours, malgré ses moyens limités,
favorisé une gestion active de l’entretien de son patrimoine.
Sur la période 2004/2008 les dépenses d’entretien par
logement ont été de 700 e en moyenne/an.
Cette politique sera maintenue dans les années à venir. Elle
sera même renforcée par le renouvellement urbain du quar-
tier de Guitard qui fait l’objet d’un programme spécifique de
réhabilitation.
concerne l’entretien courant. Il devient extrêmement difficile
de relouer un logement en marché détendu sans travaux
d’embellissement.
NOTRE PERFORMANCE
Le plan d’entretien est parfaitement interfacé avec les préco-
nisations du PSP voté par le CA en 2005. Grâce à une bonne
organisation de la maîtrise d’ouvrage déléguée (Logivelay) il
est réalisé à hauteur de 95 %.
Le niveau maîtrisé de la vacance est un indicateur d’une rela-
tive attractivité des logements et cela dans un environne-
ment très concurrentiel avec un marché très détendu.

Dépenses moyennes en maintenance et amélioration par logement Investissement annuel pour la

800 croissance brute du patrimoine

700
605,92
600 2006 4 149,280 ke
493,50
500
402,24
400
300
2007 4 606,643 ke

200
100
2008 7 318,870 ke
0
2002-2006 2003-2007 2004-2008

16 • Foyer Vellave • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise


Notre impact sur
le tissu économique
NOTRE STRATÉGIE
Chaque année le Foyer Vellave injecte directement dans
l’économie locale 17 millions d’e sans compter la taxe fon-
cière payée aux collectivités locales (1 Me).
14,5 Me sont des achats de prestations ou de services
auprès des entreprises. Le secteur du BTP bénéficie donc
d’un apport très important qui est en plus indépendant des
cycles macro économiques. Par un financement spécifique
adossé au livret A, les organismes HLM ont un niveau de pro-
duction de logements constant qui joue pleinement son rôle
en cas de crise économique.
Le plan d’entretien s’inscrit lui aussi dans cette stabilité.
Avec ses 40 salariés (et 70 si on élargit au niveau du groupe
« Maison du Logement »), le Foyer Vellave est une PME en
développement avec un centre de décision qui reste à un
niveau local au plus près des besoins des territoires de
Haute Loire.
NOTRE PERFORMANCE
Les objectifs tant en dépenses d’investissement qu’en fonc-
tionnement sont conformes à tous les tableaux de bords pré-
visionnels.
Avec le dossier ANRU le volume des dépenses injectées va
augmenter puisque sur les 5 ans à venir ce sont 15.6 Md’e
qui vont être mobilisés par le Foyer Vellave sur le quartier de
Guitard en plus.
Évaluation de la performance et de la
qualité de nos fournisseurs
Le dispositif « qualibail » évalue la performance et la
qualité de nos fournisseurs :
Les entreprises que nous avons agréées pour
intervenir sur le patrimoine ou dans un logement
disposent des qualifications et des moyens
appropriés. Elles s’engagent contractuellement à
respecter les exigences que nous leur avons fixées
en vue du respect de nos engagements.
En cas d’indisponibilité d’une entreprise agréée,
nous sélectionnons selon les mêmes critères, une
nouvelle entreprise, en nous assurant qu’elle est en
3.
ASSUMER SA
RESPONSABILITÉ
ÉCONOMIQUE
Rapport 2008 sur la responsabilité
sociale de l’entreprise
FOYER VELLAVE
Objectifs
Nos priorités
16/17
• Les critères d’éco responsabilité seront
de plus en plus présents dans notre
politique d’achats. Certains matériaux
sont d’ores et déjà proscrits. Au fur et à
mesure de l’avancement de la stratégie
« développement durable » cette
inflexion se fera sentir.
• La prise en compte des obligations de
notre référentiel de qualité de services
par les prestataires sous contrat est
devenue un objectif important. Nos
prestataires doivent maintenant être
agréés.
Nos engagements
• Poursuivre un niveau élevé de
production conforme aux objectifs fixés
par le plan de cohésion sociale est plus
que jamais d’actualité. La baisse de la
ressource livret A et la fin de l’inflation
spectaculaire des prix de ces dernières
années dans le BTP devraient y
contribuer.
mesure de respecter les exigences contractuelles de
notre commande.
Moins de 10 % des interventions sont réalisées par
des entreprises non agréées.
Nous évaluons chaque année notamment par le
biais d’audits les entreprises et, le cas échéant, notre
régie, sur la base de critères de qualité.
Document de travail interne à DELPHIS, Février
2009. Merci de ne pas diffuser ce document.
L’évaluation annuelle des entreprises s’effectue sur
la base des quitus d’interventions et des
réclamations qui les concernent. A l’issue de celle-ci,
nous mettons à jour la liste des entreprises agréées.
Foyer Vellave • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 17
 4
Les relations avec nos
parties prenantes
NOTRE STRATÉGIE
ANIMER ET
AMÉLIORER LA
GOUVERNANCE

