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Chapitre IV
La certification


1. Introduction

Dans le contexte de la mondialisation des marchs, il est actuellement indispensable,
pour les transactions, damliorer la confiance des utilisateurs (clients, consommateurs,
pouvoirs publics, etc.), dans la conformit des produits et dans la comptence des
organismes qui garantissent cette conformit.

Cela a contribu lessor de la certification et de laccrditation des certificateurs,
laboratoires, organismes dinspection et dessais dont nous allons voir plus loin les
dfinitions.

Face la recrudescence de ces mcanismes, que beaucoup jugent onreux puisquils
ncessitent en amont des procdures communes et une reconnaissance mutuelle qui
viteraient tout maillon faible, il sest dvelopp la possibilit pour un industriel de
dclarer sous sa responsabilit la conformit de ses produits. Cest ce que lon appelle
lautocertification, qui se retrouve dans lune des manires de preuve du marquage CE.

Il existe des rfrentiels normatifs fixant les caractristiques des produits, en mme
temps que les moyens dessais pour les vrifier. On les retrouve pour les systmes de
management :

de la qualit, au moyen de la norme ISO 9001 version 2008,
de lenvironnement, via la norme ISO 14001 version 2004,
de la sant et de la scurit de travail, via la norme OHSAS 18001:2007
de la gestion de la sant et de la scurit sur le lieu de travail, par la norme
BS 8800 (norme anglaise).

Dans ce contexte, lobjectif des normalisations europennes et internationales est de
mettre la disposition des partenaires concerns, les rfrentiels adquats pour dfinir
les systmes dvaluation et dassurance de la conformit par rapport des rfrentiels
normatifs et les fonctions des diffrents organismes qui interviennent dans ces systmes,
afin davoir les moyens de comparaison justifiant daccords de reconnaissance entre
organismes certificateurs et/ou accrditeurs.

2. Les rfrentiels

Afin de dterminer la conformit dun produit, dun systme ou dun organisme, il est
ncessaire de faire ltat des lieux de lensemble des rfrentiels existant actuellement.

Il sagit :
des spcifications dentreprise, cahiers des charges privs ou par abus de
langage "norme dentreprise",
des codes dusage ou spcifications professionnelles,
des normes (dans le sens stricto sensu, voir dfinition normalise de la norme),
des codes des marchs publics,
de la rglementation.

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Pour chacun des ces rfrentiels, on peut dfinir qui les labore, qui les adopte et qui les
applique.
Spcifications dentreprise : ce sont les entreprises qui les laborent, dans la mesure
o cest lentreprise qui cre le dit rfrentiel ; de mme cest lentreprise ou les
entreprises qui travaillent avec elle qui ladoptent. Enfin cest aussi lentreprise ou les
entreprises avec lesquelles elle a des relations contractuelles qui les appliquent.

Codes dusage ou spcifications professionnelles : ce sont les membres dune
profession qui les laborent dans la mesure o ce sont eux qui crent le dit rfrentiel ; de
mme, ce sont les mmes membres dune profession qui travaillent avec cette profession
qui ladoptent et enfin, ce sont les mmes membres ou plusieurs membres des
professions qui travaillent avec elle ou qui ont des relations contractuelles qui les
appliquent.

Les normes : cest lensemble des professions ou du corps socio-conomique qui
laborent ce type de rfrentiel, dans la mesure o ce sont eux qui participent cette
laboration et qui crent le dit rfrentiel. Pour ladoption, cest aussi lensemble du
corps socio-professionnel qui participe son laboration, mais avec un vote par
consensus et une validation entre 6 mois et un an grce un systme denqute pralable
de validation. Enfin, ce sont en majorit tous les secteurs dactivits avec lesquels ils ont
des relations contractuelles qui appliquent ce type de rfrentiel.

