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Conception, ralisation et intgration sur une plateforme

e-learning de modules de formation un Outil de Gestion


Commerciale









BAIETTO MARINA

UFR LLASIC

Mmoire de Master 2 Professionnel 30 crdits
Spcialit Didactique des Langues et Ingnierie Pdagogique Multimdia
Sous la direction de M. Bruno Hoffmann

Anne universitaire 2012 2013
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Conception, ralisation et intgration sur une plateforme
e-learning de modules de formation un Outil de Gestion
Commerciale









BAIETTO MARINA

UFR LLASIC

Mmoire de Master 2 Professionnel 30 crdits
Spcialit Didactique des Langues et Ingnierie Pdagogique Multimdia
Sous la direction de M. Bruno Hoffmann

Anne universitaire 2012 2013
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Remerciements
Mes premires penses vont ma tutrice, Soraya, que je remercie de tout cur. Merci de
mavoir soutenue, guide et encourage tout au long de ce mmoire. Merci pour la confiance
accorde durant le stage, de mavoir toujours coute et de mavoir donn la chance de mettre
en application les connaissances acquises au cours de ma formation.

Je remercie les Chefs de Projet du service MOA pour leur bonne humeur et lambiance
quotidienne chaleureuse.
Je remercie le Groupe SAMSE de mavoir donn lopportunit de participer ce projet e-
learning trs enrichissant et de la confiance qui ma t accorde.

Je remercie mon enseignant tuteur ainsi que lensemble des enseignants DILIPEM pour ces
deux annes de Master passionnantes durant lesquelles jai tant appris.

Je remercie aussi ma famille pour son soutien perptuel dans les moments difficiles et les
doutes. Enfin, je remercie mes deux relecteurs officiels pour limmense courage dont ils ont fait
preuve dans la relecture de ce mmoire.


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Dclaration anti-plagiat



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Sommaire

Remerciements ....................................................................................................................... 7
Dclaration anti-plagiat ........................................................................................................... 9
Sommaire .............................................................................................................................. 11

Introduction .......................................................................................................................... 17

Partie I Prsentation de lorganisme daccueil ...................................................................... 21

Chapitre 1 : Prsentation de lentreprise ................................................................................ 22
1) Cration et volution ........................................................................................................... 22
2) Secteurs dactivit ................................................................................................................ 22
a. Le ngoce .......................................................................................................................... 22
b. Le bricolage ....................................................................................................................... 22
3) Localisation et collaborateurs .............................................................................................. 23

Chapitre 2 : Loutil de gestion commerciale Bravo .................................................................. 24
1) Quest-ce quun outil de gestion commerciale ? ................................................................. 24
a. Dfinition gnrale ........................................................................................................... 24
b. Quelle est son utilit ? ...................................................................................................... 24
2) Les origines cration et perspectives ................................................................................ 24
3) La situation actuelle volutions et complexits ................................................................ 25
4) Quand et par qui est-il utilis ? ............................................................................................ 26

Chapitre 3 : La Direction des Systmes dInformation et Mthodes ou DSIM...................... 27
1) Prsentation gnrale .......................................................................................................... 27
2) Prsentation de la Direction Mthodes Ngoce et Formation Bravo ...................... 27

Chapitre 4 : La formation Bravo.............................................................................................. 29
1) Une philosophie marque .................................................................................................... 29
2) Quand y a-t-il formation ? .................................................................................................... 29
3) Loffre de formation ............................................................................................................. 30
4) Lancienne mthode de formation....................................................................................... 30
5) La formation actuelle ........................................................................................................... 31

Chapitre 5 : Le public cible ..................................................................................................... 33
1) Des profils mtiers diffrents ............................................................................................... 33
2) Lanciennet dans lentreprise ............................................................................................. 34
3) La connaissance de loutil informatique .............................................................................. 34
4) Des professionnels polyvalents ............................................................................................ 35
5) La motivation ........................................................................................................................ 35


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Chapitre 6 : La demande initiale une solution e-learning ...................................................... 37
1) Lappel doffre ...................................................................................................................... 37
2) La rponse dIN&Co.............................................................................................................. 37
a. Prsentation du prestataire .............................................................................................. 37
b. Lavant-projet ................................................................................................................... 37
c. La livraison du produit ...................................................................................................... 38
1. Prsentation gnrale dE-Bravo ................................................................................. 38
2. Les fonctionnalits proposes ...................................................................................... 40
3. Ldition des contenus de formation ........................................................................... 42
3) Les objectifs actuels de la solution e-learning ..................................................................... 43

Partie II Tour dhorizon des pratiques e-learning en entreprise ............................................. 46

Chapitre 1 : Introduction au e-learning ................................................................................... 47
1) Une volution des mthodes de formation dans lair du temps ......................................... 47
2) Rappel : quest-ce que le e-learning ? .................................................................................. 47
3) La crise socio-conomique impacts sur les pratiques pdagogiques ............................... 48

Chapitre 2 : Le e-learning en entreprise .................................................................................. 50
1) Limportance de la formation ou un facteur essentiel de la productivit ........................... 50
2) Le-learning en Europe, des pratiques communes ? Spcifiques ? ...................................... 51
3) Dploiement dune solution et volution des mthodes de formation .............................. 51
4) Des secteurs dactivit plus enclins aux pratiques pdagogiques du e-learning ................. 52

Chapitre 3 : Le e-learning : avantage et limite facteurs de russite et dchec en entreprise .. 54
1) Les volutions bnfiques sur les pratiques pdagogique et les facteurs de russite ....... 54
2) Les volutions limites sur les pratiques pdagogiques et les facteurs dchec ................. 55

Chapitre 4 : Modalit et pratiques pdagogiques plbiscites ................................................. 57

Partie III Missions et objectifs du stage ................................................................................ 58

Chapitre 1 : Introduction ........................................................................................................ 59

Chapitre 2 : Lexploration dE-Bravo ....................................................................................... 60
1) Les fonctionnalits ............................................................................................................... 60
2) Les modules en ligne ............................................................................................................ 60

Chapitre 3 : La formation au module Vente ............................................................................ 63
1) Lapport thorique ............................................................................................................... 63
2) La ralisation des exercices .................................................................................................. 64

Chapitre 4 : Proposition doutils et mthodes dintgration du contenu pdagogique ............. 65
1) Phases de tests et consignes pralables .............................................................................. 65
2) Les solutions proposes ....................................................................................................... 65
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a. Choix n1 : lditeur de contenu WYSIWYG ...................................................................... 66
b. Choix n2 : la cration de captures dcrans PowerPoint ................................................. 66
c. Choix n3 : la cration danimations Flash ........................................................................ 66
d. Choix n4 : un diteur de contenu pdagogique Storyline dArticulate ........................... 66

Chapitre 5 : La conception du module Vente........................................................................... 68
1) La charte graphique et principes de navigation ................................................................... 68
2) Le programme de formation ................................................................................................ 69
3) Les dfinitions et mise en contexte...................................................................................... 69
4) Les rgles gnrales ............................................................................................................. 71
5) Le module prrequis ............................................................................................................ 72
6) Le logigramme et les mmos ............................................................................................... 72
7) Dveloppement du module Vente avec Storyline ............................................................... 73
a. Les avantages .................................................................................................................... 73
b. Les problmes rencontrs ................................................................................................ 73
8) Intgration du module sur la plateforme ............................................................................. 74
a. Les avantages .................................................................................................................... 74
b. Les problmes rencontrs et contournements techniques ............................................. 74
9) Intgration des exercices ..................................................................................................... 74
10) Prsentation du module au service Formation Bravo ..................................................... 75
11) Le choix de la direction..................................................................................................... 75

Partie IV Le e-learning peut-il faire voluer les mthodes de formation dans une entreprise ?
............................................................................................................................................. 76

Chapitre 1 Introduction ....................................................................................................... 77
1) Rappel et mise en contexte .................................................................................................. 77
2) Les pratiques pdagogiques traditionnelles ........................................................................ 78
a. La mthode expositive, transmissive, passive ou magistrale ........................................... 78
b. La mthode dmonstrative .............................................................................................. 79
c. La mthode interrogative ou maeutique ......................................................................... 79
d. La mthode active ou de dcouverte ............................................................................... 80
e. La mthode exprimentale ............................................................................................... 80
3) Les modalits de formation ................................................................................................. 80
a. Le prsentiel enrichi ......................................................................................................... 80
b. Le Blended-Learning ou formation hybride ...................................................................... 81
c. La formation distance .................................................................................................... 82
4) Quentend-on par solution e-learning ? ............................................................................... 82
a. Le e-learning simple .......................................................................................................... 83
b. Le Rapid Learning, Mobile Learning et Social Learning .................................................... 83
c. Le Story Telling .................................................................................................................. 83
d. Le Serious Game ............................................................................................................... 84

Chapitre 2 Le e-learning ou les impacts bnfiques sur les mthodes de formation .............. 85
1) volution du cadre spatio-temporel .................................................................................... 85
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2) Adaptabilit optimale en temps de crise socio-conomique .............................................. 86
3) Optimisation des contenus de formation ............................................................................ 86
a. Richesse des scnarios pdagogiques et des mdias ....................................................... 86
b. Remaniement des contenus de formation ....................................................................... 88
c. Flexibilit et adaptabilit .................................................................................................. 88
4) Accessibilit des supports pdagogiques ............................................................................. 89
5) Remaniement des rles et/ou cration de nouveaux profils............................................... 89
6) Le suivi pdagogique des apprenants .................................................................................. 90
7) Le suivi des formations ......................................................................................................... 90

Chapitre 3 Le e-learning ou des volutions limites sur les mthodes de formation .............. 91
1) Une volution des mthodes de formation nuancer dans certains secteurs dactivit ... 91
2) Une volution des pratiques pdagogiques mal mesure ................................................... 92
3) Zoom sur la plateforme e-learning....................................................................................... 92
a. Un travail en aval sous-estim .......................................................................................... 92
b. Centralisation des supports ou relle volution des pratiques pdagogiques ? .............. 93

Chapitre 4 Les particularits dE-Bravo ................................................................................ 94
1) Introduction ......................................................................................................................... 94
2) E-Bravo ou les volutions bnfiques des pratiques pdagogiques .................................... 94
a. Un objectif double ............................................................................................................ 94
1. Le profil Relais Formation .................................................................................... 94
2. Remaniement des rles au sein du service Formation Bravo ...................................... 95
3. Renforcement du monitorat en agence ....................................................................... 95
b. Centralisation des donnes .............................................................................................. 96
c. Valeurs ajoutes et fonctionnalits pdagogiques .......................................................... 97
d. La place et le rle de lapprenant ..................................................................................... 97
e. Un suivi quantitatif et qualitatif ........................................................................................ 98
3) E-Bravo ou les facteurs limitant les volutions des pratiques pdagogiques ...................... 99
a. Une base formation : des cas rels en situations fictives ................................................. 99
b. Une solution basique : vers de nouvelles volutions ? ..................................................... 99
c. Implication et intrt des protagonistes ........................................................................ 101
d. Reprise et continuit de la plateforme ........................................................................... 101
4) E-Bravo, le mot de la fin ..................................................................................................... 102

Conclusion ............................................................................................................................ 104

Bibliographie ........................................................................................................................ 110
Glossaire et Abrviations ...................................................................................................... 114
Mots-cls ............................................................................................................................. 118
Rsum ................................................................................................................................ 118
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Dans un contexte socital o la formation est indniablement un facteur essentiel de
productivit et de comptitivit au sein des entreprises, celle-ci est plus que jamais au cur des
proccupations et une source intarissable de divergence dopinion. Si la crise socio-conomique
pousse les entreprises exercer des pressions grandissantes sur la formation, cette dernire est
paradoxalement en proie un march qui ne cesse de promouvoir lusage des nouvelles
technologies et de ses bnfices.
Le e-learning, un domaine encore mconnu du grand public et qui pourtant se dveloppe
massivement dans les entreprises, simpose peu peu et promeut des mthodes et pratiques
pdagogiques nouvelles. Si les prestataires e-learning rivalisent de crativit et doriginalit afin
de proposer toujours plus de flexibilit, daccessibilit au plus grand nombre et des secteurs
dactivit de plus en plus vastes, ils font de la formation un business lucratif dans lequel il est
parfois difficile de sy retrouver. Les modalits de formation voluent elles aussi en parallle et
tentent de rduire toujours plus les formations en prsentiel en proposant den raliser une
partie voire lintgralit distance, en ligne. Mais peut-on rsumer le e-learning de la formation
en ligne distance ?

De plus en plus dentreprises dcident de mettre en place une solution e-learning, mais
comment parviennent-elles choisir une solution plutt quune autre ? Les solutions proposes
sont-elles adaptes tous les secteurs dactivit et lensemble des publics cibles ? Le e-learning
ne cause-t-il pas peu peu la perte des mthodes pdagogiques traditionnelles ? Ces
questionnements rvlent un phnomne massif qui tend bouleverser des pratiques ancestrales
au sein de la socit. La formation subit des mutations dont certaines sont fortement remises en
question. Si lavnement des nouvelles technologies a pour certains tait pressenti comme la
solution imparable pour saffranchir dun cadre spatio-temporel stricte promouvant la formation
distance voire lauto-formation, nous verrons que les annes dexpriences ainsi que le recul a
permis de prendre conscience quil sagit bel et bien dune utopie.
Et lapprenant dans tout a ? Quel est dsormais son rle dans son propre apprentissage ?
Est-il toujours au cur des proccupations ou tente-t-on plus adroitement de lui imposer des
mthodes et pratiques pdagogiques qui ne lui conviennent pourtant pas ? La mise en place
dune solution e-learning peut-elle faire voluer les mthodes de formation dans une entreprise ?
Au bnfice ou au dtriment de lapprenant ? Quels sont les impacts sur lentreprise elle-mme ?

Cest au travers dtudes rcemment menes et darticles que nous prsenterons tout
dabord le concept mme du e-learning. Nous parlerons de son dveloppement au sein des
entreprises qui se veut favorable dans un contexte de crise socio-conomique. Nous verrons que
la formation est essentielle dans la productivit des entreprises et que certains secteurs dactivit
sont plus enclins au e-learning que dautres. Nous aborderons galement les volutions
quengendre la mise en place dune solution e-learning, les bnfices et les limites sur les
pratiques pdagogiques. Nous terminerons ce tour dhorizon des pratiques du e-learning en
prsentant la mthode de formation la plus plbiscite actuellement dans le milieu professionnel.

La ralisation dun stage dune dure de 5 mois a permis dobserver concrtement la mise en
place dune solution e-learning dans une entreprise. En effet, le Groupe SAMSE (dont le sige
social se trouve Grenoble), a rcemment fait lacquisition dune plateforme numrique au sein
de son service formation. Nous verrons les particularits de ce projet qui sinscrit dans un
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remaniement radical des mthodes de formation, loin des standards souvent rencontrs. Nous
prsenterons la solution e-learning ainsi que ses apports bnfiques sur les pratiques
pdagogiques mais aussi ses limites. Enfin, nous verrons quelles sont les perspectives futures
envisages aujourdhui malgr les difficults rencontres et la mise en place qui se veut
extrmement progressive.
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Partie I Prsentation de lorganisme daccueil
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Chapitre 1 : Prsentation de lentreprise
1

1) Cration et volution
La Socit Anonyme des Matriaux du Sud-Est, plus connue sous le nom de la SAMSE, fut
cre en 1920 Grenoble. Filiale des ciments Vicat, elle fut jadis une enseigne indpendante de
distribution de matriaux de construction. Cest en 1949 que son rachat lcarte de la filiale
initiale. Les dix annes suivantes furent prospres pour la SAMSE dont le nombre denseignes
doubla. En 1974, la rgion grenobloise accueille la premire enseigne La Boite Outils ,
spcialise dans le bricolage. 1994, la SAMSE se rapproche de la socit SIMC et lanne 1996
voit apparaitre un nouveau concept LEntrept du bricolage . Au cours de ces annes, la
socit SAMSE, autrefois socit indpendante, devint le Groupe SAMSE autour duquel de
nombreuses autres enseignes se sont jointes ( MOBOA , Carro , Des ides et plus
rcemment des enseignes telles que M+ Matriaux ou Gamag ).

2) Secteurs dactivit
Le Groupe SAMSE est prsent sur deux secteurs dactivit qui sont : le ngoce et le bricolage.
Tous deux sadressent aux professionnels et aux particuliers. Le ngoce se compose son tour de
deux catgories qui sont le multi-spcialiste (proposant un ensemble vari de produits destins
la construction) et le spcialiste (TP Adduction deau, le bois, la menuiserie, le carrelage et les
nergies renouvelables). Le secteur du bricolage est prsent, comme son nom lindique, sur le
secteur du bricolage mais galement (et depuis peu) sur celui de la dcoration.

a. Le ngoce
Quest-ce que le ngoce ? Le ngoce concerne les produits vendus destination des gros-
uvres, des travaux publics, la menuiserie, le bois et la liste nest pas exhaustive. Le ngoce
concerne surtout les gros travaux. 80% des clients sont des professionnels du mtier : entreprises
de travaux publics, entreprises gnrales du btiment, des maons, des charpentiers etc. Les
clients dits grands comptes comme Bouygues ou Vinci reprsentent 5% du chiffre daffaire
annuel. Les clients particuliers reprsentent eux 20% de la clientle du Groupe. Certains clients
peuvent tre dits lourds car ils ont un projet important : construire eux-mmes leur maison
par exemple.

b. Le bricolage
Le secteur du bricolage, avec les deux enseignes La Boite Outils puis LEntrept du
Bricolage (offrant la clientle des produits dits soft-discount ), sadresse aux particuliers
tout comme aux professionnels ayant des besoins quotidiens mais aussi spcifiques. Les
matriaux et outils proposs sont destination des travaux moins importants ou de finition par
exemple comme la peinture ou le carrelage. Depuis peu, le Groupe a cr lenseigne Des Ides
promouvant une gamme de dcoration dintrieur.


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Cf. Annexes : Chapitre I Prsentation de lentreprise
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3) Localisation et collaborateurs
Le Groupe SAMSE est en perptuelle expansion et ne cesse de croitre. Il compte aujourdhui
environ 300 points de vente pour 25 enseignes rparties sur 38 dpartements, principalement
dans le sud est de la France. SAMSE compte galement pas moins de 5 000 collaborateurs pour
la totalit des agences
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Les points de vente sont nomms agences .
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Chapitre 2 : Loutil de gestion commerciale Bravo
3

1) Quest-ce quun outil de gestion commerciale ?

a. Dfinition gnrale
Un outil de gestion commerciale est un outil informatique (logiciel ou progiciel) permettant
dinformatiser toute administration ralise entre la vente et lachat de produits ou services. Cest
un outil essentiel pour la stabilit dune entreprise. Il permet de grer les ventes, la gestion des
stocks et les achats.

b. Quelle est son utilit ?
Loutil de gestion commerciale permet de grer informatiquement les stocks de produits
disponibles dans lagence. Il peut galement permettre de raliser des statistiques pour connaitre
le dbit dun produit et calculer le nombre qui sera vendu dans une priode donne et qui doit
ainsi tre tenu en stock. La gestion des stocks est primordiale puisquelle dtermine la vente dun
produit et la satisfaction du client. Si le client doit sans cesse commander un produit pour cause
de rupture, il ira sans doute par la suite acheter le produit chez un concurrent.
Loutil de gestion commerciale permet de raliser des transactions commerciales en saisissant
informatiquement le besoin du client en gnrant ainsi toutes sortes de bon.
Outre les fonctions commerciales quil permet, il est galement utilis afin de grer les
approvisionnements, la caisse, les rceptions et la prise en charge des factures.
Il permet galement dtablir un suivi client avec la cration de fiches personnelles
(coordonnes, catgorie professionnelle, taille du projet) et la cration de comptes qui
conditionnent les remises et promotions auxquelles le client a droit. Il permet galement
dinformer des retards ventuels de paiement dun client et les encours accords.

2) Les origines cration et perspectives
Cest en 2001 que le Groupe SAMSE annonce linvestissement majeur de cette anne : la
cration dun nouvel outil de gestion commerciale pour les enseignes du secteur ngoce
4
. Bravo,
cest ainsi quil se nomme, est un progiciel conu pour remplacer progressivement lancien outil
(Lidis) au sein des agences du Groupe. Il est dcrit comme moderne, convivial, plus rapide aussi et
tout cela dans le but de rpondre au mieux aux besoins de la clientle. Loutil de gestion
commerciale a t dvelopp selon les techniques les plus rcentes lpoque
5
(plus proche
dinternet ). Bravo a t conu et dvelopp en interne par une quipe de maitres douvrage
(pour les aspects fonctionnels du produit) et de dveloppeurs informatiques (pour les aspects
techniques) cherchant crer un outil ax sur les utilisateurs et adapt aux utilisations en agence.
Si Bravo sonne comme un renouveau, cest parce quil se veut simple dutilisation en adoptant

3
Cf. Annexes : Chapitre III Loutil de gestion commerciale Bravo
4
Le Groupe rassemble deux secteurs : le ngoce et le bricolage. Chacun deux possde son propre outil de
gestion commerciale. Le progiciel Bravo ne concerne que les enseignes ct ngoce.
5
Java, un langage de programmation et Oracle, un systme de gestion de bases de donnes.
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une interface proche dun site web avec onglets et menus droulants (outre passant les crans
noirs et les touches de contrles pour effectuer les saisies).

cran daccueil de loutil Bravo. Agence de Saint Martin dHres. Accs aux diffrents modules ( gauche de
lcran).


lorigine, Bravo tait constitu de 18 modules simples relis entre eux. Chacun adoptant des
codes couleurs spcifiques permettant de les distinguer au mieux.

3) La situation actuelle volutions et complexits
Quelques annes plus tard, loutil Bravo fut dploy progressivement au sein des agences du
secteur ngoce. Le dploiement dun nouvel outil implique linstallation en agence mais
galement la formation des utilisateurs son emploi. lpoque concerne, les maitres douvrage
(impliqus dans la cration de loutil pour les aspects fonctionnels) taient chargs dinculquer
aux usags le fonctionnement du nouvel outil.
Aujourdhui Bravo se veut plus dynamique que jamais et ne cesse dvoluer. Il volue en
fonction des besoins et des attentes sur le terrain, en agence. Des fonctionnalits sont ajoutes,
dautres sont supprimes crant parfois des complexits au sein des modules. En effet, les
volutions apportes loutil ont t si nombreuses que loutil na jamais t repens dans son
intgralit. Cela rend, pour certains modules, lutilisation plus difficile par les utilisateurs. Cest
dailleurs pour ces raisons que certains modules ont, et seront par la suite, entirement refondus
et repenss dans leur intgralit.
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Nous pouvons prendre lexemple du module Vente (un module cr initialement) et le
module PDS Agence
6
(cr rcemment). Ces deux exemples illustrent parfaitement les
volutions tant graphiques que fonctionnelles quoccasionne la refonte de certains modules.

Module Vente (ancien module).


Module PDS Agence (nouveau module).


Au fil des annes et des nombreuses volutions engendres, Bravo est devenu un outil plus
complexe, parfois difficile manier.

4) Quand et par qui est-il utilis ?
Bravo est utilis quotidiennement dans les agences. Il est utilis lors de transactions
commerciales vendeur client durant lesquelles le vendeur saisit le besoin client et peut
gnrer des bons. Il est utilis pour grer les stocks des agences, les rceptions et livraisons de
marchandises. Il est utilis pour les oprations de caisse, la gestion des stocks, le
rapprovisionnement, la caisse etc. Toutes les oprations se droulent informatiquement dans
Bravo.
Ainsi, pas moins dune quinzaine de corps de mtier est concerne par son utilisation. Nous
retrouvons les administratifs, les commerciaux (banques ou ATC
7
), les contrleurs de gestion, les
chefs de parc, les responsables de stock, dactivits, du libre service, des crdits clients, les
sites tarifs etc. Bien-sr, selon lactivit professionnelle concerne, la personne nutilisera pas les
mmes fonctionnalits proposes par loutil, naura pas les mmes droits et accs. Ainsi, selon le
mtier exerc par la personne, elle utilisera un ou plusieurs modules de Bravo.
Aujourdhui, loutil de gestion commerciale est utilis par environ 130 points de Vente, soit un
peu moins de la moiti de la totalit des agences.

6
Plan De Stockage Agence
7
Les ATC sont des commerciaux itinrants. Les vendeurs sdentaires en agences sont appels les
Commerciaux Banques .
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Chapitre 3 : La Direction des Systmes dInformation et
Mthodes ou DSIM
1) Prsentation gnrale
La Direction des Systmes dInformation et Mthodes
8
est une direction se trouvant au
sige social du Groupe SAMSE Grenoble. Cette direction regroupe plusieurs services mlant les
secteurs bricolage et ngoce. La DSIM se compose de :
La Direction des Systmes et Mthodes Bricolage
o Le Dveloppement Application Bricolage
o Mthode Bricolage
La Direction des Systmes et Mthodes Ngoce
9

o Formation Bravo
Le Systme dInformation Comptabilit Finance
Le Dveloppement Application Ngoce
Le Systme et Rseau
La Scurit Informatique et Telecom
Lenvironnement informatique
Outre les besoins journaliers en termes de scurit, de rseau et denvironnement
informatique auxquels la DSIM rpond, elle joue un rle essentiel dans la conception et le
dveloppement des outils de gestion commerciale
10
utiliss quotidiennement en agence.
Ct bricolage et ct ngoce, les secteurs dactivit possdent deux ples :
Lun charg de la conception (on parle de la partie fonctionnelle de loutil)
11
,
Lautre du dveloppement informatique
12
.
Ces services travaillent en troite collaboration perptuelle afin de rpondre au mieux aux
besoins quotidiens des agences.

2) Prsentation de la Direction Mthodes Ngoce et
Formation Bravo
Aprs avoir introduit dune manire gnrale la Direction des Systmes dInformation et
Mthodes , nous allons prsenter la Direction Mthodes Ngoce dont il sera question tout au
long de ce mmoire.
La Direction Mthodes Ngoce se compose de six Chefs de Projet dont quatre travaillant
en binme.
Soraya Lab
13
et Xavier Duclos travaillent ensemble sur la partie dite Front Office de
Bravo. Elle concerne la partie commerciale de loutil, les modules utiliss en agence lors dune
transaction vendeur client.

