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REPUBLIQUE TUNISIENNE

MINISTÈRE DU TOURISME

STRATEGIE 2016
Consultation Nationale
9 Octobre 2010

1

Rappel du contexte

2

Axes stratégiques et actions prioritaires

3

Plan de mise en œuvre

Etude Réalisée par le Bureau International Roland Berger
Strategy Consultants

L'étude stratégique s'est décomposée en 3 phases : le diagnostic, la définition de la stratégie et l'élaboration des plans d'actions
Approche de l'étude stratégique
1
1ère PHASE : Diagnostic de la situation du secteur 2ème PHASE : Fixation des objectifs du secteur à horizon 2016 et définition de la stratégie à mettre en œuvre 3ème PHASE : Plans d'actions de la stratégie retenue (2010-2016) et estimation de son coût

2

3

a Bilan des résultats passés du
secteur et de ses effets induits sur d'autres secteurs

a
Détermination des objectifs du secteur à horizon 2016

a Diversification et
Innovation de l'offre

b Diagnostic interne : forces et faiblesses
(tenant compte des évolutions actuelles et futures) opportunités (enquêtes dans les pays émetteurs de touristes)

b Promotion / Marketing c
Tourisme web compatible

c Diagnostic externe : menaces et

b
Définition de la stratégie à mettre en œuvre

d
Cadre institutionnel

d Évaluation quantitative et qualitative
de la demande globale pour la Tunisie et ses produits touristiques Juin 2009 Septembre 2009

e Restructuration des finances
du secteur Mars 2010 Juin 2010

Comité de pilotage # 1 1 Objectifs globaux à 2016

Comité de Ateliers pilotage # 2 de travail 4 Plans d'actions (2010-2016) 5 Coûts des plans d'actions

Comité de pilotage # 3

Objectifs de l'étude poursuivis par chaque phase du projet

2 Approche intégrée englobant le cadre réglementaire et institutionnel 3 Approche globale (tous secteurs liés au tourisme)

6 Calendrier des plans d'actions et rôles des partenaires 7 Système de suivi et d'ajustement 8 Actions d'amélioration de la performance et de l'endettement

9 Dynamisation de la compétitivité de la destination Tunisie par l'amélioration de la qualité du produit et sa diversification

Synthèse (vision globale, feuille de route)

Un diagnostic détaillé sur l'ensemble des composantes du secteur du Tourisme tunisien a été réalisé en Phase I de l'étude …
Rappel - Cadre d’analyse du Diagnostic

VALORISATION DES ACTIFS ET AMENAGEMENT TOURISTIQUE

MARKETING & VENTE DE LA DESTINATION

ACCESSIBILITÉ ET MOBILITÉ INTÉRIEURE

HEBERGEMENT

ANIMATION

FILIÈRES & DIVERSIFICATION

GOUVERNANCE DU SECTEUR TOURISTIQUE

RESSOURCES HUMAINES

Allemagne 80%. histoire et patrimoine. sécurité. USA. en tête la France avec 1.7 M d'arrivées qui cherchent un produit spécifique .5 M.… qui a permis de mettre en relief les points clés du secteur touristique en Tunisie 1 historique Des actifs solides et un savoir-faire 2 impliquant une forte saisonnalité Un produit essentiellement balnéaire • Actifs indiscutables : géographie. dont ~100 000 construits il y'a plus de 20 ans) • Qualité de service contrastée – déficit de formation (quantité et qualité) • Situation financière critique à considérer chez certains exploitants (endettement) 5 Une distribution centrée sur les TO • Taux de distribution par les TOs élevé sur les principaux pays européens (France 66%. GB 63%) • Capitalisation insuffisante sur le canal web : peu de distribution directe 4 de la spécificité des attentes clients Des marchés émetteurs à traiter fonction • Marchés européens matures : plus de 3.4 M de touristes en 2008 • Marchés émergents : Europe de l'Est ou plus lointains (Chine. …) dont le développement dépend de l'offre aérienne • Pays voisins : 2. climat. sens de l'hospitalité et infrastructures (en particulier aéroportuaires) • Développement volontariste du secteur initié très tôt – base d'un savoir-faire unique – à moderniser – sur lequel capitaliser • Projets de développement touristique essentiellement balnéaires à date • Capitalisation insuffisante sur les filières de diversification (taux d'occupation et recettes additionnelles) • Pic d'activité fort entre mai et octobre 6 par rapport aux destinations concurrentes • Budget global très en deçà des budgets réservés par la concurrence • Une image "tourisme de masse balnéaire" en écart avec la diversité de l'offre • Une déclinaison insuffisante des "identités" régionales Une image et une communication en écart Panorama synthétique du Tourisme Tunisien 3 présentant une qualité hétérogène Une offre d'hébergement peu diversifiée • Offre d'hébergement principalement hôtelière (+80%) et vieillissante (240 000 lits.

Le diagnostic démontre le nécessaire renforcement de l'adéquation entre l'offre touristique et la demande dans une dynamique durable Amélioration de l'offre 1 • Diversification et mise en valeur du produit (filières) • Diversification des modes d'hébergement • Communication focalisée sur les produits innovants • Développement de l'animation • Mise à niveau de l'offre existante • Révision des normes actuelles de classement et des mécanismes de contrôle et d'incitation (bonus / malus) pour améliorer la qualité globale de l'offre • Stratégie de marque du produit Tunisien et de ses composantes • Plans marketings ambitieux en lien avec les objectifs quantitatifs par marché • Développement du tourisme intérieur • Consolidation des position sur les marchés de proximité • Renforcement de la présence sur Internet Conclusions du Diagnostic touristique 2 Stimulation de la demande 3 Renforcement de la compétitivité et durabilité du secteur • • • • Adaptation de la gouvernance touristique pour soutenir et favoriser le développement du secteur Remise à plat du modèle de formation Sécurisation de la viabilité économique du secteur Intégration des problématiques de développement durable dans les développements futurs 6 .

1 • Rappel du contexte 2 • Axes stratégiques et actions prioritaires 3 • Plan de mise en œuvre .

La stratégie Tourisme 2016 est portée par 5 axes majeurs déclinés en 20 actions prioritaires et plus d'une centaine de mesures STRATÉGIE TOURISME 2016 AXES Diversification & innovation de l’offre Promotion / marketing Cadre Institutionnel 2016 Restructuration des finances du secteur Tourisme web compatible PRINCIPALES ACTIONS • Développer la charte de qualité "Jasmin" • Encourager la promotion de l'innovation • Diversifier les types d' hébergement touristiques (villas…) • Renforcer l'offre des filières de diversification • Adopter une approche marketing par pays • Signer des partenariats aériens • Construire la nouvelle politique évènementielle • Diversifier les sources de financement (IDE. fiscalité…) • Signer le Pacte "Stratégie 2016" • Réorganiser le dispositif institutionnel • Mettre en place la structure projet • Réaliser la refonte de la formation • Réaliser un état des lieux financier des hôtels • Rétablir la santé financière des hôtels en difficulté légère • Rétablir la santé financière des hôtels en difficulté moyenne • Rétablir la santé financière des hôtels en forte difficulté • Refondre le site de l'ONTT • Mettre en place l'e-Gouvernance • Réaliser le Programme "Archipel" de référencement • Renforcer la formation e-Tourisme • Renforcer les moyens alloués .