AVEC LES COLLECTIVITÉS

Le Foyer Vellave s’est historiquement développé autour d’un La relation de confiance instaurée avec les communes
actionnariat représentant les entreprises (CIPL) et les permet de faire aboutir de nombreux projets, même si le
collectivités (ville du Puy en Velay, Conseil Général), et cela problème de la faiblesse de la demande locative est un frein
bien avant la loi Borloo de 2003. à une politique de construction plus soutenue.
Cette tradition fait que le Foyer Vellave est un interlocuteur
de choix des communes ou groupements de communes,
mais aussi des services de l’Etat.
Le Foyer Vellave a aussi développé un fort partenariat avec
des associations œuvrant dans l’insertion sociale.
Avec l’association « Résidences 43 », membre du groupe
« Maison du logement 43 » le Foyer Vellave développe un
concept original de maisons relais au plus proche des
besoins locaux.
Tout cela est mené dans une relation constante avec les
associations de locataires représentées sur le patrimoine. TÉMOIGNAGE
Mme CHASSAING,
AVEC LES LOCATAIRES Présidente de Résidences 43
La régularité des commissions de concertation locative
permet de faire avancer les différents dossiers dans un
cadre d’échange direct où la transparence est la règle. Tous Je peux attester que l’information délivrée aux
les travaux font l’objet d’une concertation au niveau de administrateurs à chaque conseil est très complète et
l’immeuble afin d’associer le locataire au plus près des pédagogique.
décisions qui touchent son cadre de vie. Nous avons un véritable pouvoir de décision et tous les
enjeux nous sont clairement explicités. Les débats sont une
AVEC LES ASSOCIATIONS réalité et les administrateurs n’hésitent pas à poser des
17 places de maison relais ont été créées en 2008 avec le questions. Pour l’élue local que je suis, c’est important de
SAVS. Ce programme doit être poursuivi car il répond à une prendre des décisions dans de bonnes conditions. Cette
demande des associations et des communes. transparence dans la gouvernance se retrouve d’ailleurs
L’accompagnement social lié au logement est un autre volet dans les autres structures du groupe « La Maison du
de ces relations en développement. Le nouveau DALPD va logement 43 » et c’est une bonne chose.
permettre des actions innovantes dans des logements
ciblés.

18 • Nom de la société • Rapport de responsabilité sociale et environnementale 2008

 4.
ANIMER ET
AMÉLIORER LA
GOUVERNANCE

Assurer un

Rapport 2008 sur la responsabilité

fonctionnement
transparent et efficace

sociale de l’entreprise
des organes de

FOYER VELLAVE
décision
NOTRE STRATÉGIE
Nos administrateurs issus du monde de l’entreprise Objectifs
(employeurs et salariés) et des collectivités se réunissent au

minimum 5 fois par an. Une large information leur est
donnée et leur pouvoir de décision est réel sur tout ce qui
touche à l’investissement, au développement et au
fonctionnement.
Les administrateurs sont présents dans les commissions
d’attribution et participent donc activement à la vie de la
société.
Les décisions du CA sont mises en œuvre par un DG assisté
d’un DGD et selon un système balisé de délégations.
Un comité de direction « de groupe » réunit les directeurs de
toutes les sociétés constituant la Maison du Logement 43.
NOTRE PERFORMANCE
Le faible absentéisme lors des Conseils d’administration
prouve l’intérêt des administrateurs pour cette instance
délibérante qui exerce un pouvoir réel.
18/19
Améliorer
la communication
• La communication vers les locataires
est un objectif rendu prioritaire par
notre démarche qualité. De nouveaux
outils vont être créés à cet effet.
Nos engagements
• Tous les plans d’action qui découlent
des améliorations en continu ou des
réclamations des locataires seront
communiqués et expliqués aux
locataires.
L’utilisation du site internet va être
développée avec en projet « un intranet
locataires ».

Indicateur qualitatif
sur la transparence
et l’éthique dans
l’entreprise
Le Foyer vellave
applique en interne les
principes déontologiques
issus de la charte des
ESH. Tous les marchés
font l’objet de
procédures de
consultations telles que
prévues par les textes et
de plus la mise en
concurrence est
systématique y compris
pour les petites
interventions.
Conformément à la
charte les cadeaux ou
repas d’affaires sont
totalement proscrits.

Foyer Vellave • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 19

 5 Développer
nos équipes
DÉVELOPPER
LES RESSOURCES
HUMAINES

réactivité totale des équipes et la capacité à exercer leur

mission dans une organisation qui s’adapte régulièrement
(loi ENL, DALO, mise en place du contingent préfectoral).

