TendancesERP Tome2 v1.1

Tendances ERP
INTRODUCTION
Christine Coudert - SAP
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LES EXPERTS
Jacques Gorre - SAP
Des changements dans les besoins utilisateurs gnrateur dinnovations Les challenges de lERP : mobilit, diversit des terminaux et nouveaux usages Nouveaux usages, nouvelles problmatiques Type de consommation : du on-premise vers le service Business Intelligence - Lanalyse en temps rel : du reporting au proactif 4 points essentiels pour la russite de vos projets ERP Conseils pour la DSI Biographie de Jacques Gorre
Benjamin Drieux - Solairedirect
Du nice to have au must have Vers des ERP packags Vers la suprmatie des cosystmes Le rle garde-fou de la DSI Une nouvelle dfinition de lERP Des services simples pour des utilisateurs exigeants Faire un audit humain et technologique en 6 points LERP : vecteur de structuration et de croissance Biographie de Benjamin Drieux
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Pierre Bufferne - AGM GROUP
Comment grer simplement la complexit de la mise en place dun ERP ? Abstract Vous avez fait le choix de vous quiper dun ERP. Flicitations ! Et ensuite ? Dabord faire la diffrence entre complexe et compliqu Nous devons mettre fin au mythe du contrle total ! Mais quest-ce qui rend la mise en place dun ERP plus complexe quun autre projet informatique ? Anticiper les plafonds de performance Ressources ncessaires et ressources disponibles Des outils complexes pour simplifier la vie de lentreprise Comment faire voluer lERP Biographie de Pierre Bufferne
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www.tendances-ERP.com
Tendances ERP
Franois Trignan - INNOTHERA
Erp et aprs Une bonne utilisation de lERP tre un grand communiquant Biographie de Franois Trignan
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Didier Mamma - SAP
Linvestissement des entreprises dans le cloud Dun ensemble monolithique une infrastructure composite Les nouvelles problmatiques de la DSI Dun systme pull un systme push Le fantasme des failles de scurit dans le cloud Des solutions plus souples pour un environnement instable Des modules prissables pour un systme adaptable Biographie de Didier Mamma
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CONCLUSION
Thierry Pierre - SAP
ERP, histoire de 40 ans dinnovation radicale Les meilleures pratiques, progicialiser linnovation Ladoption : de lERP commodit lERP stratgique De linnovation dans la mise en uvre ERP Partenaire des innovations technologiques Une nouvelle re pour lERP Linnovation radicale na pas dit son dernier mot Pour conclure peut-on encore parler dERP ?
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Tendances ERP
Christine Coudert
SAP
INTRODUCTION
Dans le Tome 1 de Tendances ERP , 5 experts ont livr leur vision des fondamentaux de lERP et les grands challenges qui simposent lui. Fort de cette matire et du partage trs intressant qui a eu lieu loccasion de la confrence de lancement, il nous parait plus que jamais intressant de maintenir le dialogue et de poursuivre ces changes. Le Tome 2 apporte une vision recentre sur les utilisateurs - collaborateurs, direction, cosystme clients, fournisseurs et partenaires pour, au-del du choix dune solution, faire vivre son ERP. Ce recueil dlivre analyses et prconisations et fourmille de conseils, qui, jespre, vous permettront danticiper, daccompagner et dapporter toujours plus de valeur vos organisations. La formation, le parcours professionnel et les responsabilits des diffrents experts sont autant de regards et de visions, diffrents et complmentaires, dont la diversit nous enrichit tous. Je les remercie trs sincrement et vous souhaite une excellente lecture ! Christine Coudert Ecosystem & Channel Marketing Manager SAP France
Tendances ERP
Les experts
Jacques GORRE
Benjamin DRIEUX
Pierre Bufferne
Franois Trignan
Didier MAMMA
Tendances ERP
Jacques Gorre
SAP
La nouvelle tendance prend forme dans la proactivit, la simulation, le partage de linformation, la requte en temps rel dans un usage en mobilit.
Des changements dans les besoins utilisateurs gnrateur dinnovations Les socits pourront bientt partager de gros volumes de donnes en temps rel avec des tiers extrieurs et interagir ensemble.
Aujourdhui M.Toutlemonde veut avoir accs linformation partout, nimporte quand et avec ses propres outils. Il exige de pouvoir faire une requte rapidement, parfois dans la seconde qui vient. Par exemple, un commercial dans la rue doit pouvoir accder une fiche client juste avant son rendez-vous, la vitesse de linteraction doit permettre de satisfaire son besoin en temps rel. Il y a encore peu de temps, la consommation de loutil tait trs oriente on-premise, aujourdhui elle se transfre vers des modes de services. La demande croissante des divers services de lentreprise conduit son systme dinformation tre capable de produire des modes de consommation et de gestion de projets trs diffrents les uns des autres. Lacclration du traitement de linformation et de linteraction entre plusieurs collaborateurs sur un mme fichier demande des capacits de traitement trs importantes. LERP doit pouvoir sadapter, il doit tre plus ouvert, performant et en temps rel. Mais il devra aussi intgrer plus de collaboration, avec la capacit de relier lentreprise et les partenaires de lentreprise avec diffrents services. lheure actuelle, lERP dune PME est trs centr sur lentreprise, mais lavenir il devra intgrer une participation plus large sur des projets fournisseurs ou clients. Par exemple, lors du dveloppement dun produit, le chef de projets pourra interagir avec le fournisseur sur le cahier des charges ou sur
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le pricing dun lment. Cette interaction pourra se drouler depuis un aroport ou depuis nimporte quel autre endroit du monde. Aujourdhui les entreprises peuvent dj changer avec dautres entreprises, dornavant les volutions de lERP vont permettre la collaboration vers dautres systmes. Loutil va donc largir son spectre et ouvrir la solution vers lextrieur en situation de mobilit. Les socits pourront bientt partager de gros volumes de donnes en temps rel avec des tiers extrieurs et interagir ensemble sur des processus et des projets en collaboration. De ce fait, loffre logicielle va tre profondment transforme et devenir une solution multiple avec une interface utilisateur qui va senrichir et adapter son ergonomie afin dlargir laccs linformation sur diffrents terminaux : tablettes, smartphones, etc.
Les challenges de lERP : mobilit, diversit des terminaux et nouveaux usages
Lenjeu est de trouver un consensus pour permettre ces nouveaux besoins collaboratifs tout en ayant un spectre moins centralis et plus tendu.
La difficult dans le mode collaboratif est dtablir correctement les enjeux pour que le systme dinformation puisse servir de vritable appui la structure organisationnelle. Il faut dabord bien spcifier les processus mettre en place et dfinir les interactions que lon veut avoir et avec qui on va les avoir. Les problmatiques auxquelles va se heurter lERP reposent essentiellement sur la technologie. Par exemple, autrefois il y avait un seul acteur sur le march de la bureautique : Microsoft Office. Et cet acteur avait le monopole des solutions entreprise. Maintenant de nouveaux acteurs entrent sur ce march, comme par exemple Google Document. Google document a intgr la collaboration en temps rel dans son ADN et a forc Microsoft suivre et sadapter son tour. LERP a un nouveau challenge face cette diversification et ces usages en mobilit. Il va devoir dvelopper une capacit supporter normment de technologies, jusquaux couches extrmement basses tout en maintenant la capacit dexploitation travers une diversit de solutions. Le paradoxe surmonter est que, dun ct les utilisateurs veulent utiliser de nouveaux types de consommation : solution multiple. De lautre les DSI veulent garder le contrle sur les
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informations/terminaux : solution unique. Lenjeu de cette problmatique est de trouver un consensus pour permettre ces nouveaux besoins collaboratifs tout en ayant un spectre moins centralis et plus tendu. Aujourdhui encore, lentreprise fait le choix dun processus interne sur lequel tout le monde est align. Le processus va forcment voluer et inclure le besoin de mobilit et de travail collaboratif inter-entreprise. Notamment cause de lusage croissant des technologies sur divers produits mobiles (iphone, blackberry, android, tablettes, etc).
Nouveaux usages, nouvelles problmatiques Aujourdhui, une centrale de taxi a la capacit de calculer les temps de trajets et doptimiser les feuilles de route.
Le flux dinformation pouss frquence rgulire, le besoin daccs linformation, et la performance du traitement suivant les requtes diverses et varies, sont autant de nouvelles problmatiques qui font voluer loutil ERP. Autrefois, lentreprise traitait des informations figes sur un temps tendu. Le business planning donnait des axes, demandait des traitements et en fonction du rsultat les dcisions taient prises. Techniquement, les quipes agissaient en auto-censure en pensant que certains projets de traitement de donnes ntaient pas faisables car ils demanderaient trop de temps de traitement. Par exemple, optimiser le parcours dun taxi en fonction des flux dans une ville comme Paris tait inimaginable. Aujourdhui, une centrale de taxi a la capacit de calculer les temps de trajets et doptimiser les feuilles de route. Linformation en temps rel et la volont de simulation sont telles quelles demandent une capacit de traitement de volume trs important. De plus, ce traitement doit avoir lieu dans un temps extrmement court pour interagir efficacement avec lquipe en face de soi. Ces nouveaux usages influent sur les volutions de lERP et la solution logicielle. Cela va engendrer des changements majeurs dont linteraction client quasi instantane fait partie. Par exemple, la grande distribution engage des investissements importants qui tendent vers la mobilit, la haute performance, la business intelligence, avec des outils de traitement
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impensables auparavant - Les clients seront reprs par leur GPS. Une tendance de leur consommation sera analyse en fonction des anciens tickets de caisse. Puis, ils recevront une publicit cible en temps rel sur leur produit favori, et de surcrot sur lequel le distributeur se fera une marge importante - Ce scnario qui paraissait peu ralisable, il y a quelques annes, le devient aujourdhui car lenjeu est majeur pour les acteurs de la grande distribution qui lont bien compris en investissant massivement dans lvolution de leur ERP vers le vrai temps rel et les traitements In Memory.
Type de consommation : du on-premise vers le service
Les usages et technologies voluent tellement vite que les projets ne stendent plus sur 2-3 ans comme auparavant, sinon ils deviennent vite obsoltes.
Aujourdhui les entreprises ne veulent plus engager un investissement lourd comme auparavant, elles prfrent investir sur lusage quelles en font, grce notamment la mutualisation potentielle. Les usages et technologies voluent tellement vite que les projets ne stendent plus sur 2-3 ans comme auparavant, sinon ils deviennent vite obsoltes. Les entreprises prfrent avoir une vision moyen-long terme tout en faisant des projets courts pour les tester. Pour cela, elles se dirigent vers les offres de services sur-mesure en commenant par utiliser un seul service bas sur une seule problmatique. Ensuite, elles mesurent si cela est pertinent pour pouvoir largir le processus. Le paramtrage de loutil doit permettre la rversibilit des projets dploys et une r-intgration de ces services en interne. Les fondamentaux daujourdhui se basent sur des processus optimiss et un bnfice rapide ; que les entreprises choisissent le on premise ou le service, la tendance forte est donc dapporter rapidement une rponse aux besoins spcifiques du client. Cette tendance saccentue avec les cycles de production des produits, qui sont de plus en plus rapides. LERP doit satisfaire cet usage par des moyens technologiques adapts, et savoir analyser des sources compltement diffrentes. ce stade avanc, on peut considrer que les limites ne sont plus dans les capacits machine, mais dans larchitecture et le traitement de linformation. Lentreprise doit utiliser la technologie bon escient, car la performance de loutil dpend en grande partie de la structure quon lui donne.
Tendances ERP
Business Intelligence - Lanalyse en temps rel : du reporting au proactif La nouvelle tendance prend forme dans la proactivit, la simulation, le partage de linformation, la requte en temps rel dans un usage en mobilit.
Aujourdhui on travaille sur du reporting oprationnel et des tableaux de bord. La nouvelle tendance prend forme dans la proactivit, la simulation, le partage de linformation, la requte en temps rel dans un usage en mobilit. Le but est de mettre en oeuvre dans la Business Intelligence des capteurs qui vont gnrer des alertes pour pouvoir anticiper les problmes. Avec cette pratique, les corrlations vont permettre dagir et de changer la trajectoire en temps rel. Il ne faut pas attendre darriver une date limite, ou la variable dajustement ne se contrle plus, il faut pouvoir agir avant. Par exemple pour un client qui rentre dans un magasin, la combinaison de la mobilit, de la performance, de la business intelligence et de la capacit de calcul sur un dlai court, vont permettre de lui envoyer temps un message personnalis. Une demie heure plus tard ce message sera prim, il sera trop tard et le marchand aura perdu lopportunit.
4 points essentiels pour la russite de vos projets ERP Il faut avoir une vraie vision pour faire les bons choix et pour que les solutions soient prennes.
Faire une valuation benchmarking et un bilan concurrentiel
pour dfinir une feuille de route et apporter une relle valeur sur le march. O en suis-je par rapport aux autres ? Est-il important de mettre en place les mmes pocessus et indicateurs que mon concurrent ? Le mode projet doit tre rapide, efficace, et mesurer les vrais besoins. Une information en temps rel, utile pour une entreprise, ne lest pas forcment pour une autre. Accompagner lentreprise vers des projets dploiement rapide et bord, avec des phases successives, pour lui apporter de la valeur rapidement. Il faut laider dfinir une stratgie affirme pour tablir un plan pragmatique. Avoir une vraie vision pour faire les bons choix et pour que les solutions soient prennes, avoir une vision densemble du processus. De telle sorte que lon puisse changer certains lments sans remettre en cause la totalit du systme dinformation. Si le projet demande une rversibilit de services r-internaliser, il faut avoir rflchi
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cela au pralable, cest une question essentielle. En terme de grandes directions, il est primordial de mesurer la capacit dvoluer pour intgrer de nouveaux modes organisationnels. Par exemple, si de nouveaux usages doivent tre intgrs aux processus internes, le programme doit tre excutable sur certains OS pour viter de devoir redvelopper lapplication en cas dvolution. Composer un comit de pilotage du projet en fonction de son envergure, de la taille de lentreprise et linscrire dans cette gouvernance. Lapproche doit tre trs pragmatique par rapport aux grandes directions de lentreprise. Il faut surtout viter le pige du sur-management sur un mme projet. Le risque est un non-recettage de la solution car tout soppose : chacun aura dfini dans son coin des bases de donnes compltement diffrentes suivant ses priorits, mais qui seront inconnectables entre elles. Il faut pouvoir garder la capacit de modifier le processus ou une souspartie du processus, et ainsi apporter les lments de mobilit, dinteraction, de collaboration tout en gardant la cohrence de lensemble.
Type de consommation : du on-premise vers le service
La DSI doit trouver lquilibre entre lexplosion des usages incontrls et satisfaire son client business.
Voil toute la problmatique et le dilemme de la DSI, les utilisateurs leur demandent toujours plus de flexibilit, plus dapplications, plus daccs et de diversit daccs, plus dinteraction dans le systme dinformation, et en mme temps plus de scurit ! La DSI doit trouver lquilibre entre lexplosion des usages incontrls et satisfaire son client business. Il est essentiel de dfinir avec elle ce qui est important et ce qui est superflu pour tracer une feuille de route, et ensuite apporter les outils pour dfinir lapplication mettre en place. Le but tant que la DSI garde le contrle sur sa cration et sur sa manire dtre diffuse. Comme par exemple, restreindre laccs ou imposer les mises jour. La problmatique est double : dun ct la DSI doit garder le contrle, et de lautre son budget est dgag par les directions mtier. Lenjeu de la DSI est donc de bien ngocier avec tous les dpartements, de comprendre leurs besoins, tout en dfinissant comment le systme dinformation peut tre le support de la stratgie dentreprise pour pouvoir contribuer sa performance.
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Jacques Gorre
SAP
Jacques a fait des tudes dIngnieur INSA Mcanique et Productique. Il a travaill successivement dans les entreprises high tech dans des fonctions bureau dtudes, mthodes industrielles, gestion des achats et des stocks, planification et logistiques avant de rentrer chez SAP o il a occup des fonctions de consultant en logistique et supply chain, chef de projet et manager du conseil applicatif et technique. Ensuite il a pris la responsabilit des ventes de services avant de rejoindre lquipe Ecosystme et Channel dans un rle de business dveloppement auprs du rseau de partenaires revendeurs et intgrateurs des solutions SAP.
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Benjamin Drieux
Solairedirect
Les ERP sont des guides de structuration de lentreprise, loutil dicte la pratique et impose des mthodes de travail.
Du nice to have au must have LERP considr hier comme un avantage est aujourdhui devenu une obligation sous peine de disparatre !
LERP considr hier comme un avantage est aujourdhui devenu une obligation sous peine de disparatre ! La transition nice to have au must have est une consquence directe de la globalisation des marchs. Aujourdhui une entreprise sans ERP, en plus de ne pas tre prise au srieux, se prive de la mme efficience que ses concurrents qui disposent dj de loutil. Mme un petit acteur doit aujourdhui se doter dun ERP, ne serait-ce que par rapport aux demandes des clients, des partenaires et des fournisseurs. Administrer de manire dsute sous mode papier nest plus possible, sauf si lentreprise fonctionne sur une niche ou sur un march local. Pour rsumer, lERP est un concept, cest un systme dinformation qui permet dautomatiser un certain nombre de processus internes une entreprise. Toutes les socits sont aujourdhui capables de squiper dun ERP, mais lusage diverge et la consommation nest pas la mme selon la taille ou lactivit. Par exemple, des socits de-commerce vont se diriger vers un ERP de type CRM, alors quau contraire une socit du CAC 40 se dirigera vers un systme complet qui intgre diffrents modules : e-commerce, production, comptabilit, supply-chain, etc. SAP a compris cette volution, malgr son image dERP complexe et consquent, ils ont largi leur gamme sur le march des PME en offrant des solutions plus souples. Auparavant, leur socle technique tait calqu sur le modle des entreprises
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Tendances ERP
Mme un petit acteur doit aujourdhui se doter dun ERP, ne serait-ce que par rapport aux demandes des clients, des partenaires et des fournisseurs.
du CAC 40, la prise en main tait difficile. Aujourdhui les offres online, packages et standardises, peuvent tre utilises par les petites structures et tre directement fonctionnelles. Par rapport ses confrres qui sont tout de mme sur la bonne voie, SAP a clairement une avance. La bonne nouvelle en tant que DSI, cest que le justificatif nest plus obligatoire pour obtenir un ERP. Fini les pressions pendant de longs mois pour obtenir un budget. Dornavant, tous les mtiers de lentreprise sont demandeurs et les entreprises sont sensibilises la ncessit dindustrialiser leurs processus pour tre comptitives. En particulier pour les tches rcurrentes, comme la comptabilit, les processus RH, etc. La question qui se pose dornavant, cest lequel choisir : Saas ? Cloud ? Hberg ?
Vers des ERP packags

