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Master Professionnel 2
Communication numérique, conduite de projet et veille stratégique
2006-2007
Pablo Andrés Castell
Le Web et les organisations de la Solidarité Internationale en France
Les cas de trois associations CRID, RITIMO et le CCFD
Sous la direction de M. Philippe Bouquillion
2006-2007
TABLE DE MATIERES
Remerciements …………………………………………………………….... 4
INTRODUCTION…………………………….......................................................... 5
Approche méthodologique………………………………………………….. 6
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Bibliographie ………………………………………………………………………. 64
Annexes …………………………………………………………………………….. 68
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Remerciements
Je remercie spécialement Monsieur David Eloy, rédacteur en chef de la
revue ALTERMONDES, Mlle Karine Besse et Monsieur Raphaël Megè du CRID,
qui ont participé à la relecture et la mise en forme définitive de ce mémoire.
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Introduction
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« Les associations françaises préfèrent la dénomination d'association de solidarité internationale
(ASI) au concept d’ "organisation non gouvernementale"(ONG), à connotation négative mais qui
prévaut au niveau européen ou international ». Explique Jean-Marie Hatton dans « Les organisations
de solidarité internationale (OSI) repères historiques et structuration dans leurs relations avec les
pouvoirs publics » Texte paru sur le site du HCCI (www.hcci.gouv.fr).
Tout au long de cette étude, nous utiliserons la dénomination de ASI pour nous référer à ce type
d’organisation.
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Cette étude se basera sur des entretiens menés sur le terrain avec
différents membres des trois associations (les délégués généraux, les chargés de la
2
Les associations étudiées font partie du CRID (Centre de Recherche d’Information pour le
Développement), plate-forme française des ASI, où j’ai réalisé un stage pendant la période du mois
de mars au mois de septembre 2007, dans le cadre de la validation du diplôme de Master 2 en
« Communication numérique : conduite de projet et veille stratégique. »
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communication et les chargés des sites Internet) et également sur l’analyse des
sites Web des trois structures.
La deuxième est un regard porté sur les acteurs de la SI et la façon dont ils
s’approprient et se servent du réseau Internet et comment ces usages répondent à
des motivations et à des objectifs très divers. Cette partie ce base
fondamentalement sur l’analyse des sites Internet3 et les résultats des entretiens
avec les membres des trois associations. L’intérêt de cette phase du travail est de
déterminer les décalages entre les pratiques réelles des ASI et les apparentes
potentialités du média Internet.
3
Grille d’analyse proposée par l’académie de Dijon. Cette grille fait partie d’un document produit à
partir des travaux conduits au séminaire des formateurs TPE de l'IUFM de Bourgogne en juin 2000. Il
vise à recenser les compétences documentaires et informationnelles attendues ou susceptibles d'être
mobilisées et évaluées dans la réalisation des TPE (travaux personnels encadrés).
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En France il existe des milliers d’associations dites « loi de 1901 »4, parmi
ces innombrables associations, une bonne partie d’entre elles développent leurs
activités dans le domaine de la solidarité internationale, cependant aujourd’hui
personne ne connaît avec exactitude leur nombre. D’après le recensement réalisé
par RITIMO, elles seraient 6865, mais pour les experts ce chiffre est très loin de la
réalité6. Ajouter à cela, la Solidarité Internationale et l’humanitaire est un domaine
qui ne cesse de se développer et de nombreuses associations ont vu le jour au
cours de ces dernières décennies. En effet, le milieu des ASI est très riche,
multiple et complexe. Ces organisations ont des démarches, des modes
d’intervention divers, des thématiques et origines différentes, des zones d’action
variées, des intérêts et des objectifs multiples.
4
Une association loi 1901 est, en France et dans de nombreux pays colonisés à l'époque par la
France, une association à but non lucratif, qui relève de la loi du 1er juillet 1901, mise en place par
Waldeck-Rousseau (ex-ministre de l'Intérieur, alors président du Conseil), et du décret du 16 août
1901. En janvier 2006, il existait en France plus d'un million d'associations et on estime que les
salariés des associations représentent 8% de l’emploi en France.
5
D’après le répertoire des ASI édité par RITIMO (Réseau des Centres de documentation et
d’Information pour le Développement et la solidarité internationale). Publié en collaboration avec le
CCD (Comité de Coopération Développement), le DgCID (Direction Générale de la Coopération
internationale et du développement) et le Ministère des Affaires étrangères. 2007
6
Commissariat général du Plan « L’état et les ONG : pour un partenariat efficace » La documentation
française. Paris 2002.
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7
Op. Cit. Réf. 6
8
La DgCID est une direction du Ministère des affaires étrangères.
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Cette typologie construite à partir des origines des structures est loin de
définir le secteur des ASI, mais permet néanmoins d’avoir une première approche
du milieu associatif, de sa complexité et de sa diversité.
9
Forum des Organisations de Solidarité Internationale issues des Migrations
10
Chiffres à partir de la synthèse « Le panorama des associations françaises de solidarité
internationale » publiée sur le site du HCCI (www.hcci.gouv.fr). Texte qui reprend l’ouvrage du
Commissariat général du Plan « L’Etat et les ONG : pour un partenariat efficace ».
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L’Union européenne, étant le principal bailleur de fonds des ONG françaises, a financé plus d'une
centaine d'associations françaises, en 1999, pour un montant proche de 140 M€; les organisations
des Nations Unies, essentiellement le PNUD et le HCR, ont financé vingt deux ONG françaises, en
1999, pour plus de 23 M€. (Chiffres publiés sur « Le panorama des associations françaises de
solidarité internationale » sur le site du HCCI www.hcci.gouv.fr)
12
Chiffres publiés sur le site de Coordination SUD (Coordination Nationale des ONG Françaises de
Solidarité Internationale)
13
Op. Cit. Réf. 10
14
Chiffres publiées sur le « Rapport financier du CRID 2007 »
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Tandis que pour les ASI dont les fonds publics représentent une source de
financement plus importante, l’approche communicationnelle paraîtrait moins
primordiale, parce que à priori elles ne cherchent pas à toucher le grand public ou à
renforcer leur image de « marque ».
D’une manière générale et par définition les actions des ASI se développent
essentiellement dans les pays du sud. Les domaines d’activité des ASI françaises
sont très variés et Il est difficile de définir des catégories figées. Cependant et
suivant la classification faite par Coordination Sud 16 on peut les classer en cinq
grandes catégories : les ASI d’urgence, les ASI d’appui au développement, les ASI
du commerce équitable, les ASI de plaidoyer (lobbying), les ASI d’éducation au
développement et à la solidarité internationale.
15
« L’e-solidarité, une nouvelle forme de mobilisation » étude quantitative réalisée sous la direction
de Jean di Sciullo. Publiée par MSN actions solidaires. P.7
16
« Présentation du secteur des ONG françaises ». Article paru sur le site de Coordination sud.
http://www.coordinationsud.org/spip.php?article770
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Les regroupements géographiques: Sont des structures multi
associatives constituées pour mener des actions dans des pays et des régions
spécifiques.
17
D’après le répertoire 2007 des acteurs de la solidarité internationale publiée par RITIMO : Il existe
huit regroupements géographiques principaux:
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17 regroupements thématiques ont été recensés par RITIMO et le CCD, parmi eux on retrouve :
1. Action mondiale contre la Pauvreté -France
2 .FHF (Fédération Hospitalière de France)
3. MES (Mouvement pour l’économie solidaire)
4. Plate-forme Dette et développement
5. Plate-forme EDUCASOL (Plate-forme d’Education au Développement et à la Solidarité
Internationale)
6. Plate-forme française. Contrôlez les armes
7. Plate-forme pour le commerce équitable
8. Plate-forme paradis fiscaux et judiciaires
19
Parmi les campagnes les plus visibles, nous retrouvons :
1. La quinzaine du commerce équitable
2. La semaine de la solidarité Internationale
3. Alimenterre (collectif européen engagé dans les actions de plaidoyer en faveur de la souveraineté
alimentaire)
4. Etat d’urgence planétaire 2007 (campagne d’interpellation des candidats aux élections 2007 en
France, sur des thèmes de solidarité Internationale)
20
Dans « l’Etat et les ONG : pour un partenariat efficace » Ouvrage du commissariat général du Plan.
9 regroupements sont présentés, parmi eux :
1. Coordination SUD (Elle regroupe 5 collectifs d’ASI qui représentent plus de 120 associations)
2. CLONG Volontariat (Comité de Liaison des ONG de volontariat, composée par 14 associations)
3. CRID (Centre de Recherche et d’Information pour le Développement, composé de plus de 50 ASI)
4. FORIM (Forum des Organisations de Solidarité Internationale Issues des Migrations, composé
d’une vingtaine d’ASI)
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Cette concentration est liée au fait que le CRID est une plate-forme qui
rassemble 54 ASI, donc des liens sont nécessairement créés.
22
Noémi Schneider. Organisation et formats documentaires de la solidarité internationale sur le Web.
Etude e-cologique des principaux sites francophones. Mémoire DESS CONSERVATOIRE
NATIONAL DES ARTS ET METIERS INSTITUT NATIONAL DES TECHNIQUES DE LA
DOCUMENTATION. 17 octobre 2005.
23
Informations sur le CRID. Op. Cit. Réf. 21
24
. Op. Cit. Réf. 22
25
Les informations sur RITIMO Op. Cit. Réf. 21
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Le réseau RITIMO a été créé pour favoriser le travail commun des centres
de documentation et d’information tiers-monde français. Ce réseau se compose de
45 associations membres gérant un centre de documentation et d’information sur
tous les thèmes touchant à la solidarité internationale, auxquelles s’ajoutent 40
organismes relais, ouverts également au public. Le budget de RITIMO pour l’année
2005 s’élevaient a 2.464K€. (Repartis à 50% entre des fonds provenant du secteur
public et 50% du privé)
Dans ce cadre cette deuxième phase du travail s’appuie sur l’analyse des
sites Internet 27 et les résultats des entretiens avec les responsables des trois
associations28.
26
Op. Cit. Réf. 22
27
Grille d’analyse proposée par l’académie de Dijon. Cette grille fait partie d’un document produit à
partir des travaux conduits au séminaire des formateurs TPE de l'IUFM de Bourgogne en juin 2000.
Voir annexe 3. Analyses des sites.
28
Voir annexe 2. Entretiens avec :
Pour le CRID :
M. Bernard Pinaud ex-Délégué général
M. Raphaël Mége chargé de la communication et du site Internet.
Pour le CCFD :
M. Bernard Pinaud. Directeur de la vie associative au CCFD
M. Thierry Brésillon, responsable de la communication et du site Internet
M. Christophe Olivier chargé du site Internet.
Pour RITIMO :
Mlle. Sandrine Chastang, Chargée de la communication et du site Internet.
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CCFD29
http://www.ccfd.asso.fr/ (Voir figure 1. Page d'accueil du site du CCFD)
Une faiblesse de la page d’accueil est que certains éléments ne sont pas
titrés et ne correspondent pas à un critère de « classification », il s’agit plus
exactement des 3 bandeaux présents sur la zone gauche (voir : « imposer n’est pas
négocier », « we feed the world », « biens mal acquis profitent trop souvent » et
« appel pour une autre Afrique »). On se doute bien que ce sont des campagnes de
SI, mais on a l’impression que leur place ne répond pas à un critère d’organisation.
29
Voir annexe 3.1 Analyse du site du CCFD
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CRID30
http://www.crid.asso.fr (Voir figure 2. Page d’accueil du site du CRID)
Une autre faiblesse de la page d’accueil est que les titres de rubriques sont
pas toujours explicites, par exemple : s’Informer (mais sur quoi ?) comprendre
(quoi ?), etc. Malgré ces problèmes de renseignement cités antérieurement, la
structure de la page d’accueil est simple et elle contient quatre zones de navigation
bien définies. D’une manière générale : il est simple de se déplacer (aller-retour,
retour page d’accueil, plan du site). L'outil de recherche doit être repensé en ce qui
concerne sa position dans la page et sa taille, cela étant dit il fonctionne
correctement. Finalement la vitesse de chargement du site et des différentes pages
n’est pas très performante, cependant il est probable que ce soit à cause du
serveur ou de la connexion utilisée.
