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FLSH BEN MSIK DEPARTEMENT DE COMMUNCIATION DES ORGANISATIONS LPCO COURS DE COMMUNCIATION INTERNE Pr Samira AMMOR 2010 201

Circuits et moyens de communication interne


Mode/Objectif Dfinition Supports de communication interne
Communications
verticales descendantes
oprationnelle
De la direction au reste de
lencadrement et du
personnel, de haut en bas

Objectif oprationnel, transmet des
ordres, des rgles, des instructions, des
messages devant faciliter le travail et
son organisation.









Note d'information : Consignes, directives ou
informations diffuses un ou moins grand nombre
de destinataires par l'intermdiaire de la hirarchie.

Flash d'information : Note courte et de rdaction
simple, destine informer sans retard le personnel.
Tract : Tract analogue, dans sa prsentation, aux
tracts syndicaux, distribu sur les lieux de travail et
permettant de faire connatre rapidement le point de
vue de la direction l'ensemble du personnel.

Panneaux daffichage : fixes ou mobiles
supportant des notes d'information manant du
Comit d'entreprise, des dlgus du personnel, ou
des dlgus syndicaux
Procdure d'accueil et de matriel d'accueil :
Combinaison de diffrents moyens destins
familiariser le salari avec l'entreprise et avec le
service dans lequel il sera amen travailler.
Lettre au personnel : Document sign par le
directeur et remis -ou plus gnralement envoy- au
membre du personnel, soit rgulirement, soit
Communications
verticales descendantes
institutionnelles et
mdiatiques
information gnrale du
personnel


Aborde sa place dans la ville, ses
projets et perspectives de
dveloppement partant de se rsultats..
Met en valeur la politique sociale de
lorganisation : GRH, avantages
sociaux, formation continue,
perspectives de carrire..
Permet de comprendre une logique
densemble qui dpasse le cadre de
lactivit quotidienne dune personne,
dun service, dune direction ou dun
site.
Favorise une meilleure connaissance
de lentreprise, ses objectifs, ses
contraintes, ses secteurs dactivit, son
organisation fonctionnelle, son
organigramme.. institutionnelle

l'occasion d'vnements importants dans la vie de
l'entreprise.


Journal d'entreprise pour l'ensemble du
personnel : Bulletin de liaison spcialement conu
pour le personnel et remis sur les lieux de travail.
Runion d'information : Runion permettant
lencadrement de dinformer sur l'entreprise et
d'couter les ractions.

Confrence : Expos d'un sujet, par un cadre de
l'entreprise ou par une personnalit extrieure (la
plupart du temps on prvoit un temps pour les
questions.)
Revue de presse : Description
Reproduction, extraits ou analyse d'articles de
presse concernant l'entreprise et son
environnement.

Montage audiovisuel : Programme de diapositives,
projetes suivant des techniques plus ou moins
labores, accompagnant un texte enregistr sur
bande magntique ou numrique.

Film d'information : Court-mtrage prsentant les
activits de l'entreprise ou une partie d'entre elles ou
un problme spcifique.

Journal tlvis : Diffusion, l'aide de
bandes magntiques ou numriques, de squences
tournes l'intrieur de l'entreprise.

Journal tlphon : Bulletin sonore d'information
prenregistr sur rpondeur automatique
(bande magntique ou numrique) et renouvelable
priodiquement. A l'intrieur d'un tablissement le
journal peut tre appel depuis n'importe quel poste.
De l'extrieur on peut l'obtenir en demandant le
numro qui lui est attribu.





Communications
verticales descendantes
sociales
Respect des obligations
lgales
Valorisation des structures
de dialogue social
Transmission d'information par
l'intermdiaire des reprsentants du
personnel
Rponses aux rclamations transmises par les
dlgus du personnel;
Runion d'une quinzaine de personnes, au
maximum, avec leur responsable hirarchique direct,
pendant les heures de travail, dans l'entreprise. La
runion est suivie d'un compte rendu crit.

Annonce d'un plan de rduction des effectifs au
comit d'entreprise
Communications
transversales
*horizontales * obliques
Acclrer les dlais de
transmission
Un des buts de ce circuit
est d'viter de faire
remonter tout problme
relationnel jusqu'au
sommet, afin de gagner du
temps et de l'efficacit.
La difficult est de faire
confiance au niveau choisi
pour rsoudre le problme
dans ce domaine dlicat
des relations humaines.

