FLSH BEN MSIK DEPARTEMENT DE COMMUNCIATION DES ORGANISATIONS LPCO COURS DE COMMUNCIATION INTERNE Pr Samira AMMOR 2010 201
Circuits et moyens de communication interne
Mode/Objectif Dfinition Supports de communication interne Communications verticales descendantes oprationnelle De la direction au reste de lencadrement et du personnel, de haut en bas
Objectif oprationnel, transmet des ordres, des rgles, des instructions, des messages devant faciliter le travail et son organisation.
Note d'information : Consignes, directives ou informations diffuses un ou moins grand nombre de destinataires par l'intermdiaire de la hirarchie.
Flash d'information : Note courte et de rdaction simple, destine informer sans retard le personnel. Tract : Tract analogue, dans sa prsentation, aux tracts syndicaux, distribu sur les lieux de travail et permettant de faire connatre rapidement le point de vue de la direction l'ensemble du personnel.
Panneaux daffichage : fixes ou mobiles supportant des notes d'information manant du Comit d'entreprise, des dlgus du personnel, ou des dlgus syndicaux Procdure d'accueil et de matriel d'accueil : Combinaison de diffrents moyens destins familiariser le salari avec l'entreprise et avec le service dans lequel il sera amen travailler. Lettre au personnel : Document sign par le directeur et remis -ou plus gnralement envoy- au membre du personnel, soit rgulirement, soit Communications verticales descendantes institutionnelles et mdiatiques information gnrale du personnel
Aborde sa place dans la ville, ses projets et perspectives de dveloppement partant de se rsultats.. Met en valeur la politique sociale de lorganisation : GRH, avantages sociaux, formation continue, perspectives de carrire.. Permet de comprendre une logique densemble qui dpasse le cadre de lactivit quotidienne dune personne, dun service, dune direction ou dun site. Favorise une meilleure connaissance de lentreprise, ses objectifs, ses contraintes, ses secteurs dactivit, son organisation fonctionnelle, son organigramme.. institutionnelle
l'occasion d'vnements importants dans la vie de l'entreprise.
Journal d'entreprise pour l'ensemble du personnel : Bulletin de liaison spcialement conu pour le personnel et remis sur les lieux de travail. Runion d'information : Runion permettant lencadrement de dinformer sur l'entreprise et d'couter les ractions.
Confrence : Expos d'un sujet, par un cadre de l'entreprise ou par une personnalit extrieure (la plupart du temps on prvoit un temps pour les questions.) Revue de presse : Description Reproduction, extraits ou analyse d'articles de presse concernant l'entreprise et son environnement.
Montage audiovisuel : Programme de diapositives, projetes suivant des techniques plus ou moins labores, accompagnant un texte enregistr sur bande magntique ou numrique.
Film d'information : Court-mtrage prsentant les activits de l'entreprise ou une partie d'entre elles ou un problme spcifique.
Journal tlvis : Diffusion, l'aide de bandes magntiques ou numriques, de squences tournes l'intrieur de l'entreprise.
Journal tlphon : Bulletin sonore d'information prenregistr sur rpondeur automatique (bande magntique ou numrique) et renouvelable priodiquement. A l'intrieur d'un tablissement le journal peut tre appel depuis n'importe quel poste. De l'extrieur on peut l'obtenir en demandant le numro qui lui est attribu.
Communications verticales descendantes sociales Respect des obligations lgales Valorisation des structures de dialogue social Transmission d'information par l'intermdiaire des reprsentants du personnel Rponses aux rclamations transmises par les dlgus du personnel; Runion d'une quinzaine de personnes, au maximum, avec leur responsable hirarchique direct, pendant les heures de travail, dans l'entreprise. La runion est suivie d'un compte rendu crit.
Annonce d'un plan de rduction des effectifs au comit d'entreprise Communications transversales *horizontales * obliques Acclrer les dlais de transmission Un des buts de ce circuit est d'viter de faire remonter tout problme relationnel jusqu'au sommet, afin de gagner du temps et de l'efficacit. La difficult est de faire confiance au niveau choisi pour rsoudre le problme dans ce domaine dlicat des relations humaines.
