En 2000, vous vous souvenez…..

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Le E-management « Tous les secteurs,

au sein des PME tous les métiers,
Forum TELECOM SPI – LIEGE le 24 octobre 2002 toutes les fonctions de l’entreprise
Michel KALIKA , kmc@interpc.fr ont été, sont ou seront
bouleversés par Internet »
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La bulle internet a-t-elle rendu obsolète ces affirmations? Plan de la conférence

„ La réponse est négative, „ I-L’observatoire du e-management

„ mais les effets des TIC sont moins visibles, plus „ II-Vers l’entreprise numérique ?
diffus et peut-être plus profonds et durables
„ III-TIC et stratégie
„ Il convient d’aller au-delà du discours et d’observer
„ IV-TIC et organisation
ce qui se passe dans les entreprises, ce que
déclarent les dirigeants et les salariés „ V-TIC et performance

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I-L’observatoire du e-management. Publication de l’observatoire e-management

„ Créé par l’université Paris Dauphine et la Cegos en 2001. „ Diffusion de la recherche.
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„ Programme de recherche sur 5 ans. …

„ Objectifs: identifier
… Degré de numérisation des entreprises.
… Modifications managériales. … Ouvrage Paru en Janvier 2002.
… Modifications des compétences individuelles des salariés et des managers.
„ Méthodologie:
… 2 enquêtes annuelles par questionnaires.
… Entreprises n=500.
… Salariés en formation n = 2000 à 3000.
… Monographies + études de cas.

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Pourquoi utiliser le terme e-management ? e-management
„ Le terme de e-business est associé au commerce
électronique
Intégration des impacts et opportunités des TIC dans
l’ensemble des processus de management:
„ Double conviction:
„ Finalisation,
… Les TIC impactent profondément le management (entendu au sens large)
„ Organisation,
L’impact des TIC ou des systèmes d’information n’est pas nouveau, mais
…
„ Animation,
il s’accélère du fait d’internet, du développement des intranets, de la
„ Contrôle,
généralisation du courrier électronique.

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Du management au e-management

Le e-management
II- L’entreprise numérique:
Processus fournisseurs
Système
d’information
Processus de finalisation
une réalité?
Processus clients Processus d’organisation

Processus partenaires Processus d’animation

Processus de contrôle

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Les éléments du bureau virtuel. Des transactions électroniques (2002).

Année 2002 Salariés(2500) Entreprises(500) „ Un taux d’équipement en PGI (ERP) de 48 %.

Ordinateur de bureau 99 %
„ Un taux d’utilisation de l’EDI de
Ordinateur portable 36 %
… 41% pour la facturation,
Agenda électronique 15 %
Accès Internet 87 % 90 % … 38% pour le paiement des fournisseurs,

Courrier électronique 97 % 91% … 28% pour le réassortiment automatique des stocks.

Intranet 84 % 70 % „ Application de gestion de la relation clients (CRM) 25%.
Agenda partagé 58 % 53 %
Travail de groupe à distance 59 % 55 % „ Approvisionnement en ligne (e-procurement, SCM): 24 %.
„ Site de commerce électronique 19 %;

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E-management ? Conclusions.

„ Développement de la présence des outils liés „ Développement de l’équipement en PGI (ERP)

aux TIC „ Numérisation du travail est avancée

„ Des disparités fortes entre les entreprises „ Numérisation des processus opérationnels portent

… + grandes, éclatées, travaillent à l’international, secteurs telecom, essentiellement sur les activités de production et de

informatiques, services aux entreprises soutien.

„ Le CRM et le SCM sont encore émergents.

… - petites, mono-site, BTP, services aux particuliers
„ La généralisation de l’entreprise numérique est encore
„ La présence des outils ne suffit pas à définir virtuelle!
l’entreprise numérique.
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.

Le caractère stratégique des NTIC

Votre direction générale considère les TIC
comme un enjeu stratégique?

III- TIC et stratégie 2002 Enquête salariés Enquête entreprises

D’accord 71% 55%

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Le caractère stratégique des NTIC Le caractère stratégique des NTIC

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Les TIC constituent-elles un avantage concurrentiel? TIC= Avantage concurrentiel
49%
50
45
„ +
Secteurs : telecom, informatique, services aux
40 entreprises, transport, commerce
35
30 d'accord
25
20
moyennement d'accord
pas d'accord „ Secteurs - : BTP, industrie, services aux particuliers
15
10
5 Les réponses dépendent de la place de l’information dans
0 la chaîne de la valeur
D’accord
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L’introduction des TIC a-t-elle engendré des changements

L’introduction des TIC a-t-elle engendré des changements de stratégie? profonds dans votre organisation?

35%
40 34%
35
35
34
30
33
25 d'accord
32 d'accord
20 moyennement d'accord
pas d'accord 31 moyennement d'accord
15
30 pas d'accord
10
29
5
28
0
27
D’accord D’accord
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Les TIC, permettent-elles le passage d’une relation de confrontation

Les outils informatiques sont-ils cohérents avec la stratégie?
avec les fournisseurs à une logique collaborative?

