02a MQ M2 QP01 2007 GF RPB PDF

2007
UNIVERSIT DE TECHNOLOGIE
COMPIGNE
G. Farges
FORMATION MASTER
Spcialit " Management de la Qualit" (MQ)
Fondements mthodologiques
de lamlioration continue
et de la rsolution de problmes!
Document
personnel
J'appartiens :
.................................
Objectifs & Pr-requis
2 / 40
Objectifs :
Cette prsentation sadresse aux personnes qui souhaitent sinitier aux concepts, outils et
mthodes des dmarches de progrs faisant appel aux techniques de rsolution de problmes et
d'amlioration continue de la qualit. Elle est introductive beaucoup d'autres car elle
positionne clairement les fondements et les pourquoi de la qualit ainsi que le raisonnement
mthodologique sous-tendu par son dploiement dans les organisations.
La philosopphie de l'amlioration continue vulgarise par le Pr Deming est schmatise par le
clbre cycle PDCA.
Les principaux outils qualit sont cits sans tre dvelopps, par contre leur utilisation est
explicite dans le cadre de la dmarche globale de rsolution de problmes. Limbrication
croise des concepts VVV, des cycles SDCA et PDCA ainsi que des outils Kaizen et Hoshin est
illustre par une schmatisation globale et trs mnmotechnique : le "Moteur" de la Qualit.
La conclusion insiste sur lintelligence ncessaire en toute chose et la responsabilit des
qualiticiens dans la mise en uvre des outils et mthodes pour viser un progrs dont les
bnfices sont partags.
Pr-requis : aucun
septembre 07
Gilbert FARGES
Enseignant-Chercheur
Master MQ
www.utc.fr/mastermq
gilbert.farges@utc.fr
Gilbert FARGES est docteur-ingnieur, enseignant-chercheur en gnie biomdical et management de la qualit lUniversit de Technologie de Compigne,
o il est responsable et animateur de spcialits du master, d'une certification professionnelle et de formations en technologie et en management
de la qualit de chercheurs, de managers, dingnieurs et de techniciens suprieurs biomdicaux et hospitaliers. Contributeur de nombreux
groupes de normalisation auprs de l'Afnor, il est membre du Comit National de l'Evaluation Sociale et Mdico-Sociale depuis 2006 en tant que
personnalit qualifie.
Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"
2007
G. Farges
Plan de la prsentation
2007
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G. Farges
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G. Farges
Introduction
Partie I
L'chelle d'abstraction
Le cycle WV
Partie II
Les cycles de rsolution de problmes (7 et 4 tapes)
Les cycles SDCA et PDCA
Conclusion
Bibliographie
Annexes
Notes personnelles
Introduction : le concept de la qualit
Qualit ?
Quest ce que cest ?
2007
Descente de lchelle dabstraction : penser travers les donnes
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2007
G. Farges
Abstrait : Percevoir le problme, information verbale

Problme de
relations entre
individus ?
Jai un problme avec mon patron !..

Pourquoi dis-tu cela ?
Jai des difficults obtenir un rendez-vous avec mon patron

Pourquoi penses-tu cela ?
A deux reprises, jai demand des directives mon patron,

il ma rpondu quil navait pas le temps !
Pourquoi dit-il cela ?
Depuis que sa secrtaire est partie en cong maternit,

son patron est dbord
Problme de
gestion de
l'organisation
Concret : Dgager le problme, information mesurable
La "communication" et l'exploitation du langage
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Rle ambivalent du langage :

Langage de l'motion : affectif
Langage de la raison : informatif
Langage des faits :

Interprtations : dnaturent la description des faits "originels"
Opinions : altrent la fidlit de la description de la ralit
Pense binaire et pense nuance :

Binaire : 2 valeurs seulement => source d'erreurs
Nuance : toutes valeurs possibles => mesurer, quantifier
2007
G. Farges
Terminologie et enjeux de pouvoir
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2007
G. Farges
ENVIRONNEMENT
Culturel, physique, social, conomique, technologie
Le public
Les travailleurs
Les citoyens
Les payeurs
LE MONDE MARCHAND
LE MONDE POLITIQUE
Les lecteurs
Les individus
Les publics
Les
enseignants
Les acteurs
LES PROFESSIONNELS EN RECHERCHE
Les
consommateurs
Les mnages
Le peuple
La
Population
Les
tudiants
Les gens
Les clients
Les
contribuables
& EN ENSEIGNEMENT SUPRIEUR