NOTRE STRATÉGIE NOTRE PERFORMANCE

A travers les entretiens annuels d’évaluation chaque collabo- Les résultats des différentes enquêtes de satisfaction mon-
rateur peut s’exprimer sur son positionnement au sein de trent que les équipes du foyer vellave sont jugées par les
l’entreprise, ses aspirations, ses suggestions. Ces entre- locataires comme étant très disponibles, accueillantes et
tiens permettent de construire le plan de formation mais compétentes.
aussi d’intégrer les remarques des salariés dans les évolu-
tions de l’organisation. C’est aussi le moyen de détecter les
besoins de montée en compétence et la mise en œuvre des
dispositifs de professionnalisation pour les accompagner.
L’évolution quasi permanente de l’environnement réglemen-
taire et technique du foyer vellave nécessite une

TÉMOIGNAGE
Paul ROUSSET,
Responsable de secteur ZUS,
secrétaire CHSCT

Le CHSCT se réunit une fois par trimestre avec le médecin
du travail qui nous conseille. Lors de ces réunions, nous
avons demandé que tous les véhicules et tous les locaux du
personnel soient équipés de trousses de premiers secours.
Pour les personnels de proximité une formation collective sur
les techniques de nettoyage leur a été proposée et du
matériel pour le nettoyage des containers d’ordures
ménagères a été acheté. L’achat de gants et chaussures de
sécurité se fait à la demande des salariés.
Une formation aux risques routiers a eu lieu en avril 2009 par
notre assureur automobile.
Une grande salle de convivialité avec cuisine a été créée pour
les salariés souhaitant prendre leur repas à midi.
Une possibilité d’aide avec une psychologue a été mise en
place pour les salariés en éprouvant le besoin (faire face à
des situations difficiles, à des réactions parfois violentes ou
négatives de locataires …., gestion du stress).

20 • Foyer Vellave • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise

 5.
DÉVELOPPER
LES RESSOURCES
HUMAINES

des postes en contrat d’insertion réservés aux publics les

L’amélioration plus éloignés de l’emploi. En fonction des opportunités du
continue des moment (départs) les titulaires de ces postes peuvent être
intégrés définitivement dans les équipes.
conditions de travail Cette ouverture à destination des publics les plus fragiles se
fait aussi avec les missions confiées aux associations d’in-

Rapport 2008 sur la responsabilité

NOTRE STRATÉGIE sertion : remplacements de personnels de proximité, net-
Le Foyer Vellave dispose d’un personnel fidèle. Le turn over toyage de logements, chantiers d’insertion en plâtrerie pein-
est inexistant. ture, …
Bien qu’ayant un effectif inférieur à 50 salariés, le foyer L’activation des clauses d’insertion dans le dossier ANRU du

sociale de l’entreprise
Vellave avec les autres sociétés du groupe « maison du quartier de Guitard va permettre de démultiplier cet effort

Logement 43 » a mis en place de façon volontaire un CHSCT
pour améliorer les conditions de travail. Un travail partenarial
avec les services de la Médecine du Travail a permis d’adap-
ter les postes les plus pénibles (proximité).
Les produits les plus dangereux ont été interdits (javel,
soude, acide) et les travaux présentant un risque biologique
(débouchage d’égouts) sont maintenant confiés à des entre-
FOYER VELLAVE
déjà conséquent.
NOTRE PERFORMANCE
Le Foyer Vellave remplit ses obligations en termes d’accueil
de travailleurs handicapés du fait du classement partiel de
deux de ses collaborateurs. Le Foyer Vellave, et toutes les
sociétés du groupe « Maison du Logement 43 » accueille

prises spécialement équipées.
NOTRE PERFORMANCE
Le travail en CHSCT et les visites sur le terrain du médecin
du travail ont permis de limiter considérablement les acci-
dents du travail. Un seul accident de trajet en 2008, pas
d’accident du travail.
Les dispositifs de formation spécifiques, la possibilité pour
le salarié en difficulté de saisir directement et gratuitement
un psychologue sont autant d’éléments qui ont aidé à réduire
les effets du stress liés au comportement parfois violent de
certains locataires ou demandeurs de logements.
La promotion
de l’équité et de la
diversité dans l’emploi
NOTRE STRATÉGIE
Le foyer Vellave est depuis longtemps attaché à promouvoir
l’égalité des chances, en particulier en offrant chaque année
20/21
chaque année de nombreux stagiaires (15 en 2008) qui vien-
nent découvrir la réalité d’une entreprise de logement social.
Objectifs
Nos priorités
• Le Foyer Vellave sera très attentif à
promouvoir au sein de l’entreprise une
diversité à l’image de celle que l’on
rencontre dans son parc d’immeubles.
• Le Foyer vellave a prouvé depuis
longtemps qu’il était exemplaire dans
ses politiques d’attribution. Il en sera de
même dans les éventuels recrutements
qui pourraient avoir lieu dans les mois à
venir.

