5. MARKETING STRATEGIC 4.

STUDIEREA COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
a
d

c a
d

b
c a

a
c
c d d

b
a a a a a
d d

a
b c d c

b
c
b

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

b
a

b b b
b a d a b a c a a
d

c
d

C-

b b
a

b
d

b
d c
b

a a

61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90

b
a
d d

a a c c

.b
a a a

b b
c

c
b

b
a a a
c c

a
b

a
d

b
a a

91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120

c
d

b b
d

b
a c b c c c a
d

c a c b c
d

b
a
b b c b

c c

121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150

b
d d

151 152 153

+4

1 2 3 4
5

b
a a b c

b
c
d

b
d

b
c

c c
d

c
c

a c c
d d

c c
d

1)
c d

b
d b c c

155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 16,5 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178

a
d c

c
d

a
b d

b
a
b c d

6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 f-18

b
a c a

b
d

a
d

b
a
d d

19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36

b
c
d

a
d

c c
c

b
d

a a c a d

b
d b

a 37 c 38 d 39 c 40 d 41 c 42 a 43 d 44 d 45 46 a -a 47 c 48 49 a b 50 a 51 a 52 53 b b 54

55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72

c d
d

b
c

b
a

b
d

c
d

a d c

b
d c

73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90

b
a c
b

d a a
c

a a a a a a
b

91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104

b b
c c c c
c c

d
d d

d
d d

b
b b

6. TEHNICI PROMOTIONALE

b
c c c
d

1 2
3

b
d c a
b

a b c
d

5 6 7 8 9 10 11 12 I 13 14 15 16 117
~

a b a c c
c

d b a
c c

b
b

20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37

b
c d

b
b

a a a d a
c

b c b
c d

c
b a

---!~ ~ __ ~
498

39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57

d
c d

C
b

a c
d

d
d
a

b a d
b b

c
d c

58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76

b
d
d

a
b

c b c b a
c

c d c
c d

d a
c,

77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95

c
c b

a
d d

b c a a
c.

a a c
b a

c c
c

96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114

b
a b

b
c d

d c d
d

b b a b
c c .

a a d

499

Marketing financiar-bancar

10. MARKETING FINANCIAR - BANCAR

1. Riscul de piata ~i de schimb apare In preocuparile marketingului ca a) studiere a pietei; c) studiere a conjuncturi i; b) studiere a concurentei; d) previziune.
0

problema

de:

9. Fali'i de servicii!e ne-financiare, a) mare ~iintens; b) mult ma i mare ~i mai intens; 10. Planificarea strategica

riscul este: c) mare; d) depinde

.:.

de situatie, de operare) apare In cadrul

a activitatii

(dorneniului

mecan ismului de management-marketing:

a) lnaintea planificarii strategice b) inaintea planificarii strategice c) III terior p Ian ificari i strategice d) depinde de situatie, 11: La niv:llll a) integrata; managementului b) autonoma; orientate spre piatii; de marketing; de marketing;

2. Includerea operatiunilor financiar-bancare a) succesiunea de activitati interconditionate b) caracterul total intangibil al acestora; c) similitudinea cu serviciile non-financiare: d) caracterul imaterial.
3. Comportamentul de consum determinant al: a) marketingului extern finnei; b) rnarketingului interactiv; apare

'in cadrul serviciilor are la baza: prin care se desfasoara;

' in domeniul financiar-bancar ca element

superior (centralei), marketingul apare In postura: c) depind: de situatie; d) complexa.

'.'
12. Sistemul de comunicatie interna este 0 cornponenta a: a) marketingului intern firmei; c) marketingului interactiv: b) marketingului extern firmei; d) depinde de situatie. '

c) marketingului intern firmei; d) management-rnarketingului,

.:.

4. Segmentarea pietei apare in cadrul mecanismului postura de faza:

a) ulterioara pozitionarii; b) prernergatoare pozitionarii

de management-marketing firmei;

in

si mix-ului;

c) prernergatoare misiunii d) depinde de situatie,

13. Riscul de lichiditate a) comportament; b) politica de marketing;

apare ~i ca 0 problema de: c) creare si consolidare d) pre!.'

a unei imazini
D,

favorabile:

5. Alternativele
a) similare b) comune

strategice de piata, la nivelul sediului central alunei bunurilor de consum; c) depinde de situatie; cu ale tuturor serviciilor; d) specifice.