30
Voir annexe 3.2 Analyse du site du CRID
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Voir annexe 3.3 Analyse du site RITIMO
32
Pour plus d’informations voir l’annexe 3.3 contenant l’analyse du site
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CCFD33
Les contenus (articles, communiqués de presse, dossiers, interviews)
présentés sur le site sont publiés au nom de l’association. Répondant toujours a la
démarche de valorisation et promotion constante de « l’image » CCFD, les
informations concernent l’organisation générale de l’association ainsi que les
actions qu’elle mène ou auxquelles elle participe. Dès la première page, les
images utilisées, les titres des rubriques et les introductions aux articles expriment
clairement le sujet dont le site traite.
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Op. Cit. Réf. 29
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Op. Cit. Réf. 30
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consensus entre les membres. Les renvois aux différentes sources de l’information
(sites ou contacts dans les associations membres) est systématique. Le site est un
relais des actions des associations du CRID. Les informations concernent
l’organisation générale du collectif, les campagnes et les actions collectives ou des
campagnes mises en place de manière individuelle par les membres.
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RITIMO35
Les rubriques, les textes introductifs et les différents menus font référence à
la SI. Également, il y a une présentation de la structure et on comprend facilement
quel est son rôle. (Relais d’information et réseau de centres de documentation).
Le fait d’avoir une introduction au rôle de RITIMO dans la page d’accueil facilite la
compréhension de la structure du site et des rubriques. (Contrairement au site du
CRID où on ne sait pas quel est le rôle du collectif et par conséquent on ne
comprend pas très bien le sens des rubriques et des contenus.) En plus le nom de
la structure est plus explicite que celui du CRID, donc on fait une relation directe
avec la notion de réseau et de centres de documentation, ceci facilite aussi la
compréhension du site.
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Op. Cit. Réf. 30
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2.4 L’Internet et les sites WEB vus par les responsables des ASI et par
les responsables la Communication et des sites Internet.
« La valeur du site est de pouvoir trouver dans un seul lieu l’information substantielle
sur l’éventail très large des thèmes sur lesquels le CCFD travaille… » Thierry
Brésillon. CCFD
« Je considère que c’est un bon site, parce que à la fois on a des propositions
d’action et des textes de réflexion. Je trouve qu’on marie bien les deux
dimensions… » Bernard Pinaud. CRID
« on n’a jamais été des « pros » de l’Internet, mais avec le temps nous nous sommes
améliorés et nous donnons plus d’importance au site en mettant plus de moyens
pour le rendre plus efficace et plus simple à utiliser… »
Sandrine Chastang. RITIMO
Pour les responsables, le site Internet est un outil qui suit l’activité des
associations et dont les usages et les niveaux d’appropriation sont en évolution
constante et ne peuvent que continuer à évoluer. Il y a une conscience sur la valeur
et l’utilité du site et l’outil s’est imposée comme étant un élément important dans les
stratégies de communication et de circulation d’information. D’une manière
générale les responsables sont satisfaits du fonctionnement et du rôle de leur site
Internet. Mais ils sont également conscients des carences et ils essaient en
permanence d’implémenter des nouveaux outils qui rendent les dynamiques de
communication et d’échange d’information plus efficaces. (Création des blogs pour
le CFFD, améliorations de la newsletter pour le CRID, mise en place de fils RSS
pour le CRID et le CCFD, amélioration de la charte graphique et de l’ergonomie du
site de RITIMO, mise en place des espaces membres, entre autres).
Un autre élément qui ressort des entretiens, c’est le fait que les services de
communication et Internet ont du mal à faire passer à l’intérieur des structures des
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L’Assemblée générale est une instance souveraine, c’est le moment où les membres, réunis dans
un lieu préalablement choisi en une date et une heure précise, prennent des décisions communes. Le
Comité d’animation est une autre instance décisionnaire à caractère représentatif, elle est élue par
les membres de l’Assemblée Générale.
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Les mises à jour (documents, contenus généraux) sont faites par l’équipe de
communication et Internet de RITIMO.
D’un autre côté, ces mêmes dynamiques posent deux problèmes importants.
Les processus de validation et les changements des sites sont en effet ralentis du
fait que les membres des instances « décisionnaires » ne sont pas suffisamment
réactifs. Et par ailleurs, ce modèle « vertical » de validation qui concerne
généralement les changements les plus importants, renforce l’écart entre les deux
groupes d’acteurs, ceux qui prennent les décisions et ceux qui travaillent
directement sur l’outil. Il y a une sorte de face à face entre deux visions et deux
sensibilités différentes, et ceci ralentit la mise en place des nouveaux outils.
a. Les publics :
Pour le CCFD
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Pour le CRID
Les contenus étant très centrés sur les activités du collectif et de ses
membres, le public cible est essentiellement les membres des associations
appartenant au collectif. Ce sont des connaisseurs du terrain, impliqués dans les
actions, soit du collectif, soit des associations membres. Un deuxième type
d’usagers peut être les gens cherchant des informations sur le domaine de la SI
(étudiants, journalistes, chercheurs). Les contenus traités dans le site sont très
propres au monde des ASI et a priori ils sont dirigés vers un public très spécifique
(membres, connaisseurs et des gens proches au milieu associatif).
Pour RITIMO
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Autre élément important concernant les publics cibles du site : le fait que
l’auteur dédie une rubrique spéciale au public jeune « espace jeunesse » A travers
cette rubrique le caractère « pédagogique » et « initiateur » du réseau RITIMO se
fait plus évident.
Un type de public est commun aux trois structures, ce sont les membres des
associations, ceux qui participent activement et sont liés d’une façon directe à la vie
des structures. Les trois acteurs ont développé des espaces spécialement créés
pour ce genre d’usagers. Ces lieux contiennent des informations « privées » les
membres peuvent s’en servir pour alimenter et participer à la construction du site. Il
a cependant été dit auparavant que cette notion de « participation commune ou de
réseau participatif » n’est pas encore dans les représentations que les membres ont
de l’outil Internet et du site.
Autre point qui ressort, c’est l’absence d’études sur le public. Les trois ASI
semblent connaître d’avance leur public, une situation compréhensible pour des
associations de caractère « interne » comme le CRID et RITIMO, mais pas pour
des ASI telles que le CCFD, dont certes une partie du public appartient à un cercle
proche de la Solidarité Internationale et de l’association, mais qui se veut
également dirigé vers le grand public.
b. Les usages :
Les sites des associations remplissent différents objectifs. A partir des 3 cas
analysés, ils se détachent six usages principaux :
Pour les responsables des trois associations le site Web garantit la présence
de la structure sur le réseau Internet et donne accès aux informations sur la
structure et sur le milieu de la SI à leur public. Dans le cas particulier du CCFD, le
site est également un outil de visibilité important vis-à-vis du grand public. Cet
usage du site en tant que « vitrine » des ASI (présentation, organisation, terrain
d’action, cœur de l’activité associative, etc.) est commun aux 3 organisations.
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Les sites des associations sont également appréhendés comme des outils
pour informer les visiteurs sur l’ensemble des actions menées, des témoignages
des acteurs des pays du Sud, sur le monde de la solidarité internationale, sur les
autres ASI etc. Bien que les trois associations utilisent leur site en tant que relais
informatif et base de ressources documentaires et de référence (communiqués de
presse, rapports d’activités, actes de colloques, études, textes de référence etc.),
elles le font de manières différentes. Pour le CCFD, l’activité de relais se centre sur
la vision de la solidarité internationale et sur l’action propre à l’association. Toute
information qui circule sur le site du CCFD a évidemment un lien avec le monde de
la SI mais les informations sont toujours en lien direct avec la structure. Ainsi, par
exemple, lorsque le site du CCFD fait le relais d’une campagne collective sur son
site, c’est parce qu’elle fait partie de l’action du CCFD, de plus l’image de
l’association est mise en avant sur celle des autres associations participant aux
campagnes.
Echange et dialogue
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D’autre part et tel qu’on l’avait dit auparavant, les sites des associations
comptent avec un « espace membre », qui est censé être un lieu de participation et
d’échange, mais d’après les entretiens cet outil n’a pas beaucoup de succès auprès
des usagers et son usage est très limité.
Fidélisation
Cet usage est également commun aux trois associations. Elles ont ainsi
développé et mis en place des outils pour garder le contact avec leur public, pour le
maintenir informé et pour rendre plus simple et efficace la navigation sur le site et
l’accès aux contenus. Certaines de ces applications sont :
La FAQ : Il s'agit d'apporter une réponse aux questions qui sont posées
généralement par les visiteurs et/ou d'expliquer le fonctionnement du site.
L’espace membres : Lieu spécialement créé pour les gens qui font partie de
l’association, ce lieu leur permet d’avoir accès à des documents de caractère plus
« privé» et se veut également un espace d’échange.
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d’avoir accès en temps réel à la mise à jour de leur contenu sans pour autant que
ceux-ci aient besoin de venir toutes les cinq minutes sur le site.
Outres ses fonctionnalités, les responsables des sites font une mise à jour
permanente des contenus et essaient d’améliorer les interfaces graphiques et
ergonomiques des sites. Cependant à ce niveau les écarts entre les sites restent
importants.
Partenariat, échange
Le don en ligne
Le CCFD fait partie des associations qui ont équipé leur site avec la
fonctionnalité de don en ligne. Tel qu’il a été dit précédemment ce choix correspond
a un besoin stratégique dans la démarche du CCFD (question des financements,
type d’activité, objectifs de l’organisation, etc.) En effet, la collecte de fonds par ce
moyen permet l’ouverture des ASI vers un public de donateurs plus large. Pour le
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3.1 Les usages d’Internet par les ASI. Des motivations multiples
des besoins divers et des niveaux d’appropriation inégaux
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« …nous ne cherchons pas de dons à travers le site, donc, le site nous sert
à informer les usagers sur la SI et sur notre structure et à la rendre visible, mais
nous ne basons pas notre stratégie « de financement » sur cet outil » nous dit Mlle
Sandrine Chastang, chargée de la communication et du site Internet de la structure.
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En effet, des écarts importants existent entre les sites des trois associations
et ces différences mettent en évidence le fait que des organisations importantes
telles que le CCFD, disposant de moyens considérables, peuvent mettre plus
« facilement » en oeuvre des sites efficaces et complets avec des taux de
fréquentation importants38. Cependant le travail fait par les ASI de moindre taille et
notoriété est d’une qualité acceptable et qui répond également aux objectifs des
associations. Les sites du CRID et de RITIMO se veulent des sites relais
d’information et des vitrines pour leur structure. Et malgré une certaine carence au
niveau technique, chacun des sites possède des qualités au niveau des contenus et
du traitement de l’information que leur permettent d’accomplir leur fonction.
c. L’activité de l’association
37
D’après Thierry Brésillon et Christophe Olivier : Les coûts de fonctionnement et maintenance du
site s’élèvent a 15000€ par an. Le service de communication n’a pas eu des restrictions particulières
de budget pour la création et la mise en route du site (le prix initial tourné au tour de 15.000 euros.
Pour RITIMO et le CRID, les coûts de mise en place de l’outil ainsi que de maintenance et de
fonctionnement seraient 3 fois moins importants.
38
D’après M. T. Brésillon et M. C. Olivier, le taux de fréquentation du site CCFD est d’environ 30.000
visiteurs par mois. Comparés aux 8.000 visiteurs sur le site du CRID par exemple.
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obligés d’avoir une forte présence médiatique ni de toucher le grand public, pour
accomplir leurs objectifs.
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« Je pense qu’il accompagne pas mal la vie du CCFD et on perçoit bien les
différentes dimensions… » Thierry Brésillon. CCFD
« Notre site est un outil dont une structure telle que la notre aurait pu rêver, nous
permettons au public de s’approcher du RITIMO et on met tous les contenus
possibles à sa disposition… » Bernard Salamand. RITIMO
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D’après l’étude « l’e-solidarité ; une nouvelle forme de mobilisation » Les e-donateurs recensés
dans cette étude représentent environ 4% du total des donateurs des 24 associations analysées, soit
un total de 332.000 donateurs. En 2004 le nombre de e-donateurs du CCFD s’élevait a 1500. Ces
chiffres sont en augmentation depuis les événements catastrophiques dans des pays du sud comme
le tsunami.
