Notice de garantie limite internationale et assistance technique HP

Garantie limite du matriel HP

Priode de garantie limite La priode de garantie limite pour ce Produit Matriel HP est prcise sur l'tiquette du numro de srie appose sur le produit. Le premier nombre correspond la priode de garantie pour les pices en jours (d) ou en annes (y), le deuxime nombre correspond la priode de garantie pour la main-duvre en jours (d) ou en annes (y) et le troisime nombre correspond la priode de garantie avec dplacement domicile en jours (d) ou en annes (y). Par exemple, sil est affich 1y/1y/0y sur ltiquette du numro de srie, cela signifie que votre produit dispose dune priode de garantie limite dune anne pour les pices, dune anne pour la mainduvre et ne dispose pas de priode de garantie avec dplacement domicile.

Conditions gnrales
La prsente notice de garantie limite HP vous donne, en tant que client et utilisateur final, des droits de garantie limite expresse lencontre de HP, le fabricant. Veuillez vous rfrer au site Internet de HP pour une description dtaille de vos droits de garantie limite. Il se peut quun contrat spcifique pass par crit avec HP vous confre des droits lgaux supplmentaires que la prsente notice de garantie limite HP ne peut ni annuler, ni restreindre, ni suspendre. La prsente notice de garantie limite HP ne sapplique quaux produits matriels de marque HP ou Compaq, y compris et sans limitation les produits dimpression HP (dsigns collectivement sous le nom Produits Matriels HP dans la prsente notice de garantie limite HP) vendus ou lous par Hewlett-Packard Company, ses filiales internationales (dsignes collectivement sous le nom HP dans la prsente notice de garantie limite HP), des revendeurs agrs, des distributeurs agrs ou des distributeurs nationaux. Le terme Produit Matriel HP est limit aux composants matriels et au microprogramme ncessaire. Le terme Produit Matriel HP NE COUVRE PAS les applications ou les programmes logiciels, les produits ou les priphriques dune autre marque que HP. Dans les limites permises par la lgislation locale, tous les produits et priphriques dune autre marque que HP externes au Produit Matriel HP comme les sous-systmes de stockage externes, les crans, les imprimantes et autres priphriques sont fournis EN LTAT et ne sont pas couverts par la prsente notice de garantie limite HP. Toutefois, leurs fabricants et leurs fournisseurs ou diteurs peuvent vous fournir directement leurs propres garanties. Un priphrique de marque HP ou un autre produit de marque HP qui ne serait pas couvert par la prsente notice de garantie limite HP peut, par ailleurs, tre couvert par la garantie limite HP spcifique ce priphrique ou ce produit HP. Veuillez consulter votre garantie limite HP pour ce produit afin de dterminer vos droits et vos obligations.
www.hp.com

Dans les limites autorises par la lgislation locale, HP garantit, sa discrtion, la rparation, le remplacement ou le remboursement, d'un Produit Matriel HP qui manifesterait un dfaut de matire premire ou de fabrication au cours de la priode de garantie limite si vous, l'utilisateur final, avertissez HP d'un tel dfaut de votre Produit Matriel HP au cours de la priode de garantie limite. Lobligation incombant HP, de rparer, remplacer ou rembourser, sa discrtion, un Produit Matriel HP qui prsente un dfaut de matire premire ou de fabrication, en vertu de la prsente notice de garantie limite HP, cesse lexpiration de la priode de garantie limite. La priode de garantie limite prend effet la date d'achat ou de location auprs de HP ou, si elle est plus tardive, la date laquelle HP ou, le cas chant, le fournisseur de services agr par HP achve l'installation. Votre facture ou bon de livraison portant la date dachat ou de location du Produit Matriel HP, constitue la preuve de la date d'achat ou de la location, sauf si HP ou votre revendeur agr vous informe du contraire par crit. Il se peut que vous deviez prsenter cette preuve dachat ou de location pour pouvoir bnficier du service de garantie. Le service de garantie indiqu ici reprsente loffre de garantie de base. Des ajouts cette garantie de base peuvent tre inclus avec votre Produit Matriel HP. Pour des renseignements actualiss sur la garantie, contactez HP ou rendez-vous sur HP.com. Pour les cartouches d'encre HP, la garantie s'applique jusqu' ce que l'encre HP soit puise ou, jusqu la date de Fin de garantie si celle-ci intervient avant. Pour les ttes dimpression HP, la garantie sapplique jusqu ce que la date de fin de garantie soit atteinte ou jusqu ce que la limite d'utilisation garantie ait t atteinte, si celle-ci intervient avant. Pour les cartouches dimpression HP LaserJet, la garantie sapplique jusqu ce que la limite dutilisation garantie soit atteinte. Certains tats ou pays ne permettent pas les exclusions ou limitations suivantes. Par consquent, ces exclusions et limitations peuvent ne pas vous tre applicables. HP NOFFRE AUCUNE AUTRE GARANTIE OU CONDITION EXPRESSE QUELLE SOIT CRITE OU ORALE ET, DANS LES LIMITES PERMISES PAR LA LGISLATION, HP DCLINE EXPRESSMENT TOUTE GARANTIE OU CONDITION QUI NE SERAIT PAS NONCE DANS LA PRESENTE NOTICE DE GARANTIE LIMITE HP. DANS LES LIMITES PERMISES PAR LA LGISLATION LOCALE POUR LES JURIDICTIONS SITUES EN-DEHORS DES TATS-UNIS, HP DCLINE TOUTE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE DE COMMERCIALISATION ET DADAPTATION UN USAGE PARTICULIER. POUR TOUTES LES TRANSACTIONS AYANT LIEU AUX TAS-UNIS, TOUTE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE DE COMMERCIALISATION, DE QUALIT OU D'ADAPTATION UN USAGE PARTICULIER EST LIMITE LA DURE DE GARANTIE EXPRESSE INDIQUE CI-DESSUS. CERTAINS TATS OU PAYS NE PERMETTENT PAS DE LIMITATION DELA DURE DES GARANTIES IMPLICITES NIL'EXCLUSION OU LA LIMITATION DE CERTAINS TYPES DE DOMMAGES, COMME LES DOMMAGES DIRECTS OU INDIRECTS POUR LES PRODUITS DE CONSOMMATION. IL SE PEUT DONC QUE DANS CES TATS OU PAYS, CERTAINES EXCLUSIONS, RESTRICTIONS OU LIMITATIONS DE LA PRESENTE NOTICE DE GARANTIE LIMITE HP NE VOUS SOIENT PAS APPLICABLES. DANS LE CAS O LA PRESENTENOTICE DE GARANTIE LIMITE HP OU UNE PARTIE DE CETTE GARANTIE NE SERAIT PAS EN CONFORMIT AVEC LA LGISLATION LOCALE, CETTE NOTICE DE GARANTIE LIMITE HP OU LA PARTIE EN QUESTION SERA RPUTE AVOIR T MODIFIE POUR TRE EN CONFORMIT AVEC CETTE LGISLATION. 2 English
www.hp.com

