Conception, ralisation et intgration sur une plateforme
e-learning de modules de formation un Outil de Gestion
Commerciale
BAIETTO MARINA
UFR LLASIC
Mmoire de Master 2 Professionnel 30 crdits Spcialit Didactique des Langues et Ingnierie Pdagogique Multimdia Sous la direction de M. Bruno Hoffmann
Anne universitaire 2012 2013 d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Conception, ralisation et intgration sur une plateforme e-learning de modules de formation un Outil de Gestion Commerciale
BAIETTO MARINA
UFR LLASIC
Mmoire de Master 2 Professionnel 30 crdits Spcialit Didactique des Langues et Ingnierie Pdagogique Multimdia Sous la direction de M. Bruno Hoffmann
Anne universitaire 2012 2013 d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Remerciements Mes premires penses vont ma tutrice, Soraya, que je remercie de tout cur. Merci de mavoir soutenue, guide et encourage tout au long de ce mmoire. Merci pour la confiance accorde durant le stage, de mavoir toujours coute et de mavoir donn la chance de mettre en application les connaissances acquises au cours de ma formation.
Je remercie les Chefs de Projet du service MOA pour leur bonne humeur et lambiance quotidienne chaleureuse. Je remercie le Groupe SAMSE de mavoir donn lopportunit de participer ce projet e- learning trs enrichissant et de la confiance qui ma t accorde.
Je remercie mon enseignant tuteur ainsi que lensemble des enseignants DILIPEM pour ces deux annes de Master passionnantes durant lesquelles jai tant appris.
Je remercie aussi ma famille pour son soutien perptuel dans les moments difficiles et les doutes. Enfin, je remercie mes deux relecteurs officiels pour limmense courage dont ils ont fait preuve dans la relecture de ce mmoire.
Partie I Prsentation de lorganisme daccueil ...................................................................... 21
Chapitre 1 : Prsentation de lentreprise ................................................................................ 22 1) Cration et volution ........................................................................................................... 22 2) Secteurs dactivit ................................................................................................................ 22 a. Le ngoce .......................................................................................................................... 22 b. Le bricolage ....................................................................................................................... 22 3) Localisation et collaborateurs .............................................................................................. 23
Chapitre 2 : Loutil de gestion commerciale Bravo .................................................................. 24 1) Quest-ce quun outil de gestion commerciale ? ................................................................. 24 a. Dfinition gnrale ........................................................................................................... 24 b. Quelle est son utilit ? ...................................................................................................... 24 2) Les origines cration et perspectives ................................................................................ 24 3) La situation actuelle volutions et complexits ................................................................ 25 4) Quand et par qui est-il utilis ? ............................................................................................ 26
Chapitre 3 : La Direction des Systmes dInformation et Mthodes ou DSIM...................... 27 1) Prsentation gnrale .......................................................................................................... 27 2) Prsentation de la Direction Mthodes Ngoce et Formation Bravo ...................... 27
Chapitre 4 : La formation Bravo.............................................................................................. 29 1) Une philosophie marque .................................................................................................... 29 2) Quand y a-t-il formation ? .................................................................................................... 29 3) Loffre de formation ............................................................................................................. 30 4) Lancienne mthode de formation....................................................................................... 30 5) La formation actuelle ........................................................................................................... 31
Chapitre 5 : Le public cible ..................................................................................................... 33 1) Des profils mtiers diffrents ............................................................................................... 33 2) Lanciennet dans lentreprise ............................................................................................. 34 3) La connaissance de loutil informatique .............................................................................. 34 4) Des professionnels polyvalents ............................................................................................ 35 5) La motivation ........................................................................................................................ 35
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Chapitre 6 : La demande initiale une solution e-learning ...................................................... 37 1) Lappel doffre ...................................................................................................................... 37 2) La rponse dIN&Co.............................................................................................................. 37 a. Prsentation du prestataire .............................................................................................. 37 b. Lavant-projet ................................................................................................................... 37 c. La livraison du produit ...................................................................................................... 38 1. Prsentation gnrale dE-Bravo ................................................................................. 38 2. Les fonctionnalits proposes ...................................................................................... 40 3. Ldition des contenus de formation ........................................................................... 42 3) Les objectifs actuels de la solution e-learning ..................................................................... 43
Partie II Tour dhorizon des pratiques e-learning en entreprise ............................................. 46
Chapitre 1 : Introduction au e-learning ................................................................................... 47 1) Une volution des mthodes de formation dans lair du temps ......................................... 47 2) Rappel : quest-ce que le e-learning ? .................................................................................. 47 3) La crise socio-conomique impacts sur les pratiques pdagogiques ............................... 48
Chapitre 2 : Le e-learning en entreprise .................................................................................. 50 1) Limportance de la formation ou un facteur essentiel de la productivit ........................... 50 2) Le-learning en Europe, des pratiques communes ? Spcifiques ? ...................................... 51 3) Dploiement dune solution et volution des mthodes de formation .............................. 51 4) Des secteurs dactivit plus enclins aux pratiques pdagogiques du e-learning ................. 52
Chapitre 3 : Le e-learning : avantage et limite facteurs de russite et dchec en entreprise .. 54 1) Les volutions bnfiques sur les pratiques pdagogique et les facteurs de russite ....... 54 2) Les volutions limites sur les pratiques pdagogiques et les facteurs dchec ................. 55
Chapitre 4 : Modalit et pratiques pdagogiques plbiscites ................................................. 57
Partie III Missions et objectifs du stage ................................................................................ 58
Chapitre 2 : Lexploration dE-Bravo ....................................................................................... 60 1) Les fonctionnalits ............................................................................................................... 60 2) Les modules en ligne ............................................................................................................ 60
Chapitre 3 : La formation au module Vente ............................................................................ 63 1) Lapport thorique ............................................................................................................... 63 2) La ralisation des exercices .................................................................................................. 64
Chapitre 4 : Proposition doutils et mthodes dintgration du contenu pdagogique ............. 65 1) Phases de tests et consignes pralables .............................................................................. 65 2) Les solutions proposes ....................................................................................................... 65 d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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a. Choix n1 : lditeur de contenu WYSIWYG ...................................................................... 66 b. Choix n2 : la cration de captures dcrans PowerPoint ................................................. 66 c. Choix n3 : la cration danimations Flash ........................................................................ 66 d. Choix n4 : un diteur de contenu pdagogique Storyline dArticulate ........................... 66
Chapitre 5 : La conception du module Vente........................................................................... 68 1) La charte graphique et principes de navigation ................................................................... 68 2) Le programme de formation ................................................................................................ 69 3) Les dfinitions et mise en contexte...................................................................................... 69 4) Les rgles gnrales ............................................................................................................. 71 5) Le module prrequis ............................................................................................................ 72 6) Le logigramme et les mmos ............................................................................................... 72 7) Dveloppement du module Vente avec Storyline ............................................................... 73 a. Les avantages .................................................................................................................... 73 b. Les problmes rencontrs ................................................................................................ 73 8) Intgration du module sur la plateforme ............................................................................. 74 a. Les avantages .................................................................................................................... 74 b. Les problmes rencontrs et contournements techniques ............................................. 74 9) Intgration des exercices ..................................................................................................... 74 10) Prsentation du module au service Formation Bravo ..................................................... 75 11) Le choix de la direction..................................................................................................... 75
Partie IV Le e-learning peut-il faire voluer les mthodes de formation dans une entreprise ? ............................................................................................................................................. 76
Chapitre 1 Introduction ....................................................................................................... 77 1) Rappel et mise en contexte .................................................................................................. 77 2) Les pratiques pdagogiques traditionnelles ........................................................................ 78 a. La mthode expositive, transmissive, passive ou magistrale ........................................... 78 b. La mthode dmonstrative .............................................................................................. 79 c. La mthode interrogative ou maeutique ......................................................................... 79 d. La mthode active ou de dcouverte ............................................................................... 80 e. La mthode exprimentale ............................................................................................... 80 3) Les modalits de formation ................................................................................................. 80 a. Le prsentiel enrichi ......................................................................................................... 80 b. Le Blended-Learning ou formation hybride ...................................................................... 81 c. La formation distance .................................................................................................... 82 4) Quentend-on par solution e-learning ? ............................................................................... 82 a. Le e-learning simple .......................................................................................................... 83 b. Le Rapid Learning, Mobile Learning et Social Learning .................................................... 83 c. Le Story Telling .................................................................................................................. 83 d. Le Serious Game ............................................................................................................... 84
Chapitre 2 Le e-learning ou les impacts bnfiques sur les mthodes de formation .............. 85 1) volution du cadre spatio-temporel .................................................................................... 85 d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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2) Adaptabilit optimale en temps de crise socio-conomique .............................................. 86 3) Optimisation des contenus de formation ............................................................................ 86 a. Richesse des scnarios pdagogiques et des mdias ....................................................... 86 b. Remaniement des contenus de formation ....................................................................... 88 c. Flexibilit et adaptabilit .................................................................................................. 88 4) Accessibilit des supports pdagogiques ............................................................................. 89 5) Remaniement des rles et/ou cration de nouveaux profils............................................... 89 6) Le suivi pdagogique des apprenants .................................................................................. 90 7) Le suivi des formations ......................................................................................................... 90
Chapitre 3 Le e-learning ou des volutions limites sur les mthodes de formation .............. 91 1) Une volution des mthodes de formation nuancer dans certains secteurs dactivit ... 91 2) Une volution des pratiques pdagogiques mal mesure ................................................... 92 3) Zoom sur la plateforme e-learning....................................................................................... 92 a. Un travail en aval sous-estim .......................................................................................... 92 b. Centralisation des supports ou relle volution des pratiques pdagogiques ? .............. 93
Chapitre 4 Les particularits dE-Bravo ................................................................................ 94 1) Introduction ......................................................................................................................... 94 2) E-Bravo ou les volutions bnfiques des pratiques pdagogiques .................................... 94 a. Un objectif double ............................................................................................................ 94 1. Le profil Relais Formation .................................................................................... 94 2. Remaniement des rles au sein du service Formation Bravo ...................................... 95 3. Renforcement du monitorat en agence ....................................................................... 95 b. Centralisation des donnes .............................................................................................. 96 c. Valeurs ajoutes et fonctionnalits pdagogiques .......................................................... 97 d. La place et le rle de lapprenant ..................................................................................... 97 e. Un suivi quantitatif et qualitatif ........................................................................................ 98 3) E-Bravo ou les facteurs limitant les volutions des pratiques pdagogiques ...................... 99 a. Une base formation : des cas rels en situations fictives ................................................. 99 b. Une solution basique : vers de nouvelles volutions ? ..................................................... 99 c. Implication et intrt des protagonistes ........................................................................ 101 d. Reprise et continuit de la plateforme ........................................................................... 101 4) E-Bravo, le mot de la fin ..................................................................................................... 102
Bibliographie ........................................................................................................................ 110 Glossaire et Abrviations ...................................................................................................... 114 Mots-cls ............................................................................................................................. 118 Rsum ................................................................................................................................ 118 d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Introduction d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Dans un contexte socital o la formation est indniablement un facteur essentiel de productivit et de comptitivit au sein des entreprises, celle-ci est plus que jamais au cur des proccupations et une source intarissable de divergence dopinion. Si la crise socio-conomique pousse les entreprises exercer des pressions grandissantes sur la formation, cette dernire est paradoxalement en proie un march qui ne cesse de promouvoir lusage des nouvelles technologies et de ses bnfices. Le e-learning, un domaine encore mconnu du grand public et qui pourtant se dveloppe massivement dans les entreprises, simpose peu peu et promeut des mthodes et pratiques pdagogiques nouvelles. Si les prestataires e-learning rivalisent de crativit et doriginalit afin de proposer toujours plus de flexibilit, daccessibilit au plus grand nombre et des secteurs dactivit de plus en plus vastes, ils font de la formation un business lucratif dans lequel il est parfois difficile de sy retrouver. Les modalits de formation voluent elles aussi en parallle et tentent de rduire toujours plus les formations en prsentiel en proposant den raliser une partie voire lintgralit distance, en ligne. Mais peut-on rsumer le e-learning de la formation en ligne distance ?
De plus en plus dentreprises dcident de mettre en place une solution e-learning, mais comment parviennent-elles choisir une solution plutt quune autre ? Les solutions proposes sont-elles adaptes tous les secteurs dactivit et lensemble des publics cibles ? Le e-learning ne cause-t-il pas peu peu la perte des mthodes pdagogiques traditionnelles ? Ces questionnements rvlent un phnomne massif qui tend bouleverser des pratiques ancestrales au sein de la socit. La formation subit des mutations dont certaines sont fortement remises en question. Si lavnement des nouvelles technologies a pour certains tait pressenti comme la solution imparable pour saffranchir dun cadre spatio-temporel stricte promouvant la formation distance voire lauto-formation, nous verrons que les annes dexpriences ainsi que le recul a permis de prendre conscience quil sagit bel et bien dune utopie. Et lapprenant dans tout a ? Quel est dsormais son rle dans son propre apprentissage ? Est-il toujours au cur des proccupations ou tente-t-on plus adroitement de lui imposer des mthodes et pratiques pdagogiques qui ne lui conviennent pourtant pas ? La mise en place dune solution e-learning peut-elle faire voluer les mthodes de formation dans une entreprise ? Au bnfice ou au dtriment de lapprenant ? Quels sont les impacts sur lentreprise elle-mme ?
Cest au travers dtudes rcemment menes et darticles que nous prsenterons tout dabord le concept mme du e-learning. Nous parlerons de son dveloppement au sein des entreprises qui se veut favorable dans un contexte de crise socio-conomique. Nous verrons que la formation est essentielle dans la productivit des entreprises et que certains secteurs dactivit sont plus enclins au e-learning que dautres. Nous aborderons galement les volutions quengendre la mise en place dune solution e-learning, les bnfices et les limites sur les pratiques pdagogiques. Nous terminerons ce tour dhorizon des pratiques du e-learning en prsentant la mthode de formation la plus plbiscite actuellement dans le milieu professionnel.
La ralisation dun stage dune dure de 5 mois a permis dobserver concrtement la mise en place dune solution e-learning dans une entreprise. En effet, le Groupe SAMSE (dont le sige social se trouve Grenoble), a rcemment fait lacquisition dune plateforme numrique au sein de son service formation. Nous verrons les particularits de ce projet qui sinscrit dans un d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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remaniement radical des mthodes de formation, loin des standards souvent rencontrs. Nous prsenterons la solution e-learning ainsi que ses apports bnfiques sur les pratiques pdagogiques mais aussi ses limites. Enfin, nous verrons quelles sont les perspectives futures envisages aujourdhui malgr les difficults rencontres et la mise en place qui se veut extrmement progressive. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Partie I Prsentation de lorganisme daccueil d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Chapitre 1 : Prsentation de lentreprise 1
1) Cration et volution La Socit Anonyme des Matriaux du Sud-Est, plus connue sous le nom de la SAMSE, fut cre en 1920 Grenoble. Filiale des ciments Vicat, elle fut jadis une enseigne indpendante de distribution de matriaux de construction. Cest en 1949 que son rachat lcarte de la filiale initiale. Les dix annes suivantes furent prospres pour la SAMSE dont le nombre denseignes doubla. En 1974, la rgion grenobloise accueille la premire enseigne La Boite Outils , spcialise dans le bricolage. 1994, la SAMSE se rapproche de la socit SIMC et lanne 1996 voit apparaitre un nouveau concept LEntrept du bricolage . Au cours de ces annes, la socit SAMSE, autrefois socit indpendante, devint le Groupe SAMSE autour duquel de nombreuses autres enseignes se sont jointes ( MOBOA , Carro , Des ides et plus rcemment des enseignes telles que M+ Matriaux ou Gamag ).
2) Secteurs dactivit Le Groupe SAMSE est prsent sur deux secteurs dactivit qui sont : le ngoce et le bricolage. Tous deux sadressent aux professionnels et aux particuliers. Le ngoce se compose son tour de deux catgories qui sont le multi-spcialiste (proposant un ensemble vari de produits destins la construction) et le spcialiste (TP Adduction deau, le bois, la menuiserie, le carrelage et les nergies renouvelables). Le secteur du bricolage est prsent, comme son nom lindique, sur le secteur du bricolage mais galement (et depuis peu) sur celui de la dcoration.
a. Le ngoce Quest-ce que le ngoce ? Le ngoce concerne les produits vendus destination des gros- uvres, des travaux publics, la menuiserie, le bois et la liste nest pas exhaustive. Le ngoce concerne surtout les gros travaux. 80% des clients sont des professionnels du mtier : entreprises de travaux publics, entreprises gnrales du btiment, des maons, des charpentiers etc. Les clients dits grands comptes comme Bouygues ou Vinci reprsentent 5% du chiffre daffaire annuel. Les clients particuliers reprsentent eux 20% de la clientle du Groupe. Certains clients peuvent tre dits lourds car ils ont un projet important : construire eux-mmes leur maison par exemple.
b. Le bricolage Le secteur du bricolage, avec les deux enseignes La Boite Outils puis LEntrept du Bricolage (offrant la clientle des produits dits soft-discount ), sadresse aux particuliers tout comme aux professionnels ayant des besoins quotidiens mais aussi spcifiques. Les matriaux et outils proposs sont destination des travaux moins importants ou de finition par exemple comme la peinture ou le carrelage. Depuis peu, le Groupe a cr lenseigne Des Ides promouvant une gamme de dcoration dintrieur.
1 Cf. Annexes : Chapitre I Prsentation de lentreprise d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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3) Localisation et collaborateurs Le Groupe SAMSE est en perptuelle expansion et ne cesse de croitre. Il compte aujourdhui environ 300 points de vente pour 25 enseignes rparties sur 38 dpartements, principalement dans le sud est de la France. SAMSE compte galement pas moins de 5 000 collaborateurs pour la totalit des agences 2 .
2 Les points de vente sont nomms agences . d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Chapitre 2 : Loutil de gestion commerciale Bravo 3
1) Quest-ce quun outil de gestion commerciale ?
a. Dfinition gnrale Un outil de gestion commerciale est un outil informatique (logiciel ou progiciel) permettant dinformatiser toute administration ralise entre la vente et lachat de produits ou services. Cest un outil essentiel pour la stabilit dune entreprise. Il permet de grer les ventes, la gestion des stocks et les achats.
b. Quelle est son utilit ? Loutil de gestion commerciale permet de grer informatiquement les stocks de produits disponibles dans lagence. Il peut galement permettre de raliser des statistiques pour connaitre le dbit dun produit et calculer le nombre qui sera vendu dans une priode donne et qui doit ainsi tre tenu en stock. La gestion des stocks est primordiale puisquelle dtermine la vente dun produit et la satisfaction du client. Si le client doit sans cesse commander un produit pour cause de rupture, il ira sans doute par la suite acheter le produit chez un concurrent. Loutil de gestion commerciale permet de raliser des transactions commerciales en saisissant informatiquement le besoin du client en gnrant ainsi toutes sortes de bon. Outre les fonctions commerciales quil permet, il est galement utilis afin de grer les approvisionnements, la caisse, les rceptions et la prise en charge des factures. Il permet galement dtablir un suivi client avec la cration de fiches personnelles (coordonnes, catgorie professionnelle, taille du projet) et la cration de comptes qui conditionnent les remises et promotions auxquelles le client a droit. Il permet galement dinformer des retards ventuels de paiement dun client et les encours accords.
2) Les origines cration et perspectives Cest en 2001 que le Groupe SAMSE annonce linvestissement majeur de cette anne : la cration dun nouvel outil de gestion commerciale pour les enseignes du secteur ngoce 4 . Bravo, cest ainsi quil se nomme, est un progiciel conu pour remplacer progressivement lancien outil (Lidis) au sein des agences du Groupe. Il est dcrit comme moderne, convivial, plus rapide aussi et tout cela dans le but de rpondre au mieux aux besoins de la clientle. Loutil de gestion commerciale a t dvelopp selon les techniques les plus rcentes lpoque 5 (plus proche dinternet ). Bravo a t conu et dvelopp en interne par une quipe de maitres douvrage (pour les aspects fonctionnels du produit) et de dveloppeurs informatiques (pour les aspects techniques) cherchant crer un outil ax sur les utilisateurs et adapt aux utilisations en agence. Si Bravo sonne comme un renouveau, cest parce quil se veut simple dutilisation en adoptant
3 Cf. Annexes : Chapitre III Loutil de gestion commerciale Bravo 4 Le Groupe rassemble deux secteurs : le ngoce et le bricolage. Chacun deux possde son propre outil de gestion commerciale. Le progiciel Bravo ne concerne que les enseignes ct ngoce. 5 Java, un langage de programmation et Oracle, un systme de gestion de bases de donnes. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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une interface proche dun site web avec onglets et menus droulants (outre passant les crans noirs et les touches de contrles pour effectuer les saisies).
cran daccueil de loutil Bravo. Agence de Saint Martin dHres. Accs aux diffrents modules ( gauche de lcran).
lorigine, Bravo tait constitu de 18 modules simples relis entre eux. Chacun adoptant des codes couleurs spcifiques permettant de les distinguer au mieux.
3) La situation actuelle volutions et complexits Quelques annes plus tard, loutil Bravo fut dploy progressivement au sein des agences du secteur ngoce. Le dploiement dun nouvel outil implique linstallation en agence mais galement la formation des utilisateurs son emploi. lpoque concerne, les maitres douvrage (impliqus dans la cration de loutil pour les aspects fonctionnels) taient chargs dinculquer aux usags le fonctionnement du nouvel outil. Aujourdhui Bravo se veut plus dynamique que jamais et ne cesse dvoluer. Il volue en fonction des besoins et des attentes sur le terrain, en agence. Des fonctionnalits sont ajoutes, dautres sont supprimes crant parfois des complexits au sein des modules. En effet, les volutions apportes loutil ont t si nombreuses que loutil na jamais t repens dans son intgralit. Cela rend, pour certains modules, lutilisation plus difficile par les utilisateurs. Cest dailleurs pour ces raisons que certains modules ont, et seront par la suite, entirement refondus et repenss dans leur intgralit. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Nous pouvons prendre lexemple du module Vente (un module cr initialement) et le module PDS Agence 6 (cr rcemment). Ces deux exemples illustrent parfaitement les volutions tant graphiques que fonctionnelles quoccasionne la refonte de certains modules.
Module Vente (ancien module).
Module PDS Agence (nouveau module).
Au fil des annes et des nombreuses volutions engendres, Bravo est devenu un outil plus complexe, parfois difficile manier.
4) Quand et par qui est-il utilis ? Bravo est utilis quotidiennement dans les agences. Il est utilis lors de transactions commerciales vendeur client durant lesquelles le vendeur saisit le besoin client et peut gnrer des bons. Il est utilis pour grer les stocks des agences, les rceptions et livraisons de marchandises. Il est utilis pour les oprations de caisse, la gestion des stocks, le rapprovisionnement, la caisse etc. Toutes les oprations se droulent informatiquement dans Bravo. Ainsi, pas moins dune quinzaine de corps de mtier est concerne par son utilisation. Nous retrouvons les administratifs, les commerciaux (banques ou ATC 7 ), les contrleurs de gestion, les chefs de parc, les responsables de stock, dactivits, du libre service, des crdits clients, les sites tarifs etc. Bien-sr, selon lactivit professionnelle concerne, la personne nutilisera pas les mmes fonctionnalits proposes par loutil, naura pas les mmes droits et accs. Ainsi, selon le mtier exerc par la personne, elle utilisera un ou plusieurs modules de Bravo. Aujourdhui, loutil de gestion commerciale est utilis par environ 130 points de Vente, soit un peu moins de la moiti de la totalit des agences.
6 Plan De Stockage Agence 7 Les ATC sont des commerciaux itinrants. Les vendeurs sdentaires en agences sont appels les Commerciaux Banques . d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Chapitre 3 : La Direction des Systmes dInformation et Mthodes ou DSIM 1) Prsentation gnrale La Direction des Systmes dInformation et Mthodes 8 est une direction se trouvant au sige social du Groupe SAMSE Grenoble. Cette direction regroupe plusieurs services mlant les secteurs bricolage et ngoce. La DSIM se compose de : La Direction des Systmes et Mthodes Bricolage o Le Dveloppement Application Bricolage o Mthode Bricolage La Direction des Systmes et Mthodes Ngoce 9
o Formation Bravo Le Systme dInformation Comptabilit Finance Le Dveloppement Application Ngoce Le Systme et Rseau La Scurit Informatique et Telecom Lenvironnement informatique Outre les besoins journaliers en termes de scurit, de rseau et denvironnement informatique auxquels la DSIM rpond, elle joue un rle essentiel dans la conception et le dveloppement des outils de gestion commerciale 10 utiliss quotidiennement en agence. Ct bricolage et ct ngoce, les secteurs dactivit possdent deux ples : Lun charg de la conception (on parle de la partie fonctionnelle de loutil) 11 , Lautre du dveloppement informatique 12 . Ces services travaillent en troite collaboration perptuelle afin de rpondre au mieux aux besoins quotidiens des agences.
2) Prsentation de la Direction Mthodes Ngoce et Formation Bravo Aprs avoir introduit dune manire gnrale la Direction des Systmes dInformation et Mthodes , nous allons prsenter la Direction Mthodes Ngoce dont il sera question tout au long de ce mmoire. La Direction Mthodes Ngoce se compose de six Chefs de Projet dont quatre travaillant en binme. Soraya Lab 13 et Xavier Duclos travaillent ensemble sur la partie dite Front Office de Bravo. Elle concerne la partie commerciale de loutil, les modules utiliss en agence lors dune transaction vendeur client.
