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ca/sgc/pid/323
Qu'est que l'puisement professionnel ?
L'puisement professionnel, aussi appel burnout, est un phnomne difficile cerner. On peut cependant avancer qu'il se dveloppe dans un processus qui met en cause la personne et son environnement de travail. L'puisement professionnel ne peut tre diagnostiqu comme un trouble mental puisqu'il n'est pas encore reconnu comme tel. On diagnostiquera plutt un trouble d'adaptation.

Comment en arrive-t-on l'puisement professionnel ?

Le syndrome de l'puisement professionnel s'installe graduellement. Il se dveloppe en quatre tapes qui sont franchies plus ou moins rapidement selon la tolrance de la personne au stress.

La premire tape est celle de l'idalisme o la personne a un trs haut niveau d'nergie, o elle est remplie d'ambition, d'idaux et d'objectifs trs levs. Elle se consacre entirement l'organisation qui l'emploie. Mme si son travail est extrmement exigeant et que les conditions dans lesquelles elle l'effectue ne sont pas ncessairement favorables, elle y investira quand mme tout son temps et toute son nergie. La seconde, celle du plafonnement, ou plateau, est le moment o la personne se rend compte que, malgr ses efforts constants, les rsultats atteints ne sont pas la hauteur de ses attentes. L'organisation exige toujours plus d'elle. Ses efforts ne sont pas reconnus. En rponse ce constat, la personne redoublera d'ardeur; elle se mettra travailler le soir et les fins de semaines pour rpondre aux exigences de son travail. L'tape suivante, celle de la dsillusion, est celle o la personne est fatigue, due. Les attentes de l'organisation sont dmesures et la reconnaissance se fait encore attendre. Elle ne pourra jamais y arriver. Elle devient alors impatiente, irritable et cynique. C'est une priode de frustration o certains vont commencer consommer des stimulants pour fonctionner et des somnifres pour dormir. Enfin survient la dmoralisation. Au bout de son rouleau , la personne perd tout intrt son travail et son entourage. Elle a brl toutes ses rserves; elle ressent un fort sentiment de dcouragement, elle n'est plus capable de travailler. C'est le burnout...

Symptmes du burnout
Sur le plan physique Fatigue gnralise Troubles digestifs Nauses Sur le plan motif Irritabilit Cynisme Impatience Sur le plan intellectuel Pertes de mmoire Distraction Incapacits d'excuter des oprations simples comme le calcul mental Difficults de jugement Indcision Sentiment de confusion

Maux de dos Problmes de peau Maux de tte

Ngativisme Dsespoir Diminution de l'estime de soi

Infections virales persistantes Dsquilibres hormonaux Insomnies Hypertension Problme de rigidit musculaire Perte de poids

Sentiment d'incomptence Culpabilit Aversion pour le travail Anxit Susceptibilit Diminution des capacits communiquer Sentiment d'abandon Mfiance Colre Agressivit

Difficults de concentration

http://www.redpsy.com/infopsy/burnout.html Rsum de l'article Le rythme acclr, les budgets plus serrs, les exigences croissantes font de plusieurs milieux de travail des endroits propices au burnout. Mais cet puisement n'est pas le seul aboutissement possible. Certains parviennent demeurer en sant malgr un contexte qui en conduit plusieurs au cong de maladie prolong. Qu'est-ce qui fait qu'on aboutit au burnout? Comment peut-on prvenir l'puisement professionnel lorsqu'on travaille dans un domaine o les risques sont levs. Qu'est-ce qui est le plus important pour en sortir lorsqu'on est dj atteint? Jean Garneau tente de cerner les lments essentiels qui font la diff rence entre un stress professionnel vcu sainement et celui qui conduit au burnout. partir de cette comprhension, il propose des directions claires ceux qui veulent viter le burnout comme ceux qui sont dj atteints. Table des matires A. Introduction B. Comment parvenir au burnout coup sr 1. 2. 3. 4. Un dni de la finitude Une autorgulation dfectueuse Une identit fragile Un besoin mal identifi

C. Les ingrdients essentiels D. La prvention de l'puisement professionnel E. Et lorsqu'on se rend au burnout 5. La dcouverte 6. La rparation initiale 7. La rorganisation gnrale F. Conclusion

A. Introduction On a beaucoup trait du burnout depuis que Freudenberger l'a dfini en 1974. Que reste-t-il d'utile dire sur le sujet? On sait dj que les risques sont plus levs dans les professions o on aide d'autres personnes, mais que

l'puisement professionnel se retrouve un peu partout. On sait aussi que, mme dans les domaines o les risques sont les plus levs, deux personnes sur trois chappent au burnout pendant toute leur carrire. Il faut en conclure que nous pouvons viter d'en souffrir, mme dans les contextes les plus risqus comme l'ducation, les soins de sant ou le systme correctionnel. La rciproque est galement vraie: nous sommes en mesure de parvenir cet puisement mme dans un milieu qui y conduit plus rarement. Dans cet article, je vous enseigne la mthode pour arriver infailliblement au burnout. Si vous y reconnaissez vos faons d'agir et de ragir, vous pouvez considrer que vous courez de grands risques. Vous arriverez peut-tre bientt au point o vous ne pourrez plus viter le cong de maladie prolong et les changements radicaux qu'il rendra ncessaire. S'il est trop tard pour la prvention, vous trouverez la fin de l'article des indications sur les moyens qui permettent d'en sortir vraiment et de faon durable. Si vous n'avez pas encore atteint "le fond du baril", vous trouverez des suggestions pour changer le cours des vnements. Vous pourrez peut-tre alors viter que cette "rvolution de l'organisme" ne devienne ncessaire.