8
Cf. Annexes : Chapitre II : Prsentation de la Direction des Systmes dInformation et Mthodes
9
Service dont il sera question dans ce mmoire.
10
Rappelons que les secteurs bricolage et ngoce nont pas les mmes outils. Ils sont conus et dvelopps
indpendamment.
11
La Direction des Systmes dInformation Bricolage et La Direction des Systmes dInformation Ngoce.
12
Le Dveloppement Application Bricolage / Le Dveloppement Application Ngoce.
13
Tutrice de stage. Elle soccupe en parallle de la plateforme e-learning.
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Genevive Jacob et Christophe Cabrol travaillent ensemble sur la partie dite Back Office .
Elle concerne la partie approvisionnement et gestion des stocks.
Emmanuel Picon travaille sur un autre outil (Opra) dont il ne sera pas question dans ce
mmoire.
Les Chefs de Projet dcrits prcdemment ont une place essentielle dans le rouage puisquils
font le lien entre les agences et les dveloppeurs informatiques. Leurs missions sont diverses mais
ont un seul but : rpondre aux besoins sur le terrain. Chaque jour, ils crent, modifient ou
suppriment des fonctionnalits de loutil Bravo en fonction des utilisations en agence. Ils
conoivent et mettent en place les volutions de loutil qui seront par la suite dveloppes par les
informaticiens. Ces volutions peuvent tre mineures (comme lajout dun bouton imprimer
dans un module par exemple) mais galement majeures lors de la refonte totale dun module.
Comme cela a t dit prcdemment, Bravo est un outil trs dynamique produisant ainsi des
volutions frquentes voire la cration de nouveaux modules.
La Direction des Mthodes Ngoce est lie La Formation Bravo qui se compose
aujourdhui de douze Relais Formation
14
ayant pour rle de former loutil Bravo les utilisateurs
en agence
15
. Leur implication rside dans le dploiement de lutilisation de loutil de gestion
commerciale au sein des socits du secteur ngoce.
Le sixime Chef de Projet, Pierre Duding, est responsable de ces Relais - Formation. Son rle
rside dans le bon droulement et lorganisation des sessions de formation. Il est
quotidiennement en contact avec ces personnes.
Ces deux ples vont de pair et sont indissociables puisque la prennit dun outil ne dpend
pas seulement des fonctionnalits quil propose mais galement de lusage fait par les utilisateurs
eux-mmes.


14
Relais Formation (Cf. Glossaire)
15
Cf. Chapitre 4 : La formation Bravo
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Chapitre 4 : La formation Bravo
1) Une philosophie marque
Le service Formation Bravo possde une philosophie marque en termes de mthode de
formation. Il sait de manire claire ce qui est adapt son public cible et ce dont il ne veut
absolument pas. Il souhaite conserver ses formations en prsentiel, pierre angulaire de son
systme, puisquil croit fermement aux bnfices de la proximit formateurs apprenants.
Lorsque le sujet de lautoformation est abord, la rponse y est nette et franche. Le service
Formation Bravo dcrit cette mthode comme inadapte au public, impertinente et inefficace. Il
souhaite, et ce dune manire certaine, se concentrer sur la formation en prsentiel et met en
avant les bienfaits qui en dcoulent.
Le service Formation Bravo pense quil est essentiel que les personnes formes loutil
puissent pratiquer afin de mieux intgrer les manipulations et comprendre la logique et non pas
dintgrer des automatismes comme il peut tre parfois question. Les cas auxquels les utilisateurs
peuvent tre confronts en agence sont si nombreux et varis quil est difficile voire impossible
dindiquer une trame suivre. Les utilisateurs doivent comprendre la logique et le
fonctionnement de Bravo afin dtre autonomes au quotidien.

2) Quand y a-t-il formation ?
Au service Formation Bravo, les sessions peuvent tre organises pour plusieurs raisons. Nous
allons dcrire ci-dessous les cas les plus courants.
Le premier cas concerne les personnes qui viennent dtre embauches et qui vont ainsi
rejoindre lune des socits du Groupe. Ces personnes nont aucune connaissance pralable de
loutil de gestion commerciale et ont donc tout apprendre. Il sagit souvent, dans ces cas-ci, de
formations individuelles avec le Relais Formation de la rgion concerne.
Le second cas concerne les socits qui se joignent au Groupe SAMSE. Loutil Bravo est
dploy au sein de ces agences et le personnel est form son utilisation. Il sagit l de
formations plus importantes, par petits groupes de 6 8 personnes en moyenne effectues dans
les locaux des agences.
Le troisime cas concerne la mise en place dun nouveau module dans Bravo. Comme nous
lavons explicit prcdemment, Bravo volue sans cesse, au gr des besoins des enseignes. Ainsi,
lorsquun fort besoin se fait ressentir par une agence, un nouveau module est conu puis
dvelopp techniquement. Il est ensuite prsent progressivement aux agences
16
et les
personnes y sont formes
17
.
Quatrime cas, une agence souhaite que les employs soient reforms un ou plusieurs
modules (mises niveau). Au fil du temps, ces derniers voluent sans cesse et de nouvelles
fonctionnalits sont ajoutes, dautres sont supprimes. tel point quil est parfois ncessaire de
former nouveau les personnes qui se sentent noyes dans les perptuelles volutions et

16
Les nouveaux modules sont la plupart du temps prsents par les Chefs de Projet eux-mmes. Etant les
concepteurs, ils sont les mieux mme de les prsenter.
17
Cf. Annexes : Chapitre VIII Annexes Diverses Compte-rendu : dploiement dun nouveau module
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ressentent des difficults au quotidien. Des sessions de monitorat
18
sont ainsi dispenses en
agence permettant tous une remise niveau.

3) Loffre de formation
Loffre de formation Bravo se prsente sous forme de catalogue, un document papier cr par
les Chefs de Projet prsentant les formations proposes aux utilisateurs. On peut y prendre
connaissance des modalits de formation choisis (prsentiel et monitorat dispenss par les Relais
Formation), des outils disposition (la base Bravo Formation
19
pour sentrainer, la plateforme E-
Bravo
20
pour revoir les contenus et raliser des quiz et valuations
21
) et la prsentation des
modules de formation. Pour chaque module, on peut consulter les objectifs pdagogiques, la
dure de la formation (parcours standard ou approfondi), la population
22
concerne, les
ventuels prrequis, le programme dtaill de la formation et le parcours prconis en cas de
perfectionnement.
Les objectifs cits permettent aux utilisateurs de savoir concrtement ce quils seront mme
de pouvoir faire lissue de la formation. Les prrequis concernent les notions cls savoir
imprativement avant de commencer le module dont il est question. Ces prrequis sont en
gnral vus ou revus en dbut de formation. Le programme liste en dtails les tapes par
lesquelles les utilisateurs passeront au cours de leur apprentissage. Ensuite, le parcours pour
perfectionnement est galement prsent avec les nouvelles notions (non-apprises dans le
parcours standard). De surcroit, le catalogue indique la dure des formations (en prsentiel et
monitorat).

4) Lancienne mthode de formation
Durant plusieurs annes, les sessions de formation taient organises au sige social
Grenoble. Les chefs dagence envoyaient les personnes un ou plusieurs jours Grenoble afin
quelles puissent tre formes. Mettre en place des sessions de formation au sige avait plusieurs
inconvnients :
Organiser le remplacement provisoire de la personne en agence,
Les dplacements occasionns (certaines agences sont trs loignes de Grenoble),
Les cots de dplacement, de restauration et dhbergement durant la formation,
Labsence totale de suivi post formation,
Des formations trs thoriques.
cette poque, les formations taient dispenses par les Chefs de Projet de la Direction
Mthodes Ngoce . Cette mobilisation supposait la mise en attente des projets en cours,
laccumulation de tches raliser et de problmes rsoudre. Les formateurs accueillaient des
petits groupes de 7 8 personnes. La formation commenait par un apport thorique avec
comme principal support une prsentation PowerPoint. Puis, les formateurs faisaient une
dmonstration en directe des manipulations raliser sur Bravo Formation. Bravo Formation est

18
Monitorat (Cf. Glossaire)
19
Base Formation Bravo (Cf. Glossaire)
20
E-Bravo (Cf. Glossaire)
21
Cf. 4) Lancienne mthode de formation Bravo et 5) La formation Bravo actuelle
22
Cest ainsi quil est nomm sur le catalogue. Ce terme dsigne le public cible.
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une copie de loutil Bravo utilis en agence. Cette copie a t ralise un instant T
23
et se remet
zro chaque nuit. Les cas raliss par les formateurs sont donc effacs quotidiennement ce qui
leur permet de reprendre les mmes exemples pour chaque formation. Enfin, les apprenants
ralisaient toute une srie dexercices et de mises en situation sur la base formation toujours.
lissue de la formation, un livret papier tait distribu chacun deux.
Lancien systme de formation du Groupe prsentait plusieurs inconvnients et lacunes qui
ont conduit par la suite plusieurs volutions bnfiques. Organiser les sessions de formation au
sige Grenoble supposait des cots financiers non ngligeables (dplacements, restauration et
hbergement des personnes). Les formations, qui se droulaient parfois sur plusieurs jours,
savraient lourdes et difficiles suivre pour les apprenants. Enfin, facteur essentiel, les contenus
dispenss taient principalement thoriques et pas suffisamment accs sur les pratiques
mtiers .

5) La formation actuelle
Depuis 2010, le Groupe SAMSE a repens ses mthodes de formation ainsi que le rle des
acteurs. Quels sont les principaux changements ? Le Groupe a mis en place des Relais
Formation. Les Relais Formation sont des personnes dtaches par rgion (une ou deux
personnes par rgion selon limportance de celle-ci) et sont actuellement au nombre de 12. Ces
douze personnes ont pour mission de se dplacer dans les agences de leur rgion afin dy former
le personnel mais galement de raliser du monitorat. Le monitorat peut tre ralis lissue
dune formation prsentielle mais galement seul, si un besoin spcifique se fait ressentir dans
une agence. Les Relais Formation se rendent un ou plusieurs jours en agence afin
daccompagner les employs dans lutilisation de Bravo en situations relles, face aux clients. Le
monitorat est trs apprci des apprenants qui se sentent pauls et plus en confiance face
loutil. Le monitorat est une relle mise en pratique des connaissances acquises pralablement.
Actuellement, les Relais Formation sont trs actifs sur le terrain puisque le Groupe a
rcemment rachet de nouvelles socits. Il est donc question de dployer loutil Bravo au sein de
ces nouvelles agences et dy former le personnel.
Ct formation prsentielle, les Relais procdent de la mme manire : un apport thorique
est donn en dbut de session (avec un support PowerPoint
24
), puis des dmonstrations sur la
base formation sont faites. Enfin, les utilisateurs sexercent sur la base formation.
Le changement se trouve en fin de formation, puisque les Relais ne fournissent plus les
supports papiers distribus jadis. Depuis 2012, le Groupe a mis en place une solution e-learning
25

permettant, entre-autres, aux Relais Formation :
Denregistrer lidentit et le profil
26
de la personne forme,
Noter dventuelles remarques et commentaires (une personne qui aurait eu des
difficults par exemple),
Prendre dventuels futurs rendez-vous pour faire un point sur laprs de la
formation,
Daccder directement aux supports de formation en ligne,

23
Lactuelle copie a t ralise en mai 2012.
24
De moins en moins utiliss.
25
Cf. Chapitre 6 : La demande initiale une solution e-learning
26
Mtier exerc par la personne.
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Faire raliser aux apprenants des Quiz et une auto-valuation lissue de la
formation.

Ainsi, les changements majeurs opr depuis 2010 rsident dans la mise en place des Relais
Formation trs actifs sur le terrain et du renforcement important du monitorat trs apprci des
agences.
Ils rsident galement dans la meilleure identification des besoins des apprenants permettant
ainsi de leur proposer des formations plus pratiques et donc mieux adaptes lutilisation de
Bravo au quotidien. Il est dsormais question de proposer des formations par thme plutt que
par module. Ces thmes rassemblent parfois plusieurs modules destins des besoins mtiers
spcifiques.
Enfin, le dploiement progressif de la plateforme e-learning permet, entre autres, un suivi des
apprenants et des formations dispenses.
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Chapitre 5 : Le public cible
1) Des profils mtiers diffrents
Le public, qui se destinent les formations, est un public aux profils divers et varis. Il peut
tre caractris ainsi cause de la multiplicit des corps de mtier exerant au sein dune mme
agence. Pas moins dune quinzaine de mtiers sont concerns, voici une liste (non-exhaustive) des
postes :
Adjoint
Administratif
ATC (Attach Commercial Itinrant)
Chef de cour
Chef de parc
Chef de vente (un par rgion)
Chef dagence
Commercial banque (sdentaire)
Contrleur de gestion (un par rgion)
Crdit Manager (au sige)
Directeur Rgional (un par rgion)
Magasinier
Sites tarifs (un par rgion)
Responsables crdit client rgion
Responsables Libre Service

Certains de ces postes ont des responsabilits et champs daction qui tendent se rejoindre.
Dautres sont au contraire trs diffrents. Selon le mtier exerc par les personnes, ces dernires
auront besoin dune maitrise plus ou moins importante de loutil Bravo, de la connaissance dun
voire plusieurs modules. Le tableau rcapitulatif
27
permet de mettre en vidence que les postes
dadministratif, ATC, commerciaux banques et responsables agence sont les postes qui se
destinent le plus grand nombre de modules
28
.
Il est important de prciser quil ny a pas forcment de formations spcifiques mais plutt
des droits daccs divergeant en fonction du profil mtier des personnes. Par exemple, dune
manire gnrale dans Bravo, un chef dagence aura plus de droits et daccs quun commercial
banque en raison de son statut et de ses responsabilits professionnelles. Certains modules
ncessitent davoir de fortes notions mtiers (module PEC Factures Fournisseurs), dautres
ncessitent plus de pratique concrte (module Vente). Ainsi, mme si pour chacun des modules
de formation Bravo des objectifs pdagogiques sont numrs, ces objectifs peuvent voluer en
fonction des besoins rels des personnes, de leur statut et de leur profil mtier.
La diversit des mtiers implique plusieurs facteurs concernant les formations. Les Relais
Formation doivent dispenser des formations rpondant aux besoins de chacun tout en tant

27
Cf. Annexes : Chapitre III La formation Bravo
3) Tableau rcapitulatif des modules de formation et publics cibles
28
Attention, ce nest pas parce quun module sadresse un profil que toutes les personnes ayant ce profil
sont formes lutilisation de ce module. De la mme manire, un module peut sadresser dautres profils
(cas rares) que ceux dcrits dans le tableau.
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adaptes tous. Ces derniers doivent adapter leur pdagogie en fonction du public concern et
galement proposer des contenus en adquation avec le ou les corps de mtier cibls. Tous ces
facteurs cits prcdemment permettent de dcrire le public cible comme complexe puisquil
regroupe des personnes aux fonctions professionnelles parfois trs diffrentes travaillant
ensemble chaque jour.

2) Lanciennet dans lentreprise
Si les corps de mtier semblent indniablement un facteur de diversit, lanciennet dans
lentreprise peut galement jouer un rle dterminant dans la formation et doit tre prise en
compte.
Que ce soit lors du dploiement de Bravo au sein dune nouvelle socit ou de la mise en
place dun nouveau module dans une agence dj membre du Groupe, il est clair que lanciennet
des utilisateurs dans lentreprise est un facteur dterminant dans le processus de formation.
Souvent, les personnes ayant un grand nombre danne danciennet dans lentreprise et qui, par
consquent, ont vcu le passage loutil Bravo ainsi que les nouveauts perptuelles, semblent
avoir plus de difficults intgrer de nouveaux changements. Il est important de rappeler que
cette gnration nutilisait pas loutil informatique mais plutt le crayon papier parfois
encore trs ancr dans les habitudes de certaines personnes. Il sagit donc dune population
difficile convaincre des bienfaits et des avantages de lutilisation dun tel outil avec lequel elle se
sent parfois perdue.
Au contraire, la jeune gnration semble plus ouverte aux nouveauts et aussi plus laise
dans la pratique. Elle semble moins craintive face au changement que son ain. Cependant, la
jeune gnration a parfois quelques difficults imposer ses besoins et ses envies quant
lutilisation de nouvelles fonctionnalits tant les habitudes sont profondment ancres dans
lagence. Il est cependant possible desprer que la jeunesse encourage la pratique et la mise en
place des nouveaux outils car leur bon usage ne dpend pas dun individu mais dun ensemble
dindividus.

3) La connaissance de loutil informatique
Lanciennet dans lentreprise est un facteur important mais il va de pair avec un autre : la
maitrise de loutil informatique. Si Bravo se veut proche dune interface web plus conviviale, il
nen reste pas moins un outil informatique aux fonctionnalits multiples et aux modules parfois
complexes. La jeune gnration semble sur ce point plus son aise puisque loutil informatique
fait intgralement partie de son quotidien. Ainsi, la conception mme de Bravo fait appel des
automatismes avec notamment les principes donglets ou de menus droulants trs prsents
dans les interfaces web en gnral. Lors de la formation, mme initiale, les jeunes personnes ont
donc plus de facilits manipuler loutil et comprendre le fonctionnement qui tend tre le
plus intuitif et ergonomique possible.
Cependant, les personnes plus ges, ayant en gnral une moins bonne connaissance de
loutil informatique, se retrouvent parfois confuses face Bravo puisquelles nont aucune
connaissance pralable leur permettant une aide intuitive. Elles ont donc tout apprendre ce qui
peut parfois les effrayer voire les bloquer compltement. Ainsi, si des personnes se retrouvent
totalement rfractaires lutilisation de Bravo ou lapprentissage dun nouveau module, il y a de
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forte chance que ce soit cause de la difficult que pose non pas Bravo en lui-mme mais loutil
informatique en gnral.
Pour certaines personnes, les formations ne se concentrent pas uniquement sur lutilisation
de Bravo mais ont galement pour objectif dintroduire loutil informatique dans les pratiques
quotidiennes des utilisateurs.

4) Des professionnels polyvalents
Comme nous lavons vu prcdemment, le Groupe SAMSE se compose de pas moins dune
trentaine denseignes aux secteurs dactivit diffrents. Chaque enseigne a ses manires de faire,
ses habitudes et son rythme de travail. De mme, les profils mtiers peuvent varier dune agence
lautre notamment en fonction des effectifs. Dans une agence o le personnel est important,
chaque personne aura un rle et des fonctions bien dfinies. Cependant, dans une agence o le
personnel est plus restreint, une personne peut tre amene largir les fonctions normalement
attribues son poste afin de raliser dautres tches. Cest pour cette raison quil est dlicat
dattribuer un rle une fonction puisque dans certaines agences, certaines personnes ont
plusieurs fonctions et se veulent polyvalentes.
Cette singularit joue un rle important lors de la conception des formations mais galement
lors de leurs dispenses. La cration dun module de formation ne peut donc pas sadresser un
seul profil dapprenant mais doit tenir compte du fait que des personnes ont plusieurs fonctions
au sein de leur agence. Ainsi, au cours de la formation dun module, des personnes aux profils et
fonctions diffrentes peuvent tre formes ensemble. Le rle des Relais Formation est de
sadapter aux besoins et attentes de chacune des personnes aussi diffrentes soient-elle.

5) La motivation
Outre les aspects dcrits prcdemment, la motivation des utilisateurs est un facteur cl du
bon droulement de la formation mais galement du bon usage futur de loutil. La motivation des
individus ne dpend plus forcment des paramtres cits auparavant mais est intrinsque
chaque individu. Certains individus, mme sil est reconnu quil sagit le plus souvent des
personnes plus jeunes, considrent loutil comme un gain bnfique leur quotidien. La maitrise
et les efforts quil suppose ne sont pas vus ngativement mais plutt comme une marque de
modernit qui tend leur faciliter le travail au quotidien.
Dautres personnes se retrouvent mal laise face loutil. Il nest pas rellement question de
dmotivation mais plutt de confusion. Elles ont besoin dtre guides dans les dbuts et
encourages. Elles sont hsitantes et cest pour ces personnes-l que le monitorat est essentiel.
Enfin, il y a les personnes dmotives et rfractaires la nouveaut. La mise en place de
loutil (dans sa globalit) ou dun nouveau module sont perus assez ngativement, ne rpondant
pas leur besoin. Il est trs difficile de faire adhrer ces individus qui ont de plus tendance
influer sur les autres. Il sagit souvent de personnes proches de la retraite qui nont pas envie de
changer leurs habitudes cette chance de leur carrire professionnelle.
Ainsi, la motivation est essentielle dans le processus de formation mais galement dans les
usages qui en dcouleront. Malheureusement, la motivation est propre chaque individu et il est
trs difficile de la conditionner. De plus, la motivation des uns et des autres au sein dun groupe
de formation joue un rle essentiel. Il suffit quune personne soit trs rfractaire pour que
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lensemble du groupe dadhre pas. Cest donc un paramtre essentiel prendre en compte par
les Relais Formation au quotidien.
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Chapitre 6 : La demande initiale une solution e-learning
1) Lappel doffre
En 2010, le service Formation Bravo commence mettre le souhait de mettre en place un
environnement e-learning pour palier certains besoins et enrichir ses supports de formation
actuels. En effet, cet poque, le service Formation Bravo juge les supports existants pas
suffisamment modernes ni attractifs. Il souhaite mettre en place un environnement bas sur
lidentit de lentreprise en reprenant la charte graphique qui lui est propre. De plus, il souhaite
offrir aux utilisateurs des formations redcoupes en squences (pour une exploitation plus aise)
et des contenus plus dynamiques avec la possibilit dillustrer voire dinteragir. Le service
souhaite galement mettre en place une solution e-learning proposant des valuations
individuelles et collectives.
Il est clair, et ce depuis les prmices de ce projet, que loutil demand est destination
premire des Relais Formation et non pas des apprenants. Loutil mis en place doit permettre
dharmoniser les contenus de formation pour tous les Relais, leur permettre davoir accs tous
les modules en ligne, dvaluer et suivre leurs apprenants et leurs formations.

2) La rponse dIN&Co
a. Prsentation du prestataire
IN&Co
29
est une petite socit situe Grenoble mme. Les six membres de cette quipe ont
pour ambition de proposer aux entreprises des solutions adaptes leur image et leur besoin et
de les accompagner tout au long de ce processus. Leurs champs dapplication concernent le
domaine de la pdagogie, de la formation, la cration et la commercialisation de produits
multimdia interactifs et le dveloppement web.

b. Lavant-projet
Dbut de lanne 2012, IN&Co propose une solution en rponse la demande mise en
amont par le service Formation Bravo. Elle propose daccompagner la SAMSE dans la conception
et le dveloppement dune solution e-learning, une plateforme de type LMS
30
. Cette plateforme a
pour objectifs daccompagner les diffrents profils (formateurs et apprenants) dans le processus
dapprentissage de loutil Bravo, de crer et grer les parcours pdagogiques et dtablir un suivi
ante et post formation.

Daprs la demande initiale de la SAMSE, IN&Co propose la cration de trois profils ayant
accs la plateforme. Ces trois profils, nayant pas les mmes besoins, ont des attributs qui leur
sont propres :
Pour les Chefs de Projet ( destination de 5 personnes) :
o Parmi ces 5 personnes, une est nomme Super Administrateur.

29
La socit IN&Co annonce sa cessation dactivit suite la dcision du tribunal le 8 avril 2013 entrainant
la fin de collaboration avec le Groupe SAMSE. Sa reprise par une autre socit est annonce la semaine
suivante.
30
Learning Management System (Cf. Glossaire)
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o Le Super Administrateur possde tous les droits et accs sur la plateforme.
o Son rle est de crer et dorganiser les contenus pdagogiques des modules de
formation.
o Les autres Chefs de Projet peuvent consulter les contenus des modules et suivre
le reporting
31
des formateurs et apprenants.
Pour les Relais Formation :
o Ils peuvent intervenir sur lorganisation des cours.
o Ils soccupent de la communication avec les apprenants.
o La plateforme e-learning leur sert de support de travail pour leur formation (pour
dispenser mais galement pour suivre leur formation).
Pour les Apprenants :
o Ils peuvent consulter les modules de formation auxquels ils sont inscrits.
o Ils peuvent raliser et consulter leurs valuations.
o Ils ont galement accs tous les outils leur permettant de gagner en temps et en
efficacit au cours du travail individuel ou en groupe.
En fonction du profil de la personne, des contenus et fonctionnalits diffrentes apparaissent
lors de laccs la plateforme.

Du point de vue technique, la plateforme est dveloppe au format PHP/MySQL et est base
sur lenvironnement Open Source Claroline
32
. Lenvironnement Claroline est adapt en fonction
des besoins mis prcdemment.
Ct ergonomie et graphisme, la plateforme est leffigie des couleurs du Groupe (rouge
bordeaux, gris et blanc). Laccs aux diffrents modules se fait via une planche de bande dessine
(scnettes statiques reprsentant des personnages en action).

Le lancement du projet est valid par le Groupe SAMSE et la socit IN&Co le 6 fvrier 2012.
Le 15 fvrier de cette mme anne, IN&Co fournit la SAMSE le cahier des charges dtaillant le
projet dvelopp par la suite.

c. La livraison du produit
1. Prsentation gnrale dE-Bravo
La plateforme, nomme E-Bravo ( E pour e-learning et Bravo pour loutil progiciel
sur lequel les utilisateurs sont forms) est donc base sur le logiciel Claroline. Claroline est un
logiciel Open Source ddi lapprentissage en ligne et au travail collaboratif. Ce Learning
Management System (LMS), dont la cration remonte 2001, est une plateforme rpute facile
utiliser, stable et personnalisable souhait.

31
Reporting (Cf. Glossaire)
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Open Source / Claroline (Cf. Glossaire)
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cran dauthentification de la plateforme E-Bravo.


La plateforme a t adapte et dveloppe selon les demandes et besoins mis par le Groupe
SAMSE. Les logos, slogans et charte graphique ont t intgrs et les fonctionnalits choisies
mises en place.
IN&Co a livr la premire version de la plateforme le 19 avril 2012 et form les deux
personnes charges dditer les contenus et dadministrer la plateforme : Soraya Lab (Chef de
Projet) et Erika Decrocq (Relais Formation rgion Savoie). Elles ont t inities au
fonctionnement gnral, ladministration et ldition du contenu.

