Comment promouvoir vos produits par les NTIC en toute confiance ?

La PME exportatrice attache au dveloppement de ses parts de march et laugmentation de sa clientle aura grand avantage avoir recours la promotion et linformation sur ses produits et services par la voie cyberntique, mais pour les clients trangers, souvent de culture et de mentalit trs diffrentes et nayant aucune connaissance concrte desdits produits et services, la cration dune relation de confiance est essentielle. Le point en cinq questions. 1 Quelles sont les NTIC utilisables par lexportateur en vue de mieux se profiler sur les marchs trangers ? Les techniques de publicit peuvent tre multiples : le site Web, vritable portail numrique de lentreprise pour ses clients actuels ou potentiels, le courrier lectronique, les bandeaux publicitaires (en anglais banners), etc. 2 Y a-t-il un cadre lgal rendant ces NTIC sres et fiables pour lexportateur ? La directive sur le commerce lectronique, quoique critique sur certains aspects, fournira (via la clause dite du pays dorigine) aux exportateurs la scurit juridique recherche en leur imposant le seul respect des rgles de lEtat de leur tablissement, soit le respect des rgles belges sils sont tablis en Belgique. 3 Augmenter lutilisation des NTIC, est-ce rassurer linternaute sur la fiabilit de loutil ? Pour instaurer un climat de confiance, lexportateur doit prsenter une publicit clairement identifiable. Les cas de publicit camoufle sous des messages informatifs ne sont pas rares : des rapports de prtendus experts ou scientifiques vantant un produit avec un jargon technique qui, au final, trompent le consommateur sur la qualit du produit. Lexportateur (nom, adresse gographique, TVA, etc.) se dvoile dans son site Web et travers son message publicitaire. Lexportateur se rvle aux visiteurs de son site et instaure ainsi un climat de confiance entre son entreprise et linternaute. Sil nen tait pas ainsi, lexportateur risquerait de mettre en cause sa crdibilit et de faire fuir la clientle quil veut sduire. 4 Lorsque la publicit vise un consommateur, est-elle soumise des conditions plus strictes ? Lexportateur ne peut tromper les destinataires, ni sur lorigine et/ou la qualit des produits ou services quil offre, ni sur les prix et conditions gnrales quil propose, ni encore sur les conditions particulires de livraison, etc. Les consquences peuvent tre graves pour lexportateur et peuvent dboucher sur des refus de paiement de la part de lacheteur avec dommages et intrts la cl. 5 Lexportateur doit-il se conformer aux exigences propres aux consommateurs ? En raison de limpossibilit de distinguer on line le consommateur du professionnel, il est conseill aux exportateurs de considrer tous leurs destinataires comme des consommateurs. Lexportateur veillera respecter, dune part, les impratifs de transparence et de loyaut lis toute publicit ralise on line, peu importe le destinataire, et dautre part, les exigences imposes aux publicits destines aux consommateurs. Xavier VAN OVERMEIRE - Avocat au Barreau de Tournai et de Bruxelles, Charg de cours lEcole Pratique des Hautes Etudes Commerciales de Bruxelles

Agence wallonne lExportation et aux Investissements trangers Conseils pour lexportateur Janvier 2007