8 Cf. Annexes : Chapitre II : Prsentation de la Direction des Systmes dInformation et Mthodes 9 Service dont il sera question dans ce mmoire. 10 Rappelons que les secteurs bricolage et ngoce nont pas les mmes outils. Ils sont conus et dvelopps indpendamment. 11 La Direction des Systmes dInformation Bricolage et La Direction des Systmes dInformation Ngoce. 12 Le Dveloppement Application Bricolage / Le Dveloppement Application Ngoce. 13 Tutrice de stage. Elle soccupe en parallle de la plateforme e-learning. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Genevive Jacob et Christophe Cabrol travaillent ensemble sur la partie dite Back Office . Elle concerne la partie approvisionnement et gestion des stocks. Emmanuel Picon travaille sur un autre outil (Opra) dont il ne sera pas question dans ce mmoire. Les Chefs de Projet dcrits prcdemment ont une place essentielle dans le rouage puisquils font le lien entre les agences et les dveloppeurs informatiques. Leurs missions sont diverses mais ont un seul but : rpondre aux besoins sur le terrain. Chaque jour, ils crent, modifient ou suppriment des fonctionnalits de loutil Bravo en fonction des utilisations en agence. Ils conoivent et mettent en place les volutions de loutil qui seront par la suite dveloppes par les informaticiens. Ces volutions peuvent tre mineures (comme lajout dun bouton imprimer dans un module par exemple) mais galement majeures lors de la refonte totale dun module. Comme cela a t dit prcdemment, Bravo est un outil trs dynamique produisant ainsi des volutions frquentes voire la cration de nouveaux modules. La Direction des Mthodes Ngoce est lie La Formation Bravo qui se compose aujourdhui de douze Relais Formation 14 ayant pour rle de former loutil Bravo les utilisateurs en agence 15 . Leur implication rside dans le dploiement de lutilisation de loutil de gestion commerciale au sein des socits du secteur ngoce. Le sixime Chef de Projet, Pierre Duding, est responsable de ces Relais - Formation. Son rle rside dans le bon droulement et lorganisation des sessions de formation. Il est quotidiennement en contact avec ces personnes. Ces deux ples vont de pair et sont indissociables puisque la prennit dun outil ne dpend pas seulement des fonctionnalits quil propose mais galement de lusage fait par les utilisateurs eux-mmes.
14 Relais Formation (Cf. Glossaire) 15 Cf. Chapitre 4 : La formation Bravo d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Chapitre 4 : La formation Bravo 1) Une philosophie marque Le service Formation Bravo possde une philosophie marque en termes de mthode de formation. Il sait de manire claire ce qui est adapt son public cible et ce dont il ne veut absolument pas. Il souhaite conserver ses formations en prsentiel, pierre angulaire de son systme, puisquil croit fermement aux bnfices de la proximit formateurs apprenants. Lorsque le sujet de lautoformation est abord, la rponse y est nette et franche. Le service Formation Bravo dcrit cette mthode comme inadapte au public, impertinente et inefficace. Il souhaite, et ce dune manire certaine, se concentrer sur la formation en prsentiel et met en avant les bienfaits qui en dcoulent. Le service Formation Bravo pense quil est essentiel que les personnes formes loutil puissent pratiquer afin de mieux intgrer les manipulations et comprendre la logique et non pas dintgrer des automatismes comme il peut tre parfois question. Les cas auxquels les utilisateurs peuvent tre confronts en agence sont si nombreux et varis quil est difficile voire impossible dindiquer une trame suivre. Les utilisateurs doivent comprendre la logique et le fonctionnement de Bravo afin dtre autonomes au quotidien.
2) Quand y a-t-il formation ? Au service Formation Bravo, les sessions peuvent tre organises pour plusieurs raisons. Nous allons dcrire ci-dessous les cas les plus courants. Le premier cas concerne les personnes qui viennent dtre embauches et qui vont ainsi rejoindre lune des socits du Groupe. Ces personnes nont aucune connaissance pralable de loutil de gestion commerciale et ont donc tout apprendre. Il sagit souvent, dans ces cas-ci, de formations individuelles avec le Relais Formation de la rgion concerne. Le second cas concerne les socits qui se joignent au Groupe SAMSE. Loutil Bravo est dploy au sein de ces agences et le personnel est form son utilisation. Il sagit l de formations plus importantes, par petits groupes de 6 8 personnes en moyenne effectues dans les locaux des agences. Le troisime cas concerne la mise en place dun nouveau module dans Bravo. Comme nous lavons explicit prcdemment, Bravo volue sans cesse, au gr des besoins des enseignes. Ainsi, lorsquun fort besoin se fait ressentir par une agence, un nouveau module est conu puis dvelopp techniquement. Il est ensuite prsent progressivement aux agences 16 et les personnes y sont formes 17 . Quatrime cas, une agence souhaite que les employs soient reforms un ou plusieurs modules (mises niveau). Au fil du temps, ces derniers voluent sans cesse et de nouvelles fonctionnalits sont ajoutes, dautres sont supprimes. tel point quil est parfois ncessaire de former nouveau les personnes qui se sentent noyes dans les perptuelles volutions et
16 Les nouveaux modules sont la plupart du temps prsents par les Chefs de Projet eux-mmes. Etant les concepteurs, ils sont les mieux mme de les prsenter. 17 Cf. Annexes : Chapitre VIII Annexes Diverses Compte-rendu : dploiement dun nouveau module Bravo d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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ressentent des difficults au quotidien. Des sessions de monitorat 18 sont ainsi dispenses en agence permettant tous une remise niveau.
3) Loffre de formation Loffre de formation Bravo se prsente sous forme de catalogue, un document papier cr par les Chefs de Projet prsentant les formations proposes aux utilisateurs. On peut y prendre connaissance des modalits de formation choisis (prsentiel et monitorat dispenss par les Relais Formation), des outils disposition (la base Bravo Formation 19 pour sentrainer, la plateforme E- Bravo 20 pour revoir les contenus et raliser des quiz et valuations 21 ) et la prsentation des modules de formation. Pour chaque module, on peut consulter les objectifs pdagogiques, la dure de la formation (parcours standard ou approfondi), la population 22 concerne, les ventuels prrequis, le programme dtaill de la formation et le parcours prconis en cas de perfectionnement. Les objectifs cits permettent aux utilisateurs de savoir concrtement ce quils seront mme de pouvoir faire lissue de la formation. Les prrequis concernent les notions cls savoir imprativement avant de commencer le module dont il est question. Ces prrequis sont en gnral vus ou revus en dbut de formation. Le programme liste en dtails les tapes par lesquelles les utilisateurs passeront au cours de leur apprentissage. Ensuite, le parcours pour perfectionnement est galement prsent avec les nouvelles notions (non-apprises dans le parcours standard). De surcroit, le catalogue indique la dure des formations (en prsentiel et monitorat).
4) Lancienne mthode de formation Durant plusieurs annes, les sessions de formation taient organises au sige social Grenoble. Les chefs dagence envoyaient les personnes un ou plusieurs jours Grenoble afin quelles puissent tre formes. Mettre en place des sessions de formation au sige avait plusieurs inconvnients : Organiser le remplacement provisoire de la personne en agence, Les dplacements occasionns (certaines agences sont trs loignes de Grenoble), Les cots de dplacement, de restauration et dhbergement durant la formation, Labsence totale de suivi post formation, Des formations trs thoriques. cette poque, les formations taient dispenses par les Chefs de Projet de la Direction Mthodes Ngoce . Cette mobilisation supposait la mise en attente des projets en cours, laccumulation de tches raliser et de problmes rsoudre. Les formateurs accueillaient des petits groupes de 7 8 personnes. La formation commenait par un apport thorique avec comme principal support une prsentation PowerPoint. Puis, les formateurs faisaient une dmonstration en directe des manipulations raliser sur Bravo Formation. Bravo Formation est
18 Monitorat (Cf. Glossaire) 19 Base Formation Bravo (Cf. Glossaire) 20 E-Bravo (Cf. Glossaire) 21 Cf. 4) Lancienne mthode de formation Bravo et 5) La formation Bravo actuelle 22 Cest ainsi quil est nomm sur le catalogue. Ce terme dsigne le public cible. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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une copie de loutil Bravo utilis en agence. Cette copie a t ralise un instant T 23 et se remet zro chaque nuit. Les cas raliss par les formateurs sont donc effacs quotidiennement ce qui leur permet de reprendre les mmes exemples pour chaque formation. Enfin, les apprenants ralisaient toute une srie dexercices et de mises en situation sur la base formation toujours. lissue de la formation, un livret papier tait distribu chacun deux. Lancien systme de formation du Groupe prsentait plusieurs inconvnients et lacunes qui ont conduit par la suite plusieurs volutions bnfiques. Organiser les sessions de formation au sige Grenoble supposait des cots financiers non ngligeables (dplacements, restauration et hbergement des personnes). Les formations, qui se droulaient parfois sur plusieurs jours, savraient lourdes et difficiles suivre pour les apprenants. Enfin, facteur essentiel, les contenus dispenss taient principalement thoriques et pas suffisamment accs sur les pratiques mtiers .
5) La formation actuelle Depuis 2010, le Groupe SAMSE a repens ses mthodes de formation ainsi que le rle des acteurs. Quels sont les principaux changements ? Le Groupe a mis en place des Relais Formation. Les Relais Formation sont des personnes dtaches par rgion (une ou deux personnes par rgion selon limportance de celle-ci) et sont actuellement au nombre de 12. Ces douze personnes ont pour mission de se dplacer dans les agences de leur rgion afin dy former le personnel mais galement de raliser du monitorat. Le monitorat peut tre ralis lissue dune formation prsentielle mais galement seul, si un besoin spcifique se fait ressentir dans une agence. Les Relais Formation se rendent un ou plusieurs jours en agence afin daccompagner les employs dans lutilisation de Bravo en situations relles, face aux clients. Le monitorat est trs apprci des apprenants qui se sentent pauls et plus en confiance face loutil. Le monitorat est une relle mise en pratique des connaissances acquises pralablement. Actuellement, les Relais Formation sont trs actifs sur le terrain puisque le Groupe a rcemment rachet de nouvelles socits. Il est donc question de dployer loutil Bravo au sein de ces nouvelles agences et dy former le personnel. Ct formation prsentielle, les Relais procdent de la mme manire : un apport thorique est donn en dbut de session (avec un support PowerPoint 24 ), puis des dmonstrations sur la base formation sont faites. Enfin, les utilisateurs sexercent sur la base formation. Le changement se trouve en fin de formation, puisque les Relais ne fournissent plus les supports papiers distribus jadis. Depuis 2012, le Groupe a mis en place une solution e-learning 25
permettant, entre-autres, aux Relais Formation : Denregistrer lidentit et le profil 26 de la personne forme, Noter dventuelles remarques et commentaires (une personne qui aurait eu des difficults par exemple), Prendre dventuels futurs rendez-vous pour faire un point sur laprs de la formation, Daccder directement aux supports de formation en ligne,
23 Lactuelle copie a t ralise en mai 2012. 24 De moins en moins utiliss. 25 Cf. Chapitre 6 : La demande initiale une solution e-learning 26 Mtier exerc par la personne. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Faire raliser aux apprenants des Quiz et une auto-valuation lissue de la formation.
Ainsi, les changements majeurs opr depuis 2010 rsident dans la mise en place des Relais Formation trs actifs sur le terrain et du renforcement important du monitorat trs apprci des agences. Ils rsident galement dans la meilleure identification des besoins des apprenants permettant ainsi de leur proposer des formations plus pratiques et donc mieux adaptes lutilisation de Bravo au quotidien. Il est dsormais question de proposer des formations par thme plutt que par module. Ces thmes rassemblent parfois plusieurs modules destins des besoins mtiers spcifiques. Enfin, le dploiement progressif de la plateforme e-learning permet, entre autres, un suivi des apprenants et des formations dispenses. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Chapitre 5 : Le public cible 1) Des profils mtiers diffrents Le public, qui se destinent les formations, est un public aux profils divers et varis. Il peut tre caractris ainsi cause de la multiplicit des corps de mtier exerant au sein dune mme agence. Pas moins dune quinzaine de mtiers sont concerns, voici une liste (non-exhaustive) des postes : Adjoint Administratif ATC (Attach Commercial Itinrant) Chef de cour Chef de parc Chef de vente (un par rgion) Chef dagence Commercial banque (sdentaire) Contrleur de gestion (un par rgion) Crdit Manager (au sige) Directeur Rgional (un par rgion) Magasinier Sites tarifs (un par rgion) Responsables crdit client rgion Responsables Libre Service
Certains de ces postes ont des responsabilits et champs daction qui tendent se rejoindre. Dautres sont au contraire trs diffrents. Selon le mtier exerc par les personnes, ces dernires auront besoin dune maitrise plus ou moins importante de loutil Bravo, de la connaissance dun voire plusieurs modules. Le tableau rcapitulatif 27 permet de mettre en vidence que les postes dadministratif, ATC, commerciaux banques et responsables agence sont les postes qui se destinent le plus grand nombre de modules 28 . Il est important de prciser quil ny a pas forcment de formations spcifiques mais plutt des droits daccs divergeant en fonction du profil mtier des personnes. Par exemple, dune manire gnrale dans Bravo, un chef dagence aura plus de droits et daccs quun commercial banque en raison de son statut et de ses responsabilits professionnelles. Certains modules ncessitent davoir de fortes notions mtiers (module PEC Factures Fournisseurs), dautres ncessitent plus de pratique concrte (module Vente). Ainsi, mme si pour chacun des modules de formation Bravo des objectifs pdagogiques sont numrs, ces objectifs peuvent voluer en fonction des besoins rels des personnes, de leur statut et de leur profil mtier. La diversit des mtiers implique plusieurs facteurs concernant les formations. Les Relais Formation doivent dispenser des formations rpondant aux besoins de chacun tout en tant
27 Cf. Annexes : Chapitre III La formation Bravo 3) Tableau rcapitulatif des modules de formation et publics cibles 28 Attention, ce nest pas parce quun module sadresse un profil que toutes les personnes ayant ce profil sont formes lutilisation de ce module. De la mme manire, un module peut sadresser dautres profils (cas rares) que ceux dcrits dans le tableau. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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adaptes tous. Ces derniers doivent adapter leur pdagogie en fonction du public concern et galement proposer des contenus en adquation avec le ou les corps de mtier cibls. Tous ces facteurs cits prcdemment permettent de dcrire le public cible comme complexe puisquil regroupe des personnes aux fonctions professionnelles parfois trs diffrentes travaillant ensemble chaque jour.
2) Lanciennet dans lentreprise Si les corps de mtier semblent indniablement un facteur de diversit, lanciennet dans lentreprise peut galement jouer un rle dterminant dans la formation et doit tre prise en compte. Que ce soit lors du dploiement de Bravo au sein dune nouvelle socit ou de la mise en place dun nouveau module dans une agence dj membre du Groupe, il est clair que lanciennet des utilisateurs dans lentreprise est un facteur dterminant dans le processus de formation. Souvent, les personnes ayant un grand nombre danne danciennet dans lentreprise et qui, par consquent, ont vcu le passage loutil Bravo ainsi que les nouveauts perptuelles, semblent avoir plus de difficults intgrer de nouveaux changements. Il est important de rappeler que cette gnration nutilisait pas loutil informatique mais plutt le crayon papier parfois encore trs ancr dans les habitudes de certaines personnes. Il sagit donc dune population difficile convaincre des bienfaits et des avantages de lutilisation dun tel outil avec lequel elle se sent parfois perdue. Au contraire, la jeune gnration semble plus ouverte aux nouveauts et aussi plus laise dans la pratique. Elle semble moins craintive face au changement que son ain. Cependant, la jeune gnration a parfois quelques difficults imposer ses besoins et ses envies quant lutilisation de nouvelles fonctionnalits tant les habitudes sont profondment ancres dans lagence. Il est cependant possible desprer que la jeunesse encourage la pratique et la mise en place des nouveaux outils car leur bon usage ne dpend pas dun individu mais dun ensemble dindividus.
3) La connaissance de loutil informatique Lanciennet dans lentreprise est un facteur important mais il va de pair avec un autre : la maitrise de loutil informatique. Si Bravo se veut proche dune interface web plus conviviale, il nen reste pas moins un outil informatique aux fonctionnalits multiples et aux modules parfois complexes. La jeune gnration semble sur ce point plus son aise puisque loutil informatique fait intgralement partie de son quotidien. Ainsi, la conception mme de Bravo fait appel des automatismes avec notamment les principes donglets ou de menus droulants trs prsents dans les interfaces web en gnral. Lors de la formation, mme initiale, les jeunes personnes ont donc plus de facilits manipuler loutil et comprendre le fonctionnement qui tend tre le plus intuitif et ergonomique possible. Cependant, les personnes plus ges, ayant en gnral une moins bonne connaissance de loutil informatique, se retrouvent parfois confuses face Bravo puisquelles nont aucune connaissance pralable leur permettant une aide intuitive. Elles ont donc tout apprendre ce qui peut parfois les effrayer voire les bloquer compltement. Ainsi, si des personnes se retrouvent totalement rfractaires lutilisation de Bravo ou lapprentissage dun nouveau module, il y a de d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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forte chance que ce soit cause de la difficult que pose non pas Bravo en lui-mme mais loutil informatique en gnral. Pour certaines personnes, les formations ne se concentrent pas uniquement sur lutilisation de Bravo mais ont galement pour objectif dintroduire loutil informatique dans les pratiques quotidiennes des utilisateurs.
4) Des professionnels polyvalents Comme nous lavons vu prcdemment, le Groupe SAMSE se compose de pas moins dune trentaine denseignes aux secteurs dactivit diffrents. Chaque enseigne a ses manires de faire, ses habitudes et son rythme de travail. De mme, les profils mtiers peuvent varier dune agence lautre notamment en fonction des effectifs. Dans une agence o le personnel est important, chaque personne aura un rle et des fonctions bien dfinies. Cependant, dans une agence o le personnel est plus restreint, une personne peut tre amene largir les fonctions normalement attribues son poste afin de raliser dautres tches. Cest pour cette raison quil est dlicat dattribuer un rle une fonction puisque dans certaines agences, certaines personnes ont plusieurs fonctions et se veulent polyvalentes. Cette singularit joue un rle important lors de la conception des formations mais galement lors de leurs dispenses. La cration dun module de formation ne peut donc pas sadresser un seul profil dapprenant mais doit tenir compte du fait que des personnes ont plusieurs fonctions au sein de leur agence. Ainsi, au cours de la formation dun module, des personnes aux profils et fonctions diffrentes peuvent tre formes ensemble. Le rle des Relais Formation est de sadapter aux besoins et attentes de chacune des personnes aussi diffrentes soient-elle.
5) La motivation Outre les aspects dcrits prcdemment, la motivation des utilisateurs est un facteur cl du bon droulement de la formation mais galement du bon usage futur de loutil. La motivation des individus ne dpend plus forcment des paramtres cits auparavant mais est intrinsque chaque individu. Certains individus, mme sil est reconnu quil sagit le plus souvent des personnes plus jeunes, considrent loutil comme un gain bnfique leur quotidien. La maitrise et les efforts quil suppose ne sont pas vus ngativement mais plutt comme une marque de modernit qui tend leur faciliter le travail au quotidien. Dautres personnes se retrouvent mal laise face loutil. Il nest pas rellement question de dmotivation mais plutt de confusion. Elles ont besoin dtre guides dans les dbuts et encourages. Elles sont hsitantes et cest pour ces personnes-l que le monitorat est essentiel. Enfin, il y a les personnes dmotives et rfractaires la nouveaut. La mise en place de loutil (dans sa globalit) ou dun nouveau module sont perus assez ngativement, ne rpondant pas leur besoin. Il est trs difficile de faire adhrer ces individus qui ont de plus tendance influer sur les autres. Il sagit souvent de personnes proches de la retraite qui nont pas envie de changer leurs habitudes cette chance de leur carrire professionnelle. Ainsi, la motivation est essentielle dans le processus de formation mais galement dans les usages qui en dcouleront. Malheureusement, la motivation est propre chaque individu et il est trs difficile de la conditionner. De plus, la motivation des uns et des autres au sein dun groupe de formation joue un rle essentiel. Il suffit quune personne soit trs rfractaire pour que d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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lensemble du groupe dadhre pas. Cest donc un paramtre essentiel prendre en compte par les Relais Formation au quotidien. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Chapitre 6 : La demande initiale une solution e-learning 1) Lappel doffre En 2010, le service Formation Bravo commence mettre le souhait de mettre en place un environnement e-learning pour palier certains besoins et enrichir ses supports de formation actuels. En effet, cet poque, le service Formation Bravo juge les supports existants pas suffisamment modernes ni attractifs. Il souhaite mettre en place un environnement bas sur lidentit de lentreprise en reprenant la charte graphique qui lui est propre. De plus, il souhaite offrir aux utilisateurs des formations redcoupes en squences (pour une exploitation plus aise) et des contenus plus dynamiques avec la possibilit dillustrer voire dinteragir. Le service souhaite galement mettre en place une solution e-learning proposant des valuations individuelles et collectives. Il est clair, et ce depuis les prmices de ce projet, que loutil demand est destination premire des Relais Formation et non pas des apprenants. Loutil mis en place doit permettre dharmoniser les contenus de formation pour tous les Relais, leur permettre davoir accs tous les modules en ligne, dvaluer et suivre leurs apprenants et leurs formations.
2) La rponse dIN&Co a. Prsentation du prestataire IN&Co 29 est une petite socit situe Grenoble mme. Les six membres de cette quipe ont pour ambition de proposer aux entreprises des solutions adaptes leur image et leur besoin et de les accompagner tout au long de ce processus. Leurs champs dapplication concernent le domaine de la pdagogie, de la formation, la cration et la commercialisation de produits multimdia interactifs et le dveloppement web.
b. Lavant-projet Dbut de lanne 2012, IN&Co propose une solution en rponse la demande mise en amont par le service Formation Bravo. Elle propose daccompagner la SAMSE dans la conception et le dveloppement dune solution e-learning, une plateforme de type LMS 30 . Cette plateforme a pour objectifs daccompagner les diffrents profils (formateurs et apprenants) dans le processus dapprentissage de loutil Bravo, de crer et grer les parcours pdagogiques et dtablir un suivi ante et post formation.
Daprs la demande initiale de la SAMSE, IN&Co propose la cration de trois profils ayant accs la plateforme. Ces trois profils, nayant pas les mmes besoins, ont des attributs qui leur sont propres : Pour les Chefs de Projet ( destination de 5 personnes) : o Parmi ces 5 personnes, une est nomme Super Administrateur.
29 La socit IN&Co annonce sa cessation dactivit suite la dcision du tribunal le 8 avril 2013 entrainant la fin de collaboration avec le Groupe SAMSE. Sa reprise par une autre socit est annonce la semaine suivante. 30 Learning Management System (Cf. Glossaire) d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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o Le Super Administrateur possde tous les droits et accs sur la plateforme. o Son rle est de crer et dorganiser les contenus pdagogiques des modules de formation. o Les autres Chefs de Projet peuvent consulter les contenus des modules et suivre le reporting 31 des formateurs et apprenants. Pour les Relais Formation : o Ils peuvent intervenir sur lorganisation des cours. o Ils soccupent de la communication avec les apprenants. o La plateforme e-learning leur sert de support de travail pour leur formation (pour dispenser mais galement pour suivre leur formation). Pour les Apprenants : o Ils peuvent consulter les modules de formation auxquels ils sont inscrits. o Ils peuvent raliser et consulter leurs valuations. o Ils ont galement accs tous les outils leur permettant de gagner en temps et en efficacit au cours du travail individuel ou en groupe. En fonction du profil de la personne, des contenus et fonctionnalits diffrentes apparaissent lors de laccs la plateforme.
Du point de vue technique, la plateforme est dveloppe au format PHP/MySQL et est base sur lenvironnement Open Source Claroline 32 . Lenvironnement Claroline est adapt en fonction des besoins mis prcdemment. Ct ergonomie et graphisme, la plateforme est leffigie des couleurs du Groupe (rouge bordeaux, gris et blanc). Laccs aux diffrents modules se fait via une planche de bande dessine (scnettes statiques reprsentant des personnages en action).
Le lancement du projet est valid par le Groupe SAMSE et la socit IN&Co le 6 fvrier 2012. Le 15 fvrier de cette mme anne, IN&Co fournit la SAMSE le cahier des charges dtaillant le projet dvelopp par la suite.
c. La livraison du produit 1. Prsentation gnrale dE-Bravo La plateforme, nomme E-Bravo ( E pour e-learning et Bravo pour loutil progiciel sur lequel les utilisateurs sont forms) est donc base sur le logiciel Claroline. Claroline est un logiciel Open Source ddi lapprentissage en ligne et au travail collaboratif. Ce Learning Management System (LMS), dont la cration remonte 2001, est une plateforme rpute facile utiliser, stable et personnalisable souhait.
31 Reporting (Cf. Glossaire) 32 Open Source / Claroline (Cf. Glossaire) d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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cran dauthentification de la plateforme E-Bravo.