E-Bravo propose ainsi les quatre types de profil qui sont :
Le Super Administrateur, dispose de tous les droits et peut :
o Crer de nouveaux modules et intgrer les contenus pdagogiques,
o Modifier et supprimer les modules existants,
o Crer les Quiz, les Quiz de suivi et les valuations,
o Crer de nouveaux utilisateurs (Chef de Projet, Relais Formation, Apprenant),
o Consulter le Reporting de tous les utilisateurs inscrits sur la plateforme.
Le Chef de Projet, peut :
o Crer de nouveaux utilisateurs (Relais Formation, Apprenant),
o Consulter le Reporting de tous les utilisateurs inscrits sur la plateforme.
Le Relais Formation, peut :
o Inscrire de nouveaux apprenants,
o Consulter le Reporting de ses apprenants seulement.
LApprenant, peut :
o Consulter les modules de formation auxquels il est inscrit seulement,
o Raliser le Quiz, Quiz de suivi et valuation,
o Voir son propre Reporting.

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2. Les fonctionnalits proposes
En fonction des profils, il y a plus ou moins dinformations visibles lcran. Nous parlerons du
profil Super Administrateur qui permet davoir accs toutes les fonctionnalits de la plateforme.
E-Bravo prsente un Catalogue de Formation sous forme de vignettes de bandes dessines.
Aujourdhui, 14 sont prsentes lcran. Chaque vignette donne accs un module de formation.
Tous les modules nont pas encore t intgrs (trois
33
ont t mis en ligne).

Catalogue de formation : accs aux diffrents modules de formation en cliquant sur la vignette.


Nous avons ensuite un Glossaire contenant de nombreux termes et abrviations utiliss aux
quotidiens par les professionnels. Ces derniers peuvent ainsi apprendre ou se remmorer un
terme avec les dfinitions prsentes dans ce glossaire.

Glossaire : accs aux dfinitions des termes techniques.


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Au dbut du stage.
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Ensuite le Reporting. Le Super Administrateur peut accder aux Reporting de tous les
apprenants inscrits sur la plateforme. Le Reporting concerne les Quiz et Quiz de suivi.
LAdministrateur peut ainsi voir quel apprenant raliser son Quiz, quelle date et le temps quil
a mis. Le Reporting, comme tout acte de tracking doit tre analys avec prudence car il ne reflte
pas toujours les faits exacts des apprenants. Il nest absolument pas utiliser pour juger le travail
des apprenants mais plutt pour dceler dventuelles difficults de comprhension. En tant
quapprenant, lutilisateur na accs qu son propre Reporting.

Reporting : accs aux informations relatives lapprenant (modules en accs, ralisation ou non des Quiz,
Quiz de suivi et valuation avec le score, la dure, le nombre dessai et la date).


La fonction Gestion des Profils nest accessible que pour ladministrateur. Elle permet de
modifier ou supprimer un utilisateur.
Enfin, lEspace Com, pas encore dvelopp, permettra aux utilisateurs daccder aux
Informations / Actus, au Contact et la FAQ (Foire Aux Questions).

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3. Ldition des contenus de formation
Les personnes charges de ldition des contenus ont la possibilit de crer, modifier et
organiser un module laide des Documents et liens, Quiz, et Squence.



Les composants des modules se crent et sorganisent en deux tapes :
tape 1 : La cration de Documents et liens.



tape 2 : Lattribution de ces Documents et liens aux Squences choisies.



Dans la section Documents et liens, il sagit dimporter des mdias tels que des images, des
extraits audio, des vidos, des fichiers PDF ou Flash. De plus, il sagit de crer des pages HTML et
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dy intgrer les contenus. La plateforme offre lditeur une interface WYSIWYG
34
permettant
dinsrer le contenu dune manire intuitive et de voir directement lcran le rsultat final.

diteur de contenu WYSIWYG.


Une fois les contenus crs, il faut les attribuer aux squences et les organiser puisque ce sont
ces squences qui seront visibles par lutilisateur.

3) Les objectifs actuels de la solution e-learning
La plateforme e-learning a pour objectifs de mettre disposition des Relais Formation un
outil leurs permettant deffectuer et suivre leurs formations. E-Bravo a pour objectif de centraliser
et harmoniser les supports de formation qui seront par la suite tous accessibles en ligne (mettant
fin aux multiples versions PowerPoint disponibles sur lun des serveurs du Groupe). Les supports
seront accessibles tout moment, via la plateforme, limitant considrablement les copies papiers.
E-Bravo permet de proposer des contenus de formation plus dynamiques, ludiques et attractifs.

Grce la plateforme, chaque Relais Formation peut suivre les formations quil a dispenses
dans sa rgion :
Inscription des utilisateurs la plateforme,
Les dates et dures des formations,
Les modules concerns.
Il peut galement suivre ses apprenants en consultant :
Le ou les modules dispenss lutilisateur,
Le commentaire laiss lissue de la formation,
Les dates et dures de connexion et les rsultats aux Quiz, Quiz de suivi et valuation.

E-Bravo permet aux Relais Formation deffectuer une analyse qualitative et quantitative des
formations dispenses. Elle permet une organisation optimale et une conservation des donnes

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WYSIWYG (Cf. Glossaire)
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(personnes formes telle date tel module) rapide et accessible tout moment. La plateforme
est un outil pratique permettant une communication plus aise entre formateurs et apprenants.
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Partie II Tour dhorizon des pratiques e-learning en
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Chapitre 1 : Introduction au e-learning
1) Une volution des mthodes de formation dans lair du
temps
Cest en 2010 que le service Formation Bravo commence envisager la mise en place dune
solution e-learning afin de pallier certaines lacunes des mthodes pdagogiques de lpoque.
Cest cette mme priode que le Groupe met en place les Relais Formation, pierre angulaire
dun systme que se veut moins thorique et plus dans la pratique mtier avec le
renforcement des sances de monitorat en agence.
Mais avant de se lancer dans la mise en place dune solution e-learning, les personnes en
charge de ce projet ont men bien un travail de recherche et dinvestigation de plusieurs mois
afin dopter pour un produit adapt leur public cible et rpondant rellement leurs besoins
actuels et naissants.
Le choix dune solution e-learning plutt quune autre na pas t une dcision prise sans
rflexion aucune mais bien la base dune veille technologique permettant de mettre en vidence
les solutions proposes mais galement celles qui sont le plus plbiscites car ayant fait leurs
preuves. La rencontre avec de nombreux prestataires a galement permis de mettre en lumire
les apports parfois superflus vendus comme rvolutionnaires mais ntant simplement pas
bnfiques aux apprenants.
Afin de mieux comprendre le choix opr par le service Formation Bravo pour une plateforme
de type LMS
35
, nous allons, au travers dtudes et articles, faire un bref tat des lieux des
pratiques e-learning en France mais galement en Europe. Nous verrons quels sont les avantages
et les inconvnients propres ces nouvelles mthodes pdagogiques. Enfin, nous parlerons des
mthodes tendances sur le march du e-learning et celle qui est la plus plbiscite par les
prestataires et les formateurs aujourdhui.

2) Rappel : quest-ce que le e-learning ?
Le e-learning est un terme anglo-saxon dsignant lensemble des solutions et mthodes de
formation utilisant des supports numriques. Cest un terme trs large regroupant des pratiques
parfois trs diffrentes les unes des autres.
Selon, larticle de Christine Lassiette intitul Le e-learning prend son envol en France, les
pdagogues et formateurs ont vu en lordinateur un moyen de diffuser efficacement le savoir et
dvaluer les connaissances et comptences des apprenants. Lauteur cite quelques dates cls
comme la cration du premier logiciel dapprentissage sur ordinateur (1977), linvention du terme
e-learning (2000) ou encore lorganisation du premier salon consacr au Serious Game (2005). Au-
del des nombreux bouleversements technologiques survenus au cours de ces dernires annes,
ce sont les pratiques pdagogiques elles-mmes qui ont normment volu. Si la formation
distance voire lautoformation tait ds lors plbiscite, nous verrons quelle reste nanmoins un
choix minoritaire de la part des entreprises.
Aujourdhui, le e-learning propose un nombre important de solutions pdagogiques adaptes
au plus grand nombre et la plupart des besoins. Ces solutions peuvent tre troitement lies
lune des principales modalits de formation qui, nous le rappelons, sont :

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LMS (Cf. Glossaire)
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La formation en prsentiel : pratique ancestrale et traditionnelle impliquant la prsence
dans un espace commun du formateur (ou enseignant) et de son ou ses apprenants.
La formation hybride ou Blended Learning : pratique mlant formation en prsentiel et
formation distance. Une partie de la formation est ralise en prsence dun formateur,
lautre est ralise distance par les apprenants eux-mmes (grce aux outils du
numrique).
La formation distance : pratique impliquant lutilisation doutils du numrique, elle
ncessite souvent une grande autonomie de la part de lapprenant. Elle peut tre
accompagne de tutorat (lapprenant interagit en ligne avec un formateur). La formation
distance peut inclure lauto-formation, pratique dans laquelle lapprenant doit tre
compltement autonome dans son processus dapprentissage.

Outre les modalits privilgiant le prsentiel, lhybride ou le distanciel, diffrentes solutions
ont fait leur apparition dans le monde de la formation. Nous retrouvons par exemple, le Serious
Game (ou Jeu Srieux en franais), un environnement virtuel dans lequel lapprenant devient
acteur. Il sagit de le placer dans une simulation la plupart du temps, des situations
professionnelles plausibles dans lesquelles il doit agir. Ce principe se veut trs efficace pour les
formations o lapport thorique seul nest pas suffisant. Limmersion dans un jeu virtuel nest
pas prsente comme une formation rapide mais plutt efficace car concrte.
Nous retrouvons galement le Mobile Learning plbiscitant lusage des Smartphones et
Tablettes pour un apprentissage nomade et le Social Learning plbiscitant la mise en relation des
apprenants sur un rseau social par exemple en vue de dynamiser lapprentissage.

Nous allons voir, au travers dtudes et articles, que le e-learning a, comme tout nouveau
concept, subit des phases de test, des russites mais galement des checs. Avec le recul et les
annes dexpriences, les partisans tendent se rejoindre sur des pratiques pdagogiques
communes et tendent en carter dautres plbiscites autrefois. Nous verrons galement que le
choix dune solution plutt quune autre nest pas sans consquences sur les mthodes de
formation et quil doit tre pris avec srieux, perspectives futures et rflexion pousse de la part
des entreprises.

3) La crise socio-conomique impacts sur les pratiques
pdagogiques
Le dveloppement continu de solutions e-learning ainsi que le choix opr par les entreprises
sexpliquent notamment grce certains paramtres socio-conomiques prsents actuellement
dans notre socit. Comme nous la confi la personne charge de la plateforme E-Bravo et qui
est lorigine du choix de la solution, les cots engendrs par les formations en prsentiel ont
influencs la mise en place dune plateforme LMS. La rduction des budgets de formation, le
besoin de former de plus en plus vite, efficacement et le maximum de protagonistes poussent de
plus en plus les entreprises investir dans une solution e-learning. Si linvestissement de base
peut tre important voire colossal pour les entreprises (selon la solution choisie, le cot peut
largement dpasser le budget annuel ddi la formation prsentielle), il sagit souvent dun
projet long terme facilement amortissable dans le temps.
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Selon ltude de Towards Maturity ralise en 2011 sur un panel Britannique, 77% des
entreprises interroges (soit 600 au total) pensent que le e-learning leur permettra de sadapter
plus aisment au contexte cr par la crise. 64% dentre-elles envisagent dintgrer du e-learning
dans leurs pratiques en raison de plusieurs facteurs qui sont notamment laccs la formation au
plus grand nombre ainsi quune flexibilit temporelle et spatiale accrue.
Dans un contexte de crise o le budget ddi la formation est toujours plus rduit, les
entreprises souhaitent, au travers de pratiques e-learning, former un plus grand nombre
demploys, dans un temps rduit et des conditions spatiaux-temporelles toujours plus strictes. La
pertinence et lefficacit des contenus de formation est galement trs importante puisquelle
conditionne la viabilit du projet ainsi que latteinte des objectifs pdagogiques tablis en amont.
Outre ce contexte prcis, la socit voit galement merger la gnration Y ( contrario de la
gnration antrieure nomme X), personnes nes entre 1970 et 1990. Christine Lassiette, dans
son article Le e-learning prend son envol en France, les dcrit comme laise avec les nouvelles
technologies, interconnectes et en perptuelle interaction. Elle qualifie cette gnration
dexigeante en ce qui concerne lusage des nouvelles technologies, mfiante envers sa hirarchie
et impatiente quant son volution de carrire. Les protagonistes, pour qui le Web 2.0 na plus de
secret, participe plus facilement la construction de son savoir avec les solutions e-learning.
Un contexte de crise socio-conomique, une socit toujours plus adeptes des nouvelles
technologies, autant de facteurs qui sont favorables la mise en place dune solution e-learning
ainsi quaux volutions des pratiques pdagogiques au sein des entreprise.
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Chapitre 2 : Le e-learning en entreprise
1) Limportance de la formation ou un facteur essentiel de la
productivit
Pour le service Formation Bravo, la formation des utilisateurs est primordiale et essentielle
la prennit de lentreprise. Loutil Bravo, comme nous lavons dtaill prcdemment, est un
outil aux fonctionnalits multiples et la prise en main parfois difficile. La mconnaissance
menant souvent aux mauvaises pratiques peut engendrer de lourds problmes et
disfonctionnements mobilisant dautres personnes devant intervenir. Ces interventions font
perdre du temps et de largent au Groupe et mettent en pril le bon rouage dune mcanique qui
doit tre, sinon sans failles, la plus stable possible. Former les individus loutil et ses
nouveauts permet de moderniser les pratiques qui se veulent de plus en plus informatises. Un
vendeur ayant une bonne connaissance de loutil pourra aider et renseigner au mieux un client
qui ne sen trouvera que plus satisfait. Former les personnes permet quelles soient plus laise
dans leur travail au quotidien et qui dit plus laise dit plus productives.

Louise Marchand, dans son article intitul E-learning en entreprise, dcrit les fondements qui
font de la formation un lment essentiel aux entreprises. Selon une tude cite par lauteur
36
, les
entreprises en avance sur leurs concurrents sont des entreprises qui savent sadapter tant aux
facteurs internes quaux facteurs externes et orientent ainsi la formation de leurs employs en
favorisant la naissance de nouvelles ides et de nouveaux concepts. Elles ont bien compris que le
savoir des employs qui dcoule de ces formations forme le capital le plus important de
lentreprise.
La formation en milieu professionnel est un rouage essentiel la prennit de lentreprise
puisque la formation de qualit des employs leur permet de dvelopper de grandes
comptences de cration et dinnovation et leur permet de sadapter plus rapidement aux
mutations rgulires. De plus, la formation permet une mise niveau quant lutilisation des
outils de linformation et de la communication. Elle permet galement aux employs dacqurir
un niveau de formation initiale considrable. Enfin, un facteur plus rcent, les systmes ducatifs
ne prparent plus suffisamment les futurs employs lentre dans la vie active et au march de
lemploi. Ce facteur implique le suivi de formations continues afin de permettre aux employs
dtre toujours attractifs dans un milieu professionnel o les volutions sont permanentes.

Dans notre socit, ainsi que tous les pays industrialiss, la rvolution technologique est en
plein essor. De nombreux mtiers sont supprims au profit de nouveaux exigeant de la part des
intresss des qualifications et comptences spcifiques concidant avec les nouveaux usages.
Ainsi, le renouvellement des qualifications est plus rapide que le renouvellement des employs
eux-mmes. Un employ doit donc sans cesse se former pour rpondre aux besoins voluant
rapidement et quotidiennement au sein des entreprises.


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Voci et Young (2001).
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2) Le-learning en Europe, des pratiques communes ?
Spcifiques ?
De septembre octobre 2011, les socits CrossKnowledge (N1 en Europe de la formation
distance), Ffaur (cabinet d'tudes et de conseil e-learning), et Ipsos (N3 mondial des tudes de
march) ralisent une tude afin davoir une vue densemble des pratiques e-learning en Europe
dont les rsultats sont publis en 2012.
Le 1
er
baromtre du e-learning en Europe tend prouver quil existe bel et bien une pratique
europenne quant lintroduction et au dploiement de telles solutions au sein des entreprises,
mme si celles-ci sont impliques des degrs variables.
Pour les besoins de cette tude, 511 personnes (directeurs et responsables formation) furent
interroges au sein de six pays europens : la France, lAngleterre, lEspagne, lItalie, la Belgique et
les Pays-Bas.
Cette tude permet de mettre en vidence un quilibre notable entre les entreprises ayant
introduit du e-learning depuis plus de 3 ans (52%) et celles depuis moins de 3 ans (48%). 68% des
entreprises de plus de 10 000 employs ont intgr du e-learning depuis plus de 3 ans. En 2010,
dans 30% des entreprises, au moins la moiti des employs a suivi une formation e-learning. De
surcroit, dans 20% des cas, le e-learning reprsente 20% du temps total de la formation et 10% du
budget consacr la formation.
Tous les types dentreprises sont concerns par ces pratiques, de la socit grand compte la
PME. On note cependant des disparits en termes dusage entre les diffrents pays : lAngleterre
est le pays en tte, suivi de prs par lEspagne, les Pays-Bas et la Belgique (dont 40% des
entreprises ont form 50% ou plus de leurs employs au moyen du e-learning). Bien loin derrire,
avec ses 17%, la France accumule un srieux retard.
Les champs dapplication quant eux sont sensiblement les mmes que lon retrouve dans les
formations dispenses en prsentiel au sein des entreprises. 67% des formations concernent des
formations dites mtiers . On voit cependant apparaitre (avec notamment les contenus sur
tagres) des formations plus spcifiques touchant des mtiers bien prcis.

Cette tude permet de mettre en vidence lexistence dune pratique europenne du e-
learning avec cependant quelques disparits et des spcificits culturelles. Elle permet de mettre
en lumire des disparits entre les entreprises qui ont rapidement adopt une solution e-learning
contrario de celles, comme la SAMSE, plus hsitantes, qui ont prfr attendre et prendre du
recul sur les pratiques proposes afin de se lancer plus prudemment.

3) Dploiement dune solution et volution des mthodes de
formation
Selon larticle de Michel Diaz Le e-learning en entreprise Priorit la vision !, lintgration
dune solution e-learning dans une entreprise est source de multiples changements profonds qui
ne doivent pas tre ngligs par les protagonistes et plus particulirement les responsables de
formation.
Le e-learning bouleverse les pratiques pdagogiques utilises traditionnellement (le face
face est parfois compltement remplac). Le nombre de personnes concernes est souvent
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considrable, parfois plusieurs centaines. Les investissements sont parfois colossaux pour les
entreprises, tant au niveau de la solution intgre quaux contenus implanter et aux services
(personnes ddies) que cela implique. Beaucoup dentreprises sous-estiment les efforts faire
ct de la solution elle-mme entrainant ainsi des checs. Enfin, la solution doit tre parfaitement
bien intgre par les principaux protagonistes (formateurs, managers) qui assureront le
transfert de comptences au travers de ce nouvel outil.
En bref, lauteur insiste sur le fait que lintgration dune solution e-learning au sein dune
entreprise nest pas une chose prendre la lgre. Elle doit tre rflchie, adapte au public
cible sans omettre les bouleversements annexes (matriel informatique, serveurs, rseau, dbit
de liaison, intranet etc.) que cela suppose.
Dans la plupart des cas, les entreprises envisagent timidement lintgration dune solution e-
learning. Elle se veut au dpart de petite ampleur, destine un public restreint qui servira de
public test et ncessitant un coup assez peu lev. Cette premire exprience est cruciale
puisquelle dtermine lvolution de cette solution voire le dveloppement et lintgration dun
nouveau projet. Elle permet dacqurir un savoir, de prendre du recul et de se faire une opinion
sur le choix octroy au pralable. Par la suite, si la socit le souhaite, elle peut se lancer dans
une solution e-learning dune plus grande ampleur, destine un plus grand nombre demploys
avec des cots parfois plus importants. Dans la majorit des cas, les entreprises commencent par
un petit projet afin de prendre confiance puis se lancent dans un dploiement plus important
voire la cration dune solution sur-mesure.

Dans le cas dE-Bravo, le service Formation Bravo a souhait se lanc progressivement dans la
mise en place dune plateforme LMS proposant les fonctionnalits de base (accs aux contenus de
formation, Quiz et suivi des apprenants) pour un dploiement en douceur. La mise en ligne des
modules se fait petit petit et les Relais Formation, qui sadressent les principales fonctions,
prennent peu peu lhabitude de lutiliser, pour inscrire les apprenants dj, faire raliser le Quiz
et pour certains, suivre leurs apprenants. Si les ambitions court terme se veulent souples et
progressives, le service Formation Bravo souhaiterait par la suite enrichir les pratiques
pdagogiques et mme dvelopper de nouvelles fonctionnalits sur la plateforme. Elle avance
avec prudence car ladhsion des principaux protagonistes (les Relais - Formation) est
primordiale, il en va de la russite mme de la solution au sein du Groupe.

4) Des secteurs dactivit plus enclins aux pratiques
pdagogiques du e-learning
Selon ltude ralise par les socits CrossKnowledge, Ffaur et Ipsos intitule Le 1er
baromtre du e-learning en Europe, le e-learning est davantage prsent dans certains secteurs
dactivit. En 2010, le nombre demploys ayant suivi au moins une formation de type e-learning
tait plus important dans les secteurs du service et les grandes entreprises. Notons par exemple
que le secteur bancaire fait un usage important de ces pratiques pdagogiques. Cela sexplique
notamment par lvolution perptuelle et rapide des solutions et produits vendus, des rgles et
services qui ncessitent le suivi de formations rapides et massives. Ce secteur est
particulirement bien quip au niveau informatique et les employs ont un niveau dtude plus
lev que dans dautres secteurs dactivit. Le taux de nomadisme y est galement plus important
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que la moyenne. Inversement, le secteur industriel est lui en retard cause notamment du peu
dquipement informatique et du niveau dtude moins lev des employs.
Cependant, mme si certains secteurs dactivit font un usage plus important du e-learning
que dautres, le dveloppement des nouvelles technologies du numrique dans le domaine de la
formation nest plus rserve des populations restreintes mais tend se gnraliser. Dans
certaines socits o le e-learning est utilis depuis plusieurs annes et a fait ces preuves sur le
public cible, il sadresse dsormais un ventail plus large de personnes et se dmocratise ainsi.
Dautre part, dans les socits restes jusqu prsent lcart (phase de tests), la solution e-
learning nest plus seulement rserv au public cible premier, celui pressenti pour en tirer un
maximum de bnfices (les commerciaux, les managers, les nouveaux arrivants) mais est
dploye lensemble des employs.
Malgr le dploiement progressif lensemble des employs dans certaines entreprises, les
professionnels les plus concerns par les formations e-learning restent les managers, les
commerciaux ainsi que les nouveaux arrivants (trs souvent forms laide de parcours
dintgration). La tendance volue cependant avec notamment lapparition des solutions sur
tagres proposes par les prestataires e-learning, solutions proposant des contenus adapts
des applications classiques mais de plus en plus diverses et des publics de plus en plus larges.

Chez la SAMSE, les apprenants qui sadressent les formations Bravo sont issues du secteur
ngoce, un secteur vaste o les corps de mtier sont nombreux et travaillent en perptuel
collaboration. Les personnes nont pas de connaissances pralables en informatique et les
agences sont un minimum quipes en matriel informatique. La solution e-learning ne sadresse
pas un public cible en particulier mais lensemble des personnes formes loutil, ce qui
impose davantage de difficults car lensemble des utilisateurs ne sera pas pareillement sensible
lusage des nouvelles technologies dans le domaine de la formation. Cependant, le choix
dadresser la solution lensemble des publics cibles montrent bel et bien une dmocratisation et
un largissement du public cible premier.
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Chapitre 3 : Le e-learning : avantage et limite facteurs de
russite et dchec en entreprise
1) Les volutions bnfiques sur les pratiques pdagogique et
les facteurs de russite
Nous allons voir, travers ltude ralise par CrossKnowledge, Ffaur, et Ipsos, que la
formation e-learning apporte de nombreux avantages par rapport la formation dite
traditionnelle.
45% des entreprises interroges pour les besoins de ltude allouent aux formations e-
learning des gains de temps, dargent et de qualit des contenus pdagogiques. 37% dentre-elles
souhaitent que le e-learning permettent aux personnes formes un affranchissement physique
quincombent les formations en prsentiel. 29% souhaitent que les dures de formation soient
rduites ainsi que les cots qui en dcoulent et la majorit dentre-elles souhaitent maintenir ou
rduire les cots tout en formant un maximum de personnes.
Par ordre de priorit, les objectifs allous la mise en place dune solution e-learning sont les
suivants :
Optimisation des cots de formation,
Affranchissement de lloignement gographique,
Accessibilit de la formation au bon moment,
Formation massive,
Rduction de la dure des formations prsentielles,
Dploiement plus rapide des programmes de formation,
Formation plus cible voire individualise,
Augmentation de la qualit des contenus de formation.
Bien sr, les deux derniers critres sont en bas de lchelle des priorits, les premires tant
le gain dargent par optimisation des cots lis la formation, laffranchissement des contraintes
gographiques et la formation massive.
Mais laffranchissement gographique est encore plus important que les gains financiers.
Bien-sr ils sont lis car le e-learning permet de rduire les sjours et dplacement imputs aux
apprenants pour suivre les formations.
La formation en prsentiel subit dnormes pressions puisque le temps allou la formation
est rduit, le nombre de formateurs restreint et les groupes de personnes formes de plus en plus
important.
Le e-learning permet doffrir aux apprenants des modules de formation plus varis avec
notamment lintgration de podcast, lutilisation de Serious Game ou despaces collaboratifs. Il
permet lutilisation doutils tels que le Smartphone ou encore la tablette numrique. Le Mobile
Learning permet la mise en place de squences pdagogiques plus courtes et diffusables un plus
grand nombre dapprenants.