services) 4 actions prioritaires • 45.7 MD de recettes • Création de 21 000 lits pour atteindre 260 300 lits en 2014 • 20 actions prioritaires • Près de 160 mesures à engager piloter • Une équipe projet dédiée Créer le cadre institutionnel requis • Adapter la gouvernance touristique aux exigences du tourisme moderne 4 actions prioritaires Assainir la situation financière du secteur • Améliorer les finances du secteur privé et dégager des marges de manœuvre pour les développements futurs 4 actions prioritaires Construire un Tourisme Web Compatible • Engager la Tunisie dans l'e-tourisme par la mise en ligne de l'ensemble des composantes du secteur 4 actions prioritaires .9 millions de nuitées en 2014 -> + 5.L'ensemble de ces actions permettront d'atteindre les objectifs – ambitieux mais réalistes – de la campagne présidentielle Proposer un produit touristique diversifié et innovant • Renforcer l'offre existante et construire les 8 filières de diversification dont 5 prioritaires 4 actions prioritaires Stratégie Tourisme Rappel des objectifs 2014 Renforcer la Promotion de l'offre Tunisienne • Renforcer la visibilité de la Tunisie sur les marchés émetteurs et décliner les destinations Tunisie (produit.5 % p. 20092013 • 54. région.3% de taux d'occupation • 5 365.a.

2011 – Déc.DIVERSIFICATION DE L'OFFRE / INNOVATION Pour se repositionner. 2012 • Janv.c. 2011 à l'ensemble des professionnels le long du parcours touristique (hôtels. redéfinition des zones de tourisme) • Construire un plan de développement "hébergement alternatif" (maisons d'hôtes. Eco tourisme. le produit touristique tunisien doit gagner en qualité et promouvoir l'innovation et la diversification Axe Diversification de l'offre / Innovation MACRO ACTION Développer la charte de qualité "Jasmin" Encourager la promotion de l'innovation Diversifier les types d' hébergement touristiques Renforcer l'offre des filières de diversification DESCRIPTION HORIZON TEMPS • Développer une charte qualité. plages…) • Institutionnaliser l'accompagnement des projets innovants • Réaménager les zones touristiques (création de zones franches. Culturel. 2011 – Déc. jardins. 2016 . campings. appliquée • Oct 2010 – Janv. la "charte Jasmin". espaces publics. hébergement (Affaires / MICE. Golf…) • Oct 2010 – Déc.…) • Favoriser le développement de ces nouveaux logements (incitations fiscales) • Renforcer l'offre des filières de diversification y. 2016 • Janv. Croisière.

campings. jardin.5 ACTIONS PRIORITAIRES 4 actions prioritaires ont été identifiées pour adresser ces questions dont 2 principales : la création d'une charte qualité et la promotion de l'innovation PRIORITE CHARTE JASMIN 1 • Création d'une charte jasmin déclinée sur l'ensemble du parcours du touriste (plage. …) FILIERES DE DIVERSIFICATION 4 • Diversification de l'offre par le biais de filière pour occuper le hors saison et accroître le panier moyen du touriste (golf. thalassothérapie. hôtel…) • Amélioration de la qualité de l'offre existante pour monétiser le touriste balnéaire de haute saison PRIORITE 1 PROMOTION DE L'INNOVATION 2 • Institutionnaliser l'accompagnement des projets via la mise en place d'un comité d'évaluation et la création d'une ligne budgétaire d'accompagnement • Favoriser la création de zones innovantes comme les zones franches 3 DIVERSIFIER LES TYPES D’HEBERGEMENT TOURISTIQUES • Créer des zones franches pilotes (ex : Tabarka et Djerba) afin d'attirer notamment les populations frontalières pour des activités de shopping • Revoir l'aménagement des zones de tourisme notamment culturelles pour une meilleure exploitation du potentiel • Identifier et favoriser le développement des hébergements correspondant aux nouveaux besoins (ex : maisons d'hôtes. croisière…) PRIORITE 2 . résidences touristiques.

1 AMELIORATION DE LA QUALITE AVEC LA CHARTE JASMIN La mise en place d'une charte qualité – la charte "Jasmin" – doit accompagner le professionnel dans l'amélioration de son offre Charte "Jasmin" Proposition de valeur de la charte "Faire du séjour touristique une expérience unique de l'excellence de la Qualité Tunisienne" "Charte Jasmin" 1• Faire de la plage un endroit de bien-être 2• Mettre en valeur le jardin. éco-patrimoine de la Tunisie Atteindre l'Excellence Qualité tout au long du parcours client 3• Adapter l'hôtel aux nouvelles attentes clients 4• Améliorer la mobilité des touristes autour de parcours facilités et ludiques .

Business aide au démarrage … Plan.Etapes proposées Créer une ligne budgétaire d'accompagnement des innovations • Mécanisme de facilitation des projets innovants : facilitation administrative. para-hôtelier. lieux de vie. publications… . valeur • Mécanisme de ajoutée. … Redéfinir le cahier des charges des projets innovants Lancer un appel à projets Instaurer un prix de l'innovation Créer une banque de projets • Définir les critères d'éligibilité du projet innovant (hébergement / hôtelier. animation et services – en favorisant l'initiative privée Institutionnaliser l'accompagnement des projets innovants1) . construction et partage des outils de suivi projets…) Capitalisation des projets Promotion des meilleurs projets Créer un appel d'air pour favoriser l'initiative privée en matière de tourisme 1) Les projets innovants peuvent concerner tous les aspects du produit touristique : hébergement. équipe… Renforcement des moyens Définition du cadre • Lancer un appel à projets susceptibles de bénéficier d'incitations et faciliter l'accès des étrangers (communication pour les investisseurs étrangers ) • Constituer un Comité d'évaluation des "projets" au sein du Ministère en charge de sélectionner les projets Appel au privé • Lancer un concours au niveau national • Doter le concours d'un budget et d'une importante couverture médiatique.2 PROMOTION DE L'INNOVATION L'Etat tunisien doit créer les conditions de l'innovation touristique – hébergement. pour promouvoir à la fois le projet sélectionné et le tourisme tunisien en général • Créer une banque de projets au niveau régional par gouvernorat • Développer l'aide dans la formalisation des dossiers techniques (cahier des charges. restauration. parahôtelier) : utilité touristique. animation. retour sur cellule de promotion investissement … des projets touristiques : • Définir les accompagnement au informations à cas par cas sous apporter : description forme d'incubation / du projet.

par exemple en développant un projet d'aéroport pilote à Yasmine Hammamet (mise en place de vitrines dans l'aéroport avec présentation de sculptures.3 REAMENAGEMENT DES ZONES DE TOURISME Un réaménagement des zones de tourisme favoriserait la diversification du produit touristique Réaménagement des zones touristiques . produits archéologiques . aéroports . Djerba et Tozeur • Définition : espace où la réglementation applicable à certaines activités a été atténuée.Actions proposées Aménagement Création de zones franches touristiques Description • Proposition : créer deux zones franches touristiques pilotes : à Tabarka. …) • Objectif : mettre en valeur l'environnement touristique tout au long du parcours client Localisation Zone pilote Tabarka Zone pilote Djerba Zone pilote Tozeur Redéfinition des zones de tourisme culturel Principales destinations culturelles Mise à niveau des zones touristiques Lieux : jardins publics. espaces verts. dont le but est de favoriser l'implantation ou le maintien d'entreprises • Objectif : attirer les populations frontalières pour des activités de shopping • Proposition : – Réexaminer la cartographie des zones touristiques actuelles datant de plusieurs décennies pour faciliter le développement de projets touristiques dans de nouvelles zones. en particulier culturelles – Revoir les attributions des zones de tourisme pour faciliter la préservation des sites du patrimoine • Objectif : continuer à préserver les sites culturels tout en facilitant les projets d'aménagements touristiques • Proposition : – Améliorer la mise en valeur des zones touristiques . ces dérogations étant souvent de nature fiscales ou sociales.