Les acteurs comme SAP ou Oracle offrent aujourdhui des solutions pr-packages, rendues possibles par le mode SaaS et Cloud, qui permettent aux PME et aux budgets modestes de squiper dun ERP. La logique 20% de standard et 80% de spcifiques est rvolue. Aujourdhui, un seul coup de fil suffit pour installer un ERP en une semaine, ce qui tait impensable il y a 5 ans. Au dbut de son lancement, LERP sest surtout spcialis dans des marchs de niches avec des outils intgrs de production entirement ddis, comme par exemple, celui de lnergie tout fait spcifique. Mais cela a vite volu, et de toute vidence, les acteurs qui sauront proposer les offres clefs en mains ou packages 80 % seront ceux qui vont rsister de manire prenne.
Les ERP sont des guides de structuration de lentreprise, loutil dicte la pratique et impose des mthodes de travail.
Mais attention, la technique ne fait pas tout. Les ERP sont des guides de structuration de lentreprise, loutil dicte la pratique et impose des mthodes de travail. Si une entreprise dclare ne pas trouver dERP, alors elle doit se remettre en question. Cest elle de sadapter, il ne faut pas oublier quelle na rien dvelopper, loffre est aujourdhui assez large pour incorporer des modules spcifiques ou adopter un modle packag pour les processus rcurrents.
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Tendances ERP
Vers la suprmatie des cosystmes Au dpart, les projets ERP taient initis par la direction informatique, dornavant ils proviennent de directions mtier comme la direction finance, la direction gnrale...
la 1re gnration, la problmatique de lERP tait son cot dintgration, la 3me on ne se pose plus la question. Par exemple, avec la premire version SAP, une entreprise pouvait passer 6 mois de dveloppement pour une migration sans aucun apport fonctionnel et mobiliser 3 4 personnes de la DSI ; ce qui cotait des dizaines, voire des centaines de milliers deuros. Aujourdhui la DSI ne peut plus avoir ce discours, lentreprise est prte consacrer plusieurs mois sur le projet mais pour des rsultats concrets. Lvaluation fonctionnelle du produit, la valeur ajoute du partenaire ne sont plus considres comme une intgration technique, mais comme un conseil en organisation et processus. Cest ce qui fait la force dun acteur comme SAP avec son rseau dintgrateurs, qui sont avant tout des consultants fonctionnels et mtiers avant dtre des techniciens. Microsoft a compris cela un peu tard, et ce jour, il ne dispose pas encore de ce rseau, cest une lourde erreur stratgique faite il y a plusieurs annes et qui prend tout son poids aujourdhui... lacteur historique peine rattraper le retard sur le march. Au dpart, les projets ERP taient initis par la direction informatique, dornavant ils proviennent de directions mtier comme la direction finance, la direction gnrale... Au contraire de SAP ou Oracle, certains acteurs continuent de se focaliser sur les directions techniques et informatiques, alors que ce ne sont plus eux les porteurs de projets. Les diteurs qui feront la diffrence seront ceux qui savent sentourer dun cosystme capable daccompagner lentreprise vers la structuration de leur business.
Le rle garde-fou de la DSI La DSI est dans le rle de garde-fou au coeur de la direction, cest elle qui est le garant de la russite du projet.
Aujourdhui une DSI efficiente, cest 80% dvolution et 20% de support.
La DSI volue elle aussi, bien sr elle valide toujours les aspects techniques qui sont aujourdhui facilits par la standardisation des process. Pourtant sa nature a chang, on ne parle plus de Direction Informatique essentiellement porte sur des aspects "techniques". Aujourd'hui une entreprise se voulant efficiente se dotera d'une Direction des Systmes d'Information
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qui intgrera par ailleurs les comptences mtier lies son business. Dun ct, elle doit satisfaire ses clients directions mtier et leurs besoins spcifiques, et de lautre, elle doit faire face une panoplie de solutions existantes. La DSI est dans le rle de garde-fou au coeur de la direction, cest elle qui est le garant de la russite du projet. Par contre, les choix sont clairement orients business, dornavant les aspects techniques sont clipss par les solutions online o juste un login et un password suffisent. Indpendamment de la DSI, on peut imaginer que les directions mtier soient un jour compltement autonomes sur ce type de projets. La DSI validera certains aspects et 90% du projet sera automatis. Si les solutions logicielles sur le march apportent chacun la possibilit dtre autonome et soulage la DSI de contraintes techniques, alors cela veut aussi dire que la DSI ne doit plus tre compose uniquement de techniciens, elle doit aussi sentourer de comptences pragmatiques pour sassurer dun fonctionnement cohrent. Cest le choix que nous avons fait Solairedirect, lupgrade dune application se fait par rapport aux volutions mtiers et non cause de la technologie.
Une nouvelle dfinition de lERP
Paradoxalement, face un monde en pleine globalisation, lERP est confront des divisions (CRM, supply chain).
Le concept mme de lERP ne veut plus rien dire. Auparavant on le dfinissait comme un systme de gestion comptabilit grant les commandes, les factures, etc. Puis, au fur mesure, on sest rendu compte quon pouvait intgrer la production, la maintenance, faire du data warehouse, du crm, de la traabilit, de le-commerce. LERP englobe beaucoup de concepts qui dsagrgent les frontires entre le socle technique et lapplicatif. Paradoxalement, face un monde en pleine globalisation, lERP est confront des divisions (CRM, supply chain). De ce fait, les entreprises disposent dune interface varie. Dans le cas de PME aux budgets plus limits malgr des besoins avrs, elles devront se focaliser sur les fonctionnalits stratgiques de l'ERP afin de maximiser leur productivit tout en limitant les cots d'intgration et d'exploitation.
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Des services simples pour des utilisateurs exigeants Dans tout projet actuel, il est essentiel dincorporer les problmatiques smartphones et plus gnralement de mobilit.
Ces volutions techniques sont influences par les changements de comportement. Cest un vritable phnomne de socit, chaque personne est dsormais quipe et devient trs exigeante. Les clients nacceptent plus quon leur refuse une fonctionnalit sous prtexte que cest compliqu. Ils rclament des outils ergonomiques et la facilit dapplication. Dans tout projet actuel, il est essentiel dincorporer les problmatiques smartphones et plus gnralement de mobilit. Le produit doit pouvoir tre utilis par les nomades. Pour la DSI, cest une question se poser ds le dpart, cest un critre fondamental.
Faire un audit humain et technologique en 6 points