Les codes des Marchs Publics : dans la mesure o ce sont les pouvoirs publics qui
crent le dit rfrentiel, ils laborent aussi le code des marchs publics ; quant leur
application, ce sont les professions qui travaillent dans le cadre des marchs publics qui
ladoptent et enfin, ce sont tous les secteurs concerns dans le cadre de ces marchs
publics qui les appliquent.
3. La conformit et les diffrentes preuves de conformit
3.1 Dfinition de la conformit

La conformit est le fait pour un produit, un processus ou un service de
rpondre aux exigences spcifies , daprs la norme EN 45020 / 98.

Dans la norme ISO 8402 version 95, cette dfinition tait : la satisfaction aux exigences
spcifies.
Cette conformit, qui a des exigences spcifies, est donne par des rfrentiels qui
permettent de dfinir le type de preuve ncessaire cette dmonstration.
Dans la nouvelle version des normes ISO 9000 version 2005, la dfinition de la
conformit est : la satisfaction dune exigence et renvoie de plus exigence qui est
dfinit comme : besoin ou attente formuls, habituellement implicite, ou imposs .

3.2 Type de preuves de conformit

Dans les diffrents rfrentiels dfinis prcdemment, il reste pour les utilisateurs, dans le
sens large (clients, fournisseurs, etc.), dfinir les preuves de conformit ncessaires
afin de garantir la "qualit" des prestations ou des produits. A ce niveau, on distingue
plusieurs types de conformit.
Ces preuves de conformit sont les suivantes :
La dclaration du fournisseur (par extension ou abus de langage, lautocertification)
:
La dclaration de la conformit par le fournisseur est une procdure par laquelle le

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fournisseur donne, sous sa seule responsabilit, une assurance crite, quun produit, un
processus ou un service est conforme aux exigences spcifies. Le fournisseur dclare
sur "lhonneur" la conformit de sa prestation (ou de son produit), par rapport au
rfrentiel dtermin lors de la relation avec son client (au sens large).
Cette dclaration du fournisseur na que la valeur "de sa bonne foi".

Nanmoins, les critres gnraux qui rgissent cette procdure sont dfinis dans le guide
ISO/CEI 22 de 1996 : Critres gnraux pour la dclaration de conformit du fournisseur,
guide qui a lui-mme t repris au niveau europen par la norme EN 45014 de 1998.

Il est ncessaire dattirer lattention de lauditoire sur le fait que cette dclaration,
lorsquelle fait rfrence des rsultats dvaluation effectus par une ou plusieurs
parties, ne limite en rien la responsabilit du fournisseur.

3.2.1 Le marquage CE

Ce marquage a une grande importance dans les relations commerciales au sein de
lUnion Europenne. Trois questions se posent nous :

1- Quelle est la signification du marquage CE ?
Le marquage CE constitue une conformit la rglementation europenne via les
Directives Europennes de la Nouvelle Approche et permet au produit de circuler
librement au sein de lUnion Europenne. De plus, ce nest en aucun cas un sigle de
qualit

2- Que se cache-t-il derrire ce sigle ?
Tout produit soumis une Directive Nouvelle Approche doit tre revtu du marquage
CE. Ce marquage atteste que le produit est conforme un modle, lui-mme conforme
au niveau de la scurit exige par la Directive, mais ne garantit pas forcment que les
essais ont t raliss sur les productions de srie !

3- Comment est-il attribu ?
Au dpart, le constructeur, le fabricant, limportateur ou le mandataire doivent vrifier si
le produit ou si la machine est soumis une directive. En fonction des critres dfinis par
chaque directive, il a le choix entre lauto-certification ou lexamen CE de type, via si
besoin un organisme notifi.
En rsum, en ce qui concerne le marquage CE, les principaux points sont les suivants :
Le marquage CE :
Signifie une conformit aux exigences essentielles dune Directive,
Nindique pas la procdure dvaluation retenue,
Est appos par le fabricant et sous sa responsabilit,
Donne au produit lautorisation de libre circulation dans lU.E.,
Nest en aucun cas un sigle de qualit.