Ventilation du volume annuel de formation Part des absences liées aux maladies
par catégorie de salariés en 2008 professionnelles

2008
Nbre de Nbre
salariés d'heures
Ouvriers de maintenance 4,00 84,00
Personnel de proximité 0,00 0,00
Employés administratifs 2,00 45,00 Total des
absences
Agents de maîtrise 3,00 59,00
Part des
Cadres 2,00 42,00 abscense liées
Dirigeants aux maladies
0,00 0,00 professionnelles

Foyer Vellave • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 21

 TABLEAU DE SYNTHÈSE
DU RÉFÉRENTIEL EURHO-GR ®

Précisions sur la collecte des données

Les données recensées dans ce référentiel sont la représentation complète de l’activité de la SDH. Elles couvrent la totalité de
son patrimoine sur le département de l’Isère, l’ensemble de ses agences et permanences, toutes ses activités et son personnel.
Les informations ont été recueillies par la Direction Qualité pendant le mois de mars 2008 au travers d’interviews de cadres et
de dirigeants.

Promouvoir l’équilibre des territoires

SOC 2006 2007 2008

SOC 1 RÉPONSE ADAPTÉE À LA DEMANDE DE LOGEMENT SUR LE TERRITOIRE

Surface moyenne par type de logement Patrimoine 2005 Production 2006 Production 2007 Production 2008
TI 25,15 m2 - 44,00 m2 42,00 m2
TII 56,58 m2 - 54,33 m2 49,89 m2
SOC 1.1 TIII 65,83 m2 67,87 m2 68,71 m2 70,33 m2
TIV 82,25 m2 81,12 m2 83,60 m2 83,43 m2
TV 98,30 m2 - 100,68 m2 -
TVI et plus - - 142,00 m2 103,49 m2
Répartition de la production par catégorie de logements “Très social” (PLAI) 22,22 % 0,00 % 29,03 %
SOC 1.2 “Social” (PLUS, PLUS CD) 77,78 % 100 % 70,97 %
“Intermédiaire” (PLS, PLI) 0,00 % 0,00 % 0,00 %
Croissance de l’offre locative Patrimoine 0,36 % 2,07 % -0,51 %
SOC 1.3 dont logements locatifs 0,41 % 2,34 % -1,29 %
Foyers 0,00 % 0,00 % 5,69 %
Logements en accession sociale Ventes HLM rapportées au patrimoine 0,36 % 0,45 % 0,35 %
SOC 1.4
Logements neufs en accession sociale rapportés à la production 0,00 % 0,00 % 0,00 %
SOC2 LOYERS ET CHARGES
Répartition des niveaux des loyers des logements dans le patrimoine Prix moyen Prix moyen Prix moyen
“Très social” (PLAI, PLA-TS...) 3,37 € / m2 3,52 € / m2 3,60 € / m2
SOC 2.1
“Social” (PLUS, PLA...) 3,75 € / m2 3,90 € / m2 3,99 € / m2
“Intermédiaire” (PLS, PLI...) - - -
SOC 2.2 Évolution du montant des charges récupérables par logement 7,13 % 2,21 % 5,95 %
SOC 2.3 Évolution du montant des loyers* 2,43 % 2,20 % 2,18 %
SOC 2.4 Ratio charges récupérables / loyers 20,76 % 21,00 % 21,94 %
SOC 2.5 Taux d’effort des ménages entrants - - -

- Information temporairement non collectée ou non consolidée.

*Information non disponible.
# L’entreprise ne souhaite pas communiquer cette information.

22 • Foyer Vellave • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise

 Rapport 2008 sur la responsabilité
sociale de l’entreprise
FOYER VELLAVE
Promouvoir l’équilibre des territoires (suite)
SOC 2006 2007 2008

22/23
SOC 3 MIXITÉ SOCIALE
SOC 3.1 Taux de mutation interne dans les attributions de l’année 13,39 % 17,28 % 19,02 %
Profil socioéconomique des nouveaux locataires
AGE des ménages - de 25 ans 14,24 % 9,82 % 15,36 %
25-39 ans 39,93 % 41,07 % 43,07 %
40-59 ans 32,29 % 32,44 % 28,02 %
60-74 ans 11,11 % 10,72 % 10,24 %
75 ans et + 2,43 % 5,95 % 3,31 %
RESSOURCES des ménages <60 % du plafond des ressources 82,44 % 86,71 % 81,64 %
SOC comprises entre 60 et 100 % du plafond des ressources 17,56 % 13,29 % 18,36 %
3.2a >100 % du plafond des ressources 0,00 % 0,00 % 0,00 %
COMPOSITION des ménages Personne seule 34,82 % 39,53 % 34,11 %
Famille monoparentale - - -
Couple sans enfant 13,69 % 7,31 % 11,92 %