1. Bien comprendre les besoins et objectifs de lentreprise avant toute chose. Choisir son ERP en fonction de ses priorits et de par son pass et son exprience. Dfinir quelles sont les priorits dans l'utilisation de lERP et faire une check-list des points essentiels : Est-ce que je souhaite un suivi des cots au centime prs, la semaine, ou bien multiplier mes ventes par 5 ? Le choix de lERP doit se faire en fonction de la stratgie dentreprise. 2. valuer les ressources, les comptences, et le socle technique de lentreprise. Limiter le changement. Le choix de lERP doit se faire suivant les comptences disponibles. Si lentreprise dispose dune bonne quipe dintgrateur, alors elle pourra en internaliser l'implmentation, et ainsi rduire le recours une expertise extrieure qui sera toutefois requise pour une approche objective et neuve quant l'optimisation des processus internes. 3. Choisir sa solution et son intgrateur La solution est aussi importante que la personne qui va lintgrer. Lintgrateur et lditeur associ, cest le couple qui va faire la diffrence. C'est un duo qui sera choisi, la vie comme
Lintgrateur et lditeur associ, cest le couple qui va faire la diffrence.
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la mort... Une "entente", contractualise de prfrence, est requise. 4. tablir la roadmap fonctionnelle Module par module, viter leffet tunnel. Il faut avancer stepby-step et livrer au fur et mesure. Le socle technique est prt en une semaine, cest le fonctionnel qui pilote le projet, donc le meilleur moyen est de segmenter et planifier objectif par objectif. 5.Prparer son plan de communication et daccompagnement des utilisateurs Viser les objectifs mtier : la bonne adhsion des utilisateurs, le gain de productivit, la rduction de temps de traitement, laccroissement du chiffre daffaire. Ces KPI permettent de suivre lefficacit du projet. Il ne faut pas oublier que ce sont les utilisateurs qui vont valuer le projet et non la DSI. 6. Faire vivre son projet Un projet doit vivre de la phase projet jusqu la phase dexploitation. Cette dernire doit faire partie intgrale du projet. Livrer quelque chose doprationnel qui fonctionne nest que la premire brique, il va falloir suivre les demandes venir gnres par les utilisateurs. Il y a diffrentes possibilits pour grer cela : le plus simple est que la DSI reste le matre du projet et quelle fasse un point fonctionnel tous les mois ou par trimestre pour recueillir les besoins et prendre en considration les retours avec les comits mtier. Il existe des offres de tierce maintenance applicative (TMA) par des partenaires adapts la construction volutive des projets. Mme si vous navez pas choisi le meilleur ERP du march mais que vous avez choisi un ERP flexible capable de sadapter, vous tes sur la bonne voie.
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LERP : vecteur de structuration et de croissance lERP nous a permis de supporter la croissance exponentielle de la structure.
Solairedirect est une jeune entreprise, nous avons choisi lditeur SAP parce que nous sommes dans un business pas forcment mature et une quipe jeune (aux alentours de 30 ans) qui fourmille d'ides et donc de perptuels nouveaux besoins. Au dbut, ctait compliqu, lorganisation a t bouleverse, mais lERP nous a permis de supporter la croissance exponentielle de la structure. Loutil nous a impos une organisation devenue optimale et nous a permis le passage de la startup dsorganise la PME internationale efficiente capable de sadapter. Linformatique est devenue une commodit, on retrouve les mmes logiques dans beaucoup de projets, comme la business intelligence. Le meilleur moyen de se garantir un ROI optimal est de se focaliser sur l'optimisation des processus standards et rcurrents ainsi que sur ceux qui sont stratgiques pour le business. Les projets d'ERP 2 ou 3 ans avec un ROI complexe, voire virtuel, ne sont plus d'actualits, les directions gnrales attendent des retours sur investissement immdiats et factuels !
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Tendances ERP
Benjamin Drieux
Solairedirect
Initialement form aux technologies informatiques des systmes industriels, Benjamin a ensuite opt pour un cursus d'ingnieur en Systme dInformation l'UTC. Cette double comptence lui permet aujourd'hui d'avoir une vision globale et pragmatique sur l'intgralit des problmatiques IT stratgiques auxquelles sont ou seront confrontes toutes les entreprises actuelles. Ayant successivement occup les postes de Chef de Projets IT, Responsable Informatique Industrielle puis DSI au sein de groupes industriels, Benjamin dispose notamment d'une expertise significative dans la mise en uvre et le support de solutions d'ERP.
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Tendances ERP
Pierre Bufferne
AGM Groupe
Comment grer simplement la complexit de la mise en place dun ERP.
Abstract La rgle est de personnaliser lERP pour prserver tout prix ce qui fait la diffrence concurrentielle et de standardiser le reste.
La complexit de lentreprise va se retrouver dans lERP. Mais cet ERP ne pourra pas couvrir la totalit des interactions, processus et fonctions de lentreprise. Si tout lavantage de sa mise en uvre va rsider dans sa capacit intgrer dorigine une partie de la complexit de lentreprise et donc simplifier la vie des utilisateurs, il va nanmoins falloir faire des choix parmi les fonctions et les spcificits intgrer. La rgle est ici de personnaliser lERP pour prserver tout prix ce qui fait la diffrence concurrentielle, et de standardiser le reste. Et cela, en prenant soin de conserver un alignement gnralement salutaire et plus conome en ressources des processus gnriques de lentreprise sur les standards du mtier. La mise en uvre de lERP va aussi rvler des dysfonctionnements, des carts dans les flux, des ruptures. Il y a galement lieu daccepter de faire voluer en consquence lorganisation et les processus de lentreprise vers des boucles plus vertueuses de maximisation de la performance.
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Tendances ERP
Vous avez fait le choix de vous quiper d'un ERP. Flicitations ! Et Ensuite ?
Convaincus par les arguments du tome 1 de ce livre blanc, vous avez franchi le pas de vous quiper enfin dun ERP. Vous avez choisi le produit et son intgrateur, vous avez commenc lanalyse dtaille du besoin et limplication des quipes autour dun grand plan de changement dans lentreprise. Lenthousiasme des commencements sestompe et certains constats vous sautent aux yeux:
Avec les consultants qui vous accompagnent dans

lexpression dtaille du besoin, vous passez en revue les processus de lentreprise, le plan analytique et lorganisation des stocks. Et vous commencez percevoir que tout cela ne va pas rentrer tel quel dans lERP.
Soit il va falloir adapter trs fortement le logiciel votre mtier et le prvisionnel du budget correspondant. Mais pour quel retour sur investissement? Soit il va falloir adapter votre faon de travailler aux rgles de fonctionnement dj mises en place dans le logiciel, mais comment mesurer limpact sur la valeur dj acquise dans le savoir-faire de vos quipes, la maturit de vos processus et la qualit de vos services dj rendus?
De plus, si certains membres de vos quipes restent
enthousiastes sur l'implmentation de loutil et comprennent bien lintrt pour eux de sa mise en place, dautres vous font remarquer juste titre quils sont dj sous leau et que participer aux runions, fournir les informations dtailles, se former et grer la transition entre leur outil de travail actuel et le futur, reprsentent un surplus de travail insurmontable. Malgr votre propre enthousiasme, vous sentez bien que vos incantations plus de mobilisation tombent relativement plat.
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Tendances ERP
Dans la figure ci-dessus, leffort li la mise en place de lERP vient renforcer des cercles vicieux existants: les quipes sont dj sous leau. LERP augmente la surcharge de travail, fait baisser la qualit, augmente les anomalies, diminue la prise de recul et augmente leffort de la mise en place de lERP
Enfin, le poids du quotidien commence retomber aussi sur
le conseil de direction. Les consultants commencent vous faire remonter des reports de runions et une participation pisodique des experts mtier pourtant essentiels dans le projet. Les couloirs commencent mme vhiculer des craintes de dlocalisation et de rduction des effectifs.
Un sentiment de dj vu? Heureusement, comme nous sommes dans un livre blanc, il nous est possible danticiper ces risques. Et de nous poser un instant face la complexit de la mise en place dun ERP.
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Tendances ERP
Dabord faire la diffrence entre complexe et compliqu

Un systme est dit complexe lorsquil comprend un trop grand nombre dlments pour tre modlis en temps rel avec des interactions en trop grande quantit pour tre pilotes de faon raisonne. Lentreprise est donc un bel exemple de systme complexe quand on considre le nombre dacteurs internes et externes (les clients, les fournisseurs, les organismes rglementaires et de contrle), le procd de fabrication des produits ou des services lui-mme avec ses options, ainsi que ses cycles de vie et ses processus de contrle et de rgulation.
Modliser une foule est complexe (une somme dindividus complexes) Dmitry Nikolaev - Fotolia.com
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Tendances ERP
Grer un conflit interpersonnel peut tre compliqu olly - Fotolia.com LERP va hriter de cette complexit. Et il ne nous est pas humainement possible de modliser, de mesurer, de suivre en permanence et de faon prcise les volutions dun systme complexe. Quest-ce qui va rendre la mise en place dun ERP compliqu? Essentiellement les changements dquilibres quelle va produire dans les rapports de force, les enjeux et les jeux de pouvoir, mais aussi dans la reconnaissance et linfluence des hommes et des femmes au sein de lentreprise. Ces lments sont malheureusement difficilement mesurables et modlisables. Au plus, peut-on identifier quelques cercles vertueux ou vicieux. Nous traiterons les aspects complexes et compliqus sparment dans la suite mais nous pouvons ds prsent, pour faire face, partager un premier apport simple issu de la thorie des systmes : Nous devons mettre fin au mythe du contrle total! NON, il nest pas possible de modliser compltement le systme complexe de lentreprise et par extension de modliser compltement les processus implanter dans lERP: parce que cest trop complexe, parce que tous les processus nont pas suffisamment de valeur pour y tre intgrs et parce quils vont
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changer au cours du temps, ne serait-ce qu cause, ou grce la mise en place de lERP lui-mme. NON, il nest donc pas possible danticiper 100 % limpact de lERP dans le systme complexe de lentreprise. Poser ce constat est sans doute la fois le plus difficile et le plus essentiel pour nous autres cadres franais et cartsiens. Il va nous falloir faire de la place limprvu, ce qui nous inquite, mais aussi de la place la dcouverte de gisements de valeur pour nos clients (orientation client), de possibilits de rduction des pertes et doptimisation des processus (Lean), ce qui devrait nous rjouir! Il est donc indispensable de crer des conditions favorables pour saisir les opportunits au fil de leau et profiter pleinement du retour sur investissement dans lERP. Cest ce que nous allons partager ici. retenir : Vous souhaitez amliorer le fonctionnement et mettre fin certains dysfonctionnements. Certains dentre eux sont apparents, dautres, encore cachs dans la routine et la vie quotidienne, apparatront lors du projet de mise en place de lERP. Lentreprise est un systme trop complexe pour tre entirement modlis et prvu. Si un diagnostic initial peut rvler les principales pistes damlioration, gardez une libert daction pour faire face limprvu et aux opportunits qui apparatront. En consquence, choisissez des quipes internes et externes suffisamment agiles.
Aides externes
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Mais quest-ce qui rend la mise en place dun ERP plus complexe quun autre
projet informatique?
Ce qui diffrencie la mise en place dun ERP dun autre projet informatique est linterdpendance entre les fonctions et le nombre dacteurs de lentreprise impacts. Dabord, partageons ensemble ce constat que si vous avez remplac votre ancien outil de comptabilit/finance par les modules correspondant dun ERP et que vous souhaitez en rester l, alors il y a de fortes chances que vous ayez pay plus cher que ncessaire un outil de comptabilit/finance! Nous lavons vu dans le tome 1 de ce livre blanc, toute la richesse dun ERP rside dans la gestion des interfaces entre diffrents processus de lentreprise. Plus que jamais le tout est plus que la somme des parties. La contrepartie est que la mise en place de lERP en devient plus complexe. Dune part, par lintgration des nombreuses donnes de travail et des diffrents processus en interaction. Dautre part, de par la multitude dacteurs de lentreprise qui doivent se parler pour dfinir les interfaces, acqurir un langage commun et redfinir tout ou partie de leur primtre de travail. Et ceci, bien sr, en faisant la part des actions devenues obsoltes par lautomatisation et les nouvelles tches plus forte valeur ajoute qui leur sont prsent confies. En somme, la mise en place dun ERP sera au profit dune plus grande performance. Ce qui distingue ce type de projet dun autre projet informatique ou de changement dans lentreprise, cest surtout lampleur dans la dure, limpact sur lensemble des processus (de lorientation stratgique la production source IFEAS), et le nombre dacteurs de lentreprise concerns. retenir : mme si vous avez matris des projets dinformatisation dans le pass, vous allez franchir un seuil avec la mise en place dun ERP dont limpact, pour que linvestissement soit rentable, devrait se faire sentir dans un grand nombre des activits de lentreprise. Soyez prts faire voluer vos modles de management, de RH, voire mme de gouvernance.
Soyez prts faire voluer vos modles de management, de RH, voire mme de gouvernance.
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Tendances ERP
Anticiper les plafonds de performance