3.2.2 Le rapport danalyse ou dessais dun laboratoire
Le second type de preuve de conformit est le rapport danalyse ou dessais dun
laboratoire.
Dans ce cas, le fournisseur fait preuve dune plus grande volont de bien faire en faisant
analyser son produit par un laboratoire indpendant, qui ne va engager sa responsabilit
que sur lchantillon test et en aucun cas sur lensemble de sa fabrication.

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La crdibilit du fournisseur est un peu meilleure, mais gure plus, car il ne sengage en
rien sur le suivi et sur lensemble du processus de production du produit.

Le guide ISO/CEI 25 de 1997 : Prescriptions gnrales concernant la comptence des
laboratoires dtalonnage et dessais , a t repris lchelon europen par la nouvelle
norme ISO/ CEI 17025 de lan 2000 qui remplace la norme en 45001 de 1997. Elle dfinit
les prescriptions gnrales concernant la comptence des laboratoires dtalonnage et
dessais. Elle traite de lensemble des essais et talonnages effectus par des mthodes
qui ont t publies [...], par des mthodes quun laboratoire peut utiliser [...], mais qui ne
font pas lobjet de spcifications normalises [...], et par des mthodes nouvelles quil a mises
au point .
Il sagit dtablir un mcanisme qui a pour objectif de promouvoir la confiance dans les
laboratoires dessais et dtalonnages capables de dmontrer quils fonctionnent
conformment des prescriptions communes. Dans les laboratoires, quils sagissent des
rapports dessais et ou des certificats dtalonnages, lacceptation mutuelle entre les pays
devra thoriquement faciliter les changes et liminer les obstacles dans les changes
commerciaux. Ce point sera trait, dans le chapitre traitant des attestations de
conformit.

3.2.3 Le rapport dun organisme de contrle ou dinspection

Le troisime type de preuve est le rapport dun organisme de contrle ou dinspection.
Cette dmarche est initie par le fabricant, le fournisseur donnant une crdibilit
supplmentaire ce dernier. Il doit sengager, non seulement sur une analyse du produit,
mais en plus sur le passage dun organisme de contrle qui vrifiera, en fonction des
critres dfinis entre lui et le fournisseur, les modalits de contrle qui peuvent tre
tablies en fonction dun chantillonnage dfini (via un cahier des charges ou bien dune
norme dchantillonnage, dont les critres eux, sont bien dfinis).
Ce type de preuve est un pas supplmentaire dans la crdibilit ou dans la confiance du
fournisseur vis--vis de ses clients, mais nanmoins ne garantit pas le suivi du processus
complet de son produit ou de sa prestation.
Revenons plus prcisment ce type dvaluation. Dans ce cas, cest un organisme
dinspection qui va valuer la conformit dun produit (processus ou services), voire
ventuellement dune usine ou dun systme, des rglements, normes ou spcifications,
donc des rfrentiels.

La norme EN 45004 de 1995 Critres gnraux pour le fonctionnement de diffrents types
dorganismes procdant linspection spcifie les critres gnraux en matire de
comptence des organismes procdant linspection, quel que soit le secteur concern.

3.2.4 La Certification
Le quatrime type de preuve est la certification : sous ce vocable se cachent trois types de
certification que nous allons dvelopper dans le prochain paragraphe :

La certification de personnel,
La certification de produits,
La certification de systme de management.

Mais auparavant il est ncessaire de dfinir deux termes qui, pour certains, ont la mme
dfinition :

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3.2.5 La Certification et lAccrditation
La Certification :

Revenons sur cette dfinition :
- la certification est une procdure par laquelle une tierce partie . Quest ce
quune tierce partie ? Une tierce partie est un organisme indpendant qui nest ni le client
ni le fournisseur. Cest donc un tiers indpendant.
Reprenons la suite de cette dfinition :
- une tierce partie donne une assurance crite : cette assurance crite est en
quelque sorte un certificat ou un diplme.
- quun produit, un systme ou un service est conforme aux exigences
spcifies : ces exigences sont spcifies par des rfrentiels.
On peut donc trouver des certifications par rapport une spcification dentreprise, un
code dusage, une norme, un code des marchs publics ou une rglementation.