Les
doctorants
Les boursiers
Les
chercheurs
Les contractuels
Les employs
Les
fonctionnaires
Les administrs
Les usagers
LES GESTIONNAIRES
L'APPAREIL GOUVERNEMENTAL
Cycle de rsolution de problme : modle VVV (Prs Shiba & Kawakita )
8 / 40
CAPITALISATION du PROGRS
Percevoir
lexistence
dun Pb
Dgager
le problme
prioritaire
Dterminer
la solution
prioritaire
Enregistrements
Donnes
Faits
REFLEXION
EXPLORER
ANALYSER
le PB
FORMULER
PROGRAMMER
la SOLUTION
ANALYSER
les CAUSES
EVALUER
les EFFETS
EXPRIENCE
Verbal
Numrique
2007
G. Farges
Actions CORRECTIVES : modle . .V
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2007
G. Farges
Amlioration continue
par le traitement
des non-conformits
Annes 1950
Enregistrements
Donnes
Faits
REFLEXION
PROGRAMMER
la SOLUTION
EVALUER
les EFFETS
EXPRIENCE
Numrique
Verbal
Amliorations REACTIVES : modle . VV
Annes 1970
10 / 40
Amlioration continue
par le traitement des problmes
Dterminer
la solution
prioritaire
Enregistrements
Donnes
Faits
REFLEXION
ANALYSER
le PB
PROGRAMMER
la SOLUTION
ANALYSER
les CAUSES
EVALUER
les EFFETS
EXPRIENCE
Verbal
Numrique !
2007
G. Farges
Amliorations PRO-ACTIVES : modle VVV
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2007
G. Farges
Annes 1980
Percevoir
lexistence
dun Pb
Dgager
le problme
prioritaire
Dterminer
la solution
prioritaire
Enregistrements
Donnes
Faits
REFLEXION
PROGRAMMER
la SOLUTION
ANALYSER
le PB
EXPLORER
ANALYSER
les CAUSES
FORMULER
EVALUER
les EFFETS
EXPRIENCE
Numrique
Verbal
Diagrammes : les outils pour le modle VVV
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Percevoir
lexistence
dun Pb
Dgager
le problme
prioritaire
Dterminer
la solution
prioritaire
Enregistrements
Donnes
Faits
MATRICIEL
REFLEXION
ARBRE
EXPLORER
ANALYSER
le PB
PROGRAMMER
la SOLUTION
DECISIONS
AFFINITS
RELATIONS
FLCHE
FORMULER
ANALYSER
les CAUSES
EVALUER
les EFFETS
EXPRIENCE
Verbal
Numrique
2007
G. Farges
Cycle de rsolution de problmes en 7 tapes
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2007
G. Farges
7 - Intgrer les progrs dans les pratiques

CAPITALISER le PROGRES
Percevoir
lexistence
dun problme
Dgager
le problme
prioritaire
EXPLORER
ANALYSER
Dterminer
la solution
prioritaire
Enregistrements
Donnes
Faits
RESOUDRE
EVALUER
REFLEXION
2
Analyser
les faits
1
Anticiper et
slectionner
le problme
4
Prparer
les solutions
3
Analyser
les causes
racines
6
Evaluer
les rsultats
5
Mettre en uvre
les solutions
EXPRIENCE
FORMULER
ANALYSER les CAUSES
EVALUER les EFFETS
Mesurer
Exprimer
Le raisonnement mthodologique : du VVV aux Outils de la Qualit
Progrs
Donnes
Faits
Solution
prioritaire
Problme
prioritaire
Percevoir
le problme
Modle VVV
7 Etapes
Explorer
Formuler
Analyser
le problme
Analyser
les causes
Programmer
la solution
Raliser
les actions
Evaluer
les effets
3
4
Slection
du problme
QUOI ?
LEQUEL ?
les outils du CQ
les outils du MQ
Brainstorming
Vote, QQOQCP
Diag. des relations

Diag. des affinits
Diag. matriciel
les PREUVES ?
Feuilles de relevs
Diag.Pareto
Histogrammes
Logigrammes...
Analyses
des causes
POURQUOI ?
Diag. cause-effet
Diag. corrlation
Diag. des relations
Prparation
des solutions
LAQUELLE ?
Logigramme
Brainstorming, Vote
Diag. en arbre
Diag. matriciel
Logigramme
Diag. de dcision
SI...ALORS ?
Planification
QUAND ?
QQOQCP
Mise en uvre
COMMENT ?
Diag. de Gantt
Evaluation
des effets
QUEL
RESULTAT ?
Diag. en flche
Diag en arbre
Feuilles de relevs
Diag.Pareto
Histogrammes
Diag. corrlation...
Logigramme
Intgration
QQOQCP
CONSERVER ?
dans les pratiques
Diag.
de Gantt
Fondements mthodologiques
de
lamlioration
continue!et
de
la
rsolution
de
problmes"
quotidiennes
Capitaliser
2007
G. Farges
Analyses
des faits
Prvision des risques
les Questions
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Diag. de dcision
Diag. en flche
Le cycle de rsolution de problmes en 7 tapes : utilisation UW Madison (USA)
2007
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G. Farges
The 7 Step Process