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continue à évoluer, malgré les retards dans l’appropriation de l’outil par les
membres du CCFD, comme l’affirme Thierry Brésillon : « on a du mal pour que les
gens participent dans un processus d’élaboration commune du site… cette
construction « commune » n’est pas simple, d’une part parce qu’on n’a pas encore
l’habitude (temps et organisation) et d’autre part parce que nos préoccupations
(Communication et Site Internet) ne sont pas toujours prioritaires dans les autres
services… Mais cela devrait évoluer avec le temps »
Malgré cet écart entre les services, le site Internet du CCFD reste un outil
très complet. D’après les analyses et les entretiens avec ses représentants, il
remplit ses objectifs : informer, renforcer et promouvoir l’image et les actions du
CCFD, trouver des dons et des nouveaux adhérents. Un facteur déterminant de
l’évolution du site et de son bon positionnement au cœur de la structure est le fait
qu’il existe un service spécialement dédié à la communication et au site Web. De
plus, ce service a également une place importante dans les stratégies de
l’association et à une certaine marge de manœuvre concernant les contenus et le
développement du site Internet.
Pour RITIMO la place de l’outil Internet est aussi importante que pour ces
deux confrères. A partir de l’analyse du site et des témoignages des
responsables, les objectifs de rendre visible la structure, Informer sur l’association
et sur la solidarité internationale, ouvrir l’accès aux informations sur ce domaine et
relayer les actions des ASI, sont atteints à travers le site.
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Un dernier élément fortement lié à la place que les sites Internet occupent
dans les dynamiques communicationnelles des associations c’est la synergie entre
les différents supports. Sur ce point, les trois associations affirment avoir un souci
pour établir des liens directs et clairs entre les contenus du site Internet et les
autres supports de communication. Selon les responsables des trois ASI, chaque
support de communication (affiches, publicité, revues, publications papier, sites
Internet complémentaires, publications électroniques, brochures, etc.) conserve une
cohérence dans le contenu et au niveau graphique avec le site et vice versa.
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Notamment « L’e-solidarité, une nouvelle forme de mobilisation » dirigée par Jean di Sciullo ou
encore « Les organisations non gouvernementales et le management » cordonnée par Erwan
Queinnes et Jaques Igalens.
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Alors partant de ces constats, il s’agit ensuite de savoir si dans le cas des trois
associations analysées ces deux types de potentialités sont entièrement exploitées
ou si les ressources mises en œuvre sont insuffisantes pour garantir le déroulement
de leurs activités et pour accomplir leurs objectifs.
Pour répondre à cette question, partons du principe que l’outil offre deux
types de potentialités. Il y a d’abord le niveau « informationnel et documentaire » et
le niveau « communicationnel, promotion et marketing ».
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Au sein du milieu associatif, les membres des associations ont chacun une
représentation particulière des sites Internet et des « nouveaux » outils. D’une
manière générale, il existe trois types d’acteurs : d’une part il y a les responsables
des sites Internet et les personnes qui sont en lien avec la communication et le
marketing (ce dernier exclusif au CCFD), des gens qui d’une manière générale
connaissent, maîtrisent et sont constamment en lien avec l’outil et qui comprennent
le rôle et l’intérêt de l’évolution des outils de communication. D’autre part les
acteurs décisionnaires qui pour une bonne partie semblent comprendre l’utilité et
l’importance du site Internet pour les ASI, mais qui ont du mal à saisir son caractère
évolutif et le fait que des changements s’avèrent nécessaires pour que l’outil reste
efficace dans l’accomplissement de ses objectifs. Un troisième groupe d’acteurs
sont les membres en général des structures associatives (services extérieurs à la
communication : animateurs de réseaux, animateurs sur le terrain, personnel
administratif, etc.). Ces acteurs connaissent l’existence du site Internet et
comprennent l’importance qu’il a dans les stratégies de la structure, mais ils ne sont
pas réactifs lorsqu’il s’agit de participer à la construction collective du site.
Pour les acteurs qui sont en charge des sites Web, deux difficultés
principales se dévoilent face aux tensions internes : d’une part ils ont du mal à faire
passer des nouvelles propositions et des modifications importantes devant les
membres décisionnaires. Ces derniers prennent une attitude d’incrédulité et de
méfiance face aux changements et ne soutiennent pas les actions des
responsables des sites. Ainsi les sites restent statiques pour des longues périodes
(par rapport aux outils) et les changements ou la mise en place des outils est très
rare.
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Dans ce domaine RITIMO fait des efforts en donnant des formations aux
membres, pour que ces derniers arrivent à maîtriser l’outil, à l’intégrer dans leurs
activités et en conséquence prennent des initiatives d’action et de proposition
concernant l’outil. Ce n’est pas le cas pour le CRID et le CCFD où la notion de
« réseau participatif » est loin d’être un succès et les dynamiques internes ne sont
pas au point pour démarrer une expérience collective.
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a. Concernant le CRID
Le fait que le site soit dirigé vers un public connu et proche de l’association,
ne doit pas être une justification pour ignorer la dimension visuelle et ergonomique
du site, parce que si les responsables du site veulent que les gens participent plus
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b. Concernant RITIMO
Le site de RITIMO est plus réfléchi sur le plan visuel et il remplis également
son rôle informationnel et de relais. Ainsi forme et fond sont complémentaires et
l’ergonomie du site est réussie. Cependant il est nécessaire de simplifier
l’organisation des contenus, l’architecture générale et le contenu des rubriques,
pour faciliter la lisibilité et l’accès aux informations. Un enrichissement visuel
pourrait s’avérer un élément utile pour alléger davantage la lecture et le passage
vers les contenus.
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c. Concernant le CCFD
Des trois sites, le site du CCFD est le plus réfléchi et le plus complet à tous
les niveaux, une situation plutôt logique si nous prenons en compte les moyens mis
à disposition pour son développement. Il y a une cohérence entre la forme et le
discours de l’association et le site répond aux objectifs informationnels de la
structure. Cependant le site du CCFD a des manques importants concernant le
niveau communicationnel, concernant l’interactivité et les outils mis en œuvre dans
la quête des nouveaux publics. Le site du CCFD est très statique, l’utilisation des
supports multimédia parait insuffisante dans une démarche qui se veut
communicationnelle et promotionnelle.
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Il n’est pas question de remettre tout le travail et toute la faute sur les
épaules des responsables de sites, les membres des associations doivent aussi
s’impliquer et participer dans l’amélioration des outils. Nous verrons ensuite quelles
pourraient être les actions à suivre pour rendre plus efficaces les dynamiques
internes des associations.
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Dans ce contexte, il faut donner plus d’autonomie aux chargés des sites et
leur permettre de faire des propositions pour faire évoluer les sites, mais cela ne
suffit pas, il est nécessaire également que les acteurs décisionnaires soient plus
réceptifs et comprennent au moins de façon globale l’importance et les enjeux que
l’évolution des outils a pour les ASI. Les acteurs doivent se rapprocher du site et
des préoccupations exprimées par les responsables de la communication et de
l’Internet, tant les membres en général des ASI que les acteurs décisionnaires.
Lors des débats et des groupes de formation, l’objectif doit être aussi de
créer une conscience sur le fait que le site doit être le résultat d’une action
collective, non seulement par rapport à l’alimentation (mise en ligne des contenus)
mais également par rapport à sa conception et son développement. Il est
fondamental que chacun des membres des ASI devienne plus actif, que les comités
des rédactions soient plus fréquents et que les taux de participation augmentent.
Toutes ces démarches doivent être pensées sous une approche globale et le
but principal est de pouvoir mobiliser, un nombre suffisant de personnes pour
construire collectivement les sites associatifs.
Ce travail nous a permis de constater que le milieu des ASI en France est
très hétérogène et que les démarches communicationnelles sur Internet varient
également, selon des facteurs financiers, politiques, organisationnels et culturels.
Nous avons pu établir que les types de financement (privés, publics, etc), le
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L’analyse des trois sites Internet et les entretiens avec les responsables des
associations (acteurs décisionnaires, responsables de la communication et des
sites Web) nous a permis d’illustrer les différents niveaux de développement des
outils dans les structures. Et d’identifier également trois types de pratiques de
circulation de l’information et de communication. La première est une démarche
informationnelle fermée : le site se dirige vers un public très proche de la structure
et il n’existe pas un intérêt à élargir ce public, tel est le cas du CRID. En deuxième
lieu nous avons identifié une démarche informationnelle ouverte : le site est dirigé
vers un public également proche du milieu de la SI, cependant les contenus étant
plus généralistes le public est plus large, tel est le cas de RITIMO. La troisième
démarche est davantage basée sur la communication et le marketing : le site est
dirigé aussi bien aux personnes connaissant l’association que vers le grand public.
Cette dernière démarche correspond au cas du CCFD.
D’un autre côté, cette analyse nous a permis de découvrir les dynamiques
internes des ASI et la place que le site Internet a dans les stratégies
communicationnelles des organisations. Et nous avons pu constater ainsi qu’il y a
des situations de rupture à l’intérieur des structures et que les responsables des
sites et de la communication se retrouvent souvent seuls face à la construction et le
développement de l’outil. Ces différences entre les représentations que les acteurs
décisionnaires, les responsables des sites Internet (et de la communication) et les
autres membres des organisations, ont des sites Web, est un facteur qui empêche
l’évolution de ces derniers.
A partir de ces constats nous avons soulevé des carences à deux niveaux,
un premier niveau regroupant des défaillances de type conceptuel, graphique,
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Pour ce faire, deux éléments doivent être mis au centre des stratégies et des
débats associatifs : formation et implication autour de l’outil Internet. A ce niveau les
défis sont importants, mais l’appropriation de l’outil par les équipes internes des ASI
est un élément essentiel pour que les sites deviennent des outils efficaces
permettant une réelle mise en valeur des activités de l’association.
Cette étude est certes limitée par rapport au nombre d’associations étudiées
mais elle propose une méthodologie intéressante qui pourrait être appliqué à un
échantillon d’associations beaucoup plus large. De plus, une bonne partie des
résultats et des constatations obtenues à partir des analyses et des entretiens,
peuvent être sûrement appliquées à d’autres structures du milieu associatif. De la
même manière, certaines préconisations et propositions d’action pourraient être
reprises par d’autres acteurs du milieu qui pourraient se sentir proches des ASI
analysées.
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BIBLIOGRAPHIE
Ouvrages :
« Les organisations non gouvernementales et le management » Coordonné par
Erwan Quéinnec et Jacques Igalens. Editoriale Vuibert. 2004
« La loi 1901. Racontée aux français ; faut-il la supprimer ? » Par Gilber Collard et
Regis Hanrion. Editions LPM. 2000
Rapports et études :
« Associations de solidarité Internationale. Répertoire. » Publié par la commission
développement. 2000.
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Articles:
« Les TIC, une réponse à la pauvreté ? ». Article de Miguel Saravia publié dans
Revue latino-américaine Tecnologia et Sociedad, N°6 , octobre 2004 Edition ITDG.
(Traduction : Claude Henry, VECAM. Relecture : Frédéric Sultan). 2006
« L’e solidarité : émergence d’un phénomène de société » Article paru sur le site de
WebActusNet, Source MSN.fr. Publié Le 23 février 2005.
« La donne a changé… » Article paru sur le site de la UJJEF. Entretien avec Jean
di Sciullo (consultant en communication sociale et humanitaire) et Marc Castille
(Directeur de la communication et des publications au secours Populaire). 2006
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« Génération e-solidaire » Article paru sur le site de MSN Actions Solidaires. Par
Olivier Melaponti. 2006
Sites Web :
CRID (Centre de recherches et d’information pour le développement).
www.crid.asso.fr/
Webactusnet. www.webactusnet.com/
Ujjef. www.ujjef.com/
RINOCEROS. www.rinoceros.org/
ACF. www.actioncontrelafaim.org/
CLONG (Le Comité de Liaison des ONG de Volontariat travaille sur les
questions liées au VSI, le Volontariat de Solidarité Internationale)
www.clong-volontariat.org/
OXFAM. www.oxfam.org/fr/
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ANNEXES
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Annexe no. 1
Guide d’entretien
Lors des entretiens, certains points ne seront pas développés, cela dépendra du
rôle de la personne interviewée au sein de l’organisation.
