coledetechnologiesuprieure

Dpartementdegniemcanique

Responsable(s)decours: ThienMyDao

PLANDECOURS
Hiver2016
QUA142:Gestionetamliorationdelaqualit(3crdits)

Pralables

Unitsd'agrment

Aucunpralablerequis

Donnesnondisponibles

Qualitsdel'ingnieur
Q1

Q2

Q3

Q4

Q5

Q6

Q7

Q8

Q9

Comptence
enseigne

Q10

Q11

Q12

Qn

Qualitvisedans

cecours

Qn

Qualitvisedansun

autrecours

Comptence
value

Comptence
enseigneet
value

Descriptifducours
Acqurirlesprincipes,lestechniquesetlesoutilsmodernesdelagestionintgraledelaqualit.
Introduction:dfinitions,cycledeproduitouservice,enjeuxdelaqualittotale.Stratgies
damliorationdelaqualit,approchejaponaise,Deming,JuranetCrosby.Organisationdelafonction
qualitdansl'entreprise.Facteurshumainsdanslagestiondelaqualit:motivationetsespralables,
gestionparticipative.Cerclesdequalitettravailenquipe:buts,lmentsdesuccs,processusde
fonctionnement.Techniquesdersolutiondesproblmes:lesoutilsclassiques,lesseptnouveaux
outilsdemanagementdelaqualit,lesmthodologiesKaizenetSixSigma.conomiedelaqualit:
lmentsdescotsrelislaqualit,mesuresderentabilitettechniquesdejustification.
Dploiementdelafonctionqualit.Implantationduprocessusd'amliorationcontinuedelaqualitet
pland'action.
tudesdecasetprojetdesessionenquipevisantl'amliorationdelaqualitdansuneentreprise
identifieparlesmembresdel'quipe.

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Objectifsducours
Gnralits
Danslecadreducer catenges onetassurancedelaqualitoertparl'TS,lecoursGes onet
amliora ondelaqualitestconupourfournirauxpar cipantsunevuedensemblesurlages on
delaqualitassor eduneboteou lssousformededirentesmthodes,ou lsettechniques
utilissdanslesentreprisespourgreretamliorerlaqualit.
Cecoursvouspermettradoncdemieuxcomprendreetdapprofondirlesnotionsdebasedelaqualit
ainsiquelages onintgraledelaqualitetdelamliora oncon nue.Deplus,onprsenterales
nouveauxconceptsenapplica ondanslesentreprisesmanufacturiresoudeservicespourla
matrisedelaqualit.Onvoitquece ematriseexigeunepoli quefermeconueetappuyeparla
directionetuneparticipationactivedesemploysdanstouslessecteurs.

Stratgiespdagogiques
Prsentations,exercicesetexpossformelsparleprofesseur.
Lectureindividuelleetrecherchedocumentaire.
Projetdesessionvisantl'amliora ondelaqualitdansdessecteursoudpartementsdune
entreprise,deprfrenceunePME.Ce eac vitestraliseparquipedetroiscinqtudiants
aumaximum.Desrencontreshebdomadairessontprvuesl'intrieurdesheuresdecourspour
permettreunchanged'idesetdecomptesrendusavecleprofesseur.
Exercicesoutravauxpra quescorrigsenclasse.Ilestfortementrecommandquelestudiants
fassentcesexercicesavantquilsnesoientcorrigs.
Possibilitduneprsentationd'unconfrencierinvitvenantdumilieuindustrieloudesservices.