Step
Aims
Tools
Define the problem.

State the mission.
Identify internal/external
customers' wants and needs
1.
PROJECT
PLANNING
Interviews/surveys
Pareto charts
Run charts
Flowchart the process.

Localize the problem to show:
What, When, Where it occurs. Who is involved?
What baseline data do you have/need?
2.
CURRENT
SITUATION
3.
CAUSE
ANALYSIS
Flowcharts
Run/control charts
Pareto charts
Check sheets
Cause & Effect

Run/control charts
Pareto charts
Scatter diagrams
Identify the ROOT causes.

What causes are significant?
Verify the data.
Generate variety of solutions.

Evaluate possible solutions.
Identify solutions that address ROOT causes.
Pilot implementation methods.
4.
SOLUTIONS
5.
RESULTS
Identify changes occurred as a result of project.

Compare with baseline.
What adjustments are needed?
Office for Quality

Improvement
Criteria matrix
Flowcharts
Plan
http://www.wiscinfo.wisc.edu/improve
/
Flowcharts
Run/control charts
Pareto charts
6.
STANDARDIZING
SOLUTIONS
Describe new process.

Create methods for communicating new process.
Provide training. develop methods
for ongoing monitoring & evaluating.
Plan
Training
Checklist
Measuring process
7.
FUTURE
PLANS
Continue or close project.

Next team mission.
What was learned as a result of project?
How can we improve the improvement process?
Pareto charts
Document learning
Plan
University of Wisconsin- Madison,

Bascom Hall, 500 Lincoln Drive,
Madison,
Wl 53706-1380USA
Processus acclr de rsolution de problmes : 4 tapes et 2 runions. UW-Madison
Define Project Mission &

Measures of success
Pre-work +
2-3 weeks to complete
Document the process: current & ideal

Collect data and information
Dfinir les objectifs

mesurables du projet
Understand Customer!s needs

Collect data and information
Runion n1
Check/Refine Mission
Meeting #1: Develop Solutions (4-8 hours)
Expertiser les
solutions
Step 2
DESIGN
G. Farges
Analyze Solutions/Options
2-3 weeks to complete
Meeting #2: Finalize Solutions & Develop

Implementation Plan (4-8 hours)
terrain
Step 1
DEFINE
2007
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Runion n2
Inform to promote understanding
Conduct training if needed
Time to be determined by
implementation Plan
Execute Implementation Plan
(start new process)
Communiquer et 3
mettre en uvre les
solutions
Collect data and Track Progress
Step 4
FOLLOW-UP
Time to be determined by
implementation Plan
Review & Refine Process changes
Issue Final Report with Results
Evaluer et prenniser
le progrs
UW-MadisonFondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"
Le
Step 3
IMPLEMENT
Le cycle Do, Study, Act : le premier cycle "qualit"
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2007
G. Farges
Le 1er cycle "qualit" : Do, Study, Act

Shewhart, 1930 (statisticien)
Act :
Agir pour amliorer
Study :
A
D
Do :
Raliser les produits attendus
Etudier les rsultats
Le cycle SDCA : premier cycle de "matrise" de la qualit ("assurance de la qualit")
Act :
Standard :
Agir pour
corriger
les carts
Check :
Mesurer
les carts
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Connaitre les activits

professionnelles
raliser
Do :
Raliser
les produits et
les services attendus
Niveau constant
de qualit
Le "Standard" = ce qui est implicite ou crit,

ce que l'on fait d'habitude,
les faons de travailler,
le rfrentiel professionnel de l'organisation,
les bonnes pratiques professionnelles...
2007
G. Farges
Le cycle PDCA de l'amlioration continue ou de DEMING ("management" de la qualit)
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2007
G. Farges
Shewhart (1930) : Do, Study, Act