Pour le service Formation Bravo, mettre en place une solution e-learning tait un moyen
pertinent de limiter considrablement les dplacements des personnes obliges de venir pour un
voire plusieurs jours au sige social du Groupe. Outre les cots que cela engendrait, il tait
question dorganisation importante de la part des agences qui devaient remanier les effectifs pour
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remplacer la personne en formation. Avec la mise en place des Relais Formation, grce qui les
contraintes gographiques ont t supprimes, la plateforme e-learning a permis de mettre en
place des Quiz, Quiz de suivi et valuation permettant un suivi post-formation jusqu prsent
inexistant. Dans ce cas-ci, il nest pas question de remplacer une pratique en prsentiel par une
quivalente en ligne mais plutt dencourager de nouvelles pratiques, encourager les
apprenants se rendre sur la plateforme. Outre les Quiz et valuation, la plateforme a pour
avantage de centraliser les supports de formation en ligne qui peuvent tre consults tout
moment, librement. Autre avantage, la limitation voire la suppression totale des supports papiers
coteux et dlaisss voire perdus par les apprenants aprs la formation. Imprimer des supports
de formation relis chaque apprenant est trs coteux surtout lorsque lon sait que la plupart ne
le re-consultera jamais.

Selon larticle intitul Le 1
er
baromtre du e-learning en Europe, la russite de la solution e-
learning dpend cependant de plusieurs facteurs qui sont :
Le chargement rapide des contenus pdagogiques,
La qualit et la puissance des postes informatiques,
Le bon paramtrage de la plateforme numrique (LMS),
La bonne coordination entre formateurs et responsables informatique.

Enfin, les principaux facteurs du succs dune solution e-learning sont (dans lordre de
prfrence) :
La qualit pdagogique des contenus de formation,
Ladquation des contenus aux besoins,
La prise en compte des contraintes organisationnelles,
Le suivi des apprenants,
Limplication du management de proximit,
La communication autour du projet.

Le service Formation Bravo sait pertinemment que la russite et le succs de la plateforme e-
learning dpend des facteurs cits prcdemment. Il sait aussi que ses publics cibles sont parfois
difficiles convaincre et que les changements doivent soprer progressivement pour ne pas
braquer les protagonistes. De plus, il a bien conscience que les Relais Formation sont les pierres
angulaires du systme de formation et que leur totale adhsion est la cl du succs puisque ce
sont eux qui vont promouvoir les qualits et les bnfices de la plateforme au cours de leurs
formations. Le succs dune solution dpend, en partie, de ladhsion des utilisateurs mais
galement de la pertinence et de la qualit des contenus proposs et de leur adquation avec les
besoins quotidiens des professionnels en agence.

2) Les volutions limites sur les pratiques pdagogiques et les
facteurs dchec
Selon larticle de Christine Lassiette intitul Le e-learning prend son envol en France, le e-
learning compte galement plusieurs inconvnients notable ne pas ngliger pas les entreprises
souhaitant se lancer dans laventure. Suivre des formations e-learning ncessite de la part des
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apprenants une connaissance minimum de lordinateur et dinternet. La conception des contenus
pdagogiques ne doit pas tre nglige ni prises la lgre car elle ncessite un travail important
en terme dergonomie et de navigation et dorganisation des modules (illustrations des thmes
abords, cration de mdia vidos et audio etc.) De surcroit, les entreprises ne doivent pas
ngliger le dbit des liaisons puisque la mise en place dune solution e-learning require une
hausse du nombre de connexions. Les apprenants doivent pouvoir se connecter tout moment et
la plateforme doit tre accessible 24h/24h et 7j/7 (do limportance de bien dimensionner la
connexion).
Les entreprises doivent galement penser laccompagnement des apprenants durant et
aprs leur formation. La mise en place dune solution e-learning qui ne saccompagnerait pas dun
change de type prsentiel, tutorat en ligne ou tlphonique ou autre est, dans la majorit des
cas, voue lchec.
Enfin, les modules de formation doivent rester suffisamment de temps en ligne afin de tenir
compte des emplois du temps et de la disponibilit des apprenants mais ils ne doivent pas rester
trop longtemps pour ne pas encourager les personnes repousser sans cesse leur apprentissage.

Selon Le 1er baromtre du e-learning en Europe, le e-learning peut tre un frein lvolution
des mthodes de formation et une source dchec certain pour plusieurs raisons :
Le manque de temps allou la formation et/ou de disponibilit des apprenants,
Les freins techniques lis au matriel et rseau informatique,
La rsistance lie la culture ou la gnration,
Le manque voire labsence daccompagnement (prsentiel, tutorat),
Le manque de soutien du management,
Le manque dadquation entre le contenu pdagogique et les objectifs premiers,
La mauvaise qualit des contenus,
La complexit dutilisation.

Le service Formation Bravo a connu, et ce depuis la livraison de la solution e-learning, des
difficults intgrer les contenus de formation dans E-Bravo. Les fonctionnalits limites et
basiques de la plateforme ainsi que la mconnaissance des personnes en charge de ce projet des
outils de traitement des mdias (image, son et vido) ont rendu la tche longue, difficile et
insatisfaisante. Si la conception, le dveloppement et lintgration des contenus semblent au
premier abord une tche simple et rapide raliser, de nombreuses entreprises ont su leur
dpend quil nen est rien et que le travail quimpute la cration de contenus pdagogiques
disposer en ligne est colossal. Cette phase ne doit pas tre nglige puisquil ne sagit en rien de
transposer des contenus papiers en ligne mais de concevoir diffremment les supports. Ainsi,
lintgration des modules de formation loutil Bravo a t beaucoup plus longue que prvu car
ncessitant un travail en amont trs important (mobilisation de deux personnes).
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Chapitre 4 : Modalit et pratiques pdagogiques
plbiscites
Selon un article rdig par Le mag Formation Professionnelle Paris intitul Le Blended
Learning : la formation professionnelle la plus complte, la formation en prsentiel est considre
comme la plus complte mais galement comme la plus contraignante puisquelle ncessite des
dplacements et des temps allous avec lorganisation et les cots que cela engendre. Proposer
aux apprenants des modules e-learning permet aux protagonistes dtre acteurs de leur propre
formation quils peuvent suivre leur rythme tout en continuant leur activit professionnelle.
Cependant, les formations tout--distance ont souvent t critiques car elles ne proposent pas
suffisamment de suivi pendant et aprs la formation, laissant souvent les apprenants livrs eux-
mmes.
Ainsi, la solution la plus plbiscite est le Blended Learning, solution hybride proposant une
partie (souvent thorique) en prsence dun formateur dans un espace commun et une partie
distance (souvent les exercices dentrainement et valuations). Le Blended Learning inclue
souvent la mise en place dune plateforme de type LMS proposant aux apprenants un accs
illimit aux supports de formation, Quiz et exercices dentrainement. La partie ralise distance
permet aux formateurs de contrler les acquis des apprenants via des outils de suivi.

Outre le type de solution e-learning la plus plbiscite, larticle de Billy Knock, intitul Le e-
learning progresse dans les entreprises, mais les modules mixtes sont plbiscits, permet de
mettre en vidence que la qualit des contenus techniques est trs apprcie des techniciens et
salaris des entreprises du secteur informatique et technologique, la qualit visuelle est, elle,
plbiscite par les employs et les ouvriers, la simplicit de navigation ainsi que linteractivit trs
apprcies par les sniors, les femmes et les administratifs.

Ces articles mettent en vidence que les pratiques e-learning ont su voluer en fonction des
rsultats obtenus et des facteurs dchec et sadapter aux besoins des formateurs et apprenants.
Il est dsormais clair que lauto-formation nest pas envisage comme une solution efficace et
rvolutionnaire mais plutt comme utopique. Lauto-formation nest pas carter compltement
mais elle doit tre grandement mesure car les risques dchec sont trs importants. Dans des
secteurs professionnels o la pratique est troitement lie aux notions mtiers , le Blended
Learning semble tre une solution pertinente. Cela, le service Formation Bravo la bien compris.
Fort des investigations menes, des rencontres ralises avec des prestataires e-learning ainsi que
dautres entreprises ayant intgres une solution e-learning, le service a su mettre laccent sur les
pratiques les plus plbiscites ayant fait leurs preuves. Il sait par ailleurs quune solution tout--
distance serait inenvisageable pour le public cible et une source certaine dchec. Se lanant
dans une premire exprience e-learning, le service a souhait mettre en place une solution
mallable, peu coteuse, permettant doffrir aux apprenants des fonctionnalits supplmentaires
en ligne tout en gardant la formation prsentielle chre aux formateurs et aux apprenants. Le
choix dune LMS nest donc pas sans rflexion mais mane de plusieurs mois de recherche et de
questionnement et sinscrit dans une relle tendance, un phnomne de socit.
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Partie III Missions et objectifs du stage
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Chapitre 1 : Introduction
Fin de lanne 2012, le service Formation Bravo demande laide dun stagiaire dans la cration
et lintgration des modules de formation loutil de gestion commerciale Bravo sur la plateforme
e-learning. Selon les critres mis, le stagiaire devait avoir une double comptence : didactique et
pdagogique dune part, dingnierie multimdia dune autre. La personne devait tre capable de
travailler les supports de formation, de proposer une alternative ce qui tait en ligne et raliser
les modules afin de les intgrer sur la plateforme.
Le Groupe souhaitait que la personne choisie puisse apporter une vision extrieure
concernant les supports existants et puisse proposer une alternative plus dynamique et
interactive aux apprenants.
En rponses aux souhaits mis initialement, et ce durant une priode de cinq mois, mes
missions au sein du service Formation Bravo ont demand la mobilisation de multiples
comptences et la ralisation de tches compltes :
La formation aux modules Bravo ncessitant un double profil :
o Lapprenant dune part : tre capable de comprendre et dintgrer des notions
mtiers spcifiques et totalement inconnues tout en gardant une vision
extrieure et critique face aux supports.
o Le formateur dautre part : expliquer de manire simple, claire et concrte les
procdures suivre et les notions mtiers . Se placer en situation de formation
prsentielle afin dapporter aux Relais Formation des outils ergonomiques et
faciles utiliser.
La proposition dalternatives viables long terme en cas de changement de solution e-
learning. Proposition(s) doutil(s) permettant de crer des contenus plus dynamiques,
anims, ludiques et interactifs.
La conception, le dveloppement et lintgration de module de formation sur la
plateforme e-learning.

La premire phase du stage ainsi que lensemble des missions
37
effectues ont t ralises
en troite collaboration avec le Chef de Projet charg de la plateforme E-Bravo (Soraya Lab) ainsi
que les interventions ponctuelles du Relais Formation Savoie (Erika Decrocq).
La seconde phase du stage fut effectue en collaboration avec le Relais Formation Savoie
uniquement.



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Conception, ralisation et intgration du module Vente sur la plateforme.
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Chapitre 2 : Lexploration dE-Bravo
1) Les fonctionnalits
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La dcouverte de la plateforme e-learning marque le dbut du stage et les prmices dune
mission de cinq mois. Cette phase de dcouverte primordiale, a permis de mettre en lumire la
conception de loutil et den dgager les souhaits et besoins pdagogiques. Elle a galement
permis de mettre en lumire les limites, les dveloppements basiques effectus et ceux envisags
par la suite.
Laccs la plateforme en tant que Super Administrateur ainsi quen tant quApprenant ont
permis de noter les diffrences de droits daccs et les diffrences daffichage lcran. Comme
cela est souvent le cas dans les plateformes e-learning, les diffrents profils dutilisateurs (Super
Administrateur, Chef de Projet, Relais Formation, Apprenant dans le cas dE-Bravo) permettent
de distinguer les rles de chacun et leurs missions dans le dveloppement de la solution
pdagogique.
Le Reporting, lment fondamental de la plateforme, a permis de comprendre les besoins des
Relais Formation et les apports bnfiques de la plateforme. E-Bravo, imagine et conue
spcifiquement pour les Relais Formation, permet aux formateurs deffectuer et de suivre leurs
formations. Les donnes y sont consignes permettant un suivi quantitatif et qualitatif des
sessions de formations ainsi que des apprenants.
Le Quiz, une srie de 10 questions effectuer en ligne, permet de tester les connaissances
des apprenants acquises lissue de la formation dun module.
Le Quiz de suivi est prescrit par le Relais lapprenant quelques temps aprs la formation afin
de vrifier les acquis et diagnostiquer dventuelles lacunes
39
.
Enfin, Mon valuation permet aux apprenants de sauto-valuer sur la bonne
comprhension du module dans sa globalit, des notions cls et de donner leur avis sur les
formations et les formateurs.
Cette premire phase de dcouverte de la plateforme e-learning fut loccasion de dcouvrir
les fonctionnalits pdagogiques souhaites par le service Formation Bravo. Elle fut galement
loccasion de noter que la mise en place de cette solution e-learning sinscrit vritablement dans
un remaniement important des mthodes de formation, un remaniement qui commencent se
mettre progressivement en place.

2) Les modules en ligne
40

La phase dexploration de la plateforme se poursuivit avec la dcouverte des modules de
formation dj mis en ligne
41
au commencement du stage :
Le module NA2 (Nouvel Algorithme dApprovisionnement) concerne lapprovisionnement
des agences en marchandises,
Le module Rception concerne la rception des marchandises dans les agences,
Le module Opra concerne un autre outil informatique utilis la plateforme logistique.

38
Cf. Annexes : Chapitre IV Prsentation des fonctionnalits dE-Bravo
39
Fonctionnalit par encore utilise.
40
Cf. Annexes : Chapitre V Prsentation dun ancien module de formation (NA
2
)
41
Mi-fvrier 2013.
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Ces trois modules ont t entirement intgrs sur la plateforme. Chacun deux se compose
de :
Une fiche descriptive avec (entre autres) les objectifs pdagogiques, le ou les publics
cibles, la dure des parcours standards et dapprofondissement,
Un programme de formation,
Des rgles gnrales communes tous les modules concernant les bonnes pratiques
adopter pendant la formation
Un logigramme (selon le module) : une arborescence synthtisant le processus complet
dun module,
Un mmo : un document rsumant en un minimum de pages lessentiel dun module,
Des prrequis (en fonction du module) : notions cls intgrer au pralable pour la bonne
comprhension du module,
Le contenu de formation du module (sorganise en squences et sous-squences),
Les noncs des exercices raliser sur la Base Formation Bravo,
Le Quiz (une srie de 10 questions en moyenne concernant le module auquel les
apprenants viennent dtre forms),
Mon valuation (lauto-valuation).

Au commencement du stage, le module Vente tait en cours dintgration sur la plateforme
(seule la fiche descriptive, le programme de formation ainsi que quelques squences taient en
ligne).

Lobservation des modules dj en ligne a permis de mettre en lumire :
Au niveau pdagogique :
o A qui se destinent les contenus de formation : ils sadressent principalement aux
Relais Formation et leur permettent davoir accs des contenus pdagogiques
centraliss en ligne.
o Le manque voire labsence totale de mises en contexte permettant de lier les
usages de loutil Bravo aux usages faits en agence (un exemple concret
dutilisation face un client par exemple).
o Le manque voire labsence totale de dfinitions permettant dexpliciter lusage
dune fonctionnalit de loutil (on explique la procdure suivre pour crer un
bon spcifique par exemple, mais on nindique pas quoi il sert tout simplement).
Au niveau graphique et ergonomique :
o Lusage inappropri et complexe dun outil de retouche photo, Paint.net. Un
logiciel gratuit prsent par la socit IN&Co afin de lgender et retoucher les
captures dcran Bravo. Ces procdures, ralises par des personnes non-
spcialistes du traitement graphique, se sont avres extrmement lourdes,
fastidieuses et longues.
o Le rendu graphique obtenu aprs traitements graphiques raliss avec Paint.net
sest avr insatisfaisant et dcevant. Les captures dcran sont quasiment toutes
floues les rendant illisibles et donc difficiles consulter.
o Des crans parfois lourds et chargs ne permettant pas un accs simple et rapide
linformation souhaite.
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o Des contenus de formation difficiles manier et organiser au seul moyen de la
plateforme (WYSIWYG).

La dcouverte des trois modules dj en ligne permet dores et dj daffirmer que la mise en
place dune solution e-learning ncessite un travail de conception et de ralisation important,
bien au-del du simple transfert de support. Le service Formation Bravo souhaite, et ce depuis les
prmisses de ce projet, repenser lintgralit de chaque module de formation avant de lintgrer
sur la plateforme. Les anciens supports papiers sont denses et complexes et se doivent dtre
remanis afin de proposer aux apprenants des contenus plus agrables consulter et plus lgers.
Le service Formation Bravo repense ainsi chacun des modules, que ce soit le contenu
proprement parl qui se concentre sur lessentiel, ou encore la cration de documents
permettant une assimilation plus facile avec notamment des schmas, des logigrammes et des
mmos synthtisant les tapes du module. Cette phase de dcouverte des modules dj en ligne
a permis de remarquer limplication des formateurs au sein dun projet qui tente de faire voluer
les pratiques pdagogiques utilises jusqu prsent et qui mettent profit la solution e-learning
pour y parvenir.
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Chapitre 3 : La formation au module Vente
1) Lapport thorique
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Fin fvrier est marque par la formation lun des modules les plus denses et importants de
tous, le module Vente. Ce module est considr comme lun des plus complexes et ncessite une
dure de formation dune journe et demie. Les informations et notions y sont si nombreuses que
le module a t scind en deux parties :
Les Ventes Simples : elles se composent des notions de base permettant la personne
nouvellement arrive de pouvoir tre la plus autonome possible en agence. Elles
concernent les fonctionnalits essentielles du module et les notions les plus importantes
connaitre pour effectuer une transaction commerciale client vendeur.
Les Ventes Complexes : elles se destinent, la plupart du temps, des personnes qui ont
suivi au pralable la formation ventes simples ou ceux qui connaissent dj le module et
lutilisent quotidiennement. Elles permettent un perfectionnement du module, un accs
dautres fonctionnalits plus pousses.
Cette distinction mane dune volont de ne pas alourdir davantage la formation initiale dj
trs longue et complexe sachant quil est clair que les apprenants ne retiennent jamais
lintgralit des contenus. Dans le cas des Ventes Simples, il sagit de donner les bases essentielles
permettant aux personnes de pouvoir sen sortir le mieux possible en agence et de comprendre la
logique de Bravo. Si ces personnes souhaitent (ou doivent aller plus loin pour des raisons
professionnelles), elles suivront galement les Ventes Complexes leur permettant de prendre
connaissance dun maximum de fonctionnalits proposes dans le module Vente.
Pour ma part, la formation au module Vente a dur une journe durant laquelle ma
formatrice
43
ma prsent le module Vente Simple ainsi quune partie des Ventes Complexes. Les
notions restantes ont t prsentes au fur et mesure de lavancement du travail. lissue de la
formation thorique, les livrets de formation mont t remis me permettant de lier la formation
prsentielle et les supports papiers. Un document nomm Lessentiel des Ventes et Les
prrequis mont permis de mettre en avant les notions essentielles ne pas omettre lors de la
mise en ligne. Limprgnation du module Vente ncessita plusieurs semaines tant les
fonctionnalits proposes, les notions mtiers et les possibilits sont nombreuses. La
formation uniquement thorique et labsence totale de pratique en situations relles ont souvent
occasionn des difficults de comprhension et une imprgnation plus longue des contenus.

Suivre la formation ce premier module fut loccasion de se mettre dans la peau dun nouvel
arrivant qui a tout apprendre. Cette tape a permis de noter la complexit de certains modules
qui se veulent denses et dont la logique semble sacqurir avec la pratique. Le module Vente
sapparente un maillage serr dans lequel tous les lments sont en relation. Il est donc
impossible dassimiler immdiatement toutes les subtilits qui sacquerront avec le temps.
lissue de la dcouverte de ce premier module, il est clair que lapport thorique seul ne suffit pas
former un mtier. Cet apport thorique dispose des bases sur lesquelles les connaissances
pratiques viennent peu peu se juxtaposer.

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2) La ralisation des exercices
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En tant que concepteur pdagogique multimdia, il est essentiel de toujours se placer dans la
peau dun apprenant et donc de suivre le cheminement quil sera lui-mme amen suivre. Aprs
la phase dimprgnation du contenu de formation au module Vente, la suite consista raliser les
exercices proposs aux apprenants lors de la formation en prsentiel avec le formateur. Les
exercices sont au nombre de 20. chaque exercice, les apprenants doivent raliser un bon
spcifique ou rechercher des donnes sur la base formation. Les exercices sont conus pour 8
apprenants et donnent chacun deux des donnes diffrentes afin que chaque apprenant ait des
rsultats diffrents. De la mme manire que le module Vente est scind en deux parties, les
exercices aussi sont spars en Ventes Simples et Ventes Complexes. La ralisation dexercices
pratiques sur la base formation permet de sassurer que la majorit des notions ont t acquises
par tous et de dceler dventuelles difficults ncessitant une rtroaction.
La ralisation des exercices au cours de la formation permet de mettre en pratique les
connaissances pralablement acquises. Il sagit de mobiliser lapprenant et de le faire manipuler
loutil Bravo. Selon le service Formation Bravo, cest en faisant quon apprend et cette devise
prend ds lors tout son sens. Raliser ces exercices encourage la participation des apprenants et
mme les interactions entre les individus lors de la correction. On note ainsi lintrt des
formateurs pour des pratiques pdagogiques qui tendent mobiliser les connaissances de
lapprenant en le faisant lui-mme pratiquer.

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Chapitre 4 : Proposition doutils et mthodes dintgration
du contenu pdagogique
1) Phases de tests et consignes pralables
La formation lun des modules les plus complexes ainsi que la ralisation des exercices fut la
phase initiale du processus dingnierie pdagogique multimdia demand. Cette phase fut
lorigine de nombreux tests dintgration sur la plateforme E-Bravo permettant notamment de
noter les possibilits quelles offrent, les limites et les difficults rencontres. Elle fut galement
loccasion pour ma tutrice dexpliciter les rgles respecter lors de la mise en ligne des contenus
de formation et dmettre certains souhaits damlioration.

Les possibilits offertes par la plateforme :
o Intgration de fichiers PDF, Flash, HTML, image, audio et vido,
o Cration de contenus en mode WYSIWYG,
o Cration de squences et sous-squences (menus droulant deux niveaux).

Les difficults et limites de la plateforme :
o Des bugs daffichage causs par les fichiers PDF et Flash (le menu droulant
suprieur passe en dessous du contenu de formation) sous navigateur Internet
Explorer 8,
o Un espace ddi au contenu limit
45
(sous peine daffichage de barres de
dfilement sur la droite et en bas),
o Des contenus difficiles organiser avec le mode WYSIWYG (obligation de crer
des tableaux pour y insrer et centrer le contenu notamment).

Le service Formation Bravo souhaite idalement :
o Des contenus de formation plus dynamiques, ludiques voire interactifs
o Des crans lgers permettant un accs plus rapide linformation
o Une alternative graphique permettant une consultation plus agrable des crans
Bravo
o Un outil facile prendre en mains pour les personnes non-spcialistes charges
de prendre la suite lissue du stage
o Une solution permettant de travailler plus facilement les captures dcran Bravo
tout en gagnant du temps

2) Les solutions proposes
Il ma explicitement t demand de proposer plusieurs alternatives permettant une
intgration plus simple et plus rapide des contenus de formation qui pourraient tre idalement
plus attractifs, interactifs et dynamiques. De surcroit, un document crit devait tre rdig afin de
dtailler les propositions ainsi que les points forts / points faibles de chacun sans omettre les
cots engendrs.

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La taille des fichiers intgrs ne doit pas excder une rsolution de 945 x 530 pixels.
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a. Choix n1 : lditeur de contenu WYSIWYG
Lun des choix propos devait obligatoirement concerner la plateforme et son diteur de
contenu propre. Des crans de tests ont t intgrs grce au mode WYSIWYG, rvlant les failles
dun outil peu ergonomique ncessitant un travail important en amont. Bien que cette manire
dintgrer le contenu ne demande pas de financements supplmentaires, elle savre ds lors trs
peu prometteuse ne permettant pas dapporter de nouveauts relles aux modules dj en ligne
si ce nest un travail plus fin des captures dcran Bravo.

b. Choix n2 : la cration de captures dcrans PowerPoint
La seconde option propose consiste crer des crans complets sous PowerPoint. La taille
des crans (ou slides) est redimensionne afin de respecter au mieux lespace dans la plateforme
ddi linsertion du contenu. Aprs plusieurs tests, cette option sest avre trs prometteuse,
donnant des rsultats concluants. Les crans Bravo sont lisibles, les lments organiss souhait
sur la slide, la cration simple et rapide puisquil suffit de raliser une capture dcran de la slide
et de linsrer comme une image dans la plateforme. Le point faible est le manque de crativit et
doriginalit. Les contenus ne sont pas plus dynamiques ou interactifs quauparavant. Cependant,
cette option ne ncessite pas non plus de financements supplmentaires.

c. Choix n3 : la cration danimations Flash
La troisime option consiste travailler des captures dcran dans le logiciel danimation
Flash. Le logiciel Flash permet, en autres, dafficher des informations contextuelles au survol ou
au clic de lutilisateur. Cette option ncessite cependant la connaissance pralable de loutil Flash
et des financements plus importants cause de lachat dune licence. Cette option, peu
prometteuse, tend plus animer le contenu qu proposer une alternative pdagogique ludique.

d. Choix n4 : un diteur de contenu pdagogique Storyline dArticulate
La dernire option concerne le logiciel auteur Storyline dArticulate permettant de concevoir
et dvelopper des contenus pdagogiques indpendamment de la plateforme e-learning. Les
contenus sont crs grce loutil puis intgrs dans la plateforme. Cette option apporte de
nombreux avantages jusqu prsent inexistants :
Insertion de Marker permettant lapprenant de consulter sil le souhaite seulement des
informations supplmentaires,
Insertion de fentres pop-up ou information supplmentaires grce aux calques,
Des crans plus faciles organiser, plus lisibles donc plus agrables consulter pour les
utilisateurs,
Cration de sommaires facilitant la navigation au sein des exercices notamment
46
.