POUR LES OPRATIONS COMMERCIALES, LES TERMES DE LA GARANTIE LIMITE CONTENUS DANS CETTE DCLARATION, EXCEPT DANS LES LIMITES PERMISES PAR LA LGISLATION, NEXCLUENT PAS, NE RESTREIGNENT PAS ET NE MODIFIENT PAS LES DROITS STATUTAIRES OBLIGATOIRES APPLICABLES LA VENTE DE CE PRODUIT MATRIEL HP, MAIS VIENNENT SY AJOUTER. La prsente notice de garantie limite HP sapplique dans tous les pays et peut tre mise en uvre dans tout pays et toute rgion o HP, ou ses fournisseurs de services agrs, fournissent des services de garantie pour le mme numro de modle de produit soumis aux conditions nonces dans la prsente notice de garantie limite HP. La prsente notice de garantie limite HP est soumise toutes les lois et rgulations nationales applicables aux exportations et importations. Dans le cadre de la prsente notice de garantie limite HP, les Produits Matriels HP achets dans un pays ou une rgion peuvent tre transfrs dans un autre pays ou rgion o HP, ou ses fournisseurs de services agrs, fournissent des services de garantie pour les mmes numros de modles de produits. Les conditions de garantie, la disponibilit du service et les dlais de rponse du service peuvent varier dun pays ou dune rgion lautre. Le dlai de rponse standard du service de garantie peut changer en raison de la disponibilit des pices dtaches. Si des pices ne sont plus disponibles, votre fournisseur de services agr HP peut vous donner tous les renseignements ncessaires. HP naltrera pas la forme, ladaptabilit ou la fonction de ce Produit Matriel HP pour le faire fonctionner dans un pays dans lequel il nest pas cens fonctionner. HP ne peut tre tenu responsable des frais ou obligations entrans par le transfert des produits. Le transfert des produits peut tre couvert par, et est soumis toutes les lois, rgulations et contrles imposs par les tats-Unis ou dautres gouvernements, pour ce qui concerne lexportation et limportation. Vous avez droit un service de garantie du matriel suivant les termes et conditions noncs par la prsente notice de garantie limite HP si une rparation de votre Produit Matriel HP est ncessaire en raison de la manifestation dun dfaut de matire premire ou de fabrication au cours de la priode de garantie limite. HP rparera ou remplacera, sa discrtion, tout composant ou produit matriel qui prsenterait un dfaut de matire premire ou de fabrication au cours de la priode de garantie limite si vous, le client et utilisateur final, avertissez HP de lapparition dun tel dfaut au cours de la priode de garantie limite. Sauf mention contraire et dans les limites permises pas la lgislation locale, les Produits Matriels HP neufs peuvent tre fabriqus en utilisant des matriaux neufs seuls ou en combinaison avec des matriaux reconditionns fonctionnellement quivalents des neufs en termes de performance et de fiabilit. HP pourra rparer ou remplacer les Produits Matriels HP (a) avec des produits ou des pices neufs ou dj utiliss mais quivalents des neufs en termes de performance et de fiabilit, ou (b) avec des produits fonctionnellement quivalents aux produits originaux puiss. Sous rserve des dispositions locales applicables, dans le cas o, la suite dun remplacement ou dune rparation effectu sur un Produit Matriel HP, un dfaut de matire premire ou de fabrication se manifesterait (1) durant les quatre-vingtdix (90) jours suivant leur rparation, et/ou remplacement ou (2) durant le reste de la priode de garantie limite du Produit Matriel HP, quils remplacent ou dans lequel ils sont installs, HP garantit la rparation ou le remplacement de ces Produits Matriels HP ou de ces pices.

www.hp.com

E3

Sous rserve des dispositions locales applicables, toutes les pices des composants ainsi que les produits matriels retirs dans le cadre de la prsente notice de garantie limite HP deviennent la proprit de HP. Dans le cas peu vraisemblable o votre Produit Matriel HP aurait des pannes rcurrentes, ou dans celui o HP tablirait ne pas pouvoir rparer ou remplacer le Produit Matriel HP, HP pourra, sa discrtion, choisir de (a) vous fournir une unit de remplacement de son choix qui soit la mme que votre Produit Matriel HP ou fonctionnellement quivalente en termes de performance ou (b) de vous rembourser ou de vous proposer un bon dachat du montant de votre achat ou de vos frais de location (minor des intrts). Dans les limites autorises par la lgislation locale, ceci constitue votre recours exclusif pour les produits dfectueux. Pour les rsidents des tats-Unis, tout litige relatif la prsente notice de garantie limite HP ou li de toute autre faon votre achat de Produits Matriels HP soumis la prsente notice de garantie limite HP doit tre rgl suivant la lgislation de ltat dans lequel vous rsidez actuellement, sans considration de ses principes sur les conflits de lois, quil sagisse dun conflit sur le contrat, dun problme de dlit, de fraude ou toute autre action en justice. ,. Certains tats ou pays ne permettent pas les exclusions ou limitations suivantes. Par consquent, ces exclusions et limitations peuvent ne pas vous tre applicables.