La plateforme a t adapte et dveloppe selon les demandes et besoins mis par le Groupe SAMSE. Les logos, slogans et charte graphique ont t intgrs et les fonctionnalits choisies mises en place. IN&Co a livr la premire version de la plateforme le 19 avril 2012 et form les deux personnes charges dditer les contenus et dadministrer la plateforme : Soraya Lab (Chef de Projet) et Erika Decrocq (Relais Formation rgion Savoie). Elles ont t inities au fonctionnement gnral, ladministration et ldition du contenu.
E-Bravo propose ainsi les quatre types de profil qui sont : Le Super Administrateur, dispose de tous les droits et peut : o Crer de nouveaux modules et intgrer les contenus pdagogiques, o Modifier et supprimer les modules existants, o Crer les Quiz, les Quiz de suivi et les valuations, o Crer de nouveaux utilisateurs (Chef de Projet, Relais Formation, Apprenant), o Consulter le Reporting de tous les utilisateurs inscrits sur la plateforme. Le Chef de Projet, peut : o Crer de nouveaux utilisateurs (Relais Formation, Apprenant), o Consulter le Reporting de tous les utilisateurs inscrits sur la plateforme. Le Relais Formation, peut : o Inscrire de nouveaux apprenants, o Consulter le Reporting de ses apprenants seulement. LApprenant, peut : o Consulter les modules de formation auxquels il est inscrit seulement, o Raliser le Quiz, Quiz de suivi et valuation, o Voir son propre Reporting.
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2. Les fonctionnalits proposes En fonction des profils, il y a plus ou moins dinformations visibles lcran. Nous parlerons du profil Super Administrateur qui permet davoir accs toutes les fonctionnalits de la plateforme. E-Bravo prsente un Catalogue de Formation sous forme de vignettes de bandes dessines. Aujourdhui, 14 sont prsentes lcran. Chaque vignette donne accs un module de formation. Tous les modules nont pas encore t intgrs (trois 33 ont t mis en ligne).
Catalogue de formation : accs aux diffrents modules de formation en cliquant sur la vignette.
Nous avons ensuite un Glossaire contenant de nombreux termes et abrviations utiliss aux quotidiens par les professionnels. Ces derniers peuvent ainsi apprendre ou se remmorer un terme avec les dfinitions prsentes dans ce glossaire.
Glossaire : accs aux dfinitions des termes techniques.
33 Au dbut du stage. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Ensuite le Reporting. Le Super Administrateur peut accder aux Reporting de tous les apprenants inscrits sur la plateforme. Le Reporting concerne les Quiz et Quiz de suivi. LAdministrateur peut ainsi voir quel apprenant raliser son Quiz, quelle date et le temps quil a mis. Le Reporting, comme tout acte de tracking doit tre analys avec prudence car il ne reflte pas toujours les faits exacts des apprenants. Il nest absolument pas utiliser pour juger le travail des apprenants mais plutt pour dceler dventuelles difficults de comprhension. En tant quapprenant, lutilisateur na accs qu son propre Reporting.
Reporting : accs aux informations relatives lapprenant (modules en accs, ralisation ou non des Quiz, Quiz de suivi et valuation avec le score, la dure, le nombre dessai et la date).
La fonction Gestion des Profils nest accessible que pour ladministrateur. Elle permet de modifier ou supprimer un utilisateur. Enfin, lEspace Com, pas encore dvelopp, permettra aux utilisateurs daccder aux Informations / Actus, au Contact et la FAQ (Foire Aux Questions).
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3. Ldition des contenus de formation Les personnes charges de ldition des contenus ont la possibilit de crer, modifier et organiser un module laide des Documents et liens, Quiz, et Squence.
Les composants des modules se crent et sorganisent en deux tapes : tape 1 : La cration de Documents et liens.
tape 2 : Lattribution de ces Documents et liens aux Squences choisies.
Dans la section Documents et liens, il sagit dimporter des mdias tels que des images, des extraits audio, des vidos, des fichiers PDF ou Flash. De plus, il sagit de crer des pages HTML et d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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dy intgrer les contenus. La plateforme offre lditeur une interface WYSIWYG 34 permettant dinsrer le contenu dune manire intuitive et de voir directement lcran le rsultat final.
diteur de contenu WYSIWYG.
Une fois les contenus crs, il faut les attribuer aux squences et les organiser puisque ce sont ces squences qui seront visibles par lutilisateur.
3) Les objectifs actuels de la solution e-learning La plateforme e-learning a pour objectifs de mettre disposition des Relais Formation un outil leurs permettant deffectuer et suivre leurs formations. E-Bravo a pour objectif de centraliser et harmoniser les supports de formation qui seront par la suite tous accessibles en ligne (mettant fin aux multiples versions PowerPoint disponibles sur lun des serveurs du Groupe). Les supports seront accessibles tout moment, via la plateforme, limitant considrablement les copies papiers. E-Bravo permet de proposer des contenus de formation plus dynamiques, ludiques et attractifs.
Grce la plateforme, chaque Relais Formation peut suivre les formations quil a dispenses dans sa rgion : Inscription des utilisateurs la plateforme, Les dates et dures des formations, Les modules concerns. Il peut galement suivre ses apprenants en consultant : Le ou les modules dispenss lutilisateur, Le commentaire laiss lissue de la formation, Les dates et dures de connexion et les rsultats aux Quiz, Quiz de suivi et valuation.
E-Bravo permet aux Relais Formation deffectuer une analyse qualitative et quantitative des formations dispenses. Elle permet une organisation optimale et une conservation des donnes
34 WYSIWYG (Cf. Glossaire) d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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(personnes formes telle date tel module) rapide et accessible tout moment. La plateforme est un outil pratique permettant une communication plus aise entre formateurs et apprenants. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Partie II Tour dhorizon des pratiques e-learning en entreprise d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Chapitre 1 : Introduction au e-learning 1) Une volution des mthodes de formation dans lair du temps Cest en 2010 que le service Formation Bravo commence envisager la mise en place dune solution e-learning afin de pallier certaines lacunes des mthodes pdagogiques de lpoque. Cest cette mme priode que le Groupe met en place les Relais Formation, pierre angulaire dun systme que se veut moins thorique et plus dans la pratique mtier avec le renforcement des sances de monitorat en agence. Mais avant de se lancer dans la mise en place dune solution e-learning, les personnes en charge de ce projet ont men bien un travail de recherche et dinvestigation de plusieurs mois afin dopter pour un produit adapt leur public cible et rpondant rellement leurs besoins actuels et naissants. Le choix dune solution e-learning plutt quune autre na pas t une dcision prise sans rflexion aucune mais bien la base dune veille technologique permettant de mettre en vidence les solutions proposes mais galement celles qui sont le plus plbiscites car ayant fait leurs preuves. La rencontre avec de nombreux prestataires a galement permis de mettre en lumire les apports parfois superflus vendus comme rvolutionnaires mais ntant simplement pas bnfiques aux apprenants. Afin de mieux comprendre le choix opr par le service Formation Bravo pour une plateforme de type LMS 35 , nous allons, au travers dtudes et articles, faire un bref tat des lieux des pratiques e-learning en France mais galement en Europe. Nous verrons quels sont les avantages et les inconvnients propres ces nouvelles mthodes pdagogiques. Enfin, nous parlerons des mthodes tendances sur le march du e-learning et celle qui est la plus plbiscite par les prestataires et les formateurs aujourdhui.
2) Rappel : quest-ce que le e-learning ? Le e-learning est un terme anglo-saxon dsignant lensemble des solutions et mthodes de formation utilisant des supports numriques. Cest un terme trs large regroupant des pratiques parfois trs diffrentes les unes des autres. Selon, larticle de Christine Lassiette intitul Le e-learning prend son envol en France, les pdagogues et formateurs ont vu en lordinateur un moyen de diffuser efficacement le savoir et dvaluer les connaissances et comptences des apprenants. Lauteur cite quelques dates cls comme la cration du premier logiciel dapprentissage sur ordinateur (1977), linvention du terme e-learning (2000) ou encore lorganisation du premier salon consacr au Serious Game (2005). Au- del des nombreux bouleversements technologiques survenus au cours de ces dernires annes, ce sont les pratiques pdagogiques elles-mmes qui ont normment volu. Si la formation distance voire lautoformation tait ds lors plbiscite, nous verrons quelle reste nanmoins un choix minoritaire de la part des entreprises. Aujourdhui, le e-learning propose un nombre important de solutions pdagogiques adaptes au plus grand nombre et la plupart des besoins. Ces solutions peuvent tre troitement lies lune des principales modalits de formation qui, nous le rappelons, sont :
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La formation en prsentiel : pratique ancestrale et traditionnelle impliquant la prsence dans un espace commun du formateur (ou enseignant) et de son ou ses apprenants. La formation hybride ou Blended Learning : pratique mlant formation en prsentiel et formation distance. Une partie de la formation est ralise en prsence dun formateur, lautre est ralise distance par les apprenants eux-mmes (grce aux outils du numrique). La formation distance : pratique impliquant lutilisation doutils du numrique, elle ncessite souvent une grande autonomie de la part de lapprenant. Elle peut tre accompagne de tutorat (lapprenant interagit en ligne avec un formateur). La formation distance peut inclure lauto-formation, pratique dans laquelle lapprenant doit tre compltement autonome dans son processus dapprentissage.
Outre les modalits privilgiant le prsentiel, lhybride ou le distanciel, diffrentes solutions ont fait leur apparition dans le monde de la formation. Nous retrouvons par exemple, le Serious Game (ou Jeu Srieux en franais), un environnement virtuel dans lequel lapprenant devient acteur. Il sagit de le placer dans une simulation la plupart du temps, des situations professionnelles plausibles dans lesquelles il doit agir. Ce principe se veut trs efficace pour les formations o lapport thorique seul nest pas suffisant. Limmersion dans un jeu virtuel nest pas prsente comme une formation rapide mais plutt efficace car concrte. Nous retrouvons galement le Mobile Learning plbiscitant lusage des Smartphones et Tablettes pour un apprentissage nomade et le Social Learning plbiscitant la mise en relation des apprenants sur un rseau social par exemple en vue de dynamiser lapprentissage.
Nous allons voir, au travers dtudes et articles, que le e-learning a, comme tout nouveau concept, subit des phases de test, des russites mais galement des checs. Avec le recul et les annes dexpriences, les partisans tendent se rejoindre sur des pratiques pdagogiques communes et tendent en carter dautres plbiscites autrefois. Nous verrons galement que le choix dune solution plutt quune autre nest pas sans consquences sur les mthodes de formation et quil doit tre pris avec srieux, perspectives futures et rflexion pousse de la part des entreprises.
3) La crise socio-conomique impacts sur les pratiques pdagogiques Le dveloppement continu de solutions e-learning ainsi que le choix opr par les entreprises sexpliquent notamment grce certains paramtres socio-conomiques prsents actuellement dans notre socit. Comme nous la confi la personne charge de la plateforme E-Bravo et qui est lorigine du choix de la solution, les cots engendrs par les formations en prsentiel ont influencs la mise en place dune plateforme LMS. La rduction des budgets de formation, le besoin de former de plus en plus vite, efficacement et le maximum de protagonistes poussent de plus en plus les entreprises investir dans une solution e-learning. Si linvestissement de base peut tre important voire colossal pour les entreprises (selon la solution choisie, le cot peut largement dpasser le budget annuel ddi la formation prsentielle), il sagit souvent dun projet long terme facilement amortissable dans le temps. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Selon ltude de Towards Maturity ralise en 2011 sur un panel Britannique, 77% des entreprises interroges (soit 600 au total) pensent que le e-learning leur permettra de sadapter plus aisment au contexte cr par la crise. 64% dentre-elles envisagent dintgrer du e-learning dans leurs pratiques en raison de plusieurs facteurs qui sont notamment laccs la formation au plus grand nombre ainsi quune flexibilit temporelle et spatiale accrue. Dans un contexte de crise o le budget ddi la formation est toujours plus rduit, les entreprises souhaitent, au travers de pratiques e-learning, former un plus grand nombre demploys, dans un temps rduit et des conditions spatiaux-temporelles toujours plus strictes. La pertinence et lefficacit des contenus de formation est galement trs importante puisquelle conditionne la viabilit du projet ainsi que latteinte des objectifs pdagogiques tablis en amont. Outre ce contexte prcis, la socit voit galement merger la gnration Y ( contrario de la gnration antrieure nomme X), personnes nes entre 1970 et 1990. Christine Lassiette, dans son article Le e-learning prend son envol en France, les dcrit comme laise avec les nouvelles technologies, interconnectes et en perptuelle interaction. Elle qualifie cette gnration dexigeante en ce qui concerne lusage des nouvelles technologies, mfiante envers sa hirarchie et impatiente quant son volution de carrire. Les protagonistes, pour qui le Web 2.0 na plus de secret, participe plus facilement la construction de son savoir avec les solutions e-learning. Un contexte de crise socio-conomique, une socit toujours plus adeptes des nouvelles technologies, autant de facteurs qui sont favorables la mise en place dune solution e-learning ainsi quaux volutions des pratiques pdagogiques au sein des entreprise. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Chapitre 2 : Le e-learning en entreprise 1) Limportance de la formation ou un facteur essentiel de la productivit Pour le service Formation Bravo, la formation des utilisateurs est primordiale et essentielle la prennit de lentreprise. Loutil Bravo, comme nous lavons dtaill prcdemment, est un outil aux fonctionnalits multiples et la prise en main parfois difficile. La mconnaissance menant souvent aux mauvaises pratiques peut engendrer de lourds problmes et disfonctionnements mobilisant dautres personnes devant intervenir. Ces interventions font perdre du temps et de largent au Groupe et mettent en pril le bon rouage dune mcanique qui doit tre, sinon sans failles, la plus stable possible. Former les individus loutil et ses nouveauts permet de moderniser les pratiques qui se veulent de plus en plus informatises. Un vendeur ayant une bonne connaissance de loutil pourra aider et renseigner au mieux un client qui ne sen trouvera que plus satisfait. Former les personnes permet quelles soient plus laise dans leur travail au quotidien et qui dit plus laise dit plus productives.
Louise Marchand, dans son article intitul E-learning en entreprise, dcrit les fondements qui font de la formation un lment essentiel aux entreprises. Selon une tude cite par lauteur 36 , les entreprises en avance sur leurs concurrents sont des entreprises qui savent sadapter tant aux facteurs internes quaux facteurs externes et orientent ainsi la formation de leurs employs en favorisant la naissance de nouvelles ides et de nouveaux concepts. Elles ont bien compris que le savoir des employs qui dcoule de ces formations forme le capital le plus important de lentreprise. La formation en milieu professionnel est un rouage essentiel la prennit de lentreprise puisque la formation de qualit des employs leur permet de dvelopper de grandes comptences de cration et dinnovation et leur permet de sadapter plus rapidement aux mutations rgulires. De plus, la formation permet une mise niveau quant lutilisation des outils de linformation et de la communication. Elle permet galement aux employs dacqurir un niveau de formation initiale considrable. Enfin, un facteur plus rcent, les systmes ducatifs ne prparent plus suffisamment les futurs employs lentre dans la vie active et au march de lemploi. Ce facteur implique le suivi de formations continues afin de permettre aux employs dtre toujours attractifs dans un milieu professionnel o les volutions sont permanentes.
Dans notre socit, ainsi que tous les pays industrialiss, la rvolution technologique est en plein essor. De nombreux mtiers sont supprims au profit de nouveaux exigeant de la part des intresss des qualifications et comptences spcifiques concidant avec les nouveaux usages. Ainsi, le renouvellement des qualifications est plus rapide que le renouvellement des employs eux-mmes. Un employ doit donc sans cesse se former pour rpondre aux besoins voluant rapidement et quotidiennement au sein des entreprises.
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2) Le-learning en Europe, des pratiques communes ? Spcifiques ? De septembre octobre 2011, les socits CrossKnowledge (N1 en Europe de la formation distance), Ffaur (cabinet d'tudes et de conseil e-learning), et Ipsos (N3 mondial des tudes de march) ralisent une tude afin davoir une vue densemble des pratiques e-learning en Europe dont les rsultats sont publis en 2012. Le 1 er baromtre du e-learning en Europe tend prouver quil existe bel et bien une pratique europenne quant lintroduction et au dploiement de telles solutions au sein des entreprises, mme si celles-ci sont impliques des degrs variables. Pour les besoins de cette tude, 511 personnes (directeurs et responsables formation) furent interroges au sein de six pays europens : la France, lAngleterre, lEspagne, lItalie, la Belgique et les Pays-Bas. Cette tude permet de mettre en vidence un quilibre notable entre les entreprises ayant introduit du e-learning depuis plus de 3 ans (52%) et celles depuis moins de 3 ans (48%). 68% des entreprises de plus de 10 000 employs ont intgr du e-learning depuis plus de 3 ans. En 2010, dans 30% des entreprises, au moins la moiti des employs a suivi une formation e-learning. De surcroit, dans 20% des cas, le e-learning reprsente 20% du temps total de la formation et 10% du budget consacr la formation. Tous les types dentreprises sont concerns par ces pratiques, de la socit grand compte la PME. On note cependant des disparits en termes dusage entre les diffrents pays : lAngleterre est le pays en tte, suivi de prs par lEspagne, les Pays-Bas et la Belgique (dont 40% des entreprises ont form 50% ou plus de leurs employs au moyen du e-learning). Bien loin derrire, avec ses 17%, la France accumule un srieux retard. Les champs dapplication quant eux sont sensiblement les mmes que lon retrouve dans les formations dispenses en prsentiel au sein des entreprises. 67% des formations concernent des formations dites mtiers . On voit cependant apparaitre (avec notamment les contenus sur tagres) des formations plus spcifiques touchant des mtiers bien prcis.
Cette tude permet de mettre en vidence lexistence dune pratique europenne du e- learning avec cependant quelques disparits et des spcificits culturelles. Elle permet de mettre en lumire des disparits entre les entreprises qui ont rapidement adopt une solution e-learning contrario de celles, comme la SAMSE, plus hsitantes, qui ont prfr attendre et prendre du recul sur les pratiques proposes afin de se lancer plus prudemment.
3) Dploiement dune solution et volution des mthodes de formation Selon larticle de Michel Diaz Le e-learning en entreprise Priorit la vision !, lintgration dune solution e-learning dans une entreprise est source de multiples changements profonds qui ne doivent pas tre ngligs par les protagonistes et plus particulirement les responsables de formation. Le e-learning bouleverse les pratiques pdagogiques utilises traditionnellement (le face face est parfois compltement remplac). Le nombre de personnes concernes est souvent d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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considrable, parfois plusieurs centaines. Les investissements sont parfois colossaux pour les entreprises, tant au niveau de la solution intgre quaux contenus implanter et aux services (personnes ddies) que cela implique. Beaucoup dentreprises sous-estiment les efforts faire ct de la solution elle-mme entrainant ainsi des checs. Enfin, la solution doit tre parfaitement bien intgre par les principaux protagonistes (formateurs, managers) qui assureront le transfert de comptences au travers de ce nouvel outil. En bref, lauteur insiste sur le fait que lintgration dune solution e-learning au sein dune entreprise nest pas une chose prendre la lgre. Elle doit tre rflchie, adapte au public cible sans omettre les bouleversements annexes (matriel informatique, serveurs, rseau, dbit de liaison, intranet etc.) que cela suppose. Dans la plupart des cas, les entreprises envisagent timidement lintgration dune solution e- learning. Elle se veut au dpart de petite ampleur, destine un public restreint qui servira de public test et ncessitant un coup assez peu lev. Cette premire exprience est cruciale puisquelle dtermine lvolution de cette solution voire le dveloppement et lintgration dun nouveau projet. Elle permet dacqurir un savoir, de prendre du recul et de se faire une opinion sur le choix octroy au pralable. Par la suite, si la socit le souhaite, elle peut se lancer dans une solution e-learning dune plus grande ampleur, destine un plus grand nombre demploys avec des cots parfois plus importants. Dans la majorit des cas, les entreprises commencent par un petit projet afin de prendre confiance puis se lancent dans un dploiement plus important voire la cration dune solution sur-mesure.
Dans le cas dE-Bravo, le service Formation Bravo a souhait se lanc progressivement dans la mise en place dune plateforme LMS proposant les fonctionnalits de base (accs aux contenus de formation, Quiz et suivi des apprenants) pour un dploiement en douceur. La mise en ligne des modules se fait petit petit et les Relais Formation, qui sadressent les principales fonctions, prennent peu peu lhabitude de lutiliser, pour inscrire les apprenants dj, faire raliser le Quiz et pour certains, suivre leurs apprenants. Si les ambitions court terme se veulent souples et progressives, le service Formation Bravo souhaiterait par la suite enrichir les pratiques pdagogiques et mme dvelopper de nouvelles fonctionnalits sur la plateforme. Elle avance avec prudence car ladhsion des principaux protagonistes (les Relais - Formation) est primordiale, il en va de la russite mme de la solution au sein du Groupe.
4) Des secteurs dactivit plus enclins aux pratiques pdagogiques du e-learning Selon ltude ralise par les socits CrossKnowledge, Ffaur et Ipsos intitule Le 1er baromtre du e-learning en Europe, le e-learning est davantage prsent dans certains secteurs dactivit. En 2010, le nombre demploys ayant suivi au moins une formation de type e-learning tait plus important dans les secteurs du service et les grandes entreprises. Notons par exemple que le secteur bancaire fait un usage important de ces pratiques pdagogiques. Cela sexplique notamment par lvolution perptuelle et rapide des solutions et produits vendus, des rgles et services qui ncessitent le suivi de formations rapides et massives. Ce secteur est particulirement bien quip au niveau informatique et les employs ont un niveau dtude plus lev que dans dautres secteurs dactivit. Le taux de nomadisme y est galement plus important d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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que la moyenne. Inversement, le secteur industriel est lui en retard cause notamment du peu dquipement informatique et du niveau dtude moins lev des employs. Cependant, mme si certains secteurs dactivit font un usage plus important du e-learning que dautres, le dveloppement des nouvelles technologies du numrique dans le domaine de la formation nest plus rserve des populations restreintes mais tend se gnraliser. Dans certaines socits o le e-learning est utilis depuis plusieurs annes et a fait ces preuves sur le public cible, il sadresse dsormais un ventail plus large de personnes et se dmocratise ainsi. Dautre part, dans les socits restes jusqu prsent lcart (phase de tests), la solution e- learning nest plus seulement rserv au public cible premier, celui pressenti pour en tirer un maximum de bnfices (les commerciaux, les managers, les nouveaux arrivants) mais est dploye lensemble des employs. Malgr le dploiement progressif lensemble des employs dans certaines entreprises, les professionnels les plus concerns par les formations e-learning restent les managers, les commerciaux ainsi que les nouveaux arrivants (trs souvent forms laide de parcours dintgration). La tendance volue cependant avec notamment lapparition des solutions sur tagres proposes par les prestataires e-learning, solutions proposant des contenus adapts des applications classiques mais de plus en plus diverses et des publics de plus en plus larges.
Chez la SAMSE, les apprenants qui sadressent les formations Bravo sont issues du secteur ngoce, un secteur vaste o les corps de mtier sont nombreux et travaillent en perptuel collaboration. Les personnes nont pas de connaissances pralables en informatique et les agences sont un minimum quipes en matriel informatique. La solution e-learning ne sadresse pas un public cible en particulier mais lensemble des personnes formes loutil, ce qui impose davantage de difficults car lensemble des utilisateurs ne sera pas pareillement sensible lusage des nouvelles technologies dans le domaine de la formation. Cependant, le choix dadresser la solution lensemble des publics cibles montrent bel et bien une dmocratisation et un largissement du public cible premier. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Chapitre 3 : Le e-learning : avantage et limite facteurs de russite et dchec en entreprise 1) Les volutions bnfiques sur les pratiques pdagogique et les facteurs de russite Nous allons voir, travers ltude ralise par CrossKnowledge, Ffaur, et Ipsos, que la formation e-learning apporte de nombreux avantages par rapport la formation dite traditionnelle. 45% des entreprises interroges pour les besoins de ltude allouent aux formations e- learning des gains de temps, dargent et de qualit des contenus pdagogiques. 37% dentre-elles souhaitent que le e-learning permettent aux personnes formes un affranchissement physique quincombent les formations en prsentiel. 29% souhaitent que les dures de formation soient rduites ainsi que les cots qui en dcoulent et la majorit dentre-elles souhaitent maintenir ou rduire les cots tout en formant un maximum de personnes. Par ordre de priorit, les objectifs allous la mise en place dune solution e-learning sont les suivants : Optimisation des cots de formation, Affranchissement de lloignement gographique, Accessibilit de la formation au bon moment, Formation massive, Rduction de la dure des formations prsentielles, Dploiement plus rapide des programmes de formation, Formation plus cible voire individualise, Augmentation de la qualit des contenus de formation. Bien sr, les deux derniers critres sont en bas de lchelle des priorits, les premires tant le gain dargent par optimisation des cots lis la formation, laffranchissement des contraintes gographiques et la formation massive. Mais laffranchissement gographique est encore plus important que les gains financiers. Bien-sr ils sont lis car le e-learning permet de rduire les sjours et dplacement imputs aux apprenants pour suivre les formations. La formation en prsentiel subit dnormes pressions puisque le temps allou la formation est rduit, le nombre de formateurs restreint et les groupes de personnes formes de plus en plus important. Le e-learning permet doffrir aux apprenants des modules de formation plus varis avec notamment lintgration de podcast, lutilisation de Serious Game ou despaces collaboratifs. Il permet lutilisation doutils tels que le Smartphone ou encore la tablette numrique. Le Mobile Learning permet la mise en place de squences pdagogiques plus courtes et diffusables un plus grand nombre dapprenants.