I. L’offre éditoriale.
Caractéristiques de l’application et le contexte de déploiement
2. Le contenu éditorial.
Quelle est votre opinion sur le site de votre association ?
II. La demande
Comment les usagers sont pris en compte et quel est le rapport entre le
rédacteur et les usagers ?
1. Appréhension du public.
Définition du public cible.
Représentation de l’usager.
Moyens mis en œuvre pour connaître le public.
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2. Tests
Réalisés avant et lors de la mise en ligne de l’application. Résultats et
conséquences sur le contenu.
3. Interactivité
Participation des usagers (courriers, forums…) et retour de la part de
l’éditeur. Effets des échanges sur les contenus.
4. Formation
Compétences de la personne qui détermine la ligne éditorial.
5. Enquêtes et études.
Types d’études réalisées sur le public : enseignements pour la stratégie
éditoriale.
7. Audience
Moyens pour connaître la fréquentation du site, analyse des donnés et
postérieure utilisation de ces dernières.
8. Appropriation de l’application
Eléments susceptibles de fidéliser les usagers.
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Formation interne.
Partenariat, autres prestataires.
Adhésion à une organisation professionnelle.
Les solutions techniques
Matériels et logiciels utilisées.
Sécurisation de données, des paiements.
Exploitation bases de données.
Hébergement.
Partenariat technique.
Pratique veille technologique.
2. La communication promotionnelle.
Moyens en ligne et hors ligne
3. Le modelé économique.
Investissements (ressources humaines et techniques.
Budget de fonctionnement, maintenance.
Rentabilité des services.
1. Le développement de l’édition.
Projets
Usages prévus d’autres technologies.
Evolutions technologiques.
Evolution du poste et des compétences.
2. Viabilité de l’application
Valeur ajoutée
Quel type de viabilité. (économique sociale, politique…)
Positionnement par rapport à la concurrence
Mobilisation des moyens autour des nouveaux projets.
Stratégies de communication par rapport au site (promotion, référencement)
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Annexe No. 2
Entretiens avec les chargés de la communication des sites Internet et les
délégués généraux des 3 associations
Annexe 2.2 Entretien avec Mr. Bernard Pinaud, ex-Délégué général du CRID et
Directeur de la vie associative au CCFD
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Annexe 2.1
Entretien avec Mr. Thierry Brésillon, responsable de la communication du CCFD et
Mr. Christophe Olivier chargé du site Internet du CCFD.
Réalisé le 18 juin 2007 dans les locaux du CCFD à Paris.
Durée entretien : 2h 10 heures environ.
I. L’offre éditoriale.
Caractéristiques de l’application et le contexte de déploiement
Objectifs et publics
(Thierry) C’est d’abord la vitrine pour le public extérieur et c’est aussi un outil pour
assurer notre présence et par conséquent notre visibilité face au public qui ne nous
connaît pas du tout. C’est-à-dire de donner les éléments nécessaires pour savoir
qui on est. Ensuite (et là nous parlons en termes de public) il y a pour des gens qui
sont engagées dans la SI la possibilité d’aller trouver sur le site de l’information et
de la ressource sur les questions de développement. Ensuite pour les gens qui
connaissent le CCFD, un lieu où ils vont trouver quelle est la position du CCFD sur
tel ou tel sujet et vont trouver des ressources pour animer, pour concevoir et
organiser une conférence (par exemple) ou simplement s’informer sur tel partenaire
ou telle campagne.
Ensuite il y a des vocations différentes et d’ailleurs cela se traduit en termes de
rattachement institutionnel, le site n’est pas rattaché à la relation avec les donateurs
(marketing…), non plus à la direction de l’animation du réseau il est directement
rattaché au bureau du secrétaire général (un poste assez important dans la
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Dans l’analyse du site Internet que j’ai réalisée, j’ai fait une remarque
concernant la façon de traiter les informations, donc d’après cette analyse un
des objectifs du site est de mettre bien en avant le rôle et l’image de
l’association et son statut d’acteur partenaire de projets dans le monde.
Donc, outre le côté informatif, il y a une dynamique plus communicationnelle,
c’est-à-dire que dans le site il est question d’impliquer les gens et de faire un
appel à la participation directe avec le CCFD, est-ce que je me trompe ?
C’est clair que sous-jacent à tout le côtè informationnel, il faut qu’on donne à voir ce
qu’on est et qu’on donne envie de nous rejoindre et qu’on assure notre crédibilité et
si on peut qu’on sollicite des dons. Cela fait partie de nos missions : renforcer
l’image du CCFD, faire un appel aux dons, on porte pas seulement les messages,
on vend aussi l’image du CCFD a travers l’outil.
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du Web c’est le fait que ce n’est pas imprimé, donc on peut toujours faire des
modifications).
Ça c’est au niveau de la décision. Au niveau de l’élaboration il y a « virtuellement »
une équipe éditoriale qui ne se réunit pas assez souvent (des problèmes de temps
et d’organisation), des gens qui dans leurs services sont sensés porter la
préoccupation du site et qui dans l’équipe du site sont sensés porter les
préoccupations de leur unité d’appartenance. Cependant c’est un peu plus
compliqué que ça, ces gens ont aussi un mandat pour prendre des décisions et
rendre des arbitrages et définir des priorités concernant les contenus du site. Mais
je répète que cette construction « commune » n’est pas simple, d’une part parce
que on n’a pas encore l’habitude (temps et organisation) et d’une autre part parce
que nos préoccupations à nous (Communication et Site Internet) ne sont pas
toujours prioritaires dans les autres services. Dans ce cadre très fréquemment les
alertes pour avoir les nouvelles informations et pour animer le site ne viennent pas
de ces services mais on est sollicité directement par la source qui nous dit qu’il y
aura, telle manifestation, tel événement, donc ces infos arrivent directement soit
vers Christophe soit vers moi, et après on se partage le travail.
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les mêmes et on doit adapter les contenus, mais on reste dans la même ligne
graphique.
(Thierry) Les supports hors ligne renvoient toujours vers notre site - cela est
quasiment systématique, pour ce qui concerne la synergie éditoriale,
spécifiquement sur le magazine (notre support plus représentatif) on le met en ligne
avec un mois de décalage, étant donné que les ressources d’information sont
extraordinaires, il serait dommage de ne pas les partager. Cependant il est trop tôt
au CCFD pour réfléchir à une vrai synergie entre les supports papier et le site, (on
est trop peu de gens à réfléchir comme ça) pour moi le lien est évident mais pour
beaucoup de membres du CCFD il ne l’est pas. Malgré cela on essaie d’utiliser au
maximum des ressources que nous journalistes nous rapportent pour le magazine,
c’est a dire que sur le site il y a des éléments complémentaires aux articles qui
paraissent sur le support papier (on essaie de prolonger les reportages et de
profiter de toute la matière que nos journalistes recueillent – parce qu’il serait
dommage de perdre ces informations, étant donnée que pour le magazine nous
n’utilisons que 20% de cette matière). L’idée est de généraliser les infos (interviews,
témoignages, photos, etc.) sur le site et de ne pas rester sur notre support papier.
Mais pour l’instant cela n’est pas une véritable stratégie et cela reste du coup par
coup.
Cela étant dit les rythmes de publication sont différents, mais cela n’empêche pas
qu’il peut y avoir une partie qui accompagne et qui au moment où le magazine
parait on va essayer de faire apparaître en même temps des infos complémentaires
sur le site.
Outre le support « magazine » nous avons aussi la news letter (pour ce support la
connexion est évidemment beaucoup plus forte et elle s’appuie entièrement sur le
site) on essaie à travers ces moyens de renforcer la dimension communication
électronique. Et il y a aussi la lettre aux donateurs, qui est un support écrit, mais il
n’y a pas beaucoup de relations avec les contenus du site. Concernant les affiches
on essaie qu’il y ait un lien direct et clair entre ces derniers et le site (les affiches
sont généralement mises en ligne en approfondissant l’information à laquelle elles
font référence et de la même manière les affiches renvoient au site pour approfondir
l’info)
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Pourquoi sur le site il y a certaines pages (voir analyse sur les pages internes
du site) qui ne suit pas la même organisation et la même présentation que
celles des pages principales du site ? Est-ce une action intentionnelle ou un
problème de conception ?
(Thierry) Cette « rupture » est délibérée, on veut différencier la structure des
certaines pages de celle des pages de « base » du site. Quand on est sur des
dossiers ou sur des campagnes en particulier, il y a des éléments qui ont leur
propre identité, c’est a dire qu’on est sur des campagnes qui sont spécifiques et
temporaires et qui ont leur propre charte graphique. Par contre là où on essaie de
conserver une identité graphique c’est dans les dossiers qui sont propres au CCFD,
au niveau de nos dossiers on essai de renforcer l’unité, (quitte à ce qu’il y ait un peu
de liberté), mais on essaie quand même de mettre un élément d’identité graphique,
qui va être le logo, le bandeau noir avec le nom du CCFD, mais aussi les couleurs
et la structure générale des pages.
Mais c’est sûr qu’il y a un choix délibéré de se dire que finalement quand on est
dans des contenus très spécifiques où on veut faire passer une impression
différente, on ne cherche pas forcement l’unité graphique. (Christophe) même au
niveau de l’interface, on va avoir les menus des pages de ce dossier là et pas les
contenus du site « principal » CCFD. Cependant il y a toujours un renvoi vers le site
CCFD. C’est justement pour des dossier forts qu’on cherche à leur donner une
vraie identité graphique, du coup avoir plus de liberté dans la présentation,
l’architecture, l’icono, etc. Mais il est toujours important de trouver au moins de
petits éléments d’unité.
Parfois quand c’est des campagnes collectives nous n’avons pas la maîtrise des
contenus graphiques, donc ce genre des pages est quelquefois éloigné de la charte
du CCFD. (Voir campagne soja).
Contenus
(Thierry et Christophe) On a plus de 1000 pages aujourd’hui, d’une manière
générale les contenus tournent autour d’un sujet central : la Solidarité Internationale
et le travail que développe le CCFD dans ce domaine.
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Sources
(Thierry) C’est vaste et ça varie, d’abord ce qu’on fait sur le terrain on le valorise
très peu sur notre site, (-en gros le CCFD est présent dans plus de 70 pays et
entre 400 et 600 pays qu’on soutient chaque année - mais sur le site on ne doit
avoir que 10% des projets) ce qui alimente le contenu ce sont les documents, les
paroles de partenaires (interviews) cela est la partie qui en termes d’alimentation du
site est la plus fréquente. La vocation du site est de donner la parole, de donner à
voir des points de vue auxquels on n’a pas accès autrement, donc avoir des
témoignages, de l’analyse, de la réaction, etc.
2. Le contenu éditorial.
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parce qu’on est sur deux missions, qui sont soutenir des projets et faire de l’ EAD
et on fait de l’appel au dons et on fait du plaidoyer, qui ne sont pas des missions en
tant que telles mais qui sont quand même des dimension de travail. On arrive à
peu près à rendre cela accessible. En Outre, je le trouve trop coloré, pas assez
réactif, pas assez participatif. Et sa vocation est encore un peu floue, on est
toujours à mi-chemin entre le site institutionnel et le vrai site qui fait que les gens se
sentent appartenir à quelque chose (c’est-à-dire que tu ne vas pas simplement
visiter le site du CCFD mais en fait tu fais partie de quelque chose, qui est la
mouvance des gens qui sont dans la SI, ce site là est une partie de ton univers,
mais il faut que tu puisses avoir le sentiment d’interagir avec et que tu vas retrouver
ce que tu ne vas pas trouver ailleurs, et c’est pour cela qu’on va le faire un peu
évoluer.