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Pour le module Vente, par exemple, qui ne compte pas moins de 20 exercices, la plateforme ncessitait de
faire dfiler lintgralit des exercices jusqu trouver celui recherch.
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Cette proposition sest avre trs prometteuse mais ncessitant une phase de tests. Pour
cela, il a t convenu que le module Vente serait le module test ralis grce au logiciel
Storyline
47
. Le financement ventuel dpendra des rsultats obtenus avec le module Vente.

Cette phase de tests et de propositions a peu peu veiller des souhaits et des perspectives
jusque-l inexistantes et inenvisageables par le service Formation Bravo. Inexistantes et
inenvisageables du seul fait des fonctionnalits peu avances de la plateforme elle-mme. Ainsi,
les solutions proposes, et plus particulirement lditeur de contenu pdagogique Storyline
dArticulate, a peu peu fait maner des aspirations nouvelles telles que lintgration de
contenus de formation interactifs, dynamiques et plus agrables consulter, un accs plus rapide
linformation, des modules ludiques afin de motiver lapprenant dans sa qute dinformations.
Proposer le logiciel Storyline a permis de mettre en avant ce que souhaite rellement le service
Formation Bravo, proposer une vision densemble claire et pertinente pour chacun des modules
mis en ligne. La plateforme e-learning sonne ainsi comme un bouleversement indniable des
pratiques pdagogiques.

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Dbut le 25/03/2013 Fin le 06/05/2013.
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Chapitre 5 : La conception du module Vente
1) La charte graphique et principes de navigation
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La premire phase de conception du module avec Storyline fut llaboration progressive dune
charte graphique unique qui se devait riche de possibilits mais pas trop importante non plus
pour ne pas surcharger les crans et perturber les apprenants dans la consultation du contenu.
La charte devait rpondre des besoins graphiques et pdagogiques valables pour ce module
mais galement valables pour les prochains modules (ventuellement, en cas dachat dune
licence).
La charte graphique se compose donc de diffrents Marker permettant daccder des
informations, avertissements, trucs et astuces etc. Elle se compose aussi de diffrents boutons
permettant notamment douvrir ou fermer une fentre, de naviguer dune page une autre, de
revenir au sommaire. On y retrouve galement des zones en pointills pour indiquer un champ
renseigner, contrler ou consulter. Un curseur main indiquant o cliquer, des bulles numrotes
indiquant une procdure raliser etc.
En plus des icnes dcrits prcdemment, des codes couleurs prcis ont t utiliss afin de
respecter la charte graphique du Groupe et respecter les modules dj en ligne sur la plateforme.
Cette charte, prsente aux apprenants en introduction de chaque module, ne devra pas tre
modifie afin de garder une cohrence et une harmonie graphique au sein de tous les modules.

Charte graphique E-Bravo prsente au dbut de chaque module


Sa cration met en vidence un choix capital du service Formation Bravo : la plateforme na
pas pour objectif de reproduire les anciens supports de formation. Il sagit bel et bien de dissocier

48
Cf. Annexes : Chapitre IV Prsentation de la charte graphique E-Bravo
Et Cf. Annexes : Chapitre VII Prsentation du module Vente
f) Charte graphique E-Bravo
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nettement les formations en prsentiel et la solution e-learning. La charte graphique montre ainsi
le souhait de repenser ses modules de formation, de les moderniser et de remanier
compltement le graphisme et lergonomie.

2) Le programme de formation
49

La refonte du programme du module Vente fut une tape trs importante puisquelle
conditionna le travail effectuer par la suite. Le programme fut divis en deux parties : les Ventes
Simples et les Ventes Complexes
50
.
Les Ventes Simples se composent des notions primordiales savoir obligatoirement par un
apprenant afin de raliser les formes de vente les plus communes et dtre le plus autonome en
agence.
Les Ventes Complexes (contrairement leur nom) : ne concernent pas des notions difficiles
intgrer mais plutt des fonctionnalits limites en accs (en fonction des responsabilits du
profil mtier par exemple) et des fonctionnalits facultatives permettant daller plus loin dans la
maitrise de loutil (la mise en forme dun devis par exemple).

La refonte du programme Vente a permis de rorganiser lintgralit du module et de le
repenser dans sa globalit. Une fois encore, cette tendance tend montrer limplication du
service Formation Bravo et son dsir de proposer des contenus toujours plus en adquation avec
les objectifs pdagogiques et les besoins sur le terrain. Lusage de loutil Bravo en agence a
fortement influenc le remaniement des squences qui sont dsormais en concordance avec les
besoins quotidiens des utilisateurs.

3) Les dfinitions et mise en contexte
51

Lun des constats tablis lissue de la formation au module Vente est labsence quasi-totale
de dfinitions (expliquant lutilit dun bon spcifique par exemple) et de mises en contexte (un
exemple concret dusage en agence). Les supports de formation au module Vente, trs
thoriques, ne permettaient pas lapprenant de lier suffisamment lusage de loutil Bravo aux
usages faits en agence. Il a donc t dcid quil serait intgr (aussi souvent que ncessaire) des
fentres pop-up souvrant automatiquement la consultation de la squence. Ces fentres pop-
up dfinissent la notion dont il est question dans la squence et une mise en contexte permettant
de lier loutil lutilisation concrte.

Cette volont dintgrer des dfinitions simples et claires ainsi que des mises en contexte
montre que le service Formation Bravo souhaite proposer aux apprenants des formations
mtiers en intgrant le plus possible des notions essentielles sa pratique. La formation ne se
rsume pas la prise en mains de loutil de gestion commerciale, elle va bien au-del et tente de
lier au maximum lutilisation de Bravo la pratique relle en agence. Dsormais, le module Vente

49
Cf. Annexes : Chapitre VII Prsentation du module Vente
a) Programme de formation
50
Cette distinction est faite par les formateurs et concepteurs pdagogiques mais nest absolument pas visible
par les apprenants.
51
Cf. Annexes : Chapitre VII Prsentation du module Vente
g) Exemple de sous-squence : le devis
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ne se contente plus dexpliquer la procdure suivre, il explique aussi en quoi elle consiste et son
but.

Exemple dune sous-squence avec pop-up de dfinition et de mise en contexte


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4) Les rgles gnrales
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En dbut de formation, les Relais Formation prsentent aux apprenants trois crans
rappelant les bonnes pratiques adopter au cours de la formation. Ces rgles gnrales,
communes tous les modules, rappellent :
Limportance de se prsenter en dbut de formation,
Les bonnes pratiques avoir (tre lheure, couper son tlphone, ne pas consulter ses
emails durant la formation),
La manire dont se droule la formation (thorie, dmonstration, pratique, valuation).

Ces trois crans furent retravaills avec Storyline afin de proposer un graphisme plus
attrayant et ludique et donc des crans plus agrables projeter lors des formations. La volont
de disposer dans la plateforme ces rgles gnrales montre limportance accorde la bonne
conduite lors des formations prsentielles. Elle montre aussi que les relations humaines font
parties intgrantes des mthodes de formation du Groupe dans lesquelles elles sont fermement
maintenues et mme dveloppes. La formation prsentielle est vcue comme un moment de
partage des connaissances dans lequel le respect de chacun est essentiel afin dapprendre dans
les meilleures conditions quil soit.

Rgles gnrales communes (cran 3/3)



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Cf. Annexes : Chapitre VII Prsentation du module Vente
d) Rgles Gnrales Communes
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5) Le module prrequis
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A la refonte du programme de formation du module Vente, certaines squences ont t
extraites et places en prrequis car ncessitant une attention toute particulire. Les prrequis
concernent des notions essentielles dont il faut absolument avoir connaissance avant lentre en
matire. Prsents sous forme de texte et sans illustration dans les modules dj en ligne, une
nouvelle prsentation ralise grce Storyline fut propose :
Une page de sommaire permet daccder directement la notion voulue sans obligation
de toutes les consulter une une.
Sur chacun des crans expliquant une notion cl, il est possible de naviguer (bouton
prcdant ou suivant) afin de consulter les autres notions ou de revenir au sommaire.
Au niveau graphique, le contenu des prrequis est prsent sur un tableau blanc avec des
Post-It et des schmas illustrant les propos (prsentation visuelle permettant une
meilleure comprhension grce notamment aux schmas et illustrations couleurs).

Les prrequis sont un apart thorique avec dsormais des illustrations concrtes, un visuel
clair et agrable et une ergonomie optimale. Il sagit de notions mtiers connaitre
indpendamment de lutilisation de Bravo lui-mme. Placer les prrequis en amont du contenu de
formation est un choix pdagogique volontaire. Ces derniers sont ainsi facilement accessibles lors
des formations prsentielles o le formateur peut les projeter lcran et par les apprenants eux-
mmes lorsquils cherchent une notion essentielle en agence. Encore une fois, on note le soin
tout particulier proposer des contenus toujours plus visuels qui facilitent la comprhension
dune part, lassimilation dune autre.



6) Le logigramme et les mmos
54

Les dernires tapes avant la mise en ligne taient la cration dun logigramme (dtaillant le
processus complet du module) et de deux mmos (Ventes Simples et Ventes Complexes)
rsumant au maximum les tapes cls des Ventes. La prsentation graphique du logigramme a
t revue pour offrir un visuel plus agrable et harmonieux avec lensemble des squences. Le

53
Cf. Annexes : Chapitre VII Prsentation du module Vente
e) Les prrequis
54
Cf. Annexes : Chapitre VII Prsentation du module Vente
b) Logigramme
c) Mmo Partie I
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mmo a subi quelques modifications de mise en page mais la base reste celle utilise pour le
module NA2 et Rception.
Cette cration prouve que la mise en place de la plateforme e-learning est une source
indniable de remaniement des contenus de formation. On promeut dsormais lusage de
documents synthtiques rsumant les processus autrefois dcrits dans de gros supports
contraignants consulter. On tente de faire intgrer aux apprenants la logique du module plutt
que le maximum dinformation en allgeant et en repensant lintgralit des modules de
formation.

7) Dveloppement du module Vente avec Storyline
a. Les avantages
La cration des contenus pdagogiques avec le logiciel Storyline a apport une grande libert
graphique et ergonomique permettant dorganiser les crans comme souhait. La cration de
sous-squences a permis la mise en place dune navigation intuitive et fluide tout en allgeant les
crans. Elle a galement permis de montrer des procdures compltes tout en incorporant de
nombreuses informations impossibles intgrer auparavant. Loutil Storyline a ainsi permis de
concevoir des contenus lgers allant lessentiel au premier abord mais qui permettent
galement daller plus loin si lapprenant le souhaite.
Crer les contenus de formation grce cet outil comporte de nombreux avantages
notamment un gain de temps important puisque tous les traitements dimage sont raliss dans
loutil, les crans sont conus exactement comme cela est voulu. De surcroit, les calques, boutons
et Marker proposent un usage dynamique et ludique des supports.

Le souhait de mettre profit les fonctionnalits offertes par le logiciel Storyline montre un
rel dsir de proposer des contenus de formation attractifs et plus motivants pour les apprenants.
Linsertion de calques marque une volont forte de la part du service Formation Bravo daller plus
loin dans lapprentissage. Il est dsormais possible, par exemple, de visualiser les ditions papiers
(obtenues aprs validation en agence) afin de se rapprocher toujours plus des situations
concrtes vcues au quotidien. On ne se contente plus de dire quun bon est dit lissue dune
action Bravo, on montre quoi il ressemble. De surcroit, lutilisation de Markers permet aux
apprenants daccder des informations supplmentaires. Ils peuvent, soit suivre la procdure de
base en suivant les tapes nonces lcran, soit aller plus loin en consultant les Markers et les
zones sensibles qui regorgent de donnes pertinentes et dastuces. Lapprenant est dsormais
acteur de son propre apprentissage. Cest lui dagir et daller rechercher linformation,
encourag par une prsentation graphique ludique et anime.

b. Les problmes rencontrs
Lun des inconvnients majeurs rencontr est sans nul doute lespace trs limit dans la
plateforme disponible pour lintgration du contenu. Cet espace doit tre imprativement
respect sous peine de voir apparaitre des barres de dfilement sur la droite et en bas de lcran
imposant ainsi lutilisateur une manipulation supplmentaire. De plus, il avait t convenu (lors
de la cration des premiers modules en ligne) que lintgralit des contenus devait tre visible
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directement lcran sans obliger lutilisateur faire dfiler la page pour consulter la suite. Ces
deux paramtres ont ainsi considrablement restreint la place disponible. Pour la cration des
crans Storyline, la taille des slides ne devait absolument pas dpasser les 850 x 470px, ce qui est
trs peu. Lorganisation du contenu des crans a parfois t difficile puisque le module Vente
regorge dinformations et les crans Bravo sont parfois trs imposants. Il a donc fallu organiser les
mdias en prenant soin de ne pas redimensionner les crans Bravo (sous peine de les rendre
floues et illisibles) et de ne pas surcharger les crans en texte. Ces facteurs ont oblig, dune
manire cependant positive, synthtiser et ne garder que lessentiel.

8) Intgration du module sur la plateforme
a. Les avantages
Contrairement lditeur WYSIWYG propos par la plateforme ncessitant la cration dune
page HTML et linsertion parfois fastidieuse du contenu, Storyline permet dexporter un seul et
mme fichier compress au format .zip . Ce fichier est import dans la plateforme qui se charge
elle-mme de le dcompresser. Il nest donc plus question dimporter chaque image lune aprs
lautre puisque dsormais, tous les mdias sont inclus dans le fichier .zip .

b. Les problmes rencontrs et contournements techniques
Au cours des tests dintgration, deux problmes majeurs ont t rencontrs. Le premier est
d la plateforme, le second au navigateur Internet Explorer 8.
Le souhait premier tait dintgrer les fichiers Storyline en crant un lien sur le ficher Flash
.swf gnr lors de lexport. Cependant, aprs plusieurs essais infructueux, il sest avr que la
plateforme brisait les liens relatifs ne permettant pas au fichier Flash dafficher les mdias se
trouvant dans un autre dossier. Cette hypothse fut valider pas la socit IN&Co.
Aprs plusieurs tests, il sest avr que la plateforme ragissait trs bien la cration dun lien
sur le fichier .html gnr lors de lexportation. Il ne sagissait donc plus dintgrer un fichier
Flash mais dintgrer un fichier .html dans une page .php .
Cependant, la cration de lien sur le fichier .html causa un second problme rejoignant le
bug daffichage caus par les fichiers Flash et PDF. En effet, lors de lintgration du contenu, les
menus droulants passaient dans tous les cas en dessous du contenu, les rendant inutilisables. Ce
problme ne fut pas constat sous le navigateur Mozilla Firefox mais seulement avec Internet
Explorer 8. Ce problme fut heureusement rsolut en changeant une ligne du code source de
chaque page .html avant dintgrer le ficher dans E-Bravo, forant ainsi le menu repasser en
premire couche.

9) Intgration des exercices
55

Dans la plateforme E-Bravo, onglet Exercices, aucun menu droulant na t dvelopp. Ainsi,
pour le module Vente contenant pas moins de 20 exercices, les utilisateurs auraient d naviguer
de page en page avant de pouvoir effectuer celui recherch. Pour les modules dj en ligne, les

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Cf. Annexes : Chapitre VII Prsentation du module Vente
h) Exercices
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Relais Formation avaient dj fait remarquer le manque dergonomie et de fluidit (les pages
sont assez longues charger) faisant perdre beaucoup de temps durant les formations.
Lutilisation des noncs dexercices en ligne est donc trs peu utilise au profit du support papier
distribu chaque apprenant.
Grce Storyline, un sommaire a donc t cr permettant de naviguer librement dun
exercice un autre avec une grande fluidit et simplicit dusage. chaque exercice, il y a la
possibilit de retourner au sommaire pour accder un autre exercice. Il est galement possible
de faire dfiler tous les exercices les uns aprs les autres. Cette nouvelle ergonomie devrait sans
nul doute simplifier et encourager lusage de la plateforme durant les formations lors de la
ralisation des exercices.
La prise en compte des remarques des utilisateurs ainsi que la qute permettant damliorer
toujours plus le confort dutilisation montre que le service Formation Bravo a une volont forte de
mettre profit la plateforme e-learning dans chacune des tapes de la formation. Il souhaite que
les noncs des exercices soient dornavant consults en ligne et non plus imprims et distribus
de manire individuelle aux apprenants. Il sait nanmoins que la plateforme implique des
changements dhabitudes qui ne se mettent pas en place du jour au lendemain.

10) Prsentation du module au service Formation Bravo
Le module Vente fut prsent lquipe Front Office ainsi qu tous les Chefs de Projet
du service Bravo Formation lors dune runion le mardi 30 avril 2013.
Il fut galement prsent au Directeur de la Direction Systmes dInformations et Mthodes
(DSIM) Mr Olivier Bis et la Directrice de la Direction Mthodes Ngoce Mme Christine Charles le
21 mai 2013. Cette runion eut pour objectif de comparer les anciens modules ainsi que le
module Vente ralis avec Storyline et den promouvoir les bnfices et avantages pour la suite.

Il a ainsi t not les nombreux avantages et bnfices lis lusage du logiciel Storyline. Un
graphisme grandement amlior, des crans organiss facilement et comme souhaits au dpart,
des modules de formation repenss dans leur intgralit grce aux nombreuses possibilits
offertes, des contenus de formation interactifs, anims et ludiques qui encouragent lapprenant
se montrer actif dans son apprentissage. Autant de paramtres qui ont sollicit lintrt de tous
pour cet outil. De surcroit, les modules conus sont modifiables souhait et pourront toujours
tre rutiliss en cas de changement de plateforme e-learning.
Les ractions et avis favorables montrent dores et dj que la plateforme E-Bravo sinscrit
dans un projet long terme et la base dvolutions pdagogiques trs certaines. La perspective
de rutiliser les modules de formation avec une autre plateforme e-learning indique un potentiel
fort dvolution vers un projet e-learning de plus grande envergure.

11) Le choix de la direction
lissue de la runion du 21 mai 2013, la Direction dcida dacqurir une licence de Storyline
permettant ainsi le dveloppement de lensemble des modules de formation Bravo.
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Partie IV Le e-learning peut-il faire voluer les mthodes
de formation dans une entreprise ?
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Chapitre 1 Introduction
1) Rappel et mise en contexte
La ralisation dun stage dune dure de cinq mois au sein du Groupe SAMSE fut marque par
plusieurs phases dont la dcouverte :
Du Groupe SAMSE et de ses secteurs dactivit,
De ses mthodes de formation et de ses publics cibles,
De la plateforme e-learning (mise en place il y a peu) ainsi que ses apports et les difficults
engendres.
Autant de points menant de nombreux questionnements sur lintgration dune solution e-
learning au sein dune entreprise, les apports, les enjeux et les volutions ainsi que les limites et
difficults rencontres. Cest au travers de lexprience vcue au sein du Groupe que nous
tenterons de comprendre et danalyser les impacts de la mise en place dune plateforme e-
learning sur les mthodes de formation.
Il est nanmoins important dmettre des rserves sur les points abords par la suite cause
de lextrme jeunesse du projet dont il est question et donc du manque de recul pris ce jour. En
effet, la dcouverte et la prise en mains de la plateforme E-Bravo marque les prmices dun projet
de longue haleine et de grande envergure. Si le service Formation Bravo met le souhait de
mettre en place une solution e-learning ds 2010, celle-ci ne voit finalement le jour quen avril
2012. A la livraison, la plateforme est une coquille vide dans laquelle les contenus de formation de
chaque module doivent tre intgrs. Cette phase fut source de confusions et de difficults pour
les personnes en charge de cette mission. Six mois aprs la livraison de la plateforme, seulement
trois modules sur plus dune quinzaine prvue initialement sont en ligne. La ralisation, bien plus
longue et fastidieuse que cela ne ltait prvue au dpart, a galement fourni un rendu graphique
et ergonomique assez dcevant.
Les dploiements successifs effectus actuellement au sein des nouvelles agences du Groupe
par les Relais Formation nont pas permis danalyser et de prendre du recul par rapport aux
premires utilisations de ces modules. Ainsi, faute de temps ce jour, seules les fonctionnalits
de bases sont utilises.
De plus, lune des missions confies consistant proposer une alternative linsertion des
contenus de formation sur la plateforme
56
est dsormais la source de nombreux changements.
Nous verrons que lintgration de modules raliss grce au logiciel Storyline a permis, outre les
amliorations graphiques et ergonomiques, de repenser le rle des apprenants.
Enfin, le mois davril est galement marqu par le dpt de bilan de la socit prestataire
IN&Co et donc la fin dune collaboration de plusieurs mois. Les dveloppements demands il y a
peu et ceux envisags par la suite sont ainsi abandonns. Si la plateforme E-Bravo, heureusement
hberge chez la SAMSE, ne court elle-mme aucun risque immdiat, cela remet bien
videmment en cause la viabilit long terme de la solution car personne ny est pour linstant en
charge. Ainsi, les volutions pouvant tre apportes la plateforme sont actuellement en suspens
et dpendront trs certainement des choix mis sur la reprise par une ou plusieurs personnes du
ct technique.

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Mode WYSIWYG.
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Autant de paramtres qui ncessitent dtre pris en compte dans lanalyse qui va suivre et qui
obligent se montrer prudent. Il est primordial de rappeler quaucun projet important ne se
ralise du jour au lendemain mais ncessite un rel effort de la part de tous les protagonistes, un
temps dadaptation et des volutions prvoir. Ainsi, lanalyse ralise au cours du stage ne
permet pas davoir suffisamment de recul et de retours de la part des utilisateurs mais permet
plutt de mettre en lumire la vision et les perspectives de lentreprise sur la solution mise en
place cet instant T.

2) Les pratiques pdagogiques traditionnelles
Avant dentrer dans le vif du sujet et de tenter dexpliquer si oui ou non la mise en place
dune solution e-learning peut faire voluer les mthodes de formation dans une entreprise, il
semble judicieux dexposer rapidement les principes de base des pratiques pdagogiques. Selon le
projet COMPETICE, ralis linitiative du Ministre de la jeunesse, de lducation nationale et de
la recherche, ces pratiques sont au nombre de cinq. Indpendamment du choix de la modalit de
formation ou de lutilisation ou non des TIC
57
, les pratiques pdagogiques sont utilises lors de
toute transmission du savoir, du formateur lapprenant, de lenseignant llve quel que soit le
domaine ou le champ dapplication. Les pratiques pdagogiques dcrivent le ou les moyens
utiliss par la personne charge de transmettre le savoir pour favoriser lapprentissage et
atteindre les objectifs pdagogiques dfinis pralablement. Mme si un enseignant ou formateur
favorise la plupart du temps lune delles, il est illusoire de croire quune seule est utilise. Les
pratiques voluent en fonction du public cible, des objectifs pdagogiques, des domaines
dapplication et peuvent galement se combiner entre elles. Le projet COMPETICE les nomme et
les dcrit ainsi :

a. La mthode expositive, transmissive, passive ou magistrale
Il sagit du cours magistral dans lequel lenseignant ou le formateur est dtenteur du savoir
quil transmet sous forme dexpos oral son ou ses apprenants. On ny retrouve peu voire
aucune interactivit entre les protagonistes.
Afin dillustrer ces relations, le projet COMPETICE prend pour exemple le modle de
comprhension pdagogique formul par Jean Houssaye, professeur en sciences de lducation
lUniversit de Rouen. Lauteur du schma dcrit tout acte pdagogique comme lespace entre
trois sommets dun triangle : lenseignant, ltudiant, le savoir . Les sommets de ce triangle sont :
Le savoir : fait rfrence aux contenus de formation (la matire enseigner par exemple).
Lenseignant : le dtenteur du savoir, celui qui transmet ou fait apprendre le savoir aux
apprenants.
Ltudiant : celui qui acquiert le savoir grce la situation pdagogique. Le savoir dsigne
galement le savoir-tre, le savoir-faire, le savoir-agir etc.

Les cts de ce triangle pdagogique dsignent les relations ncessaires lacte pdagogique.



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TIC (Cf. Glossaire)
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On ny retrouve :
La relation didactique : elle dsigne la relation quentretient lenseignant avec le savoir.
Cette relation lui permet denseigner aux apprenants.
La relation pdagogique : elle dsigne la relation enseignant apprenant permettant la
formation de ce dernier.
La relation dapprentissage : processus durant lequel lapprenant construit une relation
avec le savoir acquis.

Le triangle pdagogique de Jean Houssaye



La mthode magistrale est sans doute la mthode la plus traditionnelle quil soit. Elle est
prsente quel que soit le champ dapplication ou le secteur dactivit. Elle est souvent critique
par son absence dinteractivit et pour placer lapprenant dans un rle passif. Cependant, elle
reste frquemment utilise dans le domaine de la formation.

b. La mthode dmonstrative
Dans cette pratique pdagogique, lenseignant formateur :
Montre aux apprenants comment procder
Dmonstration
Les apprenants refont par eux-mmes
Exprimentation ou pratique
Lenseignant formateur leur fait dire ce quils viennent de faire
Reformulation

Cette mthode est trs souvent utilise lors de TD, processus dans lequel lapprenant acquiert
le savoir-faire en exprimentant par lui-mme en suivant lexemple donn par lenseignant.

c. La mthode interrogative ou maeutique
Dans cette mthode pdagogique, on reconnait ltudiant comme ayant des connaissances
pralables concernant le contenu acqurir. Lenseignant formateur questionne et encourage
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lapprenant construire lui-mme son raisonnement et ses connaissances. Le ou les apprenants
sont amens formuler leurs savoirs, leurs reprsentations et leurs penses.

d. La mthode active ou de dcouverte
Les apprenants sont placs au cur dun scnario pdagogique avec en mains du matriel
leur permettant deffectuer des tests pour apprendre. Leurs expriences personnelles sont
mobilises afin dapprcier au mieux la situation dans laquelle ils se trouvent et rsoudre les
problmes par leurs propres moyens. Dans cette mthode pdagogique, les apprenants sont
amens rflchir et travailler ensemble afin de rsoudre un questionnement. Elle a pour
objectifs de faire faire et faire dire lapprenant et faire reformuler lenseignant formateur.

e. La mthode exprimentale
Cette mthode rassemble de nombreux champs dapplication o le savoir ne peut senseigner
tel quel mais demande de la part des apprenants dapprendre en faisant. Cette mthode concerne
des mtiers dits nouveaux comme Webmaster ou Formateur TICE par exemple o les savoirs
ne sont pas encore formaliss. Ainsi, les savoirs sont acquis par actions des apprenants.
Lenseignant formateur a pour mission de formaliser le savoir-faire des apprenants qui sont eux-
mmes producteurs de leur savoir.