Objectifspdagogiques
lafinducours,l'tudiantseraapte:
1. comprendreetutiliseradquatementlevocabulaireutilisdansledomainedelaqualit;
2. choisiretappliquerdirentesmthodesetou lsdersolu ondeproblmesetdamliora on
continue:
derechercheetdvaluationdescausesdenonqualit,
derechercheetdechoixdesolutions,
dimplantationetsuividesolutions,
degestionduchangement.
3. iden eretcomprendrelesdirentesphilosophiesd'amliora ondelaqualitproposespar
Deming,Juran,Crosby,Ishikawaetautres;
4. iden eretcontrlerlesdirentslmentscons tuantlescotsdelaqualitetdelanon
qualitetvaluerlesavantagesventuelsdesprogrammesd'amliorationdelaqualit;
5. comprendrecommentgrerlechangement;
6. mieuxgrerl'introductiond'unprocessusd'amliorationdelaqualit;
7. apprcierlesdiffrentesstratgiesdamliorationdelaqualit;
8. comprendrelimpactdunebonnestructureorganisationnellesurlaqualit;
9. raliser,enquipe,unprojetdamliorationdelaqualit;
10. exprimenterlardactiond'unrapportetsaprsentationdevantlaclasse.

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Utilisationdappareilslectroniques
Sansobjet.

Coordonnesdelenseignant
Groupe Nom
Olivierde
01
Brouwer

Activit

Courriel
Local
cc
Activitdecours
olivier.debrouwer@etsmtl.ca

Disponibilit

Cours
1. Introduc on,dni onsdelaqualitetculturedentreprise,lessystmesdeges ondelaqualit
(lectureparlestudiantsseulement)etpossiblementlaqualituntravaildquipe.
2. Lorganisationdelafonctionqualitetlesprincipalescolesdepenseenqualit.
3. Ladmarchedersolutiondesproblmesetlescotsrelislaqualit.
4. Lages ondesprocessus(logigramme)etintroduc onlamliora oncon nue(lecture
seulementparlestudiants)ainsiquauxdirentesstratgiesetmodesdamliora oncon nue.
Possibilitdedbuterlesoutilsdemesureetdanalysedansunprojetdamliorationcontinue.
5. Lesoutilsdemesureetdanalyse.
6. Lesoutilsdamliorationetdecontrledansunprojetdamliorationcontinue.
7. LesmodesdimplantationouderalisationdeprojetsdamliorationcontinueetleKaizen.
8. Lagestionduchangement.
9. CultureetprojetsEVA(Lean).
10. MthodologieSixsigma(DMAIC).
11. 5Setlavoixduclient(VoiceoftheCustomer).

Laboratoiresettravauxpratiques
Sansobjet.

Utilisationd'outilsd'ingnierie
Sansobjet.

valuation
Unexamenintra:......................................................................................................................20%
Aucunedocumenta onpermisesaufunefeuillersumimprimeoucritelamain,rectoverso
deformat8X11,
Calculatricepermise,
Dure90minutes.
Unprojetdesemestre:...........................................................................................................35%
VoirPROJETDESESSIONciaprs

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Participationenclasse:rponsesauxquestions,partagedexprience,questionsposes:5%
Remarque:Untudiantquiperturberaittropsouventledroulementdescourspourraitsevoir
attribuerunenotede5%.

Examenfinalquicouvretoutelamatireducoursdepuislexamenintra:..........................40%
toutedocumentationpermise,calculatricepermise
dure180minutes.

Projetdesession
Introduction
Aucoursdelasession,noustudieronslesprincipesetlestechniquespourl'amliora ondela
qualit,lamiseenplaceetlages onopra onnelleduserviceresponsabledelaqualitdansles
entreprisesdefabricationoudeservices.
Ceprojetacommeobjectifs:
a)devouspermettred'appliquerlesoutilsettechniquesprsentsuncasspcifiquevisant
l'amliorationdelaqualitdansundesdpartementsouousecteursd'unePME(de
prfrence)manufacturiredeserviceougouvernementale;
b)dedcouvriretsurmonterlesdifficultsdetouslesjoursdemiseenuvredeprojets
damliorationcontinue;
c)devouspermettredetravaillerenpetitequipeetdepartagervosopinionsavecvoscollgues
declasse.

Travaildemand
Votrerapportdevradmontrervotrematriseducontenuducoursetvotrehabilitd'adapterdes
principesgnrauxvusenclassedescaspra quesetrels.Ils'agitd'imaginerunestratgieetde
dvelopperunpland'ac onsuivrepouramliorerlaqualitd'unproduitoud'unservicede
l'entrepriseenques on.Ledesttrsgrandetlaporteestgrandeouvertel'innova onetla
crativit.