Mais honnêtement, il y a des choses graphiquement qui ne me plaisent pas, même
si je suis directement responsable. Je me dis qu’il y a de la matière, il faut le
pousser d’avantage, la réactivité ce n’est pas simple à obtenir parce qu’elle ne
dépend pas que de nous, nos chargés de mission n’ont pas la capacité de répondre
à nos demandes. Mais c’est aussi comment la structure s’approprie la démarche
d’un site Internet, on est très en avance (notre équipe) là-dessus, ils ont toujours
une vision trop statique de ce qui doit être un site. Autre problème c’est que quand
nos chargés de mission nous envoient des informations, elles sont trop informelles
(on ne sait pas quelle est l’info ni comment on pourrait s’en servir). Par exemple,
cette année on démarre une grosse campagne. Tous les contenus sont élaborés un
an en avance et à la dernière minute on nous demande : « et sur le site vous faites
quoi ? » donc c’est très compliqué de travailler comme ça. Donc je pense que les
membres du CCFD doivent comprendre que le site Internet est un outil parmi
d’autres et qu’ils doivent penser en même temps qu’ils développent leurs autres
outils de communication (en gros il y a un manque de réflexion sur la synergie, tant
éditoriale comme des supports). Les gens pensent que le site est une grosse
poubelle où on met tout ce qu’on veut, et pour moi le site est un média avec ses
contraintes, ses spécificités, sa valeur ajoutée, etc. Le site n’est pas toujours intégré
comme média il est simplement un « espace » en gros : on fait ça donc il faut que
ce soit sur le site, il faut que ça soit dans la « vitrine ».
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II. La demande
Comment les usagers sont-ils pris en compte et quel est le rapport entre le
rédacteur et les usagers ?
1. Appréhension du public
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Certes on a des outils statistiques qui nous permettent d’avoir des données sur la
qualité et les caractéristiques des visites, mais ces outils là ne nous permettent pas
de savoir le profil des gens qui consultent notre site. On avait plusieurs fois pensé à
faire une enquête, mais ce n’est pas évident parce que par définition on va
enquêter auprès d’un public indéfinissable.
2. Tests
Réalisés avant et lors de la mise en ligne de l’application. Résultats et
conséquences sur le contenu.
(Thierry) Oui on fait toujours des tests techniques et ergonomiques avant la mise
en ligne d’une nouvelle version du site, un exemple des résultats et des
conséquences de ces tests fut une version qu’on a sortie en 2001 qui est restée
seulement quelques semaines en ligne et qu’on a dû jeter a cause de ses
nombreuses déficiences. On a dû donc faire un site « statique » beaucoup moins
élaboré qui est reste en ligne pendant plusieurs mois, mais qui correspondait plus à
nos besoins.
3. Interactivité
Les utilisateurs peuvent nous contacter à travers le site (contact par mail) et nous
incitons fortement les gens à s’inscrire à notre newsletter (3000 abonnés
actuellement). Nous avons aussi un projet de blog pour permettre que les gens
« internes » au CCFD participent et échangent des informations et que par ce biais
là les gens extérieurs aient accès à ces informations.
(Christophe) Généralement quand je reçois des demandes par émail), les gens
sont renvoyés directement vers les services correspondants et quand il s’agit des
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contenus sur le site ou des problèmes de fonctionnement du site c’est moi qui vais
faire les démarches nécessaires. On a développé aussi une FAQ pour répondre
aux questions les plus courantes et parfois il arrive aussi que nous recevions aussi
des demandes et des courriers qui n’ont aucune utilité et que nous effaçons de
manière automatique. Donc nous répondons aux messages (du moment où on les
reçoit, on répond ou on le renvoie au service correspondant) et nous faisons les
changements qu’il faut faire et que nous trouvons nécessaires. On a également
envie comment on le disait auparavant de créer un blog (un forum animé) où les
gens (les employés) du CCFD puissent participer.
4. Formation
Compétences de la personne qui détermine la ligne éditorial.
5. Enquêtes et études.
Types d’études réalisées sur le public : enseignements pour la stratégie
éditoriale.
Les tests avant le lancement des versions, mais on ne fait pas d’enquêtes
spécifiques pour le site.
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Comme on le disait avant les gens au CCFD ont l’habitude de nous appeler pour
qu’on mette des informations les concernant (leur service) sur le site, le problème
c’est qu’il n’y a pas de concertation et on n’est informés qu’à la dernière minute,
comme si nous « devions » obligatoirement mettre tout ce que les autres veulent
sur le site et nous pensons qu’un site ne marche pas comme cela. Sinon quand il
s’agit des changements (parce qu’il y a des mauvaises infos ou parce qu’il y a un
bug dans le fonctionnement) nous faisons les changements nécessaires.
Je suis responsable du site donc j’ai un certain pouvoir de décision. Et nous avons
aussi l’équipe « rédactionnelle » du site qui est « censée » définir les contenus,
mais comme je te le disais antérieurement cette équipe ne se réunit pas assez
fréquemment et on a du mal à mobiliser les équipes du CCFD, par rapport au site.
7. Audience
Moyens pour connaître la fréquentation du site, analyse des données et
utilisation postérieure de ces dernières.
Nous utilisons les outils de mesure de statistiques fournies par notre prestataire
ECDI et google Analytics. Ces chiffres sont dépendants des « coups médiatiques »
donc il y a des informations qui vont ramener beaucoup plus de visiteurs à des
périodes spécifiques. (1000 à 2000 visites par jour en moyenne selon les périodes
et les évènements)
8. Appropriation de l’application
Eléments susceptibles de fidéliser les usagers.
Le fait d’avoir la newsletter permet aussi de fidéliser les utilisateurs. Egalement les
flux RSS sont un moyen de fidéliser nos visiteurs (même si cette fonctionnalité n’est
toujours pas très bien comprise par les usagers)
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important que notre principal prestataire) mais cela nous permet de décentraliser
l’intégration, donc on fait appel à eux de temps en temps (shanaya).
Et pour le rédactionnel on fait travailler des pigistes et on essaie qu’aux ils prennent
en main la mise en ligne des articles (évidemment avec une validation de notre part
avant publication).
Hébergement
OVH Hébergement et Solutions Internet
Partenariat technique
OVH (Serveur), ECDI (support technique / mise en fonctionnement / administration
et gestion) et Shanaya (support technique et administration ponctuelle)
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2. La communication promotionnelle.
Moyens en ligne et hors ligne
(Christophe) En ligne on fait du référencement et de la promotion mais très
ponctuellement (pour des campagnes très spécifiques ou lors d’évènements
particuliers), sinon on fait aussi de l’échange de liens mais c’est aussi très ponctuel.
On essaie de faire attention à la visibilité et à notre présence sur le Web. On est
quand même limité en termes de ressources financières et humaines, donc il n’est
pas évident d’être performant à ce niveau là.
3. Le model économique
Investissements (ressources humaines et techniques)
(Thierry) Nous sommes deux à travailler directement sur le site, les autres services
sont censés aussi participer à l’évolution du site. Et nous avons les services de nos
prestataires extérieurs (serveur, fonctionnement et rédaction).
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1. Le développement de l’édition.
Projets / Usages prévus d’autres technologies / Evolutions technologiques
(Christophe) Toujours faire évoluer la mise en page, éventuellement ouvrir le blog,
mettre un peu plus de contenus multimédias (photos, sons, vidéo, etc.), essayer
d’être plus réactif. (Thierry) Renforcer la vocation du « voix » du sud, voix de
partenaires, renforcer l’aspect « témoignage » sur la vie du monde. (Renforcer
l’aspect de connexion avec le sud) et aussi renforcer la notion de communication
électronique.
2. Viabilité de l’application
Valeur ajoutée
(Christophe) Je pense que c’est le seul média qui traite de tous les aspects de la
vie du CCFD (plaidoyer, EAD, dons, etc.), c’est le seul auquel on demande de tout
faire.
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Annexe 2.2
Entretien avec Mr. Bernard Pinaud, Délégué général du CRID (sortant du poste) et
Directeur des relations thématiques au CCFD (arrivé au poste)
Réalisé le 22 juin 2007 dans les locaux du CRID à Paris.
Durée entretien : 45 minutes environ.
I. L’offre éditoriale.
Caractéristiques de l’application et le contexte de déploiement
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Contenus
Deux éléments essentiels : des textes de fond sur le domaine de la SI et des
propositions d’action (informations sur les campagnes et sur les actualités de la SI).
Sources
Les dossiers, les documents et les campagnes réalisées par le CRID et ses
membres.
2. Le contenu éditorial.
Quelle est votre opinion sur le site de votre association ?
Je considère que c’est un bon site, parce que à la fois on a des propositions
d’action et on a des textes de réflexion de fond et je trouve qu’on marie bien les
deux dimensions, la dimension campagnes et action et la dimension textes de fond
et information. En même temps, il faut savoir que c’est le site d’une coordination et
ce n’est pas le site d’une organisation, donc le site fait beaucoup de liens avec
d’autres associations, avec des campagnes portées par d’autres, mais je trouve
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que le site met bien en exergue les dossiers qui sont portés par le CRID en tant que
tel, à la demande de ses membres, comme par exemple le Forum social mondial ou
l’université d’été.
II. La demande
Comment les usagers sont-ils pris en compte et quel est le rapport entre le
rédacteur et les usagers ?
1. Tests
Réalisés avant et lors de la mise en ligne de l’application. Résultats et
conséquences sur le contenu.
Oui il y a eu une enquête pour la dernière version, on a voulu connaître les attentes
des utilisateurs du site, on n’a pas eu énormément de réponses mais cela a été
utile dans la définition et la constitution de la dernière version. Je pense qu’au
moins pour le contenu on a tout validé avant de mettre le site en ligne, pour le
fonctionnement c’est Raphaël Mège (chargé du site Internet du CRID) qui peut
mieux te renseigner, mais je pense qu’on a dû faire des essais de fonctionnement.
2. Formation
Compétences de la personne qui détermine la ligne éditoriale.
3. Enquêtes et études.
Types d’études réalisées sur le public : enseignements pour la stratégie
éditoriale.
Avant qu’on passe sur SPIP (dernière version du site), il y a eu une enquête sur ce
qu’attendaient les membres et le public cible (donc militants, sympathisants).
Quelque chose qui peut t’intéresser par rapport à cette enquête c’est qu’au niveau
des membres (Assemblée générale et Comité d’animation), il y a un débat sur le fait
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que le CRID et une coordination est pas une organisation individuelle, donc qu’il
fallait faire attention à cette dimension fédérative, de ce fait là certains ont dit que le
site devait rester sobre et pas aller sur une démarche communicationnelle mais une
démarche de relais et informative.
Je pense que les demandes les plus importantes concernent l’ajout d’informations
et les dysfonctionnements de certains liens. Dans ce cas là, c’est Raphaël qui fait
les changements nécessaires pour répondre à ce genre de demandes.
5. Appropriation de l’application
Eléments susceptibles de fidéliser les usagers.
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2. La communication promotionnelle.
Moyens en ligne et hors ligne
On ne fait pas de promotion pour le site, à l’exception des liens que les autres
organisations (membres du collectif ou en lien avec la SI) font sur nous.
3. Le modelé économique
Investissements (ressources humaines et techniques)
Le site a été payé par les membres du collectif et par un financement de l’Union
européenne, parce que le site a été inclus dans le dossier « droit au développement
pour tous » financé par l’UE. On a toujours essayé de mettre le site dans des
dossier menés par le CRID (généralement financés par l’UE et le MAE) La dernière
version a été faite grâce a ces cofinancements.
1. Le développement de l’édition.
Projets / Usages prévus d’autres technologies / Evolutions technologiques
Oui l’idée c’est de rendre le site plus interactif, Raphaël a plusieurs projets. Mais je
ne suis pas totalement sûr que ça marche. Il a l’idée de mettre en place un flux RSS
et de mettre en marche un forum. Certes ça vaut peut-être la peine d’essayer, mais
moi je ne m’attends pas à ce qu’il y ait des centaines de gens qui participent.
Je pense que c’est une question de culture, par exemple au CCFD Thierry Brésillon
nous a proposé (au conseil directif) de mettre en place un blog et aucun membre de
ce conseil n’a répondu positivement à cette proposition. Donc je pense que c’est
une question de culture, beaucoup de gens dans le milieu associatif ne sont pas
habitués à ce genre d’outil et cela prendra du temps pour que cela évolue.
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2. Viabilité de l’application
Valeur ajoutée
La valeur ajoutée du site est la visibilité dans un seul espace de l’ensemble de la
dynamique du CRID, et on n’a pas d’autres outils qui rendent visible cette
dynamique. C’est pour cela que je trouve que c’est un outil important d’animation.
Moi j’ai connu trois sites et je pense que le dernier est assez bien et très complet,
malgré le manque de moyens. Raphaël fait un bon boulot.