Ce rapide tour dhorizon des cinq pratiques pdagogiques dcrites par le projet COMPETICE
permet de mettre en vidence les relations formateurs apprenants dans un processus
pdagogique qui peut varier selon les contextes. Il est essentiel de considrer ces pratiques lors
de la mise en place dune solution e-learning car ces relations peuvent voluer et la place de
chacun changer. Ces pratiques traditionnelles sont prendre en compte dans lvolution des rles
que ce soit celui du formateur mais galement celui de lapprenant. Nous verrons par la suite que
le e-learning bouleverse souvent les pratiques pdagogiques utilises jusqu prsent et quune
redfinition claire et rflchie est essentielle la prennit de la solution mise en place au sein de
lentreprise.

3) Les modalits de formation
Outre les pratiques pdagogiques plbiscites par lorganisme ou lentreprise, le choix de la
modalit de formation est essentiel et conditionne fortement les volutions engendres par la
mise en place dune solution e-learning. Ces modalits peuvent tre bien-sr dclines mais nous
prsenterons les trois principales qui sont :

a. Le prsentiel enrichi
Le prsentiel dsigne une modalit de formation traditionnelle rassemblant dans un lieu
commun et un espace-temps formateurs et apprenants. La transmission du savoir est classique, le
formateur dtient les connaissances et lapprenant les reoit. Il sagit la plupart du temps de cours
magistraux dans lesquels lapprenant se place en tant que spectateur de son propre
apprentissage.
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Le prsentiel enrichi permet de conserver ces paramtres de lieu et despace-temps
communs et spcifiques la formation dite traditionnelle. Cependant, elle permet denrichir les
enseignements grce lutilisation de ressources textuelles, audio, vidos, internet, des
dmonstrations en direct ou encore des simulations. Si lenseignant est toujours le dtenteur du
savoir, la place est dsormais laisse aux interactions qui rythment les changes et les illustrations
qui facilitent lassimilation des contenus de formation. La prsentiel enrichi, comme son nom
lindique, enrichi les contenus de formation mais il peut galement tre question de placer
lapprenant en tant quacteur dans son processus dapprentissage en lui faisant raliser des
simulations, des exercices ou encore des recherches en ligne.
Cette modalit a pour objectif de conserver les bienfaits et les apports de la relation
formateur / apprenant tout en apportant une dimension nouvelle : les nouvelles technologies. Si
elles ncessitent un quipement des salles de formation parfois important (acquisition de
matriels informatiques, connexion un rseau, vidoprojecteur), elles permettent nanmoins
dagrmenter de manire significative les contenus qui nen seront que plus pertinents pour les
apprenants.

b. Le Blended-Learning ou formation hybride
Le Blended-Learning, terme anglophone dsignant la formation hybride, a pour spcificit de
combiner lapprentissage en prsentiel traditionnel et lapprentissage distance aux moyens des
nouvelles technologies du numrique. Il sagit de scinder la formation, des degrs plus ou moins
variables, afin dalterner des sessions de prsentiel avec un formateur et des sessions en ligne
distance souvent ralises par les apprenants de manire plus ou moins autonome. Choisir de
mettre en place une solution hybride ncessite au pralable une rflexion sur ce qui sera
effectivement ralis en prsentiel et ce qui sera ralis en ligne. Il peut sagir dalterner les
sances de formation thorique tantt en prsentiel, tantt distance mais il peut galement
sagir de raliser les sances de formation thorique en prsentiel et les complments ou
exercices distance. Ce choix est dterminant et doit tre pens et rflchi avant la mise en
place dune solution e-learning car les objectifs pdagogiques diffrent. Dans certains domaines, il
peut tre extrmement difficile denvisager, mme en partie, que les apprenants puissent sauto-
former en ligne. Le prsentiel est dans ces cas-l si, ce nest obligatoire, grandement prfr.
Cependant, les mmes apprenants peuvent sentrainer, svaluer en effectuant des exercices
comme des Quiz. Le paramtre distanciel peut tre favorable la pratique et la rvision dans
certains cas. Le Blended-Learning peut tre un excellent moyen de conserver les pratiques
prsentielles parfois essentielles la formation mais galement un moyen pertinent dallger ces
sances en ralisant en ligne distance soit une partie de la formation, soit en faisant raliser les
exercices et la pratique.

La formation hybride bouleverse les pratiques pdagogiques traditionnelles puisque le rle du
formateur en prsentiel volue. Du formateur classique, il devient tuteur ou moniteur, des rles
dans lesquels la maitrise des paramtres distance et en ligne doit tre optimale. Dans la
formation hybride, le rle du formateur est essentiel puisquil est garant de la prennit de cette
modalit.

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c. La formation distance
En opposition la formation en prsentiel qui impose aux apprenants des contraintes de
temps et despace, la formation distance (nomme FOAD ou simplement FAD) a pour objectif de
limiter voir affranchir les protagonistes de ces astreintes. Les relations formateur / apprenant sont
fortement rduites et dans certains cas inexistantes puisque la totalit de lapprentissage
(thorique et pratique) est ralise distance. Si internet est dsormais un outil incontournable
pour ce type de formation, la correspondance papier est encore utilise ainsi que les changes
tlphoniques. Cette modalit implique une forte autonomie de la part de lapprenant mais a
lavantage doffrir plus de flexibilit. La plupart du temps, lapprenant peut se former quand il le
souhaite, pendant la dure quil le souhaite, il peut consulter les contenus en ligne tout moment
et autant de fois quil le souhaite. Si la formation distance offre une grande souplesse tant aux
organismes et entreprises quaux apprenants, elle nest cependant pas adapter tous. Dans les
secteurs dactivit o la propension mtier et pratique est primordiale, la formation
distance ne saurait rpondre seule tous les besoins. Pour les publics cibles peu laise voire
totalement rfractaires aux nouvelles technologies, la formation distance ne pourrait donner
que des rsultats insatisfaisants.
La formation distance, menant souvent lauto-formation, fut fortement plbiscite lors de
larrive du e-learning. Cependant, le recul et les nombreux checs permettent daffirmer
aujourdhui quelle ne peut tre utilise dans certains secteurs dactivit o le prsentiel reste
essentiel et primordial. La formation distance, ncessitant une forte autonomie de la part des
apprenants, est considrer avec srieux car elle nest applicable qua dans certains cas prcis.
Cette modalit remet fortement en cause la place et le rle du formateur qui, dans ce cas prcis,
se voit relgu en second rle. Il nest plus seul dtenteur du savoir mais se place en
accompagnateur aidant lapprenant dans son apprentissage en cas de besoin. Son rle se rsume
parfois en valuateur du savoir en cours ou en fin de formation.

La mise en lumire de ces modalits de formation permet dores et dj de prciser que le
choix de lune de ces modalits plutt que de lautre doit tre la base dune rflexion pousse
puisque les volutions engendres sur le rle du formateur mais galement celui de lapprenant
nest pas sans consquences. Il faut au pralable clairement dfinir les objectifs pdagogiques
mais aussi les besoins et les possibilits du public-cible. La mise en place dune solution e-learning
mne forcment choisir une modalit plutt quune autre et impacte forcment sur les
pratiques pdagogiques utilises prcdemment.

4) Quentend-on par solution e-learning ?
Le terme solution e-learning est un terme gnral regroupant tout un ensemble de mthodes
pdagogiques pouvant tre mises disposition des formateurs et apprenants afin de mener
bien une formation. Ces mthodes pdagogiques voluent sans arrt et leur nombre ne cesse de
croitre afin doffrir flexibilit, originalit, qualit et rentabilit des formations.

Voici un rapide tour dhorizon des mthodes les plus connues actuellement :

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a. Le e-learning simple
Particulirement adapt la transmission du savoir et parfois mme lintroduction du
savoir-faire, le-learning simple propose la plupart du temps la mise en place dune plateforme
pdagogique de type LMS permettant un accs direct aux contenus de formation, la ralisation en
ligne dexercices et Quiz et un suivi pdagogique des apprenants. Le-learning simple propose
souvent aux apprenants la ralisation de modules de formation en ligne dans un environnement
graphique soign et amlior. Les animations et interactions y sont parfois prsentes mais
limites.

b. Le Rapid Learning, Mobile Learning et Social Learning
Ces trois termes dsignent des mthodes pdagogiques utilises minoritairement mais qui
suscitent cependant des ractions et interrogations.

Le Rapid Learning est un terme souvent ambigu aux dfinitions multiples et varies. Nous
considrons ici quil sagit de modules de formation aux contenus peu riches proches de la
transmission dinformation. Ils nexcdent en gnral pas les 20 min.

Le Mobile Learning ou m-learning dsigne un nouveau concept pour lequel la transmission du
savoir ne se fait plus via un poste informatique mais via un Smartphone ou une Tablette
Numrique. Grand adepte du nomadisme propre notre poque, le Mobile Learning forme grce
des applications dveloppes pour des besoins spcifiques. Si son mot dordre est flexibilit et
accessibilit, il est clair que les champs dapplication de cette mthode sont minoritaires et son
efficacit prouver.

Le Social Learning est une mthode plbiscitant lusage des fonctionnalits du Web 2.0 dont
notamment les blogs, les rseaux sociaux, les sites de partage etc. Il se caractrise par lutilisation
doutils de partage et de collaboration entre les apprenants via, par exemple, une plateforme
pdagogique. Il sagit ainsi dencourager et de renforcer lacquisition du savoir en le partageant
entre les individus. Si la formation distance implique une grande autonomie et parfois mme
une certaine solitude de lapprenant, le Social Learning au contraire tente de les rapprocher et de
les faire collaborer dans leur processus de formation.

Ces trois mthodes aux principes spcifiques permettent de mettre en vidence que le-
learning est un domaine trs vaste aux champs dapplication multiples. Cest travers
llaboration de mthodes comme celles-ci que les concepteurs pdagogiques tentent de mettre
en uvre des solutions adaptes au plus grand nombre. On remarque cependant leffacement
progressif du formateur et le souhait de rendre lapprenant toujours plus autonome. Serait-ce une
utopie de croire cela ?

c. Le Story Telling
Le Story Telling, littralement Raconter une histoire, est une mthode qui fait de plus en plus
parler delle. Elle a pour ambition dimmerger lapprenant dans une trame narrative. Elle est riche
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dinteractions et danimations et les mdias y ont une place trs importante. Cette mthode est
plbiscite dans la transmission du savoir et permet lapprenant de raliser des tches. Elle est
apprcie des apprenants qui se sentent plus motivs car investis dune mission. La russite du
Story Telling dpend bien-sr de la qualit du scnario pdagogique et de lenvironnement
graphique choisi.

d. Le Serious Game
Il consiste immerger lapprenant dans un environnement virtuel propre la simulation lui
permettant de sentrainer et de grer les changements comportementaux des individus avec
lesquels il interagit dans le jeu. Le Serious Game tente de recrer un environnement proche du
monde rel dans lequel tout acte a des consquences sur les individus. Cest ainsi que lapprenant
doit tre mme de grer des situations de crise pouvant se produire quotidiennement dans son
environnement professionnel. La pertinence du Serious Game rside galement dans la possibilit
de mettre en place du multi-parcours. Lenvironnement volue en fonction des agissements et/ou
des rponses de lapprenant. Il sagit rellement dadapter la solution aux besoins de lapprenant
en lui proposant un parcours personnalis.
La qualit des graphismes et du scnario pdagogique ainsi que la pertinence de larbre
dcisionnel sont essentiels dans la russite dun Serious Game qui reste cependant un choix
coteux minoritairement choisi.


Le choix dune solution e-learning dpend bien videment de plusieurs facteurs. Lorganisme
ou lentreprise doit pour cela se demander :
Quel place et quel rle accorder lenseignant formateur au sein de la formation ?
Le public cible a-t-il une forte propension lautonomie ou a-t-il au contraire besoin
dtre bien encadr ?
Quels sont les objectifs pdagogiques de la formation ?
Quelles pratiques pdagogiques sont utilises actuellement ?
Quelles modalits de formation sont envisages ?
Quel financement est accord la mise en place dune solution e-learning ?
Sagit-il dun nouveau projet ? Dun projet supplmentaire ?

Le choix dune solution plutt quune autre doit tre un choix mrement rflchi rpondant
des besoins immdiats et grandissants. Cest avant tout un choix pdagogique ayant des
consquences sur lapprentissage des personnes formes. Nous allons voir par la suite que la mise
en place dune solution e-learning bouleverse les pratiques pdagogiques mais galement
lorganisation toute entire du service formation des entreprises.
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Chapitre 2 Le e-learning ou les impacts bnfiques sur
les mthodes de formation
1) volution du cadre spatio-temporel
Quel que soit le domaine dapplication ou le secteur dactivit, tout organisme ou entreprise
est un moment ou un autre concern par la formation. Si la frquence des formations peut
varier de manire significative dun secteur un autre, presque tous sont soumis aux mmes
contraintes quimputent les formations en prsentiel. Les formations en prsentiel, rappelons-le,
reposent sur un cadre spatio-temporel stricte dans lequel les apprenants ont pour obligation de
se rendre dans un mme lieu dans un mme espace-temps. Ce cadre traditionnel implique
dorganiser au pralable labsence de ces personnes durant un ou plusieurs jours, de les
remplacer dans leurs tches quotidiennes et/ou de mettre leur travail en suspens. Les formations
dispenses dans un cadre classique supposent dorganiser la venue des apprenants dans un
mme lieu (le sige social de lentreprise par exemple) une date prdtermine. Ces deux
paramtres impliquent une organisation importante afin que chaque apprenant puisse se rendre
en formation et puisse tre reu sur le lieu de la formation (disponibilit des salles de formation,
du matriel, des formateurs). De surcroit, les formations dispenses se font la plupart du temps
par lintermdiaire dun formateur. Elles se droulent souvent par petits groupes et quelques fois
en individuel. Les mthodes pdagogiques souvent utilises sont expositives et/ou
dmonstratives et ont pour objectifs la transmission dun savoir thorique. Le formateur se
positionne en tant quexpert du contenu et lapprenant reoit dune manire plus ou moins
passive les informations.
La mise en place dune solution e-learning peut bouleverser considrablement ce cadre
spatio-temporel classique dans lequel formateurs et apprenants mnent bien une formation de
front. Il est bien vident que le degr dvolution dpend fortement du choix de la modalit de
formation (prsentiel, hybride ou distance) et de la solution e-learning. Cependant, la plupart du
temps, un organisme ou une entreprise fait le choix dune solution e-learning plutt quune autre
pour limiter voire saffranchir totalement de ces contraintes spatio-temporelles. Ainsi, une partie
ou lintgralit de la formation se droule en ligne et/ou distance ce qui modifie tout
naturellement le cadre de formation traditionnelle. Lapprenant se retrouve seul face son cran,
il doit faire preuve de plus ou moins dautonomie et parfois, les liens avec le formateur sont
totalement rompus. Le formateur se retrouve dans le rle du tuteur qui doit suivre et
accompagner ses apprenants distance. Selon le choix dune formation synchrone ou
asynchrone
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, les apprenants ont plus ou moins de flexibilit quant leur apprentissage. Si malgr
la distance les apprenants doivent suivre en ligne la formation un jour et une heure prcise, on
note un affranchissement total des contraintes spatiales. Si les apprenants sont libres de se
former quand il le souhaite, durant le temps quils le souhaitent, on note un affranchissement
total des contraintes spatiales et temporelles.
Opter pour une solution e-learning est souvent un choix stratgique de la part des entreprises
qui voient en elle un moyen pertinent de limiter voire mme de supprimer compltement les
formations en prsentiel qui obligent les apprenants se dplacer et aux responsables
dorganiser leur absence. Cependant, il doit tre clair quau-del de ces avantages, la mise en

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Synchrone / Asynchrone (Cf. Glossaire)
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place dune solution e-learning peut modifier considrablement les pratiques pdagogiques
jusque-l utilises. La relation formateur/apprenant est souvent dlaisse au profit dun
apprentissage plus autonome. Nous le verrons par la suite, ce choix nest pas forcment
stratgique et peut tre synonyme de difficults selon le secteur dactivit, le mtier et/ou le
public cible concern.

2) Adaptabilit optimale en temps de crise socio-conomique
Dans le contexte socio-conomique de crise que connaissent actuellement lEurope et plus
particulirement la France, la mise en place dune solution e-learning peut tre revendique
comme une volution des pratiques pdagogiques utilises jusqu prsent. Quelles sont les
souhaits de toute entreprise ? Former un maximum dapprenant, le mieux possible, en un
minimum de temps. Quelle est la condition sous-jacente ? Les gains financiers bien sr. La
formation a un cot, parfois trs important surtout dans les secteurs qui voluent trs vite et o
les aptitudes des employs doivent tre en adquation avec la demande du march.
Le e-learning est un domaine qui semble pallier certaines difficults imputes par la crise
conomique. Limiter ou viter les dplacements coteux des apprenants qui doivent se former,
offrir des formations adaptes un public de plus en plus large (avec notamment les formations
sur tagres), former plus de personnes distance quen prsentiel, diminuer les frais annexes
comme limpression systmatique des supports de formation et dexercice, mettre disposition
des apprenants des formations attrayantes, ludiques et motivantes bases sur des scnarios
pdagogiques pertinents et lutilisation de ressources numriques.
Le contexte de crise oblige les entreprises repenser leurs mthodes de formation car les
budgets ddis la formation sont sans cesse rduits. Mettre en place du e-learning peut tre
plus ou moins coteux selon le choix opr et ncessite un financement immdiat plus important
quune formation classique. Cependant, la rentabilit sur le long terme est optimale puisquelle
permet vritablement de modifier les pratiques traditionnelles nonces prcdemment. Le e-
learning, dans le cas o il rduit voir remplace intgralement le prsentiel, limite
considrablement les interventions des formateurs une poque o la main duvre est de plus
en plus coteuse, il sagit pour les entreprises dun gain non ngligeable.
Une solution e-learning permet vritablement aux entreprises de sadapter dans ce contexte
de crise en rduisant notamment les dplacements et les interventions humaines. Les pratiques
pdagogiques ainsi utilises dpendent fortement de ce facteur qui mne des formations
partiellement ou totalement distance o les apprenants sont de plus en plus livrs eux-
mmes.

3) Optimisation des contenus de formation
a. Richesse des scnarios pdagogiques et des mdias
Comme nous lavons nonc dans la seconde partie de ce mmoire, le e-learning est un terme
dsignant lensemble des solutions et mthodes de formation utilisant des supports numriques.
Par supports numriques, nous entendons plus prcisment les moyens utiliss pour transmettre
les informations et ainsi mener bien une formation. Au-del des supports, servant de base, le e-
learning encourage fortement lusage de ressources pdagogiques telles que le son et la vido
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mais galement des environnements graphiques plus dynamiques, ludiques qui tentent
dimmerger lapprenant.
Cependant, il ne suffit pas de faire usage de ressources multimdia (dont laccs est
dsormais grandement facilit grce au Web 2.0) ou encore dutiliser une plateforme numrique
pour prtendre avoir en mains des contenus de formation optimiss dont lefficacit est
renforce. Tenter de mettre disposition des apprenants des formations dont les contenus sont
optimiss ne dpend pas uniquement de la richesse des mdias utiliss, ou encore du budget
consacr la cration dun environnement graphique. Cette optimisation rside principalement
(mais bien videmment pas uniquement) dans la pertinence du scnario pdagogique qui doit
motiver et encourager lapprenant dans sa qute de formation tout en atteignant les objectifs
pdagogiques tablis au dbut. Cest vritablement autour dun scnario pdagogique construit
que vont graviter les ressources multimdia et se construire peu peu lenvironnement
graphique.
Il doit tre clair que tout projet e-learning doit avoir une base pdagogique forte partir de
laquelle les technologies de numriques vont sassembler pour finalement offrir une solution
rpondant aux attentes et besoins des apprenants. Cependant, il est vrai que le e-learning facilite
grandement la ralisation de projets plus originaux, sur mesure, rpondant des besoins trs
spcifiques. Grce aux outils dont disposent aujourdhui les pdagogues et formateurs, concevoir
des formations plus ludiques et attrayantes est nettement plus accessible. Bien sr les cots
peuvent jouer un rle important lorsquil sagit par exemple de concevoir un Serious Game avec
un environnement graphique trs travaill. Cependant, la dmocratisation doutils permettant de
concevoir des modules e-learning
59
donne aujourdhui la possibilit de crer des formations plus
ludiques avec notamment de linteractivit de contenu importante encourageant lapprenant se
montrer plus actif dans son processus de formation. Grce de tels outils, cest dsormais
lapprenant dagir et ne reste plus passif face son cran. Il est galement possible de crer des
exercices anims et des Quiz trs apprcis des utilisateurs. Les possibilits sont multiples et
peuvent rellement permettre de concevoir des formations plus motivantes et efficaces. Mais il
ne faut pas oublier que la base dune solution optimale rside dans la pertinence du scnario
pdagogique de base et pas seulement des moyens mis en uvre dans la cration graphique et
technique.
Ainsi, selon le choix de la solution e-learning, il est possible de concevoir et de mettre en place
des formations plus attrayantes et motivantes. Dans le cas dun Serious Game ou dun Story
Telling par exemple, il est possible dimaginer un scnario pdagogique rpondant la fois aux
objectifs pdagogiques dfinis au dpart tout en immergeant lapprenant dans un environnement
ou une trame narrative captivante. Le e-learning doit tre un moyen de crer des formations plus
ludiques avec par exemple linsertion de petits jeux et dinteractions obligeant lapprenant
participer. En participant, lapprenant simplique dans son apprentissage qui nest plus vcu
comme ennuyeux et/ou obligatoire. En tant stimul, il est plus actif et retient sans doute
beaucoup mieux quen ayant une posture de spectateur.


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Tels que Storyline dArticulate ou dAdobe Captivate.
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b. Remaniement des contenus de formation
La stimulation et laction dun apprenant joue un rle essentiel dans son processus
dapprentissage. Daprs larticle intitul Les pratiques innovantes lcole
60
, des recherches
permettent daffirmer que lapprenant retient :
10% de ce quil lit
20% de ce quil entend
30% de ce quil voit
50% de ce quil voit et entend
75% de ce quil dit (ou crit)
90% de ce quil fait

Il est donc essentiel, dans la conception de contenus pdagogiques, de prendre en comptes
ces diffrents facteurs et des impacts quils ont sur latteinte ou non des objectifs prtablis. Ces
donnes permettent de mettre en lumire quun apprenant actif est un apprenant qui retient et
le proverbe disant cest en faisant quon apprend prend ds lors tout son sens.
Si de nombreuses formations sont souvent qualifies comme ennuyeuses car trop thoriques,
lapport des technologies du numriques et la mise en place dune solution e-learning peut tre
loccasion de repenser lintgralit des contenus de formation et de les remanier. Il ne sagit pas
de transposer danciens supports tels que des prsentations PowerPoint mais de les amliorer
considrablement grce aux fonctionnalits proposes par la solution. La mise en place dune
solution pdagogique ne doit tre vue comme lopportunit de surcharger les contenus de
formation mais au contraire de les repenser totalement en les allgeant et en nallant plus
lessentiel. Il est clair et vident quaucune formation thorique napporte lapprenant tous les
outils dont il aura besoin dans son quotidien professionnel mais que la pratique future y
contribuera fortement. Il vaut mieux former lessentiel, qui sera sans doute mieux retenu, que
dessayer de former tout en noyant lapprenant sous un trop plein dinformations. De surcroit,
faire agir lapprenant en lui faisant par exemple raliser des exercices ou des Quiz mobilisera ses
connaissances afin de mieux les assimiler.
Ainsi, mettre en place du e-learning peut tre lopportunit de repenser ses formations et de
les remanier en allgeant par exemple les apports thoriques en se concentrant sur lessentiel et
en faisant pratiquer lapprenant par lintermdiaire de mises en situation ou de jeux laidant
assimiler le contenu.

c. Flexibilit et adaptabilit
Souvent trs apprcie des apprenants, la flexibilit offerte par certaines solutions e-learning
est un argument de choix dans le suivi des formations. En milieu professionnel, la formation est
souvent vue de manire ngative et contraignante car elle suppose de mettre en suspens son
travail et donc parfois de prendre du retard sur les tches raliser. Elle est parfois vcue comme
une contrainte, une obligation et est source de dmotivation pour les apprenants. Si le e-learning
ne dispense pas de se former, il propose souvent aux apprenants des formations plus flexibles.
Nous entendons par flexible la possibilit de se former quand ils le dsirent, durant le temps quils

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Mission Fourgous pour les TICE.
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souhaitent. Le dcoupage en modules (plus courts) est souvent prfr car il permet dtaler la
formation dans le temps et ainsi une meilleure assimilation des connaissances. De surcroit, la
formation e-learning permet aux apprenants de voir et revoir les contenus de formation autant de
fois quils le souhaitent a contrario de la formation prsentielle o la prestation est unique. Avec
notamment la mise en place dune plateforme numrique, il est possible de raliser plusieurs fois
les exercices pour ainsi noter ses progrs.
Autant de facteurs qui permettent un assouplissement de certaines contraintes et offrent aux
apprenants la possibilit de se former leur rythme en organisant eux-mmes leurs sances de
formation. Si la flexibilit est un rel argument de valeur en faveur de certains secteurs
professionnels, elle est tout de mme prendre avec prcaution car la flexibilit ne doit pas
entrainer de report sans arrt de la formation ou une dsorganisation totale. Comme toute
pratique pdagogique, elle doit tre encadre, par des tuteurs par exemple, afin datteindre les
objectifs initiaux.