Pour le service Formation Bravo, mettre en place une solution e-learning tait un moyen pertinent de limiter considrablement les dplacements des personnes obliges de venir pour un voire plusieurs jours au sige social du Groupe. Outre les cots que cela engendrait, il tait question dorganisation importante de la part des agences qui devaient remanier les effectifs pour d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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remplacer la personne en formation. Avec la mise en place des Relais Formation, grce qui les contraintes gographiques ont t supprimes, la plateforme e-learning a permis de mettre en place des Quiz, Quiz de suivi et valuation permettant un suivi post-formation jusqu prsent inexistant. Dans ce cas-ci, il nest pas question de remplacer une pratique en prsentiel par une quivalente en ligne mais plutt dencourager de nouvelles pratiques, encourager les apprenants se rendre sur la plateforme. Outre les Quiz et valuation, la plateforme a pour avantage de centraliser les supports de formation en ligne qui peuvent tre consults tout moment, librement. Autre avantage, la limitation voire la suppression totale des supports papiers coteux et dlaisss voire perdus par les apprenants aprs la formation. Imprimer des supports de formation relis chaque apprenant est trs coteux surtout lorsque lon sait que la plupart ne le re-consultera jamais.
Selon larticle intitul Le 1 er baromtre du e-learning en Europe, la russite de la solution e- learning dpend cependant de plusieurs facteurs qui sont : Le chargement rapide des contenus pdagogiques, La qualit et la puissance des postes informatiques, Le bon paramtrage de la plateforme numrique (LMS), La bonne coordination entre formateurs et responsables informatique.
Enfin, les principaux facteurs du succs dune solution e-learning sont (dans lordre de prfrence) : La qualit pdagogique des contenus de formation, Ladquation des contenus aux besoins, La prise en compte des contraintes organisationnelles, Le suivi des apprenants, Limplication du management de proximit, La communication autour du projet.
Le service Formation Bravo sait pertinemment que la russite et le succs de la plateforme e- learning dpend des facteurs cits prcdemment. Il sait aussi que ses publics cibles sont parfois difficiles convaincre et que les changements doivent soprer progressivement pour ne pas braquer les protagonistes. De plus, il a bien conscience que les Relais Formation sont les pierres angulaires du systme de formation et que leur totale adhsion est la cl du succs puisque ce sont eux qui vont promouvoir les qualits et les bnfices de la plateforme au cours de leurs formations. Le succs dune solution dpend, en partie, de ladhsion des utilisateurs mais galement de la pertinence et de la qualit des contenus proposs et de leur adquation avec les besoins quotidiens des professionnels en agence.
2) Les volutions limites sur les pratiques pdagogiques et les facteurs dchec Selon larticle de Christine Lassiette intitul Le e-learning prend son envol en France, le e- learning compte galement plusieurs inconvnients notable ne pas ngliger pas les entreprises souhaitant se lancer dans laventure. Suivre des formations e-learning ncessite de la part des d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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apprenants une connaissance minimum de lordinateur et dinternet. La conception des contenus pdagogiques ne doit pas tre nglige ni prises la lgre car elle ncessite un travail important en terme dergonomie et de navigation et dorganisation des modules (illustrations des thmes abords, cration de mdia vidos et audio etc.) De surcroit, les entreprises ne doivent pas ngliger le dbit des liaisons puisque la mise en place dune solution e-learning require une hausse du nombre de connexions. Les apprenants doivent pouvoir se connecter tout moment et la plateforme doit tre accessible 24h/24h et 7j/7 (do limportance de bien dimensionner la connexion). Les entreprises doivent galement penser laccompagnement des apprenants durant et aprs leur formation. La mise en place dune solution e-learning qui ne saccompagnerait pas dun change de type prsentiel, tutorat en ligne ou tlphonique ou autre est, dans la majorit des cas, voue lchec. Enfin, les modules de formation doivent rester suffisamment de temps en ligne afin de tenir compte des emplois du temps et de la disponibilit des apprenants mais ils ne doivent pas rester trop longtemps pour ne pas encourager les personnes repousser sans cesse leur apprentissage.
Selon Le 1er baromtre du e-learning en Europe, le e-learning peut tre un frein lvolution des mthodes de formation et une source dchec certain pour plusieurs raisons : Le manque de temps allou la formation et/ou de disponibilit des apprenants, Les freins techniques lis au matriel et rseau informatique, La rsistance lie la culture ou la gnration, Le manque voire labsence daccompagnement (prsentiel, tutorat), Le manque de soutien du management, Le manque dadquation entre le contenu pdagogique et les objectifs premiers, La mauvaise qualit des contenus, La complexit dutilisation.
Le service Formation Bravo a connu, et ce depuis la livraison de la solution e-learning, des difficults intgrer les contenus de formation dans E-Bravo. Les fonctionnalits limites et basiques de la plateforme ainsi que la mconnaissance des personnes en charge de ce projet des outils de traitement des mdias (image, son et vido) ont rendu la tche longue, difficile et insatisfaisante. Si la conception, le dveloppement et lintgration des contenus semblent au premier abord une tche simple et rapide raliser, de nombreuses entreprises ont su leur dpend quil nen est rien et que le travail quimpute la cration de contenus pdagogiques disposer en ligne est colossal. Cette phase ne doit pas tre nglige puisquil ne sagit en rien de transposer des contenus papiers en ligne mais de concevoir diffremment les supports. Ainsi, lintgration des modules de formation loutil Bravo a t beaucoup plus longue que prvu car ncessitant un travail en amont trs important (mobilisation de deux personnes). d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Chapitre 4 : Modalit et pratiques pdagogiques plbiscites Selon un article rdig par Le mag Formation Professionnelle Paris intitul Le Blended Learning : la formation professionnelle la plus complte, la formation en prsentiel est considre comme la plus complte mais galement comme la plus contraignante puisquelle ncessite des dplacements et des temps allous avec lorganisation et les cots que cela engendre. Proposer aux apprenants des modules e-learning permet aux protagonistes dtre acteurs de leur propre formation quils peuvent suivre leur rythme tout en continuant leur activit professionnelle. Cependant, les formations tout--distance ont souvent t critiques car elles ne proposent pas suffisamment de suivi pendant et aprs la formation, laissant souvent les apprenants livrs eux- mmes. Ainsi, la solution la plus plbiscite est le Blended Learning, solution hybride proposant une partie (souvent thorique) en prsence dun formateur dans un espace commun et une partie distance (souvent les exercices dentrainement et valuations). Le Blended Learning inclue souvent la mise en place dune plateforme de type LMS proposant aux apprenants un accs illimit aux supports de formation, Quiz et exercices dentrainement. La partie ralise distance permet aux formateurs de contrler les acquis des apprenants via des outils de suivi.
Outre le type de solution e-learning la plus plbiscite, larticle de Billy Knock, intitul Le e- learning progresse dans les entreprises, mais les modules mixtes sont plbiscits, permet de mettre en vidence que la qualit des contenus techniques est trs apprcie des techniciens et salaris des entreprises du secteur informatique et technologique, la qualit visuelle est, elle, plbiscite par les employs et les ouvriers, la simplicit de navigation ainsi que linteractivit trs apprcies par les sniors, les femmes et les administratifs.
Ces articles mettent en vidence que les pratiques e-learning ont su voluer en fonction des rsultats obtenus et des facteurs dchec et sadapter aux besoins des formateurs et apprenants. Il est dsormais clair que lauto-formation nest pas envisage comme une solution efficace et rvolutionnaire mais plutt comme utopique. Lauto-formation nest pas carter compltement mais elle doit tre grandement mesure car les risques dchec sont trs importants. Dans des secteurs professionnels o la pratique est troitement lie aux notions mtiers , le Blended Learning semble tre une solution pertinente. Cela, le service Formation Bravo la bien compris. Fort des investigations menes, des rencontres ralises avec des prestataires e-learning ainsi que dautres entreprises ayant intgres une solution e-learning, le service a su mettre laccent sur les pratiques les plus plbiscites ayant fait leurs preuves. Il sait par ailleurs quune solution tout-- distance serait inenvisageable pour le public cible et une source certaine dchec. Se lanant dans une premire exprience e-learning, le service a souhait mettre en place une solution mallable, peu coteuse, permettant doffrir aux apprenants des fonctionnalits supplmentaires en ligne tout en gardant la formation prsentielle chre aux formateurs et aux apprenants. Le choix dune LMS nest donc pas sans rflexion mais mane de plusieurs mois de recherche et de questionnement et sinscrit dans une relle tendance, un phnomne de socit. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Partie III Missions et objectifs du stage d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Chapitre 1 : Introduction Fin de lanne 2012, le service Formation Bravo demande laide dun stagiaire dans la cration et lintgration des modules de formation loutil de gestion commerciale Bravo sur la plateforme e-learning. Selon les critres mis, le stagiaire devait avoir une double comptence : didactique et pdagogique dune part, dingnierie multimdia dune autre. La personne devait tre capable de travailler les supports de formation, de proposer une alternative ce qui tait en ligne et raliser les modules afin de les intgrer sur la plateforme. Le Groupe souhaitait que la personne choisie puisse apporter une vision extrieure concernant les supports existants et puisse proposer une alternative plus dynamique et interactive aux apprenants. En rponses aux souhaits mis initialement, et ce durant une priode de cinq mois, mes missions au sein du service Formation Bravo ont demand la mobilisation de multiples comptences et la ralisation de tches compltes : La formation aux modules Bravo ncessitant un double profil : o Lapprenant dune part : tre capable de comprendre et dintgrer des notions mtiers spcifiques et totalement inconnues tout en gardant une vision extrieure et critique face aux supports. o Le formateur dautre part : expliquer de manire simple, claire et concrte les procdures suivre et les notions mtiers . Se placer en situation de formation prsentielle afin dapporter aux Relais Formation des outils ergonomiques et faciles utiliser. La proposition dalternatives viables long terme en cas de changement de solution e- learning. Proposition(s) doutil(s) permettant de crer des contenus plus dynamiques, anims, ludiques et interactifs. La conception, le dveloppement et lintgration de module de formation sur la plateforme e-learning.
La premire phase du stage ainsi que lensemble des missions 37 effectues ont t ralises en troite collaboration avec le Chef de Projet charg de la plateforme E-Bravo (Soraya Lab) ainsi que les interventions ponctuelles du Relais Formation Savoie (Erika Decrocq). La seconde phase du stage fut effectue en collaboration avec le Relais Formation Savoie uniquement.
37 Conception, ralisation et intgration du module Vente sur la plateforme. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Chapitre 2 : Lexploration dE-Bravo 1) Les fonctionnalits 38
La dcouverte de la plateforme e-learning marque le dbut du stage et les prmices dune mission de cinq mois. Cette phase de dcouverte primordiale, a permis de mettre en lumire la conception de loutil et den dgager les souhaits et besoins pdagogiques. Elle a galement permis de mettre en lumire les limites, les dveloppements basiques effectus et ceux envisags par la suite. Laccs la plateforme en tant que Super Administrateur ainsi quen tant quApprenant ont permis de noter les diffrences de droits daccs et les diffrences daffichage lcran. Comme cela est souvent le cas dans les plateformes e-learning, les diffrents profils dutilisateurs (Super Administrateur, Chef de Projet, Relais Formation, Apprenant dans le cas dE-Bravo) permettent de distinguer les rles de chacun et leurs missions dans le dveloppement de la solution pdagogique. Le Reporting, lment fondamental de la plateforme, a permis de comprendre les besoins des Relais Formation et les apports bnfiques de la plateforme. E-Bravo, imagine et conue spcifiquement pour les Relais Formation, permet aux formateurs deffectuer et de suivre leurs formations. Les donnes y sont consignes permettant un suivi quantitatif et qualitatif des sessions de formations ainsi que des apprenants. Le Quiz, une srie de 10 questions effectuer en ligne, permet de tester les connaissances des apprenants acquises lissue de la formation dun module. Le Quiz de suivi est prescrit par le Relais lapprenant quelques temps aprs la formation afin de vrifier les acquis et diagnostiquer dventuelles lacunes 39 . Enfin, Mon valuation permet aux apprenants de sauto-valuer sur la bonne comprhension du module dans sa globalit, des notions cls et de donner leur avis sur les formations et les formateurs. Cette premire phase de dcouverte de la plateforme e-learning fut loccasion de dcouvrir les fonctionnalits pdagogiques souhaites par le service Formation Bravo. Elle fut galement loccasion de noter que la mise en place de cette solution e-learning sinscrit vritablement dans un remaniement important des mthodes de formation, un remaniement qui commencent se mettre progressivement en place.
2) Les modules en ligne 40
La phase dexploration de la plateforme se poursuivit avec la dcouverte des modules de formation dj mis en ligne 41 au commencement du stage : Le module NA2 (Nouvel Algorithme dApprovisionnement) concerne lapprovisionnement des agences en marchandises, Le module Rception concerne la rception des marchandises dans les agences, Le module Opra concerne un autre outil informatique utilis la plateforme logistique.
38 Cf. Annexes : Chapitre IV Prsentation des fonctionnalits dE-Bravo 39 Fonctionnalit par encore utilise. 40 Cf. Annexes : Chapitre V Prsentation dun ancien module de formation (NA 2 ) 41 Mi-fvrier 2013. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Ces trois modules ont t entirement intgrs sur la plateforme. Chacun deux se compose de : Une fiche descriptive avec (entre autres) les objectifs pdagogiques, le ou les publics cibles, la dure des parcours standards et dapprofondissement, Un programme de formation, Des rgles gnrales communes tous les modules concernant les bonnes pratiques adopter pendant la formation Un logigramme (selon le module) : une arborescence synthtisant le processus complet dun module, Un mmo : un document rsumant en un minimum de pages lessentiel dun module, Des prrequis (en fonction du module) : notions cls intgrer au pralable pour la bonne comprhension du module, Le contenu de formation du module (sorganise en squences et sous-squences), Les noncs des exercices raliser sur la Base Formation Bravo, Le Quiz (une srie de 10 questions en moyenne concernant le module auquel les apprenants viennent dtre forms), Mon valuation (lauto-valuation).
Au commencement du stage, le module Vente tait en cours dintgration sur la plateforme (seule la fiche descriptive, le programme de formation ainsi que quelques squences taient en ligne).
Lobservation des modules dj en ligne a permis de mettre en lumire : Au niveau pdagogique : o A qui se destinent les contenus de formation : ils sadressent principalement aux Relais Formation et leur permettent davoir accs des contenus pdagogiques centraliss en ligne. o Le manque voire labsence totale de mises en contexte permettant de lier les usages de loutil Bravo aux usages faits en agence (un exemple concret dutilisation face un client par exemple). o Le manque voire labsence totale de dfinitions permettant dexpliciter lusage dune fonctionnalit de loutil (on explique la procdure suivre pour crer un bon spcifique par exemple, mais on nindique pas quoi il sert tout simplement). Au niveau graphique et ergonomique : o Lusage inappropri et complexe dun outil de retouche photo, Paint.net. Un logiciel gratuit prsent par la socit IN&Co afin de lgender et retoucher les captures dcran Bravo. Ces procdures, ralises par des personnes non- spcialistes du traitement graphique, se sont avres extrmement lourdes, fastidieuses et longues. o Le rendu graphique obtenu aprs traitements graphiques raliss avec Paint.net sest avr insatisfaisant et dcevant. Les captures dcran sont quasiment toutes floues les rendant illisibles et donc difficiles consulter. o Des crans parfois lourds et chargs ne permettant pas un accs simple et rapide linformation souhaite. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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o Des contenus de formation difficiles manier et organiser au seul moyen de la plateforme (WYSIWYG).
La dcouverte des trois modules dj en ligne permet dores et dj daffirmer que la mise en place dune solution e-learning ncessite un travail de conception et de ralisation important, bien au-del du simple transfert de support. Le service Formation Bravo souhaite, et ce depuis les prmisses de ce projet, repenser lintgralit de chaque module de formation avant de lintgrer sur la plateforme. Les anciens supports papiers sont denses et complexes et se doivent dtre remanis afin de proposer aux apprenants des contenus plus agrables consulter et plus lgers. Le service Formation Bravo repense ainsi chacun des modules, que ce soit le contenu proprement parl qui se concentre sur lessentiel, ou encore la cration de documents permettant une assimilation plus facile avec notamment des schmas, des logigrammes et des mmos synthtisant les tapes du module. Cette phase de dcouverte des modules dj en ligne a permis de remarquer limplication des formateurs au sein dun projet qui tente de faire voluer les pratiques pdagogiques utilises jusqu prsent et qui mettent profit la solution e-learning pour y parvenir. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Chapitre 3 : La formation au module Vente 1) Lapport thorique 42
Fin fvrier est marque par la formation lun des modules les plus denses et importants de tous, le module Vente. Ce module est considr comme lun des plus complexes et ncessite une dure de formation dune journe et demie. Les informations et notions y sont si nombreuses que le module a t scind en deux parties : Les Ventes Simples : elles se composent des notions de base permettant la personne nouvellement arrive de pouvoir tre la plus autonome possible en agence. Elles concernent les fonctionnalits essentielles du module et les notions les plus importantes connaitre pour effectuer une transaction commerciale client vendeur. Les Ventes Complexes : elles se destinent, la plupart du temps, des personnes qui ont suivi au pralable la formation ventes simples ou ceux qui connaissent dj le module et lutilisent quotidiennement. Elles permettent un perfectionnement du module, un accs dautres fonctionnalits plus pousses. Cette distinction mane dune volont de ne pas alourdir davantage la formation initiale dj trs longue et complexe sachant quil est clair que les apprenants ne retiennent jamais lintgralit des contenus. Dans le cas des Ventes Simples, il sagit de donner les bases essentielles permettant aux personnes de pouvoir sen sortir le mieux possible en agence et de comprendre la logique de Bravo. Si ces personnes souhaitent (ou doivent aller plus loin pour des raisons professionnelles), elles suivront galement les Ventes Complexes leur permettant de prendre connaissance dun maximum de fonctionnalits proposes dans le module Vente. Pour ma part, la formation au module Vente a dur une journe durant laquelle ma formatrice 43 ma prsent le module Vente Simple ainsi quune partie des Ventes Complexes. Les notions restantes ont t prsentes au fur et mesure de lavancement du travail. lissue de la formation thorique, les livrets de formation mont t remis me permettant de lier la formation prsentielle et les supports papiers. Un document nomm Lessentiel des Ventes et Les prrequis mont permis de mettre en avant les notions essentielles ne pas omettre lors de la mise en ligne. Limprgnation du module Vente ncessita plusieurs semaines tant les fonctionnalits proposes, les notions mtiers et les possibilits sont nombreuses. La formation uniquement thorique et labsence totale de pratique en situations relles ont souvent occasionn des difficults de comprhension et une imprgnation plus longue des contenus.
Suivre la formation ce premier module fut loccasion de se mettre dans la peau dun nouvel arrivant qui a tout apprendre. Cette tape a permis de noter la complexit de certains modules qui se veulent denses et dont la logique semble sacqurir avec la pratique. Le module Vente sapparente un maillage serr dans lequel tous les lments sont en relation. Il est donc impossible dassimiler immdiatement toutes les subtilits qui sacquerront avec le temps. lissue de la dcouverte de ce premier module, il est clair que lapport thorique seul ne suffit pas former un mtier. Cet apport thorique dispose des bases sur lesquelles les connaissances pratiques viennent peu peu se juxtaposer.
42 06/03/2013 43 Soraya Lab d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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2) La ralisation des exercices 44
En tant que concepteur pdagogique multimdia, il est essentiel de toujours se placer dans la peau dun apprenant et donc de suivre le cheminement quil sera lui-mme amen suivre. Aprs la phase dimprgnation du contenu de formation au module Vente, la suite consista raliser les exercices proposs aux apprenants lors de la formation en prsentiel avec le formateur. Les exercices sont au nombre de 20. chaque exercice, les apprenants doivent raliser un bon spcifique ou rechercher des donnes sur la base formation. Les exercices sont conus pour 8 apprenants et donnent chacun deux des donnes diffrentes afin que chaque apprenant ait des rsultats diffrents. De la mme manire que le module Vente est scind en deux parties, les exercices aussi sont spars en Ventes Simples et Ventes Complexes. La ralisation dexercices pratiques sur la base formation permet de sassurer que la majorit des notions ont t acquises par tous et de dceler dventuelles difficults ncessitant une rtroaction. La ralisation des exercices au cours de la formation permet de mettre en pratique les connaissances pralablement acquises. Il sagit de mobiliser lapprenant et de le faire manipuler loutil Bravo. Selon le service Formation Bravo, cest en faisant quon apprend et cette devise prend ds lors tout son sens. Raliser ces exercices encourage la participation des apprenants et mme les interactions entre les individus lors de la correction. On note ainsi lintrt des formateurs pour des pratiques pdagogiques qui tendent mobiliser les connaissances de lapprenant en le faisant lui-mme pratiquer.
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Chapitre 4 : Proposition doutils et mthodes dintgration du contenu pdagogique 1) Phases de tests et consignes pralables La formation lun des modules les plus complexes ainsi que la ralisation des exercices fut la phase initiale du processus dingnierie pdagogique multimdia demand. Cette phase fut lorigine de nombreux tests dintgration sur la plateforme E-Bravo permettant notamment de noter les possibilits quelles offrent, les limites et les difficults rencontres. Elle fut galement loccasion pour ma tutrice dexpliciter les rgles respecter lors de la mise en ligne des contenus de formation et dmettre certains souhaits damlioration.
Les possibilits offertes par la plateforme : o Intgration de fichiers PDF, Flash, HTML, image, audio et vido, o Cration de contenus en mode WYSIWYG, o Cration de squences et sous-squences (menus droulant deux niveaux).
Les difficults et limites de la plateforme : o Des bugs daffichage causs par les fichiers PDF et Flash (le menu droulant suprieur passe en dessous du contenu de formation) sous navigateur Internet Explorer 8, o Un espace ddi au contenu limit 45 (sous peine daffichage de barres de dfilement sur la droite et en bas), o Des contenus difficiles organiser avec le mode WYSIWYG (obligation de crer des tableaux pour y insrer et centrer le contenu notamment).
Le service Formation Bravo souhaite idalement : o Des contenus de formation plus dynamiques, ludiques voire interactifs o Des crans lgers permettant un accs plus rapide linformation o Une alternative graphique permettant une consultation plus agrable des crans Bravo o Un outil facile prendre en mains pour les personnes non-spcialistes charges de prendre la suite lissue du stage o Une solution permettant de travailler plus facilement les captures dcran Bravo tout en gagnant du temps
2) Les solutions proposes Il ma explicitement t demand de proposer plusieurs alternatives permettant une intgration plus simple et plus rapide des contenus de formation qui pourraient tre idalement plus attractifs, interactifs et dynamiques. De surcroit, un document crit devait tre rdig afin de dtailler les propositions ainsi que les points forts / points faibles de chacun sans omettre les cots engendrs.
45 La taille des fichiers intgrs ne doit pas excder une rsolution de 945 x 530 pixels. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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a. Choix n1 : lditeur de contenu WYSIWYG Lun des choix propos devait obligatoirement concerner la plateforme et son diteur de contenu propre. Des crans de tests ont t intgrs grce au mode WYSIWYG, rvlant les failles dun outil peu ergonomique ncessitant un travail important en amont. Bien que cette manire dintgrer le contenu ne demande pas de financements supplmentaires, elle savre ds lors trs peu prometteuse ne permettant pas dapporter de nouveauts relles aux modules dj en ligne si ce nest un travail plus fin des captures dcran Bravo.
b. Choix n2 : la cration de captures dcrans PowerPoint La seconde option propose consiste crer des crans complets sous PowerPoint. La taille des crans (ou slides) est redimensionne afin de respecter au mieux lespace dans la plateforme ddi linsertion du contenu. Aprs plusieurs tests, cette option sest avre trs prometteuse, donnant des rsultats concluants. Les crans Bravo sont lisibles, les lments organiss souhait sur la slide, la cration simple et rapide puisquil suffit de raliser une capture dcran de la slide et de linsrer comme une image dans la plateforme. Le point faible est le manque de crativit et doriginalit. Les contenus ne sont pas plus dynamiques ou interactifs quauparavant. Cependant, cette option ne ncessite pas non plus de financements supplmentaires.
c. Choix n3 : la cration danimations Flash La troisime option consiste travailler des captures dcran dans le logiciel danimation Flash. Le logiciel Flash permet, en autres, dafficher des informations contextuelles au survol ou au clic de lutilisateur. Cette option ncessite cependant la connaissance pralable de loutil Flash et des financements plus importants cause de lachat dune licence. Cette option, peu prometteuse, tend plus animer le contenu qu proposer une alternative pdagogique ludique.
d. Choix n4 : un diteur de contenu pdagogique Storyline dArticulate La dernire option concerne le logiciel auteur Storyline dArticulate permettant de concevoir et dvelopper des contenus pdagogiques indpendamment de la plateforme e-learning. Les contenus sont crs grce loutil puis intgrs dans la plateforme. Cette option apporte de nombreux avantages jusqu prsent inexistants : Insertion de Marker permettant lapprenant de consulter sil le souhaite seulement des informations supplmentaires, Insertion de fentres pop-up ou information supplmentaires grce aux calques, Des crans plus faciles organiser, plus lisibles donc plus agrables consulter pour les utilisateurs, Cration de sommaires facilitant la navigation au sein des exercices notamment 46 .