Exclusions
HP NE GARANTIT PAS LE FONCTIONNEMENT ININTERROMPU ET SANS ERREUR DE CE PRODUIT MATRIEL HP. HP NEST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES RSULTANT DU NON-RESPECT DES INSTRUCTIONS SPCIFIQUES PREVUES POUR CE PRODUIT MATRIEL HP. La prsente notice de garantie limite HP ne sapplique pas aux pices consommables, lexception des fournitures dimpression HP et de certaines batteries rechargeables, comme spcifi ci-dessous, et ne stend pas aux Produits Matriels HP sur lesquels le numro de srie a t effac ou qui ont t abms ou sont devenus dfectueux 1. la suite dun accident, dune mauvaise utilisation, du renversement dun liquide, dune utilisation excessive, dune contamination, dun entretien ou dun rglage inadquat ou dautres causes externes ; 2. parce quon laura fait fonctionner avec des paramtres dutilisation diffrents de ceux spcifis dans la documentation de lutilisateur fournie avec le Produit Matriel HP ; 3. cause dun logiciel, dune interface, de pices ou de fournitures non fournies par HP ; 4. en raison dune mauvaise prparation du site, dun mauvais entretien ou de conditions environnementales non-conformes aux spcifications HP sur le site ; 5. par un virus, une infection, un ver ou un code malveillant similaire non introduit par HP ; 6. par une perte ou un dommage subi dans le transport ; ou 7. par une modification ou un service effectu par toute personne autre que HP ou un fournisseur de services agr par HP 8. par une mauvaise installation de pices remplaables HP ou agres par HP lorsquelles sont disponibles pour votre produit matriel HP dans le pays ou la rgion de service.

4 English

www.hp.com

Tout Produit Matriel HP dont la frquence aura t accrue aprs livraison par HP sera exclu des conditions de la prsente notice de garantie limite, sauf dans le cas de composants endommags ou dfectueux lorsquil est tabli que les dommages ou le dfaut ne sont pas lis laccroissement de la frquence. HP nest responsable daucun problme dinteroprabilit ou de compatibilit qui pourrait survenir lorsque : 1. des produits, des logiciels ou des options non proposs par HP sont utiliss ; 2. des configurations non prvues par HP sont utilises ; ou 3. des pices prvues pour un systme sont installes dans un autre systme dune fabrication ou dun modle diffrent. PAR PRCAUTION CONTRE TOUTE DFAILLANCE, ALTRATION OU PERTE DE DONNES, IL VOUS EST RECOMMANDE DEFFECTUER RGULIREMENT DES COPIES DE SAUVEGARDE DES DONNES ENREGISTRES SUR VOTRE DISQUE DUR OU UN AUTRE PERIPHERIQUEDE STOCKAGE. AVANT DE RETOURNER UN PRODUIT MATRIEL HP POUR RPARATION, ASSUREZ-VOUS DAVOIR SAUVEGARD VOS DONNES ET DAVOIR SUPPRIM TOUTE INFORMATION CONFIDENTIELLE, PROPRITAIRE OU PERSONNELLE. DANS LES LIMITES PERMISES PAR LA LGISLATION LOCALE, HP NEST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES OU DES PERTES CAUSS AUX PROGRAMMES, AUX DONNES OU AUX SUPPORTS DE STOCKAGE AMOVIBLES. DANS LES LIMITES PERMISES PAR LA LGISLATION LOCALE, HP NEST PAS RESPONSABLE DE LA RESTAURATION OU DE LA RINSTALLATION DE TOUT PROGRAMME OU DE TOUTE DONNE AUTRE QUE LES LOGICIELS INSTALLS PAR HP LORS DE LA FABRICATION DU PRODUIT MATRIEL HP, AINSI QUE TOUTE MISE JOUR APPLICABLE. IL PEUT ARRIVER QUE DES DONNES ENREGISTRES SOIENT PERDUES AU COURS DE LA RPARATION.

Exclusions spcifique au produit

Batteries rechargeables Ce Produit Matriel HP peut comprendre une batterie rechargeable interne qui nest pas accessible lutilisateur et doit tre remplace par HP ou par un fournisseur de services agr par HP. La batterie rechargeable interne est couverte par la prsente notice de garantie limite en tant que composant standard du Produit Matriel HP pour la mme dure que celui-ci, sauf mention contraire nonce dans la prsente notice de garantie limite HP. Ce Produit Matriel HP peut comprendre une batterie rechargeable conue pour tre retire et remplace par lutilisateur. HP garantit quelle fournira une batterie de remplacement si la batterie prsente un dfaut de matire premire ou de fabrication dans le dlai dun (1) an suivant la date dachat du Produit Matriel HP dans lequel la batterie est installe, sauf mention contraire nonce dans la prsente notice de garantie limite HP. Comme pour toutes les batteries, la capacit maximale de la batterie comprise dans un Produit Matriel HP diminuera avec le temps et lutilisation, et la dure de vie de la batterie pourra varier selon le modle du produit, sa configuration, les applications charges, ses caractristiques, son utilisation, ses fonctionnalits sans fil, et ses rglages en ce qui concerne la gestion de lnergie. Par consquent, une diminution de la capacit maximale de la batterie ou de sa dure de vie ne constitue par un dfaut de matire premire ou de fabrication et la prsente notice de garantie limite HP ne couvre pas les changements de capacit ou de dure de vie de la batterie. Sous rserve des dispositions locales et sauf
www.hp.com E5