Couple avec enfant(s) 51,49 % 53,16 % 53,97 %

Autre configuration (cohabitation, colocation...) - - -

NATIONALITÉ des ménages Français 87,12 % 88,05 % 88,81 %

Étranger 12,88 % 11,95 % 11,19 %

SOC 3.3 Part des locataires bénéficiant d’aides sociales au logement 65,19 % 63,74 % 66,95 %
SOC 4 ACTIONS DE COHÉSION SOCIALE
Programmes de cohésion sociale Insertion/intégration par le logement Oui Oui Oui
SOC 4.1 Insertion par l’emploi, la formation Oui Oui Oui
Développement du lien social Oui Oui Oui
Masse salariale des personnels de proximité œuvrant pour la cohésion sociale 58,672 k€ 73,876 k€ 30,681 k€
SOC 4.2
% de la masse salariale totale 4,42 % 5,35 % 2,11 %
SOC 5 ACCOMPAGNEMENT SOCIAL
SOC 5.1 Dépenses consacrées à l’accompagnement social (par logement) 27,78 € 29,64 € 49,13 €
SOC 6 ACCÈS AUX PERSONNES HANDICAPÉES ET AUX PERSONNES AGÉES
Part de logements ayant été conçus et/ou adaptés spécifiquement pour des
SOC 6.1 1,42 % 2,78 % 1,96 %
personnes âgées ou handicapées
SOC 7 TRANQUILLITÉ DES LOCATAIRES
Politique de l’organisme pour garantir la tranquillité des locataires Non Non Oui
SOC 7.1
% de locataires satisfaits en matière de tranquillité - - -
SOC 8 POLITIQUE DE LA VILLE
Part des investissements de l’année consacrée aux quartiers prioritaires
SOC 8.1 de la politique de la ville (constructions, démolitions, réhabilitations 0,14 % 4,36 % 3,83 %
et résidentialisations)
Part du patrimoine situé dans les quartiers prioritaires de la politique
SOC 8.2 16,95 % 16,46 % 14,76 %
de la ville qui a été réhabilité depuis 25 ans

1. Il s’agit de l’augmentation des loyers décidée par le Conseil d’Administration/Conseil de surveillance, susceptible de ne pas correspondre
à l’augmentation effective.

Foyer Vellave • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 23

 Préserver l’environnement
ENV 2006 2007 2008
ENV 1 POLITIQUE ENVIRONNEMENTALE
Politique environnementale de l’organisme Non Non Oui
ENV 1.1
Budget associé 0 k€ 0 k€ 0 k€
Part de logements neufs et réhabilités répondant à un standard
ENV 1.2 0,00 % 0,00 % 0,00 %
environnemental au-delà des exigences réglementaires

Inclusion de critères de traçabilité environnementale dans les appels

ENV 1.3 NON NON NON
d’offres destinés aux fournisseurs et mise en place d’un suivi

Part de logements construits ou réhabilités en appliquant un manage-

ENV 1.4 0,00 % 0,00 % 0,00 %
ment environnemental du chantier
ENV 2 LUTTE CONTRE LE CHANGEMENT CLIMATIQUE
Classement énergétique du patrimoine A (bâti très performant) - - -
B (51-90 kWh/m2/an) - - -
C (91-150 kWh/m2/an) - - -
D (151-230 kWh/m2/an) - - -
E (231-330 kWh/m2/an) - - -
F (331-450 kWh/m2/an) - - -
G (bâti énergivore) - - -
Classement du patrimoine selon les <6 kg CO2/m2/an - - -
émissions de gaz à effet de serre 6-10 kg CO2/m2/an - - -
11-20 kg CO2/m2/an - - -
21-35 kg CO2/m2/an - - -
36-55 kg CO2/m2/an - - -
56-80 kg CO2/m2/an - - -
ENV 2.1
>80 kg CO2/m2/an - - -
Logements récents (5 ans ou -)Consommations d’énergie Moyenne
- - -