banci sunt:
,

14. Caracteristicile serviciilor se regasesc In domeniul financiar-bancar numai legatura cu: a) succesiunea de activitati specifice operatiunilor; c) serviciile bancare; b) produsele ball care; d) produse si servicii, 15. Piata monetara este 0 components a: a) rnediului de afaceri; b) structurii pietei serviciilor de intennediere c) pietei bunurilor; d) pietei serviciilor In general.

in

6. Managerul relatiei institutie-clieut este: a) personaj cheie In operationalizarea strategiei b) components a sistemului de cornunicare; c) components a marketingului interactiv; d) depinde de situatie.

relationale;

financiar-bancara: ,

7. Riscul dobanzii apare, In problematica marketingului, 'in cadrul activitatilor a) programare; b) cercetare; c) previzionare a ratei dobanzii; d) produs.

de:

.:.

8. Termenul care reflects corect statutul de components domeniului financiar-bancar este: a) servicii de interrnediere financiar-bancara: b) servicii financiar-bancare; , c) produse si servicii financiar-bancare; d) servicii imateriale.

a sectorului

tertiar

I? Definirea nivelul: a) domeniului b) centralei;

unitatii strategice
de operare;

de activitate

(USA) este

faza a proceselor

derulate

la

c) verigilor operative; d) managemeutului inferior. apare in .

J7. Privita la nivelul unitatii strategice de activitate (USA), reteaua de unitati cadrul: a) produsului; b) prornovarii; c) marketingului de contact; d) distributiei

.:.

336

337

MARKETfNG-

Teste gri/ii

, ~'
-, ------------:~----------

Marketingul

serviciilor

43. Marketingul extern al firmei reprezinta: a) un domeniu al marketingului serviciilor; b) 0 componenta definitorie a obiectului marketingului serviciilor; c) un tennen sinonim mediului extern; d) nici una dintre aces tea. 44. Pozitionarea serviciilor este 0 components a: a) rnix-ului de marketing; c) marketingului strategic; b) politicii de prornovare (comunicare); d) politicii de produs.
45. "Conducerea a) managementul b) managernentul c) managementul d) toate acestea. sirului ' face parte din:

'"

51. Managementul produselor promise presupune obligatoriu: segrnentelor multiple; b) educarea clientilor; c) prezentarea ofertei In forma scrisa, intr-un mod de redactare elaborate; d) toate acestea.
a) conducerea

~i vizualizare

alent

produselor promise; clientelei; produselor create si livrate;

52. La nivelul retelei (unitatilor operative) activitatile de marketing se desfasoara: a) lmpreuna cu cele de prestatie ~i comerciale; b) independent; c) depinde de situatie; d) nici 0 variants nu este corecta.
53. In cadrul firmelor cu multe locuri de prestatie

dispuse pe arii geografice

intinse

46. La nivelul retelei, marketingul apare ca: a) un "marketing partajat"; c) un marketing dezvoltat; b) un marketing concomitent; d) nici una dintre acestea. 47. In cadrul firmelor mari (de servicii) la nivelul verigilor operative este constituit, de regula: a) un cornpartiment de marketing traditional; b) un compartiment specializat de "servicii cu clientii"; c) un post de responsabil de marketing; d) nici una dintre acestea. 48. Definirea componentelor marketingului strategic reprezinta: a) 0 etapa a elaborarii programului de marketing; b) 0 metoda de fundamentare a deciziilor; c) 0 etapa a sistemului informational; d) 0 etapa In elaborarea deciziilor de marketing.

este obligatoriu constituirea unor: a) sucursale sau filiale zonale; b) sucursale sau filiale cu statut de USA;

c) centre de venitllritraditionale' d) nici 0 variants nu este corecta,

54. Analiza cornplexa a situatiei este: a) 0 etapa de elaborare a programului de marketing; b) 0 components a sistemului informational; c) 0 componenta a sisterriului decizional;

d)

componenta a sistemului de control al calitatii. In servicii este reprezentat

55. Axul central al proceselor de marketing ~i management de: a) consumator, In calitate de variabilii coruplexa; b) relatiile prestator-clienti; c) mix-ul de marketing; d) mix-ul promotional.

.:.

49. La baza definitiei marketingului serviciilor sta: a) marketingul general; c) caracteristicile serviciilor; b) separarea, delimitarea procesului global; d) toate acestea .

.:.

56. imbunatatirea calitatii este un obiectiv strategic major al politicii: a) produsului partial; b) produsului global + produsului partial; c) produsului global; d) produsului forfetar.