LAccrditation :
- Laccrditation est une procdure par laquelle un organisme faisant autorit
[] : Quest ce quun organisme faisant autorit ? Cest un organisme reconnu par
les pouvoirs publics dpendants ou sous sa tutelle.
- [] reconnat formellement : cette reconnaissance formelle se fait par un
certificat suite un audit.
- quun organisme ou un individu : cela implique que cette accrditation nest donne
quen fonction de critres de comptences des organismes au niveau de leur quipement
et des individus au niveau de leurs comptences (formations par exemple).
- [] est comptent pour effectuer des tches spcifiques : ces tches
spcifiques sont en gnral dfinies par des programmes daccrditation.

Afin de mieux vous faire comprendre la diffrence entre ces deux dfinitions, nous allons
les mettre en parallle.

4. Les Certifications
Nous arrivons enfin au cur de ce cours. Il tait ncessaire daborder les points
prcdents car dans le quotidien, les industriels et les consommateurs mlangent tous ces
termes.
La Certification
La
procdure
Laccrditation

Tierce partie Organisme faisant autorit
Donne une assurance crite Reconnat formellement
Quun produit, un processus ou un
service
Quun organisme ou un individu
Est Conforme Est comptent
Aux exigences spcifies Pour effectuer des tches
spcifiques
Spcifies par quoi ? Dfinies par quoi ?
Par des rfrentiels Par des programmes daccrditation
Et rgis par les normes de la srie iso
9000
Et rgis par les normes de la srie
EN 45000

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En effet, il existe plusieurs types de certification, dont deux sont plus connus mais pour
lesquels il y a sujet confusion. Ces trois types de certification sont :

La Certification de personnel,
La Certification de produits,
La Certification de systme de management.
4.1 La Certification de personnel

La certification de personnel est base sur les critres permettant de connatre et de
vrifier la comptence dun personnel concernant certains types dactivit. Tout ceci se
fonde sur trois critres :
lacquisition et la mise en pratique des connaissances, "la qualification",
la reconnaissance crite des comptences, "la certification via un certificat ou un
diplme",
lautorisation dexercer.

Quelques professions ou activits font appel ce type de certification de personnel. On
peut citer en particulier (et ceci nest pas une liste exhaustive) :

o les essais non destructifs comme le contrle des soudures laide du "Resuage" ou
par radioscopie,
o les mtiers du soudage comme la qualification des soudeurs, les inspecteurs en
soudage (via une tierce partie), des superviseurs qui sont des personnels de
fabrication et des ingnieurs soudeurs.
o les qualifications des auditeurs (seconde ou tierce partie), en fonction des critres de
qualification dfinis par la norme internationale ISO 10011 partie 2 de 1991
concernant les critres de qualification des auditeurs.

4.2 La Certification de produit

Dans le contexte du march de lattestation de conformit, la certification de produits et
par extension de services, se dveloppe de plus en plus. Les diffrents problmes actuels
ne devraient quaccentuer ce phnomne. La certification de produits sintresse aux
caractristiques techniques des produits qui sont diffrentes dune catgorie de produits
lautre.
Depuis quelques annes, aux caractristiques de scurit et daptitude lusage qui
constituent lessentiel des rfrentiels de certification de produits, viennent sajouter des
caractristiques dimpact sur lenvironnement qui font lobjet de certifications
particulires.
Pour un service, les caractristiques peuvent concerner la scurit, la rgularit,
laccueil, la rponse aux attentes de la clientle, linformation, le rglement de litiges.

La certification de produits et de services ncessite de fixer au pralable :
o les caractristiques certifiables et les mthodes dvaluation de ces caractristiques,
o les modalits de contrle de la conformit du produit en laboratoire et dans lunit de
production,
o les moyens mis en uvre par lorganisme certificateur : comit de la marque,
services dinspection, laboratoires dessais, etc.
o la marque de certification apposer sur le produit ou les supports et documents
commerciaux.