Médiane
- - -

Émissions de gaz à effet de serre Moyenne - - -

Médiane - - -
Sites fonctionnels Consommations d’énergie Moyenne
- - -

Médiane
- - -

Émissions de gaz à effet de serre Moyenne - - -

Médiane - - -
ENV 2.2b Part des logements neufs alimentés en énergies renouvelables (tout ou partie) 0,00 % 0,00 % 0,15 %
CO2 produit par les véhicules de la société 27 tonnes 60 tonnes 0,00
ENV 2.3
Total des km parcourus 193 750,00 km 436 795,00 km 0,00 km
Mode de transport utilisé par les salariés pour Voiture individuelle 88,90 % 88,90 % 77,80 %
effectuer le trajet quotidien domicile-travail Covoiturage - - 11,10 %
Vélo - - -
Transport en commun - - -
À pied 11,10 % 11,10 % 11,10 %
Autre - - -
ENV 2.4
Distance quotidienne parcourue Voiture individuelle 35,90 km/jour 35,90 km/jour 31,90 km/jour
en moyenne par salarié Covoiturage - - 40,50 km/jour
Vélo - - -
Transport en commun - - -
À pied 1,50 km/jour 1,50 km/jour 1,50 km/jour
Autre - - -
ENV 3 GESTION DE L’EAU
ENV 3.1 Consommations d’eau sur le patrimoine 22 220,00 m3/m2 21 162,00 m3/m2 22 334,00 m3/m2
Part de logements disposant : d’équipements hydroéconomes 0,00 % 0,00 % 5,50 %
d’un système de récupération d’eaux pluviales 0,00 % 0,00 % 0,00 %
ENV 3.2
Total des économies théoriques réalisées par l’installation d’équipements 0,00 m 3
0,00 m 3
0,00 m3
hydroéconomes et récupération d’eaux pluviales
ENV 4 URBANISME ET PAYSAGE
ENV 4.1 Dépenses consacrées à l’amélioration des espaces verts (par logement) 0,00 € 0,00 € 29,00 €

24 • Foyer Vellave • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise

Assumer sa responsabilité économique
ECO 2006 2007 2008
ECO 1 GESTION DU PATRIMOINE
ECO 1.1 Part du parc ancien réhabilité chaque année - - -
Dépenses moyennes en maintenance et amélioration par logement 2002-2006 2003-2007 2004-2008
ECO 1.2
402,24 €/log 493,50 €/log 605,92 €/log
Taux de vacances par type de vacance (total de vacances) 3,82 % 3,58 % 3,98 %
Technique 0,41 % 0,25 % 0,50 %

Rapport 2008 sur la responsabilité

ECO 1.3
Moins de 3 mois en exploitation 3,31 % 2,93 % 2,57 %
Plus de 3 mois en exploitation 0,10 % 0,40 % 0,91 %
ECO 1.4 Investissement annuel pour la croissance brute du patrimoine 17,52 % 15,38 % 18,44 %
ECO 2 TISSU ÉCONOMIQUE LOCAL

sociale de l’entreprise
1 333,00 k€ 1 392,00 k€ 1 414,00 k€

FOYER VELLAVE
Revenus redistribués aux : Salariés
Fournisseurs et prestataires 9 384,00 k€ 11 322,00 k€ 15 544,00 k€
Administrations fiscales 1 204,00 k€ 1 307,00 k€ 1 381,00 k€
ECO 2.1
Banques 2 141,00 k€ 2 532,00 k€ 2 904,00 k€
Actionnaires 0,00 k€ 0,00 k€ 0,00 k€
Acteurs sociaux 25,00 k€ 27,00 k€ 29,00 k€
ECO 2.2 Investissement annuel pour la croissance brute du patrimoine 4 149,28 k€ 4 606,64 k€ 7 318,87 k€

24/25
ECO 3 ACHATS RESPONSABLES
ECO 3.1 Pratiques d’achats responsables Non Non Non
ECO 4 ÉQUITÉ VIS-À-VIS DES FOURNISSEURS
ECO 4.1 Dispositif d’évaluation des fournisseurs sur la qualité et le service rendu Non Oui Oui
Taux de conformité au délai de paiement contractuel 0,00 % 0,00 % 0,00 %
ECO 4.2
Délai standard annoncé par l’organisme 0,00 jours 0,00 jours 0,00 jours

Animer et améliorer la gouvernance

GOV 2006 2007 2008
GOV 1 DIALOGUE ET SATISFACTION DES LOCATAIRES

GOV 1.1 Nombre de rencontres organisées avec les résidents dans le cadre 4,00 4,00 4,00
d’une démarche de concertation mise en place par l’organisme
GOV 1.2 Résultats des enquêtes de satisfaction des locataires - - 89,63 %
GOV 1.3 Plan d’action pour améliorer la satisfaction des locataires Non Non Oui
GOV 2 MONDE ASSOCIATIF
Nombre de conventions actives avec les associations et les groupes de résidents 1,00 1,00 1,00
GOV 2.1
Total de la contribution matérielle 3 403,00 € 3 495,00 € 3 627,00 €
GOV 3 ÉTHIQUE ET TRANSPARENCE
GOV 3.1 Procédures de déontologie Oui Oui Oui
GOV 3.2 Feuille de route stratégique Oui Oui Oui
GOV 4 DIALOGUE ET PARTAGE DES INFORMATIONS AVEC LES COLLECTIVITÉS
Dispositif personnalisé d’informations à destination des collectivités Non Non Non
GOV 4.1
% du patrimoine couvert par le dispositif 0% 0% 0%
AMÉLIORATION DU FONCTIONNEMENT DE LA COMPÉTENCE
GOV 5
DES ORGANES DE SURVEILLANCE ET DE GESTION

Nombre de sessions de sensibilisation/formation des administrateurs

GOV 5.1 0,00 0,00 0,00
sur les enjeux du logement social

GOV 5.2 Documents définissant le rôle et les responsabilités des administrateurs Non Non Non
GOV 5.3 Évaluation du fonctionnement du Conseil d’Administration Non Non Non

- Information temporairement non collectée ou non consolidée.