46 Pour le module Vente, par exemple, qui ne compte pas moins de 20 exercices, la plateforme ncessitait de faire dfiler lintgralit des exercices jusqu trouver celui recherch. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Cette proposition sest avre trs prometteuse mais ncessitant une phase de tests. Pour cela, il a t convenu que le module Vente serait le module test ralis grce au logiciel Storyline 47 . Le financement ventuel dpendra des rsultats obtenus avec le module Vente.
Cette phase de tests et de propositions a peu peu veiller des souhaits et des perspectives jusque-l inexistantes et inenvisageables par le service Formation Bravo. Inexistantes et inenvisageables du seul fait des fonctionnalits peu avances de la plateforme elle-mme. Ainsi, les solutions proposes, et plus particulirement lditeur de contenu pdagogique Storyline dArticulate, a peu peu fait maner des aspirations nouvelles telles que lintgration de contenus de formation interactifs, dynamiques et plus agrables consulter, un accs plus rapide linformation, des modules ludiques afin de motiver lapprenant dans sa qute dinformations. Proposer le logiciel Storyline a permis de mettre en avant ce que souhaite rellement le service Formation Bravo, proposer une vision densemble claire et pertinente pour chacun des modules mis en ligne. La plateforme e-learning sonne ainsi comme un bouleversement indniable des pratiques pdagogiques.
47 Dbut le 25/03/2013 Fin le 06/05/2013. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Chapitre 5 : La conception du module Vente 1) La charte graphique et principes de navigation 48
La premire phase de conception du module avec Storyline fut llaboration progressive dune charte graphique unique qui se devait riche de possibilits mais pas trop importante non plus pour ne pas surcharger les crans et perturber les apprenants dans la consultation du contenu. La charte devait rpondre des besoins graphiques et pdagogiques valables pour ce module mais galement valables pour les prochains modules (ventuellement, en cas dachat dune licence). La charte graphique se compose donc de diffrents Marker permettant daccder des informations, avertissements, trucs et astuces etc. Elle se compose aussi de diffrents boutons permettant notamment douvrir ou fermer une fentre, de naviguer dune page une autre, de revenir au sommaire. On y retrouve galement des zones en pointills pour indiquer un champ renseigner, contrler ou consulter. Un curseur main indiquant o cliquer, des bulles numrotes indiquant une procdure raliser etc. En plus des icnes dcrits prcdemment, des codes couleurs prcis ont t utiliss afin de respecter la charte graphique du Groupe et respecter les modules dj en ligne sur la plateforme. Cette charte, prsente aux apprenants en introduction de chaque module, ne devra pas tre modifie afin de garder une cohrence et une harmonie graphique au sein de tous les modules.
Charte graphique E-Bravo prsente au dbut de chaque module
Sa cration met en vidence un choix capital du service Formation Bravo : la plateforme na pas pour objectif de reproduire les anciens supports de formation. Il sagit bel et bien de dissocier
48 Cf. Annexes : Chapitre IV Prsentation de la charte graphique E-Bravo Et Cf. Annexes : Chapitre VII Prsentation du module Vente f) Charte graphique E-Bravo d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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nettement les formations en prsentiel et la solution e-learning. La charte graphique montre ainsi le souhait de repenser ses modules de formation, de les moderniser et de remanier compltement le graphisme et lergonomie.
2) Le programme de formation 49
La refonte du programme du module Vente fut une tape trs importante puisquelle conditionna le travail effectuer par la suite. Le programme fut divis en deux parties : les Ventes Simples et les Ventes Complexes 50 . Les Ventes Simples se composent des notions primordiales savoir obligatoirement par un apprenant afin de raliser les formes de vente les plus communes et dtre le plus autonome en agence. Les Ventes Complexes (contrairement leur nom) : ne concernent pas des notions difficiles intgrer mais plutt des fonctionnalits limites en accs (en fonction des responsabilits du profil mtier par exemple) et des fonctionnalits facultatives permettant daller plus loin dans la maitrise de loutil (la mise en forme dun devis par exemple).
La refonte du programme Vente a permis de rorganiser lintgralit du module et de le repenser dans sa globalit. Une fois encore, cette tendance tend montrer limplication du service Formation Bravo et son dsir de proposer des contenus toujours plus en adquation avec les objectifs pdagogiques et les besoins sur le terrain. Lusage de loutil Bravo en agence a fortement influenc le remaniement des squences qui sont dsormais en concordance avec les besoins quotidiens des utilisateurs.
3) Les dfinitions et mise en contexte 51
Lun des constats tablis lissue de la formation au module Vente est labsence quasi-totale de dfinitions (expliquant lutilit dun bon spcifique par exemple) et de mises en contexte (un exemple concret dusage en agence). Les supports de formation au module Vente, trs thoriques, ne permettaient pas lapprenant de lier suffisamment lusage de loutil Bravo aux usages faits en agence. Il a donc t dcid quil serait intgr (aussi souvent que ncessaire) des fentres pop-up souvrant automatiquement la consultation de la squence. Ces fentres pop- up dfinissent la notion dont il est question dans la squence et une mise en contexte permettant de lier loutil lutilisation concrte.
Cette volont dintgrer des dfinitions simples et claires ainsi que des mises en contexte montre que le service Formation Bravo souhaite proposer aux apprenants des formations mtiers en intgrant le plus possible des notions essentielles sa pratique. La formation ne se rsume pas la prise en mains de loutil de gestion commerciale, elle va bien au-del et tente de lier au maximum lutilisation de Bravo la pratique relle en agence. Dsormais, le module Vente
49 Cf. Annexes : Chapitre VII Prsentation du module Vente a) Programme de formation 50 Cette distinction est faite par les formateurs et concepteurs pdagogiques mais nest absolument pas visible par les apprenants. 51 Cf. Annexes : Chapitre VII Prsentation du module Vente g) Exemple de sous-squence : le devis d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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ne se contente plus dexpliquer la procdure suivre, il explique aussi en quoi elle consiste et son but.
Exemple dune sous-squence avec pop-up de dfinition et de mise en contexte
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4) Les rgles gnrales 52
En dbut de formation, les Relais Formation prsentent aux apprenants trois crans rappelant les bonnes pratiques adopter au cours de la formation. Ces rgles gnrales, communes tous les modules, rappellent : Limportance de se prsenter en dbut de formation, Les bonnes pratiques avoir (tre lheure, couper son tlphone, ne pas consulter ses emails durant la formation), La manire dont se droule la formation (thorie, dmonstration, pratique, valuation).
Ces trois crans furent retravaills avec Storyline afin de proposer un graphisme plus attrayant et ludique et donc des crans plus agrables projeter lors des formations. La volont de disposer dans la plateforme ces rgles gnrales montre limportance accorde la bonne conduite lors des formations prsentielles. Elle montre aussi que les relations humaines font parties intgrantes des mthodes de formation du Groupe dans lesquelles elles sont fermement maintenues et mme dveloppes. La formation prsentielle est vcue comme un moment de partage des connaissances dans lequel le respect de chacun est essentiel afin dapprendre dans les meilleures conditions quil soit.
Rgles gnrales communes (cran 3/3)
52 Cf. Annexes : Chapitre VII Prsentation du module Vente d) Rgles Gnrales Communes d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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5) Le module prrequis 53
A la refonte du programme de formation du module Vente, certaines squences ont t extraites et places en prrequis car ncessitant une attention toute particulire. Les prrequis concernent des notions essentielles dont il faut absolument avoir connaissance avant lentre en matire. Prsents sous forme de texte et sans illustration dans les modules dj en ligne, une nouvelle prsentation ralise grce Storyline fut propose : Une page de sommaire permet daccder directement la notion voulue sans obligation de toutes les consulter une une. Sur chacun des crans expliquant une notion cl, il est possible de naviguer (bouton prcdant ou suivant) afin de consulter les autres notions ou de revenir au sommaire. Au niveau graphique, le contenu des prrequis est prsent sur un tableau blanc avec des Post-It et des schmas illustrant les propos (prsentation visuelle permettant une meilleure comprhension grce notamment aux schmas et illustrations couleurs).
Les prrequis sont un apart thorique avec dsormais des illustrations concrtes, un visuel clair et agrable et une ergonomie optimale. Il sagit de notions mtiers connaitre indpendamment de lutilisation de Bravo lui-mme. Placer les prrequis en amont du contenu de formation est un choix pdagogique volontaire. Ces derniers sont ainsi facilement accessibles lors des formations prsentielles o le formateur peut les projeter lcran et par les apprenants eux- mmes lorsquils cherchent une notion essentielle en agence. Encore une fois, on note le soin tout particulier proposer des contenus toujours plus visuels qui facilitent la comprhension dune part, lassimilation dune autre.
6) Le logigramme et les mmos 54
Les dernires tapes avant la mise en ligne taient la cration dun logigramme (dtaillant le processus complet du module) et de deux mmos (Ventes Simples et Ventes Complexes) rsumant au maximum les tapes cls des Ventes. La prsentation graphique du logigramme a t revue pour offrir un visuel plus agrable et harmonieux avec lensemble des squences. Le
53 Cf. Annexes : Chapitre VII Prsentation du module Vente e) Les prrequis 54 Cf. Annexes : Chapitre VII Prsentation du module Vente b) Logigramme c) Mmo Partie I d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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mmo a subi quelques modifications de mise en page mais la base reste celle utilise pour le module NA2 et Rception. Cette cration prouve que la mise en place de la plateforme e-learning est une source indniable de remaniement des contenus de formation. On promeut dsormais lusage de documents synthtiques rsumant les processus autrefois dcrits dans de gros supports contraignants consulter. On tente de faire intgrer aux apprenants la logique du module plutt que le maximum dinformation en allgeant et en repensant lintgralit des modules de formation.
7) Dveloppement du module Vente avec Storyline a. Les avantages La cration des contenus pdagogiques avec le logiciel Storyline a apport une grande libert graphique et ergonomique permettant dorganiser les crans comme souhait. La cration de sous-squences a permis la mise en place dune navigation intuitive et fluide tout en allgeant les crans. Elle a galement permis de montrer des procdures compltes tout en incorporant de nombreuses informations impossibles intgrer auparavant. Loutil Storyline a ainsi permis de concevoir des contenus lgers allant lessentiel au premier abord mais qui permettent galement daller plus loin si lapprenant le souhaite. Crer les contenus de formation grce cet outil comporte de nombreux avantages notamment un gain de temps important puisque tous les traitements dimage sont raliss dans loutil, les crans sont conus exactement comme cela est voulu. De surcroit, les calques, boutons et Marker proposent un usage dynamique et ludique des supports.
Le souhait de mettre profit les fonctionnalits offertes par le logiciel Storyline montre un rel dsir de proposer des contenus de formation attractifs et plus motivants pour les apprenants. Linsertion de calques marque une volont forte de la part du service Formation Bravo daller plus loin dans lapprentissage. Il est dsormais possible, par exemple, de visualiser les ditions papiers (obtenues aprs validation en agence) afin de se rapprocher toujours plus des situations concrtes vcues au quotidien. On ne se contente plus de dire quun bon est dit lissue dune action Bravo, on montre quoi il ressemble. De surcroit, lutilisation de Markers permet aux apprenants daccder des informations supplmentaires. Ils peuvent, soit suivre la procdure de base en suivant les tapes nonces lcran, soit aller plus loin en consultant les Markers et les zones sensibles qui regorgent de donnes pertinentes et dastuces. Lapprenant est dsormais acteur de son propre apprentissage. Cest lui dagir et daller rechercher linformation, encourag par une prsentation graphique ludique et anime.
b. Les problmes rencontrs Lun des inconvnients majeurs rencontr est sans nul doute lespace trs limit dans la plateforme disponible pour lintgration du contenu. Cet espace doit tre imprativement respect sous peine de voir apparaitre des barres de dfilement sur la droite et en bas de lcran imposant ainsi lutilisateur une manipulation supplmentaire. De plus, il avait t convenu (lors de la cration des premiers modules en ligne) que lintgralit des contenus devait tre visible d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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directement lcran sans obliger lutilisateur faire dfiler la page pour consulter la suite. Ces deux paramtres ont ainsi considrablement restreint la place disponible. Pour la cration des crans Storyline, la taille des slides ne devait absolument pas dpasser les 850 x 470px, ce qui est trs peu. Lorganisation du contenu des crans a parfois t difficile puisque le module Vente regorge dinformations et les crans Bravo sont parfois trs imposants. Il a donc fallu organiser les mdias en prenant soin de ne pas redimensionner les crans Bravo (sous peine de les rendre floues et illisibles) et de ne pas surcharger les crans en texte. Ces facteurs ont oblig, dune manire cependant positive, synthtiser et ne garder que lessentiel.
8) Intgration du module sur la plateforme a. Les avantages Contrairement lditeur WYSIWYG propos par la plateforme ncessitant la cration dune page HTML et linsertion parfois fastidieuse du contenu, Storyline permet dexporter un seul et mme fichier compress au format .zip . Ce fichier est import dans la plateforme qui se charge elle-mme de le dcompresser. Il nest donc plus question dimporter chaque image lune aprs lautre puisque dsormais, tous les mdias sont inclus dans le fichier .zip .
b. Les problmes rencontrs et contournements techniques Au cours des tests dintgration, deux problmes majeurs ont t rencontrs. Le premier est d la plateforme, le second au navigateur Internet Explorer 8. Le souhait premier tait dintgrer les fichiers Storyline en crant un lien sur le ficher Flash .swf gnr lors de lexport. Cependant, aprs plusieurs essais infructueux, il sest avr que la plateforme brisait les liens relatifs ne permettant pas au fichier Flash dafficher les mdias se trouvant dans un autre dossier. Cette hypothse fut valider pas la socit IN&Co. Aprs plusieurs tests, il sest avr que la plateforme ragissait trs bien la cration dun lien sur le fichier .html gnr lors de lexportation. Il ne sagissait donc plus dintgrer un fichier Flash mais dintgrer un fichier .html dans une page .php . Cependant, la cration de lien sur le fichier .html causa un second problme rejoignant le bug daffichage caus par les fichiers Flash et PDF. En effet, lors de lintgration du contenu, les menus droulants passaient dans tous les cas en dessous du contenu, les rendant inutilisables. Ce problme ne fut pas constat sous le navigateur Mozilla Firefox mais seulement avec Internet Explorer 8. Ce problme fut heureusement rsolut en changeant une ligne du code source de chaque page .html avant dintgrer le ficher dans E-Bravo, forant ainsi le menu repasser en premire couche.
9) Intgration des exercices 55
Dans la plateforme E-Bravo, onglet Exercices, aucun menu droulant na t dvelopp. Ainsi, pour le module Vente contenant pas moins de 20 exercices, les utilisateurs auraient d naviguer de page en page avant de pouvoir effectuer celui recherch. Pour les modules dj en ligne, les
55 Cf. Annexes : Chapitre VII Prsentation du module Vente h) Exercices d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Relais Formation avaient dj fait remarquer le manque dergonomie et de fluidit (les pages sont assez longues charger) faisant perdre beaucoup de temps durant les formations. Lutilisation des noncs dexercices en ligne est donc trs peu utilise au profit du support papier distribu chaque apprenant. Grce Storyline, un sommaire a donc t cr permettant de naviguer librement dun exercice un autre avec une grande fluidit et simplicit dusage. chaque exercice, il y a la possibilit de retourner au sommaire pour accder un autre exercice. Il est galement possible de faire dfiler tous les exercices les uns aprs les autres. Cette nouvelle ergonomie devrait sans nul doute simplifier et encourager lusage de la plateforme durant les formations lors de la ralisation des exercices. La prise en compte des remarques des utilisateurs ainsi que la qute permettant damliorer toujours plus le confort dutilisation montre que le service Formation Bravo a une volont forte de mettre profit la plateforme e-learning dans chacune des tapes de la formation. Il souhaite que les noncs des exercices soient dornavant consults en ligne et non plus imprims et distribus de manire individuelle aux apprenants. Il sait nanmoins que la plateforme implique des changements dhabitudes qui ne se mettent pas en place du jour au lendemain.
10) Prsentation du module au service Formation Bravo Le module Vente fut prsent lquipe Front Office ainsi qu tous les Chefs de Projet du service Bravo Formation lors dune runion le mardi 30 avril 2013. Il fut galement prsent au Directeur de la Direction Systmes dInformations et Mthodes (DSIM) Mr Olivier Bis et la Directrice de la Direction Mthodes Ngoce Mme Christine Charles le 21 mai 2013. Cette runion eut pour objectif de comparer les anciens modules ainsi que le module Vente ralis avec Storyline et den promouvoir les bnfices et avantages pour la suite.
Il a ainsi t not les nombreux avantages et bnfices lis lusage du logiciel Storyline. Un graphisme grandement amlior, des crans organiss facilement et comme souhaits au dpart, des modules de formation repenss dans leur intgralit grce aux nombreuses possibilits offertes, des contenus de formation interactifs, anims et ludiques qui encouragent lapprenant se montrer actif dans son apprentissage. Autant de paramtres qui ont sollicit lintrt de tous pour cet outil. De surcroit, les modules conus sont modifiables souhait et pourront toujours tre rutiliss en cas de changement de plateforme e-learning. Les ractions et avis favorables montrent dores et dj que la plateforme E-Bravo sinscrit dans un projet long terme et la base dvolutions pdagogiques trs certaines. La perspective de rutiliser les modules de formation avec une autre plateforme e-learning indique un potentiel fort dvolution vers un projet e-learning de plus grande envergure.
11) Le choix de la direction lissue de la runion du 21 mai 2013, la Direction dcida dacqurir une licence de Storyline permettant ainsi le dveloppement de lensemble des modules de formation Bravo. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Chapitre 1 Introduction 1) Rappel et mise en contexte La ralisation dun stage dune dure de cinq mois au sein du Groupe SAMSE fut marque par plusieurs phases dont la dcouverte : Du Groupe SAMSE et de ses secteurs dactivit, De ses mthodes de formation et de ses publics cibles, De la plateforme e-learning (mise en place il y a peu) ainsi que ses apports et les difficults engendres. Autant de points menant de nombreux questionnements sur lintgration dune solution e- learning au sein dune entreprise, les apports, les enjeux et les volutions ainsi que les limites et difficults rencontres. Cest au travers de lexprience vcue au sein du Groupe que nous tenterons de comprendre et danalyser les impacts de la mise en place dune plateforme e- learning sur les mthodes de formation. Il est nanmoins important dmettre des rserves sur les points abords par la suite cause de lextrme jeunesse du projet dont il est question et donc du manque de recul pris ce jour. En effet, la dcouverte et la prise en mains de la plateforme E-Bravo marque les prmices dun projet de longue haleine et de grande envergure. Si le service Formation Bravo met le souhait de mettre en place une solution e-learning ds 2010, celle-ci ne voit finalement le jour quen avril 2012. A la livraison, la plateforme est une coquille vide dans laquelle les contenus de formation de chaque module doivent tre intgrs. Cette phase fut source de confusions et de difficults pour les personnes en charge de cette mission. Six mois aprs la livraison de la plateforme, seulement trois modules sur plus dune quinzaine prvue initialement sont en ligne. La ralisation, bien plus longue et fastidieuse que cela ne ltait prvue au dpart, a galement fourni un rendu graphique et ergonomique assez dcevant. Les dploiements successifs effectus actuellement au sein des nouvelles agences du Groupe par les Relais Formation nont pas permis danalyser et de prendre du recul par rapport aux premires utilisations de ces modules. Ainsi, faute de temps ce jour, seules les fonctionnalits de bases sont utilises. De plus, lune des missions confies consistant proposer une alternative linsertion des contenus de formation sur la plateforme 56 est dsormais la source de nombreux changements. Nous verrons que lintgration de modules raliss grce au logiciel Storyline a permis, outre les amliorations graphiques et ergonomiques, de repenser le rle des apprenants. Enfin, le mois davril est galement marqu par le dpt de bilan de la socit prestataire IN&Co et donc la fin dune collaboration de plusieurs mois. Les dveloppements demands il y a peu et ceux envisags par la suite sont ainsi abandonns. Si la plateforme E-Bravo, heureusement hberge chez la SAMSE, ne court elle-mme aucun risque immdiat, cela remet bien videmment en cause la viabilit long terme de la solution car personne ny est pour linstant en charge. Ainsi, les volutions pouvant tre apportes la plateforme sont actuellement en suspens et dpendront trs certainement des choix mis sur la reprise par une ou plusieurs personnes du ct technique.
56 Mode WYSIWYG. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Autant de paramtres qui ncessitent dtre pris en compte dans lanalyse qui va suivre et qui obligent se montrer prudent. Il est primordial de rappeler quaucun projet important ne se ralise du jour au lendemain mais ncessite un rel effort de la part de tous les protagonistes, un temps dadaptation et des volutions prvoir. Ainsi, lanalyse ralise au cours du stage ne permet pas davoir suffisamment de recul et de retours de la part des utilisateurs mais permet plutt de mettre en lumire la vision et les perspectives de lentreprise sur la solution mise en place cet instant T.
2) Les pratiques pdagogiques traditionnelles Avant dentrer dans le vif du sujet et de tenter dexpliquer si oui ou non la mise en place dune solution e-learning peut faire voluer les mthodes de formation dans une entreprise, il semble judicieux dexposer rapidement les principes de base des pratiques pdagogiques. Selon le projet COMPETICE, ralis linitiative du Ministre de la jeunesse, de lducation nationale et de la recherche, ces pratiques sont au nombre de cinq. Indpendamment du choix de la modalit de formation ou de lutilisation ou non des TIC 57 , les pratiques pdagogiques sont utilises lors de toute transmission du savoir, du formateur lapprenant, de lenseignant llve quel que soit le domaine ou le champ dapplication. Les pratiques pdagogiques dcrivent le ou les moyens utiliss par la personne charge de transmettre le savoir pour favoriser lapprentissage et atteindre les objectifs pdagogiques dfinis pralablement. Mme si un enseignant ou formateur favorise la plupart du temps lune delles, il est illusoire de croire quune seule est utilise. Les pratiques voluent en fonction du public cible, des objectifs pdagogiques, des domaines dapplication et peuvent galement se combiner entre elles. Le projet COMPETICE les nomme et les dcrit ainsi :
a. La mthode expositive, transmissive, passive ou magistrale Il sagit du cours magistral dans lequel lenseignant ou le formateur est dtenteur du savoir quil transmet sous forme dexpos oral son ou ses apprenants. On ny retrouve peu voire aucune interactivit entre les protagonistes. Afin dillustrer ces relations, le projet COMPETICE prend pour exemple le modle de comprhension pdagogique formul par Jean Houssaye, professeur en sciences de lducation lUniversit de Rouen. Lauteur du schma dcrit tout acte pdagogique comme lespace entre trois sommets dun triangle : lenseignant, ltudiant, le savoir . Les sommets de ce triangle sont : Le savoir : fait rfrence aux contenus de formation (la matire enseigner par exemple). Lenseignant : le dtenteur du savoir, celui qui transmet ou fait apprendre le savoir aux apprenants. Ltudiant : celui qui acquiert le savoir grce la situation pdagogique. Le savoir dsigne galement le savoir-tre, le savoir-faire, le savoir-agir etc.
Les cts de ce triangle pdagogique dsignent les relations ncessaires lacte pdagogique.
57 TIC (Cf. Glossaire) d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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On ny retrouve : La relation didactique : elle dsigne la relation quentretient lenseignant avec le savoir. Cette relation lui permet denseigner aux apprenants. La relation pdagogique : elle dsigne la relation enseignant apprenant permettant la formation de ce dernier. La relation dapprentissage : processus durant lequel lapprenant construit une relation avec le savoir acquis.
Le triangle pdagogique de Jean Houssaye
La mthode magistrale est sans doute la mthode la plus traditionnelle quil soit. Elle est prsente quel que soit le champ dapplication ou le secteur dactivit. Elle est souvent critique par son absence dinteractivit et pour placer lapprenant dans un rle passif. Cependant, elle reste frquemment utilise dans le domaine de la formation.
b. La mthode dmonstrative Dans cette pratique pdagogique, lenseignant formateur : Montre aux apprenants comment procder Dmonstration Les apprenants refont par eux-mmes Exprimentation ou pratique Lenseignant formateur leur fait dire ce quils viennent de faire Reformulation
Cette mthode est trs souvent utilise lors de TD, processus dans lequel lapprenant acquiert le savoir-faire en exprimentant par lui-mme en suivant lexemple donn par lenseignant.
c. La mthode interrogative ou maeutique Dans cette mthode pdagogique, on reconnait ltudiant comme ayant des connaissances pralables concernant le contenu acqurir. Lenseignant formateur questionne et encourage d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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lapprenant construire lui-mme son raisonnement et ses connaissances. Le ou les apprenants sont amens formuler leurs savoirs, leurs reprsentations et leurs penses.
d. La mthode active ou de dcouverte Les apprenants sont placs au cur dun scnario pdagogique avec en mains du matriel leur permettant deffectuer des tests pour apprendre. Leurs expriences personnelles sont mobilises afin dapprcier au mieux la situation dans laquelle ils se trouvent et rsoudre les problmes par leurs propres moyens. Dans cette mthode pdagogique, les apprenants sont amens rflchir et travailler ensemble afin de rsoudre un questionnement. Elle a pour objectifs de faire faire et faire dire lapprenant et faire reformuler lenseignant formateur.
e. La mthode exprimentale Cette mthode rassemble de nombreux champs dapplication o le savoir ne peut senseigner tel quel mais demande de la part des apprenants dapprendre en faisant. Cette mthode concerne des mtiers dits nouveaux comme Webmaster ou Formateur TICE par exemple o les savoirs ne sont pas encore formaliss. Ainsi, les savoirs sont acquis par actions des apprenants. Lenseignant formateur a pour mission de formaliser le savoir-faire des apprenants qui sont eux- mmes producteurs de leur savoir.