Forts de ce constat, nous allons exploiter un apport de la thorie des systmes qui est de prendre en compte limpact des conditions initiales. Un deuxime apport de la thorie des systmes soffre ici nous: il y a de bons et de mauvais moments pour installer un ERP. Commenons par les mauvais:
Quand on est dj dans le mur. Les ventes sont en chute
libre cause dune perte de crdit face aux exigences du client, retards et carts de qualit sont devenus votre quotidien. Il est sans doute la fois trop tard et trop tt pour sinvestir dans un projet dERP. Prfrez des solutions plus locales et rapides qui soulageront les symptmes avant dentamer la thrapie salutaire de mise en place dun ERP. surmens par une explosion des ventes. La bonne nouvelle cest que vous allez avoir les moyens financiers dinvestir dans un ERP. Pour linstant, trouvez des mesures locales urgentes appliquer et enrichissez vos ressources de nouveaux profils qui pourront participer pleinement au projet ERP plus long terme.
Quand vos quipes et moyens de production sont dj
Le mois prcdent la prsentation de votre exercice
Les changements de contexte ou les changements de performance de lentreprise peuvent tre anticips.
fiscal. Non seulement vous mettez en danger la sant mentale de votre quipe financire mais en plus vous devrez expliquer les carts dans les chiffres votre conseil dadministration ! Tenez compte des cycles lgaux et anticipez les dlais de mise en uvre.
Des recherches appliques dans lanalyse de la performance des entreprises montrent que gnralement les changements de contexte ou les changements de performance de lentreprise peuvent tre anticips (cf les travaux de l IFEAS Le Management de la Trs Haute Performance).
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Tendances ERP
Il y a donc lieu de choisir un moment propice pour dmarrer le projet:
En tenant compte de lactivit cyclique et saisonnire de

lentreprise. Choisissez la priode de dmarrage pour que le plus fort de limplication des quipes tombe dans une priode plus creuse.
En tant attentifs aux signaux faibles qui peuvent vous
indiquer quil est encore temps de mettre en place lERP avant que le contexte ne change radicalement. Une inflexion de votre courbe des ventes, des remontes de manque de communication ou de travail non fait ou fait deux fois, des dlais dans la production des chiffres financiers autant de signaux qui peuvent venir vous conforter dans votre analyse de la ncessit dun ERP et qui vous montrent quil est temps de passer lacte.
retenir : prvoyez un travail dans la dure. La mise en place dun ERP est une course de demi-fond. Choisissez bien votre moment et votre rythme de dpart. Prvoyez des tapes de ravitaillement pour reprendre des forces. Sachez vous fixer des tapes intermdiaires.
Ressources ncessaires et ressources disponibles

Un troisime apport de la thorie des systmes est dexploiter la notion de sensibilit aux conditions initiales et de faire un tat des ressources disponibles.
Nous pouvons effectuer ltat des ressources financires et de les comparer au cycle de vie du projet ERP (cf tome 1). Pensez garder de la marge. Vous rencontrerez en effet des opportunits damlioration au cours du temps, car vos processus et votre environnement vont voluer en mme temps que la mise en place de lERP. Le projet est suffisamment stratgique pour quune provision pour risques/opportunits soit intgre. La pratique gnrale en management de projets est souvent
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La mise en place dun ERP pose la question de la valorisation des comptences prsentes dans lentreprise.
de 10%, mme pour des projets relativement courants dans lentreprise. La mise en place dun ERP, relativement unique dans lhistoire dune entreprise, mrite sans doute dtre plus prvoyants. Nous pouvons faire le recensement des ressources humaines, des comptences et du climat social dans lentreprise. Ce dernier point est essentiel. La mise en place dun ERP pose la question de la valorisation des comptences prsentes dans lentreprise. Lautomatisation de certaines tches peut faire craindre une rduction des effectifs. Traiter ces points le plus en amont possible est un gage de succs. Troisime type de ressources, les ressources organisationnelles vont jouer un rle important dans la russite de votre projet ERP. Si vous introduisez vos dysfonctionnements organisationnels actuels dans lERP, il y a de fortes chances quils apparaissent encore plus grands une fois automatiss. Il y a donc lieu daligner les ressources organisationnelles avant la mise en place de lERP. Certes, certains changements ne sont possibles quavec les ressources (financires, humaines et organisationnelles) justement attendues dans le ROI du projet dERP. Mais trop de projets dERP servent de prtexte des changements organisationnels dopportunit, voire masqus, souvent mal explicits et donc mal compris, et source de complications dont nous parlions au dbut. Quand les quipes suspectent des changements profonds dorganisation indpendants du projet ERP lui-mme, alors le projet devient rellement compliqu. Les rapports de force reprennent de lnergie, le doute et la dfiance sinstallent. Aussi, la russite dun projet ERP passe par une prparation autant que possible du terreau organisationnel qui devient alors un atout dans les conditions initiales. Il est plus simple, quand cest possible, de changer lorganisation avant le dmarrage du projet. Prvoyez limpact et la surcharge de travail sur les quipes. Outre lanticipation des pics de charge et des creux dactivit, sils existent, il y a peut-tre lieu de soulager vos quipes
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pendant un temps des tches moindre valeur ajoute. Si elles sont dj sous leau, vous devez les aider pour quelles puissent contribuer au projet, qui a besoin delles! Pensez des renforts intrimaires et aux rserves financires correspondantes, la mise en sommeil de projets moins stratgiques, mais aussi lanticipation dheures supplmentaires et aux gratifications de fin danne. Vous avez besoin dquipes en pleine forme!
Dans la figure ci-dessus, un appoint de ressources diminue la surcharge de travail et met fin provisoirement au cercle vicieux de la non qualit vu prcdemment. Leffort mis dans la mise en place de lERP, grce au recul pris par les quipes, porte rapidement ses fruits en limitant le nombre de ressaisies, le nombre derreurs et permet de rtablir un cercle vertueux.
La mise en place dun ERP est un traitement mdical de fond et puissant au service de la performance de votre entreprise.
retenir : la mise en place dun ERP est un traitement mdical de fond et puissant au service de la performance de votre entreprise. Il y a lieu aussi de soigner certains symptmes et de soulager le patient de certains de ses maux en attendant que le remde agisse en profondeur. Pensez grer certains dysfonctionnements en amont, mme de faon provisoire.
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Des outils complexes pour simplifier la vie de lentreprise

Nous avons les conditions initiales propices, nous avons choisi le bon moment pour nous y mettre, nous sommes conscients quil y aura une part dimprvu et nous avons gr le risque/ opportunit par des rserves de ressources suffisantes, il sagit de sattaquer au gros du travail. Et il y a une excellente nouvelle: les outils, par la mise en commun de bonnes pratiques, par ladoption de standards, ont dj intgr la prise en charge dune partie de la complexit du fonctionnement de lentreprise. Des dizaines, voire des centaines dquipes, dentreprises, de dveloppeurs, danalystes se sont relays pour intgrer dans lERP des retours dexprience, des standards du march. Pensez que certaines des spcificits de votre fonctionnement sont issues de contournements organisationnels:
Quand on met en place des solutions provisoires pour
rsoudre un problme ponctuel et que les contournements restent en place dans la dure, mme sils ne conviennent qu moiti, par manque de temps ou de mmoire. Il est temps de saisir lopportunit de chercher un nouvel optimum defficacit. pas permis de couvrir comme on laurait initialement souhait des besoins de fonctionnement. Il nest pas rare alors de trouver plusieurs logiciels qui font les mmes choses, ou plusieurs logiciels qui sajoutent en couches pour traiter des oprations qui pourront tre traites en une seule opration dans un ERP.
Quand les techniques ou ressources informatiques nont
Si votre activit est spcifique, il existe peut-tre dj des modules ddis chez les grands diteurs dERP, ou des ERP plus spcialiss qui peuvent vous aider. Recherchez maximiser la spcificit dans les processus qui font la diffrence par rapport vos concurrents. Vous avez adopt des rythmes de production et de financement propres qui vous donnent une longueur davance sur vos concurrents proches. Pensez les prserver tout prix.
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Pour le reste, conomisez vos ressources et profitez pleinement des standards de loutil que vous avez acquis. Cest cette standardisation qui absorbe une partie de la complexit de vos processus. Faire voluer vos processus moindre valeur ajoute pour les aligner vers les bonnes pratiques du march est souvent une garantie de robustesse. retenir: concentrez-vous sur ce qui vous dmarque des concurrents et choisissez votre ERP en consquence. Pour le reste, faites confiance aux bonnes pratiques et standards dj intgrs. Les adopter est certainement une condition pour maximiser votre retour sur investissement.
Comment faire voluer lERP