mention contraire nonce dans la prsente notice de garantie limite HP, la batterie nest garantie que contre les dfauts de matire premire ou de fabrication qui entrainent une dfaillance de fonctionnement de la batterie, pour toute la dure de la priode de garantie limite pour la batterie comme spcifi ci-dessus ou, jusqu ce que la dure de vie de la batterie soit suprieure au nombre de cycles de la batterie, si cela intervient avant,. Afin de dterminer si votre batterie a subi une dfaillance sous garantie, il se peut que vous ayez excuter un test de diagnostic HP. Produits dimpression HP Lutilisation dune cartouche dune autre marque que HP ou dune cartouche recharge naffecte ni la garantie limite HP envers le client utilisateur final ni aucun contrat dassistance HP avec le client utilisateur final pour limprimante. Cependant, si des dommages ou une dfaillance de limprimante ou de la tte dimpression sont imputables lutilisation dune cartouche dune autre marque que HP ou dune cartouche recharge, HP facturera des frais de matriel et de mainduvre standards pour rparer limprimante en ce qui concerne ces dommages ou cette dfaillance spcifique, ou pour remplacer la tte dimpression. Pour les cartouches dencre HP et les fournitures HP et HP LaserJet, la prsente notice de garantie limite HP ne sapplique pas aux produits qui, en plus des autres exclusions dcrites dans la prsente notice de garantie limite HP, ont t rechargs, remanis, modifis ou manipuls dune faon ou dune autre. La prsente notice de garantie limite HP stend aux cartouches dencre HP, aux ttes dimpression HP ou aux cartouches dimpression HP LaserJet lorsquelles sont utilises avec les appareils dimpression HP ou avec un Original Equipment Manufacturer (OEM) agr, pour lesquels elles ont t conues. Recours exclusif DANS LES LIMITES PERMISES PAR LA LGISLATION LOCALE APPLICABLE, CES TERMES ET CONDITIONS CONSTITUENT VOS SEULS ET EXCLUSIFS RECOURS POUR LE PRODUIT MATRIEL HP QUE VOUS AVEZ ACHET OU LOU. DANS LES LIMITES PERMISES PAR LA LGISLATION LOCALE, CES TERMES ET CONDITIONS ANNULENT ET REMPLACENTLENSEMBLE DES COMMUNICATIONS, DECLARATIONS OU ACCORDS ANTERIEURS Y COMPRIS LES REPRSENTATIONS PRSENTES DANS LES DOCUMENTS DE VENTE DE HP OU DANS LES CONSEILS QUI VOUS SONT DONNS PAR HP, UN AGENT OU UN EMPLOY DE HP OU TOUT AGENT OU EMPLOY EXTRIEUR HP AYANT LE MEME OBJET QUE LACHAT OU LALOCATION DE VOTRE PRODUIT MATRIEL HP, SAUF DANS LE CADRE DUN ACCORD CRIT SPAR AVEC HP OU SES REVENDEURS AGRS. Aucun changement dans les conditions de la prsente notice de garantie limite HP nest valable sauf sil est effectu par crit et sign par un reprsentant officiel de HP. Limitation de responsabilit Certains tats ou pays ne permettent pas lexclusion ou la limitation de garanties implicites ou la limitation des dommages spciaux, directs ou indirects (dcrits ci-dessous), par consquent ces limitations et exclusions peuvent ne pas vous tre applicables. LES RESTRICTIONS SUIVANTES SAPPLIQUENT DANS LES LIMITES PERMISES PAR LA LGISLATION LOCALE. CONFORMEMENT A LA PRESENTE NOTICE DE GARANTIE LIMITEE HP, LA RESPONSABILITE DE HP EST EXPRESSEMENT LIMITEE AU PRIX DACHAT DU PRODUIT MATERIEL HP EN CAUSE. SAUF DANS LES CAS SPCIFIS CI-DESSUS, EN AUCUN CAS HP NE POURRA ETRE TENUE RESPONSABLE DUN PREJUDICE FINANCIER OU COMMERCIAL CAUSE PAR LUTILISATION OU LE FONCTIONNEMENT DU PRODUIT, Y COMPRIS LES PERTES DARGENT OU LE MANQUE GAGNER VENTUEL, LA PERTE DUTILISATION, LA PERTE DE DONNES OU DE LOGICIELS, 6 English
www.hp.com

LES FRAIS DE RESTAURATION DE PROGRAMMES OU DE REPRODUCTION DE TOUT PROGRAMME ET DE TOUTE DONNE STOCKE SUR LE PRODUIT OU LES DOMMAGES IMMATERIELS, DIRECTS OU INDIRECTS. HP NE POURRA TRE TENU RESPONSABLE DES RCLAMATIONS FAITES PAR UN TIERS OU PAR VOUS-MME POUR LE COMPTE DUN TIERS. HP NE POURRA ETRE TENUE RESPONSABLE DES DOMMAGES QUI POURRAIENT SURVENIR PARCE QUE HP AURA REMPLI SES OBLIGATIONS VIS--VIS DE LA LGISLATION LOCALE. CES LIMITES DE RESPONSABILIT SAPPLIQUENT AUSSI BIEN SI DES DOMMAGES-INTRTS SONT DEMANDES OU SI UNE RCLAMATION EST FAITE EN VERTU DE CETTE NOTICE DE GARANTIE LIMITE HP OU DUNE ACTION EN RESPONSABILIT CIVILE (Y COMPRIS CELLE FONDEE SUR LA NGLIGENCE ET SUR LA RESPONSABILIT DU FAIT DES PRODUITS DEFECTUEUX), UNE RECLAMATION CONTRACTUELLE OU TOUTE AUTRERECLAMATION. CES LIMITES DE RESPONSABILIT NE POURRONTT TRE ANNULES OU MODIFIEES PAR QUICONQUE. CES LIMITES DE RESPONSABILIT RESTERONT EN VIGUEUR MME SI VOUS AVEZ NOTIFIEHP OU UN REPRSENTANT HP AGREE DE LEVENTUALITE DE TELS DOMMAGES. CETTE LIMITATION DE RESPONSABILIT, CEPENDANT, NE SAPPLIQUERA PAS AUX RECLAMATIONS POUR DOMMAGES CORPORELS. LA PRESENTE NOTICE DE GARANTIE LIMITE HP VOUS CONFRE DES DROITS SPCIFIQUES. VOUS POUVEZ GALEMENT BENEFICIER DAUTRES DROITS SELON LTAT, LE PAYS OU LA RGION OU VOUS RESIDEZ. IL VOUS EST CONSEILL DE CONSULTER LES LOIS APPLICABLES DANS VOTRE TAT, PAYS OU REGION.