Ce rapide tour dhorizon des cinq pratiques pdagogiques dcrites par le projet COMPETICE permet de mettre en vidence les relations formateurs apprenants dans un processus pdagogique qui peut varier selon les contextes. Il est essentiel de considrer ces pratiques lors de la mise en place dune solution e-learning car ces relations peuvent voluer et la place de chacun changer. Ces pratiques traditionnelles sont prendre en compte dans lvolution des rles que ce soit celui du formateur mais galement celui de lapprenant. Nous verrons par la suite que le e-learning bouleverse souvent les pratiques pdagogiques utilises jusqu prsent et quune redfinition claire et rflchie est essentielle la prennit de la solution mise en place au sein de lentreprise.
3) Les modalits de formation Outre les pratiques pdagogiques plbiscites par lorganisme ou lentreprise, le choix de la modalit de formation est essentiel et conditionne fortement les volutions engendres par la mise en place dune solution e-learning. Ces modalits peuvent tre bien-sr dclines mais nous prsenterons les trois principales qui sont :
a. Le prsentiel enrichi Le prsentiel dsigne une modalit de formation traditionnelle rassemblant dans un lieu commun et un espace-temps formateurs et apprenants. La transmission du savoir est classique, le formateur dtient les connaissances et lapprenant les reoit. Il sagit la plupart du temps de cours magistraux dans lesquels lapprenant se place en tant que spectateur de son propre apprentissage. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Le prsentiel enrichi permet de conserver ces paramtres de lieu et despace-temps communs et spcifiques la formation dite traditionnelle. Cependant, elle permet denrichir les enseignements grce lutilisation de ressources textuelles, audio, vidos, internet, des dmonstrations en direct ou encore des simulations. Si lenseignant est toujours le dtenteur du savoir, la place est dsormais laisse aux interactions qui rythment les changes et les illustrations qui facilitent lassimilation des contenus de formation. La prsentiel enrichi, comme son nom lindique, enrichi les contenus de formation mais il peut galement tre question de placer lapprenant en tant quacteur dans son processus dapprentissage en lui faisant raliser des simulations, des exercices ou encore des recherches en ligne. Cette modalit a pour objectif de conserver les bienfaits et les apports de la relation formateur / apprenant tout en apportant une dimension nouvelle : les nouvelles technologies. Si elles ncessitent un quipement des salles de formation parfois important (acquisition de matriels informatiques, connexion un rseau, vidoprojecteur), elles permettent nanmoins dagrmenter de manire significative les contenus qui nen seront que plus pertinents pour les apprenants.
b. Le Blended-Learning ou formation hybride Le Blended-Learning, terme anglophone dsignant la formation hybride, a pour spcificit de combiner lapprentissage en prsentiel traditionnel et lapprentissage distance aux moyens des nouvelles technologies du numrique. Il sagit de scinder la formation, des degrs plus ou moins variables, afin dalterner des sessions de prsentiel avec un formateur et des sessions en ligne distance souvent ralises par les apprenants de manire plus ou moins autonome. Choisir de mettre en place une solution hybride ncessite au pralable une rflexion sur ce qui sera effectivement ralis en prsentiel et ce qui sera ralis en ligne. Il peut sagir dalterner les sances de formation thorique tantt en prsentiel, tantt distance mais il peut galement sagir de raliser les sances de formation thorique en prsentiel et les complments ou exercices distance. Ce choix est dterminant et doit tre pens et rflchi avant la mise en place dune solution e-learning car les objectifs pdagogiques diffrent. Dans certains domaines, il peut tre extrmement difficile denvisager, mme en partie, que les apprenants puissent sauto- former en ligne. Le prsentiel est dans ces cas-l si, ce nest obligatoire, grandement prfr. Cependant, les mmes apprenants peuvent sentrainer, svaluer en effectuant des exercices comme des Quiz. Le paramtre distanciel peut tre favorable la pratique et la rvision dans certains cas. Le Blended-Learning peut tre un excellent moyen de conserver les pratiques prsentielles parfois essentielles la formation mais galement un moyen pertinent dallger ces sances en ralisant en ligne distance soit une partie de la formation, soit en faisant raliser les exercices et la pratique.
La formation hybride bouleverse les pratiques pdagogiques traditionnelles puisque le rle du formateur en prsentiel volue. Du formateur classique, il devient tuteur ou moniteur, des rles dans lesquels la maitrise des paramtres distance et en ligne doit tre optimale. Dans la formation hybride, le rle du formateur est essentiel puisquil est garant de la prennit de cette modalit.
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c. La formation distance En opposition la formation en prsentiel qui impose aux apprenants des contraintes de temps et despace, la formation distance (nomme FOAD ou simplement FAD) a pour objectif de limiter voir affranchir les protagonistes de ces astreintes. Les relations formateur / apprenant sont fortement rduites et dans certains cas inexistantes puisque la totalit de lapprentissage (thorique et pratique) est ralise distance. Si internet est dsormais un outil incontournable pour ce type de formation, la correspondance papier est encore utilise ainsi que les changes tlphoniques. Cette modalit implique une forte autonomie de la part de lapprenant mais a lavantage doffrir plus de flexibilit. La plupart du temps, lapprenant peut se former quand il le souhaite, pendant la dure quil le souhaite, il peut consulter les contenus en ligne tout moment et autant de fois quil le souhaite. Si la formation distance offre une grande souplesse tant aux organismes et entreprises quaux apprenants, elle nest cependant pas adapter tous. Dans les secteurs dactivit o la propension mtier et pratique est primordiale, la formation distance ne saurait rpondre seule tous les besoins. Pour les publics cibles peu laise voire totalement rfractaires aux nouvelles technologies, la formation distance ne pourrait donner que des rsultats insatisfaisants. La formation distance, menant souvent lauto-formation, fut fortement plbiscite lors de larrive du e-learning. Cependant, le recul et les nombreux checs permettent daffirmer aujourdhui quelle ne peut tre utilise dans certains secteurs dactivit o le prsentiel reste essentiel et primordial. La formation distance, ncessitant une forte autonomie de la part des apprenants, est considrer avec srieux car elle nest applicable qua dans certains cas prcis. Cette modalit remet fortement en cause la place et le rle du formateur qui, dans ce cas prcis, se voit relgu en second rle. Il nest plus seul dtenteur du savoir mais se place en accompagnateur aidant lapprenant dans son apprentissage en cas de besoin. Son rle se rsume parfois en valuateur du savoir en cours ou en fin de formation.
La mise en lumire de ces modalits de formation permet dores et dj de prciser que le choix de lune de ces modalits plutt que de lautre doit tre la base dune rflexion pousse puisque les volutions engendres sur le rle du formateur mais galement celui de lapprenant nest pas sans consquences. Il faut au pralable clairement dfinir les objectifs pdagogiques mais aussi les besoins et les possibilits du public-cible. La mise en place dune solution e-learning mne forcment choisir une modalit plutt quune autre et impacte forcment sur les pratiques pdagogiques utilises prcdemment.
4) Quentend-on par solution e-learning ? Le terme solution e-learning est un terme gnral regroupant tout un ensemble de mthodes pdagogiques pouvant tre mises disposition des formateurs et apprenants afin de mener bien une formation. Ces mthodes pdagogiques voluent sans arrt et leur nombre ne cesse de croitre afin doffrir flexibilit, originalit, qualit et rentabilit des formations.
Voici un rapide tour dhorizon des mthodes les plus connues actuellement :
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a. Le e-learning simple Particulirement adapt la transmission du savoir et parfois mme lintroduction du savoir-faire, le-learning simple propose la plupart du temps la mise en place dune plateforme pdagogique de type LMS permettant un accs direct aux contenus de formation, la ralisation en ligne dexercices et Quiz et un suivi pdagogique des apprenants. Le-learning simple propose souvent aux apprenants la ralisation de modules de formation en ligne dans un environnement graphique soign et amlior. Les animations et interactions y sont parfois prsentes mais limites.
b. Le Rapid Learning, Mobile Learning et Social Learning Ces trois termes dsignent des mthodes pdagogiques utilises minoritairement mais qui suscitent cependant des ractions et interrogations.
Le Rapid Learning est un terme souvent ambigu aux dfinitions multiples et varies. Nous considrons ici quil sagit de modules de formation aux contenus peu riches proches de la transmission dinformation. Ils nexcdent en gnral pas les 20 min.
Le Mobile Learning ou m-learning dsigne un nouveau concept pour lequel la transmission du savoir ne se fait plus via un poste informatique mais via un Smartphone ou une Tablette Numrique. Grand adepte du nomadisme propre notre poque, le Mobile Learning forme grce des applications dveloppes pour des besoins spcifiques. Si son mot dordre est flexibilit et accessibilit, il est clair que les champs dapplication de cette mthode sont minoritaires et son efficacit prouver.
Le Social Learning est une mthode plbiscitant lusage des fonctionnalits du Web 2.0 dont notamment les blogs, les rseaux sociaux, les sites de partage etc. Il se caractrise par lutilisation doutils de partage et de collaboration entre les apprenants via, par exemple, une plateforme pdagogique. Il sagit ainsi dencourager et de renforcer lacquisition du savoir en le partageant entre les individus. Si la formation distance implique une grande autonomie et parfois mme une certaine solitude de lapprenant, le Social Learning au contraire tente de les rapprocher et de les faire collaborer dans leur processus de formation.
Ces trois mthodes aux principes spcifiques permettent de mettre en vidence que le- learning est un domaine trs vaste aux champs dapplication multiples. Cest travers llaboration de mthodes comme celles-ci que les concepteurs pdagogiques tentent de mettre en uvre des solutions adaptes au plus grand nombre. On remarque cependant leffacement progressif du formateur et le souhait de rendre lapprenant toujours plus autonome. Serait-ce une utopie de croire cela ?
c. Le Story Telling Le Story Telling, littralement Raconter une histoire, est une mthode qui fait de plus en plus parler delle. Elle a pour ambition dimmerger lapprenant dans une trame narrative. Elle est riche d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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dinteractions et danimations et les mdias y ont une place trs importante. Cette mthode est plbiscite dans la transmission du savoir et permet lapprenant de raliser des tches. Elle est apprcie des apprenants qui se sentent plus motivs car investis dune mission. La russite du Story Telling dpend bien-sr de la qualit du scnario pdagogique et de lenvironnement graphique choisi.
d. Le Serious Game Il consiste immerger lapprenant dans un environnement virtuel propre la simulation lui permettant de sentrainer et de grer les changements comportementaux des individus avec lesquels il interagit dans le jeu. Le Serious Game tente de recrer un environnement proche du monde rel dans lequel tout acte a des consquences sur les individus. Cest ainsi que lapprenant doit tre mme de grer des situations de crise pouvant se produire quotidiennement dans son environnement professionnel. La pertinence du Serious Game rside galement dans la possibilit de mettre en place du multi-parcours. Lenvironnement volue en fonction des agissements et/ou des rponses de lapprenant. Il sagit rellement dadapter la solution aux besoins de lapprenant en lui proposant un parcours personnalis. La qualit des graphismes et du scnario pdagogique ainsi que la pertinence de larbre dcisionnel sont essentiels dans la russite dun Serious Game qui reste cependant un choix coteux minoritairement choisi.
Le choix dune solution e-learning dpend bien videment de plusieurs facteurs. Lorganisme ou lentreprise doit pour cela se demander : Quel place et quel rle accorder lenseignant formateur au sein de la formation ? Le public cible a-t-il une forte propension lautonomie ou a-t-il au contraire besoin dtre bien encadr ? Quels sont les objectifs pdagogiques de la formation ? Quelles pratiques pdagogiques sont utilises actuellement ? Quelles modalits de formation sont envisages ? Quel financement est accord la mise en place dune solution e-learning ? Sagit-il dun nouveau projet ? Dun projet supplmentaire ?
Le choix dune solution plutt quune autre doit tre un choix mrement rflchi rpondant des besoins immdiats et grandissants. Cest avant tout un choix pdagogique ayant des consquences sur lapprentissage des personnes formes. Nous allons voir par la suite que la mise en place dune solution e-learning bouleverse les pratiques pdagogiques mais galement lorganisation toute entire du service formation des entreprises. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Chapitre 2 Le e-learning ou les impacts bnfiques sur les mthodes de formation 1) volution du cadre spatio-temporel Quel que soit le domaine dapplication ou le secteur dactivit, tout organisme ou entreprise est un moment ou un autre concern par la formation. Si la frquence des formations peut varier de manire significative dun secteur un autre, presque tous sont soumis aux mmes contraintes quimputent les formations en prsentiel. Les formations en prsentiel, rappelons-le, reposent sur un cadre spatio-temporel stricte dans lequel les apprenants ont pour obligation de se rendre dans un mme lieu dans un mme espace-temps. Ce cadre traditionnel implique dorganiser au pralable labsence de ces personnes durant un ou plusieurs jours, de les remplacer dans leurs tches quotidiennes et/ou de mettre leur travail en suspens. Les formations dispenses dans un cadre classique supposent dorganiser la venue des apprenants dans un mme lieu (le sige social de lentreprise par exemple) une date prdtermine. Ces deux paramtres impliquent une organisation importante afin que chaque apprenant puisse se rendre en formation et puisse tre reu sur le lieu de la formation (disponibilit des salles de formation, du matriel, des formateurs). De surcroit, les formations dispenses se font la plupart du temps par lintermdiaire dun formateur. Elles se droulent souvent par petits groupes et quelques fois en individuel. Les mthodes pdagogiques souvent utilises sont expositives et/ou dmonstratives et ont pour objectifs la transmission dun savoir thorique. Le formateur se positionne en tant quexpert du contenu et lapprenant reoit dune manire plus ou moins passive les informations. La mise en place dune solution e-learning peut bouleverser considrablement ce cadre spatio-temporel classique dans lequel formateurs et apprenants mnent bien une formation de front. Il est bien vident que le degr dvolution dpend fortement du choix de la modalit de formation (prsentiel, hybride ou distance) et de la solution e-learning. Cependant, la plupart du temps, un organisme ou une entreprise fait le choix dune solution e-learning plutt quune autre pour limiter voire saffranchir totalement de ces contraintes spatio-temporelles. Ainsi, une partie ou lintgralit de la formation se droule en ligne et/ou distance ce qui modifie tout naturellement le cadre de formation traditionnelle. Lapprenant se retrouve seul face son cran, il doit faire preuve de plus ou moins dautonomie et parfois, les liens avec le formateur sont totalement rompus. Le formateur se retrouve dans le rle du tuteur qui doit suivre et accompagner ses apprenants distance. Selon le choix dune formation synchrone ou asynchrone 58 , les apprenants ont plus ou moins de flexibilit quant leur apprentissage. Si malgr la distance les apprenants doivent suivre en ligne la formation un jour et une heure prcise, on note un affranchissement total des contraintes spatiales. Si les apprenants sont libres de se former quand il le souhaite, durant le temps quils le souhaitent, on note un affranchissement total des contraintes spatiales et temporelles. Opter pour une solution e-learning est souvent un choix stratgique de la part des entreprises qui voient en elle un moyen pertinent de limiter voire mme de supprimer compltement les formations en prsentiel qui obligent les apprenants se dplacer et aux responsables dorganiser leur absence. Cependant, il doit tre clair quau-del de ces avantages, la mise en
58 Synchrone / Asynchrone (Cf. Glossaire) d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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place dune solution e-learning peut modifier considrablement les pratiques pdagogiques jusque-l utilises. La relation formateur/apprenant est souvent dlaisse au profit dun apprentissage plus autonome. Nous le verrons par la suite, ce choix nest pas forcment stratgique et peut tre synonyme de difficults selon le secteur dactivit, le mtier et/ou le public cible concern.
2) Adaptabilit optimale en temps de crise socio-conomique Dans le contexte socio-conomique de crise que connaissent actuellement lEurope et plus particulirement la France, la mise en place dune solution e-learning peut tre revendique comme une volution des pratiques pdagogiques utilises jusqu prsent. Quelles sont les souhaits de toute entreprise ? Former un maximum dapprenant, le mieux possible, en un minimum de temps. Quelle est la condition sous-jacente ? Les gains financiers bien sr. La formation a un cot, parfois trs important surtout dans les secteurs qui voluent trs vite et o les aptitudes des employs doivent tre en adquation avec la demande du march. Le e-learning est un domaine qui semble pallier certaines difficults imputes par la crise conomique. Limiter ou viter les dplacements coteux des apprenants qui doivent se former, offrir des formations adaptes un public de plus en plus large (avec notamment les formations sur tagres), former plus de personnes distance quen prsentiel, diminuer les frais annexes comme limpression systmatique des supports de formation et dexercice, mettre disposition des apprenants des formations attrayantes, ludiques et motivantes bases sur des scnarios pdagogiques pertinents et lutilisation de ressources numriques. Le contexte de crise oblige les entreprises repenser leurs mthodes de formation car les budgets ddis la formation sont sans cesse rduits. Mettre en place du e-learning peut tre plus ou moins coteux selon le choix opr et ncessite un financement immdiat plus important quune formation classique. Cependant, la rentabilit sur le long terme est optimale puisquelle permet vritablement de modifier les pratiques traditionnelles nonces prcdemment. Le e- learning, dans le cas o il rduit voir remplace intgralement le prsentiel, limite considrablement les interventions des formateurs une poque o la main duvre est de plus en plus coteuse, il sagit pour les entreprises dun gain non ngligeable. Une solution e-learning permet vritablement aux entreprises de sadapter dans ce contexte de crise en rduisant notamment les dplacements et les interventions humaines. Les pratiques pdagogiques ainsi utilises dpendent fortement de ce facteur qui mne des formations partiellement ou totalement distance o les apprenants sont de plus en plus livrs eux- mmes.
3) Optimisation des contenus de formation a. Richesse des scnarios pdagogiques et des mdias Comme nous lavons nonc dans la seconde partie de ce mmoire, le e-learning est un terme dsignant lensemble des solutions et mthodes de formation utilisant des supports numriques. Par supports numriques, nous entendons plus prcisment les moyens utiliss pour transmettre les informations et ainsi mener bien une formation. Au-del des supports, servant de base, le e- learning encourage fortement lusage de ressources pdagogiques telles que le son et la vido d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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mais galement des environnements graphiques plus dynamiques, ludiques qui tentent dimmerger lapprenant. Cependant, il ne suffit pas de faire usage de ressources multimdia (dont laccs est dsormais grandement facilit grce au Web 2.0) ou encore dutiliser une plateforme numrique pour prtendre avoir en mains des contenus de formation optimiss dont lefficacit est renforce. Tenter de mettre disposition des apprenants des formations dont les contenus sont optimiss ne dpend pas uniquement de la richesse des mdias utiliss, ou encore du budget consacr la cration dun environnement graphique. Cette optimisation rside principalement (mais bien videmment pas uniquement) dans la pertinence du scnario pdagogique qui doit motiver et encourager lapprenant dans sa qute de formation tout en atteignant les objectifs pdagogiques tablis au dbut. Cest vritablement autour dun scnario pdagogique construit que vont graviter les ressources multimdia et se construire peu peu lenvironnement graphique. Il doit tre clair que tout projet e-learning doit avoir une base pdagogique forte partir de laquelle les technologies de numriques vont sassembler pour finalement offrir une solution rpondant aux attentes et besoins des apprenants. Cependant, il est vrai que le e-learning facilite grandement la ralisation de projets plus originaux, sur mesure, rpondant des besoins trs spcifiques. Grce aux outils dont disposent aujourdhui les pdagogues et formateurs, concevoir des formations plus ludiques et attrayantes est nettement plus accessible. Bien sr les cots peuvent jouer un rle important lorsquil sagit par exemple de concevoir un Serious Game avec un environnement graphique trs travaill. Cependant, la dmocratisation doutils permettant de concevoir des modules e-learning 59 donne aujourdhui la possibilit de crer des formations plus ludiques avec notamment de linteractivit de contenu importante encourageant lapprenant se montrer plus actif dans son processus de formation. Grce de tels outils, cest dsormais lapprenant dagir et ne reste plus passif face son cran. Il est galement possible de crer des exercices anims et des Quiz trs apprcis des utilisateurs. Les possibilits sont multiples et peuvent rellement permettre de concevoir des formations plus motivantes et efficaces. Mais il ne faut pas oublier que la base dune solution optimale rside dans la pertinence du scnario pdagogique de base et pas seulement des moyens mis en uvre dans la cration graphique et technique. Ainsi, selon le choix de la solution e-learning, il est possible de concevoir et de mettre en place des formations plus attrayantes et motivantes. Dans le cas dun Serious Game ou dun Story Telling par exemple, il est possible dimaginer un scnario pdagogique rpondant la fois aux objectifs pdagogiques dfinis au dpart tout en immergeant lapprenant dans un environnement ou une trame narrative captivante. Le e-learning doit tre un moyen de crer des formations plus ludiques avec par exemple linsertion de petits jeux et dinteractions obligeant lapprenant participer. En participant, lapprenant simplique dans son apprentissage qui nest plus vcu comme ennuyeux et/ou obligatoire. En tant stimul, il est plus actif et retient sans doute beaucoup mieux quen ayant une posture de spectateur.
59 Tels que Storyline dArticulate ou dAdobe Captivate. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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b. Remaniement des contenus de formation La stimulation et laction dun apprenant joue un rle essentiel dans son processus dapprentissage. Daprs larticle intitul Les pratiques innovantes lcole 60 , des recherches permettent daffirmer que lapprenant retient : 10% de ce quil lit 20% de ce quil entend 30% de ce quil voit 50% de ce quil voit et entend 75% de ce quil dit (ou crit) 90% de ce quil fait
Il est donc essentiel, dans la conception de contenus pdagogiques, de prendre en comptes ces diffrents facteurs et des impacts quils ont sur latteinte ou non des objectifs prtablis. Ces donnes permettent de mettre en lumire quun apprenant actif est un apprenant qui retient et le proverbe disant cest en faisant quon apprend prend ds lors tout son sens. Si de nombreuses formations sont souvent qualifies comme ennuyeuses car trop thoriques, lapport des technologies du numriques et la mise en place dune solution e-learning peut tre loccasion de repenser lintgralit des contenus de formation et de les remanier. Il ne sagit pas de transposer danciens supports tels que des prsentations PowerPoint mais de les amliorer considrablement grce aux fonctionnalits proposes par la solution. La mise en place dune solution pdagogique ne doit tre vue comme lopportunit de surcharger les contenus de formation mais au contraire de les repenser totalement en les allgeant et en nallant plus lessentiel. Il est clair et vident quaucune formation thorique napporte lapprenant tous les outils dont il aura besoin dans son quotidien professionnel mais que la pratique future y contribuera fortement. Il vaut mieux former lessentiel, qui sera sans doute mieux retenu, que dessayer de former tout en noyant lapprenant sous un trop plein dinformations. De surcroit, faire agir lapprenant en lui faisant par exemple raliser des exercices ou des Quiz mobilisera ses connaissances afin de mieux les assimiler. Ainsi, mettre en place du e-learning peut tre lopportunit de repenser ses formations et de les remanier en allgeant par exemple les apports thoriques en se concentrant sur lessentiel et en faisant pratiquer lapprenant par lintermdiaire de mises en situation ou de jeux laidant assimiler le contenu.
c. Flexibilit et adaptabilit Souvent trs apprcie des apprenants, la flexibilit offerte par certaines solutions e-learning est un argument de choix dans le suivi des formations. En milieu professionnel, la formation est souvent vue de manire ngative et contraignante car elle suppose de mettre en suspens son travail et donc parfois de prendre du retard sur les tches raliser. Elle est parfois vcue comme une contrainte, une obligation et est source de dmotivation pour les apprenants. Si le e-learning ne dispense pas de se former, il propose souvent aux apprenants des formations plus flexibles. Nous entendons par flexible la possibilit de se former quand ils le dsirent, durant le temps quils
60 Mission Fourgous pour les TICE. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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souhaitent. Le dcoupage en modules (plus courts) est souvent prfr car il permet dtaler la formation dans le temps et ainsi une meilleure assimilation des connaissances. De surcroit, la formation e-learning permet aux apprenants de voir et revoir les contenus de formation autant de fois quils le souhaitent a contrario de la formation prsentielle o la prestation est unique. Avec notamment la mise en place dune plateforme numrique, il est possible de raliser plusieurs fois les exercices pour ainsi noter ses progrs. Autant de facteurs qui permettent un assouplissement de certaines contraintes et offrent aux apprenants la possibilit de se former leur rythme en organisant eux-mmes leurs sances de formation. Si la flexibilit est un rel argument de valeur en faveur de certains secteurs professionnels, elle est tout de mme prendre avec prcaution car la flexibilit ne doit pas entrainer de report sans arrt de la formation ou une dsorganisation totale. Comme toute pratique pdagogique, elle doit tre encadre, par des tuteurs par exemple, afin datteindre les objectifs initiaux.