Osons enfin utiliser le mot: homostasie! Cest la capacit que peut avoir un systme complexe revenir son tat initial, conserver son quilibre, en dpit, ou malgr, les conditions et sollicitations extrieures. Gage de robustesse de votre ERP dans le temps, lhomostasie est aussi un danger lorsque votre ERP va se mettre rsister aux changements ports par vos clients, vos nouveaux modes de production ou la croissance de votre entreprise. Certaines entreprises se retrouvent avec un ERP entour dune nue de satellites, chacun charg deffectuer une opration quil nest pas, plus ou pas encore possible, dintgrer dans le systme central. Dautres considrent leur ERP comme un puits financier sans fond force de constater les cots dintgration, de changement de version et dvolution. Un ERP la fois trop rigide et trop mou? Lerreur initiale, nouveau, est davoir voulu trop adapter lERP aux spcificits prtendues de lentreprise. Oui nous sommes uniques! Oui nous nous dmarquons des autres. Mais quel prix?
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Il est important que les entreprises prennent le temps dobserver le modle innovant des start-ups.
Pour contrer cette entorse procdurale, qui peut ralentir ou bien mettre en chec la mise en place dun ERP, il est important que les entreprises prennent le temps dobserver le modle innovant des start-ups. En effet, en comparaison avec la majorit des entreprises ou organisations dans un mme secteur, leurs modes de financement et gestion des ressources humaines reprsentent 20% de spcificits. Pourtant, la topologie de ces nouvelles entreprises devrait en reprsenter bien plus. Leurs spcificits ne les a pas empch dintgrer un maximum de modules standards pour simplifier loutil ERP et optimiser son utilisation. Et cela devrait se retrouver dans votre ERP. Un ERP sur-mesure est rserv des niches. Optez majoritairement pour les standards qui vous sont offerts. Ils rsisteront plus facilement aux nouvelles versions du produit, et intgreront de faon plus automatique les volutions rglementaires et lgales. Si vous devez faire du dveloppement spcifique, envisagez mme de le faire en-dehors de lERP et renseignez-vous auprs de votre diteur pour faire communiquer votre systme annexe avec votre ERP. Des outils de business intelligence peuvent vous aider ensuite intgrer lensemble des donnes dans des systmes daide la dcision. retenir: il y aurait 98,5% dADN commun entre un homme et un chimpanz. Votre ERP devra certes se distinguer de celui de vos concurrents, mais aussi intgrer au maximum les bonnes pratiques du mtier. Choisissez lERP qui vous correspond le mieux en prenant en compte son volution passe et ses perspectives dvolution. Ensuite, exploitezen toute la richesse dans la dure!
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Conclusion
LERP sera ainsi un ensemble en volution constante, et la manire de lutiliser, de linterroger, de le concevoir va saffiner sans cesse. Pour conserver sa cohrence et sa performance, il convient donc dappliquer une analyse fonctionnelle et une valuation continue de loutil. La mise en place dun ERP est un investissement crucial pour lentreprise. Le choix du produit et de lintgrateur sont bien sr essentiels. Le processus de changement au sein de lentreprise est galement suffisamment important pour prvoir des marges de manuvres et permettre ainsi de saisir les opportunits. Il y a lieu enfin de rflchir srieusement lorganisation de lentreprise qui ne manquera pas dvoluer au cours du projet, et de se faire accompagner si besoin, pour profiter pleinement du potentiel offert par loutil.
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Pierre Bufferne
AGM Groupe
Consultant partenaire chez AGM Groupe (www.agm-groupe.eu). Responsable du ple ingnierie, projets et systmes lInstitut Francophone dEtudes Appliques en Systmique (Association IFEAS, France, Belgique, Luxembourg, Qubec, Maroc). Formateur Gestion des Systmes dInformation dans le cadre de lEXECUTIVE MBA de Paris Executive Campus (PEC, Rouen Business School et Reims Management School). Pierre BUFFERNE pilote depuis bientt 20 ans des projets informatiques et des transformations organisationnelles dans le secteur priv comme dans les institutions publiques. Consultant, DSI, formateur au management de projet HEC Paris, formateur Gestion des Systmes dInformations dans lEMBA de PEC, il accompagne dsormais des entreprises et institutions dans la transformation de leur systme dinformation. Avec une spcialit : accompagner galement les dcideurs dans le management du changement organisationnel et managrial, avant, pendant et aprs la transformation du SI. Passionn dapplication concrte des principes de la systmique au monde de lentreprise, Pierre BUFFERNE est lun des animateurs du rseau IFEAS, association francophone runissant des experts du monde acadmique, entrepreneurial et institutionnel public autour de la cration doutils pratiques de diagnostic, de management et de pilotage.
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Il est ce titre co-auteur de plusieurs ouvrages et livres outils : Diagnostic Court Appliqu la Stratgie DCA Stratgie Diagnostic Court Appliqu la Gestion de problmes DCA Systme groupe de travail IFEAS 2010. MTHP Management de la Trs Haute Performance volets personnel et relationnel groupe de travail IFEAS 2011. IMCM Rfrentiel Management du Changement groupe de travail Universit Laval Qubec et IFEAS 2011-2012. Voir www.ifeas.eu
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Franois Trignan
Innothera
L'cosystme de l'entreprise apporte naturellement lERP un flux ininterrompu dinnovations.
ERP et aprs Le DSI doit se remettre en cause et devenir un gnrateur de valeur et non plus un consommateur de produits, un centre de cots.
Chaque entreprise ayant dploy un ERP, avec ou sans souffrance, respire la fin du projet, en se disant a y est, cest fini, le projet est clos. Mais il nen est rien, tout commence, la fois pour les quipes de maintenance interne ou externe, pour les utilisateurs (quils aient ou non particip au projet), pour le DSI, les responsables de secteur, et plus gnralement pour lensemble de lentreprise. En fait posons-nous la question, est ce que mon entreprise utilise au mieux loutil ERP en dgageant toute la valeur attendue ? Est-ce que mon retour sur investissement, critre mis en exergue par tous les intgrateurs, est atteignable ? Non, cest faux de le croire. Faux, dans un premier temps, parce que trs souvent personne na pris le temps avant de mesurer la base zro de dpart. Faux, parce quaprs le dmarrage, aucun indicateur de qualit de performance nest suivi ds le premier jour. Faux aussi, parce que rien na t prvu ou mis en place pour mesurer ce fameux ROI, et les leviers en interne pour au mieux latteindre, sinon le dpasser. Savez-vous quen gnral 90 % des utilisateurs du pack Office n'utilisent que 20 25 % de son potentiel ? Lentreprise a pay 100 de licence + 20 % de maintenance par an pour 25 de valeur gnre. Cest donc cet aprs quil faut anticiper ds le dbut du projet. Tout dabord, examinons toutes les demandes spcifiques
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faites par les utilisateurs. Quelle est la valeur et le cot gnrs pour lentreprise ? On na pas eu le temps de les raliser au cours du projet, mais si elles sont cratrices de valeur, alors elles doivent tre planifies par la suite, puis ralises... cest autant deuros dgags. Qui ne dit pas aujourdhui haut et fort que le DSI est dlaiss dans lorganisation de son entreprise, et quil ne participe pas aux divers comits stratgiques ? Et bien, retournons le problme, le DSI doit se remettre en cause et devenir un gnrateur de valeur et non plus un consommateur de produits, un centre de cots. Il doit raisonner en valeur gnre pour lentreprise et en faire la promotion. Outre ces suggestions, que bon nombre de mes confrres partagent, comment contribuer prenniser lERP dans lentreprise, pour en faire une relle colonne vertbrale, et gnrer de la valeur ? Plusieurs aspects doivent tre considrs pour atteindre ces objectifs. Ils sorganisent en trois volets : le premier autour de la bonne utilisation de lERP, le second sur linnovation et le respect du rglementaire, et enfin le troisime sur le partage de la valeur gnre tant en interne quen externe.
Une bonne utilisation de lERP
Il est indispensable de laisser la main lutilisateur sur ces mises jour. Cela dgage du temps la DSI, mais cest aussi un excellent indicateur de lappropriation de loutil.
Aussi anodin que cela puisse paratre, lun des points cls est la libert que lon donne aux utilisateurs de faire des mises jour rgulires des procdures ou modes opratoires de leur propre initiative. En effet, au fur et mesure de lexprience quils acquirent sur loutil, bon nombre de raccourcis, dastuces, de rgles de gestion clarifies se font jour. Il est indispensable de laisser la main lutilisateur. Dune part, cela dgage du temps la DSI, mais cest aussi un excellent indicateur de lappropriation de loutil. De plus, cela renforce leur autonomie, et favorise le transfert de comptences en cas de changement de personne. Tout en leur permettant une certaine autonomie, il faut contrler rgulirement le mode dutilisation de lERP et comment il est utilis. La richesse et le bon fonctionnement dun ERP tant totalement lis la qualit des donnes, je conseille la mise en place rcurrente doutils de vrifications, que les zones soient
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facultatives ou obligatoires. Ces contrles doivent tre identifis ds la conception de loutil et de son partage. Tout le monde sait quune zone facultative nest complte quune fois sur dix, mme pour des zones dont la saisie est obligatoire, cela doit tre mis en place. Je me souviens dune anecdote lors dune prcdente exprience : les utilisateurs avaient remarqu que lorsque le pays du client ntait pas la France, le code TVA intra com. tait facultatif. De ce fait, on sest retrouv en moins dun mois avec tous les clients domicilis dans le premier pays de la liste droulante (Afghanistan). Ces contrles doivent aussi saccompagner dun suivi de lutilisation de lERP. lusage, on se rend compte que sur 100 solutions offertes (100 transactions), les utilisateurs se contentent dune dizaine doprations et rpliquent danciens modes de fonctionnement en retraitant les donnes dans des feuilles Excel ou danciens outils par exemple. Jai l aussi en mmoire un client qui, nayant pas voulu avouer un dysfonctionnement, a rutilis les programmes de lancien systme pour prparer des interfaces. Il est important dtre proche deux pour mesurer rgulirement le niveau dutilisation, les temps de rponses tout en faisant la promotion de loutil.
La valorisation de loutil dans lentreprise saccompagne aussi par la reconnaissance des bonnes ides et des bonnes expriences des utilisateurs.
La valorisation de loutil dans lentreprise saccompagne aussi par la reconnaissance des bonnes ides et des bonnes expriences des utilisateurs, ces dernires doivent tre le plus largement partages. On ne dit pas assez souvent que tout travail qui peut tre rutilis au moins une fois est un bon travail. Cela est vrai dans les projets o un support de comit de pilotage peut tre la synthse de supports antrieures, et o le document ainsi construit peut tre utilis aprs pour la communication vers les utilisateurs finaux. Il en est de mme sur laprs ERP. Avant de rdiger un document, un mode opratoire il faut toujours se demander combien vont le lire, et pas forcment combien doivent le lire. Il faut chaque fois que possible commencer par les avantages de la solution pour tre sr que ce soit lu et appliqu. La personne en charge de la vie de lERP doit aussi maintenir un lien permanent entre lvolution de lcosystme de lERP et ses utilisateurs. Combien de fois na-t-on pas dit que tel ou tel ERP tait une valeur ajoute sur un CV. Alors pour que personne nait le sentiment dtre isol, et pour que lERP apporte des lments positifs, il est essentiel de communiquer avec eux sur les nouveauts du produit. Elles ne sont peut-tre pas significatives pour vous, mais elles peuvent tre le dclencheur dvolution dans lentreprise, volution dailleurs demande par
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La personne en charge de la vie de lERP doit maintenir un lien permanent entre lvolution de lcosystme de lERP et ses utilisateurs.
les utilisateurs. De plus, trs souvent, une volution rclame par les utilisateurs, a bien plus de chance d'aboutir que si elle est propose par linformatique. Cela donne naturellement un sponsor pour cette mutation. Cest en particulier le cas pour tous les mouvements rglementaires et lgitimes que lutilisateur aura demander et donc financer. En complment, les diteurs dERP ont tous des mines dor, en terme dinformations, sur leur site web, il est donc naturel et mme conseill de faire la promotion de ce site aux utilisateurs finaux. De nombreuses solutions et mutations, comme indiqu ci-dessus, viendront directement deux. Cet cosystme apporte naturellement lERP un flux ininterrompu dinnovations. Innovation travers de nouvelles versions, de nouveaux modes dorganisation et de nouvelles fonctionnalits. L aussi, la DSI doit, aprs un premier filtre, partager ces innovations avec les utilisateurs tout en valorisant lapport, la valeur potentiellement cre pour chacun. Cest ainsi qu travers une reprise du mode projet, il sera possible de garder un esprit de dcouverte, de progrs, dinnovation. Mais attention au risque dinflation, il faut viter de recourir dautres outils, plus nouveaux et sduisants, sans avoir trait les fonctionnalits dj existantes au risque de rajouter de la complexit dans les changes de donnes Je pense tous ces outils de reporting, qui proposent monts et merveilles, alors que trs souvent nous avons dj la rponse dans notre systme. Vrifions dabord les donnes aux plus proches de leurs bases avant de vouloir faire de magnifiques camemberts.
tre un grand communiquant

Enfin, parlons de valeur : la valeur nest pas seulement comptable ou conomique, elle ne se mesure pas toujours. Elle est partout, et en premier lieu dans le plaisir et la facilit que les utilisateurs ont utiliser lERP et absorber facilement les pics de charges de travail. Cette notion que lERP doit apporter est le vrai ciment dune entreprise, et elle doit tre lobjectif majeur pendant le projet et aprs. Cette ide est difficile faire merger, car comme le disent souvent les utilisateurs quand tout va bien on ne dit rien . Ils pensent que cest normal, mais qui dit normal dit en retour bonne qualit de travail, respect des procdures, calme social Je me rappelle un client pour lequel jintervenais et de tous les utilisateurs qui apparemment se plaignaient de lenteur, Ce
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Il faut aller sur le terrain pour comprendre mais aussi dtecter toutes les pistes damliorations possibles.
sablier est toujours prsent, cest lent En fait, ce ntait quun salari mcontent parce que lquipe projet avait remplac la petite flche salvatrice par un sablier. Oubli, ignor par sa hirarchie et lquipe projet, qui dailleurs lui avait refus plusieurs ides damlioration, jamais personne de la DSI ntait venu le voir Alors noublions pas nos utilisateurs car sans eux pas de projets, pas de valeurs et aucune satisfaction En conclusion, pour russir laprs ERP, il faut avant tout passer du temps avec ceux qui l'utilisent, mme si parfois leurs critiques sont acides. Il faut aller sur le terrain pour comprendre mais aussi dtecter toutes les pistes damlioration. Il faut tre communiquant, et ne pas hsiter se faire aider. Pas forcment par des spcialistes du change-management, mais, par exemple, par un syndicaliste qui, dans les phases dlicate, en plus d'tre un leader dopinion, saura dfendre le projet et de fait loutil. Je me rappelle avoir pass une nuit avec une quipe faire du picking dans les stocks pour rattraper le dmarrage. Je peux vous dire que depuis cette fonction est optimise comme nulle autre dans lentreprise.
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Franois Trignan
Innothera
Apres 15 ans raliser des projets SAP, tous niveaux et dans de nombreux secteurs en tant que consultant, Franois a bascul du ct client. Aujourd'hui DSI du groupe Innothera, il a remport en 2011 le Gold EMEA SAP Quality Award pour un projet o il a pu mettre en uvre ses expriences passes. Aujourdhui, il intervient dans plusieurs groupes autour de SAP, en particulier l'USF.
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Didier Mamma
SAP
Lessentiel est davoir des systmes dinformation composites, modulaires avec des architectures qui sadaptent au fil des nouveaux besoins.
Linvestissement des entreprises dans le cloud