Le site à mon avis doit rester, parce que comme je te le dis il est devenu le lieu où
l’ensemble du travail du CRID peut être présenté et c’est un bon espace relais
d’information.
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Concernant le CCFD
Déjà pour le CRID l’aspect donations est interdit par les membres, donc là il n’y a
aucun souci communicationnelle ni de marketing, donc on s’adresse aux membres,
aux sympathisants et aux militants.
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Annexe 2.3
Entretien avec Raphaël Mége, chargé de la communication et du site Internet du
CRID.
Réalisé le 27 juin 2007 dans les locaux du CRID a Paris.
Durée entretien : 1 heure 20 minutes environ.
I. L’offre éditoriale.
Caractéristiques de l’application et le contexte de déploiement
Objectifs et publics
C’est principalement donner de l’info accessible aux membres du CRID et à leurs
groupes locaux, donc a priori, prioritairement un public qui connait déjà plus ou
moins le CRID ou qui s’y intéresse, et puis d’une façon plus secondaire donner de
l’information mais aussi des documents de fond (des textes généraux, des
réflexions, etc. liés aux chantiers de travail du CRID). Donc l’objectif est d’informer
et de former, donner du contenu plus approfondi. A priori le public est « militant
informé » qui sait à peu près où il va, mais il peut se trouver là des gens qui
cherchent des informations sur tel thème (économie solidaire etc.) qui se retrouvent
sur le site du CRID parce qu’on parle de ces questions là, donc un public un peu
plus large (intéressé par la question de la solidarité). Sachant qu’on ne cherche pas
à toucher le grand public. On ne fixe pas d’objectifs particuliers de type
« audience », tant mieux s’il est consulté, mais il reste un outil supplémentaire qui
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va donner de la visibilité à ce qu’on fait, mais les gens peuvent avoir l’information
par d’autres canaux.
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Contenus
Les contenus tournent autour de 4 rubriques, donc « DECOUVRIR le CRID », avec
une présentation du CRID, ses engagements généraux, ses objectifs etc., Il y a
aussi « S’INFORMER» (contenant des actus, des informations générales et des
sources d’information telles que « crid infos », une revue qui s’appelle
« ALTERMONDES »). Troisièmement il y a la rubrique « COMPRENDRE »
(contenant des textes de fond et les positionnements du collectif face aux
principaux thèmes de la solidarité internationale) et finalement la rubrique « AGIR »
qui met en avant les action des membres, qui est en lien avec les campagnes. Les
contenus sont le résultat du travail collectif des associations membres.
Sources
Les productions du CRID (en tant que « association») et sinon les productions des
membres, donc des contenus collectifs.
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2. Le contenu éditorial.
Quelle est votre opinion sur le site de votre association ?
Qu’il est mieux que le précèdent, il a évolué dans le bon sens, il est plus clair, plus
à niveau avec les sites actuels. A chaque fois on franchit un palier (à chaque
version). Le premier était très amateur, le deuxième on a commencé à caler des
choses de façon un peu plus « pro » en même temps il se construit au jour le jour, il
a des rubriques qui apparaissaient (il a beaucoup évolué) et le dernier c’est
l’aboutissement du travail qui avait été fait jusque là, donc il est forcement un peu
plus posé, un peu plus réfléchi, on a un peu plus réfléchi à ce qu’on voulait mettre
dedans, à comment le valoriser et à hiérarchiser les contenus. Et en plus il y avait
plus d’attention de la part du bureau sur le site. Je pense qu’il est mieux et plus clair
et au niveau de la mise à jour, il est plus simple. Je pense que le fait qu’il y ait eu
plus de réflexion sur la place et l’utilité du site au sein du CRID a été déterminant
dans la bonne qualité de notre site.
II. La demande
Comment les usagers sont pris-ils en compte et quel est le rapport entre le
rédacteur et les usagers ?
1. Appréhension du public.
Définition du public cible
En priorité les membres du CRID, les groupes locaux et les gens intéressés dans la
SI.
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2. Tests
Réalisés avant et lors de la mise en ligne de l’application. Résultats et
conséquences sur le contenu.
Comme je te le disais, la seule enquête que nous avons réalisée, a été avant le
lancement du site auprès des membres du bureau du CRID. On a eu la chance que
dans le bureau il y avait des gens qui s’intéressaient à la question Internet et qui ont
aidé au développement du site. Sinon, après le lancement nous avons demandé
l’avis également des membres du bureau directif du CRID et de ses salariés, mais
rien d’officiel.
3. Interactivité
Participation des usagers (courriers, forums…) et retour de la part de
l’éditeur. Effets des échanges sur les contenus.
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association membre a son propre site (et ils ont évidemment une priorité de ce
côté-là)
4. Formation
Compétences de la personne qui détermine la ligne éditoriale.
Au départ mon poste est animateur de réseau, mais vu que l’Internet s’est implanté
en tant que moyen de communication, j’ai dû apprendre à m’en servir. Et étant
donné que le site Internet du CRID est un outil important de la communication de
l’organisation et qu’il s’inséré dans la démarche du CRID et dans mes fonctions
d’animateur, mon poste est devenu aussi « animateur du site Internet ».
Donc je sais me m’en servir de l’outil, mais lorsqu’il s’agit de problèmes au niveau
technique (plus ou moins compliqué) on fait appelle à notre prestataire externe
GLOBENET.
5. Enquêtes et études.
Types d’études réalisées sur le public : enseignements pour la stratégie
éditoriale.
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7. Audience
Moyens pour connaître la fréquentation du site, analyse des données et
utilisation postérieure de ces dernières.
8. Appropriation de l’application
Eléments susceptibles de fidéliser les usagers.
Que ça soit mis à jour très fréquemment et la newsletter est une fonctionnalité
qu’on a ajoutée récemment : le flux RSS. Il y a des choses qu’il faut améliorer dans
ces trois fonctionnalités (surtout au niveau de l’automatisation de la newsletter et
une mise a jour plus constante) cependant tout est une question de temps.
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Hébergement
Globenet (serveur associatif)
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Sous la direction de M. Philippe Bouquillion
2006-2007
Partenariat technique
On a un webmaster qui nous assiste en cas de problème (mais c’est très rare)
2. La communication promotionnelle.
Moyens en ligne et hors ligne
En ligne on ne fait pas de la promotion du site. La seule « promotion » pourrait être
à mon avis les liens que les autres associations font de nous sur leur site ou quand
d’autres sites Internet parlent de nos campagnes et font un lien vers nous. La
newsletter (CRID - infos) fait toujours un lien vers le site et est en lien avec les
contenus du site. Et dans les documents produits par le CRID, comme par exemple
les cahiers de la solidarité, on met l’adresse du site Internet, mais comme je le
disais avant, vus la quantité et le public de ces documents, on ne fait pas
véritablement de la « promotion »
3. Le model économique.
Investissements (ressources humaines et techniques)
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1. Le développement de l’édition.
Projets
Son développement est continu, il suit et répond aux besoins et à l’évolution du
CRID.
2. Viabilité de l’application
Valeur ajoutée
La visibilité du CRID et sa présence sur la scène Internet. Une visibilité face aux
pouvoirs publics, les militants, les associations membres et leurs groupes locaux.
Et la possibilité d’informer les gens sur notre organisation et notre rôle dans le
domaine de la SI.
Le site trouve une place de plus en plus importante dans l’activité du CRID, donc je
crois qu’il va continuer, certes avec des difficultés de moyens mais toujours comme
étant un outil d’appui pour la communication du CRID.
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Annexe 2.4
Entretien avec Sandrine Chastang, Chargée de la communication et du site Internet
de RITIMO.
Réalisé le 14 juin 2007 dans les locaux de RITIMO à Paris.
Durée entretien : 1 heure 15 minutes environ.
I. L’offre éditoriale.
Caractéristiques de l’application et le contexte de déploiement
Objectifs
Le site a deux aspects ; le premier c’est présenter qui on est (RITIMO), faire
connaître les centres physiques de l’association et puis c’est aussi un moyen pour
faciliter l’accès aux informations pratiques sur RITIMO (-ainsi on évite que le public
nous téléphone pour des questions auxquelles ils peuvent trouver des réponses
directement sur le site-). Et deuxièmement le site est un outil pour informer les
utilisateurs sur la SI et la relation nord-sud.
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Est-ce que sur ce site on peut trouver toutes les informations en ligne sur la
SI, ou est-ce qu’il est simplement un outil qui va diriger l’usager vers les
centres physiques de RITIMO ?
Sur certains sujets il y a l’information directement, par exemple sur la SI on a donné
une définition (la nôtre), en fait on essaie de développer une information accessible
et complète pour ceux qui ne pourraient pas aller dans les centres (rubrique « pour
comprendre »)
Public
Nous avons un public assez spécial, on a notamment les jeunes qui veulent faire de
l’humanitaire et qui veulent partir et qui ne connaissent pas forcement ce milieu et
comme nous, on publie l’annuaire des associations, on est donc la première
référence sur cette question, donc après on essaie de leur parler d’autres choses et
de leur expliquer et les faire réfléchir sur le domaine de la SI (-nous avons même
une rubrique qui leur est dédiée-), donc celui-ci c’est notre public principal, sinon il y
a également les militants, qui connaissent le milieu et qui connaissent RITIMO (-
ceux qui s’intéressent au commerce équitable, aux différences nord-sud, et au
domaine SI en général)
Outre ces deux publics il y a également un public plus général qui cherche à
s’impliquer dans la solidarité internationale, des gens qui vont arriver sur notre site
grâce à nos publications papier (qui traitent de nombreux sujets de la SI). Donc
comme la publication est « réalisée » par RITIMO, si les gens ont envie d’en savoir
plus sur ces sujets, ils se dirigeront vers notre site.
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Lors des grandes modifications la validation est assez longue entre 1 ou 2 ans pour
réussir à mettre un nouveau site en ligne.
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Contenus
Notre association a comme but de faire circuler de l’information, donc le visiteur
trouvera essentiellement des contenus informatifs globaux sur la SI et il peut trouver
également des renvois et des liens pour pouvoir approfondir sur le même sujet. Un
outil important dans le site RITIMO est la base de données RINOCEROS (où
l’usager va pouvoir précisément approfondir en ligne sur les contenus concernant la
SI). Cependant la rubrique « Bibliothèque Internationale » (Rinoceros) renvoie vers
un site indépendant (rinoceros.org), là je trouve qu’il y a un problème de
fonctionnement et de charte graphique, étant donné que RITIMO et RINOCEROS
sont deux sites différents et on ne comprend pas très bien le passage de l’un à
l’autre. Malgré cela le site de RINOCEROS est un complément au site de RITIMO
et on essaie de le rapprocher du site de RITIMO.
Sources
Principalement des travaux et des contenus développés par les associations de
Solidarité Internationale.
2. Le contenu éditorial.
Quelle est votre opinion sur le site de votre association ?
Il est pas mal, on n’a jamais été des « pros » de l’Internet, mais avec le temps nous
nous sommes améliorés et nous donnons plus d’importance au site et nous
mettons plus de moyens pour le rendre plus efficace et plus simple à utiliser. Et je
crois que le site est déjà un bon outil pour accomplir nos objectifs mais je crois
aussi que nous pouvons toujours l’améliorer.
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Le problème du site, à mon avis est qu’il est trop précis (les rubriques sont très
vastes et explicites) et de ce fait la navigation devient compliquée et « lourde »,
donc je pense qu’on devrait faire plus simple pour faciliter l’accès à un plus grand
public. Un autre problème est l’animation du site parce que, au début, on avait
prévu de mettre de nombreux sujets et rubriques mais au bout d’un moment on a
eu du mal à « animer » et à trouver des informations pour faire que le site soit plus
dynamique. En plus cette difficulté est amplifiée du fait que les gens (ceux qui sont
censés nous donner des informations et des contenus) ne sont pas très réactifs. En
effet, de plus en plus nous essayons de rechercher nous-mêmes les informations et
de les mettre en ligne parce que si l’on attend que les membres de RITIMO ou les
différentes associations nous envoient l’info on aurait un manque des contenus très
important.
II. La demande
Comment les usagers sont pris-ils en compte et quel est le rapport entre le
rédacteur et les usagers ?