4) Accessibilit des supports pdagogiques Lutilisation dune solution e-learning, et plus particulirement dune plateforme numrique, permet de centraliser les contenus de formation autrefois distribus aux apprenants sous format papier. Ces contenus sont ainsi accessibles en ligne et peuvent tre consults tout moment. Grce la plateforme, chacun sait o trouver les supports et peut accder plus facilement la formation. Chacun peut galement plus rapidement et plus simplement rechercher et trouver une information prcise difficile et longue trouver dans un support papier de plusieurs dizaines de pages. Outre les gains financiers et organisationnels que cela permet (impression coteuse des supports, rdition en cas de perte), la mise en ligne du contenu change des pratiques traditionnelles dans lesquelles lapprenant recevait son support de formation. Cest dsormais lui dagir en allant chercher et/ou consulter des informations en ligne.
5) Remaniement des rles et/ou cration de nouveaux profils Lorsquune entreprise choisit dintgrer une solution e-learning, elle est dans la majorit des cas assujettie un remaniement des rles et/ou la cration de nouveaux profils. Selon le choix de la modalit de formation (prsentiel, hybride ou distance) et de la solution e-learning (plateforme LMS, Serious Game), les rles et profils ne sont pas les mmes. Dans le cas dune formation hybride ou distance, il est quasiment obligatoire de mettre en place du tutorat afin daccompagner et daider les apprenants. Le tuteur est la fois expert du contenu mais est aussi capable de communiquer par lintermdiaire doutils numriques (Forum, Wiki, FAQ 61 ). En cas de problmes techniques (mineurs), il est mme daider lapprenant qui ne doit pas se retrouver bloqu dans son apprentissage. Le formateur initial nest pas toujours en possession de ces capacits pourtant indispensables au tuteur. Le profil tuteur peut tre cr en fonction de la demande. Pareillement, lors de la mise en place dune solution au sein dune entreprise, une ou plusieurs personnes sont dsignes afin dencadrer troitement le projet. Le ou les responsables
61 FAQ (Cf. Glossaire) d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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e-learning sont chargs de suivre lintgration de la solution mais galement toutes les volutions engendres quotidiennement. Enfin, le concepteur e-learning a pour rle de concevoir, de raliser et dintgrer (selon la solution choisie) les modules de formation e-learning. Le concepteur possde une comptence didactique et pdagogique ainsi quune comptence dingnierie multimdia. La prsence de ces rles dpend bien videmment de la solution e-learning choisie mais concerne cependant plus la mise en place dune plateforme de type LMS dans laquelle sera inclus les modules de formation. Elle implique un encadrement stricte, la mise en place de tutorat et la mobilisation de formateur (pour le fond, les contenus de formation) et de concepteur e-learning (pour la forme, la cration des modules). Mettre en place une solution e-learning implique un remaniement parfois important du rle des acteurs permettant de mener bien les formations.
6) Le suivi pdagogique des apprenants Lune des fonctionnalits les plus plbiscites et mise en valeur dans le e-learning est sans nul doute la possibilit deffectuer le suivi pdagogique des apprenants. Selon la solution, il est possible pour les formateurs de suivre et daccompagner leurs apprenants dans leur processus dapprentissage. Au moyen du tracking 62 , souvent critiqu car sapparentant pour certains plus de la surveillance qu un suivi bienveillant, il permet de savoir quels apprenants ont effectu la formation (jamais ralise, partiellement ralise ou compltement ralise), quelles dates, la dure de la connexion et le score obtenu en cas dvaluation ou Quiz en ligne. Outre le tracking, permettant de mettre en lumire les faits et gestes des apprenants ( prendre avec beaucoup de prcaution), le suivi permet de dceler dventuelles lacunes et problmes qui pourraient causer des soucis lapprenant dans son quotidien professionnel. Le suivi, sil est effectu par les formateurs, peut rvler des difficults de comprhension voire mme de remettre en question les contenus de formation (natteignant pas les objectifs pdagogiques dfinis au dpart).
7) Le suivi des formations Le e-learning, et plus particulirement la plateforme LMS, permet deffectuer un suivi des formations ralises en saisissant et en centralisant les donnes en ligne. Le formateur peut consigner les formations effectues, le nombre dapprenants dans le cas de sessions en prsentiel, des remarques ventuelles. Dans les entreprises o les formations sont frquentes, la plateforme facilite le suivi avec notamment des fonctionnalits permettant lextraction de statistiques sur le nombre dapprenant ayant t forms, le nombre de formations effectues, les nombres de modules concerns. La fonctionnalit permettant deffectuer le suivi des formations permet une analyse pousse des formations. Cette analyse peut permettre damliorer la qualit des formations en notant par exemple les apports bnfiques remarques leurs issues.
62 Tracking (Cf. Glossaire) d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Chapitre 3 Le e-learning ou des volutions limites sur les mthodes de formation 1) Une volution des mthodes de formation nuancer dans certains secteurs dactivit Si certains secteurs dactivit sont particulirement enclins la formation e-learning 63 , dautres au contraire subissent plus de difficults se lancer dans un projet de ce type. Les difficults rencontres peuvent venir de plusieurs facteurs : Un public cible mal laise avec linformatique voire rfractaire lusage des nouvelles technologies Un public cible ayant un niveau dtude peu lev Des formations ddies de la pratiques et non de la thorie Des formations mtiers
Ces facteurs peuvent fortement limiter la mise en place dune solution e-learning. La modalit de formation distance est dconseille car elle oblige les apprenants une grande autonomie, difficile sils sont mal laise avec les usages informatiques. Un public cible ayant un niveau dtude peu lev est sans nul doute peu enclin la formation et encore moins sil doit leffectuer seul. Cette modalit est galement dconseille dans les formations ddies la pratique ou un mtier. Il semble difficile dacqurir des connaissances pratiques distance sans la bienveillance dun formateur qui explique, montre et conseille en face face. De plus, les formations un mtier sont difficilement ralisables sans le ressenti, lexprience et le vcu dun professionnel avec qui lapprenant peut changer librement. La modalit hybride peut tre envisage mais en tenant fermement compte des facteurs prcdents. Dans les cas prsents, le prsentiel semble difficile omettre ou transposer totalement. Si la mise en place dune solution e-learning est nanmoins envisageable, elle doit tre adapte plus que jamais au contexte de formation ainsi quau public cible. Le choix dun Serious Game peut se rvler stratgique mais cette solution reste coteuse car ralise sur mesure. Il peut tre plus judicieux denrichir le prsentiel via des modules de formation implants sur une plateforme numrique par exemple. Ces modules peuvent tre dynamiques et ludiques et des exercices raliser au cours de la formation ou distance peuvent tre pertinents et motivants pour les apprenants.
Ainsi, selon le secteur dactivit et/ou le public cible, la mise en place dune solution e- learning doit tre envisage comme un apport pdagogique aux sances prsentielles mais non comme un remaniement complet des mthodes de formation. En tenant compte des facteurs cits prcdemment, il est sans nul doute que lauto-formation est proscrire et les volutions engendres par le choix dune solution e-learning mesurer trs srieusement.
63 Partie 2 Chapitre 2 4) Des secteurs dactivit plus enclins aux pratiques pdagogiques du e-learning d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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2) Une volution des pratiques pdagogiques mal mesure Lors de lintgration de certaines solutions e-learning au sein dun service formation, les impacts sur les pratiques pdagogiques ds lors utilises peuvent considrablement voluer. Ces volutions doivent tre srieusement envisages car elles peuvent fortement bouleverser le contexte de formation. Dans les cas o la modalit de formation volue (on passe dune formation prsentielle une formation hybride voire distance), les impacts sur les apprenants peuvent tre massifs et doivent tenir compte des objectifs pdagogiques atteindre et du public cible dans sa globalit (est-il laise en autonomie partielle ou totale ? quel est le rle du formateur ? est-il essentiel la russite de la formation ?). De surcroit, lusage des nouvelles technologies est un paramtre essentiel qui fait galement voluer les mthodes de formation (lapprenant effectue une partie ou lintgralit de sa formation en ligne, il ralise des Quiz et exercices seul face son cran). Si les entreprises voient en la mise en place du e-learning un moyen de rduire considrablement les sances de formation en prsentiel afin d'opter pour un systme plus flexible, peu envisagent cependant les efforts et les remaniements effectuer. Le rle des apprenants ainsi que des formateurs doit tre extrmement clair et prdfini. Dans les cas o ces paramtres ne sont pas pris en compte, les objectifs pdagogiques ainsi que les besoins du public cible non clairement dfinis, les volutions peuvent tre une source dchec notable. Les volutions pdagogiques engendres par lintgration dune solution e-learning peuvent tre ainsi longues et difficiles mettre en place. Les volutions sur les pratiques pdagogiques sont ainsi fortement limites car mal values au pralable par les entreprises. Elles peuvent tre source dchec et de dception. Il est donc primordial de bien mesurer les impacts sur les pratiques pdagogiques afin que la solution soit la base dvolutions mais dvolutions bnfiques aux mthodes jusque-l utilises.
3) Zoom sur la plateforme e-learning a. Un travail en aval sous-estim Certaines solutions e-learning, comme une plateforme numrique par exemple, ncessite aprs leur installation un travail important dintgration des contenus pdagogiques. En effet, la plateforme est la plupart du temps livre comme une coquille vide qui sera petit petit remplie de son contenu. Cette phase essentielle est souvent sous-estime par les entreprises qui la considrent comme simple et rapide effectuer. Cependant, il nen est rien. Elle se rvle par la suite plus longue et complexe raliser quil ny parait au dpart. Si la plateforme est considrer comme un espace centralisant, entre autres, les supports de formation, il ne faut pas perdre de vue que ces supports ncessitent dtre mis en ligne. Lintgration de ces supports ne consiste pas transfrer les supports dj existants (des PowerPoint par exemple) en ligne mais un nouveau travail de conception, de dveloppement et dintgration. Il sagit souvent de repenser les supports et de les adapter la plateforme. De plus, les fonctions Quiz et exercices ncessitent un travail souvent sous-estim. Il nest pas si facile de raliser des exercices pertinents obligeant lapprenant mobiliser ses connaissances et mener une rflexion parfois pousse. Les noncs demandent un travail de prcision qui prend parfois du temps et ncessite des phases dchanges et de confrontations entre les formateurs. De plus, les exercices doivent au pralable tre tests auprs dun petit chantillon reprsentatif pour dceler dventuelles imprcisions et ambiguts. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Lors de la mise en place dune plateforme e-learning, le travail dimplantation du contenu pdagogique est souvent sous-estim par les entreprises. Les dlais impartis au dpart sont ainsi largement dpasss ce qui retardent considrablement la prise en mains de la solution. Lusage de la plateforme est ainsi retard et les volutions annonces sur les mthodes de formation mises en suspens.
b. Centralisation des supports ou relle volution des pratiques pdagogiques ? Dans le cas de la mise en place dune plateforme e-learning, on peut se demander si son usage engendre de relles volutions sur les pratiques pdagogiques ou si son rle se limite offrir aux apprenants un espace ddi aux contenus de formation. Si la plateforme consiste seulement mettre en ligne les supports de formation ds lors utiliss, ou fournir les noncs des exercices raliser en prsentiel, on peut rellement se demander si elle fait voluer les pratiques pdagogiques. Le fait de consulter les contenus de formation ou noncs dexercices via un support papier ou sur la plateforme numrique ne change pas les pratiques pdagogiques. Ainsi, choisir de mettre en place une solution e-learning de type plateforme LMS apporte une dimension nouvelle (on visualise dsormais les supports en ligne) mais nengendre pas forcment dvolution sur les pratiques pdagogiques ds lors que la modalit reste la mme (le prsentiel par exemple) et le rle du formateur et de lapprenant identique. Dans certains cas, la plateforme LMS se rsume un espace ddi au contenu plutt qu un outil pdagogique proprement parler. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Chapitre 4 Les particularits dE-Bravo 1) Introduction Avant dentrer dans le vif du sujet, il est primordial de rappeler quE-Bravo est un cas particulier qui ne rpond pas aux standards souvent rencontrs dans le monde du e-learning. Pour le service Formation Bravo, nous le verrons, le choix et la mise en place dune solution e- learning sest faite en parallle dun remaniement important des mthodes de formation. Nous expliquerons que la grande majorit de ces volutions ne sont pas dues la solution elle-mme mais la mise en place de Relais Formation. Nous parlerons galement des quelques volutions engendres par la plateforme mais aussi des facteurs limitant les impacts rels sur les pratiques pdagogiques. Enfin, nous ferons un bref tour dhorizon des perspectives futures et de la viabilit du projet long terme.
2) E-Bravo ou les volutions bnfiques des pratiques pdagogiques a. Un objectif double 1. Le profil Relais Formation 2010 marque pour le service Formation Bravo un tournant dcisif dans les pratiques pdagogiques ds lors utilises : la mise en place de Relais Formation. Les formations jusque-l dispenses taient juges trop thoriques, trop riche et ne rpondant pas suffisamment aux besoins grandissants des agences. Le monitorat, dj pratiqu lpoque par les formateurs en agence (aujourdhui Chefs de Projet), se devait dtre renforc tant il est apprci et plbiscit sur le terrain. Mettre en place des formations plus accs mtier et moins thoriques, allger les contenus de formation, renforcer le monitorat en agence, autant de facteurs qui ont conduit la cration dun nouveau profil, celui de Relais Formation. Au nombre de cinq au dpart, ces personnes sont aujourdhui douze. Elles sont reparties par rgion, une ou deux selon limportance de celle-ci. Les Relais Formation sont des formateurs extrmement mobiles qui peuvent se dplacer au sein de leur rgion pour dispenser des formations ou du monitorat (suite une formation ou en cas de besoin). Ils peuvent aussi se dplacer dans une autre rgion en cas de dploiement de loutil Bravo au sein de socits nouvellement acquises par le Groupe. Leur rle est essentiel puisquils forment mais effectuent galement le suivi des apprenants. Les Relais Formation sont trs apprcis des agences et normment plbiscits. Le fait quils soient mobiles et se dplacent directement en agence encourage fortement la formation. Les personnes ayant un besoin de formation ne sont plus forces de sabsenter de leur agence. Dans les petites structures notamment, o le personnel est peu nombreux, labsence de ces personnes peut rellement poser problme. Les formations peuvent tre dispenses la demi- journe afin de faciliter lassimilation des contenus. La grande flexibilit des formations dispenses par les Relais encourage fortement les personnes se former et ceci de plus en plus. Les Relais sont ainsi extrmement sollicits au quotidien. Lintrt des agences pour ces formateurs montre ainsi leur utilit au sein de pratiques pdagogiques qui se veulent traditionnelles et o la relation formateur / apprenant et plus que jamais valorise. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Ainsi, la cration du profil Relais Formation montre une volont forte doffrir aux apprenants des formations moins thoriques au profit de formations plus adaptes aux besoins mtier et plus accs sur la pratique. Les Relais Formation sont dsormais la pierre angulaire dune pratique pdagogique qui met en avant la relation formateur / apprenant ainsi que les bnfices qui en dcoulent.
2. Remaniement des rles au sein du service Formation Bravo La mise en place des Relais Formation implique un remaniement des rles au sein du service Formation Bravo. Les formateurs, qui dispensaient autrefois les formations au sige social et dispensaient le monitorat en agence, deviennent Chefs de Projet. Ils travaillent dsormais sur les aspects fonctionnels de loutil de gestion commerciale Bravo. Ils effectuent ponctuellement des formations notamment lors du dploiement dun nouveau module en agence. Les ayant conus, ils sont les plus mme de les prsenter et dy former les apprenants durant cette phase essentielle de dcouverte. Ils dispensent galement ponctuellement du monitorat en agence. La mise en place dE-Bravo implique galement quune personne soit en charge de ce projet pdagogique. Initialement formatrice, dsormais Chef de Projet, Soraya Lab obtient la charge de la plateforme e-learning, de la conception mme avec le prestataire jusqu lintgration des premiers modules de formation. Enfin, un second Chef de Projet Pierre Duding, a dsormais la charge dorganiser les sessions de formation et de grer la coordination des Relais Formation sur le terrain.
3. Renforcement du monitorat en agence Autrefois dispensait par les formateurs devenus aujourdhui Chefs de Projet, le monitorat est une pratique trs apprcie des agences. Celui-ci est dsormais dispens par les Relais Formation qui se rendent en agence et aident les apprenants dans lutilisation de Bravo. Ces derniers sont accompagns dans la pratique de loutil dans les situations relles dutilisation face au client. En cas de besoin ou dinterrogation, le Relais Formation est prsent pour aider lapprenant afin de mener bien ses actions. Le monitorat est trs demand par les agences car il rpond de manire concrte au besoin des apprenants. Il peut tre effectu lissue dune formation, afin de mettre en pratique les connaissances pralablement acquises. Mais aussi en cas de besoin spcifique concernant un module dj utilis en agence qui pose problme. La demande concernant le monitorat est permanente et la mise en place des Relais Formation facilite sa dispense au sein des agences. Ainsi, le monitorat (la pratique aprs lapport thorique dispens au cours des formations thoriques) est depuis la mise en place des Relais Formation plus que jamais demand par les agences. Ces dernires voient en lui un moyen dacqurir des connaissances sans les contraintes dune formation prsentielle. Les apprenants pratiquent dans leur environnement quotidien face des situations relles. Depuis sa cration et les premires dispenses en agence, il est certain que le monitorat a t renforc et est beaucoup plus frquent aujourdhui.
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b. Centralisation des donnes Lun des avantages de la plateforme E-Bravo rside dans la centralisation des donnes qui seront ( lissue de linsertion de la totalit des modules) accessibles en ligne dans un mme espace. Les personnes en agence pourront, ds lors que la plateforme sera oprationnelle, consulter les supports de formation en ligne, librement 64 et ds quils le souhaitent. Centraliser les supports de formation en ligne doit permettre aux Relais Formation dabandonner les anciens supports PowerPoint au profit des documents en ligne quils peuvent projeter au cours de leurs formations. Ces documents sont utiliss de manire alatoire en fonction du Relais mais il sagit souvent de : La fiche descriptive : dcrit les objectifs pdagogiques, les tapes et la dure de la formation Le programme de formation Les rgles gnrales : expliquent, de manire illustre, les bonnes pratiques adopter durant la formation Les prrequis : notions connaitre avant de commencer le module de formation Le mmo (synthse du module) et le logigramme (schma du processus complet) sont la plupart du temps imprims au pralable et distribus aux apprenants Ces documents ont pour objectifs dillustrer les propos des Relais durant leur formation.
Intgrer les modules de formation sur la plateforme e-learning possde un autre avantage qui est larrt dimpression systmatique des supports papiers. En cas de dploiement important dans de nouvelles agences, imprimer les supports supposait des cots et un temps de ralisation important. Les Relais Formation devaient les emporter avec eux afin de les distribuer aux apprenants lissue de la formation. Les supports papiers, souvent peu voire jamais re-consults les semaines ou les mois suivant la formation, finissaient parfois perdus. Plus de contraintes dimpression dsormais, ni de soucis de perte du support papier puisquils seront tous mis en ligne et centraliss.
De la mme manire, les Relais Formation impriment et distribuent lissue des formations des cahiers dexercices comportant des noncs. Tous les supports dexercices seront bientt consultables en ligne. Cependant, cette fonctionnalit est actuellement peu utilise et certains Relais continuent dimprimer et distribuent les noncs aux apprenants. Les Relais regrettent le manque de lisibilit de certains exercices, le manque dergonomie des anciens modules intgrs sur la plateforme (obligation de naviguer dexercice en exercice pour consulter celui dsir) et la difficult de passer de lcran o est projet lnonc (sur la plateforme) celui o lapprenant ralise lexercice (la base formation). Les contraintes de lisibilit et dergonomie ont t prises en compte lors de lintgration des nouveaux modules grce Storyline avec notamment lajout dun sommaire permettant un accs direct lexercice souhait.
64 En fonction des modules auxquels ils ont accs. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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c. Valeurs ajoutes et fonctionnalits pdagogiques La mise en place dE-Bravo a apport de nouvelles fonctionnalits et permis de faire voluer les pratiques pdagogiques dautrefois. Le service Formation Bravo effectue pour linstant ses premiers pas quant son utilisation et il est fort parier que les usages vont peu peu voluer et les nouvelles pratiques continuer se dployer. Le choix dune plateforme de type LMS a fortement encourag la mise en uvre de nouvelles pratiques et remaniement des contenus de formation. Les pais supports de formation papiers sont peu peu abandonns au profit, notamment, dun logigramme et dun mmo distribus aux apprenants. Ces documents prsentent de manire visuelle et synthtique le processus complet du module sans surcharger les informations. Les formateurs souhaitent dsormais faire voluer leurs pratiques en ne formant qu lessentiel et en renforant les connaissances thoriques par la dispense de monitorat. Ainsi, lintgration des modules sur la plateforme implique un remaniement des contenus en amont afin de ne pas surcharger les squences en ligne mais en permettant lapprenant daccder aux informations essentielles simplement et rapidement. De surcroit, les nouveaux modules intgrs grce au logiciel Storyline apportent rellement un ct dynamique aux supports traditionnels. Linteractivit de contenu anime les squences qui sont ainsi plus ludiques et agrables consulter pour les apprenants. Enfin, la plateforme propose la cration de Quiz et dexercices raliser en ligne. Ces fonctionnalits sont trs apprcies des apprenants qui se sentent impliqus dans leur processus dapprentissage et actifs face lordinateur.
d. La place et le rle de lapprenant Lune des fonctionnalits souvent plbiscite dans le choix dune plateforme LMS rside dans la ralisation dexercices et dvaluations en ligne. E-Bravo propose la cration de Quiz simples (rponse unique ou rponse multiple) et dvaluation (rponse unique / multiple et zones de saisie). Outre lobtention de scores permettant danalyser les comptences acquises lors de la formation, ces fonctionnalits permettent de faire participer lapprenant souvent spectateur de son propre apprentissage. Comme nous lavons vu prcdemment, lapprenant retient beaucoup mieux en faisant par lui-mme plutt quen suivant simplement le processus lcran. En ralisant des Quiz et exercices en ligne, il devient acteur et mobilise concrtement les connaissances acquises pralablement. Il se sent investie dune mission et une comptition amicale se cr parfois entre les apprenants. De surcroit, la cration des squences pdagogiques avec le logiciel Storyline a vraisemblablement permis de repenser le rle de lapprenant dans son propre apprentissage. Les anciens modules intgrs au pralable sur la plateforme se veulent statiques et purement consultatifs. Les nouveaux modules sont quant eux dynamiques et ludiques. Ils proposent au premier abord de suivre le processus de base afin de mener bien une action dans Bravo. Cependant, si lapprenant le souhaite, il peut aller beaucoup plus loin en allant chercher dautres informations contextuelles qui apparaissent au survol ou au clic de la souris. Il a ainsi accs des informations plus pousses, des astuces et des aides. Lapprenant peut ainsi avoir deux rles : un plus passif se contentant de suivre les procdures affiches directement lcran, un plus actif o il doit rechercher linformation sil souhaite perfectionner ses connaissances. Ainsi, dans un seul et mme module, lapprenant peut revoir les lments prsents lors de la formation prsentielle d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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mais il peut galement aller plus loin, en dcouvrant de nouvelles informations trs utiles dans sa pratique de Bravo. La ralisation de Quiz et exercices ainsi que la cration de squences dynamiques Storyline permettent de repenser le rle de lapprenant qui se retrouve traditionnellement passif. Dsormais, il nen est rien. Lapprenant est mobilis et doit participer afin de mieux acqurir les contenus et de se sentir plus investi dans son propre apprentissage.
e. Un suivi quantitatif et qualitatif Lune des fonctionnalits expressment souhaite par le service Formation Bravo concerne la ralisation dun suivi par lintermdiaire de la plateforme. Ce suivi a un double objectif : Un suivi qualitatif : o Permet de consigner par lintermdiaire dune fiche personnelle lidentit de chaque apprenant inscrit et suivant la formation prsentielle. o Possibilit de consigner un commentaire concernant un apprenant (des difficults par exemple). o Permet dindiquer la ou les formations ralises par chaque apprenant (avec la dure, la date et les thmes abords). o Possibilit de visualiser les rsultats des valuations ralises (avec le Moins bon score , le Meilleur Score , la Moyenne , la Dure moyenne , le nombre dEssais et la date de Dernier essai ). Un suivi quantitatif : o Le nombre de formations ralises par les Relais Formation dans un temps donn. o Le nombre dapprenants forms dans un temps donn.