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Les processus de certification sont variables dun secteur dactivit un autre et dun
pays lautre. LISO a identifi plusieurs modles de certification de produits contre un
seul modle de certification de systme qualit.

La certification de produits repose donc sur des essais ou des mesures ralises par des
laboratoires indpendants ou habilits et dment accrdits. Cependant, de plus en plus,
elle sappuie sur des dispositions de management de la qualit du type ISO 9000, certifi
ou non. Cest un mouvement irrversible qui augmente la confiance dans la rgularit de
la production. La certification du systme de qualit et la certification de produit sont
complmentaires.

Ce qui fait galement la valeur ajoute dune certification de produit, cest la surveillance
quexerce lorganisme certificateur. Cette surveillance peut prendre diffrentes formes
telles que :

prlvements dans le commerce ou chez les ngociants pour contrle des
caractristiques du produit certifi,
visites dinspection et audits des sites de production,
prlvements sur les chanes de production et dans les stocks,
audits des systmes qualit.

Pour les services, on sassure de la conformit du service rendu en valuant au pralable
les moyens mis en uvre par le prestataire de service. Une visite dans lentreprise de
service permet de procder cette valuation. Le prestataire met lui-mme en place les
moyens de contrle qui lui permettent dassurer un niveau de qualit constant du service
rendu. Lorganisme certificateur effectue des enqutes de satisfaction de la clientle qui
lui servent dindicateurs.

On peut distinguer, dans la certification de produit, deux types de certification : la
certification de produits industriels et la certification de produits agricoles.

4.2.1 Certification de produits industriels

En premier, nous pouvons citer la certification de produits base sur la norme, en
particulier en France la Marque NF qui se dcline en plusieurs types :

1- La Marque NF dont le rfrentiel servant de base la certification est la norme
caractrisant le produit avec les dclinaisons suivantes :

- la marque NF concernant les produits industriels et grand public qui a t cre en 1945,
- la marque NF environnement, cre en 1992 et dont les premiers produits ont t les
peintures et vernis, puis les sacs dchets mais qui se dveloppe de plus en plus,
- la marque NF agroalimentaire, qui a vu le jour en 1994 avec comme premier produit le
lait de soja et les jambons cuits,
- et enfin la marque NF services qui a vu le jour en 1995 par la certification des
prestations de services dans le dmnagement.

2- La Marque LNE, du Laboratoire National dEssais concernant entre autre les produits
demballage.
3- La marque CTBA, du Centre Technique du Bois et de lAmeublement, qui gre entre
autres, la marque NF pour lameublement.

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Ceci nest quune liste non-exhaustive et lon peut citer encore les marques de lUTAC
pour lautomobile, le cycle et le motocycle ; la marque Induction Plus pour les tables de
cuisson induction, etc.

4.2.2 Certification de produits alimentaires
Ce type de certification est sans doute celui qui intresse le plus les consommateurs mais
elle reste relativement mal connue de ceux-ci et les diffrents problmes rencontrs
rcemment ne font que rendre ncessaire den faire le point le plus complet possible.

Outre la marque NF agroalimentaire, lAFNOR vient de mettre en place dans le secteur de
lagroalimentaire un nouveau label : La charte qualit . Ce label vient dtre attribu
la truite dlevage.

Ce rfrentiel soccupe de la traabilit de llevage ltal ; lalimentation sans farines
animales; la fracheur maximale; le contrle dun produit sain et de grande qualit.

4.3 La Certification de systme de management
4.3.1 La certification de systme de management de la qualit
La certification de systme de management a vu le jour aprs la Seconde Guerre
Mondiale et sest dveloppe dans les annes 1960/70 cause du nuclaire. La premire
certification de systme de management a t la certification de systme de management
de la qualit par les normes de la srie ISO 9000 :2000.