Il s'agit des liens entre les units :
services, divisions, ateliers..
L'information concerne des informations
dordre technique : ordres,
instructions, renseignements, donnes
Elle peut concerner les relations entre
personnes.

Cest aussi loccasion de provoquer des
changes latraux entre salaris dune
mme
entreprise.




Visite de l'entreprise (ou journe " portes
ouvertes ") : Visite guide des bureaux ou des
ateliers organise par l'entreprise pour les membres
du personnel et pour leurs familles.
Visites datelier,
de chantier,
dusine,
Provoquer des changes latraux entre salaris
dune mme entreprise.


Communications
verticales ascendantes

Linformation monte de la
base vers la direction.
Obligatoires



Son objectif defficacit et de contrle
Elle part de la base des salaris pour
remonter vers la hirarchie.
.


Compte rendu, rapports dactivits..

Information de contact: Prsence consciente et
organise du responsable parmi ses collaborateurs.

Entretien individuel : Conversation formalise
deux ou en nombre trs restreint, d'un cadre avec
un de ses subordonns.
Sminaire d'information : Runion de longue
dure (ou de plusieurs jours) de collaborateurs de
l'entreprise, dans les locaux mme de l'entreprise
ou, au contraire, en sminaire rsidentiel.
Communications
verticales ascendantes
Facultatives :
Son objectif est denquter, dtecte,
stimuler..
Valoriser le personnel et cre uns
source de motivation.
Groupe de qualit, de suggestions, de
rsolutions de problmes pour participer aux
grands chantiers de lentreprise .
Enqutes d'opinion : Recherche systmatique des
aspirations du personnel par sondages extensifs ou
chantillonns.

Questions la direction : Possibilit donne
tout salari de poser les questions de son choix la
direction de son entreprise, sous forme crite ou par
tlphone. Les rponses peuvent tre donnes, soit
directement, par lettre, soit par l'intermdiaire du
journal d'entreprise.
Bote ides : Possibilit donne aux salaris de
faire la direction des suggestions sur tout ce qui
touche la vie de l'entreprise, dans des botes,
places un ou plusieurs endroits de passage.
Les NTIC :Tous les
circuits
Les TIC ont modifi la
structure de la circulation
de linformation.
Les rseaux informatiques
mettent tous les acteurs de
lentreprise en situation de
communiquer.
Accs plus souple et un
partage plus facile des
informations
Une diffusion plus rapide de
linformation, moindre
cot (Internet, Intranet),
Une communication quasi-
instantane,

Dveloppent le travail coopratif, le
partage des comptences et lesprit
dquipe,
Favorisent le travail en groupe
(plateformes collaboratives),
Simplifient les changes de donnes
entre entreprises ou entre sites...



La messagerie lectronique ( instantane, forum,
liste de diffusion)
Les blogs
Les espaces partags
Lintranet : Outil trs apprci par
les salaris pour lattractivit, la disponibilit
et la centralisation de linformation (permet de
rcuprer les informations de tous les postes de
travail, quelle que soit lheure)





Lcrit

Lcrit est le premier vecteur de communication interne ; celui-ci doit tre prcis, efficace et doit pourvoir tre conserv car
ce sont des outils de travail. Ils constituent aussi la mmoire de lentreprise. On y retrouve des documents de travail, des
instruments de dialogue (des tableaux daffichages, des affichages lumineux, des botes ides, des sondages, la lettre au
personnel)
Support crit, la presse dentreprise est lun des supports privilgis de communication interne. Elle reprsenterait elle
seule 60 % des budgets engags au titre de la communication crite. Diverses tudes tendent montrer que les salaris
veulent une information de proximit, concrte, utile, directement exploitable au quotidien.
Loral
Loral revt aussi une importance non ngligeable dans lintgration du salari. A ct doutils traditionnels (runions en face
face) on peut aussi y associer les vidoconfrences, les cercles de qualits qui vont permettre aux salaris de participer
llaboration de projets, dans un cadre relativement informel. Les rencontres, telles que des runions inter-services ; visites
datelier, de chantier, dusine ; journes portes ouvertes ont tous un mme but : provoquer des changes latraux entre
salaris dune mme entreprise.