*Information non disponible.
# L’entreprise ne souhaite pas communiquer cette information.

Foyer Vellave • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 25

 Développer des ressources humaines
HR DÉVELOPPER DES RESSOURCES HUMAINES 2006 2007 2008
HR 1 DÉVELOPPER DE L’EMPLOI
Ventilation des effectifs1 par type d’emploi CDI 25,82 24,05 22,64
CDD 2,00 2,19 1,14
Interim 0,00 0,00 0,00
HR 1.1 Total 27,82 26,24 23,78
Évolution des effectifs par type d’emploi CDI - 0,54 - 1,77 - 1,41
CDD 1,26 0,19 - 1,05
Interim 0,00 0,00 0,00
Ventilation du volume annuel de formation par catégorie de salariés Nombre de Nombre Nombre de Nombre Nombre de Nombre
salariés d’heures salariés d’heures salariés d’heures
Ouvriers de maintenance 4,00 26,00 h 2,00 18,00 h 4,00 84,00 h
Employés de surveillance 0,00 0,00 h 0,00 0,00 h 0,00 0,00 h
HR 1.2
Employés administratifs 6,00 38,00 h 2,00 18,00 h 2,00 45,00 h
Agents de maîtrise 1,00 21,00 h 0,00 0,00 h 3,00 59,00 h
Cadres 4,00 121,00 h 1,00 4,00 h 2,00 42,00 h
Dirigeants 0,00 0,00 h 0,00 0,00 h 0,00 0,00 h
Taux de promotion interne par catégorie de salariés (moyenne) - - -
Ouvriers de maintenance - - -
Personnel de proximité - - -
HR 1.3 Employés administratifs - - -
Agents de maîtrise - - -
Cadres - - -
Dirigeants - - -
HR 2 AMÉLIORATION CONTINUE DES CONDITIONS DE TRAVAIL
Politique de promotion de la santé des salariés
HR 2.1 Oui Oui Oui
et de l’équilibre vie professionnelle/vie privée
HR 2.2 Taux de satisfaction des salariés - - -
Part des absences liées aux maladies professionnelles, aux accidents
HR 2.3 34,16 % 1,30 % 19,92 %
du travail et au stress2
HR 3 PROMOTION DE L’ÉQUITÉ ET DE LA DIVERSITÉ DANS L’EMPLOI
Ventilation des effectifs3 par catégorie et par sexe Hommes Femmes Hommes Femmes Hommes Femmes
Ouvriers de maintenance 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 %
Personnel de proximité 73,90 % 26,10 % 70,50 % 29,50 % 67,70 % 32,30 %
Employés administratifs 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 57,50 % 42,50 %
Agents de maîtrise 18,50 % 81,50 % 0,00 % 0,00 % 22,60 % 77,40 %
Cadres 64,90 % 35,10 % 64,00 % 36,00 % 64,00 % 36,00 %
Dirigeants 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 %
HR 3.1
Ventilation des salaires annuels bruts par catégorie et par sexe Hommes Femmes Hommes Femmes Hommes Femmes
Ouvriers de maintenance 1428 k€ 0,00 k€ 1470 k€ 0,00 k€ 1433 k€ 0,00 k€
Personnel de proximité 1395 k€ 1265 k€ 1483 k€ 1332 k€ 1560 k€ 1351 k€
Employés administratifs 0,00 k€ 1339 k€ 0,00 k€ 0,00 k€ 0,00 k€ 1305 k€
Agents de maîtrise 1806 k€ 1671 k€ 0,00 k€ 1741 k€ 0,00 k€ 1776 k€
Cadres 3602 k€ 2321 k€ 3660 k€ 2381 k€ 3754 k€ 2516 k€
Dirigeants 0,00 k€ 0,00 k€ 0,00 k€ 0,00 k€ 0,00 k€ 0,00 k€
Taux d’emplois spécifiques (CIE, CI-RMA, contrat d’apprentissage,
HR 3.2 10,87 % 13,04 % 0%
contrat de professionnalisation, contrat d’avenir, etc.)
HR 3.3 Écart entre les 10 % de salaires annuels les plus bas et les 10 % les plus élevés 2,85 % 2,75 % 2,88 %
1. Effectifs en moyenne sur l’année.
2. La part des absences liées au stress est mesurée de manière approximative et très imparfaite.
3. Effectifs en CDI au 31/12 de l’année de référence.

- Information temporairement non collectée ou non consolidée.

*Information non disponible.
# L’entreprise ne souhaite pas communiquer cette information.