4.3.2 La certification de systme de management de lenvironnement
Publies en septembre 1996, les premires normes dans la srie ISO 14000 donnent
toute lactualit aux dmarches volontaires en matire de protection de lenvironnement.
Les entreprises mesurent de mieux en mieux la ralit des menaces qui psent sur les
plans conomiques et rglementaires, mais aussi les opportunits dont elles peuvent
tirer profit : passer de lun lautre dpend beaucoup de la culture de lentreprise, selon
quelle est traditionnellement en raction ou en anticipation.
Cette attitude danticipation ncessite une vritable vision de la place de lentreprise dans
la socit. En effet, hormis les relations avec ladministration, la pression externe par les
"parties intresses" nest pas toujours sensible de manire vidente : consommateurs,
riverains, associations, lus locaux. Tous nexpriment pas toujours les besoins de
manire directe ou claire.

En effet, la norme offre essentiellement une garantie de reconnaissance et de validation
par les diffrents acteurs de la socit : les entreprises ont besoin de telles garanties au
moment de se lancer dans une dmarche qui impliquera tous les processus de lentreprise
et ce pour de nombreuses annes.

La norme prsente galement lavantage dune double stabilit :
stabilit dans le temps, car si ces normes sont rvises, cest sur une priode
suffisamment longue pour ne pas contraindre les entreprises un processus
dadaptation effrn ;
stabilit dans lespace galement : les normes ISO sappliquent potentiellement
partout dans le monde et constituent donc, ce titre, des rfrentiels universels.

Cest dans cet esprit que sont les normes ISO 14000, qui doivent la fois concilier
dmarche volontaire et amlioration continue dans le cadre dun dveloppement durable.

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Enfin, et avec la rvision des normes de la srie 9000, on constate un rapprochement
dans la structure des normes de management de la qualit ISO 9000 avec celle du
management de lenvironnement ISO 14000 afin de donner une cohrence et une
complmentarit entre ces deux dmarches.

4.3.3 La certification de systme de management de la scurit
Actuellement, la scurit ne dispose pas encore dune norme internationale, aussi les
exemples de dmarche de certification de la scurit seffectuent en complment avec les
certifications qualit et environnement. Elles font appel aux seuls rfrentiels prsents :
la norme anglaise BS 8800 et lOHSAS 18001 lui aussi dorigine britannique.
Indpendamment de la certification, il faut noter que de nombreuses entreprises disposent
dun systme de management de la Scurit.

En terme dorganisation, beaucoup de schmas sont possibles mais les intgrations
nauront de raisons dtre qu condition de prendre en compte la spcificit des
problmatiques environnement et scurit (notamment dues aux contraintes
rglementaires qui simposent elles).
Cest pour cette raison quempiriquement les systmes de management de
lenvironnement et de la scurit restent spars des systmes de management de la
qualit et que, lorsquun systme de management intgre les trois paramtres, celui-ci
confie frquemment leur gestion des directions diffrentes. Nanmoins, sachant quun
accident dans lindustrie chimique, par exemple, peut faire peser sur les personnes et sur
lenvironnement un mme risque, il est souvent courant de voir intgrer les dmarches de
management de lenvironnement avec celle du management de la scurit et cecine peut
tre que renforc par les similitudes de structures existantes entre lISO 14001 et la BS
8800 pouvant aller jusquau systme de management intgr.

5. Processus de dmarche qualit visant terme la certification
Voici une description du processus dune dmarche qualit visant terme la certification
ISO 9000 par un organisme de certification.
Toute entreprise dsirant aller vers une certification qualit tierce partie doit avant tout
"se mettre en dmarche qualit".
Pour se faire, elle doit, par lintermdiaire du management et plus particulirement de la
Direction, dfinir sa politique et ses objectifs en matire de dmarche qualit. Les
diffrentes phases permettant terme de "se faire certifier" peuvent se drouler entre 18
et 24 mois selon la typologie de lentreprise, la volont de la direction et surtout de
limplication de lensemble du personnel.
Elles se dcomposent thoriquement de la manire suivante :
5.1 Phase 1: Sminaire de direction
Il permet la dfinition de la politique qualit, le choix du rfrentiel, la prise de dcision
de la dmarche et la nomination du Responsable qualit et du comit de pilotage qui sera
garant du bon suivi de la dmarche.