Mthodologiedetravail
1. Laclasseseradiviseenquipesdetrois(minimum)cinq(maximum)personnesdeforma on
etd'orienta ondirentes.Chaquequipeiden eraetprendraenchargeunprojet.Cesontles
tudiantsquichoisirontcommentseregrouper.
2. Chaqueprojetportesurunsujetprsentparlesmembresdel'quipeetapprouvparlecharg
decours.Ils'agitd'unesitua onoud'unproblmevcupourlequelonpeutdvelopperune
solu onouuneamliora onpermanenteetdurable.Lentrepriseousecteuroalieuleprojet
doitperme reunaccscertainesinforma ons(entreautresconomiques)perme antune
analyselapluscompltepossibledelasitua on.Lechoixduproblmedoitsefaire,dunepart,
par rd'unesitua onayantunecertainecomplexit,maisnedoitpas,d'autrepart,avoirune
enverguredpassantlecontexteducours.Parexemple,lasitua onanalysepeutportersurun
produitouunelignedeproduits,surunprocessuspar culier,surundpartementetmmesur
unsecteurcompletsiceluiciestpe t.Leprojetnedoitpasavoirdbutavantledbutdela
sessionmoinsduneententeaveclechargdecours.Lebutnalestdeprsenterdessolu ons
etconclusionsquelentreprisedevraitpouvoiraccepter.
3. lafindechaquecours,dessancesdenviron2030minutesserontconsacresautravailen
quipeconcernantceprojetetlesautrestravauxpratiquespourchangerl'informationetles
opinions,identifierlestches,etc.Lechargdecoursestalorsdisponiblepourrpondreaux
questionsetdonnerdesconseils.
4. Letravaildel'quipedoitmener:
choisirunproblmeetjustifiercechoix;
identifierclairementetavecleplusdeprcisionspossiblelasituationactuelle;
faireuneanalysedtailledescausespossiblesduproblme;
dterminerlaoulescausesprincipales;
dvelopperetexaminerdessolutionspossibles;

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fairedesrecommanda onsenvued'amliorerlasitua onenques onettablirunpland'ac on

pourimplanterlaoulessolution(s);
dmontrerlatteintepossibleourelledelobjectifouexpliquerlescarts;
identifierlesmoyensconcretsquiserontprispourbiengrerlechangement;
tablirunplandecontrlepourassurerlamiseenplacepermanentedelasolution.

Rapports

Lesrapportssuivantsserontexigiblesouoptionnelsdanslecasdesrapportsdtape.

Rapportd'tapeetbilansurletravailenquipe(aucunpointaccord)

Ilestrecommandmaisnonobligatoirederemettredesrapportsd'tapeencoursdeprojet.Ces
rapportsd'tapepermettentdefairelepointsurl'avancementduprojet.Cesrapportsd'tape
portentsur:
laprsentationdel'entreprise;
ladfinitionduproblme;
lanalysedescauses;
lessolutionsenvisageables;
uncalendrierportantsurlaralisationduprojet.
Lesrapportsd'tapeperme entauchargdecoursdemieuxguiderlquipeetfaireles
recommandationsncessairesquantauchoixdesoutilsetdelamthodeutiliss.

Dfinitionduprojet(5pointssur35)

Unedfinitionduprojetestrequiseetdevrainclureleslmentssuivants:
Nomdesquipiersainsiquelesnumrosmatricule(aucunpoint);
Prsenta onadquatedelentreprise;typedac vit,brefhistoriquequalit,clients,volumes
daffaire(10points);
Raisonsmo vantlechoixduprojet;pourquoiavoirchoisiceprojet,pourquoiestilimportant
pourlentreprise(20points);
noncduproblmepourbiencomprendrelasituationdedpart(10points);
noncdunobjec fSMARTduprojet;nommeroujus erchacundeslmentscorrespondant
auxlettresdelacronyme(40points);
Plandetravailpourraliserleprojet;approchechoisie,principalestapes(20points).
Remarque:Ledocumentcontenantladfinitionduprojetdevraitcomporterdetroiscinqpages.

reme rele8fvrierauplustard.Ilestsuggrdediscuterdesonprojetaveclechargdecours
avantdenremettreladfinition.