Garantie limite sur les accessoires et options HP

Les termes et conditions de la garantie limite HP pour les accessoires et options de marque HP (dsigns collectivement dans la prsente notice de garantie limite HP sous le nom Options HP ) sont tablis dans la garantie limite HP applicable aux options HP et fournie avec le Produit Matriel HP. Si votre option HP est installe sur un Produit Matriel HP, HP fournira un service de garantie pour la priode spcifie dans les documents de garantie (priode de garantie limite sur les options HP) fournis avec loption HP ou, si cette priode est plus longue, pour le reste de la priode de garantie du Produit Matriel HP sur lequel loption HP est installe, sans excder trois (3) ans partir de la date dachat de loption HP. La priode de garantie limite de loption HP dbute la date dachat de celle-ci auprs de HP ou dun revendeur agr par HP. La date mentionne sur votre facture ou votre bon de livraison indique la date dachat de loption HP et constitue le point de dpart de votre garantie. Consultez votre notice de garantie limite pour loption HP pour plus de dtails. Dans les limites permises par la lgislation locale, les options non produites par HP sont fournies EN LTAT . Cependant, leurs fabricants, leurs fournisseurs ou leurs diteurs peuvent vous fournir directement leurs propres garanties.

Moniteurs
Modles avec la technologie In-Plane Switching Les modles de moniteur quips de la technologie IPS (in-plane switching) ne sont pas adapts pour les applications affichant des images statiques, stationnaires ou fixes. Les images statiques peuvent crer des dommages lis la rmanence de l'image qui peuvent laisser comme des tches ou des filigranes l'cran. Cette Garantie limite HP ne couvre pas les moniteurs qui sont utiliss pendant de longues priodes ou 24 heures par jour et dont l'utilisation peut rsulter en des dommages de rmanence de l'image. Pour viter les dommages de rmanence de

www.hp.com

E7

l'image, veuillez teindre le moniteur lorsqu'il n'est pas utilis ou utiliser les paramtres de gestion de l'alimentation, si support par votre systme, pour teindre l'cran quand le systme est inactif. cran Digital Signage Cette garantie limite ne couvre pas le service de dmontage ou de rinstallation dun cran Digital Signage encastr ou install de faon personnalis. Cette garantie limite ne couvre ne couvre pas les dommages rsultant d'un encastrement ou autre installation personnalise, ou du dmontage d'un cran. HP recommande demployer un installateur qualifi pour lencastrement ou autre type dinstallation personnalise d'un cran. Si HP dcide qu'un problme sur un cran Digital Signage ne peut pas tre rsolu distance, HP le remplacera sur place par un nouvel cran. L'cran doit tre dmont et emball avant que les agents agrs d'HP arrivent sur le site. Les agents agrs d'HP sont tenus de veiller ce que l'cran soit emball pour un retour en toute scurit chez HP. Moniteur multimdia et garantie concurrente sur un ensemble PC Si vous avez achet un moniteur multimdia avec un ordinateur personnel dans le cadre dun ensemble PC (achet comme une seule UGS), la dure de la priode de garantie pour le moniteur multimdia concide avec celle de la priode de garantie pour lordinateur personnel, dans les limites autorises par la lgislation locale. Veuillez vrifier la notice de garantie de lordinateur personnel pour plus de dtails.

Responsabilits du client
Afin dviter que des frais pour des problmes non couverts par votre garantie limite HP (problmes qui ne sont pas dus des dfauts de matire premire ou de fabrication sur des Produits Matriels HP), vous soient facturs, il vous sera demand daider HP ou le fournisseur de services agr par HP comme suit : Prparez un environnement qui remplit les critres de HP, par exemple en protgeant les produits de la corrosion, de la contamination et des renversements de liquide. A titre indicatif, pour remplir les critres de HP sur la corrosion, lenvironnement ne doit pas produire plus de 300 angstrms de corrosion par mois sur largent et le cuivre.1 Vrifiez les configurations, chargez le microprogramme le plus rcent, installez les patchs logiciels et lancez les diagnostics et les utilitaires HP. Mettez en uvre les procdures temporaires ou les solutions de contournements suggrs par HP pendant que HP met au point des solutions permanentes. Mettez profit le support technique distance de HP lorsque cest possible. HP vous encourage fortement utiliser les technologies dassistance disponibles fournies par HP. Si vous choisissez de ne pas utiliser toutes les ressources possibles du support technique distance, vous pourrez subir des frais additionnels dus laugmentation de lutilisation des ressources de lassistance technique.

Les critres de HP se fondent sur les critres (modrs) ISA G1 dtaills dans ISA-71.04-1985 Environmental Conditions for Process Measurement and Control Systems: Airborne Contaminants. Ce standard ISA est disponible sur http://www.isa.org. Lorsque les produits sont utiliss dans un environnement ISA G1 (modr), la corrosion ne devrait pas influer sur la fiabilit des quipements

8 English

www.hp.com

Cooprez avec HP pour rsoudre le problme en utilisant la messagerie instantane, le courriel ou le tlphone. Cela peut comprendre le suivi de procdures de diagnostic de routine, linstallation de mises jour de logiciels ou de patchs, la suppression doptions venant de tiers et/ou le changement doptions. HP vous recommande de faire des copies de sauvegarde rgulires de vos fichiers, donnes ou programmes enregistrs sur votre disque dur ou sur dautres priphriques de stockage par prcaution contre les dfaillances, les altrations et les pertes. Avant de retourner un Produit Matriel HP pour une rparation ou un support technique de garantie, sauvegardez vos fichiers, donnes et programmes, et supprimez toute information confidentielle, propritaire ou personnelle. Retirez toute option externe ou accessoire qui pourrait tre perdu durant la rparation ou le processus de remplacement. Accomplissez toutes les tches additionnelles dfinies pour chaque type de support de garantie dcrit ci-dessous et toute autre action que HP pourrait raisonnablement vous demander daccomplir pour un meilleur support technique de garantie. Pour obtenir un service de garantie pour des cartouches dimpression HP LaserJet, veuillez retourner le produit lendroit o vous lavez achet avec une description crite du problme et les tests dimpression, ou contacter le service clientle.