4) Accessibilit des supports pdagogiques
Lutilisation dune solution e-learning, et plus particulirement dune plateforme numrique,
permet de centraliser les contenus de formation autrefois distribus aux apprenants sous format
papier. Ces contenus sont ainsi accessibles en ligne et peuvent tre consults tout moment.
Grce la plateforme, chacun sait o trouver les supports et peut accder plus facilement la
formation. Chacun peut galement plus rapidement et plus simplement rechercher et trouver une
information prcise difficile et longue trouver dans un support papier de plusieurs dizaines de
pages. Outre les gains financiers et organisationnels que cela permet (impression coteuse des
supports, rdition en cas de perte), la mise en ligne du contenu change des pratiques
traditionnelles dans lesquelles lapprenant recevait son support de formation. Cest dsormais
lui dagir en allant chercher et/ou consulter des informations en ligne.

5) Remaniement des rles et/ou cration de nouveaux profils
Lorsquune entreprise choisit dintgrer une solution e-learning, elle est dans la majorit des
cas assujettie un remaniement des rles et/ou la cration de nouveaux profils. Selon le choix
de la modalit de formation (prsentiel, hybride ou distance) et de la solution e-learning
(plateforme LMS, Serious Game), les rles et profils ne sont pas les mmes. Dans le cas dune
formation hybride ou distance, il est quasiment obligatoire de mettre en place du tutorat afin
daccompagner et daider les apprenants. Le tuteur est la fois expert du contenu mais est aussi
capable de communiquer par lintermdiaire doutils numriques (Forum, Wiki, FAQ
61
). En cas de
problmes techniques (mineurs), il est mme daider lapprenant qui ne doit pas se retrouver
bloqu dans son apprentissage. Le formateur initial nest pas toujours en possession de ces
capacits pourtant indispensables au tuteur. Le profil tuteur peut tre cr en fonction de la
demande.
Pareillement, lors de la mise en place dune solution au sein dune entreprise, une ou
plusieurs personnes sont dsignes afin dencadrer troitement le projet. Le ou les responsables

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FAQ (Cf. Glossaire)
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e-learning sont chargs de suivre lintgration de la solution mais galement toutes les volutions
engendres quotidiennement.
Enfin, le concepteur e-learning a pour rle de concevoir, de raliser et dintgrer (selon la
solution choisie) les modules de formation e-learning. Le concepteur possde une comptence
didactique et pdagogique ainsi quune comptence dingnierie multimdia.
La prsence de ces rles dpend bien videmment de la solution e-learning choisie mais
concerne cependant plus la mise en place dune plateforme de type LMS dans laquelle sera inclus
les modules de formation. Elle implique un encadrement stricte, la mise en place de tutorat et la
mobilisation de formateur (pour le fond, les contenus de formation) et de concepteur e-learning
(pour la forme, la cration des modules).
Mettre en place une solution e-learning implique un remaniement parfois important du rle
des acteurs permettant de mener bien les formations.

6) Le suivi pdagogique des apprenants
Lune des fonctionnalits les plus plbiscites et mise en valeur dans le e-learning est sans nul
doute la possibilit deffectuer le suivi pdagogique des apprenants. Selon la solution, il est
possible pour les formateurs de suivre et daccompagner leurs apprenants dans leur processus
dapprentissage. Au moyen du tracking
62
, souvent critiqu car sapparentant pour certains plus
de la surveillance qu un suivi bienveillant, il permet de savoir quels apprenants ont effectu la
formation (jamais ralise, partiellement ralise ou compltement ralise), quelles dates, la
dure de la connexion et le score obtenu en cas dvaluation ou Quiz en ligne.
Outre le tracking, permettant de mettre en lumire les faits et gestes des apprenants (
prendre avec beaucoup de prcaution), le suivi permet de dceler dventuelles lacunes et
problmes qui pourraient causer des soucis lapprenant dans son quotidien professionnel. Le
suivi, sil est effectu par les formateurs, peut rvler des difficults de comprhension voire
mme de remettre en question les contenus de formation (natteignant pas les objectifs
pdagogiques dfinis au dpart).

7) Le suivi des formations
Le e-learning, et plus particulirement la plateforme LMS, permet deffectuer un suivi des
formations ralises en saisissant et en centralisant les donnes en ligne. Le formateur peut
consigner les formations effectues, le nombre dapprenants dans le cas de sessions en
prsentiel, des remarques ventuelles. Dans les entreprises o les formations sont frquentes, la
plateforme facilite le suivi avec notamment des fonctionnalits permettant lextraction de
statistiques sur le nombre dapprenant ayant t forms, le nombre de formations effectues, les
nombres de modules concerns.
La fonctionnalit permettant deffectuer le suivi des formations permet une analyse pousse
des formations. Cette analyse peut permettre damliorer la qualit des formations en notant par
exemple les apports bnfiques remarques leurs issues.

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Tracking (Cf. Glossaire)
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Chapitre 3 Le e-learning ou des volutions limites sur
les mthodes de formation
1) Une volution des mthodes de formation nuancer dans
certains secteurs dactivit
Si certains secteurs dactivit sont particulirement enclins la formation e-learning
63
,
dautres au contraire subissent plus de difficults se lancer dans un projet de ce type. Les
difficults rencontres peuvent venir de plusieurs facteurs :
Un public cible mal laise avec linformatique voire rfractaire lusage des nouvelles
technologies
Un public cible ayant un niveau dtude peu lev
Des formations ddies de la pratiques et non de la thorie
Des formations mtiers

Ces facteurs peuvent fortement limiter la mise en place dune solution e-learning. La modalit
de formation distance est dconseille car elle oblige les apprenants une grande
autonomie, difficile sils sont mal laise avec les usages informatiques. Un public cible ayant un
niveau dtude peu lev est sans nul doute peu enclin la formation et encore moins sil doit
leffectuer seul. Cette modalit est galement dconseille dans les formations ddies la
pratique ou un mtier. Il semble difficile dacqurir des connaissances pratiques distance sans
la bienveillance dun formateur qui explique, montre et conseille en face face. De plus, les
formations un mtier sont difficilement ralisables sans le ressenti, lexprience et le vcu dun
professionnel avec qui lapprenant peut changer librement. La modalit hybride peut tre
envisage mais en tenant fermement compte des facteurs prcdents. Dans les cas prsents, le
prsentiel semble difficile omettre ou transposer totalement. Si la mise en place dune
solution e-learning est nanmoins envisageable, elle doit tre adapte plus que jamais au
contexte de formation ainsi quau public cible. Le choix dun Serious Game peut se rvler
stratgique mais cette solution reste coteuse car ralise sur mesure. Il peut tre plus judicieux
denrichir le prsentiel via des modules de formation implants sur une plateforme numrique
par exemple. Ces modules peuvent tre dynamiques et ludiques et des exercices raliser au
cours de la formation ou distance peuvent tre pertinents et motivants pour les apprenants.

Ainsi, selon le secteur dactivit et/ou le public cible, la mise en place dune solution e-
learning doit tre envisage comme un apport pdagogique aux sances prsentielles mais non
comme un remaniement complet des mthodes de formation. En tenant compte des facteurs
cits prcdemment, il est sans nul doute que lauto-formation est proscrire et les volutions
engendres par le choix dune solution e-learning mesurer trs srieusement.

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Partie 2 Chapitre 2 4) Des secteurs dactivit plus enclins aux pratiques pdagogiques du e-learning
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2) Une volution des pratiques pdagogiques mal mesure
Lors de lintgration de certaines solutions e-learning au sein dun service formation, les
impacts sur les pratiques pdagogiques ds lors utilises peuvent considrablement voluer. Ces
volutions doivent tre srieusement envisages car elles peuvent fortement bouleverser le
contexte de formation. Dans les cas o la modalit de formation volue (on passe dune
formation prsentielle une formation hybride voire distance), les impacts sur les apprenants
peuvent tre massifs et doivent tenir compte des objectifs pdagogiques atteindre et du public
cible dans sa globalit (est-il laise en autonomie partielle ou totale ? quel est le rle du
formateur ? est-il essentiel la russite de la formation ?). De surcroit, lusage des nouvelles
technologies est un paramtre essentiel qui fait galement voluer les mthodes de formation
(lapprenant effectue une partie ou lintgralit de sa formation en ligne, il ralise des Quiz et
exercices seul face son cran). Si les entreprises voient en la mise en place du e-learning un
moyen de rduire considrablement les sances de formation en prsentiel afin d'opter pour un
systme plus flexible, peu envisagent cependant les efforts et les remaniements effectuer. Le
rle des apprenants ainsi que des formateurs doit tre extrmement clair et prdfini. Dans les
cas o ces paramtres ne sont pas pris en compte, les objectifs pdagogiques ainsi que les besoins
du public cible non clairement dfinis, les volutions peuvent tre une source dchec notable.
Les volutions pdagogiques engendres par lintgration dune solution e-learning peuvent
tre ainsi longues et difficiles mettre en place. Les volutions sur les pratiques pdagogiques
sont ainsi fortement limites car mal values au pralable par les entreprises. Elles peuvent tre
source dchec et de dception. Il est donc primordial de bien mesurer les impacts sur les
pratiques pdagogiques afin que la solution soit la base dvolutions mais dvolutions
bnfiques aux mthodes jusque-l utilises.

3) Zoom sur la plateforme e-learning
a. Un travail en aval sous-estim
Certaines solutions e-learning, comme une plateforme numrique par exemple, ncessite
aprs leur installation un travail important dintgration des contenus pdagogiques. En effet, la
plateforme est la plupart du temps livre comme une coquille vide qui sera petit petit remplie
de son contenu. Cette phase essentielle est souvent sous-estime par les entreprises qui la
considrent comme simple et rapide effectuer. Cependant, il nen est rien. Elle se rvle par la
suite plus longue et complexe raliser quil ny parait au dpart. Si la plateforme est considrer
comme un espace centralisant, entre autres, les supports de formation, il ne faut pas perdre de
vue que ces supports ncessitent dtre mis en ligne. Lintgration de ces supports ne consiste pas
transfrer les supports dj existants (des PowerPoint par exemple) en ligne mais un nouveau
travail de conception, de dveloppement et dintgration. Il sagit souvent de repenser les
supports et de les adapter la plateforme. De plus, les fonctions Quiz et exercices ncessitent un
travail souvent sous-estim. Il nest pas si facile de raliser des exercices pertinents obligeant
lapprenant mobiliser ses connaissances et mener une rflexion parfois pousse. Les noncs
demandent un travail de prcision qui prend parfois du temps et ncessite des phases dchanges
et de confrontations entre les formateurs. De plus, les exercices doivent au pralable tre tests
auprs dun petit chantillon reprsentatif pour dceler dventuelles imprcisions et ambiguts.
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Lors de la mise en place dune plateforme e-learning, le travail dimplantation du contenu
pdagogique est souvent sous-estim par les entreprises. Les dlais impartis au dpart sont ainsi
largement dpasss ce qui retardent considrablement la prise en mains de la solution. Lusage
de la plateforme est ainsi retard et les volutions annonces sur les mthodes de formation
mises en suspens.

b. Centralisation des supports ou relle volution des pratiques
pdagogiques ?
Dans le cas de la mise en place dune plateforme e-learning, on peut se demander si son
usage engendre de relles volutions sur les pratiques pdagogiques ou si son rle se limite
offrir aux apprenants un espace ddi aux contenus de formation. Si la plateforme consiste
seulement mettre en ligne les supports de formation ds lors utiliss, ou fournir les noncs
des exercices raliser en prsentiel, on peut rellement se demander si elle fait voluer les
pratiques pdagogiques. Le fait de consulter les contenus de formation ou noncs dexercices via
un support papier ou sur la plateforme numrique ne change pas les pratiques pdagogiques.
Ainsi, choisir de mettre en place une solution e-learning de type plateforme LMS apporte une
dimension nouvelle (on visualise dsormais les supports en ligne) mais nengendre pas forcment
dvolution sur les pratiques pdagogiques ds lors que la modalit reste la mme (le prsentiel
par exemple) et le rle du formateur et de lapprenant identique. Dans certains cas, la plateforme
LMS se rsume un espace ddi au contenu plutt qu un outil pdagogique proprement
parler.
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Chapitre 4 Les particularits dE-Bravo
1) Introduction
Avant dentrer dans le vif du sujet, il est primordial de rappeler quE-Bravo est un cas
particulier qui ne rpond pas aux standards souvent rencontrs dans le monde du e-learning.
Pour le service Formation Bravo, nous le verrons, le choix et la mise en place dune solution e-
learning sest faite en parallle dun remaniement important des mthodes de formation. Nous
expliquerons que la grande majorit de ces volutions ne sont pas dues la solution elle-mme
mais la mise en place de Relais Formation. Nous parlerons galement des quelques volutions
engendres par la plateforme mais aussi des facteurs limitant les impacts rels sur les pratiques
pdagogiques. Enfin, nous ferons un bref tour dhorizon des perspectives futures et de la viabilit
du projet long terme.

2) E-Bravo ou les volutions bnfiques des pratiques
pdagogiques
a. Un objectif double
1. Le profil Relais Formation
2010 marque pour le service Formation Bravo un tournant dcisif dans les pratiques
pdagogiques ds lors utilises : la mise en place de Relais Formation. Les formations jusque-l
dispenses taient juges trop thoriques, trop riche et ne rpondant pas suffisamment aux
besoins grandissants des agences. Le monitorat, dj pratiqu lpoque par les formateurs en
agence (aujourdhui Chefs de Projet), se devait dtre renforc tant il est apprci et plbiscit sur
le terrain. Mettre en place des formations plus accs mtier et moins thoriques, allger les
contenus de formation, renforcer le monitorat en agence, autant de facteurs qui ont conduit la
cration dun nouveau profil, celui de Relais Formation. Au nombre de cinq au dpart, ces
personnes sont aujourdhui douze. Elles sont reparties par rgion, une ou deux selon limportance
de celle-ci. Les Relais Formation sont des formateurs extrmement mobiles qui peuvent se
dplacer au sein de leur rgion pour dispenser des formations ou du monitorat (suite une
formation ou en cas de besoin). Ils peuvent aussi se dplacer dans une autre rgion en cas de
dploiement de loutil Bravo au sein de socits nouvellement acquises par le Groupe. Leur rle
est essentiel puisquils forment mais effectuent galement le suivi des apprenants.
Les Relais Formation sont trs apprcis des agences et normment plbiscits. Le fait
quils soient mobiles et se dplacent directement en agence encourage fortement la formation.
Les personnes ayant un besoin de formation ne sont plus forces de sabsenter de leur agence.
Dans les petites structures notamment, o le personnel est peu nombreux, labsence de ces
personnes peut rellement poser problme. Les formations peuvent tre dispenses la demi-
journe afin de faciliter lassimilation des contenus. La grande flexibilit des formations
dispenses par les Relais encourage fortement les personnes se former et ceci de plus en plus.
Les Relais sont ainsi extrmement sollicits au quotidien. Lintrt des agences pour ces
formateurs montre ainsi leur utilit au sein de pratiques pdagogiques qui se veulent
traditionnelles et o la relation formateur / apprenant et plus que jamais valorise.
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Ainsi, la cration du profil Relais Formation montre une volont forte doffrir aux
apprenants des formations moins thoriques au profit de formations plus adaptes aux besoins
mtier et plus accs sur la pratique. Les Relais Formation sont dsormais la pierre angulaire
dune pratique pdagogique qui met en avant la relation formateur / apprenant ainsi que les
bnfices qui en dcoulent.

2. Remaniement des rles au sein du service Formation Bravo
La mise en place des Relais Formation implique un remaniement des rles au sein du service
Formation Bravo. Les formateurs, qui dispensaient autrefois les formations au sige social et
dispensaient le monitorat en agence, deviennent Chefs de Projet. Ils travaillent dsormais sur les
aspects fonctionnels de loutil de gestion commerciale Bravo. Ils effectuent ponctuellement des
formations notamment lors du dploiement dun nouveau module en agence. Les ayant conus,
ils sont les plus mme de les prsenter et dy former les apprenants durant cette phase
essentielle de dcouverte. Ils dispensent galement ponctuellement du monitorat en agence.
La mise en place dE-Bravo implique galement quune personne soit en charge de ce projet
pdagogique. Initialement formatrice, dsormais Chef de Projet, Soraya Lab obtient la charge de
la plateforme e-learning, de la conception mme avec le prestataire jusqu lintgration des
premiers modules de formation.
Enfin, un second Chef de Projet Pierre Duding, a dsormais la charge dorganiser les sessions
de formation et de grer la coordination des Relais Formation sur le terrain.

3. Renforcement du monitorat en agence
Autrefois dispensait par les formateurs devenus aujourdhui Chefs de Projet, le monitorat est
une pratique trs apprcie des agences. Celui-ci est dsormais dispens par les Relais
Formation qui se rendent en agence et aident les apprenants dans lutilisation de Bravo. Ces
derniers sont accompagns dans la pratique de loutil dans les situations relles dutilisation face
au client. En cas de besoin ou dinterrogation, le Relais Formation est prsent pour aider
lapprenant afin de mener bien ses actions.
Le monitorat est trs demand par les agences car il rpond de manire concrte au besoin
des apprenants. Il peut tre effectu lissue dune formation, afin de mettre en pratique les
connaissances pralablement acquises. Mais aussi en cas de besoin spcifique concernant un
module dj utilis en agence qui pose problme.
La demande concernant le monitorat est permanente et la mise en place des Relais
Formation facilite sa dispense au sein des agences. Ainsi, le monitorat (la pratique aprs lapport
thorique dispens au cours des formations thoriques) est depuis la mise en place des Relais
Formation plus que jamais demand par les agences. Ces dernires voient en lui un moyen
dacqurir des connaissances sans les contraintes dune formation prsentielle. Les apprenants
pratiquent dans leur environnement quotidien face des situations relles. Depuis sa cration et
les premires dispenses en agence, il est certain que le monitorat a t renforc et est beaucoup
plus frquent aujourdhui.

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b. Centralisation des donnes
Lun des avantages de la plateforme E-Bravo rside dans la centralisation des donnes qui
seront ( lissue de linsertion de la totalit des modules) accessibles en ligne dans un mme
espace. Les personnes en agence pourront, ds lors que la plateforme sera oprationnelle,
consulter les supports de formation en ligne, librement
64
et ds quils le souhaitent.
Centraliser les supports de formation en ligne doit permettre aux Relais Formation
dabandonner les anciens supports PowerPoint au profit des documents en ligne quils peuvent
projeter au cours de leurs formations. Ces documents sont utiliss de manire alatoire en
fonction du Relais mais il sagit souvent de :
La fiche descriptive : dcrit les objectifs pdagogiques, les tapes et la dure de la
formation
Le programme de formation
Les rgles gnrales : expliquent, de manire illustre, les bonnes pratiques adopter
durant la formation
Les prrequis : notions connaitre avant de commencer le module de formation
Le mmo (synthse du module) et le logigramme (schma du processus complet) sont la
plupart du temps imprims au pralable et distribus aux apprenants
Ces documents ont pour objectifs dillustrer les propos des Relais durant leur formation.

Intgrer les modules de formation sur la plateforme e-learning possde un autre avantage
qui est larrt dimpression systmatique des supports papiers. En cas de dploiement important
dans de nouvelles agences, imprimer les supports supposait des cots et un temps de ralisation
important. Les Relais Formation devaient les emporter avec eux afin de les distribuer aux
apprenants lissue de la formation. Les supports papiers, souvent peu voire jamais re-consults
les semaines ou les mois suivant la formation, finissaient parfois perdus. Plus de contraintes
dimpression dsormais, ni de soucis de perte du support papier puisquils seront tous mis en
ligne et centraliss.

De la mme manire, les Relais Formation impriment et distribuent lissue des formations
des cahiers dexercices comportant des noncs. Tous les supports dexercices seront bientt
consultables en ligne. Cependant, cette fonctionnalit est actuellement peu utilise et certains
Relais continuent dimprimer et distribuent les noncs aux apprenants. Les Relais regrettent le
manque de lisibilit de certains exercices, le manque dergonomie des anciens modules intgrs
sur la plateforme (obligation de naviguer dexercice en exercice pour consulter celui dsir) et la
difficult de passer de lcran o est projet lnonc (sur la plateforme) celui o lapprenant
ralise lexercice (la base formation). Les contraintes de lisibilit et dergonomie ont t prises en
compte lors de lintgration des nouveaux modules grce Storyline avec notamment lajout dun
sommaire permettant un accs direct lexercice souhait.


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En fonction des modules auxquels ils ont accs.
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c. Valeurs ajoutes et fonctionnalits pdagogiques
La mise en place dE-Bravo a apport de nouvelles fonctionnalits et permis de faire voluer
les pratiques pdagogiques dautrefois. Le service Formation Bravo effectue pour linstant ses
premiers pas quant son utilisation et il est fort parier que les usages vont peu peu voluer et
les nouvelles pratiques continuer se dployer.
Le choix dune plateforme de type LMS a fortement encourag la mise en uvre de nouvelles
pratiques et remaniement des contenus de formation. Les pais supports de formation papiers
sont peu peu abandonns au profit, notamment, dun logigramme et dun mmo distribus aux
apprenants. Ces documents prsentent de manire visuelle et synthtique le processus complet
du module sans surcharger les informations. Les formateurs souhaitent dsormais faire voluer
leurs pratiques en ne formant qu lessentiel et en renforant les connaissances thoriques par la
dispense de monitorat. Ainsi, lintgration des modules sur la plateforme implique un
remaniement des contenus en amont afin de ne pas surcharger les squences en ligne mais en
permettant lapprenant daccder aux informations essentielles simplement et rapidement.
De surcroit, les nouveaux modules intgrs grce au logiciel Storyline apportent rellement
un ct dynamique aux supports traditionnels. Linteractivit de contenu anime les squences qui
sont ainsi plus ludiques et agrables consulter pour les apprenants.
Enfin, la plateforme propose la cration de Quiz et dexercices raliser en ligne. Ces
fonctionnalits sont trs apprcies des apprenants qui se sentent impliqus dans leur processus
dapprentissage et actifs face lordinateur.

d. La place et le rle de lapprenant
Lune des fonctionnalits souvent plbiscite dans le choix dune plateforme LMS rside dans
la ralisation dexercices et dvaluations en ligne. E-Bravo propose la cration de Quiz simples
(rponse unique ou rponse multiple) et dvaluation (rponse unique / multiple et zones de
saisie). Outre lobtention de scores permettant danalyser les comptences acquises lors de la
formation, ces fonctionnalits permettent de faire participer lapprenant souvent spectateur de
son propre apprentissage. Comme nous lavons vu prcdemment, lapprenant retient beaucoup
mieux en faisant par lui-mme plutt quen suivant simplement le processus lcran. En
ralisant des Quiz et exercices en ligne, il devient acteur et mobilise concrtement les
connaissances acquises pralablement. Il se sent investie dune mission et une comptition
amicale se cr parfois entre les apprenants.
De surcroit, la cration des squences pdagogiques avec le logiciel Storyline a
vraisemblablement permis de repenser le rle de lapprenant dans son propre apprentissage. Les
anciens modules intgrs au pralable sur la plateforme se veulent statiques et purement
consultatifs. Les nouveaux modules sont quant eux dynamiques et ludiques. Ils proposent au
premier abord de suivre le processus de base afin de mener bien une action dans Bravo.
Cependant, si lapprenant le souhaite, il peut aller beaucoup plus loin en allant chercher dautres
informations contextuelles qui apparaissent au survol ou au clic de la souris. Il a ainsi accs des
informations plus pousses, des astuces et des aides. Lapprenant peut ainsi avoir deux rles : un
plus passif se contentant de suivre les procdures affiches directement lcran, un plus actif o
il doit rechercher linformation sil souhaite perfectionner ses connaissances. Ainsi, dans un seul
et mme module, lapprenant peut revoir les lments prsents lors de la formation prsentielle
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mais il peut galement aller plus loin, en dcouvrant de nouvelles informations trs utiles dans sa
pratique de Bravo.
La ralisation de Quiz et exercices ainsi que la cration de squences dynamiques Storyline
permettent de repenser le rle de lapprenant qui se retrouve traditionnellement passif.
Dsormais, il nen est rien. Lapprenant est mobilis et doit participer afin de mieux acqurir les
contenus et de se sentir plus investi dans son propre apprentissage.

e. Un suivi quantitatif et qualitatif
Lune des fonctionnalits expressment souhaite par le service Formation Bravo concerne la
ralisation dun suivi par lintermdiaire de la plateforme. Ce suivi a un double objectif :
Un suivi qualitatif :
o Permet de consigner par lintermdiaire dune fiche personnelle lidentit de
chaque apprenant inscrit et suivant la formation prsentielle.
o Possibilit de consigner un commentaire concernant un apprenant (des difficults
par exemple).
o Permet dindiquer la ou les formations ralises par chaque apprenant (avec la
dure, la date et les thmes abords).
o Possibilit de visualiser les rsultats des valuations ralises (avec le Moins bon
score , le Meilleur Score , la Moyenne , la Dure moyenne , le nombre
dEssais et la date de Dernier essai ).
Un suivi quantitatif :
o Le nombre de formations ralises par les Relais Formation dans un temps
donn.
o Le nombre dapprenants forms dans un temps donn.

Le suivi des apprenants ralis par le Relais - Formation
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a pour objectif de dceler
dventuelles difficults en analysant par exemple les rsultats obtenus au Quiz et lauto-
valuation. Il sagit ainsi daccompagner les apprenants pendant mais galement aprs la
formation. Un Quiz de suivi doit tre prescrit les semaines suivantes. Il comporte des questions
plus pousses auxquelles lapprenant ne peut rpondre quaprs avoir pratiqu en agence. Il a
pour objectif de sassurer que lapprenant est laise dans lutilisation de Bravo et a acquis la
logique de loutil.
Grce la plateforme, les donnes saisies au fur et mesure par les Relais Formation
peuvent tre extraites. Le souhait est que ces donnes soit prochainement analyses afin dtre
consignes dune part, et permettre ventuellement doptimiser les formations dispenses.

Le suivi est galement disponible pour lapprenant dans la section Reporting o il peut voir les
formations quil a suivies, ces rsultats au Quiz et lauto-valuation. Il peut voir cet endroit si le
Relais Formation lui a prescrit le Quiz de suivi raliser en ligne. Cette fonctionnalit permet
aux Relais Formation ainsi quaux apprenants de garder une trace des formations et des
informations annexes.