Deming (1950) : Plan, Do, Study, Act
Plan :
!!!!!!planifier,
!!!!!!!!!!!Act :
!!!!!!!!agir,
amliorer
(avec Ambition..)
A
C
Check :
!!!mesurer,
Pr Deming
!!!!!!!!!!!anticiper
(statisticien amricain
P
D
1900-1993)
!!!!!!! Do :
!!!! dployer,
raliser
valuer
Amlioration
continue de la qualit
PDCA : par o commencer ?
20 / 40
Activits nouvelles : cycle PDCA...(plus proche du Y'a qu', faut qu'on)

1. Prvoir ce qu'il faudra faire
=>
Plan
2. Raliser ce qui a t prvu
=>
Do
3. Mesurer les rsultats
=>
Check
4. Amliorer et voluer
=>
Act
Activits en cours : cycle DCAP...
Dbut...
A P
C D
(plus proche du trs pragmatique Do Study Act de
Shewhart)
1. Connatre ce qui est ralis
=>
Do
2. Mesurer les rsultats
=>
Check
3. Identifier les amliorations
=>
Act
4. Programmer les volutions
=>
Plan
A P
C D
Dbut...
2007
G. Farges
Exemple d'application du cycle PDCA
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2007
G. Farges
Source : Amlioration de lapproche processus et volution de la cartographie des processus suite au renouvellement du
contrat dobjectifs, Sbastien Bardy, Stage professionnel, MASTER spcialit Management de la Qualit (MQ), UTC, 20052006 - http://www.utc.fr/mastermq
Exemple d'application du cycle PDCA
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Source : Les facteurs de succs et d'chec d'une dmarche TPM (Total productive Maintenance) dans les Petites et
Moyennes Entreprises, Mustapha Laachir, Jorge teixeira, Projet d'Intgration, MASTER spcialit Management de la
Qualit (MQ), UTC, 2005-2006 - http://www.utc.fr/mastermq
"Le Cycle de
lAmlioration Continue
PDCA & phases TPM"
2007
G. Farges
Le cycle PDCA est gnrique la rsolution de problmes
Cycle PDCA
Plan
Solution
prioritaire
Planifier
Problme
prioritaire
Percevoir
le problme
Modle VVV
Do
Explorer
Formuler
Act
les Questions
mesurables
Analyses
des faits
les PREUVES ?
Programmer
la solution
Analyses
des causes
POURQUOI ?
du projet
Prparation
des solutions
LAQUELLE ?
Expertiser
Prvision des risques
SI...ALORS ?
Raliser
les actions
Planification
QUAND ?
Mise en uvre
COMMENT ?
Evaluer
les effets
Evaluation
des effets
QUEL
RESULTAT ?
Progrs
Proposition de cycle PDCA appliqu un modle de gestion d'activits
modle possible d'un processus de

gestion d'activits
les solutions
Runion n2
Communiquer et
mettre en uvre
les solutions
Evaluer les rsultats

et
prenniser les progrs
24 / 40
cycle PDCA
de Deming
La figure propose le modle d'un processus
A P
C D
classique d'une gestion d'activits partant d'une

Plan
Organisation
Dfinir
les objectifs
Intgration
Capitaliser
CONSERVER ?
dans les pratiques
Amliorer
Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et
de la rsolution de problmes"
quotidiennes
Crativit
4 Etapes (UW-Madison)
QUOI ?
LEQUEL ?
Slection
du problme
G. Farges
Runion n1
Analyser
les causes
Donnes
Faits
Evaluer
7 Etapes
Analyser
le problme
Raliser
Check
2007
23 / 40
ide, besoin ou demande et allant jusqu' la

diffusion des rsultats au sein de la socit.
A P
C D
Le parallle avec le cycle PDCA permet

d'identifier la dmarche d'amlioration continue
Conduite
A P
C D
Do
dj associe naturellement au processus de

gestion d'une activit, mais souvent non
formalise.
Validation
Diffusion
A P
C D
Check
A P
C D
Act
Chaque sous-processus fait galement l'objet