4 DEVELOPPEMENT DES HEBERGEMENTS La politique d'hébergement doit favoriser la nouveauté afin d'assurer la diversification de l'offre tunisienne Diversification des modes d'hébergement . rupture avec la réalité quotidienne…) • Mise en place d'une politique d'accompagnement de ces nouveaux logements Exemples de modes d'hébergement à développer Maisons d'hôtes • Soutien à la création de maisons d'hôtes en Tunisie • Accompagnement de la mise en place d'une nouvelle gouvernance du secteur des maisons d'hôtes (cahier des charges) • Facilitation administrative des projets de résidences de tourisme • Intégration des résidences de tourisme dans le périmètre des projets touristiques prioritaires • Facilitation administrative pour la reprise et la rénovation des nombreuses demeures coloniales non utilisées de Tunisie • Soutien au projets de transformation des demeures en hébergements touristiques • Relais étapes de qualité à chaque site d'intérêt majeur • Campings à destination des touristes intérieurs et frontaliers • Hébergements modulables respectant l'environnement en particulier dans le Sud • Région saharienne de Tozeur : construction de types d’hébergement plus petits mais variés et non traditionnels ciblant des segments spécifiques Résidences de tourisme Demeures coloniales Autres hébergements concernés .Actions proposées Recommandations • Identification des hébergements qui correspondent davantage aux nouveaux besoins (ex : besoins d'authenticité.

2012 . reconquérir. sécuriser ou développer les pays émetteurs prioritaires ainsi que les marchés intérieur et frontalier • Développer les partenariats auprès des compagnies aériennes avec la mise en place de vols réguliers et de vols charters • Créer un fonds de soutien dédié • Créer deux événements de portée internationale de type festival ou compétition sportive en lien avec les richesses touristiques de la Tunisie • Sécuriser un calendrier annuel d'événements • Mettre en place de nouvelles mesures pour accroître les sources de financement HORIZON TEMPS • Oct 2010 – Déc. 2012 • Oct 2010 – Déc.PROMOTION / MARKETING La promotion du tourisme doit trouver de nouvelles sources de financement et revoir son approche des marchés source Axe Promotion / Marketing MACRO ACTION DESCRIPTION • Lancer l'étude "Stratégie Marketing & Plan de Communication" • Engager des campagnes de communication ciblées pour conquérir. 2013 Signer des partenariats aériens Construire la nouvelle politique évènementielle Diversifier les sources de financement • Oct 2010 – Déc. 2016 Adopter une approche marketing par pays • Oct 2010 – Déc.

prélèvements restaurateurs…) • Recourir à l'initiative privé • Améliorer la couverture des pays d'Europe Centrale et de l'Est via une campagne ciblée / une allocation de budget plus efficace • Cibler le tourisme frontalier • Cibler les résidents • Cibler les filières lucratives (golf…) • Développer une identité régionale • Valoriser le patrimoine culturel • Mettre en avant les offres spécifiques adaptées aux niches (ex : parcours bien-être…) • Construire la stratégie de marque du Tourisme • Créer la / les marques supports de la communication du Tourisme Tunisien et les décliner • Améliorer l'efficacité de l'administration via l'outil TIC (Site ONTT.PROMOTION / MARKETING Près de 6 axes forts doivent permettre de renforcer la politique de promotion / Marketing du Tourisme en Tunisie Revue des leviers potentiels ALLOUER PLUS DE MOYENS ACCROITRE LE BUDGET DIVERSIFIER LES SOURCES DE FINANCEMENT OPTIMISER LES CIBLES • Réévaluer le budget pour le hisser au niveau des principaux concurrents • Moderniser la politique fiscale (ex: taxe aéroportuaire. taxation de changes. taxe d’entrée. s'appuyant sur les relais régionaux et les représentations à l'étranger PROMOTION AMELIORER L'EFFICACITE DES MOYENS EXISTANT OPTIMISER LE PERIMETRE DE COMMUNICATION CRÉER LA (LES) MARQUE (S) RENFORCER LE DISPOSITIF DE COMMUNICATION . eengineering de l'administration…) • Mettre en place un système de communication coordonné à l'échelle national. taxe de séjour. contribution par pax.

Sousse . Allemagne) et saison avant vacances scolaires contributeurs (Pays Scandinaves) • Familles et Senior milieu et haut • Relais Internet de gamme • Offre d'hébergement milieu et haut de • Marchés européens prioritaires • Publicité conjointe gamme diversifiée (éco-sites) (dont GB.1 UNE APPROCHE MARKETING VOLONTARISTE ET REGIONALE La régionalisation de la promotion passera par la création de marques fortes porteuses de sens pour les marchés ciblées (2/2) Marques régionales – Illustratif MARQUE OFFRE MARCHES / SEGMENTS CIBLES MEDIA Djerba "Douceur en toute saison" Tozeur " Destination Nature" • Offre d'hébergement résidentiel / maisons d'hôtes toute l'année • Qualité renforcée des sites (plages…) • Parcours gastronomiques • Festivals de la mer • Marchés européens prioritaires • Campagnes TV hors (dont GB. ski des contributeurs (Pays Scandinaves) d'émissions nature sables. Allemagne) et • Parrainages • Activités sportives (randonnées. Monastir. trekking) • Agences de voyage écotourisme • Activités culturelles (Maison de la ou voyages sur mesure Culture du Sahara) • Offre d'hébergement haut de gamme • Marchés golfiques prioritaires (éco-sites) offrant un accès immédiat (Royaume-Uni et Pays aux golfs environnants (navettes) Scandinaves) • Vols directs des principales capitales du • Pays débutants golf • Offre d'hébergement haut de gamme offrant un accès immédiat aux centres de soins et sites culturels • Thalassothérapies et offres de soins adaptés • Marchés européens (RoyaumeUni et Pays Scandinaves) • Familles et Senior milieu et haut de gamme • Campagnes événement PGA • Partenariats fédé. • Relais Internet ou spots TV sport • Campagnes TV hors saison avant vacances scolaires • Relais Internet Le Golfe de Hammamet1) "Le golf pour tous" Le littoral méditerranéen "Le bien-être à portée de main" 1) Hammamet.

