L'tre humain a besoin des autres non pas pour les diverses satisfactions qu'ils lui procurent,

mais surtout pour l'affection qu'ils lui donnent. Par l'attachement autrui, il acquiert une
assurance qui lui permet d'apprendre des nouveaux modes de conduite et de se dtacher
progressivement de l'autre pour rechercher d'autres relations rpondant ses besoins de
croissance. C'est dans sa relation avec les autres qu'il dveloppe son identit et peut apprendre
respecter les autres en tant qu'tres diffrents de lui et cooprer avec eux lorsqu'ils font
face un problme commun exigeant une action de groupe. En intgrant un groupe, l'individu
peut prouver certains malaises causs par son dsir de participer au projet commun, car il
doit renoncer satisfaire ses besoins particuliers. Ces malaises peuvent toutefois tre soulags
dans la mesure o le groupe lui procure la scurit dont il a besoin pour lui permettre de
dvelopper son autonomie et de s'actualiser comme personne diffrente.

On passe la notion de lindividu et le conflit.

Le conflit peut tre dfini comme tant une incompatibilit d'intrts et de comportements
rsultant du processus perceptuel. Tout ce qui est la base de ce dernier (valeurs, attitudes,
attentes, expriences, besoins et sentiments) joue un rle fondamental dans l'apparition du
conflit.

On identifie des types de conflit

Ces types sont mis en lumire partir des deux niveaux d'incompatibilit. Si l'intrt et le
comportement de chacun des services sont consistants ; il y a deux possibilits: 1) il n'y a pas
de conflit (harmonie) ou il y a un conflit rel (incompatibilit d'intrts et de comportements).
S'il y a inconsistance entre l'intrt et le comportement .deux autres possibilits se prsentent :
1) le conflit est latent (les comportements sont compatibles mais les intrts ne le sont pas) ou
2) il y a un faux conflit (les intrts sont compatibles mais les comportements ne le sont pas)

On arrive aux sources de conflit

On distingue trois niveaux de conflit : l'individu, le groupe et l'organisation
L'individu
Le conflit peut se produire partir des processus psychiques de l'individu chez les
psychanalystes .langoisse et L'accumulation de la tension sont mis en jeu. Pour les
behavioristes, la source du conflit ne se situe pas dans l'individu, mais plutt dans
l'environnement. La thorie des rles considre que l'individu a des comportements qui
violent les normes de l'organisation issues de l'action sociale de ses membres
Le groupe
L'interaction dans le groupe comprend toujours la notion de conflit, c'est--dire une
incompatibilit des intrts et des comportements
Lorganisation
La structure de l'organisation donne du sens aux comportements des acteurs. En d'autres mots,
les individus reproduisent et construisent, par leurs comportements.
On distingue aussi cinq modes de rsolution de conflit .Si les acteurs ont une faible
tendance satisfaire leurs propres besoins, ils choisissent l'vitement, s'ils ne sont pas
disposs satisfaire les besoins des autres, ou l'accommodation, s'ils considrent que les
besoins des autres sont importants. Si ces mmes acteurs ont une forte tendance satisfaire
leurs propres besoins, ils opteront pour la comptition, s'ils ne sont pas disposs satisfaire
les besoins des autres, ou la collaboration, s'ils croient que les besoins des autres sont
importants. Si leur tendance satisfaire leurs propres besoins et ceux des autres est modre,
ils optent pour la ngociation.

La relation entre Lindividu et la communication considre que La

communication est un processus complexe et circulaire
Chacun peroit et dfinit une attitude et un message en mme temps. Chacun ajuste, donc
modifie, son attitude et son message afin qu'ils rpondent le plus parfaitement possible aux
besoins de la situation. En d'autres mots, lacteur met et reoit simultanment et son mission
varie selon la rception qu'il a de sa vis--vis.
Le contexte dans lequel se situe la dmarche de communication est d'une grande importance.
En effet, la nature des communications et les liens qui unissent les participants ont un rapport
direct avec la formulation, la livraison du message et son interprtation. Les acteurs tiendront
compte des lments de nature sociale et psychologique qui marquent en profondeur leurs
personnalits. Ces lments de connaissance, qualifis de permanents, constituent la base
stabilisatrice de la communication qui appelle un message et un code permanents.

Pour avoir une bonne communication il faut lapprentissage des rles

Cela servant comprendre comment un individu apprend jouer les rles qui se rapportent au
statut qu'il possde dans un groupe ou une organisation.. D'une part, l'individu a certaines
attitudes et certaines croyances concernant l'organisation et les rles qu'il voudrait y jouer,
donc des statuts auxquels il aimerait accder. D'autre part, il y a l'organisation qui, elle aussi,
agit dans l'environnement et qui entretient certaines attitudes et certaines croyances l'gard
de l'individu qui veut s'y affilier et des rles qu'il pourrait y jouer, donc des statuts qu'elle
pourrait lui attribuer.