Types de services fournis dans le cadre de la garantie du matriel

Vous trouverez ci-dessous la liste des types de prestations de garantie qui pourront tre applicables au Produit Matriel HP que vous avez achet. Les services peuvent ne pas tous tre disponibles dans tous les pays ou rgions. DANS LE CAS O LES SERVICES DE GARANTIE SUIVANTS OU LES CONDITIONS DE GARANTIES SUIVANTES OU TOUTE AUTRE PARTIE DE CELLE-CI NE SERAIENT PAS EN CONFORMITE AVEC LA LGISLATION LOCALE, LES SERVICES DE GARANTIE, LES CONDITIONS DE GARANTIE OU LA PARTIE EN QUESTION SERONT RPUTS AVOIR ETE MODIFIS POUR TRE EN CONFORMITE AVEC CETTE LGISLATION. Service de garantie Rparation par le client Les Produits Matriels HP sont conus avec de nombreuses pices remplaables par le client (appeles pices CSR) pour minimiser le temps de rparation et permettre une plus grande souplesse dans le remplacement des pices dfectueuses. Si, au cours de la priode de diagnostic, HP tablit que la rparation peut tre accomplie en utilisant une pice CSR, HP vous enverra directement cette pice pour le remplacement. Il y a deux catgories de pices CSR : Les pices pour lesquelles la rparation par le client est obligatoire Si vous demandez HP ou un fournisseur de services agr par HP de remplacer ces pices, le dplacement et la main-duvre vous seront facturs pour ce service. Les pices pour lesquelles la rparation par le client est facultative Ces pices sont galement conues pour une rparation par le client. Si, toutefois, vous demandez HP ou un fournisseur de services agr par HP de remplacer la pice pour vous, cela peut se faire sans frais supplmentaires dans le cadre du type de service de garantie qui vous est assign pour votre Produit Matriel HP.

www.hp.com

E9

Vous tes pris de cooprer avec HP ou un fournisseur de services agr par HP pour tenter de rsoudre votre problme par tlphone. Cela peut comprendre le suivi de procdures de diagnostic de routine, linstallation de mises jour de logiciels ou de patchs, la suppression doptions venant de tiers et/ou des changements doptions. Si une assistance est ncessaire, vous pourrez contacter le support technique de HP et un technicien vous aidera en utilisant la messagerie instantane, le courriel ou le tlphone. La documentation HP envoye avec la pice CSR de rechange spcifie si la pice dfectueuse doit tre retourne HP, sauf si la lgislation locale applicable en dispose autrement. Dans les cas o vous devez retourner la pice dfectueuse HP, vous devez le faire dans un dlai limit, en gnral entre cinq (5) et quinze (15) jours ouvrs. La pice dfectueuse doit tre retourne avec la documentation associe dans lemballage fourni. Si vous omettez de renvoyer la pice dfectueuse, HP pourra vous facturer le remplacement. Avec une pice CSR, HP prendra en charge tous les frais denvoi pour la pice dfectueuse et la pice de rechange, et dterminera le transporteur et/ou le type de colis utiliser. La classification des pices CSR peut varier selon les pays ou les rgions. Service de garantie Remplacement dunit avanc Votre garantie limite HP peut comprendre un service de garantie Remplacement dunit avanc. Dans le cadre de votre service de garantie Remplacement dunit avanc, HP vous enverra directement une unit de remplacement si le Produit Matriel HP que vous avez achet est diagnostiqu comme tant dfectueux. rception de lunit de remplacement, il pourra vous tre demand de retourner le Produit Matriel HP dfectueux dans lemballage de lunit de remplacement dans un dlai limit, en gnral entre cinq (5) et quinze (15) jours. HP prendra en charge les frais denvoi et dassurance pour le retour du Produit Matriel HP dfectueux HP. Si vous omettez de retourner le Produit Matriel HP dfectueux, HP pourra vous facturer le remplacement de lunit. HP offre un service de remplacement dunit avanc durant les heures de bureau standards. Les heures de bureau standards sont en gnral de 8h 17h, du lundi au vendredi, mais peuvent varier en fonction des pratiques commerciales locales. Le dlai de rponse peut varier et des frais supplmentaires peuvent tre facturs, selon les contraintes logistiques et la distance vous sparant dun atelier HP ou dun fournisseur de services agr par HP. Pour trouver les numros de tlphone et, dans certains cas, lemplacement des ateliers HP ou des fournisseurs de services agrs par HP les plus proches, consultez le site web de HP http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html. Service de garantie Prise en charge et remplacement Votre garantie limite HP peut comprendre un service de garantie Prise en charge et remplacement. Dans le cadre du service de Prise en charge et de remplacement, HP viendra rcuprer le Produit Matriel HP chez vous, le rparera et le retournera chez vous. HP prendra en charge tous les frais de rparation, de logistique et dassurance pour ce service. Service de garantie Dpt latelier Dans les limites autorises par la lgislation locale, votre garantie limite HP peut comprendre un service de garantie Dpt latelier. Dans le cadre du service Dpt latelier, il vous sera demand de dposer votre Produit Matriel HP auprs dun atelier de rparation agr par HP pour une rparation sous garantie. Vous devrez payer lavance tous les frais denvois ainsi que les taxes associes au transport du Produit Matriel HP vers et depuis latelier de rparation. Vous prendrez en charge les frais dassurance pour tout envoi de Produit Matriel HP un atelier de rparation agr par HP et vous supporterez les risques de perte au cours du transport.