Les solutions Cloud considres utiles pour des domaines priphriques (Ressources humaines, CRM) sont de plus en plus demandes pour lERP. Les grandes entreprises sy intressent de prs, pas forcment pour leur Core Systme, mais surtout pour leurs filiales. Les 3 principales raisons de cette demande :
Le Time to Market La rduction des budgets dinvestissement avec de moins

en moins de capex (capital expensure), les entreprises se dirigent plus vers de lopex (operational expensure). En effet, les dpenses oprationnelles permettent de variabiliser les cots, ce qui nest pas le cas avec des capitaux investis. Cela permet dtre beaucoup plus lastique et est financirement plus intressant. del des frontires. Pour un grand groupe avec plusieurs filiales dans le monde, le dveloppement dans le cloud est trs pratique, car cela permet de provisionner une instance pour un utilisateur ou un groupe dutilisateurs dans le monde, sans avoir besoin de structure installer en interne.
La capacit dployer les solutions rapidement et cela au-
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Dun ensemble monolithique une infrastructure composite
on passe dun ensemble monolithique des ensembles plus composites, ce qui permet de rendre les systmes dinformation plus agiles.
Les architectures des produits voluent considrablement. En effet, on passe dun ensemble monolithique des ensembles plus composites, ce qui permet de rendre les systmes dinformation plus agiles. Dans le cas dune modification dans un ensemble composite en interoprabilit avec les autres, la correction se fait sur un seul composant et non pas sur son ensemble. Cest un norme avantage, lopration est plus rapide pour les problmatiques dalignement de lIT avec les besoins mtier de lentreprise. Pendant longtemps les entreprises ont souvent reproch lERP dtre trop rigide, mais depuis les architectures ont volu, elles sont beaucoup plus modernes, notamment dans les solutions cloud plus composites et plus agiles. Concrtement, au lieu davoir un ensemble qui propose des process tout-en-un, les applications sont plus modulaires et se focalisent sur certaines tches, mais elles restent interoprables avec dautres modules. Par exemple, au lieu davoir un ERP qui va intgrer en un seul outil la finance, la supply chain, les RH, loutil va tre dcompos en plus petit avec un module finance, RH, supply chain, etc.. Pour la supply chain, les commandes clients, fournisseurs ou dachats mises, les process vont transiter dun module un autre module et seront orchestrs de faon cohrente tout en pouvant interagir les uns avec les autres. Lavantage cest que le jour o lentreprise a besoin de modifier un module, par exemple le module procurement lors dune nouvelle lgislation, la DSI pourra agir directement sur ce module sans toucher lensemble du systme.
Les nouvelles problmatiques de la DSI
La DSI doit anticiper la capacit du systme voluer en permanence et le considrer comme une entit en perptuelle transformation.
Pour la DSI, cest un nouveau type de mtier, plus on sloigne du standard initial de la solution et plus les cots de maintenance sont levs. Cest pour cette raison que SAP se dirige plutt vers des modules prts lemploi avec un minimum de customisation et beaucoup plus de configuration. Pour la DSI, cette approche loblige saligner avec les mtiers et peser la pertinence de faire de la customisation outrance. En plus de collecter les besoins des utilisateurs, la DSI doit anticiper la capacit du systme voluer en permanence et le considrer comme une entit en perptuelle transformation.
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Ces nouvelles solutions modulaires et composites engendrent de nouvelles problmatiques pour la DSI. Il faut dfinir une gouvernance de ces systmes : qui peut avoir accs ? quel service ? etc. Larchitecture du systme dinformation prend de plus en plus dimportance, il faut dabord se concentrer sur elle avant de penser aux fonctionnalits. La DSI doit simplifier au maximum larchitecture et les processus. Il est prfrable de dmarrer sur une fonction et ensuite faire voluer le systme en tendant le nombre de process sur le mme principe. Le fonctionnement dune application nest pas le point essentiel, lutilisateur est important, il doit sadapter au changement, litration rapide est essentielle. Le suivi de ce principe apporte trois bnfices :
Un changement digrable par lorganisation Un meilleur ROI sur le march De nouvelles fonctionnalits en volution continue, comme
pour la dmarche du Kaisen de mise en production depuis longtemps utilis par les Japonais, il faut sinterdire lapproche Big Bang qui demeure au final trs risque.
Dun systme pull un systme push
Dornavant, il y a une relle convergence entre les digital native et la manire dont les outils voluent.
Dornavant, il y a une relle convergence entre les digital native et la manire dont les outils voluent. Cette nouvelle gnration est habitue au travail collaboratif et linstantaneit des interactions, ils dlaissent lusage des e-mails et prfrent le chat ou les sms. Ces nouveaux comportements influent sur les process et les applications. Les oprations sont complexes mais les interfaces sont simplifies pour les utilisateurs, de la mme manire que pour les tableaux de bords des automobiles qui se sont peu peu dbarrasss de multitudes de commandes inexploites. Prenons le cas du produit Business ByDesign, une suite de logiciels intgrs pour la gestion dun ensemble dactivits (vente, comptabilit, chane logistique...). Cette solution a deux caractristiques fondamentales :
cest un outil mobile avec des possibilits de consultation de

fonctions comme le report travers divers devices : iPhone, iPad, tlchargeables sur iTunes.
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lapproche collaborative est au centre de ce produit sur des
process non structurs (interaction entre les individus sur des dossiers). Cest un aspect de nouvel usage des ERP qui apporte un gain de productivit et qui permet de diminuer le nombre de-mails. De plus, ce produit offre la possibilit de sabonner des sujets qui sinscriront sur le mur de lutilisateur, comme par exemple, les problmatiques remontes par les clients ou bien par rapport dautres rsultats, comme les pertes de production. On peut tout imaginer puisque tous les mtiers convergent au coeur de loutil.
Tout ceci change profondment la nature du systme. Au lieu quil soit en mode pull transactionnel o lutilisateur allait chercher linformation, le systme devient un mode push, beaucoup plus vnementiel car il pousse linformation pour attirer lattention sur les points sur lesquels lutilisateur veut tre averti.
Le fantasme des failles de scurit dans le cloud
Les failles de scurit dans le cloud sont un pure fantasme, les test ssont rguliers et les data centers sont tudis suivant des quids rguliers de scurit.
Les donnes sont plus en scurit dans le cloud chez les diteurs que chez le client lui-mme. Le cryptage, la segmentation de linformation, les audits vers des socits extrieures, les tests de pntration sont rarement vrifis par le client et leur systme est souvent trs vulnrable. Les failles de scurit dans le cloud sont un pure fantasme. Par exemple, chez SAP, personne na la totalit des donnes du client et des formules. Les tests sont rguliers et les data centers sont tudis suivant des quids rguliers de scurit, comme pour la rplication ou bien les catastrophes naturelles. Une clef USB insre par nimporte qui, le risque de placer un virus dans le systme, ou bien tout simplement prendre un fichier qui devrait rester en interne, tout ceci est impossible dans le cloud. Ce qui importe dornavant, cest surtout davoir un systme ouvert, souple tout en tant scuris. Un jour un de mes clients ma affirm avoir un systme hyper-scuris. En effet, il navait ni internet, ni daccs lextrieur, et les utilisateurs travaillaient sur des terminaux passifs avec un seul point dentre. Mais on ne peut plus travailler de cette faon, lentreprise a besoin de converser avec les partenaires, denvoyer des factures lectroniques, et le systme en face doit pouvoir lire et intgrer les informations communiques.
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Ce qui importe dornavant, cest surtout davoir un systme ouvert, souple tout en tant scuris.
Les nouvelles architectures sont bases sur des principes standards SOA (Service Oriented Architecture) qui offrent la possibilit de consommer des services web. Les bonnes questions sont aujourdhui de dfinir quel est le mode de gouvernance ? Qui a le droit de consommer quoi ? Comment crypter les donnes et quelles sont les garanties ? On ne peut pas avoir un systme ferm dans un monde ouvert. Bien sr, il y a des prcautions prendre en terme darchitecture et de gouvernance. Les technologies et les solutions existent pour scuriser les donnes sur les devices, par contre cela doit tre fait de manire intelligente. Il faut trouver un quilibrage suffisamment scuris tout en tant facile utiliser avec des performances qui soient raisonnables. Par exemple, un commercial qui accde linformation avec trop de mots de passe, et qui met trop de temps pouvoir les consulter ne se servira pas du systme.
Des solutions plus souples pour un environnement instable

Ce qui diffre des entreprises dans lusage des ERP dpend de lenvironnement et du segment conomique de lentreprise. Par exemple dans le secteur du ptrole, ils sont moins soumis des variations dactivit ou de rupture dans la chane de valeur que le secteur bancaire et les socits de services, o la rglementation et les mtiers change rgulirement. On est pass dune banque de rseau une banque sur internet, et puis on est revenu une banque de rseau. De plus, la banque dveloppe aussi dautres produits, comme les assurances et doit faire face dautres concurrents avec les assurances qui proposent des crdits. Tous ces environnements sont trs changeants, ils recherchent donc des solutions plus souples avec des configurations rapides mettre en oeuvre et modifier. La vitesse est llment essentiel pour le retour sur investissement, il est primordial de rester align et comptitif. Lentreprise est confronte deux problmatiques : la rsistance au changement lexistant dans lentreprise quil faut transformer Les risques ne sont pas technologiques, cest plutt un problme dadaptation, dorganisation et de process revoir. Mais ce sont des risques prendre, les entreprises nont pas le choix, elles
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sont en comptition avec des pays mergents qui disposent dj de systmes dinformation plus agiles avec des approches nouvelles. Le facteur temps est lui aussi trs important, chaque jour perdu dans lvolution demandera un effort plus consquent pour le rattraper.
Des modules prissables pour un systme adaptable

Les entreprises doivent tre conscientes de leur niveau de maturit, bien souvent ce nest pas le cas. Il faut analyser le domaine vis pour passer une architecture plus moderne et le faire tape par tape. Il faut dabord se focaliser sur un processus mettre en oeuvre ou une nouvelle ligne de mtier dvelopper. Les projets et la mise en production doivent tre trs courts en impliquant lutilisateur avec des itrations successives. Par exemple 3 mois de mise en production, puis on dlivre la fonctionnalit, et enfin on analyse le taux dutilisation et la performance, puis on passe un autre projet et cela en volution continue. Il ne faut surtout pas hsiter faire du jetable, un systme dinformation est par nature prissable. La France a souvent cette difficult, on peut faire du prissable de bonne qualit. Lessentiel est de rester dans un esprit modulaire et de rpondre vite aux problmatiques mtier. Par exemple le marketing volue grande vitesse, la gestion des campagnes marketing type emailing est devenue moins importante que la gestion des rseaux sociaux. Les entreprises ne sont pas encore quipes en ce sens, pourtant il y a beaucoup de choses dcouvrir. Dans ce domaine, il ne faut pas attendre, le risque est imminent car dautres acteurs peuvent vite simplanter sur le march.
Lessentiel est davoir des systmes dinformation composites, modulaires avec des architectures qui sadaptent au fil des nouveaux.
Les modules peuvent tre recycls, modifis ou supprims, lessentiel est davoir des systmes dinformation composites, modulaires avec des architectures qui sadaptent au fil des nouveaux besoins. Si on garde le concept des systmes dinformation des annes 80/90 avec des ensembles monolithiques, une transformation sera trs complique car il faudra modifier lensemble du systme. Au contraire dOracle ou de Microsoft qui dploient leurs solutions en se basant sur la technologie, SAP sest servi de son exprience et prend appui sur lapplicatif et lutilisateur. En terme de solutions
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et darchitectures cette logique est beaucoup plus pertinente et rend les utilisateurs bien plus efficaces. Pour tre optimale, la technologie doit se faire oublier, linstar des usages dapplications des smartphones en priv, lutilisateur professionnel ne comprend pas les fonctions non intuitives et complexes. Aujourdhui, il y a une relle pression sur la DSI. De nos jours, les gens sont tous plus ou moins geeks et adhrent facilement aux nouvelles applications, donc ils veulent la mme chose dans le milieu professionnel. Si le CRM nest pas connectable, ils ne comprennent pas. Face cette volution des comportements et des usages, la DSI ne peut plus refuser lintgration de certaines fonctionnalits.
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Didier Mamma
SAP
Didier Mamma a t nomm Directeur Database & Technology (D&T) au sein de SAP France & Maghreb le 1er octobre dernier. Didier a plus de 15 dexprience dans le domaine IT, CRM, BI et Infrastructure. Il est entr chez SAP en mai 2011 en tant que Vice-Prsident Cloud EMEA pour lancer lactivit dans la rgion. Il y a notamment dfini le GTM, recrut lquipe et son management, et intgr Crossgate, socit rcemment acquise par SAP. Auparavant, il avait entre autres pass 5 ans chez Progress Software, leader du march de la base de donnes objet et connecteurs aux bases de donnes et pionnier de la SOA, en tant que Directeur Europe du Sud puis directeur EMEA Sales Operations. Il y avait particip de grands projets de transformation IT chez British Airways, KLM, Alcatel, Telecom Italia, Kaufland, Leclerc, de CEP chez Santander, BBVA et H3G, et de Gouvernance des SOA chez EDF. Enfin, Didier a galement particip et fait la prface du livre Sustainable IT Architecture aux ditions Wiley.
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Thierry Pierre
SAP
CONCLUSION
Lexercice de conclure ce livre blanc trs complet sur les tendances ERP est un exercice flatteur mais que je qualifierais aussi de prilleux. En effet, tant de savoirs, dexpriences, dastuces et parfois disons-le de sagesse, restitus dans ces milliers de lignes, ne peuvent tre rsums en quelques mots. Dsol pour ceux qui souhaitaient une lecture rapide, ils ne trouveront pas cela dans mon texte. Vous devrez donc lire la totalit du livre blanc. Jai pris le parti dorienter mon expos sur les innovations et de donner une vision prospective. Ainsi, linnovation engendre par lERP, dhier, daujourdhui et de demain sera le fil rouge de ma conclusion. Nous verrons comment lERP ou plus gnralement les applications dentreprise ont t au cur de toutes les initiatives innovantes des entreprises depuis plus de 40 ans. Nous donnerons ensuite un aperu rapide des nouvelles approches innovantes et des nouveaux usages qui sinscrivent de plus en plus profondment dans les chanes de valeur de lentreprise. Il me semble dautant plus important dorienter mon expos sur linnovation, puisquelle a pour vertu premire dtre rsiliente aux fluctuations des contextes conomiques. Elle apporte des rductions de cot videntes et des axes de diffrenciations dans des contextes concurrentiels changeants susceptibles de rpondre des besoins et des enjeux adapts pour 2013 et au-del.
Enterprise Resource Planning, signifiant littralement en anglais, planification des ressources de l'entreprise , et traduit en franais par progiciel de gestion intgr (PGI). Ce type de logiciel correspond, pour une organisation, au support de base capable d'assurer une gestion intgre , dfinie comme tant l'interconnexion et l'intgration de l'ensemble des fonctions de l'entreprise dans un systme informatique centralis. Joseph Alos Schumpeter est connu pour ses thories sur les fluctuations conomiques, la destruction cratrice et l'innovation. En 1939: "business cycles": parle de l'impact des innovations.
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ERP, histoire de 40 ans dinnovation radicale
LERP cr en 1972, est une innovation radicale au mme titre que le moteur explosion ou encore llectricit.
Joseph Alos Schumpeter ne me fera pas mentir ! LERP qui fut cr en 1972, est une innovation radicale au mme titre que le moteur explosion ou encore llectricit. Quel aurait-t le monde de lentreprise sans ERP ? Une montagne dapplications htrognes alignes aux structures organisationnelles complexes ? Des rfrentiels dentreprises dupliqus, disparates ? Des conformits non respectes ? Un systme dinformation coteux et incontrlable ? Na-t-il pas simplifi la vie des entreprises en proposant des structures organisationnelles et des meilleures pratiques prouves ? Na-t-il pas t un facilitateur de la globalisation des entreprises ? Un moyen de basculer rapidement lEuro ? Na-t-il pas accompagn les transformations clefs de lentreprise, les fusions acquisitions, les revirements stratgiques ou encore les crises conomiques ! Na-t-il pas rationalis le fonctionnement global de toutes les entreprises, petites ou grandes ? 40 ans dhistoire qui ont dmontr que lERP nest pas un Nice to Have mais bien un Must Have pour les entreprises dsireuses dtre accompagnes bien entendu dans lamlioration de leur performance et de leur excellence oprationnelle mais aussi dans leurs dmarches dinnovation.
Les meilleures pratiques, progicialiser linnovation

