1.

Le marketing de masse indiffrenci

(Ex: Bouteilles de gaz que l'on trouve partout, plus de 40 000 points de vente et 50% de parts de march.) L'adaptation du marketing pour s'adapter des marchs de plus en plus importants a t rendu possible par la conjonction de 3 types de techniques: Les tudes de march et notamment les sondages de faon conomique pour toucher des millions de consommateurs. La communication de masse: Pour informer et convaincre des marchs de masse, il fallait donc des mdias de masse ou populaires. (presse, radio, affichage, TV,...) La distribution de masse avec l'apparition des grands magasins et l'avnement de la vente par correspondance.

2. Le marketing segment
La concurrence se dveloppant, les attentes des consommateurs se diversifiant, les entreprises se satisfaisaient du seul marketing de masse indiffrenci, qui proposait tous le mme produit avec la mme communication et la mme distribution. Elles se sont donc mises segmenter leur march pour mieux servir des clients diffrents et pour viter de se battre sur tout les fronts contre toute la concurrence. Les moyens de communication et de distribution se sont adapts la segmentation des marchs. Une connaissance plus prcise de l'audience des mdias de masse permis de s'adresser des cibles particulires avec une efficacit conomique accrue. Les annes 80 ont vu le dveloppement des grandes surfaces spcialises en bricolage, mobilier, lectromnager, livre, musique,... Ex: Petit Guerlain. Un parfum lanc par une trs grande marque pour attaquer le march des trs jeune enfants et qui russit (paradoxalement) trs bien au Japon auprs des jeunes femmes..

3. Le Marketing individualis (one to one)

Pour satisfaire pleinement les clients, il faudrait pouvoir connatre chacun d'eux, dialoguer avec chaque personne, faire une offre individualise. C'est possible en marketing industriel, (les grands comptes) o les enjeux financiers et la spcificit des problmes rsoudre justifie un traitement personnalis. C'est videmment plus difficile pour les marchs de grande consommation. Toutefois 2 facteurs contribuent au dveloppement du marketing individualis: La croissance du secteur des services. Le dveloppement des techniques de l'informatique et des tlcommunication et notamment internet. Des entreprises de grandes consommation comme Procter et Gamble, Nestl ou Danone travaillent sur des fichiers de plusieurs millions de consommateurs. Elles s'efforcent d'entretenir avec chacun d'eux des relations rgulires et individuelles pour les fidliser. Ce type d'actions sera dcrit, d'une part dans le chapitre sur le marketing direct, d'autre part sur le marketing relationnel.