10 English

www.hp.com

Service de garantie Envoi latelier Dans les limites autorises par la lgislation locale, votre garantie limite HP peut comprendre un service de garantie Envoi latelier. Dans le cadre du service Envoi latelier, il vous sera demand de faire livrer votre Produit Matriel HP auprs dun atelier de rparation agr par HP pour une rparation sous garantie. Vous devrez payer lavance tous les frais denvoi ainsi que les taxes associes au transport du produit matriel HP vers latelier de rparation. Vous prendrez en charge les frais dassurance pour tout envoi de Produit Matriel HP un atelier de rparation agr par HP et vous supporterez les risques de perte au cours du transport. HP vous retournera le Produit Matriel HP rpar et prendra en charge tous les frais de logistique et dassurance. Service de garantie Envoi protg et remplacement Dans les limites autorises par la lgislation locale, votre garantie limite HP peut comprendre un service de garantie Envoi protg et remplacement. Dans le cadre du service Envoi protg et remplacement, HP vous enverra, ses frais, un emballage pour envoyer votre Produit Matriel HP pour rparation. Vous prendrez en charge les frais de port et dassurance pour lenvoi de votre Produit Matriel HP HP. Vous pouvez vous arranger avec HP pour les frais denvoi entrants et les frais associs. Pour plus dinformation, appelez le 1-800-474-6836 (800-HP-invent) aux tats-Unis pour le dtail des frais et des instructions suivre ou consultez http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html pour trouver les numros dassistance de HP dans les autres pays. Vous pouvez galement choisir votre propre transporteur et payer les frais denvoi. Si vous choisissez votre propre transporteur, vous prendrez en charge les frais dassurance de tout Produit Matriel HP envoy latelier de rparation et vous devrez supporter les risques de pertes ou de dommages au cours du transport. HP rparera le Produit Matriel HP et vous le renverra. HP prendra en charge tous les frais de rparation et denvoi pour le retour du Produit Matriel HP rpar. Service de garantie Sur site Votre garantie limite HP peut comprendre un service de garantie Sur site. HP pourra, sa seule discrtion, dterminer si la panne dun Produit Matriel HP peut tre rpare : distance, en utilisant une pice CSR ou en faisant venir un rparateur sur le site du Produit Matriel HP dfectueux. Si HP dcide finalement quil est ncessaire de faire venir un technicien pour rparer la panne, la visite sera programme durant les heures de bureau standards sauf mention contraire sur le Produit Matriel HP que vous avez achet. Les heures de bureau standards sont en gnral entre 8h et 17h, du lundi au vendredi, mais ils peuvent varier en fonction des pratiques commerciales locales. Le dlai de rponse peut varier et des frais supplmentaires peuvent tre encourus, selon les contraintes de trajet et la distance vous sparant dun atelier HP ou dun fournisseur de services agr par HP. Pour trouver les numros de tlphone et, dans certains cas, lemplacement des ateliers HP ou des fournisseurs de services agrs par HP les plus proches, consultez le site web de HP http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html. Pour recevoir un service Sur site, vous devez : avoir un reprsentant agr prsent pendant que HP fournit un service de garantie sur votre site ; avertir HP si le Produit Matriel HP est utilis dans un environnement qui pose un risque sanitaire ou de scurit potentiel pour les salaris ou sous-traitants de HP.

www.hp.com

E11

vous soumettre aux critres de scurit raisonnables de HP, fournir HP un accs suffisant, libre et scuris toutes les installations, les informations et les systmes ncessaires selon HP pour fournir un support technique efficace ; vous assurer que toutes les tiquettes du fabricant (comme les numros de srie) sont en place, accessibles et lisibles ; maintenir un environnement en conformit avec les spcifications du produit et les configurations prises en charge.

Service de garantie change Votre garantie limite HP peut comprendre un service de garantie change. Selon les termes du service de garantie Echange, HP rcuprera lunit dfectueuse sur votre site et vous livrera directement une unit de remplacement quivalente une neuve. HP prendra en charge tous les frais de rparation, de logistique et dassurance pour ce service.

Dlais de rponse
Les dlais de rponse dpendent du moment auquel le service est demand, en fonction des jours ouvrs et des heures de bureau standards. Les heures de bureau standards peuvent varier en fonction des pratiques commerciales locales. Sauf mention contraire, le dlai de rponse stend du moment o le client et utilisateur final appelle jusqu ce que HP tablisse un moment acceptable pour les deux parties pour raliser le support technique, ou jusqu ce que HP commence fournir une assistance technique ou un diagnostic distance. Les dlais de rponse, y compris le service de garantie le jour ouvr suivant, sil est propos, sont fonds sur un effort raisonnable dun point de vue commercial. Dans certains pays et avec certaines contraintes dues aux fournisseurs, le dlai de rponse peut varier. Si vous tes situ en dehors de la zone de service habituelle, le dlai de rponse peut tre plus long ou il peut y avoir des frais supplmentaires. Contactez votre revendeur agr par HP ou votre fournisseur de services agr par HP pour connatre le dlai de rponse moyen dans votre rgion.

Mises niveau des services

HP possde toute une gamme dextensions de service et de couverture pour votre Produit Matriel HP que vous pouvez acqurir localement. Toutefois, il se peut que certains de ces services et produits associs ne soient pas disponibles dans tous les pays. Pour plus dinformations sur la disponibilit et le cot des mises jour de service, vous pouvez vous rfrer loutil de recherche du pack dentretien HP sur http://www.hp.com/go/lookuptool/

Logiciel inclus
Les seules obligations de HP en matire de logiciel distribu par HP sous la marque HP ou inclus dans un Produit Matriel HP sont dcrites dans le contrat de licence de programme ou dutilisateur final applicable accompagnant ce logiciel. Dans les limites permises par la lgislation locale, en cas de dfaut de matire premire ou de fabrication du support amovible sur lequel HP distribue le logiciel dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant la date dachat, votre seul recours sera de retourner le support amovible HP pour quil soit remplac. Il vous incombe de contacter les fabricants ou les fournisseurs tiers pour connaitre leur conditions de garantie.

12 English

www.hp.com

Assistance technique pour les logiciels

Lassistance technique pour votre produit logiciel, les logiciels tiers installs par HP et les logiciels tiers achets auprs de HP, comprenant un support dinstallation initiale, est disponibles sur le site web HP ou par tlphone pendant quatre-vingt-dix (90) jours suivant la date dachat. Consultez la section Comment contacter HP pour les ressources en ligne et lassistance technique par tlphone. Toutes les exceptions seront spcifies dans votre Contrat de Licence Utilisateur Final (CLUF). Lassistance technique pour les logiciels comprend : Les rponses vos questions sur linstallation (configuration requise, premiers pas et informations de base sur le mode demploi) ; Linstallation et la configuration des logiciel et des options fournies ou achetes avec les Produits Matriels HP (procdure et mise en route). Cela exclut loptimisation du systme, sa personnalisation et la configuration du rseau ; Linterprtation des messages derreur systme Lisolement des problmes systme des problmes dutilisation du logiciel ; et Lobtention dinformations ou de mises niveau du pack dentretien HP pour les logiciels fournis ou achets avec les Produits Matriels HP. Lassistance technique pour les logiciels NE comprend PAS : La gnration et le diagnostic des programmes crs par lutilisateur ou les codes sources ; Linstallation de produits non-HP ; et Loptimisation du systme, sa personnalisation et la configuration du rseau. Systmes dexploitation et applications open-source et freeware HP ne fournit pas dassistance technique pour les logiciels publis par des tiers sous licence publique (freeware ou logiciels open-source), y compris les systmes dexploitation ou les applications. Lassistance technique pour les logiciels freeware et open-source fournis avec des Produits Matriels HP est assure par le fournisseur du freeware ou du logiciel open-source. Pour obtenir les coordonnes de lassistance technique, vous pouvez vous rfrer laide ou la documentation de lapplication ou du systme dexploitation open-source ou freeware, ou toute autre dclaration de support technique de lapplication fournie avec votre Produit Matriel HP.