d'une dmarche d'amlioration continue via le
cycle PDCA :
A P
C D
2007
G. Farges
Le "Progrs" en SDCA et PDCA
Niveau
de Qualit
Saut
=
Progrs
Saut
=
Progrs
A P
C D
2007
25 / 40
G. Farges
26 / 40
G. Farges
A P
C D
A S
C D
A S
C D
temps
Constant
Constant
AMELIORATION Continue (Kaizen) et par Perce (Hoshin)
Indicateur "Qualit"
Effet Kaizen :
amlioration continue,
matrise fine,
stabilisation des carts,
sur des objectifs locaux
et cohrents
Effet Hoshin :
changement de cible,
nouveau niveau,
perce de l'entreprise sur un
objectif gnral
temps
2007
Le "Moteur" de la Qualit
C A
D S
27 / 40
2007
G. Farges
K = Kaizen
A P
C D
Hoshin
C A
D S
A P
C D
Hoshin
Kaizen + Hoshin
=
Moteur de la Qualit
C A
D S
A P
C D
Conclusion
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2007
G. Farges
La Qualit = outil de Management du Progrs
Economie ? Culture ?
Abstrait
Recherche
Education
Services
Management
Organisation
Concret
Production
Progrs = plus-value au profit de lHomme...
Bibliographie
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2007
G. Farges
Les Outils du Management de la Qualit

Pr Shoji SHIBA, MFQ, Bibliothque Qualit, 5me dition, Aot 1995
Management for Quality Improvement, The 7 new QC tools
Mizuno Shigeru, 1988, Ed Mizuno Shigeru, Productivity Press, ISBN 0-915299-29-1
L'art de manager avec bon sens
Masaaki Imai. Gemba KAIZEN, Les Editions JV & DS, 33, rue de Vaugirard, 75006 Paris-France, Tel: +33 1 42 84 03 16, Fax:
+33 1 42 84 03 31
A Common Sense Low-Cost approach to Management
Masaaki Imai, Gemba KAIZEN, Publisher: McGraw-Hill, 11 treat New York, NY 10011, USA, Tel: + 1 212 337 5047, Fax: + 1
212 337 5999, You may buy it on-line through Amazon book store
Out of the Crisis
Deming WE,1989, Ed. Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, Seventh Printing, April, p
507, ISBN 0-911379-01-0
The new economics, for Industry, Goverment, Education
Deming WE, 1994, Ed. Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, Second Edition
Juran on Planning for Quality
Juran JM, 1992, The Free Press, Collier Macmillan Publishers, London, ISBN 0-02-916683-7
Les 20 lois de la Qualit
Katsuya HOSOTANI, Ed Dunod, 1994
Grer et assurer la Qualit
Ed AFNOR, Tome 1 & 2, 1994
La Qualit
Lucien CRUCHANT, Ed Presses Universitaires de France, Que Sais-je ?, 1993
Management de la Qualit
Jean-Marie GOGUE, Ed Economica, Gestion Poche, 1993
Le chef dentreprise et la qualit totale
John J. HUDIBURG, Ed Dunod, 1993
La Qualit au quotidien
Jean FAU, Ed Polytechnica, 1992
Les six samoura de la Qualit
Jean-Marie GOGUE, Ed Economica, 1990
Sites web
30 / 40
The W. Edwards Deming Institute
http://www.deming.org/CFPage/IntroPage.cfm
Deming Electronic Network Web Site
http://deming.eng.clemson.edu/pub/den/
French Deming Association
http://deming.edu/
Seven Management (New) Tools
http://mijbno.larc.nasa.gov/dfc/snt.html
Kaizen Institute
http://www.kaizen-institute.com/
Hoshin Overview & History
http://www.tqe.com/hoshin.html
Juran
http://www.juran.com
AFNOR, Association Franaise de Normalisation :
http://www.afnor.fr/
AFAQ, Association Franaise pour lAvancement de la Qualit:
http://www.afaq.fr
2007
G. Farges
2007
UNIVERSIT DE TECHNOLOGIE
COMPIGNE
G. Farges
FORMATION MASTER
Spcialit " Management de la Qualit" (MQ)
Annexes
Annexe : Proposition de cycle PDCA sur le sous-processus de recherche "Crativit"
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Donnes d'entre : intuition, problme scientifique ou technologique, demande socitale
Crativit
Organisation
Conduite
A P
C D
Plan :
Prparer l'laboration du "produit de sortie" du processus de crativit : recueil, interprtation et
appropriation des donnes d'entre, analyse et intgration des connaissances scientifiques
actualises, veille documentaire et analyse bibliographique, approfondissement des problmes
d'actualit...
Organiser le droulement du processus de crativit :
quels sont les meilleurs moyens et mthodes de crativit en fonction des hommes, du
contexte, de la problmatique, des cots, dlais, enjeux, impacts...
identifier des indicateurs et valeurs-cibles pour mesurer le succs du processus de crativit
Do :
Emettre librement des hypothses, suivre son intuition, rebondir sur les ides des autres, fertilisation
croise entre disciplines et collgues nationaux et internationaux, prsentation et changes (groupes
de travail, colloques, congrs, ), cartographie des comptences et des savoirs, brainstorming,
brainwriting, brainpainting, analogie et synergie entre les mots et les concepts, reformulation et
rsolution de problmes...
Check :
Validation
Mesurer le rsultat du processus de crativit : nombre, originalit et pertinence de nouvelles ides,