1. Appréhension du public.
Définition du public cible
Notre public cible comme je le disais antérieurement, ce sont les jeunes étudiants
(surtout dans le domaine de la SI) qui veulent partir en mission, des gens qui
s’intéressent au sujet de la SI (qui veulent faire de l’humanitaire) et les militants des
associations de SI qui s’intéressent à l’éducation populaire ou le NORD SUD (par
exemple).
On veut être un relais de l’information pour toutes les associations du domaine donc
on est assez ouvert pour tout public qui se sent concernés par la SI.
On se base sur les demandes qu’on avait avant la mise en ligne du site, on a
essayé et on essaie toujours de répondre à travers le site à ces demandes. Il n’y a
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2. Tests
Réalisés avant et lors de la mise en ligne de l’application. Résultats et
conséquences sur le contenu.
On a fait des tests avant la mise en ligne de chacune des versions du site, on
envoie automatiquement la version test aux membres de RITIMO et dès que nous
avons des retours (demandes de changements ou des remarques critiques) nous
essayons de faire les changements nécessaires. Cependant ce genre de
demandes est vraiment très rare.
Ces changements sont surtout au niveau des contenus, parce que, en ce qui
concerne le côté « fonctionnel et graphique du site », il est très difficile pour nous de
faire ce type de modifications.
3. Interactivité
Participation des usagers (courriers, forums…) et retour de la part de
l’éditeur. Effets des échanges sur les contenus.
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4. Formation
Compétences de la personne qui détermine la ligne éditorial.
Je suis philosophe, j’ai également fait des études en sciences politiques et droits de
l’homme, je suis essentiellement sur le rédactionnel, je suis chargée de la
communication mais aussi des publications, donc cette compétence
« rédactionnelle éditoriale papier » a fallu l’adapter pour travailler sur le site Internet.
Ma collègue, elle est documentaliste et elle est plutôt chargée de tout ce qui
concerne les bases de données (papier et virtuelles), et elle aussi a dû adapter ses
compétences et son expertise aux nouveaux supports.
5. Enquêtes et études.
Types d’études réalisées sur le public : enseignements pour la stratégie
éditoriale.
Il n’y a pas eu vraiment études, sauf les tests avant la mise en ligne et l’étude sur le
cyber-centres (qui est dans la phase de préparation).
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7. Audience
Moyens pour connaître la fréquentation du site, analyse des données et
utilisation postérieure de ces dernières.
8. Appropriation de l’application
Eléments susceptibles de fidéliser les usagers.
Le fait de pouvoir trouver des infos générales sur le domaine de la SI, sur les
campagnes et surtout des informations acteurs, alors même s’ils cherchent des
informations sur d’autres associations ils vont venir sur notre site (vu qu’il est un
véritable relais des acteurs de la SI).
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Hébergement
Globenet
Partenariat technique
Notre développeur qui fait partie d’une association qui fait des projets de
communication numérique pour les acteurs du domaine (association SOLEO). Lui
c’est notre support technique en cas de problème.
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2. La communication promotionnelle.
Moyens en ligne et hors ligne
Il n’y a pas de promotion en ligne en tant que telle (sauf les liens que les autres
associations font vers notre site). Et la promotion hors ligne est faite à travers nos
publications et les campagnes d’affichage (des campagnes assez ponctuelles et en
relation avec des événements aux quels RITIMO participe).
3. Le modèle économique.
Investissements (ressources humaines et techniques)
Nous sommes deux sur la communication (publication) et sur le site Internet. Et les
personnes externes qui ont aidé à la mise en place du site (mais ce sont des
contrats temporaires). Et l’affiliation à GLOBENET et le développeur qui nous aide
quand nous avons des problèmes.
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1. Le développement de l’édition.
Projets
Le nouveau site sera lancé à la rentrée en septembre. Le site de la bibliothèque
virtuelle RINOCEROS est en train d’être amélioré et en plus on essaie de mettre en
cohérence ce site avec le site de RITIMO (parce que actuellement, même si les
deux sont en lien, ils restent très différents)
2. Viabilité de l’application
Valeur ajoutée
Nous fournissons de l’information et nous la rendrons accessible à tout le monde.
Un point fort de notre site ce sont également ses contenus et la façon dont ils sont
traités, je veux dire que nous avons la chance de compter avec un réseau de
documentalistes qui savent traiter les informations, nous travaillons donc avec des
logiques d’indexation, de gestion des mots clés qui simplifient et facilitent
l’accessibilité à l’information. Notre expertise dans le domaine de la documentation
est un élément déterminant dans la construction de notre site.
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Actuellement il y a une conscience claire sur la valeur et l’utilité du site, donc celui-
ci s’est imposé comme étant un outil important dans la stratégie informationnelle et
de relais de RITIMO, loin de mettre en cause son utilité, le site est constamment
évalué, transformé et renforcé.
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Annexe 2.5
Entretien avec Bernard Salamand, Délégué général de RITIMO.
Réalisé le 20 juillet 2007. Interview téléphonique.
Durée entretien : 30 minutes environ.
I. L’offre éditoriale.
Caractéristiques de l’application et le contexte de déploiement
Concernant les publics, nous n’avons pas fait d’études préalables, cependant nous
distinguons trois types différents de publics : premièrement un public de
connaisseurs du domaine de la SI (bénévoles, chercheurs, enseignants,
animateurs, militants, etc.), un deuxième public ce sont les jeunes qui veulent
s’engager et participer à des actions sur le terrain (surtout partir dans des pays du
SUD). Et enfin, nous avons un public « interne », les gens des centres RITIMO,
pour ce public là nous parlons plutôt d’une fonction interne du site (pour
communiquer et partager des informations et des contenus à l’intérieur de la
structure.
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2. Le contenu éditorial.
Quelle est votre opinion sur le site de votre association ?
Je suis satisfait parce qu’il remplit ses fonctions, mais par rapport à son véritable
potentiel, nous sommes loin. On a beaucoup de contenus à valoriser mais on n’a
pas les moyens (humains et techniques) et nous sommes loin d’avoir une culture
« technique » suffisante pour exploiter entièrement les possibilités d’un site Internet.
Il y a, à mon avis, un défaut du réseau « participatif », le gens ne sont pas encore
habitués à l’outil. (Si bien en interne que les visiteurs externes à RITIMO).
II. La demande
Comment les usagers sont-ils pris en compte et quel est le rapport entre le
rédacteur et les usagers ?
Le comité (commission) LABEL prend les décisions liées aux grandes lignes de
contenu et aux changements importants, elle est divisée en sous-groupes
thématiques qui définissent les contenus concernant chacun des thèmes (par
exemple : groupe Education au développement, groupe jeunes « partir » etc.)
D’autre part, les mises à jour (documents, contenus généraux) sont faites par
l’équipe de communication et Internet de RITIMO.
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2. Appropriation de l’application
Eléments susceptibles de fidéliser les usagers.
Nous n’avons pas beaucoup d’outils, le site n’est pas vraiment actualisé concernant
les instruments de fidélisation (newsletter, forums, flux rss, etc.), mais je pense
qu’en partie cela se justifie du fait que RITIMO n’a pas d’équivalent ailleurs et parce
que pour nous la fidélisation n’est pas une préoccupation. Notre rôle est de relayer
des informations et de nous rapprocher des gens sans pour autant faire de la
promotion.
1. Le modèle économique.
Investissements (ressources humaines et techniques)
Concernant les ressources humaines : Le groupe site est formé par 5 salariés (1
personne technicienne, 3 personnes participant à l’ajout de contenu (deux d’entre
elles sont plus précisément sur la bibliothèque virtuelle) et une documentaliste.
1. Le développement de l’édition.
Projets / Usages prévus d’autres technologies / Evolutions
technologiques
La nouvelle version va intégrer dans un seul espace le site de RITIMO et le site de
RINOCEROS (bibliothèque virtuelle) et nous essayons de développer des outils
plus performants et plus précis pour la recherche d’informations. Nous voulons ainsi
faire ressortir et valoriser des contenus qui d’habitude pourraient se perdre dans la
masse d’informations.
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Cela étant dit et comme je l’affirmais auparavant nous sommes loin de profiter de
toutes les possibilités techniques qu’offre l’outil, mais cela est un problème de
moyens.
2. Viabilité de l’application
Valeur ajoutée
Notre site est un outil dont une structure telle que la nôtre aurait pu rêver, nous
permettons au public de s’approcher directement de RITIMO et on met tous les
contenus possibles à sa disposition. Ainsi il peut intégrer tout ce dont nous avons
envie de l’informer et tout cela sans devoir se déplacer. Un plus du site RITIMO
c’est le travail de documentalistes qui ont une façon différente et très efficace de
traiter l’information et d’aborder les visiteurs. L’Internet est également un outil très
important en « Interne » puis qu’il nous permet de partager et de nous rapprocher.
La capacité de stocker plus d’infos et la possibilité que tout le monde puisse avoir
accès (plus facilement et p^lus vite) est un plus de cet outil.
Il n’y a pas une démarche de concurrence. L’offre de RITIMO n’a pas d’équivalent
dans le milieu de la SI.
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Annexe No. 3
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Annexe 3.1
CCFD. http://www.ccfd.asso.fr/
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Noémi Schneider. Organisation et formats documentaires de la solidarité internationale sur le Web.
Etude e-cologique des principaux sites francophones. Mémoire DESS CONSERVATOIRE NATIONAL DES
ARTS ET METIERS INSTITUT NATIONAL DES TECHNIQUES DE LA DOCUMENTATION. 17 octobre
2005.
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2. Quel est Informer Défendre des idées, des vendre Propager de fausses Autres
l’objectif opinions… informations
« éditorial » du L’objectif du site est d’informer sur l’association, sur la solidarité internationale et
site ? sur les actions du CCFD. (mettant bien en avant le rôle de l’association et son
statut d’acteur partenaire de projets dans le monde).
: Objectifs du site
Donc, outre le côté informatif, il y a une dynamique plus communicationnelle, c’est
: Autres :
à dire que dans le site il est question d’impliquer le gens et de faire un appel à la
Récolter des participation directe (dons, bénévolat, travailler au CCFD).
dons.
Ainsi les informations présentées permettent de comprendre les enjeux de la
Communiquer solidarité et du développement a partir d’une vision « CCFD » et d’orienter les
sur sa présence utilisateurs vers la participation active. L’image de l’organisation a une place
dans des fondamentale dans la structuration et le développement des contenus sur le site.
campagnes de SI.
Informer sur la SI Le site communique aussi sur les projets de partenariat (financement et support
(mais sous un pédagogique) que l’association mène avec les pays du SUD, sur sa dimension
angle très CCFD) internationale (présence dans plusieurs pays) et sur son implication dans beaucoup
en se mettant en
avance. de chantiers de la SI.
Attirer les Comme pour les deux autres organisations, les contenus revendiquent l’importance
visiteurs vers le des notions telles que la solidarité internationale, le développement, les
domaine SI
mouvements sociaux, les actions de plaidoyer, mais toujours sous un angle propre
au CCFD.
Pendant que pour les deux premières associations (CRID et RITIMO) les contenus
sont plus « collectifs », c’est à dire qu’ils traitent des informations dont quasiment
tous les ASI sont présentes, pour le CCFD les informations traitées ne concernent
que l’association.
Les buts visés sont donc clairs (informer, communiquer, revendiquer son rôle,
récolter de dons et amener les gens a participer activement avec le CCFD et
Valoriser l’image CCFD). On peut distinguer très clairement une démarche plus
communicationnelle.
3. Quelles sont Le CCFD est une des premières ONG françaises, Elle représente une structure de
les 170 salariés en France. Elle mobilise un réseau de 15 000 bénévoles répartis dans
compétences de 99 comités diocésains et 1500 équipes locales. (Ces chiffres sont singulièrement
l’auteur (ou des importants si l’on le compare avec les chiffres des autres ASI françaises).
auteurs) sur le La dimension économique et structurelle du CCFD, ainsi que sa capacité d’action
sujet ? font du CCFD un acteur très compétent et influent dans le milieu des ASI.
Le CCFD est reconnu dans le milieu des ASI ainsi que au niveau des institutions
politiques françaises, européennes et mondiales.