– Varsovie et – Budapest. programmation hors dimanche – Mise en place d'une politique de communication adaptée auprès des destinations des nouvelles lignes – Financement par le fonds de soutien des lignes en cas de coûts variables (année 1) ou de coûts fixes importants (en année 2) • Financement conjoint des vols charters – Prise en compte des compagnies autres que Tunisair pour éviter tout risque de distorsion : appel d'offres pour sélectionner la compagnie aérienne – Mise en place d'un soutien ciblé – à l'image de l'Egypte – pour éviter les délestages : garantie des vols par une subvention basée sur un taux de remplissage cible CRÉATION D'UN FONDS AÉRIEN POUR SOUTENIR L'ACTIVITÉ • 4 destinations prioritaires pour 2011 – Prague. Russie. …) • Annualisation de la desserte et/ou un accès à la capacité pour des acteurs ayant des faibles volumes chacun1) – Détermination des nouvelles destinations / # de lignes conjointement entre Tunisair et l'ONTT avec la nécessité d'effectuer la programmation en avance de saison (1 an) – Estimation des coûts d'exploitation induits pour déterminer l'enveloppe nécessaire du fonds – Rappel des principes fondateurs : pas d'annulation / modification au cours de l'année du calendrier des vols décidé. Canada. – Bratislava. pour une enveloppe de coûts de 2.5 à 3 MEUR 1) Ce dispositif accompagne le développement des charter et n’est pas voué à les remplacer .2 FONDS DE SOUTIEN AÉRIEN La création du fonds de soutien aérien doit permettre de soutenir la politique de renforcement des vols (réguliers et charters) Actions proposées • Partage des risques sur les vols réguliers – ajouts de lignes régulières sur les destinations existantes et développement de nouvelles destinations vols réguliers – sur les lignes cibles (Europe Centrale.

.Déc. 2010 – Juin 2011 "Construire leur contenu et préparer leur organisation" • Définition du "concept paper" • Identification des partenariats locaux et internationaux (à conclure) • Lobbying auprès des instances requises (fédérations. instances sportives.3 CALENDRIER ÉVÉNEMENTIEL La politique événementielle doit se concentrer sur la sécurisation de 2 événements majeurs à horizon 2012 Principales étapes identifiées POSITIONNEMENT DES 2 EVENEMENTS MAJEURS Oct. 2010 ENJEUX "Identifier les 2 événements clés et les positionner dans l'agenda cible" • Partenariat avec une agence de communication institutionnelle internationale • Identification des options possibles d'événements • Sélection des événements majeurs à développer • Positionnement dans le calendrier cible CONSTRUCTION DES EVENEMENTS Déc. culturelles) • Démarchage de parrainage financier et clôture du budget • Outils de Pilotage ORGANISATION Juin 2011 – Déc. 2012 "Déployer les 2 rendez-vous et les professionnaliser " • Supervision de la mise en œuvre • Annonce et communication en avance sur la date des évènements • Communiquer autour des "premières réussites" • Organiser un retour d'expérience issu de la première édition ACTIVITÉS .

5% pour la taxe développement durable • Prélèvement sur les opérations de change aux banques – Principe d'une contribution des acteurs indirects du C tourisme (revenus des opérations de changes) • Autres pistes non chiffrées à date – Prélèvement sur les Recettes casino D – Taxe supplémentaire sur l'ensemble des acteurs du secteur (culture.4 DE NOUVELLES SOURCES DE FINANCEMENT La mise en place d'une taxe aéroportuaire dédiée à la promotion et la réallocation d'une taxe sur l'hôtellerie devraient permettre de multiplier le budget actuel par 2. restauration.…) .5% à 1% pour la taxe tourisme et diminution de 1% à 0. location de voitures.5 COMMENTAIRES A• Création d'une taxe aéroportuaire payé par chaque passager et prélevée par l'OACA (proposition) – Hypothèse de 5 à 10 EUR / Pax • Réallocation partielle de la taxe développement durable dans une taxe tourisme pour renforcer le fonds B – Passage de 0. OACA.

de l'ONTT et du Ministère du Tourisme et des Fédérations des professionnels du tourisme. 2010 – Juin 2011 • Janv. le Ministre et envoyé aux principaux décideurs HORIZON TEMPS • Oct. • Créer un fonds d'assistance technique aux collectivités territoriales et d'ingénierie au sein de l'AFT • Créer la structure « projets et suivi de la vision 2016 » auprès du Ministre en charge de la supervision du projet • Mettre en place une logique de pilotage projet impliquant public et privé et permettant une évaluation continue des actions • Créer un comité pédagogique composé de représentants des acteurs de la chaîne • Adapter la formation aux nouveaux besoins du secteur • Introduire des pilotes SEM1) au sein de la formation • Oct. 2010 MACRO ACTION Signer le Pacte "Stratégie 2016" Réorganiser le dispositif institutionnel • Renforcer le rôle des instances organisationnelles et • Oct. 2011 – Déc.CADRE INSTITUTIONNEL La modernisation du cadre institutionnel doit permettre de donner une nouvelle visibilité au secteur 2016 Axe Cadre Institutionnel DESCRIPTION • Publier une synthèse des résultats des études de ces dernières années sous forme de pacte Tourisme 2016 préfacé par M. 2011 – Juin 2011 Mettre en place la structure projet Réaliser la refonte de la formation du secteur • Janv. 2010 – Juin 2011 clarifier le rôle de l'AFT. 2012 .

2016 CADRE INSTITUTIONNEL La nécessaire adaptation des missions des différentes instances implique l'adoption de nouveaux principes de fonctionnement Vue d'ensemble des instances PRINCIPES CITATIONS DE LA COMMISSION CONCLUSION Mieux capitaliser sur le secteur privé • "Maximiser la Fédération des acteurs du tourisme. les livrables et le timing" • "Mettre en place un dispositif de suivi de la vision 2016 avec des Key Performance Indicators" • "Prévoir un plan de communication interne et externe pour faciliter l'adhésion" Passer d'une logique guichet à une logique projet Adopter une approche projet transverse Mieux suivre. mieux communiquer. mieux accompagner Mettre en place un dispositif adapté . les responsabilités. élargies et responsabiliser le privé responsabilisées davantage dans une large Union du Tourisme • " Possibilité de gérer la formation en partenariat Public-Privé" • "Fonctionner si possible en économie mixte en impliquant les acteurs privés (ONTT) • "Régionaliser c'est aussi responsabiliser les promoteurs" • "Transversaliser l'approche actuelle pour créer des passerelles entre les différents départements concernés" • "Adopter une logique Think tank / Task Force pour une meilleure efficacité" • "Engager les acteurs autour d'un calendrier projet détaillant les actions. intégrer tous les intervenants et engager les acteurs sur la réalisation des actions« Renforcer. élargir et • Les structures privées devraient être renforcées.

