CHEF DE PROJET

USER EXPERIENCE WEB & MOBILE H/F

(CDD 6 MOIS)

Prsent dans 7 pays, la Fnac propose ses clients une offre culturelle et de loisirs complte et laccs
aux produits technologiques les plus innovants. Avec Fnac.com, lun des premiers sites de e-
commerce franais, la Fnac vise devenir lenseigne de loisirs et technologie prfre sur Internet en
France.

La Fnac visant galement lexcellence oprationnelle et la fidlit multicanale de ses clients /
adhrents, vous aurez cur de mettre au centre de vos proccupations quotidiennes le service au
client, pour quen toute circonstance il vive une exprience de qualit et sans couture .

Dans le cadre de notre dveloppement, venez rejoindre la Direction Marketing & E-Commerce pour
travailler sur les projets de conception dinterfaces web et mobile du site fnac.com.
La nature et lampleur de la mission reprsentent un vritable challenge en lien direct avec les enjeux
du virage stratgique de cette organisation.
Pour russir ce projet ambitieux, vous tes un marketeur passionn dInternet et du Mobile,
curieux et persuasif. Votre forte orientation rsultats/dploiement/suivi sera la cl de succs de votre
russite dans ce challenge.

Votre mission
Garant de lexprience utilisateur, de loptimisation des parcours clients et de la cohrence cross-
devices des interfaces digitales, vous serez rattach(e) la direction Internet, Mobile & Customer
Experience. Vos principales missions seront les suivantes :

Conception des parcours clients web & mobile :
Dans une dmarche centre-utilisateur vous concevez les parcours clients et intervenez aussi bien
sur le site desktop, le site mobile ou les applications mobiles Fnac.
Lensemble de vos actions contribuent la fois lamlioration de lexprience client et loptimisation
des performances business :
cartographie et description des parcours clients, modlisation des diffrents schmas
fonctionnels (workflow, mapping fonctionnel)
conception des interfaces par la ralisation de wireframes (idalement sous Axure),
rdaction dexpressions de besoin, dfinition du primtre des fonctionnalits et rgles de
gestion associes;
pilotage et coordination des contributeurs mtiers internes et des prestataires ou agences
externes, cadrage et suivi des livrables mtiers du projet.

Analyse des KPI et tests utilisateurs :
suivi et analyse des performances (KPI business et indicateurs de satisfaction clients).
mise en place et organisation de test-utilisateurs (tude quali)
dfinition et mise en uvre dun plan de testing (A/B ou MVT) visant optimiser les parcours
en continue.

Veille march et benchmark :
benchmarks de la concurrence sur des primtres similaires aux projets dont vous avez la
responsabilit et identification des best-practices.
veille permanente des nouvelles tendances et des nouveaux usages clients et identification
des axes dinnovation et dopportunit.








Comptences et exprience souhaite
- Diplm(e) dune formation en cole suprieure de commerce ou dune formation suprieure
quivalente avec une spcialisation Marketing & e-business ou encore en Pilotage de Projets
Web, vous bnficiez dune exprience confirme de 3 ans minimum en tant que chef de
projet Digital idalement dans le secteur e-commerce.

- Curieux(se) et dot(e) dune trs bonne connaissance de lunivers internet et mobile, vous
tes particulirement centr(e) sur les besoins des utilisateurs et tes sensible aux nouveaux
usages. Vous vous tenez au courant des dernires innovations.

- Autonome, cratif(ve) et dot(e) dun trs bon relationnel, vous faites preuve dune forte
capacit dadaptation et savez fdrer et partager votre enthousiasme et vos objectifs en
interne.

Postes bass Ivry-sur-Seine.

A temps plein, 6 mois.