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Dès la première page (page accueil. Voir figure 4) les images utilisées, les titres
des rubriques et les introductions aux articles expriment clairement le sujet dont le
site traite. Les questions de la Solidarité internationale, le développement , la
coopération et la participation active sont au cœur du site, mais toujours avec une
mise en avance du nom CCFD (aidez le CCFD… partenaire du CCFD… interview
d'Antoine Dulin, bénévole du CCFD… Le CCFD préoccupé par…)
Donc sur ce site il n’est pas simplement question de s’informer sur la solidarité
internationale, il est surtout question de s’informer de ce que le CCFD fait dans le
domaine SI. Pas seulement de savoir comment quelqu’un peut participer mais
comment il peut le faire avec le CCFD.
Plan annoncé. Il y a deux axes, un axe informatif (des actualités, des oui
dossiers et des documents sur la solidarité et le CCFD) et un axe
communicationnel « agir » qui oriente le visiteur vers la participation à des
actions du CCFD.
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Le sujet annoncé est-il traité dans son ensemble ou sur une partie bien définie ?
On peut diviser les contenus en deux types, l’informationnel (voir rubriques :
dernières infos /dossiers / campagnes / Inscription a la news letter / Eduquer a la
solidarité, votre région) et le communicationnel (Qui sommes nous, agissez,
participez a nos campagnes, soutenir la solidarité, dans les médias). Les deux axes
sont développés sous une démarche de valorisation de l’image du CCFD. Donc
même si les contenus se veulent informatifs, en même temps ils font la
« promotion »( ils communiquent) sur l’association. C’est une dynamique « mixte »
Informationnelle et de communication.
Dans ce cadre et d’une manière générale le sujet (Solidarité Internationale et le
CCFD) est largement traité, les ressources sont variées et largement développés.
L’auteur se réclame-t-il d’écoles de pensée, de travaux de scientifiques ?
Il n’y a pas de fondement scientifique. L’auteur base son discours sur des
références explicites, travaux, activités et sur son expertise du domaine de la
solidarité internationale.
Le site semble être mise à jour fréquemment, les dernières informations présentées
sur le site lors de cette analyse dataient de quelques jours auparavant.
Les dates de mise en ligne des actualités et de quasiment tous les dossiers sont
présentes. Pour les autres rubriques (surtout celles qui sont statiques) la date de
mise en ligne n’est pas donnée.
D’une manière générale les contenus ont un caractère « Informatif » et le site est
un outil de transmission des informations sur les activités, les actualités et la vie de
l’association. Mais au même temps il y a un caractère revendicatif qui fait que la
frontière entre information et revendication (prise de position et opinion) n’est pas
complètement claire.
Les publicités sont-elles nettement séparées des informations ?
Il n’y a pas des contenus publicitaires en tant que tel. Mais on peut dire que le site
fait de la promotion de l’image CCFD.
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Une zone gauche – contenant des rubriques qui varient selon l’endroit du
site où on se trouve. Pour la page d’accueil ces rubriques correspondent
à un accès direct aux donations, le CCFD en région, participation aux
campagnes et inscription a la news letter (c’est l’axe participatif »)
Une zone central - donnant accès aux contenus (zone de lecture). Cette
zone est plutôt de caractère informatif, c’est là que le visiteur peut
accéder aux derniers infos et aux éléments sur le quel l’auteur veut
valoriser son action.
Une zone haute – Où le visiteur peur s’informer et connaître le CCFD.
Mais aussi il peut accéder aux dossiers et se servir du moteur de
recherche. (qui marche correctement et qui donne la possibilité de faire
une recherche par mots clés déjà définis)
Finalement une zone basse qui contient un menu fixe avec des accès
vers les régions, liens, contacts, mention légales et plan du site. Cette
zone est complémentaire des trois premières.
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Pour toutes les autres rubriques celles de la zone (menu) haute de la page
d’accueil et celles du menu gauche il n’y a pas de lien de retour au pages
précédentes (voir « soutenir le développement », « éduquer a la solidarité »,
« agissez », « «dossiers », « qui sommes nous ? », « participer » et « votre
région »).
L'outil de recherche fonctionne correctement, ainsi que l’inscription a la
newsletter (clairement identifiable)
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ANNEXE 3.2
Grille d’évaluation
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Noémi Schneider. Organisation et formats documentaires de la solidarité internationale sur le Web.
Etude
e-cologique des principaux sites francophones. Mémoire DESS CONSERVATOIRE NATIONAL DES
ARTS ET METIERS INSTITUT NATIONAL DES TECHNIQUES DE LA DOCUMENTATION. 17 octobre
2005.
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Le CRID est reconnu dans le milieu des ASI ainsi qu’au niveau des institutions
gouvernementales françaises, européennes et mondiales. (Le Crid bénéficie du
statut consultatif auprès du Conseil économique et social des Nations Unies.)
L’auteur mentionne et publie également tous les documents qu’il produit ainsi qu’un
nombre considérable de productions des membres du collectif. Le renvoi vers les
sites des membres est fréquent et facilite le relais des informations.
*
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Le sujet annoncé est-il traité dans son ensemble ou sur une partie bien définie ?
Chacun des quatre axes est largement traité, les ressources (articles, liens vers
d’autres sites, documents à télécharger, compléments d’information) sont
suffisantes. Dans son discours le travail développé par le collectif (campagnes,
programmes, activités) est évidement central tant au niveau collectif qu’au niveau
individuel des associations membres.
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Sous la direction de M. Philippe Bouquillion
2006-2007
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Les informations données nécessitent-elles une actualisation ? Il y a t’il une mise a
jour constante ?
Le site semble être mise à jour fréquemment, les dernières informations présentées
sur le site lors de cette analyse dataient de quelques semaines auparavant. Les
dates de mise en ligne et des dernières mises a jours sont présentes. Cependant il
y a certains contenus qui datent de quelques mois et que sont toujours présentées
comme étant des actualités. (Voir par exemple dans la rubrique « s’informer » sous
le titre « à chaud » des articles datant de 2005 et fin 2006.
http://www.crid.asso.fr/spip.php?rubrique2) ou encore des actions ponctuelles qui
ont déjà en lieu. Voir la rubrique « agir » sous rubrique « campagnes : action contre
la faim » http://www.crid.asso.fr/spip.php?rubrique11
D’une manière générale les contenus ont un caractère « Informatif » et le site est
un outil de transmission des informations sur les activités, les actualités et la vie du
collectif et de ses membres. Mais au même temps il y a un caractère revendicatif
qui fait que la frontière entre information et revendication (prise de position et
opinion) n’est pas complètement claire.
Quasiment tous les articles et contenus font référence aux sources d’information.
Les liens vers les documents correspondants ainsi que les liens vers des adresses
utiles sont systématiquement présents. Sauf certaines exceptions, les liens sont
opérationnels.
Toutes les coordonnées Adresse postale, téléphone, fax, adresse électronique sont
disponibles ainsi que les noms des membres de l’équipe du CRID.
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Annexe 3.3
RITIMO. http://www.ritimo.org/
Grille d’évaluation
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Noémi Schneider. Organisation et formats documentaires de la solidarité internationale sur le Web.
Etude e-cologique des principaux sites francophones. Mémoire DESS CONSERVATOIRE NATIONAL DES
ARTS ET METIERS INSTITUT NATIONAL DES TECHNIQUES DE LA DOCUMENTATION. 17 octobre
2005.
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2. Quel est Informer Défendre des idées, des vendre Propager de fausses Autres
l’objectif opinions… informations
« éditorial » du L’objectif du site est d’informer sur la structure et sur son fonctionnement. Outre la
site ? présentation de la structure, l’objectif du site est d’informer et de transmettre les
: Objectifs du informations de base sur le développement et la solidarité internationale. Le site
site donne accès également à une base de données sur la SI et c’est un site portail qui
Autres : relaye les informations sur les ASI, leurs actions et leurs engagements.
Relayer
informations Les informations présentées permettent de comprendre les enjeux de la solidarité
concernant le et du développement et d’orienter les usagers vers des actions et des informations
domaine de la SI plus concrètes menées par des Organisations de la SI. Cependant grand nombre
et des cations des des documents ne sont pas accessibles via le site et les usagers doivent aller les
ASI.
chercher sur un des centres de documentation ritimo.
Informer sur les
structures
Le site est donc un outil d’orientation pour les utilisateurs vers les structures
physiques du physiques du réseau RITIMO (les centres de documentation en région). Grâce au
réseau. site les visiteurs peuvent retrouver ces centres selon la région où ils habitent.
Promouvoir des Comme pour le CRID les contenus que propose ce site revendiquent l’importance
publications des notions telles que la solidarité internationale, le développement, les
(vente hors ligne)mouvements sociaux, les actions de plaidoyer etc. Même si l’objectif est informatif,
Former les jeunes les contenus restent revendicatifs.
au domaine SI. Finalement le site promeut un certain nombre de publications (sur la SI) sans pour
autant faire de la vente en ligne.
Les buts visés sont donc clairs (informer, orienter, relayer et promouvoir) et la
démarche éditoriale est informative et éducative.
3. Quelles sont RITIMO est un réseau unique en France et en Europe. RITIMO existe depuis 1985
les et il est devenu avec le temps une référence dans le domaine de la solidarité
compétences de internationale. Le fait d’être spécialisé dans le domaine de la solidarité
l’auteur (ou des internationale fait de RITIMO un repère dans la transmission des informations et la
auteurs) sur le formation à la solidarité et au développement.
sujet ?
RITIMO est reconnu dans le milieu des ASI ainsi qu’au niveau des institutions
politiques françaises, européennes et mondiales. Le réseau a été agréé en 2000
par l'Education Nationale au titre des Associations éducatives complémentaires de
l'enseignement public et peut intervenir dans les écoles, lycées, organismes de
formation etc.
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Plan annoncé. Les menus (gauche et haut) montrent bien le développement oui
qui sera fait de l’information. Et comment le site s’organise.
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Le sujet annoncé est-il traité dans son ensemble ou sur une partie bien définie ?
Le fait d’avoir une introduction au rôle de RITIMO dans la page d’accueil, facilite
la compréhension de la structure du site et du rubriquage. (Contrairement au site
du CRID où on sait pas quel est le rôle du collectif et par conséquent on ne
comprend pas très bien le sens des rubriques et des contenus.)
En plus le nom de la structure est plus explicite que celui du CRID, donc on fait
une relation directe avec la notion de réseau et de centres de documentation, ceci
facilite aussi la compréhension du site.
L’auteur se réclame-t-il d’écoles de pensée, de travaux de scientifiques ?
Il n’y a pas vraiment de fondement scientifique. Les contenus sont basés sur des
références explicites, documents, travaux et activités réalisés par les ASI.
Les sujets développés sont souvent revendicatifs et critiques vis à vis du système.
Cependant le site se positionne clairement en tant que relais d’information et
communique sur sa mission et son fonctionnement.
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Les informations données nécessitent-elles une actualisation ? Il y a t’il une mise
a jour constante ?
Les dates exactes de mise en ligne (jour / mois/ année) ne sont pas présentes.
L’auteur se limite à donner l’année de publication des contenus. Le seul élément
qui permet de savoir que le site a été mise a jour sont les articles qui apparaissent
sur la page d’accueil pour les quels on peut voir la date exacte de publication (voir
« Nouveautés en ligne »
Quasiment tous les articles et contenus font référence aux sources d’information.
Les liens vers les documents correspondants et vers des adresses utiles sont
systématiquement présents. Tous les liens sont opérationnels.
Le site est principalement une compilation de ressources d’information, pour
chaque thème traité il y a des liens pour approfondir sur l’information.
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Enfin une carte interactive permet de chercher le centre RITIMO le plus proche.
Donne a comprendre que le site est aussi une passerelle entre les infos de base
(qu’on trouve sur le site) et les centres de documentation et relais RITIMO en
France.
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Le site est suffisamment illustré et toutes les images utilisées sont pertinentes
avec les sujets traités.
Le design est simple, airée et coloré, il est très agréable visuellement.
L’usage des ressources multimédias est très limité, cependant l’usage des
couleurs et très bien maîtrise et donne dynamisme au site. Autre élément qui
fait que le site soit moins statique est l’utilisation des menus déroutants et de
petites fonctionnalités comme la carte interactive.
Le type de texte choisi est lisible et il y a une harmonie entre le fond et les
textes. Cependant la taille du texte pourrais être repensée (un texte plus
grand faciliterait la lecture des contenus)
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