Premier outil de collaboration, le progiciel de gestion intgre a eu comme vertu de relier le travail des hommes et des femmes autour de meilleures pratiques. Quest-ce quune meilleure pratique ? Un ensemble empirique de tches mtier susceptibles de correspondre au processus le plus optimis et le moins coteux. Cette approche heuristique offre aux entreprises lexprience conjugue de milliers voire de millions dhommes et de femmes du monde entier. Les meilleures pratiques sont collectes dans tous les mtiers et tous les secteurs dactivit au niveau mondial pour tre ensuite mises disposition dans lERP. Paramtrables en fonction des enjeux de chacun, elles offrent la flexibilit requise de la haute couture tout en proposant des fonctionnalits prtes--porter. En effet, toutes les entreprises dun mme secteur ne peuvent
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Le dosage entre spcifique et standard est un art qui repose sur lexprience et sur une analyse diffrentielle.
pas adopter les mmes meilleures pratiques. Les entreprises doivent ncessairement intgrer leurs spcificits, gage de diffrenciation sur leur march. Nanmoins, il convient de limiter la personnalisation, car lexcs engendre des surcots rcurrents non ngligeables. Ce dosage entre spcifique versus ce que lon a coutume dappeler le standard, est un art qui repose sur lexprience et sur une analyse diffrentielle clef, tape essentielle lors de la mise en uvre comme nous avons pu le voir dans les prcdents articles. De par sa nature intgre, lERP est devenu le rfrentiel vital pour les organisations qui souhaitent atteindre le nirvana de lexcellence oprationnelle. Nous entendons par rfrentiel, les structures des donnes matres (clients, fournisseurs, produits, plan comptable, etc.) et les processus de gestion. Lentreprise peut se structurer en toute quitude autour dapplications partages, aussi parfois appeles core model et ainsi tirer rapidement tous les bnfices dune profondeur fonctionnelle ingale, fruit de plus de 40 ans de co-innovation lchelle mondiale. Il ny a aujourdhui aucune ambigut quant son rle primordial dans le fonctionnement des entreprises, petites ou grandes. Les plus performantes utilisent systmatiquement un ERP. Il permet de mieux dcider et doptimiser les flux et les processus de gestion et ce, quels que soient le secteur dactivit considr et la taille de lentreprise. Aujourdhui, sur le primtre dorigine autour du cur comptable, lERP est devenu une commodit. Plus gnralement nous constatons une standardisation des fonctionnalits. Cette approche est dailleurs favorable la mise disposition de solutions standards dites la demande et disponibles pour les petites et moyennes entreprises des tarifs dfiants toutes concurrences. En effet, pour une centaine deuros par mois et par utilisateur, les petites et moyennes entreprises ou mme les filiales de grands groupes peuvent ainsi disposer de la mme couverture fonctionnelle que les grandes.
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Ladoption : de lERP commodit lERP stratgique.
Le progiciel va au-del de la simple commodit comptable en proposant des valeurs mtier fortes et adaptes la demande.
Nous distinguerons quatres manires de dployer une application dentreprise de type ERP : 1. LERP est le cur comptable de lentreprise. 90% des grandes entreprises possdent aujourdhui un ERP. La petite et moyenne entreprise adopte les mmes fondamentaux. Destin aux utilisateurs internes uniquement il a un dploiement limit au seul cadre de la gestion interne et des acteurs responsables de lexcution oprationnelle. Il offre des fonctionnalits destines aux financiers, comptables et aux contrleurs de gestion. 2. LERP, expert des applications mtier. LERP stoffe des solutions expertes par ligne mtier et propose des meilleures pratiques sur tous les mtiers que sont la gestion de la relation client, la gestion de la relation fournisseurs, la gestion de la chane logistique, etc. 3. LERP vertical. LERP propose des verticaux par secteur dactivit afin dtre au cur de la stratgie mtier de lentreprise. Le progiciel va au-del de la simple commodit comptable en proposant des valeurs mtier fortes et adaptes la demande dun secteur dactivit complet. LERP devient une solution mtier stratgique de lentreprise. Les applications dentreprise verticales sont disponibles sur plus de 25 industries diffrentes.
En proposant des automatismes de bout en bout, lERP devient une solution mtier stratgique pour tout un secteur dactivit.
4. LERP tendu lcosystme : au fil du temps, ces entreprises ont constitu des rseaux autour de chanes de valeur communes. De grands cosystmes dans la distribution, lautomobile, les hautes technologies et bien dautres encore, peuvent parfois tre totalement dpendants de ces autoroutes de linformation que constituent les maillons de leurs rseaux dentreprise. LERP embrasse globalement la chane de valeur des entreprises dun mme secteur, dpasse les frontires naturelles de lentreprise et embrasse la totalit des flux (Business as Network). En proposant des automatismes de bout en bout, lERP devient une solution mtier stratgique pour tout un secteur dactivit. Destin tous les acteurs de lentreprise internes et externes, il englobe les employs, les fournisseurs et bien entendu les clients. Le nombre de partenaires Business de lentreprise na cess de crotre.
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Cette croissance est notamment due la globalisation des changes sans cesse plus nombreux. Lexternalisation de certaines activits de lentreprise ncessite souvent la mise en place de structures dchanges externes ou internes lorganisation. La cration de nouveaux services complmentaires par collaboration et co-innovation entre diffrents partenaires Business impose une rapidit de mise en uvre et une flexibilit, afin daligner rapidement les processus aux enjeux stratgiques et oprationnels. Avec des Time to market toujours plus courts, les entreprises doivent composer rapidement avec de nouvelles stratgies, de nouveaux partenaires, clients ou fournisseurs dans des dlais extrmement contraints. La pntration des applications ERP est donc de diffrente nature dune entreprise lautre. Il est vident que plus lentreprise considre lERP comme stratgique plus elle innovera autour dune colonne vertbrale de lentreprise essentielle pour elle.
De linnovation dans la mise en uvre