.. ..

temporals permite clasificarea strategiilor de piata In functie de: a) continutul relatiilor de mediu; c)raportul cerere-oferta; b) pozitia firmei fata de clienti (cerere); d) nici una dintre acestea. 50. Diferentierea

.:.

57. Strategiile participarii clientului la realizarea prestatiei includ: a) cresterea productivitatii; c) sprijinirea altor clienti; b) imbunatatirea calitatii; d) toate acestea . 58. in servicii, reteaua de unitati apare In postura de: a) unitati complexe de prestatie ~idistributie; b) unitati complexe de.distributie.

332

333

MARKETING

- Teste grilii

.~~

personalului de eonducere ell eel operativ; 10. Intre modalitatile de redueere a decalajului dintre serviciul prom is ~i eel creat ~i -1;" d) nici una d intre acestea. ~ 0 livrat se inscriu: a) depasirea asteptarilor clientilor; e) cresterea productivitatii; 19. Intre componentele procesuale ale sistemului de prestatie sunt incluse: b) instruirea personalului; d) cresterea eficientei . a) procesarea informatiilor; c) procesarea bunurilor; :. b) alii clienti; d) toate acestea. .:. 11. In servicii, planificarea activitatilor promotionale este 0 etapa: a) premergatoare planificarii eelorlalte elemente ale mix-ului; 20. Segmentarea pietei este 0 components a: c) marketingului strategic; b) ulterioara sau eel mult concomitenta; a) managel11entului strategic; d) strategiei manageriale. c) concomitenta; b) managementului ~i marketingului strategic; .:. d) toate variantele sunt corecte. 21. In servieii, distributia include: 12. Rolul managementului superior In servicii: a) reteaua de unitati; a) este inversat In raport cu eel al personalului de contact; b) traseul parcurs de "oferta potentials" palla la consumator; b) este mai important ~i mai complex; c) ambele; e) depinde de situatie; d) nici una dintre aeestea. d) este la fel eu eel al personalului de contact. .:. 22. Simbolurile sunt mijloace de cornunicatie: 13. Oferta de servicii reprezintii: a) externa + media; e) extern a + "interpersonala"; a) sinonirnul produsului creat $i livrat; b) specifice politicii de produs; d) extern a + "personala'' . :. b) expresia "productiei de servicii'' la intalnirea eu clientul; 23. Lipsa standardizarii inforrnatiilor in servicii are impl icatii nefaste in conditiile e) 0 cornponenta a sisteruului de prestatie; utilizarii: d) toate acestea. a) mijloacelor de comunicatie interna; c) mijloacelor de cornunicare media; d) in to ate aceste cazuri. 14. Dezvoltarea servieiilor este 0 strategie de tipul: b) fortelor de vanzare; .:. a) servieii actuale - piete aetuale; c) servicii noi - piete actuale; 24. Optirnizarea "resurse - costuri" in cadrul programului de marketing se poate b) servicii aetuale - piete noi; d) nici un raspuns nu este corect. .:. asigura prin: 15. Intermediarii specifici, in servicii, sunt: a) includerea sau neincluderea un or activitati concrete; a) angrosistii; b) detailistii; e) franehisorii si agentii; d) angrosistii si detailistii. b) revederea strategiilor; .:. c) nu este 0 problema a programarii de marketing; 16. Diferentele dintre serviciul promis si eel efectiv Iivrat sunt generate de: d) nici una dintre acestea. a) supralicitarea promovarii; c) calitatea personalului; b) calitatea activitatii de prestatie; d) toate acestea. 25. Sunt considerate componente definitorii ale conceptului de servicii: a) elernentele supuse procesarii; 17. Intangibilitatea serviciilor impune obligatoriu: b) utilitatea (efectul) $i succesiunea de activitati interconditionate; a) organizarea adecvata a prestatiei; c) cornponentele procesuale ale procesului de prestatie; b) standardizarea continutului mesajelor si mijloacelor de cornunicatie; d) niei una dintre acestea. c) conducerea adecvata a proceselor; 26. Planificarea strategica orientata spre piata se desfasoara la nivelul: d) toate aeestea. a) domeniului de operare (activitatii); c) intregii firme; 18. Utilizarea programului de marketing impune si: b) unitatii strategice de activitate; d) industriei specifice firrnei. .:. a) revederea fiselor de post; b) modificarea atributiilor $i sarcinilor;