Rapportfinal(15pointssur35)

Lerapportnaldoitcomprendredutexte,destableauxetgraphiques(minimum de20et
maximum25pages)enplusdesannexesper nentes.Touslesdocumentsdevronttreinclus
dansunseulfichierlectronique.

Contenudurapportfinal:
unepagetitre(identificationducours,durapportetdesparticipants);
unsommaire(rsumdel'introductionetdelaconclusion);
desremerciements;
unetabledesmatires;

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uneintroduction;
laprsentationdelentrepriseenquestion;
lajustificationduchoixduproblme;
l'analysedtailledescausespossibles,leurvalua on,lesdonnesoumesureschoisieset
obtenuesetladterminationdeoudescausesprincipales;
lesdiffrentessolutionsenvisages,leurvaluationetladterminationdelasolutionretenue;
unpland'actionpourl'implantationdelasolution;
unplandecontrlepoursassurerdelamiseenplacedelasolutionetdeleurefficacit;
uneconclusionfaisantunretoursurlobjec fetdmontrantla eintepoten elleourelledece
dernierouenexpliquantlescarts;
lesmoyensconcretsprispourgrerlechangement;
desannexespertinentes(aubesoin).
Remarque:Plusieurssolutionspeuventtreretenues.

a)Styledesrapports
Lesrapportsserventprsenteretexpliquerlesrsultatsdeladmarchedel'quipepourla
rsolu onduproblme.Ilnes'agitpasseulementdeprsenterlesrsultatsbruts(parexemple,les
causesprincipalesduproblme)maisaussi,d'expliquerlepourquoidecesrsultats(parexemple,
expliquerpourquoicescausessontlescausesprincipalesduproblme).Ilnefautpastretrop
bavarddanslesexplica ons,maisilfautl'treassezpourqu'unepersonne,quin'estpasau
courantduproblme,puissecomprendre.Ilfautjus erdefaonlaplusra onnellepossiblevos
rsultatsetcommentvousytesarrivs.Lesdirentsgraphiquesetguresu lissnedoivent
servirqued'appuisautexteetnonl'inverse(exemple:Onnepeutvoirsurlaguredu
diagrammederelationsquelescausesXetYontuneforteinfluencesur...).

b)Barmedecorrectiondurapportfinal(15pointssur35)
Forme:(qualitdurapport)........................................................................................10%
Rapportcomplet(contienttouteslessectionsrequises).................................................5%
Agrableetfacilelire....................................................................................................5%
Remarque:Untextecontenanttropdefautesdorthographe,gramma caleouautreserapnalisde
510pointsadditionnelsaubesoin.

Fond:(contenudurapport)..........................................................................................90%
Introduction,prsentationetparticularitsdusujet(miseencontexte)..........................5%
Choixetmatrisedesoutilsutiliss................................................................................15%
Conclusionsdechaquesection.....................................................................................10%
Dfinitionduproblmeetobjectif....................................................................................5%
Logiquemenantdunetapelautre............................................................................10%
Solutionsrecommandes..............................................................................................10%
Plandaction(implantationdesrecommandations)........................................................5%
Plandecontrle...............................................................................................................5%
Gestionduchangement..................................................................................................5%
Conclusion(dmonstrationdelatteintedelobjectif)....................................................10%
Apprciationglobale......................................................................................................10%
Remarque:Lesrapportsdevronttreremisenformatlectronique(enunseulchier),lasemaine
avantlesprsentationssoitle4avril.