5.2 Phase 2: Etat des lieux ou pr-diagnostic de lorganisation et laboration dun
plan dactions
Cette phase est primordiale car elle va permettre de faire une photographie
linstant t zro de lorganisation de lentreprise par rapport au rfrentiel choisi.
A lissue de ce diagnostic, soit en interne, soit laide dun consultant externe, un
rapport avec un plan dactions associ permettra dtablir le travail restant faire et
den fixer les chances.

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5.3 Phase 3 : Sensibilisation du personnel
Cette partie est trs importante car elle permet dexpliquer lensemble du personnel
limportance et les enjeux de la dmarche qualit et de dmystifier celle-ci en insistant sur
limplication de lensemble du personnel et surtout sur le fait que cette dmarche nest
surtout pas une manire de contrler le travail de tous, mais de faciliter les relations
inter-services et damliorer lorganisation et le management de lentreprise, car la
dmarche qualit est une dmarche organisationnelle.

De plus, cette phase va permettre la nomination de ou des correspondants qualit qui
vont relayer le message du responsable qualit auprs des oprationnels.

5.4 Phase 4 : Formation de lencadrement la comprhension et la matrise des
outils qualit
Cette partie se droule en gnral sous une priode de 2 4 mois ; elle peut tre ralise,
soit par le responsable qualit, soit par un consultant externe (qui aura une vision plus
impartiale) ou par les deux.

Ces formations peuvent tre, par exemple, la formation la norme et la documentation
associe :

- sensibilisation la qualit,
- formation la norme proprement dite,
- construction et rdaction de la documentation qualit,
- formation et sensibilisation du personnel et des correspondants qualit,
- formation-action laudit interne.

5.5 Phase 5 : Accompagnement la mise en plan du plan dactions
Cette phase va permettre de mettre en place lensemble des concepts qui ont fait lobjet de
formation et de valider les procdures, les instructions et les modes opratoires dans leur
rdaction et leur application et cette priode peut durer entre 4 et 6 mois.
Lapplication et la validation de lensemble de cette dmarche sera faite par lutilisation
des audits internes qui vrifieront la bonne application des procdures, instructions et
modes opratoires, ainsi que lapplication de la norme ISO 9001.

5.6 Phase 6 : Evaluation et/ou audit blanc
Cette phase, qui se droule de 3 6 mois aprs la mise en place de la dmarche, va
permettre de vrifier la validation de la dmarche et de savoir si lentreprise est prte pour
passer la phase du processus daudit de certification.
Cette valuation peut tre faite de deux manires :
- soit par un auditeur externe qui na pas particip laccompagnement qualit de
lentreprise,
- soit par lorganisme certification qui effectuera alors un pr audit de certification.
Cette valuation va permettre de se mettre en condition pour laudit de certification et de
"recaler" la dmarche afin de valider si lentreprise est prte pour la certification ; si ce
nest le cas, alors les actions correctives seront mises en place afin de se mettre en
conformit avec le rfrentiel choisi.

5.7 Phase 7 : Processus de certification
Ce processus est ralis par lorganisme certificateur qui va instruire le dossier et valider
si la demande de lentreprise est recevable. Pour cela, lentreprise tiendra la disposition

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de lorganisme lensemble des documents qualit (manuel qualit, procdures, etc.).