~~~.-":~!~:cooperarea c)

Marketingul serviciilor

329 328

MARKETING - Teste grilii

94. Care dintre tehnicile de mai jos nu face parte dintre metodele de creativitate utilizate In cadrul cercetarilor calitative: a) brainstormingul; b) sinectica; c) analiza problemelor; d) psihodrama. 95. Metoda calitativa a grupului Delphi a fost creata 'in anii '60 In cadrul Rand Corporation. Metoda se bazeaza pe chestionarea unui grup de experti, De regula, grupul Delphieste compus dintr-un numar de: a) 2-3 experti; b) 8-10 experti; c) 18-20 experti; d) peste 100 de experti,
2
1

9. MARKETINGUL SERVICIILOR
l.1n servicii "setul posibilitatilor evocate" este: a) mai mare ~i de calitate mai inalta; c) mai mare $i mai intens; b) mai restrans; d) mai mare ~i de calitate mai joasa.

.:.

Numiir de avantaje
cornpetitionale

Multe Putine

2. Planificarea strategies de marketing se realizeaza la nivelul: a) intregii firme; c) unitatii strategice de activitate; b) domeniului de operare; d) nici un riispuns 1111 este corect.

.:.

1 Mic
Miirimea

4 Mare
avantaj ului com petitional

96. In cazul matricei BeG II, piata poarta denumirea In cazul cadranului 3 (din figura de mai sus) : a) piata ,,7n impas"; c) plata "de vol urn"; d) piata "specializata". b) piata "fragmentata"; unei intrepr inderi, ce are la un anumit produs al sau, 0 pozitie "dominanta" pe piatii, iar produsul se afM In faza de "maturitate" (din punct de vedere al ciclului de viata) se recomanda 0 strategie de: a) mentinere a pozitiei de lider a produsului; c) repozitionare a produsului; b) lichidare a produsulu i; d) expansiune a produsului.
97. In cazul

. 3. Reteaua "McDonald's" este una de tipul: a) putine locuri de prestatie + nurnar mare de servicii; b) multe locuri de prestatie + numiir mare de servicii; c) multe locuri de prestatie + nurnar limitat de servicii; d) putine locuri de prestatie + nurnar limitat de servicii.

.:.

4. Strategia prornovarii produsului global ia In considerare: a) oferta; c) structura pietei; b) variatia cererii; d) toate raspunsurile

sunt corecte.

5. Recastigarea increderii clientilor este un obiectiv (mijloc) al: a) activitatii de distributie; c) activitatii de prestatie; b) activitatii promotionale; d) activitatii de gestiune a personalului.
'.'

..

.:.

98. Care dintre tehnicile de mai jos nu face parte dintre metodele proiective utilizate in cadrul cercetiirilor calitative: c) analiza problemelor; a) asocierea li bera; b) tehnica portretului chinezesc; d) psihodrama. 99. Grupul nominal este a) reuniunii de grup; b) grupului Delphi;
0

6. Procesul de management in servicii reflects: a) 0 variatie inversa dedit in cadrul bunurilor; b) 0 variatie similara cea a bunurilor; c) depinde de situatie; d) nici 0 variants nu este corecta,
7. In servicii, consumatorii percep: a) informatii mai multe si mai diverse; c) In mod asemanator calitatea; b) un rise mai mare si mai intens; d) ~nfom1atii mai purine ~i mai omogene. ','

varianta a: c) interviului in profunzime; d) interviului semidirijat.

100. In cazul pietei bunurilor productive Inovatorii mai poarta numele~: a) vizionari; b) entuziasti; c) pragmatici; d) sceptici.

8. Penetrarea pietei este 0 strategie de tipul: a) piete actuale - servicii noi; c) piete actuale - servicii actuale; bjpiete noi - servicii noi; d) nici un raspuns nu este corect. 9. Strategiile de parteneriat sunt strategii de: a) produs; b) promovare; c) distributie;

.:.

d) toate acestea .

326

327

MARKETING - Teste gril

Marketingul

servicii/or

27. Strategia pretului forfetar are la baza: a) variatia temporals a cererii; c) oferta de servieii;
b) uivelul preturilor; d) :ererea

...
.:.

de servieii.

28. Prornovarea "prin viu grai" este un mijloc de cornunicatie: a) externa + "interpersonala"; c) externa + media; b) interns + med ia; d) interna + "interpersonala"