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Encore peu utilis par les Relais Formation.
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3) E-Bravo ou les facteurs limitant les volutions des pratiques
pdagogiques
a. Une base formation : des cas rels en situations fictives
Comme nous lavons dcrit prcdemment, le service Formation Bravo possde une base
rserve aux formations et ddie la ralisation dexercices par les apprenants. Rappelons que
cette base est nomme la base formation Bravo et quil sagit dune copie de la production
ralise un instant T remise zro chaque nuit. Cette base formation est un outil extrmement
utile et apprci des Relais Formation et des apprenants. Les Relais sen servent de support de
formation puisquelle illustre parfaitement bien leurs propos. La base permet de prsenter
concrtement loutil informatique aux apprenants. Les Relais Formation ralisent de
nombreuses dmonstrations en direct afin dtayer leurs explications. Les apprenants peuvent
galement demander plus de prcision sur un cas spcifique ou particulier. La base formation est
un outil pdagogique bien plus pertinent que nimporte quel support papier car elle permet de
prsenter des cas rels. Toutes les donnes sont relles, anciennes (mai 2012) mais conformes
ce qui pourrait se trouver actuellement sur la production.
Cette base permet galement aux apprenants de sentrainer librement en ralisant des
exercices. Ils sont amens raliser des actions dans Bravo de la mme manire que sils taient
en agence face au client. La base se remettant zro toutes les nuits, les Relais Formation
peuvent rutiliser les mmes cas et les mmes exemples sans tre obligs chaque formation
den chercher de nouveaux.
Ainsi, le service Formation Bravo a en sa possession un outil pdagogique des plus pertinents
avec lequel la plateforme e-learning ne peut videmment pas rivaliser. Pour cela, il est important
de bien rappeler et bien distinguer les usages et les objectifs de chacun. La base formation sert de
support de formation aux Relais Formation ainsi que de support dexercice pour les apprenants.
La plateforme e-learning sert quant elle centraliser les supports de formation, raliser les Quiz
et valuation et effectuer le suivi.

b. Une solution basique : vers de nouvelles volutions ?
Le service Formation Bravo a souhait se lancer progressivement dans le e-learning. Cest
pour cela quil a souhait mettre en place une plateforme de type LMS simple rpondant leurs
besoins immdiats.
Les mois prcdant la dcision de collaborer avec la socit IN&Co, le service Formation Bravo
et plus particulirement les personnes en charge de ce projet ont rencontr des prestataires e-
learning mais galement dautres entreprises ayant introduit une solution e-learning. La grande
varit mais galement la complexit de certaines solutions ont fortement influenc le choix final
dopter pour une plateforme LMS simple. Si les choix possibles taient nombreux et varis, le
service Formation Bravo a parfois not le manque dadquation avec les objectifs pdagogiques
mais galement le public cible du Groupe.

Ainsi E-Bravo est une plateforme aux fonctionnalits limites. Elle permet actuellement :
La cration de modules de formation accessibles via le catalogue :
o Les modules cres ne peuvent pas tre supprims de la plateforme.
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o En changeant le nom du module, la vignette disparait du catalogue.
La cration de squences via cinq onglets :
o Introduction : les fichiers au format .pdf causent des problmes daffichage
puisque le menu droulant suprieur passe en dessous du fichier et nest ainsi plus
accessible. De plus, la socit prestataire na pas fourni les vignettes en grand
format utilisables dans la fiche descriptive.
o Squences : longlet propose un menu droulant deux niveaux (un niveau
supplmentaire serait utile dans certains cas). Il est cependant trs utile pour un
accs rapide une information prcise.
o Exercices : cet onglet ne permet pas dafficher un menu droulant. Dans les
premiers modules mis en ligne, il faut faire dfiler les crans des exercices un un
pour les consulter. Dans le cas o les exercices sont nombreux, cette fonctionnalit
fait perdre un temps prcieux, surtout que le chargement du contenu est parfois
long. Les Relais Formation regrettent cette manipulation trs contraignante et
nutilisent donc pas cet onglet. Ils impriment et distribuent les noncs papiers aux
apprenants.
Grce au logiciel Storyline, la prsentation des exercices a totalement t
repense pour faciliter et encourager lutilisation des Relais Formation. Un
sommaire est dsormais prsent et permet daccder directement lexercice
souhait. Une fois arriv sur lexercice, un bouton permet de retourner au
sommaire.
o Quiz : compos de questions rponse unique ou multiple, le Quiz fournit
lapprenant une correction dtaille. Ce dernier peut le raliser autant de fois quil
le souhaite et voir son score dans la partie Reporting. La prsentation est
cependant trs sommaire.
o Mon valuation : le principe dauto-valuation permet lapprenant dmettre un
jugement sur son propre apprentissage, sur le module quil vient de suivre et la
formation en elle-mme. Par la suite, le souhait est que ces donnes soient
analyses permettant damliorer toujours plus les formations proposes.

Les fonctionnalits de Quiz et dvaluation sont trs apprcies des apprenants. Cependant, la
prsentation graphique y est trs sommaire, peu ludique et sans aucune interactivit de contenu.
Le logiciel Storyline propose de raliser des Quiz et des exercices interactifs comme des Cliquer
Dposer , des Quiz illustrs aux corrections fortement paramtrables. Il est de plus possible de
raliser des sondages et enqutes de satisfaction. Cependant, E-Bravo ne possde pas la
fonctionnalit permettant dimporter des fichiers SCORME
66
. Les exercices et Quiz peuvent
tre intgrs sur la plateforme mais les rsultats ne pourront y tre consigns.
Aujourdhui, E-Bravo est un outil pdagogique qui se met lentement en place et qui tend
rpondre aux besoins immdiats. Cependant, envisager des volutions mme minimalistes est
pour linstant en suspens. Le dpt de bilan de la socit IN&Co, la reprise potentielle des projets
par une autre socit, autant de facteurs qui empchent aujourdhui dmettre de quelles
conques hypothses sur des dveloppements futurs. E-Bravo est une plateforme viable mais qui
aura sans doute des difficults rpondre confortablement aux besoins futurs.

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SCORM (Cf. Glossaire)
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c. Implication et intrt des protagonistes
La plateforme e-learning est un projet qui mobilise de nombreuses personnes au quotidien.
Que ce soit le service Formation Bravo, les Relais Formation ou encore les apprenants eux-
mmes, tous jouent un rle dterminant dans lvolution de cette solution pdagogique.
Cependant, tous ne se sentent pas impliqus de la mme manire et tous ne voient pas en elle un
moyen judicieux de faire voluer les mthodes de formation.
Le service Formation Bravo croit fortement que la plateforme e-learning peut faciliter le
quotidien des Relais Formation dans la ralisation de leur formation et le suivi pdagogique. Si
E-Bravo permet une centralisation optimale des contenus de formation en ligne, le service
Formation Bravo ddie lusage premier de la plateforme aux Relais Formation, leur permettant
un suivi pdagogique ainsi que des fonctionnalits pertinentes enrichissant leurs formations
prsentielles.
Aprs avoir men une enqute auprs des Relais - Formation, les rsultats ont permis de
mettre en lumires des avis plutt nuancs quant lusage et au ressenti de la plateforme. Si la
plupart dentre eux se servent de certains documents pour illustrer leurs propos (fiche
descriptive, programme de formation, rgles gnrales, prrequis), peu voit en E-Bravo une
solution pdagogique aux apports rvolutionnaires. En raison de la toute jeunesse de la
plateforme et des nombreux dploiements dans le sud de la France de ces dernires semaines,
presque aucun na eu le temps deffectuer le suivi des formations et des apprenants. Les Quiz de
suivi nont pas encore t tests auprs des apprenants. Ils reconnaissent cependant tous lintrt
des apprenants pour le Quiz et lauto-valuation quils ralisent volontiers. Les Relais Formation
sont pour linstant trs nuancs quant lusage quotidien de la plateforme quils destinent plus
aux apprenants qu eux-mmes.
Les apprenants quant eux, difficile pour linstant de juger leur intrt pour la plateforme. Si
peu consultent les supports papiers les semaines ou les mois aprs la formation, galement peu
ne retournent sur la plateforme pour consulter une information ou refaire le Quiz.

E-Bravo est un projet tout rcent qui se met actuellement en place et qui nest pas encore
oprationnel. Il est donc important de prendre ces premires observations avec la plus grande
prudence et le recul ncessaire. Il serait sans doute pertinent de mener nouveau une enqute
auprs des principaux intresss dans quelques mois, une fois la plateforme compltement
oprationnelle, afin de mettre en vidence les volutions et le ressenti de chacun. Mettre en
place un projet e-learning est un processus parfois long car ladhsion des protagonistes est
essentielle la survie de la solution choisie. Dans certains contextes, il semble que cette adhsion
soit plus ou moins longue comme cest le cas avec E-Bravo. Cependant, la lenteur ne doit en
aucun cas tre vcue comme un chec mais comme un bouleversement majeur des pratiques
pdagogiques.

d. Reprise et continuit de la plateforme
cet instant T, il na pas encore t dcid de manire officielle des suites de la conception e-
learning. Une ou deux personnes devraient, lissue dune prsentation pousse de loutil,
prendre en main le logiciel Storyline. La prise en main du logiciel Storyline consiste crer les
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modules de formation et les intgrer sur la plateforme. La ou les personnes auront sans doute
des comptences techniques pousses.
Sur le fond des modules, les contenus proprement parl, un Relais Formation a t
dsign (Relais Formation rgion Savoie) pour continuer sa mission lissue du stage. Pour
certains modules spcifiques, lintervention dun ou plusieurs Chefs de Projet sera sans doute
ncessaire.

Pour les aspects techniques de la plateforme, les dveloppements futurs et les oprations de
maintenance, aucun choix na pour linstant t effectu. La reprise potentielle des projets
dIN&Co par un autre prestataire e-learning influence trs certainement la mise en suspens de
toute dcision.
Dans une optique dtre le plus autonome possible dans les volutions futures et la prise en
main de la plateforme, il serait judicieux au service Formation Bravo daffecter un technicien
informatique ce projet.

4) E-Bravo, le mot de la fin
Pour conclure avec le cas tout particulier dE-Bravo, il est essentiel de rappeler quil sagit dun
projet qui tend se mettre en place progressivement en adquation avec les volutions rcentes
des mthodes de formation. Si E-Bravo repose sur des bases plutt fragiles (dpt de bilan du
prestataire, fonctionnalits basiques, volutions et dveloppements mis en suspens), le service
Formation Bravo met toutes les chances de son ct pour offrir aux Relais Formation ainsi
quaux apprenants une solution pdagogique pratique, dynamique et flexible. E-Bravo pourrait
tre les prmisses dun projet e-learning de plus grande envergure
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Conclusion
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lissue de cette tude, mene paralllement la ralisation dun stage de cinq mois au sein
dune entreprise, il est dsormais possible daffirmer que la mise en place dune solution e-
learning fait voluer les mthodes de formation dans une entreprise. Cependant, le terme
voluer est extrmement large et englobe de nombreux paramtres prendre en
considration.

Mais rappelons tout dabord ce quon entend par faire voluer les mthodes de formation .
Premirement, il peut sagir des modalits de formation. La formation prsentielle, modalit
traditionnelle, est aujourdhui trs souvent substitue par la formation hybride qui a pour net
avantage de conserver une proximit formateur / apprenant tout en dlayant une partie ralise
en ligne, distance. Les formations distance sont actuellement minoritaires et ne semblent pas
rpondre tous les besoins pdagogiques des apprenants qui doivent faire preuve dune grande
autonomie et dune solitude parfois mal vcue.
Le changement peut soprer sur les pratiques pdagogiques elles-mmes. Si la formation
magistrale est trs souvent utilise, de plus en plus de formateurs font le choix de mettre leurs
apprenants en action. Faire participer lapprenant dans sa qute de savoir est grandement
sollicit puisquil est certain quun apprenant qui pratique est un apprenant qui retient mieux.
Enfin, le facteur essentiel la source de ces volutions, le choix de la solution e-learning elle-
mme. En effet, selon le choix opr, les volutions engendres sur les mthodes de formation ne
seront bien videmment pas les mmes. La mise en place dune solution e-learning simple,
incluant souvent lintgration dune plateforme LMS, tend mettre disposition des apprenants
les contenus de formation, des exercices et Quiz, des espaces collaboratifs (Forum, Wiki
pdagogique). Le e-learning simple saccompagne souvent de tutorat ou apporte une dimension
nouvelle la formation prsentielle. La mise en place dune solution de Rapid Learning ou encore
de Mobile Learning est nettement plus axe sur la ralisation de modules courts ( raliser aussi
sur Tablette et Smartphone dsormais) dans lesquels la richesse dinformation est moindre. Le
Story Telling, ainsi que le Serious Game, sont tous deux conus autour dune trame narrative, dun
scnario pdagogique dans lequel lapprenant sinsre et volue. Il sagit de solutions plus
complexes, tant sur le plan de la conception (pertinence du scnario pdagogique, arbre
dcisionnel cohrent, atteinte des objectifs de formation) que sur lintgration (cot important
pour une solution ralise sur mesure).

Mais quels sont les impacts rels sur les mthodes de formation ? La mise en place dune
solution e-learning implique souvent un remaniement important dans le service formation de
lentreprise. Des personnes doivent tre en charge du projet afin dassurer son intgration, son
dploiement et ces volutions futures. Dautres doivent imaginer et concevoir les contenus
pdagogiques qui doivent rpondre aux objectifs dfinis au pralable. Enfin, dautres doivent tre
en charge de la partie technique de la solution pour pallier certains problmes qui pourraient
nuire son bon fonctionnement.
Le rle du formateur volue lui aussi. De formateur prsentiel, il devient tuteur ou encore
moniteur. Son rle nest plus uniquement de transmettre son savoir en direct, il accompagne les
apprenants dans leur apprentissage distance. Il est garant de la formation en prsentiel et de la
formation distance.
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Le rle de lapprenant volue galement. Sil se voulait passif et spectateur de son propre
apprentissage, il est dsormais encourag participer, se montrer actif et surtout tre acteur
dans la construction de ses propres connaissances.
Ces pratiques sont grandement favorises par lintgration dexercices et de Quiz raliser en
ligne. Les supports de formation sont eux aussi repenss afin de faciliter lassimilation, motiver et
encourager lapprenant. Enfin, la mise en place dune solution e-learning facilite le suivi
pdagogique parfois inexistant. Il permet, entre autre, daccompagner, daider et dvaluer les
comptences de lapprenant.

Mais pourquoi ces volutions se produisent-elles ? Lavnement des nouvelles technologies
pour commencer et leur prsence presque systmatique dans les entreprises. Puis la crise socio-
conomique que nous subissons actuellement. Elle oblige les entreprises rduire toujours plus
les dpenses et la formation est particulirement en ligne de mire. Le besoin de rentabiliser la
formation en investissant sur du long terme, le dsir de former toujours plus dindividus en un
minimum de temps et de manire optimale, autant de facteurs qui favorisent le choix de mettre
en place une solution e-learning. Et puis la formation est essentielle la prennit de lentreprise.
Que ce soit lors de larrive dune nouvelle personne dans lentreprise, la mise niveau ou encore
la mont en comptence dun employ, la formation est obligatoire. Autant mettre profit les
outils et les pratiques afin doffrir aux apprenants des formations moins thoriques, plus
motivantes et enrichissantes.

Cependant, il est pertinent de noter des degrs dvolutions variables au sein des entreprises.
Certains secteurs dactivit sont moins enclins la mise en place dune solution e-learning que
dautres. La modalit prsentielle ainsi que la proximit formateur / apprenant est difficile faire
voluer. Le public cible est souvent la source mme de cette situation complexe. Un niveau
dtude peu lev, mal laise avec les nouvelles technologies et principalement linformatique,
ces difficults nencouragent certainement pas lintgration du e-learning dans lentreprise.
Certaines volutions sont volontaires et souhaites par lentreprise mais ont cependant du
mal se mettre en place. Les impacts sur les pratiques pdagogiques sont parfois mal valus par
les responsables de formation. Le travail de conception, de dveloppement et dintgration du
contenu pdagogique est souvent sous-estim ncessitant des dlais supplmentaires et un
retard important du dploiement. Enfin, ladhsion des protagonistes peut galement en tre la
cause. Un public rfractaires qui ne sinvestie pas, les pratiques pdagogiques des formateurs
difficiles faire changer, autant de facteurs qui peuvent limiter les volutions sur les mthodes de
formation.

Pour terminer, il est primordial de faire un apart sur le cas particulier du Groupe SAMSE. La
ralisation du stage, la prise en charge collaborative de la plateforme ainsi que les observations
permettent daffirmer qui la plateforme E-Bravo est lun des facteurs responsable des
changements pdagogiques qui se mettent en place progressivement.
La plateforme E-Bravo est destination premire des Relais Formation qui peuvent grce
elle effectuer le suivi de leurs formations ainsi que le suivi de leurs apprenants. Ils peuvent, au
cours de leur formation, faire usage de documents mis en ligne afin dillustrer leurs propos. Les
noncs des exercices y sont galement consigns.
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Ct apprenant, la plateforme E-Bravo permet un accs direct aux supports de formation.
Repenss dans leur intgralit, ils sont aujourdhui interactifs, dynamiques et ludiques. De plus,
les apprenants peuvent y raliser des Quiz (autant de fois que voulu) ainsi quune auto-
valuation. Enfin, ils ont la possibilit de consulter leur Reporting afin de visualiser les modules
auxquels ils ont t forms et les donnes issues du Quiz et de lauto-valuation.

Il est indniable que la mise en place dune solution e-learning fait voluer les mthodes de
formation. Cependant, la spcificit de chaque entreprise et de ses besoins ainsi que le nombre
important de facteurs entrant en compte sont consquents. Si des tendances sobservent et des
phnomnes semblent se dessiner, on peut toutefois se demander jusquo pourra bien conduire
le e-learning dans les annes venir. Est-il probable quil puisse un jour suppler le formateur ?
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Bibliographie
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Bibliographie

Marchand, L. (2003). E-learning en entreprise. Un aperu de l'tat des lieux au Canada et au
Qubec. Distances et savoirs, Vol. 1, p. 503 505.

Sitographie

Diaz, M., Fiehl, S. & Solom, A. (2012). Le 1
er
baromtre du e-learning en Europe.
Repr le 15 avril 2013 http://www.crossknowledge.com/fr_FR/elearning/media-
center/news/enquete-elearning.html

Diaz, M. Le e-learning en entreprise Priorit la vision !
Repr le 15 avril 2013 http://www.formaguide.com/s-informer/le-e-learning-en-entreprise-
priorite-a-la-vision-par-michel-diaz

COMPETICE Grer les comptences pour vos projets TICE.
Repr le 2 juin 2013
http://eduscol.education.fr/bd/competice/superieur/competice/libre/qualification/q3a.php

COMPETICE Grer les comptences pour vos projets TICE.
Repr le 2 juin 2013
http://eduscol.education.fr/bd/competice/superieur/competice/libre/qualification/q3b.php

e-learning-info.com. Les entreprises investissent dans le e-learning malgr la crise
Repr le 15 avril 2013 http://www.e-learning-infos.com/info_article/m/1176/les-entreprises-
investissent-dans-le-elearning-malgre-la-crise%E2%80%A6.html

Knock, B. (2007). Le e-learning progresse dans les entreprises, mais les modules mixtes sont
plbiscits. Les pratiques de la formation.
Repr le 15 avril 2013 http://www.pratiques-de-la-formation.fr/Le-e-learning-progresse-dans-
les.html

Lassiette, C. (2012). Le e-learning prend son envol en France.
Repr le 9 mai 2013 http://www.creg.ac-versailles.fr/spip.php?article571

Le mag Formation Professionnelle Paris. (2012) Le blended-learning : la formation la plus
complte.
Repr le 15 avril 2013
http://mag-fpp.formation-professionnelle-paris.fr/conseils-formations/blended-learning-une-
formation-complete.php

Mission Fourgous pour les TICE.
Repr le 5 juin 2013 http://www.missionfourgous-tice.fr/pratiques-innovantes-a-l-ecole

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Glossaire et Abrviations
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Agence Point de vente.
Asynchrone
Formation asynchrone : se dit dune formation dont les modalits
dchange ne ncessitent pas de connexion directe entre les protagonistes.
Les changes ne seffectuent pas en simultan (ex : forum, emails).
Blended-Learning
Terme anglophone dsignant la pratique pdagogique mlant formation
en prsentiel et formation distance.
Bravo Outil de gestion commerciale du Groupe SAMSE.
Bravo Formation
Copie un instant T de la base de donnes Bravo, remise zro toutes les
nuits. Utilise pour les formations : dmonstrations et exercices
dapplication.
Bravo Recette
Copie de la base de donnes Bravo utilises pour les tests et
dveloppements.
Catalogue de
formation
Se trouve dans la plateforme. Donne accs aux formations des diffrents
modules : Ventes, Relance des Devis, Gestions des Stocks, NA2
(Approvisionnement), PDS Agence, Rception, Risque Client, Sondage,
Conditions Commerciales, Gestion des Clients en Compte, Caisse, PEC
Facture Fournisseur, Gestion Contrle, Opra.
Distance ()
Pratique pdagogique impliquant la formation distance. Elle ncessite
lusage doutils du numrique parfois accompagne de tutorat et/ou
monitorat.
DSIM Direction des Systmes dInformation et Mthodes.
E-Bravo
Plateforme e-learning contenant les modules de formation de loutil de
gestion commerciale Bravo.
FAD Formation Distance (en opposition la formation prsentielle).
FAQ
Foire Aux Questions : liste des questions les plus frquemment poses par
les utilisateurs sur un sujet donn. Les rponses donnes permettent
dviter davoir y rpondre constamment.
Feedback
Ou rtroaction, il sagit dans ce cas-ci des corrections et explications
donnes lissue dun Quiz.
FOAD
Formation Ouverte et Distance : dsigne une modalit de formation
caractrise par lloignement gographique des formateurs / apprenants,
une grande flexibilit et une accessibilit au plus grand nombre.
Hybride
Appel aussi Blended Learning. Pratique pdagogique mlant formation en
prsentiel et formation distance.
IN&Co Socit e-learning : a conu et dvelopp la plateforme E-Bravo.
Intranet
Dsigne un rseau informatique ou un site interne un organisme ou une
entreprise.
LMS
Learning Management System : terme dsignant un systme logiciel web
(ou plateforme numrique) destin lapprentissage et au suivi
pdagogique.
Logigramme Reprsentation schmatique et synthtique dun module.
MOA Maitres douvrage : Chefs de Projet du service formation.
Monitorat
Priode durant laquelle les Relais Formation vont en agence aider les
utilisateurs de loutil dans des cas concrets.
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Ngoce Secteur dactivit regroupant les gros-uvres, les travaux publics etc.
Open source
Logiciel offrant la possibilit de libre redistribution et daccs aux codes
sources.
Planet
Intranet local du sige social. Permet daccder Bravo, Bravo Formation
et Bravo Recette.
PLTF Abrviation du mot plateforme.
Prsentiel
La formation en prsentiel est un mode de formation traditionnelle
runissant dans un espace commun formateur et apprenants.
Relais formation
Formateurs repartis par rgion. Forment les utilisateurs lutilisation de
loutil Bravo, dispensent du monitorat, suivent lvolution des apprenants.
Reporting
Fonctionnalit de la plateforme permettant davoir une vue des actions
des utilisateurs (dates et dures des connexions, scores). Il permet au
Relais Formation de suivre leurs formations et leurs apprenants.
SAMSE Socit Anonyme des Matriaux du Sud-Est.
SCORM
Sharable Content Object Reference Model : est une suite de normes
techniques qui permet aux systmes d'apprentissage en ligne de trouver,
importer, partager, rutiliser, et exporter les contenus d'apprentissage, de
manire normalise.
Synchrone
Formation synchrone : se dit dune formation dont les modalits dchange
seffectuent en directe (ex : tlphone, visioconfrence).
TIC
Technologies de lInformation et de la Communication : terme dsignant
lensemble des procds utiliss dans le traitement et la transmission des
informations (particulirement dans le domaine dinternet et des
tlcommunications).
TICE Cf. TIC : destination de lenseignement et/ou de lducation.
Webmaster
Mtier du Web : personne charge de la conception, du dveloppement et
de la maintenance dun site Web.
Wiki
Se dit dun outil en ligne permettant de modifier de faon collaborative le
contenu dune page Web. Idal pour la ralisation dun document
plusieurs distance.
WYSIWYG
What you see is what you get . Interface utilisateur permettant de voir
directement lcran le rsultat final.

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Mots-cls
Plateforme e-learning, LMS, formation prsentielle, formation hybride, blended-learning, module
de formation, outil de gestion commerciale, suivi, monitorat, tutorat, plateforme Claroline,
Articulate Storyline, pratiques pdagogiques, modalit de formation, solution e-learning.

Rsum
lheure o la formation semble plus que jamais au cur des proccupations dans une
socit o les comptences sonnent comme un facteur essentiel de productivit des entreprises,
la modernisation des mthodes de formation est en proie de fortes divergences dopinion. Les
modalits de formation saffrontent. Certains prnent la formation distance, dautres au
contraire se battent pour que les relations humaines restent le noyau fondateur des formations
prsentielles. Pourtant, cest la formation hybride qui semble se dmarquer des autres modalits
et offrent aux formateurs et apprenants une alternative pertinente. Au-del des modalits, le e-
learning entre progressivement mais aussi massivement au sein des entreprises. Les prestataires
rivalisent toujours plus dinventivit et doriginalit pour proposer des solutions pdagogiques
flexibles, ludiques et motivantes. Mais la mise en place dune solution e-learning engendre des
volutions, parfois considrables, sur les mthodes de formation ds lors utilises. Lavnement
des nouvelles technologies mais galement le contexte de crise socio-conomique y sont pour
beaucoup. Les modalits de formation voluent, les rles des protagonistes changent, les
supports de formation se dynamisent et regorgent dinteractivit de contenu. Mais ces volutions
sont nuances, en fonction des secteurs dactivit mais galement des publics cibles. Cest au
travers dtudes mais galement du vcu au sein dun service formation que ces tendances
tendent saffirmer.



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