Les premires entreprises avoir dploy des solutions ERP, ont consenti des efforts exceptionnels. Effectivement, les premires annes furent pour un bon nombre dentre elles une remise en cause majeure tant dans leur faon de travailler que dun point de vue purement organisationnel. Avec les annes, les matrises duvre accompagnes des matrises douvrage ont dvelopp des expertises et ont ainsi labor du savoir-faire et des approches mthodologiques extrmement efficaces. Lenjeu sur ces dernires annes fut dailleurs de rduire drastiquement les moyens ncessaires pour mettre en uvre lERP. tel point, que mme les diteurs proposent aujourdhui des solutions pr-packages intgrant licences et services dans la mme offre. Ces solutions permettent doptimiser le time to market et bien entendu le cot de mise en uvre (RDS : Rapid Deployment Solution ou solution Fast Start). Afin de mieux rpondre aux enjeux des petites et moyennes entreprises, les diteurs sappuient galement sur un cosystme de partenaires experts dans leurs secteurs dactivit respectifs pour verticaliser encore plus finement lERP dans le but de diminuer le cot de possession global et minimiser les dveloppements spcifiques.
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Des dmarches dERP vendu en Appliance sont aussi proposes pour embarquer, les licences, les services dintgration ncessaires et le matriel.
ERP Partenaire des innovations technologiques
Son caractre homostatique lui a permis de sadapter harmonieusement aux diffrents changements technologiques.
Son caractre homostatique lui a permis de sadapter harmonieusement aux diffrents changements technologiques rencontrs depuis plus de 40 ans. Larchitecture technique du progiciel est fonde sur un dictionnaire de donnes interprt par un moteur. Cette technique lui confre toutes les caractristiques ncessaires pour permettre dintgrer toutes les nouvelles innovations technologiques et cela sans aucune rupture oprationnelle. Par nature, lERP respecte les investissements raliss tout en permettant dvoluer et dadopter de nouveaux concepts technologiques sans risque oprationnel fondamental. Le progiciel de gestion est maintenant totalement respectueux des choix raliss tant en regard des solutions mtiers spcifiques que des aspects purement technologiques dcids par les architectes dentreprise. Ce ne fut pas toujours le cas Au fil du temps, Il a permis ladoption de toutes les technologies clefs, le Mainframe en son temps, le client serveur dans les annes 1990, la virtualisation, le cloud priv ou public, linternet ou encore les architectures orientes services. Il est monolithique ou au contraire, permet des approches dites best of Breed en intgrant des applications tierces de niche, parfois technologiquement htrognes. Il est aujourdhui mobile et disponible la demande. Il intgre les rseaux sociaux et offre toutes les fonctionnalits de collaboration ncessaires. Il adopte les meilleures pratiques sur tous les fronts, technologiques, mtiers et bien entendu spcifiques aux secteurs dactivit comme nous lavons dj vu.
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Une nouvelle re pour lERP Linnovation radicale na pas dit son dernier mot
Consolidation et harmonisation des donnes et des rfrentiels, sont les clefs de vote pour mesurer efficacement la performance de lentreprise.
Les applications dentreprise profitent de toutes les innovations technologiques. Il y a encore quelques annes, lentreprise tait source dinnovation pour le consommateur. Aujourdhui, la tendance sest inverse puisque lentreprise sinspire du comportement des consommateurs pour proposer de nouveaux usages et de nouvelles expriences ses utilisateurs avec la mobilit, les rseaux sociaux, les interfaces utilisateurs volues, etc. La consumerisation des innovations technologiques sest acclre. Le consommateur adopte bien plus rapidement de nouveaux comportements ou de nouveaux outils. Le retour sur investissement est bien plus rapide. Nanmoins, lutilisateur professionnel souhaite retrouver tous ces usages au sein de son entreprise. Dans le mme temps lentreprise profite de technologies moindre cots, prouves et adaptes une appropriation optimale de lutilisateur. Cette tendance de fond est lorigine des 5 grandes tendances dcrites ci-dessous. 1. LERP, fondation de la gestion de la performance Consolidation et harmonisation des donnes et des rfrentiels, sont les clefs de vote pour mesurer efficacement la performance de lentreprise. En effet, lERP concentre linformation et permet de garantir une cohrence tant sur les donnes vivantes que sur celles des rfrentiels dentreprise que sont les clients, les produits, les fournisseurs, le plan comptable etc. Bien au-del doffrir cette promesse, lERP a propos trs tt les outils embarqus adquats afin de mieux mesurer la performance et parfois mme, en temps rel. Souvent dissocie des applications transactionnelles dentreprise, la gestion de la performance est gnralement mesure a posteriori, voire trop tard. Lexigence business est aujourdhui de mesurer au moment de dcider pour ainsi chasser lirrationnel. Prenons un exemple simple : si je dois choisir un fournisseur lors de la saisie dune demande dachat, je souhaite connatre dans linstant la pertinence de tel ou tel fournisseur en fonction de ses rsultats et de mes contraintes oprationnelles. Il est dans ce cas essentiel dencapsuler lindicateur en temps rel dans la transaction. Cest pourquoi depuis quelques annes, lERP embarque la Business Intelligence et intgre de nouveaux concepts clefs qui offrent linstantanit attendue par la ncessit de rpondre en temps rel.
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M2M : En franais, le M2M dsigne de manire commune la communication de machine machine , la communication entre machines ou encore la communication intermachines (en anglais Machine to Machine). Precision Retailing: Technologie qui permet doffrir des services nouveaux et daider le consommateur dans son acte dachat grce la mobilit et sa golocalisation.
La Gestion de la Performance, cest maintenant ! Une fois embarque, la Business Intelligence bnficie totalement du caractre intgr de lERP puisquil sappuie sur des rfrentiels rconcilis, harmoniss et consolids. Les outils peuvent ainsi voluer pour offrir plus de facilit dans lusage et surtout dans laptitude prvoir et planifier. LERP dispose des outils de planification et de prdictibilit ncessaires pour donner le coup davance aux entreprises. 2. Applications dentreprise, cur des approches dites B to B to C Depuis 2010, nous pouvons considrer avoir commenc une quatrime phase dvolution des applications dentreprise. En effet, traditionnellement utilises dans le cadre du B to B (Business to Business), des processus de gestion nouveaux permettent aux entreprises de sappuyer sur les fondations de leurs applications dentreprise pour concevoir des nouveaux services ou des nouveaux produits B to C (Business to Consumer) ou encore M to M (Machine to Machine). Au cur de ces nouveaux Business Models lERP est une brique structurante forte et souvent ncessaire pour permettre une meilleure connaissance client, produit, fournisseur. Les applications dentreprises compltes par des technologies telles que la mobilit, les bases de donnes temps rel dun nouveau genre (SAP HANA), les outils danalyses prdictifs, la collaboration, les nouvelles expriences utilisateurs, le modle Cloud, ouvrent de nombreux nouveaux champs dinvestigation. Bien au-del des meilleures pratiques nous entrons dans lre des prochaines meilleures pratiques Next Best Practices . La combinaison de ces technologies permet aux esprits les plus cratifs dimaginer de nouvelles chanes de valeur, de nouveaux produits et services.
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Laccs aux consommateurs impose en parallle des contraintes dun nouveau genre lorigine de mutations clefs tant technologiques que mtiers. En voici quelques exemples :
Adresser le consommateur implique une exprience
utilisateur irrprochable car il souhaite accder des services simples sans rflchir , sans formation ncessaire sans attendre. Cest particulirement le cas de la gnration Y, qui na pas connu le monde sans Internet, aussi considre comme la gnration du Tout, tout de suite , et qui est devenue la tranche dge clef de consommateur. Les applications dentreprise doivent donc adopter des interfaces utilisateurs adaptes (Web Riche, HTML 5, Silverlight, Flash, JavaFX) sociaux. Les informations transitent entre consommateurs et peuvent avoir une vraie valeur pour les mtiers. La collaboration transforme le consommateur en acteur clair. Il faut donc intgrer les donnes gnres par ces rseaux sociaux et tre capables de les analyser afin davoir plus de visibilit sur le sentiment ou la e-rputation. Lapplication dentreprise doit galement proposer des fonctionnalits de collaboration avances telles que des wikis, des forums, des gestionnaires de rseau, etc. qui ne sont plus bornes dans lespace et le temps. Le consommateur ou la machine sollicite le systme dinformation 24h/24, 7j/7. Le consommateur interagit lendroit o il est. Les applications dentreprise doivent garantir un niveau de services dexception et des accs mobiles. vis des offres de services dmatrialiss. Il change de boutique au gr des offres et des prix (Tlphonie, Banque en ligne, etc). Dans ces circonstances, le systme dinformation doit pouvoir absorber des variations de charge exceptionnelles. Cest pourquoi, les applications dentreprise doivent sappuyer sur des ressources dites virtualises , adaptables et surtout facturables lusage. Ces technologies sont galement des axes de rduction de cots importants car lentreprise peut ainsi mutualiser toutes
Le consommateur collabore de plus en plus via les rseaux
La nouvelle gnration de consommateur a des interactions
Le consommateur est de plus en plus infidle vis--
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les ressources de calcul. Les directions informatiques les plus matures envisagent des Clouds privs et/ou publiques pour lensemble de leur systme dinformation. 3. Les applications dentreprise et le Big Data Les applications dentreprise gnrent un volume croissant dinformation. Elles intgrent galement de plus en plus de contenus semi-structurs et non-structurs (collaboration, wiki, forum, fichier bureautique, image, ). LERP doit reposer sur des bases de donnes capables de stocker, traiter et restituer des grands volumes dinformation et ce, quel que soit le type de donnes. LERP doit intgrer des infrastructures rpondant ces besoins. Par exemple, lintgration des gestions lectroniques documentaires avec les applications dentreprise simplifie les approches de dmatrialisation et de conformit induite. Mais ce peut tre galement lintgration de base de donnes distribues afin darchiver les donnes et ainsi rendre le systme oprationnel plus performant. Les technologies Big Data permettent de considrer tous les gisements dinformation de lentreprise. Par exemple, lanalyse des donnes non structures (texte sous forme de commentaire) permet dextraire de nouvelles informations quant ladoption dun produit, dun service, le sentiment relatif ou encore la rputation dune entreprise. Il faut aujourdhui considrer quil existe une valeur dans toute information et quelle peut devenir un actif immatriel clef pour lentreprise. 4. Les applications dentreprise et le temps rel
De nouveaux services aujourdhui ralisables grce aux technologies in-memory ou larchitecture de traitement vnementiel ( Event Driven Architecture ).
La rduction du temps est dans labsolu, un vecteur de progrs, de productivit et doptimisation essentielle. Traiter dans linstant linformation est galement le moyen de dcouvrir de nouveaux indicateurs pour optimiser, planifier, rendre un nouveau service ou encore rduire les risques. La rduction du temps investit de manire graduelle toutes les activits de lentreprise. Au commencement, cest un indicateur que lon gnre la semaine et qui devient rapidement essentiel la journe, la demi-journe, lheure, etc. Mais ce sont aussi de nouveaux services, impensables il y a encore quelques annes, qui sont aujourdhui ralisables grce aux technologies in-memory ou larchitecture de traitement vnementiel ( Event Driven Architecture ). Ces mmes technologies qui taient lapanage des trs hautes technologies, de laviation, du spatial, sont
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aujourdhui embarques dans les applications dentreprise afin de rpondre aux enjeux de temps de lentreprise. Au-del du temps, le volume de donnes est aussi un nouvel enjeu. Linformation sans cesse croissante, cohrente, structure ou non et rapidement disponible est un atout important pour obtenir une prise de dcision rationnelle et rapide. Les solutions de Business Intelligence offrent dj et depuis longtemps tout ce qui est ncessaire pour rpondre aux nouveaux niveaux dexigence. Nanmoins, cela ne suffit pas. Obtenir en temps rel des lments de mesure pour une prise de dcision doit sappuyer sur un systme rapide. Tel un avion en approche de la piste, le systme dinformation doit tracer une trajectoire continue et ce, quels que soient les vnements endognes ou exognes. Cette continuit offre contrle, scurit et prdictibilit pour lensemble de lorganisation et bien entendu pour ses investisseurs. Tel un ALS (Automatic Landing System) dun avion en approche sur une piste datterrissage par gros temps, la boucle information/dcision permet de rajuster en quelques secondes les commandes afin de stabiliser la trajectoire et assurer scurit et confort des passagers. Vous pouvez ainsi demander de mettre sous contrle temps rel votre trsorerie, votre DSO, votre production en lean, loptimisation de vos stocks, la planification de votre production ou de votre chane logistique et bien dautres composantes clefs de votre performance. Depuis 2010 et au-del, le systme dinformation a le devoir doffrir cet ALS lentreprise. Sur les 30 dernires annes, les systmes de pilotage ont t dploys a posteriori des applications et ont donc souvent t dconnects des activits oprationnelles. Lattente ncessaire entre lexcution et la mesure est souvent rdhibitoire pour garantir une ractivit optimale. Crer un lien temps rel entre les processus de gestion et les outils de mesure de lactivit oprationnelle, est donc de ce fait devenu un enjeu de taille quil ne faut surtout pas ngliger dans des priodes de turbulence. On parle de gestion par exception. Le processus sous contrle doit faire intervenir lacteur uniquement lorsque cela est ncessaire. Force est de constater que lapplication dentreprise est la source de toute transaction mtier. Elle est le processus dcoute le plus fin quune entreprise puisse avoir. Ladoption
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Le nouveau concept de prcision retailing permet de connatre en temps rel les conditions dans lacte dachat dun consommateur
de nouveaux modles permet de dtecter et de ragir la centime de seconde. Par exemple, le nouveau concept de prcision retailing permet de connatre en temps rel les conditions dans lacte dachat dun consommateur pour mieux le conseiller et lui proposer des promotions le cas chant. Cette nouvelle activit de la distribution est rendue possible grce la combinaison des applications dentreprise, de la mobilit et des outils de calcul temps rel in-memory. En combinant les donnes, les mcanismes de traitement temps rel (In-memory) et les algorithmes prdictifs, il est mme possible de rendre lentreprise non seulement plus ractive mais aussi de lui donner un coup davance sur sa concurrence. 5. Les applications dentreprise et la mobilit La mobilit nouvelle vague envahit notre quotidien par de nouveaux usages. 7 milliards de cartes SIMMS dans le monde ! La mobilit offre aux acteurs plus de ractivit pour ne pas laisser passer une opportunit business. Elle simplifie linteraction entre les utilisateurs professionnels nomades et le systme dinformation. La mobilit est devenue un nouvel outil de performance pour lentreprise, par extension de lapplication dentreprise. Tous les mtiers sont aujourdhui concerns. Dans latelier, lentrept, sur le terrain, la maison, la mobilit offre des vecteurs de rduction de cots et de flexibilit importants. En effet, la gestion par exception propre lautomatisation des processus et des approches la demande ncessitent davoir des acteurs connects et disponibles si ncessaire. La mobilit est un moyen de communiquer et de traiter rapidement lexception. Conjointement cette dernire, les nouvelles technologies orientes utilisateurs vous donnent peut-tre de nouvelles ides. Regardez lIpad! Vous retrouvez lusage naturel de vos doigts ! Quoi de plus intuitif ! Explorer vos indicateurs, saisir vos commandes, consulter un catalogue comme vous tournez la page dun livre, permet doffrir tous lusage des applications dentreprise. La mobilit donne loccasion dimaginer de nouveaux Business Model bien au-del de ce que proposent traditionnellement les applications dentreprise. Pour ne prendre quun simple exemple qui me semble dmonstratif, la golocalisation et la vido permettent de concevoir des applications dun nouveau genre. Elles permettent par exemple
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Tendances ERP
un agent de maintenance de localiser le matriel maintenir sur le terrain.
Pour conclure peut-on encore parler dERP ?

Jespre vous avoir donn envie de dcouvrir toutes ces nouvelles grandes tendances pour lERP de demain. Force est de constater que lERP est devenu bien plus quun simple cur comptable. Il agrge les grandes tendances technologiques et mtiers du moment. Peut-on dailleurs encore parler dERP ? Daucuns parlent dERP tendu, XRP voire mme du trs galvaud ERP 2.0. Je ne me lancerais pas dans ce sujet quelques lignes de conclure. Nanmoins, Il est vident que les entreprises qui ont choisi de mettre en uvre de telles applications dentreprise, ont de meilleures perspectives dinnover du fait de la logique mme de lERP. Comme nous venons de le voir, les champs dactions sont divers et varis avec la mobilit, la business intelligence embarque, les indicateurs temps rel, les applications dites la demande, etc. Structure autour de meilleures pratiques et de rfrentiels harmoniss et partags, lentreprise peut ainsi sappuyer sur cette fondation technologique et mtier stable pour innover au cur de toutes les chanes de valeur de lentreprise. Il me reste juste une petite chose vous dire. Ncoutez pas les grands poncifs que nous pouvons encore entendre concernant lERP LERP nouveau est arriv avec une forte saveur dinnovation.
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Pour continuer la rflexion sur les tendances ERP et passer la mise en oeuvre, vous trouverez les ressources suivantes :
Le fil dinfo Twitter @tendances_erp qui veille sur linfo ERP pour rester inform en temps rel. La communaut prive ddie aux changes avec dautres professionnels du secteur. Les dernires informations et vnements venir pour tous les inscrits cette adresse :
www.tendances-erp.com
Restez connect, nous vous enverrons une invitation au groupe Linkedin et les vido de la confrence prochainement. Jean-Franois Ruiz (CEO@Poweron) & Christine Coudert (Ecosystem & Channel Marketing Manager @SAP) Remerciements Jacques Gorre, Benjamin Drieux, Pierre Bufferne, Franois Trignan et Didier Mamma pour leur contribution au tome 2.

TendancesERP Tome2 v1.1

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Tendances ERP

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Pierre Bufferne - AGM GROUP

Didier Mamma - SAP

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