Prsentationorale(15pointssur35)
Objectifs
Lesprsenta onsoralesdoiventfournirchaquepar cipantl'occasiondepouvoirs'exprimerdevant
uneaudiencepubliquesurunsujetqu'ilmatrise.Lesmembresdechaquequipefontlasynthsede

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leurstravauxetprsententlesprincipauxlmentsdeleurprojetauprofesseuretauxmembresdes
autresquipes.Lebutdelaprsenta onseradeconvaincrelaclasseetlechargdecoursqueles
solutionsproposesdevraienttreacceptes.
Cestaussiloccasiondanalyser,commenteretcritiquerletravailduneautrequipe.
Organisation
Laformedelaprsentationestlaisseladiscrtiondel'quipe.Toutefois,l'utilisationde
moyensaudiovisuelsestfortementrecommande.
Laformedelaprsentationestlaisseladiscrtiondel'quipe.Toutefois,l'utilisationde
moyensaudiovisuelsestfortementrecommande.
Laprsencedetouslesparticipantsestobligatoire,maisilnestpasncessairequetous
s'expriment.
L'heurelaquellechaquequipeferasaprsentationseralersultatd'untirageausort.

Critresd'valuation
Poursonprojet
Qualitdelasynthse(incluantlerespectdutemps)...................................................20%
Dynamisme,rythme,qualitdelaprsentationetintrtsuscit.................................10%
Matrisedusujetetdroulementlogique.......................................................................10%
Rponseauxquestionsetsuggestions.........................................................................20%

Pourleprojetdontildoitdbattre
Pertinencedessuggestions(minimumde2ou3)etmaniredelesprsenter..........15%
Pertinencedesquestionsposes(minimumde2ou3)...............................................15%
Nombredequestionsousuggestions(5minimum).....................................................10%
Remarque:Anderespecterlaconden alitdesrapports,ilestdemanddenepaslemontrer
despersonnesexternesaucours.

valuationdechaquemembredelquipe
Lanoteduprojetpourchaquequipierestcalculeselonlamthodesuivante:
Chaquemembredunemmequipereoitlammenoteaudpart;
Unfacteurdajustementpourraittreappliqusi,suitelvalua onparlesautresmembresde
lquipe,letravaildunquipierestjuginsuffisant.
Lefacteurdajustementseraappliquselonlebarmesuivant:
valuationmoyennedesautresmembresdelquipe80%;aucunajustement;
valua onmoyennedesautresmembresdelquipe<80%et60%;0,75*lanoteobtenue
parlquipe;
valua onmoyennedesautresmembresdelquipe<60%et40%;0,5*lanoteobtenue
parlquipe;
valua onmoyennedesautresmembresdelquipe<40%;0*lanoteobtenuepar
lquipe.
Chaquemembredelquipedevrareme reunecopiepapieretsignedesonvalua ondetous
lesautresmembresdesonquipe;
Leformulairedisponiblelanduplandecoursdevratreu lisetbienrempli.Ildevratre
remisenformatpapier.

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Politiquederetarddestravaux
Voiravecl'enseignant.

Absenceunexamen
Pourlesdpartementsl'exceptionduSEG:
Danslescinq(5)joursouvrablessuivantlatenuedesonexamen,ltudiantdevrajustifierson
absencedunexamendurantletrimestreauprsdelacoordonnatriceAffairesdpartementalesqui
enrfreraaudirecteurdudpartement.Pourunexamenfinal,ltudiantdevrajustifiersonabsence
auprsduBureauduregistraire.Touteabsencenonjustifieparunmotifmajeur(maladiecertifie
parunbilletdemdecin,dcsdunparentimmdiatouautre)unexamenentraneralattribution
delanotezro(0).
PourSEG:
Danslescinq(5)joursouvrablessuivantlatenuedesonexamen,ltudiantdevrajustifierson
absenceauprsdesonenseignant.Pourunexamenfinal,ltudiantdevrajustifiersonabsenceauprs
duBureauduregistraire.Touteabsencenonjustifieparunmotifmajeur(maladiecertifieparun
billetdemdecin,dcsdunparentimmdiatouautre)unexamenentraneralattributiondela
notezro(0).