autres ministères.) sous un format adapté pour convaincre . mobiliser l'ensembles des sponsors et équipes projet autour d'une vision synthétique et claire • Alimenter les présentations auprès des partenaires potentiels (investisseurs privés.O. compagnies aériennes et T. publics. résumant la stratégie actée par le Ministre et qui peut être utilisé "Un document qui serve à la communication du projet en interne et en externe et qui présente de manière claire les enjeux et les actions à mener" "Nécessité de trouver un nom à cette nouvelle stratégie pour mobiliser les efforts collectifs" • Servir de document référence pour l'ensemble des communications internes et externes (administration du Tourisme. acteurs privés et publics…) lors de la séance de kickoff du projet • Fédérer.1 FEUILLE DE ROUTE PROJET La publication du Pacte Stratégie Tourisme 2016 a pour but de fédérer l'ensemble des parties prenantes et de la communication interne et externe PRÉCISIONS APPORTÉES EN SÉANCE COMMENTAIRES "Un document court et synthétique. autres ministères. acteurs privés et publics…) • Favoriser une appropriation rapide de la part de l'ensemble des parties prenantes du projet (administration du Tourisme.

communication (interne. externe) " • Un recentrage de l'ONTT sur son cœur de métier III AFT I Ministère du tourisme – "Le refocaliser sur le marketing. mission de veille en s'appuyant sur un outil ad hoc. contrôle budgétaire.2 RÉORGANISER LE DISPOSITIF INSTITUTIONNEL Un nécessaire ajustement des missions des principales instances Publiques et Privées: Renforcement et réorganisation de la gouvernance du Tourisme RETOURS DE LA COMMISSION • Un renforcement du rôle du Ministère – "Renforcer le pouvoir du Ministère autour de ses missions" I CNT1) – "Vision stratégique et Planification. la demande" ITTF2) II – "Gérer la formation en partenariat Public-Privé" • Un renforcement du rôle d'opérateur des plans d'aménagement de l'Agence Foncière de Développement II ONTT I I I III – "Opérateur pour mobiliser le foncier dans le cadre des plans d'aménagement" – "Rôle possible de développeur / aménageur" – "Ne pas lui donner la prérogative de la vision« – Les structures privées devraient être renforcées. coordination notamment coopération intersectorielle. élargies et responsabilisées davantage dans une large Union du Tourisme IV .

EXEMPLE #2 : Optimisation des filières tourisme médical et de santé et tourisme de bien être. – Structuration d'une offre adaptée à l'évolution du marché supposant une action concertée pour décider de nouveaux efforts d'investissements publics et privés – Accompagnement du Ministère de la santé EXEMPLE # 3 : Création d'une zone franche à Tabarka – En relation avec le Ministère de l'Economie – Optimisation de la règlementation fiscale de la zone – Problématiques d'aménagements spécifiques PROJET AD HOC • Réunion des partenaires publics de différents ministères et institutions et partenaires privés au sein d'une commission ad hoc pour piloter et préparer techniquement tout projet considéré comme structurant qui sera ensuite porté politiquement par le Ministre lui-même au CIM .3 STRUCTURE PROJETS Au-delà de la stratégie 2016. la structure doit être à même de se saisir des nouveaux projets structurants identifiés dans les années à venir Fonctionnement – Proposition MISSIONS DE LA STRUCTURE STRATEGIE 2016 • Revue régulière de l'avancement des actions • Réunion des comités de pilotage • Préparation des documents de restitution d'avancement • Identification des difficultés de niveau 2 et mise en place d'actions correctrices EXEMPLES D'INTERVENTION AD HOC EXEMPLE #1 : Développement d'un tourisme culturel de qualité à DOUGGA – En relation avec le Ministère de la culture et de l'environnement – Problématiques d'aménagement et mise en valeur – Investissement dans l'hébergement et les infrastructures. transport – Formations spécifiques. ….

: école de Djerba) • PPP entre l`institut Sidi Dhrif et une structure de formatiaon de renommée internationale. Communiquer sur les "success stories" réalisées .4 LA REFONTE DU SYSTÈME DE FORMATION TOURISTIQUE Parmi ces projets structurant. la refonte du système de formation professionnelle touristique constitue une priorité de premier ordre Projet Formation PROJET(S) PILOTE(S) ATTEINTE DE L'OBJECTIF CRÉATION D'UN COMITÉ PÉDAGOGIQUE DÉMARCHAGE DU BUDGET Créer un comité pédagogique – regroupant des professionnels de toutes les composantes de la chaine de valeur du tourisme Tunisien sous le contrôle du Ministère – chargée de proposer une réforme en profondeur du système de formation touristique Démarcher un budget d’étude sur 2 ans pour initier cette réforme Lancer un "projet pilote" emblématique d’adaptation du système de formation touristique Tunisien • Gestion de 2-3 écoles confiée au secteur privé (ex.

2010 • Octobre 2010 – Oct. 2010 – Déc.RESTRUCTURATION DES DETTES DU SECTEUR Le secteur touristique doit rétablir la confiance des investisseurs dans la santé financière de ses unités Axe Restructuration des dettes du secteur MACRO ACTION Réaliser un état des lieux de la santé financière des hôtels Rétablir la santé financière des hôtels en difficulté légère Rétablir la santé financière des hôtels en difficulté moyenne Rétablir la santé financière des hôtels en forte difficulté DESCRIPTION • Analyser les unités identifiées au regard des 3 principales sources du déséquilibre • Qualifier les unités identifiées et cartographier les unités en fonction de leurs symptômes selon 3 catégories • Proposer un plan de restructuration viable (rééchelonnement de la dette et révision du taux d’intérêt) HORIZON TEMPS • Oct. 2011 • Proposer un plan de recapitalisation adapté • Proposer un plan de restructuration viable (rééchelonnement de la dette et révision du taux d’intérêt) • Octobre 2010 – Juin 2012 • Octobre 2010 – Mars 2013 • Imposer une sortie du propriétaire / gestionnaire défaillant et créer un fonds / société foncière d'investissement mixte • Encourager le changement de vocation de certaines unités .

1 DIAGNOSTIC APPROFONDI DE LA SITUATION L'état des lieux doit permettre de catégoriser les unités hôtelières en fonction de la gravité de leur situation financière Méthodologie du diagnostic COLLECTE DE DONNEES Profil Géographie SEGMENTATION CATEGORIE 0 • Unités qui honorent leurs engagements envers les banques CATEGORIE 1 • Unités en déséquilibre de trésorerie qu’une restructuration de la dette (rééchelonne ment + abattement sur les intérêts) suffirait pour les positionner en Classe 0 CATEGORIE 2 • Unités connaissant des problèmes de capitalisation financière CATEGORIE 3 • Unités en déséquilibre structurel qui ne pourront être ‘sauvées’. classement. Situation financière • Géographie : Ville. # de lits • Situation financière : Chiffre d'affaires. Balnéaire ? • Profil : Année ouverture. zone. dette. charges financière .

un traitement plus ou moins fort sera proposé CATEGORIE 1 Charte de gestion Restructuration • Définir la charte de gouvernance (principes de propriété / gestion) et la faire signer par les propriétaires / gestionnaires en difficulté • Proposer un plan de restructuration viable comprenant un rééchelonnement de la dette en fonction de la capacité de remboursement de l’unité hôtelière ainsi qu’une révision du taux d’intérêt en ligne avec les pratiques du marché. • Proposer un plan de recapitalisation adapté CATEGORIE 2 CATEGORIE 3 Recapitalisation Sortie du propriétaire • Imposer une sortie du propriétaire / gestionnaire défaillant • Créer un fonds de retournement / société foncière d'investissement mixte pour acquérir les actifs de ces unités • Encourager le changement de vocation en sollicitant de nouveaux promoteurs immobiliers (apport d'argent frais et revalorisation avec la nouvelle vocation) • Identifier les établissements de taille souscritique et les regrouper pour rationnaliser leur fonctionnement. et développer une stratégie industrielle Changement de vocation Regroupement de structure .2 UN TRAITEMENT ADAPTE En fonction des différentes catégories d'hôtel.