29. Realizarea "conceptului de produs" (serviciul proiectat) sta la baza asigurarii: a) conditiilor de utilizare corecta a marketingului; b) sincronizarii activitati lor prin care este oferit produsul cu cele prin care el este creat si livrat; c) cooperarii dintre compartirnentele firmei; d) nici uneia dintre ele. 30. Sincronizarea activitatilor programului de marketing se asigura prin: a) structurarea pe niveluri a obiectivelor (grad I, II, [II etc.); b) cooperarea stransa dintre compartimente; c) nu este necesara; d) toate acestea. 31. Modulde abordare a serviciilor s-a concretizat domenii distincte: a) marketing extern, intern, interactiv; b) marketing general si marketing sectorial; c) marketing direct si al fortelor de vanzare; d) marketing intersectorial. In constituirea urmatoarelor

35. In firrnele mici, la eel mai inalt nivel decizional a) un cornpartiment de marketing traditional; b) un coordonator (responsabil) de piata; c) depinde de situatie; d) nici 0 variants \lU este corecta,

apare:

36. Obiectivul central, utilizat In elaborarea programelor a) marketingului intern al firmei; c) marketingului b) marketingului extern al firmei; d) ?larketingului

...

de marketing, interactiv; global.

apartine:

37. Marketingul intern firmei reprezinta: a) sinonimul "mediului intern"; b) 0 components definitorie a marketingului c) un domeniu specializat al marketingului; d) nici una dintre acestea,

serviciilor;

38. Domeniul de operare (sfera de produse si piete) este a) marketingului strategic; b) managementului ~i marketingului strategic; c) managementului strategic orientat spre plata; d) marketingului operational. 39. Managementul comunicatiilor este mult mai necesar a) proceselor derulate la locul de prestatie; b) proceselor separate In limp; c) proceselor separate In timp si derulate 111 parteneriat; d) toate aces tea.

components

a:

In cazul:

32. Misiunea finnei orientate a) marketingului strategic;

spre piata este

components

a:

40. In servicii, politica prornotionala are un rol:

a) divers si complex; b) important; c) depinde de situatie; d) neimportant.

b) marketingului ~i managementului strategic; c) managernentului strategic orientat spre piata; d) managementului operational. 33. Pretul de referinta are la baza: a) perceptia pretului de consumatori; b) pretul ca indicator al calitatii; 34. Ghidul de utilizare a) interna + media; b) externa + media; este un instrument

.:.

41. In firrnele de servicii mari, la eel mai inalt nivel decizional

a) b) c) d) un coordonator (responsabil) de plata; un cornpartiment de marketing traditional; depinde de situatie; niei una dintre acestea .

apare:

c) cunostintele clientului d) costurile de productie,

despre pret;

.:.

de comunicatie: c) interna + interpersonal a; d) ~xterna + interpersonala,

...

42. In elaborarea programului de marketing, obiectivele a) mai Intai pe componentele marketingului serviciilor; b) In functie de orizontul avut in vedere; c) In functie de structura ulterio~!:~J)rO~Ea.mului; d) toate acestea. ~-:;::<-.,:: '-'.;':'!' ,:-;;.~
Ii.~\:'. ..<

sunt structurate:

.:. "~'r/\:~ \.

)j
331

330
.>:

,);

MARKETING - Teste grilii

c) unitati cornplexe de prestatie;

<;, ;~; --.-;\f ~(

. C,:"

-----

A_.f_OI_'k_e_li.-:l1g=-l_tl_s_el_v_ic_iI_lo_I'

?f_

d) nici una d intre acestea.

59. Rapoartele interne reprezinta, pentru SIM: a) instrumente operative de management; b) surse valoroase de informatii;
financiar-contabi d) toate acestea.
c) docurnente

e) a activitate, un efort, 0 performauta; d) 0 activitate neproductiva, 68. Personalizarea Ie; serviciilor reprezinta: e) un instrument al politicii de produs global; d) toate acestea.

a) 0 strategie de piata; b) a strategic de produs;

60. Contextul strategic reprezinta: a) 0 etapa 'in elaborarea programului de marketing; b) starea conjuncturala a econorniei; c) conjunctura economiei mondiale; d) nici una dintre acestea. 61. In servicii, clientul apare si In ealitate de: a) eoneurent; c) numai consumator; b) participant la realizarea prestatie i; d) ~umai prestator.

69. Facilitarea fluxului activitatilor ~i oamenilor reprezinta: a) 0 strategic de prod us; b) un obiectiv al politicii de distributie; e) un obiectiv strategic al elementelor taugibile; d) nici una dintre acestea. 70. Universitatile private, in general, au 0 retea de prestatie: a) selectiva si neuniforma; . c) uniforma ~idiversa; b) densa, diversa, neuniforma; d) nici una dintre acestea.