hypothses, propositions. Adquation avec l'objectif initial et les donnes d'entre.
Mesurer l'efficience (efficacit) du processus lui-mme de crativit : recueillir les valeurs des
indicateurs de succs et les comparer avec les valeurs-cibles (dlais, nombre d'ides mises, taux de
satisfaction des contributeurs etc...)
Diffusion
Act :
Analyser le droulement du processus, les causes des carts constats et agir pour l'amliorer.
Donnes de sortie : documents sur les nouvelles ides, hypothses et propositions
2007
G. Farges
Annexe : Proposition de cycle PDCA sur le sous-processus de recherche "Organisation"
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2007
G. Farges
Donnes d'entre :
donnes de sortie du processus de crativit
lois sur l'thique, textes rglementaires,
normes, guides et rfrentiels qualit, scurit, environnement
Crativit
Analyse d'opportunit
et de faisabilit
Organisation
Conduite
A P
C D
Planification prvisionnelle
du Projet de Recherche
A P
C D
Validation
Approbation du
Projet de Recherche
A P
C D
Diffusion
Donnes de sortie :
document prsentant le projet de recherche approuv
Annexe : Proposition de cycle PDCA appliqu au sous-processus "analyse d'opportunit et

de faisabilit"
Donnes d'entre : donnes de sortie du processus de crativit, lois sur l'thique, textes
rglementaires (Franais, Europens, mondiaux), normes, guides et rfrentiels scurit
Donnes d'entre
et de faisabilit
Planif. prvisionnelle
Approbation du
Projet de Recherche
Donnes de sortie
34 / 40
A P
C D
A P
C D
A P
C D
Plan :
Identifier et dterminer l'quipe adquate pour analyser l'opportunit et la faisabilit
du projet de recherche (cohrence avec le contexte de recherche, originalit , intrt
scientifique, applicatif...)
Prparer les lments utiles et ncessaires l'analyse.
Identifier les indicateurs de succs du processus d'analyse de faisabilit.
Do :
Runir l'quipe adquate, identifier les critres, laborer une grille d'analyse et la
mthode d'valuation.
Raliser l'analyse de faisabilit et rdiger les conclusions
Check :
Mesurer le rsultat du processus : l'analyse de faisabilit est-elle correctement
ralise ?
Mesurer l'efficience du processus lui-mme : mesurer les indicateurs de succs
prvus du processus
Act :
Analyser le droulement du processus, les causes des carts constats et agir pour
l'amliorer.
Donnes de sortie : document sur les conclusions de l'analyse de faisabilit et la dcision
ou non de poursuivre le projet de recherche
oui : poursuite du processus
non ou faisabilit partielle : arrt ou modification du projet, retour Crativit
2007
G. Farges
Annexe : Proposition de cycle PDCA appliqu au sous-processus "planification prvisionnelle

du projet de recherche"
Donnes d'entre
et de faisabilit
Approbation du
Projet de Recherche
A P
C D
A P
C D
A P
C D
35 / 40
2007
G. Farges
Donnes d'entre : donnes d'entre du processus "organisation" + document sur les

conclusions de l'analyse de faisabilit
Plan :
Identifier l'quipe adquate et des moyens ncessaires l'laboration de la planification
prvisionnelle du projet de recherche.
Identifier des dures et dates limites pour planifier le projet
Identifier des indicateurs de succs du processus
Do :
Dfinir les activits, des liaisons, interfaces et de leurs dures estimes
Planifier les ressources humaines susceptibles d'tre concernes, leur rle et
responsabilit dans le projet de recherche
Planifier les moyens, installations, quipements, matriels, instrumentations et
consommables ncessaires
Prendre en compte les exigences rglementaires
Estimer les risques et les rponses possibles
Elaborer un planning prvisionnel (Gantt...)
Planifier la communication au cours, pendant et aprs le projet de recherche
Budgter les tches et activits dans le temps
Planifier un plan qualit associ au projet
Planifier les indicateurs de bon droulement et de succs du projet de recherche
Check :
Mesurer le rsultat du processus : existence ou non d'un document prsentant le projet
de recherche prvisionnel soumis l'approbation
Mesurer l'efficience du processus lui-mme : mesurer les indicateurs de succs prvus
du processus (dlais, taux de participation...)
Act :
Analyser le droulement du processus, les causes des carts constats et agir pour
l'amliorer.
Donnes de sortie
Donnes de sortie : document prsentant le projet de recherche soumis l'approbation