3 UN REMEDE SPECIFIQUE A CHAQUE UNITE Le traitement sera adapté au cas par cas pour traiter chacune des sources de déséquilibre (1/2) Principales sources du déséquilibre financier Présence du symptôme dans l’unité hôtelière étudiée ? Action Présence du symptôme dans l’unité hôtelière étudiée ? Action Présence du symptôme dans l’unité hôtelière étudiée ? Action I Inadéquation Produit / Marché Oui Ajustement du couple produit marché Oui Non Changement de vocation Non Non II Gestion / Gouvernance sous optimale Oui Mise en place de standard de gestion Oui Non Changement de gestionnaire Non Non Restructuration de la dette financière et recapitalisation III Inadéquation de la structure de financement .

un comité de suivi devrait être mis en place Composition du comité de suivi Proposition de composition – pour discussion Missions et moyens du comité • Aura la charge de piloter le plan d’action qui aura été validé et de présenter un rapport d'avancement sur une base semestrielle sur les avancées • Les membres qui siègeront dans ce Comité devront se réunir sur une base mensuelle • Devra être muni d’un secrétariat pour – Rédiger les procès verbaux de réunions – Assurer le suivi au quotidien des actions en cours.4 UN COMITE DE SUIVI Pour mener à bien la restructuration des finances du secteur. responsable. • Devra être doté d’un budget si nécessaire pour assurer le succès de sa mission • Devra reporter au Ministre du Tourisme de manière trimestrielle Liste des participants • Ministère du tourisme • ONTT • Banque Centrale Tunisienne • STB • Autres Banques • FTH Fréquence = 1 fois par mois • Cartographie détaillée et actualisée des unités hôtelières en difficulté par catégorie • Relevé des principales décisions correctrices prises en séance • Plan d'action (description de l'action. timing) d'ici le prochain comité .

2012 • Juil 2011 – Déc. 2010– Juin.TOURISME WEB COMPATIBLE La remise à niveau des TIC dans le secteur du tourisme est essentielle au développement du secteur dans les années à venir Axe Tourisme Web Compatible MACRO ACTION Refondre le site de l'ONTT pour lancer la stratégie d'etourisme Mettre en place l'e-Gouvernance Renforcer la formation e-Tourisme Réaliser le Programme "Archipel" de référencement Renforcer les moyens alloués au Web DESCRIPTION • Construire un Intranet dédié à l'administration • Construire un Extranet dédié aux professionnels • Construire l'Espace grand public. 20%-30%) • Création d'une charte des TIC. 2010 – Déc. plateforme communautaire • Mettre en place l'e-Gouvernance via une refonte de l'administration • Planifier des cycles de formation e-tourisme au sein des écoles hôtelières • Lancer le programme d'accompagnement des métiers du tourisme • Lancer un Programme "Archipel" pour améliorer le référencement de la Tunisie des mots clés du patrimoine touristique tunisien • Allouer un budget dédié à la promotion du tourisme en ligne (min. 2012 • Oct. 2011 . d'un code Internet et d'un Observatoire. 2010 – Déc. 2013 • Juil 2011 – Déc. pour assurer la qualité des contenus • Oct. 2016 HORIZON TEMPS • Oct.

audioguide. distribution. réservation en ligne) • Prolonger le voyage au travers des blogs de plate-formes communautaires • Animer la communauté au travers d'offres adaptées (logique d'élevage) • Guider le touriste dans ses démarches administratives (visas…) • Offrir l'accès à certaines formalités • Donner accès à une formation en ligne aux professionnels du secteur • Professionnaliser le secteur via un e-diplôme • Fédérer l'ensemble de la formation hôtelière et touristique (écoles) • Améliorer l'efficacité de l'administration via l'outil TIC (promotion. itinéraires) • Favoriser le retour d'expériences (forum) • • • • Faciliter la comparaison des offres Accroître la transparence sur prix / qualité offre Proposer la bonne segmentation offre Assurer l'efficacité du booking TRANSFORMER MIEUX VENDRE MONETISER • Guider / Accompagner le touriste sur place (géolocalisation. horaires…) • Faciliter l'accès à l'offre (billetterie. agenda.TOURISME WEB COMPATIBLE Les TIC doivent permettre de renforcer la proposition de valeur tourisme de la Tunisie Proposition de valeur TIC pour le tourisme INFORMER • Renforcer la visibilité de la Tunisie sur le net • Mieux informer le touriste sur sa destination (visites virtuelles. audioguides. "boutique souvenirs". planification. administration financière…) • Mettre en place un système de consolidation des données nationales pour assurer le pilotage FIDELISER PROPOSITION DE VALEUR TIC FACILITER MIEUX ADMINISTRER FORMER PILOTER PAR- .

Hannibal… • Appel à projets pour la création de sites spécialisés en relation avec les thèmes concernés PUBLIC Construire une plateforme communautaire pour le grand public Renforcer les moyens alloués • Déployer un dispositif réglementaire adapté et allouer un budget conséquent et progressif PAR- .Jasmin.TOURISME WEB COMPATIBLE La refonte du site Internet de l'ONTT est la clé de voûte de la stratégie Tourisme Web Compatible ACTION CLEF DE VOUTE 1 Refondre le site de l'ONTT ADMINISTRATION Dédier un Intranet à l'Administration 2 Déployer l'e-Gouvernance • Lancer le e-reengineering de l'administration du tourisme ACTIONS PRIORITAIRES PROFESSIONNEL Dédier un Extranet aux professionnels 3 Professionnaliser la formation en e-tourisme • Formation e-tourisme rendue obligatoire dans le parcours académique et renforcement du contenu des programmes de formation "e-tourisme" • Création d'un e-séminaire mondial de l'e-tourisme 4 Lancer le programme Archipel de référencement • Référencement des mots clés du patrimoine touristique tunisien . Carthage.