Plagiatetfraude
LesclausesduChapitre10:PlagiatetfraudeduRglementdestudesde1ercyclesappliquent
danscecoursainsiquedanstouslescoursdudpartement.Afindesesensibiliseraurespectdela
propritintellectuelle,touslestudiantsdoiventconsulterlapageCiter,pasplagier!
http://www.etsmtl.ca/Etudiantsactuels/Baccalaureat/Guichetinteractif/Citerpasplagier

Documentationobligatoire
deBrouwer,O.,NotesdecoursQUA142offertslaCoopdelTSousurMoodle.OBLIGATOIRE

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Ouvragesderfrences
NhaNguyen,UniversitdeMoncton Ges ondelaqualit,di onsdelaChenelire,Montral,
2006.
BryneArt,TheLeanTurnaround,McGrawHill,2013
WomackJamesetJonesDaniel,Systmelean,penserlentrepriseauplusjuste,Pearson,2012
Duret,D.etPillet,M.,Qualitenproduction,ditionsdOrganisation,Paris,2001.
Pillet,M.,SIXSIGMA,commentlappliquer,ditionsdOrganisation,Paris,2004.
Chardonnet,A.etThibaudon,D., LeguideduPDCAdeDeming,di onsdOrganisa on,Paris,
2003.
Crpin,D.etRobin,R.,Rsolutiondeproblmes,ditionsdOrganisation,Paris,2001.
Klada,J.,Comprendreetraliserlaqualittotale,Quafec,Montral,1991.
Deming,W.E.,Qualit:larvolu ondumanagement,Economica,Paris,1988[ouHorslacrise,
1990].
DtriePhilippe,Conduireunedmarchequalit,EditionsdOrganisation.
Crosby,P.B.,Laqualit,c'estgratuit,Economica,Paris,1986.
Ishikawa,K.,Lagestiondelaqualit:outilsetapplicationspratiques,Dunod,Paris,1984.
Juran,J.M.,LeadershipforQuality:anExecutiveHandbook,theFreePress,MacMillan,N.Y.,1989.
Serieyx,H.,Mobiliserl'intelligencedel'entreprise:cerclesdequalitetcerclesdepilotage,
Entreprisemoderned'dition,Paris,1987.
Goldratt,E.etCox,J.,LeBut,Qubec/Amrique,Montral,1987.
Harrington,H.J.,Objec fqualittotale:unprocessusd'amliora oncon nue,Collec onles
Affaires,Montral,1991.
Ozeki,K.,Asaka,T.,Lesoutilsdelaqualit,Afnorgestion,Paris,1992.
Imai,M.,Kaizen,McGrawHill,NewYork,1986.
Shingo,S.,LesystmeSMED,Lesditionsd'organisation,Paris,1987.
Harry,M.etSchroeder,R.,SixSigma:theBreakthroughManagementStrategy,QualityPress,
Milwaukee,2000.
George,M.,LeanSixSigmaPocketToolbook,McGrawHill,2005.
Bareil,ClineGrerlevolethumainduchangement
Byrne,Art,TheLEANTurnaround,McGrawHill,2013
Rother,Mike,ToyotaKATA,McGrawHill,2010
QualityProgress:MagazinemensueldelAmericanSocietyforQuality,www.asq.org.
Mouvementqubcoisdelaqualit,www.qualite.qc.ca

Adresseinternetdusitedecoursetautresliensutiles
https://ena.etsmtl.ca

Autresinformations

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CalendrierducoursHiver2016

lundi
lundi
lundi
lundi
lundi

11janvier
18janvier
25janvier
1fvrier

lundi

15fvrier

lundi
lundi
lundi
lundi
lundi

22fvrier
29fvrier
7mars
14mars
21mars

mardi

29mars

lundi

4avril
18avril(
confirmer)

lundi

8fvrier

Cours1(voirProgrammeducours)
Cours2(voirProgrammeducours)
Cours3(voirProgrammeducours)
Cours4(voirProgrammeducours)
Cours5(voirProgrammeducours)+correctiondes
exercicesfournis
Confrencier+examenintra
Projet:identificationdescauses
Cours6;correctionexamenintra
Cours7(voirProgrammeducours)
Cours8(voirProgrammeducours)
Cours9(voirProgrammeducours)
Cours10(voirProgrammeducours)
Cours11(voirProgrammeducours)
+correctiondesexercicesfournis
Remisedesprojetsdesession
Prsentations
Examenfinal(dateconfirmer)

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