65%
60
70

60 50

50 40
d'accord
40 d'accord
30 19% moyennement d'accord
moyennement d'accord
30 pas d'accord
pas d'accord 20
20
10
10
0
0
D’accord D’accord

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Le développement stratégique s’appuie sur...
„ Des partenariats: 47%
„ L’externalisation: 19%
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À retenir: TIC,
„ Stratégiques pour 55% entreprises
„ Avantage concurrentiel pour 49%
„ Changement de stratégie pour 34%
„ Changement d’organisation pour 35%
„ Changement des relations avec les partenaires 19%
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Effets sur l’organisation, grâce aux TIC
„ Amélioration des capacités d’anticipation: 38% (E)
„ Meilleure coordination entre les services: 52% (E)
„ Partage d’information: 65% (E)
„ Travail à distance: 39% (S)
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Et pourtant, les TIC facilitent l’externalisation
„ Coûts de transaction plus faibles,
„ Mais besoins de coordination beaucoup plus importants
„ Changement de la nature de l’organisation, qui de
hiérarchique devient coordonnatrice
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IV- TIC et organisation
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La circulation de l’information
„ La circulation de l’information avec la hiérarchie
s’est améliorée (61% S)
„ La circulation de l’information dans mon service
s’est améliorée (66% S)
„ La circulation de l’information avec les partenaires
s’est améliorée (44% S)
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Effet TIC sur décentralisation/centralisation?
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Mais le travail est plus autonome, plus collectif
„ 37% (S) des salariés interrogés considèrent disposer de
davantage de liberté dans l’organisation de leur travail.
„ Cet aspect est significativement relié avec un
accroissement du travail en groupe
ou en équipe (33% S).
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De nouvelles compétences pour les salariés
„ Diffuser de l’information : 83%
„ Savoir trouver de l’information : 79%
„ Prendre en compte les données à court terme : 68%
„ Contrôler la fiabilité de l’information : 73%
„ Etre à l’écoute de l’environnement : 63%
„ Modifier la façon d’exercer mon métier : 58%
„ Prendre en compte des données issues d’autres services : 68%
„ Le salarié doit être davantage capable d’appliquer des
procédures (60% S)
NÉCESSITÉ DE LA FORMATION
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Mais, les TIC n’ont aucun effet automatique….
„ Le nombre de niveaux hiérarchiques a diminué :12%
(E)
„ Les TIC rendent possibles la décentralisation ou la
centralisation
„ Le choix est organisationnel et non technique
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Le contrôle: un mythe
„ Seulement 14% (E) utilise le système d’information pour le suivi
individuel
„ Seulement 17% (E) utilise des données du poste de travail pour
contrôler l’activité effective des salariés
„ Les mails ne font l’objet d’un contrôle systématique que dans
13% (E) des entreprises.
„ Tableaux de bord mis à jour en temps réel: 30% (E)
Techniquement possible, mais peu utilisé
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Utilisation limitée des outils
„ Les réunions ne sont pas fixées par l’agenda partagé
(78% E)
„ Les étapes d’un processus ne font généralement pas
l’objet d’une validation en ligne (84% E)
„ Les orientations stratégiques ne sont pas
communiquées sous format électronique (71% E)
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 Une utilisation large du courrier électronique Utilisation du courrier électronique
Nombre de mails par jour

>20 18%
„ Développement interne et externe à l’entreprise

11 à 20 36% „ Généralisation pour la communication interne

6 à 10 28%

<5 19%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

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Réunions: toujours autant! Effet millefeuille

„ Des réunions moins fréquentes pour seulement 12%
Courrier électronique
des entreprises interrogées.
Travail collaboratif

„ Mieux préparées, 24% Télécopie

Téléphone
„ Plus courtes, 14% Courrier

Face à face
„ Plus efficaces, 26%

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Risques Développer des capacités cognitives

„ Surcharge d’information Capacité de traitement de l’information

„ Surcharge temporelle ¾ H. Simon
„ Saturation cognitive « ce qui est rare, ce n’est pas l’information, mais le
temps disponible pour s’en servir »
« dans un monde où l’attention est une ressource rare,
trop d’information est un luxe coûteux. »

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Gestion des connaissances KM
„ Faible utilisation des TIC pour la gestion des
connaissances:
Meilleures pratiques : 13% (E)
… Solution à un problème mis en ligne : 12% (E)
… Mise en ligne des travaux de groupes : 23% (E)
„ Utilisation pour contacter la personne la plus experte
sur un sujet : 37%.
À retenir
„ Les salariés doivent développer des compétences liées
au traitement de l’information.
„ L’utilisation des outils de gestion des connaissances
est encore marginale.
„ Un effet majeur dans les secteurs informatique et
télécommunication et dans les entreprises organisées
par projet.

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Conclusion

„ Impact nuancé sur l’organisation.

„ La remise en cause de certaines pratiques (réunions) V- TIC et performance

n’est pas faite.

„ L’engagement de la direction et la formation sont des

leviers essentiels de l’intégration réussie des TIC

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Grace aux TIC, amélioration de performances

(entreprises)… Conclusion
„ Les TIC créent du potentiel
„ Amélioration de la productivité : 34% … de communication
… d’évolution
… d’amélioration du fonctionnement
„ Maîtrise des coûts: 29% … de performance
„ Mais, ces effets ne sont pas automatiques
„ Capacité d’innovation: 30% „ Ils dépendent:
… de la volonté de la direction
… des investissements en formation
„ Réactivité : 46% … de l’accompagnement du changement
„ Disparités d’entreprises, certaines mobilisent les TIC pour
améliorer leur performance…

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 Difficultés de passage au e-management
MERCI DE VOTRE ATTENTION

„ Inertie de l’organisation
Le E-management
Le changement technique est plus facile que les
„
changements organisationnels
au sein des PME

„ L’intégration des TIC ne se fait pas à structure et Forum TELECOM SPI – LIEGE le 24 octobre 2002
culture constante Michel KALIKA , kmc@interpc.fr
„ Il faut investir dans une culture TIC !

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