carte interactive… • Sondages. de commentaires • Espace personnel et newsletter • Espace Boutique CONTENU • Fil rouge "Stratégie 2016" avec actions réalisées • Mise à disposition des outils / études sur le Tourisme (issu du Ministère et de l'ONTT) • Bases de données tourisme… • FAQ à destination des régions sur les principaux textes • Mise à disposition des textes réglementaires • Fiabilité des sources • Sites référents sur le pays mettant en scène les atouts du pays Ex : la cuisine. de vidéos. de vidéos. opinions • Calendrier des événements • Espace communautaire de partage de photos. statuts…) • Charte Jasmin • Contenu éditorial pour la création d'un site • Support de formation (gratuit ou payant) • Espace investisseur • Code Internet. un Extranet et un Espace Grand public qui connecteront les acteurs du Tourisme Tunisien Architecture Internet .1 METTRE EN PLACE L'E-GOUVERNANCE TOURISME Cette refonte passe par la construction de 3 ensembles : un Intranet. de commentaires • Organisation de concours pour sélectionner les meilleurs sites PAR- . AFT) Extranet EXTRANET DEDIE AUX PROFESSIONNELS Tunisia for real ESPACE GRAND PUBLIC "Friends" SITES / BLOGS REFERENCES • • • • Touristes Tunisiens Touristes Internationaux Diaspora "Nostalgiques" THEME CIBLE • Acteurs privés du secteur du • Touristes Tunisiens tourisme • Touristes Internationaux • Acteurs publics de l'administration • Fil rouge "Stratégie 2016" avec actions réalisées • FAQ (formalités administratives.Illustration SITE Intranet INTRANET DE L'ADMINISTRATION DU TOURISME • Administration du tourisme (Ministère du Tourisme. ONTT. les chambres d'hôtes. charte Ethique… • Espace d'information • Espace "Carnet de voyages : visites virtuelles. les marchands de tapis de Kairouan… • Espace communautaire et réseaux sociaux de partage de photos.

ruptures) • Suggestions d'améliorations (« gains rapides ») • Première évaluation des gains générés par les leviers identifiés Liste préliminaire de leviers d'optimisation Validation des leviers choisis • Description des leviers • et définition éventuelle de scénarios plus ou moins en rupture par • rapport à l'existant • Évaluation des risques associés aux scénarios• • Validation formelle des leviers par le management et arbitrages éventuels Élaboration des plans de mise en œuvre Élaboration de plans de mise en œuvre des leviers Inscription des gains dans le nouveau budget Pilotage des plans LIVRABLES CLÉS Réunion de lancement Analyse des activités par département Estimation de l'orga cible Plans d'action et budgets revus Gain réalisé en terme d'efficience1) de 10-15%2) PAR- . écarts de performance. adéquation aux besoins) • Elaboration de leviers concrets d'optimisation (productivité.2 METTRE EN PLACE L'E-GOUVERNANCE TOURISME Cet outil doit permettre à l'émergence d'une "e-administration" réorganisée grâce au Web pour une meilleure efficience1) Méthodologie proposée Lancement • Communication • Entretiens de cadrage • Découpage de l'organisation en départements • Lancement • Collecte des données Diagnostic des activités • Compréhension des activités et des processus clés département • Évaluation de la contribution et niveau de service fournis • Identification de projets organisationnels en cours ou prévus • Identification de premiers axes de progrès (dysfonctionnements. renoncements. automatisation…) Identification des leviers d'optimisation • Revue systématique des activités (contribution.

administration… • Elargissement / Adaptation des programmes de mise à niveau déployé chez les hôteliers auprès des agences de voyage et à l'ensemble des acteurs de l'e-tourisme • Fréquence biannuelle • Benchmarking des meilleures pratiques mondiales en matière d'etourisme • Présence d'intervenants extérieurs (ex.…) PAR- .O. T.3 FORMER À L'E-TOURISME Le renforcement de la formation e-tourisme doit favoriser la professionnalisation du secteur en matière de TIC Composantes de la stratégie de formation e-tourisme ADAPTATION DU PARCOURS ACADEMIQUE MISE À NIVEAU DE LA FORMATION CONTINUE DES PROFESSIONNELS ADAPTATION DU PROGRAMME DE MISE À NIVEAU EXISTANT SÉMINAIRE SPÉCIFIQUE DE FORMATION ETOURISME • Formation e-tourisme rendue obligatoire dans le parcours académique des futurs professionnels du secteur • Promotion des écoles de formation tourisme en créant un e-campus national des différentes écoles hôtelières… • Renforcement du contenu et développement des programmes "e-tourisme" spécifiques à destination des professionnels • Formation qualifiante (attribution d'un "diplôme" e-tourisme) de quelques jours • Facilitation du suivi des cours (e-learning…) • Périmètre : hôtels.. spécialistes étrangers. : success stories. agences. hommes de terrain.

couscous.4 LANCER LE PROGRAMME "ARCHIPEL" Enfin. Carthage. Hannibal…) • Rédaction et validation des cahiers des charges proposés pour la création de ces sites (ex. régions. : nombre minimal d'occurrences du mot "Tunisie") • Définition du comité de sélection des projets • Partenariat avec une agence de communication Web • Lancement de l'appel à projets auprès des prestataires techniques et de contenu (écoles de journalisme. le projet Archipel pourrait améliorer de façon significative la visibilité de la Tunisie sur le Net grâce au référencement naturel Méthodologie proposée DÉFINITION DU DISPOSITIF APPEL À PROJETS ESSAIMAGE DES SITES • Sélection des mots clés du programme (Jasmin. particuliers…) • Sélection des prestataires retenus sur les différents mots clés • Lancement de la réalisation • Communication à l'échelle internationale sur le "programme Archipel" • Supervision de la réalisation des sites • Partenariat avec les écoles de journalistes pour développer les contenus • Organisation de concours pour les initiatives privées et les écoles de tourisme • Création des sites en partenariat avec les prestataires Web • Création de liens auprès des meilleurs sites avec le site "Tunisia for real" PAR- .

1 • Rappel du contexte 2 • Axes stratégiques et actions prioritaires 3 • Plan de mise en œuvre .

Le plan de mise en oeuvre est organisé autour de 4 éléments structurants pour accompagner la déclinaison de la stratégie 2016 1 Construire le plan d'action détaillé • Faciliter le pilotage de la stratégie 2016 • Responsabiliser les parties prenantes sur un livrable / une deadline et un objectif quantifié le cas échéant • Coordonner le travail de l'ensemble des parties prenantes 2 Construire la structure projet • Assurer un suivi régulier de l'avancement du projet par les instances dirigeantes • Intégrer les compétences nécessaires aux équipes • Anticiper les problèmes et prendre les décisions adéquates à temps Plan de mise en œuvre "Stratégie 2016" • Fédérer l'ensemble des parties prenantes / acteurs du secteur autour du projet • Assurer l'appropriation par les principaux sponsors du projet • Légitimer le programme via une communication adéquate 3 Construire le plan de communication • Réaliser les premières "success stories" pour accélérer le buy-in des acteurs du marché et de l'ensemble des parties prenantes • Démontrer l'efficacité du programme proposé 4 Quick Wins interne / externe .