Il s'agit des liens entre les units : services, divisions, ateliers.. L'information concerne des informations dordre technique : ordres, instructions, renseignements, donnes Elle peut concerner les relations entre personnes.
Cest aussi loccasion de provoquer des changes latraux entre salaris dune mme entreprise.
Visite de l'entreprise (ou journe " portes ouvertes ") : Visite guide des bureaux ou des ateliers organise par l'entreprise pour les membres du personnel et pour leurs familles. Visites datelier, de chantier, dusine, Provoquer des changes latraux entre salaris dune mme entreprise.
Communications verticales ascendantes
Linformation monte de la base vers la direction. Obligatoires
Son objectif defficacit et de contrle Elle part de la base des salaris pour remonter vers la hirarchie. .
Compte rendu, rapports dactivits..
Information de contact: Prsence consciente et organise du responsable parmi ses collaborateurs.
Entretien individuel : Conversation formalise deux ou en nombre trs restreint, d'un cadre avec un de ses subordonns. Sminaire d'information : Runion de longue dure (ou de plusieurs jours) de collaborateurs de l'entreprise, dans les locaux mme de l'entreprise ou, au contraire, en sminaire rsidentiel. Communications verticales ascendantes Facultatives : Son objectif est denquter, dtecte, stimuler.. Valoriser le personnel et cre uns source de motivation. Groupe de qualit, de suggestions, de rsolutions de problmes pour participer aux grands chantiers de lentreprise . Enqutes d'opinion : Recherche systmatique des aspirations du personnel par sondages extensifs ou chantillonns.
Questions la direction : Possibilit donne tout salari de poser les questions de son choix la direction de son entreprise, sous forme crite ou par tlphone. Les rponses peuvent tre donnes, soit directement, par lettre, soit par l'intermdiaire du journal d'entreprise. Bote ides : Possibilit donne aux salaris de faire la direction des suggestions sur tout ce qui touche la vie de l'entreprise, dans des botes, places un ou plusieurs endroits de passage. Les NTIC :Tous les circuits Les TIC ont modifi la structure de la circulation de linformation. Les rseaux informatiques mettent tous les acteurs de lentreprise en situation de communiquer. Accs plus souple et un partage plus facile des informations Une diffusion plus rapide de linformation, moindre cot (Internet, Intranet), Une communication quasi- instantane,
Dveloppent le travail coopratif, le partage des comptences et lesprit dquipe, Favorisent le travail en groupe (plateformes collaboratives), Simplifient les changes de donnes entre entreprises ou entre sites...
La messagerie lectronique ( instantane, forum, liste de diffusion) Les blogs Les espaces partags Lintranet : Outil trs apprci par les salaris pour lattractivit, la disponibilit et la centralisation de linformation (permet de rcuprer les informations de tous les postes de travail, quelle que soit lheure)
Lcrit
Lcrit est le premier vecteur de communication interne ; celui-ci doit tre prcis, efficace et doit pourvoir tre conserv car ce sont des outils de travail. Ils constituent aussi la mmoire de lentreprise. On y retrouve des documents de travail, des instruments de dialogue (des tableaux daffichages, des affichages lumineux, des botes ides, des sondages, la lettre au personnel) Support crit, la presse dentreprise est lun des supports privilgis de communication interne. Elle reprsenterait elle seule 60 % des budgets engags au titre de la communication crite. Diverses tudes tendent montrer que les salaris veulent une information de proximit, concrte, utile, directement exploitable au quotidien. Loral Loral revt aussi une importance non ngligeable dans lintgration du salari. A ct doutils traditionnels (runions en face face) on peut aussi y associer les vidoconfrences, les cercles de qualits qui vont permettre aux salaris de participer llaboration de projets, dans un cadre relativement informel. Les rencontres, telles que des runions inter-services ; visites datelier, de chantier, dusine ; journes portes ouvertes ont tous un mme but : provoquer des changes latraux entre salaris dune mme entreprise.