Le suivi des apprenants ralis par le Relais - Formation 65 a pour objectif de dceler dventuelles difficults en analysant par exemple les rsultats obtenus au Quiz et lauto- valuation. Il sagit ainsi daccompagner les apprenants pendant mais galement aprs la formation. Un Quiz de suivi doit tre prescrit les semaines suivantes. Il comporte des questions plus pousses auxquelles lapprenant ne peut rpondre quaprs avoir pratiqu en agence. Il a pour objectif de sassurer que lapprenant est laise dans lutilisation de Bravo et a acquis la logique de loutil. Grce la plateforme, les donnes saisies au fur et mesure par les Relais Formation peuvent tre extraites. Le souhait est que ces donnes soit prochainement analyses afin dtre consignes dune part, et permettre ventuellement doptimiser les formations dispenses.
Le suivi est galement disponible pour lapprenant dans la section Reporting o il peut voir les formations quil a suivies, ces rsultats au Quiz et lauto-valuation. Il peut voir cet endroit si le Relais Formation lui a prescrit le Quiz de suivi raliser en ligne. Cette fonctionnalit permet aux Relais Formation ainsi quaux apprenants de garder une trace des formations et des informations annexes.
65 Encore peu utilis par les Relais Formation. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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3) E-Bravo ou les facteurs limitant les volutions des pratiques pdagogiques a. Une base formation : des cas rels en situations fictives Comme nous lavons dcrit prcdemment, le service Formation Bravo possde une base rserve aux formations et ddie la ralisation dexercices par les apprenants. Rappelons que cette base est nomme la base formation Bravo et quil sagit dune copie de la production ralise un instant T remise zro chaque nuit. Cette base formation est un outil extrmement utile et apprci des Relais Formation et des apprenants. Les Relais sen servent de support de formation puisquelle illustre parfaitement bien leurs propos. La base permet de prsenter concrtement loutil informatique aux apprenants. Les Relais Formation ralisent de nombreuses dmonstrations en direct afin dtayer leurs explications. Les apprenants peuvent galement demander plus de prcision sur un cas spcifique ou particulier. La base formation est un outil pdagogique bien plus pertinent que nimporte quel support papier car elle permet de prsenter des cas rels. Toutes les donnes sont relles, anciennes (mai 2012) mais conformes ce qui pourrait se trouver actuellement sur la production. Cette base permet galement aux apprenants de sentrainer librement en ralisant des exercices. Ils sont amens raliser des actions dans Bravo de la mme manire que sils taient en agence face au client. La base se remettant zro toutes les nuits, les Relais Formation peuvent rutiliser les mmes cas et les mmes exemples sans tre obligs chaque formation den chercher de nouveaux. Ainsi, le service Formation Bravo a en sa possession un outil pdagogique des plus pertinents avec lequel la plateforme e-learning ne peut videmment pas rivaliser. Pour cela, il est important de bien rappeler et bien distinguer les usages et les objectifs de chacun. La base formation sert de support de formation aux Relais Formation ainsi que de support dexercice pour les apprenants. La plateforme e-learning sert quant elle centraliser les supports de formation, raliser les Quiz et valuation et effectuer le suivi.
b. Une solution basique : vers de nouvelles volutions ? Le service Formation Bravo a souhait se lancer progressivement dans le e-learning. Cest pour cela quil a souhait mettre en place une plateforme de type LMS simple rpondant leurs besoins immdiats. Les mois prcdant la dcision de collaborer avec la socit IN&Co, le service Formation Bravo et plus particulirement les personnes en charge de ce projet ont rencontr des prestataires e- learning mais galement dautres entreprises ayant introduit une solution e-learning. La grande varit mais galement la complexit de certaines solutions ont fortement influenc le choix final dopter pour une plateforme LMS simple. Si les choix possibles taient nombreux et varis, le service Formation Bravo a parfois not le manque dadquation avec les objectifs pdagogiques mais galement le public cible du Groupe.
Ainsi E-Bravo est une plateforme aux fonctionnalits limites. Elle permet actuellement : La cration de modules de formation accessibles via le catalogue : o Les modules cres ne peuvent pas tre supprims de la plateforme. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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o En changeant le nom du module, la vignette disparait du catalogue. La cration de squences via cinq onglets : o Introduction : les fichiers au format .pdf causent des problmes daffichage puisque le menu droulant suprieur passe en dessous du fichier et nest ainsi plus accessible. De plus, la socit prestataire na pas fourni les vignettes en grand format utilisables dans la fiche descriptive. o Squences : longlet propose un menu droulant deux niveaux (un niveau supplmentaire serait utile dans certains cas). Il est cependant trs utile pour un accs rapide une information prcise. o Exercices : cet onglet ne permet pas dafficher un menu droulant. Dans les premiers modules mis en ligne, il faut faire dfiler les crans des exercices un un pour les consulter. Dans le cas o les exercices sont nombreux, cette fonctionnalit fait perdre un temps prcieux, surtout que le chargement du contenu est parfois long. Les Relais Formation regrettent cette manipulation trs contraignante et nutilisent donc pas cet onglet. Ils impriment et distribuent les noncs papiers aux apprenants. Grce au logiciel Storyline, la prsentation des exercices a totalement t repense pour faciliter et encourager lutilisation des Relais Formation. Un sommaire est dsormais prsent et permet daccder directement lexercice souhait. Une fois arriv sur lexercice, un bouton permet de retourner au sommaire. o Quiz : compos de questions rponse unique ou multiple, le Quiz fournit lapprenant une correction dtaille. Ce dernier peut le raliser autant de fois quil le souhaite et voir son score dans la partie Reporting. La prsentation est cependant trs sommaire. o Mon valuation : le principe dauto-valuation permet lapprenant dmettre un jugement sur son propre apprentissage, sur le module quil vient de suivre et la formation en elle-mme. Par la suite, le souhait est que ces donnes soient analyses permettant damliorer toujours plus les formations proposes.
Les fonctionnalits de Quiz et dvaluation sont trs apprcies des apprenants. Cependant, la prsentation graphique y est trs sommaire, peu ludique et sans aucune interactivit de contenu. Le logiciel Storyline propose de raliser des Quiz et des exercices interactifs comme des Cliquer Dposer , des Quiz illustrs aux corrections fortement paramtrables. Il est de plus possible de raliser des sondages et enqutes de satisfaction. Cependant, E-Bravo ne possde pas la fonctionnalit permettant dimporter des fichiers SCORME 66 . Les exercices et Quiz peuvent tre intgrs sur la plateforme mais les rsultats ne pourront y tre consigns. Aujourdhui, E-Bravo est un outil pdagogique qui se met lentement en place et qui tend rpondre aux besoins immdiats. Cependant, envisager des volutions mme minimalistes est pour linstant en suspens. Le dpt de bilan de la socit IN&Co, la reprise potentielle des projets par une autre socit, autant de facteurs qui empchent aujourdhui dmettre de quelles conques hypothses sur des dveloppements futurs. E-Bravo est une plateforme viable mais qui aura sans doute des difficults rpondre confortablement aux besoins futurs.
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c. Implication et intrt des protagonistes La plateforme e-learning est un projet qui mobilise de nombreuses personnes au quotidien. Que ce soit le service Formation Bravo, les Relais Formation ou encore les apprenants eux- mmes, tous jouent un rle dterminant dans lvolution de cette solution pdagogique. Cependant, tous ne se sentent pas impliqus de la mme manire et tous ne voient pas en elle un moyen judicieux de faire voluer les mthodes de formation. Le service Formation Bravo croit fortement que la plateforme e-learning peut faciliter le quotidien des Relais Formation dans la ralisation de leur formation et le suivi pdagogique. Si E-Bravo permet une centralisation optimale des contenus de formation en ligne, le service Formation Bravo ddie lusage premier de la plateforme aux Relais Formation, leur permettant un suivi pdagogique ainsi que des fonctionnalits pertinentes enrichissant leurs formations prsentielles. Aprs avoir men une enqute auprs des Relais - Formation, les rsultats ont permis de mettre en lumires des avis plutt nuancs quant lusage et au ressenti de la plateforme. Si la plupart dentre eux se servent de certains documents pour illustrer leurs propos (fiche descriptive, programme de formation, rgles gnrales, prrequis), peu voit en E-Bravo une solution pdagogique aux apports rvolutionnaires. En raison de la toute jeunesse de la plateforme et des nombreux dploiements dans le sud de la France de ces dernires semaines, presque aucun na eu le temps deffectuer le suivi des formations et des apprenants. Les Quiz de suivi nont pas encore t tests auprs des apprenants. Ils reconnaissent cependant tous lintrt des apprenants pour le Quiz et lauto-valuation quils ralisent volontiers. Les Relais Formation sont pour linstant trs nuancs quant lusage quotidien de la plateforme quils destinent plus aux apprenants qu eux-mmes. Les apprenants quant eux, difficile pour linstant de juger leur intrt pour la plateforme. Si peu consultent les supports papiers les semaines ou les mois aprs la formation, galement peu ne retournent sur la plateforme pour consulter une information ou refaire le Quiz.
E-Bravo est un projet tout rcent qui se met actuellement en place et qui nest pas encore oprationnel. Il est donc important de prendre ces premires observations avec la plus grande prudence et le recul ncessaire. Il serait sans doute pertinent de mener nouveau une enqute auprs des principaux intresss dans quelques mois, une fois la plateforme compltement oprationnelle, afin de mettre en vidence les volutions et le ressenti de chacun. Mettre en place un projet e-learning est un processus parfois long car ladhsion des protagonistes est essentielle la survie de la solution choisie. Dans certains contextes, il semble que cette adhsion soit plus ou moins longue comme cest le cas avec E-Bravo. Cependant, la lenteur ne doit en aucun cas tre vcue comme un chec mais comme un bouleversement majeur des pratiques pdagogiques.
d. Reprise et continuit de la plateforme cet instant T, il na pas encore t dcid de manire officielle des suites de la conception e- learning. Une ou deux personnes devraient, lissue dune prsentation pousse de loutil, prendre en main le logiciel Storyline. La prise en main du logiciel Storyline consiste crer les d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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modules de formation et les intgrer sur la plateforme. La ou les personnes auront sans doute des comptences techniques pousses. Sur le fond des modules, les contenus proprement parl, un Relais Formation a t dsign (Relais Formation rgion Savoie) pour continuer sa mission lissue du stage. Pour certains modules spcifiques, lintervention dun ou plusieurs Chefs de Projet sera sans doute ncessaire.
Pour les aspects techniques de la plateforme, les dveloppements futurs et les oprations de maintenance, aucun choix na pour linstant t effectu. La reprise potentielle des projets dIN&Co par un autre prestataire e-learning influence trs certainement la mise en suspens de toute dcision. Dans une optique dtre le plus autonome possible dans les volutions futures et la prise en main de la plateforme, il serait judicieux au service Formation Bravo daffecter un technicien informatique ce projet.
4) E-Bravo, le mot de la fin Pour conclure avec le cas tout particulier dE-Bravo, il est essentiel de rappeler quil sagit dun projet qui tend se mettre en place progressivement en adquation avec les volutions rcentes des mthodes de formation. Si E-Bravo repose sur des bases plutt fragiles (dpt de bilan du prestataire, fonctionnalits basiques, volutions et dveloppements mis en suspens), le service Formation Bravo met toutes les chances de son ct pour offrir aux Relais Formation ainsi quaux apprenants une solution pdagogique pratique, dynamique et flexible. E-Bravo pourrait tre les prmisses dun projet e-learning de plus grande envergure d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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lissue de cette tude, mene paralllement la ralisation dun stage de cinq mois au sein dune entreprise, il est dsormais possible daffirmer que la mise en place dune solution e- learning fait voluer les mthodes de formation dans une entreprise. Cependant, le terme voluer est extrmement large et englobe de nombreux paramtres prendre en considration.
Mais rappelons tout dabord ce quon entend par faire voluer les mthodes de formation . Premirement, il peut sagir des modalits de formation. La formation prsentielle, modalit traditionnelle, est aujourdhui trs souvent substitue par la formation hybride qui a pour net avantage de conserver une proximit formateur / apprenant tout en dlayant une partie ralise en ligne, distance. Les formations distance sont actuellement minoritaires et ne semblent pas rpondre tous les besoins pdagogiques des apprenants qui doivent faire preuve dune grande autonomie et dune solitude parfois mal vcue. Le changement peut soprer sur les pratiques pdagogiques elles-mmes. Si la formation magistrale est trs souvent utilise, de plus en plus de formateurs font le choix de mettre leurs apprenants en action. Faire participer lapprenant dans sa qute de savoir est grandement sollicit puisquil est certain quun apprenant qui pratique est un apprenant qui retient mieux. Enfin, le facteur essentiel la source de ces volutions, le choix de la solution e-learning elle- mme. En effet, selon le choix opr, les volutions engendres sur les mthodes de formation ne seront bien videmment pas les mmes. La mise en place dune solution e-learning simple, incluant souvent lintgration dune plateforme LMS, tend mettre disposition des apprenants les contenus de formation, des exercices et Quiz, des espaces collaboratifs (Forum, Wiki pdagogique). Le e-learning simple saccompagne souvent de tutorat ou apporte une dimension nouvelle la formation prsentielle. La mise en place dune solution de Rapid Learning ou encore de Mobile Learning est nettement plus axe sur la ralisation de modules courts ( raliser aussi sur Tablette et Smartphone dsormais) dans lesquels la richesse dinformation est moindre. Le Story Telling, ainsi que le Serious Game, sont tous deux conus autour dune trame narrative, dun scnario pdagogique dans lequel lapprenant sinsre et volue. Il sagit de solutions plus complexes, tant sur le plan de la conception (pertinence du scnario pdagogique, arbre dcisionnel cohrent, atteinte des objectifs de formation) que sur lintgration (cot important pour une solution ralise sur mesure).
Mais quels sont les impacts rels sur les mthodes de formation ? La mise en place dune solution e-learning implique souvent un remaniement important dans le service formation de lentreprise. Des personnes doivent tre en charge du projet afin dassurer son intgration, son dploiement et ces volutions futures. Dautres doivent imaginer et concevoir les contenus pdagogiques qui doivent rpondre aux objectifs dfinis au pralable. Enfin, dautres doivent tre en charge de la partie technique de la solution pour pallier certains problmes qui pourraient nuire son bon fonctionnement. Le rle du formateur volue lui aussi. De formateur prsentiel, il devient tuteur ou encore moniteur. Son rle nest plus uniquement de transmettre son savoir en direct, il accompagne les apprenants dans leur apprentissage distance. Il est garant de la formation en prsentiel et de la formation distance. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Le rle de lapprenant volue galement. Sil se voulait passif et spectateur de son propre apprentissage, il est dsormais encourag participer, se montrer actif et surtout tre acteur dans la construction de ses propres connaissances. Ces pratiques sont grandement favorises par lintgration dexercices et de Quiz raliser en ligne. Les supports de formation sont eux aussi repenss afin de faciliter lassimilation, motiver et encourager lapprenant. Enfin, la mise en place dune solution e-learning facilite le suivi pdagogique parfois inexistant. Il permet, entre autre, daccompagner, daider et dvaluer les comptences de lapprenant.
Mais pourquoi ces volutions se produisent-elles ? Lavnement des nouvelles technologies pour commencer et leur prsence presque systmatique dans les entreprises. Puis la crise socio- conomique que nous subissons actuellement. Elle oblige les entreprises rduire toujours plus les dpenses et la formation est particulirement en ligne de mire. Le besoin de rentabiliser la formation en investissant sur du long terme, le dsir de former toujours plus dindividus en un minimum de temps et de manire optimale, autant de facteurs qui favorisent le choix de mettre en place une solution e-learning. Et puis la formation est essentielle la prennit de lentreprise. Que ce soit lors de larrive dune nouvelle personne dans lentreprise, la mise niveau ou encore la mont en comptence dun employ, la formation est obligatoire. Autant mettre profit les outils et les pratiques afin doffrir aux apprenants des formations moins thoriques, plus motivantes et enrichissantes.
Cependant, il est pertinent de noter des degrs dvolutions variables au sein des entreprises. Certains secteurs dactivit sont moins enclins la mise en place dune solution e-learning que dautres. La modalit prsentielle ainsi que la proximit formateur / apprenant est difficile faire voluer. Le public cible est souvent la source mme de cette situation complexe. Un niveau dtude peu lev, mal laise avec les nouvelles technologies et principalement linformatique, ces difficults nencouragent certainement pas lintgration du e-learning dans lentreprise. Certaines volutions sont volontaires et souhaites par lentreprise mais ont cependant du mal se mettre en place. Les impacts sur les pratiques pdagogiques sont parfois mal valus par les responsables de formation. Le travail de conception, de dveloppement et dintgration du contenu pdagogique est souvent sous-estim ncessitant des dlais supplmentaires et un retard important du dploiement. Enfin, ladhsion des protagonistes peut galement en tre la cause. Un public rfractaires qui ne sinvestie pas, les pratiques pdagogiques des formateurs difficiles faire changer, autant de facteurs qui peuvent limiter les volutions sur les mthodes de formation.
Pour terminer, il est primordial de faire un apart sur le cas particulier du Groupe SAMSE. La ralisation du stage, la prise en charge collaborative de la plateforme ainsi que les observations permettent daffirmer qui la plateforme E-Bravo est lun des facteurs responsable des changements pdagogiques qui se mettent en place progressivement. La plateforme E-Bravo est destination premire des Relais Formation qui peuvent grce elle effectuer le suivi de leurs formations ainsi que le suivi de leurs apprenants. Ils peuvent, au cours de leur formation, faire usage de documents mis en ligne afin dillustrer leurs propos. Les noncs des exercices y sont galement consigns. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Ct apprenant, la plateforme E-Bravo permet un accs direct aux supports de formation. Repenss dans leur intgralit, ils sont aujourdhui interactifs, dynamiques et ludiques. De plus, les apprenants peuvent y raliser des Quiz (autant de fois que voulu) ainsi quune auto- valuation. Enfin, ils ont la possibilit de consulter leur Reporting afin de visualiser les modules auxquels ils ont t forms et les donnes issues du Quiz et de lauto-valuation.
Il est indniable que la mise en place dune solution e-learning fait voluer les mthodes de formation. Cependant, la spcificit de chaque entreprise et de ses besoins ainsi que le nombre important de facteurs entrant en compte sont consquents. Si des tendances sobservent et des phnomnes semblent se dessiner, on peut toutefois se demander jusquo pourra bien conduire le e-learning dans les annes venir. Est-il probable quil puisse un jour suppler le formateur ? d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Diaz, M. Le e-learning en entreprise Priorit la vision ! Repr le 15 avril 2013 http://www.formaguide.com/s-informer/le-e-learning-en-entreprise- priorite-a-la-vision-par-michel-diaz
COMPETICE Grer les comptences pour vos projets TICE. Repr le 2 juin 2013 http://eduscol.education.fr/bd/competice/superieur/competice/libre/qualification/q3a.php
COMPETICE Grer les comptences pour vos projets TICE. Repr le 2 juin 2013 http://eduscol.education.fr/bd/competice/superieur/competice/libre/qualification/q3b.php
e-learning-info.com. Les entreprises investissent dans le e-learning malgr la crise Repr le 15 avril 2013 http://www.e-learning-infos.com/info_article/m/1176/les-entreprises- investissent-dans-le-elearning-malgre-la-crise%E2%80%A6.html
Knock, B. (2007). Le e-learning progresse dans les entreprises, mais les modules mixtes sont plbiscits. Les pratiques de la formation. Repr le 15 avril 2013 http://www.pratiques-de-la-formation.fr/Le-e-learning-progresse-dans- les.html
Lassiette, C. (2012). Le e-learning prend son envol en France. Repr le 9 mai 2013 http://www.creg.ac-versailles.fr/spip.php?article571
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Glossaire et Abrviations d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Agence Point de vente. Asynchrone Formation asynchrone : se dit dune formation dont les modalits dchange ne ncessitent pas de connexion directe entre les protagonistes. Les changes ne seffectuent pas en simultan (ex : forum, emails). Blended-Learning Terme anglophone dsignant la pratique pdagogique mlant formation en prsentiel et formation distance. Bravo Outil de gestion commerciale du Groupe SAMSE. Bravo Formation Copie un instant T de la base de donnes Bravo, remise zro toutes les nuits. Utilise pour les formations : dmonstrations et exercices dapplication. Bravo Recette Copie de la base de donnes Bravo utilises pour les tests et dveloppements. Catalogue de formation Se trouve dans la plateforme. Donne accs aux formations des diffrents modules : Ventes, Relance des Devis, Gestions des Stocks, NA2 (Approvisionnement), PDS Agence, Rception, Risque Client, Sondage, Conditions Commerciales, Gestion des Clients en Compte, Caisse, PEC Facture Fournisseur, Gestion Contrle, Opra. Distance () Pratique pdagogique impliquant la formation distance. Elle ncessite lusage doutils du numrique parfois accompagne de tutorat et/ou monitorat. DSIM Direction des Systmes dInformation et Mthodes. E-Bravo Plateforme e-learning contenant les modules de formation de loutil de gestion commerciale Bravo. FAD Formation Distance (en opposition la formation prsentielle). FAQ Foire Aux Questions : liste des questions les plus frquemment poses par les utilisateurs sur un sujet donn. Les rponses donnes permettent dviter davoir y rpondre constamment. Feedback Ou rtroaction, il sagit dans ce cas-ci des corrections et explications donnes lissue dun Quiz. FOAD Formation Ouverte et Distance : dsigne une modalit de formation caractrise par lloignement gographique des formateurs / apprenants, une grande flexibilit et une accessibilit au plus grand nombre. Hybride Appel aussi Blended Learning. Pratique pdagogique mlant formation en prsentiel et formation distance. IN&Co Socit e-learning : a conu et dvelopp la plateforme E-Bravo. Intranet Dsigne un rseau informatique ou un site interne un organisme ou une entreprise. LMS Learning Management System : terme dsignant un systme logiciel web (ou plateforme numrique) destin lapprentissage et au suivi pdagogique. Logigramme Reprsentation schmatique et synthtique dun module. MOA Maitres douvrage : Chefs de Projet du service formation. Monitorat Priode durant laquelle les Relais Formation vont en agence aider les utilisateurs de loutil dans des cas concrets. d u m a s - 0 0 8 4 5 4 9 1 ,
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Ngoce Secteur dactivit regroupant les gros-uvres, les travaux publics etc. Open source Logiciel offrant la possibilit de libre redistribution et daccs aux codes sources. Planet Intranet local du sige social. Permet daccder Bravo, Bravo Formation et Bravo Recette. PLTF Abrviation du mot plateforme. Prsentiel La formation en prsentiel est un mode de formation traditionnelle runissant dans un espace commun formateur et apprenants. Relais formation Formateurs repartis par rgion. Forment les utilisateurs lutilisation de loutil Bravo, dispensent du monitorat, suivent lvolution des apprenants. Reporting Fonctionnalit de la plateforme permettant davoir une vue des actions des utilisateurs (dates et dures des connexions, scores). Il permet au Relais Formation de suivre leurs formations et leurs apprenants. SAMSE Socit Anonyme des Matriaux du Sud-Est. SCORM Sharable Content Object Reference Model : est une suite de normes techniques qui permet aux systmes d'apprentissage en ligne de trouver, importer, partager, rutiliser, et exporter les contenus d'apprentissage, de manire normalise. Synchrone Formation synchrone : se dit dune formation dont les modalits dchange seffectuent en directe (ex : tlphone, visioconfrence). TIC Technologies de lInformation et de la Communication : terme dsignant lensemble des procds utiliss dans le traitement et la transmission des informations (particulirement dans le domaine dinternet et des tlcommunications). TICE Cf. TIC : destination de lenseignement et/ou de lducation. Webmaster Mtier du Web : personne charge de la conception, du dveloppement et de la maintenance dun site Web. Wiki Se dit dun outil en ligne permettant de modifier de faon collaborative le contenu dune page Web. Idal pour la ralisation dun document plusieurs distance. WYSIWYG What you see is what you get . Interface utilisateur permettant de voir directement lcran le rsultat final.
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Mots-cls Plateforme e-learning, LMS, formation prsentielle, formation hybride, blended-learning, module de formation, outil de gestion commerciale, suivi, monitorat, tutorat, plateforme Claroline, Articulate Storyline, pratiques pdagogiques, modalit de formation, solution e-learning.
Rsum lheure o la formation semble plus que jamais au cur des proccupations dans une socit o les comptences sonnent comme un facteur essentiel de productivit des entreprises, la modernisation des mthodes de formation est en proie de fortes divergences dopinion. Les modalits de formation saffrontent. Certains prnent la formation distance, dautres au contraire se battent pour que les relations humaines restent le noyau fondateur des formations prsentielles. Pourtant, cest la formation hybride qui semble se dmarquer des autres modalits et offrent aux formateurs et apprenants une alternative pertinente. Au-del des modalits, le e- learning entre progressivement mais aussi massivement au sein des entreprises. Les prestataires rivalisent toujours plus dinventivit et doriginalit pour proposer des solutions pdagogiques flexibles, ludiques et motivantes. Mais la mise en place dune solution e-learning engendre des volutions, parfois considrables, sur les mthodes de formation ds lors utilises. Lavnement des nouvelles technologies mais galement le contexte de crise socio-conomique y sont pour beaucoup. Les modalits de formation voluent, les rles des protagonistes changent, les supports de formation se dynamisent et regorgent dinteractivit de contenu. Mais ces volutions sont nuances, en fonction des secteurs dactivit mais galement des publics cibles. Cest au travers dtudes mais galement du vcu au sein dun service formation que ces tendances tendent saffirmer.