Campagne de communication rseau

MERCEDES BENZ FRANCE

Marketing sur-mesure
Pour bncier dune communication la fois plus cohrente au niveau national et plus adapte localement, Mercedes Benz France a mis en place avec lagence win-win.com des outils personnalisables destination de son rseau de rparateurs agrs.

PROBLMATIQUES LOCALES

MERCEDES BENZ FRANCE EN BREF :

Marc Goujon,
responsable marketing pices et services de Mercedes Benz Cars.

ous nos vhicules sont garantis deux ans. Pendant deux ans, nous assurons une certaine dlisation. Mais aprs, nous accusons une dperdition , raconte Marc Goujon, responsable marketing pices et services de Mercedes Benz Cars. La problmatique de la dlisation est donc centrale au sein de Mercedes Benz France. Dautant plus quand on sait que la vente de vhicules neufs reprsente 75% du chiffre daffaires mais 25% du rsultat et le service aprs-vente 25 % du chiffre daffaires mais 75 % du rsultat. Pourtant, jusqu prsent, la stratgie de dlisation de Mercedes Benz France consistait communiquer trois quatre fois de faon nationale tandis que les rparateurs agrs engageaient de leur ct des actions de communication en respectant plus ou moins la charte graphique corporate.Tout cela manquait cruellement de cohrence.Il a donc t dcid de rorienter la communication en faisant appel lagence win-win.com. Dsormais, grce une plateforme Internet, les rparateurs agrs peuvent raliser leur propre communication en personnalisant des outils mis leur disposition.

IL Y A UNE PARTIE PERSONNALISABLE ET UN MESSAGE DIFFUS AU NIVEAU NATIONAL.

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dentreprise

En quelques clics, les distributeurs peuvent choisir le 95 000 vhicules type dopration quils veuimmatriculs en 2008 lent faire,le type de support dont 51 000 voitures ; et tout personnaliser auto parc denviron matiquement , dcrit 600 000 vhicules ; Christophe Cousin, fonda rseau de plus de teur de win-win.com. La 200 rparateurs agrs personnalisation porte sur Mercedes. le prix,la date mais aussi sur les accroches et les visuels puisque diffrentes options sont proposes. Mais elles sont toutes dans laxe de communication que lon sest x,prcise Christophe Cousin (voir encadr). Ainsi, si un rparateur agr considre quil a une mauvaise pntration sur les pneumatiques, il peut choisir de mener une opration sur ce segment en allant piocher sur la plateforme extranet les outils dont il a besoin. En tout, une trentaine doprations ont t prpares par lagence.Les distributeurs peuvent choisir laction quils veulent mener en fonction de leurs problmatiques locales,de la concurrence locale,du parc,haut de gamme ou non ,numre Christophe Cousin Pour chaque opration,toute une palette doutils est disponible, allant des afchettes des mailings. Des recommandations stratgiques sont mme dlivres. Dans le cas dun mailing, par exemple, loutil conseille sur le ciblage, les chiers utiliser mais aussi la fabrication, le routage Tout est calibr de faon ce que le distributeur nait pas se poser de questions. Le mtier du responsable du service aprs-vente ce nest pas de faire du marketing ni

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de concevoir des offres,raconte Christophe Cousin.Mais les adapter sa clientle, oui, cest son mtier. La seule question quil a se poser est : Quel client je cible et avec quelle offre ? Mais sur le reste, nous avons essay de lassister au maximum. Le bnce de cet outil est double :les actions sont plus adaptes de faon locale tout en tant davantage cohrentes au niveau national. Il y a une partie personnalisable mais lautre partie est un message diffus au niveau national et qui garantit limage de Mercedes, explique Marc Goujon. Lintrt de cet outil est aussi que nous pouvons penser un peu plus stratgique.

I Le kit, sous forme de mallette, contient un catalogue des outils, un guide papier, un mode demploi vido... pour aider les distributeurs et rparateurs.

KIT DE PRSENTATION
Pour faire dcouvrir ce nouvel outil au rseau, winwin.com a dvelopp un kit de prsentation sous la forme dune mallette contenant un guide papier, un mode demploi vido, un catalogue de tous les outils, un planning ainsi que des conseils pour btir sa stratgie locale de fidlisation. Il a t trs bien accueilli. Nous leur simplifions la vie tout en leur permettant dtre plus performants, commente Christophe Cousin. Auparavant, il y avait des actions nationales qui ne convenaient jamais tout le monde. L, la problmatique est entre leurs mains. Ils choisissent le moment, la cible, le moyen, loffre Et ils ne rencontrent aucune difficult quant la conception des documents ! Pas tonnant donc que loutil fut attendu avec impatience par les rparateurs agrs qui harcelaient le sige de coups de fil pour savoir quand il serait disponible. Il a t lanc courant mars. Reste dsormais lagence la mission de faire vivre cet outil au jour le jour, en fonction de lactualit du march et des retours du rseau. Si une personne souhaite monter telle ou telle opration, nous pourrons la dvelopper et ensuite la proposer lensemble du rseau , prvoit Christophe Cousin. Parce que mme si cet outil est avant tout une plateforme extranet, le contact entre le sige et le rseau de rparateurs agrs nest pas rompu. Nous navons pas dshumanis mais simplifi , insiste Christophe Cousin. Et si cet outil est un succs, mais personne nen doute, le rseau Smart, comptant 80 rparateurs agrs, sera quip dune plateforme de personnalisation du mme type.I
Eve Engel

vido
www.topcom.fr
rubrique e-interviews, direct/diffr du 12 fvrier 2009

Christophe Cousin, fondateur de win-win.com.

Le capital automobile
Nous avons mis en place un axe de communication autour du capital automobile . Parce que dtenir une Mercedes cest dtenir une part de patrimoine. Les clients ne disent pas jai une voiture mais jai une Mercedes . Nous avons souhait dvelopper un axe de communication central qui se retrouve sur les diffrents outils de communication qui sont proposs au rseau. Nous avons voulu crer une homognit de la prise de parole parce que

la marque a une charte trs prcise. Nous continuons galement lancer deux actions nationales gnralistes.

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