Comment vrifier vos droits la garantie et au support technique

Vous pouvez vrifier vos droits la garantie en entrant le numro de modle de votre produit et son numro de srie sur https://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/wc/home/ Lenregistrement auprs des services du pack dentretien HP peut tre vrifi auprs de Care Pack Central sur http://h20559.www2.hp.com/portal/site/cpc?ac.admitted=1312812224705. 2043657423.175170253

www.hp.com

E13

Contacter HP
Si votre Produit Matriel HP prsente un dfaut de matire premire ou de fabrication au cours de la priode de garantie limite, et que les suggestions de la documentation du produit ne rsolvent pas le problme, vous pouvez recevoir une assistance technique de lune des faons suivantes : Chercher une assistance technique et des suggestions supplmentaires pour la rsolution des problmes ou des logiciels et des pilotes mis jour sur le site Internet de lassistance HP sur http://www.hp.com/support Localiser et contacter votre centre dassistance HP le plus proche grce Internet sur http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html Contacter votre revendeur ou votre fournisseur de services agr par HP. Avant dappeler HP ou un fournisseur de services agr par HP, veuillez vous munir des informations suivantes : 1. Numro de srie du produit, nom du modle et numro de modle du produit 2. Messages derreur, le cas chant 3. Options complmentaires 4. Systme d'exploitation 5. Matriel ou logiciel tiers 6. Vos questions dtailles Vous trouverez, ci-aprs, les coordonnes de lentit HP responsable de l'excution de la garantie fabricant relative votre matriel HP dans votre pays. France : En vertu de votre contrat dachat, il se peut que vous disposiez de droits lgaux supplmentaires lencontre de votre vendeur. Ceux-ci ne sont aucunement affects par la prsente garantie du fabricant HP. En particulier, si vous tes un consommateur domicili en France (dpartements et territoires doutre-mer (DOM-TOM) inclus dans la limite des textes qui leur sont applicables), le vendeur reste tenu votre gard des dfauts de conformit du bien au contrat et des vices rdhibitoires dans les conditions prvues aux articles 1641 1649 du Code civil. Code de la consommation: Art. L. 211-4. - Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et rpond des dfauts de conformit existant lors de la dlivrance. Il rpond galement des dfauts de conformit rsultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a t mise sa charge par le contrat ou a t ralise sous sa responsabilit. Art. L. 211-5. - Pour tre conforme au contrat, le bien doit : 1 Etre propre l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas chant correspondre la description donne par le vendeur et possder les qualits que celui-ci a prsentes l'acheteur sous forme d'chantillon ou de modle ; - prsenter les qualits qu'un acheteur peut lgitimement attendre eu gard aux dclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son reprsentant, notamment dans la publicit ou l'tiquetage ; 14 English
www.hp.com

2 Ou prsenter les caractristiques dfinies d'un commun accord par les parties ou tre propre tout usage spcial recherch par l'acheteur, port la connaissance du vendeur et que ce dernier a accept. Art. L.211-12. Laction rsultant du dfaut de conformit se prescrit par deux ans compter de la dlivrance du bien. Code civil: Code civil Article 1641 : Le vendeur est tenu de la garantie raison des dfauts cachs de la chose vendue qui la rendent impropre lusage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que lacheteur ne laurait pas acquise, ou nen aurait donn quun moindre prix, sil les avait connus. Code civil Article 1648 : Laction rsultant des vices rdhibitoires doit tre intente par lacqureur dans un dlai de deux ans compter de la dcouverte du vice. Lentit HP responsable de l'excution de la garantie fabricant relative votre matriel HP est : Hewlett-Packard France SAS, 1 Avenue du Canada 91947 LES ULIS Belgique : En vertu de votre contrat dachat, il se peut que vous disposiez de droits lgaux supplmentaires lencontre de votre vendeur. Ceux-ci ne sont aucunement affects par la prsente garantie du fabricant HP. Lentit HP responsable de l'excution de la garantie fabricant relative votre matriel HP est : Hewlett-Packard Belgium BVBA/SPRL, Hermeslaan 1A, B-1831 Belgique Luxembourg : En vertu de votre contrat dachat, il se peut que vous disposiez de droits lgaux supplmentaires lencontre de votre vendeur. Ceux-ci ne sont aucunement affects par la prsente garantie du fabricant HP. En particulier, si vous tes un consommateur la prsente garantie fabricant HP ne fait pas obstacle lapplication des dispositions de la loi du 21 avril 2004 relative la garantie de conformit et des dispositions du Code civil relatives la garantie. La dure de la garantie lgale en vertu de la loi du 21 avril 2004 est de deux ans compter de la dlivrance du bien. Lentit HP responsable de l'excution de la garantie fabricant relative votre matriel HP est : Hewlett-Packard Luxembourg SCA, Vegacenter 75, Parc d'Activits Capellen, L-8308 Capellen

www.hp.com

E15

 Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, LP Les renseignements contenus ci-dessus peuvent tre modifis sans autre avis. Les seules garanties offertes en ce qui concerne les produits et les services de HP sont celles expressment nonces dans les dclarations de garantie qui accompagnent ces produits et services. Aucune disposition ci-dessus ne peut tre interprte comme constituant une garantie supplmentaire. HP ne peut tre tenu responsable des erreurs de rdaction ou des erreurs techniques ni des omissions contenues ci-dessus. Premire dition : Mars 2012 676336-051