B. Comment parvenir au burnout coup sr Si certaines professions sont plus propices que d'autres, ce n'est pas parce qu'elles sont plus stressantes ou parce que les personnes qui en font partie sont moins habiles grer leur stress. En fait, ce sont les attitudes personnelles envers le travail et les besoins personnels les plus fondamentaux qui sont en cause. Voyons comment travers un exemple imaginaire. 1. Un dni de la finitude Micheline se considre comme indispensable. Pour que l'entreprise fonctionne bien, elle doit tout surveiller ellemme. Elle tolre mal que ce ne soit pas fait sa faon. Mais elle n'a pas le temps de tout faire; il y a trop de choses qui exigent son attention immdiate. On pourrait dire que Micheline a de la difficult dlguer et ne tient pas facilement compte de ses limites. Mais Micheline tient donner tous les clients le meilleur service possible. Elle sait qu'ils comptent sur elle et ne veut pas les dcevoir. Mais elle ne peut s'empcher de constater que, souvent, elle ne peut pas grand chose pour eux. Elle voudrait les sauver de leur misre, mais ses moyens sont insuffisants. Elle en est trs frustre et se sent vaguement inadquate de ne pas russir faire mieux. On peut dire que Micheline a de la difficult accepter ses limites relles; elle a tendance les nier ou les ignorer au lieu d'en tenir compte. 2. Une autorgulation dfectueuse Micheline est trs sensible la dtresse des personnes auprs desquelles elle travaille. Elle peroit avec acuit l'importance de leurs besoins et de leur souffrance. C'est ce qui l'amne s'oublier facilement pour les aider. Elle est comme oblige de s'occuper de ses clients, quelle que soit sa fatigue. Autrement dit, elle ignore les indices que son corps lui fournit pour lui indiquer qu'elle abuse de ses forces, elle ferme les yeux sur les motions qui cherchent lui signaler qu'elle n'en peut plus. Elle serre les dents et continue, emporte par l'importance de sa mission. Mais plus elle passe par-dessus sa fatigue, plus elle s'puise, plus elle perd de son efficacit et plus les tches qui sollicitent son attention deviennent pressantes.

Elle est de plus en plus presse, submerge, incapable d'arrter le tourbillon dans lequel elle se dbat en vain. Micheline se fait une fiert d'tre si gnreuse. Elle se considre comme trs utile et ne se soucie pas de maintenir un quilibre entre le temps qu'elle consacre ses propres besoins et celui o elle se met au service des autres. On remarque d'ailleurs facilement qu'elle fait la mme chose avec sa famille et ses amis. Sa vie est au service des autres et elle ne voit pas l'importance de la rciprocit dans ses relations. Mme si elle a parfois l'impression de se faire drainer par les demandes de tout le monde, elle continue de trouver qu'il est normal d'tre celle qui donne toujours. 3. Une identit fragile Toute cette gnrosit n'est pas uniquement tourne vers autrui; Micheline y trouve son importance ses propres yeux. C'est par sa faon de donner et d'aider qu'elle se valorise. C'est aussi par l qu'elle dfinit qui elle est, le sens de sa vie. En somme, elle a besoin de donner sans compter pour donner un sens sa vie et avoir une valeur ses yeux. En fait, Micheline se dfinit par le besoin des autres. Plus on a besoin d'elle, plus sa valeur augmente et plus elle est certaine d'exister vraiment. Comme les besoins des autres ne sont jamais compltement combls, comme il y a toujours de nouvelles personnes aider, elle reste ainsi l'abri de l'angoisse. Elle n'a pas besoin de se demander qui elle est et quoi sert sa vie. C'est le besoin des autres qui rpond pour elle ces questions. Si elle cessait d'tre indispensable, elle devrait trouver un autre sens sa vie, d'autres critres pour s'valuer, d'autres faons de se satisfaire. 4. Un besoin mal identifi Micheline est trs apprcie dans son milieu de travail. On reconnat souvent son efficacit, sa gnrosit, la qualit de l'aide qu'elle apporte. Ses collgues, ses suprieurs et ses clients sont ouvertement reconnaissants, mais on dirait que a ne l'atteint pas. Ces tmoignages ne la touchent pas. Et la maison, c'est la mme chose: toute la famille l'apprcie au plus haut point, mais a ne lui apporte rien. Sans le savoir clairement, Micheline se trompe sur ce qu'elle recherche vraiment. Elle croit avoir besoin d'tre apprcie pour la qualit de sa performance mais, en fait, elle aurait besoin de se sentir aime pour ce qu'elle est, tout simplement, sans avoir faire des prouesses pour le mriter. C'est comme si elle tait affame et qu'on lui donnait de l'eau; a dissimule la faim temporairement, mais elle continue de s'affaiblir parce que son besoin rel ne reoit aucune rponse adquate. Micheline obtient toute la reconnaissance au monde, mais pas d'amour. C'est ce qui explique son manque d'nergie psychique.

C. Les ingrdients essentiels Comme dans toute recette, il ne suffit pas de prendre un ou deux des ingrdients pour obtenir le rsultat vis. Il faut utiliser tous les ingrdients essentiels. On peut remplacer par des quivalents quelques ingrdients secondaires, mais si on fait trop de changements, le rsultat ne ressemblera plus ce qu'on cherchait faire. Dans la recette infaillible du burnout, j'ai identifi ci-dessus les huit ingrdients importants. Ils ont tendance tre tous prsents chez les personnes qui aboutissent l'puisement professionnel. Mais pour prvenir le pire, il est utile de savoir sur quoi il est le plus important d'agir. De mme,

il est bon de connatre les ingrdients les plus essentiels si on veut russir en gurir lorsqu'on s'est rendu trop loin.