26 • Foyer Vellave • Rapport 2008 sur la responsabilité sociale de l’entreprise

MÉTHODOLOGIE
La SA d’HLM avec l’aide de Xavier BELLEDENT, stagiaire en licence professionnelle « management du logement social », a procédé
elle-même au recueil des données qui ont permis de documenter et de détailler ce rapport.
La mise en cohérence de l’ensemble a été réalisée par la direction générale ce qui est un indicateur de la place de la responsabilité
sociale des entreprises dans la stratégie de l’entreprise.
GLOSSAIRE
ANRU : agence nationale pour la
rénovation urbaine
APL : l’Aide personnalisé au logement
permet à ses bénéficiaires de réduire leurs
dépenses de logement en allégeant la
charge de prêt pour les accédants à la
propriété et les propriétaires qui occupent
leur logement, ainsi que la charge de loyer
pour les locataires
CAL PACT : centre d’amélioration pour
l’habitat
CIPL : Comité Interprofessionnel Paritaire
du Logement
DALO : droit à un logement opposable
DPE : diagnostic de performance
énergétique
CHSCT : comité d’hygiène, de sécurité
et des conditions de travail
ESH : l’Entreprise sociale pour l’habitat
est une société spécialiste de l’habitat
dans toutes ses dimensions.
GRI : Global reporting initiative, a été
établi vers la fin 1997 avec comme
mission de développer les directives
applicables globalement ainsi que de
rendre compte des performances
économiques, environnementales, et
sociales, initialement pour des sociétés et
par la suite pour n'importe quelle
organisation gouvernementale, ou non
gouvernementale.
HLM : Habitation à loyer modéré
HQE : la certification NF bâtiments
tertiaires – démarche HQE (Haute qualité
environnementale) permet de distinguer
des bâtiments confortables, sains et plus
respectueux de l’environnement.
HSS : habitat senior services propose
des prestations et des services au niveau
des interventions dans la construction de
logements, le montage d’opérations,
copropriétés, villas ou bâtiments collectifs,
l’aménagement, l’adaptation, l’accessibilité
de logements et la domotique et réseaux
résidentiels de communication.
Loi NRE : la loi sur les nouvelles
régulations économiques fixe l’obligation
pour les sociétés françaises côtées sur un
marché réglementé l’obligation de rendre
compte dans leur rapport annuel de leur
gestion sociale et environnementale au
travers de leur activité.
PDALPAD : plan départemental d'aide
au logement des personnes défavorisées.
PLA : le prêt locatif aidé est issu e la
réforme de Barre de 1977. Prévu pour
allier l’aide à la pierre à l’aide à la
personne, il peut accueillir 80 % des
ménages grâce à un plafond de
ressources supérieur de 50 % aux anciens
plafonds HLM.O (HLM ordinaires). En
septembre 1999, le PLA a été remplacé
par le PLUS.
PLAI : le Prêt locatif aidé d’intégration se
destine à des familles qui peuvent
connaître des difficultés d’insertion
particulières et dont les ressources ne
dépassent pas les plafonds.
PLS : le Prêt locatif social peut financer
l’acquisition ou la construction de
logements à usage locatif, ainsi que les
travaux d’amélioration correspondants.
PLUS : le Prêt locatif à usage social
permet d’aider les organismes HLM et les
sociétés d’économie mixte à financer la
production de logements locatifs sociaux,
dans le cadre de la mixité sociale.
Rapport 2007 sur la responsabilité
NOM DE L’ENTREPRISE
sociale de l’entreprise
PLUS CD : le prêt locatif à usage social
construction-démolition présente des
caractéristiques similaires au PLUS. Il
26/27
présente des dispositions spécifiques,
adaptées aux opérations de construction-
démolition, telles que les problématiques
de relogement.
PSP : plan stratégique patrimonial, ce
document de synthèse permet de qualifier
l’ensemble des résidences, projette leur
évolution à 5 ou 10 ans et identifie les
enjeux économiques de chacune des
actions prévues.
RSE : Responsabilité sociale des
entreprises
RT 2005/2010 : réglementation
thermique 2005/2010
Référentiel EURHO-GR : Il présente
d’un côté une base commune de
comparaison des pratiques et des
performances, tout en traduisant et
respectant la diversité des contextes
locaux et nationaux.
SA HLM : société anonyme d’habitation
à loyer modéré
SAVS : service d’accompagnement à la
vie sociale
TAUX DE VACANCE : on appelle ainsi
le taux d’inoccupation d’un logement
ZUS : zone urbaine sensible
 LE FOYER VELLAVE
71, faubourg Saint-Jean 43000 Le Puy-en-Velay
www.lamaisondulogement 43.com

DELPHIS
33 rue Saint-Augustin - 75002 Paris
www.delphis-asso.org

FOYER EURHO-GR
VELLAVE Pour un habitat responsable