Les petits djeuners du

CT M

Approche processus :
Cohsion assure et efficience matrise

Vendredi 2 dcembre

Quest-ce quun processus ?

Petit djeuner du 2 dcembre

Quest-ce quun processus ?

NF EN ISO 9000 : 2005 3.4.1

Processus :
Ensemble dactivits corrles ou interactives qui transforme
des lments d'entre en lments de sortie.
Les processus [] sont gnralement planifis et mis en uvre
[] afin d'apporter une valeur ajoute.
Exemple appliqu un laboratoire accrdit ISO 17 025 :
Elments de sortie :

Elments dentre :

Processus :

Demande danalyse

Raliser un talonnage

Certificat dtalonnage
Facture

Petit djeuner du 2 dcembre

Quest-ce quun processus ?

3 Types de processus

Processus de ralisation :

Processus pilote
ou de management :

Missions du laboratoire

Processus support :
Ressources ncessaires
aux processus de ralisation

Activits de pilotage et
moyens mis en uvre
pour la satisfaction des clients,
le traitement des carts,
et lamlioration continue

Petit djeuner du 2 dcembre

Comment mettre en place

lapproche processus ?

Petit djeuner du 2 dcembre

Comment mettre en place

lapproche processus ?
Les grandes tapes :
1 Identifier le cur dactivit du Laboratoire, ses missions
2 Classer et identifier les diffrents processus
3 Raliser la cartographie

Petit djeuner du 2 dcembre

Comment mettre en place

lapproche processus ?

La cartographie des processus est la reprsentation

visuelle et synthtique des processus dployes au niveau du
Laboratoire.
Objectifs :
La cartographie des processus sert :
- comprendre le fonctionnement dune entit
- fixer lorganisation dune entit
- identifier les processus de ralisation (cur de lentreprise)

Petit djeuner du 2 dcembre

Comment mettre en place

lapproche processus ?
Cartographie des processus :

Processus de ralisation (R)

Clients

Clients

Processus de management (M)

Processus support (S)

Petit djeuner du 2 dcembre

Comment mettre en place

lapproche processus ?
Les grandes tapes :
1 Identifier le cur dactivit du Laboratoire, ses missions
2 Classer et identifier les diffrents processus
3 Raliser la cartographie
4 Modliser chaque processus

Petit djeuner du 2 dcembre

Comment mettre en place

lapproche processus ?
Modlisation graphique (par exemple) dun Processus :
Documents

Pilote

Donnes
dentres

E1

E2

E3

Ressources

E4

Donnes
de sorties

E..

Etapes de ralisation
Indicateurs

Objectifs
Fournisseurs

Rsultats
Clients

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Petit djeuner du 2 dcembre

Comment mettre en place

lapproche processus ?
Comment dfinir un pilote ?
- Comptence technique dans le domaine
- Comprhension du fonctionnement de lentreprise
- Apte au travail en groupe
- Diplomate
- Dynamique
- Capacit danalyse
- Soutient permanent de la direction
- Unique mais rien nempche au contraire une quipe de pilotage

Comment dfinir de bons indicateurs ?

S.M.A.R.T.

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Petit djeuner du 2 dcembre

Management de la qualit
et
Approche Processus

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Petit djeuner du 2 dcembre

Management de la qualit et
Approche Processus
Pas de restructuration du systme documentaire du SMQ

Politique Qualit

= Orientations

Objectifs Qualit = Cibles

MAQ

= Organisation et principes gnraux

Cartographie
= Qui fait quoi ? Quand ?

Processus + procdures

= Comment ?

Instructions, modes opratoires

Enregistrements

= Preuves

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Petit djeuner du 2 dcembre

Management de la qualit et
Approche Processus
Pourquoi intgrer lapproche processus ?
-

Aucune modification du SMQ

Organisation du SMQ suivant des processus

Conservation de la conformit aux normes et accrditations

Meilleure organisation (interdpendance des services)

Meilleure dfinition des pilotes (responsabilit identifie)

Meilleure lecture de lorganisation (vision transversale)

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Petit djeuner du 2 dcembre

Management de la qualit et
Approche Processus

Mettre en place une approche processus doit se faire avec

pertinence :
- Ce nest pas habiller le Systme de Management pour le
rendre sexy pour un auditeur.
- Cest dynamiser le Systme de Management en orientant
chacune des activits de lentreprise vers la satisfaction
des exigences et attentes des clients internes et externes.

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Petit djeuner du 2 dcembre

Approche Processus et ISO 17 025

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Petit djeuner du 2 dcembre

Approche Processus et ISO 17 025

NF EN ISO 9001:2008 0.2
La prsente Norme internationale encourage l'adoption d'une
approche processus lors du dveloppement, de la mise en
uvre et de l'amlioration de l'efficacit d'un systme de
management de la qualit, afin d'accrotre la satisfaction des
clients par le respect de leurs exigences.

Quen est-il de lISO 17 025 ?

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Petit djeuner du 2 dcembre

Approche Processus et ISO 17 025

Lapproche processus, cest un outil :
- de progression assurant une matrise organisationnelle
- doptimisation des moyens
- de dveloppement du professionnalisme des acteurs
- qui permet une augmentation de la crdibilit vis--vis des partenariats
industriels, europens,
- qui permet dobjectiver les axes damlioration et de prioriser les efforts et
les ressources
- de gestion et de management qui lie qualit et efficience, au profit du client,
en permettant de prparer les volutions venir

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Petit djeuner du 2 dcembre

Merci de votre attention

CT M
Petit djeuner du 2 dcembre

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