Annexe : Proposition de cycle PDCA appliqu au sous-processus "approbation du projet de

recherche"
36 / 40
Donnes d'entre
Donnes d'entre : document prsentant le projet de recherche soumis l'approbation
et de faisabilit
Plan :
Identifier la procdure d'approbation interne et/ou externe du projet de recherche.
Identifier les dures et dates limites pour l'approbation du projet
Identifier des indicateurs de succs du processus d'approbation interne et/ou
externe
A P
C D
Do :
Soumettre le projet l'approbation interne et/ou externe
Approbation du
Projet de Recherche
A P
C D
A P
C D
Check :
Mesurer le rsultat du processus : existence ou non d'un document statuant sur
l'approbation du projet de recherche
Mesurer l'efficience du processus lui-mme : mesurer les indicateurs de succs
prvus du processus (dlais...)
Act :
Analyser le droulement du processus, les causes des carts constats et agir
pour l'amliorer.
Donnes de sortie : document statuant sur l'approbation du projet de recherche initial
Donnes de sortie
oui : poursuite du processus

non : arrt ou modification du projet, retour Crativit
2007
G. Farges
Annexe : PDCA appliqu au sous-processus de recherche "Conduite"
37 / 40
2007
G. Farges
Donnes d'entre : document prsentant le projet de recherche approuv et les avis associs
Plan :
Actualiser le projet (prise en compte des avis, remarques et volutions...)
Revue du plan qualit et rdaction d'un accord rglant les aspects lis la confidentialit des rsultats et leur
proprit.
Prparer le dmarrage du projet de recherche (matrise des ressources, moyens, talonnage et calibration,
systme documentaire...)
Identifier des indicateurs de bon droulement (revues, tats d'avancement) et de succs du processus de
conduite du projet de recherche
Do :
Raliser la conduite du projet de recherche
Vrifier priodiquement le droulement du projet
Check :
Enregistrer les lments de preuve d'adquation et de bon fonctionnement des moyens et mthodes utiliss et
le cas chant de l'environnement
Enregistrer les rsultats obtenus au niveau le plus pertinent pour la communaut scientifique (fichiers de
donnes acquises, brutes, pr-traites, traites...)
Enregistrer les commentaires, suggestions, hypothses associs aux rsultats (prsentations, rapports
internes, pr-publications)
Mesurer l'efficience du processus lui-mme : mesurer les indicateurs de succs prvus du processus de
conduite du projet.
Act :
Analyser (ventuellement) l'adquation entre les rsultats scientifiques obtenus et ceux escompts : suite
Validation ou retour Organisation ou Crativit
Analyser le droulement du processus, les causes des carts constats et agir pour l'amliorer.
Crativit
Organisation
Conduite
A P
C D
Validation
Diffusion
Donnes de sortie : document de synthse sur les rsultats obtenus et commentaires associs au projet et
l'avancement des connaissances
Annexe : PDCA appliqu au sous-processus de recherche "Validation"
Donnes d'entre : enregistrements des donnes scientifiques, des tats d'talonnage et de calibration
des quipements et installations, des mthodes utilises, document de synthse sur les rsultats
obtenus et commentaires associs au projet et l'avancement des connaissances
Crativit
Plan :
Identifier l'quipe adquate pour valider et qualifier les rsultats obtenus.
Dterminer le processus le mieux adapt au contexte pour valider et qualifier les rsultats et donner
confiance dans leur interprtation et exploitation ultrieure (auto-valuation, audit des outils et
mthodes, contrles des enregistrements, exprimentations de confirmation etc...)
Identifier les indicateurs de succs et de bon droulement du processus de validation
Organisation
Do :
Raliser le processus de validation et de qualification des rsultats du projet de recherche
Vrifier priodiquement le droulement du processus de validation et de qualification
Conduite
Validation
Diffusion
38 / 40
A P
C D
Check :
Mesurer le rsultat du processus : existence ou non d'un document statuant sur la validation et
qualification des rsultats du projet de recherche
Mesurer l'efficience du processus lui-mme : mesurer les indicateurs de succs prvus du
processus de validation et qualification du projet.
Act :
Analyser les indicateurs de succs et de droulement du processus
Analyser les causes des carts constats et agir pour amliorer le processus.
Donnes de sortie : document de validation et de qualification des rsultats obtenus et commentaires
ventuels associs au projet et l'avancement des connaissances.
oui : diffusion des rsultats
non ou partiel : retour sur Conduite ou Organisation ou Crativit
2007
G. Farges
Annexe : PDCA appliqu au sous-processus de recherche "Diffusion"
39 / 40
2007
G. Farges
Donnes d'entre : document de synthse sur les rsultats obtenus et commentaires associs au
projet et l'avancement des connaissances + document de validation
Plan :
Identifier l'quipe adquate pour diffuser et valoriser les rsultats obtenus (contributeurs de
l'entit de recherche, experst en valorisation...)
Dterminer le processus le mieux adapt au contexte pour diffuser et valoriser les rsultats avec
le meilleur impact (communication, publication, brevet)
Identifier les cibles de la diffusion (colloques, revues, facteur d'impact etc...)
Identifier les cibles de la valorisation (anvar, entreprises, capital-risque etc...)
Identifier les indicateurs de succs et de bon droulement du processus de diffusion
Crativit
Organisation
Do :
Raliser le processus de diffusion et de valorisation des rsultats du projet de recherche
(communications orales, publications, rdaction d'ouvrages, dpts de brevets, mdiatisation
etc..)
Vrifier priodiquement le bon droulement du processus de diffusion
Conduite
Check :
Mesurer le "produit" du processus : liste des publications, communications, brevets, contrats de
partenariats, cration d'entreprises
Mesurer l'efficience du processus lui-mme : mesurer les indicateurs de succs prvus du
processus de diffusion des rsultats du projet.
Act :
Analyser les indicateurs de succs et de droulement du processus
Analyser les causes des carts constats et agir pour amliorer le processus.
Validation
Diffusion
A P
C D
Donnes de sortie : document de synthse prsentant la mise disposition des nouvelles