.. .:.

.:.

62. Cresterea complexitatii si divergentei este 0 strategie de: a) piala; b) promovare; c) produs global;

d) distributie .

71. In cadrul SIM, utilizatorii informatiilor includ: a) clientii; c) indiferentii; b) personalul de contact; d) nici unul dintre acestia,

63. "Retinerea celui mai bun personal" reprezinta: a) a strategie de piata; c) o' strategie a utilizarii personalului; b) un obiectiv al pol iticii de personal; d) toate acestea .

.:.

.:.

72. In servicii, programul de marketing este un instrument: a) comun cu eel de prestatii; c) nu se utilizeaza; b) elaborat de sine statator; d) neimportant.

64. Formele de plata sunt componente ale: a) politicii de distributie; c) politicii de personal; b) politicii de pret; d) politicii de produs .

.:.

.:.

65. Contactul direct cu clientii reprezinta pentru SIM: a) a componenta a sistemului de prestatie; b) 0 valoroasa sursa de informatii; c) a components a promovarii; d) toate acestea. 66. Particularltatile programarii In servicii se regasesc ~i 'in: a) structura si continutul programului de marketing; b) metodologia de elaborare; e) legatura cu alte instrumente; d) nici una dintre acestea. 67. Serviciile pot fi definite mai exact ca: a) utilitati socia Ie; b) efecte utile, imateriale ~i intangibile, rezultate din desfasurarea intercond itiouate;

unor activitati

334

335

\/

----r--~-

115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133

a
e

c
b

a
d

d a
b b b b,

c
e

a
d b

134 b 135 136 ~ d 137 138 a' e 139 a 140 d' 141 e 142 c 143 a 144 b 145 b 146 d 147 b 148 d 149 a 150 b 151 a 152

153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171

e b e

d
e

a
d b

a a
e '
a

b' b

a
b

a'
d

172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190

a a b c d b
b b

a a
b e

c
b

a
e e

c c

191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 I 201 202 203 204 205 I 206 207 208 209

a
b

d
e

d
b b

a a
e b

210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220

b a d c c d d bl c a

73 7-1 75 76 7i

a d

c=

c
c
--

78 79 80 81 82

d
a a
d

83 84 85 86 87

'-~-88 b 89 a 90
a

d b
b

a c

91

a
b

92

93 94 95 96 97

c
d

b
d

98 99 100

a
b

9. MARKETINGUL SERVICIILOR

rl 2
I

b e

d a d
e b e
-I-

3
i- -l
I

c a
b

a
b

7. RELATII PUBLICE
1
2 a

6 7 1_8_ 9 10 11 12
--

a
b e

c
a
b

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

b c c

a
b

a
b C

c a
b

25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36

b c c a
b

a b c c a b a

37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48

b c e

a
b

a
b e

c a
b

49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

b c

c
a b

a
b

c c a b a

61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72

b c e

a
b

a
b

c c a
b

3
4

c c
d

6 7 8 9 10

a a
b

11 12 13 14 15

c c
b b b

16 17 18 19 20

d b

a
b

21 22 I 23 24 25

b II
d

b d
d

26 27 28 29 30

e
c

10. MARKETING FINANCIAR - BAN CAR

I

a
d a

1 1---2 3 4 5

c a b
b a

8. BUSINESS TO BUSINESS MARKETING

1 2 3 4 5 6 7
8
I--

c a b
b b d d b

9 10 11 12

a c a
e

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

c d b c
b d e c b d

d
.a

25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36

c a
b

c c a a a
b e b

37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48

c a d c d b
b

d
c

a a d

49 50 51 52 53 54 55 I 56 57 58 59 60

a
b

c
b b

a a
b b c c

61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72

a a b
b b c
I

m~
I I
7 8 I 9 10 -11 12
c
a b

I I

b a a

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

c a b
b

a
a

c a
b b '

a a

25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36

c a
b b a a

c a
b b

a a

37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48

c a
b b

a
a

e
a b b

a a

49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

c
a b b a

a c a
b b

a a

61 62 ,!-63 64 65 66 67 68 69 70 71

c a b
b

a a c
a b b

a a

a
b

a d
b

501

500