BÂTISSEZ UNE ÉQUIPE AXÉE VERS LE CHANGEMENT
L
e propriétaire de l’entreprise ABC vient
d’annoncer au personnel que l’heure
est venue de prendre sa retraite et qu’il
a vendu la compagnie à un compétiteur.
Patrick est ravi car il est convaincu que cette
vente permettra à l’entreprise de se
développer et de développer de nouveaux
marchés. Par contre, Céline est totalement
atterrée. À l’emploi de la compagnie depuis
ses débuts, elle est convaincue que les
nouveaux dirigeants ne respecteront pas la
culture et les valeurs de l’entreprise. Elle
croit qu’elle arrivera difficilement à
s’adapter. Comment l’amener à percevoir
cet événement positivement?
Perspective et réactions
Qu’il s’agisse de réorganisation, de fusion
ou de modifications de tâches, en matière
de changement, tout est question de
perspective et de perception. Il faut donc
s’attendre à ce que les perturbations
engendrées par le changement déclenche
chez les individus des réactions aussi
diverses que contradictoires : enthousiasme,
confusion, inquiétude, colère, torpeur, etc.
Ces réactions, peu importe leur nature et
leur intensité, sont des réactions normales.
Les différences de comportement que l’on
retrouve d’une personne à l’autre
proviennent de leur vécu, de leurs
expériences personnelles et de leurs traits
de caractère.
Composez avec les réactions personnelles
Lorsque les réactions sont négatives, il y a
de fortes chances pour qu’il y ait de la
résistance au changement. En laissant les
gens exprimer leurs réactions et les
conditions qui seraient idéales pour eux,
vous augmentez grandement les chances de
réussir leur intégration au changement. Plus
une personne évalue que les conséquences
négatives du changement sont élevées, plus
l’impression de perdre le contrôle est forte.
Plus les conséquences positives paraissent
élevées, plus la motivation est forte.
CE QU’IL FAUT SAVOIR POUR BÂTIR UN CLIMAT PROPICE
AVANT L’ANNONCE DU CHANGEMENT PENDANT LE PROCESSUS
• Établir la raison d’être et les objectifs du • Former un groupe de travail pour
changement. promouvoir le changement.
• Faire la liste des conséquences positives. • Établir un plan d’action par équipe ou
par personne.
• Déterminer la stratégie d’implantation.
• Assister chaque personne en fonction de
• Déterminer la stratégie de ses réactions.
communication.
• Démontrer de la flexibilité quant aux
• Évaluer les besoins et les ressources de moyens utilisés.
formation.
• Donner régulièrement du feedback.
Écoutez et clarifiez une simple rencontre avec une équipe qui a
Le plus important dans la gestion du vécu l’expérience d’un changement
changement, c’est donc votre habileté à similaire peut s’avérer fort instructive.
écouter ce que les personnes ont à dire. En Rappelez-vous que moins il y aura
faisant de l’écoute active, vous pourrez d’inconnues, plus les réactions seront
comprendre ce que l’individu vit plus positives !
difficilement : généralement, la peur de
perdre ses acquis. Pour plusieurs personnes, La communication régulière
vivre un changement signifie que ce qu’on La communication sur une base régulière
peut y gagner se fera au détriment de est une excellent façon d’atténuer les
bénéfices acquis. craintes face au changement. Si vos
employés connaissent bien la vision et les
Si vous arrivez à cerner ce qui cause ce enjeux de l’entreprise, il y a de fortes
sentiment de perte, vous pourrez ensuite chances qu’ils ne tombent pas des nues
réagir envers ces craintes spécifiques. Sans quand vous leur parlerez de la nécessité
nécessairement changer la perspective de la d’un changement important.
personne, vous pourrez à tout le moins
modifier ses perceptions quant aux gains Informez régulièrement votre équipe des
possibles qu’elle peut espérer de la nouvelle tendances du marché, des nouvelles
situation. techniques de travail, des projets
d’entreprise, etc. En plus de favoriser une
La formation est un excellent moyen de bâtir meilleure compréhension, et donc moins de
une équipe axée vers le changement. Les réactions négatives, l’échange régulier de
perceptions, à la base de toutes les réactions points de vue permet à tous de ventiler leurs
au changement, sont pratiquement toujours craintes. Vous pourrez ensuite évaluer plus
liées aux connaissances que l’on a. La aisément où et comment pourraient se situer
formation n’a pas à être complexe ni les zones de résistance lorsque vous aurez
coûteuse pour être bénéfique. Par exemple, à planifier un changement.