… Poursuivre le développement de Tozeur comme destination de séjour à part-entière pendant la basse / haute saison (mass market) : par exemple pendant les vacances de Noël .Nommer une équipe en charge de rédiger le code .Choisir un statut juridique pour ce code (décret. commerçants. arrêt) . pour les inscrire positivement et de manière organisée dans l'"animation" des plages . : Centre du Monde du Sahara et des Oasis à Tozeur) .Publier le code de circulation et organiser des opérations de communications '.Créer 1 infrastructure en rapport avec le Sahara (ex.Interviewer des acteurs du tourisme de plage (hôteliers. règlement. les OPEX et CAPEX attendus Précise l'importance de l'action Imp OPEX CAPEX orta nce P Levier Action Code de circulation des plages Description Créer un code de circulation des plages : . engins motorisés.Lancer un programme de promotion des sports de désert .Délimitation des espaces accessibles (balisages) aux baigneurs. assigne les responsabilités et détaille le calendrier prévu et l'impact économique estimé Illustration – Extrait du plan d'action détaillé Offre Précise le Identifie la groupe de macroDetaille le contenu de l'action travail action Macroaction Développ ement d'une charte de qualité.Réglementation du trafic d'engins à moteur "dangereux" . municipalités.Inciter la mise en place de lignes aériennes directes Début Fin PAX Recettes Ministère Oct 2010 Janv2011 du tourisme – ONTT / Professionnels OFFRE Filières Saharien développem de diversifica ent de l'offre tion Ministère 01/12/10 du tourisme – ONTT / Professionnels 01/12/14 P .Partenariats avec les vendeurs ambulants type chameliers.1 PLAN D'ACTION DETAILLÉ Un plan d'actions a été construit. …) en vue de la rédaction d'un code de circulation .Inciter au développement du portefeuille d'activités initiés avec le golf ou d'autres activités sportives (randonnées buggy à l’instar de ce que propose le Club Med) . il décrit les actions. la "charte Jasmin" Détaille les étapes clés de l'action Identifie le responsable Définit le de l'action calendrier Respon sibilité / Equipe Détaille les revenus. et développer une offre spécifique pour les ailes de saisons Etapes clés '.

1 PLAN D'ACTION DETAILLÉ Sur l'ensemble de la période. ce sont plus de 160 mesures qui ont été identifiées et détaillées Cartographie des actions Horizon temporel DIVERSIFICATION DE L'OFFRE / INNOVATION 62 ACTIONS Vagues d'actions PROMOTION / MARKETING 23 ACTIONS TOURISME WEB COMPATIBLE 22 ACTIONS Plus de160 actions dont • 20 en 2010 (en cours) • 60 en 2011 1 RESTRUCTURATION DES DETTES 37 ACTIONS 11 2016 1 2015 2 • 47 en 2012 • 08 en 2013 • 11 en 2014 • 03 en 2015 • 17 en 2016 5 2014 3 3 1 1 2 2013 20 2012 12 7 2 3 1 1 1 1 3 CADRE INSTITUTIONNEL 22 ACTIONS 21 2011 4 7 2 3 4 10 22 6 5 1 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Horizon temporel .

1 PLAN D'ACTION DETAILLÉ Le déploiement de ces actions se structure en 4 phases principales 1 AMORCE Communiquer la nouvelle ambition Désigner l'équipe projet dédiée Réaliser les Quick Wins 2 CONSTRUCTION Redéfinir les règles des instances Construire les outils Lancer les projets phare 3 MONTEE EN PUISSANCE Mettre en place l'E-Gouvernance Finaliser l'offre cible Déployer la politique de promotion / marketing 4 CONSOLIDATION Renforcer l'hébergement et l'animation Finaliser des grands programmes Piloter le déploiement des mesures Juillet – Décembre 2010 Objectifs • Communiquer sur la nouvelle ambition Tourisme 2016 (interne / externe) • Mettre en place l'équipe dédiée et le plan de recrutement • Construire le plan d'actions / plan de communication détaillé • Réaliser les Quick Wins • Communication interne (Pacte…) • Nomination de l'équipe projet • Recrutements immédiats • Plan d'actions détaillé • Cartographie hôtels 2011 • Construire les chartes. codes et autres textes réglementaires • Définir les règles de la gestion projet ( référents.c. festival) • Finaliser les partenariats clés (Cies aériennes. TO) • Créer les zones franches • Assainir la situation financière des hôtels de catégorie 2-3 • Site Internet communautaire • Intranet / Extranet • Reengineering de l'administration • Partenariats clés signés • Zones franches créées 2014-2016 • Finaliser la construction des capacités hôtelières et des nouvelles offres • Finaliser et faire évoluer le nouveau programme de formation professionnelle • Créer l'e-séminaire du tourisme • Suivre la santé financière des unités hôtelières en difficulté financière • Réaliser les actions correctrices • Programme de formation tourisme finalisé et dispensé • Atteinte des objectifs de miparcours (2014) et de 2016 Livrables clés . processus) • Reconstruire le site internet et les autres outils • Sécuriser les budgets requis • Lancer les projets phares • Signer les 1ers partenariats • Assainir la situation financière des hôtels de catégorie 1 • • • • Charte Jasmin Code / Charte Internet Cahier des charges du site Internet Budget Tourisme (y. promotion) sécurisé • Kick-off des projets formation / événement 2012-2013 • Mettre en exploitation les nouvelles capacités des hébergements • Lancer le nouveau site Internet • Finaliser le projet d'e-gouv. • Sécuriser le calendrier événementiel (PGA.

3 PLAN DE COMMUNICATION Un plan de communication devra être construit par la nouvelle équipe projet pour porter l'ambition tout au long du projet 1ère approche de la stratégie de communication CIBLE DESCRIPTION • Comité stratégique • Equipe projet OBJECTIFS • Informer les acteurs clés du processus du projet • Fédérer et Mobiliser les parties prenantes autour du projet • Informer les acteurs clés du processus du projet • Mobiliser les potentiels sponsors du projet SUPPORTS • • • • Pacte Stratégie Tourisme Kick-off du projet Feuille de route projet PV des institutions de Gouvernance Projet • Nécessité d'instituer un plan de communication détaillé 2010-2016 qui réponde aux besoins d'information. de sensibilisation et de mobilisation Parties prenantes Administration & Professionnels du tourisme • Ministère du Tourisme • ONTT • Autres Ministères • Professionnels (FTH / FTAV) • Population Tunisienne • Diaspora Tunisienne • Marchés sources • Pacte Stratégie Tourisme • Flash report mensuel / trimestriel des réussites du projet • Actions de formation Grand Public • Informer la population / les marchés source de l'ambition • Sensibiliser la population sur l'importance du Tourisme • "Success stories" • Interventions du Ministre dans la presse .

4 QUICK WINS Afin de démontrer la pertinence du programme. les premières "success stories" doivent pouvoir être écrites dès 2010 Quick Wins – Illustrations Rédiger le Pacte Stratégie Tourisme 2016 et le partager auprès des différentes parties prenantes Rédiger la charte Jasmin pour lancer le mouvement de renforcement de la qualité Lancer le rééchelonnement des dettes des unités hôtelières et créer la charte de gestion et de gouvernance MOBILISER LES ACTEURS AUTOUR D'UN MEME PROJET + CONVAINCRE D'UNE INFLEXION DE LA STRATEGIE TOURISME + + Annoncer et lancer la nouvelle " taxe aéroportuaire" SE DONNER LES MOYENS DE REUSSIR LA STRATEGIE TOURISME .