connaissances la socit : liste des publications, communications, brevets, contrats de partenariats,
cration d'entreprises etc..
Les nouvelles connaissances alimentent leur tour le processus de crativit...

Notes personnelles
40 / 40
2007
G. Farges

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Objectifs & Pr-requis

Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

Introduction : le concept de la qualit

Quest ce que cest ?

Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

Descente de lchelle dabstraction : penser travers les donnes

Abstrait : Percevoir le problme, information verbale

Jai un problme avec mon patron !..

Jai des difficults obtenir un rendez-vous avec mon patron

A deux reprises, jai demand des directives mon patron,

Depuis que sa secrtaire est partie en cong maternit,

Concret : Dgager le problme, information mesurable

Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

La "communication" et l'exploitation du langage

Rle ambivalent du langage :

Langage des faits :

Pense binaire et pense nuance :

Terminologie et enjeux de pouvoir

LES PROFESSIONNELS EN RECHERCHE

& EN ENSEIGNEMENT SUPRIEUR

Cycle de rsolution de problme : modle VVV (Prs Shiba & Kawakita )

Actions CORRECTIVES : modle . .V

Amliorations REACTIVES : modle . VV

Amliorations PRO-ACTIVES : modle VVV

Diagrammes : les outils pour le modle VVV

Cycle de rsolution de problmes en 7 tapes

7 - Intgrer les progrs dans les pratiques

ANALYSER les CAUSES

EVALUER les EFFETS

Le raisonnement mthodologique : du VVV aux Outils de la Qualit

Diag. des relations

Diag. des relations

Prvision des risques

Le cycle de rsolution de problmes en 7 tapes : utilisation UW Madison (USA)

The 7 Step Process

Define the problem.

Flowchart the process.

Cause & Effect

Identify the ROOT causes.

Generate variety of solutions.

Identify changes occurred as a result of project.

Office for Quality

Describe new process.

Continue or close project.

University of Wisconsin- Madison,

Fondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

Processus acclr de rsolution de problmes : 4 tapes et 2 runions. UW-Madison

Define Project Mission &

Document the process: current & ideal

Dfinir les objectifs

Understand Customer!s needs

Meeting #1: Develop Solutions (4-8 hours)

2-3 weeks to complete

Meeting #2: Finalize Solutions & Develop

Conduct training if needed

Collect data and Track Progress

Review & Refine Process changes

Issue Final Report with Results

UW-MadisonFondements mthodologiques de lamlioration continue!et de la rsolution de problmes"

Le cycle Do, Study, Act : le premier cycle "qualit"

Le 1er cycle "qualit" : Do, Study, Act