23/3/2014

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Introduction au modle SCOR : Comment se construit le rfrentiel mondial des processus de logistique Par Jean-Franois Pirus (Internet Business Services / BPMS.info)
Par JDNet Solutions (Benchmark Group) URL : http://www.journaldunet.com/solutions/0310/031016_trib_bpms.shtml Lancer l'impression Le cadre d'laboration du rfrentiel Le Supply Chain Council (SCC) est un organisme cr en 1996. Compos l'poque de 69 membres fondateurs, il en compte dsormais prs de 800. Le but de cette organisation reprsente sur 4 continents est de structurer un rfrentiel de processus logistiques types et de mettre en vidence par la mme occasion les critres de performance, les indicateurs et les meilleures pratiques. Environ la moiti des membres sont des entreprises utilisatrices, ayant grer des problmes de logistique, le reste se rpartissant parts gales entre socits de conseil, diteurs de logiciels et organisations non commerciales (universits, associations, organismes publics). Au plan gographique, l'Amricaine du Nord est surreprsente avec prs des 2/3 des membres. Le SCC est structur en groupes de travail, chaque groupe ayant la responsabilit d'un domaine fonctionnel (achat, fabrication, livraison, retours, mesure). La base de l'laboration d'un modle de rfrence se compose de quatre tapes : - partir de la description de processus rels en provenance de sources varies, - quantifier la performance oprationnelle et comparer les rsultats pour dgager des niveaux de performance rfrences, - dgager les pratiques et les outils ayant permis d'atteindre les meilleurs rsultats. La structure du rfrentiel Le modle SCOR prsume que toute chane logistique peut tre subdivise en 5 types de processus : planification (Plan), approvisionnement (Source), fabrication (Make), livraison (Deliver) et gestion des retours (Return). Ces macro processus sont spcialiss par type de production : dans la mesure o l'on distingue 3 types de fabrication (fabrication sur stock, fabrication la commande et conception la commande), les processus d'approvisionnement et de livraison correspondants sont eux-mmes distingus. La codification tant normalise, il devient possible de reprsenter trs simplement les enchanements de processus de niveau 2 au travers de leur codification (par exemple : M2 = fabrication la commande). On parle au niveau 2 de catgories de processus. La chane logistique visant tre intgre, le mme dcoupage sera appliqu aux processus des fournisseurs et des clients de l'entreprise. Mais cela ne suffit pas car la performance des fournisseurs peut dpendre de leurs propres fournisseurs; de mme la chane logistique ne s'arrte pas au client quand celui-ci n'est pas le client final. Aussi le modle SCOR s'tend-il, en amont, aux interfaces de sortie des processus des sous-traitants (les fournisseurs des fournisseurs) et, en aval, aux points d'entre des processus des "clients des clients" (l'utilisateur final de la prestation quand l'entreprise a pour client des distributeurs). Le niveau 3 du rfrentiel est le niveau processus : par exemple, la catgorie P3 planifier production dbute par le processus P3.1 qui consiste "identifier, hirarchiser et aggrger les besoins de fabrication". Ce niveau met en vidence les interfaces entre processus, les indicateurs de performance, les meilleures pratiques et les capacits techniques requises pour les mettre en uvre. Enfin, le niveau 4 dtaille les tches de chaque processus : c'est ce stade que l'entreprise met en pratique ses propres solutions pour obtenir un avantage concurrentiel. La mise en uvre du modle Le modle SCOR ayant pour finalit l'optimisation des processus logistiques de l'entreprise, il s'accompagne d'une mthode de mise en uvre qui distingue 4 tapes :
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La premire, stratgique, dbute par une analyse du positionnement concurrentiel : niveau de performance requis par le march, mesure de la performance actuelle, bilan (supply chain scorecard), analyse des carts et plan d'optimisation. Au second niveau, oprationnel, les flux physiques sont analyss gographiquement et quantitativement et une cible de rpartition oprationnelle optimale est dfinie. Au troisime niveau, systmique, les flux d'informations sont reprsents et les processus existants et cibles sont dcrits (jusqu' la tche) en mettant en vidence les ruptures de chane. Enfin le dernier niveau, de mise en uvre, consiste dvelopper, tester et mettre en production la chane optimise, avec une prise en compte des aspects organisationnels. O en est-on ? Si les versions 4 et 5 s'taient attaches introduire et dtailler les processus de retours, la version 6.0., publie en juin 2003, marque l'introduction d'une nouvelle catgorie de processus de livraison : la distribution de dtail (deliver retail product). Ce nouveau processus se rapproche de D1 - livraison de produits stocks mais, la diffrence de la livraison directe partir de l'usine, le client se rend physiquement dans un dpt ou un magasin pour prendre livraison de son produit. Au del de la description des 7 processus (prvisions de stocks, rception des marchandises en magasin, picking, mise en rayon, achat, passage en caisse, livraison et /ou installation), 5 critres de performance ont t dfinis avec les indicateurs correspondants : - fiablit (mesure entre autres par le pourcentage de marchandises en rayon et l'exactitude du rapprovisionnement), - ractivit (apprcie au travers du dlai de rapprovisionnement), - flexibilit, - cot, - niveau des stocks (nombre de jours de stock en magasin). Les autres apports majeurs de la version 6 concernent l'introduction de meilleures pratiques en matire de commerce lectonique et la mise jour du processus de retour R2 (retour pour maintenance, rparation et rvision). Comme le sujet est loin d'tre puis, une version 7 est dj sur les rails.

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