Lorganisme certificateur dterminera lauditeur externe comptent dans le secteur
dactivit de lentreprise et ayant les comptences requises notifies dans la norme ISO
19011:
Lignes directrices pour laudit des systmes qualit : critres de qualification pour
les auditeurs de systmes qualit .
Ce dernier effectuera une analyse de la documentation soit dans lentreprise ou hors de
lentreprise. A lissue de cette analyse documentaire et ceci suivant lorganisme de
certification, un rapport danalyse documentaire sera rdig et envoy lorganisme
certificateur et lentreprise accompagn du plan daudit de certification (en gnral 2 4
semaines avant la date prvue pour laudit de certification), ce qui permettra lentreprise
de corriger les ventuelles non-conformits ou observations avant la venue de lauditeur.

Puis le jour de laudit de certification, le ou les auditeurs viendront dans lentreprise
durant un ou plusieurs jours (le nombre de jours daudit sur site est dfini par le guide
ISO/CEI 62 qui sert de rfrence dans le calcul du nombre de jours daudit sur site pour
les audits de certification selon la norme ISO 9001).

A la fin de laudit sur site, aprs la runion de clture et la notification des non-
conformits ou observations, lauditeur ou le responsable daudit (sils sont plusieurs),
rdigera un rapport par lequel il recommandera ou non la certification de lentreprise.

Lorganisme certificateur validera la position de lauditeur avec laide du comit de
certification qui vrifiera si les procdures daudit ont bien t appliques et respectes et
si lensemble des preuves requises sont recevables ou non.
Aprs un certain dlai, variable selon lorganisme certificateur, ce dernier notifiera
officiellement lentreprise sa dcision.

5.8 Phase 8: Audit de suivi et plan dactions damlioration
Une fois la certification obtenue, lentreprise nen a pas fini avec la dmarche : tout
commence et il faut maintenir et amliorer constamment le processus de dmarche qualit
afin de conserver cette certification.
Selon les organismes de certification, les audits de suivi peuvent tre semestriels, tous les
neuf mois ou annuels mais la recertification doit se faire tous les trois ans.

Voici donc un exemple de dmarche qualit visant terme la certification qui devrait
suivre toute entreprise dsirant terme aller vers la certification.
Lensemble des organismes certificateurs travaillant en France sont accrdits par
lorganisme franais daccrditation : le COFRAC.
Pour les organismes trangers qui oprent en France, ils sont accrdits par leur
organisme national daccrditation pour lequel il existe, comme nous lavons vu
prcdemment, des accords multilatraux de reconnaissance au niveau europen ( EA)
ou internationaux (IAF).

6. Conclusion

Il est important de remarquer que la certification ISO 9000 est une dmarche qui, de plus
en plus, simpose dans toutes relations entre clients et fournisseurs et concerne
lensemble des entreprises. Si dans les annes 80, ctaient les entreprises industrielles
de grandes et moyennes tailles qui taient les plus impliques dans cette dmarche, dans

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les annes 90, ce sont les entreprises de services et les PME/PMI de plus de 50 salaris
qui se sont tournes vers la certification.

Il reste aux PME/PMI de moins de 50 salaris et aux trs petites entreprises regroupes
sous le vocable TPE se lancer dans cette dmarche parce quelle permet davoir une
meilleure organisation et leur donne une mthodologie leur permettant de sorganiser
dans les meilleures conditions.
Que ce soit dans les dmarches volontaires, comme la certification ISO ou dans les
dmarches rglementaires comme laccrditation hospitalire, les dmarches qualit sont
de nos jours incontournables dans loptique de la mondialisation des changes et dans la
confiance que les clients, les consommateurs et les autorits rglementaires ont dans les
produits quelles trouvent sur le march.
Et pour conclure, il faut noter que la dmarche qualit et la certification peuvent se
rsumer par ces quatre rflexions :

ECRIRE CE QUE LON FAIT,
FAIRE CE QUE LON A ECRIT,
VERIFIER QUE CE QUE LON A ECRIT EST FAIT,
Par les audits et surtout ne pas oublier que la dmarche qualit est avant tout :
DE LA COMMUNICATION ET DU BON SENS !